Términos y condiciones

Resumen

• DEFINICIONES
• FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
• BLOQUEO DE PRECIO
• RESERVA INICIAL
• GESTIÓN DE RESERVAS
• TASAS, COSTES Y CARGOS
• MODIFICACIÓN DE VUELOS
• CANCELACIONES ANTES DE QUE RESERVEMOS LOS VUELOS
• CANCELACIONES DESPUÉS DE RESERVAR LOS VUELOS
• SERVICIOS DE GESTIÓN DE ALTERACIONES
• SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• CRÉDITO DE KIWI.COM Y DESCUENTOS PROMOCIONALES
• BILLETES INTELIGENTES (CIUDADES OCULTAS Y BILLETES DESECHABLES)
• DECLARACIÓN Y GARANTÍA LIMITADA
• RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
• DISPOSICIONES GENERALES
• CONDICIONES ESPECIALES PARA RESERVAS CON DETERMINADAS COMPAÑÍAS
• REGLAS ESPECIALES DE REEMBOLSO PARA VUELOS EN EE. UU.
• KIWI.COM GUARANTEE & VENTAJAS DE KIWI.COM
• VIGENCIA Y MODIFICACIONES

• 1.DEFINICIONES
  • 1.1Definiciones. Las referencias en singular incluyen el plural y viceversa. A menos que se especifique expresamente lo contrario, cualquier referencia a algún artículo se considerará como una referencia a los artículos incluidos en estos Términos y condiciones.

    TÉRMINO	SIGNIFICADO
    Contrato	El contrato que se formaliza entre Kiwi.com y tú como cliente al realizar una Reserva o solicitar cualquier Servicio de Kiwi.com y que está formado por estos Términos y condiciones y los Términos de uso.
    Transporte alternativo	Un Transporte alternativo o una combinación de Transportes que te permitiría llegar a tu destino según lo especificado en tu Reserva.
    Servicio de reembolso asistido	Tipo de Servicio de gestión de reembolsos que proporciona Kiwi.com y que consiste en cancelar todos los Transportes de tu Itinerario e intentar recuperar cualquier reembolso disponible de la Compañía.
    Gestión de reservas	Servicio de asistencia de Kiwi.com que consiste en recibir, tramitar y proporcionarte información, y aceptar o rechazar los Transportes alternativos que ofrecen las Compañías, descrito con más detalle en el artículo 5.1.
    Reserva	Tu pedido individual realizado mediante el Proceso de reserva descrito en el artículo 2.3.
    Precio de la reserva	Precio que pagas por la Reserva, que incluye el Precio de la reserva de la compañía, el Precio de los servicios complementarios externos a la compañía y la Tasa de servicio de Kiwi.com.
    Proceso de reserva	Proceso que consiste en los pasos descritos en el artículo 2.3. La Reserva se considera completada una vez que se han llevado a cabo esos pasos.
    Transporte	Transporte personal.
    Servicios complementarios de la compañía	Servicios complementarios relacionados con los Transportes (por ejemplo, equipaje o asientos).
    Precio de la reserva de la compañía	El precio del Transporte y de los Servicios complementarios de la compañía que se abona a las Compañías por la realización de sus reservas.
    Reservas de las compañías	Pedidos realizados ante las Compañías de acuerdo con tu Reserva.
    Compañías	Terceros proveedores de transporte personal que actúan en calidad de operadores comerciales independientes.
    Protección de conexiones	Servicio de Kiwi.com incluido en algunas Reservas que proporciona a los clientes una protección adicional en caso de Alteraciones, tal como se describe en la sección 10.
    Contratos de Transporte	Contratos formalizados en tu nombre ante las Compañías de acuerdo con tu Reserva.
    Cliente o tú	Tú en calidad de cliente nuestro.
    Alteración	Cancelación de tu Transporte, retraso, cambios de fecha u horario o cualquier otro contratiempo provocado por la Compañía que te impida embarcar en uno o más Transportes de tu Itinerario o que haga que la llegada del último Transporte se produzca con un retraso de más de 24 horas, o de más de 5 horas si cuentas con la Protección de Viaje y tu Itinerario no es un Itinerario de Virtual Interlining. La Alteración también incluye el cambio de aeropuerto de origen o destino a un aeropuerto que no esté en el mismo país o a más de 80 km de distancia del original.
    Protección de Viaje	Servicio de Kiwi.com incluido en algunas Reservas que proporciona una protección adicional a los clientes en caso de Alteraciones, tal como se define en la sección 10.
    Protección de Viaje Premium	Servicio opcional de pago de Kiwi.com que ofrece a nuestros clientes más opciones en caso de Alteración, tal como se define en la sección 10.
    Servicios de gestión de alteraciones	Protección de Viaje, Protección de Viaje Premium, Protección de conexiones o Protección de trasbordos, tal como se definen en la sección 10.
    Itinerario	Los Transportes o la combinación de ellos que hayas seleccionado durante el Proceso de reserva.
    Kiwi.com o nosotros	Kiwi.com s.r.o., con domicilio social en Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Praga 8-Karlín, República Checa, con CIF 29352886, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, con el expediente n.º C 387231 y con el código de identificación fiscal CZ29352886, o Kiwi.com Inc. con domicilio social en 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos, si cumples los siguientes criterios: i. realizas el pago del Servicio de Kiwi.com correspondiente en USD y ii. pagas con una tarjeta de crédito/débito Visa o Mastercard emitida por un banco/emisor registrado en EE. UU., o con una cuenta de PayPal de EE. UU.
    Cuenta de Kiwi.com	Funciones adicionales de la Plataforma Kiwi.com con acceso restringido, como herramientas para la gestión de tus Reservas actuales o anteriores o para el almacenamiento de los datos necesarios para realizar Reservas en el futuro. Tu Cuenta de Kiwi.com está vinculada a tu dirección de correo electrónico.
    Crédito de Kiwi.com	Crédito intransferible con un valor asignado que solo tú podrás utilizar para el pago total o parcial de las Reservas y otros Servicios de Kiwi.com. Puedes encontrar tu Crédito de Kiwi.com en tu Cuenta de Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	Propuesta de venta única de algunos itinerarios reservados con Kiwi.com, incluidas las ventajas descritas en la sección 19.
    Plataforma Kiwi.com	El sitio web www.kiwi.com, y la aplicación móvil para iOS y Android gestionadas por Kiwi.com.
    Tasa de servicio de Kiwi.com	Tarifa por uno o más Servicios de Kiwi.com según se describe con más detalle en el artículo 6.1.3.
    Servicios de Kiwi.com	Servicios prestados por Kiwi.com, en particular los de Bloqueo de precio, Reserva inicial, Gestión de reservas, Servicios posteriores a la reserva, Servicios de cancelación y modificación de reservas, Protección de Viaje, Protección de conexiones, Protección de Viaje Premium, Protección de trasbordos, Atención al cliente y Servicios de gestión de reembolsos.
    Itinerario sin equipaje facturado	Itinerarios especiales con posibilidad limitada de incluir equipaje facturado debido a la brevedad de las escalas o limitaciones similares.
    Proveedores de servicios complementarios externos a las compañías	Proveedores de servicios de terceros ajenos a las Compañías que actúan como operadores comerciales independientes.
    Servicios complementarios externos a las compañías	Otros servicios de terceros diferentes a los Transportes y los Servicios complementarios de las compañías.
    Otros pasajeros	Cualquier otra persona que incluyas en la Reserva o para la cual solicites de otra manera cualquier Servicio de Kiwi.com o Servicios de terceros.
    Servicios posteriores a la reserva	Servicios de asistencia de Kiwi.com, en particular la tramitación de cambios en tus Reservas de servicios de terceros y la gestión de tus solicitudes de otros Servicios de terceros.
    Tasa de gestión	Tarifa correspondiente a la prestación de los Servicios posteriores a la reserva, comunicada antes de que confirmes y pagues dichos servicios.
    Servicio de modificación de reservas	Modificación de reservas de Transportes por parte de Kiwi.com en tu nombre, lo que implica cancelar tus Reservas originales de la Compañía y hacer una nueva Reserva con la Compañía en tu nombre.
    Servicio de gestión de reembolsos	Servicio adicional de Kiwi.com que consiste en tramitar tu solicitud de cancelación y el reembolso recibido de la Compañía.
    Terceros proveedores de servicios	Compañías y Proveedores de servicios complementarios externos a las compañías.
    Reservas de servicios de terceros	Tus pedidos de Servicios de terceros ante los Terceros proveedores de servicios individuales.
    Servicios de terceros	Transporte, Servicios complementarios de las compañías y Servicios complementarios externos a las compañías.
    Itinerarios de Virtual Interlining	Itinerarios en los que puedes conectar Transportes de Compañías que no colaboran entre sí.

• 2.FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
  • 2.1Estos Términos Generales se aplican a los servicios que Kiwi.com ofrece y presta a través de la Plataforma Kiwi.com o a través de otros medios (por ejemplo, por medio del contacto con nuestro equipo de atención al cliente o a través de terceros).
  • 2.2El Contrato entre tú y Kiwi.com queda formalizado en el momento en que completas una reserva o solicitas cualquier servicio de Kiwi.com y nosotros confirmamos la recepción de la Reserva o el pedido.
  • 2.3Proceso de reserva. Una Reserva se considerará realizada cuando hayas finalizado los siguientes pasos:
    • 2.3.1selección de los Servicios de terceros, los Servicios adicionales de Kiwi.com y las condiciones de modificación de reservas y cancelación,
    • 2.3.2envío a Kiwi.com de toda la información requerida por la plataforma Kiwi.com,
    • 2.3.3confirmación de la Reserva a través de la acción específica en la Plataforma Kiwi.com, especialmente mediante el uso del botón de confirmación final (pago),
    • 2.3.4pago del precio de la reserva a Kiwi.com.
  • 2.4Al completar una reserva, declaras que los Otros pasajeros te han facilitado todos los consentimientos y autorizaciones legales requeridos para proporcionar a Kiwi.com sus datos personales y para que podamos formalizar en su nombre los contratos necesarios con los Terceros proveedores de servicios y completar todos los procesos de verificación. En lo que respecta a las Reservas de servicios de terceros realizadas en nombre y representación de Otros pasajeros, declaras que tienes su autorización para actuar en su nombre.
  • 2.5Archivaremos todas las Reservas realizadas y podrás acceder a ellas mediante tu Cuenta de Kiwi.com.
  • 2.6LEE ESTE ACUERDO DETENIDAMENTE. SI VIVES EN ESTADOS UNIDOS Y FORMALIZAS UN CONTRATO CON KIWI.COM, INC. EN VIRTUD DE LOS TÉRMINOS AQUÍ ESTABLECIDOS, ESTE ACUERDO CONTIENE INFORMACIÓN IMPORTANTE QUE SE TE APLICA SOBRE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS POR MEDIO DE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE UN TRIBUNAL, INCLUIDA LA RENUNCIA A TU DERECHO DE PRESENTAR RECLAMACIONES EN EL CONTEXTO DE DEMANDAS COLECTIVAS Y EL DERECHO A LA RENUNCIA VOLUNTARIA, ASÍ COMO UNA LIMITACIÓN DE TU DERECHO DE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA KIWI.COM, INC. MÁS DE 1 AÑO DESPUÉS DE QUE OCURRIESEN LOS HECHOS CORRESPONDIENTES, LO CUAL AFECTA A TUS DERECHOS Y OBLIGACIONES EN CASO DE CONFLICTO CON KIWI.COM, INC. EN EL ARTÍCULO 15.4 SE FACILITA INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE ESTAS DISPOSICIONES.
• 3.BLOQUEO DE PRECIO
  • 3.1Los precios de los transportes son muy dinámicos y tienden a cambiar con frecuencia. Para protegerte ante esa volatilidad de los precios, Kiwi.com puede ofrecerte la posibilidad de bloquear el precio de un itinerario específico que hayas encontrado a través de la Plataforma Kiwi.com durante un periodo de tiempo determinado (a efectos de la presente sección 3, «Plazo de bloqueo»). A menos que en la oferta se especifique lo contrario, el plazo de bloqueo será de 72 horas desde el momento en que confirmes el bloqueo y abones la tasa correspondiente tal como se detalla más abajo.
  • 3.2La protección ante los cambios se aplicará hasta llegar a un determinado aumento de precio que se te comunicará junto con la oferta (a efectos de la presente sección 3, «Límite de bloqueo»). Si el precio del Transporte cambia dentro del Plazo de bloqueo y el aumento del precio es inferior o igual al Límite de bloqueo, podrás completar la Reserva por el precio original de los Transportes que se te mostró en el momento en que realizaste el bloqueo. Si el precio disminuye, podrás finalizar la Reserva con el nuevo precio (más bajo).
