1.1Настоящите Общи условия („Общи условия“), заедно с Политиката за възстановяване на суми и анулиране на резервации, публикувана на адрес https://www.kiwi.com/pages/content/refunds („Политика за възстановяване на суми“), и Условията за ползване, публикувани на адрес https://www.kiwi.com/pages/content/terms („Условия за ползване“), съставляват споразумението, което урежда отношенията между Вас, в качеството Ви на клиент, и Kiwi.com („Споразумение“). Термините, определени в настоящите Общи условия, имат същото значение, когато се използват в Политиката за възстановяване на суми или Условията за ползване и обратно. Думите, използвани в единствено число, включват множествено число и обратно. Освен ако изрично не е посочено друго, всяко позоваване на членове се разбира като позоваване на членове от настоящите Общи условия.
1.2Настоящите Общи условия се отнасят до услугите, които се предлагат и предоставят от Kiwi.com посредством уеб сайта www.kiwi.com („Уеб сайт“), мобилното приложение за iOS и Android („Приложение“), които се управляват от Kiwi.com (наричани заедно „Платформата на Kiwi.com“), или по друг начин от Kiwi.com (напр. чрез връзка с нашия отдел за обслужване на клиенти или чрез трети страни).
(a)Kiwi.com s.r.o., регистрирано на адрес Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Чешката република, идентификационен номер на дружеството: 29352886, регистрирано в Търговския регистър, поддържан от Градския съд на Прага, дело № C 387231, номер по ДДС CZ29352886, или
(b)Kiwi.com Inc. с адрес на управление: 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, САЩ, ако отговаряте на следните условия: (i) плащането Ви е направено с кредитна/дебитна карта Visa или Mastercard, издадена от американска банка/регистриран емитент, и (ii) сте платили съответните услуги на Kiwi.com в щатски долари.
1.3.2Когато Ви наричаме наш клиент, ние използваме термините „клиент“, „Вие“ и „Ваш“.
1.3.3Всички други лица, които включвате в Резервацията или за които по друг начин поръчвате Услуги на Kiwi.com или Услуги на трети страни, ще бъдат наричани „Други пътници“. Когато направите дадена Резервация, Вие декларирате, че сте получили всички необходими законови разрешения и съгласия от Другите пътници, за да можем да сключим от тяхно име необходимите споразумения с Третите страни-доставчици на услуги и да преминем през процесите им на проверка и за да може Kiwi.com да обработва техните лични данни. По отношение на Резервациите за Услуги на трети страни, направени от името на Другите пътници, Вие декларирате, че сте упълномощени да действате от тяхно име.
1.4Сключване на Споразумението
1.4.1Споразумението се сключва между Вас и Kiwi.com, след като завършите дадена Резервация или поръчате някоя Услуга на Kiwi.com. Споразумението може да бъде сключено на всеки от напълно поддържаните езици, налични в Платформата на Kiwi.com, според Вашия избор, направен чрез Платформата на Kiwi.com преди сключването на Споразумението.
1.4.2Ако сте регистриран потребител, т.е. създали сте си профил съгласно нашите Условия за ползване, Вие сте сключили Споразумението за всички свои бъдещи Резервации и няма да Ви молим да препотвърждавате това преди всяка нова Резервация. Запазваме си правото в бъдеще да променяме настоящите Общи условия. В случай на такава промяна, ние ще Ви информираме за нея и ще Ви позволим да прекратите споразумението с Kiwi.com, като изтриете профила си в рамките на определен срок. Ако този период изтече, без да прекратите Споразумението, тези промени ще станат приложими за всички нови Резервации, направени след това.
1.4.3Всяка отделна поръчка по смисъла на т ова Споразумение, както е описано по-подробно в настоящите Общи условия („Резервация“), ще се счита за направена, след като изпълните успешно следните стъпки („Процес на резервация“):
(a)изберете Услугите на трети страни, Допълнителните услуги на Kiwi.com и Виртуалните тарифни условия,
(b)предоставите на Kiwi.com цялата информация, която се изисква от Платформата на Kiwi.com,
(c)потвърждение на Резервацията чрез специалното действие на Платформата на Kiwi.com, особено чрез използване на бутона за окончателно потвърждение (плащане); преди потвърждение на Резервацията можете да проверите изборите, които сте направили в Процеса на Резервацията, както и информацията, която сте въвели, и можете да направите допълнителни корекции или корекции,
(d)платите Цената на резервацията на Kiwi.com.
1.4.4Всички извършени Резервации ще бъдат подадени от нас и Вие можете да осъществявате достъп до тях, като използвате Вашия Профил в Kiwi.com (както е определено в Условията за ползване).
1.5Нашите услуги
1.5.1Kiwi.com работи като търсачка, която Ви позволява да търсите измежду услугите за Превоз на стотици различни Превозвачи и предоставя различни свързани услуги. Съгласно разпоредбите на настоящите Общи условия, ние предоставяме следните услуги:
(a)Първоначална резервация (Раздел 2),
(b)Управление на резервацията (Раздел 3),
(c)Анулиране и пререзервиране (Раздел 5),
(d)Гаранцията на Kiwi.com (Раздел 6),
(e)Обслужване на клиенти (Раздел 7),
(f)Услуги за възстановяване на суми, които се предоставят съгласно правилата и условията на нашата Политика за възстановяване на суми. (Услугите, изброени в член 1.5.1 по-горе, следва да бъдат наричани заедно „Услуги на Kiwi.com“).
1.6МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ ВНИМАТЕЛНО. АКО ЖИВЕЕТЕ В СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ И СКЛЮЧВАТЕ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. СЪГЛАСНО УСЛОВИЯТА, ОПИСАНИ В НАСТОЯЩОТО СПОРАЗУМЕНИЕ, ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ СЪДЪРЖА ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ, КОЯТО СЕ ОТНАСЯ ДО ВАС ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ ЧРЕЗ ОБВЪРЗВАЩ АРБИТРАЖ ВМЕСТО В СЪД, ВКЛЮЧИТЕЛНО ОТКАЗ ОТ ПРАВОТО ВИ ДА ПОДАВАТЕ ИСКОВЕ КАТО ГРУПОВИ ДЕЙСТВИЯ И ПРАВОТО ВИ НА ОТКАЗ, КАКТО И ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПРАВОТО ВИ ДА ПОДАВАТЕ ИСКОВЕ СРЕЩУ KIWI.COM, INC. ПОВЕЧЕ ОТ 1 ГОДИНА СЛЕД ВЪЗНИКВАНЕТО НА СЪОТВЕТНИТЕ СЪБИТИЯ, КОЕТО ОКАЗВА ВЪЗДЕЙСТВИЕ ВЪРХУ ВАШИТЕ ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ, АКО ВЪЗНИКНЕ СПОР С KIWI.COM, INC. ВИЖТЕ ЧЛЕН 11.4 ЗА ПОДРОБНОСТИ ОТНОСНО ТЕЗИ РАЗПОРЕДБИ.
2.ПЪРВОНАЧАЛНА РЕЗЕРВАЦИЯ
2.1Kiwi.com Ви позволява да търсите предложения от различни трети страни-доставчици на персонален транспорт, действащи като търговци („Превозвачи“) на услуги за персонален транспорт („Превоз“) и допълнителни услуги, свързани с Превоза („Допълнителни услуги на превозвача“).
2.2Kiwi.com също Ви позволява да комбинирате Превозите и Допълнителните услуги, предоставяни от различни Превозвачи, във виртуални маршрути („М аршрут“), да добавяте допълнителни услуги на трети страни („Допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача“), свързани с Маршрута, които се предоставят от трети страни-доставчици на услуги, които не са Превозвачи и действат като търговци („Доставчици на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача“), както и определени допълнителни услуги, свързани с Маршрута, които се предоставят от Kiwi.com („Допълнителни услуги на Kiwi.com“).
2.3Превозът, Допълнителните услуги на Превозвача и Допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача ще се наричат заедно „Услуги на трети страни“. Превозвачите и Доставчиците на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача, ще се наричат „Трети страни-доставчици на услуги“. Вашите поръчки на Услугите на трети страни на отделните Трети страни-доставчици на услуги ще се наричат „Резервации на услуги на трети страни“.
2.4След завършване на Резервацията, Вие упълномощавате Kiwi.com да договори сключването на всички договори с Третите страни-доставчици на услуги от Ваше име и да Ви предостави цялата необходима информация, за да се възползвате подобаващо от Услугите на третите страни. Договорите, сключени от Ваше име с Превозвачите по отношение на Вашата Резервация, ще бъдат наричани „Договори за Превоз“, а поръчките, направени към Превозвачите, ще бъдат наричани „Резервации при Превозвача“. Kiwi.com ще бъде упълномощена да извършва от Ваше име всякакви необходими дейности, свързани с поръчката на Услуги на трети страни, които най-добре отговарят на спецификацията на Вашата Резервация. Ако направим Резервации за Услуги на трети страни, които не отговарят на спецификацията на Вашата Резервация или ако ги намерим на по-ниска цена, ще анулираме поръчката към Третите страни-доставчици на услуги, ще поискаме възстановяване на сумата и ще направим нови Резервации за Услугите на трети страни. Ние ще задържим възстановените суми, получени за тези анулирани резервации, за да покрием разходите за новите. Ако има разлика в цените, сумата ще бъде задържана от Kiwi.com като Такса за обслужване на Kiwi.com.
2.5Съгласно условията на Вашата Резервация и това Споразумение, Kiwi.com договаря сключването на Договорите за Превоз от Ваше име между Вас и Превозвачите. В някои случаи Kiwi.com може да сключи Договорите за Превоз с Превозвачите и от името на Другите пътници. Това означава, че Вие или Другите пътници, според случая, ще станете страна по Договорите за Превоз и ще бъдете обвързани от техните общи условия. Ваша отговорност е да се запознаете с общите условия на Договорите за Превоз и завършвайки Резервацията, Вие декларирате, че сте го направили. Това се отнася и за всички други Резервации при Превозвача, направени от Ваше име или от името на Другите пътници, съгласно това Споразумение (напр. като част от Гаранцията на Kiwi.com).
