الشروط والأحكام

الملخص

• التعاريف
• إبرام الاتفاقية
• تثبيت السعر
• الحجز الأولي
• إدارة الحجز
• الرسوم والتكاليف والمصروفات
• إعادة حجز رحلات الطيران
• الإلغاءات قبل حجزنا لرحلات الطيران
• الإلغاءات بعد حجزنا لرحلات الطيران
• خدمات الحماية من التعطلات
• خدمات دعم العملاء
• رصيد حساب KIWI.COM والرموز الترويجية
• التذاكر الذكية (المدينة المخفية وتذكرة لرحلة واحدة)
• الإقرار والضمان المحدود
• تسوية النزاعات
• أحكام عامة
• شروط خاصة للحجوزات لدى شركات ناقلة محددة
• قواعد الاسترداد الخاصة لرحلات الطيران الأمريكية
• قابلية التطبيق والتعديلات

• 1.التعاريف
  • 1.1التعريفات. تحمل المصطلحات الوارد تعريفات لها في هذه الشروط العامة المعاني ذاتها عندما تُستخدم في شروط الاستخدام المتاحة على https://www.kiwi.com/pages/content/terms والعكس صحيح. تنطوي الإشارات بصيغة المفرد على إشارات إلى الجموع، والعكس صحيح. ما لم يرد خلاف ذلك صراحةً، فإن أي إشارات إلى المواد هي إشارات إلى المواد الواردة في هذه الشروط العامة.

    المصطلح	المعنى
    الاتفاقية	الاتفاقية المبرمة بين Kiwi.com وبينك بصفتك العميل عند اكتمال حجز أو طلب أي خدمة من Kiwi.com، والتي صيغت بموجب هذه الشروط العامة وشروط الاستخدام.
    رحلة النقل البديلة	رحلة النقل البديلة أو مجموعة من رحلات النقل التي ستتيح لك الوصول بنجاح إلى وجهتك وفقًا لمواصفات حجزك.
    خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع	نوع خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع التي تقدمها Kiwi.com، والتي تتضمن إلغاء جميع رحلات النقل في مسار رحلتك ومحاولة استرداد أي مبالغ مدفوعة متاحة من الشركة الناقلة.
    إدارة الحجز	خدمة مساعدة من Kiwi.com تتكون من تلقّي المعلومات ومعالجتها وتقديمها إليك، وقبول أو رفض رحلات النقل البديلة المقدمة من الشركات الناقلة، كما هو موضَّح بالتفصيل في المادة 5.1.
    الحجز	يكتمل كل طلب من طلباتك من خلال عملية الحجز الموضَّحة في المادة 2.3.
    سعر الحجز	السعر الذي تدفعه للحجز، والذي يتكون من سعر حجز الشركة الناقلة، وسعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة، ورسوم خدمة Kiwi.com.
    عملية الحجز	عملية تتكون من الخطوات الموضَّحة في المادة 2.3. وعند إتمامها، يُعتبر الحجز مكتملاً.
    رحلة النقل	النقل الشخصي.
    الخدمات التكميلية من الشركة الناقلة	الخدمات التكميلية المتعلقة برحلات النقل (مثل الأمتعة أو المقاعد).
    سعر الحجز لدى الشركة الناقلة	سعر رحلة النقل وسعر الخدمات الإضافية من الشركات الناقلة الذي يُسدَّد إلى الشركات الناقلة لإتمام حجوزاتها.
    حجوزات الشركة الناقلة	الطلبات المقدمة إلى الشركات الناقلة وفقًا لحجزك.
    الشركات الناقلة	مقدمو خدمات النقل الشخصي من الجهات الخارجية الذين يعملون كأصحاب مشروعات.
    عقود رحلة النقل	العقود المبرمة باسمك ونيابة عنك مع الشركات الناقلة وفقًا لحجزك.
    العميل أو أنت	أنت بصفتك العميل.
    التعطل	إلغاء رحلة النقل أو تأجيلها أو تغيير جدولها أو أي حدث آخر سببته الشركة الناقلة يمنعك من الصعود على متن رحلة واحدة أو أكثر من رحلات النقل ضمن مسار رحلتك أو سيتسبب في تأجيل وصول رحلة النقل الأخيرة بأكثر من 24 ساعة، أو بأكثر من 5 ساعات إذا كانت لديك حماية من التعطلات ولم يكن مسار رحلتك عبارة عن مسار رحلة ربط افتراضي.
    الحماية من التعطلات	خدمة Kiwi.com المشمولة في بعض الحجوزات والتي تمنح العملاء حماية إضافية في حالة التعطل على النحو المبين بمزيد من التفصيل في القسم 10.
    الحماية المتميزة من التعطلات	خدمة Kiwi.com المدفوعة الاختيارية التي تمنح العملاء مزيدًا من الخيارات في حالة التعطل على النحو المبين بمزيد من التفصيل في القسم 10.
    مسار الرحلة	رحلات النقل أو مجموعة رحلات النقل التي اخترتها أثناء عملية الحجز.
    Kiwi.com أو نحن	Kiwi.com s.r.o، ومكتبها المسجَّل في Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín، جمهورية التشيك، الرقم التعريفي للشركة: 29352886، والمسجَّلة في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ تحت رقم C 387231، بطاقة ضريبية رقم CZ29352886، أو شركة Kiwi.com, Inc، وعنوان مكتبها المسجل هو 1221،Brickell Avenue ،Suite 1115، Miami، Florida، 33131، United States، إذا كنت تستوفي المعايير التالية: 1. أن تسدد المدفوعات لخدمة Kiwi.com ذات الصلة بالدولار الأمريكي، و 2. أن تدفع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم Visa أو Mastercard صادرة عن بنك/جهة إصدار أمريكية مسجلة، أو من خلال حساب PayPal أمريكي.
    حساب Kiwi.com	وظائف إضافية لمنصة Kiwi.com ذات وصول مقيَّد، مثل الأدوات الخاصة بإدارة الحجوزات الحالية والسابقة، أو تخزين البيانات اللازمة لإجراء الحجوزات في المستقبل. حسابك في Kiwi.com مرتبط بعنوان بريدك الإلكتروني.
    رصيد حساب Kiwi.com	رصيد لا يمكن تحويله بقيمة محددة يمكنك استخدامه حصريًا للدفع الكامل أو الجزئي للحجوزات وخدمات Kiwi.com الأخرى. يمكنك العثور على رصيد حساب Kiwi.com الخاص بك في حسابك على Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	عروض بيع مميزة لبعض مسارات الرحلات التي يتم حجزها لدى Kiwi.com، بما يشمل مزايا مثل الحماية من التعطلات، وخدمة التسجيل، والخدمات المتميزة، والدردشة الفورية على مدار الساعة طوال الأسبوع، وعدم وجود رسوم معالجة لخدمات ما بعد الحجز.
    منصة Kiwi.com	موقع الويب www.kiwi.com، وتطبيق iOS وAndroid للأجهزة المحمولة اللذان تديرهما Kiwi.com.
    رسوم خدمة Kiwi.com	رسوم لخدمة واحدة أو أكثر من خدمات Kiwi.com كما هو موضَّح بشكل أوسع في المادة 6.1.4.
    خدمات Kiwi.com	الخدمات التي تقدمها Kiwi.com، وخصوصًا تثبيت السعر، والحجز الأوّلي، وإدارة الحجز، وخدمات ما بعد الحجز، وخدمات الإلغاء وإعادة الحجز، والحماية من التعطلات، والحماية المتميزة من التعطلات، والحماية عند التنقل، ودعم العملاء، وخدمات معالجة استرداد المبلغ المدفوع.
    مسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة	مسارات رحلات خاصة بإمكانية محدودة لتضمين أمتعة مسجلة بسبب أوقات التوقف المؤقت القصيرة أو أي قيود أخرى.
    مقدمو الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة	جهات خارجية غير ناقلة مُقدمة للخدمات وتعمل كشركات تجارية.
    الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة	خدمات أخرى مقدمة من جهات خارجية بخلاف رحلات النقل والخدمات التكميلية من الشركة الناقلة.
    الركاب الآخرون	أي شخص آخر تُدرجه في الحجز أو تطلب له بطريقة أخرى أيًا من خدمات Kiwi.com أو خدمات جهات خارجية.
    خدمات ما بعد الحجز	خدمات المساعدة من Kiwi.com، وخصوصًا معالجة تغييرات حجوزات خدمات الجهات الخارجية الخاصة بك ومعالجة طلباتك لطلب خدمات إضافية من الجهات الخارجية.
    رسوم المعالجة	رسوم مقابل توفير خدمات ما بعد الحجز، يتم إبلاغك بها قبل تأكيدك وسداد تكاليف هذه الخدمات.
    الرمز الترويجي	كلمة أو مجموعة من الحروف والأرقام التي يمكنك استخدامها أثناء خطوة الدفع للحصول على خصم.
    خدمة إعادة الحجز	إعادة حجز رحلات النقل من جانب Kiwi.com نيابة عنك، وتتضمن إلغاء حجوزات الشركة الناقلة الأصلية الخاصة بك وإجراء حجز جديد لدى شركة ناقلة نيابة عنك.
    خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع	خدمة إضافية من Kiwi.com تتضمن معالجة طلب الإلغاء الخاص بك والمبلغ المسترد الذي تم استلامه من الشركة الناقلة.
    مقدمو الخدمات الخارجيون	مقدمو الخدمات التكميلية من الشركات الناقلة وغير الناقلة.
    حجوزات خدمات الجهات الخارجية	طلباتك للحصول على خدمات جهات خارجية من مقدمي خدمات خارجيين من الأفراد.
    خدمات الجهات الخارجية	رحلة النقل، والخدمات التكميلية التي تقدمها شركات ناقلة، والخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة.
    مسارات رحلات ربط افتراضية	مسارات يمكنك فيها استخدام رحلات ربط نقل تقدمها شركات ناقلة لا تتعاون فيما بينها.

• 2.إبرام الاتفاقية
  • 2.1تنطبق هذه الشروط العامة على الخدمات التي تتيحها وتقدمها Kiwi.com من خلال منصة Kiwi.com أو بواسطة Kiwi.com من خلال وسائل أخرى (على سبيل المثال من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا، أو عبر جهات خارجية).
  • 2.2تُبرَم الاتفاقية بينك وبين Kiwi.com عند إكمال حجز أو طلب أي من خدمات Kiwi.com وتأكيدنا لتلقي حجزك أو طلبك.
  • 2.3عملية الحجز. يعد الحجز مكتملاً بعد أن تنهي بنجاح جميع الخطوات التالية:
    • 2.3.1تحديد خدمات الجهات الخارجية وخدمات Kiwi.com الإضافية وشروط إعادة الحجز والإلغاء،
    • 2.3.2تزويد Kiwi.com بجميع المعلومات التي تطلبها منصة Kiwi.com،
    • 2.3.3تأكيد الحجز عبر الإجراء المحدد لذلك على منصة Kiwi.com، خصوصًا من خلال زر التأكيد النهائي (الدفع)،
    • 2.3.4دفع سعر الحجز لموقع Kiwi.com.
  • 2.4باستكمالك أي حجز، فإنك تُقِرّ بأنك حصُلت لنا على جميع الأذونات والموافقات القانونية اللازمة من الركاب الآخرين لإبرام الاتفاقيات والخضوع لعمليات التحقق اللازمة لدى مقدمي الخدمات من الجهات الخارجية نيابة عنهم وتقديم بياناتهم الشخصية إلى Kiwi.com. عندما يتعلق الأمر بأي حجوزات لخدمات من جهات خارجية أجريت نيابة عن الرُكاب الآخرين، فإنك تُقر بأن لديك إذن بالتصرف نيابة عنهم.
  • 2.5سنُقدم جميع الحجوزات المكتملة، ويمكنك الوصول إليها باستخدام حسابك على Kiwi.com.
  • 2.6يُرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية. إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وتعاقدت مع شركة KIWI.COM بموجب الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فإن هذه الاتفاقية تتضمن معلومات مهمة تنطبق عليك بشأن تسوية النزاعات من خلال التحكيم الملزم بدلاً من اللجوء إلى المحكمة، بما يشمل تنازلك عن حقك في تقديم مطالبات في شكل دعاوى جماعية، وحقك في الانسحاب من التحكيم، بالإضافة إلى تقييد حقك في رفع دعاوى ضد KIWI.COM بعد مرور أكثر من عام على وقوع الأحداث ذات الصلة التي نشأ عنها النزاع، مما يؤثر على حقوقك والتزاماتك في حالة نشأة أي نزاع مع KIWI.COM. انظر المادة 15.4 للاطلاع على تفاصيل عن هذه الأحكام.
• 3.تثبيت السعر
  • 3.1تتسم أسعار خدمات النقل بديناميكيتها الشديدة وميلها للتغير المتكرر. لحمايتك من هذا التقلب في الأسعار، قد تعرض Kiwi.com لك خيار تثبيت سعر مسار رحلة محدد كنت قد عثرت عليه عبر منصة Kiwi.com لمدة زمنية محددة (لأغراض القسم 3 هذا "<strong>مدة تثبيت السعر
  • 3.2تسري الحماية ضد التغييرات حتى زيادة معينة في السعر سيتم إبلاغك بها ضمن العرض (لأغراض القسم 3 هذا "<strong>حد تثبيت السعر
  • 3.3لا يُطبق السعر المثبت إلا على مواصفات الحجز على النحو المحدد في وقت التأكيد ودفع رسوم تثبيت السعر - إذا أضفت خدمات جهات خارجية أو حددت خدمات إضافية مدفوعة أخرى في عملية الحجز أثناء استكمال الحجز المُثَبَّت، فسيتغير سعر الحجز الإجمالي
  • 3.4وفيما يتعلق بتثبيت السعر، سيُطلب منك دفع رسوم بالسعر المحدد في العرض (لأغراض القسم 3 هذا "<strong>رسوم تثبيت السعر
  • 3.5إذا كان فارق السعر في وقت محاولتك إتمام الحجز أعلى من حد تثبيت السعر، فسنرد إليك رسوم تثبيت السعر. إذا حاولت إتمام الحجز ولكن تم بيع رحلة النقل، فسنرد لك رسوم تثبيت السعر أيضًا. قد نعرض عليك دفع الفارق الذي يتجاوز حد التثبيت وإتمام الحجز على أي حال.
