条款和条件
汇总
- 1.概述
- 1.1本一般条款和条件（“一般条款”）以及《退款和取消政策》（“退款政策”，可访问 https://www.kiwi.com/pages/content/refund 查阅），和《使用条款》（“使用条款”，可访问 https://www.kiwi.com/pages/content/terms 查阅，）构成 Kiwi.com 与您作为客户之间的协议（协议”）。本一般条款中定义的术语应与退款政策或使用条款中所使用的术语含义相同，反之亦然。以单数形式出现的词包括复数含义，反之亦然。除非另有明确说明，凡提述条款，均指本一般条款中的条款。
- 1.2本一般条款适用于 Kiwi.com 通过网站 www.kiwi.com（“网站”）、Kiwi.com 运营的 iOS 和 Android 移动应用（“App”）（统称 “Kiwi.com 平台”）提议或提供的服务或 Kiwi.com 通过其他方式（例如通过与我们的客户支持团队联系，或通过第三方）提供的服务。
- 1.3您与 Kiwi.com 的关系
- 1.3.1凡提到“Kiwi.com”、“我们”、“我方”和“我们的“，均指：
- (a)Kiwi.com s.r.o.，注册办事处位于捷克共和国 Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín，公司代码： 29352886，登记在布拉格市法院保存的商业登记簿中，档案编号 C 387231，纳税人代码 No. CZ29352886 或
- (b)Kiwi.com Inc.注册办事处位于 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, United States，如果您满足以下条件： (i) 您的付款是使用美国银行/注册发行人发行的维萨或万事达信用卡/借记卡，且 (ii) 您采用美元货币支付相应的 Kiwi.com 服务款项。
- 1.3.2我们在称您为客户时，使用“客户”、“您”、和“您的”这些术语。
- 1.3.3您的预订中所包含的或您代为预订任何 Kiwi.com 服务或第三方服务的任何其他个人均称为“其他乘客”。 完成预订，即表明您声明已取得其他乘客所有必要的合法授权和同意，以便我们代其与第三方服务提供商签订必要的协议，完成验证流程并向 Kiwi.com 提供他们的个人数据。您声明您已经获得其他乘客的授权，可以以对方的名义代表其预订第三方服务。
- 1.4签订协议
- 1.4.1本协议由您与 Kiwi.com 在完成预订或订购任何 Kiwi.com 服务后订立。本协议可能会以达成本协议前您通过 Kiwi.com 平台选择且 Kiwi.com 平台全面支持的语言达成。
- 1.4.2如果您是注册用户，即您已根据我们的使用条款创建帐户，则您未来的所有预订都将采用本协议，在每次新预订前，您无需再次确认。今后我们有权变更本一般条款。如发生任何该等变更，我们会通知您。您可以在规定的期限内注销您的帐户，终止本协议。之后，变更内容适用于所有新预订。如果您未在期限内终止本协议，变更将只适用于在此之后的所有新预订。
- 1.4.3在您成功完成以下所有步骤（“预订流程”）后，受本一般条款所述的本协议约束的单个订单（“预订”）应视为已完成：
- (a)选择第三方服务、其他 Kiwi.com 服务和虚拟票务条件，
- (b)向 Kiwi.com 提供 Kiwi.com 平台所需的所有信息，
- (c)通过 Kiwi.com 平台上的专用操作，特别是通过使用最终确认（付款）按钮确认订单；在确认预订前，您可以查看您在预订过程中做出的选择以及您输入的信息，并可以进行更正或调整，
- (d)向 Kiwi.com 支付预订价款。
- 1.4.4我们会对所有订立订单进行存档，您可以使用自己的 Kiwi.com 账户（如使用条款中定义）查看。
- 1.5我们的服务
- 1.5.1Kiwi.com 具有搜索引擎功能，提供了数百个承运方的交通运输服务。此外，我们还提供各种相关服务。我们根据本一般条款的条件提供下列服务：
- (a)初始预订 （第 2 节），
- (b)预订管理 （第 3 节），
- (c)取消和预订（参见第 5 节），
- (d)Kiwi.com 担保 （第 6 节），
- (e)客户支持 （第 7 节），
- (f)退款处理服务，根据我们的退款政策条款提供。 （上文第 1.5.1 条所列服务统称为“Kiwi.com 服务”）。
- 2.初始预订
- 2.1通过 Kiwi.com，您可以搜索作为贸易商的各第三方个人交通运输服务提供商（“承运方”）提供的个人交通运输服务（“交通运输服务”）报价以及与交通运输服务相关的辅助服务（“承运方辅助服务”）。
- 2.2“Kiwi.com 还支持您将不同承运方提供的交通运输服务和承运方辅助服务整合到虚拟行程（“行程”）中，添加作为贸易商的不属于承运方的第三方服务提供商 （“辅助服务提供商”）提供的与虚拟行程有关的更多第三方服务（“辅助服务”）以及 Kiwi.com 提供的与行程相关的某些其他服务（“其他 Kiwi.com 服务”）。”
- 2.3交通运输服务、承运方辅助服务以及非承运方辅助服务统称为“第三方服务”。承运方和非承运方辅助服务提供商统称为“第三方服务提供商”。您向各个第三方服务提供商预订的第三方服务称为“第三方服务预订”。
- 2.4预订完成后，您指示 Kiwi.com 代表您与第三方服务提供商签订各类所有合同，并为您提供适当享有第三方服务所需的所有信息。根据您的预订以您的名义与承运方签订的合同称为“交通运输服务合同”，与承运方签订的订单称为“承运方预订”。 您应授权 Kiwi.com 代您采取所必需的所有行动，以订购最能匹配您的预订的规格的第三方服务。如果我们预订的第三方服务与您的订单中的规格不符，或我们发现价格更低的相同服务，我们应与第三方服务提供商取消订单，申请退款，并重新预订第三方服务。我们将保留预订的退款，以支付新订单的费用。Kiwi.com 将保留差价，作为 Kiwi.com 服务费。