2.6Виртуални данни
2.6.1С настоящото потвърждавате и се съгласявате, че за целите на резервирането на Услугите на трети страни ние можем да създадем виртуален имейл адрес и данни за плащане за Вашата Резервация, които ще бъдат използвани при резервиране на Услугите на трети страни („Виртуални данни“). Това означава, че ние може да:
(a)предоставим този виртуален имейл адрес на Превозвачите и на други Трети страни-доставчици на услуги и да
(b)използваме виртуалните данни за плащане, за да платим Резервационната цена на Превозвача на Превозвачите и цената на Услугите на трети страни на Третите страни-доставчици на услуги.
2.6.2Освен това Вие потвърждавате, че тези Виртуални данни са Ваши лични данни и се съгласявате те да бъдат предоставени на Превозвачите като Ваши лични данни, когато правим Резервациите при Превозвача. Това означава, че когато Превозвачите поискат имейл адреса и данните за плащане на клиента, ние ще използваме тези Виртуални данни. В случай че Превозвачите поискат да им предоставим клиентските данни, които клиентът е предоставил на нас, Вие следва да декларирате, че сте предоставили тези Виртуални данни на Kiwi.com.
2.6.3Това, че предоставяме на Третите страни-доставчици Виртуални данни също означава, че всяка информация и всички плащания от Трети страни-доставчици ще бъдат получавани от Kiwi.com и предавани на Вас съгласно условията на настоящите Общи условия и Политиката за възстановяване на суми.
2.7Виртуално комбиниране на линии. Едно от основните предимства на Kiwi.com е способността ни да комбинираме полети във виртуални маршрути, като по този начин можете да използвате свързващи Превози, извършвани от Превозвачи, които не си сътрудничат („Виртуално комбинирани маршрути“) и вследствие на това често пътувате на по-ниски цени. Когато създаваме Виртуално комбинираните маршрути, ние използваме най-добрите си познания и полагаме максимални усилия, за да се уверим, че ще има достатъчно време за прекачване, а за да защитим клиентите си в случай на евентуални промени в разписанието, закъснения или отменени пътувания, ние им предлагаме опцията да закупят Гаранцията на Kiwi.com ( Раздел 6). Въпреки това, когато избирате Виртуално комбиниран маршрут, трябва да имате предвид следното:
2.7.1по време на престоя ще трябва да вземете багажа си и да го чекирате отново и
2.7.2вероятно ще трябва да преминете през митнически и паспортни проверки, така че може да се наложи да си извадите визи или други необходими документи и да изпълните други местни изисквания за влизане в страната, за да бъдете допуснати на територията на държавата на престой.
2.8Заключване на цената
2.8.1Цените на Превозите са много динамични и често се променят. За да Ви защити от тези колебания в цените, Kiwi.com може да Ви предложи да заключите цената на конкретен маршрут, който сте намерили чрез платформата на Kiwi.com, за определен период от време („Срок на заключена цена“). Освен ако в предложението не е посочено друго, Срокът на заключената цена е 72 часа, считано от момента на Вашето потвърждение и плащане на таксата, както е посочено по-долу.
2.8.2Защитата срещу колебанията в цените ще важи до достигането на определена разлика в цената, която ще Ви бъде съобщена в предложението („Лимит на заключена цена“). Ако Резервационната цена на Превозвача се промени в рамките на Срока на заключената цена и увеличението е по-малко или равно на Лимита на заключената цена, Вие ще можете да завършите Резервацията, като заплатите първоначалната цена на предлаганите Превози, която Ви е била показана в момента, в който сте я заключили.
2.8.3Ако завършите Резервацията със заключената цена, разликата в цената ще бъде приспадната от или добавена към Таксата за обслужване на Kiwi.com. Заключената цена е приложима само за конкретните елементи на Резервацията, които вече сте избрали към момента, в който потвърдите и платите Таксата за заключване на цената. Ако добавите Услуги на трети страни или изберете други платени допълнителни елементи в Процеса на резервацията, докато завършвате Резервацията със заключената цена, общата Цена на резервацията ще се промени.
2.8.4Във връзка с тази опция, ще трябва да платите такса за резервиране („Такса за заключване на цената”), чийто размер е посочен предложението.
2.8.5Ако при з авършване на Резервацията, разликата в цената надвишава Лимита на заключената цената, ние ще Ви възстановим Таксата за заключване на цената. Ако се опитате да завършите Резервацията, но Превозът е разпродаден, ние ще Ви възстановим и Таксата за заключване на цената. Ще се прилагат условията на Политиката за възстановяване на суми. Запазваме си правото да Ви предложим да заплатите разликата, надвишаваща Лимита на заключената цена, и все пак да завършите Резервацията.
3.УПРАВЛЕНИЕ НА РЕЗЕРВАЦИИТЕ
3.1„Управлението на резервациите“ е спомагателна услуга, включваща:
3.1.1получаване на цялата информация от Третите страни-доставчици на услуги, свързана с поръчани Услуги на трети страни, обработка на получената информация, подбор на важната информация, която Ви е необходима, за да се насладите на поръчаните Услуги на трети страни, и предоставяне на тази информация чрез нашите комуникационни канали,
3.1.2извършване на онлайн чекиране при Превозвачите от Вашата Резе рвация от Ваше име и от името на Другите пътници въз основа на информацията, която сте ни предоставили за тази цел и информация, която е била събрана за Вас по друг начин или може да сме получили при някой от предишните ни контакти с Вас, и
3.1.3приемане или отхвърляне на алтернативни Превози, предлагани от Превозвачите, в случай на отмяна или промяна в разписанието, причинени от Превозвача, както е обяснено допълнително в чл. 3.8 - 3.10 по-долу.
3.2Ние сме задължени да Ви чекираме съгласно член 3.1.2 само ако ни предоставите цялата необходима информация в рамките на сроковете, които сме посочили в Платформата на Kiwi.com.
3.3Като част от предлаганото от нас Управление на резервациите, при молба от Ваша страна и заплащане на съответните цени, начислени от Третите страни-доставчици на услуги и доколкото това е възможно съгласно Вашите договорни отношения с Третите страни-доставчици на услуги или споразуменията, сключени между Третата страна-доставчик на услуги и Kiwi.com, ние:
3.3.1ще обработим заявки за промени във Ва шите Резервации на услуги на трети страни и
3.3.2ще обработим Вашите заявки за поръчка на допълнителни Услуги на трети страни. (Посочените по-горе услуги следва да бъдат наричани заедно „Допълнителни услуги за управление на резервации“.)
3.4За предоставянето на Допълнителните услуги за управление на резервации ние имаме право на такса, чийто размер ще Ви бъде съобщен, преди да потвърдите и платите тази услуга („Такса за обработка“). Стандартният размер на Таксата за обработка е 30 евро (или еквивалентна сума в избраната от Вас валута) на заявка. Имате възможност да намалите или да избегнете Таксата за обработка, като закупите съответната опция по време на Процеса на резервация при условията, описани там. Когато предлагаме да направим допълнителни Резервации при Превозвача от Ваше име като част от Допълнителните услуги за управление на резервации, посочената цена ще включва Резервационната цена на Превозвача и Таксата за обслужване на Kiwi.com.
3.5За целите на изпълнението на Услугите за управление на резервации и Допълнителните услуги за управление на резервации, с настоящото Вие упълномощавате Kiwi.com да извършва от Ваше име всички необходими действия, свързани с предоставянето на тези услуги или, ако Kiwi.com счете за необходимо, свързани с гарантирането на успешното предоставяне на поръчаните от Вас Услуги на трети страни от Трети страни-доставчици на услуги, за да отговарят в най-голяма степен на спецификацията на Вашата Резервация, вкл. всякаква необходима комуникация с Третите страни-доставчици на услуги от наше или Ваше име.
3.6В стремежа си да Ви предложим най-добрите цени за Превозите, в някои случаи ние правим Резервации при Превозвача посредством канали или трети страни, които не ни позволяват да Ви дадем достъп до потребителските интерфейси на Резервациите с превозвача (напр. Глобални дистрибуционни канали или Партньори за резервации). В такива случаи ще трябва да изпратите всичките си заявки за обработка до Превозвачите чрез нашите Допълнителни услуги за управление на резервации.
3.7Услуги в областта на събирането на обезщетения. След завършване на Резервацията, Вие ни упълномощавате да Ви свържем с доставчик на услуги в областта на събирането на вземания. За целите на предоставянето на тези услуги, с настоящото ни упълномощавате да преценим дали имате право на иск за обезщетение и ако сметнем (по наша собствена преценка), че е целесъобразно, да Ви свържем с трета страна-доставчик на тези услуги, а именно компанията AirHelp Germany GmbH („AirHelp“). Ако преценим, че евентуално отговаряте на условията за получаване на обезщетение от Превозвачите, ще Ви изпратим покана да поръчате услугите на AirHelp за принудително изпълнение на обезщетения. Не сте задължени да събирате обезщетенията си по този начин. Таксата за услугите, предоставяни от AirHelp, следва да се определи в споразумението, което ще сключите с AirHelp.
3.8Виртуално комбиниране на линии - промяна в разписанието. За нашите маршрути за Виртуално комбиниране на линии, където имаме възможност да приемем или отхвърлим алтернативни Превози, предлагани от Превозвачите, от Ваше име, ние ще направим това въз основа на въздействието на тази предложена алтернатива върху способността Ви да се качите на следващия Превоз във Вашия маршрут, т.е. дали ще имате достатъчно време в конкретната дестинация за престой за самостоятелното прекачване, както е обяснено в чл. 2.7 („Изискване за време за самостоятелно прехвърляне“).
