Vilkår og betingelser

Oversigt

• INTRODUKTION
• INDLEDENDE BOOKING
• ADMINISTRATION AF BOOKING
• GEBYRER, OMKOSTNINGER OG OPKRÆVNINGER
• KIWI.COMS BETINGELSER FOR VIRTUELLE BILLETTER OG AFBESTILLINGS- OG OMBOOKNINGSTJENESTE
• KIWI.COM-GARANTI
• KUNDESERVICETJENESTER
• KIWI.COM-KREDIT
• SMART BILLETTERING
• REPRÆSENTATION OG BEGRÆNSET GARANTI
• TVISTBILÆGGELSE
• ALMINDELIGE BESTEMMELSER

• 1.INTRODUKTION
  • 1.1Disse generelle vilkår og betingelser ("Generelle vilkår") udgør sammen med Refusions- og afbestillingspolitikken, der kan ses på /da/pages/content/refunds, (“Refusionspolitik”) samt Brugsvilkårene, der kan ses på /da/pages/content/terms, (“Brugsvilkår”) aftalen mellem Kiwi.com og dig som kunde ("Aftale"). Begreberne, der defineres i disse Generelle vilkår, bruges med samme betydning, som de gør i Refusionspolitikken og Brugsvilkårene og omvendt. Referencer til ental omfatter flertal og omvendt. Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, er enhver artikel, der henvises til, en artikel i disse Generelle vilkår.
  • 1.2Disse Generelle vilkår gælder for tjenester, der tilbydes og leveres af Kiwi.com igennem webstedet kiwi.com ("Websted"), mobilappen til iOS- og Android-systemer ("App"), som drives af Kiwi.com (under ét "Kiwi.coms platform"), eller af Kiwi.com på anden vis (f.eks. via kontakt med vores kundeservice eller tredjeparter).
  • 1.3Dit forhold med Kiwi.com
    • 1.3.1Med enhver nævnelse af "Kiwi.com," "vi," "os" eller "vores" mener vi enten:
      • (a)Kiwi.com s.r.o., med registreret kontoradresse på Lazaretní 925/9, Zábrdovice, 615 00 Brno, Tjekkiet, og virksomhedsnr.: 29352886, registreret i handelsregistret under landsretten i Brno, filnr. C 74565, skattenr. CZ29352886, eller
      • (b)Kiwi.com Inc. med registreret kontoradresse på1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, hvis du opfylder følgende kriterier: (i) du betaler med et kredit-/debetkort fra Visa eller Mastercard, som er udstedt af en bank/registreret udsteder i USA, og (ii) du betaler for de pågældende Kiwi.com-tjenester i amerikanske dollars.
    • 1.3.2Når vi henviser til dig som vores kunde, bruger vi betegnelserne "kunde," "dig" og "din/dit/dine".
    • 1.3.3Alle andre individer, som du inkluderer i Bookingen, eller som du på anden vis bestiller tjenester til fra Kiwi.com eller en Tredjepart, henvises til som "Andre passagerer." Når du fuldfører en Booking, tilkendegiver du, at du har indhentet samtlige lovpligtige tilladelser og samtykker fra de Andre passagerer til, at vi kan indgå de nødvendige aftaler med Tredjeparts-serviceudbydere på disse Andre passagerers vegne og at forsyne Kiwi.com med disses personoplysninger.
  • 1.4Aftalens indgåelse
    • 1.4.1Aftalen indgås mellem dig og Kiwi.com ved fuldførelse af en Booking eller ved bestilling af enhver Kiwi.com-tjeneste.
    • 1.4.2Hvis du er en registreret bruger, dvs. hvis du har oprettet en konto i henhold til vores Brugsvilkår, har du indgået aftalen for alle dine fremtidige Bookinger, og du bliver ikke bedt om at acceptere den på ny ved hver ny Booking. Vi forbeholder os retten til at ændre disse Generelle vilkår i fremtiden. Ved en sådan ændring informerer vi dig om ændringen og giver dig mulighed for at bringe aftalen med Kiwi.com til ophør ved at slette din konto inden for en nærmere angivet periode. Skulle denne periode udløbe, uden at du bringer Aftalen til ophør, skal sådanne ændringer være gældende for alle nye efterfølgende bookinger.
    • 1.4.3Enkeltstående bestillinger i henhold til denne Aftale som yderligere beskrevet i disse Generelle vilkår ("Booking"), skal betragtes som gennemført, når du har fuldført alle følgende trin ("Bookingproces"):
      • (a)valgt Tredjeparts-tjenester, Tillægstjenester fra Kiwi.com og Betingelser for virtuelle billetter
      • (b)forsynet Kiwi.com med alle de oplysninger, der kræves af Kiwi.coms platform
      • (c)bekræftet Bookingen ved hjælp af den dertil beregnede handling på Kiwi.coms platform
      • (d)betalt Bookingens pris til Kiwi.com.
  • 1.5Vores tjenester
    • 1.5.1Kiwi.com fungerer som en søgemaskine, der lader dig søge mellem befordring fra flere hundrede forskellige transportselskaber og tilbyder diverse beslægtede tjenester. I henhold til betingelserne i disse Generelle Vilkår tilbyder vi følgende tjenester:
      • (a)Indledende Booking (afsnit 2)
      • (b)Administration af Booking (afsnit 3)
      • (c)Virtuelle betingelser (afsnit 5)
      • (d)Kiwi.com-garanti (afsnit 6)
      • (e)Kundesupport (afsnit 7)
      • (f)Refusionshåndteringstjenester, som tilbydes i henhold til betingelserne i vores Refusionspolitik. (Tjenester, der nævnes i art. 1.5.1 ovenfor, henvises til under ét som "Kiwi.coms tjenester").
• 2.INDLEDENDE BOOKING
  • 2.1Kiwi.com giver dig mulighed for at søge efter tilbud fra forskellige tredjepartsudbydere af persontransport ("Transportselskaber"), der sælger persontransport ("Befordring") og ekstratjenester med relation til Befordring "Transportselskabets ekstratjenester ").
  • 2.2Kiwi.com giver dig desuden mulighed for at kombinere Befordring og Transportselskabets ekstratjenester fra forskellige Transportselskaber til en virtuel rejseplan ("Rejseplan"), tilføje yderligere tredjepartstjenester ("Ekstratjenester uden om Transportselskabet") med relation til Rejseplanen, der tilbydes af andre tredjeparts-udbydere end Transportselskabet, der fungerer som sælgere ("Udbydere af ekstratjenester uden om Transportselskabet") samt bestemte yderligere tillægstjenester relateret til Rejseplanen, der tilbydes af Kiwi.com ("Tillægstjenester fra Kiwi.com").
  • 2.3Befordring, Transportselskabets ekstratjenester og Ekstratjenester uden om Transportselskabet henvises til under ét som "Tredjepartstjenester." Transportselskaber, Udbydere af ekstratjenester uden om Transportselskabet henvises til som "Tredjeparts-serviceudbydere." Dine bestillinger af Tredjepartstjenester hos den enkelte Tredjeparts-serviceudbyder henvises til som "Reservationer af tredjepartstjenester."
  • 2.4Ved fuldførelse af Bookingen beder du Kiwi.com om at fungere som mellemmand ved indgåelse af alle de relevante kontrakter med Tredjeparts-serviceudbydere på dine vegne og om at give dig alle de nødvendige oplysninger, der til fulde lader dig udnytte Tredjepartstjenesterne. De kontrakter, der indgås i dit navn på dine vegne med Transportselskaberne i henhold til din Booking, henvises til som "Transportkontrakter", mens bestillingerne hos Transportselskaberne skal henvises til som "Reservationer hos transportselskab".
  • 2.5I henhold til betingelserne for din Booking og denne aftale, fungerer Kiwi.com som mellemmand ved indgåelse af Transportkontrakterne på dine vegne mellem dig og Transportselskaberne. Det betyder, at du bliver kontrahent af disse Transportkontrakter og bindes af disses vilkår og betingelser. Du har ansvar for at gøre dig selv bekendt med Transportkontrakternes vilkår og betingelser, og ved at fuldføre Bookingen erklærer du, at du har gjort dette. Det gælder også for alle andre Reservationer hos transportselskaber, der udføres på dine vegne under denne Aftale (f.eks. som en del af Kiwi.com-garantien).
  • 2.6Virtuelle oplysninger
    • 2.6.1Du anerkender og accepterer herved, at vi med henblik på at reservere Tredjepartstjenester kan oprette en virtuel e-mailadresse og betalingsoplysninger specifikt for din Booking, som skal bruges ved reservation af Tredjepartstjenester ("Virtuelle oplysninger"). Det betyder, at vi kan:
      • (a)videregive denne virtuelle e-mailadresse til Transportselskaberne og andre Tredjeparts-serviceudbydere og
      • (b)bruge de virtuelle betalingsoplysninger til at betale Transportselskabets reservationspris til Transportselskabet og prisen for Tredjepartstjenester til Tredjeparts-serviceudbyderne.
    • 2.6.2Du anerkender desuden, at disse Virtuelle oplysninger er dine personoplysninger, og accepterer, at disse Virtuelle oplysninger ved udførelse af Reservationer hos Transportselskaberne videregives til Transportselskaberne som dine personoplysninger. Det betyder, at vi i de tilfælde, hvor Transportselskaberne kræver kundens e-mailadresse og betalingsoplysninger, vil bruge disse Virtuelle oplysninger. I tilfælde af, at Transportselskaberne skulle kræve at få de kundeoplysninger, som du som kunde har videregivet til os, erklærer du at have videregivet disse Virtuelle oplysninger til Kiwi.com
