1.1 La web ubicada a Kiwi.com, l’aplicació mòbil Kiwi.com i tot el seu contingut (la «Web») són propietat de i estan operats per la societat de responsabilitat limitada Kiwi.com s.r.o., amb domicili social a Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Txeca, amb CIF 29352886, inscrita en el Registre Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, amb l’expedient núm. C 387231 i amb el codi d’identificació fiscal CZ29352886 («Kiwi.com», «nosaltres», «nostre», «ens»).
1.2 La Web està disponible per a qualsevol visitant o client («Usuari», «tu», «teu»), sempre que s’acceptin aquests Termes i condicions d’ús especials de la Web (els «Termes d’ús»). L’accés o ús de la web comporta l’acceptació total i incondicional d’aquests Termes d’ús. Si no estàs d’acord amb aquests termes, no tindràs autorització per utilitzar la web.
1.3 Les normes relatives al tractament de les dades personals dels usuaris estan disponibles a la Política de privadesa inclosa a la web.
2. Accés i ús de la Web
2.1 Si decideixes utilitzar la Web, te l’oferirem «tal qual», sense cap responsabilitat ni garantia relativa, entre altres, a la seva integritat, exactitud, disponibilitat o idoneïtat. Si ets un consumidor amb residència habitual a la UE, aquesta clàusula no s’aplica al teu cas.
2.2 En cap cas serem responsables de pèrdues o danys (inclòs qualsevol tipus de dany o pèrdua directa, indirecta, especial o emergent o per lucre cessant) en relació amb la Web o derivada d’aquesta, independentment del tipus d’actuació mitjançant la qual puguin reclamar-se aquests danys o pèrdues. Si ets un consumidor amb residència habitual a la UE, aquesta clàusula no s’aplica al teu cas.
2.3 Es podrà restringir l’accés a parts concretes de la Web atenent a normes i condicions específiques. Llevat que s’indiqui el contrari, les funcions de la web s’ofereixen de forma gratuïta.
2.4 El contingut i la informació presentats a la Web (incloent-hi aspectes de propietat intel·lectual, preus i disponibilitat relacionats amb els productes i serveis oferts a través de la Web), així com la infraestructura utilitzada per proporcionar aquest contingut i informació, són propietat de Kiwi.com o dels nostres proveïdors.
2.5 L’Usuari es compromet a mantenir la confidencialitat de les seves contrasenyes d’accés a la Web i a garantir que cap tercer no autoritzat en tingui coneixement. L’usuari assumeix la responsabilitat per qualsevol conseqüència econòmica derivada de l’ús de la web amb la contrasenya d’accés de l’usuari o de l’ús de les contrasenyes de l’usuari per part de tercers.
2.6 Al nostre exclusiu criteri, podrem fer ús de tots els comentaris i suggeriments que l’Usuari ens proporcioni, ja sigui per escrit o de forma verbal, en relació amb l’ús de la Web o dels nostres productes i serveis.
2.7 L’Usuari es compromet a no realitzar cap de les accions següents:
2.7.1 Usar el nom, el document d’identificació o la contrasenya d’una altra persona sense permís o bé utilitzar la Web fent-se passar per una altra persona.
2.7.2 Publicar o transmetre material il·legal, amenaçador, difamatori, obscè o indecent o qualsevol material que pugui associar-se a una conducta constitutiva de delicte, que derivi en responsabilitat civil o susceptible d’infringir qualsevol llei.
2.7.3 Efectuar reserves de naturalesa especulativa, falsa o fraudulenta o bé amb anticipació a la demanda.
2.7.4 Usar qualsevol dispositiu, programari o procediment informàtic per interferir o intentar interferir en el funcionament adequat de la Web.
2.7.5 Alterar o descompilar el programari emprat per a la prestació dels nostres productes i serveis i per al funcionament de la Web.
