Erklärung zur Barrierefreiheit von Kiwi.com

Unser Engagement für Barrierefreiheit

Bei Kiwi.com glauben wir, dass jeder die Welt frei erleben können sollte, indem er selbst entscheidet, wohin er reisen möchte und wie er dorthin gelangt. Deshalb beseitigen wir die Hindernisse des Reisens und machen die Welt für jeden zugänglich.

Kiwi.com s.r.o. setzt sich für digitale Barrierefreiheit für alle Benutzer ein. Wir verbessern unsere Plattform kontinuierlich, um relevante Standards einzuhalten und das Benutzererlebnis zu verbessern. Unser Ziel ist es, gleichen Zugang zu Reisemöglichkeiten und Informationen zu gewährleisten, indem wir Hindernisse beseitigen und unsere Dienstleistungen für Benutzer mit Behinderung zugänglich machen.

Über unsere Dienstleistungen

Service vor der Buchung

Kiwi.com betreibt in erster Linie eine Plattform, auf der Benutzer nach Flügen und Flugkombinationen verschiedener Fluggesellschaften suchen können. Unsere fortschrittliche Suchmaschine ermöglicht es Benutzern, sowohl einzelne Reiserouten als auch Virtual-Interlining-Flüge von Fluggesellschaften zu finden, die nicht zusammenarbeiten.

Suchfunktionen

Unsere Plattform ermöglicht Benutzern die Suche nach Reiseoptionen basierend auf Präferenzen wie:

• Preis
• Dauer
• Unserer Ranking-Formel mit der Bezeichnung „Am besten“, die die Parameter Preis, Dauer, Anzahl der Zwischenstopps und Anzahl der Reisenden berücksichtigt.

Buchungsvorgang

Buchungsoptionen

Wenn Benutzer ein Suchergebnis auswählen, werden ihnen Buchungsoptionen angezeigt, die Folgendes umfassen können:

Weiterleitung zu Websites von Drittanbietern: Benutzer haben die Wahl, ihre Buchungen auf externen Websites abzuschließen.

Buchung direkt bei Kiwi.com: Benutzer können auch direkt über Kiwi.com buchen. In diesem Fall fungiert Kiwi.com als Vermittler für seine Kunden und arrangiert Reisen mit den Fluggesellschaften in deren Namen. Wenn Sie bei Kiwi.com buchen, können Ihnen Optionen angezeigt werden wie:

1. Kiwi.com Guarantee: Unsere Option für weniger Reisestress durch:
   • Automatische Abwicklung des Check-ins im Namen unserer Kunden und Speicherung der Bordkarten in unserer App
   • Unterstützung bei Flugstörungen durch den Störungsschutz
   • Echtzeit-Updates per Live-Bordkarte
   • Sofort-Chat-Support rund um die Uhr
   • Keine Bearbeitungsgebühren für Serviceleistungen nach der Buchung.
2. Kiwi.com-Vorteile: Beinhaltet alle Leistungen der Kiwi.com Guarantee mit Ausnahme des automatischen Check-ins.
3. Kiwi.com Basic: Enthält keine der in den anderen Optionen bereitgestellten Servicepakete. Reisepläne mit eigenständigem Transfer umfassen jedoch den Verbindungsschutz, um Kunden bei verpassten Anschlussverbindungen zu schützen.

Zusatzleistungen

Während der Buchung können Benutzer Zusatzleistungen erwerben, darunter:

• Ticket-Tarifarten: Bedingungen für die Stornierung und Umbuchung von Flügen
• Störungsschutz/Verbindungsschutz: Entschädigung für Flugstornierungen, Reiseplanänderungen oder verpasste Anschlussverbindungen. Wenn es zu einer Störung kommt, senden wir Ihnen umgehend Kiwi.com-Guthaben. Die Höhe des Guthabens richtet sich nach dem Preis alternativer Flüge. Sie können das Guthaben verwenden, um einen Alternativflug an Ihren ursprünglichen Zielort zu buchen, oder es für zukünftige Reisen aufbewahren.
• AirHelp Gepäck: Entschädigung und Unterstützung bei verloren gegangenem Gepäck, bereitgestellt von AirHelp.
• Reiseversicherung: Deckung von medizinischen Kosten sowie Haftung für Schäden und andere Vorfälle während der Reise, bereitgestellt von AXA.
• AirHelp+: Unterstützung bei der Beitreibung von Ansprüchen gemäß der EU-Verordnung (EG) Nr. 261/2004 für geänderte oder stornierte Flüge, bereitgestellt von AirHelp.

Service nach der Buchung

Kundendienst

Kunden können uns telefonisch, per E-Mail oder über unser Helpdesk erreichen.

Meine Reisen

Im Bereich „Meine Reisen“ können Benutzer:

• Buchungen verwalten
• Rückerstattungen beantragen
• Zusätzliches Gepäck oder andere Zusatzleistungen buchen
• den Stornierungsservice bestellen.

