Vilkår og betingelser

Oversigt

• DEFINITIONER
• AFTALENS INDGÅELSE
• PRISLÅS
• INDLEDENDE BOOKING
• ADMINISTRATION AF BOOKING
• GEBYRER, OMKOSTNINGER OG OPKRÆVNINGER
• OMBOOKING AF DINE FLYBILLETTER
• AFBESTILLINGER FØR VI BOOKER FLYBILLETTERNE
• AFBESTILLINGER EFTER VI HAR BOOKET FLYBILLETTERNE
• REJSEBESKYTTELSE
• KUNDESERVICETJENESTER
• KIWI.COM-KREDIT OG RABATKODER
• SMARTBILLETTER (SKJULT BY OG SMID-VÆK-BILLET)
• REPRÆSENTATION OG BEGRÆNSET GARANTI
• TVISTBILÆGGELSE
• ALMINDELIGE BESTEMMELSER
• SÆRLIGE BETINGELSER FOR BOOKINGER MED SPECIFIKKE TRANSPORTSELSKABER

• 1.DEFINITIONER
  • 1.1Definitioner. Begreber defineret i disse Generelle Vilkår skal have samme betydning, når de anvendes i Brugsvilkårene, som du finder på https://www.kiwi.com/pages/content/terms, og omvendt. Referencer til ental omfatter flertal og omvendt. Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, er enhver artikel, der henvises til, en artikel i disse Generelle vilkår.

    BEGREB	BETYDNING
    Berørt Befordring	Den Befordring, der blev påvirket af afbrydelsen, dvs. kun den Befordring, der blev aflyst eller omlagt af Transportselskabet, og som forhindrer dig i at gå ombord på et eller flere befordringsmidler i din Rejseplan, eller som vil forsinke ankomsten af den sidste Befordring med mere end 24 timer, eller med mere end 5 timer, hvis du har Basic-rejsebeskyttelse, og din Rejseplan ikke er en Virtuel Interlining-rejseplan. Befordringerne, der kommer efter Befordringen, der blev annulleret eller udsat, er ikke Berørte befordringer. Du vil få oplyst, hvilke Befordringer der er berørt, i forbindelse med tilbuddet om Hjælp til refusion.
    Aftale	Aftalen indgået mellem Kiwi.com og dig som kunde ved fuldførelse af en Booking eller bestilling af en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste og udarbejdet på baggrund af disse Generelle Vilkår og Brugsvilkår.
    Alternativ Befordring	En alternativ Befordring eller en kombination af Befordringer, der ville tillade dig at nå din destination i overensstemmelse med specifikationen af din Booking.
    Hjælp til refusion	Refusionstjeneste leveret af Kiwi.com og bestående af afbestilling af alle Befordringer i din Rejseplan og forsøg på at få eventuelle tilgængelige refusioner fra Transportselskabet.
    Bookingadministration	Hjælp fra Kiwi.com, der består i at modtage, behandle og give dig information samt acceptere eller afvise alternative Befordringer, der tilbydes af Transportselskaberne, der er yderligere beskrevet i art. 5.1.
    Booking	Din individuelle bestilling fuldført af Bookingprocessen beskrevet i art. 2.3.
    Bookingpris	Pris, som du betaler for Bookingen, bestående af Prisen for Befordringsreservationen, Prisen for Ekstratjenester uden om Transportselskabet og Kiwi.coms servicegebyr.
    Bookingprocessen	Processen bestående af trin beskrevet i art. 2.3. Når de er opfyldt, betragtes en Booking som fuldført.
    Afbestillingstjeneste	Afbestilling af Befordringer af Kiwi.com på dine vegne, yderligere beskrevet i art. 9.2.
    Befordring	Personlig transport.
    Transportselskabets Ekstratjenester	Ekstratjenester relateret til Befordringerne (f.eks. bagage eller siddepladser).
    Transportselskabets Reservationspris	Prisen for Befordring og Transportselskabets Ekstratjenester, som betales til Transportselskaberne for afvikling af Reservationerne hos transportselskabet.
    Reservationer hos transportselskabet	Bestillinger hos Transportselskaberne i overensstemmelse med din Booking.
    Transportselskaber	Tredjepartsudbydere af personlig transport, der agerer som handlende.
    Transportkontrakter	Kontrakter indgået i dit navn og på dine vegne med Transportselskaberne i overensstemmelse med din Booking.
    Kunden eller du	Dig som vores kunde.
    Afbrydelse	Aflysning af din Befordring, forsinkelse, ændring af tidsplan eller anden begivenhed forårsaget af Transportselskabet, som forhindrer dig i at boarde en eller flere Befordringer i din Rejseplan eller som vil forårsage en forsinkelse ved ankomsten af den sidste Befordring med mere end 24 timer, eller med mere end 5 timer, hvis du har Basic-rejsebeskyttelse, og din Rejseplan ikke er en Virtuel interlining-rejseplan.
    Rejsebeskyttelse	Tillægstjeneste fra Kiwi.com, som Kiwi.com tilbyder for at give vores kunder ekstra beskyttelse, som beskrevet yderligere i afsnit 10 i tilfælde af forsinkelser og aflysninger.
    Rejseplan	Virtuel rejseplan, hvor vi kombinerer Befordringer tilbudt af forskellige Transportselskaber.
    Kiwi.com eller vi	Kiwi.com s.r.o. med kontor på Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Tjekkiet, virksomheds-id: 29352886, registreret i handelsregistret under den kommunale domstol i Prag, filnr. C 387231, momsnr. CZ29352886 eller Kiwi.com Inc med kontor på 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, USA, hvis du opfylder følgende kriterier: i. din betaling foretages med et kredit-/debetkort fra Visa eller Mastercard og udstedes af en amerikansk bank/registreret udsteder, og ii. du foretager betalingen for den pågældende Kiwi.com-tjeneste i USD.
    Kiwi.com-konto	Ekstra funktioner på Kiwi.com-platformen med begrænset adgang, såsom værktøjer til administration af dine aktuelle og tidligere Bookinger eller opbevaring af data, der er nødvendige for at foretage fremtidige Bookinger. Din Kiwi.com-konto er forbundet med din e-mailadresse.
    Kiwi.com-kredit	En kredit, der er tildelt en værdig, ikke kan overføres og gælder eksklusivt for dig til hel eller delvis betaling for Bookinger eller andre Kiwi.com-tjenester. Du kan finde din Kiwi.com-kredit på din Kiwi.com-konto.
    Kiwi.com Guarantee	Unikt salgsargument for nogle rejser, der bookes med Kiwi.com, herunder fordele som Basic-rejsebeskyttelse, Check-in-service, Premiumtjenester, Døgnsupport via livechat og intet Administrationsgebyr for Tjenester efter booking.
    Kiwi.com-platform	Webstedet www.kiwi.com og iOS- og Android-mobilapplikationen, som drives af Kiwi.com.
    Kiwi.coms servicegebyr	Gebyr for en eller flere Kiwi.com-tjenester som beskrevet yderligere i art. 6.1.4.
    Kiwi.com-tjenester	Tjenester leveret af Kiwi.com, herunder Prislås, Første Booking, Bookingadministration, Tjenester efter booking, Afbestillings- og ombookingstjenester, Rejsebeskyttelse, Dækning ved Skift, Kundeservice og Refusionshåndteringstjenester.
    Rejseplan uden indchecket bagage	Specielle rejseplaner med begrænset mulighed for at medtage indchecket bagage på grund af korte ophold eller andre begrænsninger.
    Udbydere af Ekstratjenester uden om Transportselskabet	Tredjepartstjenesteudbydere uden om transportselskabet, der agerer som handlende.
    Ekstratjenester uden om Transportselskabet	Andre tredjepartstjenester end Befordringer og Transportselskabets Ekstratjenester.
    Andre Passagerer	Enhver anden person, som du inkluderer i Bookingen, eller for hvem du på anden måde bestiller Kiwi.com-tjenester eller Tredjepartstjenester.
    Tjenester efter booking	Hjælp fra Kiwi.com, herunder behandling af ændringer af dine Reservationer af Tredjepartstjenester og behandling af dine anmodninger om at bestille yderligere Tredjepartstjenester.
    Administrationsgebyr	Gebyr for levering af Tjenester efter booking, som er blevet kommunikeret til dig før din bekræftelse og betaling af disse tjenester.
    Rabatkode	Et ord eller et sæt bogstaver og tal, som du kan bruge under betalingstrinnet for at få rabat.
    Ombookingstjeneste	Ombooking af Befordringer af Kiwi.com på dine vegne, der består i at annullere dine oprindelige Reservationer hos Transportselskabet og foretage en ny Reservation hos Transportselskabet på dine vegne.
    Gebyr for refusionshåndtering	Et gebyr for levering af Refusionshåndteringstjeneste.
    Refusionshåndteringstjeneste	Tillægstjeneste fra Kiwi.com bestående af behandling af din afbestillingsanmodning og refusionen fra Transportselskabet.
    Tredjepartstjenesteudbydere	Transportselskaber og Udbydere af Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
    Reservation af Tredjepartstjenester	Dine bestillinger af Tredjepartstjenester hos de enkelte Tredjepartstjenesteudbydere.
    Tredjepartstjenester	Befordring, Transportselskabets Ekstratjenester og Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
    Virtuelt Kombinerede Rejseplaner	Rejseplaner, hvor du kan bruge flere Befordringer hos Transportselskaber, der ikke samarbejder.

• 2.AFTALENS INDGÅELSE
  • 2.1Disse Generelle Vilkår gælder for tjenester, der tilbydes og leveres af Kiwi.com gennem Kiwi.com-platformen eller af Kiwi.com gennem andre metoder (f.eks. gennem kontakt med vores kundeservice eller gennem tredjeparter).
  • 2.2Aftalen indgås mellem dig og Kiwi.com ved fuldførelse af en Booking eller bestilling af en hvilken som helst Kiwi.com-tjeneste og vores bekræftelse af modtagelse af din Booking eller bestilling.
  • 2.3Bookingproces En Booking anses for at være fuldført, når du har gennemført alle følgende trin:
    • 2.3.1valgt Tredjepartstjenester, ekstra Kiwi.com-tjenester og betingelser for ombooking og aflysninger
    • 2.3.2forsynet Kiwi.com med alle de oplysninger, der kræves af Kiwi.coms platform
    • 2.3.3bekræftet Bookingen via den dedikerede handling på Kiwi.com-platformen, især ved at bruge den endelige bekræftelsesknap (til betaling)
    • 2.3.4betalt Bookingens pris til Kiwi.com.
  • 2.4Når du fuldfører en Booking, tilkendegiver du, at du har indhentet samtlige lovpligtige tilladelser og samtykker fra de Andre Passagerer til, at vi kan indgå de nødvendige aftaler og gennemføre bekræftelsesprocedurer med Tredjeparts-serviceudbydere på disse Andre Passagerers vegne og at forsyne Kiwi.com med disses personoplysninger. Når det kommer til Reservationer hos Tredjepartstjenester foretaget i de Andre Passagerers navn og på deres vegne, anerkender du, at du har tilladelse til at handle på deres vegne.
  • 2.5Vi arkiverer alle fuldførte Bookinger, og du kan tilgå dem ved hjælp af din Kiwi.com-konto.
  • 2.6LÆS DENNE AFTALE OMHYGGELIGT. HVIS DU BOR I USA OG HAR INDGÅET KONTRAKT MED KIWI.COM, INC. UNDER VILKÅRENE ANGIVET I DENNE AFTALE, INDEHOLDER DENNE AFTALE VIGTIG INFORMATION, DER GÆLDER FOR DIG, OM LØSNING AF TVISTER GENNEM BINDENDE VOLDGIFT I STEDET FOR I RETTEN, HERUNDER EN FRASKRIVELSE AF DIN RET TIL AT FREMSTILLE KRAV SOM GRUPPESØGSMÅL OG RETTEN TIL AT FRAVÆLGE OG EN BEGRÆNSNING AF DIN RET TIL AT FREMSTILLE FORDRINGER MOD KIWI.COM, INC. MERE END 1 ÅR EFTER DE RELEVANTE HÆNDELSER FANDT STED, HVILKET PÅVIRKER DINE RETTIGHEDER OG FORPLIGTELSER, HVIS NOGEN TVIST MED KIWI.COM, INC. OPSTÅR. SE ARTIKEL 15.4 FOR OPLYSNINGER OM DISSE BESTEMMELSER.
