Kiwi.coms tilgængelighedserklæring

Vores engagement i tilgængelighed

Hos Kiwi.com mener vi, at alle skal kunne opleve verden og vælge, hvor de vil hen, og hvordan de kommer dertil. Derfor nedbryder vi rejsebarrierer og gør verden tilgængelig for alle.

Kiwi.com s.r.o. er engageret i digital tilgængelighed for alle brugere. Vi forbedrer løbende vores platform for at overholde relevante standarder og forbedre brugeroplevelsen. Vores mål er at sikre lige adgang til rejsemuligheder og information ved at fjerne barrierer og gøre vores tjenester tilgængelige for brugere med enhver form for handicap.

Om vores tjenester

Tjenester før booking

Kiwi.com driver primært en platform, hvor brugerne kan søge efter flyrejser og kombinationer af flyrejser fra forskellige flyselskaber. Vores avancerede søgemaskine giver brugerne mulighed for at finde både enkeltrejser og forbindelsesfly mellem flyselskaber, der ikke samarbejder.

Søgefunktioner

Vores platform gør det muligt for brugerne at søge efter rejser baseret på præferencer som:

• Pris
• Rejsetid
• Vores sorteringsformel, der er angivet som ’Bedst’ og afspejler pris, rejsetid, antal mellemlandinger og antal passagerer.

Bookingprocessen

Bookingmuligheder

Når brugerne vælger et søgeresultat, præsenteres de for bookingmuligheder, der kan inkludere:

Omdirigering til tredjepartswebsteder: Brugerne kan vælge at gennemføre deres bookinger på eksterne websteder.

Book direkte hos Kiwi.com: Brugerne kan også booke direkte gennem Kiwi.com. I dette tilfælde fungerer Kiwi.com som agent for sine kunder og arrangerer rejsen hos flyselskaberne på kundernes vegne. Når du booker hos Kiwi.com, kan du se muligheder som:

1. Kiwi.com Guarantee: Gør rejsen mindre stressende med:
   • Automatisk check-in på vegne af kunderne og adgang til boardingpas i vores app
   • Hjælp ved forsinkelser eller aflysninger via Rejsebeskyttelse
   • Opdateringer i realtid via Live-boardingpas
   • Døgnsupport via livechat
   • Ingen administrationsgebyrer for tjenester efter booking.
2. Kiwi.com-fordele.: Inkluderer alle Kiwi.com Guarantee-tjenesterne med undtagelse af automatisk check-in.
3. Kiwi.com Basic: Inkluderer ikke samlede tjenester som de andre muligheder, men rejseplaner med egentransfer er omfattet af forbindelsesbeskyttelse i tilfælde af mistede flyforbindelser.

Tillægstjenester

Under booking kan brugerne købe tillægstjenester, herunder:

• Billettyper: Betingelser for afbestilling og ombooking af fly
• Rejsebeskyttelse/forbindelsesbeskyttelse: Kompensation ved aflysninger, ændrede rejsetider eller mistede forbindelser. Hvis der opstår en forstyrrelse på rejsen, sender vi dig straks Kiwi.com-kredit. Kreditbeløbet er baseret på prisen for alternative flyafgange. Du kan bruge kreditten til at købe en alternativ flyrejse til din oprindelige destination eller gemme den til fremtidige rejser.
• AirHelp-bagage: Kompensation og assistance ved mistet bagage leveret af AirHelp.
• Rejseforsikring: AXA dækker ved lægebehandling, ansvar for skader og andre hændelser på rejsen.
• AirHelp+: Hjælp leveret af AirHelp til indgivelse af krav i henhold til forordning EF261 ved ændrede eller aflyste flyafgange.

Tjenester efter booking

Kundeservice

Kunderne kan kontakte os via telefon og e-mail eller tage et kig på vores Helpdesk.

Mine rejser

I afsnittet Mine rejser kan brugerne:

• Administrere bookinger
• Anmode om refusioner
• Købe ekstra bagage eller andre tillægstjenester
• Bestille afbestillingstjenester.

