Tilbage

Hvad er Kiwi.com Garanti?

Kiwi.com Garanti beskytter dig mod aflysninger, forsinkelser og ændringer.
Hvis du er omfattet af Kiwi.com-garantien, og din flyrejse påvirkes af en ændring i rejseplanen, aflysning eller forsinkelse, så giver vi dig enten en alternativ flyrejse til din endelige destination, eller tilbyder dig refusion.


Hvis du får besked om, at din flyrejse er blevet påvirket, bedes du altid kontakte os inden for 24 timer, ellers kan din garanti blive ugyldig.

Her gælder Kiwi.com-garantien:
  • Dit fly er forsinket, eller flyselskabet har ændret eller aflyst din afgang af andre grunde end force majeure. Du har derfor ikke nået dit forbindelsesfly, og flyselskabet har ikke tilbudt en alternativ flyrejse.
  • Din bagage var forsinket, og du nåede derfor ikke dit forbindelsesfly.
  • Pas- og toldkontrollen tog ekstra lang tid, og du nåede ikke dit forbindelsesfly.
Forbindelser, der er omfattet af Kiwi.com-garantien, involverer altid mindst to separate billetter, hvilket betyder, at der udstedes separate billetter for hver enkelt af dine enkelte flyrejser, og at du modtager et unikt PNR-nummer for hver flyrejse. Læs vores ofte stillede spørgsmål om PNR-numre for at få mere at vide om implikationer i forbindelse med visa og check-in.

Her gælder Kiwi.com-garantien IKKE:
  • Forbindelser mellem to flyafgange med samme PNR-nummer. Du kan finde dit/dine PNR-nummer/-numre øverst til venstre på hver side af din e-billet.
  • Du kom for sent til check-in.
  • Du havde ikke de rigtige visum- eller rejsedokumenter til din mellemlandingslufthavn.
  • Du blev nægtet ombordstigning, fordi du ikke overholdt transportselskabets vilkår og betingelser.
  • Force majeure-situationer.
Eksempler på force majeure-situationer:
  • Ekstreme vejrforhold
  • Strejke blandt flyvelederne
  • Politisk ustabilitet
  • Jordskælv
  • Terrorangreb
  • Vulkansk aktivitet
  • Transportselskabets insolvens
Flyselskabet beskytter dig normalt i force majeure-situationer. Men det er altid en god idé at have en rejseforsikring, så du er helt dækket ind.

 Sådan kontakter du os:
  • Kontaktformular
  • Garanti-chat – denne service er kun tilgængelig, når du er logget ind, og dit fly afgår om mindre end 4 timer.


Var denne artikel nyttig?
Ja
Nej
Tilbage til kategorien "Ændringer i rejseplanen, aflyste flyafgange og Kiwi.com-garantien"
Kan du ikke finde det, du søger?Kontakt vores kundeservice, der er åben døgnet rundt
Support