- 2.5Kiwi.com 根据您的预订条款和本协议，代您与承运方签订交通运输服务合同。有些情况下，Kiwi.com 可能代表其他乘客与承运方签订交通运输合同。这意味着您或其他乘客（如适用）将成为交通运输服务合同的一方，并受其条款和条件的约束。您有责任了解交通运输服务合同的条款和条件。完成预订，即表明您声明您对其有所了解。这也适用于根据本协议代您或其他乘客进行的任何其他承运方预订（例如，作为 Kiwi.com 担保的一部分）。
- 2.6虚拟详细信息
- 2.6.1您在此承认并同意，为便于预订第三方服务，我们可能会创建一个专用于您的预订的虚拟电子邮件地址和付款详细信息，在预订第三方服务时使用（“虚拟详细信息”）。这意味着我们可以：
- (a)将该虚拟电子邮件地址提供给承运方和其他第三方服务提供商，以及
- (b)使用该虚拟支付详细信息向承运方支付承运方预订价格，向第三方服务提供商支付第三方服务价款。
- 2.6.2此外，您承认这些虚拟详细信息是您的个人数据，并同意在进行承运方预订时，这些虚拟详细数据将作为您的个人资料转发给承运方。这意味着，如果承运方需要客户的电子邮件地址和付款详细信息，我们将使用这些虚拟详细信息。无论任何情况，如果承运方要求提供客户提供给我们的客户数据，您声明这些虚拟详细信息是您提供给 Kiwi.com 的。
- 2.6.3我们向第三方提供商提供虚拟详细信息，还意味着 Kiwi.com 将收到并根据本一般条款和退款政策转交您第三方提供商的任何信息和付款。
- 2.7虚拟联程。Kiwi.com 的一个核心优势是我们能够将航班整合到虚拟行程中，您可以使用未建立合作关系的承运方的联程交通运输服务（“虚拟联程），因此出行价格通常更便宜。在构建虚拟联程时，我们运用我们所掌握的一切情况尽一切努力确保有足够的时间中转并应对潜在的时刻表变更、航班延误或取消，我们的客户可以购买 Kiwi.com 担保（第 6 节）。但是，在选择虚拟联程时，您应该注意以下事项：
- 2.7.1在航班中转期间，您需要领取并重新托运行李，
- 2.7.2您可能需要接受海关和政府检查，因此，您可能需要持有任何签证或其他所需文件，并满足其他当地入境要求才能进入您中转目的地所在的国家。
- 2.8价格锁定
- 2.8.1交通运输服务价格波动剧烈，经常变动。为使您免受价格波动的影响，Kiwi.com 可能会提议将您通过 Kiwi.com 平台确定的特定行程的价格锁定一段时间（“锁定期限”）。除非提议中另有规定，锁定期限应为 72 小时，自下文所述的您确认和支付费用之时计起。
- 2.8.2变动保护应适用于报价中通知您的特定范围以内的差价（“锁定限额”）。如果承运方预订价格在锁定期限内发生变化，且上涨幅度小于等于锁定限额，您可以按照您锁定之时向您显示的所提供的交通运输服务的原价完成预订。
- 2.8.3如果您以锁定的价格完成预订，差价将从 Kiwi.com 服务费中扣除或添加到服务费中。锁定价格仅适用于确认和支付票价锁定费时选择的预订明细。如果您在完成锁定的预订时在预订流程中添加了第三方服务或选择其他付费附加服务，预订价格整体上会有所变动。
- 2.8.4鉴于此选项，您需要按报价中罗列的金额支付预订费（“票价锁定费”）。
- 2.8.5在无特别说明的情形下，该费用应视为预订价格押金。这意味着如果您决定在锁定期限内完成预订，票价锁定费将从预订价格中扣除。如果您未在锁定期限内完成预订，票价锁定费将被没收。Kiwi.com 保留排除此条款的权利，此种情形下票价锁定费不从预订价格中扣除。如适用，我们会在您支付票价锁定费前告知。
- 2.8.6如果您在尝试完成预订时的差价高于锁定限额，我们将退还您票价锁定费。如果您尝试完成预订，但是客票已经售罄，我们会将价格锁定费用一并退还给您。退款政策的条款应适用。我们有权要求您支付超出锁定限额的差价并仍然完成预订。
- 3.预订管理
- 3.1“预订管理”是一项支持性服务，其服务包括：
- 3.1.1收到第三方服务提供商与所订购的第三方服务相关的所有通讯，处理收到的通讯，选择您享有所订购的第三方服务所需的重要信息，通过我们的通讯渠道向您提供这些信息，
- 3.1.2根据您为此向我们提供的信息，以及通过其他方式收集的有关您的信息或从我们之前的交流中可明显看出的信息，以您及其他乘客的名义通过相应承运方办理线上值机手续，以及
- 3.1.3 按照下面第 3.8 - 3.10 条中所述，在承运方取消或做出行程变更的情况下，接受或决绝承运方提供的替代交通运输服务。
- 3.2只有您在我们在 Kiwi.com 平台上指定的期限内向我们提供所有必需的信息，我们才有义务根据第 3.1.2 条为您办理值机手续。
- 3.3作为预订管理的一部分，根据我们的提议，应您的要求，在支付第三方服务提供商收取的相关价款后，在您与第三方服务提供商的合同关系或第三方服务提供商与 Kiwi.com 之间的协议允许的情况下，我们应：
- 3.3.1处理您的第三方服务预订变更，以及
- 3.3.2处理您订购更多第三方服务的请求。（以上所列服务统称为“额外预订管理服务”。）
- 3.4对于额外预订管理服务，我们有权收取费用，具体金额将在您确认选择本服务并支付服务费用（“处理费用”）之前通知您。处理费用的默认金额为每笔 30 欧元（或您所选货币的等值金额）。在预订过程中，您可以查看相关购买选项中的具体条件并选择合适的条件来减免处理费用。如果我们在额外预订管理服务中提供了代您进行额外的承运方预订的选项，所显示价格应包括承运方预订价格和 Kiwi.com 服务费。
- 3.5为进行预订管理和额外预订管理服务，您在此授权 Kiwi.com 代您采取提供这些服务所必需的任何和所有行动，或者如果 Kiwi.com 认为有必要，确保第三方服务提供商成功向您提供所订购的第三方服务，以最好地匹配您的预订的规格，包括以我们的名义或您的名义与第三方服务提供商进行任何必要的沟通。
- 3.6为向您提供最优惠的交通运输服务价格，在某些情况下，我们会通过一些渠道或第三方进行承运方预订，而我们无法通过这些渠道或第三方让您访问承运方预订用户界面（例如全球分销渠道或预订合作伙伴）。在这种情况下，您必须通过我们的额外预订管理服务处理向承运方提出的所有要求。