    • 2.6.3Den omstændighed, at vi forsyner Tredjepartsudbydere med disse Virtuelle oplysninger, indebærer desuden, at eventuel information og betaling fra Tredjepartsudbydere bliver modtaget af Kiwi.com og videregivet til dig i henhold til betingelserne i disse Generelle vilkår og i Refusionspolitikken.
  • 2.7Virtuel kombination. En af de væsentligste fordele ved Kiwi.com er vores evne til at sætte flyrejser sammen til virtuelle rejseplaner, så du kan sammenkoble befordringer fra Transportselskaber, der ellers ikke samarbejder ("Virtuelt kombinerede rejseplaner") og således ofte rejse billigere. Ved udarbejdelse af Virtuelt kombinerede rejseplaner bestræber vi os ud fra vores bedste kendskab på at sikre, at der er nok tid til at skifte transportmiddel, og for at dække eventuelle afgangsændringer, forsinkelser eller aflysninger giver vi vores kunder mulighed for at tilkøbe Kiwi.com-garantien (afsnit 6). Dog skal du ved valg af en Virtuelt kombineret rejseplan være opmærksom på følgende:
    • 2.7.1ved skift af transportforbindelse skal du hente din bagage og checke den ind igen, og
    • 2.7.2i den forbindelse skal du sandsynligvis igennem tolden og paskontrollen, så du skal muligvis have visum eller anden påkrævet dokumentation samt opfylde andre lokale indrejsebestemmelser for at kunne komme ind i de lande, hvor skift af transportforbindelse finder sted.
  • 2.8Prislås
    • 2.8.1Priser på befordring er yderst dynamiske og ændres som regel løbende. Til glæde for dig og for at beskytte dig mod denne omskiftelighed på prismarkedet kan Kiwi.com tilbyde at låse prisen på en bestemt rejseplan, som du har fundet via Kiwi.coms platform, i en bestemt periode ("Låsens varighed"). Medmindre andet angives i tilbuddet, varer låsen i 72 timer fra det øjeblik, du bekræfter og betaler gebyret som nærmere beskrevet nedenfor.
    • 2.8.2Beskyttelse mod ændringer gælder op til en bestemt prisforskel, som du orienteres om i tilbuddet ("Låsens grænse"). Hvis Transportselskabets Reservationspris ændres inden for Låsens varighed med en stigning under eller svarende til Låsens grænse, kan du fuldføre Bookingen til den oprindeligt tilbudte Befordringspris, som var gældende, da du låste prisen.
    • 2.8.3Hvis du fuldfører Bookingen til den låste pris, bliver prisforskellen trukket fra eller lagt til Kiwi.coms servicegebyr. Den låste pris gælder kun for den eksakte Booking, som var valgt, da Prislåsgebyret blev bekræftet og betalt. Hvis du tilføjer tredjepartstjenester eller vælger andre betalingskrævende tilføjelser i løbet af fuldførelsen af den låste Booking, ændres den overordnede Bookingpris.
    • 2.8.4Denne mulighed kræver betaling af et reservationsgebyr, der angives nærmere i tilbuddet ("Prislåsgebyr").
    • 2.8.5Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, skal Prislåsgebyret betragtes som et depositum for Bookingprisen. Det betyder, at hvis du vælger at fuldføre Bookingen inden for Låsens varighed, bliver Prislåsgebyret trukket fra Bookingprisen. Hvis du ikke fuldfører Bookingen inden for Låsens varighed, går Prislåsgebyret tabt. Kiwi.com forbeholder sig ret til at ekskludere denne Artikel, og i så fald skal Prislåsgebyret ikke trækkes fra Bookingprisen. Hvis dette bliver aktuelt, informeres du derom inden betaling af Prislåsgebyret.
    • 2.8.6Hvis prisforskellen på det tidspunkt, hvor du forsøger at fuldføre Bookingen, er højere end Låsens grænse, refunderer vi Prislåsgebyret til dig. Her gælder Refusionspolitikkens vilkår. Vi forbeholder os retten til at give dig mulighed for at betale den prisforskel, der overstiger Låsens grænse, og således fuldføre Bookingen alligevel.
• 3.ADMINISTRATION AF BOOKING
  • 3.1Administration af Booking er en hjælpetjeneste, der består af:
    • 3.1.1modtagelse af al kommunikation fra Tredjeparts-serviceudbydere med relation til de bestilte Tredjepartstjenester, behandling af den modtagne kommunikation, udvælgelse af vigtig information, der er nødvendig for dit fulde udbytte af de bestilte Tredjepartstjenester samt videregivelse af denne information til dig via vores kommunikationskanaler
    • 3.1.2udførelse af check-in online hos Transportselskaberne i din Booking på dine vegne og på vegne af de Andre passagerer ud fra de oplysninger, du har givet os til dette formål, samt oplysninger som på anden vis er indhentet om dig, eller som måtte være åbenlyse fra eventuelt tidligere interaktion.
  • 3.2Vi har kun pligt til at udføre check-in i henhold til art. 3.1.2, hvis du giver os alle de nødvendige oplysninger inden for det tidsrum, vi angiver på Kiwi.coms platform.
  • 3.3Som led i den Administration af Booking, vi tilbyder, skal vi på din anmodning derom og ved betaling af de respektive priser, der opkræves af Tredjeparts-serviceudbyderne, og så vidt det er muligt i henhold til dit kontraktlige forhold med Tredjeparts-serviceudbyderne eller til aftaler mellem Tredjeparts-serviceudbyderne og Kiwi.com:
    • 3.3.1behandle ændringer i dine Reservationer af Tredjepartstjenester og
    • 3.3.2behandle dine anmodninger om at bestille yderligere Tredjepartstjenester. (Ovennævnte tjenester omtales under ét som "Yderligere tjenester ved administration af booking".)
  • 3.4I forbindelse med levering af Yderligere tjenester ved administration af booking har vi ret til at opkræve et gebyr, hvis størrelse vi meddeler dig inden din eventuelle bekræftelse af og betaling for denne tjeneste ("Behandlingsgebyr"). Behandlingsgebyret er som standard på 30 EUR (eller tilsvarende i din valgte valuta) pr. anmodning: Du har mulighed for at reducere eller helt spare Behandlingsgebyret ved i Bookingprocessen at tilkøbe en tjeneste, der omfatter dette formål, på de deri beskrevne betingelser. Når vi tilbyder at lave yderligere Reservationer hos transportselskabet på dine vegne som en del af Yderligere tjenester ved administration af booking, vil den viste pris inkludere Transportselskabets Reservationspris og et servicegebyr til Kiwi.com.
  • 3.5Til udførelse af Administration af Booking og Yderligere tjenester ved administration af booking giver du hermed Kiwi.com autorisation til på dine vegne at udføre hver enkelt og samtlige handling(er), der er nødvendige af hensyn til ydelsen af disse tjenester eller, hvis Kiwi.com skønner det nødvendigt, for at sikre en vellykket levering til dig af de bestilte Tredjepartstjenester af Tredjeparts-serviceudbyderne, der bedst muligt matcher specifikationerne i din Booking, herunder al nødvendige kommunikation med Tredjeparts-serviceudbyderne i vores navn eller i dit navn.
  • 3.6For at kunne give dig de bedste priser for Befordring gennemfører vi nogle gange Reservationer hos transportselskabet via kanaler eller tredjeparter, som ikke tillader os at give dig adgang til brugergrænsefladen for Reservationerne hos transportselskabet (f.eks. globale distributionskanaler eller bookingpartnere). I sådanne tilfælde skal alle dine anmodninger til Transportselskaberne behandles via vores Yderligere tjenester ved administration af booking.
  • 3.7Henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Ved fuldførelse af din Booking beder du os om at tjene dig med henblik på henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Med henblik på levering af henvisningen beder du os hermed om at vurdere din berettigelse til et givent krav på godtgørelse – og hvis vi (helt efter eget skøn) konkluderer, at det er rimeligt – at henvise dig til hjælp hos tredjepartsvirksomheden AirHelp Germany GmbH ("AirHelp"). Hvis vi skønner, at du kan være kvalificeret til kompensation fra Transportselskaberne, sender vi dig en invitation til at rekvirere retshåndhævende kompensationstjenester fra AirHelp. Du er ikke forpligtet til at gøre dine fordringer gældende på denne måde. Gebyret for AirHelps tjenester er underlagt din aftale med AirHelp.
• 4.GEBYRER, OMKOSTNINGER OG OPKRÆVNINGER
  • 4.1Prisen, du betaler for Bookingen ("Bookingpris"), består af:
    • 4.1.1prisen for Befordring og Transportselskabets ekstratjenester ("Reservationsprisen"), som betales til Transportselskaberne for afvikling af Reservationerne hos transportselskabet
    • 4.1.2prisen for Ekstratjenester fra andre end Transportselskabet ("Ekstratjenesteprisen uden om Transportselskabet"), som betales til Udbydere af ekstratjenester fra andre end Transportselskabet for reservation af de pågældende Ekstratjenester og
    • 4.1.3gebyret for Kiwi.coms tjenester ("Kiwi.coms servicegebyr"), som afhængigt af den enkelte situation består af:
      • (a)gebyr for reservation af Befordring og Transportselskabets ekstratjenester
      • (b)gebyr for reservation af Ekstratjenester uden om Transportselskabet og
      • (c)gebyrerne for Yderligere tjenester fra Kiwi.com (f.eks. Kiwi.com-garanti), mere omfattende kundesupport (afsnit 7), betingelser for virtuel garanti eller andre Tjenester fra Kiwi.com, der vælges til i løbet af Bookingprocessen.
  • 4.2En oversigt over Bookingprisen, der specificerer Transportselskabets reservationspris, Ekstratjenesteprisen uden om Transportselskabet og Kiwi.coms servicegebyr gøres tilgængelig for dig i løbet af Bookingprocessen og vises, når du holder markøren over den samlede pris. Transportselskabets reservationspris opdeles yderligere i prisen for Befordring (grundpris) og Transportselskabets ekstratjenester. I nogle tilfælde har Kiwi.coms servicegebyr en negativ værdi. Det betyder, at Kiwi.com faktisk giver et tilskud for at tilbyde dig en lavere Bookingpris.
  • 4.3Befordringspriser
    • 4.3.1Selvom vi bestræber os på at levere de mest nøjagtige og opdaterede oplysninger om Transportselskabernes reservationspriser, er disse priser meget dynamiske og kan af og til ændre sig selv få sekunder efter din bekræftelse af Bookingen. Derfor kan vi ikke altid garantere, at den pris, du får vist i løbet af Bookingprocessen, er nøjagtigt den pris, Transportselskaberne tilbyder i det pågældende øjeblik.
    • 4.3.2Når du har gennemført Bookingen, prøver vi efterfølgende at bestille alle de Tredjepartstjenester, du har valgt, herunder de enkelte Befordringer. Så den Reservationspris hos transportselskaberne, som det lykkes os at købe den bestilte Befordring for, kan altså have ændret sig i mellemtiden og derfor adskille sig lidt fra den pris, du fik vist i løbet af Bookingprocessen. Hvis der er en anseelig forskel (efter vores skøn) mellem prisen, du fik vist i løbet af Bookingprocessen, og den faktiske Reservationspris hos transportselskaberne, kan Kiwi.com gennemføre Reservationen hos transportselskaberne alligevel og lade denne forskel blive trukket fra eller lagt til Kiwi.coms servicegebyr.
    • 4.3.3Dertil kommer, at selvom du vælger transportforbindelser, der udbydes af et og samme Transportselskab (f.eks. en returbillet med fly), så bestiller vi generelt enkeltbilletter til hver destinationslufthavn i din Booking. Det betyder, at den viste Reservationspris hos transportselskabet er en kombination af de enkeltbilletter til Befordring, som Transportselskabet tilbyder, og derfor i visse tilfælde kan adskille sig lidt fra prisen på den transportforbindelse, som Transportselskabet tilbød.
  • 4.4Prisændring. Som forklaret i art. 4.3.1 kan Transportselskabets reservationspris af og til ændre sig i det tidsrum, der går, fra du bekræfter Bookingen, til vi forsøger at gennemføre Reservationen hos Transportselskabet på dine vegne. I et vist omfang vil Kiwi.com dække denne forskel. Men hvis prisforskellen overstiger vores internt bestemte grænser, beder vi dig betale forskellen. Hvis du ikke accepterer at betale forskellen, refunderer vi dig hele den Bookingpris, som du allerede har betalt os i henhold til art. 2 i Refusionspolitikken.
• 5.KIWI.COMS BETINGELSER FOR VIRTUELLE BILLETTER OG AFBESTILLINGS- OG OMBOOKNINGSTJENESTE
  • 5.1Kiwi.com tilbyder Befordringsmuligheder fra mange forskellige Transportselskaber, der opererer med forskellige betingelser for kundens egne ændringer i og aflysninger af rejseplanen samt forskellige betingelser for refusion af Transportselskabets reservationspris for aflyste flyafgange. For at ensrette disse betingelser giver Kiwi.com dig mulighed for at ændre eller aflyse Befordringen i din Booking under betingelser, der er aftalt på forhånd mellem dig og Kiwi.com ("Betingelser for virtuelle billetter").
  • 5.2Det betyder, at Kiwi.com afhængigt af dit valg af Betingelser for virtuelle billetter i løbet af Bookingprocessen vil tilbyde dig forskellige udgaver af Yderligere tjenester til administration af booking og Refusionshåndteringstjenester (som defineret i Refusionspolitikken) med hensyn til tidsændringer eller ombookning af Befordringen ("Ombookningstjeneste") og afbestilling af Befordringen ("Afbestillingstjeneste") g. Den specifikke ordlyd af de individuelle Betingelser for virtuelle billetter vedrørende Afbestillings- og Ombookningstjenester vil blive præciseret for dig i løbet af Bookingprocessen.
  • 5.3Betingelser for virtuelle billetter gælder udelukkende mellem dig og Kiwi.com. Din accept af Betingelserne for virtuelle billetter påvirker ikke dine rettigheder og forpligtelser i forhold til Transportselskaberne. Så selvom du ikke har ret til at ændre tider for eller afbestille Befordringen under de valgte Betingelser for virtuelle billetter, kan du måske stadig have ret dertil ifølge din Transportkontrakt. Hvis du vælger at udnytte dine rettigheder i henhold til Transportkontrakten med Transportselskabet på egen hånd og altså uden hjælp fra Kiwi.com, er Betingelserne for virtuelle billetter ikke gældende. Men du skal være opmærksom på, at det som følge af vores tjenesters karakter som forklaret i art. 3.6, ikke altid er muligt at give dig alle de nødvendige oplysninger, som Transportselskabet måtte have brug for til at bekræfte din identitet på deres sædvanlige kommunikationskanaler og kundekontaktpunkter.
  • 5.4GEBYR FOR BEHANDLING AF AFBESTILLING OG REFUSION – LÆS GRUNDIGT
    • 5.4.1Hvis du bestiller Afbestillingstjeneste, har Kiwi.com – i betragtning af garantien for en vis refusion som nævnt i løbet af Bookingprocessen – ret til at opkræve et gebyr, hvis størrelse afhænger af de valgte Betingelser for virtuelle billetter ("Gebyr for afbestillingstjeneste") som følger:
      • (a)Hvis du med Saver og Standard eller lignende pakker vælger begrænsede Betingelser for virtuelle billetter i forbindelse med afbestilling af bookinger, hvis Bookingpris er større end 20 EUR (eller et tilsvarende beløb i den valuta, du betalte Bookingprisen med), har Kiwi.com ret til et gebyr på 10 EUR mindre end Transportselskabets Reservationspris (eller et tilsvarende beløb i den valuta, du betalte Bookingprisen med). Det betyder, at Kiwi.com refunderer dig 10 EUR (eller et tilsvarende beløb i den valuta, du betalte Bookingprisen med). For bookinger, hvis Bookingpris er lig med eller mindre end 20 EUR (eller et tilsvarende beløb i den valuta, du betalte Bookingprisen med), har Kiwi.com ret til et gebyr, der udgør 100 % af Transportselskabets Reservationspris, hvorfor vi ikke skal give din nogen refusion.
      • (b)Hvis du har valgt fleksible Betingelser for virtuelle billetter (Flexi eller lignende pakke), har Kiwi.com ret til et gebyr på 10 % af Bookingprisen. I tilfælde af en afbestilling betyder det, at Kiwi.com refunderer dig 90 % af Bookingprisen.
    • 5.4.2Når du har bestilt Afbestillingstjeneste vil Kiwi.com udbetale dig det garanterede beløb med det samme og trække Gebyret for afbestillingstjenesten fra det beløb, som vi måtte modtage fra Transportselskabet efter afbestilling af Befordringen. Hvis Kiwi.com intet modtager eller modtager mindre end Gebyret for afbestillingstjeneste, giver vi afkald på forskellen mellem det indhentede beløb og Gebyret for afbestillingstjenesten.
    • 5.4.3Afbestillingstjenesten skal betragtes som en Refusionshåndteringstjeneste i henhold til Refusionspolitikken, og Refusionspolitikkens afsnit 3 er gældende.
  • 5.5Ombookningstjeneste
    • 5.5.1Hvis du bestiller Ombookningstjeneste skal Kiwi.com lave en ny Reservation hos transportselskabet på dine vegne i henhold til dine specifikationer på følgende betingelser:
      • (a)Hvis du har valgt begrænsede Betingelser for virtuelle billetter i forbindelse med ombookning (med Saver eller lignende pakker), skal du betale hele Transportselskabets reservationspris samt et yderligere Servicegebyr til Kiwi.com.
      • (b)Hvis du har valgt fleksible Betingelser for virtuelle billetter i forbindelse med ombookning (Standard eller Flexi eller lignende pakker), skal du kun betale forskellen mellem prisen for din oprindelige Reservation hos transportselskabet og den nye Reservation hos transportselskabet. Hvis prisen for den nye Reservation hos transportselskabet er lavere end prisen for den oprindelige Reservation hos transportselskabet, udfører vi ombookningen uden ekstra omkostninger.
    • 5.5.2Med de fleksible Betingelser for virtuelle billetter har du kun én gang ret til at udnytte Ombookningstjenesten i henhold til art. 5.5.1(b). Efter første ombookning vil enhver anmodning om yderligere Ombookningstjeneste være underlagt betingelserne i art. 5.5.1(a). Hvis dine Betingelser for virtuelle billetter også omfattede fleksibel afbestilling, vil du ved udnyttelse af Ombookningstjenesten i henhold til art. 5.5.1(b) miste retten til at udnytte Afbestillingstjenesten efter betingelserne i art. 5.4.1(b) og vil kun have ret til at benytte Afbestillingstjenesten efter betingelserne i art. 5.4.1(a).
  • 5.6Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, kan du bestille Afbestillings- og ombookningstjeneste frem til 48 timer inden afgang af din første Befordring i din rejseplan. Hvis du har købt Flexi eller lignende pakke mindre end en uge inden første afgang, kan Afbestillings- og ombookningstjeneste bestilles frem til 4 timer inden første afgang.
• 6.KIWI.COM-GARANTI
  • 6.1Kiwi.com-garantien er en betalingskrævende Tillægstjeneste fra Kiwi.com, som Kiwi.com tilbyder for at give vores kunder ekstra beskyttelse i tilfælde af
    • 6.1.1aflysning af din Befordring
    • 6.1.2forsinkelser eller andre hændelser, der skyldes Transportselskabet, lufthavnen eller myndigheder med autoritet til at forhindre dig i at komme om bord på en eller flere Befordringer i din Rejseplan eller
    • 6.1.3ændringer i rejseplanen for de bestilte Befordringer ("Forstyrrelser"), hvor de herfor gældende betingelser defineres yderligere i afsnit 6 ("Kiwi.com-garanti").
  • 6.2Du kan tilkøbe Kiwi.com-garantien, inden du fuldfører din Booking for et gebyr, der vises eller på anden vis formidles til dig i selve tilbuddet. Hvis Kiwi.com tilbyder dig at tilkøbe Kiwi.com-garantien efter fuldførelse af din Booking, vil der, medmindre andet udtrykkeligt angives i tilbuddet, gælde følgende:
    • 6.2.1hvis der er en angivelse af en tidsfrist for tilbuddet, skal tilbuddet være gyldigt i den specifikke periode, som angives i tilbuddet, og ellers skal tilbuddet betragtes som et éngangstilbud, som udløber, hvis du ikke reagerer på det eller på anden vis afviser det
    • 6.2.2tilbuddet ugyldiggøres, hvis en Forstyrrelse indtræffer for en eller flere Befordringer i din Booking
    • 6.2.3hvis du tilkøber Kiwi.com-garantien, efter at Forstyrrelser af en eller flere Befordringer allerede er indtruffet, men inden Kiwi.com orienteres om Forstyrrelsen af Transportselskabet, har vi ret til at trække os fra aftalen om Kiwi.com-garantien og er ikke forpligtet til at levere i den henseende i henhold til dette afsnit 6. I sådanne tilfælde vil vi refundere dig prisen for tilkøb af Kiwi.com-garantien.
  • 6.3Ved tilkøb af Kiwi.com-garantien vil du i tilfælde af en Forstyrrelse og afhængigt af den tid, der er tilbage før afgang for din Befordring på det tidspunkt, hvor vi orienteres om sådan en Forstyrrelse, have ret til følgende i henhold til yderligere betingelser, der fastlægges i dette afsnit 6:
    • 6.3.1Hvis vi bliver bekendt med Forstyrrelsen senest 48 timer inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan ("Scenarie A"), har du ret til en af mulighederne under art. 6.4.
    • 6.3.2Hvis vi bliver bekendt med Forstyrrelsen 48 timer eller derunder inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan ("Scenarie B"), har du ret til en af mulighederne under art. 6.5.
  • 6.4Scenarie A – Mere end 48 timer til afgang. I Scenarie A har du ret til at vælge én af følgende muligheder:
    • 6.4.1Refusion i form af Kiwi.com-kredit. Ved bekræftelse af dit valg vil Kiwi.com øjeblikkeligt tildele dig Kiwi.com-kredit svarende til Bookingprisens værdi.
    • 6.4.2Gratis hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjeneste på betingelserne i art. 3.4.3 i Refusionspolitikken, hvor Kiwi.com ikke vil opkræve Refusionshåndteringsgebyr. Det betyder, at vi varetager anmodningen om refusion hos Transportselskabet og sender refusionen til dig, når vi har modtaget den, i henhold til betingelserne i Refusionspolitikken.
    • 6.4.3Arrangement af alternativ Befordring. Så snart vi bliver bekendt med Forstyrrelsen, vil vi prøve at søge efter en alternativ Befordring eller en kombination af Befordringer, der gør dig i stand til at nå din destination i henhold til specifikationen i din Booking ("Alternativ befordring"). Når du accepterer dette alternativ og – om nødvendigt – prisforskellen herfor (som beskrevet nedenfor), går vi videre med bestillingen af disse Alternative befordringer. Betingelserne i afsnit 2 bliver gældende i overensstemmelse hermed. Ved arrangement af Alternativ befordring kan vi opkræve dig yderligere gebyrer under følgende omstændigheder:
      • (a)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring er lig med eller lavere end Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, føjer vi den Alternative befordring til din Booking uden ekstra omkostninger.
      • (b)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring derimod overstiger Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, tilbyder vi dig at føje sådan Alternative befordring til din Booking for et gebyr, der svarer til forskellen på de to priser.
  • 6.5Scenarie B – Under 48 timer til afgang. I Scenarie B har du ret til at vælge én af følgende muligheder:
    • 6.5.1Arrangement af Alternativ Befordring på de betingelser, der beskrives i art. 6.4.3 eller
    • 6.5.2Refusion. Kiwi.com vil give dig valget mellem refusion i form af penge eller refusion i form af Kiwi.com-kredit svarende til værdien af:
      • (a)Bookingprisen, hvis vi blev orienteret om Forstyrrelsen af enten dig eller Transportselskabet inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan, eller
      • (b)prisen, du har betalt til Kiwi.com for de ubrugte Befordringer, hvis vi blev orienteret om Forstyrrelsen af enten dig eller Transportselskabet efter afgang for den første Befordring i din Rejseplan.
  • 6.6Kiwi.com forbeholder sig retten til at tilbyde dig yderligere tjenester under Kiwi.com-garantien helt efter eget skøn. I så fald vil Kiwi.com gøre det klart, at disse ekstramuligheder tilbydes som tjenester under Kiwi.com-garantien. For sådanne tilbud skal betingelserne i dette afsnit 6 være gældende.
  • 6.7De individuelle muligheder i Scenarie A og Scenarie B som beskrevet ovenfor, vil blive præsenteret for dig via Kiwi.coms platform eller af vores personale via vores kundeservices kommunikationskanaler. Tilbuddene kan være tidsbegrænsede, og hvis den periode, som Kiwi.com har angivet i tilbuddet, overskrides, mister du retten til tjenester som nævnt i dette afsnit 6.
  • 6.8TILDELING AF DINE RETTIGHEDER – LÆS GRUNDIGT
    • 6.8.1Ved bekræftelse af en given løsning under Kiwi.com-garantien som defineret i art. 6.4, 6.5 eller 6.6, som Kiwi.com måtte tilbyde dig på en hvilken som helst måde, tildeler du Kiwi.com alle de rettigheder, adkomster og erstatningskrav, du måtte have i forhold til de Transportselskaber i Bookingen, hvor anvendelse af Kiwi.com-garantien blev tilbudt som følge af Forstyrrelser i disses Befordringer, til en refusion af Transportselskabets reservationspris i henhold til din Transportkontrakt, generel kontraktlovgivning eller på grundlag af:
      • (a)Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 af 11. februar 2004 om fælles bestemmelser om kompensation og bistand til luftfartspassagerer ved boardingafvisning og ved aflysning eller lange forsinkelser og om ophævelse af forordning (EØF) nr. 295/91 (“EC261”)
