Politique de confidentialité de Kiwi.com
Kiwi.com accorde la plus grande importance à la protection de votre vie privée. Actuellement, nous nous conformons au règlement 2016/679, le Règlement Général sur la Protection des Données, aussi connu sous le nom de RGPD. Celui-ci fixe les normes les plus strictes au monde en matière de confidentialité et de protection des données. Cette politique de confidentialité explique quelles données nous recueillons à votre sujet, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et avec qui nous sommes susceptibles de les partager. Elle détaille également vos droits et la façon dont vous pouvez les exercer.
Cette Politique de confidentialité s'applique à tout traitement de données que nous effectuons dans le cadre de l'utilisation de nos services, sur notre site Web kiwi.com et sur nos applications mobiles pour iOS et Android.
- Qui sommes-nous ?
- Glossaire des termes utilisés dans cette Politique de confidentialité
- Quelles Données personnelles recueillons-nous ?
- À quelles fins utilisons-nous les données que nous recueillons ?
- Avec qui partageons-nous vos Données personnelles et pourquoi ?
- Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?
- Comment accéder à vos Données personnelles et les contrôler ?
- Cookies et technologie similaire
- Transfert de vos données en dehors de l'Espace économique européen.
- Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
- Nous contacter et exercer vos droits
- Détails pour les résidents de certains pays
- Responsable de la protection des données
- Modifications apportées à cette Politique de confidentialité
Qui sommes-nous ?
Nous, en qualité de Responsable de traitement, sommes l'entreprise Kiwi.com s.r.o. (numéro d'immatriculation 29352886) dont le siège social se situe à Lazaretní 925/9, Zábrdovice, code postal 615 00 Brno, en République tchèque, inscrite au registre du commerce auprès du tribunal régional de Brno, matricule C 74565, numéro d'identification fiscale CZ29352886.
Glossaire des termes utilisés dans cette Politique de confidentialité
Données personnelles : toute information identifiant directement ou indirectement une personne physique. Cela signifie que si nous disposons de moyens de vous identifier ou d'identifier l'appareil que vous utilisez, les informations auxquelles nous pouvons vous associer seront traitées comme des Données personnelles.
Responsable de traitement : la personne qui détermine les finalités et les moyens de traitement des Données personnelles. Par exemple, nous assumons le rôle de Responsable de traitement lorsque nous traitons vos Données personnelles aux fins énoncées dans cette Politique de confidentialité. Si vous choisissez de réserver un billet par le biais de notre site Web ou de notre application, nous enverrons vos Données personnelles à un autre Responsable de traitement, à savoir le transporteur ou fournisseur d'autres services, qui les utilisera à ses propres fins. Chaque Responsable de traitement doit disposer d'une Politique de confidentialité semblable à la présente, qui vous informe sur la façon dont vos Données personnelles sont traitées. Vous trouverez plus bas le récapitulatif des Responsables de traitement avec lesquels nous sommes susceptibles de partager les données.
Sous-traitant : un tiers dont le rôle est d'aider à servir les finalités déterminées par le Responsable de traitement. Par exemple, en tant que Responsable de traitement, nous faisons appel à de nombreux services tiers auprès de qui nous externalisons certaines activités que nous n'effectuons pas nous-mêmes pour diverses raisons, y compris des raisons de rentabilité. Un Sous-traitant est uniquement autorisé à traiter vos Données personnelles conformément à nos instructions documentées.
Pays tiers : les pays dans lesquels le RGPD ne s'applique pas. Par « Pays tiers », nous entendons actuellement tous les pays qui se trouvent en dehors de l'Espace économique européen.
Quelles Données personnelles recueillons-nous ?
