Ръководство за политиката за възстановяване на суми на Kiwi.com

Нашата мисия е да направим цялото Ви пътуване възможно най-безстресово, а това включва прозрачна и внимателна обработка на анулиранията и възстановяванията на суми.

Тази страница представлява пълно ръководство за политиката за възстановяване на суми от Kiwi.com. Ние сме тук, за да успокоим Вашите тревоги, като обясним точно какви са опциите Ви, как да управлявате резервацията си и как нашият подход, ориентиран към клиента, гарантира, че сме на Ваша страна. Независимо дали искате да анулирате пътуването си сами, или авиокомпанията е направила промени в полета, ще Ви помогнем да разберете какво да очаквате и как да продължите с увереност.

Вашите опции за възстановяване на сума зависят от това кой е анулирал

Вашият път към възстановяване на сума зависи основно от това дали анулирането е инициирано от Вас или от авиокомпанията. И в двата случая типът на билета, който сте закупили, и това дали имате Kiwi.com Guarantee или други допълнителни защитни услуги, ще определят Вашите конкретни опции. Ние се ангажираме да Ви помогнем да се ориентирате в процеса и в двата случая. Можете да намерите конкретните подробности за Вашия билет и опциите за възстановяване на сума в информацията за Вашето пътуване в профила си. Можете също така да използвате нашите всеобхватни ЧЗВ, за да намерите отговори на често задаваните въпроси относно възстановяването на суми както при анулиране от Ваша страна, така и от страна на авиокомпаниите. Всяко искане за възстановяване на сума може да бъде подадено чрез вашия профил в Kiwi.com, тъй като ние управляваме резервацията от Ваше име.

Ако авиокомпанията анулира или значително променя пътуването Ви

Ако авиокомпанията има значително закъснение в разписанието, направи основни промени в маршрута Ви или Вашият полет бъде отменен, обикновено имате право на възстановяване на сума за неизползвания билет съгласно международните разпоредби. В тази ситуация сме тук, за да Ви помогнем да се ориентирате в процеса и да гарантираме възстановяването на сумата, която Ви се дължи. Ако полетът бъде отменен, Вашите опции зависят от това дали имате нашия пакет Kiwi.com Guarantee.

Ако имате Kiwi.com Guarantee

Ние ще Ви възстановим сумата незабавно като Кредит в Kiwi.com. Той влиза във Вашия профил в Kiwi.com незабавно и може да го използвате за повторно резервиране на проблемното Ви пътуване или да го запазите за бъдещо пътуване. Ако предпочитате, можем също така да поискаме възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име.

Ако нямате Kiwi.com Guarantee

Можем да поискаме възстановяване на сума от авиокомпанията от Ваше име, но какво ще получите и колко време ще отнеме да го получите зависи от авиокомпанията и нейната политика.

Ръководство с указания стъпка по стъпка

Как да поискате възстановяване на сума

Направихме процеса за исканията за възстановяване на суми прост и директен. Можете да управлявате всичко директно от профила си в Kiwi.com на нашия уеб сайт или в приложението.

Влезте в профила си.
Ако нямате профил, можете да се регистрирате, използвайки същия имейл, който сте използвали и при Вашата резервация.
Отидете в своето пътуване.
Изберете маршрута, който искате да анулирате или за който сте решили да поискате възстановяване на сума.
Променете или анулирайте полета си.
Това може да зависи от типа на билета Ви и времето до заминаване.
Прегледайте опциите си.
Ще видите резюме на наличните опции за възстановяване на сума, базирани на Вашата ситуация и типа на билета.
Подайте искането си.
Изберете опцията, която е най-подходяща за Вас, и следвайте инструкциите, за да подадете искане за възстановяване на сума. Може да бъдете помолени да качите съответните документи или касови бележки.
Проверете потвърждението си.
След като подадете искането, ще получите имейл за потвърждение. Можете да проверите статуса на заявката си за възстановяване на сума в профила си.

Обяснение на сроковете за възстановяване

Ние се ангажираме да обработим Вашето възстановяване на сума възможно най-бързо. Времето, необходимо за получаване на парите, зависи от типа на възстановяването, което изберете, и от обстоятелствата на анулирането.

Кредит в Kiwi.com

Това е най-бързият от всички варианти за възстановяване на сума. Ако изберете възстановяване на сумата като Кредит в Kiwi.com, тя ще се появи във Вашия профил в Kiwi.com в рамките на няколко минути.

Възстановяване на сума в парична форма (от Kiwi.com)

След като подадете искането си за възстановяване на сума (за билети с възможност за възстановяване), ние ще обработим искането от наша страна. Може да са необходими приблизително 7–10 работни дни, за да се появи сумата в сметката Ви – това зависи от Вашата банка.

