بيان إمكانية الوصول لموقع Kiwi.com

التزامنا بتوفير إمكانية الوصول

نؤمن في Kiwi.com بأن من حق كل شخص أن يتمتع بحرية استكشاف العالم من خال لاختيار وجهته وطريقة الوصول إليها. ولهذا السبب، نعمل على تذليل العقبات أمام السفر لجعل العالم متاحًا للجميع.

تلتزم Kiwi.com s.r.o. بتوفير إمكانية الوصول الرقمي لجميع المستخدمين؛ إذ نعمل باستمرار على تحسين منصتنا للالتزام بالمعايير ذات الصلة وتعزيز تجربة المستخدم. فهدفنا هو ضمان تكافؤ الحصول على فرص السفر والمعلومات عنه من خلال تذليل العقبات وتوفير إمكانية وصول المستخدمين من ذوي الإعاقات المختلفة لخدماتنا.

نبذة عن خدماتنا

خدمات ما قبل الحجز

تُدِير Kiwi.com في الأساس منصة تُمكِّن المستخدمين من البحث عن رحلات طيران وتوليفات رحلات طيران من شركات طيران مختلفة. ويتيح محرك البحث المتقدم لدينا للمستخدمين العثور على مسارات رحلات فردية ورحلات ربط افتراضية بين شركات طيران لا تربطها اتفاقيات تعاون.

وظيفة البحث

تُتيح منصتنا للمستخدمين البحث عن خيارات سفر بناءً على تفضيلاتهم، مثل:

• السعر
• المدة
• معادلة الترتيب لدينا، المعروفة بأنها "الأفضل"، التي تراعي السعر، والمدة، وعدد التوقفات المؤقتة، وعدد الركاب.

عملية الحجز

خيارات الحجز

عند تحديد المستخدمين لنتيجة بحث معينة، تُعرض عليهم خيارات الحجز التي قد تتضمن:

إعادة التوجيه إلى مواقع ويب خارجية: يمكن للمستخدمين اختيار إتمام حجوزاتهم من خلال مواقع ويب خارجية.

الحجز مع Kiwi.com مباشرةً: يمكن للمستخدمين الحجز مباشرةً من خلال Kiwi.com. وفي هذه الحالة، تعمل Kiwi.com بصفتها وكيلة لعملائها؛ إذ تعمل على ترتيب رحلات السفر مع شركات الطيران نيابةً عنهم. وعند الحجز مع Kiwi.com، قد تظهر لك خيارات مثل:

1. Kiwi.com Guarantee: ميزة تتضمن تقليل ضغوط السفر من خلال:
   • إجراء التسجيل تلقائيًا نيابةً عن العملاء وتخزين تصاريح صعود الطائرة في تطبيقنا
   • تقديم الدعم أثناء تعطلات السفر عبر الحماية من التعطلات
   • تقديم تحديثات فورية عبر تصريح صعود الطائرة المباشر
   • توفير دعم فوري عبر الدردشة على مدار الساعة طوال الأسبوع
   • لا توجد رسوم معالجة لخدمات ما بعد الحجز.
2. مزايا Kiwi.com: تشمل جميع خدمات Kiwi.com Guarantee باستثناء التسجيل التلقائي.
3. Kiwi.com Basic: لا يتضمن الخدمات المُجمّعة المتوفرة في الخيارات الأخرى، إلا أن مسارات الرحلات التي تتضمن تحويلاً ذاتيًا تشمل خدمة حماية رحلات الربط لحماية العملاء من رحلات الربط التي تفوتهم.

الخدمات الإضافية

أثناء عملية الحجز، يمكن للمستخدمين شراء خدمات تكميلية، بما يشمل:

• أنواع أسعار التذاكر: شروط إلغاء رحلات الطيران وإعادة حجزها
• الحماية من التعطلات/حماية رحلات الربط: التعويض عن عمليات إلغاء رحلات الطيران أو إعادة جدولتها أو رحلات الربط الفائتة. عند حدوث تعطل، فإننا نرسل إليك فورًا رصيد حساب Kiwi.com. ويستند مبلغ الرصيد إلى سعر رحلات الطيران البديلة. ويمكنك استخدام الرصيد لشراء رحلة طيران بديلة إلى وجهتك الأصلية أو الاحتفاظ به لرحلات مستقبلية.
• أمتعة AirHelp: تعويض ومساعدة في حال فقدان الأمتعة/الحقائب مقدمة من AirHelp.
• التأمين على السفر: تغطية للنفقات الطبية، والمسؤولية عن الأضرار، وحوادث السفر الأخرى مقدمة من AXA.
• AirHelp+: مساعدة في تحصيل التعويضات مقدمة من AirHelp، بموجب لائحة تعويضات رحلات الطيران EC261، في حال تغيّر رحلات الطيران أو إلغائها.

خدمات ما بعد الحجز

دعم العملاء

يمكن للعملاء التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال تصفح مكتب المساعدة لدينا.

رحلاتي

في قسم رحلاتي، يمكن للمستخدمين:

• إدارة الجوزات
• طلب استرداد المبالغ المدفوعة
• شراء أمتعة/حقائب إضافية أو خدمات تكميلية أخرى
• طلب خدمات الإلغاء.

