Условия обслуживания

Сводная информация

• ОПРЕДЕЛЕНИЯ
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
• ЗАМОРОЗКА ЦЕНЫ
• НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
• УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
• КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
• УСЛОВИЯ УСЛУГИ ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
• ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
• УСЛУГА ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ
• ЗАЩИТА KIWI.COM ОТ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПЕРЕВОЗКАХ
• УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
• СЧЕТ KIWI.COM
• БИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ («СКРЫТЫЙ ГОРОД» И «ЧАСТИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА»)
• ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
• РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
• ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• 1.ОПРЕДЕЛЕНИЯ
  • 1.1Определения. Термины, значение которых определено в настоящих Общих условиях, имеют такое же значение при их использовании в Условиях использования, доступных на странице https://www.kiwi.com/pages/content/terms, и наоборот. Слова, употребленные в единственном числе, включают в себя множественное число, и наоборот. Если явно не оговорено иное, ссылки на статьи являются ссылками на статьи, содержащиеся в настоящих Общих условиях.

    ТЕРМИН	ЗНАЧЕНИЕ
    Дополнительные услуги в рамках Управления Бронированием	Вспомогательные услуги Kiwi.com, в частности обработка изменений ваших Бронирований услуг сторонних поставщиков и обработка ваших запросов на заказ дополнительных Услуг третьих лиц.
    Соглашение	Соглашение, заключенное между Kiwi.com и вами в качестве клиента при завершении Бронирования или заказа любой Услуги Kiwi.com и представленное настоящими Общими условиями и Условиями использования.
    Альтернативный вариант Перевозки	Альтернативный вариант Перевозки или комбинации Перевозок, позволяющие вам попасть в ваш пункт назначения в соответствии с параметрами вашего Бронирования.
    Услуга сопровождаемого возврата средств	Тип Услуги по возврату средств, предоставляемый Kiwi.com и состоящий в отмене всех Перевозок на вашем Маршруте и попытке вернуть любые доступные средства, уплаченные Перевозчику.
    Управление Бронированием	Вспомогательная услуга Kiwi.com, которая включает в себя получение, обработку и предоставление вам информации, а также принятие или отклонение Альтернативных вариантов Перевозок, предлагаемых Перевозчиками, как подробно описано в ст. 5.1.
    Бронирование	Ваш индивидуальный заказ, осуществленный с помощью Процесса бронирования, описанного в ст. 2.3.
    Цена бронирования	Цена, которую вы платите за Бронирование, включающая Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com.
    Процесс бронирования	Процесс, состоящий из действий, изложенных в ст. 2.3. После выполнения этих действий Бронирование считается завершенным.
    Услуга отмены Перевозки	Отмена Перевозок, осуществляемая Kiwi.com от вашего имени, как подробно изложено в ст. 8.2.5.
    Перевозка	Персональная перевозка.
    Дополнительные услуги Перевозчиков	Дополнительные услуги, связанные с Перевозками (например, провоз багажа или выбор места).
    Цена бронирования услуг Перевозчиков	Цена Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков, уплачиваемая Перевозчикам за Бронирование услуг Перевозчиков.
    Бронирование услуг Перевозчиков	Заказы услуг Перевозчиков в соответствии с условиями вашего Бронирования.
    Перевозчики	Сторонние поставщики услуг персональной перевозки, выступающие в качестве торговцев.
    Договоры перевозки	Договоры с Перевозчиками, заключенные от вашего имени и по вашему поручению в соответствии с вашим Бронированием.
    Клиент или «вы»	Вы как наш клиент.
    Непредвиденное изменение	Отмена вашей Перевозки, задержка рейсов, изменения в расписании и другие события, произошедшие по вине Перевозчика, аэропорта или властей, которые могут помешать вам воспользоваться одной или несколькими Перевозками по вашему Маршруту; либо события, вследствие которых рейс по вашей последней Перевозке прибудет с задержкой более чем на 24 часа.
    Маршрут	Виртуальный маршрут, в котором мы объединяем Перевозки, предлагаемые разными Перевозчиками.
    Kiwi.com или «мы»	Компания Кiwi.com s.r.o., зарегистрированная по адресу Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic (Прага, Чехия), регистрационный номер компании: 29352886, зарегистрированная в коммерческом реестре муниципального суда города Прага под номером C 387231, идентификационный номер налогоплательщика CZ29352886, или Kiwi.com, Inc., зарегистрированная по адресу 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States, если вами выполнены следующие условия: i. ваш платеж совершается с помощью кредитной или дебетовой карты Visa или Mastercard, выпущенной банком или зарегистрированным эмитентом в США, и ii. вы совершаете платеж за соответствующую Услугу Kiwi.com в USD.
    Учетная запись Kiwi.com	Дополнительные функциональные возможности Платформы Kiwi.com с ограниченным доступом, такие как инструменты для управления вашими текущими и прошлыми Бронированиями или для хранения данных, необходимых для будущих Бронирований. Ваша Учетная запись Kiwi.com связана с вашим адресом электронной почты.
    Счет Kiwi.com	Счет, средства на котором не подлежат передаче другим лицам, имеют установленную стоимость и могут быть использованы исключительно вами для полной или частичной оплаты Бронирований и других Услуг Kiwi.com. Ваш Счет Kiwi.com находится в вашей Учетной записи Kiwi.com.
    Гарантия Kiwi.com	Дополнительная услуга Kiwi.com, которую Kiwi.com предлагает своим клиентам для предоставления дополнительной защиты на случай Непредвиденных изменений в Перевозках, условия которой изложены в Разделе 10.
    Платформа Kiwi.com	Веб-сайт www.kiwi.com и мобильное приложение для операционных систем iOS и Android, управляемые Kiwi.com.
    Сервисный сбор Kiwi.com	Сбор за одну или несколько Услуг Kiwi.com, как подробно изложено в ст. 6.1.3.
    Услуги Kiwi.com	Услуги, которые предоставляет Kiwi.com, в частности Заморозка цены, Начальное бронирование, Управление Бронированием, Дополнительные услуги в рамках Управления Бронированием, Услуга отмены Перевозки и Услуга повторного бронирования, Гарантия Kiwi.com, Защита трансфера, Поддержка клиентов и Услуги по возврату средств.
    Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж	Специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями.
    Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками	Третьи лица, не являющиеся Перевозчиками, выступающие в качестве торговцев.
    Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками	Другие Услуги третьих лиц, не являющиеся Перевозками и Дополнительными услугами Перевозчиков.
    Другие пассажиры	Все другие физические лица, которых вы включаете в Бронирование или для которых вы заказываете Услуги Kiwi.com или Услуги третьих лиц.
    Комиссия за обработку	Комиссия за предоставление Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данных услуг.
    Услуга повторного бронирования	Повторное бронирование Перевозок, осуществляемое Kiwi.com от вашего имени и включающее отмену первоначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформление нового Бронирования услуг Перевозчиков от вашего имени.
    Плата за услугу по возврату средств	Плата за предоставление Услуги по возврату средств.
    Услуга по возврату средств	Дополнительная услуга Kiwi.com, включающая в себя обработку вашего запроса на отмену Бронирования и возврат средств, полученных от Перевозчика.
    Сторонние поставщики услуг	Перевозчики и Поставщики дополнительных услуг, не являющиеся перевозчиками.
    Бронирование услуг сторонних поставщиков	Ваши заказы Услуг третьих лиц у индивидуальных Сторонних поставщиков услуг.
    Услуги третьих лиц	Перевозка, Дополнительные услуги Перевозчиков и Дополнительные услуги сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками.
    Виртуальные стыковочные маршруты	Маршруты, на которых вы можете использовать совмещенные Перевозки, осуществляемые Перевозчиками, которые не сотрудничают между собой.

• 2.ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
  • 2.1Настоящие Общие условия распространяются на услуги, предлагаемые и предоставляемые Kiwi.com на Платформе Kiwi.com или с использованием других средств (через нашу службу поддержки клиентов, третьих лиц и т. д.).
  • 2.2Настоящее Соглашение заключается между вами и Kiwi.com при оформлении Бронирования или заказе любой из Услуг Kiwi.com и подтверждении нами получения вашего Бронирования или заказа.
  • 2.3Процесс бронирования. Бронирование считается завершенным после успешного выполнения вами всех следующих действий:
    • 2.3.1выбор Услуг третьих лиц, Дополнительных услуг Kiwi.com, а также условий услуги повторного бронирования и отмены бронирования;
    • 2.3.2предоставление Kiwi.com всей информации, необходимой для Платформы Kiwi.com;
    • 2.3.3подтверждение Бронирования посредством установленных действий на Платформе Kiwi.com, в частности посредством нажатия кнопки окончательного подтверждения (оплаты);
    • 2.3.4уплата Kiwi.com Цены бронирования.
  • 2.4Оформляя Бронирование, вы тем самым подтверждаете, что получили все необходимые полномочия и согласие от Других пассажиров на то, чтобы мы могли заключать необходимые договоры со Сторонними поставщиками услуг и проходить у них процедуры подтверждения от имени Других пассажиров, а также на предоставление Kiwi.com их персональных данных. При осуществлении Бронирований услуг сторонних поставщиков от имени Других пассажиров вы подтверждаете, что у вас имеется разрешение действовать от имени Других пассажиров.
  • 2.5Мы принимаем к исполнению все оформленные Бронирования, и вы можете получить к ним доступ с использованием вашей Учетной записи Kiwi.com.
  • 2.6ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧТИТЕ НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ. ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В СОЕДИНЕННЫХ ШТАТАХ АМЕРИКИ И ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ, НАСТОЯЩЕЕ СОГЛАШЕНИЕ СОДЕРЖИТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, КОТОРАЯ КАСАЕТСЯ ВАС, О РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ ПОСРЕДСТВОМ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО АРБИТРАЖА ВМЕСТО СУДЕБНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, О ВАШЕМ ОТКАЗЕ ОТ ПРАВА ПОДАВАТЬ КОЛЛЕКТИВНЫЕ ИСКИ, О ПРАВЕ НА ОТКАЗ ОТ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА, ОБ ОГРАНИЧЕНИИ ВАШЕГО ПРАВА ПОДАВАТЬ ИСКИ К KIWI.COM, INC. ПО ПРОШЕСТВИИ 1 ГОДА ПОСЛЕ НАСТУПЛЕНИЯ СООТВЕТСТВУЮЩИХ СОБЫТИЙ, ЧТО ВЛИЯЕТ НА ВАШИ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРИ ВОЗНИКНОВЕНИИ ЛЮБОГО СПОРА С KIWI.COM, INC . БОЛЕЕ ПОДРОБНО ДАННЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ИЗЛОЖЕНЫ В СТАТЬЕ 15.4.
• 3.ЗАМОРОЗКА ЦЕНЫ
  • 3.1Цены на Перевозку являются чрезвычайно динамичными и часто меняются. Чтобы защитить вас от колебаний цены, Kiwi.com может предложить вам возможность заморозить цену определенного маршрута, найденного вами через Платформу Kiwi.com, на определенный период времени (в целях настоящего Раздела 3 — «Период заморозки цены»). Если иное не оговорено в условиях предложения, Период заморозки цены составляет 72 часа с момента получения вашего подтверждения и уплаты комиссии, как указано ниже.
  • 3.2Защита от колебаний цены действует только в пределах определенного ценового диапазона, сообщенного вам в предложении (в целях настоящего Раздела 3 — «Предел заморозки цены»). Если цена Перевозок поменялась в пределах Периода заморозки цены, и увеличенная цена ниже Предела заморозки цены или равняется ему, вы сможете оформить Бронирование по начальной цене Перевозки, которая отображалась в момент, когда вы заморозили ее. Если цена снизилась, вы сможете завершить Бронирование, оплатив новую (более низкую) цену.