Nous recueillons vos Données personnelles directement par votre intermédiaire : soit vous nous les fournissez vous-même, soit nous les recueillons nous-mêmes lorsque vous utilisez nos services ou que vous nous contactez. Selon la finalité du traitement, nous pouvons traiter les catégories de Données personnelles suivantes :
| CATÉGORIE DE DONNÉES PERSONNELLES | DESCRIPTION |
| Informations d'identification | Les informations utilisées pour vous identifier en tant que personne physique, telles que votre nom, prénom, sexe, nationalité, adresse de facturation, date de naissance ou encore un identifiant artificiel en ligne que nous avons créé, tel que l'identifiant Kiwi.com. |
| Coordonnées | Les informations utilisées pour vous contacter, telles que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. |
| Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous | Votre comportement sur notre site Web et sur notre application, c'est-à-dire les pages que vous avez consultées, le temps que vous passez sur ces dernières, les éléments sur lesquels vous avez cliqué, etc. Nous suivons également vos interactions avec les e-mails et les notifications que nous vous envoyons, afin de savoir par exemple si vous ouvrez un e-mail ou si vous cliquez sur les liens qu'il contient. |
| Métadonnées de l'appareil et du réseau | Les informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder à notre site Web ou l'appareil sur lequel notre application est installée, vos métadonnées de connexion réseau, ainsi que les informations provenant de ces données. Ces informations incluent, par exemple, votre système d'exploitation, votre navigateur Internet, la résolution de votre écran, votre adresse IP, etc. |
| Emplacement précis | L'emplacement précis de votre appareil basé sur les données fournies par la technologie de géolocalisation de votre appareil. Nous ne traiterons ces Données personnelles que si vous nous donnez votre consentement explicite et lorsque cela est nécessaire pour vous fournir des fonctionnalités de notre site Web ou de notre application qui requièrent l'accès à l'emplacement précis de votre appareil, par ex. pour vous envoyer des informations importantes sur votre voyage en nous basant sur votre emplacement actuel. Ce traitement de données peut également être nécessaire pour nous permettre d'accéder aux informations relatives à votre emplacement précis en arrière-plan, c'est-à-dire même si votre application n'est pas ouverte. Nous vous informerons toujours à ce sujet lorsque vous donnerez votre consentement. |
| Informations du compte | Les paramètres et autres données que vous générez en utilisant le Compte Kiwi.com, tels que les alertes de prix, l'historique de recherche, des paramètres spécifiques, la photo de profil, les détails de connexion que vous utilisez pour vous connecter au Compte Kiwi.com, c'est-à-dire l'adresse e-mail et le mot de passe (les mots de passe sont toujours stockés de manière chiffrée), les préférences et les autres informations enregistrées sur le Compte Kiwi.com. |
| Informations sur vos commandes | Les informations détaillées sur votre commande, c'est-à-dire ce que vous choisissez dans le formulaire de commande et ce que vous changez ou ajoutez ultérieurement par rapport à la commande initiale. Si vous ajoutez un service d'assistance spéciale ou si vous effectuez une demande d'annulation pour des raisons médicales, nous traiterons vos données de santé si nécessaire pour la prestation de ces services. |
| Informations sur le document de voyage | Numéro et date d'expiration de la pièce d'identité ou du passeport (selon le document que vous nous fournissez). |
| Informations de paiement | Les informations que vous nous donnez pour procéder au paiement. En général, il s'agit des informations de la carte de paiement. Nous ne stockons jamais les informations des cartes de paiement de manière non chiffrée. Si vous décidez d'enregistrer les informations de votre carte de paiement dans votre Compte Kiwi.com ou dans l'application, nous conserverons ces Données personnelles pour vos futurs achats. |
| Documents que le service de négociation devra vous fournir à l'issue de son travail | Les documents que nous obtenons auprès du fournisseur du service que nous négocions pour vous, tels que les cartes d'embarquement et les billets électroniques. |
| Les informations relatives à vos demandes et à nos communications | Toutes les communications écrites ou orales entre vous et Kiwi.com en rapport avec vos demandes (par ex. les échanges avec le service client), les métadonnées, et les notes générées par nos systèmes et nos agents. |
| Vos paramètres | Certaines modifications des paramètres du site Web ou de l'application que vous avez effectuées telles que la langue, les préférences telles que la devise, la destination, etc., ou les cookies. |
| Avis et commentaires | Évaluation de votre expérience avec les produits ou les services Kiwi.com, y compris les réponses à des questions spécifiques relatives à ce sujet et le partage d'avis ou de commentaires généraux. |
| Crédit Kiwi.com | Lorsque vous recevez du Crédit Kiwi.com, conformément à nos Conditions générales, nous enregistrons le montant, la devise et la date d'expiration de votre Crédit Kiwi.com sur votre compte. |
À quelles fins utilisons-nous les données que nous recueillons ?
