Vilkår og betingelser

Oversigt

1.DEFINITIONER

1.1Definitioner. Referencer til ental omfatter flertal og omvendt. Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, er enhver artikel, der henvises til, en artikel i disse Vilkår og betingelser.

BEGREB	BETYDNING
Aftale	Aftalen indgået mellem Kiwi.com og dig som kunde ved fuldførelse af en Booking eller bestilling af en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste og udarbejdet på baggrund af disse Vilkår og betingelser og Brugsvilkår.
Alternativ Befordring	En alternativ Befordring eller en kombination af Befordringer, der ville tillade dig at nå din destination i overensstemmelse med specifikationen af din Booking.
Hjælp til refusion	Refusionstjeneste leveret af Kiwi.com og bestående af afbestilling af alle Befordringer i din Rejseplan og forsøg på at få eventuelle tilgængelige refusioner fra Transportselskabet.
Bookingadministration	Hjælp fra Kiwi.com, der består i at modtage, behandle og give dig information samt acceptere eller afvise alternative Befordringer, der tilbydes af Transportselskaberne, der er yderligere beskrevet i art. 5.1.
Booking	Din individuelle bestilling fuldført af Bookingprocessen beskrevet i art. 2.3.
Bookingpris	Pris, som du betaler for Bookingen, bestående af Prisen for Befordringsreservationen, Prisen for Ekstratjenester uden om Transportselskabet og Kiwi.coms servicegebyr.
Bookingprocessen	Processen bestående af trin beskrevet i art. 2.3. Når de er opfyldt, betragtes en Booking som fuldført.
Befordring	Personlig transport.
Transportselskabets Ekstratjenester	Ekstratjenester relateret til Befordringerne (f.eks. bagage eller siddepladser).
Transportselskabets Reservationspris	Prisen for Befordring og Transportselskabets Ekstratjenester, som betales til Transportselskaberne for afvikling af Reservationerne hos transportselskabet.
Reservationer hos transportselskabet	Bestillinger hos Transportselskaberne i overensstemmelse med din Booking.
Transportselskaber	Tredjepartsudbydere af personlig transport, der agerer som handlende.
Forbindelsesbeskyttelse	Kiwi.com-service inkluderet i nogle Bookinger, der giver kunderne ekstra beskyttelse i tilfælde af Forstyrrelser, som yderligere defineret i afsnit 10.
Transportkontrakter	Kontrakter indgået i dit navn og på dine vegne med Transportselskaberne i overensstemmelse med din Booking.
Kunden eller du	Dig som vores kunde.
Afbrydelse	Aflysning af din Befordring, forsinkelse, ændring af rejseplan eller anden begivenhed forårsaget af Transportselskabet, som forhindrer dig i at gå ombord på et eller flere Befordringsmidler i din Rejseplan eller som vil forårsage en forsinkelse ved ankomsten af den sidste Befordring med mere end 24 timer, eller med mere end 5 timer, hvis du har Rejsebeskyttelse, og din Rejseplan ikke er en Virtuelt Kombineret rejseplan. Forstyrrelser dækket af rejsebeskyttelse omfatter også ændring af din afrejse- eller destinationslufthavn til en lufthavn, der ikke ligger i samme land eller er mere end 80 km væk fra den oprindelige.
Rejsebeskyttelse	Kiwi.com-service inkluderet i nogle Bookinger, der giver kunderne ekstra beskyttelse i tilfælde af Forstyrrelser, som yderligere defineret i afsnit 10.
Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser	Rejsebeskyttelse eller Forbindelsesbeskyttelse eller Dækning ved skift i henhold til afsnit 10.
Rejseplan	Befordringer eller sammensætningen af dem, som du valgte under Bookingprocessen.
Kiwi.com eller vi	Kiwi.com s.r.o. med kontor på Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Tjekkiet, virksomheds-id: 29352886, registreret i handelsregistret under den kommunale domstol i Prag, filnr. C 387231, momsnr. CZ29352886 eller Kiwi.com Inc med kontor på 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, hvis du opfylder følgende kriterier: i. du foretager betalingen for den pågældende Kiwi.com-tjeneste i USD, og ii. du betaler med et kredit-/betalingskort fra Visa eller Mastercard udstedt af en amerikansk bank/registreret udsteder, eller med en amerikansk PayPal-konto.
Kiwi.com-konto	Ekstra funktioner på Kiwi.com-platformen med begrænset adgang, såsom værktøjer til administration af dine aktuelle og tidligere Bookinger eller opbevaring af data, der er nødvendige for at foretage fremtidige Bookinger. Din Kiwi.com-konto er forbundet med din e-mailadresse.
Kiwi.com-kredit	En kredit, der er tildelt en værdig, ikke kan overføres og gælder eksklusivt for dig til hel eller delvis betaling for Bookinger eller andre Kiwi.com-tjenester. Du kan finde din Kiwi.com-kredit på din Kiwi.com-konto.
Kiwi.com Guarantee	Unikke salgsargumenter for nogle Rejseplaner, der er booket hos Kiwi.com, herunder fordele beskrevet i afsnit 19.
Kiwi.com-platform	Webstedet www.kiwi.com og iOS- og Android-mobilapplikationen, som drives af Kiwi.com.
Kiwi.coms servicegebyr	Gebyr for en eller flere Kiwi.com-tjenester som beskrevet yderligere i art. 6.1.3.
Kiwi.com-tjenester	Tjenester leveret af Kiwi.com, herunder Prislås, Første Booking, Bookingadministration, Tjenester efter booking, Afbestillings- og ombookingtjenester, Rejsebeskyttelse, Forbindelsesbeskyttelse, Dækning ved skift, Kundeservice og Refusionshåndteringstjenester.
Rejseplan uden indchecket bagage	Specielle rejseplaner med begrænset mulighed for at medtage indchecket bagage på grund af korte ophold eller andre begrænsninger.
Udbydere af Ekstratjenester uden om Transportselskabet	Tredjepartstjenesteudbydere uden om transportselskabet, der agerer som handlende.
Ekstratjenester uden om Transportselskabet	Andre tredjepartstjenester end Befordringer og Transportselskabets Ekstratjenester.
Andre Passagerer	Enhver anden person, som du inkluderer i Bookingen, eller for hvem du på anden måde bestiller Kiwi.com-tjenester eller Tredjepartstjenester.
Tjenester efter booking	Hjælp fra Kiwi.com, herunder behandling af ændringer af dine Reservationer af Tredjepartstjenester og behandling af dine anmodninger om at bestille yderligere Tredjepartstjenester.
Administrationsgebyr	Gebyr for levering af Tjenester efter booking, som er blevet kommunikeret til dig før din bekræftelse og betaling af disse tjenester.
Ombookingstjeneste	Ombooking af Befordringer af Kiwi.com på dine vegne, der består i at annullere dine oprindelige Reservationer hos Transportselskabet og foretage en ny Reservation hos Transportselskabet på dine vegne.
Refusionshåndteringstjeneste	Tillægstjeneste fra Kiwi.com bestående af behandling af din afbestillingsanmodning og refusionen fra Transportselskabet.
Tredjepartstjenesteudbydere	Transportselskaber og Udbydere af Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
Reservation af Tredjepartstjenester	Dine bestillinger af Tredjepartstjenester hos de enkelte Tredjepartstjenesteudbydere.
Tredjepartstjenester	Befordring, Transportselskabets Ekstratjenester og Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
Virtuelt Kombinerede Rejseplaner	Rejseplaner, hvor du kan bruge flere Befordringer hos Transportselskaber, der ikke samarbejder.