• 4.الحجز الأولي
  • 4.1تتيح لك Kiwi.com البحث عن عروض رحلات النقل والخدمات التكميلية التي تقدمها شركات ناقلة متعددة تعمل بصفتها مشاريع تجارية، بالإضافة إلى الخدمات الخارجية التي يوفرها مقدمو خدمات خارجيين مختلفين، ودمجها في خدمات Kiwi.com الإضافية في الحجوزات والإيعاز إلى Kiwi.com بطلب جميع هذه الخدمات الخارجية نيابة عنك.
  • 4.2عند إتمام الحجز، فإنك بالتالي تطلب من Kiwi.com وتخولها للتوسط لإبرام جميع أنواع العقود اللازمة مع مقدمي الخدمات الخارجيين نيابة عنك وتزويدك بجميع المعلومات اللازمة للاستمتاع بخدمات الجهات الخارجية على النحو المطلوب مع مراعاة القيود المبينة في المادة 5.5. تُفوَّض Kiwi.com بتنفيذ أي من وجميع الإجراءات اللازمة نيابة عنك لطلب خدمات الجهات الخارجية التي تطابق مواصفات حجزك. إذا لم نتمكن من طلب المقاعد التي اخترتها، فإنك تفوّضنا لطلب خدمات الجهات الخارجية المتبقية ورد السعر المدفوع للمقاعد إليك. وقد نقدم لك مقاعد مماثلة في المنطقة نفسها من الطائرة. ويمكنك رفضها وطلب استرداد سعر المقاعد. إذا وجدنا الخدمات الخارجية نفسها (كالتي طلبناها بالفعل) بسعر أقل، فسنلغيها مع مقدمي الخدمات الخارجيين ونطلب استرداد المبلغ المدفوع ونجري حجوزات الخدمات الخارجية مجددًا. سنحتفظ بالمبالغ المستردة التي تلقيناها لهذه الحجوزات الإضافية لتغطية تكاليف الحجوزات الجديدة. وستحتفظ Kiwi.com بأي فارق كرسوم خدمة Kiwi.com.
  • 4.3بموجب هذه الاتفاقية، تتوسط Kiwi.com بالنيابة عنك لإبرام عقود رحلات النقل بينك وبين الشركات الناقلة. في بعض الحالات، قد تُبرم Kiwi.com أيضًا عقود نقل مع الشركات الناقلة نيابة عن الركاب الآخرين. وهذا يعني أنك أنت أو المسافرين الآخرين، في حال وجود مسافرين آخرين، ستكونون طرفًا في عقود النقل وستلتزمون بشروطها وأحكامها. وتقع على عاتقكم مسؤولية الاطلاع على شروط وأحكام عقود رحلات النقل. ينطبق هذا أيضًا على أي حجوزات أخرى لدى الشركة الناقلة تتم نيابة عنك أو عن المسافرين الآخرين بموجب هذه الاتفاقية (كجزء من الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات مثلاً).
  • 4.4عندما نطلب الخدمات الخارجية نيابةً عنك، سنرسل لك تأكيدًا للحجز عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكن إدارته لاحقًا كما هو موضح في البند 5.
  • 4.5التفاصيل الافتراضية
    • 4.5.1يعد إتمامك للحجز، إقرارًا منك بأنك توافق على أنه لأغراض حجز خدمات الجهات الخارجية، يجوز لنا إنشاء عنوان بريد إلكتروني افتراضي وبيانات دفع مخصصة لحجزك ينبغي استخدامها أثناء حجز خدمات الجهات الخارجية (لأغراض المادة 4.5 "<strong>البيانات الافتراضية
      • (a)تقديم عنوان البريد الإلكتروني الافتراضي إلى الشركات الناقلة ومقدمي الخدمات الخارجيين الآخرين، و
      • (b)استخدام بيانات الدفع الافتراضية لسداد سعر الحجز إلى الشركات الناقلة وسعر خدمات الجهات الخارجية إلى مقدمي خدمات الجهات الخارجية.
    • 4.5.2علاوة على ذلك، فإنك تقر بأن هذه البيانات الافتراضية هي بياناتك الشخصية وتوافق على نقل هذه البيانات الافتراضية إلى الشركات الناقلة باعتبارها بياناتك الشخصية أثناء إجراء الحجوزات لدى الشركات الناقلة. ويعني هذا أنه إذا طلبت الشركات الناقلة عنوان البريد الإلكتروني وبيانات الدفع الخاصة بالعميل، فإننا سوف نستخدم هذه البيانات الافتراضية. وفي أي حالات قد تطلب فيها الشركات الناقلة تقديم بيانات العميل بالصورة التي قدمها لنا العميل، فإنك تُقِرّ بأنك قدَّمت هذه البيانات الافتراضية إلى Kiwi.com.
    • 4.5.3وتعني حقيقة أننا نُقدِّم لمقدمي خدمات الجهات الخارجية البيانات الافتراضية أيضًا أن تتلقى Kiwi.com أي معلومات ومدفوعات من مقدمي خدمات الجهات الخارجية وتُسلِّمها لك وفقًا لشروط هذه الاتفاقية.
  • 4.6الربط الافتراضي. من المميزات الأساسية التي تتمتع بها Kiwi.com قدرتها على دمج رحلات الطيران في شكل مسارات رحلات ربط افتراضية، وفيها يمكنك ربط رحلا نقل تقدمها شركات ناقلة لا تتعاون فيما بينها لتسافر بشكل متكرر بأسعار أرخص. عند إنشاء مسارات رحلات الربط الافتراضية، نسخّر أفضل ما لدينا من معرفة وجهد للتأكد من وجود وقت كافٍ للتنقل. ومع ذلك، عند اختيار مسار رحلة ربط افتراضي، ينبغي أن تكون على دراية بما يلي:
    • 4.6.1ستحتاج أثناء التوقفات المؤقتة إلى جمع أمتعتك وإعادة تسجيلها،
    • 4.6.2وعلى الأرجح سيجب عليك الخضوع لإجراءات التفتيش الجمركي، لذلك قد تحتاج إلى اصطحاب أي تأشيرات أو غيرها من الوثائق المطلوبة، واستيفاء متطلبات الدخول المحلية الأخرى لتتمكن من دخول البلدان في وجهات التوقف المؤقت.
• 5.إدارة الحجز
  • 5.1تعد "إدارة الحجز" خدمة مساعدة تتألف من:
    • 5.1.1تلقي جميع المراسلات من مقدمي خدمات الجهات الخارجية ذات الصلة بخدمات الجهات الخارجية المطلوبة، ومعالجة المراسلات المستلمة واختيار المعلومات المهمة اللازمة للتمتع بخدمات الجهات الخارجية المطلوبة وتزويدك بهذه المعلومات عبر قنوات التواصل الخاصة بنا،
    • 5.1.2وقبول أو رفض رحلات النقل البديلة التي تقدمها الشركات الناقلة في حالة الإلغاء أو تغيير جدول الرحلة بسبب الشركة الناقلة كما هو موضح بمزيد من التفصيل في المواد 5.7 - 5.9 أدناه.
  • 5.2خدمات ما بعد الحجز. بناءً على طلبك ودفع الأسعار المعنية التي طلبها مقدمو الخدمات الخارجيين وبقدر الإمكان في إطار علاقتك التعاقدية مع مقدمي خدمات الجهات الخارجية أو الاتفاقيات القائمة بين مقدمي خدمات الجهات الخارجية وKiwi.com، فإننا:
    • 5.2.1سنعالج التغييرات في حجوزاتك لخدمات الجهات الخارجية،
    • 5.2.2سنعالج طلباتك الخاصة بطلب المزيد من خدمات الجهات الخارجية.
  • 5.3مقابل توفير خدمات ما بعد الحجز، يحق لنا الحصول على رسوم معالجة سنبلغك بها قبل تأكيد حجزك وتسديد تكاليف هذه الخدمة. القيمة الافتراضية لرسوم المعالجة هي 30 يورو لكل طلب. يتاح لك خيار تخفيض رسوم المعالجة أو إزالتها من خلال شراء خيار مقابل في عملية الحجز وفقًا للشروط الموضحة في تلك العملية. عندما نعرض عليك إجراء حجوزات إضافية لدى الشركة الناقلة نيابة عنك كجزء من خدمات ما بعد الحجز، فإننا لا نطبق رسوم المعالجة والسعر المعروض يشمل سعر الحجز لدى الشركة الناقلة ورسوم خدمة Kiwi.com.
  • 5.4لتنفيذ خدمات إدارة الحجز وخدمات ما بعد الحجز، فإنك تفوض بموجب هذه الوثيقة Kiwi.com باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة نيابة عنك لتقديم هذه الخدمات أو، إذا اعتبرت Kiwi.com أن فعل ذلك ضروريًا، لضمان تقديم مقدمي خدمات الجهات الخارجية للخدمات المطلوبة بنجاح لتتطابق مع مواصفات حجزك، بما في ذلك أي مراسلات ضرورية مع مقدمي خدمات الجهات الخارجية باسمنا أو باسمك.
  • 5.5سعيًا إلى تقديم أفضل أسعار خدمات النقل لك، فإننا نُجري في بعض الحالات حجوزات لدى الشركة الناقلة عبر قنوات أو جهات خارجية لا تسمح لنا بمنحك إمكانية الوصول إلى واجهات المستخدم الخاصة بالحجوزات لدى الشركة الناقلة (مثل قنوات التوزيع العالمية أو شركاء الحجز). وفي هذه الحالات، سيتعين عليك معالجة جميع طلباتك لدى الشركات الناقلة من خلال خدمات ما بعد الحجز.
  • 5.6ترشيح شركة لاسترداد تعويضات. بإتمام حجزك، فإنك تطلب منَّا تزويدك بترشيح شركة تقدم خدمات المطالبة بالتعويضات. ولأغراض تقديم هذه الخدمات، فإنك تكلفنا بموجب هذه الاتفاقية بتقييم أهليتك لتقديم أي مطالبة بالتعويض وأن نستدل (حسب تقديرنا الخاص) أنه من المناسب أن نرشح لك خدمات الشركة الخارجية AirHelp Germany GmbH. إذا توصلنا إلى أنك مؤهل للحصول على تعويض من الشركات الناقلة، فسنرسل إليك دعوة لطلب خدمات إنفاذ التعويض من AirHelp. لستَ ملزمًا بطلب إنفاذ مطالباتك على هذا النحو. تخضع رسوم الخدمات المقدمة من AirHelp إلى اتفاقك معها.
  • 5.7الربط الافتراضي - تغييرات جدول الرحلة. فيما يتعلق بمسارات رحلات الربط الافتراضي لدينا، والتي يتاح لنا فيها خيار قبول أو رفض رحلات النقل البديلة التي تقدمها الشركات الناقلة نيابة عنك، سنفعل ذلك بناءً على مدى تأثير هذا البديل المعروض على قدرتك على استقلال رحلة النقل التالية في مسار الرحلة، أي ما إذا كان لديك وقت كافٍ في وجهة التوقف المؤقت المحددة للنقل الذاتي كما هو موضح في المادة 4.6 (لأغراض المادتين 5.8 و5.9 ).
  • 5.8إذا كان أي من البدائل المعروضة يفي بمتطلبات وقت النقل الذاتي وكان التغيير بين موعد المغادرة الأصلية والجديدة 24 ساعة أو أقل، فسنقبل رحلة النقل المعروضة التي نرى أنها تتطابق بشكل أفضل مع مواصفات مسار الرحلة الأصلي الخاص بك وسنبلغك بهذا التغيير. إذا لم يفِ أي من البدائل المعروضة بمتطلبات وقت النقل الذاتي، فسنرفضها جميعًا ونطلب استرداد المبلغ المدفوع. وتعتبر هذه خدمة مساعدة في الاسترداد.
  • 5.9في الحالات التي يفي فيها بديل واحد من البدائل المعروضة على الأقل بمتطلبات وقت النقل الذاتي (أو في حالة عدم توافر رحلة ربط أخرى) ولكن سيكون الفرق بين موعد المغادرة الأصلية والمغادرة الجديدة لأي من البدائل المعروضة أكثر من 24 ساعة، حيثما أمكن، فسنبلغك بالتغيير ونسمح لك بتقرير ما إذا كنت ستقبل أيًا من البدائل المعروضة أم لا. وإذا لم تبلغنا بالقرار عبر وسائل معينة خلال الإطار الزمني الذي نحدده، فسنطلب استرداد المبلغ المدفوع. وتعتبر هذه خدمة مساعدة في الاسترداد.
  • 5.10خدمة التسجيل
    • 5.10.1قد نقدم لك خدمة التسجيل، حيث نتولى إنهاء إجراءات التسجيل عبر الإنترنت مع الشركات الناقلة في مسار رحلتك نيابةً عنك، وذلك فور إتاحته. وعند الانتهاء من ذلك، سنرسل لك تصريحات صعود الطائرة. ونظير توفير خدمة التسجيل، يحق لنا الحصول على رسوم سنبلغك بقيمتها ضمن العرض المقدم. قد يتم تقديم خدمة تسجيل الوصول لك أيضاً كجزء من Kiwi.com Guarantee.
    • 5.10.2في بعض الحالات، قد نقدم لك خدمة التسجيل بدون تحصيل أي رسوم إضافية. وإن حدث ذلك، فسيتم توضيح ذلك صراحةً خلال عملية الحجز. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن خدمة التسجيل المجانية قد تخضع لقيود وقد لا تغطي جميع جوانب رحلة النقل.
    • 5.10.3ينبع إلزامنا بتقديم خدمة التسجيل وفقًا للمادة 5.10.1 أو 5.10.2 من تزويدك لنا بجميع المعلومات المطلوبة خلال المدد التي حددناها.
• 6.الرسوم والتكاليف والمصروفات
  • 6.1يتكون سعر الحجز من الآتي:
    • 6.1.1سعر الحجز لدى الشركة الناقلة
    • 6.1.2سعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة،
    • 6.1.3رسوم خدمة Kiwi.com التي تتكون، حسب الاقتضاء، مما يلي:
      • (a)رسوم حجز رحلات النقل والخدمات التكميلية من الشركة الناقلة،
      • (b)رسوم حجز الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة،
      • (c)ورسوم خدمات Kiwi.com الإضافية (مثل الحماية المتميزة من التعطلات)، أو المستويات الأعلى من خدمات دعم العملاء (القسم 11)، أو باقتي Standard وFlexi أو ما dعادلهما، أو خدمات Kiwi.com الأخرى المحددة في عملية الحجز،
      • (d)رسوم Kiwi.com Guarantee (الحماية من التعطلات، وخدمة التسجيل، والخدمات المتميزة، والدردشة الفورية على مدار الساعة طوال الأسبوع، والإعفاء من رسوم المعالجة لخدمات ما بعد الحجز).
