Declaración de accesibilidad de Kiwi.com

Nuestro compromiso con la accesibilidad

En Kiwi.com, creemos que todo el mundo debe tener la libertad de salir a explorar nuevos horizontes y de poder elegir adónde ir y cómo llegar. Por eso siempre estamos buscando nuevas estrategias para ofrecerte un mundo accesible donde viajar esté al alcance de todos.

Kiwi.com s.r.o. mantiene un firme compromiso con la accesibilidad digital para todos los usuarios. En este sentido, mejoramos de manera continua nuestra plataforma para cumplir los estándares aplicables y mejorar la experiencia de uso. Nuestro objetivo es garantizar la igualdad en el acceso a las oportunidades de viaje y a la información, eliminando todos los obstáculos y poniendo nuestros servicios a disposición de los usuarios con discapacidad, sea del tipo que sea.

¿Cómo funcionan nuestros servicios?

Servicios previos a la reserva

Kiwi.com gestiona una plataforma donde los usuarios pueden buscar vuelos y combinaciones de rutas de varias aerolíneas. Nuestro motor de búsqueda avanzado permite a los usuarios encontrar itinerarios individuales y vuelos que conectan aerolíneas que no suelen trabajar juntas.

Funciones de búsqueda

Nuestra plataforma permite a los usuarios buscar opciones de viaje basadas en algunas preferencias, por ejemplo:

• Precio
• Duración
• Nuestra fórmula de clasificación de los resultados, con la etiqueta «Recomendado», tiene en cuenta el precio, la duración, el número de escalas y el número de pasajeros.

Proceso de reserva

Opciones de reserva

Cuando los usuarios seleccionan un resultado de búsqueda, se les presentan opciones de reserva que pueden incluir:

Reservar en el sitio web de la aerolínea: los usuarios pueden elegir completar sus reservas en sitios web externos.

Reservar directamente con Kiwi.com: los usuarios también pueden reservar directamente a través de Kiwi.com. En este caso, Kiwi.com actúa como agente para sus clientes y organiza los viajes con las aerolíneas en su nombre. Al reservar con Kiwi.com, verás opciones como:

1. Kiwi.com Guarantee, que es una solución para que viajes sin agobios gracias a estos servicios:
   • Te hacemos automáticamente el check-in y te facilitamos las tarjetas de embarque en nuestra aplicación.
   • Te ofrecemos asistencia en caso de contratiempos de viaje gracias a la Protección de Viaje.
   • Te mantenemos al día de todo en tiempo real con la tarjeta de embarque interactiva.
   • Si necesitas ayuda, te ofrecemos asistencia por chat 24 horas.
   • No te cobramos tasas de gestión por contratar servicios una vez completada la reserva.
2. Ventajas de Kiwi.com: incluye todos los servicios de la Kiwi.com Guarantee, excepto el check-in automático.
3. Kiwi.com Basic: no incluye algunos de los servicios que se ofrecen con otras opciones, pero sí cubre los itinerarios con trasbordo propio a través de la Protección de conexiones, por si pierdes tu enlace.

Servicios adicionales

Durante la reserva, los usuarios pueden adquirir servicios complementarios como:

• Tipos de tarifa: ofrecen diferentes condiciones de cancelación y modificación de los vuelos incluidos en la reserva.
• Protección de Viaje / Protección de conexiones: compensación por cancelaciones, cambios o pérdida de conexiones. Cuando se produce un contratiempo de viaje, te enviamos crédito de Kiwi.com al instante. El importe del crédito dependerá del precio de los vuelos alternativos. Puedes usar el crédito para comprar un vuelo alternativo a tu destino original o guardarlo para otro viaje en el futuro.
• AirHelp para tu equipaje: indemnización y asistencia en caso de pérdida de equipaje, a cargo de AirHelp.
• Seguro de viaje: cobertura de gastos médicos, responsabilidad civil y otros incidentes de viaje, facilitada a través de AXA.
• AirHelp+: asistencia con solicitudes de indemnización en virtud del Reglamento (CE) n.º 261/2004 relacionadas con vuelos modificados o cancelados, facilitada por AirHelp.

Servicios posteriores a la reserva

Atención al cliente

Los clientes pueden comunicarse con nosotros por teléfono o correo electrónico, o bien recurrir a nuestro equipo de atención al cliente.