2.AFTALENS INDGÅELSE
- 2.1Disse Generelle Vilkår gælder for tjenester, der tilbydes og leveres af Kiwi.com gennem Kiwi.com-platformen eller af Kiwi.com gennem andre metoder (f.eks. gennem kontakt med vores kundeservice eller gennem tredjeparter).
- 2.2Aftalen indgås mellem dig og Kiwi.com ved fuldførelse af en Booking eller bestilling af en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste og vores bekræftelse af modtagelse af din Booking eller bestilling.
- 2.3Bookingproces En Booking anses for at være fuldført, når du har gennemført alle følgende trin:
  - 2.3.1valgt Tredjepartstjenester, ekstra Kiwi.com-tjenester og betingelser for ombooking og aflysninger
  - 2.3.2forsynet Kiwi.com med alle de oplysninger, der kræves af Kiwi.coms platform
  - 2.3.3bekræftet Bookingen via den dedikerede handling på Kiwi.com-platformen, især ved at bruge den endelige bekræftelsesknap (til betaling)
  - 2.3.4betalt Bookingens pris til Kiwi.com.
- 2.4Når du fuldfører en Booking, tilkendegiver du, at du har indhentet samtlige lovpligtige tilladelser og samtykker fra de Andre Passagerer til, at vi kan indgå de nødvendige aftaler og gennemføre bekræftelsesprocedurer med Tredjeparts-serviceudbydere på disse Andre Passagerers vegne og at forsyne Kiwi.com med disses personoplysninger. Når det kommer til Reservationer hos Tredjepartstjenester foretaget i de Andre Passagerers navn og på deres vegne, anerkender du, at du har tilladelse til at handle på deres vegne.
- 2.5Vi arkiverer alle fuldførte Bookinger, og du kan tilgå dem ved hjælp af din Kiwi.com-konto.
- 2.6LÆS DENNE AFTALE OMHYGGELIGT. HVIS DU BOR I USA OG HAR INDGÅET KONTRAKT MED KIWI.COM, INC. UNDER VILKÅRENE ANGIVET I DENNE AFTALE, INDEHOLDER DENNE AFTALE VIGTIG INFORMATION, DER GÆLDER FOR DIG, OM LØSNING AF TVISTER GENNEM BINDENDE VOLDGIFT I STEDET FOR I RETTEN, HERUNDER EN FRASKRIVELSE AF DIN RET TIL AT FREMSTILLE KRAV SOM GRUPPESØGSMÅL OG RETTEN TIL AT FRAVÆLGE OG EN BEGRÆNSNING AF DIN RET TIL AT FREMSTILLE FORDRINGER MOD KIWI.COM, INC. MERE END 1 ÅR EFTER DE RELEVANTE HÆNDELSER FANDT STED, HVILKET PÅVIRKER DINE RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER, HVIS NOGEN TVIST MED KIWI.COM, INC. OPSTÅR. SE ARTIKEL 15.4 FOR OPLYSNINGER OM DISSE BESTEMMELSER.
3.PRISLÅS
- 3.1Priser på befordring er yderst dynamiske og ændres som regel løbende. For at beskytte dig mod denne omskiftelighed på prismarkedet kan Kiwi.com tilbyde at låse prisen på en bestemt rejseplan, som du har fundet via Kiwi.coms platform, i en bestemt periode (i afsnit 3 kaldet ). Medmindre andet angives i tilbuddet, varer låsen i 72 timer fra det øjeblik, du bekræfter og betaler gebyret som nærmere beskrevet nedenfor.
- 3.2Beskyttelse mod ændringer gælder op til en bestemt prisøgning, som du orienteres om i tilbuddet (i afsnit 3 kaldet ). Hvis Befordringspriserne ændres inden for Låsens Varighed med en stigning under eller svarende til Låsens Grænse, kan du fuldføre Bookingen til den oprindeligt tilbudte Befordringspris, som var gældende, da du låste prisen. Hvis prisen falder, kan du fuldføre Bookingen til den nye (lavere) pris.
- 3.3Den låste pris gælder kun for den specifikke Booking, som var valgt, da Prislåsgebyret blev bekræftet og betalt. Hvis du tilføjer Tredjepartstjenester eller vælger andre betalingskrævende tilføjelser i løbet af fuldførelsen af den låste booking, ændres den overordnede Bookingpris
- 3.4Du skal betale et gebyr for Prislåsen på det beløb, der er angivet i tilbuddet (i afsnit 3 kaldet ).
- 3.5Hvis prisforskellen på det tidspunkt, hvor du forsøger at fuldføre Bookingen, er højere end Låsens grænse, refunderer vi Prislåsgebyret til dig. Hvis du forsøger at fuldføre Bookingen, og Befordringen viser sig at være udsolgt, refunderer vi dig ligeledes Prislåsgebyret. Vi kan give dig mulighed for at betale den prisforskel, der overstiger Låsens Grænse, og således fuldføre Bookingen alligevel.
4.INDLEDENDE BOOKING
- 4.1Kiwi.com giver dig mulighed for at søge efter tilbud om Befordring og Ekstratjenester uden om Transportselskabet fra forskellige Transportselskaber, der agerer som handlende, samt andre Tredjepartstjenester fra forskellige Tredjepartstjenesteudbydere, kombinere dem med yderligere Kiwi.com-tjenester i Bookinger og bede Kiwi.com om at bestille alle disse Tredjepartstjenester på dine vegne.
- 4.2Efter afslutningen af Bookingen instruerer og autoriserer du derfor Kiwi.com til at formidle afslutningen af alle nødvendige kontrakter med Tredjepartsserviceudbydere på dine vegne og give dig al den nødvendige information for at kunne benytte Tredjepartstjenesterne korrekt med begrænsninger som forklaret i Art. 5.5. Kiwi.com har autorisation til at foretage alle handlinger på dine vegne, der er nødvendige for at bestille de Tredjepartstjenester, der passer til din specifikke Booking. Hvis vi ikke kan reservere de sæder, du har valgt, giver du os tilladelse til at bestille de resterende Tredjepartstjenester og refundere sædeprisen til dig. Vi kan tilbyde dig lignende sæder i samme del af flyet. Du kan afvise dem og anmode om en refusion af sædeprisen. Hvis vi finder de samme Tredjepartstjenester (som allerede er bestilt) til en lavere pris, annullerer vi dem hos Tredjepartstjenesteudbyderne, anmoder om refusion og foretager Tredjepartsservicereservationerne igen. Vi beholder de refunderede beløb for disse overflødige reservationer for at dække omkostningerne for de nye reservationer. Kiwi.com beholder en eventuel difference som Kiwi.com-servicegebyr.
- 4.3I henhold til denne Aftale, fungerer Kiwi.com som mellemmand ved indgåelse af Transportkontrakterne på dine vegne mellem dig og Transportselskaberne. I nogle tilfælde kan Kiwi.com også indgå Transportkontrakterne med Transportselskaberne på vegne af de Andre Passagerer. Det betyder, at du eller de Andre Passagerer bliver kontrahent af disse Transportkontrakter og er bundet af disses vilkår og betingelser. Det er dit ansvar at sætte dig ind i vilkårene og betingelserne for Transportkontrakterne. Det gælder også for alle andre Reservationer hos Transportselskaber, der udføres på dine vegne eller på vegne af de Andre Passagerer under denne Aftale.
- 4.4Når vi bestiller Tredjepartstjenester på dine vegne, sender vi dig en bekræftelse af Bookingen pr. e-mail, som efterfølgende kan administreres som beskrevet i afsnit 5.
- 4.5Virtuelle oplysninger
  - 4.5.1Ved fuldførelse af Bookingen anerkender og accepterer du, at vi med henblik på at reservere Tredjepartstjenester kan oprette en virtuel e-mailadresse og betalingsoplysninger specifikt for din Booking, som skal bruges ved reservation af Tredjepartstjenester (med henblik på art. 4.5 ). Det betyder, at vi kan:
    - (a)videregive den virtuelle e-mailadresse til Transportselskaberne og andre Tredjepartstjenesteudbydere og
    - (b)bruge de virtuelle betalingsoplysninger til at betale Transportselskabets reservationspris til Transportselskabet og prisen for Tredjepartstjenester til Tredjeparts-serviceudbyderne.
  - 4.5.2Du anerkender desuden, at disse Virtuelle oplysninger er dine personoplysninger, og accepterer, at disse Virtuelle oplysninger ved udførelse af Reservationer hos Transportselskaberne videregives til Transportselskaberne som dine personoplysninger. Det betyder, at vi i de tilfælde, hvor Transportselskaberne kræver kundens e-mailadresse og betalingsoplysninger, vil bruge disse Virtuelle oplysninger. I tilfælde af, at Transportselskaberne skulle kræve at få de kundeoplysninger, som du som kunde har videregivet til os, erklærer du at have videregivet disse Virtuelle oplysninger til Kiwi.com
  - 4.5.3Den omstændighed, at vi forsyner Tredjepartsudbydere med disse Virtuelle oplysninger, indebærer desuden, at eventuel information og betaling fra Tredjepartsudbydere bliver modtaget af Kiwi.com og videregivet til dig i henhold til betingelserne i denne Aftale.
- 4.6Virtuel kombination. En af de væsentligste fordele ved Kiwi.com er vores evne til at sætte flyrejser sammen til Virtuelt Kombinerede Rejseplaner, så du kan sammenkoble Befordringer fra Transportselskaber, der ellers ikke samarbejder og således ofte rejse billigere. Når vi sammensætter de Virtuelt kombinerede rejseplaner, udnytter vi vores ekspertise og gør vores yderste for at sikre, at der er tid nok til at skifte til næste forbindelse. Dog skal du ved valg af en Virtuelt kombineret rejseplan være opmærksom på følgende:
  - 4.6.1ved skift skal du hente din bagage og checke den ind igen, og
  - 4.6.2i den forbindelse skal du sandsynligvis igennem tolden, så du skal muligvis have visum eller anden påkrævet dokumentation samt opfylde andre lokale indrejsebestemmelser for at kunne komme ind i de lande, hvor du skal skifte.
5.ADMINISTRATION AF BOOKING
- 5.1Administration af Booking er en hjælpetjeneste, der består af:
  - 5.1.1modtagelse af al kommunikation fra Tredjeparts-serviceudbydere med relation til de bestilte Tredjepartstjenester, behandling af den modtagne kommunikation, udvælgelse af vigtig information, der er nødvendig for dit fulde udbytte af de bestilte Tredjepartstjenester samt videregivelse af denne information til dig via vores kommunikationskanaler
  - 5.1.2acceptere eller afvise alternative Befordringer, som Transportselskaberne måtte tilbyde i tilfælde af aflysninger eller ændringer i rejseplanen fra Transportselskabets side, hvilket beskrives yderligere i artikel 5.7-5.9 nedenfor.
- 5.2Tjenester efter booking. Ved din anmodning og betaling af de respektive priser, der opkræves af Tredjepartstjenesteudbyderne, og så vidt det er muligt i henhold til dit kontraktlige forhold med Tredjepartstjenesteudbyderne eller til aftaler mellem Tredjepartstjenesteudbyderne og Kiwi.com, vil vi:
  - 5.2.1behandle ændringer i dine Reservationer af Tredjepartstjenester og
  - 5.2.2behandle dine anmodninger om at bestille yderligere Tredjepartstjenester.
- 5.3For at tilbyde Tjenester efter booking forbeholder vi os retten til et Administrationsgebyr, hvor du vil blive informeret om beløbet, før du bekræfter og betaler for denne tjeneste. Standardbeløbet for Administrationsgebyret er 30 EUR pr. anmodning. Du har mulighed for at reducere eller helt spare Administrationsgebyret ved i Bookingprocessen at tilkøbe en tjeneste, der omfatter dette formål, på de deri beskrevne betingelser. Når vi tilbyder at foretage yderligere Reservationer hos transportselskabet på dine vegne som en del af de yderligere Tjenester efter booking, opkræver vi ikke Administrationsgebyret, og den viste pris vil inkludere Transportselskabets Reservationspris og et Servicegebyr til Kiwi.com.
- 5.4Til udførelse af Bookingadministration og Tjenester efter booking giver du hermed Kiwi.com autorisation til på dine vegne at udføre hver enkelt og samtlige handling(er), der er nødvendige af hensyn til ydelsen af disse tjenester eller, hvis Kiwi.com skønner det nødvendigt, for at sikre en vellykket levering til dig af de bestilte Tredjepartstjenester fra Tredjepartstjenesteudbyderne, der matcher specifikationerne i din Booking, herunder al nødvendig kommunikation med Tredjepartstjensteudbyderne i vores navn eller i dit navn.
- 5.5For at kunne give dig de bedste priser for Befordring gennemfører vi nogle gange Reservationer hos transportselskabet via kanaler eller tredjeparter, som ikke tillader os at give dig adgang til brugergrænsefladen for Reservationerne hos transportselskabet (f.eks. globale distributionskanaler eller bookingpartnere). I sådanne tilfælde skal alle dine anmodninger til Transportselskaberne behandles via vores Tjenester efter booking.
- 5.6Henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Ved fuldførelse af din Booking beder du os om at tjene dig med henblik på henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Med henblik på levering af henvisningen beder du os hermed om at vurdere din berettigelse til et givent krav på godtgørelse – og hvis vi (helt efter eget skøn) konkluderer, at det er rimeligt – at henvise dig til hjælp hos tredjepartsvirksomheden AirHelp Germany GmbH. Hvis vi skønner, at du kan være kvalificeret til kompensation fra Transportselskaberne, sender vi dig en invitation til at rekvirere retshåndhævende kompensationstjenester fra AirHelp. Du er ikke forpligtet til at gøre dine fordringer gældende på denne måde. Gebyret for AirHelps tjenester er underlagt din aftale med AirHelp.
- 5.7Virtuel kombination – ændringer af rejseplanen. I forbindelse med vores virtuelt kombinerede rejseplaner, hvor vi på dine vegne kan acceptere eller afvise alternative Befordringer, som Transportselskaberne måtte tilbyde, viser vi i vores beslutning hensyn til, hvordan den tilbudte rejseplan påvirker din mulighed for at nå den næste Befordring i din Rejseplan, dvs. om du har nok tid ved et specifikt skift til at udføre en egentransfer som forklaret i artikel 4.6 (med henblik på art. 5.8 og 5.9 “Tidskrav ved egentransfer”).
- 5.8Hvis et af de tilbudte alternativer opfylder Tidskravet ved egentransfer, og tidsforskellen mellem det oprindelige og det nye afrejsetidspunkt er 24 timer eller mindre, accepterer vi den tilbudte Befordring, som efter vores mening svarer mest muligt til specifikationerne i din oprindelige Rejseplan, og informere dig om denne ændring. Hvis ingen af de tilbudte alternativer opfylder tidskravet ved egentransfer, afviser vi disse alternativer og anmoder om en refusion. Dette betragtes som en Hjælp til refusion.
