Meine Reise (oder ein Teil davon) wurde storniert
Wenn das/die Transportunternehmen Ihre Reise oder einen Teil davon storniert hat/haben, benachrichtigen wir Sie, sobald wir informiert wurden. Wenn Sie weiterhin reisen möchten, können Sie einen alternativen Reiseplan aus den Optionen in Ihrem Konto auswählen. Wenn nicht, können Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden.
Wenn Sie keine Benachrichtigung über eine Stornierung erhalten haben und sich bereits auf der Reise oder am Flughafen befinden, kontaktieren Sie uns bitte.
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Wenn Sie trotzdem reisen möchten
Wenn Sie trotzdem reisen möchten, bieten wir Ihnen einen alternativen Reiseplan an. Wenn Sie über die Kiwi.com-Garantie verfügen, übernehmen wir den Großteil der Kosten.
Wenn Sie nicht über die Kiwi.com-Garantie verfügen oder die Alternative nicht kostenlos ist, wird Ihnen der volle Preisunterschied angezeigt, bevor Sie eine Option bestätigen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kiwi.com-Garantie nicht in Situationen höherer Gewalt oder in anderen außergewöhnlichen Situationen gültig ist. Wir werden uns bemühen, Ihnen weiterzuhelfen, können Ihnen jedoch keine kostenlosen Optionen oder Rückerstattungen garantieren; Rückerstattungen können von den Transportunternehmen abhängen.
In einigen Fällen bietet das Transportunternehmen Ihnen gegebenenfalls auch direkt eine Alternative an. Wenn diese Alternative zu Ihrem Reiseplan passt, können wir sie entweder beim Transportunternehmen bestätigen oder Ihnen empfehlen, sie zu akzeptieren.
Kontaktieren Sie uns stets zur Überprüfung, bevor Sie jegliche Alternativen von dem Transportunternehmen akzeptieren, da Sie ansonsten gegebenenfalls nicht durch die Kiwi.com-Garantie abgedeckt sind.
In Fällen, in denen ein Teil Ihrer Reise storniert wurde, Sie den verbleibenden Teil Ihres ursprünglichen Reiseplans aber dennoch fortsetzen möchten, können Sie dies tun. Lesen Sie hier mehr über Ihre Rechte bei Stornierungen, Änderungen oder Verspätungen durch die Transportunternehmen.
Wenn Sie lieber eine Rückerstattung erhalten möchten
Wenn Sie nicht reisen können oder Ihnen keine der angebotenen Alternativen zusagt, sollten Sie eine Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass Sie nur eine Rückerstattung für den gesamten Reiseplan beantragen können.
Wenn Sie die Kiwi.com-Garantie in Anspruch nehmen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag für die nicht genutzten Teile Ihrer Reise. Wenn nicht, können Sie für die stornierten Flüge über uns oder direkt bei dem Transportunternehmen eine Rückerstattung des Transportunternehmens beantragen.
Sie können sich in Ihrem Konto anmelden, Ihre Reise öffnen und oben auf der Seite auf „Rückerstattungen und Stornierungen“ klicken.
Wenn die Transportunternehmen die Reise stornieren, sollten diese Ihnen normalerweise eine vollständige Rückerstattung für den stornierten Teil bieten. Ihre Richtlinien können allerdings in einer Situation höherer Gewalt oder in anderen außergewöhnlichen Situationen geringfügig abweichen.
Informieren Sie sich über die Richtlinien der Transportunternehmen in Ihrem Reiseplan, damit Sie wissen, was Sie erwartet.
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