
        <div>Du kan altid se dine muligheder for at kontakte os nederst i disse artikler – bare scrol ned til bunden, og klik på <strong>Kontakt os</strong>. Du kan også gå direkte til vores <a href="http://kiwi.com/help/contact">kontaktside</a> for at se, hvordan du kan skrive en besked eller ringe til os. Dine muligheder afhænger af, om du har en booking hos os eller ej.</div>
    

Besøg vores Hjælpecenter for at se vores kontaktoplysninger.

☎ Sådan kontakter du os

<div>Afhængigt af refusionstypen kan du modtage betaling på forskellig vis. Nogle refusioner er muligvis kun tilgængelige i form af <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-kredit</a>, men hvis der er tale om en kontant refusion, så giver vi dig normalt valget mellem at modtage den i form af kredit eller via den betalingsmetode, som du brugte til at booke rejsen eller betale for tjenesterne med.</div>
        <blockquote><em>Hvis du søger om <strong>hjælp til refusion fra transportselskaberne</strong> gennem os, kan vi kun sende dig refusionen, når vi har modtaget den fra dem. Se artiklen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/286">Hvornår sender I min refusion</a> for yderligere information.</em></blockquote>
        <div>Her er de forskellige muligheder:</div>
        <ul>
<li>
<strong>Kiwi.com-kredit –</strong> den hurtigste måde at få refusion på. <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/17">Kiwi.com-kredit</a> er klar til brug på din <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a> efter få minutter, hvorefter du kan booke en anden rejse hos os. Din Kiwi.com-kredit er gyldig i to år fra den dag, du modtager den.</li>
            <li>
<strong>Refusion via betalingskort</strong> – Vi sender beløbet tilbage til den konto, dit anvendte betalingskort er knyttet til. Det er ikke muligt at overføre refusionen til andre kortkonti. Afhængigt af din bank kan det tage op til 10 hverdage, før pengene er på din konto.</li>
            <li>
<strong>PayPal</strong> – Vi sender refusionen til din PayPal-konto. Den bør være der inden for 24 timer.</li>
            <li>
<strong>Bankoverførsel </strong>– Vi beder om dine bankoplysninger og sender dig betalingen inden for 24 timer. Beløbet bør være på din konto inden for 3-5 hverdage, afhængigt af bankerne.</li>
            <li>
<strong>Værdikuponer eller kreditter fra transportselskaberne </strong>– hvis du søger om hjælp til refusion, og hvis transportselskaberne kun sender os værdikuponer eller kreditter, videresender vi disse til dig via e-mail. </li>
</ul>
        <blockquote><em>Vær opmærksom på, at beløbet kan ændre sig en smule, når vi sender refusionen til din betalingskortkonto eller som bankoverførsel, hvilket skyldes variationer i bankernes valutakurser.<br>Nogle banker kan også opkræve et gebyr for internationale indbetalinger.<br>Hvis vi har sendt dig en refusion, som du ikke modtager inden for den oplyste tidsramme, skal du kontakte din bank.</em></blockquote>

Afhængigt af refusionstypen kan du modtage betaling på forskellig vis.

Hvordan modtager jeg min refusion?


        <div>Du kan ansøge om en refusion, hvis du var nødt til at betale i lufthavnen på grund af et teknisk problem i vores ende. Et eksempel kunne være, hvis vi ikke tilføjede tjenester eller check﻿ede dig ind som lovet.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>Hvis transportselskabet aflyste eller ændrede din rejse mindre end 48 timer før afgang, kan du også være berettiget til kompensation for dine udgifter i henhold til <a href="https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee">Kiwi.com-garantien.</a>
</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>For at anmode om refusion skal du <a href="http://kiwi.com/content/account">logge på</a> din konto, åbne din rejse og klikke på <strong>"Refusioner og afbestillinger"</strong> øverst på siden. Rul ned, vælg årsagen for refusionen, og vedhæft kvitteringerne.</div>
        <div>
            <br>
        </div>
        <div>
<strong>Kvitteringer for alternativ transport</strong> skal indeholde følgende:</div>
        <ul>
            <li>Navn(e) på passager(er)</li>
            <li>Hvad betalingen gælder for</li>
            <li>Betalt beløb og beløbets valuta</li>
            <li>Afrejse- og ankomstdato</li>
            <li>Destination </li>
            <li>Navn på modtager (transportselskab)</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for hoteller </strong>skal indeholde:</div>
        <ul>
            <li>Hotellets navn og adresse</li>
            <li>Datoer for ind- og udtjekning</li>
            <li>Antal gæster</li>
            <li>Betalt beløb</li>
            <li>Specificering af de enkelte udgifter</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for mad</strong> skal indeholde:</div>
        <ul>
            <li>Navnet på restauranten eller butikken</li>
            <li>Dato</li>
            <li>Betalt beløb</li>
            <li>Hvad betalingen gælder for</li>
        </ul>
        <div>
<strong>Kvitteringer for taxi/transport</strong> skal indeholde:</div>
        <ul>
            <li>Virksomhedsnavn</li>
            <li>Tilbagelagt afstand i kilometer/rejsens startsted og destination</li>
            <li>Betalt beløb</li>
            <li>Dato</li>
        </ul>
        <div>             <em>Alle kvitteringer skal være læselige og indeholde så mange oplysninger som muligt. Vi accepterer ikke kontoudtog, bookingreservationer eller kvitteringer for kortbetalinger.</em> </div>
    

