Kiwi.coms privatlivspolitik

Vi, den dataansvarlige, er virksomheden Kiwi.com s.r.o., med registreringsnummer 29352886 og registreret kontor på Palachovo náměstí 797/4, Starý Lískovec, postnummer 625 00 Brno, registreret i handelsregistret, der drives af landsretten i Brno, filnr.: C 74565, skattenr.: CZ29352886.

Hvis du har spørgsmål vedrørende privatliv og databeskyttelse, kan du altid kontakte os via denne formular: kiwi.com/privacy/questions. For at udøve dine rettigheder i henhold til GDPR kan du benytte denne formular: kiwi.com/privacy/rights.

Personoplysninger: Enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person. Det betyder, at hvis vi kan identificere enten dig eller den enhed, du benytter, bliver al information, som vi kan forbinde med dig, behandlet som personoplysninger.

Dataansvarlig: En, der fastlægger formålene med og hjælpemidlerne til behandling af personoplysninger. Vi er den dataansvarlige, når vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med de formål, som er fastsat i denne privatlivspolitik. Hvis du vælger at booke en rejse gennem vores websted eller app, sender vi dine personoplysninger til en anden dataansvarlig – flyselskabet eller en anden tjenesteudbyder – som benytter dine personoplysninger til deres egne formål. Alle dataansvarlige (for hvem GDPR eller lignende juridiske ordninger gælder) skal have en privatlivspolitik som denne, hvor du kan læse, hvordan dine personoplysninger bliver behandlet. Nedenfor kan du se en komplet liste over dataansvarlige, som vi kan dele dine oplysninger med.

Databehandler: Tredjepart, som hjælper med at opnå den dataansvarliges formål. Som dataansvarlig benytter vi mange tredjepartstjenester, som vi af forskellige årsager outsourcer nogle af vores aktiviteter til, f.eks. pga. omkostningseffektiviteten. En databehandler må kun behandle personoplysninger i henhold til vores dokumenterede instrukser, og GDPR pålægger os at have et formelt kontraktuelt forhold, som sikrer tilstrækkelig beskyttelse af dit privatliv.

Tredjelande: lande, hvor GDPR-ordningen ikke er gældende. Med tredjelande mener vi alle lande uden for Den Europæiske Union.

Til de formål, hvor vi skal bruge dine personoplysninger, behandler vi kun de oplysninger, som er nødvendige for at opnå disse formål. Afhængigt af formålet kan vi behandle:

Dine identifikationsoplysninger

Hovedsageligt dit fornavn, efternavn, nationalitet, IP-adresse, ID-nummer og andre identifikationsoplysninger, som du eventuelt giver os. Derudover tildeler vi dig nogle unikke identifikatorer til vores eget brug, såsom bookingnummer eller, i nogle tilfælde, unikke rabatkoder.

Dine kontaktoplysninger

Din e-mailadresse, dit telefonnummer og andre kontaktoplysninger, som du giver os i ikke-standardiserede situationer.

Dine indstillinger

Vi husker de valg, du foretager, så vi kan anvende samme indstillinger, når du vender tilbage. Hvis du for eksempel fravælger cookies, forsøger vi at huske det, så vi ikke gemmer disse cookies, næste gang du besøger vores websted.

Din bestilling

Vi indsamler oplysninger om selve bestillingen og betalingen af den, og vi opbevarer dine tidligere bestillinger med det formål at levere tjenesteydelserne og, i begrænset omfang, til markedsføringsformål (vi benytter aldrig oplysninger om din betaling til markedsføringsformål).

Din færden på vores websted

Når du benytter vores websted, registrerer vi, hvad du foretager dig med det formål at forbedre vores tjenesteydelser. Vi overvåger for eksempel, hvilke sider du besøger, hvad du klikker på, eller hvor markøren er. Med udgangspunkt i dette analyserer vi, om visse funktioner på vores websted skal forbedres. Vi husker også nogle af de oplysninger, du indtaster i vores bookingformularer, så vi kan minde dig om, at din bestilling ikke blev gennemført. Det er en del af formålet med at sende personlige tilbud.

