SIGNIFICATION | DES TERMES |
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Transport affecté |
Le Transport qui a été affecté par la Perturbation, c'est-à-dire uniquement le Transport qui a été annulé ou dont l'horaire a été modifié par le Transporteur, et qui vous empêche de monter à bord d'un ou plusieurs Transports de votre Itinéraire, ou qui retardera l'arrivée du dernier Transport de plus de 24 heures, ou de plus de 5 heures si vous avez la Protection contre les perturbations et que votre Itinéraire n'est pas un Itinéraire virtuel (Virtual Interlining). Les Transports suivant le Transport qui a été annulé ou dont l'horaire a été modifié ne sont pas considérés comme des Transports affectés. Les informations relatives aux Transports affectés vous seront communiquées dans le cadre de l'offre de Service de remboursement assisté. |
Contrat |
Le contrat conclu entre Kiwi.com et vous en tant que client à la fin d'une Réservation ou de la commande de tout Service Kiwi.com et constitué des présentes Conditions générales et Conditions d'utilisation. |
Transport alternatif |
Un Transport alternatif ou une combinaison de Transports qui vous permettraient d'atteindre votre destination conformément aux caractéristiques de votre Réservation. |
Service de remboursement assisté |
Type de Service de gestion des remboursements fourni par Kiwi.com qui consiste à annuler tous les Transports de votre Itinéraire et à essayer de collecter tout remboursement disponible auprès du Transporteur. |
Gestion des Réservations |
Service d'assistance de Kiwi.com qui consiste à recevoir, traiter et vous fournir des informations, et à accepter ou refuser les Transports alternatifs proposés par les Transporteurs, comme décrit plus en détail à l'Art. 5.1. |
Réservation |
Votre commande individuelle finalisée par le Processus de réservation décrit à l'Art. 2.3. |
Prix de la réservation |
Prix que vous payez pour la Réservation, comprenant le Prix de la réservation proposé par les Transporteurs, le Prix des services complémentaires non liés aux Transporteurs et les frais de service Kiwi.com. |
Processus de réservation |
Processus composé des étapes décrites à l'Art. 2.3. Une fois ces étapes effectuées, une Réservation est considérée comme finalisée. |
Service d'annulation |
Annulation des Transports par Kiwi.com en votre nom, comme décrit plus en détail à l'Art. 9.2. |
Transport |
Transport personnel. |
Services complémentaires proposés par les Transporteurs |
Services complémentaires liés aux Transports (par exemple, bagages ou sièges). |
Prix de la réservation proposé par les Transporteurs |
Le prix du Transport et des Services complémentaires proposés par les Transporteurs qui est versé aux Transporteurs afin de finaliser les Réservations auprès de ces derniers. |
Réservations effectuées auprès des Transporteurs |
Commandes auprès des Transporteurs conformément à votre Réservation. |
Transporteurs |
Fournisseurs tiers de transport personnel agissant en tant que commerçants. |
Contrats de transport |
Contrats conclus en votre nom et pour votre compte avec les Transporteurs conformément à votre Réservation. |
Client ou vous |
Vous en tant que client. |
Perturbation |
Annulation de votre Transport, retard, changement d'horaire ou tout autre événement causé par le Transporteur, et qui vous empêche de monter à bord d'un ou plusieurs Transports de votre Itinéraire, ou qui retardera l'arrivée du dernier Transport de plus de 24 heures, ou de plus de 5 heures si vous avez la Protection contre les perturbations et que votre Itinéraire n'est pas un Itinéraire virtuel (Virtual Interlining). |
Protection contre les perturbations |
Service Kiwi.com inclus dans certaines Réservations qui offre aux clients une protection supplémentaire en cas de Perturbations, tel que défini plus en détail à la Section 10. |
Protection Premium contre les perturbations |
Service optionnel payant Kiwi.com qui offre à nos clients plus d'options en cas de Perturbation, tel que défini plus en détail à la Section 10. |
Itinéraire |
Itinéraire virtuel dans lequel nous combinons les Transports proposés par différents Transporteurs. |
Kiwi.com ou nous |
La société Kiwi.com s.r.o., dont le siège social se situe à Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, en République tchèque, numéro d'immatriculation 29352886, inscrite au registre du commerce administré par le tribunal régional à Prague, matricule C 387231, numéro d'identification fiscal CZ29352886, ou Kiwi.com Inc. dont le siège social se situe 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Floride, 33131, États-Unis, si vous remplissez les critères suivants :