  • 3.3Если вы оформляете Бронирование по замороженной цене, разница в цене вычитается из Сервисного сбора Kiwi.com. Замороженная цена применяется только к тем параметрам Бронирования, которые были выбраны во время подтверждения и уплаты Комиссии за заморозку цены. Если вы добавляете Услуги третьих лиц или выбираете другие платные опции во время Процесса бронирования при оформлении Бронирования по замороженной цене, общая Цена бронирования изменится.
  • 3.4За использование данной опции вам необходимо уплатить комиссию за бронирование в сумме, указанной в предложении (в целях настоящего Раздела 3 — «Комиссия за заморозку цены»).
  • 3.5Если цена во время оформления вами Бронирования будет выше Предела заморозки цены, мы вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. Если вы попытались оформить Бронирование, но билеты по Перевозке были распроданы, мы также вернем вам уплаченную сумму Комиссии за заморозку цены. Тем не менее мы можем предложить вам оплатить ту часть цены, которая превышает Предел заморозки цены, и оформить Бронирование.
• 4.НАЧАЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ
  • 4.1Kiwi.com позволяет вам искать предложения Перевозок и Дополнительные услуги Перевозчиков, предлагаемые различными Перевозчиками, выступающими в качестве торговцев, а также другие Услуги третьих лиц, предлагаемые различными Сторонними поставщиками услуг, объединять их вместе с дополнительными Услугами Kiwi.com в Бронирования и поручать Kiwi.com заказывать все эти Услуги третьих лиц от вашего имени.
  • 4.2После оформления Бронирования вы тем самым предоставляете полномочия и поручаете Kiwi.com заключить все необходимые договоры со Сторонними поставщиками услуг от вашего имени, а также предоставляете нам всю информацию, необходимую для должного пользования Услугами третьих лиц с учетом ограничений, изложенных в ст. 5.5 и ст. 7.3. Вы предоставляете Kiwi.com полномочия на осуществление от вашего имени всех действий, необходимых для заказа Услуг третьих лиц, которые соответствуют параметрам вашего Бронирования. Если нам не удается заказать выбранные вами места, вы поручаете нам заказать оставшиеся Услуги третьих лиц и вернуть вам средства, уплаченные за выбранные места. Мы можем предложить вам похожие места в той же части самолета. Вы можете отказаться от них и запросить возврат средств, уплаченных за места. Если мы обнаружим идентичные Услуги третьих лиц (соответствующие уже заказанным) по более низкой цене, то мы отменим их у Сторонних поставщиков услуг, запросим возврат средств, уплаченных за Услуги, и осуществим Бронирование услуг сторонних поставщиков повторно. Мы удерживаем средства, возвращаемые за эти излишние бронирования, направляя их на покрытие стоимости новых бронирований. Разница в цене между отмененными и повторными бронированиями удерживается в качестве Сервисного сбора Kiwi.com.
  • 4.3Согласно настоящему Соглашению Kiwi.com заключает Договоры перевозки между вами и Перевозчиками от вашего имени. В некоторых случаях Kiwi.com может заключать Договоры перевозки с Перевозчиками также и от имени Других пассажиров. Это означает, что вы или Другие пассажиры, в зависимости от обстоятельств, становитесь стороной Договора перевозки и обязаны соблюдать его условия. Ознакомление с условиями Договоров перевозки является вашей обязанностью. Это условие также применяется ко всем другим Бронированиям услуг Перевозчиков, осуществляемым от вашего имени или от имени Других пассажиров в соответствии с условиями настоящего Договора (например, в рамках Гарантии Kiwi.com).
  • 4.4Когда мы заказываем Услуги третьих лиц от вашего имени, мы высылаем вам подтверждение Бронирования, которым впоследствии можно управлять, как изложено в Разделе 5.
  • 4.5Виртуальные данные
    • 4.5.1Завершая оформление Бронирования, вы признаете и соглашаетесь, что для целей бронирования Услуг третьих лиц мы можем создавать виртуальный адрес электронной почты и виртуальные платежные данные, предназначенные для вашего Бронирования и используемые при бронировании Услуг третьих лиц (в целях ст. 4.5 — «Виртуальные данные»). Это означает, что мы можем:
      • (a)предоставлять данный виртуальный адрес электронной почты Перевозчикам и другим Сторонним поставщикам услуг;
      • (b)использовать виртуальные платежные данные для уплаты Перевозчикам Цены бронирования услуг Перевозчиков, а также для уплаты Сторонним поставщикам услуг цены Услуг третьих лиц.
    • 4.5.2Также вы признаете, что указанные Виртуальные данные являются вашими персональными данными, и соглашаетесь, что указанные Виртуальные данные передаются Перевозчикам в качестве ваших персональных данных при Бронировании услуг Перевозчиков. Это означает, что в тех случаях, когда Перевозчикам требуется адрес электронной почты и платежные данные клиента, мы используем указанные Виртуальные данные. В тех случаях, когда Перевозчики могут потребовать предоставления данных клиента в том виде, в каком клиент предоставил их нам, вы заявляете, что указанные Виртуальные данные предоставлены вами Kiwi.com.
    • 4.5.3Тот факт, что мы предоставляем Виртуальные данные Сторонним поставщикам, также означает то, что вся информация и оплаты, получаемые от Сторонних поставщиков, поступают Kiwi.com и передаются вам в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
  • 4.6Виртуальная стыковка рейсов. Одним из основных преимуществ Kiwi.com является наша возможность объединять авиарейсы в Виртуальные стыковочные маршруты. В этих случаях вы можете совместить Перевозки Перевозчиков, которые не сотрудничают друг с другом и, таким образом, во многих случаях путешествовать дешевле. При построении Виртуальных стыковочных маршрутов мы используем весь имеющийся у нас опыт и информацию, чтобы обеспечить достаточное время для пересадки. Для подстраховки от возможных изменений в расписании, задержек или отмен рейсов мы предлагаем нашим клиентам возможность купить Гарантию Kiwi.com (Раздел 10). Однако при выборе Виртуального стыковочного маршрута вам нужно учитывать следующее:
    • 4.6.1во время пересадки вам нужно будет забрать и повторно зарегистрировать свой багаж;
    • 4.6.2возможно, вам понадобится пройти таможенный досмотр, поэтому вам может потребоваться оформить визы или иные необходимые документы, а также выполнить все другие требования для въезда в страны, в которых вы делаете пересадки.
• 5.УПРАВЛЕНИЕ БРОНИРОВАНИЕМ
  • 5.1Управление бронированием — это услуга поддержки, которая предусматривает следующее:
    • 5.1.1получение всех сообщений от Сторонних поставщиков услуг, относящихся к заказанным Услугам третьих лиц, обработку получаемых сообщений, отбор важной информации, необходимой для пользования заказанными Услугами третьих лиц, а также предоставление вам этой информации через наши каналы связи;
    • 5.1.2принятие альтернативных вариантов Перевозок, предложенных Перевозчиками в случае отмены Перевозчиком рейса или изменений в расписании, произведенных Перевозчиком, как далее разъяснено в приведенных ниже статьях 5.7 – 5.9, или отказ в принятии таких альтернативных вариантов Перевозок.
  • 5.2Дополнительные услуги в рамках Управления Бронированием. После получения вашего запроса и оплаты вами услуг Сторонних поставщиков услуг по соответствующим ценам, при наличии таковой возможности в рамках ваших договорных отношений со Сторонними поставщиками услуг или договоров между Сторонними поставщиками услуг и Kiwi.com, мы:
    • 5.2.1обрабатываем изменения в вашем Бронировании услуг сторонних поставщиков;
    • 5.2.2обрабатываем ваши запросы на заказ других Услуг третьих лиц.
  • 5.3Для предоставления Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием мы имеем право на получение Комиссии за обработку, размер которой сообщается вам перед подтверждением и оплатой вами данной услуги. Стандартная сумма Комиссии за обработку составляет 30 € за запрос. Вы можете снизить сумму Комиссии за обработку или обнулить ее, купив соответствующую услугу в ходе Процесса бронирования согласно обозначенным условиям. Когда мы предлагаем осуществить дополнительное Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени в составе Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием, Комиссия за обработку не взимается, а отображаемая цена включает Цену бронирования услуг Перевозчиков и Сервисный сбор Kiwi.com.
  • 5.4Для целей Управления Бронированием и предоставления Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием настоящим вы предоставляете Kiwi.com полномочия на осуществление от вашего имени всех действий, необходимых для предоставления указанных услуг, или, если Kiwi.com сочтет это необходимым, для обеспечения предоставления вам заказанных Услуг третьих лиц Сторонними поставщиками услуг, чтобы соблюсти параметры вашего Бронирования, включая все необходимое информационное взаимодействие со Сторонними поставщиками услуг, осуществляемое от нашего или вашего имени.
  • 5.5Чтобы предлагать вам наилучшие цены за Перевозку, в некоторых случаях мы осуществляем Бронирование услуг Перевозчиков через каналы или третьих лиц, которые не позволяют нам предоставлять вам доступ к пользовательскому интерфейсу при Бронировании услуг Перевозчиков (глобальные дистрибьюторские системы, партнеры по бронированию и проч.). В таких случаях все ваши запросы, адресуемые Перевозчикам, должны обрабатываться посредством наших Дополнительных услуг в рамках Управления Бронированием.
  • 5.6Услуги по привлечению третьих лиц для получения компенсаций. После оформления Бронирования вы поручаете нам предоставлять вам услуги по привлечению третьих лиц для предъявления претензий. С целью предоставления услуг по привлечению третьих лиц для предъявления претензий настоящим вы поручаете нам осуществление оценки ваших прав на предъявление претензий для получения компенсации и установление (на наше собственное усмотрение) того, целесообразно ли будет для вас воспользоваться услугами сторонней компании AirHelp Germany GmbH. Если мы придем к выводу, что вы можете претендовать на получение компенсации от Перевозчиков, мы направим вам предложение воспользоваться услугами AirHelp по принудительному взысканию компенсации. Вы можете согласиться на предъявление претензий данным способом или отказаться. Условия в отношении комиссии за услуги, предоставляемые AirHelp, регулируются договором, заключаемым вами с AirHelp.
  • 5.7Виртуальная стыковка рейсов – изменение в расписании. Для наших Виртуальных стыковочных маршрутов, где у нас имеется возможность принимать или отклонять от вашего имени альтернативные варианты Перевозок, предлагаемые Перевозчиками, мы делаем это в зависимости от влияния, которое данный альтернативный вариант оказывает на вашу возможность посадки на рейс по следующей Перевозке в вашем Маршруте, т. е. в зависимости от того, будет ли у вас достаточно времени в конкретном пересадочном пункте на самостоятельную пересадку, как разъяснено в статье 4.6 (в контексте ст. 5.8 и 5.9 — «Временные рамки самостоятельной пересадки»).
  • 5.8Если какой-либо из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, а разница между изначальным и новым временем отправления рейса составляет 24 часа или менее, мы соглашаемся с предложенной Перевозкой, которая, по нашему мнению, более всего удовлетворяет параметрам вашего первоначального Маршрута, и информируем вас об этом изменении. Если ни один из предложенных альтернативных вариантов не удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки, мы отклоняем их и запрашиваем возврат средств. Это действие является Услугой сопровождаемого возврата средств.
  • 5.9В тех случаях, когда по меньшей мере один из предложенных альтернативных вариантов удовлетворяет Временным рамкам самостоятельной пересадки (или если далее в маршруте не имеется Перевозки, предусматривающей пересадку), но при этом разница между изначальным и новым временем отправления по любому из предложенных альтернативных вариантов составляет более 24 часов, мы при возможности проинформируем вас о соответствующем изменении и предоставим вам возможность выбора любого из предложенных альтернативных вариантов. Если вы не сообщите нам о своем решении через предусмотренные каналы связи в течение указанного нами времени, мы запросим возврат средств. Это действие является Услугой сопровождаемого возврата средств.
