Общи условия

Обобщена информация

• ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• СКЛЮЧВАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
• ЗАКЛЮЧВАНЕ НА ЦЕНАТА
• ПЪРВОНАЧАЛНА РЕЗЕРВАЦИЯ
• УПРАВЛЕНИЕ НА РЕЗЕРВАЦИИТЕ
• ТАКСИ, РАЗХОДИ И НАЧИСЛЕНИЯ
• УСЛОВИЯ ЗА ПРЕРЕЗЕРВИРАНЕ И АНУЛИРАНЕ
• АНУЛИРАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СУМИ
• УСЛУГА ЗА ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
• ЗАЩИТА ОТ KIWI.COM ПРИ ПРОБЛЕМ В ПЪТУВАНЕТО
• ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
• КРЕДИТ В KIWI.COM
• СМАРТ БИЛЕТИ (СКРИТ ГРАД И ЧАСТИЧНО ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИЛЕТ)
• ДЕКЛАРАЦИИ И ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
• РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
• ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

• 1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • 1.1Определения. Термините, дефинирани в тези Общи условия, ще имат същото значение, когато се използват в Условията за ползване, достъпни на https://www.kiwi.com/pages/content/terms и обратно. Думите, използвани в единствено число, включват множествено число и обратно. Освен ако изрично не е посочено друго, всяко позоваване на членове се разбира като позоваване на членове от настоящите Общи условия.

    ТЕРМИН	ЗНАЧЕНИЕ
    Допълнителни услуги за управление на резервации	Услуги за помощ от Kiwi.com, в частност обработка на промени във Вашите резервации на Услуги на трети страни и обработка на Вашите заявки за поръчка на допълнителни Услуги на трети страни.
    Споразумение	Споразумението, сключено между Kiwi.com и Вас като клиент след завършване на Резервация или поръчка на услуга от Kiwi.com, и съставено от тези Общи условия и Условия за ползване.
    Алтернативен превоз	Алтернативен превоз или комбинация от Превози, които биха Ви позволили успешно да достигнете до дестинацията си в съответствие със спецификацията на Вашата Резервация.
    Услуга за подпомогнато възстановяване на сума	Вид Услуга за възстановяване на сума, предоставена от Kiwi.com и състояща се в анулиране на всички Превози по маршрута Ви, с която се прави опит за получаване на наличните възстановявания на сума от Превозвача.
    Управление на резервациите	Услуга за помощ от Kiwi.com, състояща се от приемане, обработка и предоставяне на информация на Вас и приемане или отхвърляне на алтернативни Превози, предлагани от Превозвачите, описани подробно в чл. 5.1.
    Резервация	Вашата индивидуална поръчка, завършена чрез процеса на Резервация, описан в чл. 2.3.
    Цена на резервацията	Цената, която плащате за Резервацията, състояща се от Резервационната цена на Превозвача, Цената на допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и Таксата за обслужване на Kiwi.com.
    Процес на Резервация	Процес, състоящ се от стъпките, описани в чл. 2.3. След изпълнението им Резервацията се счита за завършена.
    Услуга за анулиране	Анулиране на превозите, извършвано от Kiwi.com от Ваше име, описано подробно в чл. 8.2.5.
    Превоз	Личен транспорт.
    Допълнителни услуги от Превозвача	Допълнителни услуги, свързани с Превозите (например, багаж или място).
    Резервационна цена на Превозвача	Цената на Превоза и Допълнителните услуги на Превозвача, която се заплаща на Превозвачите за изпълнението на Резервациите при Превозвача.
    Резервации при Превозвача	Поръчки към Превозвачите в съответствие с Вашата Резервация.
    Превозвачи	Трети лица – доставчици на личен транспорт, в качеството им на търговци.
    Договори за превоз	Договорите, сключени от Ваше име и за Ваша сметка с Превозвачите в съответствие с Вашата резервация.
    Клиент, или Вие	Вие като наш клиент.
    Проблем с пътуването	Анулиране на Вашия превоз, закъснения, промени в разписанието или други събития, възникнали по вина на Превозвача, летището или властите, които могат да Ви попречат да се качите на борда на един или повече от превозите по маршрута Ви или които ще доведат до закъснение при пристигането на последния Превоз с повече от 24 часа.
    Маршрут	Виртуален маршрут, в който комбинираме Превозите, предлагани от различни Превозвачи.
    Kiwi.com, или ние	Kiwi.com s.r.o., регистрирано на адрес Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Чешката република, идентификационен номер на дружеството: 29352886, регистрирано в Търговския регистър, поддържан от Градския съд на Прага, дело № C 387231, номер по ДДС CZ29352886, или Kiwi.com Inc. регистрирано на адрес 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Съединени щати, ако изпълнявате следните критерии: i. Вашето плащане се извършва с кредитна/дебитна карта от Visa или Mastercard, издадена от американска банка/регистриран издател, и ii. Вие извършвате плащането за съответната услуга на Kiwi.com във валута USD.
    Профил в Kiwi.com	Допълнителни функционалности на платформата на Kiwi.com с ограничен достъп като инструменти за управление на Вашите текущи и минали Резервации или съхранение на данни, необходими за извършване на Резервации в бъдеще. Вашият профил в Kiwi.com е свързан с Вашия имейл адрес.
    Кредит в Kiwi.com	Непрехвърляем кредит с определена стойност, който може да бъде използван единствено и само от Вас, за да платите изцяло или частично Резервации и други Услуги на Kiwi.com. Можете да намерите Вашия Кредит на Kiwi.com в Профила си в Kiwi.com.
    Гаранция на Kiwi.com	Допълнителна услуга на Kiwi.com, предлагана от Kiwi.com, за да осигури на клиентите си допълнителна защита, както е описано по-подробно в Раздел 10 в случай на Проблеми с пътуването.
    Платформа на Kiwi.com	Уеб сайтът www.kiwi.com и мобилното приложение за iOS и Android, които се управляват от Kiwi.com.
    Такса за обслужване на Kiwi.com	Такса за една или повече от Услугите на Kiwi.com, както е по-подробно описано в чл. 6.1.3.
    Услуги на Kiwi.com	Услугите, предоставяни от Kiwi.com, в частност Заключване на цената, Начална резервация, Управление на резервации, Допълнителни услуги за управление на резервации, Услуги за анулиране и промяна на резервацията, Гаранция от Kiwi.com, Защита при трансфер, Обслужване на клиенти и Услуги за възстановяване на сума.
    Маршрут без чекиран багаж	Специални маршрути с ограничена възможност за включване на чекиран багаж поради кратки времена за престой или други подобни ограничения.
    Доставчици на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача	Доставчици трети страни, които не са превозвачи и действат като търговци.
    Допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача	Други услуги на трети страни, различни от Превози и Допълнителни услуги на превозвачите.
    Други пътници	Всяко друго лице, което включвате в Резервацията или за което поръчвате Услуги на Kiwi.com или Услуги на Трети страни.
    Такса за обработване	Такса за предоставяне на Допълнителни услуги за управление на резервации,за която сте били информирани преди потвърждението и плащането на тези услуги.
    Услуга за промяна на резервацията	Промяната на резервация за Превози, извършвана от Kiwi.com от Ваше име, която се състои от анулиране на оригиналните Ви резервации при Превозвач и извършване на нова Резервация при Превозвач от Ваше име.
    Такса за възстановяване на сума	Такса за предоставяне на Услуга за възстановяване на сума.
    Услуга за възстановяване на сума	Допълнителна услуга на Kiwi.com, състояща се в обработването на Вашата заявка за анулиране и на възстановената сума, получена от Превозвача.
    Доставчици на услуги – трети страни	Доставчици на допълнителни услуги, предоставяни от Превозвачите и непредоставяни от Превозвачите.
    Резервации на услуги на трети страни	Вашите поръчки на Услуги на трети страни от индивидуални Доставчици на услуги трети страни.
    Услуги на трети страни	Превоз, допълнителни услуги, предоставяни от Превозвачите и непредоставяни от Превозвачите.
    Маршрути с виртуално комбиниране на линии	Маршрути, при които можете да използвате свързващи Превози на Превозвачи, които не си сътрудничат.

• 2.СКЛЮЧВАНЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
  • 2.1Тези Общи условия се прилагат за услугите, предлагани и предоставяни от Kiwi.com посредством платформата на Kiwi.com или от Kiwi.com посредством други средства (например посредством контакт с нашия екип за обслужване на клиенти или чрез трети лица).
  • 2.2Споразумението се сключва между Вас и Kiwi.com след завършването на Резервация или поръчка на услуга на Kiwi.com и нашето потвърждение за получаване на Вашата резервация или поръчка.
  • 2.3Процес на резервация. Резервацията ще се счита за завършена, след като успешно завършите всички следващи стъпки:
    • 2.3.1изберете Услугите на трети страни, Допълнителните услуги на Kiwi.com и условията за промяна и анулиране на Резервация,
    • 2.3.2предоставите на Kiwi.com цялата информация, която се изисква от Платформата на Kiwi.com,
    • 2.3.3потвърдите Резервацията чрез специалното действие в платформата на Kiwi.com, особено чрез използване на бутона за окончателно потвърждение (плащане),
    • 2.3.4платите Цената на резервацията на Kiwi.com.
  • 2.4Когато направите дадена Резервация, Вие декларирате, че сте получили всички необходими законови разрешения и съгласия от Другите пътници, за да можем да сключим от тяхно име необходимите споразумения с Третите страни-доставчици на услуги и да преминем през процесите им на проверка и за да може Kiwi.com да обработва техните лични данни. По отношение на Резервациите за Услуги на трети страни, направени от името на Другите пътници, Вие декларирате, че сте упълномощени да действате от тяхно име.
  • 2.5Всички завършени Резервации ще бъдат регистрирани от нас и Вие можете да осъществявате достъп до тях, като използвате Профила си за Kiwi.com.
  • 2.6МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ ВНИМАТЕЛНО. АКО ЖИВЕЕТЕ В СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ И СКЛЮЧВАТЕ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. СЪГЛАСНО УСЛОВИЯТА, ОПИСАНИ В НАСТОЯЩОТО СПОРАЗУМЕНИЕ, ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ СЪДЪРЖА ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО СЕ ОТНАСЯ ДО ВАС ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ ЧРЕЗ ОБВЪРЗВАЩ АРБИТРАЖ ВМЕСТО В СЪД, ВКЛЮЧИТЕЛНО ОТКАЗ ОТ ПРАВОТО ВИ ДА ПОДАВАТЕ ИСКОВЕ КАТО ГРУПОВИ ДЕЙСТВИЯ И ПРАВОТО ВИ НА ОТКАЗ, КАКТО И ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПРАВОТО ВИ ДА ПОДАВАТЕ ИСКОВЕ СРЕЩУ KIWI.COM, INC. ПОВЕЧЕ ОТ 1 ГОДИНА СЛЕД ВЪЗНИКВАНЕТО НА СЪОТВЕТНИТЕ СЪБИТИЯ, КОЕТО ОКАЗВА ВЪЗДЕЙСТВИЕ ВЪРХУ ВАШИТЕ ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ, АКО ВЪЗНИКНЕ СПОР С KIWI.COM, INC. ВИЖТЕ ЧЛЕН 15.4 ЗА ПОДРОБНОСТИ ОТНОСНО ТЕЗИ РАЗПОРЕДБИ.
• 3.ЗАКЛЮЧВАНЕ НА ЦЕНАТА
  • 3.1Цените на Превозите са много динамични и често се променят. За да Ви защити срещу тези колебания в цените, Kiwi.com може да Ви предложи опцията да заключите цената на конкретен маршрут, който сте намерили чрез Платформата на Kiwi.com, за определен период от време (за целите на този Раздел 3 „Срок за запазване на цената“). Освен ако в предложението не е посочено друго, Срокът за запазване на цената е 72 часа, считано от момента на Вашето потвърждение и плащане на таксата, както е посочено по-долу.
