Декларация на Kiwi.com относно достъпността
Нашата ангажираност към достъпността
В Kiwi.com вярваме, че всеки трябва да бъде свободен да открие света, като прави своя избор къде да отиде и как да стигне дотам. Затова премахваме бариерите за пътуване, правейки света достъпен за всички.
Kiwi.com s.r.o. се ангажира с цифровата достъпност за всички потребители. Непрекъснато развиваме своята платформа, за да спазваме съответните стандарти и да подобряваме потребителското изживяване. Нашата цел е да осигурим равен достъп до възможности за пътуване и информация, като премахваме бариерите и правим нашите услуги достъпни за потребители с всякакви увреждания.
За нашите услуги
Услуги преди резервация
Kiwi.com основно управлява платформа, където потребителите могат да търсят полети и комбинации от полети от различни авиокомпании. Нашата усъвършенствана търсачка позволява на потребителите да намират както единични маршрути, така и свързващи виртуални полети на авиокомпании, които не си сътрудничат.
Функционалност за търсене
Нашата платформа позволява на потребителите да търсят опции за пътуване на базата на предпочитания като:
- Цена
- Времетраене
- Нашата формула за класиране, обозначена като „Най-добро“, която отразява цена, продължителност, брой прекачвания и брой пътници.
Процес на резервиране
Опции за резервация
Когато потребителите изберат резултат от търсенето, им се представят опции за резервация, които могат да включват:
Пренасочване към уеб сайтове на трети страни: Потребителите могат да изберат да завършат резервациите си на външни уебсайтове.
Резервиране директно с Kiwi.com: Потребителите могат също да резервират директно чрез Kiwi.com. В този случай Kiwi.com действа като агент за своите клиенти, организирайки пътувания с авиокомпании от тяхно име. Когато резервирате с Kiwi.com, може да видите опции като:
-
Kiwi.com Guarantee: Предлага пътуване с по-малко стрес чрез:
- Автоматично извършване на чекирането от името на клиентите и съхраняване на бордни карти в нашето приложение
- Поддръжка по време на нарушения на полетите чрез „Пътуване със защита“
- Актуализации в реално време чрез „Интерактивна бордна карта“
- Незабавна денонощна (24/7) чат помощ
- Услуги след резервация без начисляване на такси за обработване.
- Предимства на Kiwi.com: Включва всички услуги на Kiwi.com Guarantee с изключение на автоматичното чекиране.
- Kiwi.com Basic: Не включва пакетни услуги, предоставяни в други опции, но маршрутите със самостоятелно прекачване включват „Защита на свързващите полети“, за да защитят клиентите при пропуснати връзки.
Допълнителни услуги
По време на резервацията потребителите могат да закупят допълнителни услуги, включително:
- Видове тарифи: Условия за анулиране и повторно резервиране на полети
- Пътуване със защита/Защита на свързващите полети: Компенсация за анулирани полети, пренасрочване или пропуснати връзки. Когато настъпи нарушение, незабавно Ви изпращаме Кредит в Kiwi.com. Сумата на кредита е въз основа на цената на алтернативни полети. Можете да използвате Кредита, за да закупите алтернативен полет до първоначалната си дестинация, или да го запазите за бъдещи пътувания.
- AirHelp за багаж: Компенсация и помощ за загубен багаж, предоставяна от AirHelp.
- Пътническа застраховка: Покритие за медицински разходи, отговорност за щети и други инциденти по време на пътуване, предоставяни от AXA.
- AirHelp+: Помощ при възстановяване на искове съгласно Регламент EC261 за променени или анулирани полети, предоставяна от AirHelp.
Услуги след резервация
Обслужване на клиенти
Клиентите могат да се свържат с нас по телефон, имейл или да разгледат нашия Помощен център.
Моите пътувания
В секцията „Моите пътувания“ потребителите могат:
- да управляват резервации;
- да изпращат заявки за възстановяване на сума;
- да закупуват допълнителен багаж или други услуги;
- да заявят услуги за анулиране.
