Vols barats des de Kiwi.com
Nosaltres
Ofertes de feina

Declaració d’accessibilitat de Kiwi.com

El nostre compromís amb l’accessibilitat

A Kiwi.com, creiem que tothom ha de tenir la llibertat de sortir a explorar nous horitzons i de poder triar on anar i com arribar-hi. Per això sempre estem buscant noves estratègies per oferir-te un món accessible on viatjar estigui a l’abast de tothom.

Kiwi.com s.r.o. manté un ferm compromís amb l’accessibilitat digital per a tots els usuaris. En aquest sentit, millorem de manera contínua la nostra plataforma per complir els estàndards aplicables i millorar l’experiència d’ús. El nostre objectiu és garantir la igualtat en l’accés a les oportunitats de viatge i a la informació, eliminant tots els obstacles i posant els nostres serveis a la disposició dels usuaris amb discapacitat, sigui del tipus que sigui.

Com funcionen els nostres serveis?

Serveis previs a la reserva

Kiwi.com gestiona una plataforma on els usuaris poden buscar vols i combinacions de rutes de diverses aerolínies. El nostre motor de cerca avançat permet als usuaris trobar itineraris individuals i vols que connecten aerolínies que no solen treballar juntes.

Funcions de cerca

La nostra plataforma permet als usuaris buscar opcions de viatge basades en algunes preferències, per exemple:

  • Preu
  • Durada
  • La nostra fórmula de classificació dels resultats, amb l’etiqueta «Recomanat», té en compte el preu, la durada, el nombre d’escales i el nombre de passatgers.

Procés de reserva

Opcions de reserva

Quan els usuaris seleccionen un resultat de cerca, se’ls presenten opcions de reserva que poden incloure:

Reservar al lloc web de l’aerolínia: els usuaris poden triar completar les seves reserves en llocs web externs.

Reservar directament amb Kiwi.com: els usuaris també poden reservar directament a través de Kiwi.com. En aquest cas, Kiwi.com actua com a agent per als seus clients i organitza els viatges amb les aerolínies en nom seu. En reservar amb Kiwi.com, veuràs opcions com:

  1. Kiwi.com Guarantee, que és una solució perquè viatgis sense angoixes gràcies a aquests serveis:
    • Et fem automàticament el check-in i et facilitem les targetes d’embarcament a la nostra aplicació.
    • T’oferim assistència en cas de contratemps de viatge gràcies a la Protecció de Viatge.
    • Et mantenim al dia de tot en temps real amb la targeta d’embarcament interactiva.
    • Si necessites ajuda, t’oferim assistència per xat 24 hores.
    • No et cobrem taxes de gestió per contractar serveis una vegada completada la reserva.
  2. Avantatges de Kiwi.com: inclou tots els serveis de la Kiwi.com Guarantee, excepte el check-in automàtic.
  3. Kiwi.com Basic: no inclou alguns dels serveis que s’ofereixen amb altres opcions, però sí que cobreix els itineraris amb transbord propi a través de la Protecció de connexions, per si perds el teu enllaç.

Serveis addicionals

Durant la reserva, els usuaris poden adquirir serveis complementaris com:

  • Tipus de tarifa: ofereixen diferents condicions de cancel·lació i modificació dels vols inclosos a la reserva.
  • Protecció de Viatge / Protecció de connexions: compensació per cancel·lacions, canvis o pèrdua de connexions. Quan es produeix un contratemps de viatge, t’enviem crèdit de Kiwi.com a l’instant. L’import del crèdit dependrà del preu dels vols alternatius. Pots usar el crèdit per comprar un vol alternatiu a la teva destinació original o guardar-lo per a un altre viatge en el futur.
  • AirHelp per al teu equipatge: indemnització i assistència en cas de pèrdua d’equipatge, a càrrec d’AirHelp.
  • Assegurança de viatge: cobertura de despeses mèdiques, responsabilitat civil i altres incidents de viatge, facilitada a través d’AXA.
  • AirHelp+: assistència amb sol·licituds d’indemnització en virtut del Reglament (CE) núm. 261/2004 relacionades amb vols modificats o cancel·lats, facilitada per AirHelp.

Serveis posteriors a la reserva

Atenció al client

Els clients poden comunicar-se amb nosaltres per telèfon o correu electrònic, o bé recórrer al nostre equip d’atenció al client.