• 3.PRISLÅS
  • 3.1Priser på befordring er yderst dynamiske og ændres som regel løbende. For at beskytte dig mod denne omskiftelighed på prismarkedet kan Kiwi.com tilbyde at låse prisen på en bestemt rejseplan, som du har fundet via Kiwi.coms platform, i en bestemt periode (i afsnit 3 kaldet ). Medmindre andet angives i tilbuddet, varer låsen i 72 timer fra det øjeblik, du bekræfter og betaler gebyret som nærmere beskrevet nedenfor.
  • 3.2Beskyttelse mod ændringer gælder op til en bestemt prisøgning, som du orienteres om i tilbuddet (i afsnit 3 kaldet ). Hvis Befordringspriserne ændres inden for Låsens Varighed med en stigning under eller svarende til Låsens Grænse, kan du fuldføre Bookingen til den oprindeligt tilbudte Befordringspris, som var gældende, da du låste prisen. Hvis prisen falder, kan du fuldføre Bookingen til den nye (lavere) pris.
  • 3.3Den låste pris gælder kun for den specifikke Booking, som var valgt, da Prislåsgebyret blev bekræftet og betalt. Hvis du tilføjer Tredjepartstjenester eller vælger andre betalingskrævende tilføjelser i løbet af fuldførelsen af den låste booking, ændres den overordnede Bookingpris
  • 3.4Du skal betale et gebyr for Prislåsen på det beløb, der er angivet i tilbuddet (i afsnit 3 kaldet ).
  • 3.5Hvis prisforskellen på det tidspunkt, hvor du forsøger at fuldføre Bookingen, er højere end Låsens grænse, refunderer vi Prislåsgebyret til dig. Hvis du forsøger at fuldføre Bookingen, og Befordringen viser sig at være udsolgt, refunderer vi dig ligeledes Prislåsgebyret. Vi kan give dig mulighed for at betale den prisforskel, der overstiger Låsens Grænse, og således fuldføre Bookingen alligevel.
• 4.INDLEDENDE BOOKING
  • 4.1Kiwi.com giver dig mulighed for at søge efter tilbud om Befordring og Ekstratjenester uden om Transportselskabet fra forskellige Transportselskaber, der agerer som handlende, samt andre Tredjepartstjenester fra forskellige Tredjepartstjenesteudbydere, kombinere dem med yderligere Kiwi.com-tjenester i Bookinger og bede Kiwi.com om at bestille alle disse Tredjepartstjenester på dine vegne.
  • 4.2Efter afslutningen af Bookingen instruerer og autoriserer du derfor Kiwi.com til at formidle afslutningen af alle nødvendige kontrakter med Tredjepartsserviceudbydere på dine vegne og give dig al den nødvendige information for at kunne benytte Tredjepartstjenesterne korrekt med begrænsninger som forklaret i Art. 5.5. Kiwi.com har autorisation til at foretage alle handlinger på dine vegne, der er nødvendige for at bestille de Tredjepartstjenester, der passer til din specifikke Booking. Hvis vi ikke kan reservere de sæder, du har valgt, giver du os tilladelse til at bestille de resterende Tredjepartstjenester og refundere sædeprisen til dig. Vi kan tilbyde dig lignende sæder i samme del af flyet. Du kan afvise dem og anmode om en refusion af sædeprisen. Hvis vi finder de samme Tredjepartstjenester (som allerede er bestilt) til en lavere pris, annullerer vi dem hos Tredjepartstjenesteudbyderne, anmoder om refusion og foretager Tredjepartsservicereservationerne igen. Vi beholder de refunderede beløb for disse overflødige reservationer for at dække omkostningerne for de nye reservationer. Kiwi.com beholder en eventuel difference som Kiwi.com-servicegebyr.
  • 4.3I henhold til denne Aftale, fungerer Kiwi.com som mellemmand ved indgåelse af Transportkontrakterne på dine vegne mellem dig og Transportselskaberne. I nogle tilfælde kan Kiwi.com også indgå Transportkontrakterne med Transportselskaberne på vegne af de Andre Passagerer. Det betyder, at du eller de Andre Passagerer bliver kontrahent af disse Transportkontrakter og er bundet af disses vilkår og betingelser. Det er dit ansvar at sætte dig ind i vilkårene og betingelserne for Transportkontrakterne. Det gælder også for alle andre Reservationer hos Transportselskaber, der udføres på dine vegne eller på vegne af de Andre Passagerer under denne Aftale (f.eks. som en del af Kiwi.com-garantien).
  • 4.4Når vi bestiller Tredjepartstjenester på dine vegne, sender vi dig en bekræftelse af Bookingen pr. e-mail, som efterfølgende kan administreres som beskrevet i afsnit 5.
  • 4.5Virtuelle oplysninger
    • 4.5.1Ved fuldførelse af Bookingen anerkender og accepterer du, at vi med henblik på at reservere Tredjepartstjenester kan oprette en virtuel e-mailadresse og betalingsoplysninger specifikt for din Booking, som skal bruges ved reservation af Tredjepartstjenester (med henblik på art. 4.5 ). Det betyder, at vi kan:
      • (a)videregive den virtuelle e-mailadresse til Transportselskaberne og andre Tredjepartstjenesteudbydere og
      • (b)bruge de virtuelle betalingsoplysninger til at betale Transportselskabets reservationspris til Transportselskabet og prisen for Tredjepartstjenester til Tredjeparts-serviceudbyderne.
    • 4.5.2Du anerkender desuden, at disse Virtuelle oplysninger er dine personoplysninger, og accepterer, at disse Virtuelle oplysninger ved udførelse af Reservationer hos Transportselskaberne videregives til Transportselskaberne som dine personoplysninger. Det betyder, at vi i de tilfælde, hvor Transportselskaberne kræver kundens e-mailadresse og betalingsoplysninger, vil bruge disse Virtuelle oplysninger. I tilfælde af, at Transportselskaberne skulle kræve at få de kundeoplysninger, som du som kunde har videregivet til os, erklærer du at have videregivet disse Virtuelle oplysninger til Kiwi.com
    • 4.5.3Den omstændighed, at vi forsyner Tredjepartsudbydere med disse Virtuelle oplysninger, indebærer desuden, at eventuel information og betaling fra Tredjepartsudbydere bliver modtaget af Kiwi.com og videregivet til dig i henhold til betingelserne i denne Aftale.
  • 4.6Virtuel kombination. En af de væsentligste fordele ved Kiwi.com er vores evne til at sætte flyrejser sammen til Virtuelt Kombinerede Rejseplaner, så du kan sammenkoble Befordringer fra Transportselskaber, der ellers ikke samarbejder og således ofte rejse billigere. Ved udarbejdelse af Virtuelt Kombinerede Rejseplaner bestræber vi os ud fra vores bedste kendskab på at sikre, at der er nok tid til at skifte transportmiddel, og for at dække eventuelle afgangsændringer, forsinkelser eller aflysninger giver vi vores kunder mulighed for at tilkøbe Rejsebeskyttelse (afsnit 10). Dog skal du ved valg af en Virtuelt kombineret rejseplan være opmærksom på følgende:
    • 4.6.1ved skift skal du hente din bagage og checke den ind igen, og
    • 4.6.2i den forbindelse skal du sandsynligvis igennem tolden, så du skal muligvis have visum eller anden påkrævet dokumentation samt opfylde andre lokale indrejsebestemmelser for at kunne komme ind i de lande, hvor du skal skifte.
• 5.ADMINISTRATION AF BOOKING
  • 5.1Administration af Booking er en hjælpetjeneste, der består af:
    • 5.1.1modtagelse af al kommunikation fra Tredjeparts-serviceudbydere med relation til de bestilte Tredjepartstjenester, behandling af den modtagne kommunikation, udvælgelse af vigtig information, der er nødvendig for dit fulde udbytte af de bestilte Tredjepartstjenester samt videregivelse af denne information til dig via vores kommunikationskanaler
    • 5.1.2acceptere eller afvise alternative Befordringer, som Transportselskaberne måtte tilbyde i tilfælde af aflysninger eller ændringer i rejseplanen fra Transportselskabets side, hvilket beskrives yderligere i artikel 5.7-5.9 nedenfor.
  • 5.2Tjenester efter booking. Ved din anmodning og betaling af de respektive priser, der opkræves af Tredjepartstjenesteudbyderne, og så vidt det er muligt i henhold til dit kontraktlige forhold med Tredjepartstjenesteudbyderne eller til aftaler mellem Tredjepartstjenesteudbyderne og Kiwi.com, vil vi:
    • 5.2.1behandle ændringer i dine Reservationer af Tredjepartstjenester og
    • 5.2.2behandle dine anmodninger om at bestille yderligere Tredjepartstjenester.
  • 5.3For at tilbyde Tjenester efter booking forbeholder vi os retten til et Administrationsgebyr, hvor du vil blive informeret om beløbet, før du bekræfter og betaler for denne tjeneste. Standardbeløbet for Administrationsgebyret er 30 EUR pr. anmodning. Du har mulighed for at reducere eller helt spare Administrationsgebyret ved i Bookingprocessen at tilkøbe en tjeneste, der omfatter dette formål, på de deri beskrevne betingelser. Når vi tilbyder at foretage yderligere Reservationer hos transportselskabet på dine vegne som en del af de yderligere Tjenester efter booking, opkræver vi ikke Administrationsgebyret, og den viste pris vil inkludere Transportselskabets Reservationspris og et Servicegebyr til Kiwi.com.
  • 5.4Til udførelse af Bookingadministration og Tjenester efter booking giver du hermed Kiwi.com autorisation til på dine vegne at udføre hver enkelt og samtlige handling(er), der er nødvendige af hensyn til ydelsen af disse tjenester eller, hvis Kiwi.com skønner det nødvendigt, for at sikre en vellykket levering til dig af de bestilte Tredjepartstjenester fra Tredjepartstjenesteudbyderne, der matcher specifikationerne i din Booking, herunder al nødvendig kommunikation med Tredjepartstjensteudbyderne i vores navn eller i dit navn.
  • 5.5For at kunne give dig de bedste priser for Befordring gennemfører vi nogle gange Reservationer hos transportselskabet via kanaler eller tredjeparter, som ikke tillader os at give dig adgang til brugergrænsefladen for Reservationerne hos transportselskabet (f.eks. globale distributionskanaler eller bookingpartnere). I sådanne tilfælde skal alle dine anmodninger til Transportselskaberne behandles via vores Tjenester efter booking.
  • 5.6Henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Ved fuldførelse af din Booking beder du os om at tjene dig med henblik på henvisning vedrørende inddrivelse af fordringer. Med henblik på levering af henvisningen beder du os hermed om at vurdere din berettigelse til et givent krav på godtgørelse – og hvis vi (helt efter eget skøn) konkluderer, at det er rimeligt – at henvise dig til hjælp hos tredjepartsvirksomheden AirHelp Germany GmbH. Hvis vi skønner, at du kan være kvalificeret til kompensation fra Transportselskaberne, sender vi dig en invitation til at rekvirere retshåndhævende kompensationstjenester fra AirHelp. Du er ikke forpligtet til at gøre dine fordringer gældende på denne måde. Gebyret for AirHelps tjenester er underlagt din aftale med AirHelp.
  • 5.7Virtuel kombination – ændringer af rejseplanen. I forbindelse med vores virtuelt kombinerede rejseplaner, hvor vi på dine vegne kan acceptere eller afvise alternative Befordringer, som Transportselskaberne måtte tilbyde, viser vi i vores beslutning hensyn til, hvordan den tilbudte rejseplan påvirker din mulighed for at nå den næste Befordring i din Rejseplan, dvs. om du har nok tid ved et specifikt skift til at udføre en egentransfer som forklaret i artikel 4.6 (med henblik på art. 5.8 og 5.9 “Tidskrav ved egentransfer”).