- 5.9I de tilfælde, hvor mindst ét af de tilbudte alternativer opfylder tidskravet til egentransfer (eller hvor der ingen videreforbindelse er), men hvor tidsforskellen mellem det oprindelige afrejsetidspunkt og det nye afrejsetidspunkt for et hvilket som helst af de tilbudte alternativer overstiger 24 timer, informerer vi dig om ændringen og lader dig afgøre, om du vil acceptere et af de tilbudte alternativer. Hvis ikke du informerer os om din afgørelse på en af de anviste måder inden for det specificerede tidsrum, vil vi anmode om en refusion. Dette betragtes som en Hjælp til refusion.
6.GEBYRER, OMKOSTNINGER OG OPKRÆVNINGER
- 6.1Bookingprisen består af:
  - 6.1.1Transportselskabets Reservationspris
  - 6.1.2Pris for Ekstratjenester uden om Transportselskabet og
  - 6.1.3Kiwi.coms servicegebyr, som efter behov består af
    - (a)gebyr for reservation af Befordring og Transportselskabets ekstratjenester
    - (b)gebyr for reservation af Ekstratjenester uden om Transportselskabet
    - (c)gebyrerne for de yderligere Kiwi.com-tjenester (f.eks. Rejsebeskyttelse), højere niveauer af kundeservicetjenester, Standard & Flexi eller tilsvarende pakker eller andre Kiwi.com-tjenester, der er valgt i Bookingprocessen, og
    - (d)gebyret for Kiwi.com Guarantee eller for Kiwi.com-fordele.
- 6.2Du kan se en oversigt over Bookingprisen, der specificerer Transportselskabets reservationspris, Prisen for ekstratjenester uden om transportselskabet og Kiwi.coms servicegebyr i løbet af Bookingprocessen. Transportselskabets reservationspris opdeles yderligere i prisen for Befordring (grundpris) og Transportselskabets ekstratjenester.
- 6.3Befordringspriser
  - 6.3.1Selvom vi bestræber os på at levere de mest nøjagtige og opdaterede oplysninger om Transportselskabernes reservationspriser, er disse priser meget dynamiske og kan af og til ændre sig selv få sekunder efter din bekræftelse af Bookingen. Derfor kan vi ikke altid garantere, at den pris, vi tilbyder dig under Bookingprocessen, er nøjagtigt den pris, Transportselskaberne tilbyder i det pågældende øjeblik.
  - 6.3.2Når du har gennemført Bookingen, prøver vi efterfølgende at bestille alle de Tredjepartstjenester, du har valgt, herunder de enkelte Befordringer. Så den Reservationspris hos transportselskaberne, som det lykkes os at købe den bestilte Befordring for, kan altså have ændret sig i mellemtiden og derfor adskille sig lidt fra den pris, du fik vist i løbet af Bookingprocessen. Hvis der er en anseelig forskel (efter vores skøn) mellem prisen, du fik vist i løbet af Bookingprocessen, og den faktiske Reservationspris hos transportselskaberne, kan Kiwi.com gennemføre Reservationen hos transportselskaberne alligevel og lade denne forskel blive trukket fra eller lagt til Kiwi.coms servicegebyr. I dette tilfælde vil din Bookingpris forblive uændret, og du vil ikke pådrage dig yderligere omkostninger.
  - 6.3.3Dertil kommer, at selvom du vælger transportforbindelser, der udbydes af et og samme Transportselskab (f.eks. en returbillet med fly), så bestiller vi generelt enkeltbilletter til hver destinationslufthavn i din Booking. Det betyder, at den viste Reservationspris hos transportselskabet er en kombination af de enkeltbilletter til Befordring, som Transportselskabet tilbyder, og derfor i visse tilfælde kan adskille sig lidt fra prisen på den transportforbindelse, som Transportselskabet tilbød.
- 6.4Prisændring. Som forklaret i art. 6.3.1 kan Transportselskabets reservationspris af og til ændre sig i det tidsrum, der går, fra du bekræfter Bookingen, til vi forsøger at gennemføre Reservationen hos transportselskabet på dine vegne. I et vist omfang vil Kiwi.com dække denne forskel. Men hvis prisdifferencen overstiger vores internt fastsatte forhold, forbeholder vi os retten til efter eget skøn at bede dig om at betale differencen, før du køber Befordring, eller til at refundere dig Bookingprisen i henhold til art. 8.4.
- 6.5Når disse Vilkår og betingelser definerer specifikke priser i EUR, og du vælger en anden valuta på Kiwi.com-platformen, skal priserne konverteres til din valgte valuta ved hjælp af nylige valutakurser fra pålidelige og bredt anerkendte kilder.
7.OMBOOKING AF DINE FLYBILLETTER
- 7.1Hvis du har valgt de fleksible betingelser for ombooking (Standard, Flexi eller tilsvarende pakker) i Bookingprocessen, kan du bestille vores Ombookingstjeneste som defineret nedenfor i dette Afsnit. Ellers kan du ombooke din flyrejse i henhold til flyselskabets betingelser. Hvis din booking inkluderer Kiwi.com Guarantee, hjælper vi dig med ombookingen hos flyselskabet.
- 7.2Hvis du bestiller Ombookingstjenesten, afbestiller Kiwi.com dine oprindelige Reservationer hos Transportselskabet og foretager en ny Reservation hos Transportselskabet på dine vegne og på følgende betingelser. Du vil kun skulle betale forskellen mellem prisen på din oprindelige Reservation hos Transportselskabet og den nye Reservation hos Transportselskabet. Hvis prisen for den nye Reservation hos Transportselskabet er lavere end prisen for den oprindelige Reservation hos Transportselskabet, udfører vi ombookningen på dine vegne, og du skal ikke betale ekstra for det. Kiwi.com anmoder om en refusion for den oprindeligt annullerede Reservation hos Transportselskabet i henhold til betingelserne for afbestillingstjenesten i art. 9.2.3. Kiwi.com bruger refusionen, der består af 80 % af Transportselskabets Reservationspris, til at dække omkostningerne til den nye flyrejse (hvis prisen på den nye Reservation hos Transportselskabet er mindre end refusionen, beholder Kiwi.com det resterende beløb).
- 7.3Du vil kun have ret til at bestille Ombookingstjenesten én gang. Hvis din Booking inkluderer fleksible ombooking- og afbestillingsbetingelser, vil du ved udnyttelse af Ombookningstjenesten miste retten til at bestille afbestillingstjenesten efter betingelserne i art. 9.2.3 og vil kun have ret til at bestille den efter betingelserne i art. 9.2.2 eller 9.2.4.
- 7.4Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, kan du bestille Afbestillings- og ombookningstjeneste frem til 48 timer inden afgang af din første Befordring i din rejseplan. Hvis du har købt Flexi eller lignende pakke mindre end seks dage inden første afgang, kan den bestilles frem til fire timer inden.
8.AFBESTILLINGER FØR VI BOOKER FLYBILLETTERNE
- 8.1Øjeblikkelig afbestilling. Kiwi.com kan tilbyde dig Øjeblikkelig afbestilling af din ikke-behandlede Booking (dvs. før bekræftelse af din Booking i henhold til art. 4.4). På din anmodning verificerer vi, om der allerede er bestilt Tredjepartstjenester. Hvis der ikke er bestilt Tredjepartstjenester, bekræfter vi din anmodning, annullerer din Booking og refunderer dig straks Bookingprisen i form af Kiwi.com-kredit minus et gebyr for Øjeblikkelig afbestilling. For at levere denne service er vi berettiget til et gebyr på 10 % af din Bookingpris. Det betyder, at du i tilfælde af en Øjeblikkelig afbestilling får refunderet 90 % af Bookingprisen.
- 8.2Din ret til at annullere Bookingen. Hvis vi ikke bekræfter din Booking, inden for 24 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 48 timer eller mere før den planlagte afgang), inden for 8 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 24 timer eller mere, men mindre end 48 timer, før den planlagte afgang), eller inden for 4 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 12 timer eller mere, men mindre end 24 timer, før den planlagte afgang), kan du annullere Bookingen, og vi vil refundere dig Bookingprisen. I dette tilfælde forbeholder vi os desuden retten til at kontakte dig for at prøve at finde en alternativ løsning, der tilfredsstiller dine behov, og afregne forskellene mellem den oprindelige pris og prisen på alternativet. Du har dog ikke ret til at annullere din Booking, hvis vi allerede har bestilt nogen af Tredjepartstjenesterne. Hvis du har fuldført Bookingen mindre end 12 timer før den planlagte afgang, har du ikke ret til at annullere den. De tider, der er afsat til at bekræfte Bookingen, vil blive suspenderet, fra det øjeblik vi anmoder om nødvendige oplysninger fra dig, indtil det tidspunkt, hvor du har givet alle sådanne anmodede oplysninger.
- 8.3Vores ret til at annullere Bookingen. Kiwi.com har ret til at annullere den ikke-behandlede Booking, hvis vi ikke er i stand til at bestille Tredjepartstjenester af årsager uden for vores kontrol, for eksempel hvis:
  - 8.3.1Din betaling blev anset for at være svigagtig af vores svindeldetektionstjeneste.
  - 8.3.2Prisen ændrede sig af årsager, vi ikke er ansvarlige for, f.eks. uventet prisændring fra Transportselskabets side, og du nægtede at betale forskellen.
  - 8.3.3Din bestilte billet blev udsolgt, før vi nåede at booke den.
  - 8.3.4Vi ikke kunne booke billetten grundet tekniske problemer hos Transportselskabet eller Udbyderen af Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
  - 8.3.5Nogle af dine angivne oplysninger var ugyldige eller mangelfulde, og derfor var det ikke muligt at færdiggøre reservationen hos Transportselskabet eller Udbyderen af ekstratjenester uden om Transportselskabet.
  - 8.3.6Du har allerede afgivet samme bestilling, og vores systemer opdagede, at bestillingen allerede fandtes.
- 8.4Bliver den ikke-behandlede Booking annulleret i henhold til art. 8.2 eller art. 8.3, refunderer vi Bookingprisen via din oprindelige betalingsmetode. Vi forbeholder os retten til at tilbyde dig refusion i form af Kiwi.com-kredit i stedet for penge og til først at refundere dig via den oprindelige betalingsmetode, når dette tilbud er udløbet eller efter dit valg af den oprindelige betalingsmetode.
9.AFBESTILLINGER EFTER VI HAR BOOKET FLYBILLETTERNE
- 9.1Almindelige bestemmelser
  - 9.1.1Repræsenteret af Kiwi.com. Når din bestilling af Refusionshåndteringstjenesten er blevet bekræftet via Kiwi.coms platform eller via kontakt med vores kundeservice, kan du give Kiwi.com fuldmagt til at repræsentere dig i det omfang, det er nødvendigt for at få refusionen fra Transportselskabet, begrænset til den indledende fase af indhentningen. Hvis Transportselskabet eller en anden involveret part kræver en skriftlig fuldmagt, er du på vores anmodning forpligtet til at give os en sådan skriftlig bekræftelse i den form, vi vælger. Desuden accepterer du udtrykkeligt, at Kiwi.com har tilladelse til at udføre enhver form for handling, der er nødvendig for at indhente beløbet i dit navn (f.eks. brug af Transportselskabernes B2C-kundekontaktkanaler, indgivelse af anmodning om tilbagebetaling osv.). Hvis du ønsker det, kan du dog udøve dine rettigheder direkte over for Transportselskabet uden bistand fra Kiwi.com.
  - 9.1.2Refusion op til Bookingprisen. Hvis Transportselskabets Reservationspris stiger, efter at du har fuldført Bookingen, men før vi formår at fuldføre Reservationen hos transportselskabet som beskrevet i art. 6.3.2, vil det samlede refunderbare beløb under enhver af vores Refusionshåndteringstjenester være begrænset til værdien af Bookingprisen. Hvis det indhentede beløb overstiger Bookingprisen, beholder vi differencen som gebyr for en Refusionshåndteringstjeneste.
  - 9.1.3Ingen refusion af Kiwi.coms servicegebyr. Kiwi.coms Servicegebyr kan ikke refunderes, og medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder de forskellige refusionsmetoder, der er beskrevet nedenfor, kun for Transportselskabets Reservationspris. Om prisen for Ekstratjenester uden om transportselskabet kan refunderes afhænger af de vilkår og betingelser, som Udbyderne af ekstratjenester uden om transportselskabet gør gældende for de valgte Ekstratjenester.
- 9.2Dine muligheder, hvis du ønsker at afbestille dine flyrejser
  - 9.2.1Hvis du ønsker at afbestille din reserverede Befordring af personlige grunde, og uden at der er Forstyrrelser i den bestilte Befordring (f.eks. er flyafgangen ikke blevet aflyst), kan du gøre dette ved hjælp af Kiwi.coms afbestillingstjenester i henhold til de nedenfor beskrevne betingelser.
  - 9.2.2Saver og Standard. Hvis du har valgt de grundlæggende afbestillingsbetingelser (Saver og Standard eller tilsvarende pakker), har du ret til Hjælp til refusion, hvor vi på din anmodning afbestiller de Befordringer, du vælger, anmoder om refusion fra Transportselskaberne og videresender de modtagne refusioner til dig. For denne tjeneste har Kiwi.com ret til et gebyr på 30 euro pr. person pr. flyrejse, som vil blive fratrukket de refusioner, som modtages fra Tredjeparts tjenesteudbydere. Hvis Kiwi.com ikke modtager noget eller modtager mindre end gebyret, giver vi afkald på forskellen mellem det inddrevne beløb og gebyret. Kiwi.com kan helt undlade at opkræve gebyret. Hvis vi gør det, vil det fremgå under Bookingprocessen eller i tilbuddet om afbestillingstjenesten. Betingelserne i art. 9.3.3(b) gælder.
