Δήλωση προσβασιμότητας για το Kiwi.com
Η δέσμευσή μας για την προσβασιμότητα
Στο Kiwi.com, πιστεύουμε ότι όλοι πρέπει να είναι ελεύθεροι να βιώσουν τον κόσμο, επιλέγοντας πού θα πάνε και πώς θα φτάσουν εκεί. Γι’ αυτόν τον λόγο, καταργούμε τα εμπόδια στα ταξίδια, καθιστώντας τον κόσμο προσβάσιμο για όλους.
Η Kiwi.com s.r.o. δεσμεύεται για την ψηφιακή προσβασιμότητα για όλους τους χρήστες. Βελτιώνουμε συνεχώς την πλατφόρμα μας για να τηρούμε τα σχετικά πρότυπα και να βελτιώνουμε την εμπειρία του χρήστη. Στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε την ισότιμη πρόσβαση σε ταξιδιωτικές ευκαιρίες και πληροφορίες, καταργώντας τα εμπόδια και καθιστώντας τις υπηρεσίες μας προσβάσιμες σε χρήστες με οποιαδήποτε αναπηρία.
Σχετικά με τις υπηρεσίες μας
Υπηρεσίες πριν την κράτηση
Το Kiwi.com λειτουργεί κυρίως μια πλατφόρμα όπου οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν πτήσεις και συνδυασμούς πτήσεων από διάφορες αεροπορικές εταιρείες. Η προηγμένη μηχανή αναζήτησής μας επιτρέπει στους χρήστες να βρουν τόσο μεμονωμένα δρομολόγια όσο και πτήσεις εικονικής αυτομεταφοράς αεροπορικών εταιρειών που δεν συνεργάζονται.
Λειτουργία αναζήτησης
Η πλατφόρμα μας επιτρέπει στους χρήστες να αναζητούν ταξιδιωτικές επιλογές με βάση προτιμήσεις όπως:
- Τιμή
- Διάρκεια
- Ο τύπος κατάταξής μας, με την ετικέτα «Καλύτερο», που αντικατοπτρίζει την τιμή, τη διάρκεια, τον αριθμό των στάσεων και τον αριθμό των επιβατών.
Διαδικασία κράτησης
Επιλογές κράτησης
Όταν οι χρήστες επιλέγουν ένα αποτέλεσμα αναζήτησης, τους παρουσιάζονται επιλογές κράτησης που μπορεί να περιλαμβάνουν:
Ανακατεύθυνση σε ιστότοπους τρίτων: Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν να ολοκληρώσουν τις κρατήσεις τους σε εξωτερικούς ιστότοπους.
Κάντε κράτηση απευθείας με το Kiwi.com: Οι χρήστες μπορούν επίσης να κάνουν κράτηση απευθείας μέσω του Kiwi.com. Σε αυτήν την περίπτωση, το Kiwi.com ενεργεί ως πράκτορας για τους πελάτες του, οργανώνοντας ταξίδια με αεροπορικές εταιρείες για λογαριασμό τους. Όταν κάνετε κράτηση με το Kiwi.com, ενδέχεται να δείτε επιλογές όπως:
- Kiwi.com Guarantee: Περιλαμβάνει μειωμένο άγχος ταξιδιού μέσω:
- Αυτόματου check-in για λογαριασμό των πελατών και αποθήκευσης των καρτών επιβίβασης στην εφαρμογή μας
- Υποστήριξη κατά τη διάρκεια διακοπών πτήσεων μέσω της Προστασίας Διακοπών
- Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο μέσω της Κάρτας Επιβίβασης σε Ζωντανή Μετάδοση
- 24/7 άμεση υποστήριξη μέσω chat
- Χωρίς χρεώσεις επεξεργασίας για υπηρεσίες μετά την κράτηση.
- Kiwi.com Benefits: Περιλαμβάνει όλες τις υπηρεσίες Kiwi.com Guarantee εκτός από το αυτόματο check-in.
- Kiwi.com Basic: Δεν περιλαμβάνει τις ομαδοποιημένες υπηρεσίες που παρέχονται σε άλλες επιλογές, αλλά τα δρομολόγια με αυτομεταφορά περιλαμβάνουν Προστασία Σύνδεσης για την προστασία των πελατών από χαμένες συνδέσεις.
