नियम और शर्तें

सारांश

• परिभाषाएँ
• समझौते का समापन
• प्राइस लॉक
• प्रारंभिक बुकिंग
• बुकिंग प्रबंधन
• शुल्क, लागत और प्रभार
• अपनी फ़्लाइट्स को फिर से बुक करना
• उड़ानों की बुकिंग से पहले रद्द करना
• फ़्लाइट बुक करने के बाद कैंसिलेशन
• बाधा उपचार सेवाएँ
• ग्राहक सहायता सेवाएँ
• KIWI.COM क्रेडिट और प्रचार संबंधी छूट
• स्मार्ट टिकट (हिडन सिटी और थ्रोअवे टिकट)
• प्रतिनिधित्व और सीमित वारंटी
• विवाद समाधान
• सामान्य प्रावधान
• कुछ खास कैरियर्स के साथ बुकिंग के लिए खास शर्तें
• अमेरिकी उड़ानों के लिए विशेष रिफंड नियम
• KIWI.COM GUARANTEE और KIWI.COM BENEFITS
• लागू होने की क्षमता और संशोधन

• 1.परिभाषाएँ
  • 1.1परिभाषाएँ. एकवचन के संदर्भ में बहुवचन और इसके विपरीत भी शामिल है। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, अनुच्छेदों के कोई भी संदर्भ इन नियमों और शर्तों के भीतर के अनुच्छेदों के संदर्भ हैं।

    शर्त	अर्थ
    समझौता	Kiwi.com और आपके बीच ग्राहक के रूप में बुकिंग पूरी होने या किसी भी Kiwi.com सेवा का ऑर्डर देने पर संपन्न हुआ समझौता, जो इन नियमों और शर्तों द्वारा बनता है।
    वैकल्पिक परिवहन	एक वैकल्पिक परिवहन या परिवहन का संयोजन जो आपको आपकी बुकिंग के विनिर्देशों के अनुसार सफलतापूर्वक आपके गंतव्य तक पहुँचने में सक्षम बनाएगा।
    सहायता प्राप्त वापसी सेवा	Kiwi.com द्वारा प्रदान की जाने वाली वापसी प्रबंधन सेवा का प्रकार, जिसमें आपके यात्रा कार्यक्रम में सभी या कुछ परिवहन रद्द करना और वाहक से किसी भी उपलब्ध वापसी को प्राप्त करने का प्रयास करना शामिल है।
    बुकिंग	आपका व्यक्तिगत ऑर्डर जो अनुच्छेद 2.3 में वर्णित बुकिंग प्रक्रिया द्वारा पूरा किया गया है।
    बुकिंग मूल्य	वह मूल्य जो आप बुकिंग के लिए भुगतान करते हैं, जिसमें वाहक आरक्षण मूल्य, गैर-वाहक सहायक सेवाएँ मूल्य और Kiwi.com सेवा शुल्क शामिल हैं।
    बुकिंग प्रक्रिया	अनुच्छेद 2.3 में वर्णित चरणों से मिलकर बनी प्रक्रिया। इनके पूरा होने पर एक बुकिंग को पूर्ण माना जाता है।
    परिवहन	व्यक्तिगत परिवहन जैसे उड़ानें।
    वाहक सहायक सेवाएँ	परिवहन से संबंधित सहायक सेवाएँ (जैसे, सामान या सीटिंग)।
    वाहक आरक्षण मूल्य	परिवहन और वाहक सहायक सेवाओं का मूल्य जो वाहक आरक्षणों को पूरा करने के लिए वाहकों को भुगतान किया जाता है।
    वाहक आरक्षण	आपकी बुकिंग के अनुसार वाहकों के साथ ऑर्डर।
    वाहक	व्यक्तिगत परिवहन के तीसरे पक्ष के प्रदाता, जैसे एयरलाइंस, जो व्यापारियों के रूप में कार्य करते हैं।
    कनेक्शन सुरक्षा	कुछ बुकिंग में शामिल Kiwi.com सेवा जो ग्राहकों को व्यवधानों के मामले में अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करती है, जैसा कि धारा 10 में आगे परिभाषित किया गया है।
    परिवहन अनुबंध	आपकी बुकिंग के अनुसार वाहकों के साथ आपके नाम पर और आपकी ओर से संपन्न किए गए अनुबंध।
    ग्राहक या आप	आप हमारे ग्राहक के रूप में।
    व्यवधान	आपके परिवहन का रद्द होना, देरी, समय-सारणी में बदलाव, या वाहक के कारण हुई कोई अन्य घटना जो आपको आपके यात्रा कार्यक्रम में एक या अधिक परिवहन में सवार होने से रोकती है या जो अंतिम परिवहन के आगमन में 24 घंटे से अधिक की देरी का कारण बनेगी, या 5 घंटे से अधिक की देरी यदि आपके पास व्यवधान सुरक्षा है और आपका यात्रा कार्यक्रम एक वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम नहीं है। व्यवधान में आपके मूल या गंतव्य हवाई अड्डे को ऐसे हवाई अड्डे में बदलना भी शामिल है जो उसी देश में नहीं है या मूल हवाई अड्डे से 80 किमी से अधिक दूर है।
    व्यवधान सुरक्षा	कुछ बुकिंग में शामिल Kiwi.com सेवा जो ग्राहकों को व्यवधानों के मामले में अतिरिक्त सुरक्षा प्रदान करती है, जैसा कि धारा 10 में आगे परिभाषित किया गया है।
    व्यवधान उपचार सेवाएँ	व्यवधान सुरक्षा, कनेक्शन सुरक्षा या स्थानांतरण सुरक्षा जैसा कि धारा 10 में परिभाषित किया गया है।
    यात्रा कार्यक्रम	परिवहन या उनका संयोजन जिसे आपने बुकिंग प्रक्रिया के दौरान चुना था।
    Kiwi.com या हम	Kiwi.com s.r.o., जिसका पंजीकृत कार्यालय रोहांस्के नब्रेज़ी 678/25, 186 00, प्राग 8-कार्लिन, चेक गणराज्य में है, कंपनी आईडी संख्या: 29352886, प्राग के नगर न्यायालय द्वारा रखे गए वाणिज्यिक रजिस्टर में पंजीकृत, फ़ाइल संख्या C 387231, कर आईडी संख्या CZ29352886, या Kiwi.com Inc. जिसका पंजीकृत कार्यालय 500 ईस्ट ब्रोवार्ड बुलेवार्ड, सुइट 900, फोर्ट लॉडरडेल, फ्लोरिडा 33394-3019, संयुक्त राज्य अमेरिका में है, यदि आप निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करते हैं: i. आप संबंधित Kiwi.com सेवा के लिए USD मुद्रा में भुगतान करते हैं, और ii. आप यूएस बैंक/पंजीकृत जारीकर्ता द्वारा जारी किए गए वीज़ा, मास्टरकार्ड, डाइनर्स, या डिस्कवर क्रेडिट/डेबिट कार्ड, यूएस पेपाल खाते, या वेनमो का उपयोग करके भुगतान करते हैं।
    Kiwi.com खाता	Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म की अतिरिक्त कार्यक्षमताएँ जिनमें प्रतिबंधित पहुँच है, जैसे आपकी वर्तमान और पिछली बुकिंग के प्रबंधन के लिए उपकरण या भविष्य में बुकिंग करने के लिए आवश्यक डेटा का भंडारण। आपका Kiwi.com खाता आपके ईमेल पते से जुड़ा है।
    Kiwi.com क्रेडिट	अहस्तांतरणीय क्रेडिट जिसका एक निर्धारित मूल्य है और जिसका उपयोग विशेष रूप से आपके द्वारा बुकिंग और अन्य Kiwi.com सेवाओं के पूर्ण या आंशिक भुगतान के लिए किया जा सकता है। आप अपना Kiwi.com क्रेडिट अपने Kiwi.com खाते में पा सकते हैं।
    Kiwi.com गारंटी	Kiwi.com के साथ बुक किए गए कुछ यात्रा कार्यक्रमों का अनूठा विक्रय प्रस्ताव, जिसमें धारा 19 में वर्णित लाभ शामिल हैं।
    Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म	वेबसाइट www.kiwi.com, और iOS तथा Android मोबाइल एप्लिकेशन जो Kiwi.com द्वारा संचालित हैं।
    Kiwi.com सेवा शुल्क	एक या अधिक Kiwi.com सेवाओं के लिए शुल्क जैसा कि अनुच्छेद 6.1.3 में आगे वर्णित है।
    Kiwi.com सेवाएँ	Kiwi.com द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ, विशेष रूप से मूल्य लॉक, प्रारंभिक बुकिंग, बुकिंग प्रबंधन, बुकिंग के बाद की सेवाएँ, रद्दीकरण और पुनःबुकिंग सेवाएँ, व्यवधान उपचार सेवाएँ, ग्राहक सहायता सेवाएँ और वापसी प्रबंधन सेवाएँ।
    बिना चेक किए गए सामान का यात्रा कार्यक्रम	विशेष यात्रा कार्यक्रम जिनमें कम लेओवर समय या ऐसी अन्य सीमाओं के कारण चेक किए गए सामान को शामिल करने की सीमित संभावना होती है।
    गैर-वाहक सहायक सेवा प्रदाता	गैर-वाहक तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता जो व्यापारियों के रूप में कार्य करते हैं।
    गैर-वाहक सहायक सेवाएँ	वाहक और वाहक सहायक सेवाओं के अलावा अन्य तृतीय-पक्ष सेवाएँ।
    अन्य यात्री	कोई भी अन्य व्यक्ति जिन्हें आप बुकिंग में शामिल करते हैं या जिनके लिए आप अन्यथा कोई Kiwi.com सेवाएँ या तृतीय-पक्ष सेवाएँ ऑर्डर करते हैं।
    रिफंड प्रबंधन सेवा	Kiwi.com की अतिरिक्त सेवा जिसमें आपके रद्दीकरण अनुरोध और वाहक से प्राप्त रिफंड को संसाधित करना शामिल है।
    तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता	वाहक और गैर-वाहक सहायक सेवा प्रदाता।
    तृतीय-पक्ष सेवाएँ	परिवहन, वाहक सहायक सेवाएँ और गैर-वाहक सहायक सेवाएँ।
    आभासी इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम	ऐसे यात्रा कार्यक्रम जहाँ आप उन वाहकों के कनेक्टिंग परिवहन का उपयोग कर सकते हैं जो एक साथ सहयोग नहीं करते हैं।

• 2.समझौते का समापन
  • 2.1ये सामान्य शर्तें Kiwi.com द्वारा Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या Kiwi.com द्वारा अन्य माध्यमों से (जैसे हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क के माध्यम से, या तीसरे पक्ष के माध्यम से) प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर लागू होती हैं।
  • 2.2बुकिंग पूरी होने पर या किसी भी Kiwi.com सेवा का ऑर्डर देने पर और आपकी बुकिंग या ऑर्डर की हमारी रसीद की पुष्टि होने पर आपके और Kiwi.com के बीच समझौता संपन्न होता है।
  • 2.3बुकिंग प्रक्रिया. बुकिंग तब पूरी मानी जाएगी जब आप निम्नलिखित सभी चरणों को सफलतापूर्वक पूरा कर लेंगे:
    • 2.3.1थर्ड-पार्टी सेवाओं का चयन, अतिरिक्त Kiwi.com सेवाएं, और रीबुकिंग और कैंसिलेशन की शर्तें,
    • 2.3.2Kiwi.com को Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म द्वारा आवश्यक सभी जानकारी प्रदान करना,
    • 2.3.3Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म पर समर्पित कार्रवाई के माध्यम से बुकिंग की पुष्टि, विशेष रूप से अंतिम पुष्टि (भुगतान) बटन का उपयोग करके,
    • 2.3.4Kiwi.com को बुकिंग मूल्य का भुगतान।
  • 2.4बुकिंग पूरी करने के माध्यम से, आप यह दर्शाते हैं कि आपने अन्य यात्रियों से सभी आवश्यक कानूनी प्राधिकरण और सहमति प्राप्त कर ली है ताकि हम आवश्यक समझौतों में प्रवेश कर सकें और उनकी ओर से तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ सत्यापन प्रवाह से गुजर सकें और Kiwi.com को उनका व्यक्तिगत डेटा प्रदान कर सकें। जब अन्य यात्रियों के नाम और उनकी ओर से की गई किसी भी तृतीय-पक्ष सेवा आरक्षण की बात आती है, तो आप यह दर्शाते हैं कि आपके पास उनकी ओर से कार्य करने का अधिकार है।
  • 2.5सभी पूरी की गई बुकिंग हमारे द्वारा दर्ज की जाएंगी, और आप अपने Kiwi.com खाते का उपयोग करके उन तक पहुंच सकते हैं।
  • 2.6कृपया इस समझौते को ध्यान से पढ़ें। यदि आप संयुक्त राज्य अमेरिका में रहते हैं और इस समझौते में निर्धारित शर्तों के तहत KIWI.COM, INC. के साथ अनुबंध करते हैं, तो इस समझौते में महत्वपूर्ण जानकारी है जो आपको अदालत के बजाय बाध्यकारी मध्यस्थता के माध्यम से विवादों के समाधान के बारे में लागू होती है, जिसमें क्लास एक्शन के रूप में दावे लाने के आपके अधिकार का त्याग और ऑप्ट आउट करने का अधिकार, और प्रासंगिक घटनाओं के घटित होने के 1 वर्ष से अधिक समय बाद KIWI.COM, INC. के खिलाफ दावे लाने के आपके अधिकार पर एक सीमा शामिल है, जो KIWI.COM, INC. के साथ कोई विवाद उत्पन्न होने पर आपके अधिकारों और दायित्वों को प्रभावित करती है। इन प्रावधानों के विवरण के लिए अनुच्छेद 15.4 देखें।
• 3.प्राइस लॉक
  • 3.1कैरेज की कीमतें अत्यधिक गतिशील होती हैं और अक्सर बदलती रहती हैं। आपको इस मूल्य अस्थिरता से बचाने के लिए, Kiwi.com आपको एक निश्चित समय अवधि के लिए Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मिले एक विशिष्ट यात्रा कार्यक्रम की कीमत को लॉक करने का विकल्प दे सकता है (इस धारा 3 के प्रयोजन के लिए “लॉक की गई अवधि”)। जब तक ऑफ़र में अन्यथा निर्दिष्ट न हो, लॉक की गई अवधि आपके पुष्टिकरण और नीचे निर्दिष्ट शुल्क के भुगतान के क्षण से 72 घंटे होगी।
  • 3.2परिवर्तनों के विरुद्ध सुरक्षा एक निश्चित मूल्य वृद्धि तक लागू होगी जो आपको ऑफ़र के भीतर सूचित की जाएगी (इस धारा 3 के प्रयोजन के लिए “लॉक की गई सीमा”)। यदि लॉक की गई अवधि के भीतर कैरिज की कीमतें बदलती हैं और वृद्धि लॉक की गई सीमा से कम या उसके बराबर है, तो आप कैरिज की मूल कीमत पर बुकिंग पूरी कर पाएंगे जो आपको इसे लॉक करते समय प्रदर्शित की गई थी। यदि कीमत घटती है, तो आप नई (कम) कीमत के साथ बुकिंग पूरी कर सकते हैं।
  • 3.3लॉक की गई कीमत केवल बुकिंग के विनिर्देशों पर लागू होगी, जैसा कि मूल्य लॉक शुल्क की पुष्टि और भुगतान के समय चुना गया था - यदि आप लॉक की गई बुकिंग को पूरा करते समय बुकिंग प्रक्रिया में तृतीय-पक्ष सेवाएं जोड़ते हैं या अन्य भुगतान किए गए अतिरिक्त विकल्प चुनते हैं, तो कुल बुकिंग मूल्य बदल जाएगा
  • 3.4प्राइस लॉक के लिए, आपको ऑफ़र में निर्दिष्ट राशि में शुल्क का भुगतान करना होगा (इस धारा 3 "प्राइस लॉक शुल्क" के उद्देश्य के लिए)।
  • 3.5यदि बुकिंग पूरी करने के आपके प्रयास के समय मूल्य अंतर लॉक की गई सीमा से अधिक है, तो हम आपको मूल्य लॉक शुल्क वापस कर देंगे। यदि आप बुकिंग पूरी करने का प्रयास करते हैं लेकिन कैरिज बिक चुका है, तो हम आपको मूल्य लॉक शुल्क भी वापस कर देंगे। हम आपको लॉक की गई सीमा से अधिक का अंतर चुकाने और फिर भी बुकिंग पूरी करने की पेशकश कर सकते हैं।
• 4.प्रारंभिक बुकिंग
  • 4.1Kiwi.com आपको व्यापारियों के रूप में कार्य करने वाले विभिन्न कैरियर्स से कैरिज और कैरियर सहायक सेवाओं के ऑफ़र, साथ ही विभिन्न थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं से अन्य थर्ड-पार्टी सेवाओं को खोजने, उन्हें अतिरिक्त Kiwi.com सेवाओं के साथ बुकिंग में संयोजित करने और Kiwi.com को आपकी ओर से इन सभी थर्ड-पार्टी सेवाओं का ऑर्डर देने का निर्देश देने में सक्षम बनाता है।
  • 4.2बुकिंग पूरी होने पर, आप इसलिए Kiwi.com को अपनी ओर से तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ सभी आवश्यक अनुबंधों के समापन में मध्यस्थता करने और Art. 5.5 में बताए गए प्रतिबंधों के साथ तृतीय-पक्ष सेवाओं का विधिवत आनंद लेने के लिए आपको सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करने का निर्देश देते हैं और अधिकृत करते हैं। Kiwi.com आपकी बुकिंग के विनिर्देश से मेल खाने वाली तृतीय-पक्ष सेवाओं को ऑर्डर करने के लिए आवश्यक कोई भी और सभी कार्य आपकी ओर से करने के लिए अधिकृत होगा। यदि हम आपकी चयनित सीटें ऑर्डर नहीं कर सकते हैं, तो आप हमें शेष तृतीय-पक्ष सेवाओं को ऑर्डर करने और आपको बैठने की कीमत वापस करने के लिए अधिकृत करते हैं। हम आपको विमान के उसी हिस्से में समान सीटें प्रदान कर सकते हैं। आप उन्हें अस्वीकार कर सकते हैं और बैठने की कीमत की वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। यदि हमें वही तृतीय-पक्ष सेवाएं (जैसा कि पहले ही ऑर्डर किया गया है) कम कीमत पर मिलती हैं, तो हम उन्हें तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ रद्द कर देंगे, वापसी का अनुरोध करेंगे, और तृतीय-पक्ष सेवा आरक्षण फिर से करेंगे। हम इन अनावश्यक आरक्षणों के लिए प्राप्त वापसी राशि को नए आरक्षणों की लागत को कवर करने के लिए रखेंगे। कोई भी अंतर Kiwi.com द्वारा Kiwi.com सेवा शुल्क के रूप में रखा जाएगा।