- 3.7理赔转介。您的预订完成后，您指示我们为您提供理赔转介服务。为提供转介服务，您特此指示我们评估您是否符合获得理赔的条件，并推断（由我们自行判断）是否适合向您推荐第三方公司 AirHelp 德国有限公司（“AirHelp”）的服务。如果我们断定您可能有资格获得承运方的赔偿，我们将向您发送邀请，邀请您订购 AirHelp 的赔偿执行服务。您无义务通过这种方式执行您的索赔。AirHelp 提供的服务的费用应以您与 AirHelp 签订的协议为准。
- 3.8虚拟联程 - 时刻变更。对于我们的虚拟联程行程，我们可以选择代表您接受或拒绝承运方提供的备选交通服务，我们在做出决定时会考虑提供的备选行程对您继续下一段行程的影响，即在自行中转的指定中转目的地，您是否有足够的中转时间，如第 2.7 条（“自行中转时间要求”）所述。
- 3.9如果提供的备选行程满足自行中转的时间要求，而且原出发时间和新出发时间相差不超过 24 小时，我们应接受在我们看来最适合您的原行程的交通运输服务，并将变更情况告知您。如果提供的替代备选行程都不符合自行中转的时间要求，我们会拒绝，并为您申请退款。退款将被视为退款处理服务，适用退款政策中的条款。
- 3.10如果提供的备选方案中至少有一个可以满足自行中转的时间要求（或如果没有其他接驳的交通运输服务），但是原出发时间和提供的备选行程的新出发时间相差超过 24 小时，在可能的情况下，我们应将变更情况告知您，让您决定是否接受提供的备选行程。如果您没有在我们指定的时间范围内按照指定的方式通知我们您的决定，我们会为您请求退款。退款将被视为退款处理服务，适用退款政策中的条款。
- 4.费用、成本和收费
- 4.1您支付的预订价格（“预订价格”）包含：
- 4.1.1因承运方预订完成支付给承运方的交通运输服务和承运方辅助服务价格（“承运方预订价格”），
- 4.1.2因预订非承运方辅助服务而支付给非承运方辅助服务提供商的辅助服务价格（“非承运方辅助服务价格”），
- 4.1.3Kiwi.com 服务的费用（“Kiwi.com 服务费”），包含（如适用），
- (a)交通运输服务和承运方辅助服务的预订费用，
- (b)非承运方辅助服务的预订费用，和
- (c)其他 Kiwi.com 服务费用（例如Kiwi.com 担保）、更高级别的客户支持服务（第 7 节）、虚拟担保条件或在预订流程中选择的其他 Kiwi.com 服务的费用。
- 4.2预订价格细分为承运方预订价格、非承运方辅助服务价格和 Kiwi.com 服务费，您可以在预订过程中查看，鼠标悬停在“合计”处即可显示。承运方预订价格进一步细分为交通运输服务（基本票价）价格和承运方辅助服务价格。在某些情况下，Kiwi.com 服务费为负值。这意味着 Kiwi.com 实际上是在补贴价格，为您提供更低的预订价格。
- 4.3交通运输服务价格
- 4.3.1尽管我们始终尽力提供有关承运方预订价格的最准确、最新的信息，这些价格往往非常不稳定，有时甚至在您完成预订后数秒内发生变化。因此，我们无法始终保证我们在预订流程中为您提供的价格是当时承运方所报价格。
- 4.3.2您完成预订后，我们随后会预订您所选的所有第三方服务，包括单个的交通运输服务。然而，我们设法购买这些交通运输服务的承运方预订价格在此期间可能会发生变化，因此可能与在您在预订流程中看到的价格略有不同。如果您在预订流程中看到的价格与实际承运方预订价格之间存在合理的差价（经我方酌情判断），Kiwi.com 仍会完成承运方预订，差价应加入 Kiwi.com 服务费或从服务费中扣除。
- 4.3.3此外，即使您选择单一承运方提供的联程交通运输服务（例如回程航班），我们通常也会订购前往您预订的各目的地机场的单程交通运输服务。这意味着所显示的承运方预订价格为承运方所提供的各单程交通运输服务的组合，因此在特定情况下可能与承运方提供的联程交通运输服务价格略有不同。
- 4.4价格变动。如第 4.3.1 条所述，在您完成预订和我们试图代您完成承运方预订之间，承运方预订价格有时会发生变动。在一定程度上，Kiwi.com 将补偿差价。然而，如果差价超过我们内部确定的比率，在购买交通运输服务或按照退款政策第 2 节就预订价格向您退款前，我们可以自行决定保留要求您支付差价的权利。
- 5.重新预订和取消条件
- 5.1Kiwi.com 提供多家承运方的交通运输服务，对于因为乘客原因造成的行程时间变动和行程取消，这些承运方有着不同的条件，对取消航班的承运方预订价格的退款条件也各不相同。为统一这些条款，Kiwi.com 为您制定了特定条件，您可以根据您与 Kiwi.com 事先约定的条件重新安排或取消您预订的交通运输服务。
- 5.2这表示根据在预订过程中选择的这些条件，Kiwi.com 将向您提供不同的服务，包括重新预订交通运输服务（以下简称“重新预订服务”）和取消订单中的交通运输服务（以下简称“取消服务”）。重新预订和取消条款的具体规定会在预订流程中向您详细说明。
- 5.3重新预订和取消的条款仅存在于您和 Kiwi.com 之间。您接受这些条款仅影响在预订完成后 Kiwi.com 向您提供的方案，不影响您和承运方之间的权利和义务。因此，即使您在 Kiwi.com 的取消和重新预订条件下无权重新安排或取消交通运输服务，您仍可根据您的交通运输服务合同享有这些权利。如果您选择在没有 Kiwi.com 协助的情况下根据与承运方签署的交通运输服务合同自行行使您在合同项下的权利，Kiwi.com 的取消和重新预订条款不再适用。然而，请注意，由于我们服务的性质（如第 3.6 条所述），我们可能无法始终向您提供承运方通过承运方常规通讯渠道以及客户交互点识别身份所需的所有信息。
- 5.4取消服务和取消服务费用 – 请认真阅读
- 5.4.1如果您订购取消服务，针对预订流程中显示的担保退款金额，Kiwi.com 有权收取费用（“取消服务费”），收费金额根据所选的取消条件决定，具体如下所示：
- (a)如果您选择了有限的取消条件（Saver & Standard 或同等套餐），对于预订价格超过 20 欧元（或您支付预订价格时所用货币的等值金额）的预订，Kiwi.com 有权收取比承运方预订价格低 10 欧元的费用（或您支付预订价格时所用货币的等值金额）。这意味着 Kiwi.com 将为您退款 10 欧元（或您支付预订价格时所用货币的等值金额）。如果订单的预订价格等于或小于 20 欧元（或您支付预订价格时所用货币的等值金额），Kiwi.com 有权收取 100% 的承运方预订价格的费用，因此，这种情况下我们不予退款。