Mis viajes

En la sección Mis viajes, los usuarios pueden:

• gestionar reservas;
• solicitar reembolsos;
• adquirir equipaje adicional u otros accesorios;
• solicitar servicios de cancelación.

Asistencia especial

Podemos ayudarte a trasladar tus necesidades de accesibilidad a las aerolíneas. Cuando lo necesites, puedes comunicarnos lo que necesita a través de nuestra plataforma y nosotros nos pondremos en contacto con las aerolíneas para que te atiendan de acuerdo con tus necesidades.

Normas de accesibilidad

Kiwi.com se compromete a cumplir con los requisitos de accesibilidad descritos en:

• La norma europea EN 301 549, que especifica los requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC, incluidos los documentos y las aplicaciones para móvil.
• Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA.

Estas normas garantizan que los sitios web sean:

• perceptibles,
• operables,
• comprensibles, y
• robustos.

Nuestros esfuerzos por la accesibilidad

Creación de un equipo especializado

En Kiwi.com, la accesibilidad es una responsabilidad compartida. A través de talleres y formación, estamos aprendiendo a comprender qué necesitan los viajeros con discapacidades y cómo crear servicios accesibles para ellos.

Auditorías

Realizamos auditorías internas periódicamente para evaluar y mejorar la accesibilidad de nuestra plataforma. Además, hemos llevado a cabo auditorías externas para recabar la opinión de expertos y garantizar el cumplimiento de los estándares de accesibilidad.

Evaluamos la accesibilidad de nuestra web y nuestras aplicaciones de tres maneras:

Pruebas automáticas diarias.

Realizamos comprobaciones automatizadas a diario utilizando un software especial que detecta problemas de accesibilidad. Estas pruebas abarcan más de cien páginas y funciones de nuestro sitio web y nuestras aplicaciones.

Pruebas manuales realizadas por nuestro equipo.

Nuestros desarrolladores prueban la web y las aplicaciones manualmente utilizando simulaciones de lector de pantalla (VoiceOver en MacOS), la navegación solo con teclado y otras herramientas de accesibilidad como Axe DevTools.

Revisiones de expertos

Colaboramos con especialistas en accesibilidad para revisar nuestra web y nuestras aplicaciones. Estos expertos proporcionan información profesional y recomendaciones para aplicar mejoras.

Mejora de la experiencia online

Nuestros diseñadores y desarrolladores trabajan con empeño para que nuestras aplicaciones y nuestro sitio web sean más inclusivos, garantizando que la accesibilidad esté integrada en todos los aspectos de su trabajo.

Navegar por Kiwi.com fácilmente

Compatibilidad con tecnologías de asistencia

Estamos esforzándonos por garantizar la compatibilidad con tecnologías de asistencia, incluidos lectores de pantalla, lupas y software de reconocimiento de voz. Hemos testeado nuestra web y nuestras aplicaciones con VoiceOver (última versión en MacOS) en Safari (última versión en MacOS). Sin embargo, todavía no disponemos de un proceso formal para garantizar la compatibilidad continuada de nuestro sitio web con las nuevas versiones de las tecnologías de asistencia.

Equivalentes de texto

Los desarrolladores añaden texto alternativo a todas las imágenes nuevas durante el desarrollo para que los lectores de pantalla puedan describirlas a los usuarios que no tienen la posibilidad de verlas.

Diseño compatible con el teclado

Nos esforzamos por garantizar que todos los elementos interactivos sean accesibles utilizando el teclado, colocamos las pestañas siguiendo un orden lógico y añadimos indicadores de foco visibles. Nuestros desarrolladores aprovechan nuestra biblioteca de componentes interna, que está diseñada teniendo en cuenta la accesibilidad, para contribuir a estos esfuerzos.

Feedback y mejora continua

Agradecemos los comentarios de los usuarios sobre la accesibilidad de Kiwi.com. Si encuentras alguna barrera o tienes sugerencias de mejora, puedes:

• Ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• Enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Estamos comprometidos con la mejora continua de la accesibilidad de nuestra plataforma y revisamos regularmente esta declaración para reflejar nuestros avances.

Última actualización

Esta declaración se actualizó por última vez el 28 de junio de 2025. Realizamos evaluaciones periódicas de nuestra web y aplicaciones para garantizar el cumplimiento continuo de los estándares de accesibilidad e implementar mejoras continuas.