  • 4.3इस समझौते के तहत, Kiwi.com आपकी ओर से आपके और वाहकों के बीच परिवहन अनुबंधों के समापन में मध्यस्थता करता है। कुछ मामलों में, Kiwi.com अन्य यात्रियों की ओर से भी वाहकों के साथ परिवहन अनुबंधों का समापन कर सकता है। इसका मतलब है कि आप या अन्य यात्री, जैसा लागू हो, परिवहन अनुबंधों के पक्षकार बन जाएंगे और उनके नियमों और शर्तों से बंधे होंगे। परिवहन अनुबंधों के नियमों और शर्तों से खुद को परिचित कराना आपकी जिम्मेदारी है। यह इस समझौते के तहत आपकी ओर से या अन्य यात्रियों की ओर से की गई किसी भी अन्य वाहक बुकिंग पर भी लागू होगा।
  • 4.4जब हम आपकी ओर से थर्ड-पार्टी सेवाओं का ऑर्डर करते हैं, तो हम आपको बुकिंग की पुष्टि ईमेल करेंगे, जिसे बाद में सेक्शन 5 में वर्णित अनुसार प्रबंधित किया जा सकता है।
  • 4.5वर्चुअल विवरण
    • 4.5.1बुकिंग के पूरा होने पर, आप स्वीकार करते हैं और सहमत होते हैं कि थर्ड-पार्टी सेवाओं के आरक्षण के उद्देश्य से, हम आपकी बुकिंग के लिए एक वर्चुअल ईमेल पता और भुगतान विवरण बना सकते हैं जिसका उपयोग थर्ड-पार्टी सेवाओं को आरक्षित करते समय किया जाएगा (कला 4.5 “वर्चुअल विवरण” के उद्देश्य से)। इसका मतलब है कि हम:
      • (a)कैरियर और अन्य थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं को वर्चुअल ईमेल पता प्रदान करें, और
      • (b)कैरियर को कैरियर रिज़र्वेशन मूल्य और थर्ड-पार्टी सर्विस प्रोवाइडर को थर्ड-पार्टी सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए वर्चुअल भुगतान विवरण का उपयोग करें।
    • 4.5.2इसके अलावा, आप इन वर्चुअल विवरणों को अपना व्यक्तिगत डेटा मानते हैं और इस तथ्य से सहमत हैं कि वाहक आरक्षण करते समय ये वर्चुअल विवरण आपके व्यक्तिगत डेटा के रूप में वाहकों को हस्तांतरित किए जाएंगे। इसका मतलब है कि जहाँ वाहकों को ग्राहक के ईमेल पते और भुगतान विवरण की आवश्यकता होती है, हम इन वर्चुअल विवरणों का उपयोग करेंगे। ऐसे किसी भी मामले के लिए जहाँ वाहकों को ग्राहक द्वारा हमें प्रदान किए गए ग्राहक डेटा के प्रावधान की आवश्यकता हो सकती है, आप घोषणा करते हैं कि ये वर्चुअल विवरण आपके द्वारा Kiwi.com को प्रदान किए गए हैं।
    • 4.5.3यह तथ्य कि हम थर्ड-पार्टी प्रोवाइडर को वर्चुअल विवरण प्रदान करते हैं, इसका मतलब यह भी है कि थर्ड-पार्टी प्रोवाइडर से कोई भी जानकारी और भुगतान Kiwi.com द्वारा प्राप्त किया जाएगा और इस समझौते की शर्तों के अनुसार आपको दिया जाएगा।
  • 4.6वर्चुअल इंटरलाइनिंग। Kiwi.com के मुख्य फायदों में से एक वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम में उड़ानों को संयोजित करने की हमारी क्षमता है, जहाँ आप उन वाहकों के कैरिज को जोड़ सकते हैं जो एक साथ सहयोग नहीं करते हैं, और इसलिए अक्सर सस्ती कीमतों पर यात्रा करते हैं। वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम का निर्माण करते समय, हम यह सुनिश्चित करने के लिए अपने सर्वोत्तम ज्ञान और प्रयास का उपयोग करते हैं कि स्थानांतरण के लिए पर्याप्त समय हो। हालांकि, वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम चुनते समय, आपको निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना चाहिए:
    • 4.6.1लेओवर के दौरान, आपको अपना सामान इकट्ठा करके फिर से चेक करना होगा, और
    • 4.6.2आपको शायद कस्टम जाँचों से गुज़रना होगा, इसलिए आपको कोई वीज़ा या अन्य आवश्यक दस्तावेज़ रखने होंगे और अपने लेओवर गंतव्यों में देशों में प्रवेश करने के लिए अन्य स्थानीय प्रवेश आवश्यकताओं को पूरा करना होगा।
• 5.बुकिंग प्रबंधन
  • 5.1बुकिंग प्रबंधन एक सहायता सेवा है जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:
    • 5.1.1ऑर्डर की गई थर्ड-पार्टी सेवाओं से संबंधित थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं से सभी संचार प्राप्त करना, प्राप्त संचार को संसाधित करना, ऑर्डर की गई थर्ड-पार्टी सेवाओं का आनंद लेने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण जानकारी चुनना, और हमारे संचार चैनलों के माध्यम से आपको यह जानकारी प्रदान करना,
    • 5.1.2कैरियर द्वारा रद्द करने या शेड्यूल में बदलाव के मामले में कैरियर्स द्वारा दी गई वैकल्पिक कैरिजेस को स्वीकार करना या अस्वीकार करना, जैसा कि नीचे कला. 5.7 - 5.9 में आगे बताया गया है।
  • 5.2बुकिंग के बाद की सेवाएँ। आपके अनुरोध पर और तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रभारित संबंधित शुल्कों के भुगतान पर, और जैसा कि तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ आपके संविदात्मक संबंध या तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं और Kiwi.com के बीच समझौतों के तहत संभव है, हम निम्न कार्य करेंगे:
    • 5.2.1आपकी तृतीय-पक्ष सेवा आरक्षणों में परिवर्तनों को संसाधित करना, और
    • 5.2.2आगे की थर्ड-पार्टी सेवाओं का ऑर्डर देने के आपके अनुरोधों को प्रोसेस करें।
  • 5.3बुकिंग प्रबंधन और बुकिंग के बाद की सेवाओं के निष्पादन के लिए, आप एतद्द्वारा Kiwi.com को आपकी ओर से कोई भी और सभी कार्य करने के लिए अधिकृत करते हैं जो इन सेवाओं को प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं या, यदि Kiwi.com ऐसा करना आवश्यक समझे, तो तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं द्वारा आपको आदेशित तृतीय-पक्ष सेवाओं के सफल प्रावधान को सुनिश्चित करने के लिए, ताकि आपकी बुकिंग की विशिष्टता से मेल खा सके, जिसमें तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं के साथ हमारे नाम पर या आपके नाम पर कोई भी आवश्यक संचार शामिल है।
  • 5.4आपको परिवहन के लिए सर्वोत्तम मूल्य प्रदान करने के प्रयास में, कुछ मामलों में, हम वाहक आरक्षण ऐसे चैनलों या तीसरे पक्षों के माध्यम से करते हैं जो हमें वाहक आरक्षण के उपयोगकर्ता इंटरफेस तक आपकी पहुँच प्रदान करने की अनुमति नहीं देते हैं (उदाहरण के लिए, वैश्विक वितरण चैनल या बुकिंग भागीदार)। ऐसे मामलों में, आपको वाहकों के साथ अपने सभी अनुरोधों को हमारी बुकिंग के बाद की सेवाओं के माध्यम से संसाधित करना होगा।
  • 5.5क्षतिपूर्ति वसूली रेफरल। आपकी बुकिंग पूरी होने पर, आप हमें दावा वसूली रेफरल की सेवाएँ प्रदान करने का निर्देश देते हैं। रेफरल प्रदान करने के उद्देश्य से, आप एतद्द्वारा हमें किसी भी क्षतिपूर्ति दावे के लिए आपकी पात्रता का आकलन करने और (हमारे एकमात्र विवेक पर) यह अनुमान लगाने का निर्देश देते हैं कि आपको तीसरे पक्ष की कंपनी AirHelp Germany GmbH की सेवाओं के लिए संदर्भित करना उचित है। यदि हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि आप वाहकों द्वारा क्षतिपूर्ति के लिए पात्र हो सकते हैं, तो हम आपको AirHelp से क्षतिपूर्ति प्रवर्तन सेवाओं का आदेश देने के लिए एक निमंत्रण भेजेंगे। आप अपने दावों को इस तरह से लागू कराने के लिए बाध्य नहीं हैं। AirHelp द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का शुल्क AirHelp के साथ आपके समझौते द्वारा शासित होगा।
  • 5.6वर्चुअल इंटरलाइनिंग - अनुसूची परिवर्तन। हमारे वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रमों के लिए, जहाँ हमारे पास आपकी ओर से वाहकों द्वारा प्रस्तावित वैकल्पिक परिवहन को स्वीकार या अस्वीकार करने का विकल्प होता है, हम ऐसा इस प्रस्तावित विकल्प के आपके यात्रा कार्यक्रम में अगले परिवहन में सवार होने की आपकी क्षमता पर पड़ने वाले प्रभाव के आधार पर करेंगे, अर्थात, क्या आपके पास विशिष्ट लेओवर गंतव्य में स्वयं-स्थानांतरण के लिए पर्याप्त समय होगा जैसा कि अनुच्छेद 4.6 में समझाया गया है (अनुच्छेद 5.8 और 5.9 के प्रयोजन के लिए " स्वयं-स्थानांतरण समय आवश्यकता ")।