  • 3.2Защитата срещу промените ще важи до достигането на определено повишение на цената, което ще Ви бъде съобщено в предложението (за целите на този раздел 3 „Лимит за запазване на цената“). Ако цените на Превозите се променят в рамките на Срока за запазване на цената и увеличението е по-малко или равно на Лимита за запазване на цената, Вие ще можете да завършите Резервацията на първоначалната цена на Превозите, която Ви е била показана в момента, в който сте я запазили. Ако цената се понижи, може да завършите резервацията с новата (по-ниска) цена.
  • 3.3Ако завършите Резервацията със запазената цена, разликата в цената ще бъде приспадната от Таксата за обслужване на Kiwi.com. Запазената цена е приложима само за конкретните елементи на Резервацията, които сте избрали в момента, в който сте потвърдили и платили Таксата за запазване на цената. Ако добавите Услуги на трети страни или изберете други платени допълнителни елементи в Процеса на резервацията, докато завършвате Резервацията със запазената цена, общата Цена на резервацията ще се промени.
  • 3.4Във връзка с тази опция ще трябва да платите такса за резервиране в посочения в предложението размер (за целите на този Раздел 3 „Такса за запазване на цената“).
  • 3.5Ако, когато се опитвате да завършите Резервацията, разликата в цената е по-висока от Лимита за запазване на цената, ние ще Ви възстановим Таксата за запазване на цената. Ако се опитате да завършите Резервацията, но Превозът е разпродаден, ние ще Ви възстановим и Таксата за запазване на цената. Може да Ви предложим да заплатите разликата, надвишаваща Лимита за запазване на цената, и все пак да завършите Резервацията.
• 4.ПЪРВОНАЧАЛНА РЕЗЕРВАЦИЯ
  • 4.1Kiwi.com Ви дава възможност да търсите предложения за превоз и допълнителни услуги от различни Превозвачи, действащи като търговци, както и други услуги от трети страни от различни доставчици на Услуги - трети страни, да ги комбинирате с допълнителни Услуги на Kiwi.com в Резервации и да инструктирате Kiwi.com да поръча всички тези Услуги на трети страни от Ваше име.
  • 4.2След завършване на Резервацията Вие инструктирате и оторизирате Kiwi.com да договори сключването на всички необходими договори с Третите страни – доставчици на услуги от Ваше име и да Ви предостави цялата необходима информация, за да се възползвате подобаващо от Услугите на третите страни, с ограниченията, обяснени в чл. 5.5 и чл. 7.3. Kiwi.com ще бъде оторизирана да извършва от Ваше име всякакви необходими дейности, свързани с поръчката на Услуги на трети страни, които отговарят на спецификацията на Вашата Резервация. Ако не можем да поръчаме избраните от Вас места, Вие ни оторизирате да поръчаме останалите Услуги на трети страни и да Ви възстановим цената на местата. Може да Ви предложим подобни места в същата част на самолета. Можете да ги откажете и да поискате възстановяване на цената на местата. Ако намерим същите Услуги на трети страни (като вече поръчаните) на по-ниска цена, ще ги анулираме при Доставчиците на услуги - трети страни, ще поискаме възстановяване на сумата и ще направим отново Резервациите за услугите на трети страни. Ние ще задържим възстановените суми, получени за тези анулирани резервации, за да покрием разходите за новите. Ако има разлика в цените, сумата ще бъде задържана от Kiwi.com като Такса за обслужване на Kiwi.com.
  • 4.3Съгласно това Споразумение Kiwi.com договаря сключването на Договорите за Превоз от Ваше име между Вас и Превозвачите. В някои случаи Kiwi.com може да сключи Договорите за Превоз с Превозвачите и от името на Другите пътници. Това означава, че Вие или Другите пътници, според случая, ще станете страна по Договорите за Превоз и ще бъдете обвързани от техните общи условия. Ваша отговорност е да се запознаете с общите условия на договорите за превоз. Това се отнася и за всички други Резервации при Превозвача, направени от Ваше име или от името на Другите пътници, съгласно това Споразумение (напр. като част от Гаранцията на Kiwi.com).
  • 4.4Когато поръчваме Услуги на трети страни от Ваше име, ще Ви изпратим потвърждение по имейл за Резервацията, което по-късно може да се управлява, както е описано в Раздел 5.
  • 4.5Виртуални данни
    • 4.5.1След завършване на Резервацията потвърждавате и се съгласявате, че за целите на резервирането на Услугите на трети страни ние можем да създадем виртуален имейл адрес и данни за плащане за Вашата Резервация, които ще бъдат използвани при резервиране на Услугите на трети страни (за целите на чл. 4.5 „Виртуални данни“). Това означава, че ние може да:
      • (a)предоставим този виртуален имейл адрес на Превозвачите и на други Доставчици на услуги – трети страни, и да
      • (b)използваме виртуалните данни за плащане, за да платим Резервационната цена на Превозвача на Превозвачите и цената на Услугите на трети страни на Третите страни-доставчици на услуги.
    • 4.5.2Освен това Вие потвърждавате, че тези Виртуални данни са Ваши лични данни и се съгласявате те да бъдат предоставени на Превозвачите като Ваши лични данни, когато правим Резервациите при Превозвача. Това означава, че когато Превозвачите поискат имейл адреса и данните за плащане на клиента, ние ще използваме тези Виртуални данни. В случай че Превозвачите поискат да им предоставим клиентските данни, които клиентът е предоставил на нас, Вие следва да декларирате, че сте предоставили тези Виртуални данни на Kiwi.com.
    • 4.5.3Това, че предоставяме на Доставчиците – трети страни Виртуални данни също означава, че всяка информация и всички плащания от доставчици – трети страни ще бъдат получавани от Kiwi.com и предавани на Вас съгласно условията на настоящото Споразумение.
  • 4.6Виртуално комбиниране на линии. Едно от основните предимства на Kiwi.com е способността ни да комбинираме полети в маршрути с виртуално комбиниране на линии, като по този начин можете да използвате свързващи Превози, извършвани от Превозвачи, които не си сътрудничат, и вследствие на това често пътувате на по-ниски цени. Когато създаваме Виртуално комбинираните маршрути, ние използваме най-добрите си познания и полагаме максимални усилия, за да се уверим, че ще има достатъчно време за прекачване, а за да защитим клиентите си в случай на евентуални промени в разписанието, закъснения или отменени пътувания, ние им предлагаме опцията да закупят Гаранцията на Kiwi.com ( Раздел 10). Въпреки това, когато избирате Виртуално комбиниран маршрут, трябва да имате предвид следното:
    • 4.6.1по време на престоя ще трябва да вземете багажа си и да го чекирате отново, и
    • 4.6.2вероятно ще трябва да преминете през митнически проверки, така че може да се наложи да си извадите визи или други необходими документи и да изпълните други местни изисквания за влизане в страната, за да бъдете допуснати на територията на държавата на престой.
• 5.УПРАВЛЕНИЕ НА РЕЗЕРВАЦИИТЕ
  • 5.1„Управлението на резервациите“ е спомагателна услуга, включваща:
    • 5.1.1получаване на цялата информация от Третите страни-доставчици на услуги, свързана с поръчани Услуги на трети страни, обработка на получената информация, подбор на важната информация, която Ви е необходима, за да се насладите на поръчаните Услуги на трети страни, и предоставяне на тази информация чрез нашите комуникационни канали,
    • 5.1.2приемане или отхвърляне на алтернативни превози, предлагани от Превозвачите, в случай на анулиране или промяна в разписанието по вина на Превозвача, както е обяснено допълнително в чл. 5.7 – 5.9 по-долу.
  • 5.2Допълнителни услуги за управление на резервации. При молба от Ваша страна и заплащане на съответните цени, начислени от Третите страни – доставчици на услуги, и доколкото това е възможно съгласно Вашите договорни отношения с Третите страни – доставчици на услуги, или споразуменията, сключени между Третата страна – доставчик на услуги, и Kiwi.com, ние:
    • 5.2.1ще обработим заявки за промени във Вашите Резервации на услуги на трети страни и
    • 5.2.2ще обработим Вашите заявки за поръчка на допълнителни Услуги на трети страни.
  • 5.3За предоставянето на Допълнителните услуги за управление на резервации ние имаме право на Такса за обработка, чийто размер ще Ви бъде съобщен, преди да потвърдите и платите тази услуга. Стандартната сума на Таксата за обработка е 30 евро на заявка. Имате възможност да намалите или да избегнете Таксата за обработка, като закупите съответната опция по време на Процеса на резервация при условията, описани там. Когато предлагаме да направим допълнителни Резервации при Превозвача от Ваше име като част от Допълнителните услуги за управление на резервации, не прилагаме Таксата за обработка и посочената цена ще включва Резервационната цена на Превозвача и Таксата за обслужване на Kiwi.com.
  • 5.4За целите на изпълнението на Услугите за управление на резервации и Допълнителните услуги за управление на резервации, с настоящото Вие упълномощавате Kiwi.com да извършва от Ваше име всички необходими действия, свързани с предоставянето на тези услуги, или, ако Kiwi.com счете за необходимо, свързани с гарантирането на успешното предоставяне на поръчаните от Вас Услуги на трети страни от Трети страни – доставчици на услуги, за да отговарят на спецификацията на Вашата Резервация, вкл. всякаква необходима комуникация с Третите страни – доставчици на услуги, от наше или Ваше име.
  • 5.5В стремежа си да Ви предложим най-добрите цени за Превозите, в някои случаи ние правим Резервации при Превозвача посредством канали или трети страни, които не ни позволяват да Ви дадем достъп до потребителските интерфейси на Резервациите с превозвача (напр. Глобални дистрибуционни канали или Партньори за резервации). В такива случаи ще трябва да изпратите всичките си заявки за обработка до Превозвачите чрез нашите Допълнителни услуги за управление на резервации.
  • 5.6Услуги в областта на събирането на обезщетения. След завършване на Резервацията, Вие ни упълномощавате да Ви свържем с доставчик на услуги в областта на събирането на вземания. За целите на предоставянето на тези услуги с настоящото ни упълномощавате да преценим дали имате право на иск за обезщетение и ако сметнем (по наша собствена преценка), че е целесъобразно, да Ви насочим към услугите на трета страна – доставчик на тези услуги, а именно компанията AirHelp Germany GmbH. Ако преценим, че евентуално отговаряте на условията за получаване на обезщетение от Превозвачите, ще Ви изпратим покана да поръчате услугите на AirHelp за принудително изпълнение на обезщетения. Не сте задължени да събирате обезщетенията си по този начин. Таксата за услугите, предоставяни от AirHelp, следва да се определи в споразумението, което ще сключите с AirHelp.
  • 5.7Виртуално комбиниране на линии - промяна в разписанието. За нашите маршрути за Виртуално комбиниране на линии, където имаме възможност да приемем или отхвърлим алтернативни Превози, предлагани от Превозвачите, от Ваше име, ние ще направим това въз основа на въздействието на тази предложена алтернатива върху способността Ви да се качите на следващия Превоз във Вашия маршрут, т.е. дали ще имате достатъчно време в конкретната дестинация за престой за самостоятелното прехвърляне, както е обяснено в чл. 4.6 (за целите на чл. 5.8 и 5.9 „Изискване за време за самостоятелно прехвърляне“).
