TÉRMINO | SIGNIFICADO |
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Transporte afectado |
Transporte afectado por una Alteración, siendo este únicamente el que haya sido cancelado o modificado por la Compañía, el aeropuerto o las autoridades, de forma que no te sea posible llegar a uno o más Transportes del Itinerario o suponga un retraso de más de 24 horas en la llegada del último Transporte. Los Transportes siguientes al que fue cancelado o modificado no se consideran Transportes afectados. La información sobre qué Transportes se consideran afectados se te comunicará cuando se te ofrezca el Servicio de reembolso asistido. |
Contrato |
El contrato que se formaliza entre Kiwi.com y tú como cliente al realizar una Reserva o solicitar cualquier Servicio de Kiwi.com y formado por estos Términos generales y Términos de uso. |
Transporte alternativo |
Un Transporte alternativo o una combinación de Transportes que te permitiría llegar a tu destino según lo especificado en tu Reserva. |
Servicio de reembolso asistido |
Tipo de Servicio de gestión de reembolsos que proporciona Kiwi.com y que consiste en cancelar todos los Transportes de tu Itinerario e intentar recuperar cualquier reembolso disponible de la Compañía. |
Gestión de reservas |
Servicio de asistencia de Kiwi.com que consiste en recibir, tramitar y proporcionarte información, y aceptar o rechazar los Transportes alternativos que ofrecen las Compañías, descrito con más detalle en el artículo 5.1. |
Reserva |
Tu pedido individual realizado mediante el Proceso de reserva descrito en el artículo 2.3. |
Precio de la reserva |
Precio que pagas por la Reserva, que incluye el Precio de la reserva de la compañía, el Precio de los servicios complementarios externos a la compañía y la Tasa de servicio de Kiwi.com. |
Proceso de reserva |
Proceso que consiste en los pasos descritos en el artículo 2.3. Una vez realizados, la Reserva se considera realizada. |
Servicio de cancelación |
Cancelación de Transportes por parte de Kiwi.com en tu nombre, tal y como se describe con más detalle en el artículo 9.2. |
Transporte |
Transporte personal. |
Servicios complementarios de la compañía |
Servicios complementarios relacionados con los Transportes (por ejemplo, equipaje o asientos). |
Precio de la reserva de la compañía |
El precio del Transporte y de los Servicios complementarios de la compañía que se abona a las Compañías por la realización de sus reservas. |
Reservas de las compañías |
Pedidos realizados ante las Compañías de acuerdo con tu Reserva. |
Compañías |
Terceros proveedores de transporte personal que actúan en calidad de operadores comerciales independientes. |
Contratos de Transporte |
Contratos formalizados en tu nombre ante las Compañías de acuerdo con tu Reserva. |
Cliente o tú |
Tú en calidad de cliente nuestro. |
Alteración |
Cancelaciones del Transporte, retrasos, cambios en los horarios u otros contratiempos causados por la Compañía, el aeropuerto o las autoridades y que te impidan embarcar en uno o varios Transportes incluidos en tu Itinerario o conlleven una demora de más de 24 horas en la llegada de tu último Transporte. |
Protección de viaje |
Servicio de Kiwi.com ofrecido por Kiwi.com para proporcionar a sus clientes una protección adicional, según se define con más detalle en la sección 10 en caso de Alteraciones. |
Itinerario |
Itinerario virtual en el que combinamos los Transportes ofrecidos por diferentes Compañías. |
Kiwi.com o nosotros |
Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con CIF 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el código de identificación fiscal CZ29352886, o Kiwi.com Inc. con domicilio social en 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos, si cumples los siguientes criterios:
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Cuenta de Kiwi.com |
Funciones adicionales de la Plataforma Kiwi.com con acceso restringido, como herramientas para la gestión de tus Reservas actuales o anteriores o para el almacenamiento de los datos necesarios para realizar Reservas en el futuro. Tu Cuenta de Kiwi.com está vinculada a tu dirección de correo electrónico. |
Crédito de Kiwi.com |
Crédito intransferible con un valor asignado que solo tú podrás utilizar para el pago total o parcial de las Reservas y otros Servicios de Kiwi.com. Puedes encontrar tu Crédito de Kiwi.com en tu Cuenta de Kiwi.com. |
Kiwi.com Guarantee |
Propuesta única de venta de algunos Itinerarios reservados con Kiwi.com, que incluye beneficios como la Protección de viaje Basic, el Servicio de check-in, los Servicios premium, la asistencia por chat 24/7 y la exención de la Tarifa de gestión para Servicios posteriores a la reserva. |
Plataforma Kiwi.com |
El sitio web www.kiwi.com, y la aplicación móvil para iOS y Android gestionadas por Kiwi.com. |
Tasa de servicio de Kiwi.com |
Tarifa por uno o más Servicios de Kiwi.com según se describe con más detalle en el artículo 6.1.4. |
Servicios de Kiwi.com |
Servicios prestados por Kiwi.com, en particular Bloqueo de precios, Reserva inicial, Gestión de reservas, Servicios posteriores a la reserva, Servicios de cancelación y modificación de reservas, Protección de viaje, Protección de conexiones, Atención al cliente y Servicios de gestión de reembolsos. |
Itinerario sin equipaje facturado |
Itinerarios especiales con posibilidad limitada de incluir equipaje facturado debido a la brevedad de las escalas o limitaciones similares. |
Proveedores de servicios complementarios externos a las compañías |
Proveedores de servicios de terceros ajenos a las Compañías que actúan como operadores comerciales independientes. |
Servicios complementarios ajenos a las compañías |
Otros servicios de terceros diferentes a los Transportes y los Servicios complementarios de las compañías. |
Otros pasajeros |
Cualquier otra persona que incluyas en la Reserva o para la cual solicites de otra manera cualquier Servicio de Kiwi.com o Servicios de terceros. |
Servicios posteriores a la reserva |
Servicios de asistencia de Kiwi.com, en particular la tramitación de cambios en tus Reservas de servicios de terceros y la gestión de tus solicitudes de otros Servicios de terceros. |
Tasa de gestión |
Tarifa correspondiente a la prestación de los Servicios posteriores a la reserva, comunicada antes de que confirmes y pagues dichos servicios. |
Código promocional |
Una palabra o un conjunto de letras y números que puedes utilizar durante el proceso de pago para obtener un descuento. |
Servicio de modificación de reservas |
Modificación de reservas de Transportes por parte de Kiwi.com en tu nombre, lo que implica cancelar tus Reservas originales de la Compañía y hacer una nueva Reserva con la Compañía en tu nombre. |
Tarifa de gestión de reembolsos |
Tarifa correspondiente a la prestación del Servicio de gestión de reembolsos. |
Servicio de gestión de reembolsos |
Servicio adicional de Kiwi.com que consiste en tramitar tu solicitud de cancelación y el reembolso recibido de la Compañía. |
Terceros proveedores de servicios |
Compañías y Proveedores de servicios complementarios externos a las compañías. |
Reservas de servicios de terceros |
Tus pedidos de Servicios de terceros ante los Terceros proveedores de servicios individuales. |
Servicios de terceros |
Transporte, Servicios complementarios de las compañías y Servicios complementarios externos a las compañías. |
Itinerarios de Virtual Interlining |
Itinerarios en los que puedes utilizar Transportes de Compañías que no colaboran entre sí. |
Las reclamaciones deben resolverse en un plazo de 30 días.