      • (b)Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 181/2011 af 16. februar 2011 om buspassagerers rettigheder og om ændring af forordning (EF) nr. 2006/2004
      • (c)Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 1371/2007 af 23. oktober 2011 om jernbanepassagerers rettigheder og forpligtelser eller
      • (d)ethvert lignende gældende nationalt eller internationalt aktstykke (lov, bekendtgørelse, principiel dom osv.), der giver dig lignende rettigheder, adkomster eller refusionskrav i forhold til Transportselskabet i tilfælde af en Forstyrrelse ("Fordring ved forstyrrelse").
    • 6.8.2For at undgå tvivl skal Fordringen ved forstyrrelse altid kun omfatte krav på en refusion af Transportselskabets reservationspris og ikke andre eventuelle krav, såsom kompensation i henhold til artikel 7 i EC261.
    • 6.8.3Du indvilliger i at forsyne os med al med rimelighed udbedt autorisation, dokumentation og assistance for at gøre os eller vores autoriserede underleverandører i stand til at håndhæve, udfordre eller på anden vis behandle Fordringer ved forstyrrelse.
    • 6.8.4Hvis det beløb, vi modtager som følge af en tilgodeset Fordring ved forstyrrelse overstiger vores udgifter i forbindelse med ydelsen af denne tjeneste i henhold til art. 6.4, 6.5 eller 6.6, overfører vi på din anmodning differencen til dig.
    • 6.8.5Bemærk venligst, at vi giver afkald på tildeling af Fordringen ved forstyrrelse, såfremt du accepterer tilbuddet om tjenesteydelser i form af inddrivelse af Fordringer ved forstyrrelse fra en given Tredjeparts-serviceudbyder, f.eks. virksomheden AirHelp Germany GmbH, forudsat at sådanne Tredjepartstjenester er blevet erhvervet gennem Kiwi.com.
  • 6.9Begrænsninger for Kiwi.com-garantien. Under visse omstændigheder vil dine rettigheder under dette afsnit 6 være begrænsede eller slet ikke gældende. LÆS VENLIGST DETTE AFSNIT GRUNDIGT.
    • 6.9.1Situationer, der ikke omfattes. Kiwi.com-garantien gælder ikke i tilfælde, hvor Forstyrrelser skyldes ekstraordinære omstændigheder, der påvirker tredjeparter, som er involveret i levering af Befordringen. Sådanne omstændigheder kan især være strejker, der påvirker driften af et flyselskab eller en lufthavn, betydelige begrænsninger af driften i lufthavnen/-ene eller på bus- og togstationen/-erne og/eller driften af andre knudepunkter såvel som konkurs og/eller insolvens eller ophør af 50 % eller mere af alle Transportselskabets Befordringer eller enhver anden hændelse, som væsentligt begrænser eller forhindrer Transportselskabet i at levere dets tjenester. Medmindre andet aftales specifikt, skal vi i disse tilfælde ikke have nogen forpligtelse til at yde nogen af de tjenester, der beskrives i dette afsnit 6, og du skal ikke have ret til nogen af de deri angivne rettigheder.
    • 6.9.2Problemer med visum eller rejsedokument. Kiwi.com er ikke forpligtet til at yde nogen tjeneste i henhold til dette afsnit 6 i tilfælde af en Forstyrrelse, der sker som følge af din egen forsømmelse af at sikre, at du har alle korrekte og passende pasdokumenter med tilstrækkelig gyldighed til at omfatte hele din Rejseplan, visa og andre rejsedokumenter, der måtte kræves af et hvilket som helst Transportselskab eller en myndighed i dit afrejseland, dit destinationsland eller ethvert andet land, du måtte rejse igennem, og hvis love du er underlagt.
    • 6.9.3Ændringer i dine Reservationer af Befordring. Hvis du foretager ændringer i din reservation af Befordring direkte hos de pågældende Transportselskaber uden forudgående aftale med Kiwi.com ved at a) ændre tidsplanen for en hvilken som helst Befordring i din Booking, b) ændre kundekontaktoplysninger eller c) tilføje indchecket bagage til en Rejseplan uden indchecket bagage (se art. 9.4), mister du dine rettigheder i henhold til dette afsnit 6.
    • 6.9.4Hvis du ikke når at komme med den første Befordring. Hvis det ikke lykkes dig at boarde den første Befordring i din Rejseplan som følge af omstændigheder, der ikke er en Forstyrrelse, mister du dine rettigheder i henhold til dette afsnit 6.
  • 6.10Dækning ved skift
    • 6.10.1Vi tilbyder begrænset beskyttelse mod Forstyrrelser til kunder, som ellers ikke har tilkøbt Kiwi.com-garantien, i tilfælde, hvor vi blev orienteret om Forstyrrelsen af kunden eller Transportselskabet, eller hvis vi på anden vis bliver bekendt dermed mindre end én time inden afgang for den første Befordring i Rejseplanen på de betingelser, der præciseres yderligere i denne artikel 6.10 ("Dækning ved skift"). Dækning ved skift gælder ikke for Bookinger, der består af Befordringer, som Transportselskaberne tilbyder som dele af en enkelt reservation udstedt på en enkelt billet (f.eks. flyrejser med samme PNR).
    • 6.10.2Under Dækning ved skift har du ret til enten Arrangement af alternativ Befordring eller gratis hjælp til refusion (efter vores valg) som defineret i art. 6.4.2 og 6.4.3. Ved levering af disse tjenester skal betingelserne i afsnit 6 være gældende i samme omfang, som hvis disse tjenester blev leveret under Kiwi.com-garantien.
    • 6.10.3Begrænsning af Dækning ved skift. Du mister dine rettigheder under Dækning ved skift, hvis du ikke overholder alle følgende regler:
      • (a)du skal kontakte os telefonisk eller orientere os via den dertil beregnede selvbetjente supportfunktion på vores Platform så hurtigt som muligt, efter du bliver bekendt med Forstyrrelsen, og ikke senere end 24 timer efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen
      • (b)du skal reagere på vores tilbud så hurtigt som muligt og ikke senere end 24 timer efter formidling af dette tilbud til dig
      • (c)hvis Kiwi.com kræver det af dig, skal du indsende enhver kvittering, som du ønsker godtgørelse for, senest 14 dage efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen.
• 7.KUNDESERVICETJENESTER
  • 7.1Generelt giver Kiwi.com dig digitale værktøjer via Kiwi.coms platform til at løse diverse problemer, som du måtte støde på i forhold til din Booking. Men vi forstår, at disse værktøjer ikke altid har den rette løsning for dig, eller at du kan foretrække direkte kontakt med en medarbejder. I sådanne tilfælde stiller vi tekst- og stemmekanaler til rådighed, hvor du kan stille spørgsmål eller komme med anmodninger til vores kundeservicemedarbejdere.
  • 7.2I løbet af Bookingprocessen har du mulighed for at vælge et bestemt kundeserviceniveau, der afgør hvilke kommunikationskanaler til vores kundeservice du får adgang til i forhold til Bookingen, og hvilken relativ prioritet, du vil få ved telefoniske opkald til vores kundeservice. Basistjenester leveres som standard og er inkluderet i Kiwi.coms servicegebyr. Plus- og Premiumtjenester leveres ved betaling af et ekstragebyr, som specificeres i løbet af Bookingprocessen.
    • 7.2.1Basistjenester
      • (a)Du får mulighed for at kontakte vores kundeservice via de respektive funktioner i Kiwi.coms platform og via telefon på de betingelser, der beskrives på Kiwi.coms platform.
      • (b)Kunder med Plus- eller Premiumtjenester får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice.
    • 7.2.2Plustjenester
      • (a)Du får mulighed for at bruge samme kommunikationskanaler som med Basistjenester og får desuden mulighed for at kontakte vores kundeservice via e-mail.
      • (b)Du får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice end kunder med Basistjenester, men lavere prioritet end kunder med Premiumtjenester.
    • 7.2.3Premiumtjenester
      • (a)Du får mulighed for at bruge samme kommunikationskanaler som med Plustjenester.
      • (b)Du får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice end kunder med Basis- eller Plustjenester.
• 8.KIWI.COM-KREDIT
  • 8.1Kiwi.com-kredit er en kredit, der ikke kan overføres eller indløses, og som er tildelt en værdi, der gælder eksklusivt for dig til hel eller delvis betaling for Bookinger eller andre Kiwi.com-tjenester ("Kiwi.com-kredit").
