Déclaration d’accessibilité pour Kiwi.com
Notre engagement en faveur de l’accessibilité
Chez Kiwi.com, nous pensons que tout le monde devrait être libre de voyager, en choisissant où aller et comment y arriver. C’est pourquoi nous nous engageons à lever les barrières au voyage, pour rendre le monde accessible à tous.
Kiwi.com s.r.o. s’engage à garantir l’accessibilité numérique pour tous les utilisateurs. Nous améliorons continuellement notre plateforme afin de respecter les normes en vigueur et d’optimiser l’expérience utilisateur. Notre objectif est d’assurer un accès égal aux opportunités et aux informations de voyage, en supprimant les obstacles et en rendant nos services accessibles aux personnes en situation de handicap.
À propos de nos services
Services pré-réservation
Kiwi.com exploite principalement une plateforme où les utilisateurs peuvent rechercher des vols et des combinaisons de vols proposés par différentes compagnies aériennes. Notre moteur de recherche avancé permet aux utilisateurs de trouver à la fois des itinéraires simples, ainsi que des vols virtuels avec correspondance (Virtual Interlining) proposés par des compagnies aériennes qui ne collaborent pas entre elles.
Fonctionnalité de recherche
Notre plateforme permet aux utilisateurs de rechercher des options de voyage selon des critères tels que :
- Le prix
- La durée
- La formule que nous utilisons pour classer les meilleures options de voyage prend en compte le prix, la durée, le nombre d’escales et le nombre de passagers.
Processus de réservation
Options de réservation
Lorsqu’un utilisateur sélectionne un résultat de recherche, différentes options de réservation peuvent lui être proposées, notamment :
Redirection vers des sites Web tiers : Les utilisateurs peuvent choisir de finaliser leurs réservations sur des sites Web externes.
Réservation par l’intermédiaire de Kiwi.com : Les utilisateurs peuvent également réserver directement par l’intermédiaire de Kiwi.com. Dans ce cas, Kiwi.com agit en tant qu’agent pour ses clients, en réservant des voyages auprès de compagnies aériennes en leur nom. Lorsque vous réservez par l’intermédiaire de Kiwi.com, vous pouvez voir des options telles que :
-
Kiwi.com Guarantee : Elle permet de réduire le stress lié aux voyages grâce à :
- La gestion automatique de l’enregistrement au nom des clients et le stockage des cartes d’embarquement dans notre application
- Une assistance en cas de perturbations de vol grâce à la Protection contre les perturbations
- Des informations en temps réel via la Carte d’embarquement dynamique
- Une assistance instantanée par chat 24 h/24, 7 j/7
- L’absence de frais de traitement pour les services post-réservation
- Avantages Kiwi.com : Ils incluent tous les services de la Kiwi.com Guarantee, à l’exception de l’enregistrement automatique.
- Kiwi.com Basic : Cette option n’inclut pas les services groupés proposés dans d’autres options, mais les itinéraires avec des transferts autonomes bénéficient de la Protection pour les correspondances afin de protéger les clients en cas de correspondances manquées.
Services supplémentaires
Lors de la réservation, les utilisateurs peuvent acheter des services complémentaires dont :
- Catégories de tarif des billets : Conditions d’annulation et de modification de réservation des vols
- Protection contre les perturbations/Protection pour les correspondances : Indemnisation en cas d’annulation de vol, de modification de son horaire ou de correspondance manquée. Lorsqu’une perturbation survient, nous vous envoyons instantanément du Crédit Kiwi.com. Le montant du Crédit est basé sur le prix des vols alternatifs. Vous pouvez utiliser le Crédit pour réserver un vol alternatif vers la même destination, ou le conserver pour vos prochains voyages.
- Bagages AirHelp : Indemnisation et assistance en cas de bagages perdus, assurées par AirHelp.
- Assurance voyage : Couverture des frais médicaux, de la responsabilité civile en cas de dommages, ainsi que des autres incidents liés au voyage, fournie par AXA.
- AirHelp+ : Assistance au recouvrement des indemnisations au titre du règlement CE 261 pour les vols modifiés ou annulés, fournie par AirHelp.
Services post-réservation
Service client
Les clients peuvent nous contacter par téléphone et par e-mail, ou explorer notre Centre d’assistance.
