Tu guía sobre la política de reembolsos de Kiwi.com
Nuestra misión es hacer que todo tu viaje sea lo más libre de estrés posible, y eso incluye manejar cancelaciones y reembolsos con transparencia y cuidado.
Esta página es tu guía completa sobre la política de reembolsos de Kiwi.com. Estamos aquí para calmar tus ansiedades explicando exactamente cuáles son tus opciones, cómo gestionar tu reserva y cómo nuestro enfoque centrado en el cliente asegura que te respaldamos. Ya sea que necesites cancelar tu viaje tú mismo o que una aerolínea haya realizado cambios en tu vuelo, te ayudaremos a entender qué esperar y cómo proceder con confianza.
Tus opciones de reembolso dependen de quién cancela
Tu camino hacia un reembolso depende principalmente de si la cancelación fue iniciada por ti o por la aerolínea. En cualquiera de las situaciones, el tipo de boleto que compraste y si tienes la Kiwi.com Garantía u otros servicios de protección adicionales determinarán tus opciones específicas. Estamos comprometidos a ayudarte a navegar el proceso en cualquiera de los casos. Puedes encontrar los detalles específicos de tu boleto y las opciones de reembolso en los detalles de tu viaje en tu cuenta. También puedes usar nuestras extensas preguntas frecuentes para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre reembolsos, tanto para cancelaciones voluntarias como para cancelaciones de la aerolínea. Cualquier solicitud de reembolso se puede enviar a través de tu Kiwi.com cuenta, ya que gestionamos la reserva en tu nombre.
Si la aerolínea cancela o cambia significativamente su viaje
Si una aerolínea tiene un retraso significativo en su horario, realiza cambios importantes en su itinerario o su vuelo es cancelado, generalmente tiene derecho a un reembolso por el boleto no utilizado bajo regulaciones internacionales. En esta situación, estamos aquí para ayudarle a navegar el proceso y asegurar el reembolso que le corresponde. Si un vuelo es cancelado, sus opciones dependen de si tiene nuestra Kiwi.com Garantía.
Si tienes la Kiwi.com Garantía
Te reembolsaremos instantáneamente en Kiwi.com Crédito. Se ingresa a tu cuenta Kiwi.com instantáneamente y se puede usar para reprogramar tu viaje interrumpido, o guardarse para uno futuro. Si lo prefieres, también podemos solicitar un reembolso de la aerolínea en tu nombre.
Si no tienes la Kiwi.com Garantía
Podemos solicitar un reembolso de la aerolínea en tu nombre, pero lo que recibes y cuánto tiempo tarda en recibirlo depende de la aerolínea y sus políticas.
Una guía paso a paso
Cómo solicitar un reembolso
Hemos hecho que el proceso para solicitar un reembolso sea simple y directo. Puedes gestionar todo directamente desde tu Kiwi.com cuenta en nuestro sitio web o en la aplicación.
- Inicia sesión en tu cuenta.
Si no tienes una cuenta, puedes registrarte usando el mismo correo electrónico que usaste para tu reserva. - Ve a tu viaje.
Selecciona el itinerario que deseas cancelar o para el cual necesitas solicitar un reembolso. - Cambia o cancela tu vuelo.
Esto puede depender de tu tipo de boleto y del tiempo hasta la salida. - Revisa tus opciones.
Verás un resumen de las opciones de reembolso disponibles para ti según tu situación y tipo de boleto. - Envíe su solicitud.
Elige la opción que mejor funcione para ti y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de reembolso. Es posible que se le pida que suba documentos o recibos relevantes. - Verifique su confirmación.
Una vez que envíe la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación. También puede verificar el estado de su solicitud de reembolso en su cuenta.
Entendiendo los plazos de reembolso
Estamos comprometidos a procesar tu reembolso lo más rápido posible. El tiempo que toma recibir tu dinero depende del tipo de reembolso que selecciones y de las circunstancias de la cancelación.
Kiwi.com Crédito
Esta es la opción de reembolso más rápida de todas. Si eliges recibir tu reembolso como Kiwi.com Crédito, el monto estará disponible en tu cuenta Kiwi.com en unos minutos.
Reembolsos monetarios (de Kiwi.com)
Para boletos reembolsables, una vez que envíes tu solicitud, procesamos el reembolso de nuestra parte. Puede tardar aproximadamente de 7 a 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco.
Reembolsos asistidos (de la aerolínea)
Cuando presentamos una solicitud de reembolso asistido para usted, primero debemos esperar a recibir los fondos de la aerolínea. Si bien este proceso generalmente toma alrededor de 14 días (7 para la aerolínea y 7 para nosotros), algunos tiempos de procesamiento de la aerolínea pueden ser más largos, especialmente durante períodos pico. Siempre te notificaremos tan pronto como hayamos enviado el pago.
Siempre puedes verificar el estado de tu reembolso cuando inicies sesión en tu cuenta en la sección "Reembolsos y cancelaciones".
Contactar al soporte al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. La forma más eficiente de gestionar su reserva y encontrar respuestas es a través de su cuenta Kiwi.com.
Autoservicio en línea
Puede gestionar su viaje, iniciar cancelaciones y presentar una solicitud de reembolso directamente a través de nuestro sitio web o aplicación. Esta es la forma más rápida de comenzar.
Centro de ayuda
Nuestro centro de ayuda tiene respuestas a muchas preguntas comunes.
Contáctenos
Si necesita hablar con nosotros directamente, inicie sesión en su cuenta para encontrar nuestros datos de contacto. Nuestro soporte está priorizado para pasajeros con fechas de viaje inminentes.
Tenga en cuenta que no podemos ayudar con problemas específicos del aeropuerto, como impuestos aeroportuarios o problemas de seguridad a la llegada. Estos son asuntos que deben tratarse con el aeropuerto responsable y responder de acuerdo con la ley correspondiente.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos de Kiwi.com
Queremos proporcionar claridad y desmentir algunos mitos comunes sobre los reembolsos.