Log ind, og upload dem til din rejse under "Refusioner og aflysninger"

Hvem skal jeg sende mine kvitteringer til for at få en refusion?

<div>En ny mutation af COVID-19 tvinger mange lande til at indføre skrappe nye rejseforbud. Du har selv ansvar for at tjekke de officielle bestemmelser, inden du booker, og igen inden afrejse for at være sikker på, at du kvalificerer dig til transit på eventuelle stop undervejs og til indrejse på din endelige destination.</div><blockquote><em>Kiwi.com viser alle mulige rejseplaner for at hjælpe rejsende, der opfylder officielle krav. En given rejseplan bekræfter ikke, at du faktisk kvalificerer dig til at rejse, så du bedes sikre dig, at dette er tilfældet, så du kan rejse med ro i sindet.</em></blockquote><div>Hvis du allerede har booket, men ikke kan rejse, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/276">afbestille</a> og anmode om en refusion. Hvis du vil se dine refusionsmuligheder, skal du <a href="https://www.kiwi.com/user">logge på</a> og åbne din rejse. Se artiklen <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/155">Hvilke muligheder har jeg for at få en rejse refunderet?</a> for yderligere oplysninger.</div><blockquote><em>Bemærk, at vores </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/28"><em>Kiwi.com-garanti</em></a><em> ikke gælder under omstændigheder, der betragtes som </em><a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/118"><em>force majeure</em></a><em>. Men hvis du er fanget i lufthavnen, og ændrede afgangstider, forsinkelser eller aflysninger </em><strong><em>påvirker resten af din rejseplan</em></strong><em>, kan du være berettiget til refusion.</em></blockquote><h2>Rejserestriktioner</h2><div>Nogle lande kræver yderligere dokumentation såsom en sundhedsattest, negative testresultater for COVID-19 eller en <a href="https://www.iata.org/en/programs/safety/health/locator-form/">folkesundhedsformular (Passenger Locator Form)</a>, før man får adgang. I andre lande kan der være obligatorisk karantæne ved ankomst, eller det kan være umuligt at få lov at komme ind i landet.</div><div>Besøg <a href="https://apply.joinsherpa.com/travel-restrictions?affiliateId=kiwi">Sherpas websted</a> for at få mere at vide om de seneste restriktioner i alle lande. Hvis du rejser med Ryanair, <a href="https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/map-page">skal du også tjekke deres rejseoplysninger</a>.</div><div><br><br></div><div>Du kan også kontakte dine <strong>lokale ambassader</strong> eller se <strong>de officielle websteder for de lande, der er en del af din rejseplan</strong>, før du rejser.</div><ul><li>Har du en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/131">egentransfer</a> under din mellemlanding, skal du i nogle tilfælde forlade transitzonen, og så kan de samme regler være gældende, som når du rejser ind i landet.</li><li>Hvis du har en <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/272/">rejseplan med en "skjult by"</a>, skal du have COVID-19-dokumenter klar til alle destinationer, også dem du ikke planlægger at rejse til, da du kan blive bedt om at vise dem før dit første fly.</li></ul><blockquote><em>Som følge af rejserestriktionerne </em><strong><em>aflyser mange transportselskaber nu deres rejser i sidste øjeblik.</em></strong><em><br>Vi giver dig altid besked, så snart de oplyser os om det, men deres kommunikation er nogle gange forsinket. Tjek, om din rejse stadig er planlagt, før du rejser.<br>Du kan søge på dit flynummer på flyselskabets eller lufthavnens websteder, websteder såsom </em><a href="https://www.flightradar24.com/"><em>Flightradar24.com</em></a><em> og </em><a href="https://flightaware.com/"><em>Flightaware.com</em></a><em> eller Google.</em></blockquote><h2>Sundheds- og sikkerhedsforanstaltninger</h2><div>Ud over rejserestriktionerne har de fleste lufthavne og flyselskaber indført nye sikkerhedsregler. Det er bedst at tjekke detaljerne på deres websteder, men her er et par tommelfingerregler:</div><ul><li>Brug mundbind i lufthavnen og i flyet. Medbring flere mundbind til lange flyrejser, og overvej at anvende andet sikkerhedsudstyr såsom handsker, ansigtsvisirer og håndsprit.</li><li>Respekter reglerne med hensyn til afstand. Hold 2 meters afstand til andre rejsende, når det er muligt.</li><li>Tag om muligt din temperatur før rejsen. Den bliver nu regelmæssigt målt i lufthavne, og hvis du udviser symptomer på COVID-19, kan du blive nægtet ombordstigning på flyet.</li><li>Tjek reglerne for <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/246">håndbagage </a>. Nogle flyselskaber har midlertidigt ændret deres regler for håndbagage og mindsket antallet af tilladte tasker i kabinen. Håndbagage, som ikke kan være under flysædet, skal muligvis checkes ind.</li></ul><div>Hvis du er usikker på, om det er sikkert at rejse, kan du finde rejseanbefalingerne for hvert land på <a href="https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/travelers/map-and-travel-notices.html">Centers for Disease Control and Preventions websted</a>.</div><div><br><br></div><div>Vi anbefaler også, at du sætter dig ind i, hvad din <strong>sundhedsforsikring</strong> dækker. Det kan du tjekke hos dit forsikringsselskab.</div><blockquote><em>Hvis du har købt forsikring hos AXA Assistance eller Travelex gennem os, kan du finde flere oplysninger i din bekræftelsesmail, og når du </em><a href="https://www.kiwi.com/user"><em>logger på</em></a><em>. Kontaktoplysningerne fremgår desuden af din e-billet.<br>Bemærk, at </em><strong><em>AXA ikke dækker aflysninger forårsaget af coronavirus-relaterede restriktioner</em></strong><em>.</em></blockquote><h2>Kontaktoplysninger</h2><div>Selvbetjening: Du kan gøre det hele selv på din <a href="https://www.kiwi.com/user">konto</a>.</div><div><br><br></div><div>Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du <a href="https://www.kiwi.com/help/contact">kontakte os her</a>. Du kan til enhver tid sende en besked eller ringe til os, når der er under 14 dage til din rejse.</div><blockquote><em>Sørg for at have dit booking-id ved hånden, når du ringer til os. Vi modtager stadig mange opkald og giver derfor kunder i transit fortrinsret, så alle kan komme sikkert hjem.</em></blockquote>