Oplysninger, som gør vores tilbud relevante for dig

Hvis du booker en flyrejse eller bestiller en anden tjenesteydelse, indsamler vi oplysninger om dig, så vi kan skræddersy vores tilbud til dine behov. Det omfatter oplysninger om din enhed (software og hardware), din IP-adresse, generelle oplysninger om din lokalitet (såsom tidszone og område), identifikations- og kontaktoplysninger.

Oplysninger, som vi indsamler, hvis du kontakter os

Når du sender os en e-mail eller kontakter os via chat eller telefon, opbevarer vi dine kontaktoplysninger, bookingnummer og alle de oplysninger, du giver os, herunder selve beskeden og opkaldet. Oplysningerne benytter vi:

1. til at løse dit problem som en del af vores kundeservice
2. til at uddanne vores kundeservicemedarbejdere
3. hvis et eventuelt retskrav skal fastslås, gøres gældende eller forsvares.

Levering af vores tjenesteydelser

Søgning og booking af flyrejser og relaterede tjenesteydelser

Hovedformålet med at indsamle dine personoplysninger er at indgå en aftale med dig og derefter levere de tjenesteydelser, du har bestilt. Alt efter det omfang du benytter vores tjenesteydelser i, behandler vi dine personoplysninger på en måde, som er nødvendig for at indgå og gennemføre vores serviceaftale som beskrevet i artikel 2 i vores vilkår og betingelser. Vores tjenesteydelser består primært af at agere mellemled i indgåelse af kontrakter mellem dig og flyselskaber og relaterede tjenesteydelser mellem dig og det valgte transportselskab.

For at opnå det formål er vi nødt til at dele dine personoplysninger med de flyselskaber, du indgår en kontrakt med, og i nogle tilfælde også med udbydere i det globale distributionssystem.

Hvis du bestiller tillægstjenesten "særlig assistance" eller beder om refusion af helbredsmæssige årsager, behandler vi dine personoplysninger om dit helbred, og i forbindelse med tjenesteydelsen "særlig assistance" deler vi dem med dit valgte flyselskab. Under bestillingsprocessen bliver du bedt om at give dit udtrykkelige samtykke til behandlingen af dine personoplysninger. Du kan altid trække dit samtykke tilbage via denne formular: kiwi.com/privacy/rights. Du bedes dog bemærke, at hvis du trækker dit samtykke til behandlingen af dine personoplysninger i forbindelse med tillægstjenesten "særlig assistance" tilbage, kan vi efterfølgende ikke yde support vedrørende denne tjenesteydelse.

Bestilling af andre tjenesteydelser

Måske vælger du at bestille en anden tjenesteydelse, som vi eller vores partnere udbyder på vores websted eller i vores app. Det kunne for eksempel være forsikringer eller indkvartering. Vi behandler de personoplysninger, som er nødvendige for at indgå en kontrakt med dig, så vi kan levere den pågældende tjenesteydelse og (hvis tjenesteydelsen udbydes af en partner) være mellemled i det kontraktmæssige forhold mellem dig og tredjepartstjenesteudbyderen. Det omfatter overførsel af dine oplysninger til tredjepartstjenesteudbyderen. Her kan du se en liste over alle tredjepartsdataansvarlige, som vi kan dele dine oplysninger med.

Som nævnt i forrige eksempel må vi behandle dine personoplysninger til dette formål, da det er juridisk nødvendigt for at kunne indgå eller gennemføre en kontrakt.

Kundeservice

Kundeservice er en stor del af vores tjenesteydelser. Vi gemmer al vores kommunikation via alle kanaler, såsom e-mail, chat og telefonopkald, med det formål at give dig den service, du har brug for. Det er også en del af vores kundeservice at hjælpe vores kunder med eventuelle juridiske problemer med flyselskaberne (i tilfælde af missede flyafgange eller lignende). I den forbindelse samarbejder vi med en tredjepartstjenesteudbyder. Hvis du har et juridisk problem, sender vi denne tjenesteudbyder din e-mailadresse, og du bliver herefter kontaktet med et tilbud om hjælp til at gøre dine krav gældende. Du kan læse mere om, hvordan vi deler dine personoplysninger med tredjepartsdataansvarlige her.