  • 5.8Hvis et af de tilbudte alternativer opfylder Tidskravet ved egentransfer, og tidsforskellen mellem det oprindelige og det nye afrejsetidspunkt er 24 timer eller mindre, accepterer vi den tilbudte Befordring, som efter vores mening svarer mest muligt til specifikationerne i din oprindelige Rejseplan, og informere dig om denne ændring. Hvis ingen af de tilbudte alternativer opfylder tidskravet ved egentransfer, afviser vi disse alternativer og anmoder om en refusion. Dette betragtes som en Hjælp til refusion.
  • 5.9I de tilfælde, hvor mindst ét af de tilbudte alternativer opfylder tidskravet til egentransfer (eller hvor der ingen videreforbindelse er), men hvor tidsforskellen mellem det oprindelige afrejsetidspunkt og det nye afrejsetidspunkt for et hvilket som helst af de tilbudte alternativer overstiger 24 timer, informerer vi dig om ændringen og lader dig afgøre, om du vil acceptere et af de tilbudte alternativer. Hvis ikke du informerer os om din afgørelse på en af de anviste måder inden for det specificerede tidsrum, vil vi anmode om en refusion. Dette betragtes som en Hjælp til refusion.
  • 5.10Check-in-service
    • 5.10.1Vi tilbyder dig i nogle tilfælde en Check-in-service, hvor vi håndterer online check-in-processen hos Transportselskaberne i din Rejseplan på dine vegne, når de bliver gjort tilgængelige. Når de er gennemført, sender vi sig boardingpassene. Vi har ret til et gebyr for Check-in-service. Beløbet vil blive kommunikeret til dig som en del af tilbuddet. Check-in-service kan også blive tilbudt som en del af Kiwi.com Guarantee.
    • 5.10.2I nogle tilfælde kan vi tilbyde dig Check-in-service uden ekstra omkostninger. Hvis dette er tilfældet, vil det blive eksplicit angivet under Bookingprocessen. Bemærk dog, at den gratis Check-in-service kan have begrænsninger og muligvis ikke dækker alle dele af din Befordring.
    • 5.10.3Vi har kun pligt til at yde Check-in-service i henhold til art. 5.10.1 eller art. 5.10.2, hvis du giver os alle de nødvendige oplysninger inden for det tidsrum, vi angiver.
• 6.GEBYRER, OMKOSTNINGER OG OPKRÆVNINGER
  • 6.1Bookingprisen består af:
    • 6.1.1Transportselskabets Reservationspris
    • 6.1.2Pris for Ekstratjenester uden om Transportselskabet og
    • 6.1.3Kiwi.coms servicegebyr, som efter behov består af
      • (a)gebyr for reservation af Befordring og Transportselskabets ekstratjenester
      • (b)gebyr for reservation af Ekstratjenester uden om Transportselskabet
      • (c)gebyrerne for de yderligere Kiwi.com-tjenester (f.eks. Premium-rejsebeskyttelse), højere niveauer af kundeservicetjenester (afsnit 11), Standard & Flexi eller tilsvarende pakker eller andre Kiwi.com-tjenester, der er valgt i Bookingprocessen, og
      • (d)gebyret for Kiwi.com Guarantee (Basic-rejsebeskyttelse, Check-in-service, Premiumtjenester, Døgnsupport via livechat og fritagelse for Administrationsgebyret for Tjenester efter booking).
  • 6.2Du kan se en oversigt over Bookingprisen, der specificerer Transportselskabets reservationspris, Prisen for ekstratjenester uden om transportselskabet og Kiwi.coms servicegebyr i løbet af Bookingprocessen. Transportselskabets reservationspris opdeles yderligere i prisen for Befordring (grundpris) og Transportselskabets ekstratjenester.
  • 6.3Befordringspriser
    • 6.3.1Selvom vi bestræber os på at levere de mest nøjagtige og opdaterede oplysninger om Transportselskabernes reservationspriser, er disse priser meget dynamiske og kan af og til ændre sig selv få sekunder efter din bekræftelse af Bookingen. Derfor kan vi ikke altid garantere, at den pris, vi tilbyder dig under Bookingprocessen, er nøjagtigt den pris, Transportselskaberne tilbyder i det pågældende øjeblik.
    • 6.3.2Når du har gennemført Bookingen, prøver vi efterfølgende at bestille alle de Tredjepartstjenester, du har valgt, herunder de enkelte Befordringer. Så den Reservationspris hos transportselskaberne, som det lykkes os at købe den bestilte Befordring for, kan altså have ændret sig i mellemtiden og derfor adskille sig lidt fra den pris, du fik vist i løbet af Bookingprocessen. Hvis der er en anseelig forskel (efter vores skøn) mellem prisen, du fik vist i løbet af Bookingprocessen, og den faktiske Reservationspris hos transportselskaberne, kan Kiwi.com gennemføre Reservationen hos transportselskaberne alligevel og lade denne forskel blive trukket fra eller lagt til Kiwi.coms servicegebyr. I dette tilfælde vil din Bookingpris forblive uændret, og du vil ikke pådrage dig yderligere omkostninger.
    • 6.3.3Dertil kommer, at selvom du vælger transportforbindelser, der udbydes af et og samme Transportselskab (f.eks. en returbillet med fly), så bestiller vi generelt enkeltbilletter til hver destinationslufthavn i din Booking. Det betyder, at den viste Reservationspris hos transportselskabet er en kombination af de enkeltbilletter til Befordring, som Transportselskabet tilbyder, og derfor i visse tilfælde kan adskille sig lidt fra prisen på den transportforbindelse, som Transportselskabet tilbød.
  • 6.4Prisændring. Som forklaret i art. 6.3.1 kan Transportselskabets reservationspris af og til ændre sig i det tidsrum, der går, fra du bekræfter Bookingen, til vi forsøger at gennemføre Reservationen hos transportselskabet på dine vegne. I et vist omfang vil Kiwi.com dække denne forskel. Men hvis prisdifferencen overstiger vores internt fastsatte forhold, forbeholder vi os retten til efter eget skøn at bede dig om at betale differencen, før du køber Befordring, eller til at refundere dig Bookingprisen i henhold til art. 8.4.
  • 6.5Når disse Generelle Vilkår definerer specifikke priser i EUR, og du vælger en anden valuta på Kiwi.com-platformen, skal priserne konverteres til din valgte valuta ved hjælp af nylige valutakurser fra pålidelige og bredt anerkendte kilder.
• 7.OMBOOKING AF DINE FLYBILLETTER
  • 7.1Du kan kun bestille Ombookingstjenesten, hvis du har valgt de fleksible ombookingsbetingelser (Standard og Flexi eller tilsvarende pakker).
  • 7.2Hvis du bestiller Ombookingstjenesten, afbestiller Kiwi.com dine oprindelige Reservationer hos Transportselskabet og foretager en ny Reservation hos Transportselskabet på dine vegne og på følgende betingelser. Du vil kun skulle betale forskellen mellem prisen på din oprindelige Reservation hos Transportselskabet og den nye Reservation hos Transportselskabet. Hvis prisen for den nye Reservation hos Transportselskabet er lavere end prisen for den oprindelige Reservation hos Transportselskabet, udfører vi ombookningen på dine vegne, og du skal ikke betale ekstra for det. Kiwi.com anmoder om en refusion for den annullerede oprindelige Reservation hos transportselskabet i henhold til betingelserne for Afbestillingstjenesten i artikel 9.2.2(b). Kiwi.com bruger refusionen, der består af 80 % af Transportselskabets Reservationspris, til at dække omkostningerne til den nye flyrejse (hvis prisen på den nye Reservation hos Transportselskabet er mindre end refusionen, beholder Kiwi.com det resterende beløb).
  • 7.3Du vil kun have ret til at bestille Ombookingstjenesten én gang. Hvis din Booking inkluderer fleksible ombooking- og afbestillingsbetingelser, vil du ved udnyttelse af Ombookningstjenesten miste retten til at bestille Afbestillingstjenesten efter betingelserne i art. 9.2.2. (b) og vil kun have ret til at bestille den efter betingelserne i art. 9.2.2 (a).
  • 7.4Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, kan du bestille Afbestillings- og ombookningstjeneste frem til 48 timer inden afgang af din første Befordring i din rejseplan. Hvis du har købt Flexi eller lignende pakke mindre end en uge inden første afgang, kan den bestilles frem til 4 timer inden første afgang.
• 8.AFBESTILLINGER FØR VI BOOKER FLYBILLETTERNE
  • 8.1Øjeblikkelig afbestilling. Kiwi.com kan tilbyde dig Øjeblikkelig afbestilling af din ikke-behandlede Booking (dvs. før bekræftelse af din Booking i henhold til art. 4.4). På din anmodning verificerer vi, om der allerede er bestilt Tredjepartstjenester. Hvis der ikke er bestilt Tredjepartstjenester, bekræfter vi din anmodning, annullerer din Booking og refunderer dig straks Bookingprisen i form af Kiwi.com-kredit minus et gebyr for Øjeblikkelig afbestilling. For at levere denne service er vi berettiget til et gebyr på 10 % af din Bookingpris. Det betyder, at du i tilfælde af en Øjeblikkelig afbestilling får refunderet 90 % af Bookingprisen.
  • 8.2Hvis vi ikke bekræfter din Booking, inden for 24 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 48 timer eller mere før den planlagte afgang), inden for 8 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 24 timer eller mere, men mindre end 48 timer, før den planlagte afgang), eller inden for 4 timer efter at du har fuldført Bookingen (for Bookinger, der er fuldført 12 timer eller mere, men mindre end 24 timer, før den planlagte afgang), kan du annullere Bookingen, og vi vil refundere dig Bookingprisen. I dette tilfælde forbeholder vi os desuden retten til at kontakte dig for at prøve at finde en alternativ løsning, der tilfredsstiller dine behov, og afregne forskellene mellem den oprindelige pris og prisen på alternativet. Du har dog ikke ret til at annullere din Booking, hvis vi allerede har bestilt nogen af Tredjepartstjenesterne. Hvis du har fuldført Bookingen mindre end 12 timer før den planlagte afgang, har du ikke ret til at annullere den. De tider, der er afsat til at bekræfte Bookingen, vil blive suspenderet, fra det øjeblik vi anmoder om nødvendige oplysninger fra dig, indtil det tidspunkt, hvor du har givet alle sådanne anmodede oplysninger.
  • 8.3Kiwi.com har ret til at annullere ikke-behandlede Bookinger, hvis vi ikke er i stand til at bestille Tredjepartstjenester af årsager uden for vores kontrol, for eksempel hvis:
    • 8.3.1Din betaling blev anset for at være svigagtig af vores svindeldetektionstjeneste.
    • 8.3.2Prisen ændrede sig af årsager, vi ikke er ansvarlige for, f.eks. uventet prisændring fra Transportselskabets side, og du nægtede at betale forskellen.
    • 8.3.3Din bestilte billet blev udsolgt, før vi nåede at booke den.
    • 8.3.4Vi ikke kunne booke billetten grundet tekniske problemer hos Transportselskabet eller Udbyderen af Ekstratjenester uden om Transportselskabet.
    • 8.3.5Nogle af dine angivne oplysninger var ugyldige eller mangelfulde, og derfor var det ikke muligt at færdiggøre reservationen hos Transportselskabet eller Udbyderen af ekstratjenester uden om Transportselskabet.
    • 8.3.6Du har allerede afgivet samme bestilling, og vores systemer opdagede, at bestillingen allerede fandtes.
  • 8.4Bliver den ikke-behandlede Booking annulleret i henhold til art. 8.2 eller art. 8.3, refunderer vi Bookingprisen via din oprindelige betalingsmetode. Vi forbeholder os retten til at tilbyde dig refusion i form af Kiwi.com-kredit i stedet for penge og til først at refundere dig via den oprindelige betalingsmetode, når dette tilbud er udløbet eller efter dit valg af den oprindelige betalingsmetode.
• 9.AFBESTILLINGER EFTER VI HAR BOOKET FLYBILLETTERNE
  • 9.1Almindelige bestemmelser
    • 9.1.1Refusion af Transportselskabets reservationspris. Refusion af Transportselskabets reservationspris afhænger af, hvilken Refusionshåndteringstjeneste du vælger. For levering af visse Refusionshåndteringstjenester, hvis det er specificeret i denne aftale, har Kiwi.com ret til et Refusionshåndteringsgebyr som specificeret nedenfor. Refusionshåndteringsgebyret bliver altid trukket fra den refusion, der modtages fra Tredjeparts-serviceudbyderne. Hvis Refusionshåndteringsgebyret er højere end det modtagne beløb, opkræver vi dig ikke betaling for differencen, der overstiger den modtagne refusion.