Utilisateurs
Lorsque vous accédez à notre site Web ou à notre application, nous traitons vos Données personnelles aux fins définies ci-dessous :
| NOM | DESCRIPTION | CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES | BASE JURIDIQUE |
| Offrir les fonctionnalités du site Web | Nous traiterons vos Données personnelles afin de vous proposer les fonctionnalités de notre site Web. | Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et métadonnées du réseau Vos paramètres |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Prestation des fonctionnalités du produit). |
| Offrir les fonctionnalités de l'application | Pour certaines fonctionnalités de notre application, nous devons traiter vos Données personnelles. Nous avons également parfois besoin d'accéder à certaines données spécifiques ayant trait à votre appareil (telles que votre emplacement précis). Nous vous demanderons toujours si vous acceptez de partager ces données avec nous dès la première fois où nous en aurons besoin (par ex. lorsque vous ouvrez une fonctionnalité qui nécessite l'accès à des données supplémentaires). | Coordonnées Vos paramètres Emplacement précis Autres données requises par l'application Données de paiement |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Prestation des fonctionnalités du produit). Art 6.1(a) – consentement |
| Développement du produit, amélioration du service, et développement de l'activité | Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos produits et services. Pour ce faire, nous avons besoin de données précises sur vos interactions avec nous. Par conséquent, nous collectons des données relatives à votre appareil et à vos identifiants réseau, à votre comportement sur notre site Web et sur l'application, ainsi qu'à votre utilisation générale de nos services. Nous analysons toutes ces données et les utilisons pour créer ou modifier nos fonctionnalités et processus. Nous utilisons également les données pour développer notre activité. Chaque fois que nous devons prendre une décision commerciale, nous examinons les données générées par notre variable la plus importante : nos clients. | Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et métadonnées du réseau Informations sur vos commandes Les informations relatives à vos demandes et à nos communications |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Amélioration de nos produits et services, Développement de l'activité). |
| Compte Kiwi.com | Si vous créez un Compte Kiwi.com, nous traiterons vos Données personnelles si nécessaire pour vous offrir toutes les fonctionnalités qu'il inclut, conformément aux Conditions d'utilisation. L'étendue des Données personnelles traitées change selon les informations que vous décidez de sauvegarder. Si vous utilisez des comptes tiers d'authentification unique (SSO) (par ex. Facebook, Google) pour vous connecter au Compte Kiwi.com, les fournisseurs de compte en sont informés et nous obtenons vos Données personnelles par leur intermédiaire. De la même manière, si vous créez un compte par l'intermédiaire du site Web de l'un de nos partenaires, ce dernier nous transmettra vos Données personnelles. Nous utiliserons les données de vos précédentes commandes afin de vous proposer le préremplissage de certaines des informations requises pour vos commandes à venir. |
Coordonnées Informations du compte Informations d'identification Informations de paiement Informations sur vos commandes Crédit Kiwi.com |
Art. 6.1(b) – nécessité aux fins de l'exécution ou de la conclusion d'un contrat (Conditions d'utilisation). | Marketing direct | Afin de vous proposer les meilleures offres et d'optimiser l'efficacité de notre marketing, nous traitons vos Données personnelles à des fins de marketing direct (offres par e-mail et activités de traitement associées). Nous le faisons lorsque vous vous abonnez à nos offres (sur la base de votre consentement) or si vous utilisez nos services et que vous n'avez pas rejeté nos offres (en refusant de les recevoir). Hormis vos coordonnées, nous conservons des données telles que l'historique de vos transactions et de vos trajets, vos préférences en matière de voyage et d'autres données liées à vos interactions avec nous, lesquelles nous permettent d'améliorer la segmentation des clients et la personnalisation de nos offres. Par exemple, nous pouvons vous proposer une offre spéciale basée sur vos commandes précédentes. En outre, lorsque vous fournissez des informations durant la réservation ou la commande d'un autre service, nous pouvons vous envoyer un e-mail afin de vous rappeler vos commandes en suspens. Les Données personnelles recueillies de cette façon ne sont conservées que pendant 30 jours. Nous ne partagerons jamais vos coordonnées avec d'autres Responsables de traitement sans que vous en soyez informé(e), et nous vous ferons uniquement parvenir des offres en rapport avec notre activité principale. En plus des messages directs que nous vous envoyons pour nous assurer que vous ne manquez aucune de nos offres, nous vous envoyons également des notifications push à partir de notre site Web et de notre application (avec votre consentement). |
Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Informations du compte Appareil et métadonnées du réseau Informations d'identification (si elles ont été saisies dans les champs) Coordonnées (si elles ont été saisies dans les champs) Vos paramètres |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Marketing direct). Art 6.1(a) – consentement. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre abonnement et vous désabonner (exercer votre droit de vous opposer au marketing direct ou de retirer votre consentement) à l'aide des liens qui figurent au bas de chacune des newsletters que nous vous envoyons par e-mail. |
| Publicité en ligne | Afin de vous proposer les meilleures offres et d'optimiser l'efficacité de notre marketing, nous diffusons également des publicités sur Kiwi.com et sur des sites Web tiers. Celles-ci sont personnalisées en fonction de vos Données personnelles. Il est donc possible que vous voyiez des publicités sur d'autres sites Web qui vous proposent de réserver vos transports via Kiwi.com. Réseaux publicitaires. Outre notre base de données marketing interne, nous utilisons également divers réseaux publicitaires tiers tels que Google Ads. Ces réseaux nous permettent de diffuser des publicités pertinentes pour vous sur différents supports en ligne. Pour cela, nous vous attribuons un identifiant chiffré que nous stockons dans un cookie sur votre appareil. Lorsque vous consultez un site Web qui diffuse des publicités via l'une des entreprises qui travaillent avec notre réseau publicitaire partenaire, ces publicités reconnaîtront cet identifiant et vous proposeront des offres correspondant aux critères que nous avons déterminés. Ciblage sur Facebook. Pour que nos offres atteignent nos utilisateurs, nous nous appuyons également sur Meta (Facebook) for Business. Lorsque vous visitez notre site Web, nous partageons un identifiant chiffré avec Facebook qui permet à la plateforme d'associer votre profil Facebook à la visite. Grâce aux services publicitaires de Facebook, nous pouvons ensuite vous présenter des offres personnalisées sur ce réseau social. Par exemple, si vous recherchez un vol sur Kiwi.com, que vous ne le réservez pas et que le prix baisse par la suite, nous pourrons alors vous proposer une offre liée au vol en question. Fonctionnalités relatives aux audiences similaires. Certains des services publicitaires auxquels nous avons recours, à savoir Meta for Business et Google Ads, proposent également des fonctionnalités liées aux audiences similaires. Celles-ci nous permettent de trouver des utilisateurs susceptibles d'être intéressés par nos services, en fonction de similitudes avec nos utilisateurs existants. Nous pouvons ensuite proposer nos offres à ces nouveaux utilisateurs. Autrement dit, si vous nous donnez votre consentement, ces services analyseront vos profils et trouveront d'autres profils en fonction de points communs identifiés. L'utilisation de ces fonctionnalités ne nous permet aucunement d'accéder directement à vos données personnelles ou à vos profils. L'analyse s'effectuant en arrière-plan et étant entièrement réalisée par les prestataires de services, elle nous permet uniquement d'élargir le ciblage de nos publicités. |
Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Informations du compte Appareil et métadonnées du réseau Vos paramètres |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Marketing direct). |
| Analyses marketing | Afin d'améliorer nos campagnes marketing de manière générale, nous effectuons des analyses pour identifier les campagnes performantes et mesurer leur impact sur nos taux de conversion. De plus, nous analysons vos interactions avec Kiwi.com pour vous envoyer des offres qui vous correspondent. | Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et métadonnées du réseau |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Marketing direct). |
| Constatation, exercice et défense de droits en justice | Pour être en mesure d'exercer nos droits légaux suite à votre utilisation de notre site Web et de notre application contraire à nos Conditions d'utilisation, ou à votre utilisation contraire à certaines obligations statutaires, et afin de pouvoir nous défendre contre vos réclamations, nous stockons vos Données personnelles pendant au moins 4 ans à compter de la date à laquelle vous commencez à utiliser le site Web et l'application. | Informations d'identification Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et métadonnées du réseau Informations du compte Coordonnées (si elles ont été saisies dans les champs) Vos paramètres |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Protection de nos droits juridiques). |
