Declaração de acessibilidade para o Kiwi.com

O nosso compromisso com a acessibilidade

Na Kiwi.com, acreditamos que toda a gente deve ter liberdade para desfrutar do mundo, escolhendo para onde viajar e como lá chegar. É por isso que estamos a eliminar barreiras para viajar e a tornar o mundo mais acessível para todos.

A Kiwi.com s.r.o. está comprometida com a acessibilidade digital para todos os utilizadores. Melhoramos constantemente a nossa plataforma para cumprir os padrões relevantes e melhorar a experiência do utilizador. O nosso objetivo é garantir o acesso igualitário às oportunidades de viagem e à informação, ao eliminar barreiras e tornar os nossos serviços acessíveis aos utilizadores com qualquer deficiência.

Sobre os nossos serviços

Serviços pré-reserva

A Kiwi.com opera sobretudo uma plataforma na qual os utilizadores podem pesquisar voos e combinações de voos de várias companhias aéreas. O nosso motor de pesquisa avançado permite aos utilizadores encontrarem itinerários individuais e voos de ligação virtuais de companhias aéreas que não colaboram entre si.

Funcionalidade de pesquisa

A nossa plataforma permite aos utilizadores pesquisarem opções de viagem com base em preferências como:

• Preço
• Duração
• A nossa fórmula de classificação, marcada como «A melhor», que reflete preço, duração, número de escalas e número de passageiros.

Processo de Reserva

Opções de reserva

Quando os utilizadores selecionam um resultado de pesquisa, são-lhes apresentadas opções de reserva que podem incluir:

Redirecionar para Web sites de terceiros: Os utilizadores podem optar por concluir as suas reservas em Web sites externos.

Reservar diretamente com o Kiwi.com: Os utilizadores também podem reservar diretamente através do Kiwi.com. Neste caso, a Kiwi.com funciona como um agente para os seus clientes, organizando as viagens junto das companhias aéreas, em seu nome. Ao reservar com o Kiwi.com, poderá ver opções como:

1. Kiwi.com Guarantee: Inclui redução do stress em viagem através de:
   • Processar o check-in automaticamente em nome dos clientes e guardar os cartões de embarque na nossa aplicação
   • Apoio durante perturbações de voo através da Proteção em caso de perturbações
   • Atualizações em tempo real através de Cartão de embarque dinâmico
   • Apoio imediato por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana
   • Sem taxas de processamento para serviços pós-reserva.
2. Benefícios Kiwi.com: Inclui todos os serviços da Kiwi.com Guarantee, com exceção do check-in automático.
3. Kiwi.com Basic: Não inclui serviços combinados fornecidos noutras opções, mas os itinerários com Autotransferência incluem a Proteção de voos de ligação para proteger os clientes de ligações perdidas.

Serviços adicionais

Durante a reserva, os utilizadores podem comprar serviços complementares, incluindo:

• Tipos de tarifa de bilhete: Condições para cancelamento e alteração de reserva dos voos
• Proteção em caso de perturbações/proteção de voos de ligação: Compensação por cancelamentos de voos, alterações de horário ou ligações perdidas. Se ocorrer um problema, enviamos-lhe de imediato Crédito Kiwi.com. O montante em Crédito é baseado no preço dos voos alternativos. Pode utilizar o Crédito para comprar um voo alternativo para o seu destino original ou guardá-lo para futuras viagens.
• Bagagem AirHelp: Compensação e assistência por bagagem perdida, que é fornecida pela AirHelp.
• Seguro de viagem: Cobertura por despesas médicas, responsabilidade por danos e outros incidentes de viagem, fornecida pela AXA.
• AirHelp+: Assistência para recuperar reclamações ao abrigo do regulamento EC261 relativas a voos cancelados ou alterados, fornecida pela AirHelp.

Serviços pós-reserva

Apoio ao cliente

Os clientes podem entrar em contacto connosco por telefone, e-mail ou consultar o nosso serviço de assistência.