2.7.6 Afegir en un «frame», reproduir en mirall o incorporar per altres mitjans qualsevol part de la Web en un altre lloc web sense la nostra autorització expressa i per escrit.
3. Funcions de la Web i Compte de Kiwi.com
3.1 La Web inclou diverses funcions a disposició de l’Usuari i que poden ser utilitzades per una part determinada de la interfície de la Web o per altres eines a Internet, com ara correus electrònics («Interfície de la Web»). Posarem les funcions de la web a la teva disposició sempre que les utilitzis d’acord amb l’ús que nosaltres hàgim previst i autoritzat.
3.2 El Compte de Kiwi.com inclou funcions addicionals de la Web amb accés restringit («Compte de Kiwi.com»), com ara eines per a la gestió de les teves reserves actuals o anteriors, o per a l’emmagatzematge de les dades necessàries per realitzar reserves en el futur.
3.3 Pots accedir al compte de Kiwi.com associat a la teva adreça de correu electrònic iniciant sessió a través de la interfície de la Web, sempre que hagis realitzat prèviament una reserva a la Web amb la teva adreça de correu electrònic o hagis creat un Compte de Kiwi.com amb la teva adreça de correu electrònic a través de la interfície de la Web.
4. Funcions de cerca
4.1 Les funcions de cerca de la Web permeten cercar serveis de transport de tercers i combinacions entre ells.
4.2 Els resultats de cerca que es mostren depenen de les dades que introdueixis i de les opcions que triïs dins dels paràmetres definits a la interfície de la Web.
4.3 Per defecte, els resultats de cerca es classifiquen segons la seva idoneïtat: les opcions de transport que considerem millors es mostren a la part superior, i les opcions que considerem pitjors apareixen més avall. La idoneïtat (és a dir, quines opcions es consideren millors o pitjors) es determina mitjançant una fórmula basada en la combinació del preu (un preu més baix es considera millor que un de més alt) i la comoditat, per a la qual valorem aspectes com la durada (un transport més curt es considera millor que un de més llarg) i el nombre d’escales (un transport amb menys escales es considera millor que un amb més escales). A més, com més gran sigui el nombre de passatgers, més compta el factor de la durada de l’Itinerari. Pots canviar la classificació per defecte dels resultats de cerca a qualsevol de les opcions disponibles. En aquest cas, els resultats de la cerca es classificaran d’acord amb el paràmetre seleccionat, com ara el preu o la durada, per exemple.
5. Les teves opcions de reserva
5.1 Quan cerquis opcions de viatge a la Web, és possible que trobis dues alternatives per completar la teva reserva:
5.1.1 Reserva amb Kiwi.com
5.1.2 Reserva a través de pàgines web de tercers.
5.2 Reserva amb Kiwi.com. Si decideixes reservar amb Kiwi.com, gestionaràs tot el procés de reserva a la nostra Web, inclòs el pagament. Això significa que formalitzaràs amb nosaltres un acord en virtut del qual actuarem en el teu nom per adquirir tots els serveis necessaris proporcionats per tercers, com ara els vols i serveis complementaris. També podràs sol·licitar serveis posteriors a la reserva per mitjà de Kiwi.com, i tindràs accés al nostre servei d’atenció al client si necessites ajuda.
5.3 Reserva a través de pàgines web de tercers. Si prefereixes reservar mitjançant tercers, el sistema et redirigirà a una altra web diferent perquè puguis finalitzar la teva reserva. En aquest cas, Kiwi.com no formarà part de cap acord o transacció, sinó que formalitzaràs un contracte amb el proveïdor de serveis extern. Per tant, no disposaràs dels avantatges que oferim als nostres clients, i tampoc tindràs accés als serveis posteriors a la reserva prestats per Kiwi.com ni a l’assistència del nostre equip d’atenció al client.