  - 9.2.3Flexi. Hvis du har valgt billettypen Flexi, har Kiwi.com ret til at pålægge et gebyr svarende til 20 % af Transportselskabets Reservationspris. I tilfælde af afbestilling betyder det, at Kiwi.com refunderer dig 80 % af Transportselskabets Reservationspris. Når du bestiller denne afbestillingsservice, betaler Kiwi.com dig det garanterede beløb med det samme og trækker gebyret fra ethvert beløb, som vi modtager fra Transportselskabet efter afbestilling af Befordringen. Hvis Kiwi.com ikke modtager noget eller modtager mindre end gebyret, giver vi afkald på forskellen mellem det inddrevne beløb og gebyret. Vær opmærksom på, at hvis du vælger Kiwi.com Guarantee Flexi – hvorved du på én gang vælger både Kiwi.com Guarantee og betingelser for afbestilling og ombooking – gælder vilkårene i artikel 19.3.
  - 9.2.4Ingen unikke afbestillingsbetingelser for Kiwi.com. Hvis du ikke vælger nogen unikke Kiwi.com-afbestillingsbetingelser i Bookingprocessen, har du ret til Hjælp til refusion, hvor vi på din anmodning afbestiller de Befordringer, du vælger, søger om refusion fra Transportselskaberne og sender dig alle de refusioner, vi modtager. Betingelserne i art. 9.3.3(b) gælder.
  - 9.2.5Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, kan alle afbestillingstjenesterne bestilles frem til 48 timer inden start af din første Befordring i din Rejseplan. Hvis du har købt Flexi eller lignende pakke mindre end seks dage inden første afgang, kan den bestilles frem til fire timer inden første afgang.
  - 9.2.6Refusion ved dødsfald og sygdom. Hvis du er nødt til at afbestille din Befordring på grund af et familiemedlems eller en passagers død eller på grund af helbredsmæssige årsager, der forhindrer dig i at rejse, kan du anmode om refusion gennem os. Vi videresender din anmodning til Transportselskaberne og videregiver enhver refusion eller kompensation, vi modtager fra dem. For at behandle din refusionsanmodning vil du sandsynligvis blive bedt om at fremlægge dokumentation, såsom en dødsattest, bevis for familierelation til den afdøde eller relevant medicinsk dokumentation. Din ret til refusion, de indhentede beløb og behandlingstiden afhænger af Transportselskabernes vilkår og politikker.
- 9.3Dine rettigheder, hvis Transportselskabet aflyser dine flyrejser
  - 9.3.1Hvis Befordringen bliver aflyst af Transportselskabet, afhænger betingelserne for den tilgængelige Refusionshåndteringstjeneste af, om du er omfattet af rettighederne i henhold til Rejsebeskyttelse eller Forbindelsesbeskyttelse, om din Rejseplan omfatter flyrejser til USA, og om afsnit 18 gælder.
  - 9.3.2Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser. Hvis du har en af vores Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser, og din Befordring blev aflyst (eller på anden måde afbrudt), gælder afsnit 10.
  - 9.3.3Hjælp til refusion (efter anmodning)
    - (a)Du har også mulighed for at anmode om Hjælp til refusion, hvor vi, efter din bekræftelse, afbestiller de berørte Befordringer, f.eks. Befordringer, der er blevet aflyst eller ændret af Transportselskaberne, og forsøger at indhente eventuelle tilgængelige refusioner fra Transportselskabet under de betingelser, der er yderligere beskrevet nedenfor. De indhentede beløb og behandlingstiderne afhænger af Transportselskabets vilkår og politikker og relevante love.
    - (b)Da refusionernes størrelse, form og behandlingstid altid afhænger af Transportselskabet, kan Kiwi.com ikke garantere (og garanterer ikke) resultatet eller varigheden af indsatsen for at indhente en refusion. Der kan være tilfælde, hvor du ikke har ret til en refusion i henhold til Transportkontrakten eller gældende lov. I sådanne tilfælde giver vi dig besked om, at bookingen ikke kan refunderes. Vi bliver ved med at prøve at opkræve refusionen i 6 måneder efter din anmodning. Hvis vi ikke modtager en refusion eller oplysninger om, hvorfor der ikke gives refusion fra Transportselskabet, inden da, betragter vi Bookingen som ikke-refunderbar og informerer dig om det. Du kan dog selv prøve at bede om refusionen fra Transportselskabet, og hvis vi modtager en refusion efter denne periode, refunderer vi dig stadig i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale. Tredjeparter, der behandler refusionerne, kan trække administrationsgebyrer fra det refunderede beløb.
  - 9.3.4Forskud på refusioner (i Kiwi.com-kredit eller via din oprindelige betalingsmetode). Selv hvis du ikke har nogen af vores Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser, forbeholder vi os ret til at tilbyde dig en Refusionshåndteringstjeneste, hvor vi refunderer dig Transportselskabets reservationspris for den afbrudte Befordring, før vi modtager nogen refusion fra Transportselskabet. Refusionsmetoden fremgår af tilbuddet. Hvis du vælger muligheden for øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, overdrager du alle dine rettigheder, adkomster og krav mod Transportselskabet, der opstår som følge af eller i forbindelse med den afbrudte Befordring, til os med henblik på refusion (i) i henhold til Transportkontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lovgivning. Hvis din Befordring, som er en del af en enkelt reservation udstedt på en enkelt billet (f.eks. en enkelt PNR-flyrejse), aflyses, giver du os ved valget af forskud på refusion din tilladelse til at afbestille alle Befordringer i denne enkelte reservation.
- 9.4Andre refusionstjenester og -vilkår
  - 9.4.1Proaktiv inddrivelse af refusion. Generelt igangsætter vi ikke inddrivelse af refusioner for aflyst befordring fra Transportselskabet, hvis du ikke har bestilt Refusionshåndteringstjenesten. Men i tilfælde af transportselskabers konkurs eller likviditetskriser kan inddrivelse af refusioner blive meget usikker. Hvis denne situation opstår, og vi vurderer, at det at vente på en bekræftelse kan medføre, at vi ikke kan inddrive refusionen senere, vil vi indlede inddrivelsen af en refusion ved hjælp af enhver metode, der står til vores rådighed.
  - 9.4.2Alternativ betalingsmetode Hvis du i overensstemmelse med denne Aftale har ret til at modtage en kontant refusion, som vi ikke kan sende tilbage via den betalingsmetode, du betalte os med, (f.eks. fordi den anvendte betalingsmetode ikke længere accepterer refusioner), sender vi dig en anmodning om at angive en alternativ betalingsmetode. Medmindre du reagerer på anmodningen inden fristen, der angives i anmodningen, forbeholder vi os retten til at refundere dig i form af Kiwi.com-kredit med et tilsvarende beløb. Hvis du anmoder om en bankoverførsel, uanset valutaen i din oprindelige betalingsmetode, vil bankoverførslen blive udført i euro, og den endelige konvertering vil blive håndteret af din bank. For visse understøttede valutaer vil overførslen dog blive foretaget i den pågældende valuta.
  - 9.4.3Udgifter til ikke-gennemførte tilbageførsler. Hvis du forsøger at inddrive et beløb, du har betalt til os, via din banks tilbageførselssystem, og du efterfølgende mister tilbageførslen, dvs. din anmodning om tilbageførsel afvises, har vi ret til refusion af de omkostninger, vi har afholdt i forbindelse med proceduren, op til 20 EUR. Et sådant beløb vil blive trukket fra eventuelle beløb, vi måtte skylde dig.
  - 9.4.4Refusion ved udeblivelse. Hvis du ikke benytter en Befordring i din Booking, som ikke er aflyst af Transportselskabet eller afbestilt af dig, bemyndiger og pålægger du os herved at anmode om og indkassere enhver refusion for den pågældende Befordring (herunder refusion for eventuelle lufthavnsafgifter, lokale skatter eller tillægsgebyrer, der udgør en del af en sådan billetpris) fra de respektive Transportselskaber i et omfang svarende til, hvad der er defineret i art. 9.1.1. Da vi gerne vil sikre, at du selv kan opkræve disse refusioner, hvis du ønsker det, bliver denne tilladelse kun gyldig tidligst 10 måneder fra din Bookings bekræftelsesdato. Du accepterer hermed, at vi opkræver et gebyr på 59 EUR for hver Befordring for behandling af disse Refusioner ved udeblivelse. Dette gebyr modregnes ethvert beløb, vi måtte indhente fra Transportselskaberne. Hvis gebyret overstiger den samlede indhentede refusion, giver vi afkald på denne forskel.
  - 9.4.5Uopfordrede refusioner. Hvis vi modtager en kontant refusion for nogen af dine Befordringer fra Transportselskabet, selvom du ikke har bestilt nogen Refusionstjeneste, forbeholder vi os retten til at tilbyde dig Kiwi.com-kredit i overensstemmelse med art. 12.8.
  - 9.4.6Ubetalte bookinger. Hvis vi bestiller Tredjepartstjenester på dine vegne og senere finder ud af, at din betaling ikke blev krediteret vores konto, vil vi bede dig om at betale Bookingprisen. Hvis du ikke betaler Bookingprisen inden for den angivne tidsgrænse, har vi ret til at annullere Bookingen og Tredjepartstjenesterne og beholde eventuelle potentielle refusioner modtaget fra Tredjeparten som kompensation for vores omkostninger.
10.TJENESTER TIL HÅNDTERING AF REJSEAFBRYDELSER
- 10.1REJSEBESKYTTELSE
  - 10.1.1Med Rejsebeskyttelse har du i tilfælde af en Afbrydelse ret til at vælge mellem Hjælp til Refusion, som defineret i art. 9.3.3, og muligheden for at modtage øjeblikkelig Kiwi.com-kredit som defineret nedenfor. Kiwi.com-kreditbeløbet vil dog aldrig være mindre end Transportselskabets Reservationspris for den afbrudte (f.eks. aflyste, forsinkede eller omlagte) Befordring.
    - (a)Hvis vi får kendskab til afbrydelsen mindre end 5 timer før afgang af den første Befordring, har du ret til en Kiwi.com-kredit svarende til prisen på den Alternative Befordring med den ankomstdato og det ankomsttidspunkt, der er tættest på den oprindelige tidsplan, der er tilgængelig via Kiwi.com på det tidspunkt, hvor vi får kendskab til Afbrydelsen.
    - (b)Hvis vi får kendskab til Afbrydelsen 5 timer eller mere før afgang af den første Befordring i din Virtuelt Kombinerede Rejseplan, har du ret til Kiwi.com-kredit svarende til prisen på den Alternative Befordring med den nærmeste ankomstdato og -tid i forhold til den oprindelige rejseplan, der var tilgængelig via Kiwi.com på det tidspunkt, hvor vi fik kendskab til Afbrydelsen, op til beløbet for Transportselskabets Reservationspris, som du fik vist under Bookingprocessen.
    - (c)Hvis vi får kendskab til Afbrydelsen 5 timer eller mere før afgang af den første Befordring i din ikke-Virtuelt Kombinerede Rejseplan, har du ret til Kiwi.com-kredit svarende til beløbet for Transportselskabets Reservationspris, som du fik vist under Bookingprocessen.
  - 10.1.2Hvis du vælger muligheden for øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, overdrager du alle dine rettigheder, adkomster og krav mod Transportselskabet, der opstår som følge af eller i forbindelse med de afbrudte Befordringer, til os med henblik på refusion (i) i henhold til Befordringskontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lovgivning. Hvis din Befordring, som er en del af en enkelt reservation udstedt på en enkelt billet (f.eks. en enkelt PNR-flyrejse), afbrydes, giver du os ved at vælge den øjeblikkelige Kiwi.com-kredit din tilladelse til at afbestille alle Befordringer i denne enkelte reservation.
  - 10.1.3Du er ikke berettiget til øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, hvis du accepterer en alternativ flyrejse eller anmoder om refusion direkte hos Transportselskabet. Accept af øjeblikkelig Kiwi.com-kredit i kombination med Transportselskabets ordninger kan medføre annullering og tab af Kiwi.com-kredit, eller det kan resultere i afbestilling af de accepterede alternative flyrejser.
- 10.2FORBINDINGSBESKYTTELSE
  - 10.2.1Med Forbindelsesbeskyttelse har du i tilfælde af en Afbrydelse ret til at vælge mellem Hjælp til Refusion, som defineret i art. 9.3.3, og muligheden for at modtage øjeblikkelig Kiwi.com-kredit som defineret nedenfor. Dog vil Kiwi.com-kreditbeløbet aldrig være mindre end Transportselskabets Reservationspris for de afbrudte (f.eks. aflyste, forsinkede eller omlagte) Befordringer.
    - (a)Hvis vi får kendskab til Afbrydelsen efter afgang af den første Befordring, har du ret til en Kiwi.com-kredit svarende til prisen på den billigste Alternative Befordring med ankomsttid inden for 24 timer i forhold til den oprindelige rejseplan, der er tilgængelig via Kiwi.com på det tidspunkt, hvor vi får kendskab til Afbrydelsen. Hvis der ikke er nogen Alternativ Befordring tilgængelig inden for 24 timer, vil 24-timers perioden blive forlænget til 48 timer.
    - (b)Hvis vi hører om Forstyrrelsen før eller på tidspunktet for afgangen af den første Befordring, har du ret til et beløb i Kiwi.com-kredit beregnet i henhold til Art. 10.2.1 (a), op til beløbet for Transportselskabets Reservationspris, som du fik vist i Bookingprocessen.
  - 10.2.2Hvis du vælger muligheden for øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, overdrager du alle dine rettigheder, adkomster og krav mod Transportselskabet, der opstår som følge af eller i forbindelse med den aflyste flyafgang, til os med henblik på refusion (i) i henhold til Befordringskontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lovgivning.