  • 3.3El precio bloqueado solo será aplicable a las especificaciones de la Reserva seleccionadas en el momento de la confirmación y el pago de la Tasa de bloqueo de precio. Si añades Servicios de terceros o seleccionas otros complementos de pago en el Proceso de reserva de la Reserva bloqueada, el Precio general de la Reserva cambiará.
  • 3.4Para el Bloqueo de precio, deberás pagar una tarifa por el importe especificado dentro de la oferta (para los fines de esta sección 3 «Tarifa de bloqueo de precio»).
  • 3.5Si la diferencia de precio en el momento en que te dispongas a completar la reserva es superior al límite de bloqueo, te reembolsaremos la tasa de bloqueo de precio. Si intentas completar la reserva pero los billetes para ese transporte se han agotado, también te reembolsaremos la tasa de bloqueo de precio. Podremos ofrecerte la opción de abonar la diferencia que supere el Límite de bloqueo para que puedas completar la Reserva de todas formas.
• 4.RESERVA INICIAL
  • 4.1Kiwi.com te permite buscar ofertas de Transportes y Servicios complementarios de diversas Compañías que actúan como operadores comerciales, así como otros Servicios de terceros de varios Terceros proveedores de servicios, combinarlos con Servicios adicionales de Kiwi.com en Reservas e indicar a Kiwi.com que solicite todos estos Servicios de terceros en tu nombre.
  • 4.2Una vez realizada la Reserva, solicitas y autorizas a Kiwi.com para que actúe como intermediario en la formalización en tu nombre de los contratos necesarios con los Proveedores de servicios externos y te proporcione toda la información requerida para hacer un uso adecuado de los Servicios de terceros con las limitaciones previstas en los artículos 5.5 y 7.3. Kiwi.com podrá llevar a cabo en tu nombre cualquier acción que resulte necesaria para solicitar los Servicios de terceros que mejor se correspondan con las especificaciones de tu Reserva. Si no podemos pedir los asientos que selecciones, nos autorizas a solicitar los Servicios de terceros restantes y reembolsarte el precio de los asientos. Podemos ofrecerte asientos similares en la misma parte del avión. Puedes rechazarlos y solicitar un reembolso del precio de los asientos. Si encontramos los mismos Servicios de terceros (ya pedidos) a un precio más bajo, los cancelaremos ante los Terceros proveedores de servicios, solicitaremos los reembolsos y haremos las Reservas de servicios de terceros de nuevo. Conservaremos los reembolsos que recibamos de dichas reservas canceladas para cubrir los costes de las nuevas. Kiwi.com se quedará cualquier diferencia que exista entre ambos costes en concepto de tasa de servicio.
  • 4.3De conformidad con el presente Contrato, Kiwi.com actuará como intermediario en la formalización en tu nombre de los Contratos de Transporte que firmes con las Compañías. En algunos casos, Kiwi.com podría formalizar los Contratos de transporte con las Compañías también en nombre de los Otros pasajeros. Por lo tanto, tú o los Otros pasajeros, según corresponda, pasaréis a ser una de las partes de los Contratos de transporte y, como tal, deberéis cumplir con sus términos y condiciones. Es tu responsabilidad familiarizarte con los términos y condiciones de los Contratos de Transporte. Esto también se aplicará a cualquier otra Reserva de la compañía realizada en tu nombre o en el de los Otros pasajeros en virtud de este Contrato (por ejemplo, en el marco de la Protección de Viaje o Protección de Viaje Premium).
  • 4.4Cuando solicitemos Servicios de terceros en tu nombre, te enviaremos por correo electrónico la confirmación de la Reserva que posteriormente podrás gestionar según se describe en la sección 5.
  • 4.5Datos virtuales
    • 4.5.1Tras formalizar la Reserva, reconoces y aceptas que, con el fin de reservar los Servicios de terceros, podemos crear una dirección de correo electrónico y datos de pago virtuales que exclusivos de la Reserva utilizaremos al reservar los Servicios de terceros (a efectos del artículo 4.5, «Datos virtuales»). Esto significa que podemos:
      • (a)proporcionar esa dirección de correo electrónico virtual a las Compañías y a otros Terceros proveedores de servicios, y
      • (b)utilizar los datos de pago virtuales para abonar el precio de la reserva de las compañías a estas últimas, y a los terceros proveedores de servicios el precio de los servicios de terceros.
    • 4.5.2Además, confirmas que estos datos virtuales coinciden con tus datos personales y aceptas el hecho de que estos datos virtuales se transfieran a las compañías como tus datos personales durante la tramitación de las reservas de la compañía. Por lo tanto, cuando las compañías requieran la dirección de correo electrónico y los datos de pago del cliente, utilizaremos esos datos virtuales. Para los casos en que las compañías puedan requerir el envío de los datos del cliente tal como nos fueron proporcionados por este, declaras que has facilitado esos datos virtuales a Kiwi.com.
    • 4.5.3El hecho de que proporcionemos esos Datos virtuales a los Terceros proveedores de servicios también implica que Kiwi.com recibirá toda la información y pagos por parte de los Terceros proveedores de servicios y te los remitirá de acuerdo con las condiciones del presente Acuerdo.
  • 4.6Virtual Interlining. Una de las principales ventajas de Kiwi.com es el uso de nuestra tecnología Virtual Interlining para combinar Transportes de Compañías que no trabajan juntas, lo cual muchas veces te permitirá viajar por menos dinero. Al diseñar los Itinerarios de Virtual Interlining hacemos todo lo posible por garantizar que tengas tiempo suficiente para hacer el trasbordo. Aun así, al elegir un itinerario con Virtual Interlining, debes tener en cuenta lo siguiente:
    • 4.6.1durante las escalas, tendrás que recoger el equipaje y volver a facturarlo, y
    • 4.6.2es probable que debas pasar por controles de aduanas, de manera que podrías tener que presentar visados u otra documentación requerida y cumplir con requisitos de entrada adicionales para poder entrar en los países en los que hagas escala.
• 5.GESTIÓN DE RESERVAS
  • 5.1La «gestión de reservas» es un servicio de asistencia que consiste en:
    • 5.1.1La recepción de todas las comunicaciones remitidas por los terceros proveedores de servicios en relación con los servicios de terceros solicitados, el procesamiento de las comunicaciones recibidas, la selección de la información importante y necesaria para que puedas hacer uso de los servicios de terceros solicitados y la transmisión de esta información a través de los canales que utilicemos para comunicarnos contigo.
    • 5.1.2La aceptación o el rechazo de transportes alternativos ofrecidos por las Compañías en caso de cancelación o de cambios en los horarios por parte de la Compañía, tal como se establece con más detalle en los artículos 5.7 a 5.9.
  • 5.2Servicios posteriores a la reserva. Cuando lo solicites, previo pago de los precios correspondientes estipulados por los Terceros proveedores de servicios y en virtud de tu relación contractual con ellos o de los contratos que estos hayan formalizado con Kiwi.com, nos encargaremos de:
    • 5.2.1tramitar los cambios de tus reservas de servicios de terceros, y
    • 5.2.2tramitar tus solicitudes de otros servicios de terceros adicionales.
  • 5.3Por la prestación de los Servicios posteriores a la reserva, tendremos derecho a cobrar una Tasa de gestión cuyo importe te comunicaremos antes de que confirmes y pagues el servicio. El importe predeterminado de la Tasa de gestión es de 30 € por solicitud. Tienes la posibilidad de reducir o eliminar la Tasa de gestión mediante la compra de la opción correspondiente durante el Proceso de reserva y de acuerdo con las condiciones estipuladas en los términos de esa opción. Cuando ofrecemos la opción de tramitar otras Reservas de las Compañías en tu nombre como parte de los Servicios posteriores a la reserva, no aplicamos la Tasa de gestión y el precio que se muestra incluye el precio de la Reserva de la compañía y la Tasa de servicio de Kiwi.com.
  • 5.4De cara a la prestación de los Servicios de gestión de reservas y los Servicios posteriores a la reserva, autorizas a Kiwi.com a realizar en tu nombre todas las acciones necesarias para proporcionar estos servicios o, si Kiwi.com lo considera necesario, para garantizar la prestación de los Servicios de terceros que hayas solicitado por parte de los Terceros proveedores de servicios de manera que se cumplan las especificaciones de tu Reserva. Esto incluye cualquier comunicación necesaria con los Terceros proveedores de servicios en nuestro nombre o en el tuyo.
  • 5.5En algunos casos, con el objetivo de ofrecerte los mejores precios de transporte, realizamos las Reservas de la compañía a través de canales o de terceros que no nos permiten darte acceso a las interfaces de usuario de las Reservas de la compañía (por ejemplo, canales de distribución global o colaboradores de reservas). En estos casos, deberás tramitar todas tus solicitudes con las Compañías a través de nuestros Servicios posteriores a la reserva.
  • 5.6Derivación de recuperación de reclamaciones. Una vez completada tu reserva, nos solicitas que te prestemos servicios de derivación de recuperación de reclamaciones. De cara a la prestación de este servicio de derivación, nos autorizas a evaluar si cumples los requisitos para presentar cualquier reclamación de compensaciones y que valoremos (a nuestro exclusivo criterio) si resulta adecuado derivarte a los servicios externos de un tercero como AirHelp Germany GmbH. Si llegamos a la conclusión de que cumples los requisitos para recibir una compensación por parte de las compañías, te enviaremos una invitación para que solicites los servicios de ejecución de compensaciones de AirHelp. No tienes ninguna obligación de hacer valer tus reclamaciones a través de esos servicios de ejecución. La tasa por los servicios de AirHelp se regirá por los términos de tu contrato con AirHelp.
  • 5.7Virtual Interlining - Cambios en el transporte. En el caso de nuestros itinerarios con Virtual Interlining, en los que tenemos la opción de aceptar o rechazar en tu nombre los Transportes alternativos ofrecidos por las Compañías, tomaremos la decisión correspondiente en función de cómo afecte la alternativa ofrecida a tu capacidad para llegar a tiempo al siguiente Transporte de tu itinerario. Es decir, valoraremos si en el destino de escala específico dispondrás de tiempo suficiente para realizar el trasbordo propio tal como se explica en el artículo 4.6 (a efectos de los artículos 5.8 y 5.9, «Requisitos de tiempo para el trasbordo propio»).
  • 5.8Si alguna de las alternativas ofrecidas cumple con los Requisitos de tiempo para el trasbordo propio y el cambio de horario entre la salida original y la nueva salida programada es de 24 horas o menos, aceptaremos el Transporte ofrecido que en nuestra opinión se ajuste mejor a las especificaciones de tu Itinerario original y te informaremos sobre ese cambio. Si ninguna de las alternativas ofrecidas cumple con los requisitos de tiempo para el trasbordo propio, las rechazaremos y solicitaremos un reembolso. Esto se considera un Servicio de reembolso asistido.
  • 5.9En los casos en que al menos una de las alternativas ofrecidas cumpla con los requisitos de tiempo para el trasbordo propio (o si no hay ningún transporte de conexión posterior) pero la diferencia entre la salida original y la nueva salida de cualquiera de las alternativas ofrecidas sea superior a 24 horas, siempre que sea posible te informaremos sobre el cambio y te permitiremos decidir si aceptas o no alguna de esas alternativas ofrecidas. Si no nos comunicas tu decisión a través de los medios designados para ello dentro del plazo que especifiquemos, procederemos a solicitar un reembolso. Esto se considera un Servicio de reembolso asistido.
• 6.TASAS, COSTES Y CARGOS
  • 6.1El Precio de la reserva consiste en:
    • 6.1.1Precio de la reserva de la compañía
    • 6.1.2El precio de servicios complementarios externos a las compañías, y
    • 6.1.3Tarifa de servicio de Kiwi.com que consiste en, según corresponda,
      • (a)la tasa por la reserva del transporte y los servicios complementarios de las compañías,
      • (b)la tasa por la reserva de los Servicios complementarios externos a las compañías, y
      • (c)las tasas de los Servicios adicionales de Kiwi.com (por ejemplo, la Protección de viaje Premium), niveles superiores de servicios de atención al cliente (sección 11), paquetes Standard, Flexi o equivalentes u otros Servicios de Kiwi.com seleccionados en el Proceso de Reserva, y
      • (d)la tasa correspondiente a la Kiwi.com Guarantee.
  • 6.2El desglose del Precio de la reserva en los conceptos de Precio de la reserva de la compañía, Precio de los servicios complementarios externos a las compañías y Tasa de servicio de Kiwi.com se te presentará durante el Proceso de reserva. A su vez, el precio de la reserva de la compañía se desglosa en el precio del transporte (tarifa base) y los servicios complementarios de la compañía.
  • 6.3Precios del transporte
    • 6.3.1Aunque siempre intentamos trabajar con la información más precisa y actualizada sobre los Precios de las reservas de las compañías, estos tienden a ser muy volátiles y, en ocasiones, pueden cambiar incluso segundos después de que hayas finalizado tu Reserva. Por lo tanto, no siempre podemos garantizar que el precio que te ofrecemos en el Proceso de reserva sea el precio ofrecido en ese momento exacto por las Compañías.