6. Preus
6.1 Fem tot el possible per garantir que els preus que mostrem a la nostra Web estiguin actualitzats i siguin exactes. Els preus que es mostren a la nostra Web són els preus als quals esperem formalitzar la compra d’un bitllet, l’equipatge o els seients, atenent a les dades del mercat de què disposem i d’acord amb la nostra cerca més recent. No obstant això, també es basen en preus de tercers (per exemple, aerolínies i sistemes de distribució global), sobre els quals no tenim cap control, i en els nostres últims resultats de cerca. Per tant, els preus podrien estar subjectes a canvis.
6.2 Els preus mostrats a la Web podrien ajustar-se mitjançant processos de presa de decisions automatitzats.
7. La nostra propietat intel·lectual
7.1 Conservarem tots els drets sobre els nostres productes i serveis i sobre la Web i el seu contingut, inclosos programari, maquinari, productes, processos, algoritmes, interfícies d’usuari, coneixements, tecnologies, invencions, dissenys i altres materials o informacions tangibles o intangibles que posem a disposició de l’Usuari durant la prestació dels serveis o l’ús de la Web.
7.2 L’Usuari no tindrà cap llicència ni drets implícits o explícits de cap mena amb relació als nostres productes i serveis ni a cap part de la nostra Web, inclòs el dret a prendre possessió de codi font, dades o altre material relatiu a la Web. Tots els drets que no es concedeixin expressament a l’usuari seran de la nostra propietat exclusiva o dels seus respectius propietaris.
7.3 Totes les marques registrades i comercials, drets de disseny, drets de bases de dades, patents i altres drets sobre la propietat intel·lectual (registrada o no) relacionats amb la Web i amb el seu contingut són de la nostra propietat o de tercers, i no concedim a ningú cap dret o llicència per utilitzar-los.
8. Contingut de tercers
8.1 Tots els productes i serveis de tercers que es mostren a la Web són proporcionats per proveïdors professionals que actuen com a venedors.
8.2 Les marques comercials, logotips, marques de servei, marques d’aigua i la resta de contingut de tercers («Marques comercials») que figuren a la Web són Marques comercials registrades i no registrades dels seus respectius propietaris. Totes les Marques comercials relatives a les aerolínies operadores que es mostren a la Web pertanyen als seus respectius propietaris. Nosaltres les utilitzem únicament amb finalitats d’identificació, ja que els seus serveis formen part dels serveis oferts per Kiwi.com. Els propietaris de les Marques comercials i Kiwi.com són entitats independents i no afiliades. Kiwi.com contracta tots els serveis de tercers necessaris i proporciona serveis d’atenció al client i postvenda, mentre que les aerolínies duen a terme el transport de passatgers. Res del que es presenta en aquesta Web no ha de ser interpretat com una pretensió per part nostra sobre aquestes Marques comercials de tercers, ni com una concessió, per implicació, exclusió o d’altra manera, de llicències o drets d’ús de Marques comercials mostrades a la Web sense el permís exprés per escrit dels seus respectius propietaris.
8.3 Està totalment prohibit l’ús indegut de les Marques comercials que figuren a la Web. Hauràs d’assegurar-te que l’ús que facis de les marques comercials compleixi amb la legislació aplicable i amb els drets sobre la propietat intel·lectual i d’altra mena del proveïdor extern pertinent. Reconeixes i acceptes que les marques comercials seguiran sent propietat del proveïdor extern pertinent. No podràs modificar, duplicar, publicar, pujar, distribuir, traduir, adaptar, comercialitzar ni utilitzar cap part de les marques comercials sense el consentiment previ per escrit del proveïdor extern pertinent.
8.4 La presentació de Marques comercials a la Web i la disponibilitat de productes o serveis de tercers a la Web no s’han d’interpretar com una relació d’afiliació, aval o patrocini de la Web i dels nostres serveis per part d’aquests tercers.
9. Opinions de clients
9.1 Cada opinió té una puntuació de l’1 al 5. Per calcular la puntuació que et mostrem, sumem totes les puntuacions que hem rebut i dividim aquest total per la quantitat de puntuacions.