  • 6.2تنقسم مكونات سعر الحجز إلى سعر الحجز لدى الشركة الناقلة وسعر الخدمات التكميلية المقدمة من شركات غير ناقلة ورسوم خدمات Kiwi.com أثناء عملية الحجز. ينقسم سعر الحجز لدى الشركة الناقلة إلى سعر خدمة النقل (السعر الأساسي) والخدمات التكميلية من الشركة الناقلة.
  • 6.3أسعار خدمة النقل
    • 6.3.1على الرغم من أننا نسعى دائمًا للحصول على أحدث المعلومات وأكثرها دقة بشأن أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة، فإن هذه الأسعار عادةً ما تتغير بسرعة كبيرة وقد تتغير أحيانًا بعد الانتهاء من الحجز بثوانٍ. لذلك لا يمكننا دائمًا ضمان أن يكون السعر الذي نعرضه لك في عملية الحجز هو السعر الذي تعرضه الشركات الناقلة في اللحظة نفسها.
    • 6.3.2بمجرد استكمالك الحجز، نحاول مباشرة طلب جميع الخدمات التي اخترتها المقدمة من جهات خارجية، بما في ذلك رحلات النقل الفردية. ومع ذلك، فإن سعر الحجز لدى الشركة الناقلة الذي تمكنا به من شراء رحلات النقل قد يتغير في نفس الوقت وبالتالي يختلف قليلاً عن السعر الذي تم عرضه عليك في عملية الحجز. إذا كان هناك فارق معقول (حسب تقديرنا) بين السعر الذي تم عرضه لك في عملية الحجز وسعر الحجز الفعلي لدى الشركة الناقلة، فسوف تُكمِل Kiwi.com الحجز لدى الشركة الناقلة على أي حال ويُضاف الفارق أو يُخصم من رسوم خدمات Kiwi.com. في هذه الحالة، لن يتغير سعر حجزك، ولن تتكبد أي تكاليف إضافية.
    • 6.3.3وعلاوة على ذلك، إذا اخترت رحلات نقل تقدمها شركة ناقلة واحدة (مثل رحلة عودة)، فإننا سنطلب عمومًا رحلات نقل فردية ذهاب فقط إلى كل مطار من مطارات الوجهة في حجزك. هذا يعني أن أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة المعروضة ستكون مزيجًا من خدمات النقل ذات الاتجاه الواحد بحسب ما تعرضه الشركة الناقلة، وبالتالي قد تختلف قليلاً في حالة معينة عن سعر رحلة الربط الذي تعرضه الشركة الناقلة.
  • 6.4تغيير الأسعار. على النحو المبين في المادة 6.3.1، تتغير أسعار الحجز لدى الشركة الناقلة أحيانًا في الفترة بين إتمامك للحجز ومحاولتنا لإتمام الحجوزات لدى الشركة الناقلة نيابة عنك. تغطي Kiwi.com الفارق إلى حدٍ معين. لكن إذا تجاوز فارق السعر النسب المحددة لدينا داخليًا، فإنه يحق لنا وفقًا لتقديرنا الخاص مطالبتك بدفع الفارق قبل شراء رحلات النقل أو أن نرد لك سعر الحجز وفقًا للمادة 8.4.
  • 6.5نظرًا إلى أن هذه الشروط العامة تحدد أسعارًا محددة باليورو، إذا اخترت عملة مختلفة في منصة Kiwi.com، فسيتم تحويل الأسعار إلى العملة التي اخترتها باستخدام أحدث أسعار الصرف من مصادر موثوقة ومعترف بها على نطاق واسع.
• 7.إعادة حجز رحلات الطيران
  • 7.1إذا اخترت شروط إعادة الحجز المرن (باقتا Standard وFlexi أو ما يعادلهما) خلال عملية الحجز، يمكنك طلب خدمة إعادة الحجز لدينا على النحو المبين أدناه في هذا القسم. وإلا، يمكنك إعادة حجز رحلة طيرانك وفقًا لسياسات شركة الطيران. إذا كان حجزك يتضمن Kiwi.com Guarantee، فسنساعدك في إعادة الحجز مع شركة الطيران.
  • 7.2إذا طلبت خدمة إعادة الحجز، فستلغي Kiwi.com الحجوزات الأصلية لدى الشركة الناقلة نيابةً وستجري نيابةً عنك حجزًا جديدًا لدى الشركة الناقلة بموجب الشروط التالية. ستتم مطالبتك بدفع الفارق فقط بين سعر الحجز الأصلي لدى الشركة الناقلة والحجز الجديد. إذا كان سعر الحجز الجديد لدى الشركة الناقلة أقل من سعر الحجز الأصلي لديها، فسنقوم بالحجز نيابةً عنك ولن يُطلَب منك دفع أي تكلفة إضافية. تلتزم Kiwi.com بطلب استرداد المبلغ المدفوع في الحجز الأصلي الملغي لدى الشركة الناقلة وفقًا لشروط خدمة الإلغاء بموجب المادة 9.2.3. تستخدم Kiwi.com المبلغ المسترد الذي يمثل 80٪ من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لتغطية تكاليف رحلة الطيران الجديدة (إذا كان سعر الحجز الجديد لدى الشركة الناقلة أقل من المبلغ المسترد، فستحتفظ Kiwi.com بالمبلغ المتبقي).
  • 7.3سيحق لك طلب خدمة إعادة الحجز مرة واحدة فقط. إذا كان حجزك يتضمن شروط إعادة الحجز المرنة والإلغاء المرن، فعند طلب خدمة إعادة الحجز، سيسقط حقك في طلب خدمة الإلغاء بموجب أحكام المادة 9.2.3 ولن يحق لك طلب ذلك إلا وفقًا لأحكام المادة 9.2.2 أو 9.2.4.
  • 7.4ما لم ينص على خلاف ذلك، يمكنك طلب خدمة إعادة الحجز حتى 48 ساعة قبل بدء رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك. قد يكون ذلك ممكنًا حتى 4 ساعات قبل المغادرة إذا اشتريت باقة Flexi أو ما يعادلها قبل أقل من أسبوع من المغادرة الأولى.
• 8.الإلغاءات قبل حجزنا لرحلات الطيران
  • 8.1الإلغاء الفوري. قد تقدم لك Kiwi.com إلغاءً فوريًا لحجزك غير المُعَالج (أي قبل تأكيد حجزك وفقًا للمادة 4.4). وبناءً على طلبك، سنتحقق مما إذا كانت أي خدمات من جهات خارجية قد تم طلبها بالفعل. وإذا لم يتم طلب خدمات من جهات خارجية، فسنؤكد طلبك، ونلغي الحجز، ونرد لك سعر الحجز على الفور في صورة رصيد حساب Kiwi.com مخصومًا منه قيمة رسوم الإلغاء الفوري. ويحق لنا نظير تقديم هذه الخدمة تحصيل رسوم بنسبة 10% من سعر الحجز. وهذا يعني أنه في حالة الإلغاء الفوري، فسوف يقوم Kiwi.com برد 90% من سعر الحجز إليك.
  • 8.2حقك في إلغاء الحجز. وإذا لم نؤكد حجزك خلال 24 ساعة بعد إتمام الحجز (للحجوزات التي تمت قبل 48 ساعة أو أكثر من موعد الرحلة المخطط لها)، خلال 8 ساعات بعد إتمام الحجز (للحجوزات التي تمت قبل 24 ساعة أو أكثر، ولكن أقل من 48 ساعة، من موعد الرحلة المخطط لها) أو خلال 4 ساعات بعد إتمام الحجز (للحجوزات التي تمت قبل 12 ساعة أو أكثر، ولكن أقل من 24 ساعة، من موعد الرحلة المخطط لها)، يجوز لك إلغاء الحجز وسنرد إليك مبلغ الحجز. في هذه الحالة، نحتفظ أيضًا بالحق في التواصل معك ومحاولة إيجاد حل بديل يلبي احتياجاتك وتعويض الفوارق بين السعر الأصلي وسعر الحل البديل. ومع ذلك، لا يحق لك إلغاء الحجز إذا كنا قد طلبنا أي من خدمات الجهات الخارجية بالفعل. إذا أتممت الحجز قبل الموعد المقرر للمغادرة بأقل من 12 ساعة، فلا يحق لك إلغاؤه. تُعلَّق الفترات الزمنية المخصصة لتأكيد الحجز من اللحظة التي نطلب فيها أن تُزوِّدنا بالمعلومات اللازمة وحتى الوقت الذي تقدم فيه جميع المعلومات المطلوبة كاملةً.
  • 8.3حقنا في إلغاء الحجز. يحق لشركة Kiwi.com إلغاء الحجز غير المعالج في حالة عدم قدرتنا على طلب الخدمات من الجهات الخارجية لأسباب خارجة عن نطاق سيطرتنا، ومن أمثلة ذلك:
    • 8.3.1اعتبار مدفوعاتك احتيالية من جانب قسم الكشف عن الاحتيال لدينا،
    • 8.3.2تغيُّر السعر لأسباب لا نتحمل مسؤوليتها، كالتغيير غير المتوقع في السعر من جانب الشركة الناقلة مع رفضك دفع الفرق،
    • 8.3.3بيع التذكرة التي طلبتها قبل تمكننا من حجزها،
    • 8.3.4لم نتمكن من حجز التذكرة بسبب مشكلة فنية من جانب الشركة الناقلة أو مقدم الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة،
    • 8.3.5بعض المعلومات التي قدمتها لنا كانت غير صحيحة أو ناقصة، وبالتالي لم يكن من الممكن إنهاء الحجز مع الشركة الناقلة أو مقدم الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة،
    • 8.3.6قدمت الطلب نفسه في السابق، واكتشفت أنظمتنا أن الطلب مكرر.
  • 8.4في حالة إلغاء حجز غير خاضع للمعالجة بموجب المادة 8.2 أو المادة 8.3، سنرد إليك سعر الحجز عبر طريقة دفعك الأصلية. نحن نحتفظ بالحق في عرض رصيد Kiwi.com عليك بدلاً من المبلغ النقدي المدفوع، على ألا يتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية إلا بعد انتهاء مدة صلاحية هذا العرض أو بعد اختيارك لطريقة الدفع الأصلية.
• 9.الإلغاءات بعد حجزنا لرحلات الطيران
  • 9.1أحكام عامة
    • 9.1.1التمثيل بواسطة Kiwi.com. عند تأكيد طلبك المتعلق بخدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع من خلال منصة Kiwi.com أو عبر الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، فإنك تفوض Kiwi.com رسميًا وتمنحنا توكيلاً قانونيًا وجميع الصلاحيات اللازمة لتمثيلك بالقدر اللازم لاسترداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة، ويقتصر ذلك على مرحلة ما قبل النظر في الاسترداد. إذا طلبت الشركة الناقلة أو أي طرف معني آخر توكيلاً رسميًا خطيًا يبرر طلبنا، فأنت ملزم بتزويدنا بهذا التأكيد الخطي في نموذج من إعدادنا. علاوة على ما سبق، فإنك توافق صراحةً على السماح لشركة Kiwi.com بتنفيذ جميع الإجراءات التي يجوز أن تكون ضرورية لاسترداد المبلغ باسمك (على سبيل المثال، استخدام قنوات اتصال التعاملات فيما بين المؤسسات والزبائن، وتقديم طلبات استرداد الرسوم المدفوعة، وما إلى ذلك). ومع ذلك، يمكنك ممارسة حقوقك مباشرةً مع الشركة الناقلة من دون مساعدة Kiwi.com، إذا كنت ترغب في ذلك.
    • 9.1.2استرداد المبلغ المدفوع بما يصل إلى قيمة سعر الحجز. إذا ارتفع سعر الحجز لدى الشركة الناقلة بعد إتمامك للحجز ولكن قبل أن ننجح في استكمال الحجز لدى الشركة الناقلة على النحو الموضح في المادة 6.3.2، فسيكون إجمالي المبلغ القابل للاسترداد بموجب أي من خدمات معالجة استرداد المبلغ المدفوع مقتصرًا على قيمة سعر الحجز. وإذا تجاوز المبلغ المسترد سعر الحجز، فسنحتفظ بالفارق بصفته رسومًا لخدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع.
    • 9.1.3عدم قابلية استرداد رسوم خدمة Kiwi.com. رسوم خدمات Kiwi.com غير قابلة للاسترداد، ولا تنطبق طرق الاسترداد المختلفة المبينة أدناه إلا على سعر الحجز لدى الشركة الناقلة ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك. تتوقف قابلية استرداد سعر الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة على شروط مقدمي الخدمات التكميلية من الشركات غير الناقلة وأحكامهم المطبقة على الخدمات التكميلية المحددة المقدمة من الشركات غير الناقلة.
  • 9.2خياراتك إذا كنت ترغب في إلغاء رحلات طيرانك
    • 9.2.1إذا كنت ترغب في إلغاء رحلة النقل المحجوزة لأسباب تخصك ولم تتعرض رحلة النقل التي طلبتها إلى أي تعطيل (على سبيل المثال، لم يتم إلغاء رحلة الطيران)، يمكنك إلغاؤها باستخدام خدمات الإلغاء التي تقدمها Kiwi.com بموجب الشروط المبينة أدناه.
    • 9.2.2إذا كنت قد اخترت شروط إلغاء محدود (باقتا تذاكر Saver وStandard أو ما يعادلهما)، للحجوزات التي يزيد سعر الحجز فيها عن 20 يورو، يحق لشركة Kiwi.com الحصول على رسوم أقل من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة بنحو 10 يورو. وهذا يعني أن ترد لك Kiwi.com مبلغ 10 يورو. فيما يتعلق بالحجوزات التي يعادل سعرها 20 يورو أو أقل، فإنه يحق لشركة Kiwi.com الحصول على رسوم تُعادِل 100% من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة، وبالتالي، لن نرد لك أي مبلغ مدفوع.
