Política de privacidad de Kiwi.com
En Kiwi.com nos tomamos tu privacidad muy en serio. Actualmente cumplimos con el Reglamento n.º 2016/679, Reglamento general de protección de datos (RGPD), que establece los máximos niveles de privacidad y protección de datos del mundo. En esta Política de privacidad detallamos qué información obtenemos sobre ti, por qué la recopilamos, cómo la usamos y con quién podríamos compartirla. También te explicamos qué derechos tienes como parte interesada y cómo puedes ejercerlos.
Esta Política de privacidad es aplicable a cualquier tipo de tratamiento de datos que hagamos en relación con tu utilización de nuestros servicios, tanto a través de la web kiwi.com como de nuestras aplicaciones móviles para iOS y Android.
- ¿Quiénes somos?
- Algunos de los términos que utilizamos en esta Política de privacidad
- ¿Qué datos personales recopilamos?
- ¿Con qué fines usamos tus datos personales?
- Con quién compartimos tus datos personales y por qué
- ¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?
- ¿Cómo acceder y controlar los datos personales?
- Cookies y tecnología similar
- Transferencia de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo
- Reclamaciones ante la autoridad de control
- Cómo contactar con nosotros y ejercer tus derechos
- Condiciones específicas para residentes de ciertos países
- Responsable de protección de datos
- Cambios en esta Política de Privacidad
¿Quiénes somos?
Nosotros, como responsables del tratamiento de los datos, somos la empresa Kiwi.com s.r.o., con número de identificación 29352886 y domicilio social en Lazaretní 925/9, Zábrdovice, código postal 615 00 de Brno, e inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal Regional de Brno con el expediente número C 74565 y el número de identificación fiscal CZ29352886.
Algunos de los términos que utilizamos en esta Política de privacidad
Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física, tanto identificada como identificable, directa o indirectamente. Esto significa que si tenemos los medios para identificarte a ti, o incluso al dispositivo que estás usando, cualquier información que podamos relacionar contigo se tratará como datos personales.
Responsable del tratamiento de datos: cualquier persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales. Por ejemplo, nosotros actuamos como responsable del tratamiento de datos cuando tratamos tus datos personales para los fines descritos en esta Política de privacidad. Si decides reservar un billete a través de nuestra web o aplicación, enviaremos tus datos personales a otro responsable del tratamiento de datos (la compañía o el proveedor de otros servicios), que, a su vez, utilizará tus datos personales para sus propios fines. Cada responsable del tratamiento debe contar con una Política de privacidad como esta en la que se te explique cómo se tratan tus datos personales. Más abajo incluimos una lista de responsables del tratamiento a quienes podríamos facilitar los datos.
Encargado del tratamiento de datos: un tercero que se limita a colaborar en la materialización de los objetivos determinados por el responsable del tratamiento. Por ejemplo: nosotros, como responsables del tratamiento de datos, utilizamos numerosos servicios de terceros a los que subcontratamos para la realización de algunos aspectos de nuestras actividades que no llevamos a cabo nosotros mismos por diversos motivos, como la rentabilidad. Un encargado del tratamiento solo puede tratar tus datos personales de acuerdo con unas instrucciones documentadas que hayamos proporcionado nosotros.
Terceros países: países en los que no se aplica el RGPD. En la actualidad, consideramos terceros países a todos los que quedan fuera del Espacio Económico Europeo.
¿Qué datos personales recopilamos?