    • 6.3.2En cuanto completas tu reserva, nosotros nos ponemos en marcha para solicitar todos los servicios de terceros que hayas seleccionado, incluidos los transportes individuales. Sin embargo, el precio de la reserva de la compañía por el cual conseguimos comprar esos transportes puede cambiar en ese lapso y, en consecuencia, es posible que difiera ligeramente del precio que te habíamos mostrado durante el proceso de reserva. Si consideramos (a nuestro exclusivo criterio) que existe una diferencia razonable entre el precio que te mostramos durante el proceso de reserva y el precio final de la reserva de la compañía, Kiwi.com completará la reserva de la compañía de todas formas y la diferencia se sumará a la tasa de servicio de Kiwi.com o se deducirá de ella. En este caso, tu Precio de reserva se conservará y no incurrirá en costes adicionales.
    • 6.3.3Por otro lado, incluso cuando seleccionas transportes de conexión ofrecidos por una misma compañía (por ejemplo, un vuelo de ida y vuelta), generalmente solicitamos transportes individuales solo de ida a cada uno de los aeropuertos de destino de tu reserva. Esto significa que los precios de la reserva de la compañía que te mostremos serán una combinación de los transportes solo de ida ofrecidos por la compañía y, por lo tanto, podrían ser ligeramente diferentes del precio del transporte con conexión ofrecido por la compañía.
  • 6.4Cambio de precio. Tal como se indica en el artículo 6.3.1, se dan casos en los que el Precio de la reserva de la compañía cambia en el lapso entre la finalización de la Reserva por tu parte y nuestra intervención para completar la Reserva de la compañía en tu nombre. Hasta cierto punto, Kiwi.com cubrirá la diferencia. Sin embargo, si la diferencia de precio excede nuestros umbrales establecidos internamente, a nuestro exclusivo criterio, nos reservamos el derecho de solicitarte que pagues la diferencia antes de adquirir el Transporte o bien podremos reembolsarte el Precio de la reserva conforme al artículo 8.4.
  • 6.5Si seleccionas una divisa diferente de EUR en la Plataforma Kiwi.com, los precios específicos definidos en EUR en estos Términos y condiciones se convertirán a la divisa que hayas seleccionado aplicando tipos de cambio recientes extraídos de fuentes fiables y ampliamente reconocidas.
• 7.MODIFICACIÓN DE VUELOS
  • 7.1Si has seleccionado condiciones flexibles para la modificación de reservas (las tarifas Standard y Flexi o equivalentes) durante tu Proceso de reserva, puedes solicitar nuestro Servicio de modificación de reservas, tal como se define en la siguiente sección. De lo contrario, puedes cambiar la reserva de tu vuelo con arreglo a las políticas de la aerolínea. Si tu reserva incluye la Kiwi.com Guarantee, te ayudaremos a cambiar tu vuelo con la aerolínea.
  • 7.2Si solicitas el Servicio de modificación de Reservas, Kiwi.com cancelará tu Reserva de la Compañía original y realizará en tu nombre una nueva Reserva de la compañía de acuerdo con las siguientes condiciones. Solo tendrás que pagar la diferencia entre el precio de la Reserva de la compañía original y la nueva Reserva de la compañía. Si el precio de la nueva Reserva de la compañía es inferior al de la Reserva de la compañía original, tramitaremos el cambio en tu nombre y no tendrás que abonar ningún importe adicional. Kiwi.com solicitará un reembolso de la Reserva de la compañía original que se haya cancelado atendiendo a las condiciones del servicio de cancelación previstas en el artículo 9.2.3. Kiwi.com utilizará el reembolso del 80 % del Precio de la reserva de la compañía para cubrir los costes de un nuevo vuelo. Si el precio de la nueva Reserva de la compañía es inferior al importe del reembolso, Kiwi.com se quedará con el importe restante.
  • 7.3Tendrás derecho a solicitar el Servicio de modificación una sola vez. Si tu Reserva incluye las condiciones de cancelación flexible y modificación flexible, al solicitar el Servicio de modificación de reservas perderás el derecho a solicitar el servicio de cancelación según las condiciones del artículo 9.2.3 y solo podrás solicitarlo de acuerdo con las condiciones del artículo 9.2.2 o 9.2.4.
  • 7.4A menos que se especifique lo contrario, puedes solicitar el Servicio de modificación de reservas hasta 48 horas antes del inicio del primer Transporte de tu Itinerario. Si adquiriste el paquete Flexi o una opción equivalente con menos de una semana de antelación con respecto a la primera salida de tu itinerario, podrás solicitar ese servicio hasta 4 horas antes.
• 8.CANCELACIONES ANTES DE QUE RESERVEMOS LOS VUELOS
  • 8.1Cancelación inmediata. Kiwi.com puede ofrecerte la Cancelación inmediata de tu Reserva no procesada (es decir, antes de la confirmación de la Reserva, según el artículo 4.4). Si lo solicitas, verificaremos si ya se han solicitado Servicios de terceros. Si no se han solicitado Servicios de terceros, confirmaremos tu solicitud, cancelaremos la Reserva y te reembolsaremos de inmediato el Precio de la reserva en forma de Crédito de Kiwi.com, al que se restará el importe de la Tasa de cancelación inmediata. Como contraprestación por este servicio, tenemos derecho a una tarifa del 10 % del Precio de la Reserva. Esto significa que, si tramitas una Cancelación Inmediata, Kiwi.com te reembolsará el 90 % del Precio de la Reserva.
  • 8.2Tu derecho a cancelar la Reserva. Si no confirmamos tu Reserva en un plazo de 24 horas después de que hayas realizado la Reserva (para Reservas realizadas al menos 48 horas antes de la salida prevista), en un plazo de 8 horas después de que hayas realizado la Reserva (para Reservas realizadas entre 24 y 48 horas antes de la salida prevista) o en un plazo de 4 horas después de que hayas realizado la Reserva (para Reservas realizadas entre 12 y 24 horas antes de la salida prevista), puedes cancelar la Reserva y te reembolsaremos su importe. En ese caso, nos reservamos el derecho a ponernos en contacto contigo y buscar una solución alternativa que satisfaga tus necesidades y compense la diferencia entre el precio original y el precio de la alternativa. Sin embargo, si ya hemos solicitado alguno de los Servicios de terceros, no podrás cancelar tu Reserva. Si realizaste la Reserva menos de 12 horas antes de la salida prevista, no tienes derecho a cancelarla. Los períodos de tiempo asignados para confirmar la Reserva se suspenderán desde el momento en que te solicitemos información que resulte necesaria para el viaje hasta que la hayas proporcionado en su totalidad.
  • 8.3Nuestro derecho a cancelar la Reserva. Kiwi.com tiene derecho a cancelar una Reserva que todavía no se haya formalizado si no podemos contratar los Servicios de terceros por razones ajenas a nuestro control, por ejemplo si:
    • 8.3.1Nuestro servicio de detección de fraudes ha clasificado tu pago como fraudulento.
    • 8.3.2El precio ha cambiado por razones ajenas a nuestro control, por ejemplo, un cambio inesperado de precio por parte de la Compañía, y no deseas pagar la diferencia.
    • 8.3.3El billete que solicitaste se ha agotado antes de que hayamos podido reservarlo.
    • 8.3.4No pudimos reservar el billete debido a un problema técnico por parte de la Compañía o del Proveedor de servicios complementarios externo a la compañía.
    • 8.3.5Alguna información que nos habías proporcionado estaba incompleta o no era válida y, por lo tanto, no hemos podido finalizar la reserva con la Compañía o el Proveedor de servicios complementarios externos a las compañías.
    • 8.3.6Ya habías realizado esa misma solicitud y nuestros sistemas han detectado que se trataba de un duplicado.
  • 8.4En caso de que la Reserva no procesada se cancele de conformidad con los artículos 8.2 o 8.3, devolveremos el Precio de la reserva a tu método de pago original. Nos reservamos el derecho a ofrecerte Crédito de Kiwi.com en lugar de devolverte el dinero, y de reembolsarte el importe a tu método de pago original únicamente después del vencimiento de esta oferta o una vez que selecciones expresamente el método de pago original.
• 9.CANCELACIONES DESPUÉS DE RESERVAR LOS VUELOS
  • 9.1Disposiciones generales
    • 9.1.1Representación por parte de Kiwi.com. Con la confirmación de tu solicitud del Servicio de gestión de reembolsos, que puedes realizar a través de la Plataforma Kiwi.com o poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, designas a Kiwi.com como tu representante, con mandato y todos los demás poderes requeridos para actuar en tu representación en la medida necesaria para obtener el reembolso de la Compañía, lo que se limita exclusivamente a la fase de reclamación preliminar a cualquier procedimiento judicial. Si la Compañía o alguna otra parte implicada en el proceso requieren un mandato por escrito y nosotros te lo solicitamos, tendrás la obligación de facilitarnos esa confirmación por escrito a través de un formulario establecido por nosotros. Además, aceptas de forma expresa que Kiwi.com pueda llevar a cabo todas las acciones que sean necesarias para recuperar el importe en tu nombre (por ejemplo, utilizar los canales de contacto con el cliente de las Compañías, gestionar las devoluciones, etcétera). Sin embargo, si lo deseas, puedes ejercer tus derechos directamente ante la Compañía, sin ayuda de Kiwi.com.
    • 9.1.2Reembolso hasta el Precio de la reserva. Si el Precio de la reserva de la compañía aumenta después de que realices la Reserva pero antes de que logremos completar la Reserva de la compañía, tal y como se describe en el artículo 6.3.2, el importe total reembolsable en el marco de cualquiera de nuestros Servicios de gestión de reembolsos estará limitado por el valor del Precio de la reserva. Si el importe recuperado supera el Precio de la reserva, nos quedaremos la diferencia en concepto de tasa por el Servicio de gestión de reembolsos.
    • 9.1.3Tasa de servicio de Kiwi.com no reembolsable. La Tasa de servicio de Kiwi.com no es reembolsable y, a menos que se especifique lo contrario de forma expresa, los diversos métodos de reembolso descritos a continuación solo se aplican al Precio de la reserva de la compañía. El precio de los Servicios complementarios externos a las compañías es reembolsable de acuerdo con los términos y condiciones de los Proveedores de servicios complementarios externos a las compañías que correspondan.
  • 9.2Tus opciones si deseas cancelar los vuelos
    • 9.2.1Si, por motivos personales, quieres cancelar el Transporte que has reservado, sin que se haya producido ninguna Alteración del Transporte solicitado (por ejemplo, el vuelo no se ha cancelado), puedes hacerlo utilizando los servicios de cancelación de Kiwi.com de acuerdo con las condiciones que se definen a continuación.
    • 9.2.2Saver y Standard. Si has seleccionado las condiciones básicas de cancelación (tarifas Saver y Standard o paquetes equivalentes), tienes derecho a un Servicio de reembolso asistido en virtud del cual cancelaremos, si lo solicitas, los Transportes que selecciones, solicitaremos reembolsos a las Compañías y te remitiremos los reembolsos recibidos. Por este servicio, Kiwi.com tendrá derecho a cobrar una tasa de 30 € por persona y vuelo, que se deducirá de los reembolsos recibidos de los Terceros proveedores de servicios. Si Kiwi.com no recibe ningún importe, o si el importe recibido es inferior a la tasa, renunciaremos al derecho a cobrar la diferencia entre el importe recuperado y la tasa. Kiwi.com puede renunciar por completo a esta tasa. Si es el caso, esto se especificará durante el Proceso de reserva o en el marco de la oferta de los servicios de cancelación. Se aplican las condiciones del artículo 9.3.3 (b).
    • 9.2.3Flexi & Cancelar por cualquier motivo. Si has seleccionado las condiciones de cancelación garantizada (Flexi o un paquete equivalente, o Cancelar por cualquier motivo), Kiwi.com tendrá derecho a una tasa equivalente al 20 % del Precio de la reserva de la compañía. Esto significa que, en caso de cancelación, Kiwi.com te reembolsará el 80 % del Precio de la reserva de la compañía. Si solicitas este servicio de cancelación, Kiwi.com te abonará por adelantado el importe garantizado y deducirá la tasa de cualquier importe que reciba de la Compañía después de la cancelación del Transporte. Si Kiwi.com no recibe ningún importe, o si el importe recibido es inferior a la tasa, renunciaremos al derecho a cobrar la diferencia entre el importe recuperado y la tasa.
    • 9.2.4Reservas sin condiciones de cancelación especiales de Kiwi.com. Si no seleccionas ninguna de las condiciones de cancelación especiales de Kiwi.com durante el Proceso de reserva, tendrás derecho a un Servicio de reembolso asistido por el cual, a petición tuya, se cancelarán los Transportes que selecciones, se solicitarán los reembolsos correspondientes a las Compañías y se te remitirán los importes recuperados. Se aplican las condiciones del artículo 9.3.3 (b).
