Qu'est-ce que la garantie Kiwi.com et en quoi est-elle utile ?

La garantie Kiwi.com est un service supplémentaire unique qui vous protège si votre voyage est perturbé par des modifications, annulations ou retards imputables aux transporteurs. Le cas échéant, nous vous proposerons un itinéraire alternatif vous permettant de rejoindre votre destination ou un remboursement immédiat.

Vous pouvez ajouter la garantie Kiwi.com lorsque vous réservez votre voyage. Il est également possible de l'ajouter ultérieurement, mais sa disponibilité dépend de votre date de départ. Si elle est toujours disponible, vous pourrez lajouter depuis la page de votre voyage.


En quoi est-elle utile ?

En bref, avec notre garantie, vous bénéficiez d'un plus grand nombre d'itinéraires alternatifs que ceux proposés par les transporteurs et nous prenons en charge vos frais même lorsque les transporteurs ne le font pas.
Si une perturbation vous empêche de rejoindre votre destination ou si votre voyage est décalé de plus de 24 heures, vous pouvez opter pour l'un des trajets alternatifs que nous vous proposons, ou nous pouvons vous offrir un remboursement pour les segments non utilisés de votre itinéraire.

Pour en savoir plus, lisez l'article Comment la garantie Kiwi.com fonctionne-t-elle ?
De plus, nous couvrons systématiquement l'ensemble de votre voyage Kiwi.com, même si vous voyagez avec plusieurs transporteurs ou que vous avez des réservations auprès de différents transporteurs (c'est-à-dire un transfert autonome).
Imaginons que votre vol Prague-Londres est retardé et que, à cause de ce retard, vous manquez la correspondance avec transfert autonome pour votre vol suivant de Londres à New York. Si vous disposez de la garantie, nous vous offrirons des alternatives gratuites pour rejoindre New York et nous réserverons celle qui vous convient le mieux.

Et si vous préférez ne pas aller à New York, nous vous rembourserons intégralement votre vol initial.

Que se passe-t-il si je n'ajoute pas la garantie ?

Nous vous aiderons quand même en cas de perturbation et nous vous proposerons des itinéraires de remplacement, mais nous ne couvrirons pas les frais engagés ni ne garantirons un remboursement. Ce dernier dépendra des transporteurs. Vous avez également la possibilité de demander aux transporteurs une solution de remplacement sans notre assistance.
Il est probable que les transporteurs ne vous remboursent que les segments qu'ils ont annulés ou modifiés de façon significative. Ils n'ont aucune obligation de couvrir vos autres réservations.
Si l'on reprend l'exemple de la correspondance manquée à destination de New York, le transporteur assurant le premier vol de Prague à Londres ne vous offrira ni remboursement ni vol de remplacement pour rejoindre New York, car cette partie du voyage ne fait pas partie de sa réservation.

De même, le transporteur responsable du vol pour New York ne vous proposera aucune alternative puisque le retard ne concernait pas son vol.
Pour en savoir plus sur vos droits en cas de perturbation et sur ce que vous pouvez attendre de notre part et de la part des transporteurs, cliquez ici.

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