Vi har som nævnt ret til at behandle dine personoplysninger til dette formål, hvis det er nødvendigt for at kunne indgå eller gennemføre en kontrakt.

Brugerkonto

Hvis du ønsker at oprette en Kiwi.com-konto, er vi nødt til at behandle dine personoplysninger, såsom e-mailadresse, adgangskode og andre oplysninger, som er nødvendige for at kunne tilbyde dig denne tjenesteydelse. Vi har ret til dette, hvis det er nødvendigt for at kunne indgå eller gennemføre en kontrakt.

Forebyggelse af svindel

Når du booker en flyrejse eller bestiller en anden tjenesteydelse via vores websted eller app, benytter vi under betalingen en tredjepartstjeneste, som hjælper os med at forebygge svindel. Det er en meget almindelig proces, som foregår næsten hver gang, du køber noget online. For at dette er muligt, overfører vi midlertidigt dine personoplysninger til en tredjepartsdatabehandler. Det er dog ikke noget, du skal være bekymret for. Hele transaktionen er helt sikker, og vi benytter os af et af de bedste og mest anvendte svindelforebyggende værktøjer. Her kan du læse mere om de databehandlere, vi benytter. Vi forsøger at forebygge forsøg på ulovlig tilbageførsel af penge. Hvis du rapporterer et kortmisbrug gennem din bank, tjekker vi måske derfor dine sociale medier for at se, om du har forbindelse til personen, som bookede billetterne, for at sikre os, at det ikke er et forsøg på at få pengene for billetten tilbage på ulovlig vis. Vi behandler kun begrænsede oplysninger om din forbindelse til personen, som bookede billetten, og ser på, om du lagt oplysninger i forbindelse med flyrejsen op (f.eks. billeder fra lufthavnen).

Vi er nødt til at forebygge forsøg på svindel for at beskytte vores forretning og ejendom. Beskyttelse mod svindel er en af de største og mest anerkendte legitime interesser i EU. Derfor behandler vi dine personoplysninger på grundlag af denne legitime interesse.

Markedsføringsformål

Tilsending af personlige tilbud

For at give dig de bedste tilbud og få det meste ud af vores markedsføring, behandler vi dine personoplysninger til direkte markedsføring (e-mailtilbud og lignende behandlingsaktiviteter). Udover dine kontaktoplysninger opbevarer vi også oplysninger som din transaktionshistorik, flyrejsepræferencer og andre oplysninger om din interaktion med os, som hjælper os med kundesegmentering og tilpasning af disse tilbud. Vi kan for eksempel skræddersy et tilbud til dig på baggrund af dine tidligere bestillinger.

Når du angiver dine oplysninger under bookingprocessen, eller når du bestiller en anden tjenesteydelse, kan vi desuden sende dig en e-mail med en påmindelse om eventuelle bestillinger, som endnu ikke er gennemført. I denne forbindelse opbevarer vi kun dine personoplysninger i 30 dage.

Vi kan sende dig tilbud og andet kommercielt indhold baseret på vores legitime interesse i direkte markedsføring. Du kan til enhver tid frabede dig dette, og vi vil øjeblikkeligt stoppe med at behandle dine personoplysninger til dette formål. Det betyder dog, at vi ikke længere kan sende dig nogen former for tilbud.

Vi deler aldrig dine kontaktoplysninger med andre dataansvarlige uden din viden, og vi kontakter dig kun med tilbud, der er forbundet med vores hovederhverv. Du kan altid afmelde dit abonnement og se din abonnementsstatus via links nederst i alle de nyhedsbreve, du modtager fra os.

Markedsføringsanalyser

For at forbedre vores markedsføringskampagner generelt udfører vi også analyser, som hjælper os med at se, hvilke kampagner fungerer, og hvordan de bidrager til vores omsætningshastighed. For at opnå den største effektivitet og det bedste udfald af en sådan analyse benytter vi os af tredjepartsdatabehandlere. Her kan du se den komplette liste over de tredjeparter, vi benytter og deler dine personoplysninger med. Under alle omstændigheder er vi fortsat dataansvarlige for dine personoplysninger, og disse tredjeparter kan kun benytte dem til at opnå vores formål.