  • 5.10Услуги регистрации на рейс
    • 5.10.1Мы можем предложить вам Услугу регистрации на рейс, в рамках которой мы регистрируем вас онлайн на рейсы Перевозчиков по вашему Маршруту, как только онлайн-регистрация становится доступна. После завершения онлайн-регистрации мы отправим вам посадочные талоны. В целях предоставления Услуги регистрации на рейс мы имеем право на получение комиссии, сумма которой будет сообщена вам в условиях предложения.
    • 5.10.2В некоторых случаях мы можем предложить вам Услугу регистрации на рейс без дополнительной оплаты. В таких случаях об этом будет прямо сообщено в Процессе бронирования. Однако обратите внимание, что бесплатная Услуга регистрации на рейс может иметь ограничения и охватывать не все сегменты вашей Перевозки.
    • 5.10.3Мы обязаны предоставлять Услугу регистрации на рейс в соответствии со ст. 5.10.1 или ст. 5.10.2, только если вы предоставили нам всю требуемую информацию в установленные нами сроки.
• 6.КОМИССИИ, ЗАТРАТЫ И СБОРЫ
  • 6.1В Цену бронирования входят:
    • 6.1.1Цена бронирования услуг Перевозчиков
    • 6.1.2Цена дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками; и
    • 6.1.3Сервисный сбор Kiwi.com, в который, сообразно обстоятельствам, входят:
      • (a)комиссия за бронирование Перевозки и Дополнительных услуг Перевозчиков;
      • (b)комиссия за бронирование Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками;
      • (c)комиссии за дополнительные Услуги Kiwi.com (например, Гарантию Kiwi.com), более высокие уровни услуги поддержки клиентов (Раздел 11), условия повторного бронирования и отмены Перевозки (Раздел 7) или другие Услуги Kiwi.com, выбранные в Процессе бронирования.
  • 6.2Структура Цены бронирования с ее разбивкой на Цену бронирования услуг Перевозчиков, Цену дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, и Сервисный сбор Kiwi.com доступна вам в Процессе бронирования. Цена бронирования услуг Перевозчиков, в свою очередь, разбивается на цену Перевозки (базовый тариф) и цену Дополнительных услуг Перевозчиков.
  • 6.3Цены на Перевозку
    • 6.3.1Несмотря на то, что мы постоянно стремимся получить как можно более точную и актуальную информацию о Ценах бронирования услуг Перевозчиков, эти цены подвержены быстрым колебаниям и иногда могут поменяться в считанные секунды после оформления вами Бронирования. Поэтому мы не во всех случаях можем гарантировать, что цена, которую мы предлагаем вам в Процессе бронирования, является ценой, которая в данный конкретный момент предлагается Перевозчиками.
    • 6.3.2После оформления вами Бронирования мы прилагаем усилия к тому, чтобы заказать все выбранные вами Услуги третьих лиц, включая отдельные услуги Перевозки. Однако Цена бронирования услуг Перевозчиков, по которой мы стремимся приобрести указанные услуги Перевозки, может за это время незначительно поменяться и отличаться от цены, которая отображалась для вас в Процессе бронирования. Если имеется значительная (по нашему собственному усмотрению) разница между ценой, которая отображалась для вас в Процессе бронирования, и фактической Ценой бронирования услуг Перевозчиков, Kiwi.com в любом случае осуществляет Бронирование услуг Перевозчиков, а разница в цене добавляется к Сервисному сбору Kiwi.com или вычитается из него. В этом случае ваша Цена бронирования останется неизменной, и вам не потребуется нести дополнительные расходы.
    • 6.3.3Также, даже если вы выбираете услуги Перевозки несколькими рейсами, предлагаемыми каким-либо одним Перевозчиком (например авиапутешествие с билетами «туда-обратно»), мы обычно заказываем отдельные билеты для Перевозки в одну сторону для каждого из аэропортов назначения в вашем Бронировании. Это означает, что отображаемые Цены бронирования услуг Перевозчиков будут представлять собой сочетание предлагаемых Перевозчиком цен на билеты для Перевозки в одну сторону, и поэтому они могут в каждом конкретном случае слегка отличаться от цены Перевозки несколькими рейсами, предлагаемой данным Перевозчиком.
  • 6.4Изменение цены. Как пояснено в ст. 6.3.1, иногда Цена бронирования услуг Перевозчиков меняется в промежуток времени, когда вы уже оформили Бронирование, а мы пытаемся осуществить Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени. Kiwi.com в определенной мере покрывает данную разницу в цене. Однако если разница в цене превышает установленные нами пределы, мы по своему собственному усмотрению оставляем за собой право попросить вас оплатить данную разницу перед покупкой билетов на Перевозки или вернуть вам Цену бронирования в соответствии со ст. 8.1.4.
  • 6.5Если вы выберете другую валюту на Платформе Kiwi.com в случаях, для которых в настоящих Общих условиях указаны конкретные цены в EUR, цены будут сконвертированы в выбранную вами валюту с использованием актуальных обменных курсов, полученных из надежных и широко признанных источников.
• 7.УСЛОВИЯ УСЛУГИ ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ И ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ
  • 7.1Kiwi.com предлагает услуги Перевозки, осуществляемые множеством различных Перевозчиков, которые устанавливают разные условия в отношении изменений в расписании и отмен Перевозок, инициированных клиентами, а также различные условия в отношении возврата уплаченной Цены бронирования услуг Перевозчиков в таких случаях. Для унификации этих условий Kiwi.com предлагает вам особые условия, воспользовавшись которыми вы можете перенести или отменить Перевозку с помощью Услуг Kiwi.com.
  • 7.2Это означает, что, основываясь на вашем выборе этих условий в Процессе бронирования, Kiwi.com предложит вам различные варианты Услуги повторного бронирования Перевозки, а также Услуги отмены Перевозки в рамках вашего Бронирования. Конкретные параметры услуги повторного бронирования и отмены бронирования подробно сообщаются вам во время Процесса бронирования.
  • 7.3Условия отмены бронирования и повторного бронирования действуют исключительно между вами и Kiwi.com. Ваше согласие с этими условиями определяет только то, какие предложения вам будут предоставлены Kiwi.com после завершения Бронирования, и не оказывает никакого влияния на права и обязанности в рамках ваших отношений с Перевозчиками. Поэтому даже если у вас не имеется права на перенос сроков Перевозки или ее отмену на основании условий отмены бронирования и повторного бронирования Kiwi.com, это не означает отсутствие такого права на основании вашего Договора перевозки. Если вы приняли решение о самостоятельном, т. е. без содействия со стороны Kiwi.com, использовании ваших прав по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, условия отмены бронирования и повторного бронирования Kiwi.com не действуют. ОДНАКО ИМЕЙТЕ В ВИДУ, ЧТО ВСЛЕДСТВИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ НАШИХ УСЛУГ, КАК РАЗЪЯСНЕНО В СТ. 5.5, ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ВАМ ВСЕЙ НЕОБХОДИМОЙ ИНФОРМАЦИИ, КОТОРУЮ МОЖЕТ ЗАТРЕБОВАТЬ ПЕРЕВОЗЧИК ДЛЯ ПРОВЕРКИ ВАШЕЙ ЛИЧНОСТИ ЧЕРЕЗ СВОИ ОБЫЧНЫЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ И ТОЧКИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ, НЕ ВСЕГДА ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ.
  • 7.4Если не указано иное, вы можете воспользоваться услугами Отмены и Повторного бронирования не позднее чем за 48 часов до начала первой Перевозки в вашем маршруте. Если вы приобрели билет по тарифу Flexi (или эквивалентному тарифу) меньше чем за неделю до первого отправления, воспользоваться этими услугами можно не позднее чем за 4 часа до начала поездки.
  • 7.5Если ваше Бронирование включало услуги гибкой отмены и гибкого повторного бронирования, после заказа Услуги повторного бронирования вы теряете право заказа Услуги отмены Перевозки на условиях ст. 8.2.5. (b) (ii), и имеете право заказать ее только на условиях ст. 8.2.5 (b) (i).
  • 7.6В некоторых случаях мы предлагаем вам условия тарифов Перевозчиков, включающие правила повторного бронирования и отмены бронирования, вместо собственных условий повторного бронирования и отмены бронирования Kiwi.com. Применимые условия тарифов Перевозчиков имеют приоритет над положениями, изложенными в Разделах 7, 8 и 9 настоящих Общих условий.
• 8.ВОЗВРАТ СРЕДСТВ И ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ
  • 8.1ОТМЕНА НЕОБРАБОТАННЫХ БРОНИРОВАНИЙ
    • 8.1.1Немедленная отмена. Kiwi.com может предложить вам Немедленную отмену вашего необработанного Бронирования (т е. отмену вашего Бронирования до его подтверждения в соответствии со ст. 4.4). После вашего запроса мы проверим, были ли уже заказаны какие-либо Услуг третьих лиц. Если Услуг третьих лиц не были заказаны, мы подтвердим ваш запрос, отменим ваше Бронирование и немедленно вернем вам Цену бронирования путем зачисления средств на Счет Kiwi.com за вычетом комиссии за Немедленную отмену. В качестве вознаграждения за данную услугу мы имеем право на получение комиссии, сумма которой будет сообщена вам в условиях предложения.
    • 8.1.2Если мы не подтвердим ваше Бронирование в течение 24 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено не позднее чем за 48 часов до запланированного отправления), в течение 8 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено в промежутке между 24 и 48 часами до запланированного отправления) или в течение 4 часов после завершения вами Бронирования (если Бронирование было завершено в промежутке между 12 и 24 часами до запланированного отправления), вы можете отменить Бронирование, и мы вернем вам Цену бронирования. В таком случае мы также оставляем за собой право связаться с вами и попытаться отыскать альтернативный вариант решения, который бы удовлетворил ваши потребности, с оплатой разницы между начальной ценой и ценой альтернативного варианта. Однако вы не имеете права отменить ваше Бронирование, если мы уже заказали какие-либо Услуги третьих лиц. Если вы завершили Бронирование менее чем за 12 часов до запланированного отправления, вы не имеете права отменить такое Бронирование. Отчет срока, отведенного на подтверждение Бронирования, будет приостановлен с момента, когда мы запросим у вас необходимую информацию, до момента, когда вы предоставите всю запрошенную информацию в полном объеме.
    • 8.1.3Kiwi.com имеет право отменить необработанное Бронирование, если нам не удается заказать Услуги третьих лиц по причинам, находящимся вне нашего контроля, например, если:
      • (a)наша служба по выявлению мошеннических действий определила ваш платеж, как мошеннический;
      • (b)цена изменилась по причинам, за которые мы не несем ответственности (например, Перевозчик неожиданно изменил цену), и вы отказались оплатить разницу;
      • (c)заказанный вами билет был продан до того, как мы успели его забронировать;
      • (d)мы не смогли забронировать билет из-за технических проблем, возникших у Перевозчика или Поставщика дополнительных услуг, не являющегося Перевозчиком;
      • (e)часть предоставленной вами информации была неверной, или же вы не предоставили нам всю необходимую информацию, вследствие чего было невозможно завершить бронирование услуг Перевозчика или Поставщика дополнительных услуг, не являющегося Перевозчиком;
      • (f)вы уже совершили точно такой же заказ, и наши системы обнаружили, что заказ является дублирующим.
    • 8.1.4В случае отмены необработанного Бронирования согласно ст. 8.1.2 или 8.1.3 мы возвращаем вам уплаченную Цену бронирования тем же способом, которым изначально производилась оплата. Мы оставляем за собой право предложить вам возврат средств на Счет Kiwi.com вместо их возврата в денежной форме и вернуть средства способом, которым изначально производилась оплата, только после истечения срока действия указанного предложения или выбора вами способа, которым изначально производилась оплата.