Assistance

Vi kan hjælpe med at videregive dine tilgængelighedsbehov til flyselskaberne. Du kan sende os dine anmodninger gennem vores platform, så arbejder vi sammen med flyselskaberne for at imødekomme dine behov.

Tilgængelighedsstandarder

Kiwi.com er forpligtet til at opfylde de tilgængelighedskrav, der er beskrevet i:

• Den europæiske standard EN 301 549, som specificerer tilgængelighedskrav for IKT-tjenester, herunder mobilapplikationer og dokumenter
• Retningslinjerne for tilgængeligt webindhold (WCAG) version 2.1 niveau AA.

Disse standarder sikrer, at websteder er:

• Opfattelige
• Anvendelige
• Forståelige
• Robuste for alle brugere.

Vores tilgængelighedsrejse

Oprettelse af et dedikeret medarbejderteam

Tilgængelighed er et fælles ansvar hos Kiwi.com. Gennem workshops og uddannelse lærer vi at forstå, hvad rejsende med handicap har brug for, og hvordan vi kan skabe tilgængelige tjenester for dem.

Revision

Vi udfører regelmæssigt interne revisioner for at vurdere og forbedre tilgængeligheden af vores platform. Derudover har vi benyttet eksterne revisioner for at få eksperters indsigt og sikre, at vi overholder tilgængelighedsstandarderne.

Vi vurderer hovedsageligt tilgængeligheden af vores websted og apps på tre måder:

Daglig automatisk test

Vi kører automatiserede kontroller hver dag ved hjælp af særlig software, der kan finde problemer med tilgængeligheden. Disse tests udføres på mere end 100 sider og funktioner på vores websted og i vores apps.

Manuelle tests udført af medarbejderne

Vores udviklere tester webstedet og vores apps manuelt ved hjælp af emulering af skærmlæsere (VoiceOver på MacOS), navigation via tastatur og andre tilgængelighedsværktøjer som Axe DevTools.

Ekspertvurderinger

Vi gennemgår vores websted og apps sammen med specialister inden for tilgængelighed. Disse eksperter giver os en professionel indsigt og kommer med anbefalinger til forbedringer.

Forbedring af oplevelser online

Vores designere og udviklere arbejder flittigt for at gøre vores apps og websted mere inkluderende og sikre, at tilgængelighed er integreret i alle aspekter af deres arbejde.

Nem navigation på Kiwi.com

Kompatibilitet med hjælpemiddelteknologi

Vi arbejder på at sikre kompatibilitet med hjælpemiddelteknologi, herunder skærmlæsere, forstørrelsesglas og stemmegenkendelsessoftware. Vi har testet vores websted og apps med VoiceOver (seneste version på MacOS) på Safari (seneste version på MacOS). Vi har endnu ikke en formel proces, der sikrer løbende kompatibilitet med nye versioner af hjælpemiddelteknologi.

Tilføjelse af tekstækvivalenter

Udviklerne tilføjer alternativ tekst til alle nye billeder, så skærmlæsere kan beskrive dem for brugere, der ikke kan se dem.

Skabt til adgang via tastatur

Vi stræber efter at sikre, at alle interaktive elementer er tilgængelige via tastatur med en logisk fanerækkefølge og synlige fokusindikatorer. Vores udviklere benytter vores interne komponentbibliotek, som er designet med tilgængelighed for øje, for at bidrage til denne indsats.

Feedback og løbende forbedring

Vi sætter pris på din feedback til Kiwi.coms tilgængelighed. Hvis du støder på barrierer eller har forslag til forbedringer:

• Kontakt vores kundeservice
• Send os en e-mail på contact@support.kiwi.com.

Vi er forpligtet til løbende at forbedre vores platforms tilgængelighed og gennemgår regelmæssigt denne erklæring, så den afspejler vores fremskridt.

Opdateringsoplysninger om erklæringen

Denne erklæring blev sidst opdateret den 28. juni 2025. Vi gennemfører regelmæssige vurderinger af vores websted og applikationer for at sikre, at de fortsat overholder tilgængelighedsstandarderne, og vi implementerer løbende forbedringer.