بیانیه دسترسی‌پذیری Kiwi.com
تعهد ما به دسترسی‌پذیری
در Kiwi.com، ما معتقدیم که همه باید آزاد باشند تا با انتخاب مقصد و نحوه رسیدن به آن، دنیا را تجربه کنند. به همین دلیل، ما در حال از بین بردن موانع سفر هستیم تا دنیا را برای همه قابل دسترس کنیم.
Kiwi.com s.r.o. به دسترسی‌پذیری دیجیتال برای همه کاربران متعهد است. ما به طور مداوم پلتفرم خود را برای رعایت استانداردهای مربوطه و بهبود تجربه کاربری ارتقا می‌دهیم. هدف ما اطمینان از دسترسی برابر به فرصت‌ها و اطلاعات سفر، با از بین بردن موانع و قابل دسترس کردن خدماتمان برای کاربران دارای هرگونه معلولیت است.
درباره خدمات ما
خدمات پیش از رزرو
Kiwi.com عمدتاً یک پلتفرم را اداره می‌کند که در آن کاربران می‌توانند پروازها و ترکیب پروازها را از خطوط هوایی مختلف جستجو کنند. موتور جستجوی پیشرفته ما به کاربران امکان می‌دهد تا هم برنامه‌های سفر تکی و هم پروازهای مجازی متصل خطوط هوایی که با یکدیگر همکاری نمی‌کنند را پیدا کنند.
قابلیت جستجو
پلتفرم ما کاربران را قادر می‌سازد تا گزینه‌های سفر را بر اساس ترجیحات مانند:
- قیمت
- مدت زمان
- فرمول رتبه‌بندی ما، با عنوان «بهترین»، که قیمت، مدت زمان، تعداد توقف‌ها و تعداد مسافران را منعکس می‌کند.
فرآیند رزرو
گزینه‌های رزرو
هنگامی که کاربران یک نتیجه جستجو را انتخاب می‌کنند، گزینه‌های رزرو به آنها ارائه می‌شود که ممکن است شامل موارد زیر باشد:
تغییر مسیر به وب‌سایت‌های شخص ثالث: کاربران می‌توانند انتخاب کنند که رزرو خود را در وب‌سایت‌های خارجی تکمیل کنند.
رزرو مستقیم با Kiwi.com: کاربران همچنین می‌توانند مستقیماً از طریق Kiwi.com رزرو کنند. در این صورت، Kiwi.com به عنوان نماینده مشتریان خود عمل می‌کند و سفر را با خطوط هوایی از طرف آنها ترتیب می‌دهد. هنگام رزرو با Kiwi.com، ممکن است گزینه‌هایی مانند:
- Kiwi.com Guarantee: شامل کاهش استرس سفر از طریق:
- رسیدگی خودکار به چک‌این از طرف مشتریان و ذخیره کارت‌های پرواز در برنامه ما
- پشتیبانی در طول اختلالات پرواز از طریق محافظت از اختلال
- به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ از طریق کارت پرواز زنده
- پشتیبانی چت فوری 24/7
- بدون هزینه پردازش برای خدمات پس از رزرو.
- Kiwi.com Benefits: شامل تمام خدمات Kiwi.com Guarantee به جز چک‌این خودکار.
- Kiwi.com Basic: شامل خدمات بسته‌بندی شده ارائه شده در سایر گزینه‌ها نمی‌شود، اما برنامه‌های سفر با انتقال خودکار شامل محافظت از اتصال برای محافظت از مشتریان در برابر اتصالات از دست رفته است.
خدمات اضافی
در طول رزرو، کاربران ممکن است خدمات جانبی از جمله:
- انواع نرخ بلیط: شرایط لغو و رزرو مجدد پروازها
- محافظت از اختلال/محافظت از اتصال: جبران خسارت برای لغو پرواز، تغییر برنامه یا اتصالات از دست رفته. هنگامی که اختلالی رخ می‌دهد، ما فوراً اعتبار Kiwi.com را برای شما ارسال می‌کنیم. مبلغ اعتبار بر اساس قیمت پروازهای جایگزین است. می‌توانید از اعتبار برای خرید پرواز جایگزین به مقصد اصلی خود استفاده کنید، یا آن را برای سفرهای آینده نگه دارید.
- AirHelp luggage: جبران خسارت و کمک برای چمدان‌های گمشده، که توسط AirHelp ارائه می‌شود.
- بیمه مسافرتی: پوشش هزینه‌های پزشکی، مسئولیت خسارات و سایر حوادث سفر، که توسط AXA ارائه می‌شود.
- AirHelp+: کمک در بازیابی ادعاها تحت مقررات EC261 برای پروازهای تغییر یافته یا لغو شده، که توسط AirHelp ارائه می‌شود.
خدمات پس از رزرو
پشتیبانی مشتری
مشتریان می‌توانند از طریق تماس، ایمیل یا کاوش در مرکز راهنمایی ما با ما در ارتباط باشند.
سفرهای من
در بخش سفرهای من، کاربران می‌توانند:
- رزروها را مدیریت کنند
- درخواست بازپرداخت کنند
- چمدان اضافی یا سایر لوازم جانبی را خریداری کنند
- خدمات لغو را سفارش دهند.
کمک ویژه
ما می‌توانیم در اطلاع‌رسانی نیازهای دسترسی‌پذیری شما به خطوط هوایی کمک کنیم. می‌توانید درخواست‌های خود را از طریق پلتفرم ما برای ما ارسال کنید، و ما با خطوط هوایی برای رفع نیازهای شما همکاری خواهیم کرد.