  • 5.7यदि प्रस्तावित विकल्पों में से कोई भी सेल्फ-ट्रांसफर समय आवश्यकता को पूरा करता है और मूल तथा नई प्रस्थान के बीच का परिवर्तन 24 घंटे या उससे कम है, तो हम प्रस्तावित कैरिज को स्वीकार करेंगे जो हमारी राय में आपके मूल यात्रा कार्यक्रम की विशिष्टता से सबसे अच्छा मेल खाता है और आपको इस परिवर्तन के बारे में सूचित करेंगे। यदि प्रस्तावित विकल्पों में से कोई भी सेल्फ-ट्रांसफर समय आवश्यकता को पूरा नहीं करता है, तो हम उन्हें अस्वीकार कर देंगे और वापसी का अनुरोध करेंगे। इसे एक असिस्टेड रिफंड सेवा माना जाता है।
  • 5.8ऐसे मामलों में जहाँ प्रस्तावित विकल्पों में से कम से कम एक सेल्फ-ट्रांसफर समय आवश्यकता को पूरा करता है (या यदि कोई और कनेक्टिंग कैरिज नहीं है) लेकिन प्रस्तावित विकल्पों में से किसी के लिए मूल प्रस्थान और नई प्रस्थान के बीच का अंतर 24 घंटे से अधिक होगा, जहाँ संभव हो, हम आपको परिवर्तन के बारे में सूचित करेंगे और आपको यह तय करने की अनुमति देंगे कि क्या प्रस्तावित विकल्पों में से किसी को स्वीकार करना है। यदि आप हमारे द्वारा निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर निर्दिष्ट माध्यमों से हमें निर्णय के बारे में सूचित नहीं करते हैं, तो हम वापसी का अनुरोध करेंगे। इसे एक असिस्टेड रिफंड सेवा माना जाता है।
• 6.शुल्क, लागत और प्रभार
  • 6.1बुकिंग की कीमत में शामिल हैं:
    • 6.1.1कैरियर रिज़र्वेशन मूल्य
    • 6.1.2गैर-कैरियर सहायक सेवाओं की कीमत, और
    • 6.1.3Kiwi.com सेवा शुल्क जिसमें, लागू होने पर, शामिल हैं
      • (a)कैरेज और कैरियर सहायक सेवाओं के आरक्षण के लिए शुल्क,
      • (b)गैर-कैरियर सहायक सेवाओं के आरक्षण के लिए शुल्क,
      • (c)अतिरिक्त Kiwi.com सेवाओं (उदाहरण के लिए, Disruption Protection), Standard & Flexi या समकक्ष पैकेजों या बुकिंग प्रक्रिया में चयनित अन्य Kiwi.com सेवाओं के शुल्क, और
      • (d)Kiwi.com Guarantee या Kiwi.com Benefits के लिए शुल्क।
  • 6.2बुकिंग मूल्य का वाहक आरक्षण मूल्य, गैर-वाहक सहायक सेवाओं के मूल्य, और Kiwi.com सेवा शुल्क में विभाजन आपको बुकिंग प्रक्रिया के दौरान उपलब्ध है। वाहक आरक्षण मूल्य को आगे परिवहन के मूल्य (मूल किराया) और वाहक सहायक सेवाओं में विभाजित किया गया है। बुकिंग मूल्य में लेनदेन पर लागू सभी अनिवार्य कर भी शामिल हैं।
  • 6.3यात्रा की कीमतें
    • 6.3.1हालांकि हम हमेशा कैरियर आरक्षण मूल्यों के बारे में सबसे सटीक और अद्यतन जानकारी रखने की कोशिश करते हैं, ये मूल्य बहुत अस्थिर होते हैं और कभी-कभी आपकी बुकिंग समाप्त करने के कुछ सेकंड बाद भी बदल सकते हैं। इसलिए, हम हमेशा यह गारंटी नहीं दे सकते कि बुकिंग प्रक्रिया में हम आपको जो कीमत देते हैं, वह उस सटीक क्षण में वाहकों द्वारा दी गई कीमत है।
    • 6.3.2एक बार जब आप बुकिंग पूरी कर लेते हैं, तो हम बाद में आपके द्वारा चुनी गई सभी थर्ड-पार्टी सेवाओं को ऑर्डर करने का प्रयास करते हैं, जिसमें व्यक्तिगत कैरिज भी शामिल हैं। हालांकि, कैरियर रिज़र्वेशन प्राइस जिसके लिए हम उन कैरिज को खरीदने का प्रबंधन करते हैं, इस बीच बदल सकता है और इसलिए बुकिंग प्रक्रिया में आपको दिखाए गए मूल्य से थोड़ा अलग हो सकता है। यदि बुकिंग प्रक्रिया में आपको दिखाए गए मूल्य और वास्तविक कैरियर रिज़र्वेशन प्राइस के बीच एक उचित अंतर (हमारे विवेक के भीतर) है, तो Kiwi.com वैसे भी कैरियर रिज़र्वेशन को पूरा करेगा और अंतर को Kiwi.com सेवा शुल्क में जोड़ा या घटाया जाएगा। इस मामले में, आपकी बुकिंग प्राइस अपरिवर्तित रहेगी, और आपको कोई अतिरिक्त लागत नहीं लगेगी।
    • 6.3.3इसके अलावा, भले ही आप एक ही कैरियर द्वारा पेश किए गए कनेक्टिंग कैरिज (जैसे वापसी की उड़ान) का चयन करते हैं, हम आम तौर पर आपकी बुकिंग में प्रत्येक गंतव्य हवाई अड्डे के लिए व्यक्तिगत एकतरफ़ा कैरिज का ऑर्डर देते हैं। इसका मतलब है कि प्रदर्शित कैरियर आरक्षण मूल्य कैरियर द्वारा पेश किए गए एकतरफ़ा कैरिज का एक संयोजन होगा और इसलिए किसी दिए गए उदाहरण में कैरियर द्वारा पेश किए गए कनेक्टिंग कैरिज के मूल्य से थोड़ा अलग हो सकता है।
  • 6.4मूल्य परिवर्तन. जैसा कि अनुच्छेद 6.3.1 में बताया गया है, कभी-कभी, आपके बुकिंग पूरी करने और हमारी ओर से वाहक आरक्षण पूरा करने के प्रयास के बीच वाहक आरक्षण मूल्य बदल जाते हैं। कुछ हद तक, Kiwi.com अंतर को कवर करेगा। हालांकि, यदि मूल्य अंतर हमारे आंतरिक रूप से निर्धारित अनुपातों से अधिक हो जाता है, तो हम अपने पूर्ण विवेक पर, आपसे वाहक खरीदने से पहले अंतर का भुगतान करने का अनुरोध करने या अनुच्छेद 8.4 के अनुसार आपको बुकिंग मूल्य वापस करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
  • 6.5जहां ये नियम और शर्तें EUR में विशिष्ट कीमतों को परिभाषित करती हैं, यदि आप Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म में एक अलग मुद्रा का चयन करते हैं, तो कीमतें विश्वसनीय और व्यापक रूप से मान्यता प्राप्त स्रोतों से हाल की विनिमय दरों का उपयोग करके आपकी चयनित मुद्रा में परिवर्तित की जाएंगी।
• 7.अपनी फ़्लाइट्स को फिर से बुक करना
  • 7.1यदि आपने बुकिंग प्रक्रिया में लचीली रीबुकिंग शर्तें (स्टैंडर्ड और फ्लेक्सी या समकक्ष पैकेज) चुनी हैं, तो आप हमारी रीबुकिंग सेवा (इस धारा 7 के प्रयोजन के लिए "रीबुकिंग सेवा") का ऑर्डर दे सकते हैं, जैसा कि नीचे इस धारा में परिभाषित किया गया है। अन्यथा, आप एयरलाइन की नीतियों के अनुसार अपनी उड़ान को रीबुक कर सकते हैं। यदि आपकी बुकिंग में Kiwi.com Guarantee शामिल है, तो हम एयरलाइन के साथ रीबुकिंग में आपकी सहायता करेंगे।
  • 7.2यदि आप रीबुकिंग सेवा का ऑर्डर देते हैं, तो Kiwi.com आपकी मूल वाहक बुकिंग को रद्द कर देगा और आपकी ओर से निम्नलिखित शर्तों के तहत एक नई वाहक बुकिंग करेगा। आपको केवल अपनी मूल वाहक बुकिंग और नई वाहक बुकिंग की कीमत के बीच का अंतर चुकाना होगा। यदि नई वाहक बुकिंग की कीमत मूल वाहक बुकिंग से कम है, तो हम आपकी ओर से इसे करेंगे और आपसे कोई अतिरिक्त भुगतान की आवश्यकता नहीं होगी। Kiwi.com अनुच्छेद 9.2.3 के तहत रद्दीकरण सेवा की शर्तों के अनुसार मूल रद्द की गई वाहक बुकिंग के लिए वापसी का अनुरोध करेगा। Kiwi.com नई उड़ान की लागतों को कवर करने के लिए वाहक बुकिंग मूल्य के 80% से बनी वापसी का उपयोग करेगा (यदि नई वाहक बुकिंग की कीमत वापसी से कम है, तो Kiwi.com शेष राशि रखेगा)।
  • 7.3आपको रीबुकिंग सेवा का ऑर्डर देने का अधिकार केवल एक बार होगा। यदि आपकी बुकिंग में फ्लेक्सिबल रीबुकिंग और फ्लेक्सिबल कैंसलेशन की शर्तें शामिल हैं, तो रीबुकिंग सेवा का ऑर्डर देने पर, आप अनुच्छेद 9.2.3 की शर्तों के तहत कैंसलेशन सेवा का ऑर्डर देने का अधिकार खो देंगे और आपको केवल अनुच्छेद 9.2.2 या 9.2.4 की शर्तों के तहत इसका ऑर्डर देने का अधिकार होगा।