  • 8.2ОТМЕНА ОБРАБОТАННЫХ БРОНИРОВАНИЙ И УСЛУГА ПО ВОЗВРАТУ СРЕДСТВ
    • 8.2.1Возврат уплаченной Цены бронирования услуг зависит от выбранной вами Услуги по возврату средств. За предоставление Услуги по возврату средств, если это предусмотрено настоящим Соглашением, Kiwi.com имеет право взимать Плату за услугу по возврату средств, как указано ниже. Плата за услугу по возврату средств в каждом случае удерживается из сумм, возвращаемых Сторонними поставщиками услуг. Если размер Платы за услугу по возврату средств превышает размер полученной суммы возврата, мы не взимаем с вас разницу.
    • 8.2.2После подтверждения вашего заказа Услуги по возврату средств через Платформу Kiwi.com или нашу службу поддержки клиентов вы назначаете Kiwi.com вашим поверенным и предоставляете нам доверенность и все требуемые полномочия в объеме, необходимом для представления ваших интересов по осуществлению возврата средств, уплаченных Перевозчику, в досудебном порядке. Если Перевозчик или другое участвующее лицо требуют наличие доверенности в письменной форме, вы обязаны предоставить нам такой подтверждающий письменный документ, оформленный в соответствии с запрошенным нами шаблоном. Кроме того, вы выражаете свое прямое согласие с тем, что Kiwi.com может осуществлять все действия, необходимые для фактического осуществления возврата уплаченных сумм от вашего имени (например, использование B2C-каналов Перевозчика для осуществления контактов с клиентами, подача заявок на оспаривание платежных транзакций и т. п.). Однако, если желаете, вы можете осуществить свои права, взаимодействуя с Перевозчиком напрямую, без помощи Kiwi.com.
    • 8.2.3Если Цена бронирования услуг Перевозчиков повысится после того, как вы завершите оформление Бронирования, но до того, как мы успеем осуществить Бронирование услуг Перевозчиков, как описано в ст. 6.3.2, то общая сумма, подлежащая возврату в рамках любого варианта Услуги по возврату средств, ограничивается Ценой бронирования. Если возвращенная сумма превышает Цену бронирования, мы удерживаем разницу в качестве Платы за услугу по возврату средств.
    • 8.2.4Невозможность возврата Сервисного сбора Kiwi.com. Сервисный сбор Kiwi.com подлежит возврату только до того момента, пока мы не закажем Услуги третьих лиц и не уплатим Цену Услуг третьих лиц Сторонним поставщикам услуг. После осуществления указанных выше действий Сервисный сбор Kiwi.com не подлежит возврату и, если явно не оговорено иное, различные способы возврата средств, предусмотренные настоящим Соглашением, распространяются только на Цену бронирования услуг Перевозчиков. Цена Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками, подлежит возврату в соответствии с условиями Поставщиков дополнительных услуг, не являющихся перевозчиками, действующими в отношении выбранных Дополнительных услуг сторонних поставщиков, не являющихся перевозчиками.
    • 8.2.5Отмена по инициативе клиента
      • (a)Если вы хотите отменить забронированную Перевозку по собственному желанию, и при этом в заказанной Перевозке отсутствуют Непредвиденные изменения (например, авиарейс не был отменен), вы можете сделать это с использованием Услуг отмены Перевозки Kiwi.com с соблюдением условий отмены, выбранных в Процессе бронирования. Услуги отмены Перевозки включают Услугу по возврату средств.
      • (b)Если вы заказали Услугу отмены Перевозки, при предоставлении гарантированной суммы возврата средств, указанной в Процессе бронирования, Kiwi.com имеет право на получение Платы за услугу по возврату средств в сумме, размер которой зависит от выбранных условий отмены бронирования, как указано ниже.
        • (i)Если вы выбрали ограниченные условия отмены (пакеты Saver, Standard или аналогичные им) и Цена бронирования составляет больше 20 €, Kiwi.com имеет право на получение комиссии, которая равняется сумме на 10 € меньше Цены бронирования услуг Перевозчиков. Это означает, что Kiwi.com вернет вам 10 €. При оформлении Бронирований по Цене бронирования от 20 € и меньше, Kiwi.com имеет право на получение комиссии в размере 100% от Цены бронирования услуг Перевозчиков. Таким образом, мы не производим возврат средств в вашу пользу.
        • (ii)Если вы выбрали гибкие условия отмены бронирования (пакет Flexi или аналогичный ему), Kiwi.com имеет право на получение комиссии в размере 20% от Цены бронирования услуг Перевозчиков. Это означает, что в случае отмены Kiwi.com возместит вам 80% от Цены бронирования услуг Перевозчиков.
      • (c)После заказа вами Услуги отмены Перевозки Kiwi.com уплачивает вам гарантированную сумму авансом и вычитает Плату за услугу по возврату средств из сумм, получаемых от Перевозчика после отмены Перевозки. Если Kiwi.com не получает никаких сумм или получает их в размере меньшем, чем размер Платы за услугу по возврату средств, Kiwi.com отказывается от своего права на получение разницы между полученными суммами и Платой за услугу по возврату средств.
      • (d)Kiwi.com также оставляет за собой право на свое усмотрение предлагать вам Услугу по возврату средств, в соответствии с которой мы по вашему запросу производим отмену Перевозок по вашему Маршруту, запрашиваем возврат средств у Перевозчиков и направляем вам все возвращенные средства. За предоставление данной услуги компания Kiwi.com может взимать Плату за услугу по возврату средств, если об этом сообщается во время Процесса бронирования и в соответствии с указанным сообщением. При этом действуют условия, изложенные в ст. 8.2.6 (с).
    • 8.2.6Отмена по инициативе Перевозчика
      • (a)Если Перевозка была отменена Перевозчиком, доступные для вас условия Услуги по возврату средств зависят от того, имеются ли у вас права в соответствии с Гарантией Kiwi.com.
      • (b)Гарантия Kiwi.com. Если у вас есть Гарантия Kiwi.com и ваша Перевозка была отменена (или в ней произошло иное неожиданное изменение), действуют условия Раздела 10.
      • (c)Без Гарантии Kiwi.com — Услуга сопровождаемого возврата средств (по заявлению)
        • (i)Если у вас нет Гарантии Kiwi.com и ваша Перевозка была отменена, у вас все равно имеется возможность обратиться к нам с запросом о возврате средств, уплаченных Перевозчику, и данная услуга будет являться особым вариантом Услуги по возврату средств. После подтверждения вами такого запроса мы отменяем все Перевозки по вашему Маршруту и пытаемся вернуть все доступные средства, уплаченные Перевозчикам, в соответствии с условиями, описанными ниже. Сумма возвращаемых средств и длительность процесса возврата зависят от правил и условий Перевозчика и применимых законов. Третьи стороны, которые осуществляют обработку возврата, могут вычесть из возвращаемой суммы комиссию за обработку.
        • (ii)С учетом того, что размер суммы возвращаемых средств, способы их возврата и длительность процесса возврата средств во всех случаях зависят от Перевозчика, Kiwi.com не может гарантировать (и не гарантирует) результат действий по возврату средств и скорость данного процесса. В некоторых случаях вы не имеете права на возврат средств в соответствии с условиями Договора перевозки или действующим законодательством. В этих случаях мы сообщаем вам о том, что уплаченные при Бронировании средства не подлежат возврату. Мы осуществляем попытки возврата средств в течение 6 месяцев с момента получения вашего запроса. Если до истечения этого срока мы не получим от Перевозчика средства или информацию о том, что средства не подлежат возврату, мы будем считать средства не подлежащими возврату и сообщим вам об этом. Однако вы можете попытаться самостоятельно запросить возврат средств у Перевозчика, и, если мы получим какую-либо часть средств по истечении вышеуказанного срока, то направим их вам в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
      • (d)Без Гарантии Kiwi.com — перечисление подлежащих возврату средств авансом (по заявлению)
        • (i)В некоторых случаях, даже если у вас нет Гарантии Kiwi.com, мы оставляем за собой право предложить вам особый вариант Услуги по возврату средств. В рамках данной услуги мы возвращаем вам Цену бронирования услуг или ее часть на Счет Kiwi.com до того, как получим суммы возврата от Перевозчика, в обмен на передачу вами Kiwi.com ваших прав, включая права требования, в отношении Перевозчика в связи с отменой Перевозки. В этом случае соответственно действуют условия, предусмотренные ст. 10.2.3.
        • (ii)Предложение может быть ограниченным во времени. В таком случае вы соглашаетесь с тем, что по истечении действия предложения Kiwi.com может вернуть вам уплаченные средства на Счет Kiwi.com, после чего произойдет передача прав в соответствии с положениями ст. 8.2.6 (d) (i). Вы можете отказаться от данного предложения даже после истечения срока его действия и после того, как средства были зачислены на ваш Счет Kiwi.com в вашей Учетной записи Kiwi.com. Однако вы утрачиваете возможность отказаться от данного возврата средств, если используете какую-либо часть средств, возвращенных на Счет Kiwi.com.
  • 8.3ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
    • 8.3.1Возврат средств по нашей инициативе. Обычно мы не начинаем процесс возврата средств, уплаченных Перевозчику за отмененную Перевозку, без вашего предварительного заказа Услуги по возврату средств. Однако в некоторых случаях получение нами средств к возврату может быть значительно затруднено или даже невозможно (например, если присутствует риск банкротства Перевозчика). В таких случаях мы можем по своему собственному усмотрению, без вашего предварительного подтверждения, начать процесс возврата средств с использованием любых способов, которые мы считаем приемлемыми. В отношении таких случаев вы предоставляете Kiwi.com полномочия в том же объеме, что и полномочия, предусмотренные ст. 8.2.2.
    • 8.3.2Альтернативный способ оплаты. В случае, если вы имеете право на возврат средств в денежной форме в соответствии с настоящим Соглашением, однако мы не можем перечислить данные средства способом, который вы использовали для перечисления этих средств нам (например, если использованный способ оплаты больше не предусматривает возможность зачисления возвращаемых средств), мы направляем вам запрос об указании альтернативного способа возврата средств. Если вы не ответите на данный запрос в течение указанного в нем срока, мы оставляем за собой право осуществить возврат средств в эквивалентном размере на ваш Счет Kiwi.com. Если вы запросите перечисление средств банковским переводом, независимо от валюты, в которой вы совершали оплату, банковский перевод будет осуществлен в евро, а окончательная конвертация будет осуществляться вашим банком.
    • 8.3.3Затраты по неудовлетворенным оспоренным платежным транзакциям. В случае, если вы пытаетесь вернуть уплаченные нам суммы через свой банк посредством оспаривания платежной транзакции, и вам не удалось это сделать, т. е. в удовлетворении вашего запроса на оспаривание транзакции было отказано, мы имеем право на возмещение всех затрат и комиссий, которые мы были вынуждены понести и уплатить для опротестования такого необоснованного запроса на оспаривание платежной транзакции. Все такие суммы удерживаются из сумм, подлежащих уплате вам.
    • 8.3.4Возврат средств при пропуске перевозки. Если вы не воспользовались Перевозкой из вашего Бронирования, a) которая не была отменена Перевозчиком; b) которая не подпадает под действие Гарантии Kiwi.com, как указано в Разделе 10; c) по которой вы не воспользовались Услугой отмены Перевозки, упоминаемой в ст. 8.2.5, вы настоящим предоставляете нам право и полномочия на запрос от вашего имени и возврат сумм, уплаченных за конкретную Перевозку (включая возврат аэропортовых сборов, местных налогов и надбавок, входящих в такой тариф) от соответствующих Перевозчиков в таком же объеме, который предусмотрен в ст. 8.2.2. Поскольку мы хотим убедиться, что вы сможете самостоятельно запросить возврат этих средств, если захотите, это разрешение станет действительно только после 10 месяцев с даты подтверждения вашего Бронирования. Настоящим вы соглашаетесь с тем, что за обработку запросов на Возврат средств при пропуске перевозки мы взимаем комиссию в размере 59 € за каждую Перевозку. Эта комиссия будет оплачена в счет суммы, полученной от Перевозчиков. Если сумма комиссии превышает возмещенные средства, мы не будем взимать с вас непогашенный долг по комиссии.