| Sécurité des informations | Nous devons nous protéger contre de nombreuses menaces de sécurité, dont l'objectif est d'exploiter nos failles en matière de sécurité et de nuire à notre activité. Pour ce faire, nous avons parfois besoin de traiter les Données personnelles de nos utilisateurs. Aussi, nous recueillons et traitons les Données personnelles de nos utilisateurs et, dans certains cas, nous les partageons également avec des fournisseurs tiers de solutions de sécurité des informations, tels que CloudFare. | Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et métadonnées du réseau |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Sécurité). |
| Recueil et évaluation des commentaires | Nous vous demandons parfois d'évaluer votre expérience avec Kiwi.com, de nous faire part de vos commentaires ou de nous laisser votre avis sur un site Web tiers d'avis de consommateurs. Nous stockerons et évaluerons toutes ces données afin d'améliorer nos produits et nos services. | Informations d'identification Coordonnées Avis et commentaires |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Amélioration des produits et des services). |
Clients
Lorsque vous commandez l'un de nos services, nous continuons de traiter vos Données personnelles pour les finalités expliquées ci-dessus. L'étendue des Données personnelles traitées à ces fins inclura désormais les Informations relatives à vos commandes, à vos demandes et à vos communications avec nous. En outre, nous traiterons vos Données personnelles aux fins suivantes :
| NOM | DESCRIPTION | CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES | BASE JURIDIQUE |
| Commande & Prestation de services | La principale raison pour laquelle nous recueillons et utilisons vos Données personnelles est pour conclure un contrat avec vous, et vous fournir les services que vous avez commandés. En fonction de votre utilisation de nos services, nous traiterons vos Données personnelles de façon à conclure et remplir notre Contrat de service tel que décrit dans nos Conditions générales. Les services que nous fournissons comprennent principalement le courtage d'un contrat de transport et de services associés entre vous et le transporteur sélectionné. Nous pouvons également traiter vos Données personnelles à cette fin lorsque vous bénéficiez de notre service mandaté pour déposer vos réclamations auprès des transporteurs. À cette fin, nous devons transmettre vos Données personnelles aux transporteurs avec qui vous conclurez un contrat de transport et, dans certains cas, avec les opérateurs de billetterie tels que Global Distribution Systems (système de réservation centralisé). De plus, pour payer les billets, nous utiliserons votre prénom et votre nom afin de générer une carte de paiement virtuelle à usage unique, que nous utilisons pour l'accord financier avec le transporteur. Si vous commandez le service supplémentaire d'assistance spéciale ou que vous nous demandez un remboursement pour des raisons médicales, nous traiterons vos Données personnelles de santé. Dans le cas du service d'assistance spéciale, nous les partagerons avec le transporteur de votre choix. Durant le processus de commande, il vous sera demandé de donner votre consentement explicite concernant le traitement de vos Données personnelles. Celui-ci peut être retiré à tout moment à l'aide de ce formulaire : kiwi.com/privacy/rights. Toutefois, veuillez noter que si vous retirez votre consentement pour le traitement de vos Données personnelles dans le cadre du service supplémentaire d'assistance spéciale, nous ne pourrons pas vous fournir de soutien ultérieur en rapport avec ce service. Il est également possible que vous commandiez un autre service que nos partenaires ou nous offrons sur notre site Web ou notre application, tel qu'une assurance ou un hébergement. Nous traiterons les Données personnelles qui sont requises pour conclure un contrat avec vous, pour vous fournir le service commandé ou, si le service est fourni par notre partenaire, pour vous permettre de conclure le contrat avec le fournisseur de services et pour remplir notre rôle dans la relation contractuelle entre vous et le fournisseur de services tiers. Vous trouverez ci-dessous la liste complète des Responsables de traitement tiers avec lesquels nous sommes susceptibles de partager vos données. |
Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage Informations de paiement Documents nécessaires pour le service de négociation |
Art. 6.1(b) – nécessité aux fins de l'exécution ou de la conclusion d'un contrat (Conditions générales). |