    • 9.1.2Repræsenteret af Kiwi.com. Når din bestilling af Refusionshåndteringstjenesten er blevet bekræftet via Kiwi.coms platform eller via kontakt med vores kundeservice, kan du give Kiwi.com fuldmagt til at repræsentere dig i det omfang, det er nødvendigt for at få refusionen fra Transportselskabet, begrænset til den indledende fase af indhentningen. Hvis Transportselskabet eller en anden involveret part kræver en skriftlig fuldmagt, er du på vores anmodning forpligtet til at give os en sådan skriftlig bekræftelse i den form, vi vælger. Desuden accepterer du udtrykkeligt, at Kiwi.com har tilladelse til at udføre enhver form for handling, der er nødvendig for at indhente beløbet i dit navn (f.eks. brug af Transportselskabernes B2C-kundekontaktkanaler, indgivelse af anmodning om tilbagebetaling osv.). Hvis du ønsker det, kan du dog udøve dine rettigheder direkte over for Transportselskabet uden bistand fra Kiwi.com.
    • 9.1.3Refundering op til bookingprisen. Hvis Transportselskabets Reservationspris stiger, efter at du har fuldført Bookingen, men før vi formår at fuldføre Reservationen hos transportselskabet som beskrevet i art. 6.3.2, vil det samlede refunderbare beløb under enhver af vores Refusionshåndteringstjenester være begrænset til værdien af Bookingprisen. Hvis det indhentede beløb overstiger Bookingprisen, beholder vi differencen som et Refusionshåndteringsgebyr.
    • 9.1.4Ingen refusion af Kiwi.coms servicegebyr. Kiwi.coms servicegebyr kan kun refunderes, indtil vi bestiller Tredjepartstjenester og betaler Prisen for tredjepartstjenester til Udbyderne af tredjepartstjenester. Når vi har gjort det, kan Kiwi.coms servicegebyr ikke refunderes, og, medmindre andet udtrykkeligt angives, er de forskellige refusionsmetoder, der er beskrevet i denne aftale, kun gældende for Transportselskabets Reservationspris. Om prisen for Ekstratjenester uden om transportselskabet kan refunderes afhænger af de vilkår og betingelser, som Udbyderne af ekstratjenester uden om transportselskabet gør gældende for de valgte Ekstratjenester.
  • 9.2Dine muligheder, hvis du ønsker at afbestille dine flyrejser
    • 9.2.1Hvis du ønsker at afbestille din reserverede Befordring af personlige grunde, og uden at der er Forstyrrelser i den bestilte Befordring (f.eks. er flyafgangen ikke blevet aflyst), kan du gøre dette ved hjælp af Kiwi.coms Afbestillingstjenester baseret på de betingelser for afbestilling, du valgte, under Bookingprocessen. Afbestillingstjenester omfatter Refusionshåndteringstjeneste.
    • 9.2.2Hvis du bestiller Afbestillingstjenesten, har Kiwi.com – i betragtning af garantien for en vis refusion som nævnt i løbet af Bookingprocessen – ret til at opkræve et Refusionshåndteringsgebyr, hvis størrelse afhænger af de valgte betingelser for afbestilling, som følger:
      • (a)Hvis du har valgt de begrænsede afbestillingsbetingelser (Saver og Standard eller tilsvarende pakker), for Bookinger, hvis Bookingpris er over 20 EUR, vil Kiwi.com have ret til et gebyr på 10 EUR eller mindre end Transportselskabets Reservationspris. Det betyder, at Kiwi.com refunderer dig 10 EUR. For Bookinger, hvis Bookingpris er lig med eller mindre end 20 EUR, har Kiwi.com ret til et gebyr, der udgør 100 % af Transportselskabets Reservationspris, hvorfor vi ikke giver dig nogen refusion.
      • (b)Hvis du har valgt fleksible betingelser for afbestilling (Flexi eller lignende pakke), har Kiwi.com ret til et gebyr på 20 % af Transportselskabets Reservationspris. I tilfælde af afbestilling betyder det, at Kiwi.com refunderer dig 80 % af Transportselskabets Reservationspris.
    • 9.2.3Når du har bestilt Afbestillingstjenesten, vil Kiwi.com udbetale dig det garanterede beløb med det samme og trække Refusionshåndteringsgebyret fra det beløb, som vi måtte modtage fra Transportselskabet efter afbestilling af Befordringen. Hvis Kiwi.com intet modtager eller modtager mindre end Refusionshåndteringsgebyret, giver vi afkald på forskellen mellem det indhentede beløb og Refusionshåndteringsgebyret.
    • 9.2.4Kiwi.com forbeholder sig også retten til efter eget skøn at tilbyde dig en Refusionshåndteringstjeneste, i henhold til hvilken Kiwi.com på din anmodning afbestiller Befordringerne i Rejseplanen, anmoder om refusioner fra Transportselskaberne og sender dig alle modtagne refusioner. For denne tjeneste kan Kiwi.com opkræve et Refusionshåndteringsgebyr, hvis det er specificeret under Bookingprocessen. Betingelserne i art. 9.3.3 gælder.
    • 9.2.5Medmindre andet er udtrykkeligt angivet, kan du bestille Afbestillingstjenesten frem til 48 timer inden afgang af din første Befordring i din rejseplan. Hvis du har købt Flexi eller lignende pakke mindre end en uge inden første afgang, kan den bestilles frem til 4 timer inden første afgang.
  • 9.3Dine rettigheder, hvis Transportselskabet aflyser dine flyrejser
    • 9.3.1Hvis Befordringen aflyses af Transportselskabet, afhænger betingelserne for Refusionshåndteringstjenesten af, om du har ret dertil i henhold til Rejsebeskyttelse.
    • 9.3.2Med Rejsebeskyttelse. Hvis du har Rejsebeskyttelse, og din Befordring blev aflyst (eller på anden måde forstyrret), gælder afsnit 10.
    • 9.3.3Uden Rejsebeskyttelse – Hjælp til refusion (efter anmodning)
      • (a)Hvis du ikke har Rejsebeskyttelse, og din Befordring er blevet aflyst, har du stadig mulighed for at bede os om at indhente en refusion fra Transportselskabet som en specifik form for Refusionshåndteringstjeneste. Når du bekræfter en sådan anmodning, afbestiller vi alle Befordringer i din Rejseplan og prøver at indhente tilgængelige refusioner fra Transportselskabet under de betingelser, der er defineret yderligere herunder. De indhentede beløb og behandlingstiderne afhænger af Transportselskabets vilkår og politikker og relevante love. Tredjeparter, der behandler refusionerne, kan trække administrationsgebyrer fra det refunderede beløb.
      • (b)Da refusionernes størrelse, form og behandlingstid altid afhænger af Transportselskabet, kan Kiwi.com ikke garantere (og garanterer ikke) resultatet eller varigheden af indsatsen for at indhente en refusion. Der kan være tilfælde, hvor du ikke har ret til en refusion i henhold til Transportkontrakten eller gældende lov. I sådanne tilfælde giver vi dig besked om, at bookingen ikke kan refunderes. Vi bliver ved med at prøve at opkræve refusionen i 6 måneder efter din anmodning. Hvis vi ikke modtager en refusion eller oplysninger om, hvorfor der ikke gives refusion fra Transportselskabet, inden da, betragter vi Bookingen som ikke-refunderbar og informerer dig om det. Du kan dog selv prøve at bede om refusionen fra Transportselskabet, og hvis vi modtager en refusion efter denne periode, refunderer vi dig stadig i overensstemmelse med betingelserne i denne aftale.
    • 9.3.4Uden Rejsebeskyttelse – Forudbetaling af refusioner (efter anmodning)
      • (a)Selv hvis du ikke har Rejsebeskyttelse, forbeholder vi os i nogle tilfælde retten til at tilbyde dig en særlig type Refusionshåndteringstjeneste, hvor vi refunderer dig Transportselskabets Reservationspris eller dens del i form af Kiwi.com-kredit, inden vi modtager en refusion fra Transportselskabet under forudsætning af, at du tildeler Kiwi.com de rettigheder, adkomster og erstatningskrav, du måtte have i forhold til Transportselskabet som følge af den aflyste Befordring. Følgelig gælder betingelserne, der er angivet i art. 10.1.4.
      • (b)Dette tilbud kan være tidsbegrænset. I sådanne tilfælde accepterer du, at Kiwi.com, når tilbuddet udløber, kan give dig en refusion i form af Kiwi.com-kredit, hvorefter overdragelsen som nævnt i art. 9.3.4 (a) skal finde sted. Du har mulighed for at afvise tilbuddet, også efter tilbuddet er udløbet, og efter at Kiwi.com-kreditten er blevet føjet til din Kiwi.com-konto. Du mister dog muligheden for at afvise refusionen, hvis du bruger noget af den Kiwi.com-kredit, du har fået som refusion.
  • 9.4Andre refusionstjenester og -vilkår
    • 9.4.1Proaktiv inddrivelse af refusion. Generelt igangsætter vi ikke inddrivelse af refusioner for aflyst befordring fra Transportselskabet, hvis du ikke har bestilt Refusionshåndteringstjenesten. Men i tilfælde af transportselskabers konkurs eller likviditetskriser kan inddrivelse af refusioner blive meget usikker. Hvis en sådan situation opstår, og vi vurderer, at det at vente på en bekræftelse kan medføre, at vi ikke kan inddrive refusionen senere, kan vi indlede inddrivelsen af en refusion uden din forudgående bekræftelse ved hjælp af enhver metode, vi finder passende. I sådanne tilfælde giver du Kiwi.com autorisation i samme omfang som det, der defineres i artikel 9.1.2.
    • 9.4.2Alternativ betalingsmetode. Hvis du i overensstemmelse med denne Aftale har ret til at modtage en kontant refusion, som vi ikke kan sende tilbage via den betalingsmetode, du betalte os med, (f.eks. fordi den anvendte betalingsmetode ikke længere accepterer refusioner), sender vi dig en anmodning om at angive en alternativ betalingsmetode. Medmindre du reagerer på anmodningen inden fristen, der angives i anmodningen, forbeholder vi os retten til at refundere dig i form af Kiwi.com-kredit med et tilsvarende beløb. Hvis du anmoder om en bankoverførsel, uanset valutaen i din oprindelige betalingsmetode, vil bankoverførslen blive udført i euro, og den endelige konvertering vil blive håndteret af din bank.
    • 9.4.3Udgifter til ikke-gennemførte tilbageførsler. Hvis du forsøger at inddrive et beløb, du har betalt til os, via din banks tilbageførselssystem, og du efterfølgende mister tilbageførslen, dvs. din anmodning om tilbageførsel afvises, har vi ret til refusion af de omkostninger, vi har afholdt i forbindelse med proceduren, op til 20 EUR. Et sådant beløb vil blive trukket fra eventuelle beløb, vi måtte skylde dig.
    • 9.4.4Refusion ved udeblivelse. Hvis du ikke udnytter en Befordring i din Booking, hvor a) Befordringen ikke er aflyst af Transportselskabet, b) Befordringen ikke er omfattet af Rejsebeskyttelsen som beskrevet i afsnit 10, og c) du ikke har bestilt Afbestillingstjenesten som beskrevet i art. 9.2, giver du os hermed tilladelse til og instruktion om at anmode om og indhente enhver refusion for den pågældende Befordring (herunder refusion for lufthavnsskatter, lokale skatter eller andre gebyrer indeholdt i befordringsprisen) på dine vegne fra det relevante Transportselskab i samme omfang som beskrevet i art. 9.1.2. Da vi gerne vil sikre, at du selv kan opkræve disse refusioner, hvis du ønsker det, bliver denne tilladelse kun gyldig tidligst 10 måneder fra din Bookings bekræftelsesdato. Du accepterer hermed, at vi opkræver et gebyr på 59 EUR for hver Befordring for behandling af disse Refusioner ved udeblivelse. Dette gebyr modregnes ethvert beløb, vi måtte indhente fra Transportselskaberne. Hvis gebyret overstiger den samlede indhentede refusion, giver vi afkald på denne forskel.