3.9Ако някоя от предложените алтернативи отговаря на Изискването за време за самостоятелно прекачване и промяната между първоначалното и новото заминаване е по-малко от 24 часа, ние ще приемем предложения Превоз, който според нас най-добре отговаря на спецификацията на Вашия първоначален маршрут, и ще Ви информираме за тази промяна. Ако никоя от предложените алтернативи не отговаря на Изискването за време за самостоятелно прехвърляне, ние ще ги отхвърлим и ще поискаме възстановяв ане на сумата. Това се счита за Услуга за възстановяване на сума и се прилагат условията на Политиката за възстановяване на суми.
3.10В случаите, когато поне една от предложените алтернативи отговаря на Изискването за време за самостоятелно прекачване (или ако няма допълнителен свързващ Превоз), но разликата между първоначалното заминаване и новото заминаване за която и да е от предложените алтернативи би била повече от 24 часа , когато е възможно, ще Ви информираме за промяната и ще Ви позволим да решите дали да приемете някоя от предложените алтернативи. Ако не ни информирате за решението чрез определените средства в рамките на посочения от нас срок, ние ще поискаме възстановяване на сумата. Това се счита за Услуга за възстановяване на сума и се прилагат условията на Политиката за възстановяване на суми.
4.ТАКСИ, РАЗХОДИ И НАЧИСЛЕНИЯ
4.1Цената, която плащате за Резервацията („Цена на резервацията“) включва:
4.1.1цената на Превоза и Допълнителните услуги на Превозвача („Резервационна цена на Превозвача“), която се заплаща на Превозвачите за изпълнението на Резервациите при Превозвача,
4.1.2цената на Допълнителните услуги, които не се предоставят от Превозвача („Цена на допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача“), която се заплаща на Доставчиците на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача за резервирането на Допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и
4.1.3таксата за Услугите на Kiwi.com („Такса за обслужване на Kiwi.com“), която включва, в зависимост от случая,
(a)таксата за резервиране на Превоза и Допълнителните услуги на Превозвача,
(b)таксата за резервиране на Допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и
(c)таксите за Допълнителните услуги на Kiwi.com (напр. Гаранцията на Kiwi.com), по-високи нива на клиентско обслужване (Раздел 7), Виртуални гаранционни условия или други Услуги на Kiwi.com, избрани в процеса на резервация.
4.2Разбивката на Цената на резервацията на Резервационна цена на Превозвача, Цена на допълнителните услуги, непредоставяни от Превозвача, и Такса за обслужване на Kiwi.com Ви се показва по време на процеса на резервация, като поставите мишката си върху „Общо“. Резервационната цена на Превозвача допълнително се разбива на Цена на Превоза (основна цена) и Допълнителни услуги на Превозвача. В някои случаи Таксата за обслужване на Kiwi.com е с отрицателна стойност. Това означава, че Kiwi.com всъщност субсидира цената, за да Ви предложи по-ниска Цена на резервацията.
4.3Цени на Превоз
4.3.1Въпреки че винаги се опитваме да разполагаме с най-точната и актуална информация за Резервационните цени на Превозвача, тези цени могат да бъдат много променливи и понякога може да се променят само секунди след като завършите Резервацията си. Следователно не винаги можем да гарантираме, че цената, която Ви предлагаме по време на Процеса на резервация, е цената, която се предлага от Превозвачите точно в този момент.
4.3.2След като завършите Резервацията, ние впоследствие се опитваме да поръчаме всички избрани от Вас Услуги на трети страни, включително отделните Превози. Обаче Резервационната цена на Превозвача, на която успеем да закупим тези Превози, може междувременно да се промени и следователно да бъде малко по-различна от цената, която сме Ви показали в Процеса на резервацията. Ако има значителна разлика (по наша преценка) между цената, която Ви е била показана в Процеса на резервацията, и действителната Резервационна цена на Превозвача, Kiwi.com ще завърши Резервацията при Превозвача и разликата ще бъде добавена към или приспадната от Таксата за обслужване на Kiwi.com.
4.3.3Освен това, дори ако изберете свързващи Превози, които се изпълняват от един и същ Превозвач (напр. двупосочен полет), ние обикновено поръчваме отделни еднопосочни Превози до всяко крайно летище във Вашата резервация. Това означава, че показаните Резервационни цени на Превозвача ще бъдат комбинация от еднопосочни Превози, предлагани от Превозвача, и следователно в определени случаи може малко да се различават от цената на свързващия Превоз, предлаган от Превозвача.
4.4Промяна на цената. Както е описано в чл. 4.3.1, понякога Резервационните цени на Превозвача се променят в интервала между завършването на Резервацията от Ваша страна и нашия опит да уредим Резервациите при Превозвача от Ваше име. Kiwi.com ще покрие известна част от разликата. Ако обаче разликата в цените надвишава нашите вътрешно определени коефициенти, по наша преценка си запазваме правото да Ви помолим да заплатите разликата, преди да платим Превозите, или да Ви възстановим Цената на резервацията в съответствие с Раздел 2 от Политиката за възстановяване на суми.
5.УСЛОВИЯ ЗА ПРЕРЕЗЕРВИРАНЕ И АНУЛИРАНЕ
5.1Kiwi.com предлага Превози, които се изпълняват от много различни Превозвачи, които определят различни условия за промяна и анулиране на Превозите от страна на клиентите, както и различни условия за възстановяване на Резервационните цени на Превозвача в случай на отменени полети. За да уеднакви тези условия, Kiwi.com Ви определя конкретни условия, при които можете да променяте датите или да анулирате Превозите във Вашата Резервация, които са предварително договорени между Вас и Kiwi.com.
5.2Това означава, че въз основа на избраните условия по време на Процеса на резервация, Kiwi.com ще Ви предостави различни предложения за пререзервиране на Превози („Услуга за пререзервиране“) и анулиране на Превози („Услуга за анулиране“) във Вашата резервация. Конкретните параметри на условията за пререзервиране и анулиране ще Ви бъдат подробно описани по време на Процеса на резервация.
5.3Условията за анулиране и пререзервиране представляват изключително споразумение между Вас и Kiwi.com. Вашето приемане на тези условия е свързано само с предложенията, които Kiwi.com ще Ви предостави след приключване на Резервацията, и не се отразява по никакъв начин на правата и задълженията, които съществуват между Вас и Превозвачите. Следователно, дори и условията за пререзервиране и анулиране на Kiwi.com да не Ви дават право да промените или да отмените Превоза, Вашият Договор за Превоз може да Ви дава това право. Ако решите сами да упражните правата си по Договора за Превоз с Превозвача без помощта на Kiwi.com, условията за пререзервиране и анулиране на Kiwi.com няма да бъдат приложими. Имайте предвид обаче, че поради естеството на нашите услуги, както е описано в чл. 3.6, може не винаги да е възможно да Ви предоставим цялата необходима информация, която Превозвачът може да изиска, за да удостовери Вашата самоличност по своите обичайни комуникационни канали и точки за контакт с клиентите.
5.4УСЛУГА ЗА АНУЛИРАНЕ И ТАКСА ЗА УСЛУГАТА ЗА АНУЛИРАНЕ – ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО
5.4.1Ако поръчате Услугата за анулиране, във връзка с гарантираната сума за възстановяване, посочена в Процеса на резервацията, Kiwi.com има право да начисли такса в размер, зависещ от избраните от Вас условия за анулиране („Такса за услугата за анулиране“), както следва:
(a)Ако сте избрали условията с ограничена възможност за анулиране на резервации (Saver, Standard или еквивалентни пакети) за Резервации, чиято Цена на резервацията надхвърля €20 (или еквивалентна сума във валутата, в която сте платили Цената на резервацията), Kiwi.com има право да начисли такса, която е с €10 по-ниска от Резервационната цена на Превозвача (или еквивалентна сума във валутата, в която сте плати Цената на резервацията). Това означава, че Kiwi.com ще Ви възстанови €10 (или еквивалентна сума във валутата, в която сте платили Цената на резервацията). За Резервации, чиято Цена на резервацията е равна на или по-ниска от €20 (или еквивалентна сума във валутата, в която сте платили Цената на резервацията), Kiwi.com има право да начисли такса, равняваща се на 100% от Резервационната цена на Превозвача и следователно няма да Ви възстановим никаква част от сумата.
(b)Ако сте избрали условията с гъвкави възможности за анулиране (Flexi или еквивалентен пакет), Kiwi.com има право да начисли такса, равняваща се на 20% от Резервационната цена на Превозвача. Това означава, че в случай на анулиране Kiwi.com ще Ви възстанови 80% от Резервационната цена на Превозвача.
5.4.2След като поръчате Услугата за анулиране, Kiwi.com ще Ви изплати предварително гарантираната сума и ще приспадне Таксата за услугата за анулиране от сумата, която ще получи от Превозвача след анулирането на Превоза. Ако Kiwi.com не получи нищо или размерът на сумата е по-малък от Таксата за услугата за анулиране, Kiwi.com се отказва от правото да си възстанови разликата между възстановената сума и Таксата за услугата за анулиране.
5.4.3Услугата за анулиране се счита за Услуга за възстановяване на сума съгласно Политиката за възстановяване на суми и се прилагат условията на Раздел 3 от нея.
5.5Услуга за пререзервиране
5.5.1Ако поръчате Услугата за промяна на резервацията, Kiwi.com ще отмени Вашата първоначална Резервация при Превозвача и ще направи нова Резервация при Превозвача от Ваше име в съответствие с Вашите спецификации при следните условия:
(a)Ако сте избрали условията с ограничени възможности за пререзервиране (Saver или еквивалентни пакети), Вие ще трябва да заплатите цялата Резервационна цена на Превозвача и допълнителна Такса за обслужване на Kiwi.com. Kiwi.com ще изпрати заявка за възстановяване на сумата за първоначалната анулирана Резервация при Превозвача съгласно условията на Услугата за анулиране по чл. 5.4.1(a). За Резервации, чиято цена надвишава €20, сумата за възстановяване в размер на €10 ще бъде приспадната от предложената цена за новия Превоз.
