Prohlášení o přístupnosti společnosti Kiwi.com

Přístupnost a náš závazek vůči ní

V Kiwi.com máme za to, že možnost poznávat svět by měl mít každý. Stačí si jen vybrat, kam se vydá a jak se tam dostane. Proto odstraňujeme překážky, které cestování brání, a děláme svět přístupnější pro všechny.

Kiwi.com s.r.o. si zakládá na digitální přístupnosti pro všechny své uživatele. Neustále zlepšujeme naši platformu s cílem vyhovět příslušným standardům a zlepšit uživatelský komfort. Naším cílem je zajistit rovný přístup k cestovním příležitostem a informacím odstraněním překážek a zpřístupněním našich služeb uživatelům s postižením.

O našich službách

Služby před rezervací

Primární činností Kiwi.com je provozování platformy, kde mohou uživatelé vyhledávat lety a kombinace letů od různých leteckých společností. Náš pokročilý vyhledávač umožňuje uživatelům najít jak jednotlivé itineráře, tak navazující virtuálně propojené lety leteckých společností, které spolu nespolupracují.

Vyhledávací funkce

Naše platforma umožňuje uživatelům vyhledávat možnosti cestování na základě preferencí, jako je například:

• cena,
• délka,
• a náš vzorec hodnocení výsledků označený jako „Nejlepší“, který bere v úvahu cenu a délku letu, počet přestupů a počet cestujících.

Proces rezervace

Možnosti rezervace

Když uživatel vybere výsledek vyhledávání, zobrazí se mu možnosti rezervace, které mohou zahrnovat:

Přesměrování na weby třetích stran: Uživatelé se mohou rozhodnout dokončit svou rezervaci na externích webových stránkách.

Rezervaci přímo u Kiwi.com: Uživatelé také mají možnost rezervovat si cestu přímo na platformě Kiwi.com. V tomto případě Kiwi.com jedná jménem svých zákazníků, kterým zprostředkovává cestu s leteckými společnostmi. Při rezervaci na Kiwi.com se můžete setkat například s těmito možnostmi:

1. Služba Kiwi.com Guarantee: Usnadní vám cestování díky následujícím výhodám:
   • Automatické odbavení jménem zákazníků a uložení palubních lístků v naší aplikaci.
   • Podpora při narušení cesty prostřednictvím Ochrany při narušení cesty.
   • Aktuální informace v reálném čase v Interaktivním palubním lístku.
   • Okamžitá a nepřetržitá podpora přes chat.
   • Nulové poplatky za zpracování služeb po rezervaci.
2. Benefity Kiwi.com: Tento balíček zahrnuje všechny služby Kiwi.com Guarantee kromě automatického odbavení.
3. Kiwi.com Basic: Nezahrnuje balíčky služeb uvedené u jiných možností, ale itineráře s vlastním transferem zahrnují Ochranu cesty, která chrání zákazníky před zmeškáním spojení.

Doplňkové služby

Během rezervace si uživatelé mohou zakoupit doplňkové služby, kam patří mimo jiné:

• Typy tarifů: Podmínky pro zrušení a změnu rezervace letů.
• Ochrana při narušení cesty / ochrana cesty: Kompenzace v případě zrušení letu, změny cesty nebo zmeškání spoje. Pokud dojde k narušení cesty, okamžitě vám pošleme kredit Kiwi.com. Výše kreditu vychází z ceny alternativních letů. Kredit můžete použít na nákup alternativního letu do původní destinace, nebo si ho nechat na další cesty.
• Asistenční služba AirHelp pro zavazadla: Kompenzaci a pomoc při ztrátě zavazadel zajišťuje společnost AirHelp.
• Cestovní pojištění: Krytí léčebných výloh, odpovědnosti za škodu a dalších cestovních událostí zajišťuje společnost AXA.
• AirHelp+: Pomoc s vymáháním nároků podle nařízení EU č. 261/2004 v případě změny nebo zrušení letu poskytovaná společností AirHelp.

Služby po rezervaci

Zákaznická podpora

Zákazníci se s námi mohou spojit telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím zákaznické podpory.

Moje cesty

V sekci Moje cesty mohou uživatelé:

• Spravovat rezervace.
• Žádat o vrácení prostředků.
• Přikoupit si další zavazadla nebo doplňkové služby.
• Vyžádat si služby zrušení přepravy.