    • 9.2.5A menos que se especifique lo contrario, puedes solicitar cualquiera de los servicios de cancelación hasta 48 horas antes del inicio del primer Transporte de tu Itinerario. Si adquiriste Flexi o Cancelar por cualquier motivo con una antelación de al menos 6 días pero más de 8 horas antes de la primera salida, puedes cancelar hasta 8 horas antes de la primera salida. Si adquiriste Flexi o Cancelar por cualquier motivo 8 horas o menos antes de la primera salida, puedes cancelar hasta 4 horas antes de la primera salida.
  • 9.3Tus derechos si la Compañía cancela los vuelos
    • 9.3.1Si la Compañía cancela el Transporte, las condiciones del Servicio de gestión de reembolsos dependerán de si puedes optar a un reembolso en virtud de la Protección de Viaje o Protección de conexiones, y de si tu Itinerario incluye vuelos en EE. UU. y se aplica la sección 18.
    • 9.3.2Servicios de gestión de alteraciones. Si cuentas con cualquiera de los Servicios de gestión de alteraciones y tu Transporte se cancela (o se ve alterado de otra manera), se aplicarán las disposiciones previstas en la sección 10.
    • 9.3.3Servicio de reembolso asistido (previa solicitud)
      • (a)También puedes solicitar el Servicio de reembolso asistido, por el cual cancelaremos, una vez que recibamos tu confirmación, todos los Transportes que se hayan visto afectados por una Alteración, por ejemplo, si las Compañías lo han cancelado o han modificado el horario o la fecha, e intentaremos recuperar cualquier reembolso disponible de la Compañía atendiendo a las condiciones definidas a continuación. El importe recuperado y la duración del trámite dependerán de los términos y la política de la Compañía y la legislación aplicable.
      • (b)Dado que el importe, el método y el tiempo de tramitación de los reembolsos siempre dependen de la Compañía, Kiwi.com no puede garantizar (y no garantiza) el resultado ni la duración del proceso de obtención de reembolsos. Pueden existir situaciones en las que no tengas derecho a un reembolso de acuerdo con el Contrato de transporte o con la legislación aplicable. En esos casos, te informaremos de que la reserva no es reembolsable. Seguiremos tratando de reclamar el reembolso durante 6 meses a partir de tu solicitud. Una vez transcurrido ese tiempo, si la Compañía no nos ha remitido ningún reembolso ni nos ha informado sobre la imposibilidad de obtenerlo, consideraremos que la reserva no es reembolsable y te lo notificaremos. Sin embargo, puedes tratar de reclamar el reembolso a la Compañía por tu cuenta y, si recibimos algún reembolso tras este periodo, te lo remitiremos igualmente atendiendo a las condiciones de este Contrato. Los Terceros que tramiten los reembolsos podrán deducir tarifas de gestión del importe reembolsable.
    • 9.3.4Reembolsos por adelantado en Crédito de Kiwi.com (previa solicitud). Incluso si no dispones de ninguno de nuestros Servicios de gestión de alteraciones, nos reservamos el derecho de ofrecerte un Servicio de gestión de reembolsos mediante el cual te reembolsaremos el Precio de la reserva de la compañía en forma de Crédito de Kiwi.com, antes de haber recibido reembolso alguno de la Compañía. Si seleccionas el reembolso en Crédito de Kiwi.com, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones frente a la Compañía que tengan relación con los Transportes cancelados de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de Transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable. Si un Transporte que forma parte de una única reserva emitida en un solo billete (por ejemplo, vuelos con un solo PNR) queda cancelado, al seleccionar el Crédito de Kiwi.com instantáneo nos autorizas a cancelar todos los Transportes de esa reserva única.
  • 9.4Otros servicios y condiciones de reembolso
    • 9.4.1Recuperación de reembolsos proactiva. En circunstancias normales, no iniciaremos los trámites de recuperación de ningún reembolso frente a la Compañía por un Transporte cancelado sin tu solicitud previa del Servicio de gestión de reembolsos. Sin embargo, en caso de quiebra de la compañía o de crisis de liquidez, la recuperación de los reembolsos podría peligrar. Si se produce una situación de este tipo y consideramos que esperar a una confirmación podría impedir que recuperáramos el reembolso más adelante, iniciaremos el proceso de solicitud del reembolso haciendo uso de cualquier método del que dispongamos.
    • 9.4.2Método de pago alternativo. En caso de que tengas derecho a recibir un reembolso en dinero de acuerdo con este Contrato, pero no podamos enviarte el importe a través del método que utilizaste para pagarnos (por ejemplo, porque el método de pago utilizado ya no acepta reembolsos), te remitiremos una solicitud para que elijas un método de reembolso alternativo. Si no nos respondes en el plazo especificado en esa solicitud, nos reservamos el derecho a enviarte el reembolso en forma de Crédito de Kiwi.com por el importe equivalente. Si solicitas una transferencia bancaria, independientemente de la divisa de tu método de pago original, la transferencia bancaria se realizará en euros y tu banco gestionará la conversión, si procede.
    • 9.4.3Costes de devoluciones perdidas. Si intentas recuperar cualquier importe que nos hayas abonado a través del sistema de devolución de tu banco y, en consecuencia, pierdes la devolución (es decir, se deniega tu solicitud de devolución), tendremos derecho a quedarnos el reembolso de los costes en los que hayamos incurrido en relación con el procedimiento hasta un máximo de 20 €. La cantidad correspondiente se deducirá de cualquier importe que debiéramos abonarte.
    • 9.4.4Reembolso por no presentación. Si no utilizas un Transporte incluido en tu Reserva cuando este no haya sido cancelado por la Compañía, nos autorizas y solicitas que pidamos y cobremos en tu nombre cualquier reembolso del Transporte en cuestión (incluido el reembolso de tasas de aeropuerto, tasas locales o recargos que estuvieran incluidos en dicha tarifa) a las Compañías correspondientes en la medida dispuesta en el artículo 9.1.1. Dado que queremos asegurarnos de que puedas reclamar estos reembolsos por tu cuenta si así lo deseas, esta autorización solo será válida pasados 10 meses desde la fecha de confirmación de tu Reserva. Por el presente, aceptas que, para la tramitación de estos Reembolsos por no presentación, te cobraremos una tarifa de 59 € por cada Transporte. Esta tasa se deducirá del importe que recaudemos de las Compañías. Si la tasa supera el total recuperado, renunciaremos al importe excedente.
    • 9.4.5Reembolsos no solicitados. Si recibimos un reembolso monetario de la Compañía por alguno de tus Transportes, incluso si no has solicitado ningún Servicio de gestión de reembolsos, nos reservamos el derecho a ofrecerte Crédito de Kiwi.com de acuerdo con el artículo 12.8.
    • 9.4.6Reservas no pagadas. Si encargamos Servicios de terceros en tu nombre y posteriormente averiguamos que tu pago no ha llegado a nuestra cuenta, te solicitaremos que abones el Precio de la reserva. Si no pagas el Precio de la reserva dentro del plazo establecido, tendremos derecho a cancelar la Reserva y los Servicios de terceros y a retener cualquier posible reembolso que recibamos del Tercero proveedor como compensación por nuestros gastos.
• 10.SERVICIOS DE GESTIÓN DE ALTERACIONES
  • 10.1PROTECCIÓN DE VIAJE
    • 10.1.1Si tienes la Protección de Viaje, en caso de Alteración tendrás derecho a elegir entre el Servicio de reembolso asistido, tal como se define en el artículo 9.3.3, y la opción de recibir Crédito Instantáneo de Kiwi.com, tal como se define a continuación. Sin embargo, el importe del Crédito de Kiwi.com nunca será inferior al Precio de la reserva de la compañía correspondiente al Transporte que haya sufrido la alteración (por ejemplo, una cancelación, un retraso o un cambio de fecha u horario).
      • (a)Si tenemos constancia de la Alteración cuando falten menos de 5 horas para la salida del primer Transporte, tendrás derecho a una cantidad de Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del Transporte alternativo en la fecha y hora de llegada más cercanas a la fecha y la hora originales que esté disponible a través de Kiwi.com en el momento en que Kiwi.com pase a tener conocimiento de la Alteración.
      • (b)Si tenemos constancia de la Alteración cuando falten al menos 5 horas para la salida del primer Transporte de un Itinerario con Virtual Interlining, tendrás derecho a una cantidad de Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del Transporte alternativo en la fecha y hora de llegada más cercanas a la fecha y la hora originales que esté disponible a través de Kiwi.com en el momento en que Kiwi.com pase a tener conocimiento de la Alteración, con un importe máximo equivalente al Precio de la reserva de la compañía.
      • (c)Si tenemos constancia de la Alteración cuando falten al menos 5 horas para la salida del primer Transporte de un Itinerario que no sea Virtual Interlining, tendrás derecho a una cantidad de Crédito de Kiwi.com equivalente al importe del Precio de la reserva de la compañía.
    • 10.1.2Si seleccionas el Crédito Instantáneo de Kiwi.com, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones frente a la Compañía que tengan relación con los Transportes cancelados de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de Transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable. Si un Transporte forma parte de una única reserva emitida en un solo billete (por ejemplo, vuelos con un solo PNR) y sufre alguna Alteración, al seleccionar el Crédito Instantáneo de Kiwi.com nos autorizas a cancelar todos los Transportes de esa reserva única.
  • 10.2PROTECCIÓN DE VIAJE PREMIUM
    • 10.2.1Si la Protección de Viaje no está incluida en tu Reserva, puedes adquirir la Protección de Viaje Premium antes de finalizar tu Reserva por un precio que se te mostrará o se te comunicará de otra forma en la oferta. Si Kiwi.com te ofrece la posibilidad de adquirir la Protección de viaje Premium una vez realizada la Reserva, se aplicarán las siguientes condiciones a menos que se especifique lo contrario explícitamente en la oferta:
      • (a)Si la oferta va acompañada de alguna indicación sobre su vencimiento, seguirá siendo válida durante ese plazo especificado en la oferta. De lo contrario, se considerará como una oferta única e inmediata que dejará de estar disponible si no la aceptas o si la descartas en el momento.
      • (b)Si se produce alguna alteración en uno o más de los transportes de tu reserva, la oferta quedará invalidada.
      • (c)Si adquieres la Protección de viaje Premium después de que se hayan producido Alteraciones en uno o más de los Transportes, tendremos el derecho de desistir del Contrato en lo que respecta a dicha Protección y no tendremos obligación de cumplirla en virtud de la presente sección 10. En tal caso, te reembolsaremos el precio de compra de la Protección de viaje Premium.
    • 10.2.2Escenario A: al menos 48 horas antes de la salida. Si se nos comunica la Alteración con un mínimo de 48 horas de antelación con respecto a la salida del primer Transporte de tu itinerario, tendrás derecho a escoger una de las siguientes opciones:
      • (a)Reembolso en Crédito de Kiwi.com. Cuando confirmes tu elección, Kiwi.com te concederá inmediatamente Crédito de Kiwi.com por un importe equivalente al Precio de la reserva.
      • (b)Servicio de reembolso asistido. Al confirmar esta opción, estás solicitando el Servicio de gestión de reembolsos según las condiciones del artículo 9.3.3. Esto significa que solicitaremos el reembolso a la Compañía en tu nombre y te lo enviaremos una vez que lo hayamos recibido, de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos y condiciones.
      • (c)Organización de un transporte alternativo. En cuanto tengamos conocimiento de una Alteración, intentaremos buscar un Transporte alternativo. Después de tu confirmación de esta opción y, si procede, del pago de la diferencia de precio (tal como se detalla a continuación), procederemos a solicitar esos transportes alternativos. Las condiciones de la sección 4 se aplicarán según corresponda. La organización del transporte alternativo puede conllevar cargos adicionales bajo las siguientes condiciones:
        • (i)Si el precio de la reserva de la compañía por el transporte alternativo es igual o inferior al precio de la reserva de la compañía por los transportes de tu itinerario original, añadiremos el transporte alternativo a tu reserva sin ningún cargo adicional.
        • (ii)Si el precio de la reserva de la compañía por el transporte alternativo supera el precio de la reserva de la compañía por los transportes de tu itinerario original, te ofreceremos añadir ese transporte alternativo a tu reserva por una tasa adicional equivalente a la diferencia entre los dos precios.
    • 10.2.3Escenario B: menos de 48 horas antes de la salida. Si se nos comunica la Alteración menos de 48 horas antes de la salida del primer Transporte de tu Itinerario, tendrás derecho a escoger una de las siguientes opciones:
      • (a)Organización de un Transporte alternativo según las condiciones descritas en el artículo 10.2.2 (c) o
      • (b)Reembolso. Kiwi.com te ofrecerá la opción de recibir un reembolso en efectivo o en Crédito de Kiwi.com por un valor equivalente a:
        • (i)el precio de la reserva, en el caso de que la alteración nos fuera comunicada por ti o por la compañía antes de la salida del primer transporte de tu itinerario, o
        • (ii)el precio que pagaste a Kiwi.com por los transportes no utilizados, en el caso de que la alteración nos fuera comunicada por ti o por la compañía después de la salida del primer transporte de tu itinerario.