Derfor behandler vi også dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i markedsanalyse. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling. Vi vurderer herefter, om vi kan bevise, at vores legitime interesse i behandlingen har en højere prioritet end dine personlige interesser, rettigheder og frihedsrettigheder. Hvis ikke vi kan bevise det, stopper vi med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Annoncer, beskeder og bannere på Kiwi.com og tredjepartswebsteder

Vi vil sikre os, at du ikke går glip af vores særlige tilbud. Derfor sender vi push-beskeder via webstedet og appen (med dit samtykke), og vi viser også annoncer på Kiwi.com og tredjepartswebsteder, som er tilpasset dig baseret på dine tidligere bestillinger. Det kan derfor ske, at du ser annoncer med tilbud om at booke flyrejser på Kiwi.com andre steder på internettet.

Vi kan sende dig beskeder og vise dig annoncer baseret på vores legitime interesse i direkte markedsføring. Du kan til enhver tid frabede dig dette, og vi vil øjeblikkeligt stoppe med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Henvisning fra en ven

Hvis en af dine venner har en Kiwi.com-konto, kan det være, at han/hun henviser dig til os med din e-mailadresse, selvom du aldrig har besøgt vores websted eller hørt om Kiwi.com før. Du modtager herefter en informationsmail med et link. Hvis du benytter det til at foretage en booking på vores websted, får både du og din ven en økonomisk belønning i form af kredit, som I kan benytte som rabat, når I betaler for flybilletter eller tjenesteydelser.

Derfor behandler vi også dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i direkte markedsføring. Du kan til enhver tid frabede dig dette, og vi vil øjeblikkeligt stoppe med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Forbedring af vores tjenesteydelser

Forbedring og udvikling af vores websted og tjenesteydelser

Som alle andre virksomheder skal vi bruge nogle oplysninger om dig, kunden, for at kunne blive bedre til det, vi laver. Til det formål benytter vi tredjepartstjenester, som gør det muligt for os at registrere og analysere din adfærd. Takket være dette kan vi se tendenser og mønstre, som hjælper os med at forbedre mange af vores forretningsaktiviteter.

Her kan du se den komplette liste over de tredjeparter, vi benytter og deler dine personoplysninger med. Vi forbliver under alle omstændigheder ansvarlige for dine personoplysninger, og disse tredjeparter kan kun benytte dem til at opnå vores formål.

Derfor behandler vi også dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at forbedre vores tjenesteydelser. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling. Vi vurderer herefter, om vi kan bevise, at vores legitime interesse i behandlingen har en højere prioritet end dine personlige interesser, rettigheder og frihedsrettigheder. Hvis ikke vi kan bevise det, stopper vi med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Uddannelse og evaluering af vores kundeservicemedarbejdere

Hvis du ringer til vores kundeservice eller kontakter os via e-mail eller chat, optager vi telefonopkaldet eller gemmer beskederne med det formål at forbedre vores service. Disse optagelser/beskeder bliver sorteret, og vi gemmer kun dem, hvor vores medarbejdere begik en fejl i behandlingen af dine anmodninger. Optagelserne/beskederne bliver efterfølgende anvendt til undervisning, så vi kan sørge for, at disse fejl ikke sker igen.

Derfor behandler vi også dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at forbedre vores kundeservice. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling. Vi vurderer herefter, om vi kan bevise, at vores legitime interesse i behandlingen har en højere prioritet end dine personlige interesser, rettigheder og frihedsrettigheder. Hvis ikke vi kan bevise det, stopper vi med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Andre formål

Etablering, udøvelse og forsvar af retskrav

Vi opbevarer og behandler også personoplysninger i tilfælde af, at et retskrav skal etableres, udøves eller forsvares. Når du booker en billet eller bestiller en anden tjenesteydelse, opbevarer vi alle relevante oplysninger til potentielle retskrav, som du eller vi kan have. Hvis du sender os en anmodning om databeskyttelse, opbevarer vi ligeledes alle de oplysninger, du giver os, og oplysningerne om vores håndtering af anmodningen til dette formål.