  • 5.8Ако някоя от предложените алтернативи отговаря на Изискването за време за самостоятелно прехвърляне и промяната между първоначалното и новото заминаване е 24 часа или по-малко, ние ще приемем предложения Превоз, който според нас най-добре отговаря на спецификацията на Вашия първоначален маршрут, и ще Ви информираме за тази промяна. Ако никоя от предложените алтернативи не отговаря на Изискването за време за самостоятелно прехвърляне, ние ще ги отхвърлим и ще поискаме възстановяване на сумата. Това се счита за Услуга за подпомогнато възстановяване на сума.
  • 5.9В случаите, когато поне една от предложените алтернативи отговаря на Изискването за време за самостоятелно прехвърляне (или ако няма допълнителен свързващ Превоз), но разликата между първоначалното заминаване и новото заминаване за която и да е от предложените алтернативи би била повече от 24 часа , когато е възможно, ще Ви информираме за промяната и ще Ви позволим да решите дали да приемете някоя от предложените алтернативи. Ако не ни информирате за решението чрез определените средства в рамките на посочения от нас срок, ние ще поискаме възстановяване на сумата. Това се счита за Услуга за подпомогнато възстановяване на сума.
  • 5.10Услуга за чекиране
    • 5.10.1Може да Ви предложим услуга за чекиране, при която ние ще извършим от Ваше име процедурите за онлайн чекиране при Превозвачите във Вашия маршрут, след като тези процедури станат налични. След като бъдат завършени, ще Ви изпратим бордните карти. За предоставянето на услуга за чекиране ще имаме право на такса, чиято сума ще Ви бъде съобщена в рамките на офертата.
    • 5.10.2В някои случаи може да Ви предложим услугата за чекиране без допълнително заплащане. Ако това е така, ще бъде изрично посочено по време на процеса на резервация. Въпреки това, моля, обърнете внимание, че безплатната услуга за чекиране може да има ограничения и е възможно да не покрива всички сегменти от превоза Ви.
    • 5.10.3Имаме задължение да извършим услугата за чекиране съгласно член 5.10.1 или чл. 5.10.2 само ако ни предоставите цялата необходима информация в рамките на сроковете, посочени от нас.
• 6.ТАКСИ, РАЗХОДИ И НАЧИСЛЕНИЯ
  • 6.1Цената на резервацията се състои от:
    • 6.1.1Резервационна цена на Превозвача
    • 6.1.2Цена на допълнителни услуги, непредлагани от Превозвача, и
    • 6.1.3Такса за обслужване на Kiwi.com, която се състои от, както е приложимо,
      • (a)таксата за резервиране на Превоза и Допълнителните услуги на Превозвача,
      • (b)таксата за резервиране на Допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и
      • (c)таксите за допълнителните Услуги на Kiwi.com (напр. Гаранция на Kiwi.com), по-високи нива на услуги за обслужване на клиенти (Раздел 11), условия за промяна на резервация и анулиране (Раздел 7) или други Услуги на Kiwi.com, избрани в процеса на Резервация.
  • 6.2Разбивката на Цената на резервацията в Резервационна цена на Превозвача, Цена на допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и Такса за обслужване на Kiwi.com Ви се показва по време на процеса на резервация. Резервационната цена на Превозвача допълнително се разбива на Цена на Превоза (основна цена) и Допълнителни услуги на Превозвача.
  • 6.3Цени на Превоз
    • 6.3.1Въпреки че винаги се опитваме да разполагаме с най-точната и актуална информация за Резервационните цени на Превозвача, тези цени могат да бъдат много променливи и понякога може да се променят само секунди след като завършите Резервацията си. Следователно не винаги можем да гарантираме, че цената, която Ви предлагаме по време на Процеса на резервация, е цената, която се предлага от Превозвачите точно в този момент.
    • 6.3.2След като завършите Резервацията, ние впоследствие се опитваме да поръчаме всички избрани от Вас Услуги на трети страни, включително отделните Превози. Обаче Резервационната цена на Превозвача, на която успеем да закупим тези Превози, може междувременно да се промени и следователно да бъде малко по-различна от цената, която сме Ви показали в Процеса на резервацията. Ако има значителна разлика (по наша преценка) между цената, която Ви е била показана в Процеса на резервацията, и действителната Резервационна цена на Превозвача, Kiwi.com ще завърши Резервацията при Превозвача и разликата ще бъде добавена към или приспадната от Таксата за обслужване на Kiwi.com. В този случай цената на вашата Резервация ще остане непроменена и няма да понесете допълнителни разходи.
    • 6.3.3Освен това, дори ако изберете свързващи Превози, които се изпълняват от един и същ Превозвач (напр. двупосочен полет), ние обикновено поръчваме отделни еднопосочни Превози до всяко крайно летище във Вашата резервация. Това означава, че показаните Резервационни цени на Превозвача ще бъдат комбинация от еднопосочни Превози, предлагани от Превозвача, и следователно в определени случаи може малко да се различават от цената на свързващия Превоз, предлаган от Превозвача.
  • 6.4Промяна на цената. Както е разяснено в член 6.3.1, понякога Резервационните цени на Превозвача се променят в интервала между завършването на Резервацията от Ваша страна и нашия опит да уредим Резервациите при Превозвача от Ваше име. Kiwi.com ще покрие известна част от разликата. Ако обаче разликата в цените надвишава нашите вътрешно определени коефициенти, по наша преценка си запазваме правото да Ви помолим да заплатите разликата, преди да платим Превозите, или да Ви възстановим Цената на резервацията в съответствие с Раздел 8.1.4.
  • 6.5Там, където тези Общи условия определят конкретни цени в евро, ако изберете различна валута в платформата Kiwi.com, цените ще бъдат конвертирани в избраната от Вас валута, използвайки актуални обменни курсове от надеждни и широко признати източници.
• 7.УСЛОВИЯ ЗА ПРЕРЕЗЕРВИРАНЕ И АНУЛИРАНЕ
  • 7.1Kiwi.com предлага Превози, които се изпълняват от много различни Превозвачи, които определят различни условия за промяна и анулиране на Превозите от страна на клиентите, както и различни условия за възстановяване на Резервационните цени на Превозвача в тези случаи. За да направи единни тези условия, Kiwi.com Ви предоставя конкретни условия, при които може да промените или анулирате Превозите, използвайки Услугите на Kiwi.com.
  • 7.2Това означава, че въз основа на избраните условия по време на Процеса на резервация, Kiwi.com ще Ви предостави различни предложения за Услугата за промяна на Резервацията и Услугата за анулиране във Вашата резервация. Конкретните параметри на условията за пререзервиране и анулиране ще Ви бъдат подробно описани по време на Процеса на резервация.
  • 7.3Условията за анулиране и пререзервиране представляват изключително споразумение между Вас и Kiwi.com. Вашето приемане на тези условия е свързано само с предложенията, които Kiwi.com ще Ви предостави след приключване на Резервацията, и не се отразява по никакъв начин на правата и задълженията, които съществуват между Вас и Превозвачите. Следователно, дори и условията за пререзервиране и анулиране на Kiwi.com да не Ви дават право да промените или да отмените Превоза, Вашият Договор за Превоз може да Ви дава това право. Ако решите сами да упражните правата си по Договора за Превоз с Превозвача без помощта на Kiwi.com, условията за пререзервиране и анулиране на Kiwi.com няма да бъдат приложими. ИМАЙТЕ ПРЕДВИД ОБАЧЕ, ЧЕ ПОРАДИ ЕСТЕСТВОТО НА НАШИТЕ УСЛУГИ, КАКТО Е ОПИСАНО В ЧЛ. 5.5, МОЖЕ НЕ ВИНАГИ ДА Е ВЪЗМОЖНО ДА ВИ ПРЕДОСТАВИМ ЦЯЛАТА НЕОБХОДИМА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО ПРЕВОЗВАЧЪТ МОЖЕ ДА ИЗИСКА, ЗА ДА УДОСТОВЕРИ ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ ПО СВОИТЕ ОБИЧАЙНИ КОМУНИКАЦИОННИ КАНАЛИ И ТОЧКИ ЗА КОНТАКТ С КЛИЕНТИТЕ.
  • 7.4Освен ако не е посочено друго, можете да заявите Услугата за анулиране и пререзервиране не по-късно от 48 часа преди началото на първия Превоз във Вашия маршрут. Ако сте закупили Flexi или еквивалентен пакет по-малко от седмица преди първото заминаване, заявяването на услугите е възможно до 4 часа преди часа на отпътуване.
  • 7.5Ако Резервацията Ви включва гъвкава възможност за промяна на Резервацията и гъвкави условия за анулиране, когато заявите Услугата за промяна на Резервацията, ще изгубите правото да я поръчате в съответствие с член 8.2.5 (б) (ii и ще имате само право да я заявите при условията на член 8.2.5 (б) (i).
  • 7.6В някои случаи Ви предлагаме условията на билетите на Превозвача, които включват политики за промяна на резервация и анулиране, вместо ексклузивните условия на Kiwi.com за промяна на Резервацията и анулиране. Приложимите условия на билетите на Превозвача имат предимство пред Раздел 7, 8 и 9 от тези Общи условия.
• 8.АНУЛИРАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ НА СУМИ
  • 8.1ОТМЕНЯНЕ НА НЕОБРАБОТЕНИ РЕЗЕРВАЦИИ
    • 8.1.1Незабавно анулиране. Kiwi.com може да Ви предложи Незабавно анулиране на Вашата необработена Резервация (което означава преди потвърждаването на Вашата Резервация съгласно чл. 4.4). При поискване от Ваша страна ще проверим дали вече са били поръчани Услуги на трети страни. Ако не са били поръчани услуги на трета страна, ние ще потвърдим Вашата заявка, ще анулираме резервацията Ви и своевременно ще Ви възстановим цената на Резервацията Ви под формата на Кредит в Kiwi.com, намален със сумата на таксата за незабавно анулиране. Предвид тази услуга, ние имаме право на такса, чиято сума ще Ви бъде съобщена в рамките на офертата.
    • 8.1.2Ако не потвърдим Вашата резервация в рамките на 24 часа след като сте завършили Резервацията (за Резервации, завършени 48 часа или повече преди планираното тръгване), в рамките на 8 часа след като сте завършили Резервацията (за Резервации, завършени 24 часа или повече, но по-малко от 48 часа преди планираното тръгване) или в рамките на 4 часа след като сте завършили Резервацията (за Резервации, завършени 12 часа или повече, но по-малко от 24 часа, преди планираното тръгване), Вие може да анулирате резервацията и ние ще Ви възстановим цената ѝ. В този случай си запазваме също така правото да се свържем с Вас и да се опитаме да намерим алтернативно решение, което да задоволи Вашите нужди и да уреди разликите между първоначалната цена и цената на алтернативния превоз. Вие обаче нямате право да анулирате Резервацията си, ако вече сме поръчали някоя от Услугите на трета страна. Ако сте завършили Резервацията по-малко от 12 часа преди планираното отпътуване, нямате право да я анулирате. Периодите от време, предоставени за потвърждаване на Резервацията, ще бъдат спрени от момента, в който поискаме необходимата информация от Вас, до момента, в който предоставите цялата изискана информация в пълна степен.
    • 8.1.3Kiwi.com има право да анулира необработена Резервация, ако не можем да поръчаме Услугите на трета страна поради причини извън нашия контрол, например ако:
      • (a)Вашето плащане е било определено като измамно от нашата услуга за откриване на измами;
      • (b)цената се промени по причини, за които не носим отговорност, например неочаквана промяна на цената от страна на Превозвача, и Вие сте отказали да платите разликата;
      • (c)билетът, който сте поръчали, е продаден, преди да успеем да го резервираме;
      • (d)не сме успели да резервираме билета поради технически проблем от страна на Превозвача или Доставчика на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача;
      • (e)част от информацията, която сте ни предоставили, е невалидна или липсва и поради това не е било възможно да завършим резервацията с Превозвача или Доставчика на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача;
      • (f)вече сте направили същата заявка и нашите системи са засекли дублиране на заявката.