    • 9.2.3باقة Flexi والإلغاء لأي سبب. إذا كنت قد اخترت شروط الإلغاء المضمون (باقة Flexi أو ما يعادلها أو الإلغاء لأي سبب)، يحق لشركة Kiwi.com تحصيل رسوم بقيمة 20% من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة. ويعني ذلك أنه في حالة الإلغاء، سترُد Kiwi.com لك 80% من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة. بمجرد طلب خدمة الإلغاء هذه، تسدد Kiwi.com لك المبلغ المضمون مقدمًا وتخصم الرسوم من أي مبلغ ستتسلمه من الشركة الناقلة بعد إلغاء رحلة النقل. وإذا لم تتسلم Kiwi.com شيئًا من الرسوم أو تسلمت مبلغًا أقل منها، فإنها تتنازل عن حقها في الحصول على الفارق بين المبلغ المسترد وقيمة الرسوم.
    • 9.2.4عدم وجود شروط إلغاء مميزة من Kiwi.com. إذا لم تختر أي شروط إلغاء مميزة من Kiwi.com خلال عملية الحجز، فأنت مؤهل للحصول على خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع التي سنقوم بموجبها، بناءً على طلبك، بإلغاء رحلات النقل التي تحددها، والمطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة من الشركات الناقلة، وإعادة توجيه جميع المبالغ المستردة المستلمة إليك. تنطبق شروط المادة 9.3.3 (ب).
    • 9.2.5ما لم يُنص على خلاف ذلك، يمكنك طلب أي من خدمات الإلغاء المذكورة أعلاه قبل بدء رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك بمدة تصل إلى 48 ساعة. وقد يكون ذلك ممكنًا قبل المغادرة بمدة تصل إلى 4 ساعات إذا اشتريت باقة Flexi أو الإلغاء لأي سبب قبل موعد المغادرة الأول بأقل من أسبوع.
  • 9.3حقوقك إذا ألغت الشركة الناقلة رحلاتك الجوية
    • 9.3.1إذا كانت الشركة الناقلة هي من ألغت رحلة النقل، فستعتمد شروط خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع المتاحة لك على ما إذا كنت تتمتع بالحقوق المنصوص عليها بموجب الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات، وما إذا كان مسار رحلتك يتضمن رحلات طيران إلى الولايات المتحدة، وما إذا كانت أحكام القسم 18 تنطبق.
    • 9.3.2الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات. إذا كنت تتمتع بالحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات وتم إلغاء رحلة النقل الخاصة بك (أو تم تعطيلها بطريقة أخرى)، تنطبق أحكام القسم 10.
    • 9.3.3خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع (يتم تقديمها بناءً على طلب)
      • (a)كما يتوفر لديك خيار طلب خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع التي نقوم من خلالها، بمجرد تلقّي تأكيد منك، بإلغاء رحلات النقل المتضررة من التعطل، أي رحلات النقل التي تم إلغاؤها أو إعادة جدولتها من جانب الشركات الناقلة، ومحاولة استرداد أي مبالغ مدفوعة متاحة من الشركة الناقلة وفقًا للشروط المبينة أدناه بمزيد من التفصيل. وستعتمد قيمة المبالغ المستردة وطول عملية المعالجة على شروط الشركة الناقلة وسياساتها والقوانين ذات الصلة.
      • (b)نظرًا لحقيقة أن المبالغ المستردة وطريقة استردادها ووقت معالجتها يعتمد دائمًا على الشركة الناقلة، فإن شركة Kiwi.com لا تستطيع أن تضمن نتيجة الجهود المبذولة لاسترداد المبالغ المدفوعة ولا مدتها (ولا تضمن ذلك). قد توجد حالات لا يحق لك فيها استرداد المبلغ المدفوع بموجب عقد النقل أو القانون المعمول به. في مثل هذه الحالات، سنخبرك بأن مبلغ الحجز غير قابل للاسترداد. وسنواصل المحاولة في المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع لمدة 6 شهور من طلبك. إذا لم نحصل من الشركة الناقلة على أي استرداد أو أي معلومات بشأن عدم القابلية للاسترداد حتى ذلك الحين، فسنعتبر المبلغ غير قابل للاسترداد وسنعلمك بهذه الحقيقة. ومع ذلك يمكنك محاولة طلب استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة بنفسك، وإذا حصلنا على أي استرداد بعد هذه الفترة فسنرد لك أموالك وفقًا لشروط هذه الاتفاقية. كما قد تخصم الجهات الخارجية التي تعالج استرداد المبالغ المدفوعة رسوم المعالجة من قيمة المبلغ القابل للاسترداد.
  • 9.4الخدمات والشروط الأخرى لاسترداد المبالغ المدفوعة
    • 9.4.1الاسترداد الاستباقي للمبالغ المدفوعة. بشكل عام، لن نبدأ في استرداد أي مبالغ مدفوعة من الشركة الناقلة عن خدمة النقل الملغية من دون طلبك المسبق لخدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع. ومع ذلك، في حالات إفلاس الشركات الناقلة أو تعرضها لأزمات سيولة، قد يكون مصير استرداد المبالغ المدفوعة الفشل. في حالة وقوع مثل هذه الحالة ورأينا أن انتظار التأكيد قد يتسبب في عدم قدرتنا على استرداد المبلغ المدفوع لاحقًا، يجوز لنا الشروع في استرداد المبلغ المدفوع، من دون تأكيدك المسبق، باستخدام أي طريقة نراها ملائمة. وفي مثل هذه الحالات، فإنك تمنح Kiwi.com تفويضًا مماثلاً لما هو وارد في المادة 9.1.2.
    • 9.4.2طريقة الدفع البديلة. إذا كان يحق لك الحصول على استرداد نقدي وفقًا لهذه الاتفاقية ولكننا لا نستطيع إعادته إليك بطريقة الدفع التي استخدمتها للدفع لنا (على سبيل المثال، لأن طريقة الدفع المستخدمة لم تعد تقبل المبالغ المستردة)، فسنرسل إليك طلبًا لملء طريقة استرداد بديلة. وإذا لم يصلنا رد منك خلال الفترة المحددة في الطلب، فإننا نحتفظ بالحق في رد المبلغ المدفوع إليك في شكل رصيد حساب Kiwi.com بمبلغ مساوٍ. وإذا طلبت إرسال المبلغ إليك في شكل تحويل بنكي، بغض النظر عن العملة التي استخدمتها في عملية الدفع الأصلية، فسيتم إجراء التحويل البنكي باليورو على أن يتولى البنك الذي تتعامل معه إجراء عملية التحويل النهائية للمبلغ.
    • 9.4.3تكاليف استرداد الرسوم المفقودة. إذا حاولت استرداد أي مبلغ دفعته لنا من خلال نظام رد الرسوم مع البنك الذي تتعامل معه، وخسرت لاحقًا عملية رد الرسوم، أي تم رفض طلب رد الرسوم المدفوعة، فيحق لنا استرداد التكاليف التي تكبدناها فيما يتعلق بهذا الإجراء بحد أقصى 20 يورو. وسيتم عمل مقاصة لأي مبلغ كهذا مقابل أي مبلغ مستحق الدفع لك.
    • 9.4.4استرداد المبلغ المدفوع الخاص بعدم استخدام رحلة النقل. إذا لم تستخدم رحلة نقل في حجزك والتي (أ) لم يتم إلغاؤها من جانب الشركة الناقلة، و(ب) لا تندرج ضمن الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات على النحو المبين في القسم 10، و(ج) لم تطلب خدمة الإلغاء على النحو المبين في المادة 9.2، فإنك بذلك تكلفنا وتخول لنا المطالبة باسترداد أي مبلغ مدفوع عن رحلة النقل المحددة وتحصيله (بما يشمل استرداد أي ضرائب بالمطار أو ضرائب محلية أو رسوم إضافية تشكل جزءًا من هذه الرسوم) من الشركات الناقلة المعنية نيابةً عنك إلى حد مماثل على النحو المبين في المادة 9.1.1. نظرًا لأننا نريد التأكد من أنه يمكنك المطالبة بهذه المبالغ المستردة بنفسك إذا كنت ترغب في ذلك، فإن هذا التفويض لن يصبح صالحًا إلا بعد 10 أشهر من تاريخ تأكيد حجزك. كما أنك توافق بموجب هذا التكليف على أنه لغرض معالجة عمليات استرداد المبالغ الخاصة بعدم استخدام رحلة النقل هذه، فإننا سنفرض عليك رسومًا تصل إلى 59 يورو لكل رحلة نقل. ويتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد من الشركات الناقلة. إذا تجاوزت الرسوم إجمالي المبلغ المسترد، فسنتنازل عن المبلغ الزائد.
    • 9.4.5عمليات الاسترداد غير المطالب بها. إذا تلقينا من الشركة الناقلة استردادًا نقديًا بخصوص أي من رحلات النقل الخاصة بك، حتى وإن لم تكن قد طلبت الحصول على أي من خدمات معالجة استرداد المبلغ المدفوع، فإننا نحتفظ بالحق في أن نقدم لك رصيد حساب Kiwi.com وفقًا للمادة 12.8.
    • 9.4.6الحجوزات غير المدفوعة. إذا طلبنا خدمات الجهات الخارجية نيابةً عنك واكتشفنا لاحقًا عدم إيداع الدفعة المستحقة عليك في حسابنا، فسنطلب منك دفع سعر الحجز. وإذا لم تدفع سعر الحجز في غضون المهلة الزمنية المحددة، يحق لنا إلغاء الحجز وخدمات الجهات الخارجية والاحتفاظ بأي مبلغ مسترد محتمل يتم استلامه من الجهة الخارجية كتعويض عن التكاليف التي تكبدناها.
• 10.خدمات الحماية من التعطلات
  • 10.1الحماية من التعطلات
    • 10.1.1وقد يحق لك في بعض الحالات الحصول على حماية من التعطلات. وإذا كان هذا هو الحال، فسيتم إبلاغك بذلك خلال عملية الحجز. إذا كنت مشمولاً بالحماية من التعطلات وتعطلت رحلتك، فسيكون لك الحق في الاختيار بين خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع على النحو المبين في المادة 9.3.3 بالإضافة إلى الاسترداد الفوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com على النحو المبين أدناه.
      • (a)إذا علمنا بأمر التعطل قبل موعد مغادرة رحلة النقل الأولى بأقل من 5 ساعات، فسيكون لك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com تعادل قيمته سعر رحلة نقل بديلة متاحة ذات تاريخ ووقت وصول أقرب ما يكونا لجدول الرحلة الأصلي من خلال Kiwi.com، وذلك في الوقت الذي نعلم فيه بأمر التعطل.
      • (b)إذا علمنا بالانقطاع قبل 5 ساعات أو أكثر من مغادرة أول رحلة في مسار الرحلة الافتراضي الخاص بك، فسيكون لديك الحق في الحصول على رصيد Kiwi.com يعادل سعر الرحلة البديلة مع أقرب تاريخ ووقت وصول إلى الجدول الأصلي المتاح من خلال Kiwi.com في الوقت الذي علمنا فيه بالانقطاع، حتى سعر حجز الشركة الناقلة.
      • (c)إذا علمنا بأمر التعطل قبل مغادرة رحلة النقل الأولى ضمن مسار رحلة الربط غير الافتراضي الخاص بك بمدة 5 ساعات أو أكثر، فسيكون لك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com تعادل قيمته سعر الحجز لدى الشركة الناقلة.
    • 10.1.2باختيارك للاسترداد الفوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com، فإنك تتنازل لنا عن جميع حقوقك وحقوق ملكيتك ومطالباتك ضد الشركة الناقلة والتي تنشأ عن أو فيما يتعلق برحلة الطيران الملغاة مقابل أي استرداد (i) بموجب عقد النقل المبرم مع الشركة الناقلة أو (ii) استنادًا إلى القانون المعمول به. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على تقديم كل ما يمكنك من مساعدة لازمة لاسترداد ذلك المبلغ المدفوع. إذا تعطلت رحلة نقلك، التي تُعد جزءًا من حجز واحد تم إصداره بتذكرة واحدة (مثل رحلات الطيران التي يتم حجزها بسجل اسم راكب (PNR) واحد)، فإنك تفوّضنا، من خلال اختيار الاسترداد الفوري في صورة رصيد حساب Kiwi.com، بإلغاء جميع رحلات النقل المشمولة في هذا الحجز الواحد.
  • 10.2الحماية المتميزة من التعطلات
    • 10.2.1إذا لم تكن الحماية من التعطلات مشمولة في حجزك، يمكنك شراء الحماية المتميزة من التعطلات قبل إكمال حجزك مقابل رسوم يتم توضيحها أو إبلاغك بها بطريقة أخرى داخل العرض. إذا عرضت عليك Kiwi.com شراء ضمان Kiwi.com Premium بعد إتمام الحجز، فسيُطبق ما يلي ما لم ينص العرض على خلاف ذلك صراحةً:
      • (a)في حالة وجود أي مؤشر على انتهاء صلاحية العرض، فسيظل ساريًا لفترة محددة على النحو المشار إليه في العرض، وإلا فسيتم اعتباره عرضًا يُقدَّم لمرة واحدة فقط وينتهي إذا لم تتفاعل معه أو رفضته بطريقة أخرى،
      • (b)يُلغى العرض في حالة حدوث تعطل في واحدة أو أكثر من رحلات النقل في حجزك،
      • (c)إذا اشتريت الحماية المتميزة من التعطلات بعد حدوث حالات تعطل بالفعل في واحدة أو أكثر من رحلات النقل، فيحق لنا الانسحاب من الاتفاقية المتعلقة بالحماية المتميزة من التعطلات ولن نكون ملزمين بالوفاء بأي تعهدات مذكورة في القسم 10 هذا. وفي هذه الحالة، سنَرُدّ لك سعر شراء الحماية المتميزة من التعطلات.
    • 10.2.2السيناريو أ – قبل المغادرة بمدة 48 ساعة أو أكثر. إذا علمنا بالتعطل قبل 48 ساعة أو أكثر من مغادرة رحلة النقل الأولى ضمن مسار رحلتك، فسيكون لك الحق في تحديد أحد الخيارات التالية:
      • (a)الاسترداد في شكل رصيد حساب Kiwi.com. عند تأكيد اختيارك، ستمنحك Kiwi.com على الفور رصيد حساب Kiwi.com يعادل سعر الحجز.