Almindeligvis opbevarer vi dine oplysninger til dette formål i fire år, hvilket er den maksimale længde af forældelsesfristen (tidsfristen for hvornår du kan lægge sag an mod os) fastsat i lov om civilretlige forhold nr. 89/2012 Coll. Vi benytter aldrig dine personoplysninger til andre formål, når de udelukkende opbevares til dette formål.

Derfor behandler vi også dine personoplysninger på baggrund af vores legitime interesse i at beskytte vores retskrav. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling. Vi vurderer herefter, om vi kan bevise, at vores legitime interesse i behandlingen har en højere prioritet end dine personlige interesser, rettigheder og frihedsrettigheder. Hvis ikke vi kan bevise det, stopper vi med at behandle dine personoplysninger til dette formål.

Overholdelse af retlige forpligtelser

Vi er nødt til at behandle nogle af dine personoplysninger for at kunne leve op til visse retlige forpligtelser, som vi er pålagt. Da der er tale om lovbestemte krav, skal vi ikke indhente dit samtykke. Til dette formål behandler vi dine identifikations- og kontaktoplysninger og oplysninger om dine bookinger. Vores største retlige forpligtelser i denne forbindelse udspringer af lov om civilretlige forhold nr. 89/2012 Coll., lov om forbrugerbeskyttelse nr. 634/1992 Coll., lov om merværdiafgift nr. 235/2004 Coll. og lov om bogføring nr. 563/1991 Coll. Hvis du sender os en anmodning om databeskyttelse for at benytte en af dine rettigheder i henhold til GDPR, beder vi dig om nogle personoplysninger, som vi derefter behandler med det formål at overholde GDPR.

Deling af oplysninger med andre dataansvarlige

Vi deler dine personoplysninger med tredjeparter for at opnå deres formål. Vi sender dine oplysninger til flyselskaber, med hvem du, med os som mellemled, indgår en kontrakt om persontransport med. Du gøres bekendt med flyselskabets identitet, før du indgår aftalen med os eller med en udbyder af andre tjenesteydelser i henhold til de samme betingelser. I nogle tilfælde deler vi også dine personoplysninger med operatører i det globale distributionssystem.

Det betyder, at dine personoplysninger kan videregives til udvalgte transportselskaber eller andre tjenesteudbydere i tredjelande. Du kan læse mere om overførsel af dine oplysninger til tredjelande her.

Hvert transportselskab behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivspolitik (som kan ses på transportselskabets websted). Videregivelse af personoplysninger til andre tjenesteudbydere sker i overensstemmelse med den gældende persondatalov.

Deling af oplysninger med databehandlere

Der er mange aktiviteter, som vi ikke kan gennemføre alene. Derfor samarbejder vi med tredjeparter. I mange af disse situationer kan disse samarbejdspartnere rent praktisk ikke gennemføre deres opgave uden dine personoplysninger. Derfor deler vi oplysningerne med dem. I alle disse tilfælde forbliver vi dog ansvarlige for dine personoplysninger, og tredjeparterne fungerer udelukkende som databehandlere.

Det betyder, at selvom de er i besiddelse af dine oplysninger, må de kun behandle dem til vores formål, og vi er altid ansvarlige for oplysningerne. De kan under ingen omstændigheder benytte oplysningerne til deres egne formål på en måde, som strider mod vores aftale.

Desuden benytter vi kun partnere, som har givet os tilstrækkelig garanti for, at de overholder kravene i GDPR, og at de opbevarer dine oplysninger på sikker vis.

Normalvis behandler vi dine personoplysninger, indtil vi ikke længere skal bruge dem til nogen af disse formål. Den maksimale varighed af lagring af oplysninger er normalvis fire år, hvilket er den almindelige forældelsesfrist i Tjekkiet (med det formål at retskrav kan etableres, udøves eller forsvares).

Dette omfatter ikke behandling af personoplysninger med det formål at sende personlige tilbud til dig. Til dette formål modtager du regelmæssigt e-mailtilbud fra os, og i hver e-mail er der en tydelig og nem måde at opsige abonnementet på, så du dermed kan gøre indsigelse mod denne type behandling. Derfor opbevarer og benytter vi dine personoplysninger til dette formål, indtil du opsiger abonnementet.