    • 8.1.4Ако необработената Резервация бъде анулирана съгласно чл. 8.1.2 или чл. 8.1.3, ще върнем цената на Резервацията по начина на плащане, използван от Вас първоначално. Запазваме си правото да Ви предложим Кредит в Kiwi.com вместо възстановяване на сумата в парична форма и да Ви възстановим сумата по първоначалния начин на плащане едва след като изтече срокът на предложението или след Вашия избор на първоначалния начин на плащане.
  • 8.2АНУЛИРАНЕ НА ОБРАБОТЕНИ РЕЗЕРВАЦИИ И УСЛУГА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
    • 8.2.1Възстановяването на цената на Резервацията зависи от избраната от Вас Услуга за възстановяване на сума. За предоставянето на определени Услуги за възстановяване на сума, ако е посочено в това Споразумение, Kiwi.com има право на Такса за обработване на възстановяването на сума, както е посочено по-долу. Таксата за възстановяване на сума винаги се приспада от възстановената сума, получена от Третите страни – доставчици на услуги. Ако Таксата за възстановяване на сума е по-висока от получената сума, ние няма да Ви таксуваме за разликата, надвишаваща размера на получената възстановена сума.
    • 8.2.2Потвърждавайки заявката си за Услугата за възстановяване на сума през Платформата на Kiwi.com или като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, Вие назначавате Kiwi.com за Ваш действащ пълномощник и ни давате пълномощно и всички необходими правомощия, за да Ви представляваме до степента, до която това е необходимо за целите на възстановяването на сумата от Превозвача, ограничено до досъдебната фаза за получаване на обезщетение. Ако Превозвачът или друга заинтересована страна изисква писмено пълномощно, при поискване от наша страна Вие сте длъжни да ни предоставите такова писмено потвърждение в определената от нас форма. Освен това Вие изрично се съгласявате, че Kiwi.com има право да извършва всякакви действия, които може да са необходими за практическото възстановяване на сумата на Ваше име (напр. използване на каналите B2C на Превозвачите за контакт с клиенти, подаване на жалба за оспорване на плащания и т.н.). Въпреки това, ако желаете, можете да упражните правата си директно с Превозвача без помощта на Kiwi.com.
    • 8.2.3Ако Резервационната цена на Превозвача се увеличи след като завършите Резервацията, но преди да успеем да завършим Резервацията при превозвача, както е описано в чл. 6.3.2, общата сума, която може да бъде възстановена съгласно някоя от нашите Услуги за възстановяване на сума, ще бъде ограничена от стойността на Цената на резервацията. Ако възстановената сума надвишава Цената на резервацията, ние ще задържим разликата като Такса за обработка на възстановяването на сума.
    • 8.2.4Невъзстановима стойност на Таксата за обслужване на Kiwi.com. Таксата за обслужване на Kiwi.com подлежи на възстановяване единствено преди да поръчаме Услугите на трети страни и да заплатим Цената за услугите на трети страни на Третите страни-доставчици на услуги. След като го направим, Таксата за обслужване на Kiwi.com не се възстановява и, освен ако изрично не е посочено друго, различните методи за възстановяване, описани в настоящото Споразумение, са приложими само за Резервационната цена на Превозвача. Цената на Допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, се възстановява съгласно общите условия на Доставчиците на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача, приложими за избраните Допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача.
    • 8.2.5Анулиране от клиента
      • (a)Ако желаете да анулирате резервирания си Превоз по Ваши лични причини, без да има Проблем с пътуването, засягащ поръчания Превоз (напр. полетът не е бил отменен), можете да го направите, като използвате Услугите за анулиране на Kiwi.com съгласно условията за анулиране, които сте избрали по време на Процеса на резервация. Услугите за анулиране включват Услуга за възстановяване на сума.
      • (b)Ако поръчате Услугата за анулиране, във връзка с гарантираната сума за възстановяване, посочена в Процеса на резервацията, Kiwi.com има право да начисли Такса за възстановяване на сума в размер въз основа на от избраните условия за анулиране, както следва:
        • (i)Ако сте избрали ограничените условия за анулиране (Saver & Standard или еквивалентни пакети), за Резервации с Цена на резервацията над 20 € Kiwi.com има право на такса, равна на 10 € по-малко от Резервационната цена на Превозвача. Това означава, че Kiwi.com ще Ви възстанови 10 €. За Резервации, чиято Цена на резервацията е равна на или по-ниска от 20 €, Kiwi.com има право да начисли такса, равняваща се на 100% от Резервационната цена на Превозвача, и следователно няма да Ви възстановим никаква част от сумата.
        • (ii)Ако сте избрали условията с гъвкави възможности за анулиране (Flexi или еквивалентен пакет), Kiwi.com има право да начисли такса, равняваща се на 20% от Резервационната цена на Превозвача. Това означава, че в случай на анулиране Kiwi.com ще Ви възстанови 80% от Резервационната цена на Превозвача.
      • (c)След като поръчате Услугата за анулиране, Kiwi.com ще Ви изплати гарантираната сума предварително и ще приспадне Таксата за услугата за възстановяване на сума от сумата, която ще получи от Превозвача след анулирането на Превоза. Ако Kiwi.com не получи нищо или размерът на сумата е по-малък от Таксата за услугата за възстановяване на сума, Kiwi.com се отказва от правото върху разликата между възстановената сума и Таксата за услугата възстановяване на сума.
      • (d)Kiwi.com също така си запазва правото да Ви предложи, ако прецени, Услуга за възстановяване на сума, съгласно която, при заявка от Ваша страна, ще анулира Превозите в Маршрута, ще изпрати заявки за възстановяване на суми до Превозвачите и ще Ви препрати всички получени възстановени суми. За тази услуга Kiwi.com може да начисли Такса за обработка на възстановяването на сума, ако и както е посочено по време на Процеса на резервация. Прилагат се условията на чл. 8.2.6 (в).
    • 8.2.6Анулиране от Превозвача
      • (a)Ако Превозът бъде анулиран от Превозвача, условията на Услугата за възстановяване на сума, която ще Ви бъде предоставена, ще зависят от това дали имате права съгласно Гаранцията на Kiwi.com.
      • (b)С Гаранцията на Kiwi.com. Ако имате Гаранцията на Kiwi.com и Вашият превоз бъде анулиран (или по друг начин нарушен), се прилага раздел 10.
      • (c)Без Гаранцията на Kiwi.com – Услуга за подпомогнато възстановяване на сума (при заявка)
        • (i)Ако нямате Гаранцията на Kiwi.com и Вашият превоз е бил анулиран, все още имате възможност да поискате от нас да заявим възстановяването на сумата от Превозвача под формата на специален вид Услуга за възстановяване на сума. След като потвърдите заявката на тази услуга, ние ще анулираме всички Превози във Вашия Маршрут и ще се опитаме да получим всички възможни суми за възстановяване от Превозвача при описаните по-долу условия. Възстановените суми и сроковете за обработката им ще зависят от условията и политиките на Превозвача и съответните закони. Трети страни, обработващи сумите за възстановяване, може да приспаднат такси за обработка от сумата, подлежаща на възстановяване.
        • (ii)Предвид факта, че сумата, методът и времето за обработка на възстановяването на суми винаги зависят от Превозвача, Kiwi.com не може да (и не) гарантира резултата и продължителността на усилията за получаване на сумата за възстановяване. Възможно е да има случаи, в които нямате право на възстановяване на сума съгласно Договора за Превоз или приложимото законодателство. В такъв случай ще Ви уведомим, че Резервацията е с невъзстановима стойност. Ще продължим да се опитваме да получим сумата за възстановяване за период от 6 месеца след Вашата заявка. Ако дотогава не получим от Превозвача никакво плащане или информация, че няма възможност за възстановяване на сумата, тя ще се счита за невъзстановима и ще Ви информираме за това. Можете обаче да опитате сами да изпратите заявка за възстановяване на сумата към Превозвача и ако получим възстановената сума след този период, ще Ви я изплатим в съответствие с условията на настоящото Споразумение.
      • (d)Без Гаранция от Kiwi.com – Предварително плащане на възстановявания (при заявка)
        • (i)В някои случаи – дори ако не сте закупили Гаранцията на Kiwi.com – ние си запазваме правото да Ви предложим специален тип Услуга за възстановяване на сума, при която Ви възстановяваме Цената на резервацията или част от нея под формата на Кредит в Kiwi.com, преди да получим възстановяване от Превозвача, с оглед на това, че прехвърляте Вашите права, собственост и искове по отношение на Превозвача, възникнали във връзка с анулирания Превоз, на Kiwi.com. Условията, посочени в чл. 10.2.3, се прилагат по съответния начин.
        • (ii)Предложението може да е ограничено във времето. В такъв случай Вие се съгласявате, че след изтичане на предложението Kiwi.com може да Ви възстанови сумата под формата на Кредит в Kiwi.com, при което ще бъде изпълнено прехвърлянето съгласно чл. 8.2.6 (г) (i). Имате възможност да отхвърлите предложението дори след изтичането на срока му и след като Кредитът в Kiwi.com бъде добавен към Вашия профил в Kiwi.com. Но ако използвате някаква част от възстановения Кредит в Kiwi.com, ще загубите опцията да се откажете от този начин на възстановяване.
  • 8.3ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
    • 8.3.1Проактивно възстановяване на суми. По принцип ние няма да инициираме извършването на каквито и да било възстановявания на суми за анулиран Превоз от Превозвача без Вашата предварителна заявка за Услугата за възстановяване на сума. Въпреки това в някои случаи получаването на възстановяването на сума може да стане значително по-трудно или дори невъзможно (например риск от неплатежоспособност на Превозвача). Ако възникне такава ситуация, ние може, по наше усмотрение, да започнем възстановяването на сумата без предварително потвърждение от Ваша страна, като използваме всеки метод, който считаме за подходящ. За подобни случаи Вие оторизирате Kiwi.com до степента, посочена в чл. 8.2.2.
    • 8.3.2Алтернативен начин на плащане. В случай че имате право да получите възстановяване на парична сума в съответствие с настоящото Споразумение, но ние не можем да Ви възстановим сумата по начина, който сте използвали, за да ни платите (напр. тъй като използваният метод на плащане вече не приема суми за възстановяване), ние ще Ви изпратим заявка да посочите алтернативен метод за възстановяване. Ако не ни отговорите в срока, посочен в заявката, ние си запазваме правото да Ви възстановим сумата под формата на Кредит в Kiwi.com в еквивалентен размер. Ако поискате банков превод, независимо от валутата на първоначалния Ви начин на плащане, банковият превод ще се извършва в евро, а евентуалното конвертиране ще се извършва от Вашата банка.
    • 8.3.3Разходи за изгубени оспорени плащания. В случай че се опитате да възстановите каквато и да е сума, която сте ни платили, чрез системата за оспорване на плащания на Вашата банка и впоследствие загубите оспореното плащане, т.е. Вашата заявка за оспорено плащане бъде отхвърлена, ние ще имаме право да поискаме от Вас да ни възстановите всички разходи и такси, които е трябвало да платим, за да се защитим срещу такива необосновани искания за връщане на плащания. Такива суми ще бъдат прихващани от дължими на Вас суми.