      • (b)خدمة المساعدة في الاسترداد. من خلال تأكيد هذا الخيار، أنت تطلب خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع بموجب الشروط الواردة في المادة 9.3.3. وهذا يعني أننا سنطلب استرداد المبلغ المدفوع من الشركة الناقلة نيابة عنك وسنرسله إليك بعد تسلمه وفقًا للشروط المبيَّنة في هذه الشروط العامة.
      • (c)ترتيب نقل بديل. بمجرد علمنا بحدوث تعطل، سنحاول البحث عن رحلة نقل بديلة. بمجرد تأكيدك هذا الخيار، ودفع فارق السعر، إذا لزم الأمر، (على النحو المبين بالتفصيل أدناه)، سنشرع في طلب رحلات النقل البديلة هذه. تنطبق شروط القسم 4 بالمثل. لترتيب رحلة النقل البديلة، قد نطلب منك رسومًا إضافية وفقًا للشروط التالية:
        • (i)إذا كان سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلة النقل البديلة مساويًا أو أقل من سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلات النقل في مسار رحلتك الأصلي، فسنضيف رحلة النقل البديلة إلى حجزك دون أي رسوم إضافية.
        • (ii)إذا كان سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلة النقل البديلة يتجاوز سعر الحجز لدى الشركة الناقلة لرحلات النقل في مسار رحلتك الأصلي، فسنعرض عليك إضافة رحلة النقل البديلة إلى حجزك مقابل رسوم إضافية تساوي الفارق بين السعرين.
    • 10.2.3السيناريو ب – قبل المغادرة بأقل من 48 ساعة. إذا علمنا بالتعطل قبل أقل من 48 ساعة من مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك، فسيكون لك الحق في تحديد أحد الخيارات التالية:
      • (a)ترتيب رحلة نقل بديلة بموجب الشروط الواردة في المادة 10.2.2 (ج) أو
      • (b)استرداد المبلغ المدفوع. يمنحك موقع Kiwi.com الخيار للحصول على استرداد نقدي أو الاسترداد في صورة رصيد بحساب Kiwi.com بما يعادل قيمة:
        • (i)سعر الحجز إذا تم إبلاغنا بالتعطل من جانبك أو من جانب الشركة الناقلة قبل مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك، أو
        • (ii)السعر المدفوع إلى Kiwi.com مقابل النقل غير المستخدم إذا تم إبلاغنا بالتعطل من جانبك أو من جانب الشركة الناقلة بعد مغادرة رحلة النقل الأولى في مسار رحلتك.
    • 10.2.4بمجرد تأكيد اختيارك بموجب الحماية المتميزة من التعطلات، فإنك تمنحنا تفويضًا بإلغاء رحلات النقل المستبدلة في مسار رحلتك أو إلغاء جميع رحلات النقل في مسار رحلتك إذا حددت خيار الاسترداد الفوري للمبلغ المدفوع. وفي الوقت ذاته، فإنك تتنازل لنا عن جميع حقوقك وحقوق ملكيتك ومطالباتك ضد الشركة الناقلة، والتي تنشأ عن أو تتعلق بمسار الرحلة الذي تم طلب خدمة معالجة استرداد المبلغ المدفوع بشأنه، وذلك فيما يخص الحصول على أي استرداد (1) بموجب عقد النقل مع الشركة الناقلة أو (2) استنادًا إلى القانون المعمول به. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على تقديم كل ما يمكنك من مساعدة لازمة لاسترداد ذلك المبلغ المدفوع.
  • 10.3الأحكام المشتركة للحماية من التعطلات والحماية المتميزة من التعطلات
    • 10.3.1تحتفظ Kiwi.com بالحق في تقديم تعهدات إضافية لك بموجب الحماية من التعطلات والحماية المتميزة من التعطلات وفقًا لتقديرها الخاص. وفي مثل هذه الحالة، ستوضح Kiwi.com أن هذه الخيارات الإضافية مقدمة لتنفيذ تعهدات بموجب الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات. تُطبق شروط القسم 10 هذا فيما يتعلق بأي من هذه العروض.
    • 10.3.2ستُعرض الخيارات الفردية الموضحة أعلاه من خلال منصة Kiwi.com أو من خلال موظفينا عبر قنوات الاتصال الخاصة بدعم العملاء. قد يكون الاختيار محددًا بفترة زمنية وعند انتهاء الفترة الزمنية المعقولة التي تبينها Kiwi.com في العرض، يسقط حقك في إنفاذ تعهدات البند 10 هذا.
  • 10.4الحماية عند التنقل
    • 10.4.1نحن نقدم حماية محدودة ضد التعطلات متى تم إبلاغنا بالتعطل من جانب العميل أو الشركة الناقلة أو إذا اكتشفناه بطريقة أخرى قبل أقل من ساعة من مغادرة رحلة النقل الأولى ضمن مسار الرحلة وفقًا للشروط المحددة في المادة 10.4 (لأغراض هذه المادة 10.4 "<strong>الحماية عند النقل
    • 10.4.2بموجب الحماية عند التنقل، ستتمتع بالحق في ترتيب رحلة نقل بديلة أو خدمة المساعدة في الاسترداد (نحن من نحدد ذلك)، على النحو المبين في المادتين 10.2.2 (ب) و(ج).
    • 10.4.3حدود الحماية عند التنقل. ستسقط الحقوق الممنوحة لك بموجب الحماية عند التنقل إذا لم تمتثل لأي من القواعد التالية:
      • (a)يتعين عليك الاتصال بنا عبر ميزة الدعم الذاتي المخصصة لمنصتنا بأسرع وقت ممكن بعد اكتشاف التعطل، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 24 ساعة من الوقت الأصلي لمغادرة رحلة النقل المتأثرة بالتعطل،
      • (b)يتعين عليك الرد على عرضنا في أقرب وقت ممكن، على أن يكون ذلك في موعد أقصاه 24 ساعة من إبلاغك بالعرض،
      • (c)إذا طلبت منك Kiwi.com ذلك، فعليك تقديم أي إيصالات تطلب الحصول على استرداد بموجبها في غضون 14 يومًا من الوقت الأصلي لمغادرة رحلة النقل المتأثرة بالتعطل.
  • 10.5التنازل عن حقوقك - اقرأ بعناية
    • 10.5.1عند تأكيد أي من الخيارات المندرجة ضمن خدمات الحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات أو الحماية عند التنقل بموجب القسم 10 هذا (باستثناء خيار خدمة المساعدة في استرداد المبلغ المدفوع)، فإنك تتنازل إلى شركة Kiwi.com عن جميع حقوقك وحقوق ملكيتك ومطالباتك ضد جميع الشركات الناقلة في الحجز المقابل والتي نشأت فيما يتصل بأي تعطلات في رحلات النقل هذه لاسترداد قيمة الحجز من الشركة الناقلة بموجب عقد رحلة النقل الخاص بك، أو القانون العام للعقود، أو بناءً على القوانين التشريعية المعمول بها، مثل اللائحة الأوروبية رقم 261/2004، (لأغراض المادة 10.5 ).
    • 10.5.2ومنعًا للشك، يلزم دائمًا أن تتضمن المطالبات الناتجة عن تعطلات مطالبات باسترداد سعر الحجز لدى الشركة الناقلة فقط وليس أي مطالبات أخرى محتملة، مثل التعويضات بموجب المادة 7 من لائحة (الاتحاد الأوروبي) رقم 261/2004.
    • 10.5.3أنت توافق على تقديم جميع الأذونات والوثائق والمساعدة المطلوبة بشكل معقول من أجل تمكيننا، أو تمكين متعاقدينا من الباطن المصرح لهم بإنفاذ المطالبات الناتجة عن تعطلات أو الطعن فيها أو معالجتها بأي طريقة أخرى.
  • 10.6قيود الحماية من التعطلات والحماية المتميزة من التعطلات والحماية عند التنقل. في ظل ظروف معينة، سيتم تقييد الحقوق المكفولة لك بموجب الحماية من التعطلات والحماية المتميزة من التعطلات والحماية عند التنقل المحددة في القسم 10 هذا أو ستكون غير قابلة للتطبيق كليًا. يرجى قراءة هذا القسم بعناية.
    • 10.6.1السيناريوهات المستثناة. لن تكون Kiwi.com ملزمة بتقديم أي تعهد بموجب المادة 10 في الحالات التي تكون فيها التعطلات ناجمة عن ظروف استثنائية تؤثر على الجهات الخارجية المشاركة في إكمال رحلات النقل. وقد تكون هذه الظروف، بوجه خاص، إضرابات تؤثر على عمل شركة ناقلة أو مطار ووجود قيود كبيرة على المطار (المطارات) ومحطة (محطات) الحافلات والقطارات و/أو عمل وسائل النقل الأخرى، بالإضافة إلى حالات الإفلاس و/أو الإعسار أو إنهاء 50٪ أو أكثر من جميع رحلات النقل الخاصة بالشركة الناقلة أو أي تأثير آخر يقيد الشركة الناقلة بشكل كبير أو يعيق تقديمها للخدمات. ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك على وجه التحديد، في هذه الحالات، لن تقع علينا أي التزامات تتعلق بتقديم أي من التعهدات الموضحة في البند 10 هذا ولن تتمتع بأي حق من الحقوق الواردة فيه. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن حقوقك في مواجهة الشركات الناقلة (إن وجدت) قد لا تتأثر.
    • 10.6.2مشكلات التأشيرات أو وثائق السفر. لن تكون Kiwi.com ملزمة بتنفيذ أي تعهد بموجب البند 10 هذا في حالة حدوث تعطل ناشئ عن أو يتعلق بعدم تأكدك من اصطحاب جميع وثائق جواز السفر الصحيحة والكافية إلى جانب سريانها لمدة كافية بما يغطي مسار رحلتك بالكامل أو التأشيرات أو غيرها من وثائق السفر التي تطلبها أي شركات ناقلة أو أي سلطات في بلد المغادرة وبلد الوجهة وأي بلدان تعبر من خلالها وتنطبق قوانينها عليك.
    • 10.6.3التغييرات على حجوزات رحلات النقل. إذا أجريتَ أي تغييرات على حجز رحلات النقل بشكل مباشر مع الشركات الناقلة المعنية دون الحصول على موافقة مسبقة من Kiwi.com تتضمن أ) تغيير جدول أي رحلات نقل في حجزك، أو ب) تغيير بيانات الاتصال الخاصة بالعميل أو ج) إضافة حقيبة مسجَّلة إلى مسار رحلة بلا أمتعة مسجلة (انظر المادة 13.4)، فستسقط الحقوق الممنوحة لك بموجب البند 10 هذا.
• 11.خدمات دعم العملاء
  • 11.1تُقدِّم لك Kiwi.com بشكل عام أدوات رقمية عبر منصة Kiwi.com تتيح لك حل المشكلات المختلفة التي قد تواجهها فيما يتعلق بحجزك. ومع ذلك، نحن نتفهم أن هذه الأدوات قد لا تقدم لك الحل المناسب دائمًا، أو أنك قد تفضل التواصل مع وكيل مباشر. وفي هذه الحالات، فإننا نتيح قنوات نصية وصوتية لطرح الأسئلة أو الطلبات على فريق دعم العملاء لدينا.
  • 11.2يتوفر لك في عملية الحجز خيار تحديد مستوى خدمات دعم العملاء لدينا، التي تحكم ما سيكون أولويتك النسبية أثناء الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عبر الهاتف. تُقدَّم الخدمات الأساسية بشكل افتراضي وهي مشمولة ضمن رسوم خدمات Kiwi.com. تُقدَّم خدمات Plus وPremium بعد شرائها مقابل رسوم إضافية تُحدَّد في عملية الحجز.
  • 11.3يمكنك التواصل مع خدمة دعم العملاء عبر الميزات الخاصة بمنصات Kiwi.com وعبر الهاتف وفقًا للشروط الموضحة في منصات Kiwi.com.
  • 11.4خدمات Basic. وسيُمنح العملاء الذين اشتروا خدمات Plus وPremium أولوية أعلى في قوائم الانتظار أثناء الاتصال بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف.
  • 11.5خدمات Plus. سوف تتمتع بأولوية متقدمة في قوائم الانتظار عند اتصالك بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف مقارنة بالعملاء الذين يستخدمون خدمات Basic ولكن أقل من العملاء الذين يستخدمون خدمات Premium.
  • 11.6خدمات Premium. سوف تتمتع بأولوية متقدمة في قوائم الانتظار عند اتصالك بخدمة دعم العملاء عبر الهاتف مقارنة بالعملاء الذين يستخدمون خدمات Basic وPlus.
• 12.رصيد حساب KIWI.COM والرموز الترويجية
  • 12.1يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com لك في الحالات المحددة في هذه الاتفاقية أو بموجب اتفاقية تبرمها معنا لحالات معينة. في بعض الحالات، ووفقًا لتقدير Kiwi.com، قد يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com لك كخيار يعود إلى Kiwi.com وحدها. إذا كان لديك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com بموجب الاتفاقية، فسنحوله لك دون تأخير لا مبرر له بعد أن نقدِّر أن حقك في الحصول عليه قد تم منحه. ونحن نحتفظ بالحق في إزالة رصيد حساب Kiwi.com الذي تم تحويله لك بالخطأ أو دون استيفاء لشروط تعاقدية أو شروط أخرى تمنحك الحق في الحصول على رصيد حساب Kiwi.com.
  • 12.2يُرجى ملاحظة أن رصيد Kiwi.com لا يمكن فصله عن حساب Kiwi.com الخاص بك. ويمكن الوصول إلى المعلومات المتعلقة برصيد حساب Kiwi.com المتاح تحت تصرفك من خلال الأقسام ذات الصلة من منصة Kiwi.com. عنوان بريدك الإلكتروني الذي قدمته فيما يتعلق بهذا الحجز مربوط بحساب رصيدك وضروري لتسجيل الدخول إلى قسم منصة Kiwi.com.
  • 12.3في حال تحويل رصيد حساب Kiwi.com يتعلق بحجزك، فسيكون بالعملة التي تم بها الحجز الأصلي. وبخلاف ذلك، يحق لشركة Kiwi.com اختيار عملة رصيد حساب Kiwi.com الذي يتم تحويله. لا يمكن التبديل بين عملات رصيد حساب Kiwi.com. قد يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com إلى حسابك بعملات متعددة.