- (b)如果您选择了灵活的取消条件（Flexi 或同等套餐），Kiwi.com 有权收取承运方预订价格 20% 的费用。这意味着如果取消，Kiwi.com 将按照承运方预订价格的 80% 退款。
- 5.4.2一旦您订购了取消服务，Kiwi.com 将预先向您支付担保金额，然后在交通运输服务取消后从承运方收到的任何金额中扣除取消服务费。如未收到任何金额或收到的金额低于取消服务费，Kiwi.com 放弃追回金额与取消服务费的差价。
- 5.4.3取消服务应被视为退款政策项下的退款处理服务，退款政策第 3 节的条件应适用。
- 5.5重新预订服务
- 5.5.1如果您订购了重新预订服务，Kiwi.com 将取消您原承运方的订单，并根据下列条件按照您的规格代您进行新的承运方预订：
- (a)如果您选择了有限的重新预订条件（Saver 或同等套餐），您需要全额支付承运方预订价格和额外的 Kiwi.com 服务费。Kiwi.com 应按照第 5.4.1(a) 条中的取消服务条件针对取消的原始承运方预订申请退款。对于金额超过 20 欧元的预订，将从新交通运输服务的价格中扣除 10 欧元退款。
- (b)如果您选择了灵活的重新预订条件（Standard & Flexi 或同等套餐），您只需支付您的原承运方预订与新承运方预订之间的差价。如果新承运方预订价格低于原承运方预订价格，我们将代您重新预订，您无需支付额外费用。Kiwi.com 应按照第 5.4.1(b) 条中的取消服务条件针对取消的原始承运方预订申请退款。Kiwi.com 将保留相当于承运方预订价格 80% 的退款，用以预订新机票（如果新承运方预订价格低于退款，Kiwi.com 将保留剩余金额）。
- 5.5.2在灵活的重新预订条件下，您仅有权根据第 5.5.1(b) 条订购一次重新预订服务。此外，如果您的预订条件还包括灵活取消，在根据第 5.5.1(b) 条订购重新预订服务后，您将丧失第 5.4.1(b) 条项下的取消服务订购权，仅有权根据第 5.4.1(a) 条进行订购。
- 5.6如无其他特别说明，您可以于您的行程中首个交通服务出发前的 48 小时之前订购取消与重新预订服务。如果您于首次出发前的一周内订购了 Flexi 或同等套餐，您可以于您的行程中首个交通服务出发前的 4 小时之前订购取消与重新预订服务。
- 6.KIWI.COM 担保
- 6.1Kiwi.com 担保是 Kiwi.com 向客户提供的一项付费附加 Kiwi.com 服务，具体定义请参阅第 6 节（“Kiwi.com 担保”），能够在以下情况下为客户提供额外保障：
- 6.1.1或能够阻止您在行程中的一次或多次交通运输服务登机的机构造成的您的交通运输服务取消、
- 6.1.2因为承运方、机场或主管部门造成的延误、时刻变更或其他事件，导致您无法使用行程中的一段或多段交通运输服务，或造成您的最后一段交通运输服务延误超过 24 小时（以下简称“中断”）。
- 6.2您可以在完成预订之前购买 Kiwi.com 担保，购买费用在报价中显示或另行通知您。如果在完成预订后，Kiwi.com 提议您购买 Kiwi.com 担保，除非要约中另有明确说明，否则以下规定适用：
- 6.2.1如果有迹象表明要约的有效期，其在要约中规定的期限仍有效。否则，仅视为一次性要约，如果您不回应或以其他方式拒绝，要约失效，
- 6.2.2如果您订购的一项或多项交通运输服务中断，要约失效，
- 6.2.3如果在您购买 Kiwi.com 担保之前，一项或多项交通运输服务中断已经发生，但 Kiwi.com 未收到承运方的中断通知，我们有权撤销 Kiwi.com 担保协议，无义务根据本第 6 节的规定履约。在这种情况下，我方将退还您购买 Kiwi.com 担保的价款。
- 6.3购买 Kiwi.com 担保后，如果发生任何中断，根据本第 6 节进一步规定的条件，您享有以下权利（取决于我们所得知的中断的交通运输服务出发前的剩余时间）：
- 6.3.1如果我们在您行程中的第一个交通运输服务起飞前 48 小时以上得知中断情况（“情景 A”），您享有第 6.4 条项下的一项权利。
- 6.3.2如果我们在您行程中的第一个交通运输服务起飞前 48 小时以内得知中断情况（“情景 B”），您享有第 6.5 条项下的一项权利。
- 6.4情景 A – 起飞前 48 小时以上。在情景 A 下，您有权作出以下一种选择：
- 6.4.1在 Kiwi.com 消费金中退款。在确认您的选择后，Kiwi.com 将立刻发放您与预订价格金额相同的 Kiwi.com 消费金。
- 6.4.2免费协助退款。通过确认此选项，您将订购退款政策第 3.4.3 条条件项下的退款处理服务，对此，Kiwi.com 不收取任何退款手续费。这意味着我们将要求承运方退款，在收到后根据退款政策的条件将退款转给您。
- 6.4.3替代交通运输服务安排。在了解到中断后，我们将尽快尝试根据您的预订规范搜索能够使您成功到达目的地的替代交通运输服务或交通运输服务组合（“替代交通运输服务”）。在您确认此选项并在需要的情况下支付差价（如下所述）后，我们将着手订购这些替代交通运输服务。因此，第 2 节的条件应适用。对于替代交通运输服务的安排，在以下情况下，我们可能会要求您支付额外费用：
- (a)如果替代交通运输服务的承运方预订价格小于等于您原行程中交通运输服务的承运方预订价格，我们将免费将替代交通运输服务添加到您的预订中。
- (b)如果替代交通运输服务的承运方预订价格超过您原行程中交通运输服务的承运方预订价格，我们将提议您将替代交通运输服务添加到您的预订中，按两种价格的差价收取额外费用。
- 6.5情景 B – 起飞前 48 小时以内。在情景 B 下，您有权作出以下一种选择：
- 6.5.1根据第 6.4.3 条所述的条件安排替代交通运输服务，或
