Kiwi.com Guarantee

Oubliez le stress du voyage avec la Kiwi.com

Nous ne pouvons pas contrôler dans quelle mesure les retards, annulations ou modifications imputables aux transporteurs perturbent votre voyage. Nous avons donc développé la Kiwi.com Guarantee, afin de nous assurer que vous arriverez à votre destination avec le moins de turbulences possible.

Nous mettons tout en œuvre pour concrétiser vos projets de voyage, dans le respect de votre budget et du niveau d’assistance que vous souhaitez. Pensée pour les voyageurs, la Kiwi.com Guarantee est le forfait de services ultime, conçu pour garantir une expérience fluide et sans tracas.

Le forfait de voyage ultime, conçu pour garantir un voyage sans stress

La tranquillité d’esprit avec

la protection contre les perturbations

Plus de vols qu’on ne l’imagine sont retardés, modifiés ou annulés, et personne n’aime ça. Avec notre protection contre les perturbations, vous n’aurez plus à vous en soucier.

En cas de perturbation imputable à un transporteur, nous vous offrirons une indemnisation instantanée sous forme de crédit Kiwi.com qui peut être utilisé pour réserver un vol de remplacement immédiatement, ou nous vous aiderons à faire une demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne. Non seulement nous vous aiderons à atteindre votre destination, mais vous pourrez également tout faire en ligne, sans qu’il soit nécessaire de contacter directement quelqu’un si vous n’en avez pas envie.

La tranquillité d’esprit avec la protection contre les perturbations

Préparez votre voyage sans stress avec

l’enregistrement automatique

Vous n’aurez pas à vous soucier de manquer le créneau d’enregistrement de vos vols : nous nous en occuperons pour vous.

Il vous suffit de renseigner les informations figurant sur votre passeport ou votre pièce d’identité au moins 24 heures avant le départ, puis nous vous enregistrerons et vous donnerons accès à vos cartes d’embarquement dans l’application Kiwi.com.

Préparez votre voyage sans stress avec l’enregistrement automatique

Gardez le contrôle avec nos

Informations en temps réel

Grâce à la Kiwi.com Guarantee et à la commodité de l’application Kiwi.com, vous recevez des informations en temps réel directement sur votre appareil, pour ne plus jamais stresser à l’idée de manquer un appel ou de ne pas être au bon endroit au bon moment.

Heures de départ, numéros de portes, informations d’embarquement et bien plus encore : nous vous informons en temps réel pour vous accompagner à chaque étape de votre voyage.

Faites confiance à notre assistance instantanée par chat 24 h/24, 7 j/7

Plus d’informations sur la garantie Kiwi.com Guarantee

Vous voulez en savoir plus ? Voici certaines des questions les plus couramment posées par les voyageurs au sujet de la garantie Kiwi.com Guarantee :

Qu’est-ce qui est inclus dans la garantie Kiwi.com Guarantee ?
Kiwi.com Guarantee est l’offre de services ultime conçue pour couvrir tous vos besoins de voyage. Elle comprend l’enregistrement automatique sur tous vos vols, l’assistance instantanée par chat 24 h/24, 7 j/7 si vous avez besoin de nous contacter et une protection contre les perturbations qui couvre votre voyage en cas d’annulation, de report ou de modification significative de la part des transporteurs.
Comment fonctionne l’enregistrement automatique ?
Il vous suffit de fournir les informations figurant sur votre passeport au moins 24 h avant le départ. Ce délai correspond aux exigences des transporteurs pour l’enregistrement. Une fois que vous aurez ajouté ces informations et que le transporteur aura ouvert l’enregistrement en ligne, nous vous enregistrerons et vous enverrons vos cartes d’embarquement. Vous pouvez accéder aux cartes d’embarquement depuis l’e-mail que nous envoyons ou directement dans l’application. Imprimez-les ou téléchargez-les sur votre appareil mobile et vous êtes prêt(e) à partir.
Qu’est-ce qui est inclus dans l’assistance instantanée par chat 24 h/24, 7 j/7 ?
Lorsque vous bénéficiez de la garantie Kiwi.com Guarantee, vous pouvez nous contacter via notre assistance instantanée qui utilise l’IA, et ce à tout moment et dans n’importe quelle langue. Si vous préférez appeler ou envoyer un message à l’un de nos agents, nous vous répondrons dans un délai de 3 heures. Notez cependant que nous donnons la priorité aux voyageurs dont le départ est imminent. De plus, si vous avez besoin de notre aide pour ajouter des services supplémentaires, nous ne vous facturerons pas de frais de traitement. Vous payez uniquement les frais facturés par le transporteur.
Pourquoi devrais-je ajouter la garantie Kiwi.com Guarantee ?
Ajoutez la garantie Kiwi.com Guarantee pour voyager sans stress ni tracas, pour gagner du temps avec les compagnies aériennes et pour avoir l’assurance que vous arriverez à destination. Nous avons développé cet ensemble de services pour mieux répondre aux problématiques des voyageurs, que ce soit l’anxiété liée à l’enregistrement, les longues files d’attente pour joindre le service client ou les risques de voir votre itinéraire affecté par des modifications de vol imputables aux transporteurs. Dans tous ces cas, vous pouvez compter sur nous pour vous aider.
Pourquoi la garantie Kiwi.com Guarantee est-elle si utile avec les itinéraires comportant un transfert autonome ?
Le transfert autonome est l’une des astuces de voyage proposées par Kiwi.com : nous allions des vols séparés dans un seul itinéraire afin de vous emmener à destination pour moins cher. Étant donné qu’il ne s’agit pas d’un itinéraire officiel, les transporteurs ne sont pas dans l’obligation de vous proposer des vols de remplacement si vous manquez une correspondance en raison de perturbations dont ils sont responsables. La protection contre les perturbations fournie dans le cadre de la garantie Kiwi.com Guarantee vous permet de bénéficier de cette protection supplémentaire. Vous profitez également d’une compensation instantanée pouvant être utilisée pour un vol de remplacement ou encore d’une assistance pour effectuer une demande de remboursement auprès des transporteurs.
Qu’est-ce qu’une perturbation imputable au transporteur ?
Chaque fois qu’un vol est retardé, modifié, surréservé ou annulé, cela veut dire que votre itinéraire sera perturbé. Parfois, ces perturbations sont seulement mineures et n’affectent pas votre voyage. Mais à d’autres moments, il arrive qu’un long retard vous fasse manquer votre vol de correspondance ou que votre vol finisse par être complètement annulé.