Πρόσθετες υπηρεσίες
Κατά την κράτηση, οι χρήστες μπορούν να αγοράσουν πρόσθετες υπηρεσίες, όπως:
- Τύποι ναύλων εισιτηρίων: Όροι για ακύρωση και επανέκδοση πτήσεων
- Προστασία Διακοπών/Προστασία Σύνδεσης: Αποζημίωση για ακυρώσεις πτήσεων, αναπρογραμματισμό ή χαμένες συνδέσεις. Όταν συμβεί μια διακοπή, σας στέλνουμε αμέσως Πίστωση Kiwi.com. Το ποσό της Πίστωσης βασίζεται στην τιμή των εναλλακτικών πτήσεων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Πίστωση για να αγοράσετε μια εναλλακτική πτήση στον αρχικό σας προορισμό ή να την κρατήσετε για μελλοντικά ταξίδια.
- AirHelp αποσκευές: Αποζημίωση και βοήθεια για χαμένες αποσκευές, η οποία παρέχεται από την AirHelp.
- Ταξιδιωτική ασφάλιση: Κάλυψη ιατρικών εξόδων, ευθύνη για ζημιές και άλλα ταξιδιωτικά περιστατικά, η οποία παρέχεται από την AXA.
- AirHelp+: Βοήθεια για την ανάκτηση απαιτήσεων βάσει του κανονισμού EC261 για αλλαγμένες ή ακυρωμένες πτήσεις, η οποία παρέχεται από την AirHelp.
Υπηρεσίες μετά την κράτηση
Υποστήριξη πελατών
Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω email ή να εξερευνήσουν το Helpdesk μας.
Τα ταξίδια μου
Στην ενότητα Τα ταξίδια μου, οι χρήστες μπορούν:
- Να διαχειριστούν τις κρατήσεις
- Να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων
- Να αγοράσουν επιπλέον αποσκευές ή άλλα πρόσθετα
- Να παραγγείλουν υπηρεσίες ακύρωσης.
Ειδική βοήθεια
Μπορούμε να βοηθήσουμε στην επικοινωνία των αναγκών προσβασιμότητας σας στις αεροπορικές εταιρείες. Μπορείτε να μας στείλετε τα αιτήματά σας μέσω της πλατφόρμας μας και εμείς θα συνεργαστούμε με τις αεροπορικές εταιρείες για να αντιμετωπίσουμε τις ανάγκες σας.
Πρότυπα προσβασιμότητας
Το Kiwi.com δεσμεύεται να πληροί τις απαιτήσεις προσβασιμότητας που περιγράφονται στα εξής:
- Ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549, το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για τις υπηρεσίες ΤΠΕ, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμογών για κινητά και των εγγράφων
- Οδηγίες Προσβασιμότητας Περιεχομένου Ιστού (WCAG) 2.1 Επίπεδο AA.
Αυτά τα πρότυπα διασφαλίζουν ότι οι ιστότοποι είναι:
- Αντιληπτοί
- Λειτουργικοί
- Κατανοητοί
- Αξιόπιστοι για όλους τους χρήστες.
Το ταξίδι μας στην προσβασιμότητα
Δημιουργία μιας αφοσιωμένης ομάδας
Η προσβασιμότητα είναι κοινή ευθύνη στο Kiwi.com. Μέσω εργαστηρίων και εκπαίδευσης, μαθαίνουμε να κατανοούμε τι χρειάζονται οι ταξιδιώτες με αναπηρίες και πώς να δημιουργούμε προσβάσιμες υπηρεσίες για αυτούς.
Διενέργεια ελέγχων
Διενεργούμε τακτικά εσωτερικούς ελέγχους για να αξιολογήσουμε και να βελτιώσουμε την προσβασιμότητα της πλατφόρμας μας. Επιπλέον, έχουμε διενεργήσει εξωτερικούς ελέγχους για να αποκτήσουμε εξειδικευμένες γνώσεις και να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τα πρότυπα προσβασιμότητας.