    • 8.3.5Возврат средств без запроса. В случае получения нами от Перевозчика средств за ваши Перевозки в денежной форме, даже если вы не заказывали Услугу по возврату средств, мы имеем право предложить вам зачисление этих средств на Счет Kiwi.com в соответствии со ст. 12.8.
• 9.УСЛУГА ПОВТОРНОГО БРОНИРОВАНИЯ
  • 9.1Вы можете заказать Услугу повторного бронирования, только если ранее выбрали гибкие условия повторного бронирования (тариф Standard или Flexi либо эквивалентные тарифы).
  • 9.2Если вы заказали Услугу повторного бронирования, Kiwi.com производит отмену вашего изначального Бронирования услуг Перевозчиков и оформляет новое Бронирование услуг Перевозчиков от вашего имени с соблюдением нижеследующих условий. Вам потребуется оплатить только разницу в цене вашего первоначального Бронирования услуг Перевозчиков и нового Бронирования услуг Перевозчиков. Если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков окажется ниже цены начального Бронирования услуг Перевозчиков, мы оформим Бронирование от вашего имени без каких-либо доплат с вашей стороны. Kiwi.com запрашивает возврат средств за первоначальное Бронирование услуг Перевозчиков, которое было отменено, в соответствии с условиями Услуги отмены Перевозки, приведенными в ст. 8.2.5 (b) (ii). Возвращенные средства в размере 80% от начальной Цены бронирования услуг Перевозчиков используются Kiwi.com для покрытия расходов на новый авиаперелет (если цена нового Бронирования услуг Перевозчиков меньше чем возвращенные средства, Kiwi.com удерживает их остаток у себя).
  • 9.3Вы имеете право заказать Услугу повторного бронирования только один раз.
• 10.ЗАЩИТА KIWI.COM ОТ НЕПРЕДВИДЕННЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ПЕРЕВОЗКАХ
  • 10.1ГАРАНТИЯ KIWI.COM
    • 10.1.1Вы можете купить Гарантию Kiwi.com до оформления вами Бронирования за плату, размер которой отображается или иным образом сообщается вам в условиях предложения. В случаях, когда Kiwi.com предлагает вам купить Гарантию Kiwi.com после оформления Бронирования, если иное явно не предусмотрено условиями предложения, применяются следующие условия:
      • (a)если имеются какие-либо указания на срок действия предложения, оно действует в течение периода времени, указанного в предложении; в противном случае предложение считается разовым и утрачивает силу, если вы не отреагировали на него или иным образом отказались от него;
      • (b)предложение утрачивает силу, если произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках по вашему Бронированию;
      • (c)Если вы купили Гарантию Kiwi.com после того, как произошли Непредвиденные изменения в одной или нескольких Перевозках, мы имеем право отказаться от договора в отношении Гарантии Kiwi.com и не несем обязательств по условиям настоящего Раздела 10. В таком случае мы вернем вам средства, уплаченные за Гарантию Kiwi.com, в соответствии с ее покупной ценой.
    • 10.1.2Сценарий A — 48 часов или более до отправления. Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за 48 и более часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:
      • (a)Возврат средств на Счет Kiwi.com. После подтверждения сделанного вами выбора Kiwi.com немедленно зачислит на ваш Счет Kiwi.com средства, эквивалентные Цене бронирования.
      • (b)Услуга сопровождаемого возврата средств. Подтверждая выбор этого варианта, вы заказываете Услугу по возврату средств в соответствии с условиями ст. 8.2.6 (с). Это означает, что мы запросим возврат средств у Перевозчика и направим их вам после их получения в соответствии с настоящими Общими условиями.
      • (c)Организация Альтернативного варианта Перевозки. Как только мы узнаем о Непредвиденном изменении в Перевозках, мы попытаемся найти Альтернативный вариант Перевозки. После подтверждения вами данного варианта и, при необходимости, оплаты разницы в цене (как описано ниже), мы приступаем к заказу Альтернативного варианта Перевозки. При этом соответственно применяются условия Раздела 4. Для организации Альтернативного варианта Перевозки мы можем запросить у вас оплату дополнительных сумм в соответствии со следующими условиями.
        • (i)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки является равной Цене бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту или меньше ее, мы добавляем Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование без дополнительной оплаты.
        • (ii)Если Цена бронирования услуг Перевозчиков по Альтернативному варианту Перевозки превышает Цену бронирования услуг Перевозчиков по вашему начальному Маршруту, мы предложим вам добавить такой Альтернативный вариант Перевозки в ваше Бронирование за дополнительную плату, размер которой равен разнице между двумя указанными ценами.
    • 10.1.3Сценарий B – менее 48 часов до отправления. Если нам стало известно о Непредвиденных изменениях в Перевозках за менее чем 48 часов до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, вы имеете право выбрать один из следующих вариантов:
      • (a)организация Альтернативного варианта Перевозки в соответствии с условиями ст. 10.1.2 (c);
      • (b)возврат средств. Kiwi.com по вашему выбору может произвести возврат средств в денежной форме или в форме зачисления средств на Счет Kiwi.com в размере, эквивалентном:
        • (i)Цене бронирования, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика до начала первой Перевозки по вашему Маршруту, или
        • (ii)цене, уплаченной Kiwi.com за неиспользованные Перевозки, если информация о Непредвиденных изменениях в Перевозках была получена нами от вас или от Перевозчика после начала первой Перевозки по вашему Маршруту.
  • 10.2СОВМЕСТНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ГАРАНТИИ KIWI.COM
    • 10.2.1Kiwi.com оставляет за собой право предложить вам дополнительные варианты в соответствии с условиями Гарантии Kiwi.com на свое усмотрение. В таком случае Kiwi.com четко указывает, что данные дополнительные варианты предлагаются как варианты исполнения обязательств в соответствии с условиями Гарантии Kiwi.com. В отношении всех таких предложений действуют условия настоящего Раздела 10.
    • 10.2.2Описанные выше индивидуальные варианты предлагаются вам через Платформу Kiwi.com или нашим персоналом через каналы поддержки клиентов. Выбор данных вариантов может быть ограниченным во времени, и в случае истечения надлежащего периода времени, указанного Kiwi.com в предложении, вы утратите право на использование вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 10.
    • 10.2.3После подтверждения вами своего выбора в соответствии с Гарантией Kiwi.com вы даете нам право отменять замененные Перевозки по вашему маршруту или, если вы выбрали мгновенный возврат средств, отменять все Перевозки по вашему маршруту. Вместе с тем вы передаете нам все права, включая права требования к Перевозчику, относящиеся к Маршруту или возникшие в связи с Маршрутом, по которому была заказана Услуга по возврату средств, с целью получения возврата средств (i) по Договору перевозки, заключенному с Перевозчиком, или (ii) на основании действующего законодательства. Вы также обязуетесь предоставлять нам все необходимое содействие для возврата средств.
  • 10.3ЗАЩИТА ТРАНСФЕРА
    • 10.3.1Мы предлагаем ограниченную защиту от Непредвиденных изменений в Перевозках в тех случаях, когда нам сообщил о Непредвиденных изменениях клиент или Перевозчик, или же в тех случаях, когда мы иным образом узнали об этом менее чем за 1 час до начала первой Перевозки по Маршруту в соответствии с условиями, изложенными далее в настоящей ст. 10.3 (в целях настоящей ст. 10.3 — «Защита трансфера»). Защита трансфера не предусмотрена для Бронирований, включающих Перевозки, предлагаемые Перевозчиками в рамках единого бронирования, оформленного по единому билету (например, авиарейсы под одним и тем же номером PNR).
    • 10.3.2В соответствии с условиями Защиты трансфера вы имеете право на организацию Альтернативного варианта Перевозки или получение Услуги сопровождаемого возврата средств (по нашему выбору) согласно ст. 10.1.2 (b) и (c).
    • 10.3.3Ограничения в отношении Защиты трансфера. Вы утрачиваете ваши права по условиям Защиты трансфера при несоблюдении одного или нескольких следующих правил:
      • (a)вы обязаны как можно скорее связаться с нами по телефону или уведомить нас через специальное средство для самостоятельного устранения проблем на нашей Платформе после того, как узнаете о Непредвиденных изменениях в Перевозках, но не позднее чем через 24 часа после исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями;
      • (b)вы обязаны ответить на наше предложение как можно скорее, однако не позднее чем через 24 часа после получения предложения;
      • (c)при поступлении соответствующего запроса от Kiwi.com вы обязаны предоставить чеки и квитанции о расходах, которые желаете возместить, в течение 14 дней с момента исходного времени отправления рейса по Перевозке, затронутой Непредвиденными изменениями в Перевозках.
  • 10.4УСТУПКА ВАШИХ ПРАВ – ОЗНАКОМЬТЕСЬ ВНИМАТЕЛЬНО
    • 10.4.1После подтверждения одного из вариантов согласно условиям услуг Kiwi.com по защите от непредвиденных изменений в соответствии с настоящим разделом 10 (за исключением Услуги сопровождаемого возврата средств), вы передаете Kiwi.com все ваши права, включая права требования к Перевозчикам по соответствующему Бронированию, возникающие в связи с Непредвиденными изменениями в Перевозках, на возврат Цены бронирования услуг Перевозчиков на основании вашего Договора перевозки, общих положений договорного права или норм статутного права, например Постановления (ЕК) 261/2004 (в контексте ст. 10.4 — «Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках».
    • 10.4.2Настоящим уточняется, что Претензия в случае Непредвиденных изменений в Перевозках во всех случаях включает только требования о возврате Цены бронирования услуг Перевозчиков и не включает любые другие возможные требования, например, требования о предоставлении компенсации на основании ст. 7 Постановления (ЕК) № 261/2004.
    • 10.4.3Вы обязуетесь предоставлять все разумно затребованные полномочия, документы и содействие с той целью, чтобы мы или уполномоченные нами субподрядчики могли предъявлять Претензии в случае Непредвиденных изменений в Перевозках или иным образом вести по ним работу.
  • 10.5ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ KIWI.COM. При определенных условиях ваши права согласно условиям услуг Kiwi.com по защите от Непредвиденных изменений в Перевозках, изложенные в настоящем Разделе 10, ограничиваются или полностью не действуют. ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМЬТЕСЬ С ДАННЫМ РАЗДЕЛОМ.
    • 10.5.1Исключительные сценарии. Kiwi.com не несет обязательств в соответствии с условиями настоящего Раздела 10, если Непредвиденные изменения в Перевозках вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которые не позволяют третьим лицам, участвующим в Перевозках, осуществлять Перевозки. Такие обстоятельства, в частности, могут возникнуть в случае забастовок, влияющих на деятельность Перевозчика, выполняющего авиарейсы, значительных ограничений в функционировании аэропорта (-ов), автобусного или железнодорожного вокзала (-ов) и (или) других пересадочных узлов, а также банкротства и (или) неплатежеспособности Перевозчика или прекращения им Перевозок в объеме, равном или превышающем 50%; а также любые другие факторы, которые в значительной степени ограничивают Перевозчика в его предоставлении услуг или делают невозможным предоставление данных услуг. Если иное не согласовано отдельно, во всех упомянутых случаях мы не несем обязательств по предоставлению вам каких-либо вариантов, предусмотренных настоящим Разделом 10, а вы не имеете каких-либо прав, предусмотренных данным Разделом. Однако обратите внимание, что ваши права в отношении Перевозчиков (при их наличии) могут не быть затронуты.