(b)Ако сте избрали условията с гъвкави възможности за пререзервиране (Standard, Flexi или еквивалентни пакети), Вие ще трябва да заплатите само разликата между цената на Вашата първоначална Резервация при Превозвача и новата Резервация при Превозвача. Ако цената на новата Резервация при Превозвача е по-ниска от първоначалната Резервация при Превозвача, ние ще я направим от Ваше име без допълнителни разходи от Ваша страна. Kiwi.com ще изпрати заявка за възстановяване на сумата за първоначалната анулирана Резервация при Превозвача съгласно условията на Услугата за анулиране по чл. 5.4.1(б). Kiwi.com ще използва сумата за възстановяване, възлизаща на 80% от Резервационната цена на Превозвача, за да покрие разходите за новия полет (ако цената на новата Резервация при Превозвача е по-ниска от сумата за възстановяване, Kiwi.com ще задържи остатъка).
5.5.2Съгласно условията с гъвкави възможности за пререзервиране, Вие ще имате право да заявите Услугата за пререзервиране по чл. 5.5.1(б) само веднъж. Освен това, ако към Вашата Резервация са включени и условията с гъвкави възможности за анулиране, при заявяване на Услугата за пререзервиране съгласно чл. 5.5.1(б) Вие ще загубите правото да заявите Услугата за анулиране при условията на чл. 5.4.1(б) и ще имате право да я заявите единствено при условията на чл. 5.4.1(a).
5.6Освен ако не е посочено друго, можете да заявите Услугата за анулиране и пререзервиране не по-късно от 48 часа преди началото на първия Превоз във Вашия маршрут. Ако сте закупили Flexi или еквивалентен пакет по-малко от седмица преди първото заминаване, заявяването на услугите е възможно до 4 часа преди часа на отпътуване.
6.ГАРАНЦИЯ НА KIWI.COM
6.1Гаранцията на Kiwi.com е платена Допълнителна услуга на Kiwi.com, която компанията предлага на своите клиенти, за да им осигури допълнителна защита, както е по-подробно описа но в настоящия Раздел 6 („Гаранция на Kiwi.com“), в случай на:
6.1.1Вашият Превоз бъде анулиран,
6.1.2закъснения, промени в разписанието или други събития, възникнали по вина на Превозвача, летището или властите, които могат да Ви попречат да се качите на борда на самолета, изпълняващ един или повече Превоза по Вашия Маршрут, или които ще доведат до закъснение при пристигането на последния Превоз с повече от 24 часа („Проблеми с пътуването“).
6.2Можете да закупите Гаранцията на Kiwi.com, преди да завършите Резервацията си, срещу такса, която ще Ви бъде посочена или по друг начин съобщена в предложението. Ако Kiwi.com Ви предложи да закупите Гаранцията на Kiwi.com, след като завършите Резервацията, освен ако в предложението изрично не е посочено друго, ще важат следните условия:
6.2.1ако има някаква индикация за срок на валидност на предложението, то ще бъде валидно за определен период, посочен в предложението, в противен случай ще се счита за еднократно предложение, което ще загуби валидността си, ако не реагирате или го отхвърлите по друг начин,
6.2.2предложението ще бъде анулирано, в случай че възникне Проблем с един или повече от Превозите във Вашата резервация,
6.2.3ако закупите Гаранцията на Kiwi.com, след като вече са възникнали Проблеми с един или повече от Превозите, но Kiwi.com все още не е била информирана за Проблема от Превозвача, ние ще имаме правото да се оттеглим от споразумението за Гаранцията на Kiwi.com и няма да бъдем задължени да предоставим нито едно от обезщетенията, посочени в Раздел 6 от настоящите Общи условия. В такъв случай ние ще Ви възстановим цената, която сте платили за Гаранцията на Kiwi.com.
6.3Ако закупите Гаранцията на Kiwi.com, в случай на Проблем с пътуването, в зависимост от времето, което остава от момента, в който сме били информирани за Проблема, до момента на заминаването на Превоза, съгласно допълнителните условия, посочени в Раздел 6 от настоящите Общи условия, ще имате следните права:
6.3.1Ако научим за Проблема 48 часа или повече преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут („ Сценарий А”), Вие ще имате право на едно от обезщетенията, посочени в член 6.4.
6.3.2Ако научим за Проблема 48 часа или по-малко преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут („Сценарий Б“), Вие ще имате право на едно от обезщетенията, посочени в член 6.5.
6.4Сценарий A – повече от 48 часа преди заминаването. При Сценарий А ще имате право да изберете една от следните опции:
6.4.1Възстановяване на сума под формата на Кредит в Kiwi.com. Веднага щом потвърдите своя избор, Kiwi.com незабавно ще Ви изпрати Кредита в Kiwi.com, който ще се равнява на стойността на Цената на резервацията.
6.4.2Безплатно подпомогнато възстановяване на сума. С потвърждаването на тази опция, Вие поръчвате Услугата за възстановяване на сума съгласно условията на член 3.4.3 от Политиката за възстановяване на суми, за която Kiwi.com няма да Ви начисли Такса за възстановяване на сума. Това означава, че ние ще изпратим заявка за възстановяване на сума до Превозвача и ще Ви изпратим сумата, след като я получим съгласно условията на П олитиката за възстановяване на суми.
6.4.3Уреждане на Алтернативен Превоз. Веднага след като научим за Проблема с пътуването, ще се опитаме да потърсим алтернативен Превоз или комбинация от Превози, с които бихте могли да стигнете успешно до Вашата дестинация съгласно спецификацията на Вашата Резервация („Алтернативен превоз“). След като потвърдите тази опция и, ако е необходимо, платите разликата в цената (както е описано по-долу), ние ще преминем към резервирането на тези Алтернативни превози. Условията на Раздел 2 се прилагат по съответния начин. За да уредим Алтернативния превоз, може да поискаме от Вас да заплатите допълнителни такси при следните условия:
(a)Ако Резервационната цена на Превозвача на Алтернативния превоз е равна или по-ниска от Резервационната цена на Превозвача на Превоза във Вашия първоначален Маршрут, ние ще добавим Алтернативния превоз към Вашата Резервация, без да дължите допълнителна такса.
(b)Ако Резервационната цена на Превозвача на Алтернативния превоз надвишава Резервационната цена на Превозвача на Превоза във Вашия първоначален Маршрут, ние ще Ви предложим да добавим Алтернативния превоз към Вашата резервация срещу допълнителна такса, която ще се равнява на разликата между двете цени.
6.5Сценарий Б – по-малко от 48 часа преди заминаването. При Сценарий Б ще имате право да изберете една от следните опции:
6.5.1Уреждане на Алтернативен превоз съгласно условията, описани в член 6.4.3, или
6.5.2Възстановяване на сума. Kiwi.com ще Ви предложи да изберете между възстановяване на сумата в парична форма или възстановяване на сумата под формата на Кредит в Kiwi.com, който се равнява на стойността на:
(a)Цената на резервацията, ако сме разбрали за Проблема с пътуването от Вас или от Превозвача преди заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут, или
(b)цената, платена на Kiwi.com за неизползваните Превози, ако сме разбрали за Проблема с пътуването от Вас или от Превозвача след заминаването на първия Превоз във Вашия Маршрут.
6.6Kiwi.com си запазва правото по своя преценка да Ви предложи допълнителни обезщетения съгласно Гаранцията на Kiwi.com. В такъв случай Kiwi.com трябва ясно да посочи, че тези допълнителни опции се предлагат като обезщетение съгласно Гаранцията на Kiwi.com. За всички такива предложения ще важат условията на Раздел 6 от настоящите Общи условия.
6.7Отделните опции в гореописаните Сценарий А и Сценарий Б ще Ви бъдат представени през платформата на Kiwi.com или от нашите служители чрез нашите комуникационни канали за обслужване на клиенти. Времето за избор може да бъде ограничено и ако срокът, посочен от Kiwi.com в предложението, изтече, Вие губите правото на обезщетение съгласно Раздел 6 от настоящите Общи условия.
6.8ПРЕОТСТЪПВАНЕ НА ВАШИТЕ ПРАВА – ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО
6.8.1След като потвърдите някоя от опциите, които Kiwi.com Ви е предложила по какъвто и да било начин съгласно Гаранцията на Kiwi.com, както е описано в член 6.4, 6.5 или 6.6, Вие преотстъпвате на Kiwi.com всичките си права, претенции и искове по отношение на всички Превозвачи в Резервацията, за които Ви е била предложена Гаранцията на Kiwi.com, възникнали във връзка с всякакви Проблеми с тези Превози за възстановяване на Резервационната цена на Превозвача съгласно Вашия Договор за превоз, общо договорно право или въз основа на:
(a)Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91 („Регламент (ЕО) № 261/2004“),
(b)Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004,
(c)Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт или
(d)друг подобен национален или международен акт (закон, разпоредба, регламент, договор, прецедент и др.), който Ви дава подобни пр ава, претенции или искове за възстановяване на суми по отношение на Превозвачите в случай на Проблем с пътуването („Иск, свързан с Проблем с пътуването“).
6.8.2За да се избегне съмнение, Искът, свързан с Проблем с пътуването, винаги следва да включва само претенциите, отнасящи се до възстановяване на Резервационната цена на Превозвача и няма да включва никакви други възможни искове, като например за обезщетенията по член 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004.
6.8.3Вие се съгласявате да ни предоставите всички разумно поискани разрешения, документи и съдействие, за да можем ние или наши упълномощени подизпълнители да предявим, оспорим или по друг начин да обработим Исковете, свързани с Проблеми с пътуването.
6.8.4Ако сумата, получена от успешното събиране на вземания по Искове, свързани с Проблеми в пътуването, надвишава нашите разходи, свързани с обезщетението, предоставено в съответствие с член 6.4, 6.5 или 6.6, ние ще Ви преведем разликата при поискване от Ваша страна.