    • 10.2.4Al confirmar tu decisión en lo que respecta a la Protección de viaje Premium, nos autorizas a cancelar los Transportes que se hayan sustituido en tu Itinerario o, si has seleccionado la opción de Reembolso inmediato, a cancelar todos los Transportes de tu Itinerario. Al mismo tiempo, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante la Compañía que tengan relación con el Itinerario para el cual hayas solicitado el Servicio de Gestión de reembolsos de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de Transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable.
  • 10.3PROTECCIÓN DE CONEXIONES
    • 10.3.1Al confirmar cualquiera de las opciones contempladas en los Servicios de gestión de alteraciones según lo establecido en la sección 10 (con excepción de la opción del Servicio de reembolso asistido), cedes a Kiwi.com todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante las Compañías de la Reserva correspondiente que tengan relación con cualquier Alteración en esos Transportes y por los cuales te corresponda recibir un reembolso del Precio de la reserva de la compañía en virtud de tu Contrato de Transporte, de la legislación general en materia de contratos o de la legislación aplicable, como el Reglamento (CE) n.º 261//2004 (a efectos del artículo 10.3, «Reclamaciones por alteraciones»), tal y como se estipula en los artículos 10.1.2 y 10.2.2. También aceptas facilitarnos toda la ayuda razonablemente necesaria para obtener ese reembolso.
      • (a)Si no tenemos constancia de la Alteración hasta después de la salida del primer Transporte, tendrás derecho a una cantidad de Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del Transporte alternativo más barato que tenga una hora de llegada prevista dentro de un plazo de 24 horas respecto al horario original y que esté disponible a través de Kiwi.com en el momento en que Kiwi.com pasemos a tener constancia de la Alteración. Si no hay ningún Transporte alternativo disponible en un plazo de 24 horas, ese periodo de 24 horas se ampliará a 48 horas.
      • (b)Si tenemos constancia de la Alteración antes o a la hora de la salida del primer Transporte, tendrás derecho a una cantidad de Crédito de Kiwi.com equivalente al precio del Transporte alternativo más barato que tenga una hora de llegada prevista dentro de un plazo de 24 horas respecto al horario original y que esté disponible a través de Kiwi.com en el momento en que pasemos a tener constancia de la Alteración, con un importe máximo equivalente al Precio de la reserva de la compañía. Si no hay ningún Transporte alternativo disponible en un plazo de 24 horas, ese periodo de 24 horas se ampliará a 48 horas.
    • 10.3.2Si seleccionas el Crédito Instantáneo de Kiwi.com, nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones frente a la Compañía que tengan relación con el Transporte cancelado de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de Transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable.
    • 10.3.3En el caso de que sea necesaria una estancia de una o más noches debido al Transporte alternativo en el que hayamos basado el importe del Crédito Instantáneo de Kiwi.com, si reservas tu alojamiento a través del enlace que te enviemos y efectúas el pago de ese alojamiento, te reembolsaremos los costes hasta el importe máximo que te hayamos comunicado.
  • 10.4PROTECCIÓN DE TRASBORDOS
    • 10.4.1Ofrecemos una protección limitada ante Alteraciones de viaje si tenemos conocimiento de la Alteración, tanto si nos la comunicáis tú o la Compañía como si la conocemos por otras vías, menos de 1 hora antes de la salida del primer Transporte del Itinerario, según las condiciones que se detallan en el artículo 10.4 (a efectos del presente artículo 10.4, «Protección de trasbordos»). La Protección de trasbordos no está disponible para Reservas que consistan en Transportes ofrecidos por las Compañías como parte de una única reserva emitida en un solo billete (por ejemplo, vuelos con un solo PNR).
    • 10.4.2En virtud de la Protección de trasbordos, tendrás derecho a que se te ofrezca un Transporte alternativo o al Servicio de reembolso asistido (a nuestra elección), según lo definido en el artículo 10.2.2 (b) y (c). Al confirmar el Transporte alternativo, nos autorizas a cancelar los Transportes sustituidos de tu Itinerario y nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante las Compañías por cualquier reembolso que tenga relación con el Itinerario afectado.
    • 10.4.3Limitación de la Protección de trasbordos. Perderás tus derechos contemplados en la Protección de trasbordos si no cumples con alguna de las siguientes reglas:
      • (a)Deberás ponerte en contacto con nosotros por teléfono o informarnos a través de la opción de asistencia automática de nuestra Plataforma lo antes posible después de tener conocimiento de la alteración, en un máximo de 24 horas después de la hora original de salida del Transporte afectado.
      • (b)Tendrás que responder a nuestra oferta lo antes posible, pero no más de 24 horas después de que te la hayamos comunicado.
      • (c)Si Kiwi.com te lo solicita, deberás enviar todos los recibos por los que reclamas un reembolso en los 14 días posteriores a la hora original de salida del Transporte afectado.
  • 10.5CESIÓN DE TUS DERECHOS – INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE
    • 10.5.1Al confirmar cualquiera de las opciones contempladas en los Servicios de gestión de alteraciones según lo establecido en la sección 10 (con excepción de la opción del Servicio de reembolso asistido), cedes a Kiwi.com todos tus derechos, títulos y reclamaciones ante las Compañías de la Reserva correspondiente que tengan relación con cualquier Alteración en esos Transportes y por los cuales te corresponda recibir un reembolso del Precio de la reserva de la compañía en virtud de tu Contrato de Transporte, de la legislación general en materia de contratos o de la legislación aplicable, tal como el Reglamento (CE) n.º 261//2004 (a efectos del artículo 10.5, «Reclamaciones por alteraciones»), tal como se estipula en los artículos 10.1.2, 10.2.4, 10.3.2 y 10.4.2. También aceptas facilitarnos toda la ayuda razonablemente necesaria para obtener ese reembolso.
    • 10.5.2Para evitar cualquier duda, una Reclamación por alteraciones siempre incluirá únicamente las reclamaciones de reembolso del Precio de la reserva de la compañía y ninguna otra posible reclamación, como las compensaciones contempladas en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004.
    • 10.5.3Te comprometes a proporcionar todas las autorizaciones, documentación y asistencia que se te soliciten de forma razonable para que nosotros o nuestros subcontratistas autorizados podamos llevar a cabo, recurrir o tramitar de otro modo las posibles Reclamaciones por alteraciones.
  • 10.6LIMITACIONES DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN DE ALTERACIONES En determinadas condiciones, tus derechos en virtud de los Servicios de gestión de alteraciones definidos en la sección 10 estarán limitados o no podrán ejercitarse. LEE ATENTAMENTE ESTE APARTADO.
    • 10.6.1Escenarios excluidos. Kiwi.com no tendrá la obligación de cumplir esta sección 10 en los casos en que las Alteraciones deriven de circunstancias extraordinarias que afecten a terceros involucrados en la realización de los Transportes. Estas circunstancias podrán darse, en particular, en situaciones de huelgas que afecten a la actividad de una compañía o de un aeropuerto, limitaciones significativas que afecten al funcionamiento de aeropuertos, estaciones de tren y autobús u otros lugares de tránsito; quiebra, insolvencia o suspensión del 50 % o más del número total de transportes de la compañía, o cualquier otro efecto que limite los servicios de la compañía o le impida prestarlos. A menos que se acuerde específicamente lo contrario, en esas situaciones no tendremos ninguna obligación de proporcionarte ninguna de las compensaciones descritas en esta sección 10, y no tendrás ninguno de los derechos establecidos en ella. Sin embargo, ten en cuenta que tus derechos ante las Compañías (de haberlos) podrían no verse afectados.
    • 10.6.2Problemas con los visados o Documentos de viaje. Kiwi.com no tendrá ninguna obligación de cumplir esta sección 10 si se produce una Alteración provocada por el hecho de que no hayas comprobado que tienes un pasaporte adecuado con suficiente validez para cubrir tu Itinerario al completo, o bien que dispones de los visados necesarios u otros requisitos de entrada, así como cualquier documento de viaje requerido por las Compañías o por las autoridades del país de salida, el país de destino o cualquiera de los países de tránsito cuya legislación se te pueda aplicar.
    • 10.6.3Cambios en tus Reservas de Transportes. Si realizas alguna modificación sobre la reserva de tus Transportes directamente con las Compañías respectivas sin la autorización de Kiwi.com y esa modificación supone a) un cambio de horario de cualquier Transporte de tu Reserva, b) un cambio en los datos de contacto del cliente o c) la facturación de equipaje en un itinerario sin equipaje facturado (consulta el artículo 13.4), perderás tus derechos contemplados en esta sección 10.
  • 10.7DISPOSICIONES CONJUNTAS PARA TODOS LOS SERVICIOS DE GESTIÓN DE ALTERACIONES
    • 10.7.1Compensaciones adicionales. A su exclusivo criterio, Kiwi.com se reserva el derecho a ofrecerte otras compensaciones en virtud de cualquiera de los Servicios de gestión de alteraciones. En tal caso, Kiwi.com indicará claramente que esas opciones adicionales se ofrecen como compensación en virtud de cualquiera de los Servicios de gestión de alteraciones. Esas ofertas estarán sujetas a las condiciones de esta sección 10.
    • 10.7.2Presentación y caducidad de las ofertas. Las opciones individuales descritas se te presentarán en la Plataforma Kiwi.com o bien a través de nuestros canales de comunicación por medio de nuestro equipo de atención al cliente. Las opciones pueden estar disponibles por un periodo de tiempo limitado. En caso de que se cumpla el plazo de vencimiento razonable que Kiwi.com indique en la oferta, perderás el derecho a recibir cualquier compensación que te correspondiera en virtud de esta sección 10.
• 11.SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • 11.1Kiwi.com proporciona herramientas digitales a través de la plataforma Kiwi.com que te permiten resolver posibles problemas que podrías encontrar en relación con tu Reserva. Sin embargo, entendemos que quizá estas herramientas no siempre te ofrezcan la solución adecuada para tu caso, o que simplemente prefieras ponerte en contacto con un agente que te atienda en tiempo real. Para esos casos, facilitamos canales de texto y voz a través de los cuales puedes formular preguntas o solicitudes a nuestro equipo de atención al cliente.
  • 11.2En el Proceso de Reserva, tienes la opción de elegir el paquete de nuestros servicios de atención al cliente, que determinan cuál será su prioridad cuando llames a nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. El paquete de servicios Básico se proporciona por defecto y está incluido en la tasa de servicio de Kiwi.com. Los paquetes de servicios Plus y Premium se te ofrecerán como una compra adicional por una tarifa especificada en el proceso de reserva.
  • 11.3Podrás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de las correspondientes funciones de la Plataforma Kiwi.com y por teléfono de acuerdo con las condiciones establecidas en la Plataforma Kiwi.com.
  • 11.4Paquete de servicios Básico. Los clientes que adquieran los paquetes de servicios Plus y Premium tendrán un nivel más alto de prioridad en las colas de espera cuando llamen por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente.
  • 11.5Paquete de servicios Plus. Cuando llames por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás un nivel de prioridad en las colas de espera más alto que el de los clientes con el paquete de servicios Básico, pero inferior al de los clientes con el paquete de servicios Premium.
  • 11.6Paquete de servicios Premium. Cuando llames por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás un nivel de prioridad en las colas de espera más alto que el de los clientes con los paquetes de servicios Básico y Plus.
• 12.CRÉDITO DE KIWI.COM Y DESCUENTOS PROMOCIONALES
  • 12.1Te proporcionaremos Crédito de Kiwi.com en los casos establecidos en el presente Contrato o en virtud de un acuerdo específico formalizado entre tú y nosotros en situaciones particulares. En algunas circunstancias, podríamos concederte crédito de Kiwi.com por decisión unilateral y a exclusivo criterio de Kiwi.com. En caso de que tengas derecho a recibir Crédito de Kiwi.com en virtud del Acuerdo, te lo enviaremos sin demora injustificada en cuanto hayamos evaluado y confirmado que tienes derecho a ello. Nos reservamos el derecho a eliminar el Crédito de Kiwi.com que se te haya concedido por error o sin haber cumplido los requisitos contractuales o de otra naturaleza que te darían derecho a recibirlo.
  • 12.2Ten en cuenta que el Crédito de Kiwi.com se vincula a tu Cuenta de Kiwi.com. Puedes acceder a la información sobre el Crédito de Kiwi.com que tienes disponible en tu cuenta a través de las secciones correspondientes de la Plataforma Kiwi.com. La dirección de correo electrónico que nos hayas proporcionado en relación con la Reserva está asociada a tu cuenta de crédito y es necesaria para iniciar sesión en la sección correspondiente de la Plataforma Kiwi.com.