    • 10.5.2Проблемы с визой или проездными документами. Kiwi.com не несет каких-либо обязательств в соответствии с условиями настоящего Раздела 10 в случае Непредвиденных изменений в Перевозках, возникающих из-за вашей невозможности или связанных с вашей невозможностью обеспечить наличие всех верных и надлежащих паспортных документов со сроком действия, покрывающим весь ваш маршрут, виз или других проездных документов, требуемых Перевозчиками или властями страны вашего отправления, страны вашего прибытия и всех других стран, через которые вы путешествуете транзитом, чье законодательство распространяет на вас свое действие.
    • 10.5.3Внесение изменений в ваше Бронирование Перевозок. Если вы производите какие-либо изменения в бронирование ваших Перевозок напрямую через соответствующих Перевозчиков без предварительного согласования с Kiwi.com, вследствие чего a) меняется расписание Перевозок в вашем Бронировании; b) меняются контактные данные клиента; или c) в Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж, добавляется регистрируемый багаж (см. ст. 13.4), вы утрачиваете ваши права, предусмотренные настоящим Разделом 10.
• 11.УСЛУГИ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
  • 11.1Kiwi.com преимущественно предоставляет вам электронные средства на Платформе Kiwi.com, с помощью которых вы можете решать различные проблемные вопросы, которые могут возникать в связи с вашим Бронированием. Однако мы понимаем, что эти средства не во всех случаях могут помочь вам в решении вопросов, или же вы можете предпочитать живое общение с консультантами. В таких ситуациях мы предоставляем каналы текстовой или голосовой связи, по которым вы можете обратиться к персоналу клиентской поддержки с вопросами или просьбами.
  • 11.2В Процессе бронирования у вас есть возможность выбрать уровень наших услуг поддержки клиентов, который определяет ваш приоритет при обращении в нашу службу поддержки по телефону. По умолчанию вам предоставляется пакет услуг «Базовый», стоимость которого включена в Сервисный сбор Kiwi.com. Пакеты услуг «Плюс» и «Премиум» предоставляются за дополнительную плату, указываемую в Процессе бронирования.
  • 11.3У вас имеется возможность связаться с нашей службой поддержки клиентов с помощью соответствующих средств Платформ Kiwi.com, а также по телефону на условиях, указанных на Платформах Kiwi.com.
  • 11.4Пакет «Базовый». Клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Плюс» и «Премиум», предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону.
  • 11.5Пакет «Плюс». При обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону вы имеете больший приоритет в сравнении с клиентами, пользующимися пакетом услуг «Базовый», однако меньший, чем у клиентов с пакетом услуг «Премиум».
  • 11.6Пакет «Премиум». Вам предоставляется более высокий приоритет при обращении в нашу службу поддержки клиентов по телефону, чем клиентам, воспользовавшимся пакетами услуг «Базовый» и «Плюс».
• 12.СЧЕТ KIWI.COM
  • 12.1Средства зачисляются на ваш Счет Kiwi.com в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением или договором, заключаемым между вами и нами в конкретных случаях. В некоторых случаях средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com по единоличному решению и усмотрению Kiwi.com. В случае, если вы имеете право на зачисление средств на Счет Kiwi.com в соответствии с условиями настоящего Соглашения, мы немедленно зачисляем их после установления того, что вам предоставлено на них право. Мы оставляем за собой право удалить средства со Счета Kiwi.com, которые были зачислены вам по ошибке или без исполнения договорных или иных условий, которые дают вам право на получение средств на Счет Kiwi.com.
  • 12.2Обратите внимание, что Счет Kiwi.com неотделим от вашей Учетной записи Kiwi.com (как она определена в Условиях использования). Информация о средствах на Счету Kiwi.com, имеющихся в вашем распоряжении, доступна в соответствующих разделах Платформы Kiwi.com. Ваш адрес электронной почты, предоставленный вами в связи с данным Бронированием, взаимосвязан с вашим счетом и необходим для осуществления входа в соответствующий раздел Платформы Kiwi.com.
  • 12.3Если средства зачисляются на Счет Kiwi.com в связи с вашим Бронированием, они зачисляются в валюте исходного Бронирования. В других случаях Kiwi.com имеет право выбора валюты средств, зачисляемых на Счет Kiwi.com. Средства на Счете Kiwi.com в одной валюте не подлежат переводу в другую валюту. Средства могут зачисляться на ваш Счет Kiwi.com в разных валютах.
  • 12.4Вы можете использовать действительные средства с неистекшим сроком действия на вашем Счете Kiwi.com, доступном в вашей Учетной записи Kiwi.com, в качестве неденежной формы оплаты за Бронирования и другие Услуги Kiwi.com. В случае такой оплаты с вашего Счета Kiwi.com будет списано количество средств в счет цены вплоть до ее полного размера. После использования данного количества средств на Счете Kiwi.com в качестве оплаты за Услуги Kiwi.com эти средства считаются израсходованными и не могут использоваться повторно.
  • 12.5Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться при соблюдении следующих условий:
    • 12.5.1они могут использоваться только для совершения оплаты на Платформах Kiwi.com;
    • 12.5.2вы должны являться зарегистрированным пользователем и осуществить вход в Учетную запись Kiwi.com, применительно к которой вам были зачислены средства на Счет Kiwi.com;
    • 12.5.3вы должны выбрать использование Счета Kiwi.com на этапе оплаты (если он доступен для данной конкретной оплаты);
    • 12.5.4для однократного платежа могут быть использованы средства на Счете Kiwi.com, выраженные только в одной валюте (в соответствии с вашим выбором). Мы оставляем за собой право предоставления вам возможности использования средств в нескольких валютах на Счете Kiwi.com для оплаты одного Бронирования. В этом случае средства на Счете Kiwi.com, выраженные в других валютах, а не в валюте оплаты Бронирования, конвертируются с использованием заранее определенных актуальных обменных курсов (вы будете проинформированы о данных курсах перед окончательным подтверждением оплаты).
    • 12.5.5Валюта, в которой выражена цена, автоматически меняется, чтобы соответствовать валюте выбранного вами Счета Kiwi.com;
    • 12.5.6если количества имеющихся на Счете Kiwi.com средств недостаточно для уплаты всей цены, вы должны оплатить разницу с использованием других способов оплаты, предлагаемых нами для этой цели, при наличии такой возможности. Примечание: такие альтернативные способы оплаты как PayPal, Sofort и China Union Pay не могут использоваться совместно с оплатой со Счета Kiwi.com;
  • 12.6Ограничения в отношении Счета Kiwi.com.
    • 12.6.1Средствами на Счете Kiwi.com можно воспользоваться в течение 24 месяцев с момента их зачисления. После истечения срока действия средств на Счете Kiwi.com вы полностью лишаетесь права на их использование.
    • 12.6.2Средства на Счете Kiwi.com могут использоваться только в соответствии с условиями Договора и не могут быть проданы, обменены на другой товар или средства или иным образом переданы третьим лицам без предварительного согласия Kiwi.com.
    • 12.6.3Средства на Счете Kiwi.com не подлежат возврату и не могут быть конвертированы в деньги или использованы в счет исполнения каких-либо обязательств, если иное не указано прямо в настоящем Договоре.
    • 12.6.4Если иное прямо не согласовано с Kiwi.com, Счет Kiwi.com запрещено использовать в коммерческих целях вами и любыми третьими лицами, за исключением покупки Услуг Kiwi.com в контексте законного использования в деловых операциях.
  • 12.7Без ущерба для других доступных нам правопритязаний, любое нарушение условий настоящего Договора, преднамеренное противоправное использование вами Счета Kiwi.com в коммерческой деятельности или мошенническими способами может повлечь за собой недействительность всех средств на вашем Счете Kiwi.com и необратимое прекращение ваших прав на их использование без предварительного уведомления об этом и без предоставления какой-либо компенсации.
  • 12.8Возврат средств на Счет Kiwi.com
    • 12.8.1В случае осуществления платежей в денежной форме в вашу пользу, на которые вы имели бы право в соответствии с условиями настоящего Соглашения при заказе любого варианта Услуги по возврату средств, включая Услугу отмены Перевозки, Kiwi.com имеет право предложить вам выбор между возвратом средств способом, который вы использовали при оплате, и их возвратом путем зачисления на ваш Счет Kiwi.com в эквивалентной или большей сумме в эквивалентной валюте. Кроме того, предложение может быть ограниченным во времени. В таком случае вы соглашаетесь с тем, что по истечении действия предложения Kiwi.com может вернуть вам уплаченные средства на Счет Kiwi.com. В этом случае у вас сохранится возможность обменять средства, зачисленные на Счет Kiwi.com, на средства в денежной форме, но лишь до того, как вы начнете использовать зачисленные на Счет Kiwi.com средства, или до истечения срока их действия. Для этого вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов.
    • 12.8.2Если вы выполнили оплату средствами со Счета Kiwi.com, мы осуществим возврат средств на Счет Kiwi.com в эквивалентной сумме и валюте.
    • 12.8.3Возврат средств на Счет Kiwi.com в соответствии со ст. 12.8 приравнивается к возврату средств в денежной форме, поэтому при возврате средств на Счет Kiwi.com обязательство по возврату денежных средств считается исполненным.
• 13.БИЛЕТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО БРОНИРОВАНИЯ («СКРЫТЫЙ ГОРОД» И «ЧАСТИЧНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БИЛЕТА»)
  • 13.1Иногда, согласно ценовой политике Перевозчиков, Перевозка в оба конца может стоить дешевле, чем Перевозка в одну сторону, или же Перевозка с использованием пересадки в определенном пункте может стоить дешевле, чем прямая Перевозка в этот пункт. Вы можете воспользоваться данной политикой к своей выгоде и путешествовать по более дешевым ценам. В настоящем разделе Билетом, оформленным с использованием интеллектуального бронирования, является покупка Перевозки, в рамках которой вы планируете завершить поездку в пункте назначения, который не является последним аэропортом прибытия в вашем маршруте («Скрытый город»), или покупка Перевозки «туда-обратно», в рамках которой вы планируете использовать только билет «туда» («Частичное использование билета»).
  • 13.2Иногда мы находим такие варианты поездок и предлагаем вам добавить Билет, оформленный с использованием интеллектуального бронирования, в ваше Бронирование с помощью Платформ Kiwi.com. В тех случаях, когда мы делаем это, мы информируем вас об этом посредством четкого обозначения и пояснений. Помните, что определенные Перевозчики стремятся не допускать этого и предусматривают соответствующие ограничения и меры в своих Договорах перевозки в отношении Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования. Если вы намереваетесь купить Билет, оформленный с использованием интеллектуального бронирования, мы рекомендуем вам ознакомиться с Договорами перевозки выбранных вами Перевозчиков до того, как вы оформите Бронирование.
  • 13.3Если Перевозчик предъявит к вам иск в связи с наличием в вашем Бронировании Билетов, оформленных с использованием интеллектуального бронирования, и вам будет вменяться нарушение положений договора с Перевозчиком, сообщите нам об этом, и мы попытаемся предложить вам помощь. Такая помощь может заключаться, в частности, в компенсации ваших расходов на юридические услуги, оказании помощи в суде или компенсации сумм, истребуемых Перевозчиком. Такая помощь оказывается целиком на наше усмотрение, и мы принимаем решение в зависимости от индивидуальных обстоятельства вашего дела. Кроме этого, обязательным условием оказания помощи по условиям настоящей статьи является ваше полное содействие и своевременное предоставление всей необходимой информации.