    • 8.3.4Възстановяване на сума за неизползван превоз. Ако не използвате Превоз от Вашата Резервация, който a) не е бил анулиран от Превозвача, б) не попада в обхвата на Гаранцията на Kiwi.com, както е описано в Раздел 10, и в) Вие не сте заявили Услугата за анулиране, както е описано в чл. 8.2.5, с настоящото Вие ни оторизирате и ни инструктирате да заявим и получим от Ваше име всяко възможно възстановяване на сума за конкретния Превоз (включително възстановяване на летищни, местни или допълнителни такси, които представляват съставна част от билета) от съответния Превозвач до същата степен, която е описана в чл. 8.2.2. Тъй като искаме да се уверим, че можете да заявите възстановяване на тези суми самостоятелно, ако желаете, това упълномощаване ще влезе в сила след 10 месеца от датата на потвърждение на Вашата резервация. С настоящото Вие се съгласявате, че за обработката на тези Възстановявания на суми за неизползван превоз ще Ви начислим такса в размер на 59 € за всеки Превоз. Тази такса се приспада от сумата, възстановена от Превозвачите. Ако таксата надвишава общата възстановена сума, ние ще Ви опростим разликата.
    • 8.3.5Непоискани възстановявания на суми. Ако получим възстановяване на суми от Превозвача за някой от Вашите Превози, дори ако не сте поръчали Услуга за възстановяване на сума, ние си запазваме правото да Ви предложим Кредит в Kiwi.com в съответствие с чл. 12.8.
• 9.УСЛУГА ЗА ПРОМЯНА НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
  • 9.1Можете да поръчате Услугата за промяна на резервацията само ако сте избрали гъвкавите условия за промяна на резервацията (Standard и Flexi или еквивалентни пакети).
  • 9.2Ако поръчате Услугата за промяна на резервацията, Kiwi.com ще анулира Вашата първоначална Резервация при Превозвача и ще направи нова Резервация при Превозвача от Ваше име в съответствие със следните условия. Ще трябва да заплатите само разликата между цената на Вашата първоначална Резервация при превозвача и новата Резервация при превозвача. Ако цената на новата Резервация при Превозвача е по-ниска от първоначалната Резервация при Превозвача, ние ще я направим от Ваше име без допълнителни разходи от Ваша страна. Kiwi.com изисква възстановяване на сумата за първоначално анулираната Резервация при Превозвача съгласно условията на Услугата за анулиране по чл. 8.2.5 (б) (ii). Kiwi.com ще използва сумата за възстановяване, възлизаща на 80% от Резервационната цена на Превозвача, за да покрие разходите за новия полет (ако цената на новата Резервация при Превозвача е по-ниска от сумата за възстановяване, Kiwi.com ще задържи остатъка).
  • 9.3Ще имате право да поръчате Услугата за промяна на резервацията само веднъж.
• 10.ЗАЩИТА ОТ KIWI.COM ПРИ ПРОБЛЕМ В ПЪТУВАНЕТО
  • 10.1ГАРАНЦИЯ НА KIWI.COM
    • 10.1.1Можете да закупите Гаранцията на Kiwi.com, преди да завършите Резервацията си, срещу такса, която ще Ви бъде посочена или по друг начин съобщена в предложението. Ако Kiwi.com Ви предложи да закупите Гаранцията на Kiwi.com, след като завършите Резервацията, освен ако в предложението изрично не е посочено друго, ще важат следните условия:
      • (a)ако има някаква индикация за срок на валидност на предложението, то ще бъде валидно за определен период, посочен в предложението, в противен случай ще се счита за еднократно предложение, което ще загуби валидността си, ако не реагирате или го отхвърлите по друг начин,
      • (b)предложението ще бъде анулирано, в случай че възникне Проблем с един или повече от Превозите във Вашата резервация,
      • (c)Ако закупите Гаранцията на Kiwi.com, след като Проблемите при един или повече превози вече са възникнали, ние имаме правото да се откажем от Споразумението за Гаранцията на Kiwi.com и няма да бъдем задължени да предоставим никакво изпълнение съгласно този Раздел 10. В такъв случай ще Ви възстановим цената на закупуване на Гаранцията на Kiwi.com.
    • 10.1.2Сценарий A – 48 часа или повече преди заминаване. Ако научим за Проблема 48 часа или повече преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут, Вие ще имате право на една от следните опции:
      • (a)Възстановяване на сума под формата на Кредит в Kiwi.com. Веднага щом потвърдите своя избор, Kiwi.com незабавно ще Ви изпрати Кредита в Kiwi.com, който ще се равнява на стойността на Цената на резервацията.
      • (b)Услуга за подпомогнато възстановяване на сума. Чрез потвърждаване на тази опция Вие поръчвате Услугата за възстановяване на сума при условията на чл. 8.2.6 (в). Това означава, че ние ще изпратим заявка за възстановяване на сума до Превозвача и ще Ви изпратим сумата, след като я получим съгласно условията на тези Общи условия.
      • (c)Уреждане на Алтернативен Превоз. Веднага след като научим за Проблемите, ще се опитаме да потърсим алтернативен Превоз. След като потвърдите тази опция и, ако е необходимо, платите разликата в цената (както е описано по-долу), ние ще преминем към резервирането на тези Алтернативни превози. Условията на Раздел 4 се прилагат по съответния начин. За да уредим Алтернативния превоз, може да поискаме от Вас да заплатите допълнителни такси при следните условия:
        • (i)Ако Резервационната цена на Превозвача на Алтернативния превоз е равна или по-ниска от Резервационната цена на Превозвача на Превоза във Вашия първоначален Маршрут, ние ще добавим Алтернативния превоз към Вашата Резервация, без да дължите допълнителна такса.
        • (ii)Ако Резервационната цена на Превозвача на Алтернативния превоз надвишава Резервационната цена на Превозвача на Превоза във Вашия първоначален Маршрут, ние ще Ви предложим да добавим Алтернативния превоз към Вашата резервация срещу допълнителна такса, която ще се равнява на разликата между двете цени.
    • 10.1.3Сценарий Б – по-малко от 48 часа преди заминаване. Ако научим за Проблема по-малко от 48 часа преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут, Вие ще имате право на една от следните опции:
      • (a)Уреждане на Алтернативен превоз съгласно условията, описани в член 10.1.2 (в), или
      • (b)Възстановяване на сума. Kiwi.com ще Ви предложи да изберете между възстановяване на сумата в парична форма или възстановяване на сумата под формата на Кредит в Kiwi.com, който се равнява на стойността на:
        • (i)Цената на резервацията, ако сме разбрали за Проблема с пътуването от Вас или от Превозвача преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут, или
        • (ii)цената, платена на Kiwi.com за неизползваните Превози, ако сме разбрали за Проблема с пътуването от Вас или от Превозвача след заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут.
  • 10.2ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ ЗА ГАРАНЦИЯТА НА KIWI.COM
    • 10.2.1Kiwi.com си запазва правото по своя преценка да Ви предложи допълнителни обезщетения съгласно Гаранцията на Kiwi.com. В такъв случай Kiwi.com трябва ясно да посочи, че тези допълнителни опции се предлагат като обезщетение съгласно Гаранцията на Kiwi.com. За всички такива предложения ще важат условията на този Раздел 10.
    • 10.2.2Отделните опции, описани по-горе, ще Ви бъдат представени през платформата на Kiwi.com или от нашите служители чрез нашите комуникационни канали за обслужване на клиенти. Времето за избор може да бъде ограничено и ако разумният срок, посочен от Kiwi.com в предложението, изтече, Вие губите правото на обезщетение съгласно този Раздел 10.
    • 10.2.3След като потвърдите избора си съгласно Гаранцията на Kiwi.com, Вие ни разрешавате да анулираме заменените Превози във Вашия Маршрут или, ако сте избрали опцията за незабавно възстановяване, да анулираме всички Превози във Вашия Маршрут. Едновременно с това Вие ни преотстъпвате всичките си права, собственост и претенции по отношение на Превозвача, възникнали от или във връзка с Маршрута, за който е поръчана Услугата за възстановяване на сума за всяко възстановяване (i) съгласно Договора за превоз с Превозвача или (ii) въз основа на приложимото законодателство. Освен това Вие се съгласявате да ни предоставите цялата разумно необходима помощ за извършване на такова възстановяване на сума.
  • 10.3ЗАЩИТА ПРИ ТРАНСФЕР
    • 10.3.1Ние предлагаме ограничена защита срещу Проблеми с пътуването, когато разберем за Проблема от клиента, Превозвача или по друг начин и остава по-малко от 1 час до заминаването на първия Превоз в Маршрута, при условията, подробно описани в чл. 10.3 (за целите на този чл. 10.3 „Защита при трансфер“). Защитата при трансфер не се предлага за Резервации, които включват Превози, изпълнявани от Превозвачите като част от една резервация, издадена на един билет (напр. полети с един и същ PNR номер).
    • 10.3.2При Защитата при трансфер ще имате правото на организирането на Алтернативен превоз или Услуга за подпомогнато възстановяване на сума (ще бъде избрано от нас), както е определено в чл. 10.1.2 (б) и (в).
    • 10.3.3Ограничение на Защитата при трансфер. Ще загубите правата, които Ви дава Защитата при трансфер, ако не спазвате някое от следните правила:
      • (a)трябва да се свържете с нас по телефона или да ни уведомите чрез специалната функция за самостоятелна поддръжка на нашата Платформа възможно най-скоро след като разберете за Проблема с пътуването, но не по-късно от 24 часа след първоначалния час на заминаване на Превоза, засегнат от Проблема,
      • (b)трябва да отговорите на нашето предложение възможно най-скоро, но не по-късно от 24 часа след получаването му,
      • (c)ако бъдете помолени от Kiwi.com, трябва да представите всички разписки, за които искате да Ви бъдат възстановени сумите, в рамките на 14 дни след първоначалния час на заминаване на засегнатия от Проблема Превоз.
  • 10.4ПРЕОТСТЪПВАНЕ НА ВАШИТЕ ПРАВА – ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО
    • 10.4.1След потвърждаване на някоя от опциите съгласно услугите на Kiwi.com за защита при проблеми с превоза в този Раздел 10 (с изключение на опцията за Услуга за подпомогнато възстановяване на сума), Вие прехвърляте на Kiwi.com всички Ваши права, собственост и искове срещу Всички превозвачи в съответната Резервация, възникнали във връзка с каквито и да било Проблеми в тези Превози, за възстановяване на Резервационната цена на Превозвача съгласно Вашия Договор за превоз, общото договорно право или на основание на приложимите закони, например Регламент (ЕО) № 261/2004, (за целите на чл. 10.4 „Искове, свързани с Проблем с пътуването“).
    • 10.4.2За да се избегне съмнение, Исковете, свързани с Проблем с пътуването, винаги следва да включват само исковете, отнасящи се до възстановяване на Резервационната цена на Превозвача, и няма да включват никакви други възможни искове, като например за обезщетенията по член 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004.
    • 10.4.3Вие се съгласявате да ни предоставите всички разумно поискани разрешения, документи и съдействие, за да можем ние или наши упълномощени подизпълнители да предявим, оспорим или по друг начин да обработим Исковете, свързани с Проблеми с пътуването.
  • 10.5ОГРАНИЧЕНИЯ НА ГАРАНЦИЯТА НА KIWI.COM. При определени условия Вашите права съгласно услугите на Kiwi.com за защита от проблеми в пътуването, определени в този Раздел 10, ще бъдат ограничени или напълно неприложими. МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО ТОЗИ РАЗДЕЛ.
    • 10.5.1Изключения. Kiwi.com няма задължение да осигури изпълнение съгласно този Раздел 10 в случаи, когато Проблемите в пътуването са причинени от извънредни обстоятелства, засягащи третите страни, участващи в извършването на Превозите. Такива обстоятелства могат да възникнат по-специално в случаи на стачки, които засягат работата на даден Превозвач или летище, значителни ограничения на работата на летище(а), автобусна(и) и ЖП гара(и) и/или други транспортни възли, както и фалит и/или несъстоятелност или спиране на извършването на 50% или повече от всички Превози на Превозвача или друга последица, която значително ограничава или възпрепятства Превозвача да предоставя услугите си. Освен ако изрично не е договорено друго, в тези случаи ние няма да сме задължени да Ви предоставим нито едно от обезщетенията, описани в настоящия Раздел 10, и Вие няма да имате право да упражнявате нито едно от посочените в него права. Въпреки това, моля, обърнете внимание, че Вашите права по отношение на Превозвачите (ако има такива) може да не бъдат засегнати.