    • 9.4.5Uopfordrede refusioner. Hvis vi modtager en kontant refusion for nogen af dine Befordringer fra Transportselskabet, selvom du ikke har bestilt nogen Refusionstjeneste, forbeholder vi os retten til at tilbyde dig Kiwi.com-kredit i overensstemmelse med art. 12.8.
    • 9.4.6Ubetalte bookinger. Hvis vi bestiller Tredjepartstjenester på dine vegne og senere finder ud af, at din betaling ikke blev krediteret vores konto, vil vi bede dig om at betale Bookingprisen. Hvis du ikke betaler Bookingprisen inden for den angivne tidsgrænse, har vi ret til at annullere Bookingen og Tredjepartstjenesterne og beholde eventuelle potentielle refusioner modtaget fra Tredjeparten som kompensation for vores omkostninger.
• 10.REJSEBESKYTTELSE
  • 10.1PREMIUM
    • 10.1.1Du kan tilkøbe Premium-rejsebeskyttelse, inden du fuldfører din Booking for et gebyr, der vises eller på anden vis formidles til dig i selve tilbuddet. Hvis Kiwi.com tilbyder dig at købe Premium-rejsebeskyttelse efter fuldførelse af din Booking, vil der, medmindre andet udtrykkeligt angives i tilbuddet, gælde følgende:
      • (a)hvis der er en angivelse af en tidsfrist for tilbuddet, skal tilbuddet være gyldigt i den specifikke periode, som angives i tilbuddet, og ellers skal tilbuddet betragtes som et éngangstilbud, som udløber, hvis du ikke reagerer på det eller på anden vis afviser det
      • (b)tilbuddet ugyldiggøres, hvis en Forstyrrelse indtræffer for en eller flere Befordringer i din Booking
      • (c)Hvis du køber Premium-rejsebeskyttelse, efter at Forstyrrelserne af en eller flere Befordringer allerede er indtruffet, har vi ret til at trække os fra aftalen om Premium-rejsebeskyttelse og er ikke forpligtet til at levere i den henseende i henhold til afsnit 10. I så fald refunderer vi dig prisen for køb af Premium-rejsebeskyttelse.
    • 10.1.2Situation A: 48 timer eller mere før afgang. Hvis vi bliver bekendt med Forstyrrelsen senest 48 timer inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan, har du ret til at vælge en af følgende muligheder:
      • (a)Refusion i form af Kiwi.com-kredit. Når du bekræfter dit valg, vil Kiwi.com straks give dig en Kiwi.com-kredit svarende til bookingprisen.
      • (b)Hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusionen fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til de vilkår, der er beskrevet i disse Generelle vilkår.
      • (c)Arrangement af alternativ Befordring. Så snart vi får kendskab til Forstyrrelsen, vil vi forsøge at finde en Alternativ Befordring. Når du accepterer dette alternativ og – om nødvendigt – prisforskellen herfor (som beskrevet nedenfor), går vi videre med bestillingen af disse Alternative befordringer. Betingelserne i afsnit 4 bliver gældende i overensstemmelse hermed. Ved arrangement af Alternativ befordring kan vi opkræve dig yderligere gebyrer under følgende omstændigheder:
        • (i)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring er lig med eller lavere end Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, føjer vi den Alternative befordring til din Booking uden ekstra omkostninger.
        • (ii)Hvis Transportselskabets reservationspris for den Alternative befordring derimod overstiger Transportselskabets reservationspris for befordringerne i din oprindelige Rejseplan, tilbyder vi dig at føje sådan Alternative befordring til din Booking for et gebyr, der svarer til forskellen på de to priser.
    • 10.1.3Situation B: under 48 timer til afgang. Hvis vi bliver bekendt med Forstyrrelsen 48 timer eller derunder inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan, har du ret til at vælge en af følgende muligheder:
      • (a)Arrangement af alternativ Befordring på de betingelser, der beskrives i art. 10.1.2 (c) eller
      • (b)Refusion. Kiwi.com giver dig valget mellem refusion i form af penge eller refusion i form af Kiwi.com-kredit svarende til værdien af:
        • (i)Bookingprisen, hvis vi blev orienteret om Forstyrrelsen af enten dig eller Transportselskabet inden afgang for den første Befordring i din Rejseplan, eller
        • (ii)prisen, du har betalt til Kiwi.com for de ubrugte Befordringer, hvis vi blev orienteret om Forstyrrelsen af enten dig eller Transportselskabet efter afgang for den første Befordring i din Rejseplan.
    • 10.1.4Når du har bekræftet dit valg i henhold til Premium-rejsebeskyttelse, giver du os tilladelse til at afbestille de erstattede Befordringer i din Rejseplan eller, hvis du valgte muligheden for Øjeblikkelig refusion, til at afbestille alle Befordringer i din Rejseplan. Samtidig overdrager du os alle de rettigheder, adkomster og erstatningskrav, du måtte have i forhold til Transportselskabet som følge af eller i forbindelse med den Rejseplan, som Refusionshåndteringstjenesten blev bestilt til, med hensyn til at få refusion (i) i henhold til Transportkontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lov. Du accepterer desuden at give os al rimelig hjælp til at indhente en sådan refusion.
  • 10.2BASIC
    • 10.2.1I nogle tilfælde kan du være berettiget til Basic-rejsebeskyttelse. Hvis dette er tilfældet, vil det blive kommunikeret til dig under Bookingprocessen.
    • 10.2.2Hvis vi bliver bekendt med forsinkelsen eller aflysningen før første Befordring i din Virtuelt kombinerede rejseplan, har du ret til at vælge en af følgende muligheder:
      • (a)Øjeblikkelig kredit. Når du bekræfter dit valg, vil Kiwi.com straks give dig en Kiwi.com-kredit svarende til prisen på den bedste Alternative Befordring, der tilbydes af et Transportselskab, op til Transportselskabets Reservationspris. Den bedste Alternative Befordring bestemmes af en formel baseret på en kombination af pris (en lavere pris anses for bedre end en højere pris), varighed (en kortere befordringstid er bedre end en længere befordringstid) og afgangstidspunkt (en tidligere afgang er bedre end en senere afgang).
      • (b)Hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusionen fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til de vilkår, der er beskrevet i disse Generelle vilkår.
    • 10.2.3Hvis vi bliver bekendt med forsinkelsen eller aflysningen efter første Befordring i din Virtuelt kombinerede rejseplan, har du ret til at vælge en af følgende muligheder:
      • (a)Øjeblikkelig kredit. Når du bekræfter dit valg, vil Kiwi.com straks give dig en Kiwi.com-kredit svarende til prisen på den bedste alternative befordring, der tilbydes af et Transportselskab. Den bedste Alternative Befordring bestemmes af en formel baseret på en kombination af pris (en lavere pris anses for bedre end en højere pris), varighed (en kortere befordringstid er bedre end en længere befordringstid) og afgangstidspunkt (en tidligere afgang er bedre end en senere afgang).
      • (b)Hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusionen fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til de vilkår, der er beskrevet i disse Generelle vilkår.
    • 10.2.4Hvis vi bliver bekendt med aflysningen af din Befordring før første Befordring i din ikke-Virtuelt kombinerede rejseplan, har du ret til at vælge en af følgende muligheder:
      • (a)Øjeblikkelig kredit. Ved bekræftelse af dit valg vil Kiwi.com øjeblikkeligt tildele dig Kiwi.com-kredit svarende til Transportselskabets Reservationspris.
      • (b)Hjælp til refusion. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusionen fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til de vilkår, der er beskrevet i disse Generelle vilkår.
    • 10.2.5Hvis vi bliver bekendt med aflysningen efter første Befordring i din ikke-Virtuelt kombinerede rejseplan, har du ret til at benytte vores Hjælp til refusion-tjeneste. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusion fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til betingelserne i disse Generelle vilkår.
    • 10.2.6Hvis din Befordring i din ikke-Virtuelt kombinerede rejseplan er blevet ændret, har du ret til at bruge vores Hjælp til refusion-tjeneste. Ved bekræftelse af denne mulighed bestiller du Refusionshåndteringstjenesten i henhold til betingelserne i art. 9.3.3. Det betyder, at vi vil anmode om refusion fra Transportselskabet på dine vegne og sende den til dig, når vi har modtaget den, i henhold til betingelserne i disse Generelle vilkår.
    • 10.2.7Hvis du vælger Hjælp til refusion, giver du os tilladelse til at afbestille de Berørte Befordringer fra din Rejseplan.
    • 10.2.8Hvis du vælger muligheden for Øjeblikkelig kredit, overdrager du alle dine rettigheder, beføjelser og krav mod Transportselskabet, der opstår som følge af eller i forbindelse med den aflyste flyvning, til os med henblik på refusion (i) i henhold til Transportkontrakten med Transportselskabet eller (ii) baseret på gældende lovgivning. Du accepterer desuden at give os al rimelig hjælp til at indhente en sådan refusion.
  • 10.3FÆLLES BESTEMMELSER FOR PREMIUM OG BASIC
    • 10.3.1Kiwi.com forbeholder sig retten til efter eget skøn at tilbyde dig yderligere tjenester under Rejsebeskyttelsen. I så fald vil Kiwi.com gøre det klart, at disse ekstramuligheder tilbydes som tjenester under Rejsebeskyttelsen. For sådanne tilbud gælder betingelserne i afsnit 10.
    • 10.3.2De individuelle muligheder, der er beskrevet ovenfor, vil blive præsenteret for dig via Kiwi.com-platformen eller af vores personale via vores kundeservices kommunikationskanaler. Tilbuddene kan være tidsbegrænsede, og hvis den rimelige periode, som Kiwi.com har angivet i tilbuddet, overskrides, mister du retten til tjenester som nævnt i dette afsnit 10.
  • 10.4DÆKNING VED SKIFT
    • 10.4.1Vi tilbyder begrænset rejsebeskyttelse, når vi orienteres om Forstyrrelsen af kunden eller Transportselskabet, eller hvis vi på anden vis bliver bekendt dermed mindre end én time inden afgang for den første Befordring i Rejseplanen på de betingelser, der præciseres yderligere i art. 10.4 (i art. 10.4. kaldet ). Dækning ved skift gælder ikke for Bookinger, der består af Befordringer, som Transportselskaberne tilbyder som dele af en enkelt reservation udstedt på en enkelt billet (f.eks. flyrejser med samme PNR).
    • 10.4.2I henhold til Dækning ved skift har du ret til enten at få arrangeret Alternativ befordring eller Hjælp til refusion (det vælger vi), som defineret i art. 10.1.2 (b) og (c).
    • 10.4.3Begrænsning af Dækning ved skift. Du mister dine rettigheder under Dækning ved skift, hvis du ikke overholder alle følgende regler:
      • (a)du skal kontakte os telefonisk eller orientere os via den dertil beregnede selvbetjente supportfunktion på vores Platform så hurtigt som muligt, efter du bliver bekendt med Forstyrrelsen, og ikke senere end 24 timer efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen
      • (b)du skal reagere på vores tilbud så hurtigt som muligt og ikke senere end 24 timer efter formidling af dette tilbud til dig
      • (c)hvis Kiwi.com kræver det af dig, skal du indsende enhver kvittering, som du ønsker godtgørelse for, senest 14 dage efter det oprindelige afgangstidspunkt for den Befordring, der er påvirket af Forstyrrelsen.
  • 10.5TILDELING AF DINE RETTIGHEDER – LÆS GRUNDIGT
    • 10.5.1Ved bekræftelse af en af mulighederne under Rejsebeskyttelsen i henhold til afsnit 10 (undtagen for muligheden for Hjælp til refusion) overdrager du alle dine rettigheder, beføjelser og krav mod alle Transportselskaberne i den pågældende Booking, der opstår i forbindelse med eventuelle forsinkelser og aflysninger i forbindelse med disse Befordringer til en refusion af Transportselskabets Reservationspris i henhold til din Transportkontrakt, generel lov om kontrakter eller baseret på gældende lovgivning, f.eks. forordning (EF) nr. 261/2004, (i art. 10.5 kaldet ).
    • 10.5.2For at undgå tvivl skal Fordringer ved Forstyrrelse altid kun omfatte krav på en refusion af Transportselskabets Reservationspris og ikke andre eventuelle krav, såsom kompensation i henhold til artikel 7 i forordning (EF) nr. 261/2004.