6.8.5Моля, имайте предвид, че ние се отказваме от прехвърлянето на правата върху Искове, свързани с Проблеми в пътуването, до степента, до която сте приели предложението за предоставяне на услуги за принудително събиране на вземания по Искове, свързани с Проблеми в пътуването, на Трети страни-доставчици на услуги, напр. компанията AirHelp Germany GmbH, при условие че тези Услуги на трети страни са били заявени през Kiwi.com.
6.9Ограничения на Гаранцията на Kiwi.com. При определени условия правата Ви по настоящия Раздел 6 ще бъдат ограничени или напълно неприложими. МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ВНИМАТЕЛНО ТОЗИ РАЗДЕЛ.
6.9.1Изключения. Гаранцията на Kiwi.com не е приложима в случаите, когато Проблемите са причинени от извънредни обстоятелства, засягащи третите страни, участващи в изпълнението на Превозите. Такива обстоятелства могат да възникнат по-специално в случаи на стачки, които засягат работата на даден Превозвач или летище, значителни ограничения на работата на летище(а), автобусна(и) и ЖП гара(и) и/или други транспортни възли, както и фалит и/или несъстоятелност или спиране на извършването на 50% или повече от всички Превози на Превозвача или друга последица, която значително ограничава или възпрепятства Превозвача да предоставя услугите си. Освен ако изрично не е договорено друго, в тези случаи ние няма да сме задължени да Ви предоставим нито едно от обезщетенията, описани в настоящия Раздел 6, и Вие няма да имате право да упражнявате нито едно от посочените в него права.
6.9.2Проблеми с визата или с пътническите документи. Kiwi.com не е задължена да предоставя каквото и да е обезщетение съгласно настоящия Раздел 6 в случай на Проблем с пътуването, който е възникнал вследствие на това, че не сте осигурили цялата правилна и необходима паспортна документация, която да обхваща целия Ви Маршрут, визи или други документи за пътуване, които се изискват от всички превозвачи или органи на държавата, от която заминавате, до която пътувате и всички държави, през които преминавате транзитно и чиито закони се отнасят до Вас.
6.9.3Промени във Вашите Резервации на Превози. Ако направите каквито и да било промени в резервацията на Вашите Превози директно със съответните Превозвачи, без да сте получили предварително съгласие от Kiwi.com, които а) променят графика на някой от Превозите във Вашата Резервация, б) променят данните за връзка с клиента или в) добавят чекиран багаж към Маршрут без чекиран багаж (вижте член 9.4), ще загубите правата си по настоящия Раздел 6.
6.9.4Изпускане на първия Превоз. Ако не успеете да хванете първия си Превоз във Вашия Маршрут поради причина, различна от Проблем с пътуването (съгласно определението в чл. 6.1), ще загубите правата си по настоящия Раздел 6.
6.10Защита при трансфер
6.10.1Ние предлагаме ограничена защита срещу Проблеми с пътуването дори на клиенти, които не са закупили Гаранцията на Kiwi.com, когато разберем за Проблема от клиента, Превозвача или по друг начин и остава по-малко от 1 час до заминаването на първия Превоз в Маршрута при условията, подробно описани в настоящия член 6.10 („Защита при трансфер“). Защитата при трансфер не се предлага за Резервации, които включват Превози, изпълнявани от Превозвачите като част от една резервация, издадена на един билет (напр. полети с един и същ PNR номер).
6.10.2Съгласно Защитата при трансфер ще имате право да получите Алтернативен превоз или безплатно подпомогнато възстановяване на сума (ще бъде избрано по наше усмотрение), както е определено в член 6.4.2 и 6.4.3. Тези обезщетения се уреждат от условията на Раздел 6 в същата степен като обезщетенията, които се предоставят съгласно Гаранцията на Kiwi.com.
6.10.3Ограничение на Защитата при трансфер. Ще загубите правата, които Ви дава Защитата при трансфер, ако не спазвате някое от следните правила:
(a)трябва да се свържете с нас по телефона или да ни уведомите чрез специалната функция за самостоятелна поддръжка на нашата Платформа възможно най-скоро след като разберете за Проблема с пътуването, но не по-късно от 24 часа след първоначалния час на заминаване на Превоза, засегнат от Проблема,
(b)трябва да отговорите на нашето предложение възможно най-скоро, но не по-късно от 24 часа след получаването му,
(c)ако бъдете помолени от Kiwi.com, трябва да представите всички разписки, за които искате да Ви бъдат възстановени сумите, в рамките на 14 дни след първоначалния час на заминаване на засегнатия от Проблема Превоз.
7.ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
7.1Kiwi.com обикновено Ви предоставя цифрови инструменти чрез платформата на Kiwi.com, които Ви позволяват да решавате различни проблеми, с които може да се сблъскате във връзка с Вашата Резервация. Ние сме наясно обаче, че тези инструменти може не винаги да Ви предложат правилното за Вас решение или Вие може просто да предпочитате да се свържете на живо с наш служител. В такива случаи предоставяме текстови и гласови канали за изпращане на въпроси или заявки до нашия екип за обслужване на клиенти.
7.2В Процеса на резервация имате възможност да изберете нивото на нашите услуги за обслужване на клиенти, които определят комуникационните канали с нашия екип за обслужване на клиенти, до които ще имате достъп във връзка с Резервацията, и приоритета, с който ще бъдете обслужени, когато се обаждате по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти. Основният пакет за обслужване се предоставя по подразбиране и е включен в Таксата за обслужване на Kiwi.com. Пакетите за обслужване Плюс и Премиум могат да бъдат закупени срещу допълнителна такса по време на Процеса на резервация.
7.2.1Основен пакет за обслужване
(a)Ще можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез съответните функционалности на Платформите на Kiwi.com и по телефона при условията, описани в платформите на Kiwi.com.
(b)Клиентите, закупили пакетите за обслужване Плюс и Премиум, ще бъдат обслужвани с по-висок приоритет, когато се обаждат по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти.
7.2.2Пакет за обслужване Плюс
(a)Ще можете да използвате същите комуникационни канали като на Основния пакет за обслужване.
(b)Когато се обаждате по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти, ще бъдете обслужвани с по-висок приоритет от клиентите, които имат Основен пакет за обслужване, но с по-нисък приоритет от клиентите, които са закупили пакет за обслужване Премиум.
7.2.3Пакет за обслужване Премиум
(a)Ще можете да използвате същите комуникационни канали като на пакета за обслужване Плюс.
(b)Когато се обаждате по телефона на нашия отдел за обслужване на клиенти, ще бъдете обслужвани с по-висок приоритет от клиентите, които имат Основен пакет за обслужване и пакет за обслужване Плюс.
8.КРЕДИТ В KIWI.COM
8.1Кредитът в Kiwi.com е непрехвърляем, неотменим кредит с определена стойност, който може да бъде използван единствено и само от Вас, за да платите изцяло или частично Резервациите и другите Услуги на Kiwi.com („Кредит в Kiwi.com“).
8.2Кредитът в Kiwi.com Ви се отпуска в случаите, описани в Общите условия, Политиката за възстановяване на суми или по споразумение, сключено между Вас и нас в конкретен случай. При някои обстоятелства, единствено по преценка на Kiwi.com, Кредитът в Kiwi.com може също да Ви бъде отпуснат с едностранното решение на Kiwi.com. В случай че имате право на Кредит в Kiwi.com съгласно Споразумението, ние ще Ви го отпуснем без излишно забавяне, след като преценим, че е оправдано да го получите. Запазваме си правото да анулираме Кредита в Kiwi.com, който Ви е отпуснат по погрешка или без да отговаряте на договорните или други условия, които биха Ви дали право да получите Кредита в Kiwi.com.
8.3Моля, имайте предвид, че Кредитът в Kiwi.com е неразделна част от Вашия профил в Kiwi.com (съгласно определението в Условията за ползване). Информацията за Кредита в Kiwi.com, с който разполагате, е достъпна през съответните раздели на Платформата на Kiwi.com. Вашият имейл адрес, предоставен от Вас във връзка с тази Резервация, е свързан с Вашия кредитен акаунт и е необходим, за да влезете в раздела на Платформата на Kiwi.com.
8.4Ако Кредитът в Kiwi.com е отпуснат във връзка с Вашата Резервация, той ще бъде във валутата на първоначалната Резервация. В противен случай Kiwi.com има право да избере валутата на отпуснатия Кредит в Kiwi.com. Валутите на Кредита в Kiwi.com не могат да бъдат обменяни. Във Вашия профил може да постъпят суми по Кредита в Kiwi.com в няколко различни валути.
8.5Можете да използвате своя неизтекъл валиден Кредит в Kiwi.com, с който разполагате в профила си в Kiwi.com, като непаричен начин за плащане, за да платите за Резервациите и за други Услуги на Kiwi.com. В случай на такова плащане, стойността на Вашия Кредит в Kiwi.com се приспада от цената до пълния му размер. С лед като даден Кредит в Kiwi.com бъде използван като начин за плащане за Услугите на Kiwi.com, той губи своята валидност и не може да бъде използван отново.
8.6Използването на Кредита в Kiwi.com е обвързано със следните условия:
8.6.1Може да се използва само за плащания в Платформите на Kiwi.com.
8.6.2Трябва да сте регистриран потребител и да сте влезли в профила си в Kiwi.com, където е преведен съответният кредит в Kiwi.com.
8.6.3Трябва да изберете опцията да използвате Кредита в Kiwi.com при плащането (ако и когато тази опция е налична за конкретното плащане).
8.6.4Когато правите дадено плащане, може да използвате само Кредит в Kiwi.com, деноминиран в една валута (по Ваш избор). Запазваме си правото да Ви дадем възможност да комбинирате Кредит в Kiwi.com, деноминиран в няколко валути, за да платите за една Резервация – в такъв случай Кредитът в Kiwi.com, деноминиран във валута, различна от валутата на закупената Резервация, ще бъде конвертиран, използвайки предварително зададени актуални обменни курсове (ще бъдете информирани за курсовете преди окончателно да потвърдите плащането си).