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Compte Kiwi.com |
Fonctionnalités supplémentaires de la Plateforme Kiwi.com avec un accès restreint, comme des outils destinés à la gestion de vos Réservations actuelles et passées, ou au stockage des données requises pour effectuer d'autres Réservations à l'avenir. Votre Compte Kiwi.com est associé à votre adresse e-mail. |
Crédit Kiwi.com |
Crédit non transférable doté d'une valeur assignée et exclusivement utilisable par vous pour payer une partie ou l'intégralité de vos Réservations et des autres Services Kiwi.com. Vous trouverez votre Crédit Kiwi.com sur votre Compte Kiwi.com. |
Kiwi.com Guarantee |
Proposition de vente unique de certains Itinéraires réservés par l'intermédiaire de Kiwi.com, comprenant des avantages tels que la Protection contre les perturbations, le Service d'enregistrement, les Services Premium, l'Assistance instantanée par chat 24 h/24, 7 j/7 et l'absence de Frais de traitement pour les Services post-réservation. |
Plateforme Kiwi.com |
Le Site Web www.kiwi.com, et l'application mobile iOS et Android qui sont exploités par Kiwi.com. |
Frais de service Kiwi.com |
Frais pour un ou plusieurs Services Kiwi.com tels que décrits plus en détail à l'Art. 6.1.4. |
Services Kiwi.com |
Services fournis par Kiwi.com, en particulier le Blocage de prix, la Réservation initiale, la Gestion des réservations, les Services post-réservation, les Services d'annulation et de modification des réservations, la Protection contre les perturbations, la Protection Premium contre les perturbations, la Protection pour les transferts, le Service client et les Services de gestion des remboursements. |
Itinéraire sans bagages en soute |
Itinéraires spéciaux qui ne permettent pas l'ajout de bagages en soute, car ils comportent une courte escale ou imposent d'autres restrictions similaires. |
Fournisseurs de services complémentaires non liés aux Transporteurs |
Fournisseurs de services tiers non liés aux Transporteurs agissant en tant que commerçants. |
Services complémentaires non liés aux Transporteurs |
Autres services tiers que les Transports et les Services complémentaires proposés par les Transporteurs. |
Autres passagers |
Toute autre personne que vous incluez dans la Réservation ou pour laquelle vous commandez d'autres services de Kiwi.com ou des Services tiers. |
Services post-réservation |
Services d'assistance Kiwi.com, qui incluent en particulier le traitement des modifications de vos Réservations de Services tiers et le traitement de vos demandes pour commander d'autres Services tiers. |
Frais de traitement |
Frais pour la fourniture des Services post-réservation, communiqués avant votre confirmation et paiement de ces services. |
Code promotionnel |
Un mot ou un ensemble de lettres et de chiffres que vous pouvez utiliser à l'étape du paiement pour obtenir une réduction. |
Service de modification des réservations |
Modification des réservations de Transports par Kiwi.com en votre nom qui consiste à annuler vos Réservations initiales effectuées auprès des Transporteurs et à effectuer une nouvelle Réservation auprès des Transporteurs en votre nom. |
Frais de gestion des remboursements |
Frais pour la fourniture du Service de gestion des remboursements. |
Service de gestion des remboursements |
Service supplémentaire de Kiwi.com qui consiste à traiter votre demande d'annulation et le remboursement reçu de la part du Transporteur. |
Fournisseurs de services tiers |
Transporteurs et fournisseurs de services complémentaires non liés aux Transporteurs. |
Réservations de services tiers |
Vos commandes des Services tiers auprès des Fournisseurs de services tiers individuels. |
Services tiers |
Transport, Services complémentaires proposés par les Transporteurs et Services complémentaires non liés aux Transporteurs. |
Itinéraires virtuels (Virtual Interlining) |
Itinéraires qui vous permettent d'associer des Transports de correspondance proposés par des Transporteurs qui ne collaborent pas les uns avec les autres. |
Les réclamations doivent être résolues dans un délai de 30 jours.
Toutes les exigences en matière d'informations prévues par la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs seront satisfaites par e-mail.