    • 10.5.3Du indvilliger i at forsyne os med al med rimelighed udbedt autorisation, dokumentation og assistance for at gøre os eller vores autoriserede underleverandører i stand til at håndhæve, udfordre eller på anden vis behandle Fordringer ved Forstyrrelse.
  • 10.6BEGRÆNSNINGER I REJSEBESKYTTELSEN. Under visse betingelser vil dine rettigheder i henhold til Rejsebeskyttelsen som defineret i afsnit 10 være begrænsede eller slet ikke gældende. LÆS VENLIGST DETTE AFSNIT GRUNDIGT.
    • 10.6.1Situationer, der ikke omfattes. Kiwi.com er ikke forpligtet til at yde nogen opfyldelse i henhold til afsnit 10 i tilfælde, hvor Forstyrrelserne skyldes ekstraordinære omstændigheder, der påvirker tredjeparterne involveret i gennemførelsen af Befordringerne. Sådanne omstændigheder kan især være strejker, der påvirker driften af et flyselskab eller en lufthavn, betydelige begrænsninger af driften i lufthavnen/-ene eller på bus- og togstationen/-erne og/eller driften af andre knudepunkter såvel som konkurs og/eller insolvens eller ophør af 50 % eller mere af alle Transportselskabets Befordringer eller enhver anden hændelse, som væsentligt begrænser eller forhindrer Transportselskabet i at levere dets tjenester. Medmindre andet aftales specifikt, skal vi i disse tilfælde ikke have nogen forpligtelse til at yde nogen af de tjenester, der beskrives i dette afsnit 10, og du skal ikke have ret til nogen af de deri angivne rettigheder. Dog skal du være opmærksom på, at dine rettigheder over for Transportselskaber (hvis der er nogen) muligvis ikke påvirkes.
    • 10.6.2Problemer med visum eller rejsedokument. Kiwi.com er ikke forpligtet til at yde nogen tjeneste i henhold til afsnit 10 i tilfælde af en Forstyrrelse, der sker som følge af eller i forbindelse med din egen forsømmelse af at sikre, at du har alle korrekte og passende pasdokumenter med tilstrækkelig gyldighed til at omfatte hele din Rejseplan, visa og andre rejsedokumenter, der måtte kræves af et hvilket som helst Transportselskab eller en myndighed i dit afrejseland, dit destinationsland eller ethvert andet land, du måtte rejse igennem, og hvis love du er underlagt.
    • 10.6.3Ændringer i dine reservationer af befordring. Hvis du foretager ændringer i din reservation af Befordring direkte hos de pågældende Transportselskaber uden forudgående aftale med Kiwi.com ved at a) ændre tidsplanen for en hvilken som helst Befordring i din Booking, b) ændre kundekontaktoplysninger eller c) tilføje indchecket bagage til en Rejseplan uden Indchecket Bagage (se art. 13.4), mister du dine rettigheder i henhold til dette afsnit 10.
• 11.KUNDESERVICETJENESTER
  • 11.1Generelt giver Kiwi.com dig digitale værktøjer via Kiwi.coms platform til at løse diverse problemer, som du måtte støde på i forhold til din Booking. Men vi forstår, at disse værktøjer ikke altid er den rette løsning for dig, eller at du kan foretrække direkte kontakt med en medarbejder. I sådanne tilfælde stiller vi tekst- og stemmekanaler til rådighed, hvor du kan stille spørgsmål eller komme med anmodninger til vores kundeservicemedarbejdere.
  • 11.2Under Bookingprocessen har du mulighed for at vælge niveauet for vores kundeservicetjenester, som bestemmer, hvad din relative prioritet vil være, når du ringer til vores kundeservice. Basistjenester leveres som standard og er inkluderet i Kiwi.coms servicegebyr. Plus- og Premiumtjenester leveres ved betaling af et ekstragebyr, som specificeres i løbet af Bookingprocessen.
  • 11.3Du får mulighed for at kontakte vores kundeservice via de respektive funktioner på Kiwi.coms platform og via telefon på de betingelser, der beskrives på Kiwi.coms platform.
  • 11.4Basistjenester. Kunder med Plus- eller Premiumtjenester får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice.
  • 11.5Plustjenester. Du får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice end kunder med basistjenester, men lavere prioritet end kunder med Premiumtjenester.
  • 11.6Premiumtjenester Du får højere prioritet i telefonkøen ved telefoniske opkald til vores kundeservice end kunder med Basis- eller Plustjenester.
• 12.KIWI.COM-KREDIT OG RABATKODER
  • 12.1Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i de tilfælde, der fremgår af denne Aftale eller i anden aftale, du måtte have med os i et specifikt tilfælde. Under visse omstændigheder og udelukkende efter Kiwi.coms skøn kan du også få stillet Kiwi.com-kredit til rådighed, hvis Kiwi.com enerådigt vælger det. Hvis du har ret til Kiwi.com-kredit i henhold til Aftalen, stiller vi den til din rådighed uden unødig forsinkelse, når vi har fastlagt, at du har ret dertil. Vi forbeholder os retten til at fjerne eventuel Kiwi.com-kredit, du måtte få stillet til rådighed ved en fejl, eller hvis kontraktlige eller andre betingelser, der ville have givet dig ret til Kiwi.com-kreditten, ikke er opfyldt.
  • 12.2Bemærk venligst, at Kiwi.com-kreditten er uadskillelig fra din Kiwi.com-konto. Oplysninger om, hvor meget Kiwi.com-kredit, du har til rådighed, findes i de relevante afsnit på Kiwi.coms platform. Den e-mailadresse, du angav i forbindelse med din Booking, er knyttet til din kreditkonto og skal bruges ved login i det pågældende afsnit på Kiwi.coms platform.
  • 12.3Hvis Kiwi.com-kreditten stilles til din rådighed i forbindelse med en Booking, du har lavet hos os, vil den være i samme valuta som valutaen i denne Booking. Ellers har Kiwi.com ret til at vælge valuta for den tildelte Kiwi.com-kredit. Kiwi.com-kredit i forskellige valutaer kan ikke ombyttes. Du kan få Kiwi.com-kredit i flere forskellige valutaer sat ind på din konto.
  • 12.4Du kan bruge den gyldige, ikke-forældede Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, som et ikke-monetært betalingsmiddel ved betaling af Bookinger og andre Kiwi.com-tjenester. Ved en sådan betaling bliver værdien af din Kiwi.com-kredit i sin helhed trukket fra prisen. Når den pågældende værdi i Kiwi.com-kredit er brugt som betalingsmiddel for Kiwi.com-tjenester, mister den gyldighed og kan ikke bruges igen.
  • 12.5Brug af Kiwi.com-kredit er underlagt følgende betingelser:
    • 12.5.1Den kan kun bruges til betalinger på Kiwi.coms platforme.
    • 12.5.2Du skal være registreret og logget ind på den Kiwi.com-konto, hvor du har fået den pågældende Kiwi.com-kredit stillet til rådighed.
    • 12.5.3I forbindelse med betaling skal du vælge Kiwi.com-kredit som betalingsmiddel (hvis og i det omfang, Kiwi.com-kredit kan bruges til den pågældende betaling).
    • 12.5.4Ved hver enkelt betaling kan der kun bruges Kiwi.com-kredit i en og samme valuta (efter dit valg). Vi forbeholder os retten til at lade dig kombinere Kiwi.com-kredit i flere forskellige valutaer ved betaling af en enkelt Booking – i så fald bliver den Kiwi.com-kredit, der er i en anden valuta end den, der fremgår af Bookingen, som skal betales, konverteret ved hjælp af foruddefinerede, opdaterede vekselkurser (du informeres om kurserne inden endelig bekræftelse af din betaling).
    • 12.5.5Den valuta, som prisen er angivet i, bliver automatisk ændret i henhold til den valuta, din valgte Kiwi.com-kredit er i.
    • 12.5.6Hvis værdien af den Kiwi.com-kredit, du har til rådighed på din Kiwi.com-konto, ikke rækker til at dække hele den pris, der skal betales, skal du betale differencen med et andet af vores understøttede betalingsmidler, som er tilgængelige i den sammenhæng. (Bemærk: Alternative betalingsmetoder såsom PayPal, Sofort og China Union Pay kan ikke kombineres med Kiwi.com-kredit).
  • 12.6Restriktioner for Kiwi.com-kredit.
    • 12.6.1Kiwi.com-kreditten er gyldig i 24 måneder, fra den stilles til din rådighed. Når Kiwi.com-kreditten forældes, giver du permanent afkald på den.
    • 12.6.2Kiwi.com-kredit kan udelukkende bruges som defineret i Aftalen og må ikke sælges, tuskhandles, ombyttes eller på anden vis overføres til en tredjepart uden forudgående samtykke fra Kiwi.com.
    • 12.6.3Kiwi.com-kredit kan ikke refunderes, indløses til kontanter eller lignende, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af Aftalen.
    • 12.6.4Medmindre andet udtrykkeligt aftales med Kiwi.com, dog med undtagelse af legitim brug ved køb af Kiwi.com-tjenester i forretningssammenhæng, er det forbudt at bruge Kiwi.com-kredit til nogen som helst form for kommerciel aktivitet for dig eller nogen som helst tredjepart.
  • 12.7Uden at det berører andre retskrav, som måtte tilkomme os, kan enhver overtrædelse af Aftalens vilkår eller overlagt misbrug af Kiwi.com-kredit til kommerciel aktivitet eller i svigagtig henseende resultere i ugyldiggørelse og varigt tab af al din Kiwi.com-kredit uden forudgående varsel eller kompensation.
  • 12.8Refusioner i form af Kiwi.com-kredit.
    • 12.8.1I tilfælde af eventuelle pengeudbetalinger, som du måtte have ret til i henhold til denne Aftale afhængigt af din bestilling af en hvilken som helst type Refusionshåndteringstjeneste, herunder Afbestillingstjenesten, har Kiwi.com ret til at tilbyde dig valget mellem en refusion via din oprindelige betalingsmetode eller Kiwi.com-kredit af samme eller højere værdi og i den samme valuta. Dette tilbud kan desuden være tidsbegrænset. I sådanne tilfælde accepterer du, at Kiwi.com, når tilbuddet udløber, kan give dig en refusion i form af Kiwi.com-kredit. I så fald vil du – indtil du bruger noget af den tildelte Kiwi.com-kredit, eller den udløber – fortsat have mulighed for at ombytte den modtagne Kiwi.com-kredit til en pengerefusion ved at kontakte vores kundeservice.
    • 12.8.2Hvis du har betalt med Kiwi.com-kredit, bliver du refunderet i Kiwi.com-kredit af tilsvarende værdi og valuta.
    • 12.8.3Refusionen i Kiwi.com-kredit, som tildeles i henhold til art. 12.8 betragtes som svarende til en eventuel kontant refusion, og ved at refundere dig i Kiwi.com-kredit betragtes enhver forpligtelse til at betale en kontant refusion som opfyldt.
  • 12.9Rabatkoder
    • 12.9.1De betingelser, der er defineret i art. 12.1 - 12.7, med undtagelse af Art. 12.6.1 (definerer udløbsperioden for Kiwi.com-kredit), gælder som udgangspunkt også for Rabatkoder.
    • 12.9.2Du kan kombinere Rabatkoder med Kiwi.com-kredit, men du kan kun bruge én Rabatkode pr. Booking. Når en Rabatkode er brugt, kan du ikke bruge den igen.
    • 12.9.3Rabatkoder kan ikke gives videre til andre, og de kan ikke veksles til kontanter eller Kiwi.com-kredit.
    • 12.9.4Udløbsperioden for Rabatkoder fastsættes individuelt for hver Rabatkode, og du kan finde den på din Kiwi.com-konto.
• 13.SMARTBILLETTER (SKJULT BY OG SMID-VÆK-BILLET)
  • 13.1Af og til kan en Befordring tur-retur i henhold til Transportselskabernes prispolitikker være billigere end en enkeltbillet, eller en Befordring med skift på en bestemt destination kan være billigere end en direkte Befordring til den destination. Du kan udnytte denne politik til din fordel og rejse billigere. Købet af Befordringer, hvor du har til hensigt at afslutte din rejse et sted, der ikke er den sidste lufthavn i rejseplanen (Skjult by), eller købet af en retur-Befordring, der kun er beregnet til at blive brugt på udrejsedelen (Smid-væk-billet), er det, vi i dette afsnit kalder en "Smartbillet".