Asistence cestujícím se zvláštními požadavky

Můžete naším prostřednictvím sdělit letecké společnosti, jaké prvky přístupnosti potřebujete. Své požadavky nám můžete poslat přes naši platformu a my pak budeme s leteckou společností pracovat na zajištění všeho potřebného.

Standardy přístupnosti

Společnost Kiwi.com se zavázala plnit požadavky na přístupnost uvedené v následujících standardech:

• Evropská norma EN 301 549, která specifikuje požadavky na přístupnost služeb informačních a komunikačních technologií včetně mobilních aplikací a dokumentů.
• Pokyny pro přístupnost webového obsahu (WCAG) 2.1, úroveň AA.

Tyto standardy zajišťují, aby byly webové stránky:

• vnímatelné,
• ovladatelné,
• srozumitelné
• a robustní pro všechny uživatele.

Jak pracujeme na přístupnosti

Budování specializovaného týmu

Přístupnost je ve společnosti Kiwi.com sdílenou odpovědností. Prostřednictvím workshopů a školení se učíme rozumět tomu, co cestující s postižením potřebují a jak pro ně vytvářet přístupné služby.

Provádění auditů

Pravidelně provádíme interní audity s cílem posoudit a zlepšit přístupnost naší platformy. Kromě toho jsme zadali i provedení externích auditů, abychom získali názor odborníků a zajistili dodržování standardů přístupnosti.

Přístupnost našeho webu a aplikací hodnotíme třemi hlavními způsoby:

Každodenní automatické testování

Každý den provádíme automatické kontroly pomocí speciálního softwaru, který vyhledává problémy s dostupností. Tyto testy pokrývají více než 100 stránek a funkcí na našem webu a v našich aplikacích.

Manuální testování naším týmem

Naši vývojáři testují web a aplikace ručně pomocí emulace čtečky obrazovky (VoiceOver v systému macOS), navigace pouze pomocí klávesnice a dalších nástrojů pro usnadnění přístupu, jako je například rozšíření Axe DevTools.

Odborná kontrola

Náš web a aplikace kontrolujeme ve spolupráci se specialisty na přístupnost. Získáváme tak odborné postřehy a doporučení pro další zlepšení.

Vylepšení online služeb

Naši designéři a vývojáři pilně pracují na tom, aby byly naše aplikace a web inkluzivnější a aby byla dostupnost součástí všech aspektů jejich práce.

Snadné procházení platformy Kiwi.com

Kompatibilita s asistivními technologiemi

Pracujeme na zajištění kompatibility s asistivními technologiemi, jako jsou čtečky obrazovky, lupy a software pro rozpoznávání hlasu. Náš web a aplikace jsme testovali se čtečkou obrazovky VoiceOver (nejnovější verze pro macOS) v prohlížeči Safari (nejnovější verze pro macOS). Zatím nemáme formální proces, který by zajišťoval průběžnou kompatibilitu s novými verzemi asistivních technologií.

Přidané textové ekvivalenty

Naši vývojáři přidávají alternativní text ke všem novým obrázkům, aby je čtečky obrazovky mohly popsat uživatelům, kteří je nevidí.

Důraz na přístupnost pomocí klávesnice

Usilujeme o to, aby byly všechny interaktivní prvky přístupné s použitím klávesnice, pomocí logického pořadí záložek a viditelných indikátorů zvýraznění. Naši vývojáři k tomu využívají naši vlastní knihovnu komponent, která byla navržena s ohledem na přístupnost.

Zpětná vazba a průběžné zlepšování

Uvítáme váš názor na přístupnost Kiwi.com. Pokud jste narazili na problém s přístupností nebo máte návrhy na zlepšení:

• Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
• Pošlete nám e-mail na adresu [email protected].

Naším cílem je neustále zlepšovat přístupnost naší platformy. Toto prohlášení pravidelně aktualizujeme tak, aby odráželo náš pokrok na této cestě.

Informace o aktualizaci prohlášení

Toto prohlášení bylo naposledy aktualizováno 28. června 2025. Naše weby a aplikace pravidelně vyhodnocujeme s cílem zajistit nepřetržité dodržování standardů přístupnosti a průběžně zavádět zlepšení.