  - 10.2.3Du er ikke berettiget til øjeblikkelig Kiwi.com-kredit, hvis du accepterer en alternativ flyrejse eller anmoder om refusion direkte hos Transportselskabet. Accept af øjeblikkelig Kiwi.com-kredit i kombination med Transportselskabets ordninger kan medføre annullering og tab af Kiwi.com-kredit, eller det kan resultere i afbestilling af de accepterede alternative flyrejser.
  - 10.2.4Hvis et ophold på en eller flere nætter bliver nødvendigt på grund af den Alternative Befordring, som vi har baseret det øjeblikkelige Kiwi.com-kreditbeløb på i henhold til artikel 10.2.1 (b), og du bestiller din indkvartering via det link, vi sender til dig, og du betaler for det, refunderer vi dig omkostningerne op til det beløb, som du fik oplyst.
- 10.3DÆKNING VED SKIFT
  - 10.3.1Vi tilbyder begrænset rejsebeskyttelse, når vi orienteres om Forstyrrelsen af kunden eller Transportselskabet, eller hvis vi på anden vis bliver bekendt dermed mindre end én time inden afgang for den første Befordring i Rejseplanen på de betingelser, der præciseres yderligere i art. 10.3 (i art. 10.3. kaldet “ Dækning ved skift “ ). Dækning ved skift gælder ikke for Bookinger, der består af Befordringer, som Transportselskaberne tilbyder som dele af en enkelt reservation udstedt på en enkelt billet (f.eks. flyrejser med samme PNR).
  - 10.3.2I henhold til Dækning ved skift har du ret til enten at få arrangeret Alternativ Befordring eller Hjælp til refusion (det vælger vi):
    - (a)Hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusionen fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til de vilkår, der er beskrevet i disse Vilkår og betingelser.
    - (b)Arrangement af alternativ Befordring. Så snart vi får kendskab til Forstyrrelsen, vil vi forsøge at finde en Alternativ Befordring. Når du accepterer dette alternativ og – om nødvendigt – prisforskellen herfor (som beskrevet nedenfor), går vi videre med bestillingen af disse Alternative befordringer. Betingelserne i afsnit 4 bliver gældende i overensstemmelse hermed. Ved arrangement af Alternativ befordring kan vi opkræve dig yderligere gebyrer under følgende omstændigheder:
      - (i)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring er lig med eller lavere end Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, føjer vi den Alternative befordring til din Booking uden ekstra omkostninger.
      - (ii)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring derimod overstiger Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, tilbyder vi dig at føje sådan Alternative befordring til din Booking for et gebyr, der svarer til forskellen på de to priser.
  - 10.3.3Ved at bekræfte den Alternative Befordring giver du os tilladelse til at annullere de erstattede Befordringer i din Rejseplan, og du overdrager os alle dine refusionsrettigheder, beføjelser og krav mod Transportselskaberne, der opstår som følge af eller er relateret til den afbrudte Rejseplan.
  - 10.3.4Begrænsning af Dækning ved skift. Du mister dine rettigheder under Dækning ved skift, hvis du ikke overholder alle følgende regler:
    - (a)du skal kontakte os telefonisk eller orientere os via den dertil beregnede selvbetjente supportfunktion på vores Platform så hurtigt som muligt, efter du bliver bekendt med Forstyrrelsen, og ikke senere end 24 timer efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen
    - (b)du skal reagere på vores tilbud så hurtigt som muligt og ikke senere end 24 timer efter formidling af dette tilbud til dig
    - (c)hvis Kiwi.com kræver det af dig, skal du indsende enhver kvittering, som du ønsker godtgørelse for, senest 14 dage efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen.
- 10.4TILDELING AF DINE RETTIGHEDER – LÆS GRUNDIGT
  - 10.4.1Ved bekræftelse af en af mulighederne under en hvilken som helst Tjeneste til håndtering af rejseafbrydelse i henhold til afsnit 10 (undtagen for muligheden for Hjælp til refusion) overdrager du dine rettigheder, beføjelser og krav mod Transportselskaberne i den pågældende Booking, der opstår i forbindelse med eventuelle forsinkelser og aflysninger i forbindelse med disse Befordringer til en refusion af Transportselskabets Reservationspris i henhold til din Transportkontrakt, generel lov om kontrakter eller baseret på gældende lovgivning, f.eks. forordning (EF) nr. 261/2004, (i art. 10.4 kaldet " Fordringer ved forstyrrelse"), som det er angivet i Art. 10.1.2, 10.2.2 og 10.3.3. Du accepterer desuden at give os al rimelig hjælp til at indhente en sådan refusion
  - 10.4.2For at undgå tvivl skal Fordringer ved Forstyrrelse altid kun omfatte krav på en refusion af Transportselskabets Reservationspris og ikke andre eventuelle krav, såsom kompensation i henhold til artikel 7 i forordning (EF) nr. 261/2004.
  - 10.4.3Du indvilliger i at forsyne os med al med rimelighed udbedt autorisation, dokumentation og assistance for at gøre os eller vores autoriserede underleverandører i stand til at håndhæve, udfordre eller på anden vis behandle Fordringer ved Forstyrrelse.
- 10.5BEGRÆNSNINGER AF TJENESTER TIL HÅNDTERING AF REJSEAFBRYDELSER Under visse betingelser vil dine rettigheder i henhold til Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser, som de er defineret i afsnit 10, være begrænsede eller slet ikke gældende. LÆS VENLIGST DETTE AFSNIT GRUNDIGT.
  - 10.5.1Situationer, der ikke omfattes. Kiwi.com er ikke forpligtet til at yde nogen opfyldelse i henhold til afsnit 10 i tilfælde, hvor Forstyrrelserne skyldes ekstraordinære omstændigheder, der påvirker tredjeparterne involveret i gennemførelsen af Befordringerne. Sådanne omstændigheder kan især være strejker, der påvirker driften af et flyselskab eller en lufthavn, betydelige begrænsninger af driften i lufthavnen/-ene eller på bus- og togstationen/-erne og/eller driften af andre knudepunkter såvel som konkurs og/eller insolvens eller ophør af 50 % eller mere af alle Transportselskabets Befordringer eller enhver anden hændelse, som væsentligt begrænser eller forhindrer Transportselskabet i at levere dets tjenester. Medmindre andet aftales specifikt, skal vi i disse tilfælde ikke have nogen forpligtelse til at yde nogen af de tjenester, der beskrives i dette afsnit 10, og du skal ikke have ret til nogen af de deri angivne rettigheder. Dog skal du være opmærksom på, at dine rettigheder over for Transportselskaber (hvis der er nogen) muligvis ikke påvirkes.
  - 10.5.2Problemer med visum eller rejsedokument. Kiwi.com er ikke forpligtet til at yde nogen tjeneste i henhold til afsnit 10 i tilfælde af en Forstyrrelse, der sker som følge af eller i forbindelse med din egen forsømmelse af at sikre, at du har alle korrekte og passende pasdokumenter med tilstrækkelig gyldighed til at omfatte hele din Rejseplan, visa og andre indrejsekrav samt øvrige rejsedokumenter, der måtte kræves af et hvilket som helst Transportselskab eller en myndighed i dit afrejseland, dit destinationsland eller ethvert andet land, du måtte rejse igennem, og hvis love du er underlagt.
  - 10.5.3Ændringer i dine reservationer af befordring. Hvis du foretager ændringer i din reservation af Befordring direkte hos de pågældende Transportselskaber uden forudgående aftale med Kiwi.com ved at a) ændre tidsplanen for en hvilken som helst Befordring i din Booking, b) ændre kundekontaktoplysninger eller c) tilføje indchecket bagage til en Rejseplan uden Indchecket Bagage (se art. 13.4), mister du dine rettigheder i henhold til dette afsnit 10.
- 10.6FÆLLES BESTEMMELSER FOR ALLE TJENESTER TIL HÅNDTERING AF REJSEAFBRYDELSER
  - 10.6.1Yderligere leverancer. Kiwi.com forbeholder sig ret til efter eget skøn at tilbyde dig yderligere leverancer under en af vores Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser. I så fald vil Kiwi.com gøre det klart, at disse ekstra muligheder tilbydes som led i Tjenester til håndtering af rejseafbrydelser. For sådanne tilbud gælder betingelserne i afsnit 10.
  - 10.6.2Præsentation og udløb af tilbud. De individuelle muligheder, der er beskrevet ovenfor, vil blive præsenteret for dig via Kiwi.com-platformen eller af vores personale via vores kundeservices kommunikationskanaler. Tilbuddene kan være tidsbegrænsede, og hvis den rimelige periode, som Kiwi.com har angivet i tilbuddet, overskrides, mister du retten til tjenester som nævnt i dette afsnit 10.
11.KUNDESERVICETJENESTER
- 11.1Generelt giver Kiwi.com dig digitale værktøjer via Kiwi.coms platform til at løse diverse problemer, som du måtte støde på i forhold til din Booking. Men vi forstår, at disse værktøjer ikke altid er den rette løsning for dig, eller at du kan foretrække direkte kontakt med en medarbejder. I sådanne tilfælde stiller vi tekst- og stemmekanaler til rådighed, hvor du kan stille spørgsmål eller komme med anmodninger til vores kundeservicemedarbejdere.
- 11.2I Bookingprocessen har du mulighed for at vælge niveauet for vores kundeservicetjenester. Basistjenester leveres som standard og er inkluderet i Kiwi.coms servicegebyr. Plus- og Premiumtjenester leveres ved betaling af et ekstragebyr, som specificeres i løbet af Bookingprocessen.
- 11.3Du får mulighed for at kontakte vores kundeservice via de respektive funktioner på Kiwi.coms platform og via telefon på de betingelser, der beskrives på Kiwi.coms platform.
12.KIWI.COM-KREDIT OG KAMPAGNERABATTER
- 12.1Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i de tilfælde, der fremgår af denne Aftale eller i anden aftale, du måtte have med os i et specifikt tilfælde. Under visse omstændigheder og udelukkende efter Kiwi.coms skøn kan du også få stillet Kiwi.com-kredit til rådighed, hvis Kiwi.com enerådigt vælger det. Hvis du har ret til Kiwi.com-kredit i henhold til Aftalen, stiller vi den til din rådighed uden unødig forsinkelse, når vi har fastlagt, at du har ret dertil. Vi forbeholder os retten til at fjerne eventuel Kiwi.com-kredit, du måtte få stillet til rådighed ved en fejl, eller hvis kontraktlige eller andre betingelser, der ville have givet dig ret til Kiwi.com-kreditten, ikke er opfyldt.
- 12.2Bemærk venligst, at Kiwi.com-kreditten er uadskillelig fra din Kiwi.com-konto. Oplysninger om, hvor meget Kiwi.com-kredit, du har til rådighed, findes i de relevante afsnit på Kiwi.coms platform. Den e-mailadresse, du angav i forbindelse med din Booking, er knyttet til din kreditkonto og skal bruges ved login i det pågældende afsnit på Kiwi.coms platform.
- 12.3Hvis Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i forbindelse med en Booking, du har lavet hos os, vil den være i samme valuta som valutaen i denne Booking. Ellers har Kiwi.com ret til at vælge valuta for den tildelte Kiwi.com-kredit. Kiwi.com-kredit i forskellige valutaer kan ikke ombyttes. Kiwi.com-kredit kan blive sat ind på din Kiwi.com-konto i flere forskellige valutaer.
- 12.4Du kan bruge den gyldige, ikke-forældede Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, som et ikke-monetært betalingsmiddel ved betaling af Bookinger og andre Kiwi.com-tjenester. Ved en sådan betaling bliver værdien af din Kiwi.com-kredit i sin helhed trukket fra prisen. Når den pågældende værdi i Kiwi.com-kredit er brugt som betalingsmiddel for Kiwi.com-tjenester, mister den gyldighed og kan ikke bruges igen.
- 12.5Brug af Kiwi.com-kredit er underlagt følgende betingelser:
  - 12.5.1Den kan kun bruges til betalinger på Kiwi.coms platforme.
  - 12.5.2Du skal være registreret og logget ind på den Kiwi.com-konto, hvor du har fået den pågældende Kiwi.com-kredit stillet til rådighed.
  - 12.5.3I forbindelse med betaling skal du vælge Kiwi.com-kredit som betalingsmiddel (hvis og i det omfang, Kiwi.com-kredit kan bruges til den pågældende betaling).
  - 12.5.4Ved hver enkelt betaling kan der kun bruges Kiwi.com-kredit i en og samme valuta (efter dit valg). Vi forbeholder os retten til at lade dig kombinere Kiwi.com-kredit i flere forskellige valutaer ved betaling af en enkelt Booking – i så fald bliver den Kiwi.com-kredit, der er i en anden valuta end den, der fremgår af Bookingen, som skal betales, konverteret ved hjælp af foruddefinerede, opdaterede vekselkurser (du informeres om kurserne inden endelig bekræftelse af din betaling).
  - 12.5.5Den valuta, som prisen er angivet i, bliver automatisk ændret i henhold til den valuta, din valgte Kiwi.com-kredit er i.
  - 12.5.6Hvis værdien af den Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, ikke rækker til at dække hele den pris, der skal betales, skal du betale differencen med et andet af vores understøttede betalingsmidler, som er tilgængelige i den sammenhæng. (Bemærk: Alternative betalingsmetoder såsom PayPal, Sofort og China Union Pay kan ikke kombineres med Kiwi.com-kredit).
- 12.6Restriktioner for Kiwi.com-kredit.
  - 12.6.1Kiwi.com-kreditten er gyldig i 24 måneder, fra den stilles til din rådighed. Når Kiwi.com-kreditten forældes, giver du permanent afkald på den.
  - 12.6.2Kiwi.com-kredit kan udelukkende bruges som defineret i Aftalen og må ikke sælges, tuskhandles, ombyttes eller på anden vis overføres til en tredjepart uden forudgående samtykke fra Kiwi.com.
  - 12.6.3Kiwi.com-kredit kan ikke refunderes, indløses til kontanter eller lignende, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af denne Aftale (art. 12.8).