  • 12.3Si el crédito de Kiwi.com se te concede en relación con tu reserva, se te proporcionará en la divisa de la reserva original. En otros casos, Kiwi.com tendrá derecho a elegir la divisa del crédito de Kiwi.com concedido. Las divisas del crédito de Kiwi.com no son intercambiables. Es posible que el crédito de Kiwi.com se envíe a tu cuenta en varias divisas.
  • 12.4Puedes utilizar tu crédito de Kiwi.com válido y no caducado que tengas disponible en tu cuenta de Kiwi.com como método de pago no monetario para abonar el precio de las reservas y otros servicios de Kiwi.com. En este caso, el valor de tu crédito de Kiwi.com se deducirá del precio hasta un máximo equivalente al importe total. Una vez hayas usado el importe del Crédito de Kiwi.com como método de pago por Servicios de Kiwi.com, perderá su validez y no podrás volver a utilizarlo.
  • 12.5El uso del crédito de Kiwi.com está sujeto a las siguientes condiciones:
    • 12.5.1Solo se puede utilizar para realizar pagos dentro de la Plataforma Kiwi.com.
    • 12.5.2Debes figurar como usuario registrado e iniciar sesión en la Cuenta de Kiwi.com a la que se te envió ese Crédito de Kiwi.com en particular.
    • 12.5.3Tendrás que optar por el uso del Crédito de Kiwi.com en el momento de realizar el pago (siempre que esta opción esté disponible para ese pago en particular).
    • 12.5.4Para cada pago, solo podrás utilizar Crédito de Kiwi.com en una divisa (a tu elección). Nos reservamos el derecho a permitirte combinar el Crédito de Kiwi.com expresado en varias divisas para abonar una única Reserva. En ese caso, el Crédito de Kiwi.com expresado en una divisa distinta a la de la Reserva en cuestión se convertirá aplicando tipos de cambio predeterminados y actualizados (se te informará sobre los tipos de cambio antes de tu confirmación final del pago).
    • 12.5.5La divisa en la que se expresa el precio se cambiará automáticamente para que se corresponda con la divisa del Crédito de Kiwi.com que selecciones.
    • 12.5.6Si el valor del Crédito de Kiwi.com disponible en tu Cuenta de Kiwi.com no es suficiente para cubrir el pago del precio íntegro, deberás abonar la diferencia utilizando cualquier otro método de pago que aceptemos para ello (nota: los métodos alternativos como PayPal, Sofort o China Union Pay no se pueden combinar con el Crédito de Kiwi.com).
  • 12.6Restricciones del crédito de Kiwi.com.
    • 12.6.1El crédito de Kiwi.com tendrá 24 meses de validez a partir del momento en que se añada a tu cuenta. Cuando se alcance la fecha de caducidad del crédito de Kiwi.com, perderá su validez de forma permanente.
    • 12.6.2El crédito de Kiwi.com solo se puede utilizar bajo las condiciones establecidas en el contrato, y no podrá ser objeto de ningún tipo de compraventa, permuta, intercambio o transferencia a terceros sin el consentimiento previo de Kiwi.com.
    • 12.6.3El Crédito de Kiwi.com no es reembolsable, canjeable por dinero ni se puede utilizar de ninguna otra manera que no se establezca de forma expresa en este contrato (artículo 12.8).
    • 12.6.4A menos que Kiwi.com lo acepte expresamente, y con la excepción de la adquisición de servicios de Kiwi.com para el uso legítimo en operaciones comerciales, está prohibido usar el crédito de Kiwi.com para cualquier actividad comercial por tu parte o por parte de terceros.
  • 12.7Sin perjuicio de cualquier otra reclamación legal a la que podamos recurrir, cualquier uso indebido y deliberado del Crédito de Kiwi.com que realices para tus actividades comerciales o de forma fraudulenta podrá suponer la invalidación o la pérdida permanente de todo tu Crédito de Kiwi.com, sin previo aviso y sin que puedas optar a ninguna compensación.
  • 12.8Reembolso en Crédito de Kiwi.com.
    • 12.8.1Si te correspondiera recibir un pago en efectivo en el marco de este Contrato tras haber solicitado cualquier tipo de Servicio de gestión de reembolsos, Kiwi.com tendrá derecho a darte a elegir entre un reembolso a tu método de pago original o en forma de Crédito de Kiwi.com por un valor equivalente o superior en la divisa correspondiente. La oferta puede estar disponible por un periodo de tiempo limitado. Si fuera así, aceptas que, una vez que la oferta haya caducado, Kiwi.com pueda remitirte el reembolso en forma de Crédito de Kiwi.com. En ese caso, seguirás teniendo la opción de cambiar el Crédito de Kiwi.com que hayas recibido por un reembolso monetario poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mientras no utilices ninguna parte de dicho Crédito de Kiwi.com ni este caduque.
    • 12.8.2Cuando hayas pagado con el Crédito de Kiwi.com, se te reembolsará en Crédito de Kiwi.com de igual valor y en la misma moneda.
  • 12.9Descuentos promocionales
    • 12.9.1Estos términos se aplican a los descuentos promocionales ofrecidos por Kiwi.com en forma de códigos especiales que se pueden utilizar durante el Proceso de reserva. Esos descuentos suelen publicitarse como «Códigos promocionales» o «Vales» (denominados colectivamente «Descuentos promocionales» a efectos de este artículo).
    • 12.9.2Las condiciones descritas en los artículos 12.1 a 12.7 (con la excepción del artículo 12.6.1, que define el periodo de caducidad del Crédito de Kiwi.com) también se aplicarán a los Descuentos promocionales.
    • 12.9.3Es posible combinar Descuentos promocionales con Crédito de Kiwi.com, pero solo puedes usar un Descuento promocional por Reserva. Una vez utilizado un Descuento promocional, ya no lo podrás volver a usar.
    • 12.9.4Los Descuentos promocionales no son transferibles ni reembolsables, y no se pueden canjear por dinero ni por Crédito de Kiwi.com.
    • 12.9.5El periodo de caducidad de los Descuentos promocionales se establece individualmente para cada uno de ellos y aparece indicado en tu Cuenta de Kiwi.com.
• 13.BILLETES INTELIGENTES (CIUDADES OCULTAS Y BILLETES DESECHABLES)
  • 13.1A veces, según las políticas de precios de las Compañías, puede ocurrir que un Transporte de ida y vuelta sea más barato que uno solo de ida, o que un Transporte con una escala en un determinado destino resulte más económico que uno directo a ese mismo destino. Como cliente, tienes la posibilidad de beneficiarte de esas políticas para viajar por un precio más bajo. La compra de Transportes donde tienes la intención de terminar tu viaje en un lugar que no es el último aeropuerto del Itinerario (Ciudad oculta), o la compra de un Transporte de ida y vuelta destinado a ser utilizado solo en el tramo de ida (Billete desechable) es lo que llamamos a efectos de esta sección un «Billete inteligente».
  • 13.2A veces, podemos encontrarnos con tales casos y ofrecerte la opción de añadir Billetes inteligentes a tu Reserva por medio de las Plataformas Kiwi.com. Si se da este caso, te lo mostraremos claramente con una indicación y una explicación inequívocas. Debes tener en cuenta que algunas Compañías intentan evitar esta práctica e imponen restricciones y condiciones en sus Contratos de transporte con relación a los Billetes inteligentes. Si tienes la intención de comprar un Billete inteligente, te recomendamos que revises los Contratos de Transporte de las Compañías que hayas seleccionado antes de realizar la Reserva.
  • 13.3Si se da el caso de que una Compañía presenta una reclamación legal contra ti en relación con los Billetes inteligentes de tu Reserva y basándose en el supuesto incumplimiento de las cláusulas contractuales de la Compañía, comunícanoslo e intentaremos ayudarte. Por ejemplo, podríamos reembolsarte los costes de tus procedimientos legales, ofrecerte asistencia en el proceso judicial o reembolsarte el importe reclamado por la compañía. La prestación de ese tipo de asistencia está sujeta a la valoración, a nuestro exclusivo criterio, de las circunstancias particulares de tu caso. Por otro lado, un requisito previo para que podamos ofrecerte cualquier tipo de ayuda en virtud de este artículo es que colabores plenamente y que nos proporciones puntualmente toda la información requerida.
  • 13.4Itinerario sin equipaje facturado. En ocasiones, también ofrecemos itinerarios especiales con posibilidades limitadas de facturar equipaje debido a la brevedad de una escala o a otras limitaciones. Si se da este caso, te lo comunicaremos antes de que realices la reserva. En los Itinerarios sin equipaje facturado, no es posible añadir equipaje facturado a través de los Servicios de Kiwi.com, ni debes intentar facturar directamente con las Compañías. Si lo haces, no seremos responsables de ninguna consecuencia económica o de otro tipo que pueda derivarse de la denegación del embarque en tus Transportes o de la pérdida de tu equipaje.
• 14.DECLARACIÓN Y GARANTÍA LIMITADA
  • 14.1Declaramos y te garantizamos que proporcionaremos los servicios de Kiwi.com utilizando personal con las capacidades, experiencia y cualificaciones requeridas y de forma profesional y competente de acuerdo con los estándares del sector generalmente reconocidos para servicios similares, y que dedicaremos los recursos adecuados para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del contrato.
  • 14.2En caso de que recibas un servicio insatisfactorio, deberás presentar una reclamación a través de nuestro servicio de atención al cliente sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 6 meses, y podrás solicitar:
    • 14.2.1en caso de un defecto rectificable, un descuento razonable del precio o la rectificación del defecto, o
    • 14.2.2en caso de defecto no rectificable e incumplimiento material del contrato, se podrá solicitar un descuento razonable del precio o la rescisión del Contrato.

    Las reclamaciones deben resolverse en un plazo de 30 días.

  • 14.3TEN EN CUENTA QUE NOS RESERVAMOS EL DERECHO A OFRECERTE (A NUESTRO EXCLUSIVO CRITERIO) UNOS TÉRMINOS Y CONDICIONES MÁS FAVORABLES QUE LOS ESTIPULADOS COMO OBLIGACIÓN POR NUESTRA PARTE PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS DE KIWI.COM O CUALQUIER OTRO SERVICIO PROPORCIONADO EN VIRTUD DE ESTE CONTRATO. PODREMOS PROCEDER DE ESTE MODO EN CASOS PARTICULARES O EN EL MARCO DE UNA CAMPAÑA QUE LLEVEMOS A CABO POR UN PLAZO ESPECÍFICO O EN UN TERRITORIO LIMITADO, PERO SIEMPRE SIN PERJUICIO DEL TRATO QUE TE DISPENSEMOS A TI O A CUALQUIER OTRO CLIENTE EN EL FUTURO, O SIN ESTABLECER PRÁCTICAS VINCULANTES QUE PREVALEZCAN SOBRE LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN ESTOS TÉRMINOS. EN CUALQUIER MOMENTO Y A NUESTRO EXCLUSIVO CRITERIO, PODREMOS INTERRUMPIR O MODIFICAR ESE TRATO VENTAJOSO SIN QUE ELLO AFECTE A LOS BENEFICIOS YA PROPORCIONADOS.
  • 14.4Descargo de responsabilidad
    • 14.4.1No nos hacemos responsables de ningún daño, perjuicio o pérdida derivados de o relacionados con:
      • (a)Cualquier acción u omisión de las Compañías u otros terceros en relación con los Transportes. Tampoco seremos responsables de daños o pérdidas derivados de acciones u omisiones por tu parte que contravengan este Contrato o los Contratos de transporte formalizados entre tú y las Compañías.
      • (b)Ningún cambio que realices en tus Reservas de la compañía sin consultar previamente con Kiwi.com.
• 15.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
  • 15.1Resolución amistosa de conflictos. Antes de iniciar cualquiera de estos métodos de resolución de conflictos, intenta ponerte en contacto con nosotros por medio del formulario disponible en www.kiwi.com/en/help/contact/ para que podamos solucionar tus reclamaciones o atender tus sugerencias.
  • 15.2Jurisdicción en caso de conflicto con Kiwi.com s.r.o. Los tribunales de la República Checa tendrán plena jurisdicción sobre todos los conflictos que surjan entre Kiwi.com s.r.o. y tú.
  • 15.3Resolución de conflictos para consumidores de la UE
    • 15.3.1Todos los consumidores residentes en países de la UE tienen derecho, antes de presentar una acción legal ante un tribunal, a iniciar un acuerdo extrajudicial relativo al conflicto con nosotros, siempre que esos conflictos entre un consumidor de la UE y nosotros no se hayan resuelto directamente de forma satisfactoria. La institución a cargo de los acuerdos extrajudiciales de conflictos de consumidores de la UE con nuestra empresa es la Autoridad de Inspección Comercial Checa (coi.cz). Puedes encontrar más información sobre acuerdos extrajudiciales de conflictos con consumidores en (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2De acuerdo con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, los consumidores de la UE también tienen derecho a iniciar la resolución extrajudicial de los conflictos por internet, a través de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL), disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.