  • 7.4जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो, आप अपनी यात्रा कार्यक्रम में पहली यात्रा शुरू होने से 48 घंटे पहले तक रीबुकिंग सेवा का ऑर्डर दे सकते हैं। यदि आपने पहली प्रस्थान से 6 दिन से भी कम समय पहले Flexi या समकक्ष पैकेज खरीदा है, तो यह 4 घंटे पहले तक संभव है।
• 8.उड़ानों की बुकिंग से पहले रद्द करना
  • 8.1तत्काल कैंसिलेशन। Kiwi.com आपको आपकी बिना प्रोसेस की गई बुकिंग (यानी आर्ट. 4.4 के अनुसार आपकी बुकिंग की पुष्टि से पहले) का तत्काल कैंसिलेशन ऑफ़र कर सकता है। आपके अनुरोध पर, हम यह सत्यापित करेंगे कि क्या कोई थर्ड-पार्टी सेवाएँ पहले ही ऑर्डर की जा चुकी हैं। यदि कोई थर्ड-पार्टी सेवाएँ ऑर्डर नहीं की गई हैं, तो हम आपके अनुरोध की पुष्टि करेंगे, आपकी बुकिंग रद्द करेंगे, और तत्काल कैंसिलेशन शुल्क की राशि से कम की गई Kiwi.com क्रेडिट के रूप में आपको बुकिंग मूल्य तुरंत वापस कर देंगे। इस सेवा के बदले में, हम आपके बुकिंग मूल्य का 10% शुल्क लेने के हकदार हैं। इसका मतलब है कि तत्काल कैंसिलेशन के मामले में, Kiwi.com आपको बुकिंग मूल्य का 90% वापस कर देगा।
  • 8.2बुकिंग रद्द करने का आपका अधिकार। यदि हम आपके द्वारा बुकिंग पूरी करने के 24 घंटे के भीतर (नियोजित प्रस्थान से 48 घंटे या उससे अधिक समय पहले पूरी की गई बुकिंग के लिए), आपके द्वारा बुकिंग पूरी करने के 8 घंटे के भीतर (नियोजित प्रस्थान से 24 घंटे या उससे अधिक, लेकिन 48 घंटे से कम समय पहले पूरी की गई बुकिंग के लिए) या आपके द्वारा बुकिंग पूरी करने के 4 घंटे के भीतर (नियोजित प्रस्थान से 12 घंटे या उससे अधिक, लेकिन 24 घंटे से कम समय पहले पूरी की गई बुकिंग के लिए) आपकी बुकिंग की पुष्टि नहीं करते हैं, तो आप बुकिंग रद्द कर सकते हैं और हम आपको बुकिंग मूल्य वापस कर देंगे। इस मामले में, हम आपसे संपर्क करने और एक वैकल्पिक समाधान खोजने का भी अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगा और मूल मूल्य और विकल्प के मूल्य के बीच के अंतर को तय करेगा। हालांकि, यदि हमने पहले ही कोई तृतीय-पक्ष सेवाएँ ऑर्डर कर दी हैं, तो आप अपनी बुकिंग रद्द करने के हकदार नहीं हैं। यदि आपने नियोजित प्रस्थान से 12 घंटे से कम समय पहले बुकिंग पूरी की है, तो आप इसे रद्द करने के हकदार नहीं हैं। बुकिंग की पुष्टि के लिए आवंटित समय अवधि उस क्षण से निलंबित कर दी जाएगी जब हम आपसे आवश्यक जानकारी का अनुरोध करते हैं जब तक कि आप ऐसी सभी अनुरोधित जानकारी पूरी तरह से प्रदान नहीं कर देते।
  • 8.3बुकिंग रद्द करने का हमारा अधिकार। Kiwi.com गैर-प्रोसेस्ड बुकिंग को रद्द करने का हकदार है यदि हम अपने प्रभाव से बाहर के कारणों से थर्ड-पार्टी सेवाओं का ऑर्डर नहीं दे पा रहे हैं, उदाहरण के लिए यदि:
    • 8.3.1हमारे धोखाधड़ी का पता लगाने वाली सेवा द्वारा आपका भुगतान धोखाधड़ी वाला माना गया हो,
    • 8.3.2जिन कारणों के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं, उनके लिए कीमत बदल गई है, जैसे कि कैरियर द्वारा अप्रत्याशित कीमत में बदलाव, और आपने अंतर का भुगतान करने से इनकार कर दिया है,
    • 8.3.3आपके द्वारा ऑर्डर किया गया टिकट हमारे द्वारा बुक करने से पहले ही बिक गया था,
    • 8.3.4कैरियर या गैर-कैरियर सहायक सेवा प्रदाता की ओर से तकनीकी समस्या के कारण हम टिकट बुक नहीं कर पाए,
    • 8.3.5आपके द्वारा हमें प्रदान की गई कुछ जानकारी अमान्य या गुम थी और इसलिए वाहक या गैर-वाहक सहायक सेवा प्रदाता के साथ आरक्षण पूरा करना संभव नहीं था,
    • 8.3.6आपने पहले ही वही ऑर्डर कर दिया है, और हमारे सिस्टम ने पता लगाया है कि ऑर्डर डुप्लिकेट था।
  • 8.4यदि गैर-प्रोसेस्ड बुकिंग को कला के तहत रद्द किया जाता है। 8.2 या कला। 8.3, हम बुकिंग मूल्य को आपके मूल भुगतान विधि पर वापस कर देंगे। हम आपको मौद्रिक वापसी के बजाय Kiwi.com क्रेडिट की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं और इस प्रस्ताव की समाप्ति के बाद या मूल भुगतान विधि के आपके चुनाव के बाद ही आपको मूल भुगतान विधि पर वापस कर देते हैं।
• 9.फ़्लाइट बुक करने के बाद कैंसिलेशन
  • 9.1सामान्य प्रावधान
    • 9.1.1Kiwi.com द्वारा प्रतिनिधित्व। Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, या हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके आपकी रिफंड हैंडलिंग सेवा के ऑर्डर की पुष्टि होने पर, आप Kiwi.com को अपने अटॉर्नी-इन-फैक्ट के रूप में नियुक्त करते हैं और हमें वाहक से रिफंड की वसूली के लिए आवश्यक सीमा तक आपका प्रतिनिधित्व करने के लिए पावर ऑफ अटॉर्नी और सभी आवश्यक शक्तियां प्रदान करते हैं, जो वसूली के पूर्व-परीक्षण चरण तक सीमित है। यदि वाहक या अन्य संबंधित पक्ष द्वारा लिखित पावर ऑफ अटॉर्नी की आवश्यकता होती है, तो हमारे अनुरोध पर, आप हमें हमारे द्वारा निर्धारित प्रारूप में ऐसी लिखित पुष्टि प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। इसके अलावा, आप स्पष्ट रूप से सहमत हैं कि Kiwi.com को आपके नाम पर राशि को व्यावहारिक रूप से वसूल करने के लिए आवश्यक कोई भी और सभी कार्रवाई करने की अनुमति है (उदाहरण के लिए वाहकों के B2C ग्राहक संपर्क चैनलों का उपयोग करना, चार्जबैक दाखिल करना आदि)। हालांकि, यदि आप चाहें, तो आप Kiwi.com की सहायता के बिना, वाहक के साथ सीधे अपने अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं।
    • 9.1.2बुकिंग मूल्य तक रिफंड। यदि बुकिंग पूरी करने के बाद लेकिन आर्ट. 6.3.2 में वर्णित वाहक आरक्षण को पूरा करने से पहले वाहक आरक्षण मूल्य बढ़ जाता है, तो हमारी किसी भी रिफंड हैंडलिंग सेवा के तहत कुल रिफंड योग्य राशि बुकिंग मूल्य के मूल्य तक सीमित होगी। यदि प्राप्त राशि बुकिंग मूल्य से अधिक हो जाती है, तो हम अंतर को रिफंड हैंडलिंग सेवा के शुल्क के रूप में रखेंगे।
    • 9.1.3Kiwi.com सेवा शुल्क की अप्रतिदेयता। जब तक स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो, Kiwi.com सेवा शुल्क अप्रतिदेय है और नीचे वर्णित विभिन्न वापसी के तरीके केवल वाहक आरक्षण मूल्य के लिए लागू होते हैं। गैर-वाहक सहायक सेवाओं का मूल्य चयनित गैर-वाहक सहायक सेवाओं पर लागू गैर-वाहक सहायक सेवा प्रदाताओं के नियमों और शर्तों के आधार पर वापसी योग्य है।
  • 9.2आपके विकल्प यदि आप अपनी उड़ानें रद्द करना चाहते हैं
    • 9.2.1यदि आप अपने स्वयं के कारणों से अपनी आरक्षित यात्रा को रद्द करना चाहते हैं और ऑर्डर की गई यात्रा में कोई व्यवधान नहीं है (उदाहरण के लिए, उड़ान रद्द नहीं हुई थी), तो आप नीचे परिभाषित शर्तों के तहत Kiwi.com रद्दीकरण सेवाओं का उपयोग करके ऐसा कर सकते हैं।
    • 9.2.2सेवर और स्टैंडर्ड। यदि आपने मूल रद्दीकरण शर्तों (सेवर और स्टैंडर्ड या समकक्ष पैकेज) का चयन किया है, तो आप एक असिस्टेड रिफंड सेवा के हकदार हैं जिसके तहत हम, आपके अनुरोध पर, आपके द्वारा चुने गए कैरिज को रद्द कर देंगे, वाहकों से रिफंड के लिए आवेदन करेंगे, और आपको प्राप्त रिफंड अग्रेषित करेंगे। इस सेवा के लिए, Kiwi.com को प्रति व्यक्ति प्रति उड़ान €30 की राशि में शुल्क का अधिकार होगा जिसे तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं से प्राप्त रिफंड से काटा जाएगा। यदि Kiwi.com को कुछ भी नहीं या शुल्क से कम प्राप्त होता है, तो यह वसूल की गई राशि और शुल्क के बीच के अंतर के अधिकार को छोड़ देता है। Kiwi.com शुल्क को पूरी तरह से माफ कर सकता है। यदि हम ऐसा करते हैं, तो यह बुकिंग प्रक्रिया के दौरान या रद्दीकरण सेवा प्रस्ताव के भीतर निर्दिष्ट किया जाएगा। कला के नियम 9.3.3(b) लागू होते हैं।