Obtenemos tus datos personales directamente de ti, ya sea cuando nos los proporcionas deliberadamente, o recopilándolos nosotros mismos cuando utilizas nuestros servicios o te pones en contacto con nosotros. Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:
| CATEGORÍA DE DATOS PERSONALES | DESCRIPCIÓN |
| Datos de identificación | Información utilizada para identificarte como persona física; por ejemplo, tu nombre, apellido, sexo, nacionalidad, dirección de facturación y fecha de nacimiento, o identificadores digitales artificiales creados por nosotros, como una identificación en Kiwi.com. |
| Información de contacto | Información utilizada para contactar contigo, como tu dirección de correo electrónico y tu número de teléfono. |
| Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros | Tu comportamiento en nuestro sitio web y nuestra aplicación: qué páginas has visitado, cuánto tiempo has permanecido en ellas, dónde has hecho clic, etcétera. También hacemos un seguimiento de tus interacciones con los correos electrónicos y las notificaciones que te enviamos. Por ejemplo, comprobamos si abres un correo electrónico o si haces clic en cualquiera de los enlaces incluidos en el correo. |
| Metadatos de dispositivo y red | Metadatos de tu conexión de red e información sobre el dispositivo que has utilizado para acceder a nuestra web o en el que has instalado nuestra aplicación, así como otra información derivada de esos datos. Esta información incluye tu sistema operativo, el navegador web que usas, la resolución de pantalla, la dirección IP, etcétera. |
| Ubicación exacta | La ubicación exacta de tu dispositivo, obtenida gracias a los datos proporcionados por la tecnología de geolocalización de tu dispositivo. Solo trataremos estos datos personales si nos das tu consentimiento expreso y únicamente cuando sea necesario para ofrecerte alguna funcionalidad de nuestra web o aplicación que requiera el acceso a la ubicación exacta de tu dispositivo (p. ej., para enviarte información relevante sobre tu viaje basándonos en tu ubicación actual). Posiblemente, también sea necesario acceder a tu ubicación exacta en segundo plano (es decir, aunque la aplicación no esté abierta). Siempre se te informará al respecto al pedir tu consentimiento. |
| Información de cuenta | La configuración y otros datos que generas al utilizar tu cuenta de Kiwi.com, como las alertas de precios, el historial de búsqueda, ajustes específicos, la imagen de perfil, los datos con los que inicias sesión en tu cuenta de Kiwi.com (es decir, tu correo electrónico y contraseña; nunca almacenamos las contraseñas sin cifrar), opciones preferidas y otros datos guardados en tu cuenta de Kiwi.com. |
| Información sobre tu(s) pedido(s) | Los detalles de tu pedido, es decir, todo lo que selecciones en el formulario de pedido y aquello que más adelante puedas cambiar o añadir al pedido original. Si solicitas un servicio de asistencia especial o una cancelación por motivos médicos, trataremos tus datos relativos a la salud según sea necesario para la prestación de estos servicios. |
| Información de documentos de viaje | Número y fecha de caducidad del pasaporte o documento de identificación (en función del documento que nos proporciones). |
| Información de pago | La información que nos proporciones para realizar un pago. Normalmente, se trata de los datos de la tarjeta de pago, que nunca guardamos sin cifrar. Si eliges guardar los datos de tu tarjeta de pago en tu cuenta de Kiwi.com o dentro de la aplicación, conservaremos estos datos personales para tus futuras compras. |
| Documentos necesarios para la prestación del servicio mediado por nosotros | Documentos que nosotros obtenemos del proveedor del servicio que mediamos en tu nombre, como tarjetas de embarque o billetes electrónicos. |
| Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros | Todas las comunicaciones por voz o en forma de texto que tienen lugar entre tú y Kiwi.com en relación con tus solicitudes (por ejemplo, interacciones de atención al cliente), así como los metadatos y notas generados por nuestros sistemas y agentes. |
| Tu configuración | Algunos de los ajustes que hayas realizado en la web o en la aplicación, como las opciones de cookies o las preferencias de idioma, divisa, destinos, etcétera. |
¿Con qué fines usamos tus datos personales?