    • 15.3.3Si eres un consumidor con residencia habitual en la UE, puedes presentar una reclamación para hacer valer tus derechos de protección al consumidor en relación con este Contrato en la República Checa o en tu país de residencia, y únicamente podrán incoarse procedimientos contra ti ante los órganos jurisdiccionales de tu país de residencia.
  • 15.4Resolución de conflictos en EE. UU.: arbitraje obligatorio si vives en Estados Unidos y formalizas un contrato con Kiwi.com, Inc. en virtud del presente Acuerdo. ESTE ARTÍCULO (EL «ACUERDO DE ARBITRAJE») SOLO SE TE APLICA SI VIVES EN ESTADOS UNIDOS Y HAS FORMALIZADO UN CONTRATO CON KIWI.COM, INC. EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO. LEE ATENTAMENTE ESTE ARTÍCULO, YA QUE PUEDE AFECTAR DE FORMA CONSIDERABLE A TUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO EL DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL.
    Las siguientes disposiciones son importantes con respecto al acuerdo formalizado entre Kiwi.com, Inc. y tú con respecto a la Plataforma Kiwi.com, en virtud del presente Acuerdo. Atendiendo a las siguientes disposiciones, incluidas las excepciones establecidas en este artículo 15.4, Kiwi.com, Inc. y tú acordáis someter a arbitraje cualquier conflicto o reclamación que surja de o esté relacionada con este Acuerdo o tu uso de la Plataforma Kiwi.com (a los efectos de este artículo, individualmente un «Conflicto» o, en su conjunto, «Conflictos»).
    • 15.4.1Resolución inicial de conflictos. La mayoría de los conflictos entre Kiwi.com, Inc. y los clientes se pueden resolver de manera informal. Acuerdas con nosotros que todos los conflictos se presentarán a la otra parte de buena fe, concediéndole el tiempo suficiente para evaluar la reclamación y responder adecuadamente antes de iniciar cualquier arbitraje o procedimiento judicial, en la medida en que lo permitan estos Términos. Acuerdas con nosotros que todos los conflictos se resolverán en un plazo de 60 días desde que la parte que la parte reclamante comunica el conflicto a la otra. Los conflictos que no se solucionen en ese plazo se atenderán como se describe a continuación antes de que cualquiera de las partes pueda iniciar un arbitraje al respecto.
    • 15.4.2ARBITRAJE VINCULANTE.
      • (a)Alcance del Acuerdo de arbitraje
        Las partes acuerdan y reconocen que este Acuerdo de arbitraje da fe de una operación de comercio interestatal y que la Ley Federal de Arbitraje, 9 U.S.C. § 1 y siguientes (a efectos del presente artículo 15.4, la «FAA») regirá su interpretación y aplicación.
        Las partes acuerdan que, tras finalizar el proceso informal de resolución de conflictos recogido en el artículo 15.4.1, cualquier Conflicto que perdure se resolverá por medio de un arbitraje individual vinculante, en lugar de un tribunal de justicia, salvo que se establezca lo contrario a continuación. Si el Conflicto entre las partes incluye pretensiones arbitrables y no arbitrables, la resolución de todas las pretensiones no arbitrables se aplazará hasta la finalización del arbitraje. Este Acuerdo de arbitraje se aplicará a todos los Conflictos, incluidos aquellos que hayan surgido o se hayan presentado antes de la fecha de entrada en vigor del presente Acuerdo. Al aceptar este Acuerdo de arbitraje, Kiwi.com, Inc. y tú acordáis expresamente no incoar ni participar en ninguna demanda colectiva, agrupada o representativa existente o futura contra la otra parte, tal y como se establece en el artículo 15.4.2.(d).
        Sin perjuicio de ninguna otra disposición del presente Acuerdo, no se someterán a arbitraje los siguientes tipos de pretensiones: (a) reclamaciones de pequeña cuantía presentadas a título individual que estén dentro del ámbito de jurisdicción de los órganos jurisdiccionales que conocen de estas reclamaciones, (b) medidas cautelares u otros recursos equitativos para prevenir o poner fin a infracciones, apropiaciones indebidas o vulneraciones de los derechos de confidencialidad o derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una parte (lo cual no incluye cuestiones relacionadas con los datos personales de un cliente), y (c) reclamaciones no sujetas a arbitraje según la Legislación aplicable, teniendo en cuenta la prevalencia de la FAA sobre otros instrumentos jurídicos. Además, en la medida en que un Conflicto conlleve la reclamación de medidas cautelares públicas consideradas una pretensión admisible, dicho Conflicto deberá resolverse ante un tribunal de justicia y su resolución quedará aplazada hasta que se resuelva el arbitraje de cualquier Conflicto relacionado.
        En la medida en que las partes estén autorizadas en el marco de este Acuerdo de arbitraje a resolver un Conflicto ante un tribunal de justicia en lugar de en un proceso de arbitraje, Kiwi.com y tú acordáis que dichos Conflictos serán conocidos exclusivamente por tribunales estatales o federales del condado de Miami-Dade, Florida. También aceptas someterte a la jurisdicción personal de cualquiera de estos tribunales a la hora de dirimir cualquier conflicto de este tipo. Esto no se aplicará a Conflictos que recaigan en el ámbito de un tribunal o un proceso de escasa cuantía.
      • (b)Reglas de arbitraje y jurisdicción
        El arbitraje se llevará a cabo exclusivamente a través de la American Arbitration Association («AAA») mediante un único árbitro designado de mutuo acuerdo, de conformidad con las disposiciones del Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA, que se encuentra disponible en www.adr.org.
        Para presentar un arbitraje, consulta las instrucciones en https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. abonará las tasas de presentación del arbitraje en la medida en que se le exija hacerlo y según lo definido en el Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA, sin exceder las sumas allí previstas. Sin embargo, si el árbitro determina que las reclamaciones se presentaron con fines de acoso o eran manifiestamente frívolas, podrá reasignar la responsabilidad de pago de sus honorarios de arbitraje y de las tasas administrativas correspondientes, incluidas las tasas de presentación y audiencia, según se establece en las Reglamento de Arbitraje de Consumo de la AAA. Las reglas de arbitraje también te permiten recibir el reembolso de los honorarios de asistencia letrada en algunos casos. Las partes entienden que, a falta de esta disposición obligatoria, tendrían derecho a presentar una demanda en un tribunal y a un juicio con jurado. También aceptan que, en algunos casos, los costes del arbitraje podrían ser superiores a los del litigio y que derecho de descubrimiento de prueba puede ser más limitado en un arbitraje que en un juicio.
        El arbitraje se efectuará por vía documental, si bien podrás optar por llevar a cabo el procedimiento por teléfono, videollamada o en persona. En caso de que el arbitraje se realice en persona, se celebrará en tu localidad o condado de residencia.
      • (c)Poderes del árbitro. El árbitro, y no un tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá la autoridad exclusiva para resolver cualquier controversia, incluida, entre otros, cualquier pretensión por la que se reclame que el presente Acuerdo es nulo o anulable, o si una controversia está sujeta a arbitraje. El árbitro estará facultado para otorgar cualquier tipo de reparación que se ofrecería en el contexto judicial en derecho o en equidad, siempre y cuando dicha reparación (incluidas las medidas cautelares) esté limitada a tus circunstancias individuales. Sin perjuicio de los requisitos de esta disposición de arbitraje, si la controversia reclama medidas cautelares públicas, puedes optar por escindir dicha reclamación del procedimiento de arbitraje y presentarla ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente. El laudo arbitral se emitirá por escrito, será vinculante para las partes y tendrá la consideración de sentencia ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente.
      • (d)Renuncia al juicio con jurado. Kiwi.com, Inc. y tú renunciáis a cualquier derecho de presentar una demanda ante un tribunal y a un juicio con juez o jurado, excepto si se especifica lo contrario en el presente Acuerdo de arbitraje.
      • (e)Renuncia a demandas colectivas. Kiwi.com, Inc. y tú acordáis renunciar a cualquier derecho a que los Conflictos se diriman en base a una demanda colectiva, agrupada o representativa, excepto según lo estipulado en el presente artículo 15.4 («Renuncia a demandas colectivas»). En cualquier caso en el que (1) los conflictos se presenten como una demanda colectiva o representativa y (2) un tribunal civil competente resuelva que la renuncia a la demanda colectiva es inaplicable, en parte o en su totalidad, la demanda colectiva o representativa deberá ser conocida por un tribunal civil de la jurisdicción competente. Esta disposición no impide que ni Kiwi.com, Inc. ni tú participéis en un acuerdo resultante de una demanda colectiva, agrupada o representativa. A menos que nosotros y tú lo acordemos por escrito, el árbitro no podrá consolidar los procedimientos ni las reclamaciones de más de una persona, ni podrá presidir ningún tipo de procedimiento representativo o colectivo.
      • (f)PERÍODO DE LIMITACIÓN DE UN AÑO / LIMITACIÓN DE ACCIÓN LEGAL. KIWI.COM, INC. Y TÚ ACORDÁIS QUE DEBES INCOAR CUALQUIER PROCEDIMIENTO O ACCIÓN CONTRA KIWI.COM, INC. EN EL PLAZO DE UN (1) AÑO A PARTIR DE LA FECHA DEL ACONTECIMIENTO O LOS HECHOS QUE DAN LUGAR A UN CONFLICTO RELACIONADO CON ESTE ACUERDO O DERIVADO DEL MISMO. DE LO CONTRARIO, RENUNCIAS DE FORMA PERMANENTE AL DERECHO DE PRESENTAR CUALQUIER RECLAMACIÓN O CAUSA, DE CUALQUIER TIPO O CARÁCTER, CON RELACIÓN A ESOS ACONTECIMIENTOS O HECHOS, Y DICHAS RECLAMACIONES O CAUSAS QUEDAN PROHIBIDAS DE FORMA PERMANENTE.
      • (g)Divisibilidad. Si se determina que alguna parte de este Acuerdo de arbitraje no se puede aplicar a una reclamación o remedio en particular (por ejemplo, las medidas cautelares), esa reclamación o remedio (y solo esos) se presentará de manera independiente en un tribunal de jurisdicción competente, mientras que cualquier otra reclamación deberá ser sometida a arbitraje.
      • (h)Renuncia voluntaria. PUEDES OPTAR POR RENUNCIAR AL ARBITRAJE Y HACER VALER TUS RECLAMACIONES ANTE UN TRIBUNAL SI NOS NOTIFICAS TU INTENCIÓN DE HACERLO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS DESDE LA FECHA EN LA QUE HAYAMOS FORMALIZADO EL CONTRATO CONTIGO (la «Fecha límite de renuncia»). Para renunciar a estos procedimientos de arbitraje, envía un correo electrónico con tu nombre, número de reserva y fechas de viaje a cslegal@kiwi.com. SI DESEAS PROCEDER DE ESTA FORMA, DEBERÁS RENUNCIAR AL ARBITRAJE PARA TODAS LAS RESERVAS QUE HAYAS REALIZADO CON NOSOTROS. Si no nos informas de tu intención de renunciar al arbitraje de la forma descrita antes de la Fecha límite de renuncia, no podrás defender tus reclamaciones contra nosotros ante un tribunal.
      • (i)Elección de Derecho aplicable. En la medida en que la ley sustantiva estatal se aplique a un conflicto, se aplicará la legislación del estado de Florida, sin tener en cuenta las disposiciones de conflicto de leyes.
      • (j)Supervivencia. Este Acuerdo de arbitraje continuará siendo vigente una vez resuelta la relación entre Kiwi.com, Inc. y tú, incluida la cancelación o baja de la suscripción de cualquier servicio que preste Kiwi.com, Inc.
• 16.DISPOSICIONES GENERALES
  • 16.1Exclusión del periodo de desistimiento de 14 días. Dada la naturaleza de los Servicios de Kiwi.com, no tendrás un período de 14 días para desistir del Contrato tras formalizarlo y tampoco podrás hacerlo más adelante, incluso en el caso de que seas un consumidor residente en un estado miembro de la UE. La Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, que les otorga el derecho a desistir del contrato, no es aplicable al Contrato en virtud de la excepción prevista en el artículo 3, apartado 3, letra k), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Además, comenzaremos a proporcionar los Servicios de Kiwi.com inmediatamente después de completar la Reserva, es decir, antes del vencimiento del período de desistimiento de 14 días, de acuerdo con la Directiva 2011\/83/UE sobre los derechos de los consumidores, y al completar la Reserva se considerará que has solicitado y aceptado explícitamente la prestación inmediata de los Servicios de Kiwi.com.
