1.1 وب‌سایت واقع در Kiwi.com، اپلیکیشن موبایل Kiwi.com و تمامی محتویات آن‌ها («وب‌سایت») متعلق به شرکت سهامی خاص Kiwi.com s.r.o. با دفتر ثبت‌شده در Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Czech Republic، شماره شناسایی شرکت: 29352886، ثبت‌شده در اداره ثبت تجاری دادگاه شهرداری پراگ، پرونده شماره C 387231، شماره شناسایی مالیاتی CZ29352886 («Kiwi.com»، «ما»، «ما»، «ما») است و توسط آن اداره می‌شود.
1.2 وب‌سایت برای هر بازدیدکننده یا مشتری («کاربر»، «شما»، «شما») در دسترس است، مشروط بر پذیرش این شرایط و ضوابط خاص استفاده از وب‌سایت («شرایط استفاده»). دسترسی یا استفاده شما از وب‌سایت به منزله پذیرش کامل و بی‌قید و شرط این شرایط استفاده است. اگر با این شرایط استفاده موافق نیستید، مجاز به استفاده از وب‌سایت نیستید.
1.3 قوانین مربوط به پردازش داده‌های شخصی کاربران در سیاست حفظ حریم خصوصی در وب‌سایت موجود است.
2. دسترسی و استفاده از وب‌سایت
2.1 اگر تصمیم به استفاده از وب‌سایت بگیرید، ما آن را «همان‌طور که هست» بدون هیچ‌گونه مسئولیت و ضمانتی از جمله، اما نه محدود به، ضمانت کامل بودن، بی‌عیب و نقص بودن، در دسترس بودن یا مناسب بودن، در اختیار شما قرار خواهیم داد. اگر شما مصرف‌کننده‌ای با اقامتگاه معمول در اتحادیه اروپا هستید، این بند برای شما اعمال نمی‌شود.
2.2 تحت هیچ شرایطی ما مسئول هیچ‌گونه ضرر یا خسارتی (از جمله ضرر یا خسارت مستقیم، غیرمستقیم، خاص یا تبعی از هر نوع یا سود از دست رفته) در رابطه با یا مرتبط با وب‌سایت، صرف‌نظر از شکل دعوایی که ممکن است چنین ضرر یا خسارتی ادعا شود، نخواهیم بود. اگر شما مصرف‌کننده‌ای با اقامتگاه معمول در اتحادیه اروپا هستید، این بند برای شما اعمال نمی‌شود.
2.3 دسترسی به بخش‌های خاصی از وب‌سایت ممکن است تحت قوانین و الزامات خاصی محدود شود. مگر اینکه خلاف آن ذکر شده باشد، قابلیت‌های وب‌سایت رایگان ارائه می‌شوند.
2.4 محتوا و اطلاعات موجود در وب‌سایت (از جمله موضوعات مالکیت معنوی، اطلاعات قیمت و در دسترس بودن مربوط به محصولات و خدمات ارائه شده از طریق وب‌سایت)، و همچنین زیرساخت‌های مورد استفاده برای ارائه چنین محتوا و اطلاعاتی، متعلق به Kiwi.com یا تامین‌کنندگان و ارائه‌دهندگان ما است.
2.5 کاربر موافقت می‌کند که هرگونه رمز عبور ارائه شده برای دسترسی به وب‌سایت را محرمانه نگه دارد و اطمینان حاصل کند که هیچ شخص ثالث غیرمجازی به آن‌ها دسترسی پیدا نمی‌کند. کاربر مسئولیت هرگونه عواقب مالی ناشی از استفاده از وب‌سایت با رمز عبور کاربر به وب‌سایت یا از استفاده اشخاص ثالث از رمز عبور کاربر را می‌پذیرد.
2.6 ما، به صلاحدید خود، می‌توانیم از تمامی نظرات و پیشنهادات، چه کتبی و چه شفاهی، ارائه شده توسط کاربر در ارتباط با استفاده از محصولات و خدمات ما یا وب‌سایت استفاده کنیم.