    • 10.5.2Проблеми с визата или с пътническите документи. Kiwi.com няма задължението да предоставя каквото и да е обезщетение съгласно настоящия Раздел 10 в случай на Проблем с пътуването, който е възникнал от или е свързан с това, че не сте осигурили цялата правилна и необходима паспортна документация с необходимата валидност, която да обхваща целия Ви Маршрут, визи или други пътнически документи, които се изискват от всички Превозвачи или органи на държавата, от която заминавате, до която пътувате и всички държави, през които преминавате транзитно и чиито закони се отнасят до Вас.
    • 10.5.3Промени във Вашите Резервации на Превози. Ако направите каквито и да било промени в резервацията на Вашите Превози директно със съответните Превозвачи, без да сте получили предварително съгласие от Kiwi.com, които а) променят графика на някой от Превозите във Вашата Резервация, б) променят данните за връзка с клиента или в) добавят чекиран багаж към Маршрут без чекиран багаж (вижте член 13.4), ще загубите правата си по настоящия Раздел 10.
• 11.ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
  • 11.1Kiwi.com обикновено Ви предоставя цифрови инструменти чрез платформата на Kiwi.com, които Ви позволяват да решавате различни проблеми, с които може да се сблъскате във връзка с Вашата Резервация. Ние сме наясно обаче, че тези инструменти може не винаги да Ви предложат правилното за Вас решение или Вие може просто да предпочитате да се свържете на живо с наш служител. В такива случаи предоставяме текстови и гласови канали за изпращане на въпроси или заявки до нашия екип за обслужване на клиенти.
  • 11.2При процеса на Резервация имате възможност да изберете нивото на нашите услуги за обслужване на клиенти, които определят какъв ще бъде Вашият относителен приоритет при обаждане по телефона до екипа ни за обслужване на клиенти. Основният пакет за обслужване се предоставя по подразбиране и е включен в Таксата за обслужване на Kiwi.com. Пакетите за обслужване Плюс и Премиум могат да бъдат закупени срещу допълнителна такса по време на Процеса на резервация.
  • 11.3Ще можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез съответните функционалности на Платформите на Kiwi.com и по телефона при условията, описани в платформите на Kiwi.com.
  • 11.4Основен пакет за обслужване. Клиентите, закупили пакетите за обслужване Плюс и Премиум, ще бъдат обслужвани с по-висок приоритет, когато се обаждат по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти.
  • 11.5Пакет за обслужване Плюс. Когато се обаждате по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти, ще бъдете обслужвани с по-висок приоритет от клиентите, които имат Основен пакет за обслужване, но с по-нисък приоритет от клиентите, които са закупили пакет за обслужване Премиум.
  • 11.6Пакет за обслужване Премиум. Когато се обаждате по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти, ще бъдете обслужвани с по-висок приоритет от клиентите, които имат Основен пакет за обслужване и пакет за обслужване Плюс.
• 12.КРЕДИТ В KIWI.COM
  • 12.1Кредитът в Kiwi.com Ви се отпуска в случаите, определени в настоящото Споразумение или по споразумение, сключено между Вас и нас в конкретен случай. При някои обстоятелства, единствено по преценка на Kiwi.com, Кредитът в Kiwi.com може също да Ви бъде отпуснат с едностранното решение на Kiwi.com. В случай че имате право на Кредит в Kiwi.com съгласно Споразумението, ние ще Ви го отпуснем без излишно забавяне, след като преценим, че е оправдано да го получите. Запазваме си правото да премахнем Кредита в Kiwi.com, който Ви е отпуснат по погрешка или без да отговаряте на договорните или други условия, които биха Ви дали право да получите Кредита в Kiwi.com.
  • 12.2Моля, имайте предвид, че Кредитът в Kiwi.com е неразделна част от Вашия профил в Kiwi.com (съгласно определението в Условията за ползване). Информацията за Кредита в Kiwi.com, с който разполагате, е достъпна през съответните раздели на Платформата на Kiwi.com. Вашият имейл адрес, предоставен от Вас във връзка с тази Резервация, е свързан с Вашия кредитен акаунт и е необходим, за да влезете в раздела на Платформата на Kiwi.com.
  • 12.3Ако Кредитът в Kiwi.com е отпуснат във връзка с Вашата Резервация, той ще бъде във валутата на първоначалната Резервация. В противен случай Kiwi.com има право да избере валутата на отпуснатия Кредит в Kiwi.com. Валутите на Кредита в Kiwi.com не могат да бъдат обменяни. Във Вашия профил може да постъпят суми по Кредита в Kiwi.com в няколко различни валути.
  • 12.4Можете да използвате своя неизтекъл валиден Кредит в Kiwi.com, с който разполагате в профила си в Kiwi.com, като непаричен начин за плащане, за да платите за Резервациите и за други Услуги на Kiwi.com. В случай на такова плащане, стойността на Вашия Кредит в Kiwi.com се приспада от цената до пълния му размер. След като даден Кредит в Kiwi.com бъде използван като начин за плащане за Услугите на Kiwi.com, той губи своята валидност и не може да бъде използван отново.
  • 12.5Използването на Кредита в Kiwi.com е обвързано със следните условия:
    • 12.5.1Може да се използва само за плащания в Платформите на Kiwi.com.
    • 12.5.2Трябва да сте регистриран потребител и да сте влезли в профила си в Kiwi.com, където е преведен съответният Кредит в Kiwi.com.
    • 12.5.3Трябва да изберете опцията да използвате Кредита в Kiwi.com при плащането (ако и когато тази опция е налична за конкретното плащане).
    • 12.5.4Когато правите дадено плащане, може да използвате само Кредит в Kiwi.com, деноминиран в една валута (по Ваш избор). Запазваме си правото да Ви дадем възможност да комбинирате Кредит в Kiwi.com, деноминиран в няколко валути, за да платите за една Резервация – в такъв случай Кредитът в Kiwi.com, деноминиран във валута, различна от валутата на закупената Резервация, ще бъде конвертиран, използвайки предварително зададени актуални обменни курсове (ще бъдете информирани за курсовете преди окончателно да потвърдите плащането си).
    • 12.5.5Валутата, в която е деноминирана цената, ще се промени автоматично в съответствие с валутата на избраните от Вас Кредити в Kiwi.com.
    • 12.5.6Ако стойността на Кредита в Kiwi.com, с който разполагате в профила си в Kiwi.com, не е достатъчна, за да покрие цялата цена, която трябва да платите, трябва да платите разликата, като използвате някой друг от възможните начини на плащане, които поддържаме за тази цел (забележка: алтернативните начини на плащане като PayPal, Sofort или China Union Pay, не могат да се комбинират с Кредита в Kiwi.com).
  • 12.6Ограничения на Кредита в Kiwi.com.
    • 12.6.1Кредитът в Kiwi.com е валиден за период от 24 месеца след като бъде отпуснат. След като изтече валидността на Кредита в Kiwi.com, той ще бъде безвъзвратно заличен.
    • 12.6.2Кредитът в Kiwi.com може да се използва единствено по начина, посочен в Споразумението, и не може да се продава, разменя, обменя или по друг начин прехвърля на трета страна без предварителното съгласие на Kiwi.com.
    • 12.6.3Кредитът в Kiwi.com е с невъзстановима стойност, не може да се конвертира в пари или да се разполага с него по някакъв друг начин, освен ако не е изрично посочено в Споразумението.
    • 12.6.4Освен ако Kiwi.com не е дала изричното си съгласие и с изключение на закупуването на Услугите на Kiwi.com в контекста на законното му използване в бизнес операции, Кредитът в Kiwi.com не може да бъде използван за каквато и да е търговска дейност, извършвана за Вас или за трета страна.
  • 12.7Без да се засягат други наши правни претенции, всяко нарушаване на условията на Споразумението, умишлена злоупотреба с Кредита в Kiwi.com за целите на Ваши търговски дейности или с цел измама могат да доведат до анулиране и безвъзвратно отнемане на целия Ви Кредит в Kiwi.com без предизвестие или каквато и да е компенсация.
  • 12.8Възстановявания на суми под формата на Кредит в Kiwi.com
    • 12.8.1В случай на плащане в парична форма, на което бихте имали право съгласно настоящото Споразумение, след като заявите какъвто и да е вид Услуга за възстановяване на сума, включително Услугата за анулиране, Kiwi.com ще има правото да Ви предложи да изберете между възстановяване на сумата по първоначалния начин на плащане или Кредит в Kiwi.com, равен или по-висок по размер от размера на сумата и в еквивалентната валута. Предложението може също да е ограничено във времето. В такъв случай Вие се съгласявате, че след изтичане на предложението, Kiwi.com може да Ви върне сумата под формата на Кредит в Kiwi.com. В този случай ще продължите да имате възможността да обмените получения Кредит в Kiwi.com за парична сума, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти, докато не използвате някоя част от предоставения Ви Кредит в Kiwi.com или не изтече срокът му на валидност.
    • 12.8.2Ако сте платили с Кредит в Kiwi.com, ще получите възстановяване на сумата като Кредит в Kiwi.com със същата стойност и валута.
    • 12.8.3Възстановяването на сумата като Кредит в Kiwi.com, определена съгласно чл. 12.8, се счита за еквивалентно на всяко потенциално парично възстановяване и при възстановяване, получено от Вас под формата на Кредит в Kiwi.com, всяко задължение за плащане на паричното възстановяване се счита за изпълнено.
• 13.СМАРТ БИЛЕТИ (СКРИТ ГРАД И ЧАСТИЧНО ИЗПОЛЗВАНЕ НА БИЛЕТ)
  • 13.1Понякога съгласно ценовите политики на Превозвачите двупосочният Превоз може да излиза по-евтино от еднопосочния Превоз или свързващият Превоз през определена дестинация може да бъде по-евтин от директния Превоз до тази дестинация. Можете да се възползвате от тези политики и да пътувате на по-ниска цена. Покупката на Превози, при които намерението Ви е да завършите пътуването си на място, което не е последното летище в маршрута (Скрит град), или покупката на обратен Превоз, предназначен да се използва само за отпътуване (Частично използване на билет), е това, което наричаме за целите на тази секция „Смарт билет“.
  • 13.2Понякога може да се сблъскаме с такива случаи и да Ви предложим възможността да добавите Смарт билети във Вашата Резервация чрез Платформите на Kiwi.com. В такива случаи това ще е ясно указано чрез видим етикет и обяснение. Имайте предвид, че определени Превозвачи се стремят да предотвратят тази практика и налагат ограничения и мерки в своите Договори за превоз по отношение на Смарт билетите. Ако възнамерявате да закупите Смарт билет, Ви препоръчваме да прегледате Договорите за превоз, които сте сключили с избраните от Вас Превозвачи, преди да завършите Резервацията.
  • 13.3Ако някога се окажете в ситуация, в която Превозвач е предявил правен иск срещу Вас във връзка със Смарт билетите във Вашата Резервация поради предполагаемо нарушение на договорните клаузи на Превозвача, свържете се с нас и ние ще се опитаме да Ви окажем съдействие. Такова съдействие може да включва, например, възстановяване на Вашите съдебни разноски, правна помощ във връзка със съдебното производство или възстановяване на сумата, поискана от Превозвача. Такава помощ ще се предоставя изцяло по наша преценка и ние ще преценим дали да я предоставим въз основа на конкретните обстоятелства във Вашия случай. Освен това предоставянето на помощта по този член се основава на предпоставки като Вашето пълно сътрудничество и навременно предоставяне на цялата необходима информация.