  - 12.6.4Medmindre andet udtrykkeligt aftales med Kiwi.com, dog med undtagelse af legitim brug ved køb af Kiwi.com-tjenester i forretningssammenhæng, er det forbudt at bruge Kiwi.com-kredit til nogen som helst form for kommerciel aktivitet for dig eller nogen som helst tredjepart.
- 12.7Uden at det berører andre retskrav, som måtte tilkomme os, kan ethvert misbrug af Kiwi.com-kredit til dine kommercielle aktiviteter eller anvendelse på en svigagtig måde uden forudgående varsel resultere i ugyldiggørelse og varigt tab af din fulde Kiwi.com-kredit uden kompensation.
- 12.8Refusioner i form af Kiwi.com-kredit.
  - 12.8.1I tilfælde af eventuelle kontante udbetalinger, som du måtte have ret til i henhold til denne Aftale afhængigt af din bestilling af en hvilken som helst type Refusionshåndteringstjeneste, har Kiwi.com ret til at tilbyde dig et valg mellem refusion via din oprindelige betalingsmetode eller Kiwi.com-kredit af samme eller højere værdi og i den samme valuta. Dette tilbud kan desuden være tidsbegrænset. I sådanne tilfælde accepterer du, at Kiwi.com, når tilbuddet udløber, kan give dig en refusion i form af Kiwi.com-kredit. I så fald vil du – indtil du bruger noget af den tildelte Kiwi.com-kredit, eller den udløber – fortsat have mulighed for at ombytte den modtagne Kiwi.com-kredit til en pengerefusion ved at kontakte vores kundeservice.
  - 12.8.2Hvis du har betalt med Kiwi.com-kredit, bliver du refunderet i Kiwi.com-kredit af tilsvarende værdi og valuta.
- 12.9Kampagnerabatter
  - 12.9.1Disse vilkår gælder for kampagnerabatter, der tilbydes af Kiwi.com i form af særlige koder, der kan anvendes under Bookingprocessen. Disse rabatter promoveres typisk som "Rabatkoder" eller "Værdikuponer" (samlet omtalt som "Kampagnerabatter" i denne Artikel).
  - 12.9.2De betingelser, der er beskrevet i art. 12.1 - 12.7, med undtagelse af art. 12.6.1 (som definerer udløbsperioden for Kiwi.com-kredit), gælder på tilsvarende vis for Kampagnerabatter.
  - 12.9.3Du kan kombinere Kampagnerabatter med Kiwi.com-kredit, men du kan kun bruge én Kampagnerabat pr. Booking. Når en Kampagnerabat er brugt, kan du ikke bruge den igen.
  - 12.9.4Kampagnerabatter er ikke refunderbare, kan ikke overdrages til andre og ikke veksles til kontanter eller Kiwi.com-kredit.
  - 12.9.5Udløbsperioden fastsættes individuelt for hver Kampagnerabat, og du kan finde den på din Kiwi.com-konto.
13.SMARTBILLETTER (SKJULT BY OG SMID-VÆK-BILLET)
- 13.1Af og til kan en Befordring tur-retur i henhold til Transportselskabernes prispolitikker være billigere end en enkeltbillet, eller en Befordring med skift på en bestemt destination kan være billigere end en direkte Befordring til den destination. Du kan udnytte denne politik til din fordel og rejse billigere. Købet af Befordringer, hvor du har til hensigt at afslutte din rejse et sted, der ikke er den sidste lufthavn i rejseplanen (Skjult by), eller købet af en retur-Befordring, der kun er beregnet til at blive brugt på udrejsedelen (Smid-væk-billet), er det, vi i dette afsnit kalder en "Smartbillet".
- 13.2Nogle gange kan vi støde på sådanne tilfælde og tilbyde dig muligheden for at føje Smartbilletter til din Booking gennem Kiwi.com-platformen. I så fald gør vi det klart for dig ved hjælp af et tydeligt mærkat og en forklaring. Du skal være klar over, at visse Transportselskaber forsøger at forhindre denne praksis og føjer restriktioner og forholdsregler til deres Transportkontrakter vedrørende Smartbilletter. Hvis du har til hensigt at købe en Smartbillet, anbefaler vi, at du tjekker de pågældende Transportselskabers Befordringskontrakter, før du fuldfører Bookingen.
- 13.3Hvis du nogensinde skulle komme i en situation, hvor et Transportselskab gør en fordring gældende imod dig vedrørende Smartbilletter i din Booking med en påstand om brud på Transportselskabets kontraktklausuler, skal du give os besked, så vi kan prøve at hjælpe dig. En sådan hjælp kan f.eks. være en godtgørelse af dine retsomkostninger, retshjælp eller godtgørelse af det beløb, som Transportselskabet gør fordring på. Levering af en sådan hjælp sker udelukkende efter vores skøn, som vi foretager i forhold til de specifikke omstændigheder i din sag. Desuden vil en forudsætning for enhver hjælp i henhold til denne artikel være dit fulde samarbejde og rettidig levering af alle påkrævede oplysninger.
- 13.4Rejseplan uden indchecket bagage. Fra tid til anden tilbyder vi også specielle rejseplaner med begrænset mulighed for at medtage indchecket bagage på grund af korte ophold eller andre begrænsninger. Du vil blive gjort opmærksom på dette, før du fuldfører Bookingen. Ved Rejseplaner uden Indchecket Bagage er det ikke muligt at tilføje indchecket bagage via Kiwi.com-tjenesterne, og du skal afholde dig fra at tilføje den direkte hos Transportselskaberne. Hvis du gør det, har vi ikke ansvar for økonomiske eller andre konsekvenser, det måtte få, hvis du ikke formår at boarde din befordring, eller hvis du mister din bagage.
14.REPRÆSENTATION OG BEGRÆNSET GARANTI
- 14.1Vi repræsenterer og garanterer dig for, at vi leverer Kiwi.com-tjenesterne ved hjælp af personale med behørige kundskaber, erfaring og kvalifikationer og på professionel og gedigen vis i overensstemmelse med generelt anerkendte branchestandarder for lignende tjenester, og at vi vil afsætte tilstrækkelige ressourcer til at opfylde vores forpligtelser i henhold til denne Aftale.
- 14.2I tilfælde af vores mangelfulde præstation skal du uden unødig forsinkelse og i hvert fald inden for 6 måneder indgive en klage via vores kundesupport, hvor du kan anmode om:
  - 14.2.1i tilfælde af en rettelig mangel: et rimeligt afslag i prisen eller rettelse af manglen eller
  - 14.2.2i tilfælde af en ikke-rettelig mangel og et væsentligt kontraktbrud: et rimeligt afslag i prisen eller tilbagetrækning fra Aftalen.
  Klager skal afklares inden for 30 dage.
- 14.3BEMÆRK VENLIGST, AT VI FORBEHOLDER OS RETTEN TIL (ALENE EFTER EGET SKØN) AT GIVE DIG MERE FORDELAGTIGE VILKÅR OG BETINGELSER FOR KIWI.COM-TJENESTERNE ELLER EVENTUELLE ANDRE TJENESTER I HENHOLD TIL AFTALEN END DE VILKÅR OG BETINGELSER, VI ER FORPLIGTET TIL AT OPFYLDE I HENHOLD TIL DENNE AFTALE. DETTE KAN VI GØRE PÅ INDIVIDUEL BASIS OG NÅR SOM HELST OG/ELLER I FORBINDELSE MED GEOGRAFISK BEGRÆNSEDE KAMPAGNER, MEN ALTID UDEN AT DET BERØRER DEN FREMTIDIGE BEHANDLING AF DIG ELLER VORES ØVRIGE KUNDER, ELLER UDEN AT ETABLERE EN BINDENDE PRAKSIS, SOM OVERTRUMFER DE HERI UDSTUKNE REGLER. VI KAN NÅR SOM HELST INDSTILLE ELLER ÆNDRE VORES LEVERING AF SÅDAN FORDELAGTIG BEHANDLING ALENE EFTER VORT SKØN, DOG UDEN AT DETTE PÅVIRKER DE FORDELE, VI ALLEREDE HAR GIVET.
- 14.4Ansvarsfraskrivelse
  - 14.4.1Vi er ikke ansvarlige for nogen skade, tilskadekomst eller tab som følge af eller i forbindelse med:
    - (a)enhver handling eller udeladelse fra Transportselskaberne eller andre tredjeparters side i forbindelse med Befordringerne. Ej heller er vi ansvarlige for nogen som helst form for skade, tilskadekomst eller tab, der måtte ske som følge af eventuelle handlinger eller udeladelser fra din side, som strider imod denne Aftale eller Transportkontrakterne mellem dig og Transportselskaberne
    - (b)eventuelle ændringer, du foretager i dine Reservationer hos transportselskaberne uden forudgående konsultation med Kiwi.com.
15.TVISTBILÆGGELSE
- 15.1Mediation. Inden påbegyndelse af nogen af nedenstående metoder til tvistbilæggelse bedes du kontakte os først ved hjælp af vores kontaktformular, der er tilgængelig på: www.kiwi.com/en/help/contact/, for forsøge at løse eventuelle klager eller forslag.
- 15.2Jurisdiktion ved tvister med Kiwi.com s.r.o. I tilfælde af tvister med Kiwi.com s.r.o. skal domstolene i Tjekkiet have fuld jurisdiktion over alle tvister mellem dig og Kiwi.com s.r.o.
- 15.3Tvistbilæggelse for EU-forbrugere
 - 15.3.1Alle forbrugere bosiddende i EU-lande har, inden de lægger sag an ved en domstol, ret til at indlede en udenretslig bilæggelse af deres tvist med os, forudsat at en sådan tvist mellem en EU-forbruger og os ikke er blevet løst direkte. Den ansvarlige myndighed for udenretslige bilæggelser i tvistspørgsmål mellem EU-forbrugeren og vores virksomhed er det tjekkiske handelstilsyn (coi.cz). Du kan finde flere oplysninger om udenretslige bilæggelser af forbrugertvister her (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
 - 15.3.2Hvis du er forbruger med bopæl i EU, kan du indgive et krav for at håndhæve dine forbrugerbeskyttelsesrettigheder i forbindelse med denne Aftale i Tjekkiet eller i dit bopælsland, og retssager kan kun anlægges mod dig i retten i dit bopælsland.
- 15.4
 Løsning af tvister i USA – obligatorisk voldgift, hvis du bor i USA og har indgået denne aftale med Kiwi.com, Inc. DENNE ARTIKEL ("VOLDGIFTSAFTALEN Følgende bestemmelser er vigtige med hensyn til aftalen mellem dig og Kiwi.com, Inc. vedrørende Kiwi.com-platformen i henhold til denne aftale. Underlagt nedenstående bestemmelser, herunder undtagelser angivet i denne artikel 15.4, accepterer du og Kiwi.com, Inc. at afgøre eventuelle tvister, fordringer eller kontroverser, der opstår i forbindelse med denne aftale og/eller din brug af Kiwi.com-platformen (i denne artikel er en enkelt "tvist", og mere end en er"tvister
 - 15.4.1Indledende tvistbilæggelse. De fleste tvister mellem dig og Kiwi.com, Inc. kan løses uformelt. Du og vi accepterer at forelægge alle tvister for hinanden i god tro og at give hver part nok tid til at vurdere fordringen og besvare den derefter inden indledning af nogen form for voldgift eller retsprocedure som tilladt heri. Du og vi accepterer, at alle tvister kan løses inden for 60 dage, fra den part, der hævder, at der er en tvist, giver meddelelse til den anden part, og tvister, der ikke løses inden for denne tidsramme, kan løses som beskrevet nedenfor, før nogen af parterne kan indlede voldgift vedrørende en tvist.
 - 15.4.2BINDENDE VOLDGIFT.
 - (a)Omfang af voldgiftsaftalen
 Parterne er enige om og anerkender, at denne voldgiftsaftale beviser en transaktion, der involverer mellemstatslig handel, og at den føderale voldgiftslov (Federal Arbitration Act) 9 U.S.C. § 1 ff. (i denne artikel 15.4 kaldet "FAA Parterne er enige om, at efter at have afsluttet den uformelle tvistløsningsproces i artikel 15.4.1 kan eventuelle tilbageværende tvister løses gennem en bindende individuel voldgift i stedet for ved domstolene, medmindre andet er angivet nedenfor. Hvis parternes tvist involverer nogle fordringer, der kan gøres til genstand for voldgift, og nogle fordringer, der ikke kan gøres til genstand for voldgift, skal sidstnævnte fordring suspenderes indtil afslutningen af voldgiftsprocessen. Denne voldgiftsaftale finder anvendelse på alle tvister, herunder dem, der opstod eller blev fremsat før ikrafttrædelsesdatoen for denne voldgiftsaftale. Ved at acceptere denne voldgiftsaftale er du og Kiwi.com, Inc. udtrykkeligt enige om ikke at indlede eller deltage i nogen eksisterende eller fremtidige kollektive eller repræsentative søgsmål mod hinanden, som angivet i artikel 15.4.2. (d).
 Uanset andre bestemmelser i denne aftale vil denne voldgiftsaftale ikke kræve voldgift ved følgende typer fordringer: (a) mindre fordringer, der indbringes individuelt og er inden for rammerne af jurisdiktionen for retter for mindre fordringer, (b) påbud eller retsmiddel, der skal forebygge faktiske eller risikerede krænkelser, misbrug eller overtrædelse af en parts fortrolighedsrettigheder eller ophavsrettigheder, varemærker, forretningshemmeligheder, patenter eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder (som det skal understreges ikke omfatter spørgsmål vedrørende en kundes personoplysninger), og (c) fordringer, der ikke er underlagt voldgift som en generelt gældende lov, efter at der er taget hensyn til FAA’s fortrinsret. I det omfang en tvist omhandler et offentligt påbud, som vurderes at have juridisk gyldighed, skal en sådan tvist desuden afgøres af en domstol og udsættes, indtil voldgiftssager om eventuelle relaterede tvister er afgjort.
 I det omfang parterne har tilladelse til, i henhold til denne voldgiftsaftale, at få en tvist afgjort af en domstol i stedet for i voldgift, accepterer du og Kiwi.com, at sådanne tvister udelukkende skal behandles ved statslige eller føderale domstole i Miami-Dade County, Florida. Du accepterer også at underlægge dig en af disse domstoles personlige jurisdiktion med henblik på at behandle sådanne tvister. Dette gælder ikke for tvister, der er inden for rammerne af en domstol eller handling, der håndterer mindre fordringer.
 - (b)Voldgiftsregler og forum
 Voldgiftsretten vil udelukkende blive gennemført gennem den amerikanske voldgiftsinstitution (American Arbitration Association, “AAA”) gennem en enkelt gensidigt aftalt voldgiftsmand i overensstemmelse med bestemmelserne i AAA’s voldgiftsregler for forbrugere (Consumer Arbitration Rules), der er tilgængelige på www.adr.org.