Dette bør du vide, hvis du har planer om at rejse eller er på rejse.

Rejser under COVID-19

<div>Vores Kiwi.com-garanti (forsinkelsesdækning), er en unik tillægstjeneste, som dækker dig, hvis dele af din rejse bliver ændret, aflyst eller forsinket fra transportselskabets side. Hvis det sker, får vi <strong>dig frem til din destination</strong>eller <strong> </strong>kan<strong> sende dig øjeblikkelig refusion.<br><br></strong>Du kan tilføje Kiwi.com-garantien (forsinkelsesdækning), når du booker din rejse. Det er også muligt at tilføje den senere, men dens tilgængelighed afhænger af din afrejsedato. Hvis den stadig er tilgængelig, kan du tilføje den på <a href="https://www.kiwi.com/user/?tab=trips">din rejseside</a>. </div>

Vores Kiwi.com-garanti (forsinkelsesdækning), giver øjeblikkelig hjælp, hvis transportselskaberne ændrer eller aflyser dele af din rejse.

Hvad er Kiwi.com-garantien (forsinkelsesdækning), og hvorfor er den nyttig?

<div>Hvis vi ikke fik tilføjet tjenester eller checket dig ind som lovet, får du refunderet det gebyr, du betalte i lufthavnen.</div><div><br><br></div><div>For at anmode om refusion skal du <a href="http://kiwi.com/user">logge på</a> din konto, åbne din rejseside og klikke på <strong>"Refusioner og afbestillinger"</strong> øverst på siden. Rul ned, vælg årsagen til refusionen, og vedhæft kvitteringerne.</div>

Hvis vi ikke tilføjede tjenester eller checkede dig ind online som lovet, får du en refusion.

Hvem skal jeg sende mine kvitteringer til for at få en refusion?

Relaterede artikler

Jeg blev opkrævet ekstra i lufthavnen. Hvordan får jeg en refusion?

Hvordan modtager jeg min refusion?

Rejser under COVID-19

Hvad er Kiwi.com-garantien (forsinkelsesdækning), og hvorfor er den nyttig?

☎ Sådan kontakter du os