Barrierefrei reisen

Wir können Ihnen helfen, Ihre Bedürfnisse in Bezug auf die Barrierefreiheit an die Fluggesellschaften zu kommunizieren. Sie können uns Ihre Anliegen über unsere Plattform senden. In diesem Fall werden wir mit den Fluggesellschaften zusammenarbeiten, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden.

Standards für Barrierefreiheit

Kiwi.com ist bestrebt, die hier dargelegten Barrierefreiheitsanforderungen zu erfüllen:

• Europäische Norm EN 301 549, die Anforderungen an die Barrierefreiheit von Informations- und Kommunikationstechnik, einschließlich mobiler Anwendungen und Dokumente, spezifiziert
• Die Richtlinien der WCAG 2.1 Level AA zur Barrierefreiheit von Webinhalten.

Diese Normen stellen sicher, dass Websites:

• Wahrnehmbar,
• Bedienbar,
• Verständlich,
• Robust für alle Benutzer sind.

Unser Weg zur Barrierefreiheit

Aufbau eines dedizierten Teams

Barrierefreiheit ist bei Kiwi.com eine gemeinsame Verantwortung. Durch Workshops und Schulungen lernen wir zu verstehen, was Reisende mit Behinderung benötigen, und wie wir barrierefreie Leistungen für sie bereitstellen können.

Durchführung von Audits

Wir führen regelmäßig interne Audits durch, um die Zugänglichkeit unserer Plattform zu bewerten und zu verbessern. Darüber hinaus haben wir externe Audits durchgeführt, um Einblicke von Experten zu erhalten und die Einhaltung von Barrierefreiheitsstandards sicherzustellen.

Wir beurteilen die Barrierefreiheit unserer Website und Apps hauptsächlich auf drei Arten:

Tägliche automatische Prüfungen

Wir führen jeden Tag automatisierte Prüfungen mit spezieller Software durch, die Barrierefreiheitsprobleme erkennt. Diese Prüfungen umfassen mehr als 100 Seiten und Funktionen auf unserer Website und in unseren Apps.

Manuelle Prüfung durch unser Team

Unsere Entwickler testen die Website und Apps manuell mittels Screenreader-Emulation (VoiceOver unter MacOS), Tastaturnavigation und mit anderen Barrierefreiheitstools wie Axe DevTools.

Expertenbewertungen

Wir arbeiten mit Barrierefreiheitsspezialisten zusammen, die unsere Website und Apps überprüfen. Diese Experten liefern uns professionelle Einblicke und Empfehlungen für Verbesserungen.

Das Online-Erlebnis verbessern

Unsere Designer und Entwickler arbeiten gewissenhaft daran, unsere Apps und Website inklusiver zu gestalten und sicherzustellen, dass Barrierefreiheit in jeden Aspekt ihrer Arbeit integriert wird.

Bequemes Navigieren auf Kiwi.com

Kompatibilität mit unterstützenden Technologien

Wir arbeiten daran, die Kompatibilität mit unterstützenden Technologien wie Screenreadern, Lupen und Spracherkennungssoftware zu gewährleisten. Wir haben unsere Website und Apps mit VoiceOver (neueste Version auf MacOS) auf Safari (neueste Version auf MacOS) getestet. Wir haben noch keinen formellen Prozess zur Gewährleistung der kontinuierlichen Kompatibilität mit neuen Versionen von unterstützenden Technologien.

Hinzugefügte Textäquivalente

Entwickler fügen während der Entwicklung alternative Texte zu allen neuen Bildern hinzu, damit Screenreader sie Benutzern beschreiben können, die sie nicht sehen können.

Entwickelt für Tastaturzugriff

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass alle interaktiven Elemente per Tastatur zugänglich sind, mit einer logischen Registerkartenreihenfolge und sichtbaren Fokusanzeigen. Unsere Entwickler nutzen unsere eigene Komponentenbibliothek, die mit Blick auf Barrierefreiheit konzipiert wurde, um sie bei diesen Bemühungen zu unterstützen.

Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Wir begrüßen Ihr Feedback zur Barrierefreiheit von Kiwi.com. Wenn Sie auf Hindernisse stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben:

• Kontaktieren Sie unseren Kundendienst
• Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@support.kiwi.com.

Wir verpflichten uns zur kontinuierlichen Verbesserung der Zugänglichkeit unserer Plattform und überarbeiten die vorliegende Erklärung regelmäßig, um unsere Fortschritte aufzuzeigen.

Informationen zur Aktualisierung der Erklärung

Diese Erklärung wurde zuletzt am 28. Juni 2025 aktualisiert. Wir führen regelmäßige Bewertungen unserer Website und Anwendungen durch, um die Einhaltung der Barrierefreiheitsstandards sicherzustellen und kontinuierliche Verbesserungen umzusetzen.