2.7 کاربر موافقت می‌کند که:
2.7.1 از نام، شناسه یا رمز عبور شخص دیگری بدون اجازه استفاده نکند و همچنین از وب‌سایت در حالی که خود را به جای شخص دیگری جا می‌زند، استفاده نکند؛
2.7.2 هیچ‌گونه مطالب غیرقانونی، تهدیدآمیز، افتراآمیز، زشت یا ناشایست یا هرگونه مطلبی که می‌تواند رفتاری را تشکیل دهد که جرم کیفری محسوب شود، منجر به مسئولیت مدنی شود یا به هر نحو دیگری قانون را نقض کند، ارسال یا منتقل نکند؛
2.7.3 هیچ‌گونه رزرو گمانه‌زنی، کاذب یا متقلبانه یا هرگونه رزرو در انتظار تقاضا انجام ندهد؛
2.7.4 از هیچ‌گونه دستگاه، نرم‌افزار یا روال برای تداخل یا تلاش برای تداخل در عملکرد صحیح وب‌سایت استفاده نکند؛
2.7.5 نرم‌افزار مورد استفاده برای ارائه محصولات و خدمات ما و عملکرد وب‌سایت را تغییر یا دی‌کامپایل نکند؛
2.7.6 هیچ بخشی از وب‌سایت را بدون مجوز کتبی صریح ما در هیچ وب‌سایت دیگری قاب‌بندی، آینه‌سازی یا به هر نحو دیگری ادغام نکند.
3. قابلیت‌های وب‌سایت و حساب Kiwi.com
3.1 وب‌سایت شامل قابلیت‌های متعددی است که برای کاربر در دسترس هستند و می‌توانند توسط بخش مشخصی از رابط وب‌سایت یا سایر ابزارهای آنلاین مشخص شده مانند ایمیل‌ها («رابط وب‌سایت») استفاده شوند. ما قابلیت‌های وب‌سایت را به شرطی در اختیار شما قرار خواهیم داد که از این قابلیت‌ها به روشی که ما در نظر گرفته و مجاز دانسته‌ایم، استفاده کنید.
3.2 حساب Kiwi.com از قابلیت‌های اضافی وب‌سایت با دسترسی محدود («حساب Kiwi.com») مانند ابزارهایی برای مدیریت رزروهای فعلی و گذشته شما یا ذخیره داده‌های لازم برای انجام رزروها در آینده تشکیل شده است.
3.3 شما می‌توانید با ورود به سیستم از طریق رابط وب‌سایت به حساب Kiwi.com مرتبط با آدرس ایمیل خود دسترسی پیدا کنید، مشروط بر اینکه قبلاً با آدرس ایمیل خود در وب‌سایت رزروی انجام داده باشید، یا یک حساب Kiwi.com از طریق رابط وب‌سایت با آدرس ایمیل خود ایجاد کرده باشید.
4. قابلیت‌های جستجو
4.1 قابلیت‌های جستجوی وب‌سایت به شما امکان می‌دهند تا در میان خدمات حمل و نقل اشخاص ثالث و ترکیبات آن‌ها جستجو کنید.
4.2 نتایج جستجوی نمایش داده شده به ورودی و انتخاب‌های شما از طریق رابط وب‌سایت در پارامترهای تعریف شده بستگی دارد.
4.3 به طور پیش‌فرض، ما نتایج جستجو را از بهترین به بدترین رتبه‌بندی می‌کنیم، به این معنی که گزینه‌های حمل و نقلی که ما بهتر می‌دانیم بالاتر نمایش داده می‌شوند، در حالی که گزینه‌هایی که بدتر می‌دانیم پایین‌تر نمایش داده می‌شوند. اینکه کدام گزینه بهتر و کدام بدتر است، با فرمولی بر اساس ترکیب قیمت (قیمت پایین‌تر بهتر از قیمت بالاتر در نظر گرفته می‌شود) و راحتی، مانند مدت زمان (حمل و نقل کوتاه‌تر بهتر از حمل و نقل طولانی‌تر در نظر گرفته می‌شود) و تعداد توقف‌ها (توقف‌های کمتر بهتر از توقف‌های بیشتر است) تعیین می‌شود. علاوه بر این، زمانی که تعداد مسافران بیشتر باشد، عامل مدت زمان وزن بیشتری دارد. شما می‌توانید رتبه‌بندی پیش‌فرض نتایج جستجو را به هر یک از گزینه‌های موجود تغییر دهید. در این صورت، نتایج جستجو بر اساس پارامتر انتخاب شده مانند قیمت یا مدت زمان رتبه‌بندی می‌شوند.