| Prévention des fraudes | Lorsque vous réservez un billet ou que vous commandez d'autres services sur notre site Web ou notre application, nous avons recours à un service tiers durant l'opération de paiement pour nous aider à prévenir les fraudes. Il s'agit d'une procédure très répandue, qui s'applique presque chaque fois que vous effectuez une commande en ligne. Pour ce faire, nous transférerons momentanément vos Données personnelles à un fournisseur tiers de services antifraude. Cela ne doit toutefois pas être un sujet de préoccupation. En effet, la transaction est entièrement sécurisée et nous utilisons l'un des outils de prévention des fraudes les plus sophistiqués et répandus. Ces fournisseurs de services tiers (à l'heure actuelle, nous utilisons les produits les entreprises Forter, Inc. et Riskified Ltd.) utilisent les Données personnelles qu'ils collectent pour créer une base de données des comportements frauduleux en ligne. Ils comparent ensuite cette base de données avec le comportement des utilisateurs finaux de leurs clients, et lorsqu'ils détectent des signes de comportements similaires, ils peuvent conseiller à leurs clients de rejeter les paiements effectués par des fraudeurs. Par ailleurs, pour parer aux tentatives de remboursement illicite, si vous signalez un achat frauduleux à votre banque, nous pouvons consulter vos comptes sur les réseaux sociaux. Cela nous permet de vérifier si vous avez un lien quelconque avec la personne ayant commandé le billet et de nous assurer qu'il ne s'agit pas d'une fraude ayant pour but de récupérer le montant de la transaction. Nous ne traiterons que des informations limitées ayant trait à vos liens avec la personne qui a acheté le billet, à l'identité de cette dernière et à d'éventuelles informations que vous auriez publiées à propos du trajet (par exemple, des photos de vous à l'aéroport prenant un vol). |
Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage Informations de paiement Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et informations sur le réseau Informations accessibles au public liées à votre commande |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com et du secteur du e-commerce en général (prévention contre la fraude). |
| Service client | Le service client représente une très grande partie des services que nous proposons. Nous enregistrerons toutes nos communications sur l'ensemble des canaux, tels que les e-mails, le chat ou les appels téléphoniques, afin de vous fournir le service dont vous avez besoin. Dans le cadre des activités de notre service client, nous sommes également amenés à assister nos clients pour les problèmes d'ordre juridique avec les transporteurs (en cas de vols ratés et de situations similaires). À cet effet, nous avons établi un partenariat avec un fournisseur de services tiers. En cas de problème juridique, nous enverrons votre adresse e-mail au fournisseur en question, lequel vous contactera et vous proposera de vous aider à exercer vos droits. Vous trouverez de plus amples informations sur le partage de vos Données personnelles avec les Responsables de traitement tiers ici. | Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage Les informations relatives à vos demandes et à nos communications |
Art. 6.1(b) – nécessité aux fins de l'exécution ou de la conclusion d'un contrat (Conditions générales). |
| Partage d'informations avec les métamoteurs | Si vous accédez à notre page de réservation via un moteur de recherche tiers (appelé métarecherche), nous informerons l'opérateur de cette métarecherche que vous avez terminé avec succès la réservation, initiée par leur site. | Coordonnées Informations sur vos commandes |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de la métarecherche (Opérations commerciales). |
| Constatation, exercice et défense de droits en justice | Nous stockons et traitons également vos Données personnelles à des fins de constatation, exercice et défense de droits en justice. Lorsque vous réservez un billet ou commandez un autre service, nous conserverons toutes les données pertinentes pour d'éventuelles réclamations futures, de votre part ou de la nôtre, en particulier dans le cadre des procédures judiciaires et autres, et dans le cadre des réclamations de remboursement ou de ventes que vous nous avez confiées, pendant au moins 4 ans à compter de la création de la commande correspondante. De même, si vous nous faites parvenir une demande relative à la protection des données, nous stockerons également toutes les données que vous nous fournissez ainsi que celles liées au traitement de la demande. | Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage Informations de paiement Votre comportement en ligne lors de vos interactions avec nous Appareil et informations sur le réseau Informations accessibles au public liées à votre commande Les informations relatives à vos demandes et à nos communications |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Protection de nos droits juridiques). |