  • 12.4يمكنك استخدام رصيد حساب Kiwi.com الصحيح غير منتهي الصلاحية والمتوفر في حسابك على Kiwi.com كطريقة دفع غير نقدية لدفع رسوم الحجوزات وخدمات Kiwi.com الأخرى. وفي حالة الدفع بهذه الطريقة، سيتم خصم قيمة رصيد حساب Kiwi.com من السعر وصولاً إلى المبلغ بأكمله. وبمجرد استخدام قيمة رصيد حساب Kiwi.com الممنوحة كطريقة دفع لخدمات Kiwi.com، فإنه يفقد صلاحيته ولا يمكن استخدامه مرة أخرى.
  • 12.5يخضع استخدام رصيد حساب Kiwi.com للشروط التالية:
    • 12.5.1لا يمكن استخدام الرصيد إلا للمدفوعات داخل منصات Kiwi.com؛
    • 12.5.2يجب أن تكون مسجلاً وتُسجل الدخول إلى حساب Kiwi.com الذي تم تحويل رصيد حساب Kiwi.com إليه؛
    • 12.5.3يجب أن تختار استخدام رصيد حساب Kiwi.com في خطوة الدفع (إذا كان هذا متاحًا لعملية السداد المحددة)؛
    • 12.5.4يمكن استخدام رصيد حساب Kiwi.com المقوَّم بعملة واحدة فقط لعملية دفع واحدة (حسب اختيارك). نحن نحتفظ بالحق في أن نتيح لك دمج رصيد حساب Kiwi.com بعملات متعددة لدفع مقابل حجز واحد – وفي هذه الحالة، يتم تحويل رصيد حساب Kiwi.com المُقوَّم بعملة مختلفة عن العملة التي تم بها شراء الحجز حسب أحدث أسعار الصرف المحددة مسبقًا (سيتم إبلاغك بالأسعار قبل التأكيد النهائي للدفع)؛
    • 12.5.5يتم تلقائيًا تغيير العملة التي تم تقويم السعر بها لتتوافق مع عملة أرصدة حساب Kiwi.com التي تحددها؛
    • 12.5.6إذا كانت قيمة رصيد حساب Kiwi.com المتاح في حسابك على Kiwi.com غير كافية لتغطية السعر المطلوب دفعه بالكامل، يجب عليك دفع الفارق بأي طريقة دفع أخرى ندعمها لهذا الغرض وحسبما هو متاح (ملحوظة: لا يمكن دمج طرق الدفع البديلة مثل PayPal أو Sofort أو China Union Pay مع رصيد حساب Kiwi.com).
  • 12.6القيود المفروضة على رصيد حساب Kiwi.com.
    • 12.6.1يظل رصيد حساب Kiwi.com معمولاً به لمدة 24 شهرًا من تاريخ تحويله. وبمجرد انتهاء صلاحية رصيد حساب Kiwi.com، ستتم مصادرته بشكل نهائي.
    • 12.6.2لا يجوز استخدام رصيد حساب Kiwi.com إلا على النحو المحدد في الاتفاقية ولا يجوز بيعه أو المقايضة عليه أو مبادلته أو تحويله بأي صورة أخرى لأي جهة خارجية دون موافقة مسبقة من Kiwi.com.
    • 12.6.3رصيد حساب Kiwi.com غير قابل للاسترداد أو تحويله إلى أموال أو استخدامه بأي طريقة أخرى ما لم تنص هذه الاتفاقية على خلاف ذلك صراحة (المادة 12.8).
    • 12.6.4ما لم توافق Kiwi.com صراحة، وباستثناء شراء خدمات Kiwi.com في سياق الاستخدام المشروع أثناء العمليات التجارية، يُحظر استخدام رصيد حساب Kiwi.com في أي نشاط تجاري لك أو لأي جهة خارجية.
  • 12.7دون المساس بالمطالبات القانونية الأخرى المتاحة لنا، قد يترتب على أي خرق لشروط الاتفاقية أو إساءة استخدام متعمدة لرصيد حساب Kiwi.com في أنشطتك التجارية أو استخدامه بطريقة احتيالية إلغاء كل رصيد حساب Kiwi.com ومصادرته نهائيًا دون إخطار مسبق ودون أي تعويض.
  • 12.8الاسترداد في صورة رصيد حساب Kiwi.com
    • 12.8.1يحق لشركة Kiwi.com، في حالة وجود أي مدفوعات نقدية مستحقة لك بموجب هذه الاتفاقية بناءً على طلبك لأي نوع من خدمات معالجة استرداد المبلغ المدفوع، أن تعرض عليك الاختيار بين استرداد المبلغ المدفوع عبر طريقة الدفع الأصلية أو منحك رصيد حساب Kiwi.com بما يعادل المبلغ أو أكثر. قد يكون العرض أيضًا محدد الأجل. في هذه الحالة، أنت توافق على أنه يجوز لشركة Kiwi.com عند انتهاء العرض أن ترد لك المبلغ المدفوع في شكل رصيد حساب Kiwi.com. في هذه الحالة، ستستمر في الحصول على خيار استبدال رصيد حساب Kiwi.com باسترداد نقدي من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا حتى تستخدم أي رصيد حساب Kiwi.com ممنوح أو تنتهي صلاحيته.
    • 12.8.2وإذا كنت قد دفعت باستخدام رصيد حساب Kiwi.com، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع في رصيد حساب Kiwi.com بما يعادل قيمة المبلغ وعملته.
    • 12.8.3سوف يُعد الاسترداد في صورة رصيد حساب Kiwi.com الممنوح وفقًا للمادة 12.8 معادلاً لأي استرداد نقدي محتمل، وبردّ المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com فإن أي التزام بدفع الاسترداد النقدي يعتبر قد أُستوفيّ.
  • 12.9الرموز الترويجية
    • 12.9.1الشروط المحددة في المادة 12.1 - 12.7، باستثناء المادة 12.6.1 (تحديد فترة انتهاء صلاحية رصيد حساب Kiwi.com)، تنطبق بشكل مناسب أيضًا على الرموز الترويجية.
    • 12.9.2يمكنك الجمع بين الرموز الترويجية ورصيد حساب Kiwi.com، ولكن يمكنك استخدام رمز ترويجي واحد فقط لكل حجز. وبمجرد استخدام الرمز الترويجي، لن يمكنك استخدامه مرة أخرى.
    • 12.9.3لا يمكن نقل الرموز الترويجية إلى أشخاص آخرين واستبدالها بأموال أو رصيد حساب Kiwi.com.
    • 12.9.4وتُحدَّد فترة انتهاء صلاحية الرموز الترويجية لكل رمز ترويجي على حدة، ويمكنك العثور عليها في حساب Kiwi.com لديك.
• 13.التذاكر الذكية (المدينة المخفية وتذكرة لرحلة واحدة)
  • 13.1في بعض الأحيان، بموجب سياسات تحديد الأسعار الخاصة بالشركات الناقلة، قد تكون رحلة ذهاب وإياب أرخص من رحلة ذهاب فقط أو تكون رحلة ربط عبر وجهة معينة أرخص من رحلة نقل مباشرة إلى تلك الوجهة. يمكنك استخدام هذه السياسات لمصلحتك والسفر بسعر أرخص. لأغراض هذا القسم، نطلق مصطلح "تذكرة ذكية" على شراء رحلات نقل تعتزم خلالها إنهاء رحلتك في مكان لا يمثل آخر مطار في مسار الرحلة (المدينة المخفية) أو شراء رحلة ذهاب وعودة تنوي استخدام جزء المغادرة فقط (تذكرة لرحلة واحدة).
  • 13.2قد نواجه في بعض الأحيان مثل هذه الحالات ونقدم لك خيار إضافة تذاكر ذكية إلى حجزك عبر منصة Kiwi.com. ومتى فعلنا ذلك، سنوضح لك ذلك بتسميات وشرح واضحين. ينبغي أن تعرف أن بعض الشركات الناقلة تسعى إلى منع هذه الممارسة وتفرض قيودًا وتدابير في عقود خدمات النقل الخاصة بها تتعلق بالتذاكر الذكية. إذا كنت ترغب في شراء تذكرة ذكية، نوصيك بمراجعة عقود النقل الخاصة بالشركات الناقلة التي اخترتها قبل إتمام الحجز.
  • 13.3وإذا حدث أن قامت شركة ناقلة برفع مطالبة قانونية ضدك فيما يتعلق بالتذاكر الذكية في حجزك بسبب الخرق المزعوم للشروط التعاقدية الخاصة بالشركة الناقلة، فأبلغنا بالأمر وسنحاول تقديم المساعدة لك. قد تتضمن هذه المساعدة على سبيل المثال سداد تكاليف المصاريف القانونية أو المساعدة في الإجراءات القانونية، أو سداد المبلغ الذي تطالب به الشركة الناقلة. يخضع تقديم أي مساعدة من هذا القبيل بالكامل لتقديرنا المطلق وسنتخذ قرارنا بناءً على الملابسات الفردية لحالتك. وعلاوة على ذلك، فإن أحد المتطلبات الأساسية لأي مساعدة بموجب هذه المادة هو تعاونك الكامل وتقديم جميع المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب.
  • 13.4مسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة. نقدم في بعض الأحيان أيضًا مسارات رحلات خاصة بإمكانية محدودة لتضمين أمتعة مسجلة بسبب أوقات التوقف المؤقت القصيرة أو قيود أخرى. ويتم إبلاغك بهذا الأمر قبل إتمامك الحجز. وفيما يتعلق بمسارات الرحلة بلا أمتعة مسجلة، لا يمكن إضافة أمتعة مسجلة من خلال خدمات Kiwi.com، وينبغي ألا تحاول إضافتها مباشرة مع الشركات الناقلة. إذا فعلت ذلك، فإننا لا نتحمل المسؤولية عن أي التزامات مالية أو التزامات أخرى قد تنشأ عن عدم قدرتك على الصعود على متن رحلات النقل أو فقدان أمتعتك.
• 14.الإقرار والضمان المحدود
  • 14.1نُقِرّ ونضمن لك أن نُقدِّم خدمات Kiwi.com من خلال موظفين يتمتعون بالمهارات والخبرات والمؤهلات المطلوبة وبطريقة مهنية واحترافية وفقًا للمعايير المعترف بها في المجال بشكل عام فيما يتعلق بالخدمات المماثلة، وأن نخصص الموارد الكافية للوفاء بالتزاماتنا بموجب الاتفاقية.
  • 14.2إذا كان أداءنا لالتزاماتنا معيبًا، يلزم عليك، من دون تأخير غير مبرَّر، تقديم شكوى من خلال دعم العملاء لدينا، وذلك في جميع الأحوال خلال 6 أشهر، ويمكنك المطالبة بأي مما يلي:
    • 14.2.1إذا كان العيب قابلاً للتصحيح؛ خصمًا معقولاً من السعر أو تصحيحًا لذلك العيب، أو
    • 14.2.2إذا كان العيب غير قابل للتصحيح ويمثّل انتهاكًا جوهريًا للعقد؛ خصمًا معقولاً من السعر أو الانسحاب من الاتفاقية.

    يجب حل الشكاوى في غضون 30 يومًا.

  • 14.3يرجى العلم أننا (وفقًا لتقديرنا الخاص والحصري) نحتفظ بالحق في تطبيق شروط وأحكام أكثر فائدة لك من تلك التي أعلنا التزامنا بها هنا فيما يخص خدمات KIWI.COM أو أي خدمات أخرى مقدمة بموجب الاتفاقية. ويجوز لنا تطبيق ذلك على أساس كل حالة على حدةٍ أو في أي وقت أو في سياق حملة تقتصر على منطقة معينة، على أن يكون ذلك دائمًا دون المساس بأي معاملة لك في المستقبل أو لأي من عملائنا الآخرين، أو دون تأسيس ممارسة ملزمة تطغى على القواعد المذكورة هنا. ويجوز لنا التوقف في أي وقت عن تقديم مثل هذه المعاملة المفيدة أو تعديلها وفقًا لتقديرنا الخاص والحصري، دون التأثير على المزايا المقدمة بالفعل.
  • 14.4إخلاء المسؤولية
    • 14.4.1لا نتحمل المسؤولية عن أي ضرر أو أذى أو خسارة تنشأ عما يلي أو تتعلق به:
      • (a)أي أفعال أو أخطاء ناجمة عن السهو أو النسيان من الشركات الناقلة أو الجهات الخارجية الأخرى فيما يتعلق برحلات النقل. لن نكون مسؤولين كذلك عن أي ضرر أو أذى أو خسارة تنشأ عن أفعال أو أخطاء ناجمة عن السهو أو النسيان من طرفك تتعارض مع هذه الاتفاقية أو عقود النقل المبرمة بينك وبين الشركات الناقلة،
      • (b)أي تغييرات تجريها على حجوزاتك لدى الشركة الناقلة من دون الرجوع مسبقًا إلى Kiwi.com.
• 15.تسوية النزاعات
  • 15.1تسوية النزاعات بطريقة ودّية. قبل البدء في اتخاذ أي من طرق تسوية النزاعات المذكورة أدناه، يرجى محاولة التواصل معنا من خلال نموذج التواصل الخاص بنا المتاح على: www.kiwi.com/en/help/contact/ أولاً للبت في أي شكاوى أو اقتراحات خاصة بك.
  • 15.2الاختصاص القضائي للبتّ في النزاعات التي تنشأ مع Kiwi.com s.r.o. في حالة حدوث نزاعات مع Kiwi.com s.r.o. يكون لمحاكم جمهورية التشيك الاختصاص القضائي الكامل على جميع النزاعات الناشئة بينك وبين Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3تسوية النزاعات للمستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي
    • 15.3.1يحق لجميع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي، قبل رفع أي دعوى قضائية أمام المحكمة، بدء تسوية نزاعهم معنا خارج نطاق المحكمة، شريطة ألا تكون قد تمت التسوية الناجحة لمثل هذا النزاع بين مستهلك مقيم في دول الاتحاد الأوروبي وبيننا بشكل مباشر. والمؤسسة المسؤولة عن التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي مع شركتنا هي هيئة التفتيش التجاري التشيكية (coi.cz). يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول التسويات خارج نطاق المحكمة للنزاعات مع المستهلكين هنا (https://www.coi.cz/en/information-about-adr).