5. گزینه‌های رزرو شما
5.1 هنگامی که در وب‌سایت به دنبال گزینه‌های سفر می‌گردید، ممکن است دو گزینه متمایز برای تکمیل رزرو خود مشاهده کنید:
5.1.1 رزرو با Kiwi.com
5.1.2 تغییر مسیر به وب‌سایت‌های شخص ثالث.
5.2 رزرو با Kiwi.com. اگر رزرو با Kiwi.com را انتخاب کنید، کل فرآیند رزرو خود را در وب‌سایت ما، از جمله پرداخت، انجام خواهید داد. این بدان معناست که شما با ما قراردادی منعقد خواهید کرد و ما از طرف شما برای تأمین تمامی خدمات ضروری شخص ثالث، مانند پروازها و خدمات جانبی پرواز، اقدام خواهیم کرد. علاوه بر این، شما قادر خواهید بود خدمات پس از رزرو را با Kiwi.com سفارش دهید و برای کمک با پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید.
5.3 تغییر مسیر به وب‌سایت‌های شخص ثالث. اگر گزینه تغییر مسیر را انتخاب کنید، برای نهایی کردن رزرو خود به وب‌سایت دیگری هدایت خواهید شد. در این سناریو، Kiwi.com بخشی از توافق یا معامله شما نخواهد بود. شما با ارائه‌دهنده خدمات شخص ثالث قراردادی منعقد خواهید کرد. در نتیجه، شما قادر به بهره‌مندی از مزایایی که ما به مشتریان خود ارائه می‌دهیم نخواهید بود و به خدمات پس از رزرو یا پشتیبانی مشتریان Kiwi.com دسترسی نخواهید داشت.
6. قیمت‌ها
6.1 ما تلاش می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که قیمت‌های نمایش داده شده در وب‌سایت ما به‌روز و دقیق هستند. قیمت‌های نمایش داده شده در وب‌سایت ما، قیمت‌هایی هستند که ما انتظار داریم خرید بلیط، چمدان یا صندلی را بر اساس دانش ما از بازار و آخرین جستجو تضمین کنیم. با این حال، قیمت‌های نمایش داده شده نیز بر اساس قیمت‌های اشخاص ثالث (مانند خطوط هوایی، سیستم‌های توزیع جهانی) است که ما کنترلی بر آن‌ها نداریم و آخرین نتایج جستجوی ما. بنابراین، این قیمت‌ها ممکن است دستخوش تغییر شوند.
6.2 قیمت‌های نمایش داده شده در وب‌سایت ممکن است با تصمیم‌گیری خودکار تنظیم شوند.
7. مالکیت معنوی ما
7.1 ما تمامی حقوق مربوط به محصولات و خدمات خود و وب‌سایت و محتوای آن را حفظ می‌کنیم؛ از جمله نرم‌افزار، سخت‌افزار، محصولات، فرآیندها، الگوریتم‌ها، رابط‌های کاربری، دانش، فناوری‌ها، اختراعات، طرح‌ها و سایر مواد یا اطلاعات ملموس یا ناملموس که در طول ارائه خدمات یا با استفاده از وب‌سایت در دسترس کاربر قرار می‌گیرد.
7.2 هیچ مجوز یا حق صریح یا ضمنی از هر نوع به کاربر در مورد خدمات، محصولات یا وب‌سایت ما، یا هر بخشی از آن، از جمله هرگونه حق برای به دست آوردن مالکیت هرگونه کد منبع، داده یا سایر مطالب مربوط به وب‌سایت، اعطا نمی‌شود. تمامی حقوقی که صراحتاً در اینجا به کاربر اعطا نشده‌اند، برای ما یا صاحبان مربوطه آن‌ها محفوظ است.
7.3 علاوه بر این، تمامی حق چاپ، علائم تجاری، حقوق طراحی، حقوق پایگاه داده، اختراعات و سایر حقوق مالکیت معنوی (ثبت شده و ثبت نشده) در و بر روی وب‌سایت و در مورد محتوای وب‌سایت متعلق به ما یا اشخاص ثالث است و ما به هیچ‌کس حق یا مجوزی برای استفاده از آن‌ها اعطا نمی‌کنیم.
