Kiwi.comi ligipääsetavuse avaldus

Meie pühendumus ligipääsetavusele

Kiwi.comis usume, et igaühel peaks olema vabadus maailma kogeda, valides, kuhu minna ja kuidas sinna jõuda. Seepärast murrame reisimise takistusi, muutes maailma kõigile ligipääsetavaks.

Kiwi.com s.r.o. on pühendunud digitaalsele ligipääsetavusele kõigile kasutajatele. Parandame pidevalt oma platvormi, et järgida asjakohaseid standardeid ja parandada kasutajakogemust. Meie eesmärk on tagada võrdne juurdepääs reisimisvõimalustele ja teabele, eemaldades takistused ja muutes meie teenused ligipääsetavaks kõigi puuetega kasutajatele.

Meie teenustest

Eelbroneerimisteenused

Kiwi.com haldab peamiselt platvormi, kus kasutajad saavad otsida lende ja erinevate lennufirmade lendude kombinatsioone. Meie täiustatud otsingumootor võimaldab kasutajatel leida nii üksikuid marsruute kui ka ühendavaid virtuaalseid ühenduslende lennufirmadelt, mis ei tee koostööd.

Otsingufunktsioon

Meie platvorm võimaldab kasutajatel otsida reisivõimalusi eelistuste alusel, näiteks:

• Hind
• Kestus
• Meie järjestusvalem, märgistatud kui „Parim”, mis kajastab hinda, kestust, vahemaandumiste arvu ja reisijate arvu.

Broneerimisprotsess

Broneerimisvõimalused

Kui kasutajad valivad otsingutulemuse, esitatakse neile broneerimisvõimalused, mis võivad sisaldada:

Ümbersuunamine kolmandate osapoolte veebisaitidele: Kasutajad saavad valida oma broneeringute lõpetamise välistel veebisaitidel.

Broneeri otse Kiwi.comiga: Kasutajad saavad broneerida ka otse Kiwi.comi kaudu. Sel juhul tegutseb Kiwi.com oma klientide agendina, korraldades nende nimel reise lennufirmadega. Kiwi.comiga broneerides võite näha järgmisi valikuid:

1. Kiwi.com Guarantee: Sisaldab vähendatud reisistressi tänu:
   • Automaatsele sisseregistreerimisele klientide nimel ja pardakaartide salvestamisele meie rakenduses
   • Tugi lennuhäirete korral Disruption Protectioni kaudu
   • Reaalajas uuendused Live Boarding Passi kaudu
   • 24/7 kiirvestluse tugi
   • Broneerimisjärgsete teenuste töötlemistasud puuduvad.
2. Kiwi.com Benefits: Sisaldab kõiki Kiwi.com Guarantee teenuseid, välja arvatud automaatne sisseregistreerimine.
3. Kiwi.com Basic: Ei sisalda teistes valikutes pakutavaid komplekteeritud teenuseid, kuid iseteenindusega marsruudid sisaldavad Connection Protectioni, et kaitsta kliente vaheühenduste vahelejäämise eest.

Lisateenused

Broneerimise ajal võivad kasutajad osta lisateenuseid, sealhulgas:

• Piletihindade tüübid: Lennu tühistamise ja ümberbroneerimise tingimused
• Disruption Protection/Connection Protection: Hüvitis lennu tühistamise, ümberplaneerimise või vaheühenduste vahelejäämise eest. Häire korral saadame teile koheselt Kiwi.comi krediidi. Krediidi summa põhineb alternatiivsete lendude hinnal. Saate krediiti kasutada alternatiivse lennu ostmiseks oma algsesse sihtkohta või hoida seda tulevaste reiside jaoks.
• AirHelp pagas: Hüvitis ja abi kaotatud pagasi eest, mida pakub AirHelp.
• Reisikindlustus: Meditsiinikulude, kahjude eest vastutuse ja muude reisijuhtumite katmine, mida pakub AXA.
• AirHelp+: Abi nõuete tagasinõudmisel vastavalt EC261 määrusele muudetud või tühistatud lendude eest, mida pakub AirHelp.

Broneerimisjärgsed teenused

Klienditugi

Kliendid saavad meiega ühendust võtta telefoni, e-posti teel või uurida meie abikeskust.

Minu reisid

Jaotises „Minu reisid” saavad kasutajad:

• Hallata broneeringuid
• Taotleda tagasimakseid
• Osta lisapagasit või muid lisateenuseid
• Tellida tühistamisteenuseid.