Usuarios
Cuando utilices nuestra web o aplicación, trataremos tus datos personales para los siguientes propósitos:
| NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| Prestación de las funcionalidades de la web | Trataremos tus datos personales para poder proporcionarte las funcionalidades de nuestra web. | Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). |
| Prestación de las funcionalidades de la aplicación | Para poder ofrecer algunas funciones de nuestra aplicación, necesitamos tratar tus datos personales. A veces, también tendremos que acceder a datos específicos acerca de tu dispositivo (como su ubicación exacta). En cuanto surja la necesidad por primera vez, siempre te consultaremos para saber si aceptas compartir este tipo de datos con nosotros (p. ej., cuando abras la funcionalidad que requiera acceso a los datos adicionales). | Datos de contacto Tu configuración Ubicación exacta Otros datos solicitados por la aplicación Datos de pago |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de funcionalidades del producto). Artículo 6.1(a) - consentimiento |
| Desarrollo comercial y de producto, y mejora de los servicios | En nuestro esfuerzo continuo por mejorar nuestros productos y servicios, necesitamos disponer de datos precisos acerca de tus interacciones con nosotros. Por lo tanto, recopilamos datos sobre tu dispositivo, tus identificadores de red y tu comportamiento en nuestra web y en la aplicación. Analizamos todos estos datos y los usamos para crear o modificar nuestros procesos y funcionalidades. También utilizamos este tipo de datos para el desarrollo de nuestro negocio. Siempre que tenemos que tomar una decisión comercial, nos fijamos en los datos generados por nuestro activo más importante: nuestros clientes. | Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (desarrollo de negocio, producto y servicios). |
| Cuenta de Kiwi.com | Si creas una cuenta en Kiwi.com, trataremos tus datos personales según sea necesario para ofrecerte todas las funcionalidades de la cuenta de acuerdo con los Términos de uso. El alcance de los datos personales que trataremos cambiará dependiendo de la información que decidas guardar. Si utilizas cuentas SSO de terceros (como Facebook o Google) para iniciar sesión en tu cuenta de Kiwi.com, nosotros informamos a los proveedores de esas cuentas y obtenemos tus datos personales a través de ellos. Del mismo modo, si creas tu cuenta a través de la web de alguno de nuestros socios, obtenemos tus datos personales a través de dicho socio. | Información de contacto Información de cuenta Datos de identificación Información de pago |
Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos de uso). | Marketing directo | Para ofrecerte las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, tratamos tus datos personales con fines de marketing directo (ofertas por correo electrónico y actividades de tratamiento de datos relacionadas). Llevamos a cabo estas acciones si te suscribiste a nuestras ofertas (otorgando tu consentimiento) o si utilizaste nuestros servicios y no rechazaste explícitamente que te enviáramos nuestras ofertas. Además de tus datos de contacto, también conservamos información como tu historial de viajes y transacciones, preferencias de viajes y otros datos acerca de tu interacción con nosotros que nos ayudan a llevar a cabo la segmentación de clientes y la personalización de esas ofertas. Por ejemplo, podemos adaptar una oferta especial a tu medida en función de tus pedidos anteriores. Por otro lado, cuando facilitas tu información durante el proceso de reserva o al solicitar otro servicio, podemos enviarte un correo electrónico con un recordatorio en caso de que hayas dejado algún pedido sin terminar. Solo conservaremos los datos personales recopilados de esta forma durante 30 días. Nunca compartiremos tu información de contacto con otros responsables del tratamiento de datos sin tu conocimiento, y solo te enviaremos ofertas que estén vinculadas a nuestra actividad principal. Aparte de enviarte mensajes directos para que no te pierdas ninguna de nuestras ofertas, te haremos llegar notificaciones push a través de la web y la aplicación (con tu consentimiento). |
Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Datos de identificación (si se introdujeron en los campos correspondientes) Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). Artículo 6.1(a) - consentimiento. Puedes comprobar el estado de tu suscripción o cancelarla (ejerciendo tu derecho a oponerte al marketing directo o a retirar tu consentimiento) en cualquier momento a través de los enlaces incluidos en la parte inferior de cada boletín que te enviemos por correo electrónico. |
| Publicidad en línea | Para hacerte llegar las mejores ofertas y maximizar nuestra eficiencia comercial, también mostramos anuncios seleccionados en función de tus datos personales en la web de Kiwi.com y en sitios web de terceros. Por lo tanto, es posible que en otros sitios web veas anuncios que ofrecen reservas de transporte a través de Kiwi.com. | Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Información de cuenta Metadatos de dispositivo y red Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). |
