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Términos del Club de Kiwi.com

  • 1.Introducción
    • 1.1Estos Términos se aplican a la membresía en el Kiwi.com Club («Kiwi.com Club»). Nuestros Términos y condiciones, junto con los Términos de uso y los T&C de los terceros relevantes (por ejemplo, aerolíneas), se aplicarán a tus reservas.
    • 1.2El proveedor de Kiwi.com Club es Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, número de identificación de la empresa: 29352886, registrada en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, expediente n.º C 387231, número de identificación fiscal CZ29352886 (“Kiwi.com”, “nosotros”, “nos” y “nuestro”).
    • 1.3Cuando nos referimos a ti como miembro de Kiwi.com Club, usamos los términos "miembro", "tú" y "tu".
  • 2.Cómo ser miembro del Club de Kiwi.com
    • 2.1Para ser miembro del Kiwi.com Club, debe solicitar la membresía del Kiwi.com Club, haber iniciado sesión en su cuenta de Kiwi.com y verificar su cuenta de Kiwi.com y número de teléfono.
    • 2.2Al solicitar la membresía del Kiwi.com Club, utilice su nombre y apellido tal como figuran en su documento de viaje. Se le permite cambiar su nombre o apellido una vez al año.
    • 2.3Para ascender a la membresía de nivel Black, debe haber completado un mínimo de cuatro (4) viajes elegibles para el Kiwi.com Club dentro de los 365 días anteriores, a partir de la fecha en que se unió al Kiwi.com Club. A los efectos de este requisito, la fecha del último segmento de cada viaje se utilizará como fecha de referencia. Solo las reservas que incluyan la Kiwi.com Guarantee o los Kiwi.com Benefits y que hayan sido al menos parcialmente utilizadas (es decir, no canceladas) se consideran elegibles para el Kiwi.com Club. Si recibió acceso anticipado al Kiwi.com Club (como miembro Black Pilot), los viajes elegibles para el Kiwi.com Club reservados antes de unirse al Club también cuentan.
    • 2.4La membresía del Kiwi.com Club podrá estar sujeta a condiciones adicionales en el futuro. Ser miembro del Kiwi.com Club no lo califica automáticamente para seguir siendo miembro del Kiwi.com Club cuando las nuevas condiciones entren en vigor.
  • 3.Beneficios del Club Kiwi.com
    • 3.1Benefits para todos los miembros de Kiwi.com Club
      • 3.1.1Caídas de cupones. De vez en cuando, realizaremos campañas con caídas de cupones. Como parte de los beneficios de la membresía del Kiwi.com Club, Kiwi.com te otorgará acceso a códigos promocionales exclusivos para miembros del Kiwi.com Club. Estos códigos se pueden aplicar durante el proceso de pago para obtener descuentos en reservas elegibles. Cada código promocional está disponible por orden de llegada y es válido para un número específico de usos. Una vez que se alcance el número máximo de usos, el código ya no estará disponible. Los términos especificados en Art. 12.9 de los Términos y Condiciones, así como cualquier otro término relacionado con los códigos promocionales individuales, se aplican. Solo podrás aplicar un código promocional si tú, como miembro del Kiwi.com Club, eres un pasajero en la reserva.
      • 3.1.2Redirecciones a sitios web de aerolíneas. Cuando busque en la plataforma de Kiwi.com un itinerario de una sola aerolínea que no admita conexión por tus propios medios y sin equipaje, y no podamos igualar el precio de la aerolínea al que tenemos acceso, le presentaremos dos opciones para completar su reserva: (i) reservar con Kiwi.com, y (ii) redirigir a sitios web de terceros. Si elige la opción de redirección, será llevado a un sitio web diferente para finalizar su reserva. En este caso, Kiwi.com no formará parte de su acuerdo o transacción. Usted celebrará un contrato con el proveedor de servicios externo.
    • 3.2Beneficios adicionales para miembros del nivel Black
      • 3.2.1Si eres un miembro del nivel Black del Kiwi.com Club, obtendrás el Kiwi.com Guarantee Reembolsable por el precio del Kiwi.com Guarantee regular, o el Kiwi.com Benefits Reembolsable por el precio de los Kiwi.com Benefits regulares, para tus futuras reservas. Esto significa que además de todos los beneficios incluidos en el Kiwi.com Guarantee o Kiwi.com Benefits, obtendrás el beneficio de Reembolsabilidad de forma gratuita, lo que te permitirá cancelar tu reserva bajo las condiciones definidas en Art. 19.3 de nuestros Términos y Condiciones (en adelante denominado como “Beneficio de Reembolsabilidad”)."
      • 3.2.2Obtendrás el beneficio de Reembolsabilidad solo si tú, como miembro del nivel Black del Kiwi.com Club, eres un pasajero en la reserva.
      • 3.2.3Si solicitas un cambio de nombre/apellido después de completar una reserva con el beneficio de Reembolsabilidad, lo que resulta en que ningún pasajero en la reserva coincida con el nombre y apellido del miembro del nivel Black del Kiwi.com Club, el beneficio de Reembolsabilidad será eliminado de tu reserva.
      • 3.2.4El beneficio de Reembolsabilidad solo está disponible para reservas realizadas más de 4 horas antes de la primera salida directamente en la plataforma de Kiwi.com (desde la búsqueda hasta el pago), y no para reservas buscadas a través de metabuscadores.