As minhas viagens

Na secção As minhas viagens, os utilizadores podem:

• Gerir reservas
• Pedir reembolsos
• Comprar bagagem adicional ou outros serviços acessórios
• Serviços de cancelamento de pedido.

Assistência especial

Podemos ajudar a comunicar as suas necessidades de acessibilidade às companhias aéreas. Pode enviar-nos os seus pedidos através da nossa plataforma, e vamos coordenar-nos com as companhias aéreas para dar resposta às suas necessidades.

Normas de acessibilidade

A Kiwi.com compromete-se a cumprir os requisitos de acessibilidade indicados em:

• Norma europeia EN 301 549, que especifica requisitos de acessibilidade para serviços TIC, incluindo aplicações móveis e documentos
• Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) 2.1 Nível AA.

Estes padrões garantem que os Web sites são:

• Percetíveis
• Operáveis
• Compreensíveis
• Robustos para todos os utilizadores.

O nosso percurso de acessibilidade

Criar uma equipa dedicada

A acessibilidade é uma responsabilidade partilhada na Kiwi.com. Através de workshops e formação, estamos a aprender a compreender as necessidades dos viajantes com deficiência e como criar serviços acessíveis para eles.

Realização de auditorias

Fazemos regularmente auditorias internas para avaliar e melhorar a acessibilidade da nossa plataforma. Além disso, realizámos auditorias externas para obter opiniões de especialistas e garantir o cumprimento dos padrões de acessibilidade.

Avaliamos a acessibilidade do nosso Web site e das nossas aplicações através de três formas principais:

Testes automáticos diários

Fazemos verificações automatizadas todos os dias utilizando software especial para encontrar problemas de acessibilidade. Estes testes cobrem mais de 100 páginas e funcionalidades no nosso Web site e nas nossas aplicações.

Testes manuais da nossa equipa

Os nossos programadores testam o Web site e as aplicações manualmente utilizando emulação do leitor de ecrã (VoiceOver em MacOS), navegação apenas com teclado e outras ferramentas de acessibilidade como Axe DevTools.

Avaliações de especialistas

Trabalhamos com especialistas em acessibilidade que analisam os nossos Web sites e aplicações. Estes especialistas dão as suas opiniões profissionais e recomendações para melhorias.

Melhorar as experiências online

Os nossos designers e programadores trabalham diligentemente para tornar as nossas aplicações e Web sites mais inclusivos, garantindo que a acessibilidade é integrada em todos os aspetos do seu trabalho.

Navegar no Kiwi.com com facilidade

Compatibilidade com tecnologias assistivas

Estamos a trabalhar para garantir a compatibilidade com tecnologias assistivas, incluindo leitores de ecrã, amplificadores e softwares de reconhecimento de voz. Testámos o nosso Web site e aplicações com o VoiceOver (última versão no MacOS) no Safari (última versão no MacOS). Ainda não temos um processo formal para garantir a compatibilidade constante com as novas versões de tecnologias assistivas.

Equivalentes de texto adicionado

Os programadores adicionam texto alternativo a todas as imagens novas durante a programação, para que os leitores de ecrã possam descrevê-las a utilizadores que não as conseguem ver.

Construído para acesso por teclado

Tentamos garantir que todos os elementos interativos sejam acessíveis por teclado, com uma ordem de separadores lógica e indicadores de foco visíveis. Os nossos programadores aproveitam a nossa biblioteca de componentes interna, que foi concebida para garantir a acessibilidade, para os ajudar nesse esforço.

Feedback e melhoria contínua

Agradecemos a sua opinião sobre a acessibilidade do Kiwi.com. Se encontrar barreiras ou se tiver sugestões de melhorias:

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente
• Envie-nos um e-mail para [email protected].

Estamos comprometidos com a melhoria contínua da acessibilidade da nossa plataforma e revemos regularmente esta declaração para refletir os nossos progressos.

Informações de atualização da declaração

Esta declaração foi atualizada pela última vez em 28 de junho de 2025. Fazemos avaliações regulares do nosso Web site e aplicações para garantir que continuam a cumprir as normas de acessibilidade e para implementar melhorias contínuas.