- 6.5.2退款。您可以选择货币退款或 Kiwi.com 消费金退款，金额等于：
- (a)预订价格，如果您或承运方在您行程中的第一个交通运输服务起飞前将中断通知我们，或
- (b)支付给 Kiwi.com 的未使用的交通运输服务的价格，如果您或承运方在您行程中的第一个交通运输服务起飞后将中断通知我们。
- 6.6Kiwi.com 有权自行决定根据 Kiwi.com 担保为您提供额外履行。在这种情况下，Kiwi.com 应明确表示这些附加选项是根据 Kiwi.com 担保提供的。对于任何该等要约，本第 6 节的条件应适用。
- 6.7上述情景 A 和情景 B 下的各个选项将通过 Kiwi.com 平台或由我们的员工通过我们的客户支持沟通渠道提供给您。选择可能有时间限制，如果 Kiwi.com 在要约中指定的期限届满，您将丧失本第 6 节规定的履行权利。
- 6.8您的权利的转让 – 仔细阅读
- 6.8.1在确认第 6.4、6.5 或 6.6 条规定的 Kiwi.com 以任何方式向您提供的 Kiwi.com 担保项下的任何选项后，对于提供了 Kiwi.com 担保的预订，您向 Kiwi.com 转让因这些交通运输服务的中断引起的针对所有承运方的您的交通运输服务合同、一般合同法项下或基于以下规定的承运方预订价格退款的所有权利、所有权和索赔：
- (a)2004 年 2 月 11 日欧洲议会和理事会（EC）第 261/2004 号条例，规定了在拒绝登机、航班取消或长时间延误的情况下向乘客提供赔偿和援助的共同规则，同时废除了（EEC）第 295/91 号条例（“EC261”），
- (b)2011 年 2 月 16 日欧洲议会和理事会关于公共汽车和长途汽车运输中乘客权利的（EC）第 181/2011 号条例，修订了（EC）第 2006/2004 号条例，
- (c)2007 年 10 月 23 日欧洲议会和理事会关于铁路乘客权利和义务的（EC）第 1371/2007 号条例，或
- (d)赋予您在发生中断时向承运方提出类似的权利、所有权或退款索赔的适用的国家或国际法案（法律、条例、法规、条约、先例等）（“中断索赔”）。
- 6.8.2为避免疑义，中断索赔应始终仅包括承运方预订价格退款索赔，而不包括任何其他可能的索赔，例如 EC261 第 7 条项下的赔偿。
- 6.8.3您同意提供所有合理请求的授权、文件和协助，以使我们或我们的授权分包商能够执行、质疑或以其他方式处理中断索赔。
- 6.8.4如果通过成功执行中断索赔收到的金额超过我们根据第 6.4、6.5 或 6.6 条提供的履行相关的费用，我们将根据您的要求将差价转给您。
- 6.8.5请注意，如果您接受的服务包括任何第三方服务提供商（例如 AirHelp Germany GmbH 公司）执行中断索赔，而该等第三方服务是通过 Kiwi.com 获得的，我们放弃中断索赔的转让。
- 6.9Kiwi.com 担保的限制。在某些情况下，您在本第 6 节项下的权利将受到限制或完全不适用。请仔细阅读本节。
- 6.9.1应排除的情景如果影响运输服务履行过程的第三方遭遇特殊情况而导致中断，此情景Kiwi.com 担保不适用。此种情形可能是影响承运方或机场运营的罢工，或是机场、公共汽车站和火车站和/或其他转运设施的运营遇到重大限制，以及承运方破产和/或无力偿债或终止 50% 或以上的所有交通运输服务运营，或严重限制或妨碍承运方提供服务的任何其他情况。除非另有明确约定，在不可抗力的情况下，我们无义务向您提供本第 6 节所述的任何服务，您无权享有其中规定的任何权利。
- 6.9.2签证或旅行证件问题。如果您未确保持有所有效力足以涵盖整个行程的正确、充分的护照文件、签证或任何承运方或出发国、目的国、过境国以及其法律适用于您的国家的机构所规定的其他旅行文件，导致中断，Kiwi.com 无义务提供本第 6 节项下的任何服务。
- 6.9.3交通运输服务预订的变更。如果未经 Kiwi.com 事先同意，您直接与相应的承运方变更您的交通运输服务预订，而您的变更 a) 改变您预订的任何交通运输服务的行程安排，b) 改变客户联系方式或 c) 将托运行李添加到非托运行李行程（参阅第 9.4 条），您将丧失本第 6 节项下的权利。
- 6.9.4错过第一段交通运输服务。 如果您的行程的第一段交通运输服务因非中断的情况（参见第 6.1 条中的定义）未登机，您将丧失本第 6 节项下的权利。
- 6.10中转保障
- 6.10.1如果客户、承运方通知我们发生了中断，或我们在本第 6.10 条规定的条件下在行程的第一次交通运输服务出发前 1 小时内发现中断，即使客户未购买 Kiwi.com 担保，我们也提供有限的中断保障（“中转保障”）。若承运方提供的交通运输中转服务属于单次预订，且仅在单张客票上列出（例如单次 PNR 航班），此种情形不适用中转保障。
- 6.10.2根据中转保障条款，您有权享受替代交通运输服务或退款免费协助（如第 6.4.2 和 6.4.3 条所定义），具体由我们决定。履行以上条款时，第 6 节中的条件与 Kiwi.com 担保具有相同的适用范围。
- 6.10.3中转保障限制。如果您不遵守以下任何规则，您将丧失中转保障项下的权利：
- (a)得知行程中断后，您必须尽快通过电话或使用平台上指定的自助功能联系我们，但联系时间不得迟于受影响的交通运输服务原定出发时间后 24 小时，
- (b)您必须尽快回复我们的报价，不得迟于报价发给您后 24 小时，
- (c)如果 Kiwi.com 向您提出要求，您需要在受中断影响的交通运输服务原出发时间后的 14 天内提交您希望报销的任何收据。
- 7.客户支持服务
- 7.1Kiwi.com 通常通过 Kiwi.com 平台为您提供数字工具，您可以利用这些工具解决自己遇到的与预订有关的各种问题。然而，我们知道，这些工具可能无法始终解决您的问题，或者您更喜欢联系人工座席。对于这种情况，我们提供文本和语音渠道，通过这些渠道可向我们的客户支持团队提出问题或请求。
- 7.2在预订流程中，您可以选择我们的客户支持服务级别，这些级别决定了您可以采用的与我们的客户支持团队就预订进行沟通的渠道，以及您在致电我们的客户支持时相对优先级别。默认提供基础服务，包含在 Kiwi.com 服务费中。优质服务和尊享服务在订购后提供，需支付预订流程规定的额外费用。