    • 15.3.2وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي رقم 524/2013، يحق للمستهلكين المقيمين في دول الاتحاد الأوروبي أيضًا بدء تسوية نزاعات المستهلكين خارج نطاق المحكمة عبر الإنترنت من خلال منصة تسوية النزاعات بالاتصال الحاسوبي المباشر المخصصة لتسوية نزاعات المستهلكين عبر الإنترنت والتي يمكن الوصول إليها على (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3إذا كنت مستهلكًا يقيم بصفة معتادة في الاتحاد الأوروبي، يجوز لك رفع دعوى لإنفاذ حقوق حماية المستهلك الخاصة بك المتعلقة بشروط الاستخدام هذه في جمهورية التشيك أو في بلد إقامتك، ولا يجوز اتخاذ إجراءات قانونية ضدك إلا في المحاكم المختصة بالبلد الذي تقيم فيه.
  • 15.4تسوية النزاعات في الولايات المتحدة: يكون التحكيم إلزاميًا إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة وأبرمت عقدًا مع شركة Kiwi.com بموجب هذه الاتفاقية. ولا تنطبق هذه المادة ("<strong>اتفاقية التحكيم تحظى الأحكام التالية بأهمية فيما يتعلق بالاتفاقية المبرمة بينك وبين شركة Kiwi.com بخصوص منصة Kiwi.com بموجب أحكام هذه الاتفاقية. رهنًا بالأحكام الواردة أدناه بما يشمل الاستثناءات المنصوص عليها في المادة 15.4 هذه، فإنك وشركة Kiwi.com توافقان على التحكيم في أي نزاعات أو ادعاءات أو خلافات تنشأ عن الاتفاقية و/أو استخدامك لمنصة Kiwi.com أو تتعلق بها (لأغراض هذه المادة، يُشار إلى النزاع الواحد بمصطلح "<strong>النزاعالنزاعات
    • 15.4.1التسوية الأولية للنزاعات. يمكن حل معظم النزاعات التي تنشأ بينك وبين شركة Kiwi.com بصورة ودية؛ إذ نتفق نحن وأنت على أن يعرض كل منا على الآخر جميع النزاعات في إطار من حسن النية، مع منح كل طرف وقتًا كافيًا لتقييم الادعاء والرد وفقًا لذلك، وذلك قبل الشروع في أي إجراءات تحكيم أو إجراءات قضائية على النحو المسموح به في هذه الاتفاقية. كما نتفق نحن وأنت على أن جميع النزاعات الناشئة بيننا يمكن تسويتها في غضون 60 يومًا من تاريخ إخطار الطرف المدعي لوجود نزاع للطرف الآخر بذلك، ويمكن تسوية النزاعات التي لم تتم تسويتها خلال هذا الإطار الزمني على النحو الموضح أدناه قبل أن يمكن لأي من الطرفين بدء إجراءات التحكيم فيما يتعلق بأي نزاع.
    • 15.4.2التحكيم الملزم.
      • (a)نطاق اتفاقية التحكيم
        يوافق الطرفان ويقرّان بأن اتفاقية التحكيم هذه تثبت وجود معاملة تتضمن تبادلاً تجاريًا بين الدول وأن تفسير هذه الاتفاقية وإنفاذها خاضع لقانون التحكيم الفيدرالي، الباب 9 من مدونة قوانين الولايات المتحدة، القسم 1 وما يليه، (لأغراض هذه المادة 15.4 "<strong>قانون التحكيم الفيدرالي يوافق الطرفان على أنه بعد الانتهاء من تسوية ما بينهما من نزاعات بصورة ودية على النحو المنصوص عليه في المادة 15.4.1، يمكن تسوية أي نزاعات متبقية من خلال التحكيم الفردي المُلزِم، بدلاً من اللجوء إلى المحكمة، باستثناء ما هو منصوص عليه بخلاف ذلك أدناه. إذا تضمنت النزاعات الناشئة بين الطرفين بعض الادعاءات التي يمكن إخضاعها للتحكيم وبعض الادعاءات التي لا يمكن إخضاعها للتحكيم، يجب تعليق جميع الادعاءات التي لا يمكن إخضاعها للتحكيم لحين الانتهاء من عملية التحكيم. تنطبق اتفاقية التحكيم هذه على جميع النزاعات، بما يشمل تلك النزاعات التي نشأت أو المثبتة قبل تاريخ سريان اتفاقية التحكيم هذه. وبالموافقة على اتفاقية التحكيم هذه، فإنك وشركة Kiwi.com توافقان صراحة على عدم شروع أي طرف أو مشاركته في رفع أي دعاوى جماعية أو مشتركة أو تمثيلية قائمة أو مستقبلية ضد الطرف الآخر، وذلك على النحو المنصوص عليه في المادة 15.4.2 (د).
        دون الإخلال بأي حكم آخر من أحكام هذه الاتفاقية، فإن اتفاقية التحكيم هذه لن تتطلب التحكيم في أنواع الادعاءات التالية: (أ) الادعاءات الصغيرة المقدمة بشكل فردي والواقعة ضمن نطاق اختصاص المحكمة المعنية بالبتّ في هذه الادعاءات الصغيرة، (ب) وأي انتصاف زجري أو تعويض إنصافي آخر لمنع الانتهاك أو الخرق أو سوء الاستعمال الفعلي أو المُهدد به لحقوق السرية أو حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الأسرار التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى التي تخص أحد الطرفين (والتي لا تشمل، للتوضيح، أي مسائل متعلقة ببيانات العملاء الشخصية)، (ج) والادعاءات غير الخاضعة للتحكيم باعتبارها مسألة خاضعة للقانون المعمول به عمومًا، وذلك بعد مراعاة أحكام قانون التحكيم الفيدرالي. إضافة إلى ذلك، في حالة وجود نزاع يهدف إلى الحصول على انتصاف زجري تبين أنه ادعاء يمكن النظر فيه، يجب تسوية هذا النزاع عن طريق المحكمة، ويظل معلقًا في انتظار تسوية التحكيم لأي نزاع ذي صلة.
        إلى الحد المسموح به للطرفين بموجب اتفاقية التحكيم هذه بتسوية النزاع عن طريق المحكمة بدلاً من التحكيم، فإنك توافق أنت وKiwi.com على أن يتم البتّ في هذه النزاعات حصريًا في محاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في مقاطعة ميامي داد بولاية فلوريدا. كما توافق على الخضوع للاختصاص القضائي الشخصي لأي من هذه المحاكم بغرض التقاضي بشأن أي نزاع من هذا القبيل. لا ينطبق ذلك على النزاعات التي تندرج ضمن نطاق اختصاص محكمة معنية بالبت في المطالبات الصغيرة.
      • (b)قواعد التحكيم وجهة الاختصاص
        تختص جمعية التحكيم الأمريكية ("AAA") حصريًا بإجراء التحكيم من خلال محكم واحد يتفق عليه الطرفان، وذلك وفقًا لأحكام جمعية التحكيم الأمريكية ذات الصلة بقواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين والمتاحة على الموقع www.adr.org.
        لبدء إجراءات التحكيم، يمكنك الاطلاع على تعليمات رفع الدعاوى من خلال الموقع التالي: https://adr.org/Support. ستدفع شركة Kiwi.com رسوم رفع الدعوى إلى الحد المطلوب وكما هو محدد في قواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين لدى جمعية التحكيم الأمريكية، على ألا تتجاوز قيمة هذه الرسوم المبلغ المنصوص عليه في هذه الاتفاقية. ومع ذلك، إذا تبين للمحكم أن الدعاوى مقدَّمة بغرض المضايقة أو خالية من المضمون، يجوز للمحكم إعادة تخصيص أتعاب المحكم والرسوم الإدارية، بما في ذلك رسوم رفع الدعوى وجلسات الاستماع، على النحو المنصوص عليه في قواعد التحكيم المتعلقة بالمستهلكين لجمعية التحكيم الأمريكية. تتيح لك قواعد التحكيم كذلك استرداد أتعاب المحاماة في بعض الحالات. يتفهم الطرفان أنه في حالة عدم وجود هذا الحكم الإلزامي، سيكون لهما الحق في التقاضي أمام المحكمة وعقد جلسة محاكمة أمام هيئة من المحلفين. كما يتفهمان أنه، في بعض الحالات، قد تتجاوز مصروفات التحكيم مصروفات التقاضي وأن حق الاطلاع قد يكون أكثر محدودية في التحكيم منه في التقاضي أمام المحكمة.
        سيُجرى التحكيم على أساس تقديم المستندات فقط، أو يمكنك اختيار تسيير إجراءاته عن طريق الاتصال الهاتفي أو التواصل المرئي أو الحضور الشخصي. فيما يتعلق بالتحكيم الحضوري، ستتم إجراءاته في المدينة أو المقاطعة التي تقيم فيها.
      • (c)صلاحيات المحكم. يتمتع المحكم، وليس أي محكمة أو وكالة فيدرالية أو حكومية أو محلية، بسلطة حصرية لتسوية أي نزاع بما يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، أي ادعاء بأن هذه الاتفاقية (أو أي جزء منها) باطلة أو قابلة للإبطال، أو ما إذا كان النزاع يخضع للتحكيم. ويُخوّل المحكم أيضًا سلطة منح أي انتصاف يكون متاحًا في المحكمة بموجب القانون أو العدالة، شريطة أن يكون هذا الانتصاف (بما يشمل الانتصاف الزجري) مقتصرًا على ظروفك الشخصية. بغض النظر عن متطلبات هذا الحكم من أحكام التحكيم، إذا كان النزاع يتضمن مطالبة بالحصول على انتصاف زجري عام، يمكنك اختيار فصل تلك المطالبة عن إجراءات التحكيم وعرضها على أي محكمة ذات اختصاص ملائم. ويجب أن يكون قرار المحكم مكتوبًا وملزمًا للطرفين كما يجوز إدراجه كحكم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي.
      • (d)التنازل عن حق المحاكمة أمام هيئة محلفين. تتنازل أنت وشركة Kiwi.com عن أي حقوق في رفع دعوى في المحكمة والخضوع إلى محاكمة أمام قاضٍ أو هيئة محلفين، ما لم يُنص على خلاف ذلك في اتفاقية التحكيم هذه.
      • (e)التنازل عن الدعاوى الجماعية. توافق أنت وشركة Kiwi.com على التنازل عن أي حق في اتخاذ قرارات بشأن النزاعات على أساس جماعي أو مشترك أو تمثيلي، ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه المادة 15.4 ("<strong>التنازل عن الدعوى الجماعية
      • (f)فترة التقادم/تقادم الدعوى بمضيّ عام واحد. توافق أنت وشركة KIWI.COM على أنك يجب أن ترفع أي دعوى ضد شركة KIWI.COM خلال عام واحد من تاريخ وقوع الحدث أو الوقائع التي تسببت في حدوث نزاع ناشئ عن هذه الاتفاقية أو متعلق بها. وبخلاف ذلك، فإنك تعد متنازلاً إلى الأبد عن حقك في رفع أي دعوى أو سبب لإقامة أي دعوى من أي نوع، استنادًا إلى تلك الأحداث أو الوقائع، كما توقف نهائيًا مثل هذه الدعاوى أو أسباب الدعاوى.
      • (g)استقلالية النصوص. إذا تبين أن أي جزء من اتفاقية التحكيم هذه لا يمكن إنفاذه فيما يتعلق بادعاء معين للحصول على انتصاف أو تعويض (مثل الانتصاف الزجري)، يجب فصل ذلك الادعاء للحصول على انتصاف أو تعويض فقط وإحالته إلى محكمة ذات اختصاص ملائم مع الفصل في الادعاءات الأخرى عن طريق التحكيم.
      • (h)الانسحاب من التحكيم. يجوز لك اختيار الانسحاب من التحكيم وإحالة ادعاءك (ادعاءاتك) إلى المحكمة مع إخطارنا بنيتك للقيام بذلك في غضون 30 يومًا من تاريخ إبرامك لهذه الاتفاقية معنا ("الموعد النهائي للانسحاب"). يمكنك الانسحاب من إجراءات التحكيم هذه عن طريق إرسال رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] تتضمن اسمك ورقم الحجز وتواريخ السفر. إذا كنت ترغب في القيام بذلك، فيجب عليك الانسحاب من التحكيم عن كل حجز أجريته معنا. وإذا لم تبلغنا بنيتك في الانسحاب بالطريقة الموضحة أعلاه بحلول "الموعد النهائي للانسحاب"، فلن تتمكن من متابعة الدعاوى ضدنا في المحكمة.
      • (i)اختيار القانون المختص. إلى الحد الذي ينطبق فيه القانون الموضوعي للولاية على أي نزاع، تُطبَّق أحكام قانون ولاية فلوريدا، بغض النظر عن أي تعارض في أحكام القانون.
      • (j)استمرار سريان الاتفاقية. تظل أحكام اتفاقية التحكيم هذه سارية بعد انتهاء العلاقة بينك وبين شركة Kiwi.com، بما يشمل إلغاء أي خدمات تقدمها شركة Kiwi.com أو إلغاء الاشتراك فيها.
• 16.أحكام عامة
  • 16.1الاستثناء من فترة الانسحاب التي تبلغ 14 يومًا. نظرًا لسمة خدمات Kiwi.com وطبيعتها، لا يحق لك الانسحاب من الاتفاقية خلال مدة 14 يومًا من إبرامها، أو في أي وقت لاحق، حتى لو كنت مستهلكًا مقيمًا في إحدى الدول الأعضاء بالاتحاد الأوروبي. ولا يسري على الاتفاقية التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك الذي يمنح حق الانسحاب من العقد للمستهلكين بموجب الاستثناء المنصوص عليه في المادة 3.3. (ك) من التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك. أيضًا، سنبدأ في تقديم خدمات Kiwi.com فورًا بعد الانتهاء من حجزك، أي قبل انتهاء فترة الانسحاب البالغة 14 يومًا وفقًا للتوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك، وسيعتبر إكمالك للحجز بمثابة حقك. طلب وموافقة صريحة على التوفير الفوري لخدمات Kiwi.com.
  • 16.2المراسلات. متى ألزمتنا هذه الاتفاقية أو أي قوانين معمول بها بإبلاغك بأي أمر، فيُعتبر هذا الواجب قد تم الوفاء به إذا أرسلنا إليك هذه المعلومات:
    • 16.2.1عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول،
    • 16.2.2أو من خلال موظفينا أو وكلائنا عبر الهاتف، أو
    • 16.2.3عبر واجهة المستخدم على منصات Kiwi.com، بما في ذلك مكتب المساعدة أو ميزات المراسلة عبر الدردشة أو الإشعارات الداخلية أو لافتات الإعلانات وغيرها.