8. محتوای اشخاص ثالث
8.1 تمامی محصولات و خدمات شخص ثالث نمایش داده شده در وب‌سایت توسط ارائه‌دهندگان حرفه‌ای که به عنوان تاجر فعالیت می‌کنند، ارائه می‌شوند.
8.2 علائم تجاری، لوگوها، علائم خدماتی، واترمارک‌ها و سایر محتوای شخص ثالث («علائم تجاری») نمایش داده شده در وب‌سایت، علائم تجاری ثبت شده و ثبت نشده صاحبان مربوطه آن‌ها هستند. تمامی علائم تجاری مربوط به خطوط هوایی فعال که در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند، متعلق به صاحبان مربوطه آن‌ها هستند و ما از این علائم تجاری صرفاً برای اهداف شناسایی استفاده می‌کنیم، زیرا خدمات آن‌ها بخشی از خدمات ارائه شده توسط Kiwi.com را تشکیل می‌دهند. صاحبان علائم تجاری و Kiwi.com نهادهای مستقل و غیروابسته هستند. Kiwi.com تمامی خدمات ضروری شخص ثالث را تأمین می‌کند، پشتیبانی مشتری و خدمات پس از رزرو را ارائه می‌دهد، در حالی که خطوط هوایی حمل و نقل مسافران را انجام می‌دهند. هیچ چیز موجود در این وب‌سایت نباید به عنوان ادعای ما نسبت به این علائم تجاری شخص ثالث یا به عنوان اعطای، ضمنی، استاپل یا به هر نحو دیگری، هرگونه مجوز یا حق استفاده از هرگونه علامت تجاری نمایش داده شده در وب‌سایت بدون اجازه کتبی صریح صاحب مربوطه آن تفسیر شود.
8.3 سوءاستفاده شما از علائم تجاری نمایش داده شده در وب‌سایت اکیداً ممنوع است. شما باید اطمینان حاصل کنید که استفاده شما از علائم تجاری با تمامی قوانین قابل اجرا و مالکیت معنوی و سایر حقوق ارائه‌دهنده شخص ثالث مربوطه مطابقت دارد. شما تأیید و موافقت می‌کنید که علائم تجاری متعلق به ارائه‌دهنده شخص ثالث مربوطه باقی خواهند ماند. هیچ بخشی از علائم تجاری را نمی‌توان بدون رضایت کتبی قبلی ارائه‌دهنده شخص ثالث مربوطه، تغییر، تکثیر، منتشر، بارگذاری، توزیع، ترجمه، تطبیق، بازاریابی یا استفاده کرد.
8.4 نمایش علائم تجاری در وب‌سایت و در دسترس بودن محصولات یا خدمات شخص ثالث در وب‌سایت، نباید به عنوان وابستگی، تأیید یا حمایت از وب‌سایت و خدمات ما توسط هر شخص ثالثی تفسیر شود.
9. نظرات مشتریان
9.1 هر امتیاز بررسی بین 1 تا 5 است. برای به دست آوردن امتیازی که می‌بینید، ما تمامی امتیازات بررسی دریافت شده را جمع می‌کنیم و آن مجموع را بر تعداد امتیازات بررسی دریافت شده تقسیم می‌کنیم.
9.2 علاوه بر این، مشتریان می‌توانند امتیازات جداگانه‌ای را برای جنبه‌های خاص تجربه سفر، مانند: خط هوایی یا فرودگاه، ارائه دهند. توجه داشته باشید که مشتریان این امتیازات و امتیاز خود را برای تجربه Kiwi.com به طور مستقل ارسال می‌کنند، بنابراین هیچ ارتباط مستقیمی بین آن‌ها وجود ندارد.
9.3 فقط مشتریان ما می‌توانند یک بررسی ارسال کنند و فقط آن دسته از مشتریانی که رزروهایشان شامل جنبه‌های خاص تجربه سفر بوده است، می‌توانند امتیازات جداگانه‌ای را برای آن جنبه‌های تجربه سفر نیز ارائه دهند.
9.4 ما همیشه به شما اطلاع می‌دهیم که آیا تمامی نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی، را منتشر می‌کنیم یا فقط نظرات مشتریان با احساسات خاص را منتشر می‌کنیم.