- 7.2.1基础服务
- (a)您可以选择根据 Kiwi.com 平台描述的条件通过 Kiwi.com 平台的相应功能以及电话联系我们的客户支持。
- (b)享受优质服务和尊享服务的客户在通过电话呼叫我们的客户支持时在等待队列中享有更高的优先级。
- 7.2.2优质服务
- (a)除可以使用与基础服务相同的通信渠道外，您还可以通过电子邮件联系我们的客户支持。
- (b)在通过电话呼叫我们的客户支持时，您在等待队列中享有的优先级高于基础服务客户，但低于尊享服务客户。
- 7.2.3尊享服务
- (a)您可以使用与优质服务相同的通信渠道。
- (b)在通过电话呼叫我们的客户支持时，您在等待队列中享有的优先级高于基础服务和优质服务客户。
- 8.KIWI.COM 消费金
- 8.1Kiwi.com 消费金不可转让，也不可兑现，仅供您用于全额或部分支付预订款项和其他 Kiwi.com 服务（“Kiwi.com 消费金”）。
- 8.2只有在一般条款、退款政策或您与我们在特定情况下达成的协议所规定的情况下，您才能领取 Kiwi.com 消费金。在某些情况下，Kiwi.com 可酌情考虑单方面选择向您发放 Kiwi.com 消费金。如果您可根据协议领取 Kiwi.com 消费金，我们在对您的领取权进行评估后，及时发放。如果错发 Kiwi.com 消费金，或者授予您 Kiwi.com 消费金领取权所依据的合同或其他条件未履行，我们有权撤销 Kiwi.com 消费金。
- 8.3请注意，Kiwi.com 消费金与您的 Kiwi.com 账户（定义见使用条款）密不可分。对于您可以使用的 Kiwi.com 消费金，您可以通过 Kiwi.com 平台的相关部分查阅有关信息。您提供的与此预订相关的电子邮件地址与您的消费金账户相关联，登录 Kiwi.com 平台时需要提供该电子邮件。
- 8.4如果 Kiwi.com 消费金的发放与您的预订有关，应以原预订的币种为准。否则，Kiwi.com 有权选择所发放的 Kiwi.com 消费金的币种。Kiwi.com 消费金的货币不可兑换。发放到您的帐户的 Kiwi.com 消费金可能采用多种货币形式。
- 8.5您可以使用您的 Kiwi.com 账户中未过期的有效 Kiwi.com 消费金以非货币方式支付预订以及其他 Kiwi.com 服务。进行支付后，您的 Kiwi.com 消费金金额应从价格中扣减，直至全额支付。一旦特定金额的 Kiwi.com 消费金用于支付 Kiwi.com 服务，其有效性随即丧失，不得再次使用。
- 8.6使用 Kiwi.com 消费金须符合以下条件：
- 8.6.1只能用于 Kiwi.com 平台内的支付，
- 8.6.2您必须注册并登录您的特定 Kiwi.com 消费金发放的 Kiwi.com 账户，
- 8.6.3您必须在付款步骤中选择使用 Kiwi.com 消费金（如果该特定付款可用），
- 8.6.4对于单次付款，仅可使用以一种货币计价的 Kiwi.com 消费金（根据您的选择）。我们有权允许您合并以多种货币计价的 Kiwi.com 消费金，以支付单次预订。在这种情况下，计价货币与所购买的预订货币不同的 Kiwi.com 消费金应采用预先确定的最新汇率进行换算（在最终确认付款之前通知您汇率）。
- 8.6.5预订价格的货币自动更改，以与您所选的 Kiwi.com 消费金的货币一致；
- 8.6.6如果您的 Kiwi.com 账户中可用的 Kiwi.com 消费金的金额不足以支付需支付的全部价格，您必须使用我们所支持的任何其他付款方式支付差额（如有）（注：PayPal、Sofort 或中国银联等替代支付方式不能与 Kiwi.com 消费金联用）；
- 8.7Kiwi.com 消费金的限制。
- 8.7.1Kiwi.com 消费金在发放后 24 个月内有效。Kiwi.com 消费金有效期期满后，永久没收。
- 8.7.2Kiwi.com 消费金只能按照协议的规定使用，未经 Kiwi.com 事先同意，不得出售、交换或以其他方式转让给任何第三方。
- 8.7.3The Kiwi.com 消费金不可退还，不可兑现，也不得进行其他处理，但本协议明确规定的除外。
- 8.7.4请注意，这些条款不构成对 KIWI.COM 消费金的任何法律索赔或其报销或补偿。
- 8.7.5除非经 Kiwi.com 明确同意，除在业务经营合法使用的情况下购买 Kiwi.com 服务外，禁止将 Kiwi.com 消费金用于您或任何第三方的任何商业活动。
- 8.8在不影响我们可提出的其他法律诉求的情况下，如您违反协议条款，故意在您的商业活动中滥用 Kiwi.com 消费金或者以损害我们或欺诈方式使用消费金，您的所有 Kiwi.com 消费金都将无效并永久没收，恕不另行通知，也不提供任何补偿。
- 9.智能票务
- 9.1有时，承运方的定价政策并无多大意义，往返交通运输服务可能比单程交通运输服务价格便宜，而通过某个目的地的联运交通运输服务要比前往该目的地的直通交通运输服务便宜。为保障您的利益，您可以利用这些政策，以更便宜的价格旅行。如果您购买交通运输服务，而您希望行程结束的地点不是行程的最后一个机场，或者如果您购买回程交通运输服务，而打算只使用出境部分，我们称之为“智能客票”。
- 9.2在互联网上搜索可用的交通运输服务，我们有时会遇到定价不合常规的情况，可能会提议您通过 Kiwi.com 平台将智能客票加入您的预订中。如果我们这样做，我们会通过清晰的标注和解释向您说明这一点。您应该知道，某些承运方试图阻止这种做法，在其交通运输服务合同中规定智能客票限制和措施。如果您打算购买智能客票，我们建议您在完成订购前查看您选择的承运方的交通运输服务合同。
- 9.3如果您发现承运方因您涉嫌违反承运方的合同条款就您预订中的智能客票对您提起法律索赔（认为其不平衡、不相称或滥用），请告知我们，我们将尽力为您提供帮助。协助可能包括偿付您的法律费用、法律诉讼协助，或者偿付承运方索要的金额。该等协助的提供完全由我方自行决定，我们将根据您的具体情况做出决定。此外，本条项下的任何协助的先决条件是您必须充分合作，及时提供所有必需的信息。