  • 4.Política de Uso Justo para el beneficio de Reembolsabilidad
    • 4.1Para garantizar la disponibilidad y calidad de nuestros servicios para todos los miembros del Kiwi.com Club, el beneficio de Reembolsabilidad ofrecido a los miembros del nivel Black está sujeto a una Política de Uso Justo
    • 4.2El uso del beneficio de Reembolsabilidad está limitado a un máximo de dos (2) cancelaciones por mes calendario y un máximo de seis (6) cancelaciones por año calendario.
    • 4.3Si alcanza el límite mensual o anual, cualquier cancelación posterior realizada dentro de ese mismo mes o año calendario no estará sujeta a los términos de Guarantee Reembolsable o de Kiwi.com Benefits Reembolsables. En su lugar, se aplicarán los términos del tipo de tarifa Ahorro a la cancelación y cualquier posible reembolso se procesará de acuerdo con las reglas de la aerolínea.
    • 4.4Su elegibilidad para el beneficio de Reembolsabilidad se restablecerá automáticamente al inicio del siguiente mes calendario (si se alcanzó el límite mensual) o al siguiente año calendario (si se alcanzó el límite anual).
    • 4.5Si solicita una cancelación bajo el beneficio de Reembolsabilidad, a cambio de un reembolso anticipado en Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del boleto de avión de sus vuelos (excluyendo las tarifas de Kiwi.com y cualquier cargo adicional), renuncia a su derecho a ejercer cualquier derecho relacionado con la reserva y nos cede todos sus derechos, títulos y reclamaciones de reembolsos contra las aerolíneas que surjan de o estén relacionados con la reserva para la cual se solicitó la cancelación. Si acepta el Crédito de Kiwi.com y luego toma cualquier acción que entre en conflicto con la cancelación o dificulte que recuperemos un reembolso de las aerolíneas, podemos cancelar el reembolso del Crédito de Kiwi.com y/o terminar su membresía en Kiwi.com Club, así como eliminar el beneficio de Reembolsabilidad de sus otras reservas existentes.
  • 5.Cancelación de la membresía del Club Kiwi.com
    • 5.1Puedes cancelar tu membresía de Kiwi.com Club en cualquier momento con efecto inmediato.
    • 5.2La cancelación de su membresía de Kiwi.com Club no afectará ninguna reserva que haya completado mientras era miembro de Kiwi.com Club.
  • 6.Cancelación del Club Kiwi.com y cambios en estos Términos
    • 6.1Kiwi.com se reserva el derecho de cancelar el Club de Kiwi.com en cualquier momento con efecto inmediato.
    • 6.2Dicha rescisión no tendrá ningún efecto sobre las reservas que se completaron antes de dicho retiro.
    • 6.3Kiwi.com se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento y sin consulta previa con los miembros del Club Kiwi.com. Te informaremos sobre cualquier cambio en estos Términos y te daremos la opción de cancelar tu membresía del Club Kiwi.com.
  • 7.Fraude y uso indebido de los beneficios del Kiwi.com Club
    • 7.1Podremos retener, revertir o invalidar cualquier recompensa o beneficio del Kiwi.com Club (incluidos los vales y el Crédito Kiwi.com) si sospechamos razonablemente fraude, abuso o uso indebido (incluidos los fines comerciales), como la creación automatizada de cuentas o los intentos de eludir los criterios de elegibilidad o los límites. También podremos suspender o cancelar su membresía del Kiwi.com Club y cualquier cuenta afectada, cancelar las reservas relacionadas y procurar recuperar las pérdidas cuando esté permitido.
  • 8.Ley aplicable
    • 8.1Estos Términos y cualquier relación legal establecida en virtud de ellos o derivada de ellos, se regirán por las leyes de la República Checa, con exclusión de cualquier norma sobre conflicto de leyes. Si eres un consumidor, además disfrutarás del estándar de protección que te brindan las disposiciones obligatorias de la ley de tu país de residencia.
  • 9.Resolución de disputas
    • 9.1Resolución amistosa de disputas. Antes de iniciar cualquiera de los métodos de resolución de disputas que se indican a continuación, intenta ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto disponible en: www.kiwi.com/en/help/contact/ para resolver cualquiera de tus quejas o sugerencias.
    • 9.2Resolución de disputas extrajudicial. Antes de presentar cualquier acción legal ante un tribunal, tienes derecho a iniciar la resolución extrajudicial de tu disputa con nosotros, siempre que dicha disputa entre tú y nosotros no haya sido resuelta directamente con éxito. La institución encargada de las resoluciones extrajudiciales con nuestra empresa es OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Más información sobre las resoluciones extrajudiciales de disputas de consumidores se puede encontrar aquí (https://onlinemediator.cz/)."
    • 9.3Jurisdicción para disputas con Kiwi.com s.r.o. En casos de disputas con Kiwi.com s.r.o., los tribunales de la República Checa tendrán jurisdicción completa sobre todas las disputas que surjan entre usted y Kiwi.com s.r.o. Si usted es un consumidor y tiene su residencia habitual en la UE, puede presentar una reclamación para hacer valer sus derechos de protección al consumidor en relación con el acuerdo regido por estos Términos en la República Checa o en su país de residencia, y los procedimientos solo pueden ser iniciados en los tribunales de su país de residencia.
  • 10.Aplicabilidad y modificaciones
    • 10.1Estos Términos se aplicarán a partir del: 25th March, 2026.