| Respect des obligations légales | Nous devons traiter certaines de vos Données personnelles afin de respecter les obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Étant donné qu'il s'agit d'une nécessité juridique, nous ne sommes pas tenus d'obtenir votre consentement. À cet égard, nous traiterons les informations liées à votre identification, à vos coordonnées et à vos réservations. Les principales obligations justifiant ce traitement découlent de la loi n° 89/2012 Coll. du Code civil tchèque, de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, de la loi n° 235/2004 Coll. relative à la taxe sur la valeur ajoutée et de la loi 563/1991 Coll. concernant la comptabilité. Si vous nous envoyez une demande relative à la protection des données pour exercer l'un de vos droits, nous vous demanderons des Données personnelles que nous traiterons par la suite dans le but de respecter la loi applicable. | Informations sur vos commandes Les informations relatives à vos demandes et à nos communications |
Art. 6.1(c) – nécessité aux fins de conformité aux obligations légales auxquelles Kiwi.com est soumis. |
Co-voyageurs
Si quelqu'un commande un service auprès de Kiwi.com pour vous (par exemple, réservation d'un billet d'avion à votre nom), nous traiterons vos Données personnelles, même si vous n'êtes pas un client direct. Nous traiterons vos Données personnelles aux fins suivantes :
| NOM | DESCRIPTION | CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES | BASE JURIDIQUE |
| Commande & Prestation de services | Si quelqu'un commande nos services pour vous, nous traiterons vos Données personnelles comme nécessaire pour la prestation de ce service. | Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Prestation de services). |
| Compte utilisateur — voyageur enregistré | Lorsqu'un utilisateur ayant un Compte Kiwi.com commande un service pour vous, nous leur proposons de stocker vos Données personnelles pour faciliter la commande d'autres services pour vous à l'avenir. Si votre adresse e-mail nous est fournie, nous vous enverrons des informations à ce sujet et, si vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez choisir de supprimer vos données. | Informations d'identification Coordonnées Informations sur les documents de voyage |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de votre intérêt légitime (Simplification des réservations futures). |
| Constatation, exercice et défense de droits en justice | Afin de pouvoir nous défendre contre les réclamations légales formulées par vous dans le cadre de notre prestation de services, nous conserverons vos Données personnelles pendant au moins 4 ans à compter de la création de la commande correspondante. | Informations d'identification Coordonnées Informations sur vos commandes Informations sur les documents de voyage |
Art. 6.1(f) – nécessité aux fins de l'intérêt légitime de Kiwi.com (Protection de nos droits juridiques). |
Combien de temps conservons-nous vos Données personnelles ?
En règle générale, nous traiterons vos Données personnelles jusqu'à ce qu'elles ne soient plus requises pour aucune des finalités exposées dans la présente Politique de confidentialité. Généralement, nous traitons vos Données personnelles pendant la durée du délai de prescription légale, qui est généralement de 3 ans, ce à quoi s'ajoute une année supplémentaire en raison du délai nécessaire pour les retards de remise des notices et nos actions supplémentaires.
Aux fins du respect des obligations légales, nous traitons vos Données personnelles pendant la durée requise par la loi applicable (ex. : 10 ans pour l'archivage des factures).
Aux fins de votre compte utilisateur Kiwi.com, nous stockerons vos Données personnelles pendant 5 ans à compter de la dernière action que vous effectuez sur votre compte.
Aux fins des offres personnalisées, vous recevrez périodiquement des offres par e-mail de notre part. Chaque e-mail vous proposera une façon claire et simple de vous désabonner et donc de vous opposer à ce type de traitement. Nous conserverons et continuerons à utiliser vos Données personnelles à cette fin, et ce, jusqu'à votre désabonnement.
Comment accéder à vos Données personnelles et les contrôler ?
Nous voulons que vous puissiez toujours contrôler vos Données personnelles. Pour cela, vous disposez de certains droits prévus à cet effet. Sous certaines conditions, vous pouvez :
- accéder à toutes les données que nous utilisons ou traitons, et même en obtenir une copie ;
- nous demander de supprimer vos données ;
- corriger les données que nous traitons si vous pensez qu'elles contiennent des erreurs ;
- limiter le traitement des données ;
- vous opposer au traitement des données ;
- recevoir vos Données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine, ou transmettre ces données à un autre fournisseur.