استانداردهای دسترسی‌پذیری
Kiwi.com متعهد به رعایت الزامات دسترسی‌پذیری ذکر شده در:
- استاندارد اروپایی EN 301 549، که الزامات دسترسی‌پذیری برای خدمات ICT، از جمله برنامه‌های موبایل و اسناد را مشخص می‌کند.
- دستورالعمل‌های دسترسی‌پذیری محتوای وب (WCAG) 2.1 سطح AA.
این استانداردها اطمینان می‌دهند که وب‌سایت‌ها:
- قابل درک هستند
- قابل استفاده هستند
- قابل فهم هستند
- برای همه کاربران قوی هستند.
سفر دسترسی‌پذیری ما
تشکیل یک تیم اختصاصی
دسترسی‌پذیری یک مسئولیت مشترک در Kiwi.com است. از طریق کارگاه‌ها و آموزش، ما در حال یادگیری درک نیازهای مسافران دارای معلولیت و نحوه ایجاد خدمات قابل دسترس برای آنها هستیم.
انجام ممیزی‌ها
ما به طور منظم ممیزی‌های داخلی را برای ارزیابی و افزایش دسترسی‌پذیری پلتفرم خود انجام می‌دهیم. علاوه بر این، ما ممیزی‌های خارجی را برای کسب بینش‌های تخصصی و اطمینان از رعایت استانداردهای دسترسی‌پذیری انجام داده‌ایم.
ما دسترسی‌پذیری وب‌سایت و برنامه‌های خود را به سه روش اصلی ارزیابی می‌کنیم:
تست خودکار روزانه
ما هر روز با استفاده از نرم‌افزارهای خاصی که مشکلات دسترسی‌پذیری را پیدا می‌کنند، بررسی‌های خودکار را اجرا می‌کنیم. این تست‌ها بیش از 100 صفحه و ویژگی را در وب‌سایت و برنامه‌های ما پوشش می‌دهند.
تست دستی توسط تیم ما
توسعه‌دهندگان ما وب‌سایت و برنامه‌ها را به صورت دستی با استفاده از شبیه‌سازی صفحه‌خوان (VoiceOver در MacOS)، ناوبری فقط با صفحه کلید و سایر ابزارهای دسترسی‌پذیری مانند Axe DevTools تست می‌کنند.
بررسی‌های تخصصی
ما با متخصصان دسترسی‌پذیری برای بررسی وب‌سایت و برنامه‌های خود همکاری می‌کنیم. این کارشناسان بینش‌ها و توصیه‌های حرفه‌ای برای بهبود ارائه می‌دهند.
افزایش تجربه‌های آنلاین
طراحان و توسعه‌دهندگان ما با جدیت کار می‌کنند تا برنامه‌ها و وب‌سایت ما را فراگیرتر کنند و اطمینان حاصل کنند که دسترسی‌پذیری در هر جنبه از کار آنها ادغام شده است.
ناوبری آسان در Kiwi.com
سازگاری با فناوری‌های کمکی
ما در تلاشیم تا سازگاری با فناوری‌های کمکی، از جمله صفحه‌خوان‌ها، ذره‌بین‌ها و نرم‌افزارهای تشخیص صدا را تضمین کنیم. ما وب‌سایت و برنامه‌های خود را با VoiceOver (آخرین نسخه در MacOS) در Safari (آخرین نسخه در MacOS) تست کرده‌ایم. ما هنوز یک فرآیند رسمی برای اطمینان از سازگاری مداوم با نسخه‌های جدید فناوری‌های کمکی نداریم.
معادل‌های متنی اضافه شده
توسعه‌دهندگان در طول توسعه، متن جایگزین را به تمام تصاویر جدید اضافه می‌کنند تا صفحه‌خوان‌ها بتوانند آنها را برای کاربرانی که نمی‌توانند آنها را ببینند، توصیف کنند.
ساخته شده برای دسترسی با صفحه کلید
ما تلاش می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که تمام عناصر تعاملی با صفحه کلید قابل دسترسی هستند، با یک ترتیب تب منطقی و نشانگرهای فوکوس قابل مشاهده. توسعه‌دهندگان ما از کتابخانه کامپوننت داخلی ما، که با در نظر گرفتن دسترسی‌پذیری طراحی شده است، برای کمک به این تلاش استفاده می‌کنند.
بازخورد و بهبود مستمر
ما از بازخورد شما در مورد دسترسی‌پذیری Kiwi.com استقبال می‌کنیم. اگر با مانعی مواجه شدید یا پیشنهادی برای بهبود دارید:
- با تیم پشتیبانی مشتری ما تماس بگیرید
- به ما ایمیل بزنید: [email protected].
ما متعهد به بهبود مستمر دسترسی‌پذیری پلتفرم خود هستیم و به طور منظم این بیانیه را برای بازتاب پیشرفت خود بازبینی می‌کنیم.
اطلاعات به‌روزرسانی بیانیه
این بیانیه آخرین بار در 28 ژوئن 2025 به‌روزرسانی شد. ما ارزیابی‌های منظم وب‌سایت و برنامه‌های خود را برای اطمینان از رعایت مداوم استانداردهای دسترسی‌پذیری و اجرای بهبودهای مستمر انجام می‌دهیم.