Declaração de acessibilidade para o Kiwi.com

Nosso compromisso com a acessibilidade

Na Kiwi.com, acreditamos que todos devem ter liberdade para desfrutar do mundo, escolhendo para onde viajar e como chegar lá. É por isso que estamos eliminando barreiras para viajar e tornando o mundo mais acessível para todos.

A Kiwi.com s.r.o. está comprometida com a acessibilidade digital para todos os usuários. Melhoramos constantemente nossa plataforma para cumprir os padrões relevantes e aprimorar a experiência do usuário. Nosso objetivo é garantir o acesso igualitário às oportunidades de viagem e à informação, eliminando barreiras e tornando nossos serviços acessíveis aos usuários com qualquer deficiência.

Sobre nossos serviços

Serviços pré-reserva

A Kiwi.com opera sobretudo uma plataforma na qual os usuários podem pesquisar voos e combinações de voos de várias companhias aéreas. Nosso motor de busca avançado permite aos usuários encontrarem itinerários individuais e voos de conexão virtuais de companhias aéreas que não colaboram entre si.

Funcionalidade de pesquisa

Nossa plataforma permite aos usuários pesquisarem opções de viagem com base em preferências como:

• Preço
• Duração
• Nossa fórmula de classificação, marcada como «A melhor», que reflete preço, duração, número de escalas e número de passageiros.

Processo de Reserva

Opções de reserva

Quando os usuários selecionam um resultado de pesquisa, são-lhes apresentadas opções de reserva que podem incluir:

Redirecionar para sites de terceiros: Os usuários podem optar por concluir suas reservas em sites externos.

Reservar diretamente com o Kiwi.com: Os usuários também podem reservar diretamente através do Kiwi.com. Neste caso, a Kiwi.com funciona como um agente para seus clientes, organizando as viagens junto às companhias aéreas, em seu nome. Ao reservar com o Kiwi.com, você poderá ver opções como:

1. Kiwi.com Guarantee: Inclui redução do estresse em viagem através de:
   • Processar o check-in automaticamente em nome dos clientes e guardar os cartões de embarque em nosso aplicativo
   • Apoio durante perturbações de voo através da Proteção em caso de perturbações
   • Atualizações em tempo real através de Cartão de embarque dinâmico
   • Apoio imediato por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana
   • Sem taxas de processamento para serviços pós-reserva.
2. Benefícios Kiwi.com: Inclui todos os serviços da Kiwi.com Guarantee, com exceção do check-in automático.
3. Kiwi.com Basic: Não inclui serviços combinados fornecidos em outras opções, mas os itinerários com Autotransferência incluem a Proteção de voos de conexão para proteger os clientes de conexões perdidas.

Serviços adicionais

Durante a reserva, os usuários podem comprar serviços complementares, incluindo:

• Tipos de tarifa de bilhete: Condições para cancelamento e alteração de reserva dos voos
• Proteção em caso de perturbações/proteção de voos de conexão: Compensação por cancelamentos de voos, alterações de horário ou conexões perdidas. Se ocorrer um problema, enviamos-lhe de imediato Crédito Kiwi.com. O montante em Crédito é baseado no preço dos voos alternativos. Você pode utilizar o Crédito para comprar um voo alternativo para o seu destino original ou guardá-lo para futuras viagens.
• Bagagem AirHelp: Compensação e assistência por bagagem perdida, que é fornecida pela AirHelp.
• Seguro de viagem: Cobertura por despesas médicas, responsabilidade por danos e outros incidentes de viagem, fornecida pela AXA.
• AirHelp+: Assistência para recuperar reclamações ao abrigo do regulamento EC261 relativas a voos cancelados ou alterados, fornecida pela AirHelp.

Serviços pós-reserva

Apoio ao cliente

Os clientes podem entrar em contato conosco por telefone, e-mail ou consultar nosso serviço de assistência.

Minhas viagens

Na seção Minhas viagens, os usuários podem:

• Gerenciar reservas
• Pedir reembolsos
• Comprar bagagem adicional ou outros serviços acessórios
• Serviços de cancelamento de pedido.