  • 8.2Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i de tilfælde, der fremgår af de Generelle vilkår, Refusionspolitikken eller i anden aftale, du måtte have med os i et specifikt tilfælde. Under visse omstændigheder og udelukkende efter Kiwi.coms skøn kan du også få stillet Kiwi.com-kredit til rådighed, hvis Kiwi.com enerådigt vælger det. Hvis du har ret til Kiwi.com-kredit i henhold til Aftalen, stiller vi den til din rådighed uden unødig forsinkelse, når vi har fastlagt, at du har ret dertil. Vi forbeholder os retten til at annullere eventuel Kiwi.com-kredit, du måtte få stillet til rådighed ved en fejl, eller hvis kontraktlige eller andre betingelser, der ville have givet dig ret til Kiwi.com-kreditten, ikke er opfyldt.
  • 8.3Bemærk venligst, at Kiwi.com-kreditten er uadskillelig fra din Kiwi.com-konto (som defineret i Brugsvilkårene). Oplysninger om, hvor meget Kiwi.com-kredit, du har til rådighed, findes i de relevante afsnit på Kiwi.coms platform. Den e-mailadresse, du angav i forbindelse med din Booking, er knyttet til din kreditkonto og skal bruges ved login i det pågældende afsnit på Kiwi.coms platform.
  • 8.4Hvis Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i forbindelse med en Booking, du har lavet hos os, vil den være i samme valuta som valutaen i denne Booking. Ellers har Kiwi.com ret til at vælge valuta for den tildelte Kiwi.com-kredit. Kiwi.com-kredit i forskellige valutaer kan ikke ombyttes. Du kan få Kiwi.com-kredit i flere forskellige valutaer sat ind på din konto.
  • 8.5Du kan bruge den gyldige, ikke-forældede Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, som et ikke-monetært betalingsmiddel ved betaling af Bookinger og andre Kiwi.com-tjenester. Ved en sådan betaling bliver værdien af din Kiwi.com-kredit i sin helhed trukket fra prisen. Når den pågældende Kiwi.com-kredit er brugt som betalingsmiddel for Kiwi.com-tjenester, mister den gyldighed og kan ikke bruges igen.
  • 8.6Brug af Kiwi.com-kredit er underlagt følgende betingelser:
    • 8.6.1Den kan kun bruges til betalinger på Kiwi.coms platforme.
    • 8.6.2Du skal være registreret og logget ind på den Kiwi.com-konto, hvor du har fået den pågældende Kiwi.com-kredit stillet til rådighed.
    • 8.6.3I forbindelse med betaling skal du vælge Kiwi.com-kredit som betalingsmiddel (hvis og i det omfang, Kiwi.com-kredit kan bruges til den pågældende betaling).
    • 8.6.4Ved hver enkelt betaling kan der kun bruges Kiwi.com-kredit i en og samme valuta (efter dit valg). Vi forbeholder os retten til at lade dig kombinere Kiwi.com-kredit i flere forskellige valutaer ved betaling af en enkelt Booking – i så fald bliver den Kiwi.com-kredit, der er i en anden valuta end den, der fremgår af Bookingen, som skal betales, konverteret ved hjælp af foruddefinerede, opdaterede vekselkurser (du informeres om kurserne inden endelig bekræftelse af din betaling).
    • 8.6.5Den valuta, som prisen er angivet i, bliver automatisk ændret i henhold til den valuta, din valgte Kiwi.com-kredit er i.
    • 8.6.6Hvis værdien af den Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, ikke rækker til at dække hele den pris, der skal betales, skal du betale differencen med et andet af vores understøttede betalingsmidler, som er tilgængelige i den sammenhæng. (Bemærk: Alternative betalingsmetoder såsom PayPal, Sofort og China Union Pay kan ikke kombineres med Kiwi.com-kredit).
  • 8.7Restriktioner for Kiwi.com-kredit.
    • 8.7.1Kiwi.com-kreditten er gyldig i 24 måneder, fra den stilles til din rådighed. Når Kiwi.com-kreditten forældes, giver du permanent afkald på den.
    • 8.7.2Kiwi.com-kredit kan udelukkende bruges som defineret i Aftalen og må ikke sælges, tuskhandles, ombyttes eller på anden vis overføres til en tredjepart uden forudgående samtykke fra Kiwi.com.
    • 8.7.3Kiwi.com-kredit kan ikke refunderes, indløses til kontanter eller lignende, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af Aftalen.
    • 8.7.4BEMÆRK VENLIGST, AT DISSE VILKÅR IKKE UDGØR ET JURIDISK KRAV PÅ KIWI.COM-KREDITTEN ELLER PÅ TILBAGEBETALING AF ELLER KOMPENSATION FOR DEM.
    • 8.7.5Medmindre andet udtrykkeligt aftales med Kiwi.com, dog med undtagelse af legitim brug ved køb af Kiwi.com-tjenester i forretningssammenhæng, er det forbudt at bruge Kiwi.com-kredit til nogen som helst form for kommerciel aktivitet for dig og enhver tredjepart.
  • 8.8Uden at dette berører andre juridiske krav, vi måtte have, kan ethvert brud på Aftalens vilkår og overlagt misbrug af Kiwi.com-kredit til dine kommercielle aktiviteter eller til skade for os eller på bedragerisk vis medføre ugyldiggørelse og permanent konfiskation af al din Kiwi.com-kredit uden forudgående varsel og nogen form for kompensation.
• 9.SMART BILLETTERING
  • 9.1Af og til giver Transportselskabernes prispolitik ikke meget mening, og en Befordring tur-retur kan være billigere end en enkeltbillet, eller en Befordring med mellemlanding/ophold på en bestemt destination er billigere end en direkte Befordring til denne destination. Du kan udnytte denne politik til din fordel og rejse billigere. Vi kalder det en "Smartbillet", hvis du køber Befordringer, hvor du har til hensigt at afslutte din rejse på et sted, der ikke er den endelige lufthavn i din rejseplan, eller hvis du køber en Befordring tur-retur og kun har til hensigt at bruge udrejsen.
  • 9.2Når vi søger efter ledige Befordringer på internettet, støder vi sommetider på sådanne prisskævheder og kan tilbyde dig at føje Smartbilletter til din Booking via Kiwi.coms platforme. I så fald gør vi det klart for dig ved hjælp af et tydeligt mærkat og en forklaring. Du skal være klar over, at visse Transportselskaber forsøger at forhindre denne praksis og føjer restriktioner og forholdsregler til deres Transportkontrakter vedrørende Smartbilletter. Hvis du har til hensigt at købe en Smartbillet, anbefaler vi, at du tjekker de pågældende Transportselskabers Transportkontrakter, før du fuldfører Bookingen.
  • 9.3Hvis du nogensinde skulle komme i en situation, hvor et Transportselskab gør en fordring gældende imod dig vedrørende Smartbilletter i din Booking med en påstand om brud på Transportselskabets kontraktklausuler, som synes ensidig, urimelig eller grov, så giv os besked, og vi vil da prøve at tilbyde dig hjælp. En sådan hjælp kan f.eks. være en godtgørelse af dine retsomkostninger, retshjælp eller godtgørelse af det beløb, som Transportselskabet gør fordring på. Levering af en sådan hjælp sker udelukkende efter vores skøn, som vi foretager i forhold til de specifikke omstændigheder i din sag. Desuden vil en forudsætning for enhver hjælp i henhold til denne artikel være dit fulde samarbejde og rettidig levering af alle påkrævede oplysninger.
  • 9.4Rejseplan uden indchecket bagage. Vi kan fra tid til anden også tilbyde særlige Rejseplaner med begrænset mulighed for at medbringe bagage til indcheckning pga. korte mellemlandinger/skift eller andre begrænsninger ("Rejseplan uden indchecket bagage"). Du vil blive gjort opmærksom på dette, før du fuldfører Bookingen. Ved Rejseplaner uden indchecket bagage er det ikke muligt at tilføje indchecket bagage via Kiwi.com-tjenesterne og du skal afholde dig fra at tilføje den direkte hos Transportselskaberne. Hvis du gør det, har vi ikke ansvar for økonomiske eller andre konsekvenser, det måtte få, hvis du ikke formår at boarde din Befordring, eller hvis du mister din bagage.
• 10.REPRÆSENTATION OG BEGRÆNSET GARANTI
  • 10.1Vi repræsenterer og garanterer dig for, at vi leverer Kiwi.com-tjenesterne ved hjælp af personale med behørige kundskaber, erfaring og kvalifikationer og på professionel og gedigen vis i overensstemmelse med generelt anerkendte branchestandarder for lignende tjenester, og at vi vil afsætte tilstrækkelige ressourcer til at opfylde vores forpligtelser i henhold til denne Aftale.
  • 10.2Ansvarsbegrænsningerne og ansvarsfraskrivelserne i dette afsnit 10 er kun gældende for dit tilfælde, så vidt det er muligt under gældende lovgivning.
  • 10.3Vi har ikke ansvar for brud på den i artikel 10.1 angivne garanti, medmindre du med rimelig beskrivelse giver os besked om fejlagtige tjenester seneste 14 dage fra det tidspunkt, hvor du opdager, eller burde have opdaget, at tjenesterne var fejlagtige.
  • 10.4I henhold til artikel 10.3 vil vi enten:
    • 10.4.1arrangere en ny reservation af Tredjepartstjeneste, der passer til specifikationerne i din Booking eller
    • 10.4.2refundere prisen for enhver fejlagtig del af Kiwi.com-tjenesterne på pro rata-basis.
  • 10.5DE RETSMIDLER, DER ANGIVES I ARTIKEL 10.4, SKAL VÆRE DIT ENESTE OG EKSKLUSIVE RETSMIDDEL OG SKAL UDGØRE HELE VORES ANSVAR FOR ETHVERT BRUD PÅ DEN BEGRÆNSEDE GARANTI, SOM FREMSTILLES I ARTIKEL 10.1.
  • 10.6MED UNDTAGELSE AF DEN GARANTI, DER ANGIVES I AFSNIT 6, OG GARANTIEN I ARTIKEL 10.1 OVENFOR, GIVER VI INGEN ANDRE GARANTIER OVERHOVEDET MED HENSYN TIL TJENESTERNE, HERUNDER NOGEN FORM FOR (A) GARANTI FOR SALGBARHED ELLER (B) GARANTI FOR EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL ELLER (C) GARANTI FOR ADKOMST ELLER (D) GARANTI MOD KRÆNKELSE AF EN TREDJEPARTS INTELLEKTUELLE EJENDOMSRET, HVAD ENTEN DETTE UDTRYKKES DIREKTE ELLER INDIREKTE I LOV, KUTYME, UDØVELSE AF TJENESTEN, HANDELSSÆDVANE ELLER ANDET. LEVERING AF KUNDESERVICETJENESTER INDEBÆRER IKKE, AT VI HAR NOGEN FORPLIGTELSE TIL, UDGØR NOGEN REPRÆSENTATION ELLER GIVER NOGEN GARANTI FOR LEVERING AF NOGEN FORM FOR REKVIREREDE OPLYSNINGER, KOMMUNIKATION ELLER TJENESTER, DER IKKE UDTRYKKELIGT ANGIVES I AFTALEN.
  • 10.7BEMÆRK VENLIGST, AT VI FORBEHOLDER OS RETTEN TIL (ALENE EFTER EGET SKØN) AT GIVE DIG MERE FORDELAGTIGE VILKÅR OG BETINGELSER FOR KIWI.COM-TJENESTERNE ELLER EVENTUELLE ANDRE TJENESTER I HENHOLD TIL AFTALEN END DE VILKÅR OG BETINGELSER, VI ER FORPLIGTET TIL AT OPFYLDE I HENHOLD TIL DENNE AFTALE. DETTE KAN VI GØRE PÅ INDIVIDUEL BASIS OG NÅR SOM HELST OG/ELLER I FORBINDELSE MED GEOGRAFISK BEGRÆNSEDE KAMPAGNER, MEN ALTID UDEN AT DET BERØRER DEN FREMTIDIGE BEHANDLING AF DIG ELLER VORES ØVRIGE KUNDER, ELLER UDEN AT ETABLERE EN BINDENDE PRAKSIS, SOM OVERTRUMFER DE HERI UDSTUKNE REGLER. VI KAN NÅR SOM HELST INDSTILLE ELLER ÆNDRE VORES LEVERING AF SÅDAN FORDELAGTIG BEHANDLING ALENE EFTER VORT SKØN, DOG UDEN AT DETTE PÅVIRKER DE FORDELE, VI ALLEREDE HAR GIVET.
  • 10.8Ansvarsfraskrivelse
    • 10.8.1Vi er ikke ansvarlige for nogen som helst form for skade, tilskadekomst eller tab, der måtte ske som følge af eventuelle handlinger eller udeladelser fra Transportselskaber eller tredjeparters side i forbindelse med Befordringerne. Ej heller er vi ansvarlige for nogen som helst form for skade, tilskadekomst eller tab, der måtte ske som følge af eventuelle handlinger eller udeladelser fra din side, som strider imod disse Generelle vilkår eller Transportkontrakterne mellem dig og Transportselskaberne.
    • 10.8.2Vi har intet ansvar for nogen som helst form for skade eller anden negativ konsekvens såsom nægtet ombordstigning, aflysning af Reservationer hos transportselskaber, annullering af loyalitetsprogrammer hos Tredjeparts-serviceudbydere i forbindelse med den omstændighed, at vi har formidlet Tredjepartstjenesterne hos Tredjeparts-serviceudbyderne (især Transportselskaber) i henhold til betingelserne i disse Generelle vilkår og betingelser, som vælges ved bekræftelse af Bookingen.
• 11.TVISTBILÆGGELSE
  • 11.1Domsmyndighed. I tilfælde af tvist med Kiwi.com s.r.o skal retten i Tjekkiet have absolut domsmyndighed i alle tvistspørgsmål, der måtte opstå mellem dig og os, medmindre andet gøres gældende af obligatoriske love.
  • 11.2Forbrugertvister.
    • 11.2.1I henhold til EU-lovgivningen og den ændrede lovsamling nr. 634/1992 om forbrugerbeskyttelse har alle forbrugere med bopæl i EU-lande, inden de lægger sag an ved en domstol, ret til at indlede en udenretslig bilæggelse af deres tvist med os, forudsat at enhver sådan tvist mellem en EU-forbruger og os ikke er blevet bilagt direkte. Den ansvarlige myndighed for udenretslige bilæggelser i tvistspørgsmål mellem EU-forbrugeren og vores virksomhed er det tjekkiske handelstilsyn (coi.cz). Flere oplysninger om udenretslige bilæggelser af forbrugertvister er tilgængelige her (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 11.2.2Ifølge EU-forordning nr. 524/2013 har EU-forbrugere også ret til at indlede udenretslig bilæggelse af forbrugertvister online ved hjælp af ODR-platformen til onlinetvistbilæggelse af forbrugertvister, som kan tilgås via (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 11.2.3Inden du igangsætter en af ovennævnte metoder til tvistbilæggelse, bedes du først kontakte os via vores kontaktformular under Kiwi.com/content/feedback med henblik på at løse problemet.
  • 11.3Tvistbilæggelse i USA — obligatorisk voldgift. Hvor det er relevant i forhold til tvister, som opstår i USA vedrørende dig som amerikansk forbruger og et kontraktlig forhold, du måtte have med Kiwi.com, Inc., vil ethvert krav og enhver tvist eller uoverensstemmelse, der opstår som følge af eller i forbindelse med eller i forhold til Aftalen eller Bookinger eller påståede brud derpå, være underlagt følgende vilkår:
    • 11.3.1du og vi accepterer at fremlægge alle fordringer, tvister og uoverensstemmelser i god tro til hinanden og at give hver part nok tid til at vurdere fordringen og besvare den derefter inden indledning af nogen form for voldgift eller retsprocedure
    • 11.3.2du og vi accepterer, at alle fordringer (kontraktlige eller udenoms-kontraktlige) kan løses senest 60 dage, efter du giver os besked, og fordringer, der ikke løses inden for denne tidsramme, kan løses ved obligatorisk voldgift som beskrevet nedenfor.
    • 11.3.3FORDRINGER, TVISTER OG UOVERENSSTEMMELSER, DER IKKE LØSES I HENHOLD TIL ART. 11.3 OG 11.3.2. OVERDRAGES AF ENTEN DIG ELLER OS TIL BINDENDE VOLDGIFT I AMTET MIAMI-DADE I STATEN FLORIDA, USA I HENHOLD TIL DE PÅ DET TIDSPUNKT GÆLDENDE HANDELSREGLER UNDER DEN AMERIKANSKE VOLDGIFTSINSTITUTION AAA (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION), UNDTAGEN SOM FORESKREVET HERI. PARTERNE UNDERLÆGGER SIG HERMED EN SÅDAN DOMSTOLS DOMSMYNDIGHED OG GIVER AFKALD PÅ ENHVER PROTEST HERIMOD.
    • 11.3.4Senest tredive (30) dage efter modtagelse af meddelelsen om begæring af en voldgiftsafgørelse, skal vi enes om udnævnelse af én enkelt voldgiftsmand. Hvis ingen voldgiftsmand udnævnes af enten dig eller os inden for det angivne tidsrum eller en eventuel efter gensidig aftale forlænget frist, vil AAA efter anmodning fra enten dig eller os og senest tredive (30) dage efter en sådan anmodning udnævne en fra AAA National Roster of Arbitrators (det kommercielle panel). Den erstatning, der tilkendes af den enkelte voldgiftsmand, inkluderer voldgiftsomkostninger, rimelige advokatsalærer og rimelige udgifter til ekspert- og andre vidner, og retsafgørelse om en sådan erstatning kan afsiges af enhver ret med domsmyndighed derover. Intet af det, der udtrykkes her, anses for at forhindre nogen af parterne i at kræve pålæg eller forbud hos den relevante domstol med domsmyndighed over parterne og tvistspørgsmålet. Den enkelte voldgiftsmand og ikke en føderal, statslig eller lokal domstol eller et føderalt, statsligt eller lokalt organ, skal have eksklusiv autoritet til at bilægge enhver tvist med relation til tolkning, anvendelsesområde, eksigibilitet og udformning af Aftalen, herunder, men ikke begrænset til, enhver fordring om, at hele eller en hvilken som helst del af Aftalen er ugyldig eller omstødelig. Dette samtykke i at afsige voldgiftskendelse er underlagt den føderale voldgiftslov (Federal Arbitration Act), og ikke statslovgivningen. Når en begæring om voldgift er afgivet, skal enhver retsproces vedrørende samme tvist udsættes, indtil voldgiftskendelsen foreligger.
  • 11.4Tvistbilæggelse i USA — fravalg af obligatorisk voldgift. DU KAN VÆLGE AT TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT I HENHOLD TIL ART. 11.4 OG GÅ VIDERE MED DIN(E) FORDRING(ER) I RETTEN VED AT ORIENTERE OS OM DIN HENSIGT OM AT GØRE SÅLEDES SENEST 30 DAGE FRA DEN DATO, HVOR DU OG VI INDGIK SERVICEAFTALEN ("Frist for fravalg"). Du kan trække dig fra disse voldgiftsprocedurer ved at sende en e-mail med dit navn, bookingnummer og rejsedatoer til [email protected] HVIS DU ØNSKER AT GØRE DETTE, SKAL DU TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT FOR HVER ENKELT BOOKING, DU HAR LAVET HOS OS. Hvis ikke du på ovenfor beskrevne måde og inden ovennævnte "Frist for fravalg" informerer os om din hensigt om at trække dig, skal du ikke have mulighed for at gå videre med dine fordringer imod os i retten.