    • 9.2.3Flexi। यदि आपने Flexi टिकट प्रकार का चयन किया है, तो Kiwi.com को वाहक आरक्षण मूल्य के 20% के बराबर शुल्क का अधिकार होगा। इसका मतलब है कि रद्दीकरण की स्थिति में, Kiwi.com आपको वाहक आरक्षण मूल्य का 80% वापस करेगा। एक बार जब आप इस रद्दीकरण सेवा का आदेश देते हैं, तो Kiwi.com आपको गारंटीकृत राशि अग्रिम रूप से भुगतान करेगा और परिवहन के रद्दीकरण के बाद वाहक से प्राप्त होने वाली किसी भी राशि से शुल्क काटेगा। यदि Kiwi.com को कुछ भी प्राप्त नहीं होता है या शुल्क से कम प्राप्त होता है, तो वह वसूल की गई राशि और शुल्क के बीच के अंतर के अधिकार को छोड़ देता है। कृपया ध्यान दें कि यदि आप Kiwi.com Guarantee Flexi विकल्प चुनते हैं—जिसका अर्थ है कि आप Kiwi.com Guarantee और रद्दीकरण/पुनर्बुकिंग शर्तों दोनों को एक साथ चुन रहे हैं—तो अनुच्छेद 19.3 में उल्लिखित शर्तें लागू होंगी।
    • 9.2.4कोई विशेष Kiwi.com रद्दीकरण शर्तें नहीं। यदि आप बुकिंग प्रक्रिया में कोई विशेष Kiwi.com रद्दीकरण शर्तें नहीं चुनते हैं, तो आप एक सहायता प्राप्त वापसी सेवा के हकदार हैं जिसके तहत हम, आपके अनुरोध पर, आपके द्वारा चुने गए कैरिज को रद्द करेंगे, वाहकों से वापसी के लिए आवेदन करेंगे, और आपको सभी प्राप्त वापसी राशि अग्रेषित करेंगे। अनुच्छेद 9.3.3(b) की शर्तें लागू होती हैं।
    • 9.2.5जब तक अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो, आप अपने यात्रा कार्यक्रम में पहले कैरिज के शुरू होने से 48 घंटे पहले तक उपरोक्त किसी भी रद्दीकरण सेवा को ऑर्डर कर सकते हैं। यदि आपने पहली प्रस्थान से 6 दिन से कम समय पहले Flexi या समकक्ष पैकेज खरीदा है, तो यह पहली प्रस्थान से 4 घंटे पहले तक संभव है।
    • 9.2.6शोक और चिकित्सीय वापसी। यदि आपको किसी परिवार के सदस्य या यात्रियों में से किसी एक की मृत्यु के कारण, या ऐसी चिकित्सीय स्थितियों के कारण जो आपको यात्रा करने से रोकती हैं, अपनी यात्रा रद्द करने की आवश्यकता है, तो आप हमारे माध्यम से वापसी का अनुरोध कर सकते हैं। हम आपके अनुरोध को वाहकों को अग्रेषित करेंगे और उनसे हमें प्राप्त होने वाली कोई भी वापसी या मुआवजा आपको देंगे। आपके वापसी अनुरोध को संसाधित करने के लिए, आपको सहायक दस्तावेज़ प्रदान करने की आवश्यकता होगी, जैसे कि मृत्यु प्रमाण पत्र, मृतक से संबंध का प्रमाण, या प्रासंगिक चिकित्सीय दस्तावेज़। आपकी वापसी की पात्रता, वसूल की गई राशि और प्रसंस्करण की अवधि वाहकों के नियमों और नीतियों पर निर्भर करेगी।
  • 9.3यदि वाहक आपकी उड़ानें रद्द करता है तो आपके अधिकार
    • 9.3.1यदि वाहक द्वारा कैरिज रद्द कर दिया जाता है, तो आपको उपलब्ध रिफंड हैंडलिंग सेवा की शर्तें इस बात पर निर्भर करेंगी कि आपके पास डिसरप्शन प्रोटेक्शन या कनेक्शन प्रोटेक्शन के तहत अधिकार हैं या नहीं, और क्या आपके यात्रा कार्यक्रम में यूएस उड़ानें शामिल हैं और धारा 18 लागू होती है।
    • 9.3.2बाधा उपचार सेवाएँ। यदि आपके पास कोई भी बाधा उपचार सेवाएँ हैं और आपकी यात्रा रद्द कर दी गई थी (या अन्यथा बाधित हुई थी), तो धारा 10 लागू होती है।
    • 9.3.3सहायता प्राप्त रिफंड सेवा (आवेदन करने पर)
      • (a)आपके पास असिस्टेड रिफंड सर्विस का अनुरोध करने का विकल्प भी है, जहाँ हम, आपकी पुष्टि पर, व्यवधान से प्रभावित कैरिज को रद्द करते हैं, यानी, वे कैरिज जो कैरियर्स द्वारा रद्द या पुनर्निर्धारित किए गए थे, और नीचे आगे परिभाषित शर्तों के तहत कैरियर से किसी भी उपलब्ध रिफंड को वसूलने का प्रयास करते हैं। वसूल की गई राशि और प्रसंस्करण की अवधि कैरियर के नियमों और नीतियों और प्रासंगिक कानूनों पर निर्भर करेगी।
      • (b)यह देखते हुए कि रिफंड की राशि, तरीका और प्रोसेसिंग का समय हमेशा कैरियर पर निर्भर करता है, Kiwi.com रिफंड रिकवरी प्रयासों के परिणाम और अवधि की गारंटी नहीं दे सकता है (और नहीं देता है)। ऐसे मामले हो सकते हैं जहां आपको कैरिज के अनुबंध या लागू कानून के तहत रिफंड का अधिकार नहीं है। ऐसे मामले में, हम आपको बताएंगे कि बुकिंग रिफंडेबल नहीं है। हम आपके अनुरोध के 6 महीने बाद तक रिफंड का दावा करने की कोशिश करते रहेंगे। यदि हमें तब तक कैरियर से कोई रिफंड या नॉन-रिफंडेबिलिटी के बारे में जानकारी नहीं मिलती है, तो हम इसे नॉन-रिफंडेबल मानेंगे और आपको इस तथ्य के बारे में सूचित करेंगे। हालांकि, आप कैरियर के साथ खुद रिफंड का दावा करने की कोशिश कर सकते हैं, और यदि हमें इस अवधि के बाद कोई रिफंड मिलता है, तो भी हम आपको इस समझौते की शर्तों के अनुसार रिफंड करेंगे। रिफंड को प्रोसेस करने वाले तीसरे पक्ष रिफंडेबल राशि से हैंडलिंग शुल्क काट सकते हैं।
      • (c)सहायता प्राप्त रिफंड सेवा आपकी यात्रा कार्यक्रम (Itinerary) में आपकी अंतिम आगमन तिथि से 6 महीने के लिए उपलब्ध है। इस अवधि के बाद, आप सीधे वाहक (Carrier) से रिफंड का अनुरोध करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि हमें वाहक (Carrier) से कोई रिफंड प्राप्त होता है, तो हम इसे अनुच्छेद 9.4.5 के अनुसार संसाधित करेंगे।
    • 9.3.4अग्रिम रिफंड (Kiwi.com क्रेडिट में या आपकी मूल भुगतान विधि पर)। भले ही आपके पास हमारी कोई भी व्यवधान उपचार सेवा न हो, हम आपको रिफंड हैंडलिंग सेवा प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जहाँ हम वाहक से कोई भी रिफंड प्राप्त होने से पहले आपको बाधित कैरिज का वाहक आरक्षण मूल्य वापस कर देते हैं। रिफंड विधि प्रस्ताव में निर्दिष्ट की जाएगी। अग्रिम रिफंड का चयन करके, आप हमें वाहक के खिलाफ अपने सभी अधिकार, शीर्षक और दावे सौंपते हैं, जो किसी भी रिफंड के लिए बाधित कैरिज से उत्पन्न या संबंधित हैं (i) वाहक के साथ कैरिज के अनुबंध के तहत या (ii) लागू कानून के आधार पर। यदि आपका कैरिज, जो एक ही टिकट पर जारी एक ही आरक्षण का हिस्सा है (जैसे एकल PNR उड़ानें), रद्द कर दिया जाता है, तो अग्रिम रिफंड का चयन करके आप हमें इस एकल आरक्षण में सभी कैरिज को रद्द करने का अपना प्राधिकरण देते हैं।
  • 9.4अन्य रिफंड सेवाएँ और शर्तें
    • 9.4.1सक्रिय वापसी वसूली। सामान्यतः, हम आपकी रिफंड हैंडलिंग सेवा के पूर्व आदेश के बिना वाहक से रद्द की गई ढुलाई के लिए किसी भी रिफंड की वसूली शुरू नहीं करेंगे। हालांकि, यदि आपके रिफंड हैंडलिंग सेवा का आदेश देने की प्रतीक्षा करने से वाहक के दिवालियापन या तरलता संकट के कारण बाद में रिफंड वसूल करने में हमारी अक्षमता होने की संभावना है, तो हम आपकी ओर से रिफंड की वसूली शुरू करेंगे और वाहक से प्राप्त कोई भी राशि आपको अग्रेषित करेंगे। इस सेवा के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।