  • 13.2Nogle gange kan vi støde på sådanne tilfælde og tilbyde dig muligheden for at føje Smartbilletter til din Booking gennem Kiwi.com-platformen. I så fald gør vi det klart for dig ved hjælp af et tydeligt mærkat og en forklaring. Du skal være klar over, at visse Transportselskaber forsøger at forhindre denne praksis og føjer restriktioner og forholdsregler til deres Transportkontrakter vedrørende Smartbilletter. Hvis du har til hensigt at købe en Smartbillet, anbefaler vi, at du tjekker de pågældende Transportselskabers Befordringskontrakter, før du fuldfører Bookingen.
  • 13.3Hvis du nogensinde skulle komme i en situation, hvor et Transportselskab gør en fordring gældende imod dig vedrørende Smartbilletter i din Booking med en påstand om brud på Transportselskabets kontraktklausuler, skal du give os besked, så vi kan prøve at hjælpe dig. En sådan hjælp kan f.eks. være en godtgørelse af dine retsomkostninger, retshjælp eller godtgørelse af det beløb, som Transportselskabet gør fordring på. Levering af en sådan hjælp sker udelukkende efter vores skøn, som vi foretager i forhold til de specifikke omstændigheder i din sag. Desuden vil en forudsætning for enhver hjælp i henhold til denne artikel være dit fulde samarbejde og rettidig levering af alle påkrævede oplysninger.
  • 13.4Rejseplan uden indchecket bagage. Fra tid til anden tilbyder vi også specielle rejseplaner med begrænset mulighed for at medtage indchecket bagage på grund af korte ophold eller andre begrænsninger. Du vil blive gjort opmærksom på dette, før du fuldfører Bookingen. Ved Rejseplaner uden Indchecket Bagage er det ikke muligt at tilføje indchecket bagage via Kiwi.com-tjenesterne, og du skal afholde dig fra at tilføje den direkte hos Transportselskaberne. Hvis du gør det, har vi ikke ansvar for økonomiske eller andre konsekvenser, det måtte få, hvis du ikke formår at boarde din befordring, eller hvis du mister din bagage.
• 14.REPRÆSENTATION OG BEGRÆNSET GARANTI
  • 14.1Vi repræsenterer og garanterer dig for, at vi leverer Kiwi.com-tjenesterne ved hjælp af personale med behørige kundskaber, erfaring og kvalifikationer og på professionel og gedigen vis i overensstemmelse med generelt anerkendte branchestandarder for lignende tjenester, og at vi vil afsætte tilstrækkelige ressourcer til at opfylde vores forpligtelser i henhold til denne Aftale.
  • 14.2I tilfælde af vores mangelfulde præstation skal du uden unødig forsinkelse og i hvert fald inden for 6 måneder indgive en klage via vores kundesupport, hvor du kan anmode om:
    • 14.2.1i tilfælde af en rettelig mangel: et rimeligt afslag i prisen eller rettelse af manglen eller
    • 14.2.2i tilfælde af en ikke-rettelig mangel og et væsentligt kontraktbrud: et rimeligt afslag i prisen eller tilbagetrækning fra Aftalen.

    Klager skal afklares inden for 30 dage.

  • 14.3BEMÆRK VENLIGST, AT VI FORBEHOLDER OS RETTEN TIL (ALENE EFTER EGET SKØN) AT GIVE DIG MERE FORDELAGTIGE VILKÅR OG BETINGELSER FOR KIWI.COM-TJENESTERNE ELLER EVENTUELLE ANDRE TJENESTER I HENHOLD TIL AFTALEN END DE VILKÅR OG BETINGELSER, VI ER FORPLIGTET TIL AT OPFYLDE I HENHOLD TIL DENNE AFTALE. DETTE KAN VI GØRE PÅ INDIVIDUEL BASIS OG NÅR SOM HELST OG/ELLER I FORBINDELSE MED GEOGRAFISK BEGRÆNSEDE KAMPAGNER, MEN ALTID UDEN AT DET BERØRER DEN FREMTIDIGE BEHANDLING AF DIG ELLER VORES ØVRIGE KUNDER, ELLER UDEN AT ETABLERE EN BINDENDE PRAKSIS, SOM OVERTRUMFER DE HERI UDSTUKNE REGLER. VI KAN NÅR SOM HELST INDSTILLE ELLER ÆNDRE VORES LEVERING AF SÅDAN FORDELAGTIG BEHANDLING ALENE EFTER VORT SKØN, DOG UDEN AT DETTE PÅVIRKER DE FORDELE, VI ALLEREDE HAR GIVET.
  • 14.4Ansvarsfraskrivelse
    • 14.4.1Vi er ikke ansvarlige for nogen skade, tilskadekomst eller tab som følge af eller i forbindelse med:
      • (a)enhver handling eller udeladelse fra Transportselskaberne eller andre tredjeparters side i forbindelse med Befordringerne. Ej heller er vi ansvarlige for nogen som helst form for skade, tilskadekomst eller tab, der måtte ske som følge af eventuelle handlinger eller udeladelser fra din side, som strider imod denne Aftale eller Transportkontrakterne mellem dig og Transportselskaberne
      • (b)eventuelle ændringer, du foretager i dine Reservationer hos transportselskaberne uden forudgående konsultation med Kiwi.com.
• 15.TVISTBILÆGGELSE
  • 15.1Mediation. Inden påbegyndelse af nogen af ​​nedenstående metoder til tvistbilæggelse bedes du kontakte os først ved hjælp af vores kontaktformular, der er tilgængelig på: www.kiwi.com/en/help/contact/, for forsøge at løse eventuelle klager eller forslag.
  • 15.2Jurisdiktion ved tvister med Kiwi.com s.r.o. I tilfælde af tvister med Kiwi.com s.r.o. skal domstolene i Tjekkiet have fuld jurisdiktion over alle tvister mellem dig og Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Tvistbilæggelse for EU-forbrugere
    • 15.3.1Alle forbrugere bosiddende i EU-lande har, inden de lægger sag an ved en domstol, ret til at indlede en udenretslig bilæggelse af deres tvist med os, forudsat at en sådan tvist mellem en EU-forbruger og os ikke er blevet løst direkte. Den ansvarlige myndighed for udenretslige bilæggelser i tvistspørgsmål mellem EU-forbrugeren og vores virksomhed er det tjekkiske handelstilsyn (coi.cz). Du kan finde flere oplysninger om udenretslige bilæggelser af forbrugertvister her (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Ifølge EU-forordning nr. 524/2013 har EU-forbrugere også ret til at indlede udenretslig bilæggelse af forbrugertvister online ved hjælp af ODR-platformen til onlinetvistbilæggelse af forbrugertvister, som kan tilgås via (ec.europa.eu/consumers/odr).
    • 15.3.3Hvis du er forbruger med bopæl i EU, kan du indgive et krav for at håndhæve dine forbrugerbeskyttelsesrettigheder i forbindelse med denne Aftale i Tjekkiet eller i dit bopælsland, og retssager kan kun anlægges mod dig i retten i dit bopælsland.
  • 15.4Løsning af tvister i USA – obligatorisk voldgift, hvis du bor i USA og har indgået denne aftale med Kiwi.com, Inc. DENNE ARTIKEL ("<strong>VOLDGIFTSAFTALEN Følgende bestemmelser er vigtige med hensyn til aftalen mellem dig og Kiwi.com, Inc. vedrørende Kiwi.com-platformen i henhold til denne aftale. Underlagt nedenstående bestemmelser, herunder undtagelser angivet i denne artikel 15.4, accepterer du og Kiwi.com, Inc. at afgøre eventuelle tvister, fordringer eller kontroverser, der opstår i forbindelse med denne aftale og/eller din brug af Kiwi.com-platformen (i denne artikel er en enkelt "<strong>tvist", og mere end en er"<strong>tvister
    • 15.4.1Indledende tvistbilæggelse. De fleste tvister mellem dig og Kiwi.com, Inc. kan løses uformelt. Du og vi accepterer at forelægge alle tvister for hinanden i god tro og at give hver part nok tid til at vurdere fordringen og besvare den derefter inden indledning af nogen form for voldgift eller retsprocedure som tilladt heri. Du og vi accepterer, at alle tvister kan løses inden for 60 dage, fra den part, der hævder, at der er en tvist, giver meddelelse til den anden part, og tvister, der ikke løses inden for denne tidsramme, kan løses som beskrevet nedenfor, før nogen af parterne kan indlede voldgift vedrørende en tvist.
    • 15.4.2BINDENDE VOLDGIFT.
      • (a)Omfang af voldgiftsaftalen
        Parterne er enige om og anerkender, at denne voldgiftsaftale beviser en transaktion, der involverer mellemstatslig handel, og at den føderale voldgiftslov (Federal Arbitration Act) 9 U.S.C. § 1 ff. (i denne artikel 15.4 kaldet "<strong>FAA Parterne er enige om, at efter at have afsluttet den uformelle tvistløsningsproces i artikel 15.4.1 kan eventuelle tilbageværende tvister løses gennem en bindende individuel voldgift i stedet for ved domstolene, medmindre andet er angivet nedenfor. Hvis parternes tvist involverer nogle fordringer, der kan gøres til genstand for voldgift, og nogle fordringer, der ikke kan gøres til genstand for voldgift, skal sidstnævnte fordring suspenderes indtil afslutningen af voldgiftsprocessen. Denne voldgiftsaftale finder anvendelse på alle tvister, herunder dem, der opstod eller blev fremsat før ikrafttrædelsesdatoen for denne voldgiftsaftale. Ved at acceptere denne voldgiftsaftale er du og Kiwi.com, Inc. udtrykkeligt enige om ikke at indlede eller deltage i nogen eksisterende eller fremtidige kollektive eller repræsentative søgsmål mod hinanden, som angivet i artikel 15.4.2. (d).
        Uanset andre bestemmelser i denne aftale vil denne voldgiftsaftale ikke kræve voldgift ved følgende typer fordringer: (a) mindre fordringer, der indbringes individuelt og er inden for rammerne af jurisdiktionen for retter for mindre fordringer, (b) påbud eller retsmiddel, der skal forebygge faktiske eller risikerede krænkelser, misbrug eller overtrædelse af en parts fortrolighedsrettigheder eller ophavsrettigheder, varemærker, forretningshemmeligheder, patenter eller andre intellektuelle ejendomsrettigheder (som det skal understreges ikke omfatter spørgsmål vedrørende en kundes personoplysninger), og (c) fordringer, der ikke er underlagt voldgift som en generelt gældende lov, efter at der er taget hensyn til FAA's fortrinsret. I det omfang en tvist omhandler et offentligt påbud, som vurderes at have juridisk gyldighed, skal en sådan tvist desuden afgøres af en domstol og udsættes, indtil voldgiftssager om eventuelle relaterede tvister er afgjort.
        I det omfang parterne har tilladelse til, i henhold til denne voldgiftsaftale, at få en tvist afgjort af en domstol i stedet for i voldgift, accepterer du og Kiwi.com, at sådanne tvister udelukkende skal behandles ved statslige eller føderale domstole i Miami-Dade County, Florida. Du accepterer også at underlægge dig en af disse domstoles personlige jurisdiktion med henblik på at behandle sådanne tvister. Dette gælder ikke for tvister, der er inden for rammerne af en domstol eller handling, der håndterer mindre fordringer.
      • (b)Voldgiftsregler og forum
        Voldgiftsretten vil udelukkende blive gennemført gennem den amerikanske voldgiftsinstitution (American Arbitration Association, “AAA”) gennem en enkelt gensidigt aftalt voldgiftsmand i overensstemmelse med bestemmelserne i AAA's voldgiftsregler for forbrugere (Consumer Arbitration Rules), der er tilgængelige på www.adr.org.
