Retards et annulations causés par des circonstances exceptionnelles
Lorsque votre voyage a été retardé ou annulé à cause d'un cas de force majeure ou autres événements exceptionnels qui sont hors de notre contrôle ou de celui des transporteurs, notre garantie Kiwi.com classique ne s'applique pas.
Les cas de force majeure incluent : conditions météorologiques extrêmes, tremblements de terre, grèves, insolvabilité des transporteurs, fermeture des aéroports, pandémies, attaques terroristes ou instabilité politique.
La COVID-19 est considérée comme un cas de force majeure, mais si vous êtes déjà en voyage et que le reste de votre itinéraire est affecté par une annulation, une modification de vol ou un retard, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Si un changement affecte soudainement votre itinéraire, nous vous en informerons. Généralement, nous vous demanderons de contacter directement le transporteur ou l'aéroport affecté. Vous devez également vérifier le statut de vos vols avant de vous rendre à l'aéroport.
Si vous ne parvenez pas à joindre le transporteur, contactez-nous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Néanmoins, en cas d'urgence, il est possible que nous ayons également des difficultés à les joindre.
Si vous ne souhaitez plus voyager, ou si vous êtes dans l'impossibilité de le faire, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.
Vous trouverez plus d'informations relatives à la garantie Kiwi.com dans cet article et dans nos Conditions générales (articles 10.6 et 16.6).
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