- 9.4无托运行李行程。有时，由于中转时间短或其他限制，我们还提供特殊的行程，无法托运行李（“无托运行李行程”）。这在您预订前会事先通知您。对于无托运行李行程，无法通过 Kiwi.com 服务添加托运行李，请勿尝试直接通过承运方添加。如添加行李后，出现无法登机或行李丢失的情况，我们概不承担任何由此产生的财务或其他义务。
- 10.陈述和有限保证
- 10.1我们向您声明并保证，我们将按照类似服务行业公认的标准以专业和熟练的方式通过具备所需技能、经验和资格的人员提供 Kiwi.com 服务，将投入充分的资源履行我们在协议项下的义务。
- 10.2本第 10 节规定的责任限制或免责声明仅在适用法律允许的范围内适用于您的预订，并不影响您的法定权利。如果我们在履约过程中有瑕疵，您可以：立即或在 6 个月内通过我们的客户支持渠道发起投诉（必须在 30 天内解决）；要求合理的价格折扣；在纠正措施能够解决问题的情况下，要求采取纠正措施；在瑕疵无法纠正或严重违反合同的情况下，撤销合同。
- 10.3我们不对违反第 10.1 条规定的担保负责，除非您在发现或理应发现服务有缺陷后 14 天内通知我们缺陷服务并合理地描述缺陷。
- 10.4在符合第 10.3 条的情况下，我们将：
- 10.4.1安排新的第三方服务预订以符合您的预订规格；
- 10.4.2或按比例退还 Kiwi.com 服务的任何缺陷部分的价款。
- 10.5第 10.4 条中规定的救济应为违反第 10.1 条中规定的有限保证的唯一、排他性救济，也是我们需承担的全部责任。
- 10.6除第 6 节规定的保证和上述第 10.1 条的保证外，对于服务，我们不作出任何其他保证/担保，包括任何 (A) 适销性保证；或 (B) 适用于特定用途的保证；或 (C) 所有权保证；或 (D) 不侵犯第三方知识产权的保证； 无论是法律明示还是默示的、也无论是在交易过程、履约过程中，根据贸易惯例，还是其他方面的。提供客户支持服务并不默示我们对提供本协议未明确规定的任何所需信息、通信或服务的任何义务、陈述或保证。
- 10.7请注意，对于我们提供的 KIWI.COM 服务或根据本协议提供的任何其他服务，我们有权向您提供比我们需根据本协议提供的更优惠的条款和条件（由我们全权决定）。我们可能并不是每次都这样做，或者在时间和/或地域有限的活动中这样做，但始终不会影响您或我们的任何其他客户今后的待遇，也不会建立优先于本协议所规定的规则的具有约束力的惯例。我们可随时完全自行决定停止提供或修改该等优惠待遇，但不影响已提供的福利。
- 10.8免责声明
- 10.8.1对于因为以下原因引起的任何损坏、伤害或损失，我们概不负责：
- 10.8.1.1承运方或其他第三方与交通运输服务有关的任何作为或不作为对于因您违反本一般条款或您与承运方签署的交通运输服务合同的任何作为或不作为而引起的任何损坏、伤害或损失，我们也不负责，
- 10.8.1.2 您对承运方预订做出更改，但是未事先咨询 Kiwi.com。
- 10.8.2对于与我们根据本一般条款的条件以及预订中所选的条件促成的第三方服务提供商（特别是承运方）的第三方服务有关的任何损害和其他负面后果，如拒绝登机、取消承运方预订、取消第三方服务提供商的忠诚度计划等，我们概不负责。
- 11.争议解决
- 11.1管辖权。如果与 Kiwi.com s.r.o. 发生争议，除非适用的强制性法律另有规定，对于您与我们之间产生的所有争议，捷克共和国法院均拥有完全管辖权。
- 11.2消费者争议。
- 11.2.1根据欧盟立法，居住在欧盟国家的所有消费者在向法院提出任何法律诉讼之前，均有权根据《消费者保护法案》（第 634/1992 Coll. 号法案）（经修订）对与我们的争议开始庭外和解，前提是欧盟消费者与我们之间的任何该等争议未成功直接解决。负责与我们公司之间的欧盟消费者争议庭外和解的机构是捷克贸易检验局 （coi.cz）。有关消费者争议庭外和解的更多信息，可点击此处（https://www.coi.cz/en/information-about-adr/）查看。
- 11.2.2根据欧盟第 524/2013 号条例，欧盟消费者还有权通过 ODR 在线解决消费者争议平台在线进行消费者争议庭外和解（ec.europa.eu/consumers/odr）。
- 11.2.3在开始上述任何争议解决方法之前，请先尝试通过我们的联系表格与我们联系：Kiwi.com/content/feedback，以解决您的任何投诉或建议。
- 11.3美国争议解决——强制仲裁。在适用的情况下，对于您作为与 Kiwi.com, Inc. 签约的美国消费者而在美国产生的索赔，对于因协议或预订或涉嫌违反协议而引起的或与之有关的任何索赔、争议或争端，以下条款应适用：
- 11.3.1您和我们同意在开始任何仲裁或法庭程序之前，以善意的方式向对方提出所有索赔、争议或争端，给各方足够的时间进行索赔评估并做出相应的回应；
- 11.3.2您和我们同意所有索赔（合同和合同外）可在您通知我们后的 60 天内解决，在该期限内未解决的索赔可以通过下述强制仲裁解决。
- 11.3.3未根据第 11.3.1 和 11.3.2 条解决的索赔、争议或争端，应由您或我们提交美利坚合众国佛罗里达州迈阿密戴德县进行具有约束力的仲裁，根据美国仲裁协会（AAA）届时有效的商业规则仲裁解决，但本条款和条件另有规定的除外。双方特此服从该仲裁庭的管辖权并放弃对该等仲裁庭地点的任何异议。
- 11.3.4在收到仲裁意向通知后三十 (30) 天内，我们将就一名仲裁员的推选达成一致。如果您或我们均未在规定时间内或双方同意的任何延长期限内推选出仲裁员，则 AAA 将根据您或我们的请求在提出请求后三十 (30) 天内从 AAA 全国仲裁员名册（商业小组）中指定该仲裁员。独任仲裁员作出的裁决包括仲裁费用、合理的律师费以及合理的专家和其他证人费用，任何有管辖权的法院均可对该等裁决作出强制执行的判决。此处所述的任何内容均不视为阻止任何一方向对双方和争议事项具有管辖权的相关法院寻求禁令救济。独任仲裁员，而不是任何联邦、州或地方法院或机构，具有专属权力解决与本协议的解释、适用性、可执行性或订立有关的任何争议，包括但不限于关于本协议的全部或任何部分属无效或可使无效的任何索赔。需进行仲裁的协议受联邦仲裁法而非州法律管辖。一旦提出仲裁要求，在仲裁结果作出之前，任何有关同一争议的法院程序均需搁置。
