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Términos del Kiwi.com Club

  • 1.Introducción
    • 1.1Estos Términos se aplican a la suscripción al Kiwi.com Club (« Kiwi.com Club»). Nuestros Términos y condiciones, junto con los Términos de uso y los Términos y condiciones de los terceros pertinentes (por ejemplo, las compañías), se aplicarán a tus reservas.
    • 1.2El proveedor del Kiwi.com Club es Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con CIF 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el código de identificación fiscal CZ29352886 («Kiwi.com», «nosotros», «nuestro», «nos»).
    • 1.3Cuando nos referimos a ti como miembro del Kiwi.com Club, utilizamos los términos «miembro», «tú» y «tu».
  • 2.Cómo hacerse miembro del Kiwi.com Club
    • 2.1Para ser miembro del Kiwi.com Club, debes solicitarlo desde tu cuenta de Kiwi.com después de iniciar sesión, y previamente tendrás que haber verificado tu cuenta y tu número de teléfono.
    • 2.2Cuando solicites la suscripción al Kiwi.com Club, utiliza tu nombre y apellidos tal y como figuran en tu documento de viaje. Puedes cambiar de nombre o apellidos una vez al año.
    • 2.3Para conseguir la categoría Black Tier, debes haber realizado al menos cuatro (4) viajes válidos como miembro del Kiwi.com Club en los 365 días anteriores, a partir del momento en que te uniste al Club. A efectos de este requisito, se utilizará como fecha de referencia la fecha del último tramo de cada viaje. Solo las reservas que incluyan la Kiwi.com Guarantee o las Ventajas de Kiwi.com y que se hayan utilizado al menos parcialmente (es decir, que no se hayan cancelado) se considerarán aptas en lo que respecta al Kiwi.com Club. Si accediste al Kiwi.com Club de manera anticipada (como miembro Black Pilot), también cuentan los viajes que reservaras antes de unirte al Club, siempre que reúnan los requisitos del Kiwi.com Club.
    • 2.4La pertenencia al Kiwi.com Club podría estar sujeta a condiciones adicionales en el futuro. Ser miembro del Kiwi.com Club no garantiza que vayas a seguir siéndolo automáticamente si entran en vigor nuevas condiciones.
  • 3.Ventajas del Kiwi.com Club
    • 3.1Ventajas para todos los miembros del Kiwi.com Club
      • 3.1.1Campañas de vales de descuento. De vez en cuando, realizaremos campañas de vales de descuento. Como parte de las ventajas de ser miembro del Kiwi.com Club, te daremos acceso a códigos promocionales exclusivos para miembros del Kiwi.com Club. Estos códigos se pueden aplicar durante el proceso de pago para obtener descuentos en las reservas que reúnan determinados requisitos. Cada código promocional se adjudica por orden de solicitud y es válido para un número específico de usos. Una vez alcanzado dicho número, el código dejará de estar disponible. Se aplicarán las condiciones previstas en el artículo 12.9 de los Términos y condiciones, así como cualquier otra condición relacionada con los códigos promocionales a título individual. Solo podrás aplicar un código promocional a un viaje si eres miembro del Kiwi.com Club y también eres pasajero de la reserva.
      • 3.1.2Acceso a sitios web de aerolíneas. Cuando buscas en la plataforma Kiwi.com un itinerario de una sola aerolínea sin trasbordo propio ni equipaje y no podemos igualar el precio de la aerolínea al que tenemos acceso, te presentaremos dos opciones para completar tu reserva: i) reservar con Kiwi.com o ii) redirigirte a sitios web de terceros. Si eliges reservar mediante terceros, el sistema te redirigirá a otra web distinta para que puedas finalizar tu reserva. En este caso, Kiwi.com no formará parte de ningún acuerdo o transacción, sino que formalizarás un contrato con el proveedor de servicios externo.
    • 3.2Ventajas adicionales para miembros Black Tier
      • 3.2.1Si eres miembro del nivel Black del Kiwi.com Club, podrás contratar la Kiwi.com Guarantee reembolsable por el precio de la Kiwi.com Guarantee normal, o las Ventajas reembolsables de Kiwi.com al precio de las Ventajas Kiwi.com normales, para tus futuras reservas. Esto significa que, además de las ventajas incluidas en la Kiwi.com Guarantee o en las Ventajas Kiwi.com, tendrás la Ventaja de reembolso de forma gratuita, que te permite cancelar tu reserva con las condiciones definidas en el artículo 19.3 de nuestros Términos y condiciones (en adelante, la «Ventaja de reembolso»).
      • 3.2.2Disfrutarás de la Ventaja de reembolso solo si, como miembro del nivel Black del Kiwi.com Club, eres uno de los pasajeros de la reserva.
      • 3.2.3Si solicitas un cambio de nombre o apellidos después de completar una reserva con la Ventaja de reembolso y este cambio supone que no haya ningún pasajero en la reserva que coincida con el nombre y los apellidos del miembro de nivel Black del Kiwi.com Club, la Ventaja de reembolso se eliminará de tu reserva.
      • 3.2.4La Ventaja de reembolso solo está disponible para reservas realizadas con más de 4 horas de antelación respecto a la primera salida y efectuadas directamente en la plataforma Kiwi.com (desde la búsqueda hasta el pago), y no para reservas a las que hayas llegado a través de metabuscadores.