8.6.5Валутата, в която е деноминирана цената, ще се промени автоматично в съответствие с валутата на избраните от Вас Кредити в Kiwi.com.
8.6.6Ако стойността на Кредита в Kiwi.com, с който разполагате в профила си в Kiwi.com, не е достатъчна, за да покрие цялата цена, която трябва да платите, трябва да платите разликата, като използвате някой друг от възможните начини на плащане, които поддържаме за тази цел (забележка: алтернативните начини на плащане като PayPal, Sofort или China Union Pay, не могат да се комбинират с Кредита в Kiwi.com).
8.7Ограничения на Кредита в Kiwi.com.
8.7.1Кредитът в Kiwi.com е валиден за период от 24 месеца след като бъде отпуснат. След като изтече валидността на Кредита в Kiwi.com, той ще бъде безвъзвратно заличен.
8.7.2Кредитът в Kiwi.com може да се използва единствено по начина, посочен в Споразумението, и не може да се продава, разменя, обменя или по друг начин прехвърля на трета страна без предварителното съгласие на Kiwi.com.
8.7.3Кредитът в Kiwi.com е с невъзстановима стойност, не може да се конвертира в пари или да се разполага с него по някакъв друг начин, освен ако не е изрично посочено в Споразумението.
8.7.4Освен ако Kiwi.com не е дала изричното си съгласие и с изключение на закупуването на Услугите на Kiwi.com в контекста на законното му използване в бизнес операции, Кредитът в Kiwi.com не може да бъде използван за каквато и да е търговска дейност, извършвана за Вас или за трета страна.
8.8Без да се засягат други наши правни претенции, всяко нарушаване на условията на Споразумението, умишлена злоупотреба с Кредита в Kiwi.com за целите на Ваши търговски дейности или с цел измама могат да доведат до анулиране и безвъзвратно отнемане на целия Ви Кредит в Kiwi.com без предизвестие или каквато и да е компенсация.
9.РЕЗЕРВИРАНЕ НА СМАРТ БИЛЕТИ
9.1Понякога ценовите политики на Превозвачите не са много логични и двупосочният Превоз може да излиза по-евтино от еднопосочния Превоз или свързващия т Превоз през определена дестинация може да бъде по-евтин от директния Превоз до тази дестинация. Можете да се възползвате от тези политики и да пътувате на по-ниска цена. Ако закупите Превози, при които възнамерявате да слезете в дестинация, която не е последното летище в маршрута, или ако закупите двупосочен Превоз с намерението да използвате само билета за отиване, ние наричаме това „Смарт билет“.
9.2Докато търсим налични Превози в интернет, понякога се натъкваме на такива противоречия в цените и може да Ви предложим да добавите Смарт билети към Резервацията си чрез Платформите на Kiwi.com. В такива случаи това ще е ясно указано чрез видим надпис и обяснение. Имайте предвид, че определени Превозвачи се стремят да предотвратят тази практика и налагат ограничения и мерки в своите Договори за превоз по отношение на Смарт билетите. Ако възнамерявате да закупите Смарт билет, Ви препоръчваме да прегледате Договорите за превоз, които сте сключили с избраните от Вас Превозвачи, преди да завършите Резервацията.
9.3Ако някога се окажете в ситуация, в която Превозвач е предявил правен иск срещу Вас във връзка със Смарт билетите във Вашата Резервация поради предполагаемо нарушение на договорните клаузи на Превозвача, които се считат за небалансирани, неразумни или неправомерни, свържете се с нас и ние ще се опитаме да Ви окажем съдействие. Такова съдействие може да включва, например, възстановяване на Вашите съдебни разноски, правна помощ във връзка със съдебното производство или възстановяване на сумата, поискана от Превозвача. Такава помощ ще се предоставя изцяло по наша преценка и ние ще преценим дали да я предоставим въз основа на конкретните обстоятелства във Вашия случай. Освен това предоставянето на помощта по този член се основава на предпоставки като Вашето пълно сътрудничество и навременно предоставяне на цялата необходима информация.
9.4Маршрут без чекиран багаж Понякога ние също така предлагаме специални маршрути с ограничена възможност за добавяне на чекиран багаж поради кратко време за прекачване или други ограничения („Маршрут без чекиран багаж“). Ще бъдете уведомени за това, преди да направите Резервацията. Към Маршрутите без чекиран багаж не може да добавяте чекиран багаж чрез Услугите на Kiwi.com и не трябва да се опитвате да го добавите, като се свържете директно с Превозвачите. Ако го направите, ние не носим отговорност за каквито и да било финансови или други задължения, които биха могли да възникнат от това, че сте изпуснали Превоза си или сте загубили багажа си.
10.ДЕКЛАРАЦИИ И ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ
10.1Ние заявяваме и гарантираме, че ще Ви предоставяме Услугите на Kiwi.com, като използваме служители с необходимите умения, опит и квалификация и по професионален и компетентен начин в съответствие с общоприетите стандарти, приложими за подобни услуги, и ще отделим необходимите ресурси, за да изпълним задълженията си по Споразумението.
10.2В случаите на неправилно изпълнение от наша страна трябва да подадете оплакване чрез нашия отдел за обслужване на клиенти без ненужно забавяне и във всеки случай в рамките на 6 месеца и можете да поискате:
10.2.1в случай на грешка, която може да се коригира, разумна отстъпка от цената или отстраняване на грешката, или
10.2.2в случай на грешка, която не може да се коригира, и съществено нарушение на договора разумна отстъпка от цената или оттегляне от Споразумението.
Оплакванията трябва да бъдат разрешени в рамките на 30 дни.
10.3МОЛЯ, ИМАЙТЕ ПРЕДВИД, ЧЕ НИЕ ЗАПАЗВАМЕ ПРАВОТО СИ ДА ВИ ПРЕДЛОЖИМ (ЕДИНСТВЕНО ПО НАША СОБСТВЕНА ПРЕЦЕНКА) ПО-БЛАГОПРИЯТНИ УСЛОВИЯ ЗА УСЛУГИТЕ НА KIWI.COM ИЛИ ДРУГИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ СЪГЛАСНО СПОРАЗУМЕНИЕТО, ОТ ТЕЗИ, КОИТО СМЕ ДЛЪЖНИ ДА СПАЗВАМЕ СЪГЛАСНО НАСТОЯЩИЯ ДОКУМЕНТ. МОЖЕМ ДА ГО НАПРАВИМ ИНДИВИДУАЛНО ИЛИ В РАМКИТЕ НА КАМПАНИЯ, КОЯТО Е С ОПРЕДЕЛЕН СРОК ИЛИ СЕ ОТНАСЯ ДО ОПРЕДЕЛЕНА ТЕРИТОРИЯ, НО БЕЗ ТОВА ДА ЗАСЯГА БЪДЕЩИТЕ НИ ОТНОШЕНИЯ С ВАС ИЛИ С ДРУГИ НАШИ КЛИЕНТИ И БЕЗ ТОВА ДА ПРЕДСТАВЛЯВА ОБВЪРЗВАЩА ПРАКТИКА, КОЯТО ИМА ПРЕДИМСТВО ПРЕД УСЛОВИЯТА, ПОСОЧЕНИ В НАСТОЯЩИЯ ДОКУМЕНТ. МОЖЕМ ДА СПРЕМ ДА ПРЕДОСТАВЯМЕ ИЛИ ДА ПРОМЕНИМ ТЕЗИ БЛАГОПРИЯТНИ УСЛОВИЯ ПО СВОЯ СОБСТВЕНА ПРЕЦЕНКА, БЕЗ ТОВА ДА ЗАСЕГНЕ ВЕЧЕ ПРЕДОСТАВЕНИТЕ ПРЕДИМСТВА.
10.4Отказ от отговорност
10.4.1Не носим отговорност за никакви щети, вреди или загуби, произтичащи от:
10.4.1.1каквито и да било действия или бездействия на Превозвачите или други трети страни във връзка с Превозите. Ние не носим отговорност и за щети, вреди или загуби, произтичащи от Ваши действия или бездействия, които противоречат на настоящите Общи условия или на Договорите за превоз, сключени между Вас и Превозвачите,
10.4.1.2каквито и да било промени, които правите във Вашите Резервации на Превозвачи без предварителна консултация с Kiwi.com.
10.4.2Ние няма да носим отговорност за каквито и да било щети и други негативни последици, като отказан достъп на борда, анулиране на Резервации при Превозвача, анулиране на програми за лоялност на Трети страни-доставчици на услуги и др., свързани с факта, че сме договорили Услугите на третите страни с Третите страни-доставчици на услуги (особено Превозвачи) при условията на настоящите Общи условия, избрани в Резервацията.
11.РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
11.1Доброволно разрешаване на спорове. Преди да започнете някоя от посочените по-долу процедури за разрешаване на спорове, моля, първо опитайте да се свържете с нас чрез нашия формуляр за контакт, достъпен на адрес: www.kiwi.com/en/help/contact/, за да решим Вашите оплаквания или предложения.
11.2Юрисдикция за спорове с Kiwi.com s.r.o. В случаи на спорове с Kiwi.com s.r.o. съдилищата на Чешката република имат пълна юрисдикция върху всички спорове, възникнали между Вас и Kiwi.com s.r.o.
11.3Уреждане на Спорове за потребители от ЕС
11.3.1Всички потребители, пребиваващи в държави от ЕС, имат право да започнат извънсъдебно уреждане на спорове с нас, преди да подадат иск пред съда, при условие че такъв спор между потребител от ЕС и нас не е бил успешно разрешен директно. Институцията, която отговаря за извънсъдебното уреждане на потребителски спорове в ЕС с нашата компания, е Чешката търговска инспекция (coi.cz). Пове че информация за извънсъдебното уреждане на потребителски спорове можете да намерите тук (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
11.3.2Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 потребителите в ЕС също имат право да започнат процедура за извънсъдебно уреждане на потребителски спорове онлайн чрез платформата за онлайн решаване на потребителски спорове, достъпна на (ec.europa.eu/consumers/odr).