Подпомогнати възстановявания на суми (от авиокомпания)

Когато подадем искане за възстановяване на сума от Ваше име, първо трябва да изчакаме да получим средствата от авиокомпанията. Макар че този процес обикновено отнема около 14 дни (7 за авиокомпанията и 7 за нас), времето за обработка от страна на някои авиокомпании може да бъде по-дълго, особено в пикови периоди. Веднага ще Ви уведомим, когато изпратим плащането.

Винаги можете да проверите статуса на възстановяването на сума, когато влезете в профила си в раздел "Възстановяване на суми и анулиране на резервации".

Свързване с екипа за обслужване на клиенти

Нашият екип за обслужване на клиенти е тук, за да Ви помогне. Най-ефективният начин да управлявате резервацията си и да намерите нужните Ви отговори е чрез Вашия профил в Kiwi.com.

Онлайн самообслужване

Можете да управлявате пътуването си, да инициирате анулирания и да подадете искане за възстановяване на сума директно през нашия уеб сайт или приложение. Това е най-бързият начин да започнете.

Помощен център

Нашият помощен център има отговори на голям брой често задавани въпроси.

Свържете се с нас

Ако трябва да говорите директно с нас, моля, влезте в профила си, за да намерите нашите данни за контакт. В нашата поддръжка даваме приоритет на пътниците с най-близките дати на пътуване.

Моля, имайте предвид, че не можем да предоставим помощ по специфични за летището въпроси, като например летищни такси или проблеми със сигурността при пристигане. Тези въпроси са отговорност на съответните летищни органи и те трябва да реагират в съответствие с приложимото законодателство.

Често задавани въпроси за възстановяването на суми от Kiwi.com

Искаме да дадем яснота и да развенчаем някои общи митове за възстановяванията на суми.

Трябва ли да плащам такси, за да получа възстановяване на сума?

Таксата за услугата, която плащате, когато правите резервация, е за нашата услуга за търсене и резервация и обикновено не подлежи на възстановяване. За подпомогнато възстановяване на сума, при което ние обработваме искането към авиокомпанията вместо Вас, може да има такса за обработката, която ще бъде ясно посочена. Обаче ако имате Kiwi.com Guarantee, не плащате никакви допълнителни такси за нашата помощ при проблеми с полетите.

Мога ли да анулирам директно при авиокомпанията?

Тъй като Kiwi.com управлява Вашата резервация, препоръчваме Ви да правите всички промени и анулирания чрез профила си в Kiwi.com. Анулирането директно при авиокомпанията може да усложни процеса на възстановяване на сума и да повлияе на правото Ви да ползвате предимствата от Kiwi.com Guarantee.

Мога ли да анулирам само част от пътуването си?

Опциите за частично анулиране зависят от типа на билета и маршрута, който сте резервирали. Влезте във Вашия профил в Kiwi.com и отидете до пътуването си, за да видите какви опции за анулиране са налични за всяка отсечка от пътуването Ви.

Защо възстановяването на сума отнема толкова много време?

Времето за обработка на възстановяването на сума зависи от типа на възстановяването. Кредитът в Kiwi.com е незабавен. Възстановяванията на суми в парична форма от Kiwi.com отнемат 7–10 работни дни. Подпомогнатите възстановявания на суми от авиокомпаниите могат да отнемат 14 дни или повече, тъй като трябва да изчакаме съответната авиокомпания да отпусне средствата. По време на пиковите периоди за пътуване, обработката от авиокомпаниите може да отнеме повече време.

По-добре ли е да получа Кредит в Kiwi.com, или да поискам възстановяване на сума в парична форма?

Кредитът в Kiwi.com е най-бързият вариант – той ще се появи в профила Ви в рамките на минути и може да се използва за нова резервация веднага. Възстановяването на сума в парична форма отнема повече време, но връща парите по първоначалния начин на плащане. Най-добрият избор зависи от това дали планирате скоро да пътувате отново.

Какво да правя, ако ми бъде начислена допълнителна такса на летището?

Ако сте били таксувани с неочаквана такса на летището (например за разпечатка на бордната карта или за багаж), можете да подадете искане чрез Вашия профил в Kiwi.com. Предоставете всички касови бележки или документация и ние ще разгледаме случая, и ще Ви помогнем, когато е възможно.

Мога ли да получа възстановяване на сума, ако пропусна полета си по лична причина?

Правото на възстановяване на суми за пропуснати полети зависи от типа билет и правилата за тарифите. Някои билети по гъвкави тарифи може да позволяват анулиране с частично възстановяване на суми. Проверете пътуването в профила си в Kiwi.com за конкретните налични опции. Ако притежавате Kiwi.com Guarantee с опцията Flexi, може да имате право да анулирате според Вашите условия.