 Hvis du vil starte en voldgiftssag, kan du få vejledning i indsendelse her: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. vil betale sagsomkostninger op til det krævede omfang og som defineret i AAA‘s Consumer Arbitration Rules, men ikke større beløb end angivet deri. Hvis voldgiftsmanden imidlertid afgør, at fordringer blev indgivet med henblik på chikane eller var åbenlyst uberettigede, kan voldgiftsmanden omfordele voldgiftsmandens kompensation og administrative gebyrer, herunder indgivelses- og høringsgebyrer som angivet i AAA‘s Consumer Arbitration Rules. Voldgiftsreglerne giver dig i visse tilfælde også mulighed for at få dækket advokatsalærer. Parterne er indforståede med, at de uden denne obligatoriske bestemmelse ville have ret til at prøve sagen ved retten og få den afgjort ved en nævningedomstol. De er desuden indforståede med, at omkostningerne ved voldgiftssager i nogle tilfælde kan overstige omkostningerne ved retssager, og at retten til bevisførelse kan være mere begrænset i voldgiftssager end ved domstolen.
 Voldgiftssager vil alene finde sted på grundlag af dokumenter, eller du kan vælge at gennemføre proceduren via telefon, video eller personligt fremmøde. I voldgiftssager med personligt fremmøde vil proceduren finde sted i byen eller regionen, hvor du bor.
 - (c)Voldgiftsmandens beføjelser. Voldgiftsmanden, og ingen føderale, statslige eller lokale domstole eller myndigheder, har eksklusiv kompetence til at løse enhver tvist, herunder, men ikke begrænset til, enhver påstand om, at hele eller en del af denne aftale er ugyldig eller kan annulleres, eller om en tvist er underlagt voldgift. Voldgiftsmanden har beføjelse til at tildele enhver form for kompensation, der ville være tilgængelig ved en domstol i henhold til loven eller i henhold til retfærdighed, forudsat at en sådan kompensation (herunder påbud) er begrænset til dine individuelle forhold. Uanset kravene i denne voldgiftsklausul kan du, hvis tvisten omfatter en fordring om offentligt påbud, vælge at adskille denne fordring fra voldgiftsprocessen og bringe det for en domstol med behørig jurisdiktion. Voldgiftsmandens afgørelse skal være skriftlig og bindende for parterne og kan indføres som en dom ved en domstol med kompetent jurisdiktion.
 - (d)Dispensation fra nævningesager. Du og Kiwi.com, Inc. afstår fra enhver ret til at sagsøge i retten og få en retssag eller nævningesag, medmindre andet er angivet i denne voldgiftsaftale.
 - (e)Dispensation fra konsoliderede handlinger. Du og Kiwi.com, Inc. accepterer at afstå fra enhver ret til at få tvister afgjort på en gruppe-, kollektiv eller repræsentativ basis, medmindre andet er angivet i artikel 15.4 ("Dispensation fra gruppesøgsmål
 - (f)ET ÅRS FORÆLDELSESFRIST/FRIST FOR INDLEDNING AF RETSSAG. DU OG KIWI.COM, INC. ACCEPTERER, AT DU SKAL INDLEDE ENHVER PROCEDURE ELLER HANDLING MOD KIWI.COM, INC. INDEN FOR ET (1) ÅR FRA DATOEN FOR FOREKOMSTEN AF HÆNDELSEN ELLER FAKTA, DER GIVER ANLEDNING TIL EN TVIST, DER OPSTÅR UD AF ELLER ER RELATERET TIL DENNE AFTALE. ELLERS FRASKRIVER DU DIG FOR EVIGT RETTEN TIL AT FORFØLGE FORDRINGER ELLER RETSGRUNDE AF ENHVER ART ELLER KARAKTER, BASERET PÅ SÅDANNE HÆNDELSER ELLER FAKTA, OG SÅDANNE FORDRINGER ELLER RETSGRUNDE ER PERMANENT AFSKREVET.
 - (g)Adskillelighed. Hvis det bliver afgjort, at en hvilken som helst del af denne Voldgiftsaftale ikke kan håndhæves med hensyn til en bestemt fordring om kompensation eller oprejsning (såsom påbud), skal denne fordring eller denne kompensation (og kun dette krav eller denne kompensation) adskilles og indbringes for en domstol med behørig jurisdiktion, og alle andre fordringer skal afgøres ved voldgift.
 - (h)Fravalg. DU KAN VÆLGE AT TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT OG GÅ VIDERE MED DIN(E) FORDRING(ER) I RETTEN VED AT ORIENTERE OS OM DIN HENSIGT OM AT GØRE SÅLEDES SENEST 30 DAGE FRA DEN DATO, HVOR DU OG VI INDGIK AFTALEN ("Frist for fravalg"). Du kan trække dig fra disse voldgiftsprocedurer ved at sende en e-mail med dit navn, bookingnummer og rejsedatoer til [email protected]. HVIS DU ØNSKER AT GØRE DETTE, SKAL DU TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT FOR HVER ENKELT BOOKING, DU HAR FORETAGET HOS OS. Hvis ikke du på ovenfor beskrevne måde og inden ovennævnte "Frist for fravalg" informerer os om din hensigt om at trække dig, skal du ikke have mulighed for at gå videre med dine fordringer imod os i retten.
 - (i)Lovvalg. I det omfang statslig materiel ret gælder for en tvist, skal loven i delstaten Florida være gældende uden hensyn til modstridende lovbestemmelser.
 - (j)Gyldighedsperiode. Denne Voldgiftsaftale er gyldig efter afslutningen på forholdet mellem dig og Kiwi.com, Inc., herunder annullering eller afmelding af eventuelle tjenester leveret af Kiwi.com, Inc.
16.ALMINDELIGE BESTEMMELSER
- 16.1Bortfald af 14-dages fristen. I betragtning af Kiwi.com-tjenesternes karakter har du ikke ret til at trække dig fra Aftalen i de første 14 dage efter dens indgåelse eller på noget som helst tidspunkt derefter, også selvom du er en forbruger med bopæl i et EU-medlemsland. Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, der giver forbrugere ret til at trække sig fra en kontrakt, er ikke gældende for Aftalen i henhold til den undtagelse, der angives i art. 3.3.(k) i dette direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Vi går desuden omgående i gang med at levere Kiwi.com-tjenester, så snart du har fuldført din Booking, dvs. inden 14-dages fristen for tilbagetrækning i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, og din fuldførelse af Bookingen betragtes som din anmodning om og dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af Kiwi.com-tjenesterne.
- 16.2Visum og andre indrejsekrav. Vi er ikke forpligtet til at rådgive dig om visum- eller andre indrejsekrav, hjælpe dig med at anskaffe dem eller at skaffe dem for dig til de destinationer, som du besøger og/eller rejser igennem under dine rejser. Vi gør dig dog generelt opmærksom på, at nogle af destinationerne kan kræve visum eller har anden form for indrejsekrav, og at det er dit ansvar at indhente de nødvendige visa i god tid og for egen regning. Bemærk venligst, at du ved brug af vores tjenester kan være underlagt krav om at erhverve transitvisum eller opfylde andre indrejsekrav for blot at kunne checke ind på forbindelses-Befordringer.
- 16.3Adskillelighed. Hvis en bestemmelse i Aftalen findes ugyldig eller virkningsløs, skal de øvrige bestemmelser forblive fuldt gyldige og effektive i det omfang, de ikke afhænger af en sådan ugyldig eller virkningsløs bestemmelse. I det omfang det er tilladt og muligt, skal den ugyldige eller virkningsløse bestemmelse anses for erstattet af en bestemmelse, der er gyldig og effektiv og som kommer tættest på at udtrykke hensigten med en sådan ugyldig eller virkningsløs bestemmelse.
- 16.4Lovvalg. Aftalen og ethvert juridisk forhold, der etableres i henhold til den eller som følge af den, herunder spørgsmål om dens udformning og gyldighed, skal være underlagt lovene i Tjekkiet på bekostning af enhver regel, der strider imod lovene. Som forbruger er du desuden omfattet af den beskyttelse, du har ret til i henhold til obligatoriske lovbestemmelser i dit bopælsland.
- 16.5Force majeure. Hverken du eller vi skal holdes ansvarlige for nogen manglende opfyldelse af pligter og forpligtelser i henhold til denne Aftale, hvor en sådan manglende opfyldelse skyldes omstændigheder eller forhold, der ligger uden for den respektive parts rimelige kontrol, og hvis forekomst ikke med rimelighed kunne forudses og som på trods af omhyggeligt udførte bestræbelser ikke kunne forhindres, begrænses eller minimeres (herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, epidemier, krig, civile konflikter, protester, optøjer, strømafbrydelser, strejker, en hvilken som helst statslig eller regulatorisk handling, afbrydelse eller begrænsning af forsyning af varer eller tjenesteydelser, rejsebegrænsninger og rejseanbefalinger).
- 16.6Svigagtige transaktioner. For at sikre vores tjenestes høje standard og som beskyttelse mod bedrageriske transaktioner forbeholder vi os ret til at:
  - 16.6.1bekræfte betalingsmetoderne, der bruges til at betale for Kiwi.com-tjenester, for at afsløre potentiel svindel (inkl. ved at bruge eksterne løsninger til forebyggelse af svindel) og suspendere levering af bestilte Kiwi.com-tjenester, indtil betalingen er bekræftet – dine penge blokeres i din bank, indtil problemet er blevet løst – og
  - 16.6.2annullere eventuelle bestilte Tredjepartstjenester baseret på Bookinger, der blev betalt via svigagtig betaling eller Kiwi.com-kredit på en måde, der giver os ret til at ugyldiggøre dem i henhold til art. 12.7, anmode om eventuelle tilgængelige refusioner fra Tredjepartstjenesteudbyderne og bruge dem til at dække de tab, som Kiwi.com har lidt i forbindelse med den svigagtige transaktion.
- 16.7Rejsesælger. Kiwi.com er registreret i:
  - 16.7.1staten Californien som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. CST 2130807. Loven i Californien kræver visse rejsesælgere at have en selskabskonto eller en kautionsforsikring. Kiw.com har en selskabskonto.
  - 16.7.2staten Washington som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. 604456736 001 0001.
  - 16.7.3staten Iowa som Rejsesælger (Seller of Travel).
  - 16.7.4staten Florida som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. ST 42135.
17.SÆRLIGE BETINGELSER FOR BOOKINGER MED SPECIFIKKE TRANSPORTSELSKABER
- 17.1Ryanair
  - 17.1.1Når din rejseplan omfatter Befordring leveret af Ryanair, gælder følgende:
    - (a)Anvendelsen af afsnit 5 (Bookingadministration) og afsnit 11 (Kundeservice) er begrænset, fordi medmindre det specifikt er angivet under Bookingprocessen, skal bookinger af Befordring med Ryanair administreres direkte hos Ryanair.
    - (b)Ryanairs betingelser for ombooking og afbestilling har forrang over afsnit 7, 8 og 9 i disse Vilkår og betingelser. Hvis din Befordring med Ryanair bliver aflyst eller er genstand for en væsentlig ændring, kan du anmode om en refusion gennem Kiwi.com. Kiwi.com refunderer dig Transportselskabets Reservationspris fra Ryanair inden for 7 dage og anmoder derefter om den pågældende refusion fra Ryanair.
    - (c)Anvendelsen af art. 4.4 er dog begrænset, eftersom vi ikke sender dig en e-mail med Bookingbekræftelse, hvis din Booking kun omfatter flyrejser leveret af Ryanair. Din Booking bekræftes direkte af Ryanair.
    - (d)Afbestil uanset årsag. Hvis du har købt tjenesten Afbestil uanset årsag, betaler Kiwi.com dig på din anmodning 100 % af Transportselskabets Reservationspris for Befordringerne på forhånd. Kiwi.com har ret til at afbestille alle dine Befordringer, og du overdrager os alle dine rettigheder, adkomster og krav mod transportselskaberne, der opstår i eller er relateret til den Rejseplan, hvor der blev anmodet om afbestillingsservice med henblik på eventuel refusion.
    - (e)Kiwi.com-fordele og Øjeblikkelig kompensation i tilfælde af forstyrrelser. Hvis du har en booking med Kiwi.com-fordele, der kun omfatter direkte flyafgange med Ryanair, og din flyrejse bliver aflyst eller forsinket med mere end 5 timer, har du ret til at modtage øjeblikkelig kompensation som defineret nedenfor.
      - (i)Hvis vi får kendskab til afbrydelsen mindre end 5 timer før afgang af den første Befordring, har du ret til et beløb svarende til prisen på den Alternative Befordring med ankomsttidspunkt tættest på den oprindelige tidsplan, der er tilgængelig via Kiwi.com på det tidspunkt, hvor vi får kendskab til afbrydelsen. Hvis vi hører om forstyrrelsen 5 timer eller mere før afgangen af den første Befordring, har du ret til et beløb svarende til beløbet for Transportselskabets Reservationspris, som du fik vist i Bookingprocessen. Beløbet vil aldrig være mindre end Transportselskabets Reservationspris for den afbrudte (f.eks. aflyste, forsinkede eller omlagte) Befordring.
      - (ii)Hvis du betaler din Booking med Visa eller MasterCard, sender vi straks kompensationen til dit kort. Hvis du bruger en anden betalingsmetode, kan vi ikke give dig øjeblikkelig kontant kompensation, og vil derfor sende Kiwi.com-kredit til din Kiwi.com-konto.
      - (iii)Hvis du vælger muligheden for øjeblikkelig kompensation, overdrager du alle dine rettigheder, adkomster og krav mod Transportselskabet, der opstår som følge af eller i forbindelse med de aflyste Befordringer, til os med henblik på refusion (i) i henhold til Befordringskontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lovgivning.
      - (iv)Du er ikke berettiget til øjeblikkelig kompensation, hvis du accepterer en alternativ flyrejse direkte hos Transportselskabet. Accept af øjeblikkelig Kiwi.com-kredit i kombination med Transportselskabets ordninger kan medføre annullering og tab af Kiwi.com-kredit.
- 17.2Transportselskaber, hvis officielle billetbetingelser tilbydes på Kiwi.com-platformen
  - 17.2.1Vi tilbyder som regel de eksklusive Kiwi.com-billetbetingelser. Men for visse transportselskaber kan det ske, at vi i stedet tilbyder deres officielle billetbetingelser, som inkluderer ombookings- og afbestillingsregler. I sådanne tilfælde har det pågældende Transportselskabs billetbetingelser forrang over afsnit 7 og 9 i disse Vilkår og betingelser. Hvis vi tilbyder disse officielle billetbetingelser fra Transportselskabet, vil du blive informeret om det under Bookingprocessen.