    يجب تلبية جميع متطلبات المعلومات عبر البريد الإلكتروني، وذلك بموجب التوجيه الأوروبي 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلك.

  • 16.3التأشيرات. نحن لسنا ملزمين بنصحك بالحصول على تأشيرات أو مساعدتك في الحصول عليها أو الحصول على تأشيرات من أجلك إلى الوجهات التي ستزورها و/أو تمر عبرها أثناء رحلات النقل. ومع ذلك، فإننا ننصحك عمومًا بأن بعض الوجهات قد تحتاج إلى تأشيرة، وأنه يقع على عاتقك مسؤولية الحصول على التأشيرات المطلوبة في وقت مبكر بما فيه الكفاية، وعلى نفقتك الخاصة. يرجى ملاحظة أنه عند استخدام خدماتنا، قد يُطلب منك الحصول على تأشيرات عبور حتى من أجل تسجيل الوصول للعربات المتصلة.
  • 16.4استقلالية النصوص. إذا تم اعتبار أي من أحكام الاتفاقية غير صحيح أو باطل، تظل الأحكام المتبقية الأخرى سارية بالكامل ونافذة إلى الحد الذي تستقل فيه عن هذا الحكم غير الصحيح أو الباطل. وإلى الحد المسموح به والممكن، يُستبدل أي حكم غير صحيح أو باطل بحكم صحيح ونافذ أقرب، قدر الإمكان، للتعبير عن النية من وراء هذا البند غير الصحيح أو الباطل.
  • 16.5القانون المعمول به. تخضع هذه الاتفاقية وأي علاقات قضائية تتأسس وفقًا لها أو مُستمدة منها، بما في ذلك المسائل المتعلقة بتكوينها وصحتها، لقوانين جمهورية التشيك؛ مع استثناء أي قواعد تتعارض مع القوانين. إذا كنت مستهلكًا، فإنك تستمتع أيضًا بمستوى الحماية الذي توفره لك أحكام القانون الإلزامية في بلد إقامتك.
  • 16.6القوة القاهرة. لن نكون أنت أو نحن مسؤولين عن أي إخفاق في أداء الواجبات والالتزامات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية إذا كان هذا الإخفاق ناجمًا عن أي ظروف أو حالات خارجة عن السيطرة المعقولة للطرف المعني، والتي لم يكن من الممكن توقعها بشكل معقول ولا منعها أو تخفيف وطأتها على الرغم من بذل جهود دؤوبة في سبيل ذلك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أمور القضاء والقدر والكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والصراعات الأهلية والاحتجاجات وأعمال الشغب والانقطاع الكامل لخدمات مثل الاتصال أو الكهرباء والإضرابات وأي إجراءات حكومية أو تنظيمية، وانقطاع توريد السلع أو الخدمات أو فرض قيود عليها، والأوامر والتوصيات التقييدية على السفر).
  • 16.7المعاملات الاحتيالية. لضمان الحصول على أعلى مستوى من خدماتنا ولحماية شركتنا من المعاملات الاحتيالية، فإننا نحتفظ بالحق فيما يلي:
    • 16.7.1إجراء عملية تحقق من طرق الدفع المستخدمة لسداد مقابل خدمات Kiwi.com لاكتشاف عمليات الاحتيال المحتملة (بما في ذلك، استخدام حلول من جهات خارجية للحماية من الاحتيال) وتعليق تقديم أي خدمات مطلوبة من Kiwi.com حتى يتم التحقق من صحة عملية الدفع، وفي هذه الحالة سيتم حجز المبلغ المدفوع في البنك الذي تتعامل معه حتى تُحل المشكلة،
    • 16.7.2وإلغاء أي خدمات مطلوبة من جهات خارجية بناءً على الحجوزات التي دُفعت عبر طريقة دفع احتيالية أو رصيد حساب Kiwi.com بطريقة تمنحنا الحق في إبطالها بموجب المادة 12.7، والمطالبة بأي مبالغ مستردة متاحة من مقدمي الخدمات الخارجيين، واستخدامها لتغطية الخسائر التي تكبدتها Kiwi.com فيما يتعلق بالمعاملة الاحتيالية.
  • 16.8مقدم خدمات السفر. شركة Kiwi.com, Inc. مسجلة في:
    • 16.8.1ولاية كاليفورنيا كمقدم خدمات سفر تحت رقم تسجيل في ضريبة المبيعات المركزية 2130807. يشترط قانون ولاية كاليفورنيا أن يمتلك مقدمو خدمات السفر حسابات ائتمانية أو سندات مالية. تمتلك شركة Kiwi.com, Inc حسابًا ائتمانيًا.
    • 16.8.2في ولاية واشنطن كمقدم لخدمات السفر، تحت رقم تسجيل 0001 001 604456736.
    • 16.8.3في ولاية آيوا كمقدم لخدمات السفر.
    • 16.8.4ولاية فلوريدا كمقدم لخدمات السفر، تحت رقم تسجيل ST 42135.
• 17.شروط خاصة للحجوزات لدى شركات ناقلة محددة
  • 17.1شركة Ryanair
    • 17.1.1عندما يتضمن مسار رحلتك رحلات نقل مقدمة من شركة Ryanair، ينطبق ما يلي:
      • (a)يصبح تطبيق القسم 5 (إدارة الحجز) والقسم 11 (دعم العملاء) مقيدًا، لأنه، ما لم تتم الإشارة إلى ذلك تحديدًا أثناء عملية الحجز، يجب أن تتم إدارة حجز رحلات النقل لدى Ryanair مباشرةً مع Ryanair.
      • (b)تكون لشروط Ryanair المتعلقة بإعادة الحجز والإلغاء الأولوية على الأقسام 7 و8 و9 من هذه الشروط العامة.
      • (c)يُعد تطبيق المادة 4.4 محدودًا، لأنه إذا كان حجزك يتضمن فقط رحلات طيران مقدمة من Ryanair، فلن نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الحجز. سيتم تأكيد حجزك مباشرةً من جانب Ryanair.
  • 17.2الشركات الناقلة التي تُعرَض شروط التذاكر الرسمية الخاصة بها على منصة Kiwi.com
    • 17.2.1عادةً ما نعرض شروط تذاكر Kiwi.com الحصرية. ومع ذلك، قد نعرض بدلاً من ذلك شروط التذاكر الرسمية لبعض الشركات الناقلة والتي تتضمن سياستي إعادة الحجز والإلغاء. وفي هذه الحالات، تكون لشروط تذاكر الشركة الناقلة المعمول بها الأولوية على البندين 7 و9 من هذه الشروط العامة. وإذا عرضنا هذه الشروط الرسمية لتذاكر الشركات الناقلة، فسيتم إبلاغك بهذا خلال عملية الحجز.
• 18.قواعد الاسترداد الخاصة لرحلات الطيران الأمريكية
  • 18.1قابلية التطبيق. تنطبق الشروط الواردة في هذا القسم على مسارات الرحلات التالية:
    • 18.1.1رحلات الطيران الداخلية في الولايات المتحدة بالإضافة إلى أي رحلة طيران أخرى يكون مكان المغادرة الأصلي أو الوجهة فيها داخل الولايات المتحدة،
    • 18.1.2
      ومسارات رحلات الربط الافتراضية الداخلية في الولايات المتحدة بالإضافة إلى مسارات رحلات الربط الافتراضية التي يكون مكان المغادرة الأصلي أو الوجهة فيها لرحلة طيران واحدة على الأقل من مسار الرحلة داخل الولايات المتحدة، ما لم يكن هناك توقف مؤقت لأكثر من 24 ساعة.
      
      

      قابلية التطبيق	مثال
      قابل للتطبيق بالكامل	تغيير كبير في أي رحلة طيران: أوسلو – لندن (أقل من 24 ساعة) – نيويورك
      قابل للتطبيق جزئيًا (أخضر)	تغيير كبير في رحلة طيران هيوستن – برشلونة: هيوستن – برشلونة (أكثر من 24 ساعة) – أمستردام
      قابل للتطبيق جزئيًا (أخضر)	تغيير كبير في رحلة طيران هيوستن – نيويورك: هيوستن – نيويورك (أقل من 24 ساعة) – ميامي 7 ليالٍ في ميامي ميامي – نيويورك – هيوستن
      غير قابل للتطبيق	تغيير كبير في رحلة طيران برشلونة – أمستردام: هيوستن – برشلونة (أكثر من 24 ساعة) – أمستردام

  • 18.2أهلية استرداد المبلغ المدفوع
    • 18.2.1تعدّ مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع إذا تم إلغاء مسار رحلتك أو طرأ عليه تغيير كبير وقررت عدم السفر. طرأ على مسار رحلتك تغيير كبير، إذا:
      • (a)كان من المقرر مغادرتك قبل موعد المغادرة الأصلي المقرر بمدة ثلاث ساعات أو أكثر (لمسارات الرحلات الداخلية) أو ست ساعات أو أكثر (لمسارات الرحلات الدولية)؛
      • (b)كان من المقرر وصولك إلى مطار الوجهة بعد موعد الوصول الأصلي المقرر بمدة ثلاث ساعات أو أكثر (لمسارات الرحلات الداخلية) أو ست ساعات أو أكثر (لمسارات الرحلات الدولية)؛
      • (c)كان من المقرر مغادرتك من مطار مغادرة آخر أو وصولك إلى مطار وجهة أخرى؛
      • (d)كان من المقرر سفرك في مسار رحلة يتضمن نقاط ربط أكثر من تلك المشمولة في مسار الرحلة الأصلي؛
      • (e)تم خفض مستوى خدمتك إلى فئة أدنى؛
      • (f)كان من المقرر لك، باعتبارك راكبًا من ذوي الهمم، السفر عبر مطار ربط أو أكثر يختلف عن مسار الرحلة الأصلي؛ أو
      • (g)كان من المقرر لك، باعتبارك راكبًا من ذوي الهمم، السفر على متن طائرة بديلة، وهذا سينتج عنه عدم توفر ميزات الوصول اللازمة لك؛
    • 18.2.2كنت مؤهلاً لاسترداد المبلغ المدفوع إذا كان مسار رحلتك موضوعًا للاتفاقية نفسها مثل مسار رحلة راكب من ذوي الهمم قد قرر عدم السفر في أحد السيناريوهات المبينة في المادة 18.2.1 (و) أو المادة 18.2.1 (ز) أو إذا تم خفض مستوى خدمة الراكب من ذوي الهمم إلى فئة أدنى مما ينتج عنه عدم توفر ميزة واحدة أو أكثر من ميزات الوصول التي يحتاج إليها الفرد.
  • 18.3استرداد المبالغ المدفوعة عبر طريقة دفعك الأصلية. إذا طلبت استرداد مبلغك المدفوع من خلال Kiwi.com، فسنصرف لك مبلغًا يعادل سعر حجز رحلات الطيران ذات الصلة لدى الشركة الناقلة عبر طريقة دفعك الأصلية. ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع خلال 7 أيام عمل بعد تأكيد الشركة الناقلة استحقاقك لاسترداد المبلغ أو خلال 7 أيام عمل بعد مطالبتك باسترداد المبلغ المدفوع من خلال Kiwi.com إذا كانت رحلة طيرانك التي لا تتضمن الولايات المتحدة باعتبارها مكان مغادرة أو وجهة ضمن مسار الرحلة المحدد في المادة 18.1.2 أو طرأ عليها تغيير كبير.
  • 18.4الاسترداد في صورة رصيد حساب Kiwi.com
    • 18.4.1يحق لشركة Kiwi.com تخييرك ما بين استرداد المبلغ المدفوع نقدًا أو في صورة رصيد حساب Kiwi.com بقيمة تعادل المبلغ المدفوع أو تزيد عليه والعملة المكافِئة. يكون استرداد المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com مرهونًا بموافقة صريحة منك.
    • 18.4.2يُعتبر استرداد المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com معادلاً للاسترداد النقدي. وبردّ المبلغ المدفوع في صورة رصيد حساب Kiwi.com، يُعتبر أي التزام بردّ المبلغ في صورة نقدية قد استُوفِيَ.
    • 18.4.3تمتد صلاحية رصيد حساب Kiwi.com لمدة 5 سنوات بعد اعتماده بموجب القسم 18. وبمجرد انتهاء صلاحية رصيد حساب Kiwi.com، ستتم مصادرته بشكل نهائي. يخضع رصيد حساب Kiwi.com للقيود والشروط المنصوص عليها بموجب المواد 12.1 – 12.7 (باستثناء المادة 12.6.1).
  • 18.5باختيارك للاسترداد عبر Kiwi.com، فإنك تفوّضنا للمطالبة باسترداد مبلغك المدفوع نقدًا من الشركة الناقلة كما تتنازل لنا عن جميع حقوقك وحقوق ملكيتك ومطالباتك ضد الشركة الناقلة والتي تنشأ عن أو فيما يتعلق بمسار الرحلة الملغي أو الخاضع لتغيير كبير مقابل أي استرداد (1) بموجب عقد النقل المبرم مع الشركة الناقلة أو (2) استنادًا إلى القانون المعمول به. وعلاوة على ذلك، فإنك توافق على تقديم كل ما يمكنك من مساعدة لازمة لاسترداد ذلك المبلغ المدفوع. ليس لهذه المادة أي تأثير على حقوقك المكفولة بموجب المادة 18.3.
  • 18.6إذا كنت مشمولاً بالحماية من التعطلات أو الحماية المتميزة من التعطلات، فبالإضافة إلى استرداد مبلغك المدفوع عبر طريقة دفعك الأصلية بموجب المادة 18.3، سنقدم لك أيضًا خيارات بديلة على النحو المبين في القسم 10، والتي تكون مرهونة بموافقة صريحة منك.
• 19.قابلية التطبيق والتعديلات
  • 19.1تُطبق هذه الشروط العامة اعتبارًا من الخامس من ديسمبر 2024. ونحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط العامة في أي وقت ومن دون تشاور مسبق مع عملائنا. كما أن أي تغييرات تطرأ على هذه الشروط العامة لا تؤثر في الاتفاقيات المبرمة قبل تاريخ سريان التغييرات، باستثناء المادة 15.4.