  • 16.2Visados y otros requisitos de entrada. No tenemos ninguna obligación de advertirte de que obtengas los visados necesarios o que satisfagas cualquier otro requisito de entrada, ni de ayudarte a tramitarlos u obtenerlos en tu nombre, a los destinos que visites o por los cuales vayas a pasar durante tus Transportes. No obstante, sí indicamos de forma general que algunos destinos podrían requerir un visado o tener otros requisitos de entrada y que es tu responsabilidad obtenerlos con el tiempo suficiente y por tus propios medios. Ten en cuenta que, al utilizar nuestros servicios, es posible que debas obtener visados de tránsito o satisfacer otros requisitos de entrada para hacer el check-in de los Transportes con conexiones.
  • 16.3Independencia de las disposiciones. Si alguna de las disposiciones del Contrato resulta ser inválida o no ejecutable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y efectivas en la medida en que no dependan de la disposición inválida o no ejecutable. En la medida en que esté permitido y sea posible, la disposición inválida o no ejecutable se considerará sustituida por una disposición válida y ejecutable que exprese mejor la intención de dicha disposición inválida o no ejecutable.
  • 16.4Legislación aplicable. El contrato y las relaciones legales establecidas bajo el contrato o derivadas de él, incluidos los aspectos de su formación y validez, estarán regidos por la legislación de la República Checa, exceptuando las normas sobre conflicto de leyes. Como consumidor, también te asisten los derechos que se establezcan por defecto en el Derecho de tu país de residencia.
  • 16.5Fuerza mayor. Ni tú ni nosotros seremos responsables de ningún incumplimiento de los deberes y obligaciones previstos en este Contrato cuando dicho incumplimiento se deba a cualquier circunstancia o condición ajena al control razonable de la parte correspondiente, cuya aparición no se podría haber previsto y que no se podría haber evitado, limitado o minimizado aun habiendo realizado los esfuerzos oportunos (incluidos, entre otros, casos fortuitos, catástrofes naturales, epidemias, guerras, conflictos civiles, protestas, disturbios, apagones, huelgas, cualquier acción gubernamental o reguladora, interrupción o restricciones en el suministro de bienes o servicios, órdenes y recomendaciones sobre restricciones a los desplazamientos).
  • 16.6Operaciones fraudulentas. Para garantizar el alto nivel de calidad de nuestros servicios y proteger nuestra actividad comercial frente a operaciones fraudulentas, nos reservamos el derecho a:
    • 16.6.1realizar una verificación de los métodos de pago empleados para abonar los Servicios de Kiwi.com con el fin de detectar posibles fraudes (incluido el uso de sistemas externos de prevención del fraude) y suspender la prestación de cualquier Servicio de Kiwi.com solicitado hasta que el pago se haya verificado, en cuyo caso el dinero quedará bloqueado en tu cuenta bancaria hasta que se resuelva la cuestión, y
    • 16.6.2cancelar cualquier Servicio de terceros que hayamos encargado con respecto a Reservas abonadas a través de un pago fraudulento o de un mal uso del Crédito de Kiwi.com que nos otorgue el derecho a invalidar la operación de acuerdo con el artículo 12.7, solicitar cualquier reembolso disponible a los Proveedores de servicios externos y utilizar esos reembolsos para recuperar las pérdidas sufridas por Kiwi.com y derivadas de la transacción fraudulenta.
  • 16.7Distribuidora de viajes. Kiwi.com, Inc. está registrada:
    • 16.7.1En el estado de California como distribuidora de viajes con número de registro CST 2130807. La legislación de California exige a determinados distribuidores de viajes que tengan una cuenta fiduciaria o una fianza. Kiwi.com, Inc. dispone de una cuenta fiduciaria.
    • 16.7.2En el estado de Washington como distribuidora de viajes con número de registro 604456736 001 0001.
    • 16.7.3En el estado de Iowa como distribuidora de viajes.
    • 16.7.4En el estado de Florida como distribuidora de viajes con número de registro ST 42135.
• 17.CONDICIONES ESPECIALES PARA RESERVAS CON DETERMINADAS COMPAÑÍAS
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Cuando tu Itinerario incluya Transportes proporcionados por Ryanair, se aplicará lo siguiente:
      • (a)La aplicación de las secciones 5 (Gestión de reservas) y 11 (Servicios de atención al cliente) es limitada, ya que, a menos que se indique específicamente durante el Proceso de Reserva, las Reservas de Transportes con Ryanair deben gestionarse directamente con Ryanair.
      • (b)Las condiciones de Ryanair sobre la modificación o cancelación de reservas prevalecen sobre lo estipulado en las secciones 7, 8 y 9 de estos Términos y condiciones. Si tu transporte con Ryanair se cancela o es objeto de cambios importantes, puedes solicitar un reembolso a través de Kiwi.com. Kiwi.com te reembolsará el Precio de la reserva de la compañía con Ryanair en un plazo de 7 días, y luego solicitará el reembolso correspondiente a Ryanair.
      • (c)La aplicación del artículo 4.4 es limitada, ya que, si tu Reserva incluye solo vuelos proporcionados por Ryanair, no te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la Reserva. Ryanair confirmará tu Reserva directamente contigo.
  • 17.2Transportistas cuyas condiciones oficiales de los billetes se ofrecen en la Plataforma Kiwi.com
    • 17.2.1Por lo general, ofrecemos las condiciones exclusivas de los billetes de Kiwi.com. Sin embargo, para ciertas Compañías, podemos ofrecerte las condiciones oficiales de sus billetes, que incluyen políticas de cambio y cancelación, en lugar de las nuestras. En tales casos, las condiciones aplicables de los billetes de las Compañías prevalecerán sobre lo establecido en las secciones 7 y 9 de estos Términos y condiciones. Si te ofrecemos las condiciones oficiales de las Compañías con respecto a tus billetes, se te comunicará durante el Proceso de reserva.
• 18.REGLAS ESPECIALES DE REEMBOLSO PARA VUELOS EN EE. UU.
  • 18.1Aplicación. Las condiciones descritas en esta sección se aplican a los siguientes Itinerarios:
    • 18.1.1vuelos nacionales en EE. UU., así como cualquier otro vuelo con origen o destino en EE. UU., e
    • 18.1.2
      Itinerarios nacionales de Virtual Interlining dentro de EE. UU., así como Itinerarios de Virtual Interlining en los que al menos un vuelo tenga origen o destino en EE. UU., a menos que incluyan una escala de más de 24 horas.
      
      

      Aplicación	Ejemplo
      Plenamente aplicable	Modificación considerable de cualquier vuelo: Oslo - Londres (menos de 24 horas) - Nueva York
      Parcialmente aplicable (verde)	Cambio considerable en el vuelo Houston - Barcelona: Houston - Barcelona (más de 24 horas) - Ámsterdam
      Parcialmente aplicable (verde)	Cambio considerable en el vuelo Houston - Nueva York: Houston - Nueva York (menos de 24 horas) - Miami 7 noches en Miami Miami - Nueva York - Houston
      No aplicable	Cambio considerable en el vuelo Barcelona - Ámsterdam: Houston - Barcelona (más de 24 horas) - Ámsterdam

  • 18.2Requisitos para un reembolso
    • 18.2.1Tendrás derecho a un reembolso si tu Itinerario ha sido cancelado o ha sufrido cambios considerables y decides no viajar. Se considera que tu Itinerario ha sufrido algún cambio considerable si:
      • (a)la salida se adelanta tres horas o más (en el caso de Itinerarios nacionales) o seis horas o más (en el caso de Itinerarios internacionales) con respecto a la hora de salida original;
      • (b)la llegada al aeropuerto de destino se pospone tres horas o más (en el caso de Itinerarios nacionales) o seis horas o más (en el caso de Itinerarios internacionales) con respecto a la hora de llegada original;
      • (c)la salida se programa desde un aeropuerto de origen diferente o la llegada se programa a un aeropuerto de destino diferente;
      • (d)tu nuevo Itinerario incluye más puntos de conexión que el Itinerario original;
      • (e)se rebaja tu categoría de servicios a una clase inferior;
      • (f)como pasajero/a con discapacidad, tu nuevo itinerario incluye al menos un aeropuerto de conexión que difiera del Itinerario original, o
      • (g)como pasajero/a con discapacidad, está programado que viajes en una aeronave de reemplazo que no dispone de alguna de las características de accesibilidad necesarias para ti.
    • 18.2.2Tendrás derecho a un reembolso si tu Itinerario es objeto del mismo Contrato en el que está incluido el Itinerario de una persona con discapacidad que haya decidido no viajar en alguna de las situaciones descritas en los artículos 18.2.1 (f) o 18.2.1 (g), o si la persona con discapacidad sufre una rebaja de servicios a una clase inferior, de forma que alguna de las características de accesibilidad que le sean necesarias no esté disponible.
  • 18.3Reembolsos a tu método de pago original. Si solicitas un reembolso a través de Kiwi.com, emitiremos un reembolso por un importe equivalente al Precio de la reserva de la compañía de los vuelos correspondientes a tu método de pago original. El reembolso se tramitará en un plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha en la que la Compañía confirme que tienes derecho al reembolso o en un plazo de 7 días hábiles contados desde la fecha en que hayas solicitado un reembolso a través de Kiwi.com, siempre que el vuelo que te hayan cancelado o modificado considerablemente no tenga origen o destino en EE. UU., de acuerdo con las condiciones previstas en el artículo 18.1.2.
  • 18.4Reembolso en Crédito de Kiwi.com.
    • 18.4.1Kiwi.com tendrá derecho a darte a elegir entre un reembolso monetario o Crédito de Kiwi.com por un valor equivalente o superior en la divisa correspondiente. Los reembolsos en Crédito de Kiwi.com están sujetos a tu autorización explícita.
    • 18.4.2El Crédito de Kiwi.com tiene una validez de 5 años contados desde la fecha en la que se haya añadido a tu cuenta, tal y como se describe en la sección 18. Cuando se alcance la fecha de caducidad del crédito de Kiwi.com, perderá su validez de forma permanente. El Crédito de Kiwi.com está sujeto a las restricciones y condiciones descritas en los artículos 12.1 - 12.7 (con excepción del artículo 12.6.1).
  • 18.5Al solicitar un reembolso a través de Kiwi.com (ya sea un reembolso monetario o en forma de Crédito de Kiwi.com), nos autorizas a solicitar un reembolso monetario a la Compañía y nos cedes todos tus derechos, títulos y reclamaciones frente a la Compañía que tengan relación con el Itinerario que haya sufrido cancelaciones o cambios considerables de cara a obtener cualquier reembolso i) en virtud del Contrato de transporte con la Compañía o ii) de acuerdo con la legislación aplicable. También aceptas facilitarnos toda la ayuda razonablemente necesaria para obtener ese reembolso. Los derechos que te otorga el artículo 18.3 no se verán afectados por este artículo.
  • 18.6Si cuentas con la Protección de Viaje o la Protección de conexiones, además de un reembolso a tu método de pago original de acuerdo con el artículo 18.3, también te ofreceremos opciones alternativas, tal y como se describe en la sección 10, que están sujetas a tu consentimiento explícito.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE & VENTAJAS DE KIWI.COM
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee es una propuesta de venta única para algunos Itinerarios reservados con Kiwi.com e incluye ventajas como:
    • 19.1.1Check-in automático. Gestionamos por ti el check-in online con las Compañías de tu Itinerario. Una vez finalizado, te enviaremos las tarjetas de embarque. Solo tendremos la obligación de prestar el servicio de Check-in Automático si nos facilitas toda la información necesaria dentro de los plazos que especificamos.
    • 19.1.2Protección de Viaje según lo especificado en la sección 10.
    • 19.1.3Chat instantáneo las 24 horas y Servicios Premium. Con nuestro chat instantáneo 24 horas, te ofrecemos asistencia inmediata en cualquier momento y en cualquier idioma. Con los Servicios Premium, tus llamadas también tendrán más prioridad que las de los clientes con los servicios Basic y Plus, y no pagarás ninguna Tasa de gestión por los Servicios posteriores a la reserva, solo lo que cobre la Compañía.
    • 19.1.4Tarjetas de embarque interactivas. Para asegurarnos de que estás al día de todo durante tu viaje, te proporcionaremos información sobre retrasos, terminales y puertas de embarque a través de nuestras aplicaciones móviles.
  • 19.2Ventajas de Kiwi.com. Algunos Itinerarios reservados con Kiwi.com incluyen Ventajas como la Protección de Viaje, el Chat instantáneo las 24 horas y los Servicios Premium, así como la Tarjeta de embarque interactiva. El Check-in automático no está disponible para estos Itinerarios.
• 20.VIGENCIA Y MODIFICACIONES
  • 20.1Estos Términos y condiciones serán aplicables a partir del Apr 01, 2025. Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y condiciones en cualquier momento y sin consultarlo previamente con nuestros clientes. Cualquier cambio en estos Términos y condiciones no afectará a los Contratos formalizados antes de la entrada en vigor de las modificaciones, con la excepción del artículo 15.4.