  • 11.5Tvistbilæggelse i USA — gruppesøgsmål og nævningedomstole
    • 11.5.1DU OG VI ACCEPTERER HVER ISÆR, AT ENHVER PROCES, HVAD ENTEN I VOLDGIFT ELLER I RETTEN, KUN SKAL UDFØRES PÅ INDIVIDUEL BASIS OG IKKE SOM NOGEN FORM FOR GRUPPESØGSMÅL. Hvis en domstol eller en voldgiftsmand i et søgsmål mellem dig og os afgør, at en hvilken som helst del af dette afkald på gruppesøgsmål ikke kan håndhæves i forhold til en given fordring, skal voldgiftsaftalen og afkaldet på gruppesøgsmål ikke være gældende for den fordring, men vil stadig gælde for alle og enhver anden fordring, som du eller vi kan gøre i det pågældende eller ethvert andet søgsmål.
    • 11.5.2HVIS DU TRÆKKER DIG FRA VOLDGIFTEN VED AT GIVE OS BESKED SOM ANGIVET I ART. 11.5, SKAL DETTE AFKALD PÅ GRUPPESØGSMÅL IKKE GÆLDE FOR DIG. Hverken du eller nogen anden kunde kan være en grupperepræsentant, et gruppemedlem eller på anden vis tage del i et gruppesøgsmål, hvad enten det er konsolideret eller repræsentativt, uden først at have opfyldt fravalgskravene i art. 11.5.
    • 11.5.3DU OG VI GIVER HVER ISÆR AFKALD PÅ ENHVER RET TIL EN NÆVNINGEDOMSTOL – selv ved fordringer, der afgøres i retten.
• 12.ALMINDELIGE BESTEMMELSER
  • 12.1Mislykkede forsøg på at levere tjenesterne. Hvis det ikke lykkes os at udføre Reservationerne hos transportselskaberne eller at bestille andre Tredjepartstjenester i henhold til specifikationerne i din Booking inden for et rimeligt tidsrum, fra du bekræfter Bookingen (f.eks. som følge af problemer hos Tredjeparts-serviceudbyderne, problemer på din side eller tekniske problemer hos os), forbeholder vis os ret til enten:
    • 12.1.1at kontakte dig for at prøve at finde en alternativ løsning, der kan tilfredsstille dine behov og samtidig ordne en eventuel prisforskel mellem den oprindelige booking og alternativet
    • 12.1.2at annullere Bookingen og refundere Bookingprisen til dig.
  • 12.2Bortfald af 14-dages fristen. I betragtning af Kiwi.com-tjenesternes karakter har du ikke ret til at trække dig fra Aftalen i de første 14 dage efter dens indgåelse eller på noget som helst tidspunkt derefter, også selvom du er en forbruger med bopæl i et EU-medlemsland. Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, der giver forbrugere ret til at trække sig fra en kontrakt, er ikke gældende for Aftalen i henhold til den undtagelse, der angives i art. 3.3.(k) i dette direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Vi går desuden omgående i gang med at levere Kiwi.com-tjenester, så snart du har fuldført din Booking, dvs. inden 14-dages fristen for tilbagetrækning i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, og din fuldførelse af Bookingen betragtes som din anmodning om og dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af Kiwi.com-tjenester.
  • 12.3Kommunikation Når som helst disse Generelle vilkår eller enhver gældende lov forpligter os til at informere dig om et givent anliggende, og medmindre andet udtrykkeligt angives i disse Generelle vilkår eller i gældende lovgivning, skal denne forpligtelse anses for opfyldt, hvis vi leverer denne information til din indflydelsessfære. For at undgå tvivl skal enhver information anses for retmæssigt leveret, når den:
    • 12.3.1sendes via e-mail, sms eller push-besked på mobil
    • 12.3.2formidles til dig af vores medarbejdere eller agenter telefonisk eller
    • 12.3.3vises på brugergrænsefladen i Kiwi.coms platforme, herunder i helpdesk, chat-funktionen, interne beskeder, notifikationsbannere osv.
  • 12.4Visa. Vi er ikke på nogen måde forpligtede til at råde dig til at indhente visa, til at hjælpe dig med at indhente visa eller til at indhente visa på dine vegne til de destinationer, som du besøger/rejser igennem i løbet af dine Befordringer. Men vi gør dig generelt opmærksom på, at nogle af destinationerne kan kræve, at du har et visum, og at det er dit ansvar at indhente de nødvendige visa i god tid og for egen regning. Bemærk venligst, at du ved brug af vores tjenester kan være underlagt krav om at indhente transitvisa for at kunne checke ind på videregående Befordringer.
  • 12.5Adskillelighed. Hvis en bestemmelse i Aftalen findes ugyldig eller virkningsløs, skal de øvrige bestemmelser forblive fuldt gyldige og effektive i det omfang, de ikke afhænger af en sådan ugyldig eller virkningsløs bestemmelse. I så fald skal enhver ugyldig eller virkningsløs bestemmelse erstattes af en ny, gyldig og effektiv bestemmelse, som svarer i hensigt og formål til den bestemmelse, der erstattes.
  • 12.6Lovvalg. Aftalen og ethvert juridisk forhold, der etableres i henhold til den eller som følge af den, herunder spørgsmål om dens udformning og gyldighed, skal være underlagt lovene i Tjekkiet på bekostning af enhver regel, der strider imod lovene.
  • 12.7Force majeure. Hvis vi forhindres, forsinkes eller hæmmes i en kommercielt rimelig levering af nogen af vores kontraktlige eller andre forpligtelser over for dig som følge af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, faktiske, tekniske, politiske, økonomiske, meteorologiske omstændigheder, herunder, men ikke begrænset til, naturhændelser uden for menneskets kontrol, naturkatastrofer, epidemier, krige, civile konflikter, demonstrationer, uroligheder, mørklægninger, strejker, enhver stats- eller myndighedshandling, strømsvigt, restriktioner på levering af varer eller tjenester, restriktive rejsepålæg, restriktive rejseanbefalinger eller andre omstændigheder, som kiwi.com ikke med rimelighed kan påvirke eller løse, hvad enten disse hændelser kan forudses af os eller ej, er vi fritaget fra ethvert afledt juridisk ansvar, der måtte opstå som følge af sådanne mangler eller ikke-overholdelse relateret til virkningen af force majeure.
  • 12.8Beskyttelse mod bedrageriske transaktioner. For at sikre vores tjenestes høje standard og som beskyttelse mod bedrageriske transaktioner forbeholder vi os ret til at kontrollere (verificere) betalingskort. Vi kan derfor anmode om dit samarbejde for at verificere identiteten af betalingskortholderen. Indtil verifikationen lykkes, er vores forpligtelse til øjeblikkeligt at indlede leveringen af Kiwi.com-tjenester suspenderet. Dine midler bliver i mellemtiden blokeret i banken, og vi vil ikke trække dem. Levering af Kiwi.com-tjenester skal være suspenderet, indtil verifikationen lykkes.
  • 12.9Rejsesælger. Kiwi.com er registreret i:
    • 12.9.1staten Californien som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. CST 2130807. Loven i Californien kræver visse rejsesælgere at have en selskabskonto eller en kautionsforsikring. Kiw.com har en selskabskonto.
    • 12.9.2staten Washington som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. 604456736 001 0001.
    • 12.9.3staten Iowa som Rejsesælger (Seller of Travel).
    • 12.9.4staten Florida som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. ST 42135.
  • 12.10Anvendelsesområde og ændringer. Disse Generelle vilkår er gældende fra den 1. august 2022. Vi forbeholder os retten til at ændre disse Generelle vilkår, Refusionspolitikken og Brugsvilkårene når som helst og uden forudgående samråd med vores kunder. Hvis du har indgået denne Aftale ved at oprette en Kiwi.com-konto som beskrevet i 1.4.2, informerer vi dig om enhver ændring af disse Generelle vilkår i god tid inden ændringens ikrafttræden og giver dig mulighed for at trække dig fra kontrakten.

Vilkår og betingelser gældende inden den 9. juni 2015

Vilkår og betingelser gældende inden den 5. april 2016

Vilkår og betingelser gældende inden den 18. maj 2016

Vilkår og betingelser gældende inden den 26. juli 2016

Vilkår og betingelser gældende inden den 21. november 2017

Vilkår og betingelser gældende inden den 18. oktober 2019

Vilkår og betingelser gældende inden den 11. juni 2020

Vilkår og betingelser gældende inden den 30. oktober 2020

Vilkår og betingelser gældende inden den 8. december 2020

Vilkår og betingelser gældende inden den 15. januar 2021

Vilkår og betingelser gældende inden den 28. maj 2022

Vilkår og betingelser gældende inden den 1. august 2022