Comment annuler mon voyage et obtenir un remboursement ?
Vous pouvez annuler votre voyage et demander un remboursement via votre compte Kiwi.com. Connectez-vous, consultez votre voyage et rendez-vous dans la section Modifications et annulations, puis cliquez sur Remboursements et annulations.
Vous pouvez également annuler votre voyage directement auprès du transporteur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.
Vous pouvez également annuler votre voyage directement auprès du transporteur. Pour plus d'informations à ce sujet, cliquez ici.
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Quand annuler un voyage à cause de la COVID-19 ?
Si vous pensez que vous ne pourrez peut-être pas voyager, nous vous conseillons d'attendre avant de demander une annulation. Vous disposerez de plus d'options de remboursement et recevrez peut-être un remboursement plus élevé si votre voyage est annulé par le transporteur plutôt que par vous.
Si vous avez la certitude que votre voyage a été annulé et que vous n'avez encore reçu aucun message de notre part à ce sujet, veuillez aussi patienter. Les transporteurs du monde entier modifient les horaires de voyage à la dernière minute, et ils ne nous en informent pas toujours en temps opportun. Nous vous contacterons dès que nous aurons reçu l'information.
Si quelques jours avant le départ, votre voyage n'a toujours pas été annulé ou que vous n'avez reçu aucune notification de notre part, vous avez jusqu'à 48 heures avant le départ pour l'annuler. Toutefois, n'oubliez pas que vos options en matière d'annulation dépendent des règles associées au type de billet que vous avez choisi.
Si vous avez réservé moins d'une semaine avant le départ du voyage et que vous avez un billet Flexi, vous pourrez annuler jusqu'à 4 heures avant le départ.
Annulations partielles
Nous ne proposons pas d'annulation partielle. Vous pouvez uniquement annuler la totalité de l'itinéraire pour tous les passagers. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser une partie de votre itinéraire, vous aurez peut-être la possibilité de le modifier.
Conseil : si vos vols ont un numéro de réservation différent (PNR), ils ne sont pas associés pour les transporteurs. Cela signifie que vous pouvez ne pas en utiliser certains sans que cela affecte la totalité de votre itinéraire.
Cependant, si vous avez un vol retour ou une correspondance avec le même PNR, vous devez généralement prendre le premier vol pour être en mesure de monter à bord du deuxième. Les PNR figurent sur votre billet électronique.
Annulation due à un décès ou pour des raisons de santé
Quelle que soit la raison de l'annulation de votre voyage (deuil, raisons médicales ou autre), les modalités de remboursement standards s'appliquent.
Pour avoir le droit à une compensation, vous devez disposer d'une assurance voyage qui couvre les annulations pour des raisons médicales.
Délai de grâce
Comme la plupart des transporteurs ne prévoient pas de délai de grâce de 24 heures permettant des annulations gratuites, et comme nous réservons les voyages auprès de différents transporteurs, nous ne sommes pas non plus en mesure de proposer un délai de grâce. Que vous décidiez d'annuler votre voyage ou de le modifier, une fois votre billet acheté et confirmé, les règles habituelles s'appliquent.
J'ai fait une erreur au moment de la réservation. Puis-je la corriger ?
Vols non utilisés
Vous n'êtes pas éligible à un remboursement si vous avez manqué votre avion ou si vous n'avez pas voyagé pour d'autres raisons, sans annuler votre voyage au préalable.
Si vous manquez votre vol ou décidez de ne pas voyager sans l'annuler à l'avance, vous pouvez essayer de demander un remboursement auprès du transporteur. Ce à quoi vous avez droit dépend des conditions du transporteur, mais comprend généralement les frais d'aéroport et les taxes gouvernementales. Si nous constatons que votre vol n'a pas été utilisé, nous attendrons 10 mois à partir de la date de réservation avant d'effectuer une réclamation en votre nom. Cette période a pour objectif de vous laisser le temps d'effectuer la réclamation vous-même. Nous retiendrons des frais de 59 € et vous enverrons le reste.
Si vous manquez votre vol ou décidez de ne pas voyager sans l'annuler à l'avance, vous pouvez essayer de demander un remboursement auprès du transporteur. Ce à quoi vous avez droit dépend des conditions du transporteur, mais comprend généralement les frais d'aéroport et les taxes gouvernementales. Si nous constatons que votre vol n'a pas été utilisé, nous attendrons 10 mois à partir de la date de réservation avant d'effectuer une réclamation en votre nom. Cette période a pour objectif de vous laisser le temps d'effectuer la réclamation vous-même. Nous retiendrons des frais de 59 € et vous enverrons le reste.
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