9.2 A més, els clients també poden facilitar «puntuacions» específiques per a aspectes concrets de l’experiència de viatge, com ara l’aerolínia o l’aeroport. Tingues en compte que els clients puntuen aquestes categories i l’experiència general amb Kiwi.com de manera independent, de manera que no hi ha un vincle entre ambdues puntuacions.
9.3 Només els nostres clients poden enviar opinions i només aquells les reserves dels quals inclouen aspectes específics de l’experiència de viatge poden facilitar «puntuacions» independents dels aspectes específics de l’experiència de viatge.
9.4 Sempre t’informem de si publiquem totes les opinions de clients, ja siguin positives o negatives, o si només fem públiques les opinions de clients amb valoracions d’unes característiques determinades.
9.5 Les opinions poden contenir traduccions realitzades per tercers. Declinem qualsevol garantia expressa o implícita relativa a les traduccions, incloses les garanties d’exactitud, fiabilitat i qualsevol garantia implícita de comerciabilitat, idoneïtat per a un propòsit particular i no infracció.
9.6 Podem oferir resums de les opinions dels clients destacant els pros i contres més comuns. Aquests resums poden realitzar-se amb IA.
9.7 No oferim incentius als clients perquè facilitin les seves opinions.
9.8 En enviar una opinió, assegura’t que els teus comentaris es refereixin exclusivament al servei o als aspectes específics del servei que es corresponguin amb la secció concreta del formulari d’opinió. Et demanem que t’abstinguis d’incloure qualsevol contingut il·legal, vulgar o inadequat, així com qualsevol dada personal. Les opinions que no compleixin aquestes directrius poden filtrar-se i no es mostraran en el conjunt d’opinions. Això ens ajuda a garantir que les opinions siguin respectuoses i pertinents per a tots els usuaris.
10. Disposicions finals
10.1 Resolució de conflictes
10.1.1 Resolució amistosa de conflictes. Abans d’iniciar qualsevol dels següents mètodes de resolució de conflictes, intenta contactar amb nosaltres primer a través del nostre formulari de contacte, que trobaràs a Kiwi.com/content/feedback, per resoldre qualsevol queixa o suggeriment.
10.1.2 Jurisdicció. Els tribunals de la República Txeca tindran plena jurisdicció sobre tots els conflictes que sorgeixin entre Kiwi.com s.r.o. i tu, a excepció del que es disposa a l’article 10.1.3 (c).
10.1.3 Conflictes amb consumidors de la UE
Tots els consumidors residents en països de la UE tenen dret, abans de presentar una acció legal davant un tribunal, a iniciar un acord extrajudicial relatiu al conflicte amb nosaltres, sempre que aquests conflictes entre un consumidor de la UE i nosaltres no s’hagin resolt directament de forma satisfactòria. La institució a càrrec dels acords extrajudicials de conflictes de consumidors de la UE amb la nostra empresa és l’Autoritat d’Inspecció Comercial Txeca (coi.cz). Pots trobar més informació sobre acords extrajudicials de conflictes amb consumidors a https://www.coi.cz/en/information-about-adr.
Si ets consumidor amb residència habitual a la UE, pots presentar una reclamació per fer valer els teus drets de protecció al consumidor en relació amb aquests Termes d’ús a la República Txeca o al teu país de residència, i únicament podran incoar-se procediments contra tu davant els òrgans jurisdiccionals del teu país de residència.
10.2 La Web i els presents Termes d’ús, així com qualsevol relació jurídica establerta en aquest marc o derivada d’ell, es regiran per la legislació de la República Txeca. Com a consumidor, també t’assisteixen els drets que s’estableixin per defecte en el Dret del teu país de residència.
10.3 Aquests Termes d’ús estan en vigor des del 17 de juny de 2025.