Специална помощ
Можем да Ви помогнем да уточните с авиокомпаниите от какви услуги за достъпност се нуждаете. Можете да ни изпратите заявките си чрез нашата платформа и ние ще работим с авиокомпаниите, за да отговорим на Вашите нужди.
Стандарти за достъпност
Kiwi.com се ангажира да отговаря на изискванията за достъпност, изложени в следните документи:
- Европейски стандарт EN 301 549, който определя изискванията за достъпност за услуги в сферата на ИКТ, включително мобилни приложения и документи
- Насоки за достъпност на уеб съдържание (WCAG) 2.1 Ниво AA.
Тези стандарти гарантират, че уебсайтовете:
- могат да бъдат възприемани;
- са оперативни;
- са разбираеми;
- са стабилни за всички потребители.
Нашият път към достъпността
Създаване на специален екип
Достъпността е споделена отговорност в Kiwi.com. Чрез уъркшопове и обучения ние се учим на това какво е необходимо на пътниците с увреждания и как да създаваме достъпни услуги за тях.
Извършване на одити
Редовно провеждаме вътрешни одити, за да оценим и подобрим достъпността на нашата платформа. Освен това преминахме през външни одити, за да получим експертна информация и да осигурим съответствие със стандартите за достъпност.
Оценяваме достъпността на нашия уебсайт и приложения по три основни начина:
Ежедневно автоматично тестване
Извършваме автоматизирани проверки всеки ден с помощта на специален софтуер, който открива проблеми с достъпността. Тези тестове обхващат повече от 100 страници и функции на нашия уеб сайт и приложения.
Ръчно тестване от страна на нашия екип
Нашите програмисти тестват уеб сайта и приложенията ръчно, използвайки емулация на четец на екрана (VoiceOver на MacOS), навигация само с клавиатура и други инструменти за достъпност, като Axe DevTools.
Експертни прегледи
Работим със специалисти по достъпността, за да преглеждаме нашия уебсайт и приложения. Тези експерти предоставят професионална информация и препоръки за подобрения.
Подобряване на онлайн преживяванията
Нашите дизайнери и програмисти работят усърдно, за да направят приложенията и уебсайта ни по-приобщаващи, като се грижат достъпността да е интегрирана във всеки аспект от тяхната работа.
Лесно навигиране в Kiwi.com
Съвместимост с помощни технологии
Работим, за да осигурим съвместимост с помощни технологии, включително четци на екрана, лупи и софтуер за разпознаване на глас. Тествахме нашия уеб сайт и приложения с VoiceOver (най-новата версия на MacOS) на Safari (най-новата версия на MacOS). Все още нямаме утвърден процес за осигуряване на продължаваща съвместимост с нови версии на помощните технологии.
Добавени текстови еквиваленти
Програмистите добавят алтернативен текст към всички нови изображения по време на разработката, така че четците на екрани да могат да ги опишат на потребители, които не са в състояние да ги видят.
Създадено за достъп с клавиатура
Стремим се всички интерактивни елементи да бъдат достъпни с клавиатура, с логичен ред на табулация и видими индикатори на фокуса. Програмистите ни използват нашата вътрешна библиотека от компоненти, която е проектирана с мисъл за достъпността, за да помагат в тази насока.
Обратна връзка и непрекъснато подобрение
Очакваме Вашата обратна връзка относно достъпността на Kiwi.com. Ако срещате някакви пречки или имате предложения за подобрение:
- свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти.
- изпратете ни имейл на адрес contact@support.kiwi.com.
Ние се ангажираме с непрекъснатото подобряване на достъпността на нашата платформа и редовно преглеждаме тази декларация, за да отразим напредъка си.
Информация за актуализация на декларацията
Последната актуализация на настоящата декларация бе на 28 юни 2025 г. Извършваме редовни оценки на нашия уеб сайт и приложения, за да осигурим продължаващо спазване на стандартите за достъпност и да внедряваме непрекъснати подобрения.