Vi ønsker, at du altid kan tage kontrollen med dine personoplysninger. Til dette formål har du visse rettigheder. I visse tilfælde kan du:

1. få adgang til alle dine oplysninger, som vi benytter eller behandler, og få en kopi af dem alle
2. bede os om at slette dine oplysninger
3. rette de oplysninger, som vi behandler, hvis du mener, de indeholder fejl
4. begrænse databehandlingen
5. gøre indsigelse mod behandlingen
6. modtage dine personoplysninger i et almindeligt anvendt og maskinlæsbart format eller overføre disse oplysninger til en anden tjenesteudbyder.

Du kan udøve dine rettigheder ved at sende os en e-mail med din anmodning via denne formular: kiwi.com/privacy/rights.

Bemærk, at vi af sikkerhedsmæssige årsager kun overholder de anmodninger, som sendes fra den e-mailadresse, som blev anvendt til at booke eller bestille en tjenesteydelse. Hvis en anden har foretaget bookingen for dig, anmoder vi dig om yderligere oplysninger (bookingnummer osv.) for at sikre, at du er den retmæssige ejer af de pågældende personoplysninger.

Cookies er små tekstfiler, som placeres på din enhed og giver os mulighed for at huske visse oplysninger om dig. Det kan være til flere formål, såsom driften af flere af webstedets grundlæggende funktioner, opbevaring af dine indstillinger og præferencer på vores websted, administration af din konto, forebyggelse af svindel, forbedret ydeevne, når du søger på vores websted, markedsføringsformål eller analyse af din brug af vores websted med det formål at forbedre vores websted og tjenesteydelser.

På vores websted støder du på tre typer af cookies:

1. cookies, som er strengt nødvendige for driften af vores websted og leveringen af vores tjenesteydelser (disse kan ikke slås fra)
2. såkaldte "performance-cookies", dvs. cookies, som kan anvendes til statistik med det formål at forbedre vores tjenesteydelser
3. cookies til markedsføringsformål.

Du kan slå cookies til statistiske og markedsføringsmæssige formål fra i dine cookiepræferencer her.

Det kan være nødvendigt, at vi overfører dine oplysninger til lande uden for Den Europæiske Union. Det kan være, hvis du ønsker at booke en flybillet hos et flyselskab fra et tredjeland, eller hvis du bestiller en tjenesteydelse fra en udbyder med hjemsted i et tredjeland. Vi er naturligvis nødt til at overføre disse oplysninger til tredjeparterne, da de ellers ikke kan levere de bestilte tjenesteydelser.

Ved overførsler til modtagere i lande, hvor vi ikke kan sætte vores lid til afgørelsen om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet i overensstemmelse med artikel 45 i GDPR eller fornødne garantier i overensstemmelse med artikel 46 i GDPR, overfører vi dine personoplysninger på baggrund af undtagelsen i artikel 49, stk. 1, litra b) i GDPR. Hvert transportselskab eller hver tjenesteudbyder behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med deres egen privatlivspolitik (som kan ses på deres websteder). Videregivelse af personoplysninger til andre tjenesteudbydere sker i overensstemmelse med den gældende persondatalov.

Databeskyttelse skal tages alvorligt, og reglerne kan være svære at anvende korrekt. Ingen er perfekt, og det kan ske, at vi laver en fejl. Hvis du mener, at vi ikke har håndteret dine personoplysninger korrekt, bedes du kontakte os, så vi kan gøre vores bedste for at rette op på situationen. Du kan altid kontakte os med spørgsmål vedrørende privatliv eller databeskyttelse via denne formular: kiwi.com/privacy/questions.

Du har dog altid ret til at indbringe en klage for en tilsynsmyndighed. Hvis du er fra EU, kan du klage til myndigheden i det medlemsland, hvor du bor, i det medlemsland, hvor du arbejder eller i det medlemsland, hvor den påståede overtrædelse har fundet sted.

Almindeligvis behandles klagerne af det tjekkiske kontor for beskyttelse af personoplysninger. Du kan se mere på http://www.uoou.cz.