    • 9.4.2वैकल्पिक भुगतान विधि. यदि आप इस समझौते के अनुसार मौद्रिक वापसी प्राप्त करने के हकदार हैं, लेकिन हम इसे उस भुगतान विधि पर वापस नहीं भेज सकते हैं जिसका उपयोग आपने हमें भुगतान करने के लिए किया था (उदाहरण के लिए, क्योंकि उपयोग की गई भुगतान विधि अब वापसी स्वीकार नहीं कर रही है), तो हम आपको एक वैकल्पिक वापसी विधि भरने का अनुरोध भेजेंगे। जब तक आप अनुरोध में निर्दिष्ट अवधि के भीतर इस पर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं, हम आपको समकक्ष राशि में Kiwi.com क्रेडिट में वापसी करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। यदि आप बैंक हस्तांतरण का अनुरोध करते हैं, तो आपकी मूल भुगतान विधि की मुद्रा के बावजूद, बैंक हस्तांतरण यूरो में किया जाएगा और अंतिम रूपांतरण आपके बैंक द्वारा संभाला जाएगा। हालांकि, कुछ समर्थित मुद्राओं के लिए, हस्तांतरण उसी मुद्रा में किया जाएगा।
    • 9.4.3खोए हुए चार्जबैक की लागत। यदि आप अपने बैंक के साथ चार्जबैक प्रणाली के माध्यम से हमें भुगतान की गई किसी भी राशि को वसूलने का प्रयास करते हैं, और आपके चार्जबैक अनुरोध को इसलिए अस्वीकार कर दिया जाता है क्योंकि इसे वैध आधार के बिना या दुर्भावनापूर्ण इरादे से शुरू किया गया था, तो हमें कार्यवाही के संबंध में हमें हुए आवश्यक और उचित खर्चों की प्रतिपूर्ति का अधिकार होगा, जो €20 तक होगा। ऐसी कोई भी राशि आपको देय किसी भी राशि के विरुद्ध समायोजित की जाएगी।
    • 9.4.4नो-शो रिफंड। यदि आप अपनी बुकिंग में किसी ऐसे कैरिज का उपयोग नहीं करते हैं जिसे वाहक द्वारा रद्द नहीं किया गया है या आपके द्वारा रद्द नहीं किया गया है, तो आप हमें अपनी ओर से संबंधित वाहकों से विशिष्ट कैरिज (किसी भी हवाई अड्डे के कर, स्थानीय कर, या ऐसे किराए का हिस्सा बनने वाले अधिभार सहित) के लिए किसी भी रिफंड का अनुरोध करने और एकत्र करने के लिए अधिकृत और निर्देशित करते हैं, जो कला 9.1.1 में परिभाषित सीमा तक है। क्योंकि हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यदि आप चाहें तो आप इन रिफंड का स्वयं दावा कर सकें, यह प्राधिकरण आपकी बुकिंग की पुष्टि की तारीख से 10 महीने बाद ही वैध होगा। आप सहमत हैं कि इन नो-शो रिफंड के प्रसंस्करण के लिए, हम आपसे प्रत्येक कैरिज के लिए €59 का शुल्क लेंगे। यह शुल्क वाहकों से वसूल की गई राशि के विरुद्ध समायोजित किया जाएगा। यदि शुल्क कुल वसूल की गई राशि से अधिक हो जाता है, तो हम अतिरिक्त राशि माफ कर देंगे।
    • 9.4.5अनचाहे रिफ़ंड। अगर हमें कैरियर से आपके किसी भी कैरिज के लिए मौद्रिक रिफ़ंड मिलता है, भले ही आपने कोई रिफ़ंड हैंडलिंग सेवा ऑर्डर न की हो, तो हम आर्ट. 12.8 के अनुसार आपको Kiwi.com क्रेडिट देने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
    • 9.4.6अदत्त बुकिंग। यदि हम आपकी ओर से तृतीय-पक्ष सेवाओं का ऑर्डर करते हैं और बाद में पता चलता है कि आपका भुगतान हमारे खाते में जमा नहीं हुआ है, तो हम आपसे बुकिंग मूल्य का भुगतान करने का अनुरोध करेंगे। यदि आप निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर बुकिंग मूल्य का भुगतान नहीं करते हैं, तो हम बुकिंग और तृतीय-पक्ष सेवाओं को रद्द करने और हमारे खर्चों के मुआवजे के रूप में तृतीय-पक्ष से प्राप्त किसी भी संभावित वापसी को बनाए रखने के हकदार हैं।
• 10.बाधा उपचार सेवाएँ
  • 10.1बाधा से सुरक्षा
    • 10.1.1डिस्क्रिप्शन प्रोटेक्शन के साथ, किसी व्यवधान की स्थिति में, आपको अनुच्छेद 9.3.3 में परिभाषित असिस्टेड रिफंड सर्विस और नीचे परिभाषित इंस्टेंट Kiwi.com क्रेडिट प्राप्त करने के विकल्प के बीच चयन करने का अधिकार होगा। हालांकि, Kiwi.com क्रेडिट राशि बाधित (जैसे रद्द, विलंबित या पुनर्निर्धारित) कैरिज के कैरियर रिज़र्वेशन मूल्य से कभी कम नहीं होगी।
      • (a)यदि हमें पहली कैरिज के मूल निर्धारित प्रस्थान से 5 घंटे से कम समय पहले व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको Kiwi.com Credit का अधिकार होगा, जो उस वैकल्पिक कैरिज की कीमत के बराबर होगा जिसकी आगमन तिथि और समय मूल निर्धारित समय के सबसे करीब हो और जो हमें व्यवधान के बारे में पता चलने के समय Kiwi.com के माध्यम से उपलब्ध हो।
      • (b)यदि हमें आपके वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम में पहली कैरिज के मूल निर्धारित प्रस्थान से 5 घंटे या उससे अधिक समय पहले व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको Kiwi.com Credit का अधिकार होगा, जो उस वैकल्पिक कैरिज की कीमत के बराबर होगा जिसकी आगमन तिथि और समय मूल निर्धारित समय के सबसे करीब हो और जो हमें व्यवधान के बारे में पता चलने के समय Kiwi.com के माध्यम से उपलब्ध हो, आपकी बुकिंग कीमत तक, जिसमें गैर-कैरियर सहायक सेवाओं की कीमत शामिल नहीं होगी।
      • (c)यदि हमें आपके गैर-वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम में पहली यात्रा के मूल रूप से निर्धारित प्रस्थान से 5 घंटे या उससे अधिक समय पहले व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको गैर-वाहक सहायक सेवाओं के मूल्य को छोड़कर, अपनी बुकिंग मूल्य के बराबर Kiwi.com क्रेडिट का अधिकार होगा।
    • 10.1.2तत्काल Kiwi.com क्रेडिट का चयन करके, आप वाहक के विरुद्ध अपने सभी अधिकार, हक और दावे हमें सौंपते हैं, जो बाधित और अप्रयुक्त यात्राओं से उत्पन्न होते हैं या उनसे संबंधित हैं, किसी भी वापसी के लिए (i) वाहक के साथ यात्रा अनुबंध के तहत या (ii) लागू कानून के आधार पर। यदि आपकी यात्रा, जो एक ही टिकट पर जारी किए गए एकल आरक्षण (उदाहरण के लिए एकल PNR उड़ानें) का हिस्सा है, बाधित होती है, तो तत्काल Kiwi.com क्रेडिट का चयन करके आप हमें इस एकल आरक्षण में सभी यात्राओं को रद्द करने का प्राधिकरण देते हैं।
    • 10.1.3यदि आप किसी वैकल्पिक उड़ान को स्वीकार करते हैं या सीधे वाहक से रिफंड का दावा करते हैं, तो आप तत्काल Kiwi.com क्रेडिट के लिए पात्र नहीं हैं। वाहक की व्यवस्था के साथ तत्काल Kiwi.com क्रेडिट स्वीकार करने से Kiwi.com क्रेडिट अमान्य और जब्त हो सकता है, या इससे स्वीकृत वैकल्पिक उड़ानों को रद्द किया जा सकता है।
    • 10.1.4यदि अनुच्छेद 10.1.1 (ए) के तहत हमने जिस वैकल्पिक यात्रा पर Kiwi.com क्रेडिट राशि को आधारित किया है, उसके कारण एक या अधिक रातों का प्रवास आवश्यक हो जाता है, और आप हमारे द्वारा प्रदान किए गए लिंक के माध्यम से अपना आवास बुक करते हैं और इसके लिए भुगतान करते हैं, तो हम आपको €150 तक की लागतें वापस करेंगे।
  • 10.2कनेक्शन सुरक्षा
    • 10.2.1कनेक्शन प्रोटेक्शन के साथ, किसी व्यवधान की स्थिति में, आपको आर्ट. 9.3.3 में परिभाषित असिस्टेड रिफंड सर्विस और नीचे परिभाषित इंस्टेंट Kiwi.com क्रेडिट प्राप्त करने के विकल्प के बीच चयन करने का अधिकार होगा। हालांकि, Kiwi.com क्रेडिट राशि बाधित (जैसे रद्द, विलंबित या पुनर्निर्धारित) कैरिज के कैरियर आरक्षण मूल्य से कभी कम नहीं होगी।
      • (a)यदि हमें पहली कैरिज के प्रस्थान के बाद व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको Kiwi.com क्रेडिट का अधिकार होगा, जो व्यवधान के बारे में पता चलने के समय Kiwi.com के माध्यम से उपलब्ध मूल शेड्यूल से 24 घंटे के भीतर आगमन समय के साथ सबसे सस्ती वैकल्पिक कैरिज की कीमत के बराबर होगा। यदि 24 घंटे के भीतर कोई वैकल्पिक कैरिज उपलब्ध नहीं है, तो 24 घंटे की अवधि को 48 घंटे तक बढ़ाया जाएगा।