| Análisis comercial | Con el fin de mejorar nuestras campañas de marketing en general, llevamos a cabo comprobaciones para averiguar qué campañas funcionan y cómo contribuyen a nuestros índices de conversión. También analizamos tus interacciones con Kiwi.com para enviarte ofertas que puedan ser relevantes para ti. | Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (marketing directo). |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Para poder ejercer reclamaciones por un incumplimiento de nuestros Términos de uso o de alguna obligación legal derivado de tu uso de nuestra web o aplicación, y para defendernos ante posibles reclamaciones interpuestas por ti, conservaremos tus datos personales durante al menos 4 años desde el momento en que utilices nuestra web o aplicación. | Datos de identificación Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red Información de cuenta Datos de contacto (si se introdujeron en los campos correspondientes) Tu configuración |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
| Seguridad de la información | Necesitamos protegernos ante amenazas de seguridad de diversos tipos que intentan aprovechar vulnerabilidades de nuestro sistema y dañar nuestra actividad comercial. Para ello, en ocasiones tenemos que tratar los datos personales de nuestros usuarios. | Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Metadatos de dispositivo y red |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (seguridad). |
Clientes
Cuando solicites cualquiera de nuestros servicios, seguiremos tratando tus datos personales para los objetivos expuestos anteriormente. Los datos personales procesados para estos fines también incluirán información acerca de tus pedidos y solicitudes y sobre tus comunicaciones con nosotros. Por otro lado, trataremos tus datos personales para los siguientes propósitos:
| NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| Solicitud y prestación de servicios | El motivo principal por el que recopilamos y utilizamos tus datos personales es la formalización de un acuerdo contigo y la prestación de los servicios que has solicitado. Dependiendo de la medida en que utilices nuestros servicios, trataremos tus datos personales de la manera necesaria para formalizar y ejecutar nuestro contrato de servicios, tal como se describe en nuestros Términos y condiciones. Los servicios que prestamos se basan principalmente en la mediación de un contrato de transporte y de los servicios relacionados entre tú y la compañía seleccionada. También podemos tratar tus datos personales para este fin cuando te proporcionemos el servicio de ejercicio de reclamaciones ante las compañías. Para ello, tenemos que compartir tus datos personales con las compañías con las que formalizas un contrato de transporte y, en algunos casos, también con operadores de plataformas de compra de billetes, como los sistemas de distribución global. Además, usaremos tu nombre y apellidos para generar una tarjeta de pago virtual de un solo uso. Utilizaremos esta tarjeta para pagar los billetes y llevar a cabo la transacción financiera con el proveedor del servicio de transporte. Si solicitas el servicio adicional de asistencia especial o reclamas un reembolso por motivos médicos, trataremos tus datos personales relativos a la salud. En el caso del servicio de asistencia especial, compartiremos esos datos con la compañía que hayas seleccionado. Durante el proceso de solicitud, se te pedirá que des tu consentimiento expreso para el tratamiento de esos datos personales. Puedes retirar tu consentimiento en todo momento a través de este formulario: kiwi.com/privacy/rights. Sin embargo, ten en cuenta que si retiras tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales vinculados al servicio adicional de asistencia especial, no podremos facilitarte ningún tipo de ayuda posterior en relación a este servicio. También puede ocurrir que solicites otro servicio ofrecido por nosotros o por nuestros colaboradores a través de nuestra web o aplicación, como un seguro o alojamiento. En ese caso, trataremos los datos personales de la manera necesaria para formalizar un contrato contigo y prestarte el servicio solicitado, o bien (si el servicio lo presta uno de nuestros colaboradores) para formalizar un contrato entre el tercero proveedor del servicio y tú, y para cumplir nuestra parte en esa relación contractual. Más abajo incluimos la lista completa de terceros responsables del tratamiento de datos con los que podríamos compartir tu información. |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje Información de pago Documentos necesarios para la prestación del servicio mediado por nosotros |
Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones). |