Eriabi

Saame aidata teie ligipääsetavuse vajadustest lennufirmadele teada anda. Saate saata meile oma taotlused meie platvormi kaudu ja me teeme lennufirmadega koostööd, et teie vajadusi rahuldada.

Ligipääsetavuse standardid

Kiwi.com on pühendunud järgmiste ligipääsetavuse nõuete täitmisele:

• Euroopa standard EN 301 549, mis määratleb IKT-teenuste, sealhulgas mobiilirakenduste ja dokumentide ligipääsetavuse nõuded
• Veebisisu ligipääsetavuse juhised (WCAG) 2.1 tase AA.

Need standardid tagavad, et veebisaidid on:

• Tajutavad
• Kasutatavad
• Arusaadavad
• Töökindlad kõigile kasutajatele.

Meie ligipääsetavuse teekond

Pühendunud meeskonna loomine

Ligipääsetavus on Kiwi.comis jagatud vastutus. Töötoad ja koolitused aitavad meil mõista, mida puuetega reisijad vajavad ja kuidas neile ligipääsetavaid teenuseid luua.

Auditite läbiviimine

Viime regulaarselt läbi siseauditeid, et hinnata ja parandada meie platvormi ligipääsetavust. Lisaks oleme läbi viinud välisauditeid, et saada ekspertide teadmisi ja tagada vastavus ligipääsetavuse standarditele.

Hindame oma veebisaidi ja rakenduste ligipääsetavust kolmel peamisel viisil:

Igapäevane automaatne testimine

Teostame iga päev automaatseid kontrolle, kasutades spetsiaalset tarkvara, mis leiab ligipääsetavuse probleeme. Need testid hõlmavad üle 100 lehekülje ja funktsiooni meie veebisaidil ja rakendustes.

Meie meeskonna käsitsi testimine

Meie arendajad testivad veebisaiti ja rakendusi käsitsi, kasutades ekraanilugeja emulatsiooni (VoiceOver MacOS-is), ainult klaviatuuriga navigeerimist ja muid ligipääsetavuse tööriistu, nagu Axe DevTools.

Ekspertide ülevaated

Teeme koostööd ligipääsetavuse spetsialistidega, et vaadata üle meie veebisait ja rakendused. Need eksperdid pakuvad professionaalseid teadmisi ja soovitusi parendusteks.

Veebikogemuste täiustamine

Meie disainerid ja arendajad töötavad usinalt, et muuta meie rakendused ja veebisait kaasavamaks, tagades, et ligipääsetavus on integreeritud nende töö igasse aspekti.

Kiwi.comis navigeerimine hõlpsalt

Ühilduvus abitehnoloogiatega

Töötame ühilduvuse tagamise nimel abitehnoloogiatega, sealhulgas ekraanilugejate, suurendusklaaside ja häältuvastustarkvaraga. Oleme testinud oma veebisaiti ja rakendusi VoiceOveriga (uusim versioon MacOS-is) Safaris (uusim versioon MacOS-is). Meil ei ole veel ametlikku protsessi abitehnoloogiate uute versioonidega pideva ühilduvuse tagamiseks.

Lisatud tekstivastavused

Arendajad lisavad arenduse käigus kõigile uutele piltidele alternatiivse teksti, et ekraanilugejad saaksid neid kirjeldada kasutajatele, kes neid ei näe.

Loodud klaviatuuriga juurdepääsuks

Püüame tagada, et kõik interaktiivsed elemendid oleksid klaviatuuriga ligipääsetavad, loogilise tabulaatorijärjestuse ja nähtavate fookusindikaatoritega. Meie arendajad kasutavad selleks meie sisemist komponentide teeki, mis on loodud ligipääsetavust silmas pidades.

Tagasiside ja pidev parendamine

Ootame teie tagasisidet Kiwi.comi ligipääsetavuse kohta. Kui kohtate takistusi või teil on parendusettepanekuid:

• Võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga
• Saatke meile e-kiri aadressile [email protected].

Oleme pühendunud oma platvormi ligipääsetavuse pidevale parendamisele ja vaatame seda avaldust regulaarselt läbi, et kajastada meie edusamme.

Avalduste uuendamise teave

See avaldus uuendati viimati 28. juunil 2025. Teostame regulaarselt oma veebisaidi ja rakenduste hindamisi, et tagada pidev vastavus ligipääsetavuse standarditele ja rakendada pidevaid parendusi.