11.3.3Ако сте потребител с постоянно местожителство в ЕС, можете да предявите иск за защита на Вашите права като потребител във връзка с това Споразумение в Чешката република или във Вашата държава на пребиваване.
11.4Разрешаване на спорове в САЩ – задължителен арбитраж, ако живеете в Съединените щати и сключите договор съгласно това Споразумение с Kiwi.com, Inc. ТОЗИ ЧЛЕН („СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА АРБИТРАЖ“) СЕ ОТНАСЯ ЗА ВАС САМО АКО ЖИВЕЕТЕ В СЪЕДИНЕНИТЕ ЩАТИ И СТЕ СКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. СЪГЛАСНО УСЛОВИЯТА НА НАСТОЯЩОТО СПОРАЗУМЕНИЕ. МОЛЯ, ПРОЧЕТЕТЕ ТОЗИ ЧЛЕН ВНИМАТЕЛНО – ТОЙ МОЖЕ ДА ОКАЗВА ЗНАЧИТЕЛНО ВЛИЯНИЕ ВЪРХУ ВАШИТЕ ЗАКОННИ ПРАВА, ВКЛЮЧИТЕЛНО ВАШЕТО ПРАВО ДА ПОДАДЕТЕ СЪДЕБЕН ИСК В СЪДА.
Следните разпоредби са важни относно Споразумението между Вас и Kiwi.com, Inc. относно платформата Kiwi.com в съответствие с настоящото Споразумение. С изключение на разпоредбите по-долу, включително изключенията, посочени в настоящия член 11.4, Вие и Kiwi.com, Inc. се съгласявате да разрешавате посредством арбитраж всички спорове, искове или противоречия, възникнали във връзка с настоящото Споразумение и/или използването от Ваша страна на платформата Kiwi.com (за целите на настоящия член наричани поотделно „Спор“ или „Спорове“ при повече от един).
11.4.1Начално уреждане на Спорове. Повечето Спорове между Вас и Kiwi.com, Inc. могат да бъдат уреждани неофициално. Вие и ние се съгласяваме да представим всички Спорове добросъвестно един на друг и да дадем на всяка страна достатъчно време да направи оценка на иска и да изготви съответния отговор, преди да се започнат каквито и да е арбитражни или съдебни процедури, разрешени в настоящия документ. Вие и ние се съгласяваме, че всички Спорове може да бъдат уреждани в рамките на 60 дни от датата, на която страната, която твърди, че има Спор, уведоми другата страна, а Споровете, които не бъдат уредени в този срок, могат да бъдат уреждани, както е описано по-долу, преди някоя от страните да може да инициира арбитраж относно какъвто и да било Спор.
11.4.2 ОБВЪРЗВАЩ АРБИТРАЖ.
(a)Обхват на Споразумението за арбитраж
Страните се съгласяват и приемат, че това Споразумение за арбитраж доказва сделка, свързана с междущатска търговия, както и че Федералният закон за арбитраж, 9 U.S.C. § 1 и следващите (за целите на настоящия член 11.4, FAA) ще управляват неговото тълкуване и изпълнение.
Страните се съгласяват, че след завършване на неформалния процес за разрешаване на спорове в член 11.4.1 всички останали Спорове могат да бъдат разрешени чрез индивидуален арбитраж с обвързващи решения вместо от съд, освен ако не е предвидено друго по-долу. Ако Спорът между страните включва искове, които подлежат на арбитраж, и такива, които не подлежат на арбитраж, всички искове, които не подлежат на арбитраж, трябва да бъдат отложени до завършване на арбитража. Това Споразумение за арбитраж ще се прилага за всички Спорове, включително тези, които са възникнали или заявени преди влизането в сила на настоящото Споразумение за арбитраж. Съгласявайки се с настоящото Споразумение за арбитраж, Вие и Kiwi.com, Inc. изрично се съгласявате да не започвате или участвате в никакви настоящи или бъдещи колективни, групови или представителни искове срещу другата страна, както е посочено в член 11.4.2. (d).
Независимо от другите разпоредби в настоящото Споразумение, това Споразумение за арбитраж няма да изисква арбитраж на следните видове искове: (а) искове с малък материален интерес, внесени на индивидуална основа, които са в рамките на компетентността на съдилищата за искове с малък материален интерес, (б) забранителни или други ограничаващи мерки за предотвратяване на фактическо нарушение или нарушение, за което има опасност да настъпи, неправомерно използване или нарушение на правата на поверителност или авторски права, търговски марки, търговски тайни, патенти или други права върху интелектуална собственост на някоя от страните (които, за да бъде ясно, не включват въпроси, свързани с личните данни на клиента), и (в) искове, които не са предмет на арбитраж, тъй като са предмет на общо приложимите закони след вземане предвид предимството на Федералния закон за арбитраж. Освен това, в случай че за Спор се търси обществена забранителна мярка, която се признава за иск за подсъдно нарушение, такъв Спор трябва да бъде разрешен от съда и да бъде отложен до решението от арбитража по всякакви свързани Спорове.
До степента, в която страните имат право съгласно настоящото Споразумение за арбитраж за разрешаване на Спорове от съд, а не посредством арбитраж, Вие и Kiwi.com се съгласявате, че такива Спорове ще бъдат разглеждани единствено от щатски или федерални съдилища в окръг Маями-Дейд, Флорида. Също така се съгласявате да се подчините на юрисдикцията на всяко от тези съдилища спрямо Вас с цел уреждане на такива Спорове.
(b)Правила за арбитраж и форум
Арбитражът ще се провежда изключително чрез Американската арбитражна асоциация (AAA) чрез един-единствен арбитър, приет по взаимно съгласие, в съответствие с разпоредбите на Правилата за потребителски арбитраж на AAA, достъпни на www.adr.org.
За да започнете арбитраж, можете да получите инструкции за подаване на адрес: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. ще заплати таксите за подаване до необходимия размер и както е определено в Правилата за потребителски арбитраж на AAA, но не и в по-голяма сума от посочената там. В случай че арбитърът определи, че исковете са подадени с цел тормоз или са явно неоснователни, арбитърът може да преразпредели задължението за арбитърското възнаграждение и административните такси, включително таксите за подаване и изслушване, както е посочено в Правилата за потребителски арбитраж на AAA. Правилата за арбитраж също позволяват да си възстановите адвокатските такси в определени случаи. Страните разбират, че в случай на липса на тази задължителна разпоредба те биха имали право на съдебно дело и на съдебно заседание със съдебни заседатели. Те също така разбират, че в някои случаи разходите за арбитраж могат да надвишат разходите за съдебно производство и правото на установяване на информация може да бъде по-ограничено в арбитража, отколкото в съда.
Арбитражът ще се проведе само въз основа на документи или можете да изберете провеждане на производството по телефон, видео или с лично присъствие. За арбитраж с лично присъствие производството ще се проведе в града или областта, където пребивавате.
(c)Правомощия на арбитъра. Арбитърът, а не федерален, щатски или местен съд или агенция, ще има изключителната компетентност да разрешава всеки Спор, включително, но не само, всеки иск, че цялото или част от това Споразумение са невалидни или подлежат на анулиране, или дали Спорът е предмет на арбитраж. Арбитърът ще има правомощия да предостави всяко удовлетворение, което би било налично в съд съгласно законите или принципите на справедливост, при условие че такова удовлетворение (включително забранително) е ограничено до Вашите индивидуални обстоятелства. Независимо от изискванията на тази разпоредба за арбитраж, ако Спорът включва искане за публична забранителна мярка, можете да решите да оттеглите това искане от арбитражното производство и да го представите в съд с подходяща юрисдикция. Решението на арбитъра ще бъде писмено и обвързващо за страните и може да бъде вписано като решение във всеки съд с компетентна юрисдикция.
(d)Отказ от съдебен процес със съдебни заседатели. Вие и Kiwi.com, Inc. се отказвате от всякакви права за съдебно производство в съд, както и от правото да получите съдебно производство със съдия или съдебни заседатели, освен ако не е посочено друго в това Споразумение за арбитраж.
(e)Отказ от обединени действия. Вие и Kiwi.com, Inc. се съгласявате на отказ от всяко право за решаване на Спорове въз основа на групов, колективен или представителен начин, освен както е посочено в член 11.4 („Отказ от колективен иск“). Във всеки случай, в който (1) Споровете се завеждат като колективен, групов или представителен иск и (2) граждански съд с компетентна юрисдикция установява, че не е приложим цялостен или частичен Отказ от колективен иск, колективният, груповият и/или представителният иск трябва да се разглеждат в граждански съд с компетентната юрисдикция. Тази разпоредба не възпрепятства Вас или Kiwi.com, Inc. от участие в споразумение на групова, колективна или представителна основа. Освен ако Вие и ние не се споразумеем писмено, арбитърът не може да обединява производствата или исковете на повече от един човек и не може да председателства представително или групово производство.
(f)ЕДНОГОДИШЕН СРОК ЗА ОГРАНИЧЕНИЕ/ОГРАНИЧЕНИЕ НА ПРАВНОТО ДЕЙСТВИЕ. ВИЕ И KIWI.COM, INC. СЕ СЪГЛАСЯВАТЕ, ЧЕ ТРЯБВА ДА ЗАПОЧНЕТЕ ВСЯКО ПРОИЗВОДСТВО ИЛИ ДЕЙСТВИЕ СРЕЩУ KIWI.COM, INC. В СРОК ОТ ЕДНА (1) ГОДИНА ОТ ДАТАТА НА ВЪЗНИКВАНЕТО НА СЪБИТИЕТО ИЛИ ФАКТИТЕ, СТАНАЛИ ПРИЧИНА ЗА СПОР, КОЙТО ВЪЗНИКВА ИЛИ Е СВЪРЗАН С ТОВА СПОРАЗУМЕНИЕ. В ПРОТИВЕН СЛУЧАЙ ВИЕ СЕ ОТКАЗВАТЕ ЗАВИНАГИ ОТ ПРАВОТО ДА ПРЕДЯВЯВАТЕ КАКЪВТО И ДА И БИЛО ИСК ИЛИ ПРИЧИНА ЗА ДЕЙСТВИЕ ОТ КАКЪВТО И ДА БИЛО ВИД И ХАРАКТЕР ВЪЗ ОСНОВА НА ТАКИВА СЪБИТИЯ ИЛИ ФАКТИ, КАКТО И ЧЕ ТАКЪВ/ТАКИВА ИСК/ИСКОВЕ ИЛИ ТАКАВА/ТАКИВА ПРИЧИНА/ПРИЧИНИ ЗА ДЕЙСТВИЕ СЕ СЧИТАТ ПОСТОЯННО ЗА ЗАБРАНЕНИ.