  • 13.4Маршрут, на котором не предусмотрен регистрируемый багаж. Иногда мы также предлагаем специальные Маршруты с ограниченной возможностью провоза регистрируемого багажа в связи с коротким временем пересадки или другими ограничениями. Мы сообщаем вам об этом до оформления вами Бронирования. В Маршруты, на которых не предусмотрен регистрируемый багаж, невозможно добавлять регистрируемый багаж посредством Услуг Kiwi.com, и вам не следует пытаться добавить такой багаж напрямую через Перевозчиков. Если вы сделаете это, мы не будем нести ответственность за какие-либо финансовые или другие обязательства, которые могут возникнуть по той причине, что вы не сможете воспользоваться Перевозками или потеряете ваш багаж.
• 14.ЗАВЕРЕНИЯ И ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ
  • 14.1Мы заявляем и гарантируем вам, что мы предоставляем Услуги Kiwi.com с использованием квалифицированного и опытного персонала, на профессиональной основе и надлежащем уровне в соответствии с общепризнанными отраслевыми стандартами, действующими в отношении аналогичных услуг, и что мы привлекаем достаточное количество ресурсов для исполнения наших обязательств по настоящему Договору.
  • 14.2В случае ненадлежащего исполнения обязательств с нашей стороны вы должны подать жалобу через нашу службу поддержки клиентов без ненадлежащей задержки и в любом случае в течение 6 месяцев. При этом вы можете запросить:
    • 14.2.1в случае устранимого недочета — разумную скидку от цены или устранение недочета;
    • 14.2.2в случае неустранимого недочета и существенного нарушения условий контракта — разумную скидку от цены или отказ от Договора.
      Жалобы должны быть рассмотрены в течение 30 дней.
  • 14.3ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ОБЕСПЕЧИТЬ ВАС (ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО НАШЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ) БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНЫМИ УСЛОВИЯМИ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ KIWI.COM ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ПО ДОГОВОРУ, НЕЖЕЛИ ТЕ, КОТОРЫМ МЫ ОБЯЗАНЫ СЛЕДОВАТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ. МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО В ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ИЛИ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ И/ИЛИ В РАМКАХ МЕРОПРИЯТИЯ, ПРОВОДИМОГО НА ОГРАНИЧЕННОЙ ТЕРРИТОРИИ, ОДНАКО ЭТО В КАЖДОМ СЛУЧАЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УЩЕРБА ДЛЯ БУДУЩЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВАС ИЛИ ЛЮБЫХ ДРУГИХ НАШИХ КЛИЕНТОВ, А ТАКЖЕ БЕЗ УСТАНОВЛЕНИЯ ИМЕЮЩЕЙ ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ СИЛУ ПРАКТИКИ, КОТОРАЯ БЫ ПРЕВАЛИРОВАЛА НАД ПРАВИЛАМИ, ПРЕДУСМОТРЕННЫМИ НАСТОЯЩИМ ДОГОВОРОМ. МЫ В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ВРЕМЕНИ ПО СВОЕМУ СОБСТВЕННОМУ УСМОТРЕНИЮ МОЖЕМ ПРЕКРАТИТЬ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТАКОГО БОЛЕЕ БЛАГОПРИЯТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЕГО, ЧТО НЕ ВЛИЯЕТ НА РАНЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
  • 14.4Отказ от ответственности
    • 14.4.1Мы не несем ответственность за какой-либо ущерб, вред или убытки, возникающие из следующего или связанных со следующим:
      • (a)каких-либо действий или бездействия Перевозчиков или других третьих лиц в связи с осуществлением Перевозок; Также мы не несем ответственность за какой-либо ущерб, вред или убытки, возникающие из ваших действий или бездействия, нарушающих настоящее Соглашение или Договоры перевозки, заключенные между вами и Перевозчиками,
      • (b)каких-либо изменений, вносимых вами в свои Бронирования услуг Перевозчиков без предварительного их согласования с Kiwi.com.
• 15.РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
  • 15.1Дружественное разрешение споров. Перед тем, как инициировать разрешение спора с использованием любого из приведенных ниже способов, мы просим вас связаться с нами через нашу контактную форму, расположенную по ссылке Kiwi.com/content/feedback, для предварительного разрешения вашей жалобы или рассмотрения ваших предложений.
  • 15.2Юрисдикция разрешения споров с компанией Kiwi.com s.r.o. В случае споров с компанией Kiwi.com s.r.o. суды Чешской Республики обладают всей полнотой юрисдикции в отношении всех споров, возникающих между вами и Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Разрешение споров с потребителями в ЕС
    • 15.3.1Все потребители, проживающие в странах ЕС, имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров с нами перед подачей какого-либо судебного иска при условии, что любой такой спор между потребителем, проживающим в ЕС, и нами не был урегулирован напрямую. Органом, ответственным за осуществление внесудебного урегулирования споров в ЕС о защите прав потребителей с нашей компанией, является Чешская торговая инспекция (coi.cz). С дополнительной информацией о внесудебном урегулировании споров с потребителями можно ознакомиться здесь (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2В соответствии с Регламентом ЕС № 524/2013, потребители, проживающие в странах ЕС, также имеют право инициировать внесудебное урегулирование споров о защите прав потребителей онлайн через платформу для онлайн-урегулирования споров (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Если вы являетесь потребителем с постоянным местом жительства в ЕС, вы можете предъявить иск для защиты своих прав потребителя в связи с данным Соглашением в Чешской Республике или в вашей стране проживания, при этом иски к вам могут подаваться только в судах вашей стране проживания.
  • 15.4Разрешение споров в США производится в рамках обязательного арбитража, если вы проживаете в Соединенных Штатах Америки и принимаете на себя договорные обязательства на основании настоящего Соглашения с Kiwi.com, Inc. НАСТОЯЩАЯ СТАТЬЯ (ДАЛЕЕ — «СОГЛАШЕНИЕ ОБ АРБИТРАЖЕ») ПРИМЕНЯЕТСЯ К ВАМ ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, ЕСЛИ ВЫ ПРОЖИВАЕТЕ В СОЕДИНЕННЫХ ШТАТАХ АМЕРИКИ И ЗАКЛЮЧИЛИ ДОГОВОР С KIWI.COM, INC. В СООТВЕТСТВИИ С УСЛОВИЯМИ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ. ПРОЧТИТЕ ЭТУ СТАТЬЮ ВНИМАТЕЛЬНО. ОНА МОЖЕТ СУЩЕСТВЕННО ВЛИЯТЬ НА ВАШИ ПРАВА, ВКЛЮЧАЯ ВАШЕ ПРАВО НА ПОДАЧУ ИСКА В СУД.
    Следующие положения важны в контексте соглашения между вами и Kiwi.com, Inc. относительно Платформы Kiwi.com в соответствии с настоящим Соглашением. С учетом нижеприведенных положений, включая исключения, изложенные в настоящей статье 15.4, вы и Kiwi.com, Inc. соглашаетесь разрешать все споры, претензии или тяжбы, возникающие из настоящего Соглашения и (или) из вашего использования Платформы Kiwi.com или связанные с ними (далее для целей настоящей статьи — «Спор» в единственном числе и «Споры» во множественном числе), в порядке арбитражного разбирательства.
    • 15.4.1Первичное разрешение споров. Большинство Споров между вами и Kiwi.com, Inc. могут быть разрешены во внесудебном порядке. Вы и мы обязуемся предъявлять друг к другу все претензии в рамках Споров и уведомлять друг друга о всех Спорах на принципах добросовестности и взаимного доверия, предоставляя каждой из сторон достаточно времени для рассмотрения претензии (иска) и предоставления соответствующего ответа до того, как начать арбитражное или судебное разбирательство, как это разрешено в настоящем Соглашении. Вы и мы соглашаемся с тем, что все Споры могут быть разрешены в течение 60 дней с момента, когда сторона, инициирующая Спор, уведомила об этом другую сторону, а Споры, не разрешенные в течение данного срока, могут быть разрешены, как изложено ниже, прежде чем любая из сторон инициирует арбитражное разбирательство в отношении любого Спора.
    • 15.4.2ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ АРБИТРАЖ.
      • (a)Сфера применения Соглашения об Арбитраже
        Стороны соглашаются и признают, что настоящее Соглашение об Арбитраже свидетельствует о сделке, связанной с торговлей между штатами, и что его толкование и исполнение регулируются § 1 и последующими параграфами раздела 9 Кодекса США «Федеральный закон об арбитраже» (далее для целей настоящей Статьи 15.4 — FAA).
        Стороны соглашаются, что после завершения процесса первичного разрешения споров во внесудебном порядке, предусмотренного в статье 15.4.1, все оставшиеся Споры могут быть разрешены путем юридически обязывающего индивидуального арбитражного рассмотрения, а не в судебном порядке, за исключением случаев, предусмотренных ниже. Если Спор между сторонами включает в себя некоторые претензии, подлежащие арбитражу, и некоторые претензии, не подлежащие арбитражу, то все не подлежащие арбитражу претензии должны быть отложены до завершения арбитражного разбирательства. Настоящее Соглашение об Арбитраже применяется ко всем Спорам, включая те, которые возникли или о которых было заявлено до даты вступления в силу настоящего Арбитражного Соглашения. Соглашаясь с настоящим Соглашением об Арбитраже, вы и Kiwi.com, Inc. в явной форме выражаете свое согласие не подавать никаких групповых, коллективных или представительских исков в отношении другой стороны и не участвовать в каких-либо существующих или будущих групповых, коллективных или представительских исках в отношении другой стороны, как указано в статье 15.4.2. (d).
        Несмотря на любые другие условия настоящего Соглашения, настоящее Соглашение об Арбитраже не требует арбитражного разбирательства в случае таких видов дел: (a) дела с малой ценой иска, рассматриваемые на индивидуальной основе и подпадающие под юрисдикцию суда в отношении таких дел с малой ценой иска; (б) применение обеспечительных мер или других средств судебной защиты по праву справедливости для предотвращения фактического или вероятного ущемления, присвоения или нарушения прав на конфиденциальность или авторских прав, права на товарные знаки, коммерческую тайну, патенты или других прав на интеллектуальную собственность (что, во избежание неоднозначного толкования, не включает дела, касающиеся персональных данных клиентов); и (в) дела, не подлежащие арбитражному рассмотрению в соответствии с общеприменимыми нормами законодательства, с учетом положений FAA, имеющих преимущественную силу. Кроме того, если в рамках Спора предъявляется требование о принятии обеспечительной меры публичного характера, которое признается подлежащим рассмотрению, такой Спор должен быть разрешен судом общего права и приостановлен до завершения арбитражного разбирательства по любому связанному Спору.
        В тех случаях, когда в соответствии с настоящим Соглашением об Арбитраже стороны могут разрешить Спор в суде, а не путем арбитражного разбирательства, вы и Kiwi.com соглашаетесь с тем, что такие Споры рассматриваются исключительно в судах штата или федеральных судах в округе Майами-Дейд, штат Флорида. Это условие не применяется к Спорам, которые подпадают под юрисдикцию суда мелких тяжб или выносимые им решения.
      • (b)Правила и место проведения арбитражного разбирательства
        Арбитражное разбирательство проводится исключительно через Американскую арбитражную ассоциацию (далее —«AAA») единоличным арбитром, взаимно согласованным обеими сторонами, в соответствии с Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей, с которыми можно ознакомиться на сайте www.adr.org.
        Чтобы инициировать арбитражное разбирательство, ознакомьтесь с инструкциями по подаче заявления на странице: https://adr.org/Support. Компания Kiwi.com, Inc. в необходимых случаях оплачивает сбор за подачу заявления в соответствии с Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей в размере не большем, чем предусмотрено указанными выше Правилами. Если арбитр определит, что иск был подан с целью преднамеренного причинения беспокойства или был явно необоснованным, он может перераспределить вознаграждение арбитра и административные сборы, включая сбор за подачу заявления и проведение слушания, как это предусмотрено Правилами AAA в отношении арбитражного рассмотрения дел с участием потребителей. Правила арбитражного рассмотрения дел также позволяют вам в определенных случаях получать возмещение расходов на юридическую помощь адвоката. Стороны понимают, что при отсутствии этого обязательного положения они имеют право подать иск в суд для рассмотрения дела с участием присяжных. Они также понимают, что в некоторых случаях издержки на арбитраж могут превышать издержки судебного разбирательства, а право на предоставление доказательств в арбитражном процессе может быть более ограниченным, чем при судебном разбирательстве.