Mes voyages
Dans la section Mes voyages, les utilisateurs peuvent :
- Gérer les réservations
- Demander des remboursements
- Acheter des bagages supplémentaires ou d’autres services complémentaires
- Commander des services d’annulation
Assistance spéciale
Nous pouvons vous aider à faire part de vos besoins en matière d’accessibilité aux compagnies aériennes. Vous pouvez nous envoyer vos demandes via notre plateforme et nous collaborerons avec les compagnies aériennes pour répondre à vos besoins.
Normes d’accessibilité
Kiwi.com s’engage à respecter les exigences d’accessibilité définies dans :
- La norme européenne EN 301 549, qui précise les critères d’accessibilité pour les services numériques, comme les applications mobiles et les documents
- Les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 niveau AA.
Ces normes garantissent que les sites Web sont :
- Perceptibles
- Utilisables
- Compréhensibles
- Robustes pour tous les utilisateurs
Notre parcours en matière d’accessibilité
Constitution d’une équipe dédiée
L’accessibilité est une responsabilité partagée chez Kiwi.com. Grâce à des ateliers et des formations, nous apprenons à mieux comprendre les besoins des voyageurs en situation de handicap et à concevoir des services accessibles pour eux.
Réalisation d’audits
Nous réalisons régulièrement des audits internes afin d’évaluer et d’améliorer l’accessibilité de notre plateforme. De plus, nous avons fait appel à des audits externes pour bénéficier d’un regard expert et garantir le respect des normes d’accessibilité.
Nous évaluons l’accessibilité de notre site Web et de nos applications selon trois axes principaux :
Tests automatiques quotidiens
Nous effectuons chaque jour des contrôles automatisés à l’aide d’un logiciel spécialisé qui détecte les problèmes d’accessibilité. Ces tests couvrent plus de 100 pages et fonctionnalités de notre site Web et de nos applications.
Tests manuels par notre équipe
Nos développeurs réalisent des tests manuels sur le site Web et les applications, en utilisant des émulateurs de lecteurs d’écran (VoiceOver sur MacOS), la navigation au clavier uniquement, ainsi que d’autres outils d’accessibilité comme Axe DevTools.
Avis d’experts
Nous collaborons avec des spécialistes de l’accessibilité qui examinent notre site Web et nos applications. Ces experts apportent un regard professionnel et des recommandations pour améliorer nos services.
Amélioration des expériences en ligne
Nos concepteurs et développeurs travaillent avec soin pour rendre nos applications et notre site Web plus inclusifs, en veillant à ce que l’accessibilité soit intégrée à chaque étape de leur travail.
Navigation facile sur Kiwi.com
Compatibilité avec les technologies d’assistance
Nous nous efforçons de garantir la compatibilité avec les technologies d’assistance, notamment les lecteurs d’écran, les loupes d’écran et les logiciels de reconnaissance vocale. Nous avons testé notre site Web et nos applications avec VoiceOver (dernière version sur MacOS) sur Safari (dernière version sur MacOS). À ce jour, nous n’avons pas encore de processus formel pour assurer la compatibilité continue avec les nouvelles versions de ces technologies d’assistance.
Ajout de textes alternatifs
Les développeurs ajoutent un texte alternatif à toutes les nouvelles images lors du développement, afin que les lecteurs d’écran puissent les décrire aux utilisateurs malvoyants.
Accessibilité au clavier
Nous nous efforçons de garantir que tous les éléments interactifs soient accessibles au clavier, avec un ordre de tabulation logique et des repères visuels pour suivre la navigation. Nos développeurs utilisent notre bibliothèque de composants interne, conçue dès le départ pour l’accessibilité, afin de soutenir cette démarche.
Retour d’expérience et amélioration continue
Nous accueillons avec intérêt vos retours concernant l’accessibilité de Kiwi.com. Si vous rencontrez des obstacles ou avez des suggestions d’amélioration :
- Contactez notre service client
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected]
Nous nous engageons à améliorer continuellement l’accessibilité de notre plateforme et révisons régulièrement cette déclaration pour refléter nos avancées.
Mise à jour de la déclaration
Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le 28 juin 2025. Nous réalisons des évaluations régulières de notre site Web et de nos applications afin de garantir le respect continu des normes d’accessibilité et de mettre en œuvre des améliorations constantes.