Kiwi.comin saavutettavuusilmoitus

Sitoutumisemme saavutettavuuteen

Kiwi.com uskoo, että kaikilla pitää olla vapaus kokea maailma valitsemalla itse, minne he menevät ja miten he pääsevät sinne. Siksi puramme matkustamisen esteitä ja teemme maailmasta saavutettavan kaikille.

Kiwi.com s.r.o. on sitoutunut digitaaliseen saavutettavuuteen kaikille käyttäjille. Parannamme jatkuvasti alustaamme noudattaaksemme asiaankuuluvia standardeja ja parantaaksemme käyttäjäkokemusta. Tavoitteemme on varmistaa tasavertainen pääsy matkustusmahdollisuuksiin ja tietoon poistamalla esteitä ja tekemällä palveluistamme saavutettavia kaikille toimintarajoitteisille käyttäjille.

Tietoa palveluistamme

Varausta edeltävät palvelut

Kiwi.com toimii pääasiassa alustana, jolla käyttäjät voivat etsiä lentoja ja lentoyhdistelmiä eri lentoyhtiöiltä. Edistyksellisen hakukoneemme ansiosta käyttäjät löytävät sekä yksittäisiä matkareittejä että matkustustapoja yhdisteleviä matkareittejä lentoyhtiöiltä, jotka eivät tee yhteistyötä.

Hakutoiminnot

Alustallamme käyttäjät voivat etsiä matkavaihtoehtoja mieltymystensä mukaan, joita ovat esimerkiksi:

• hinta
• kesto
• ”paras”-luokittelukaavamme, joka toimii hinnan, keston, välipysähdysten määrän ja matkustajien määrän mukaan.

Varausprosessi

Varausvaihtoehdot

Kun käyttäjät valitsevat hakutuloksen, heille esitetään varausvaihtoehtoja, jotka voivat sisältää seuraavia:

Uudelleenohjaus kolmannen osapuolen verkkosivustoille: Käyttäjät voivat halutessaan tehdä varauksia ulkoisilla verkkosivustoilla.

Varaus suoraan Kiwi.comissa: Käyttäjät voivat myös varata suoraan Kiwi.comin kautta. Tässä tapauksessa Kiwi.com toimii asiakkaidensa edustajana järjestäen matkoja lentoyhtiöiden kanssa asiakkaiden puolesta. Kun varaat Kiwi.comin kautta, saatat nähdä vaihtoehtoja, kuten:

1. Kiwi.com Guarantee auttaa vähentämään matkastressiä seuraavasti:
   • Lähtöselvitys tehdään automaattisesti asiakkaiden puolesta ja tarkastuskortit tallennetaan sovellukseen.
   • Häiriöturva tarjoaa tukea lentojen häiriöiden aikana.
   • Live-tarkastuskortin kautta annetaan reaaliaikaisia päivityksiä.
   • Nopeaa chat-tukea tarjotaan kellon ympäri.
   • Varauksen tekemisen jälkeen ostetuista palveluista ei veloiteta käsittelymaksuja.
2. Kiwi.com-edut sisältävät kaikki Kiwi.com Guarantee ‑palvelut automaattista lähtöselvitystä lukuun ottamatta.
3. Kiwi.com Basic ei sisällä muiden vaihtoehtojen tarjoamia pakettipalveluja, mutta itsenäisen siirtymisen sisältävien matkareittien jatkoyhteysturva suojaa asiakkaita, jos he myöhästyvät jatkoyhteyksiltä.

Lisäpalvelut

Käyttäjät voivat varausta tehdessään ostaa lisäpalveluja, joita ovat esimerkiksi seuraavat:

• Lippujen hintatyypit: Ehdot lentojen peruutuksille ja uudelleenvarauksille.
• Häiriöturva/jatkoyhteysturva: Korvaa lentojen peruutukset, aikataulumuutokset ja myöhästymisen jatkoyhteyksiltä. Häiriön tapahtuessa lähetämme sinulle heti Kiwi.com-saldoa. Saldon määrä perustuu vaihtoehtoisten lentojen hintaan. Voit käyttää saldoa ostaaksesi vaihtoehtoisen lennon alkuperäiseen kohteeseesi tai säilyttää sen tulevia matkoja varten.
• AirHelpin matkatavara-apu: AirHelpin tarjoama korvaus ja apu matkatavaroiden kadotessa.
• Matkavakuutus: AXA:n tarjoama vakuutus, joka kattaa lääkärikulut, vahingonkorvausvelvollisuuden ja muut häiriötilanteet matkan aikana.
• AirHelp+: AirHelpin tarjoama apu EC 261 ‑asetuksen mukaisissa korvaushakemuksissa muutettujen tai peruutettujen lentojen osalta.

Varausten jälkeiset palvelut

Asiakastuki

Asiakkaat voivat ottaa meihin yhteyttä puhelimitse tai sähköpostitse tai tutustua verkossa tarjottavaan tukeen.

Omat matkat

Oma matkat ‑osiossa käyttäjät voivat:

• hallita varauksia
• pyytää hyvitystä
• maksaa lisämatkatavaroista tai ostaa muita lisäpalveluja
• tilata peruutuspalveluja.