| Prevención del fraude | Cuando reservas un billete o solicitas cualquier otro servicio a través de nuestra web o aplicación, durante la transacción de pago utilizamos un servicio de terceros que nos ayuda a evitar comportamientos fraudulentos. Se trata de un proceso muy habitual que tiene lugar prácticamente cada vez que solicitas un producto o servicio en línea. Para hacerlo posible, transferimos momentáneamente tus datos personales a un proveedor externo encargado del servicio de comprobación de fraude. Sin embargo, esto no tiene que preocuparte: toda la transacción es absolutamente segura, y utilizamos una de las herramientas más eficaces y extendidas de prevención del fraude. Estos proveedores externos (actualmente recurrimos a productos de las compañías Forter, Inc. y Riskified Ltd.) usan los datos personales que recopilan para crear una base de datos de comportamiento fraudulento en Internet. A continuación, comparan esa base de datos con el comportamiento de los usuarios finales de sus clientes. Si detectan indicios de un comportamiento similar, pueden advertir a los clientes que rechacen los pagos realizados por los defraudadores. Para evitar intentos de devoluciones ilícitas, si notificas una compra fraudulenta a través de tu banco también podemos revisar tus redes sociales con el fin de comprobar si tienes algún tipo de relación con la persona que compró el billete y asegurarnos de que no se trata de una maniobra para recuperar el dinero del billete mediante un fraude. Solo trataremos información limitada acerca de tu conexión con la persona que compró el billete, y observaremos si has publicado alguna información relacionada con el viaje (por ejemplo, fotos del aeropuerto desde el que sale un vuelo). |
Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje Información de pago Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu solicitud |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com y de la industria del comercio electrónico en general (prevención del fraude). |
| Atención al cliente | La atención al cliente es una parte muy importante de nuestros servicios. Registraremos todas las comunicaciones que mantengamos contigo a través de todos los canales (correo electrónico, chat y llamadas telefónicas) para proporcionarte el servicio que solicites. Nuestro servicio de atención al cliente también incluye la asistencia a clientes con posibles problemas legales con las compañías (por ejemplo, en caso de pérdida de vuelos y situaciones parecidas). Para ello, colaboramos con un proveedor de servicios externo. Cuando tengas un problema legal, enviaremos tu dirección de correo electrónico a ese proveedor, que se pondrá en contacto contigo para ofrecerte ayuda en el ejercicio de tus reclamaciones. Aquí encontrarás más información acerca de la forma en que tus datos personales se comparten con terceros responsables del tratamiento de datos. | Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(b) - acción necesaria para la formalización y ejecución de un contrato (Términos y condiciones). |
| Información compartida con metabuscadores | Si accedes a nuestra página de reservas a través de un motor de búsqueda de terceros (conocido como metabuscador), informaremos al operador de ese metabuscador de que has completado una reserva que has encontrado en su sitio web. | Datos de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo del metabuscador (operaciones de negocio). |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Almacenamos y tratamos tus datos personales para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Cuando reserves un billete o solicites cualquier otro servicio, guardaremos todos los datos relevantes para posibles reclamaciones que tú o nosotros podamos emprender en el futuro, especialmente en relación con procedimientos judiciales o de otro tipo y con la recuperación o satisfacción de reclamaciones que nos hayas asignado. Los datos se conservarán durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la solicitud correspondiente. Si nos envías una solicitud de protección de datos, también almacenaremos todos los datos que nos proporciones y la información relacionada con nuestra gestión de tu solicitud. | Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje Información de pago Tu comportamiento en tus interacciones en línea con nosotros Información de dispositivo y red Información disponible públicamente relacionada con tu solicitud Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Debemos tratar algunos de tus datos personales para poder cumplir con ciertas obligaciones legales a las que estamos sujetos. Dado que se trata de un requisito legal, no necesitamos obtener tu consentimiento para ello. Con este objetivo, trataremos tus datos de identificación y contacto, así como la información sobre tus reservas. Las principales obligaciones legales por las cuales tenemos que hacerlo se derivan de la ley n.º 89/2012, el Código Civil, la ley n.º 634/1992 sobre la protección de los consumidores, la ley n.º 235/2004 sobre el impuesto sobre el valor añadido, y la ley n.º 563/1991 sobre contabilidad. Si nos envías una solicitud de protección de datos para ejercer alguno de tus derechos, te pediremos ciertos datos personales que posteriormente trataremos para cumplir con las leyes aplicables. | Información sobre tu(s) pedido(s) Información sobre tus solicitudes y comunicaciones con nosotros |
Artículo 6.1(c) - acción necesaria para cumplir con las obligaciones legales que Kiwi.com debe observar. |
Acompañantes
