Kiwi.com 无障碍性声明
我们对无障碍性的承诺
Kiwi.com 坚信，每个人有应该能够选择目的地和出行方式，自由探索世界。正因如此，我们打碎了出行的障碍，让世界向所有人敞开大门。
Kiwi.com s.r.o. 致力于为所有用户提供数字无障碍环境。我们会持续改进平台以遵循相关标准，提升用户体验。我们的目标是消除障碍，让任何残疾用户都能享受我们的服务，从而确保用户能够平等获得出行机会和信息。
关于我们
预订后服务
Kiwi.com 运营的是一家用户可以搜索来自不同航空公司的航班和航班组合的平台。借助我们的高级搜索引擎，用户可以查找没有合作关系的航空公司的单一行程和联程虚拟联程航班。
搜索功能
我们的平台使用户能够根据偏好搜索旅行选项，例如：
- 价格
- 飞行时间
- 我们的排名公式标记为“最佳”，反映价格、时长、经停次数和乘客人数。
预订流程
预订选项
当用户选择搜索结果时，他们得到的预订选项可能包括：
重定向到第三方网站：用户可以选择在外部网站上完成预订。
直接通过 Kiwi.com 订单：用户也可以直接通过 Kiwi.com 订单。在这种情况下，Kiwi.com 作为其客户的代理人，代表他们向航空公司安排旅行。使用 Kiwi.com 预订时，您可能会看到以下选项：
-
Kiwi.com 担保：通过以下方式减轻旅行压力：
- 在我们的应用中代表客户自动办理值机并存储登机牌
- 航班中断期间，通过行程保护提供支持
- 通过实时登机牌获取实时更新
- 24/7 即时聊天助手
- 预订后服务免手续费。
- Kiwi.com 优选服务：包含除自动值机外的所有 Kiwi.com 担保服务。
- Kiwi.com 基础套餐：不包括其他选项提供的捆绑服务，但包含自行中转的行程包括中转保护，以防止客户错过中转。
增值服务
在预订过程中，用户可以购买附加服务，包括：
- 票价类型：航班取消和重新预订的条件
- 行程保护/中转保护：航班取消、改期或错过转机导致的赔偿。一旦发生中断，我们会立即向您发送 Kiwi.com 消费金。消费金金额基于替代航班的价格。您可以使用消费金购买前往原始目的地的地的替代航班，或将其用于以后的行程。
- AirHelp 行李配额：行李丢失赔偿和协助，由 AirHelp 提供。
- 旅行保险：医疗费用、损害责任和其他旅行事故的保险，由 AXA 提供。
- AirHelp+：协助根据 EC261 法规就航班变更或取消提出索赔，此项服务由 AirHelp 提供。
预订后服务
客户支持
客户可以打电话、发送电子邮件或查阅我们的帮助台，联系我们。
我的行程
在我的行程部分，用户可以：
- 管理订单
- 申请退款
- 购买额外行李或其他辅助服务
- 取消服务。
特殊协助
我们可以帮助将您的无障碍需求转达给航空公司。您可以通过我们的平台向我们发送您的请求，我们将与航空公司合作解决您的需求。
无障碍性标准
Kiwi.com 致力于满足以下无障碍性要求：
- 欧洲标准EN 301 549，规定了ICT服务（包括移动应用和文件）的无障碍要求
- 网站内容无障碍指南 (WCAG) 2.1 AA 级。
这些标准确保网站：
- 可感知
- 可操作
- 可以理解
- 针对所有用户的鲁棒性。
我们的无障碍之旅
打造专属团队
无障碍是 Kiwi.com 的共同责任。通过研讨会和培训，我们逐渐了解残疾旅客的需求，以及如何为他们创建无障碍服务。
进行审核
我们会定期进行内部审计，以评估和提升平台的无障碍性。此外，我们还进行了外部审计，以获取专家意见，确保遵守无障碍标准。
我们主要通过三种方式评估网站和应用的无障碍性：
每日自动测试
我们每天都会使用特殊软件进行自动检查，发现有无障碍问题。这些测试涵盖我们网站和应用上的 100 多个页面和功能。
由我们的团队手动测试
我们的开发人员使用屏幕阅读器仿真（MacOS 上的 VoiceOver）、纯键盘导航和其他辅助工具（例如 Axe DevTools）手动测试网站和应用。
专家评论
我们会与无障碍专家一起审核我们的网站和应用。这些专家会为您提供专业见解和改进建议。
改善在线体验
我们的设计师和开发人员竭尽全力，让我们的应用和网站更具包容性，确保将无障碍功能融入到他们工作的方方面面。
轻松使用 Kiwi.com
与辅助技术兼容
我们努力确保与辅助技术的兼容性，包括屏幕阅读器、放大镜和语音识别软件。我们已在 Safari（MacOS 最新版）上使用 VoiceOver（MacOS 最新版）测试了我们的网站和应用。目前还没有正式的流程来确保与新版本的辅助技术不断兼容。
已添加文本等价物
开发人员在开发过程中会为所有新图像添加替代文本，以便屏幕读者能够向看不到它们的用户描述它们。
专为键盘访问打造
我们努力确保所有交互元素均支持键盘访问，采用逻辑选项卡顺序和清晰的焦点指示器。我们的开发人员利用我们在设计时考虑到了无障碍性的内部组件库来协助我们完成此项任务。
反馈和持续改进
我们欢迎您对 Kiwi.com 的无障碍性提供反馈。如果您遇到障碍或有改进建议：
- 您也可以联系我们的客户支持团队
- 请发送电子邮件至 [email protected]。
我们致力于不断提高平台的无障碍性，并定期查看本声明以体现我们的进步。
声明更新信息
本声明最后更新于 2025 年 6 月 28 日。我们会对网站和应用程序进行定期评估，以确保始终遵守无障碍标准，并不断改进。