¿Qué opciones de reembolso tengo?
Tus posibilidades de recibir un reembolso dependerán de si es la compañía la que cancela tu viaje o si quieres cancelarlo tú.
La aplicabilidad de la Garantía Kiwi.com también influirá sobre tus opciones disponibles, especialmente si tu viaje ha sido cancelado por la compañía.
Si necesitas cancelar tu viaje
Puedes cancelar tu viaje hasta 48 horas antes de su salida programada y aun así tener derecho a un reembolso. El importe del reembolso dependerá del tipo de tarifa que eligieras al reservar tu viaje, y podrás recibirlo en forma de crédito de Kiwi.com o mediante tu método de pago original.
Para tener cobertura en caso de cualquier problema médico, deberías añadir un seguro de viaje. Normalmente, la entidad aseguradora cubrirá tus gastos si no puedes viajar por motivos médicos.
También puedes cancelar directamente a través de la compañía. Sus políticas suelen variar y no podemos garantizar cuánto recibirás. Si pueden proporcionarte un reembolso, te lo enviarán a ti o nos lo enviarán a nosotros en tu nombre. Si sabes que la aerolínea nos enviará tu reembolso, puedes acelerar el proceso enviándonos un mensaje para informarnos.
Si la compañía cancela o cambia tu viaje
Si la compañía cancela o cambia tu viaje completo o una parte del itinerario, tus opciones de reembolso dependerán de si tienes la Garantía Kiwi.com o no.
Si adquiriste la Garantía Kiwi.com, te enviaremos un reembolso íntegro por los tramos de tu viaje que no se hayan usado. El reembolso puede llegarte en forma de crédito de Kiwi.com, que estará a tu disposición para realizar otras reservas en el futuro, o a través de tu método de pago original.
Si tu itinerario sufre alguna alteración cuando falten menos de 48 horas para la salida de tu viaje, puedes elegir cómo deseas recibir el reembolso. Si la alteración ocurre antes de ese plazo, te lo enviaremos en crédito de Kiwi.com. Tienes más información sobre la Garantía Kiwi.com en este artículo.
Si no tienes la Garantía Kiwi.com, solo podremos ayudarte tramitando un reembolso asistido, que consiste en que nosotros solicitaremos un reembolso a las compañías en tu nombre. Ten en cuenta que no siempre es posible conseguir un reembolso y que algunas compañías no ofrecen compensaciones monetarias.
Las compañías suelen proporcionar un reembolso íntegro por los viajes cancelados. Sin embargo, sus políticas pueden variar: algunas compañías solo proponen reembolsos en forma de vales, y otras sencillamente no ofrecen reembolsos de ningún tipo. Te recomendamos que consultes las políticas de reembolso de las compañías de antemano para saber a qué atenerte.
Si tienes derecho a un reembolso, deberías recibirlo en un plazo de 3 a 6 meses. Para comprobar el estado de tu reembolso, inicia sesión en tu cuenta, entra en tu viaje y haz clic en Reembolsos y cancelaciones.
Si no quieres que nosotros tramitemos tu reembolso, puedes solicitárselo directamente a las compañías.
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