- 11.4美国争议解决——不接受强制仲裁。您可以选择不接受第 11.4 条所述的仲裁，向法院提出诉讼，但应在您与我们达成服务协议后 30 天内通知我们您的这一意图（“不接受期限”）。您可以将载明您的姓名、订单编号、旅行日期的电子邮件发送至 [email protected]，选择不接受这些仲裁程序。如果您想这样做，您必须不接受向我们下达的所有预订的仲裁程序。如果您未在“不接受期限”内以上述方式通知我们您的不接受打算，您无法通过法庭向我们提起诉讼。
- 11.5美国争议解决——集体诉讼和陪审团审判。
- 11.5.1你我双方均同意，任何诉讼，无论是通过仲裁还是法庭解决的诉讼，均应以个人方式提出，而不得采用集体诉讼、代表人诉讼或联合诉讼的方式提出。对于你我之间的诉讼，如果法院或仲裁员决定，本集体诉讼放弃条款的任何部分对于任何索赔无法执行，仲裁协议和集体诉讼放弃条款不适用于该索赔，但仍适用于你我双方在该诉讼或任何其他诉讼中提出的任何及所有其他索赔。
- 11.5.2如果您根据第 11.5 条规定的方式通知我方排除仲裁条款，本集体诉讼放弃条款不适用于您。如不符合第 11.5 条的排除要求，您以及任何其他客户均不得担任集体诉讼、代表人诉讼或联合诉讼的集体代表或成员，也不得参加该等诉讼。
- 11.5.3你我双方均放弃任何陪审团审判的权利，即使是通过法庭解决的索赔。
- 12.一般规定
- 12.1无法提供服务。如果我们未能在您完成预订后的合理时间内按照您的预订规格进行承运方预订或订购其他第三方服务（例如，由于第三方服务提供商方面的问题、您自身的问题或我们的技术问题），我们有权：
- 12.1.1联系您，尝试寻找满足您需求的替代解决方案，结算原价格和替代价格间的差价，
- 12.1.2或取消预订并退还预订价款。
- 12.214 天撤销期无效。鉴于 Kiwi.com 服务的特点和性质，在本协议签署后 14 天内或之后的任何时间，您无权撤销本协议，即使您是居住在欧盟成员国的消费者。根据 2011/83/EU 指令第 3.3.(k) 条中规定的除外条款，授予消费者撤销合同权利的 2011/83/EU 指令（关于消费者权利）不适用于本协议。此外，在您完成预订后（即在 2011/83/EU 指令 [关于消费者权利] 所规定的 14 天撤销期到期前），我们将立即开始提供 Kiwi.com 服务。完成预订即表示您要求并明确同意立即提供 Kiwi.com 服务。
- 12.3通讯。如果本一般条款或任何适用法律规定我们有义务通知您任何事项，除非本一般条款或适用法律另有明确规定，我们将此信息提供给您的影响范围，应视为该通知义务已履行。为避免疑义，下列信息应视为正式交付：
- 12.3.1通过电子邮件、短信或移动推送通知发送的通知，
- 12.3.2我们的员工或代理通过电话传达给您的通知，或
- 12.3.3Kiwi.com 平台用户界面所显示的信息，包括服务台或聊天消息功能、内部通知、公告横幅等。
- 12.4签证。在您使用交通运输服务期间，对于您将访问和/或途经的目的地，我们无义务通知您取得签证，也无义务协助您取得或代您取得签证。然而，我们通常会通知您，某些目的地可能需要您出示签证，您有责任尽早获得所需的签证，费用自理。请注意，在使用我们的服务时，您可能需要获得过境签证才能办理运输中转手续。
- 12.5可分割性。本协议任何条款被发现无效的，其他条款仍应完全有效，只要它们不依赖于无效条款。在这种情况下，任何无效条款均应被替换为与被替换条款的意图和目的一致的有效新条款。
- 12.6管辖法律。本协议以及根据本协议确立的或衍生的任何法律关系（包括其订立和生效问题），均应受捷克共和国法律的管辖，但任何与法律产生冲突的规则不适用。
- 12.7不可抗力。如果由于不可抗力因素（包括但不限于实际情况、技术、政治、经济、气象情况，包括但不限于天灾、自然灾害、流行病、战争、国内冲突、抗议、骚乱、停电、罢工、任何政府或监管行动、货物或服务供应中断或限制、旅行限制命令和建议，以及 www.kiwi.com 无法合理影响和解决（无论我们是否可以预见）的其他情况），我们无法尽商业上合理的努力履行或延迟履行需向您承担的任何合同或其他义务，对于与该等不可抗力影响相关的无法履行或延迟履行所产生的任何衍生法律责任，我方不承担任何法律责任。
- 12.8欺诈性交易。 为确保提供高标准的服务，防范欺诈性交易，我们有权：
- 12.8.1对用于支付 Kiwi.com 服务费用的付款方式进行验证，以检测潜在的欺诈行为（包括使用外部防欺诈解决方案），并在验证付款方式前暂停提供已预订的 Kiwi.com 服务，直至付款得到核实，这种情况下您的资金将被冻结在您的银行，直至问题得到解决，并且
- 12.8.2对于通过欺诈性付款方式或 Kiwi.com 消费金（采用第 8.8 条中规定的赋予我们将订单作废的方式）支付的订单，取消订单中的第三方服务，向第三方服务提供商申请退款，并用退款抵偿因为欺诈性交易给 Kiwi.com 造成的损失。
- 12.9旅行社。Kiwi.com, Inc. 是
- 12.9.1在加利福尼亚州注册的旅行社，注册号为 CST 2130807。加利福尼亚州法律要求某些旅行社开立信托账户或债券。Kiwi.com, Inc. 开有信托账户。
- 12.9.2在华盛顿州注册的旅行社，注册号为 604456736 001 0001。
- 12.9.3在爱荷华州注册的旅行社。
- 12.9.4在佛罗里达州注册的旅行社，注册号为 ST 42135。
- 12.10适用性和修订。 本一般条款自 2023 年 7 月 1 日起施行。我们有权随时修改本一般条款、退款政策或使用条款，且无需事先与客户协商。如果您按照第 1.4.2 条的规定创建 Kiwi.com 账户，签订本协议，在本一般条款的任何变更生效之前，我们将通知您，给您留出足够的时间，您可以选择撤销合同。