Si otra persona solicita un servicio de Kiwi.com para ti (por ejemplo, si alguien reserva un billete de avión con tu nombre), trataremos tus datos personales aunque no seas un cliente directo. Tus datos personales se tratarán para los siguientes propósitos:
| NOMBRE | DESCRIPCIÓN | CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| Solicitud y prestación de servicios | Si alguien solicita alguno de nuestros servicios para ti, trataremos tus datos personales según sea necesario para la prestación de ese servicio. | Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (prestación de servicios). |
| Cuenta de usuario — pasajero guardado | Si alguien solicita un servicio para ti y esa persona tiene una cuenta en Kiwi.com, le ofreceremos la posibilidad de guardar tus datos personales para facilitarle el proceso de solicitud de otros servicios para ti en el futuro. Si se nos proporciona tu correo electrónico, te informaremos de ello y, en caso de que te opongas, podrás solicitar la eliminación de tus datos. | Datos de identificación Información de contacto Información de documentos de viaje |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud de tu interés legítimo (simplificación de futuras reservas). |
| Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones | Para poder defendernos ante reclamaciones interpuestas por ti en relación con la prestación de nuestros servicios, conservaremos tus datos personales durante al menos 4 años desde el momento de la creación de la solicitud correspondiente. | Datos de identificación Información de contacto Información sobre tu(s) pedido(s) Información de documentos de viaje |
Artículo 6.1(f) - acción necesaria en virtud del interés legítimo de Kiwi.com (protección de nuestros derechos legales). |
¿Durante cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?
En general, trataremos tus datos personales hasta que no los necesitemos para ninguno de los fines descritos en esta Política de privacidad. En circunstancias normales, procesaremos tus datos personales durante el plazo de conservación legal, que suele ser de 3 años, más 1 año adicional correspondiente a la reserva de tiempo necesaria para el envío de avisos con retraso y para otras acciones adicionales por nuestra parte.
De cara al cumplimiento de las obligaciones legales, trataremos tus datos personales durante el periodo requerido por la legislación aplicable; por ejemplo, archivamos las facturas durante 10 años.
Para las operaciones de tu cuenta de usuario en Kiwi.com, conservaremos tus datos personales durante 5 años a partir de la última acción realizada en una sesión abierta en tu cuenta.
Para cumplir con el envío de ofertas personalizadas, te haremos llegar ofertas por correo electrónico periódicamente. Todos estos mensajes incluirán una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción y, por lo tanto, de oponerte a este tipo de tratamiento. Mantendremos y usaremos tus datos personales para enviarte ofertas personalizadas hasta que canceles tu suscripción.
¿Cómo acceder y controlar los datos personales?
Queremos que siempre tengas el control de tus datos personales. Para este fin, tienes ciertos derechos que lo permiten. Bajo ciertas condiciones, puedes:
- acceder a todos los datos que usamos o tratamos e incluso obtener una copia de todos ellos;
- pedir que eliminemos tus datos;
- corregir los datos que estamos tratando si piensas que contienen errores;
- restringir el tratamiento de los datos;
- oponerte a su tratamiento;
- recibir tus datos personales en un formato utilizado habitualmente y legible por máquina o transmitir estos datos a un proveedor distinto.
Puedes ejercer tus derechos enviándonos un correo electrónico con tu solicitud a través de este formulario: kiwi.com/privacy/rights.
Ten en cuenta que, para garantizar la seguridad de tus datos personales, solo cumpliremos con las solicitudes que se envíen desde la dirección de correo electrónico que se utilizó para la reserva o la solicitud de otro servicio. Si alguna otra persona hizo la reserva por ti, te solicitaremos que nos facilites información adicional (n.º de identificación de la reserva, etc.), para asegurarnos de que de verdad eres tú el titular de los datos personales en cuestión.
Más información
Acceso a tus datos personales
Tienes derecho a preguntarnos en cualquier momento si tratamos tus datos personales, así como a obtener la siguiente información:
- la finalidad con la que tratamos tus datos personales;
- las categorías de datos personales que tratamos en relación contigo;
- una lista de los terceros con quienes compartimos tus datos personales, especialmente cuando se encuentren en terceros países;
- la duración estimada del tratamiento de tus datos personales o, al menos, cómo determinamos el periodo de conservación de los mismos;
- tus derechos como interesado de los datos según el GDPR;
- tu derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control;
- la procedencia de los datos personales, cuando no nos los hayas facilitado tú directamente;
- cualquier información relacionada con decisiones automatizadas de las que hayas sido objeto, cuando corresponda;
- aquellos casos en que los datos han sido transferidos a un tercer país y qué salvaguardas se aplican según el GDPR.