المساعدة الخاصة

يمكننا مساعدتك في إبلاغ شركات الطيران باحتياجاتك المتعلقة بإمكانية الوصول. ويمكنك إرسال طلباتك من خلال منصتنا وسنعمل مع شركات الطيران على تلبية احتياجاتك.

معايير إمكانية الوصول

تلتزم Kiwi.com بالوفاء بمتطلبات إمكانية الوصول المنصوص عليها في:

• المعيار الأوروبي EN 301 549، الذي يحدد متطلبات إمكانية الوصول لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بما يشمل تطبيقات الهواتف المحمولة والوثائق
• إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 المستوى AA.

تكفل هذه المعايير أن تكون مواقع الويب:

• قابلة للإدراك
• قابلة للتشغيل
• مفهومة
• فعّالة لجميع المستخدمين.

رحلتنا نحو توفير إمكانية الوصول

تشكيل فريق متخصص

يُعدّ توفير إمكانية الوصول مسؤولية مشتركة لدى Kiwi.com. فمن خلال ورش العمل والدورات التدريبية، نعمل على تعزيز فهمنا لاحتياجات المسافرين من ذوي الإعاقات وكيفية تهيئة خدمات يمكنهم الوصول إليها.

إجراء عمليات التدقيق

نُجّرِي بانتظام عمليات تدقيق داخلية لتقييم مدى إمكانية الوصول إلى منصتنا وتعزيزها. وبالإضافة إلى ذلك، أجرينا عمليات تدقيق خارجية للاستفادة من رؤى الخبراء وضمان الامتثال لمعايير إمكانية الوصول.

نُقيّم إمكانية الوصول على موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا بثلاث طرق رئيسية:

اختبارات تلقائية يومية

نُجّرِي عمليات مراجعة تلقائية يوميًا باستخدام برمجيات خاصة تعمل على اكتشاف مشاكل إمكانية الوصول. وتُغطي هذه الاختبارات أكثر من 100 صفحة وميزة على موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا.

اختبارات يدوية من خلال فريقنا

يختبر مطورونا موقع الويب والتطبيقات يدويًا باستخدام محاكاة لبرمجيات قراءة الشاشة (VoiceOver على نظام MacOS)، والتصفح باستخدام لوحة المفاتيح فقط، وأدوات أخرى خاصة بإمكانية الوصول مثل Axe DevTools.

تقييمات الخبراء

نعمل مع متخصصين في إمكانية الوصول لتقييم موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا. ويُقدّم هؤلاء الخبراء رؤى متعمقة وتوصيات مهنية للتحسينات.

تعزيز التجارب عبر الإنترنت

يعمل مصممونا ومطورونا بشكل دؤوب لجعل تطبيقاتنا وموقع الويب لدبنا أكثر شمولاً للجميع، مع ضمان دمج إمكانية الوصول في كل جانب من جوانب عملهم.

تصفح Kiwi.com بسهولة

التوافق مع التقنيات المساعدة

نعمل على ضمان التوافق مع التقنيات المساعدة، بما يشمل برمجيات قراءة الشاشة، وأدوات التكبير، وبرمجيات التعرف على الصوت. ولقد اختبرنا موقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا باستخدام برنامج VoiceOver (أحدث إصدار على نظام MacOS) على متصفح Safari (أحدث إصدار على نظام MacOS). ولا توجد لدينا حتى الآن عملية رسمية لضمان التوافق المستمر مع الإصدارات الجديدة من تقنيات المساعدة.

البدائل النصية المضافة

يُضيف المطورون نصوصًا بديلة لجميع الصور الجديدة أثناء عملية التطوير بحيث تتمكن برمجيات قراءة الشاشة من وصفها للمستخدمين الذين لا يستطيعون رؤيتها.

مُصمّم لإتاحة الوصول عبر لوحة المفاتيح

نسعى جاهدين لضمان توفير إمكانية الوصول إلى جميع العناصر التفاعلية عبر لوحة المفاتيح من خلال ترتيب منطقي للتنقل عبر علامات التبويب ومؤشرات تركيز مرئية. ويستفيد مطورونا من مكتبة المكوّنات الداخلية لدينا المصمَّمة على نحو يراعي إمكانية الوصول للمساعدة في تحقيق ذلك.

التعقيبات والتحسين المستمر

نرحب بتلقّي تعقيباتكم بشأن إمكانية الوصول إلى موقع Kiwi.com. إذا واجهت أي عقبات أو لديك اقتراحات لتحسين الخدمة:

• تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا
• راسلنا عبر البريد الإلكتروني على contact@support.kiwi.com.

نحن ملتزمون بالتحسين المستمر لإمكانية الوصول على منصتنا ومراجعة هذا البيان بشكل دوري ليعكس مدى تقدمنا في هذا الصدد.

معلومات تحديث البيان

أُجّري آخر تحديث لهذا البيان بتاريخ 28 يونيو 2025. نُجري تقييمات دورية لموقع الويب والتطبيقات الخاصة بنا لضمان الامتثال المستمر لمعايير إمكانية الوصول وتنفيذ التحسينات المستمرة.