
        <div>Vous trouverez toujours une option de contact à la fin de ces articles. Il vous suffit de faire défiler l'écran jusqu'en bas et de cliquer sur <strong>Nous contacter</strong>. Vous pouvez également vous rendre directement sur notre <a href="http://kiwi.com/help/contact">page de contact</a> pour savoir comment nous envoyer un message ou nous appeler. Les options disponibles diffèrent selon que vous avez ou non effectué une réservation par notre intermédiaire.</div>
    

Nos coordonnées sont indiquées dans notre centre d'aide.

☎ Comment nous contacter

<div>Si vous êtes au comptoir d'enregistrement de la compagnie aérienne et que celle-ci ne trouve pas votre réservation, veuillez <a href="https://www.kiwi.com/help/search/article/73">nous contacter immédiatement</a>.</div><ul><li>Le téléphone est la méthode la plus rapide pour nous joindre.</li><li>Nous essaierons de résoudre le problème avec la compagnie aérienne tout de suite.</li></ul>

Que faire si ma réservation est introuvable ?


      <div>Malheureusement, ce n'est pas de notre ressort. Si vos bagages ont été perdus ou endommagés, veuillez contacter directement la compagnie aérienne. <br><br>La meilleure chose que nous puissions faire est de vous donner le conseil suivant :</div>
      <ul>
          <li>Trouvez d'abord le comptoir de la compagnie aérienne ou celui des bagages perdus.</li>
          <li>Montrez au personnel le numéro de référence de l'étiquette placée sur le bagage : généralement, il s'agit d'un autocollant qui se trouve sur votre carte d'embarquement ou sur votre passeport.</li>
          <li>On pourra également vous demander votre <a href="https://www.kiwi.com/?help-article-id=114">code PNR,</a> lequel se trouve sur votre billet électronique.</li>
          <li>Renseignez-vous sur le processus à suivre. Généralement, on vous demandera votre adresse et le bagage vous sera livré une fois retrouvé.</li>
          <li>Assurez-vous de signaler tout bagage endommagé avant de quitter l'aéroport afin de pouvoir produire une preuve.</li>
          <li>Avant de payer pour réparer ce qui a été endommagé, renseignez-vous pour connaître le montant de la couverture proposée par la compagnie aérienne.</li>
          <li>Si vous avez contracté une assurance voyage, contactez l'assureur afin de connaître les modalités de couverture.</li>
      </ul>
  

Si vos bagages ont été perdus ou endommagés, veuillez contacter la compagnie aérienne.

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