18.SÆRLIGE REFUSIONSREGLER FOR FLYREJSER I USA

18.1Gyldighed. Betingelserne beskrevet i dette afsnit gælder for følgende rejseplaner:

18.1.1Indenrigsflyvninger i USA samt alle andre flyrejser med udgangspunkt eller destination i USA, og

18.1.2

Indenlandske Virtuelt Kombinerede rejseplaner i USA samt Virtuelt Kombinerede Rejseplaner, der har mindst én flyafgang eller destination i USA, medmindre der er et stop på mere end 24 timer.

Gyldighed	Eksempel
Fuld gyldighed	Væsentlig ændring af en hvilken som helst flyrejse: Oslo – London (mindre end 24 timer) – New York
Delvis gyldighed (grøn)	Væsentlig ændring af flyrejse Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (mere end 24 timer) – Amsterdam
Delvis gyldighed (grøn)	Væsentlig ændring af flyrejse Houston – New York: Houston – New York (mindre end 24 timer) – Miami 7 nætter i Miami Miami – New York – Houston
Ingen gyldighed	Væsentlig ændring af flyrejse Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (mere end 24 timer) – Amsterdam

18.2Berettigelse til refusion
- 18.2.1Du er berettiget til refusion, hvis din Rejseplan blev annulleret eller væsentligt ændret, og du beslutter dig for ikke at rejse. Din Rejseplan blev væsentligt ændret, hvis:
  - (a)dit afrejsetidspunkt er sat til mindst tre timer (for indenlandske rejser) eller seks timer (for internationale rejser) tidligere end det oprindeligt planlagte afrejsetidspunkt
  - (b)dit ankomsttidspunkt i destinationslufthavnen er sat til mindst tre timer (for indenlandske rejser) eller mindst seks timer (for internationale rejser) senere end det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt
  - (c)du er sat til at skulle rejse fra en anden afgangslufthavn eller ankomme til en anden destinationslufthavn
  - (d)du er sat til at skulle rejse på en Rejseplan med flere forbindelsespunkter end den oprindelige rejseplan
  - (e)du er blevet nedgraderet til en lavere serviceklasse
  - (f)du som passager med et handicap er sat til at rejse gennem en eller flere forbindelseslufthavne, der adskiller sig fra den oprindelige Rejseplan, eller
  - (g)du som passager med et handicap er sat til at rejse med et erstatningsfly, der resulterer i, at en eller flere tilgængelighedsfunktioner, som du har brug for, ikke er til rådighed.
- 18.2.2Du er berettiget til refusion, hvis din Rejseplan var genstand for den samme Aftale som Rejseplanen for en passager med et handicap, der beslutter ikke at rejse i et af de scenarier, der er beskrevet i art. 18.2.1 (f) eller art. 18.2.1 (g) eller hvis passageren med et handicap nedgraderes til en lavere serviceklasse, der resulterer i, at en eller flere tilgængelighedsfunktioner, som personen har brug for, ikke er til rådighed.
18.3Refusioner via din oprindelige betalingsmetode. Hvis du anmoder om refusion via Kiwi.com, udbetaler vi en refusion via din oprindelige betalingsmetode svarende til Transportselskabets Reservationspris for de relevante flyrejser. Refusionen bliver behandlet inden for 7 arbejdsdage efter, at Transportselskabet har bekræftet, at du er berettiget til refusion, eller inden for 7 arbejdsdage efter, at du har anmodet om refusion via Kiwi.com, hvis din flyrejse, der ikke har USA som enten afrejse- eller bestemmelsessted inden for Rejseplanen defineret i art. 18.1.2, blev aflyst eller væsentligt ændret.
18.4Refusioner i form af Kiwi.com-kredit.
- 18.4.1Kiwi.com har ret til at tilbyde dig valget mellem en kontant refusion og Kiwi.com-kredit af en tilsvarende eller højere værdi og i den tilsvarende valuta. Refusioner i Kiwi.com-kredit er underlagt dit udtrykkelige samtykke.
- 18.4.2Kiwi.com-kreditten er gyldig i 5 år efter, at den er blevet akkrediteret i henhold til Afsnit 18. Når Kiwi.com-kreditten forældes, giver du permanent afkald på den. Kiwi.com-kredit er underlagt begrænsninger og betingelser i henhold til art. 12.1 - art. 12.7 (med undtagelse af art. 12.6.1).
18.5Ved at anmode om refusion via Kiwi.com (kontant eller i form af Kiwi.com-kredit) giver du os tilladelse til at anmode om en kontant refusion fra Transportselskabet og overdrager alle dine rettigheder, adkomster og krav mod Transportselskabet som følge af eller i forbindelse med den aflyste eller væsentligt ændrede Rejseplan til enhver refusion (i) i henhold til Transportkontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lov. Du accepterer desuden at give os al rimelig hjælp til at indhente en sådan refusion. Dine rettigheder i henhold til art. 18.3 påvirkes ikke af denne artikel.
18.6Hvis du har Rejsebeskyttelse eller Forbindelsesbeskyttelse, tilbyder vi ud over tilbagebetaling via din oprindelige betalingsmetode i henhold til art. 18.3 også alternative muligheder, der er beskrevet i afsnit 10, der kræver dit udtrykkelige samtykke.

19.KIWI.COM GUARANTEE OG KIWI.COM-FORDELE
- 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee er et unikt salgsargument for nogle Rejseplaner booket via Kiwi.com, herunder fordele som:
  - 19.1.1Automatisk Check-in. Vi håndterer online check-in-processerne hos Transportselskaberne i din rejseplan på dine vegne. Når de er gennemført, sender vi sig boardingpassene. Vi er kun forpligtet til at udføre det Automatiske Check-in, hvis du giver os alle de nødvendige oplysninger inden for de tidsfrister, der er angivet af os.
  - 19.1.2Rejsebeskyttelse som specificeret i afsnit 10.
  - 19.1.3Døgnsupport via livechat. Med vores døgnsupport via livechat kan du få hjælp når som helst og på alle sprog. Ved Tjenester efter booking er du kun ansvarlig for de gebyrer, som Transportselskabet opkræver, og der tilkommer ingen yderligere Administrationsgebyrer fra os.
  - 19.1.4Live-boardingpas. For at kunne holde dig orienteret gennem hele din rejsedag sender vi dig information som for eksempel opdateringer om flyforsinkelse og terminal- og gateinformation via vores mobilapplikationer.
- 19.2Kiwi.com-fordele. Nogle Rejseplaner booket via Kiwi.com inkluderer Kiwi.com-fordele som Rejsebeskyttelse, Døgnsupport via livechat og Live-boardingpas. Automatisk Check-in er ikke tilgængelig for disse Rejseplaner.
- 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordele Flexi. Med Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordele Flexi vil du have alle fordele inkluderet i Kiwi.com Guarantee eller Kiwi.com-fordele samt fleksibiliteten til at afbestille eller ombooke dine flyrejser:
  - 19.3.1På din anmodning forudbetaler Kiwi.com dig 100 % af Transportselskabets Reservationspris i Kiwi.com-kredit for de befordringer, du fik vist under Bookingprocessen. Bemærk, at refusionsbeløbet ikke omfatter prisen for Transportselskabets Ekstratjenester, som ikke kan refunderes. Kiwi.com har ret til at afbestille alle dine Befordringer, og du overdrager os alle dine rettigheder, adkomster og krav mod transportselskaberne, der opstår i eller er relateret til den Rejseplan, hvor der blev anmodet om afbestillingsservice med henblik på eventuel refusion.
  - 19.3.2Hvis du ønsker at ombooke din flyrejse, skal du afbestille din Booking og bruge den udstedte Kiwi.com-kredit til at købe en ny flyrejse.
  - 19.3.3Du kan afbestille din booking op til 48 timer før starten af den første Befordring i din rejseplan. Hvis du har købt Kiwi.com Guarantee Flexi eller Kiwi.com-fordele Flexi mindre end 6 dage før den første afgang, kan du afbestille op til 4 timer før den første afgang.
20.ANVENDELSESOMRÅDE OG ÆNDRINGER
- 20.1Disse Vilkår og betingelser gælder fra: 25th August, 2025. Vi forbeholder os retten til at ændre disse Vilkår og betingelser, når som helst og uden forudgående samråd med vores kunder. Eventuelle ændringer af disse Vilkår og betingelser påvirker ikke Aftaler indgået før ændringernes ikrafttræden, med undtagelse af art. 15.4.

Vilkår og betingelser

Oversigt

Virksomhed

Platform

Funktioner

Udforsk