Els meus viatges

A la secció Els meus viatges, els usuaris poden:

  • gestionar reserves;
  • sol·licitar reemborsaments;
  • adquirir equipatge addicional o altres accessoris;
  • sol·licitar serveis de cancel·lació.

Assistència especial

Podem ajudar-te a traslladar les teves necessitats d’accessibilitat a les aerolínies. Quan ho necessitis, pots comunicar-nos el que necessites a través de la nostra plataforma i nosaltres ens posarem en contacte amb les aerolínies perquè t’atenguin d’acord amb les teves necessitats.

Normes d’accessibilitat

Kiwi.com es compromet a complir amb els requisits d’accessibilitat descrits en:

  • La norma europea EN 301 549, que especifica els requisits d’accessibilitat per a productes i serveis TIC, inclosos els documents i les aplicacions per a mòbil.
  • Les Pautes d’Accessibilitat per al Contingut Web (WCAG) 2.1, nivell AA.

Aquestes normes garanteixen que els llocs web siguin:

  • perceptibles,
  • operables,
  • comprensibles, i
  • robustos.

Els nostres esforços per l’accessibilitat

Creació d’un equip especialitzat

A Kiwi.com, l’accessibilitat és una responsabilitat compartida. A través de tallers i formació, estem aprenent a comprendre què necessiten els viatgers amb discapacitats i com crear serveis accessibles per a ells.

Auditories

Realitzem auditories internes periòdicament per avaluar i millorar l’accessibilitat de la nostra plataforma. A més, hem dut a terme auditories externes per recollir l’opinió d’experts i garantir el compliment dels estàndards d’accessibilitat.

Avaluem l’accessibilitat del nostre web i les nostres aplicacions de tres maneres:

Proves automàtiques diàries.

Realitzem comprovacions automatitzades diàriament utilitzant un programari especial que detecta problemes d’accessibilitat. Aquestes proves abasten més de cent pàgines i funcions del nostre lloc web i les nostres aplicacions.

Proves manuals realitzades pel nostre equip.

Els nostres desenvolupadors proven el web i les aplicacions manualment utilitzant simulacions de lector de pantalla (VoiceOver a MacOS), la navegació només amb teclat i altres eines d’accessibilitat com Axe DevTools.

Revisions d’experts

Col·laborem amb especialistes en accessibilitat per revisar el nostre web i les nostres aplicacions. Aquests experts proporcionen informació professional i recomanacions per aplicar millores.

Millora de l’experiència en línia

Els nostres dissenyadors i desenvolupadors treballen amb afany perquè les nostres aplicacions i el nostre lloc web siguin més inclusius, garantint que l’accessibilitat estigui integrada en tots els aspectes del seu treball.

Compatibilitat amb tecnologies d’assistència

Ens estem esforçant per garantir la compatibilitat amb tecnologies d’assistència, inclosos lectors de pantalla, lupes i programari de reconeixement de veu. Hem testat el nostre web i les nostres aplicacions amb VoiceOver (última versió a MacOS) a Safari (última versió a MacOS). No obstant això, encara no disposem d’un procés formal per garantir la compatibilitat continuada del nostre lloc web amb les noves versions de les tecnologies d’assistència.

Equivalents de text

Els desenvolupadors afegeixen text alternatiu a totes les imatges noves durant el desenvolupament perquè els lectors de pantalla puguin descriure-les als usuaris que no tenen la possibilitat de veure-les.

Disseny compatible amb el teclat

Ens esforcem per garantir que tots els elements interactius siguin accessibles utilitzant el teclat, col·loquem les pestanyes seguint un ordre lògic i afegim indicadors de focus visibles. Els nostres desenvolupadors aprofiten la nostra biblioteca de components interna, que està dissenyada tenint en compte l’accessibilitat, per contribuir a aquests esforços.

Feedback i millora contínua

Agraïm els comentaris dels usuaris sobre l’accessibilitat de Kiwi.com. Si trobes alguna barrera o tens suggeriments de millora, pots:

  • Posar-te en contacte amb el nostre equip d’atenció al client.
  • Enviar-nos un correu electrònic a [email protected].

Estem compromesos amb la millora contínua de l’accessibilitat de la nostra plataforma i revisem regularment aquesta declaració per reflectir els nostres avenços.

Última actualització

Aquesta declaració es va actualitzar per última vegada el 28 de juny de 2025. Realitzem avaluacions periòdiques del nostre web i aplicacions per garantir el compliment continu dels estàndards d’accessibilitat i implementar millores contínues.