  • 4.Política de uso justo de la Ventaja de reembolso
    • 4.1Para garantizar la disponibilidad y calidad de nuestros servicios para todos los miembros del Kiwi.com Club, la Ventaja de reembolso que se ofrece de manera gratuita a los miembros del nivel Black está sujeta a una Política de uso justo
    • 4.2El uso de la Ventaja de reembolso está limitado a un máximo de dos (2) cancelaciones por mes natural y un máximo de seis (6) cancelaciones por año natural.
    • 4.3Si alcanzas el límite mensual o anual, cualquier cancelación posterior realizada dentro de ese mismo mes o año natural no estará sujeta a los términos de la Guarantee de reembolso o de las Ventajas de reembolso de Kiwi.com. En su lugar, a la cancelación se le aplicarán los términos de la tarifa Saver, y cualquier posible reembolso se procesará de acuerdo con las normas de la aerolínea.
    • 4.4Tu derecho a la Ventaja de reembolso se restablecerá automáticamente al comienzo del siguiente mes natural (si alcanzaste el límite mensual) o del siguiente año natural (si alcanzaste el límite anual).
    • 4.5Si solicitas una cancelación acogiéndote a la Ventaja de reembolso a cambio de un reembolso por adelantado en Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del billete de la aerolínea (sin contar las tasas de Kiwi.com y los cargos complementarios), renuncias a cualquier derecho relacionado con la reserva y nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones de reembolso ante las aerolíneas relacionados con la reserva para la que solicitaste la cancelación. Si aceptas el Crédito de Kiwi.com y luego realizas cualquier acción que entre en conflicto con la cancelación o nos dificulte obtener un reembolso de las aerolíneas, podemos cancelar el reembolso del Crédito de Kiwi.com o expulsarte del Kiwi.com Club, además de eliminar la Ventaja de reembolso para las demás reservas que tengas.
  • 5.Cancelación de la suscripción al Kiwi.com Club
    • 5.1Puedes cancelar tu suscripción al Kiwi.com cluben cualquier momento y con efecto inmediato.
    • 5.2Cancelar tu suscripción al Kiwi.com Club no afectará a las reservas que hayas realizado mientras eras miembro del Kiwi.com Club.
  • 6.Finalización del Kiwi.com Club y modificación de estos Términos
    • 6.1Kiwi.com se reserva el derecho a finalizar el Kiwi.com Club en cualquier momento y con efecto inmediato.
    • 6.2Si dejaras de formar parte del club en dicha circunstancia, las reservas que realizaras antes de ese momento no se verán afectadas.
    • 6.3Kiwi.com se reserva el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento y sin consultarlo previamente con los miembros del Kiwi.com Club. En ese caso, te informaremos sobre cualquier cambio en estos Términos y te daremos la opción de cancelar tu suscripción al Kiwi.com Club.
  • 7.Uso fraudulento e indebido de las ventajas del Kiwi.com Club
    • 7.1Podemos retener, anular o invalidar cualquier recompensa o ventaja del Kiwi.com Club (incluidos vales y Crédito de Kiwi.com) si sospechamos, dentro de lo razonable, que se ha producido un uso fraudulento, abusivo o indebido (incluido con fines comerciales), como la creación automatizada de cuentas o intentos de eludir los criterios o los límites de admisibilidad. También podemos suspender o cancelar tu suscripción al Kiwi.com Club y cualquier cuenta afectada, cancelar reservas relacionadas y tratar de recuperar pérdidas, cuando sea posible.
  • 8.Legislación aplicable
    • 8.1Los presentes Términos y cualquier relación jurídica establecida en este marco o derivada de él se regirán por la legislación de la República Checa, exceptuando las normas sobre conflicto de leyes. Como consumidor, también te asisten los derechos que se establezcan por defecto en el Derecho de tu país de residencia.
  • 9.Resolución de conflictos
    • 9.1Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquiera de estos métodos de resolución de conflictos, intenta ponerte en contacto con nosotros por medio del formulario disponible en www.kiwi.com/en/help/contact/ para que podamos solucionar tus reclamaciones o atender tus sugerencias.
    • 9.2Resolución extrajudicial de conflictos. Antes de presentar una acción legal ante un tribunal, tienes derecho a iniciar un acuerdo extrajudicial relativo al conflicto con nosotros, siempre que esos conflictos entre tú y nosotros no se hayan resuelto directamente de forma satisfactoria. La institución a cargo de los acuerdos extrajudiciales con nuestra empresa es OnlineADR.cz (onlinemediator.cz/). Puedes encontrar más información sobre acuerdos extrajudiciales de conflictos con consumidores en (https://onlinemediator.cz/).
    • 9.3Jurisdicción en caso de conflicto con Kiwi.com s.r.o. Los tribunales de la República Checa tendrán plena jurisdicción sobre todos los conflictos que surjan entre Kiwi.com s.r.o. y tú. Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, puedes presentar una reclamación para hacer valer tus derechos de protección al consumidor en relación con el contrato regido por estos Términos en la República Checa o en tu país de residencia, y únicamente podrán incoarse procedimientos contra ti ante los órganos jurisdiccionales de tu país de residencia.
  • 10.Vigencia y modificaciones
    • 10.1Estos Términos se aplicarán a partir del 25th March, 2026.