  • 13.4Маршрут без чекиран багаж. Понякога ние също така предлагаме специални маршрути с ограничена възможност за добавяне на чекиран багаж поради кратко време за престой или други ограничения. Ще бъдете уведомени за това, преди да направите Резервацията. Към Маршрутите без чекиран багаж не може да добавяте чекиран багаж чрез Услугите на Kiwi.com и не трябва да се опитвате да го добавите, като се свържете директно с Превозвачите. Ако го направите, ние не носим отговорност за каквито и да било финансови или други задължения, които биха могли да възникнат от това, че сте изпуснали Превоза си или сте загубили багажа си.
• 14.ДЕКЛАРАЦИИ И ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
  • 14.1Ние заявяваме и гарантираме, че ще Ви предоставяме Услугите на Kiwi.com, като използваме служители с необходимите умения, опит и квалификация и по професионален и компетентен начин в съответствие с общоприетите стандарти, приложими за подобни услуги, и ще отделим необходимите ресурси, за да изпълним задълженията си по Споразумението.
  • 14.2В случаите на неправилно изпълнение от наша страна трябва да подадете оплакване чрез нашия отдел за обслужване на клиенти без ненужно забавяне и във всеки случай в рамките на 6 месеца и можете да поискате:
    • 14.2.1в случай на грешка, която може да се коригира, разумна отстъпка от цената или отстраняване на грешката, или
    • 14.2.2в случай на грешка, която не може да се коригира, и съществено нарушение на договора разумна отстъпка от цената или оттегляне от Споразумението.
      Оплакванията трябва да бъдат разрешени в рамките на 30 дни.
  • 14.3МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ НИЕ ЗАПАЗВАМЕ ПРАВОТО СИ ДА ВИ ПРЕДЛОЖИМ (ЕДИНСТВЕНО ПО НАША СОБСТВЕНА ПРЕЦЕНКА) ПО-БЛАГОПРИЯТНИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГИТЕ НА KIWI.COM ИЛИ ДРУГИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ СЪГЛАСНО СПОРАЗУМЕНИЕТО, ОТ ТЕЗИ, КОИТО СМЕ ДЛЪЖНИ ДА СПАЗВАМЕ СЪГЛАСНО НАСТОЯЩИЯ ДОКУМЕНТ. МОЖЕМ ДА ГО НАПРАВИМ ИНДИВИДУАЛНО ИЛИ В РАМКИТЕ НА КАМПАНИЯ, КОЯТО Е С ОПРЕДЕЛЕН СРОК ИЛИ СЕ ОТНАСЯ ДО ОПРЕДЕЛЕНА ТЕРИТОРИЯ, НО БЕЗ ТОВА ДА ЗАСЯГА БЪДЕЩИТЕ НИ ОТНОШЕНИЯ С ВАС ИЛИ С ДРУГИ НАШИ КЛИЕНТИ И БЕЗ ТОВА ДА ПРЕДСТАВЛЯВА ОБВЪРЗВАЩА ПРАКТИКА, КОЯТО ИМА ПРЕДИМСТВО ПРЕД УСЛОВИЯТА, ПОСОЧЕНИ В НАСТОЯЩИЯ ДОКУМЕНТ. МОЖЕМ ДА СПРЕМ ДА ПРЕДОСТАВЯМЕ ИЛИ ДА ПРОМЕНИМ ТЕЗИ БЛАГОПРИЯТНИ УСЛОВИЯ ПО СВОЯ СОБСТВЕНА ПРЕЦЕНКА, БЕЗ ТОВА ДА ЗАСЕГНЕ ВЕЧЕ ПРЕДОСТАВЕНИТЕ ПРЕДИМСТВА.
  • 14.4Отказ от отговорност
    • 14.4.1Не носим отговорност за никакви щети, вреди или загуби, произтичащи от или свързани с:
      • (a)каквито и да било действия или бездействия на Превозвачите или други трети страни във връзка с Превозите. Ние не носим отговорност и за щети, вреди или загуби, произтичащи от Ваши действия или бездействия, които противоречат на настоящото Споразумение или на Договорите за превоз, сключени между Вас и Превозвачите,
      • (b)каквито и да било промени, които правите във Вашите Резервации на Превозвачи без предварителна консултация с Kiwi.com.
• 15.РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
  • 15.1Доброволно разрешаване на спорове. Преди да започнете някоя от посочените по-долу процедури за разрешаване на спорове, моля, първо опитайте да се свържете с нас чрез нашия формуляр за контакт, достъпен на адрес: www.kiwi.com/en/help/contact/, за да решим Вашите оплаквания или предложения.
  • 15.2Юрисдикция за спорове с Kiwi.com s.r.o. В случаи на спорове с Kiwi.com s.r.o. съдилищата на Чешката република имат пълна юрисдикция върху всички спорове, възникнали между Вас и Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Уреждане на Спорове за потребители от ЕС
    • 15.3.1Всички потребители, пребиваващи в държави от ЕС, имат право да започнат извънсъдебно уреждане на спорове с нас, преди да подадат иск пред съда, при условие че такъв спор между потребител от ЕС и нас не е бил успешно разрешен директно. Институцията, която отговаря за извънсъдебното уреждане на потребителски спорове в ЕС с нашата компания, е Чешката търговска инспекция (coi.cz). Повече информация за извънсъдебното уреждане на потребителски спорове можете да намерите тук (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 потребителите в ЕС също имат право да започнат процедура за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове онлайн чрез платформата за онлайн решаване на потребителски спорове, достъпна на (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Ако сте потребител и сте с обичайно местоживеене в ЕС, можете да предявите иск за защита на Вашите права на потребител във връзка с настоящото Споразумение в Чешката република или във Вашата държава на пребиваване, а производствата могат да бъдат заведени срещу Вас само в съдилищата на Вашата държава на пребиваване.
  • 15.4Разрешаване на спорове в САЩ – задължителен арбитраж, ако живеете в Съединените щати и сключите договор съгласно това Споразумение с Kiwi.com, Inc. ТОЗИ ЧЛЕН („СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА АРБИТРАЖ“) СЕ ОТНАСЯ ЗА ВАС САМО АКО ЖИВЕЕТЕ В СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ И СТЕ СКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. СЪГЛАСНО УСЛОВИЯТА НА НАСТОЯЩОТО СПОРАЗУМЕНИЕ. МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ТОЗИ ЧЛЕН ВНИМАТЕЛНО – ТОЙ МОЖЕ ДА ОКАЗВА ЗНАЧИТЕЛНО ВЛИЯНИЕ ВЪРХУ ВАШИТЕ ЗАКОННИ ПРАВА, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВАШЕТО ПРАВО ДА ПОДАДЕТЕ СЪДЕБЕН ИСК В СЪДА.
    Следните разпоредби са важни относно Споразумението между Вас и Kiwi.com, Inc. относно платформата Kiwi.com в съответствие с настоящото Споразумение. С изключение на разпоредбите по-долу, включително изключенията, посочени в настоящия член 15.4, Вие и Kiwi.com, Inc. се съгласявате да разрешавате посредством арбитраж всички спорове, искове или противоречия, възникнали във връзка с настоящото Споразумение и/или използването от Ваша страна на платформата Kiwi.com (за целите на настоящия член наричани поотделно „Спор“ или „Спорове“ при повече от един).
    • 15.4.1Начално уреждане на Спорове. Повечето Спорове между Вас и Kiwi.com, Inc. могат да бъдат уреждани неофициално. Вие и ние се съгласяваме да представим всички Спорове добросъвестно един на друг и да дадем на всяка страна достатъчно време да направи оценка на иска и да изготви съответния отговор, преди да се започнат каквито и да е арбитражни или съдебни процедури, разрешени в настоящия документ. Вие и ние се съгласяваме, че всички Спорове може да бъдат уреждани в рамките на 60 дни от датата, на която страната, която твърди, че има Спор, уведоми другата страна, а Споровете, които не бъдат уредени в този срок, могат да бъдат уреждани, както е описано по-долу, преди някоя от страните да може да инициира арбитраж относно какъвто и да било Спор.
    • 15.4.2ОБВЪРЗВАЩ АРБИТРАЖ.
      • (a)Обхват на Споразумението за арбитраж
        Страните се съгласяват и приемат, че това Споразумение за арбитраж доказва сделка, свързана с междущатска търговия, както и че Федералният закон за арбитраж, 9 U.S.C. § 1 и следващите (за целите на настоящия член 15.4, FAA) ще управляват неговото тълкуване и изпълнение.
        Страните се съгласяват, че след завършване на неформалния процес за разрешаване на спорове в член 15.4.1 всички останали Спорове могат да бъдат разрешени чрез индивидуален арбитраж с обвързващи решения, вместо от съд, освен ако не е предвидено друго по-долу. Ако Спорът между страните включва искове, които подлежат на арбитраж, и такива, които не подлежат на арбитраж, всички искове, които не подлежат на арбитраж, трябва да бъдат отложени до завършване на арбитража. Това Споразумение за арбитраж ще се прилага за всички Спорове, включително тези, които са възникнали или заявени преди влизането в сила на настоящото Споразумение за арбитраж. Съгласявайки се с настоящото Споразумение за арбитраж, Вие и Kiwi.com, Inc. изрично се съгласявате да не започвате или участвате в никакви настоящи или бъдещи колективни, групови или представителни искове срещу другата страна, както е посочено в член 15.4.2. (г).
        Независимо от другите разпоредби в настоящото Споразумение, това Споразумение за арбитраж няма да изисква арбитраж на следните видове искове: (а) искове с малък материален интерес, внесени на индивидуална основа, които са в рамките на компетентността на съдилищата за искове с малък материален интерес, (б) забранителни или други ограничаващи мерки за предотвратяване на фактическо нарушение или нарушение, за което има опасност да настъпи, неправомерно използване или нарушение на правата на поверителност или авторски права, търговски марки, търговски тайни, патенти или други права върху интелектуална собственост на някоя от страните (които, за да бъде ясно, не включват въпроси, свързани с личните данни на клиента), и (в) искове, които не са предмет на арбитраж, тъй като са предмет на общо приложимите закони след вземане предвид предимството на Федералния закон за арбитраж. Освен това, в случай че за Спор се търси обществена забранителна мярка, която се признава за иск за подсъдно нарушение, такъв Спор трябва да бъде разрешен от съда и да бъде отложен до решението от арбитража по всякакви свързани Спорове.
        До степента, в която страните имат право съгласно настоящото Споразумение за арбитраж за разрешаване на Спорове от съд, а не посредством арбитраж, Вие и Kiwi.com се съгласявате, че такива Спорове ще бъдат разглеждани единствено от щатски или федерални съдилища в окръг Маями-Дейд, Флорида. Това не се отнася за Спорове, които са в обхвата на съд за искове или действие с малък материален интерес.
      • (b)Правила за арбитраж и форум
        Арбитражът ще се провежда изключително чрез Американската арбитражна асоциация (AAA) чрез един-единствен арбитър, приет по взаимно съгласие, в съответствие с разпоредбите на Правилата за потребителски арбитраж на AAA, достъпни на www.adr.org.
        За да започнете арбитраж, можете да получите инструкции за подаване на адрес: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. ще заплати таксите за подаване до необходимия размер и както е определено в Правилата за потребителски арбитраж на AAA, но не и в по-голяма сума от посочената там. В случай че арбитърът определи, че исковете са подадени с цел тормоз или са явно неоснователни, арбитърът може да преразпредели задължението за арбитърското възнаграждение и административните такси, включително таксите за подаване и изслушване, както е посочено в Правилата за потребителски арбитраж на AAA. Правилата за арбитраж също позволяват да си възстановите адвокатските такси в определени случаи. Страните разбират, че в случай на липса на тази задължителна разпоредба те биха имали право на съдебно дело и на съдебно заседание със съдебни заседатели. Те също така разбират, че в някои случаи разходите за арбитраж могат да надвишат разходите за съдебно производство и правото на установяване на информация може да бъде по-ограничено в арбитража, отколкото в съда.