Avustajapalvelut

Voimme auttaa kertomaan esteettömyystarpeistasi lentoyhtiöille. Voit lähettää pyyntösi meille alustamme kautta, ja työskentelemme lentoyhtiöiden kanssa tarpeidesi täyttämiseksi.

Saavutettavuusstandardit

Kiwi.com on sitoutunut täyttämään seuraavat saavutettavuusvaatimukset:

• eurooppalainen EN 301 549 ‑standardi, joka määrittelee tieto- ja viestintätekniikan palveluiden savutettavuusvaatimukset, mukaan lukien mobiilisovellukset ja ‑asiakirjat
• verkkosisällön saavutettavuusohjeiden (WCAG) versio 2.1, AA-taso.

Nämä standardit varmistavat, että verkkosivustot ovat:

• nähtävissä
• käytettävissä
• ymmärrettävissä
• vakaita kaikille käyttäjille.

Matkamme saavutettavuuteen

Omistautuneen tiimin luominen

Saavutettavuus on yhteinen vastuu Kiwi.comissa. Työpajojen ja koulutuksen kautta opimme ymmärtämään, mitä toimintarajoitteiset matkustajat tarvitsevat ja miten voimme luoda heille saavutettavia palveluja.

Tarkastusten suorittaminen

Suoritamme säännöllisesti sisäisiä tarkastuksia arvioidaksemme ja parantaaksemme alustamme saavutettavuutta. Lisäksi olemme suorittaneet ulkoisia tarkastuksia saadaksemme näkemyksiä asiantuntijoilta ja varmistaaksemme saavutettavuusstandardien vaatimustenmukaisuuden.

Arvioimme verkkosivustomme ja sovelluksiemme saavutettavuutta kolmella pääasiallisella tavalla:

Päivittäinen automaattinen testaus

Teemme päivittäin automatisoituja tarkastuksia erityisellä ohjelmistolla, joka löytää saavutettavuusongelmia. Nämä testit kattavat yli 100 sivua ja ominaisuutta niin verkkosivustollamme kuin sovelluksissamme.

Tiimimme tekemä manuaalinen testaus

Kehittäjämme testaavat verkkosivustoa ja sovelluksia manuaalisesti käyttämällä ruudunlukuohjelman emulointia (VoiceOver on MacOS), navigointia ainoastaan näppäimistön avulla ja muita saavutettavuustyökaluja, kuten Axe DevToolsia.

Asiantuntijoiden arvioinnit

Teemme yhteistyötä saavutettavuusasiantuntijoiden kanssa arvioidaksemme verkkosivustoamme ja sovelluksiamme. Nämä asiantuntijat tarjoavat ammatillisia näkemyksiä ja parannussuosituksia.

Verkkokokemusten parantaminen

Suunnittelijamme ja kehittäjämme työskentelevät ahkerasti tehdäkseen sovelluksistamme ja verkkosivustostamme osallistavampia, ja he varmistavat, että saavutettavuus on integroitu jokaiseen työvaiheeseen.

Helppo navigointi Kiwi.comissa

Yhteensopivuus avustavien teknologioiden kanssa

Pyrimme varmistamaan yhteensopivuuden avustavien teknologioiden, kuten ruudunluku-, kuvansuurennus- ja puheentunnistusohjelmistojen kanssa. Olemme testanneet verkkosivustoamme ja sovelluksiamme VoiceOverilla (uusin MacOS-versio) Safarissa (uusin MacOS-versio). Meillä ei vielä ole virallista prosessia jatkuvan yhteensopivuuden varmistamiseksi avustavien teknologioiden uusien versioiden kanssa.

Lisätyt tekstivastineet

Kehittäjät lisäävät vaihtoehtoista tekstiä kaikkiin uusiin kuviin kehittämisen aikana. Näin ruudunlukuohjelmat voivat kuvailla kuvia käyttäjille, jotka eivät näe niitä.

Luotu näppäimistökäyttöön

Pyrimme varmistamaan, että kaikki interaktiiviset elementit ovat käytettävissä näppäimistön kautta, välilehtien järjestys on looginen ja valitut kohdat merkitään selkeästi. Näissä pyrkimyksissä kehittäjämme hyödyntävät sisäistä komponenttikirjastoa, joka on suunniteltu saavutettavuutta ajatellen.

Palaute ja jatkuvat parannukset

Otamme mielellämme vastaan palautetta Kiwi.comin saavutettavuudesta. Jos kohtaat esteitä tai sinulla on parannusehdotuksia, voit:

• ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme
• lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

Olemme sitoutuneet parantamaan jatkuvasti alustamme saavutettavuutta ja oikaisemme säännöllisesti tätä ilmoitusta edistyksemme perusteella.

Ilmoituksen päivitystiedot

Tätä ilmoitusta on päivitetty viimeksi 28. kesäkuuta 2025. Arvioimme verkkosivustoamme ja sovelluksiamme säännöllisesti varmistaaksemme saavutettavuusstandardien jatkuvan vaatimustenmukaisuuden ja tehdäksemme jatkuvia parannuksia.