Αξιολογούμε την προσβασιμότητα του ιστότοπού μας και των εφαρμογών μας με τρεις βασικούς τρόπους:
Καθημερινές αυτόματες δοκιμές
Πραγματοποιούμε αυτόματους ελέγχους κάθε μέρα χρησιμοποιώντας ειδικό λογισμικό που εντοπίζει προβλήματα προσβασιμότητας. Αυτές οι δοκιμές καλύπτουν περισσότερες από 100 σελίδες και λειτουργίες στον ιστότοπό μας και στις εφαρμογές μας.
Χειροκίνητες δοκιμές από την ομάδα μας
Οι προγραμματιστές μας δοκιμάζουν τον ιστότοπο και τις εφαρμογές χειροκίνητα χρησιμοποιώντας προσομοίωση αναγνώστη οθόνης (VoiceOver σε MacOS), πλοήγηση μόνο με πληκτρολόγιο και άλλα εργαλεία προσβασιμότητας, όπως το Axe DevTools.
Αξιολογήσεις ειδικών
Συνεργαζόμαστε με ειδικούς προσβασιμότητας για να αξιολογήσουμε τον ιστότοπό μας και τις εφαρμογές μας. Αυτοί οι ειδικοί παρέχουν επαγγελματικές γνώσεις και συστάσεις για βελτιώσεις.
Βελτίωση των διαδικτυακών εμπειριών
Οι σχεδιαστές και οι προγραμματιστές μας εργάζονται επιμελώς για να κάνουν τις εφαρμογές και τον ιστότοπό μας πιο περιεκτικούς, διασφαλίζοντας ότι η προσβασιμότητα ενσωματώνεται σε κάθε πτυχή της εργασίας τους.
Εύκολη πλοήγηση στο Kiwi.com
Συμβατότητα με υποστηρικτικές τεχνολογίες
Εργαζόμαστε για να διασφαλίσουμε τη συμβατότητα με υποστηρικτικές τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένων των αναγνωστών οθόνης, των μεγεθυντικών φακών και του λογισμικού αναγνώρισης φωνής. Έχουμε δοκιμάσει τον ιστότοπό μας και τις εφαρμογές μας με το VoiceOver (τελευταία έκδοση σε MacOS) στο Safari (τελευταία έκδοση σε MacOS). Δεν έχουμε ακόμη επίσημη διαδικασία για τη διασφάλιση της συνεχούς συμβατότητας με νέες εκδόσεις υποστηρικτικών τεχνολογιών.
Προσθήκη ισοδύναμων κειμένων
Οι προγραμματιστές προσθέτουν εναλλακτικό κείμενο σε όλες τις νέες εικόνες κατά την ανάπτυξη, ώστε οι αναγνώστες οθόνης να μπορούν να τις περιγράψουν σε χρήστες που δεν μπορούν να τις δουν.
Κατασκευασμένο για πρόσβαση με πληκτρολόγιο
Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα τα διαδραστικά στοιχεία είναι προσβάσιμα με πληκτρολόγιο, με λογική σειρά καρτελών και ορατές ενδείξεις εστίασης. Οι προγραμματιστές μας αξιοποιούν την εσωτερική μας βιβλιοθήκη στοιχείων, η οποία έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την προσβασιμότητα, για να βοηθήσουν σε αυτήν την προσπάθεια.
Σχόλια και συνεχής βελτίωση
Καλωσορίζουμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα του Kiwi.com. Εάν αντιμετωπίσετε οποιαδήποτε εμπόδια ή έχετε προτάσεις για βελτίωση:
- Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας
- Στείλτε μας email στο contact@support.kiwi.com.
Δεσμευόμαστε για τη συνεχή βελτίωση της προσβασιμότητας της πλατφόρμας μας και αναθεωρούμε τακτικά αυτήν τη δήλωση για να αντικατοπτρίζουμε την πρόοδό μας.
Πληροφορίες ενημέρωσης δήλωσης
Αυτή η δήλωση ενημερώθηκε τελευταία φορά στις 28 Ιουνίου 2025. Διενεργούμε τακτικές αξιολογήσεις του ιστότοπού μας και των εφαρμογών μας για να διασφαλίσουμε τη συνεχή συμμόρφωση με τα πρότυπα προσβασιμότητας και να εφαρμόσουμε συνεχείς βελτιώσεις.