        Арбитражное разбирательство проводится только на основании представленных документов, или, по вашему выбору, по конференц-связи, видеосвязи или в порядке личного присутствия. В случае проведения арбитража в порядке личного присутствия заседания проводятся в городе или округе, где вы проживаете.
      • (c)Полномочия арбитра. Арбитр, а не федеральный, местный суд или суд штата и не федеральный, местный орган исполнительной власти или орган исполнительной власти штата, обладает исключительными полномочиями по разрешению всех Споров, в частности, любых претензий (исков) в отношении того, является ли Соглашение или любая его часть лишенными юридической силы и могут ли они быть лишенными юридической силы, а также подпадает ли Спор под арбитражное разбирательство. Арбитр уполномочен принять такие меры, которые может принять суд в соответствии с законом или правом справедливости, при условии, что данные меры (включая обеспечительные меры) ограничены вашими индивидуальными обстоятельствами. Несмотря на условия настоящей арбитражной оговорки, если в рамках Спора предъявляется претензия (иск), требующие принятия обеспечительной меры публичного характера, вы можете отделить рассмотрение этой претензии (иска) от арбитражного процесса и предъявить ее в любом суде надлежащей юрисдикции. Решение арбитра должно быть изложено в письменной форме, является обязательным к исполнению сторонами и может быть приведено в исполнение в любом компетентном суде.
      • (d)Отказ от разбирательства в суде с участием присяжных. Вы и Kiwi.com, Inc. отказываетесь от права подавать иск в суд и вступать в судебное разбирательство с участием судьи или присяжных, за исключением случаев, указанных в настоящем Соглашении об Арбитраже.
      • (e)Отказ от коллективных исков. Вы и Kiwi.com, Inc. отказываетесь от права разрешения Споров в рамках группового, коллективного или представительского иска, за исключением случаев, указанных в настоящей Статье 15.4 (далее — «Отказ от коллективных исков»). В случаях, когда (1) исковые требования по Спорам заявляются в рамках группового, коллективного или представительского иска и (2) гражданский суд компетентной юрисдикции признает Отказ от коллективных исков недействительным полностью или частично, групповой, коллективный или представительский иск должен быть рассмотрен в гражданском суде компетентной юрисдикции. Это положение не запрещает вам или Kiwi.com, Inc. участвовать в урегулировании групповых, коллективных или представительских исков. Арбитр не может объединять дела и иски более чем одного лица в одно производство и не может иным образом рассматривать групповые и представительские иски, если вы и мы не достигнем об этом согласия в письменной форме.
      • (f)ГОДИЧНЫЙ СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ / ОГРАНИЧЕНИЕ ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ. ВЫ И KIWI.COM, INC. СОГЛАШАЕТЕСЬ, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ ИНИЦИИРОВАТЬ ЛЮБОЕ ИСКОВОЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВО ИЛИ ПРОИЗВОДСТВО ПРОТИВ KIWI.COM, INC. В ТЕЧЕНИЕ 1 (ОДНОГО) ГОДА С ДАТЫ НАСТУПЛЕНИЯ СОБЫТИЯ ИЛИ ФАКТОВ, ПРИВОДЯЩИХ К ВОЗНИКНОВЕНИЮ ИСКА, ВОЗНИКАЮЩЕГО ИЗ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ ИЛИ В СВЯЗИ С НИМ. В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ ВЫ БЕСПОВОРОТНО ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ ОТ ПРАВА РАССМОТРЕНИЯ ВАШЕЙ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ИСКА ЛЮБОГО ВИДА ИЛИ ХАРАКТЕРА НА ОСНОВАНИИ ТАКОГО СОБЫТИЯ ИЛИ ФАКТОВ, И ДАННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ(-И) ИЛИ ОСНОВАНИЕ(-Я) ДЛЯ ИСКА НЕ БУДУТ ПРИНИМАТЬСЯ К РАССМОТРЕНИЮ.
      • (g)Делимость положений. Если будет установлено, что какая-либо часть настоящего Соглашения об Арбитраже не может быть принудительно исполнена в отношении определенного требования о применении средства судебной защиты или иного средства правовой защиты (например, применения обеспечительных мер), такое требование или средство правовой защиты (и только такое требование или средство правовой защиты) должны быть отделены от арбитражного разбирательства и предъявлены в суде надлежащей юрисдикции, а остальные требования должны рассматриваться в рамках арбитражного разбирательства.
      • (h)Отказ. ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА И ПРЕДЪЯВИТЬ СВОЮ (-И) ПРЕТЕНЗИЮ (-И) (ИСК (-И) В СУД, УВЕДОМИВ НАС О ТАКОМ СВОЕМ НАМЕРЕНИИ НА ПРОТЯЖЕНИИ 30 ДНЕЙ С ДАТЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ МЕЖДУ НАМИ И ВАМИ (далее — «Срок отказа от проведения арбитражного разбирательства»). Вы можете отказаться от процедуры арбитражного разбирательства, направив электронное письмо с указанием вашего имени, номера бронирования и дат поездки на адрес электронной почты [email protected]. ЕСЛИ ВЫ НАМЕРЕВАЕТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЭТО, ВАМ НЕОБХОДИМО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ АРБИТРАЖНОГО РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ПО КАЖДОМУ ОФОРМЛЕННОМУ ЧЕРЕЗ НАС БРОНИРОВАНИЮ. Если вы не уведомили нас о своем намерении отказаться от арбитражного разбирательства в предусмотренном выше порядке на протяжении Срока отказа от проведения арбитражного разбирательства, вы не сможете предъявлять к нам претензии (иски) в судах.
      • (i)Применимое право. В случае, если к Спору применимы нормы материального права штата, подлежит применению законодательство штата Флорида без учета норм коллизионного права.
      • (j)Сохранение юридической силы. Настоящее Соглашение об Арбитраже сохраняет свою юридическую силу после окончания отношений между вами и Kiwi.com, Inc., в том числе в случае отмены или отказа от каких-либо услуг, предоставляемых Kiwi.com.
• 16.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  • 16.1Невозможность отказа от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения. Учитывая характер и особенности Услуг Kiwi.com, вы не имеете права отказаться от Договора на протяжении 14 дней со дня его заключения, а также в любой момент времени после этого, даже если вы являетесь потребителем, проживающем в стране-участнице ЕС. Директива 2011/83/EU о правах потребителей, предоставляющая потребителям право на отказ от договора, не распространяет свое действие на настоящий Договор в соответствии с исключением, предусмотренным пунктом (k) ст. 3.3 директивы 2011/83/EU о правах потребителей. Также мы приступаем к предоставлению Услуг Kiwi.com сразу же после оформления вами Бронирования, т. е. до истечения периода длительностью 14 дней, в течение которого директива 2011/83/EU о правах потребителей предусматривает возможность отказа от Договора, и оформление вами Бронирования считается вашим запросом на немедленное предоставление Услуг Kiwi.com и выраженным согласием на их предоставление.
  • 16.2Уведомления. В случаях, когда настоящее Соглашение или нормы действующего законодательства предусматривают нашу обязанность по информированию вас о каком-либо вопросе, такая обязанность считается исполненной, если мы доставили данную информацию:
    • 16.2.1по электронной почте, SMS или через мобильные push-уведомления;
    • 16.2.2с помощью наших работников или представителей по телефону; или
    • 16.2.3через пользовательский интерфейс Платформ Kiwi.com, в том числе посредством службы технической помощи или чата, внутренних оповещений, баннеров с уведомлениями и т. п.
  • 16.3Визы. Мы не обязаны уведомлять вас о необходимости получения виз, оказывать вам помощь в получении виз или получать для вас визы в посещаемые вами пункты назначения и (или) в транзитные пункты ваших Перевозок. Однако мы, как правило, сообщаем вам о том, что для посещения некоторых пунктов назначения может требоваться виза, и что вы самостоятельно несете ответственность за заблаговременное получение визы за свой счет. Обратите внимание, что при пользовании нашими услугами от вас может потребоваться получение транзитных виз для регистрации на транзитные рейсы во время Перевозок.
  • 16.4Делимость положений. Если будет обнаружено, что какие-либо из положений Соглашения являются недействительными или не имеющими юридической силы, остальные его положения сохраняют полную действительность и силу при условии, что они не зависят от таких недействительных или не имеющих юридической силы положений. В той мере, в которой это допускается и возможно, такие недействительные или не имеющие юридической силы положения должны быть заменены действительными и имеющими юридическую силу положениями, которые наиболее точно выражают суть заменяемых недействительных или не имеющих юридической силы положений.
  • 16.5Применимое право. Настоящий Договор, а также все основывающиеся на нем или проистекающие из него правоотношения, включая вопросы его заключения и действительности, регулируется законодательством Чешской Республики, за исключением его коллизионных норм. Если вы являетесь потребителем, к вам также применяется стандарт защиты, предоставляемой вам императивными нормами права вашей страны проживания.
  • 16.6Обстоятельства непреодолимой силы. Вы и мы не несем ответственности за невыполнение обязанностей и обязательств по настоящему Договору, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля соответствующей стороны, наступление которых нельзя было разумно предвидеть и которые, несмотря на добросовестные усилия, нельзя было предотвратить, ограничить или минимизировать (включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, эпидемиями, войнами, гражданскими конфликтами, протестами, беспорядками, отключениями электроэнергии, забастовками, любыми действиями правительства или регулирующих органов, отключениями или ограничениями поставок товаров или услуг, ограничительными приказами и рекомендациями в отношении путешествий).
  • 16.7Мошеннические операции. Для обеспечения высокого качества наших услуг и защиты нашей компании от мошеннических операций мы оставляем за собой право:
    • 16.7.1осуществлять проверку способов оплаты, используемых для оплаты Услуг Kiwi.com, для выявления случаев возможного мошенничества (в том числе с использованием внешних решений для предотвращения мошенничества), а также приостанавливать предоставление любых заказанных Услуг Kiwi.com до завершения проверки платежа, при этом ваши средства будут заблокированы вашим банком до решения данного вопроса;
    • 16.7.2отменять любые заказанные Услуги третьих лиц, связанные с Бронированиями, оплаченными мошенническим путем или средствами на Счете Kiwi.com таким способом, который дал бы нам право аннулировать заказанные Услуги в соответствии со ст. 12.8; запрашивать любые доступные к возврату средства у Сторонних поставщиков услуг и использовать такие средства для покрытия убытков, понесенных Kiwi.com в связи с мошеннической операцией.
  • 16.8Лицо, осуществляющее продажу перевозок. Компания Kiwi.com, Inc. зарегистрирована в:
    • 16.8.1штате Калифорния в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер CST 2130807. Законодательство штата Калифорния обязывает некоторых лиц, осуществляющих продажу перевозок, иметь трастовый счет или залог. У Kiwi.com, Inc. имеется трастовый счет;
    • 16.8.2штате Вашингтон в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер 604456736 001 0001;
    • 16.8.3штате Айова в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок;
    • 16.8.4штате Флорида в качестве лица, осуществляющего продажу перевозок, регистрационный номер ST 42135.
  • 16.9Действие и внесение изменений и дополнений. Настоящие Общие условия действуют с 8 апреля 2024 г. Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения и дополнения в настоящие Общие условия без их предварительного обсуждения с нашими клиентами. Любые изменения настоящих Общих условий не затрагивают Соглашения, заключенные до вступления изменений в силу, за исключением ст. 15.4.