(g)Делимост. Ако се установи, че някоя част от това Споразумение за арбитраж не може да се приложи по отношение на определен иск за удовлетворение или средство за обезщетение (като например забранителна мярка), тогава този иск или удовлетворение (и само този иск или удовлетворение) ще бъдат отделяни и трябва да бъдат представени пред съд с подходяща юрисдикция, а всички други искове трябва да бъдат решени чрез арбитраж.
(h)Отказ. МОЖЕТЕ ДА ИЗБЕРЕТЕ ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОТ УЧАСТИЕ В АРБИТРАЖ И ДА ПОДАДЕТЕ ИСК(ОВЕ) В СЪДА, КАТО НИ УВЕДОМИТЕ ЗА НАМЕРЕНИЕТО СИ ДА ГО НАПРАВИТЕ В 30-ДНЕВЕН СРОК ОТ ДАТАТА, НА КОЯТО СМЕ СКЛЮЧИЛИ СПОРАЗУМЕНИЕТО („Краен срок за отказ“). Можете да се откажете от арбитражните процедури, като изпратите имейл с Вашето име, номер на резервация и дати на пътуване по имейл до [email protected]. АКО ЖЕЛАЕТЕ ДА ГО НАПРАВИТЕ, ТРЯБВА ДА СЕ ОТКАЖЕТЕ ОТ АРБИТРАЖ ЗА ВСЯКА РЕЗЕРВАЦИЯ, НАПРАВЕНА ПРИ НАС. Ако не ни информирате за намерението си да се откажете по начина, описан по-горе, преди „Крайния срок за отказ“, няма да можете да предявите исковете си срещу нас в съда.
(i)Избор на право. До степента, в която по отношение на Споровете се прилага щатското материално право, ще се прилага правото на щата Флорида, без да се вземат предвид стълкновителните норми.
(j)Оцеляване. Това Споразумение за арбитраж остава в сила и след края на взаимоотношенията между Вас и Kiwi.com, Inc., включително и при анулиране на или отписване от всякакви услуги, предоставяни от Kiwi.com, Inc.
12.ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
12.1Анулиране на необработена резервация. Докато не поръчаме някоя от Услугите на трети страни във Вашата резервация, може да отмените Резервацията и ние ще Ви изпратим Кредит в Kiwi.com за сума, равна на цената на резервацията. След като резервираме някоя от Услугите на трети страни, вече нямате право да анулирате резервацията си. Ако не успеем да поръчаме Услугите на трети страни съгласно спецификациите на Вашата резервация в разумен срок, след като завършите резервацията, по причини, които са извън нашия контрол, например ако
12.1.1плащането Ви е отхвърлено от нашата услуга за откриване на измами;
12.1.2цената се е променила и Вие сте отказали да платите разликата;
12.1.3билетът, който сте поръчали, е продаден, преди да успеем да го резервираме;
12.1.4не сме успели да резервираме билета поради технически проблем от наша страна или от страна на Превозвача или Доставчика на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача;
12.1.5част от информацията, която сте ни предоставили, е невалидна или липсва и поради това не е било възможно да завършим резервацията с Превозвача или Доставчика на допълнителни услуги, непредоставяни от Превозвача;
12.1.6вече сте направили същата заявка и нашите системи са засекли дублиране на заявката,
както ние, така и Вие може да анулираме резервацията и ние ще Ви възстановим цената на резервацията. В този случай си запазваме също така правото да се свържем с Вас и да се опитаме да намерим алтернативно решение, което да задоволи Вашите нужди и да уреди разликите между първоначалната цена и цената на алтернативния превоз.
12.2Изключение от правото за отказ в 14-дневен срок. Предвид характера и естеството на Услугите на Kiwi.com, Вие нямате право да се откажете от Споразумението в 14-дневен срок от сключването му или след това, дори ако сте потребител, пребиваващ в държава членка на ЕС. Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, даваща на потребителите правото на отказ от договора, не е приложима към Споразумението по силата на изключението, предвидено в член 3, параграф 3, буква к) от Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите. Също така ние ще започнем да предоставяме Услугите на Kiwi.com веднага след като завършите Резервацията си, т.е. преди изтичането на 14-дневния срок за отказ съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите и със завършването на Резервацията Вие ни упълномощавате и изрично се съгласявате незабавно да Ви предоставим Услугите на Kiwi.com.
12.3Комуникация. Винаги, когато тези Общи условия или приложимите закони ни задължават да Ви информираме по някакъв въпрос, това задължение ще се счита за изпълнено, ако Ви предоставим тази информация:
12.3.1чрез имейл, SMS или мобилно насочено известие,
12.3.2чрез нашите служители или агенти по телефона, или
12.3.3в потребителския интерфейс на Платформите на Kiwi.com, включително чрез функционалностите за комуникация или чат с отдела за обслужване на клиенти, вътрешни известия, информационни банери и др.
Всички изисквания за информация съгласно Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите ще бъдат изпълнени чрез електронна поща.
12.4Визи. Ние не сме задължени да Ви напомняме, че трябва да си извадите визи, нито да Ви помагаме при изваждането на визи или да уреждаме от Ваше име получаването на визи до дестинациите, които ще посетите и/или през които ще преминете по време на Вашите Превози. Въпреки това обикновено Ви напомняме, че някои от дестинациите може да изискват виза и че е Ваша отговорност да си извадите необходимите визи навреме и за Ваша собствена сметка. Моля, имайте предвид, че когато използвате нашите услуги, може да се наложи да си извадите транзитни визи, за да можете да се чекирате за свързващите Превози.
12.5Частична недействителност. Ако се установи, че някоя от разпоредбите в Споразумението е невалидна или неприложима, това няма да засегне валидността или действителността на останалите разпоредби до степента, до която тяхната валидност и действителност не зависят от тази недействителна или невалидна разпоредба. В такъв случай всяка невалидна или недействителна разпоредба следва да се замени с нова валидна и действителна разпоредба със същото намерение и същата цел като разпоредбата, която се заменя.
12.6Приложимо право. Настоящото Споразумение и всякакви правни отношения, установени или произтичащи от него, включително всякакви въпроси, свързани с неготово сключване и валидност, следва да се уреждат от законите на Чешката република, с изключение на правилата при стълкновение на закони. Ако сте потребител, Вие допълнително се възползвате от стандартната защита, предоставена Ви от задължителните разпоредби на закона на Вашата държава на пребиваване.
12.7Непреодолима сила. Нито Вие, нито ние ще носим отговорност за невъзможността да изпълним задълженията си съгласно условията на това Споразумение, когато такава невъзможност е причинена от обстоятелство или условие извън разумния контрол на съответната страна, настъпването на което не би могло да бъде предвидено в разумна степен и което, въпреки прилагането на усърдни усилия, не би могло да бъде предотвратено, ограничено или намалено (включително, но не само, природни бедствия, епидемии, войни, граждански конфликти, протести, размирици, прекъсвания на електрозахранването, стачки, всякакви действия на правителството или регулаторни органи, прекъсвания или ограничения на доставките на стоки или услуги, ограничителни наредби за пътуване и препоръки).
12.8Измамни транзакции. За да гарантираме високия стандарт на нашите услуги и да предпазим компанията си от измамни транзакции, ние си запазваме правото:
12.8.1да извършваме проверка на начините на плащане, използвани за заплащане на Услугите на Kiwi.com, за да открием евентуални измами (включително чрез използване на външни решения за предотвратяване на измами) и да преустановим предоставянето на всички поръчани Услуги на Kiwi.com, докато плащането не бъде потвърдено, като в такъв случай банката ще блокира сумата, докато проблемът не бъде разрешен, и
12.8.2да анулираме всякакви поръчани Услуги на трети страни, свързани с Резервации, които са платени чрез измамна транзакция или Кредит в Kiwi.com по начин, който би ни дал правото да ги анулираме съгласно чл. 8.8, да поискаме всички възможни суми за възстановяване от Третите страни-доставчици на услуги и да ги използваме, за да покрием загубите, понесени от Kiwi.com във връзка с измамната транзакция.
12.9Продавач на пътнически услуги. Компанията Kiwi.com, Inc. е регистрирана в:
12.9.1Щата Калифорния като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер CST 2130807. Съгласно законите на Калифорния някои продавачи на пътнически услуги са задължени да имат доверителна сметка или застраховка гаранция. Kiwi.com, Inc. има доверителна сметка.
12.9.2Щата Вашингтон като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер 604456736 001 0001.
12.9.3Щата Айова като Продавач на пътнически услуги.
12.9.4Щата Флорида като Продавач на пътнически услуги под регистрационен номер ST 42135.
12.10Влизане в сила и изменения. Настоящите Общи условия влизат в сила на 15 януари 2024 г. Ние си запазваме правото да променяме настоящите Общи условия, Политиката за възстановяване на суми или Условията за ползване по всяко време и без предварително да съгласуваме това с нашите клиенти. Ако сте сключили това Споразумение, като сте си създали Профил в Kiwi.com, както е описано в член 1.4.2, ние ще Ви информираме за всякакви промени в настоящите Общи условия своевременно, преди да влязат в сила, и ще Ви дадем възможност да се откажете от договора.