        Арбитражът ще се проведе само въз основа на документи или можете да изберете провеждане на производството по телефон, видео или с лично присъствие. За арбитраж с лично присъствие производството ще се проведе в града или областта, където пребивавате.
      • (c)Правомощия на арбитъра. Арбитърът, а не федерален, щатски или местен съд или агенция, ще има изключителната компетентност да разрешава всеки Спор, включително, но не само, всеки иск, че цялото или част от това Споразумение са невалидни или подлежат на анулиране, или дали Спорът е предмет на арбитраж. Арбитърът ще има правомощия да предостави всяко удовлетворение, което би било налично в съд съгласно законите или принципите на справедливост, при условие че такова удовлетворение (включително забранително) е ограничено до Вашите индивидуални обстоятелства. Независимо от изискванията на тази разпоредба за арбитраж, ако Спорът включва искане за публична забранителна мярка, можете да решите да оттеглите това искане от арбитражното производство и да го представите в съд с подходяща юрисдикция. Решението на арбитъра ще бъде писмено и обвързващо за страните и може да бъде вписано като решение във всеки съд с компетентна юрисдикция.
      • (d)Отказ от съдебен процес със съдебни заседатели. Вие и Kiwi.com, Inc. се отказвате от всякакви права за съдебно производство в съд, както и от правото да получите съдебно производство със съдия или съдебни заседатели, освен ако не е посочено друго в това Споразумение за арбитраж.
      • (e)Отказ от обединени действия. Вие и Kiwi.com, Inc. се съгласявате на отказ от всяко право за решаване на Спорове въз основа на групов, колективен или представителен начин, освен както е посочено в член 15.4 („Отказ от колективен иск“). Във всеки случай, в който (1) Споровете се завеждат като колективен, групов или представителен иск и (2) граждански съд с компетентна юрисдикция установява, че не е приложим цялостен или частичен Отказ от колективен иск, колективният, груповият и/или представителният иск трябва да се разглеждат в граждански съд с компетентната юрисдикция. Тази разпоредба не възпрепятства Вас или Kiwi.com, Inc. от участие в споразумение на групова, колективна или представителна основа. Освен ако Вие и ние не се споразумеем писмено, арбитърът не може да обединява производствата или исковете на повече от един човек и не може да председателства представително или групово производство.
      • (f)ЕДНОГОДИШЕН СРОК ЗА ОГРАНИЧЕНИЕ/ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПРАВНОТО ДЕЙСТВИЕ. ВИЕ И KIWI.COM, INC. СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ЗАПОЧНЕТЕ ВСЯКО ПРОИЗВОДСТВО ИЛИ ДЕЙСТВИЕ СРЕЩУ KIWI.COM, INC. В СРОК ОТ ЕДНА (1) ГОДИНА ОТ ДАТАТА НА ВЪЗНИКВАНЕТО НА СЪБИТИЕТО ИЛИ ФАКТИТЕ, СТАНАЛИ ПРИЧИНА ЗА СПОР, КОЙТО ВЪЗНИКВА ИЛИ Е СВЪРЗАН С ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ. В ПРОТИВЕН СЛУЧАЙ ВИЕ СЕ ОТКАЗВАТЕ ЗАВИНАГИ ОТ ПРАВОТО ДА ПРЕДЯВЯВАТЕ КАКЪВТО И ДА И БИЛО ИСК ИЛИ ПРИЧИНА ЗА ДЕЙСТВИЕ ОТ КАКЪВТО И ДА БИЛО ВИД И ХАРАКТЕР ВЪЗ ОСНОВА НА ТАКИВА СЪБИТИЯ ИЛИ ФАКТИ, КАКТО И ЧЕ ТАКЪВ/ТАКИВА ИСК/ИСКОВЕ ИЛИ ТАКАВА/ТАКИВА ПРИЧИНА/ПРИЧИНИ ЗА ДЕЙСТВИЕ СЕ СЧИТАТ ПОСТОЯННО ЗА ЗАБРАНЕНИ.
      • (g)Делимост. Ако се установи, че някоя част от това Споразумение за арбитраж не може да се приложи по отношение на определен иск за удовлетворение или средство за обезщетение (като например забранителна мярка), тогава този иск или удовлетворение (и само този иск или удовлетворение) ще бъдат отделяни и трябва да бъдат представени пред съд с подходяща юрисдикция, а всички други искове трябва да бъдат решени чрез арбитраж.
      • (h)Отказ. МОЖЕТЕ ДА ИЗБЕРЕТЕ ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОТ УЧАСТИЕ В АРБИТРАЖ И ДА ПОДАДЕТЕ ИСК(ОВЕ) В СЪДА, КАТО НИ УВЕДОМИТЕ ЗА НАМЕРЕНИЕТО СИ ДА ГО НАПРАВИТЕ В 30-ДНЕВЕН СРОК ОТ ДАТАТА, НА КОЯТО СМЕ СКЛЮЧИЛИ СПОРАЗУМЕНИЕТО („Краен срок за отказ“). Можете да се откажете от арбитражните процедури, като изпратите имейл с Вашето име, номер на резервация и дати на пътуване по имейл до [email protected]. АКО ЖЕЛАЕТЕ ДА ГО НАПРАВИТЕ, ТРЯБВА ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОТ АРБИТРАЖ ЗА ВСЯКА РЕЗЕРВАЦИЯ, НАПРАВЕНА ПРИ НАС. Ако не ни информирате за намерението си да се откажете по начина, описан по-горе, преди „Крайния срок за отказ“, няма да можете да предявите исковете си срещу нас в съда.
      • (i)Избор на право. До степента, в която по отношение на Споровете се прилага щатското материално право, ще се прилага правото на щата Флорида, без да се вземат предвид стълкновителните норми.
      • (j)Оцеляване. Това Споразумение за арбитраж остава в сила и след края на взаимоотношенията между Вас и Kiwi.com, Inc., включително и при анулиране на или отписване от всякакви услуги, предоставяни от Kiwi.com, Inc.
• 16.ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
  • 16.1Изключение от правото за отказ в 14-дневен срок. Предвид характера и естеството на Услугите на Kiwi.com, Вие нямате право да се откажете от Споразумението в 14-дневен срок от сключването му или след това, дори ако сте потребител, пребиваващ в държава членка на ЕС. Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, даваща на потребителите правото на отказ от договора, не е приложима към Споразумението по силата на изключението, предвидено в член 3, параграф 3, буква к) от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите. Също така ние ще започнем да предоставяме Услугите на Kiwi.com веднага след като завършите Резервацията си, т.е. преди изтичането на 14-дневния срок за отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и със завършването на Резервацията Вие ни упълномощавате и изрично се съгласявате незабавно да Ви предоставим Услугите на Kiwi.com.
  • 16.2Комуникация. Винаги, когато това Споразумение или приложимите закони ни задължават да Ви информираме по някакъв въпрос, това задължение ще се счита за изпълнено, ако Ви предоставим тази информация:
    • 16.2.1чрез имейл, SMS или мобилно насочено известие,
    • 16.2.2чрез нашите служители или агенти по телефона, или
    • 16.2.3в потребителския интерфейс на Платформите на Kiwi.com, включително чрез функционалностите за комуникация или чат с отдела за обслужване на клиенти, вътрешни известия, информационни банери и др.
  • 16.3Визи. Ние не сме задължени да Ви напомняме, че трябва да си извадите визи, нито да Ви помагаме при изваждането на визи или да уреждаме от Ваше име получаването на визи до дестинациите, които ще посетите и/или през които ще преминете по време на Вашите Превози. Въпреки това обикновено Ви напомняме, че някои от дестинациите може да изискват виза и че е Ваша отговорност да си извадите необходимите визи навреме и за Ваша собствена сметка. Моля, имайте предвид, че когато използвате нашите услуги, може да се наложи да си извадите транзитни визи, за да можете да се чекирате за свързващите Превози.
  • 16.4Частична недействителност. Ако се установи, че някоя от разпоредбите в Споразумението е невалидна или неприложима, останалите разпоредби остават напълно валидни и приложими до степента, до която не зависят от тази недействителна или невалидна разпоредба. До степента, която е разрешена и възможна, невалидната или неефективната разпоредба се счита за заменена с разпоредба, която е валидна и ефективна и която най-близо изразява намерението на такава невалидна или неефективна разпоредба.
  • 16.5Приложимо право. Настоящото Споразумение и всякакви правни отношения, установени или произтичащи от него, включително всякакви въпроси, свързани с неготово сключване и валидност, следва да се уреждат от законите на Чешката република, с изключение на правилата при стълкновение на закони. Ако сте потребител, Вие допълнително се възползвате от стандартната защита, предоставена Ви от задължителните разпоредби на закона на Вашата държава на пребиваване.
  • 16.6Непреодолима сила. Нито Вие, нито ние ще носим отговорност за невъзможността да изпълним задълженията си съгласно условията на това Споразумение, когато такава невъзможност е причинена от обстоятелство или условие извън разумния контрол на съответната страна, настъпването на което не би могло да бъде предвидено в разумна степен и което, въпреки прилагането на усърдни усилия, не би могло да бъде предотвратено, ограничено или намалено (включително, но не само, природни бедствия, епидемии, войни, граждански конфликти, протести, размирици, прекъсвания на електрозахранването, стачки, всякакви действия на правителството или регулаторни органи, прекъсвания или ограничения на доставките на стоки или услуги, ограничителни наредби за пътуване и препоръки).
  • 16.7Измамни транзакции. За да гарантираме високия стандарт на нашите услуги и да предпазим компанията си от измамни транзакции, ние си запазваме правото:
    • 16.7.1да извършваме проверка на начините на плащане, използвани за заплащане на Услугите на Kiwi.com, за да открием евентуални измами (включително чрез използване на външни решения за предотвратяване на измами) и да преустановим предоставянето на всички поръчани Услуги на Kiwi.com, докато плащането не бъде потвърдено, като в такъв случай банката ще блокира сумата, докато проблемът не бъде разрешен, и
    • 16.7.2Анулиране на всички поръчани Услуги от трети страни, базирани на резервации, които са били платени чрез измамно плащане или Кредит в Kiwi.com по начин, който би ни дал правото да ги анулираме съгласно чл. 12.8, заявяване на всички налични възстановявания на суми от Доставчиците на услуги – трети страни, и използването им за възстановяване на загубите, понесени от Kiwi.com във връзка с измамната транзакция.
  • 16.8Продавач на пътнически услуги. Компанията Kiwi.com, Inc. е регистрирана в:
    • 16.8.1Щата Калифорния като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер CST 2130807. Съгласно законите на Калифорния някои продавачи на пътнически услуги са задължени да имат доверителна сметка или застраховка гаранция. Kiwi.com, Inc. има доверителна сметка.
    • 16.8.2Щата Вашингтон като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер 604456736 001 0001.
    • 16.8.3Щата Айова като Продавач на пътнически услуги.
    • 16.8.4Щата Флорида като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер ST 42135.
  • 16.9Влизане в сила и изменения. Настоящите Общи условия влизат в сила на 8 април 2024 г. Запазваме си правото да променяме настоящите Общи Условия по всяко време и без предварителна консултация с нашите клиенти. Никакви промени на настоящите Общи Условия няма да засегнат Споразуменията, сключени преди влизането в сила на промените, с изключение на чл. 15.4.