Asimismo, cuando lo solicites, te proporcionaremos una copia completa de todos los datos personales que te conciernan y que sean objeto de tratamiento por nuestra parte. La primera copia es gratuita, pero para obtener copias adicionales tendrás que abonar una tasa destinada a cubrir los costes administrativos.
Además, puedes solicitar tus datos en un formato de uso común para su portabilidad.
Eliminación de tus datos personales
También tienes derecho a que tus datos sean eliminados por completo (o, para mayor precisión, que pasen a ser anónimos de forma irreversible) cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- si ya no necesitamos tus datos personales para ninguna de las finalidades que se detallan en esta Política de privacidad;
- si has manifestado de forma efectiva tu oposición al tratamiento de los datos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 del GDPR y no necesitamos tus datos personales para ninguna otra finalidad;
- si hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, o
- si existe alguna obligación legal por la cual debamos suprimir tus datos personales.
Sin embargo, no tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales cuando su tratamiento sea necesario:
- para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información;
- para el cumplimiento de una obligación legal que nos exija que conservemos los datos personales, o
- para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Rectificación de tus datos personales
Si consideras que alguno de los datos personales que te conciernen y que tratamos no es correcto, puedes comunicárnoslo y haremos todo lo posible por rectificarlo.
Ten en cuenta que no podemos corregir los datos que figuran en nuestra base de datos cuando están vinculados a tu billete. Aunque lo hiciéramos, la información que tienen las compañías o los proveedores de otros servicios no cambiaría, de modo que los datos no coincidirían. Si quieres modificar los datos que aparecen en tu billete, puedes hacerlo en la sección Gestionar mi reserva en Kiwi.com.
Limitación del tratamiento de tus datos personales
En determinadas circunstancias, limitaremos el tratamiento de tus datos personales. Esto significa que nos aseguraremos de que los datos no se traten con ninguna finalidad que no sea archivarlos o trasladarlos a un archivo seguro. Tienes derecho a solicitar esta limitación en los siguientes casos:
- si has impugnado la exactitud de tus datos personales (seguiremos tratándolos cuando se resuelva esta cuestión);
- si hemos tratado tus datos personales de forma ilícita, pero en lugar de solicitar su supresión exiges únicamente la limitación de su tratamiento;
- si la única finalidad que queda para el tratamiento de tus datos personales es la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o
- si te has opuesto al tratamiento de los datos de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21, apartado 1, del GDPR y estamos comprobando si tu solicitud está justificada.
Oposición al tratamiento de tus datos personales
Puedes oponerte a cualquier finalidad con la que tratemos tus datos personales amparándonos en el fundamento jurídico del interés legítimo. Si te opones al tratamiento con fines de marketing, dejaremos de utilizar tus datos personales con esta finalidad de forma inmediata.
Si te opones a alguna otra finalidad basada en un interés legítimo, dejaremos de tratar tus datos personales con ese fin, salvo que podamos demostrar que nuestro interés legítimo para el tratamiento prevalece sobre tus intereses, derechos y libertades individuales.
Solicitud de la portabilidad de tus datos personales
Por último, tienes derecho a obtener tus datos personales que sean objeto de tratamiento (cuando tratemos tus datos personales basándonos en tu consentimiento o en la necesidad de formalizar o ejecutar un contrato) en un formato de uso común y lectura mecánica, y podrás transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento cuando lo desees.
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Transferencia de tus datos fuera del Espacio Económico Europeo
En caso necesario, podremos transferir tus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo. Este será el caso cuando quieras reservar un billete con una compañía de un tercer país o cuando solicites un servicio de un proveedor situado en un tercer país. Lógicamente, tendremos que transferir tus datos a esos proveedores externos para que puedan proporcionarte los servicios solicitados. También podremos transferir tus datos personales fuera del EEE para enviárselos a encargados del tratamiento de datos situados en terceros países.