Vous pouvez exercer vos droits en nous envoyant votre demande par e-mail à l'aide de ce formulaire : kiwi.com/privacy/rights.
Veuillez noter que, pour assurer la sécurité de vos Données personnelles, nous ne satisferons qu'aux demandes envoyées à partir de l'adresse e-mail utilisée durant la réservation ou la commande d'un service. Si la réservation a été effectuée par une autre personne que vous, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires (numéro de réservation, etc.) afin de vérifier que vous êtes bien le propriétaire des Données personnelles en question.
En savoir plus
Accéder à ses Données personnelles
À tout moment, vous êtes en droit de nous demander si nous traitons vos Données personnelles et d'obtenir les informations suivantes :
- les raisons pour lesquelles nous traitons vos Données personnelles ;
- les catégories de Données personnelles que nous traitons ;
- la liste des tiers avec lesquels nous partageons vos Données personnelles, en particulier lorsque ces tiers sont basés dans des Pays tiers ;
- la durée pendant laquelle nous prévoyons de traiter vos Données personnelles, ou au moins la façon dont nous déterminons la période de conservation ;
- vos droits en tant que sujet des données conformément au RGPD ;
- votre droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle ;
- la provenance de vos données dans les cas où nous ne les avons pas obtenues directement de votre part ;
- le cas échéant, toute information relative à la prise de décisions automatisée dont vous pourriez faire l'objet ;
- le moment où les données ont été transférées à un Pays tiers et les mesures de protection qui s'appliquent conformément au RGPD.
Par ailleurs, nous vous fournirons sur demande une copie complète de toutes les Données personnelles vous concernant que nous traitons. La première copie est gratuite. Cependant, pour toute copie supplémentaire, nous pourrons vous facturer des frais afin de couvrir nos frais administratifs.
Vous pouvez également demander vos données dans un format couramment utilisé pour bénéficier de la portabilité des données.
Supprimer ses Données personnelles
Vous avez également le droit de demander à ce que vos données soient complètement supprimées (ou, plus précisément, irréversiblement anonymisées) si l'une des situations suivantes s'applique à vous :
- nous n'avons plus besoin de vos Données personnelles à aucune des fins définies dans cette Politique de confidentialité ;
- vous vous êtes opposé(e) avec succès au traitement de vos Données personnelles conformément à l'Art. 21 du RGPD et leur traitement n'a pas d'autre finalité ;
- nous avons traité vos Données personnelles illégalement ; ou
- il existe une obligation légale qui nous oblige à supprimer vos Données personnelles.
Cependant, vous n'avez pas le droit de demander la suppression de vos Données personnelles si leur traitement est nécessaire pour :
- l'exercice du droit de liberté d'expression et d'information ;
- le respect d'une obligation légale qui nous oblige à conserver les Données personnelles ; ou
- si nous avons besoin des Données personnelles pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Corriger ses Données personnelles
Si vous estimez que les Données personnelles que nous traitons à votre sujet sont inexactes, vous pouvez nous le signaler et nous ferons tout notre possible pour les corriger.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas corriger les données présentes dans nos bases de données lorsqu'elles sont liées à votre billet. Si nous le faisions, elles ne seraient pas modifiées pour les transporteurs ni les fournisseurs d'autres services et nous ne pourrions pas les grouper. Si vous souhaitez modifier les informations présentes sur votre billet, vous pouvez le faire via la rubrique Gérer ma réservation sur Kiwi.com.
Restreindre le traitement de ses Données personnelles
Dans certaines conditions, nous restreindrons le traitement de vos Données personnelles. Cela signifie que nous veillerons à ce qu'elles ne soient pas traitées à d'autres fins que leur archivage ou leur déplacement vers un système d'archivage sûr. Vous avez le droit de demander cette restriction si :
- vous avez contesté l'exactitude de vos Données personnelles (nous poursuivrons leur traitement une fois la situation résolue) ;
- nous avons traité vos Données personnelles illégalement, mais que vous demandez seulement une restriction et non une suppression ;
- la seule finalité restante pour le traitement de vos Données personnelles est la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ; ou
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