Tu guía sobre la política de reembolsos de Kiwi.com
Nuestra misión es ayudarte a viajar sin estrés, así que gestionamos las cancelaciones y los reembolsos con transparencia y empatía.
En esta página tienes todos los detalles sobre la política de reembolsos de Kiwi.com. Queremos que viajes sin agobios, y por eso aquí te explicamos exactamente cuáles son tus opciones, cómo gestionar tu reserva y toda la asistencia que te podemos ofrecer. Los contratiempos forman parte de la vida: a veces necesitas cancelar un vuelo o la aerolínea modifica tu viaje. Descubre qué puedes esperar exactamente de nosotros cuando esto sucede y cómo continuar tu aventura con tranquilidad.
Tus opciones de reembolso dependerán de quién cancele
El proceso para obtener un depende, sobre todo, de si la cancelación la iniciaste tú o la aerolínea. En ambos casos, tus opciones dependerán del tipo de billete que hayas comprado y si tienes la Kiwi.com Guarantee u otros servicios de protección adicionales. Sea cual sea tu situación, nos comprometemos a ayudarte con el proceso. Encontrarás toda la información sobre tu billete y tus opciones de reembolso en los detalles de tu viaje, a los que puedes acceder desde tu cuenta. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes: ahí tienes un montón de información sobre reembolsos, tanto si cancelas tú como si lo hace la aerolínea. Puedes enviar todas tus solicitudes de reembolso a través de tu cuenta de Kiwi.com, ya que nosotros nos ocupamos de gestionar la reserva por ti.
¿Y si la aerolínea cancela o modifica mi viaje?
Si una aerolínea retrasa mucho un vuelo, realiza cambios importantes a tu itinerario o cancela tu viaje, lo habitual es que tengas derecho a un reembolso por el billete que no hayas utilizado, de acuerdo con la normativa internacional al respecto. Si ocurre, estamos aquí para ayudarte con el proceso y conseguirte el reembolso que te corresponde. Si te cancelan un vuelo, tus opciones dependerán de si has contratado o no la Kiwi.com Guarantee.
Si tienes la Kiwi.com Guarantee
Te reembolsaremos de inmediato en crédito de Kiwi.com, que llegará a tu cuenta de Kiwi.com al instante. Puedes usarlo para reservar otro vuelo o guardarlo para más adelante. Si lo prefieres, también podemos solicitar un reembolso a la aerolínea en tu nombre.
Si no tienes la Kiwi.com Guarantee
Podemos solicitar un reembolso a la aerolínea por ti, pero el importe que recibas y el tiempo que tarde en llegar dependerá de la aerolínea y de sus políticas.
Guía paso a paso
Cómo solicitar un reembolso
Nos hemos esforzado mucho por ofrecerte un proceso de reembolso sencillo y claro. Puedes gestionarlo todo directamente desde tu cuenta de Kiwi.com en nuestra web o en la aplicación.
- Inicia sesión en tu cuenta
Si no tienes una cuenta, puedes registrarte usando el mismo correo electrónico que utilizaste para reservar. - Ve a tu viaje
Selecciona el itinerario que deseas cancelar o para el que necesitas solicitar un reembolso. - Cambia o cancela tu vuelo
Esto dependerá del tipo de billete y la hora de salida. - Revisa tus opciones
Verás un resumen de las opciones de reembolso disponibles en función de tu situación y tipo de tarifa. - Envía tu solicitud
Elige la opción que mejor te venga y sigue las instrucciones para enviar tu solicitud de reembolso. Es posible que tengas que subir los documentos o recibos pertinentes. - Asegúrate de recibir una confirmación
Cuando envíes la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación. Puedes comprobar el estado general de tu solicitud de reembolso a través de tu cuenta.
Plazos de reembolso
Tenemos el firme compromiso de tramitar tus reembolsos lo más rápido posible. El tiempo que tardes en recibir tu dinero dependerá del tipo de reembolso que elijas y de las circunstancias de la cancelación.
Crédito de Kiwi.com
Esta es la opción de reembolso más rápida de todas. Si eliges recibir el reembolso en crédito de Kiwi.com, el importe estará disponible en tu cuenta de Kiwi.com en unos minutos.
Reembolso del dinero (a cargo de Kiwi.com)
En el caso de los billetes reembolsables, una vez que envías tu solicitud, nosotros tramitamos el reembolso por nuestra cuenta. Dependiendo de tu banco, podría tardar entre 7 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, aproximadamente.
Reembolsos asistidos (a cargo de la aerolínea)
Cuando presentamos una solicitud de reembolso asistido, primero debemos esperar a recibir el dinero de la aerolínea. Aunque este proceso suele tardar unos 14 días (7 días para la aerolínea y 7 días para nosotros), la aerolínea puede tardar más en tramitarlo, especialmente en temporada alta. Siempre te avisaremos en cuanto hayamos enviado el pago.
Puedes comprobar el estado de tu reembolso en la sección «Reembolsos y cancelaciones» de tu cuenta.
Cómo contactar con atención al cliente
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. La forma más eficiente de gestionar tu reserva y encontrar respuestas a tus dudas es a través de tu cuenta de Kiwi.com.
Gestión propia a través de tu cuenta
Puedes gestionar tu viaje, cancelar itinerarios y solicitar reembolsos directamente a través de nuestra web o aplicación. Esta es la forma más rápida de iniciar estos trámites.
Centro de ayuda
Respondemos a las preguntas más frecuentes en nuestro Centro de ayuda.
Contacta con nosotros
Si necesitas hablar directamente con nosotros, inicia sesión en tu cuenta para encontrar nuestros datos de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente da prioridad a los usuarios que están a punto de viajar.
Ten en cuenta que no podemos ayudarte con cuestiones relacionadas con aeropuertos, como las tasas de aeropuerto o los problemas de seguridad a tu llegada. Esas cuestiones tendrás que tratarlas en el propio aeropuerto, en función de la legislación aplicable.
Preguntas frecuentes sobre los reembolsos de Kiwi.com
Aclaramos algunos detalles y desmontamos mitos sobre los reembolsos.