En el caso de transferencias a destinatarios situados en países cuyas resoluciones respecto a la protección de datos podrían no cumplir los requisitos del artículo 45 del RGPD, o bien las garantías estipuladas en el artículo 46 del RGPD, transferiremos tus datos personales en virtud de la excepción indicada en el artículo 49, párrafo 1, letra b) del RGPD. Cada compañía o proveedor de servicios seleccionado tratará tus datos personales de acuerdo con su propia Política de privacidad (publicada en la web de la compañía correspondiente). La divulgación de datos personales a otros proveedores de servicios se hará de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables sobre datos personales.
Reclamaciones ante la autoridad de control
La protección de datos es un tema serio y las normas son bastante difíciles de aplicar de forma correcta. Nadie es perfecto y puede que cometamos errores. Si crees que hemos hecho un mal uso de tus datos personales, primero dirígete a nosotros y te prometemos que haremos todo lo posible para resolver la situación. Siempre puedes acudir a nosotros con cualquier tema sobre la privacidad o la protección de datos a través de este formulario: kiwi.com/privacy/questions.
No obstante, tienes el derecho de presentar una reclamación en cualquier momento ante la autoridad de control. Si eres de la UE, puedes presentar la reclamación ante la autoridad en el estado miembro en el que residas, en el que trabajes o en el que se haya producido la presunta infracción.
Por lo general, las reclamaciones se gestionarán en la Oficina para la protección de datos personales de la República Checa. Puedes obtener más información en http://www.uoou.cz.
Cómo contactar con nosotros y ejercer tus derechos
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad y la protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros en todo momento a través de este formulario: kiwi.com/privacy/questions. Para ejercer tus derechos vinculados a tus datos personales, utiliza este formulario: kiwi.com/privacy/rights.
Condiciones específicas para residentes de ciertos países
Te garantizamos que tu privacidad estará protegida vivas donde vivas. Esta Política de privacidad contempla algunas disposiciones particulares para determinados países y estados que podrían ser aplicables a tu caso en función de las condiciones que describimos a continuación.
Para clientes de Kiwi.com, Inc.
En ciertos casos, que se especifican en nuestros Términos y condiciones (p. ej., si eres un cliente de EE. UU. y cumples los supuestos descritos en nuestros Términos y condiciones), nuestros servicios se te ofrecerán a través de nuestra empresa estadounidense. Si es tu caso, se podrán aplicar las siguientes disposiciones específicas para el tratamiento de tus datos personales.
La entidad responsable del tratamiento de tus datos personales es la empresa Kiwi.com, Inc., con domicilio social en 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Estados Unidos. La empresa Kiwi.com s.r.o. actúa como encargada del tratamiento de los datos, y todos los demás encargados del tratamiento especificados en esta Política de privacidad operan como subencargados del tratamiento de datos.
Estas disposiciones específicas no se aplican al tratamiento de datos personales para cualquier fin relacionado con los usuarios y a efectos de la «Cuenta de usuario — pasajero guardado», en cuyo caso los datos personales son tratados por Kiwi.com s.r.o.
Para residentes en California
Estas disposiciones específicas son aplicables a tu caso si eres residente en California.
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Tienes derecho a solicitar información sobre la forma en que tratamos tus datos personales y a pedir una copia de esos datos. Las dos primeras copias en un periodo de 12 meses se te proporcionarán de forma gratuita. También tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales. En esta Política de privacidad encontrarás más información sobre tus derechos y cómo puedes ejercerlos (consulta las secciones «¿Cómo acceder y controlar los datos personales?» y «Cómo contactar con nosotros y ejercer tus derechos»).
Si decides ejercer alguno de tus derechos, te pediremos que verifiques tu identidad (por ejemplo, demostrando la titularidad de tu dirección de correo electrónico). Si un representante autorizado solicita el ejercicio de tus derechos, necesitaremos tu autorización por escrito y la verificación de tu identidad y la del representante. Nunca te discriminaremos ni te dispensaremos un trato desfavorable por haber ejercido alguno de tus derechos.
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Oliver Švolík
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