Assistência especial

Podemos ajudar a comunicar suas necessidades de acessibilidade às companhias aéreas. Você pode nos enviar seus pedidos através de nossa plataforma, e vamos coordenar-nos com as companhias aéreas para dar resposta às suas necessidades.

Normas de acessibilidade

A Kiwi.com compromete-se a cumprir os requisitos de acessibilidade indicados em:

• Norma europeia EN 301 549, que especifica requisitos de acessibilidade para serviços TIC, incluindo aplicativos móveis e documentos
• Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) 2.1 Nível AA.

Estes padrões garantem que os sites são:

• Perceptíveis
• Operáveis
• Compreensíveis
• Robustos para todos os usuários.

Nosso percurso de acessibilidade

Criar uma equipe dedicada

A acessibilidade é uma responsabilidade compartilhada na Kiwi.com. Através de workshops e treinamento, estamos aprendendo a compreender as necessidades dos viajantes com deficiência e como criar serviços acessíveis para eles.

Realização de auditorias

Fazemos regularmente auditorias internas para avaliar e melhorar a acessibilidade de nossa plataforma. Além disso, realizamos auditorias externas para obter opiniões de especialistas e garantir o cumprimento dos padrões de acessibilidade.

Avaliamos a acessibilidade de nosso site e de nossos aplicativos através de três formas principais:

Testes automáticos diários

Fazemos verificações automatizadas todos os dias utilizando software especial para encontrar problemas de acessibilidade. Estes testes cobrem mais de 100 páginas e funcionalidades em nosso site e em nossos aplicativos.

Testes manuais de nossa equipe

Nossos desenvolvedores testam o site e os aplicativos manualmente utilizando emulação do leitor de tela (VoiceOver em MacOS), navegação apenas com teclado e outras ferramentas de acessibilidade como Axe DevTools.

Avaliações de especialistas

Trabalhamos com especialistas em acessibilidade que analisam nossos sites e aplicativos. Estes especialistas dão suas opiniões profissionais e recomendações para melhorias.

Melhorar as experiências online

Nossos designers e desenvolvedores trabalham diligentemente para tornar nossos aplicativos e sites mais inclusivos, garantindo que a acessibilidade é integrada em todos os aspectos de seu trabalho.

Navegar no Kiwi.com com facilidade

Compatibilidade com tecnologias assistivas

Estamos trabalhando para garantir a compatibilidade com tecnologias assistivas, incluindo leitores de tela, amplificadores e softwares de reconhecimento de voz. Testamos nosso site e aplicativos com o VoiceOver (última versão no MacOS) no Safari (última versão no MacOS). Ainda não temos um processo formal para garantir a compatibilidade constante com as novas versões de tecnologias assistivas.

Equivalentes de texto adicionado

Os desenvolvedores adicionam texto alternativo a todas as imagens novas durante a programação, para que os leitores de tela possam descrevê-las a usuários que não as conseguem ver.

Construído para acesso por teclado

Tentamos garantir que todos os elementos interativos sejam acessíveis por teclado, com uma ordem de separadores lógica e indicadores de foco visíveis. Nossos desenvolvedores aproveitam nossa biblioteca de componentes interna, que foi projetada para garantir a acessibilidade, para os ajudar nesse esforço.

Feedback e melhoria contínua

Agradecemos sua opinião sobre a acessibilidade do Kiwi.com. Se encontrar barreiras ou se tiver sugestões de melhorias:

• Entre em contato com nossa equipe de apoio ao cliente
• Envie-nos um e-mail para [email protected].

Estamos comprometidos com a melhoria contínua da acessibilidade de nossa plataforma e revemos regularmente esta declaração para refletir nossos progressos.

Informações de atualização da declaração

Esta declaração foi atualizada pela última vez em 28 de junho de 2025. Fazemos avaliações regulares de nosso site e aplicativos para garantir que continuam a cumprir as normas de acessibilidade e para implementar melhorias contínuas.