9.5 بررسی‌ها ممکن است حاوی ترجمه‌هایی باشند که توسط اشخاص ثالث ارائه شده‌اند. ما تمامی ضمانت‌های مربوط به ترجمه‌ها، صریح یا ضمنی، از جمله هرگونه ضمانت دقت، قابلیت اطمینان و هرگونه ضمانت ضمنی قابلیت فروش، مناسب بودن برای یک هدف خاص و عدم نقض را رد می‌کنیم.
9.6 ما ممکن است خلاصه‌ای از نظرات مشتریان را ارائه دهیم که رایج‌ترین مزایا و معایب را برجسته می‌کند. این خلاصه‌ها ممکن است توسط هوش مصنوعی ارائه شوند.
9.7 ما هیچ انگیزه‌ای برای ارائه نظرات مشتریان ارائه نمی‌دهیم.
9.8 هنگام ارسال یک بررسی، لطفاً اطمینان حاصل کنید که نظرات شما صرفاً به خدمات یا جنبه‌های خاص خدمات مربوط به بخش مربوطه فرم بررسی مربوط می‌شود. از شما می‌خواهیم از درج هرگونه محتوای غیرقانونی، مبتذل یا نامناسب، و همچنین هرگونه داده شخصی خودداری کنید. بررسی‌هایی که با این دستورالعمل‌ها مطابقت ندارند ممکن است از مجموعه بررسی‌ها فیلتر شده و نمایش داده نشوند. این به ما کمک می‌کند تا یک محیط بررسی محترمانه و مرتبط برای همه کاربران حفظ کنیم.
10. مقررات نهایی
10.1 حل و فصل اختلافات
10.1.1 حل و فصل دوستانه اختلافات. قبل از شروع هر یک از روش‌های حل و فصل اختلافات زیر، لطفاً ابتدا سعی کنید از طریق فرم تماس ما که در آدرس Kiwi.com/content/feedback موجود است، با ما تماس بگیرید تا هرگونه شکایت یا پیشنهاد خود را حل و فصل کنید.
10.1.2 صلاحیت قضایی. در موارد اختلافات با Kiwi.com s.r.o.، دادگاه‌های جمهوری چک صلاحیت کامل بر تمامی اختلافات ناشی از بین شما و ما را خواهند داشت، به استثنای بند 10.1.3 (ج).
10.1.3 اختلافات مصرف‌کننده اتحادیه اروپا
تمامی مصرف‌کنندگان مقیم کشورهای اتحادیه اروپا، قبل از طرح هرگونه اقدام قانونی در دادگاه، حق دارند حل و فصل خارج از دادگاه اختلاف خود را با ما آغاز کنند، مشروط بر اینکه هرگونه اختلاف بین یک مصرف‌کننده اتحادیه اروپا و ما مستقیماً حل و فصل نشده باشد. نهاد مسئول حل و فصل خارج از دادگاه اختلافات مصرف‌کننده اتحادیه اروپا با شرکت ما، سازمان بازرسی تجارت چک (coi.cz) است. اطلاعات بیشتر در مورد حل و فصل خارج از دادگاه اختلافات مصرف‌کننده را می‌توانید در اینجا بیابید ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
اگر شما مصرف‌کننده‌ای با اقامتگاه معمول در اتحادیه اروپا هستید، می‌توانید برای اجرای حقوق حمایت از مصرف‌کننده خود در ارتباط با این شرایط استفاده در جمهوری چک یا در کشور محل اقامت خود، ادعایی مطرح کنید، و رسیدگی‌ها فقط در دادگاه‌های کشور محل اقامت شما می‌تواند علیه شما آغاز شود.
10.2 وب‌سایت و این شرایط استفاده و هرگونه روابط حقوقی ایجاد شده تحت آن یا ناشی از آن، تابع قوانین جمهوری چک خواهد بود. اگر شما مصرف‌کننده هستید، علاوه بر این از استاندارد حمایتی که توسط مقررات اجباری قانون کشور محل اقامت شما به شما اعطا می‌شود، بهره‌مند خواهید شد.
10.3 این شرایط استفاده از 17 ژوئن 2025 معتبر و قابل اجرا است.