        Hvis du vil starte en voldgiftssag, kan du få vejledning i indsendelse her: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. vil betale sagsomkostninger op til det krævede omfang og som defineret i AAA‘s Consumer Arbitration Rules, men ikke større beløb end angivet deri. Hvis voldgiftsmanden imidlertid afgør, at fordringer blev indgivet med henblik på chikane eller var åbenlyst uberettigede, kan voldgiftsmanden omfordele voldgiftsmandens kompensation og administrative gebyrer, herunder indgivelses- og høringsgebyrer som angivet i AAA‘s Consumer Arbitration Rules. Voldgiftsreglerne giver dig i visse tilfælde også mulighed for at få dækket advokatsalærer. Parterne er indforståede med, at de uden denne obligatoriske bestemmelse ville have ret til at prøve sagen ved retten og få den afgjort ved en nævningedomstol. De er desuden indforståede med, at omkostningerne ved voldgiftssager i nogle tilfælde kan overstige omkostningerne ved retssager, og at retten til bevisførelse kan være mere begrænset i voldgiftssager end ved domstolen.
        Voldgiftssager vil alene finde sted på grundlag af dokumenter, eller du kan vælge at gennemføre proceduren via telefon, video eller personligt fremmøde. I voldgiftssager med personligt fremmøde vil proceduren finde sted i byen eller regionen, hvor du bor.
      • (c)Voldgiftsmandens beføjelser. Voldgiftsmanden, og ingen føderale, statslige eller lokale domstole eller myndigheder, har eksklusiv kompetence til at løse enhver tvist, herunder, men ikke begrænset til, enhver påstand om, at hele eller en del af denne aftale er ugyldig eller kan annulleres, eller om en tvist er underlagt voldgift. Voldgiftsmanden har beføjelse til at tildele enhver form for kompensation, der ville være tilgængelig ved en domstol i henhold til loven eller i henhold til retfærdighed, forudsat at en sådan kompensation (herunder påbud) er begrænset til dine individuelle forhold. Uanset kravene i denne voldgiftsklausul kan du, hvis tvisten omfatter en fordring om offentligt påbud, vælge at adskille denne fordring fra voldgiftsprocessen og bringe det for en domstol med behørig jurisdiktion. Voldgiftsmandens afgørelse skal være skriftlig og bindende for parterne og kan indføres som en dom ved en domstol med kompetent jurisdiktion.
      • (d)Dispensation fra nævningesager. Du og Kiwi.com, Inc. afstår fra enhver ret til at sagsøge i retten og få en retssag eller nævningesag, medmindre andet er angivet i denne voldgiftsaftale.
      • (e)Dispensation fra konsoliderede handlinger. Du og Kiwi.com, Inc. accepterer at afstå fra enhver ret til at få tvister afgjort på en gruppe-, kollektiv eller repræsentativ basis, medmindre andet er angivet i artikel 15.4 ("<strong>Dispensation fra gruppesøgsmål
      • (f)ET ÅRS FORÆLDELSESFRIST/FRIST FOR INDLEDNING AF RETSSAG. DU OG KIWI.COM, INC. ACCEPTERER, AT DU SKAL INDLEDE ENHVER PROCEDURE ELLER HANDLING MOD KIWI.COM, INC. INDEN FOR ET (1) ÅR FRA DATOEN FOR FOREKOMSTEN AF HÆNDELSEN ELLER FAKTA, DER GIVER ANLEDNING TIL EN TVIST, DER OPSTÅR UD AF ELLER ER RELATERET TIL DENNE AFTALE. ELLERS FRASKRIVER DU DIG FOR EVIGT RETTEN TIL AT FORFØLGE FORDRINGER ELLER RETSGRUNDE AF ENHVER ART ELLER KARAKTER, BASERET PÅ SÅDANNE HÆNDELSER ELLER FAKTA, OG SÅDANNE FORDRINGER ELLER RETSGRUNDE ER PERMANENT AFSKREVET.
      • (g)Adskillelighed. Hvis det bliver afgjort, at en hvilken som helst del af denne Voldgiftsaftale ikke kan håndhæves med hensyn til en bestemt fordring om kompensation eller oprejsning (såsom påbud), skal denne fordring eller denne kompensation (og kun dette krav eller denne kompensation) adskilles og indbringes for en domstol med behørig jurisdiktion, og alle andre fordringer skal afgøres ved voldgift.
      • (h)Fravalg. DU KAN VÆLGE AT TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT OG GÅ VIDERE MED DIN(E) FORDRING(ER) I RETTEN VED AT ORIENTERE OS OM DIN HENSIGT OM AT GØRE SÅLEDES SENEST 30 DAGE FRA DEN DATO, HVOR DU OG VI INDGIK AFTALEN ("Frist for fravalg"). Du kan trække dig fra disse voldgiftsprocedurer ved at sende en e-mail med dit navn, bookingnummer og rejsedatoer til [email protected]. HVIS DU ØNSKER AT GØRE DETTE, SKAL DU TRÆKKE DIG FRA VOLDGIFT FOR HVER ENKELT BOOKING, DU HAR FORETAGET HOS OS. Hvis ikke du på ovenfor beskrevne måde og inden ovennævnte "Frist for fravalg" informerer os om din hensigt om at trække dig, skal du ikke have mulighed for at gå videre med dine fordringer imod os i retten.
      • (i)Lovvalg. I det omfang statslig materiel ret gælder for en tvist, skal loven i delstaten Florida være gældende uden hensyn til modstridende lovbestemmelser.
      • (j)Gyldighedsperiode. Denne Voldgiftsaftale er gyldig efter afslutningen på forholdet mellem dig og Kiwi.com, Inc., herunder annullering eller afmelding af eventuelle tjenester leveret af Kiwi.com, Inc.
• 16.ALMINDELIGE BESTEMMELSER
  • 16.1Bortfald af 14-dages fristen. I betragtning af Kiwi.com-tjenesternes karakter har du ikke ret til at trække dig fra Aftalen i de første 14 dage efter dens indgåelse eller på noget som helst tidspunkt derefter, også selvom du er en forbruger med bopæl i et EU-medlemsland. Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, der giver forbrugere ret til at trække sig fra en kontrakt, er ikke gældende for Aftalen i henhold til den undtagelse, der angives i art. 3.3.(k) i dette direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder. Vi går desuden omgående i gang med at levere Kiwi.com-tjenester, så snart du har fuldført din Booking, dvs. inden 14-dages fristen for tilbagetrækning i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, og din fuldførelse af Bookingen betragtes som din anmodning om og dit udtrykkelige samtykke til øjeblikkelig levering af Kiwi.com-tjenesterne.
  • 16.2Kommunikation Når som helst denne Aftale eller gældende love forpligter os til at informere dig om et hvilket som helst anliggende, skal denne pligt anses for opfyldt, hvis vi giver dig disse oplysninger:
    • 16.2.1via e-mail, SMS eller push-besked på mobil
    • 16.2.2via vores medarbejdere eller agenter telefonisk eller
    • 16.2.3via brugergrænsefladen på Kiwi.com-platformene, herunder funktioner som helpdesk eller chat, interne meddelelser, reklamebannere osv.
  • 16.3Visa. Vi er ikke på nogen måde forpligtede til at råde dig til at indhente visa, til at hjælpe dig med at indhente visa eller til at indhente visa på dine vegne til de destinationer, som du besøger/rejser igennem i løbet af dine Befordringer. Men vi gør dig generelt opmærksom på, at nogle af destinationerne kan kræve visum, og at det er dit ansvar at indhente de nødvendige visa i god tid og for egen regning. Bemærk venligst, at du ved brug af vores tjenester kan være underlagt krav om at erhverve transitvisum for blot at kunne checke ind på videregående Befordringer.
  • 16.4Adskillelighed. Hvis en bestemmelse i Aftalen findes ugyldig eller virkningsløs, skal de øvrige bestemmelser forblive fuldt gyldige og effektive i det omfang, de ikke afhænger af en sådan ugyldig eller virkningsløs bestemmelse. I det omfang det er tilladt og muligt, skal den ugyldige eller virkningsløse bestemmelse anses for erstattet af en bestemmelse, der er gyldig og effektiv og som kommer tættest på at udtrykke hensigten med en sådan ugyldig eller virkningsløs bestemmelse.
  • 16.5Lovvalg. Aftalen og ethvert juridisk forhold, der etableres i henhold til den eller som følge af den, herunder spørgsmål om dens udformning og gyldighed, skal være underlagt lovene i Tjekkiet på bekostning af enhver regel, der strider imod lovene. Som forbruger er du desuden omfattet af den beskyttelse, du har ret til i henhold til obligatoriske lovbestemmelser i dit bopælsland.
  • 16.6Force majeure. Hverken du eller vi skal holdes ansvarlige for nogen manglende opfyldelse af pligter og forpligtelser i henhold til denne Aftale, hvor en sådan manglende opfyldelse skyldes omstændigheder eller forhold, der ligger uden for den respektive parts rimelige kontrol, og hvis forekomst ikke med rimelighed kunne forudses og som på trods af ​​omhyggeligt udførte bestræbelser ikke kunne forhindres, begrænses eller minimeres (herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, epidemier, krig, civile konflikter, protester, optøjer, strømafbrydelser, strejker, en hvilken som helst statslig eller regulatorisk handling, afbrydelse eller begrænsning af forsyning af varer eller tjenesteydelser, rejsebegrænsninger og rejseanbefalinger).
  • 16.7Svigagtige transaktioner. For at sikre vores tjenestes høje standard og som beskyttelse mod bedrageriske transaktioner forbeholder vi os ret til at:
    • 16.7.1bekræfte betalingsmetoderne, der bruges til at betale for Kiwi.com-tjenester, for at afsløre potentiel svindel (inkl. ved at bruge eksterne løsninger til forebyggelse af svindel) og suspendere levering af bestilte Kiwi.com-tjenester, indtil betalingen er bekræftet – dine penge blokeres i din bank, indtil problemet er blevet løst – og
    • 16.7.2annullere eventuelle bestilte Tredjepartstjenester baseret på Bookinger, der blev betalt via svigagtig betaling eller Kiwi.com-kredit på en måde, der giver os ret til at ugyldiggøre dem i henhold til art. 12.7, anmode om eventuelle tilgængelige refusioner fra Tredjepartstjenesteudbyderne og bruge dem til at dække de tab, som Kiwi.com har lidt i forbindelse med den svigagtige transaktion.
  • 16.8Rejsesælger. Kiwi.com er registreret i:
    • 16.8.1staten Californien som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. CST 2130807. Loven i Californien kræver visse rejsesælgere at have en selskabskonto eller en kautionsforsikring. Kiw.com har en selskabskonto.
    • 16.8.2staten Washington som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. 604456736 001 0001.
    • 16.8.3staten Iowa som Rejsesælger (Seller of Travel).
    • 16.8.4staten Florida som Rejsesælger (Seller of Travel) med registreringsnr. ST 42135.
  • 16.9Anvendelsesområde og Ændringer. Disse Generelle Vilkår gælder fra den 3. september 2024. Vi forbeholder os retten til at ændre disse Generelle Vilkår, når som helst og uden forudgående samråd med vores kunder. Eventuelle ændringer af disse Generelle Vilkår påvirker ikke Aftaler indgået før ændringernes ikrafttræden, med undtagelse af art. 15.4.
• 17.SÆRLIGE BETINGELSER FOR BOOKINGER MED SPECIFIKKE TRANSPORTSELSKABER
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Anvendelsen af afsnit 5 (Bookingadministration) og afsnit 11 (Kundeservice) er begrænset, fordi medmindre det specifikt er angivet under Bookingprocessen, skal bookinger af Befordring med Ryanair administreres direkte hos Ryanair.
    • 17.1.2Ryanairs betingelser for ombooking og afbestilling har forrang over afsnit 7, 8 og 9 i disse Generelle vilkår.
  • 17.2American Airlines, Air France-KLM, Lufthansa
    • 17.2.1Vi tilbyder som regel de eksklusive Kiwi.com-billetbetingelser. Men for visse transportselskaber kan det ske, at vi i stedet tilbyder deres officielle billetbetingelser, som inkluderer ombookings- og afbestillingsregler. I sådanne tilfælde har det pågældende Transportselskabs billetbetingelser forrang over afsnit 7 og 9 i disse Generelle vilkår. Hvis vi tilbyder disse officielle billetbetingelser fra Transportselskabet, vil du blive informeret om det under Bookingprocessen.