      • (b)यदि हमें व्यवधान के बारे में पहली कैरिज के मूल रूप से निर्धारित प्रस्थान समय से पहले या उस समय पता चलता है, तो आपको अनुच्छेद 10.2.1 (ए) के अनुसार गणना की गई Kiwi.com क्रेडिट राशि का अधिकार होगा, जो आपकी बुकिंग मूल्य तक होगी, गैर-कैरियर सहायक सेवाओं के मूल्य को छोड़कर।
    • 10.2.2तत्काल Kiwi.com क्रेडिट का चयन करके, आप हमें वाहक के विरुद्ध अपने सभी अधिकार, हक और दावे सौंपते हैं, जो बाधित और अप्रयुक्त कैरिज से उत्पन्न होते हैं या उनसे संबंधित हैं, किसी भी वापसी के लिए (i) वाहक के साथ कैरिज के अनुबंध के तहत या (ii) लागू कानून के आधार पर।
    • 10.2.3यदि आप कोई वैकल्पिक उड़ान स्वीकार करते हैं या सीधे वाहक से रिफंड का दावा करते हैं, तो आप तत्काल Kiwi.com क्रेडिट के लिए पात्र नहीं हैं। वाहक की व्यवस्था के साथ तत्काल Kiwi.com क्रेडिट स्वीकार करने से Kiwi.com क्रेडिट अमान्य और जब्त हो सकता है, या इससे स्वीकृत वैकल्पिक उड़ानें रद्द हो सकती हैं।
    • 10.2.4यदि एक या अधिक रातों का प्रवास उस वैकल्पिक कैरिज के कारण आवश्यक हो जाता है जिस पर हमने अनुच्छेद 10.2.1 (बी) के तहत Kiwi.com क्रेडिट राशि आधारित की है, और आप हमारे द्वारा प्रदान किए गए लिंक के माध्यम से अपना आवास बुक करते हैं और उसका भुगतान करते हैं, तो हम आपको €100 तक की लागत वापस कर देंगे।
  • 10.3ट्रांसफर सुरक्षा
    • 10.3.1हम व्यवधानों के विरुद्ध सीमित सुरक्षा प्रदान करते हैं जहाँ व्यवधान हमें ग्राहक, वाहक द्वारा सूचित किया जाता है, या अन्यथा हमारे द्वारा यात्रा कार्यक्रम में पहली ढुलाई के मूल प्रस्थान समय के बाद अनुच्छेद 10.3 में आगे निर्दिष्ट शर्तों के तहत खोजा जाता है (इस अनुच्छेद 10.3 के प्रयोजन के लिए "स्थानांतरण सुरक्षा")। स्थानांतरण सुरक्षा उन बुकिंगों के लिए प्रदान नहीं की जाती है जिनमें वाहकों द्वारा एक ही टिकट पर जारी की गई एकल आरक्षण के हिस्से के रूप में पेश की गई ढुलाई शामिल होती है (उदाहरण के लिए, एकल पीएनआर उड़ानें)।
    • 10.3.2स्थानांतरण सुरक्षा के तहत, आपको या तो तत्काल Kiwi.com क्रेडिट या सहायता प्राप्त वापसी सेवा का अधिकार होगा:
      • (a)सहायता प्राप्त रिफंड सेवा. इस विकल्प की पुष्टि करके, आप अनुच्छेद 9.3.3 की शर्तों के तहत रिफंड हैंडलिंग सेवा का ऑर्डर दे रहे हैं. इसका मतलब है कि हम आपकी ओर से वाहक से रिफंड का अनुरोध करेंगे और इन नियमों और शर्तों में उल्लिखित शर्तों के अनुसार इसे प्राप्त होने के बाद आपको भेजेंगे.
      • (b)तत्काल Kiwi.com क्रेडिट। इस विकल्प की पुष्टि करके, आपको सबसे सस्ती वैकल्पिक ढुलाई की कीमत के बराबर Kiwi.com क्रेडिट का अधिकार है, जो व्यवधान के बारे में हमें पता चलने के समय Kiwi.com के माध्यम से उपलब्ध हो, आपके यात्रा कार्यक्रम से अप्रयुक्त ढुलाई की कीमत तक।
    • 10.3.3तत्काल Kiwi.com क्रेडिट का चयन करके, आप हमें रद्द की गई यात्राओं से उत्पन्न होने वाले या उनसे संबंधित वाहकों के विरुद्ध अपने सभी वापसी अधिकार, हक और दावे सौंपते हैं। यदि आप कोई वैकल्पिक उड़ान स्वीकार करते हैं या सीधे वाहक से वापसी का दावा करते हैं, तो आप तत्काल Kiwi.com क्रेडिट के लिए पात्र नहीं होंगे। वाहक की व्यवस्थाओं के साथ तत्काल Kiwi.com क्रेडिट स्वीकार करने से Kiwi.com क्रेडिट की अमान्यता और जब्ती हो सकती है, या इसके परिणामस्वरूप स्वीकार की गई वैकल्पिक उड़ानें रद्द हो सकती हैं।
    • 10.3.4ट्रांसफर सुरक्षा की सीमा. यदि आप निम्नलिखित में से किसी भी नियम का पालन नहीं करते हैं तो आप ट्रांसफर सुरक्षा के तहत अपने अधिकार खो देंगे:
      • (a)आपको व्यवधान के बारे में पता चलने के बाद जितनी जल्दी हो सके, टेलीफोन द्वारा हमसे संपर्क करना होगा या हमारे प्लेटफ़ॉर्म की निर्दिष्ट स्व-सहायता सुविधा के माध्यम से हमें बताना होगा, लेकिन व्यवधान से प्रभावित कैरिज के प्रस्थान के मूल समय के 24 घंटे से अधिक नहीं।
      • (b)आपको हमारे ऑफ़र पर जल्द से जल्द जवाब देना होगा, लेकिन यह ऑफ़र आपको बताए जाने के 24 घंटे से ज़्यादा नहीं होना चाहिए,
      • (c)यदि Kiwi.com द्वारा आपसे अनुरोध किया जाता है, तो आपको व्यवधान से प्रभावित कैरिज के प्रस्थान के मूल समय के 14 दिनों के भीतर किसी भी रसीद को जमा करना होगा जिसके लिए आप प्रतिपूर्ति चाहते हैं।
  • 10.4आपके अधिकारों का असाइनमेंट – ध्यान से पढ़ें
    • 10.4.1इस धारा 10 के तहत किसी भी व्यवधान उपचार सेवाओं के तहत किसी भी विकल्प की पुष्टि पर (सहायता प्राप्त वापसी सेवा विकल्प को छोड़कर), आप Kiwi.com को संबंधित बुकिंग में वाहकों के खिलाफ अपने अधिकार, शीर्षक और दावे सौंपते हैं, जो उन कैरिज में किसी भी व्यवधान के संबंध में उत्पन्न होते हैं, आपके कैरिज के अनुबंध, सामान्य अनुबंध कानून, या लागू वैधानिक कानूनों के आधार पर वाहक आरक्षण मूल्य की वापसी के लिए, जैसे कि विनियमन (EC) संख्या 261/2004, (कला 10.4 "व्यवधान दावों" के उद्देश्य के लिए), जैसा कि कला 10.1.2, 10.2.2 और 10.3.3 में निर्दिष्ट है। इसके अलावा, आप ऐसी वापसी को पुनः प्राप्त करने के लिए हमें सभी उचित रूप से आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए सहमत हैं।
    • 10.4.2संदेह से बचने के लिए, व्यवधान के दावों में हमेशा केवल वाहक आरक्षण मूल्य की वापसी के दावे शामिल होंगे और कोई अन्य संभावित दावे नहीं, जैसे कि विनियमन (EC) संख्या 261/2004 के अनुच्छेद 7 के तहत मुआवजा।
    • 10.4.3आप हमें, या हमारे अधिकृत उप-ठेकेदारों को, व्यवधान दावों को लागू करने, चुनौती देने या अन्यथा संसाधित करने में सक्षम बनाने के लिए सभी यथोचित अनुरोधित प्राधिकरण, दस्तावेज़ और सहायता प्रदान करने के लिए सहमत हैं।
  • 10.5बाधा उपचार सेवाओं की सीमाएँ कुछ शर्तों के तहत, इस खंड 10 में परिभाषित बाधा उपचार सेवाओं के तहत आपके अधिकार सीमित या पूरी तरह से अनुपयोगी होंगे। कृपया इस खंड को ध्यान से पढ़ें।
    • 10.5.1शामिल न किए गए परिदृश्य. Kiwi.com इस धारा 10 के तहत किसी भी पूर्ति को प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं होगा, उन मामलों में जहाँ व्यवधान कैरिज के पूरा होने में शामिल तीसरे पक्षों को प्रभावित करने वाली असाधारण परिस्थितियों के कारण होते हैं। ऐसी परिस्थितियाँ, विशेष रूप से, हड़तालें हो सकती हैं जो किसी वाहक या हवाई अड्डे के संचालन को प्रभावित करती हैं, हवाई अड्डे(ओं), बस और ट्रेन स्टेशन(ओं) और/या संक्रमण के अन्य स्थानों के संचालन की महत्वपूर्ण सीमाएँ, साथ ही दिवालियापन, और/या दिवालियापन या वाहक के सभी कैरिज के 50% या अधिक का समापन या कोई अन्य प्रभाव जो वाहक को अपनी सेवाएँ प्रदान करने में महत्वपूर्ण रूप से सीमित या अक्षम करता है। जब तक विशेष रूप से अन्यथा सहमत न हो, इन मामलों में, हमें आपको इस धारा 10 के तहत वर्णित किसी भी पूर्ति को प्रदान करने का कोई दायित्व नहीं होगा और आपको उसमें परिभाषित किसी भी अधिकार का अधिकार नहीं होगा। हालांकि, कृपया ध्यान दें कि वाहकों के खिलाफ आपके अधिकार (यदि कोई हों) प्रभावित नहीं हो सकते हैं।
    • 10.5.2वीज़ा या यात्रा दस्तावेज़ संबंधी समस्याएँ। Kiwi.com इस धारा 10 के तहत किसी भी पूर्ति के लिए बाध्य नहीं होगा, यदि कोई व्यवधान आपके द्वारा यह सुनिश्चित करने में विफलता के कारण उत्पन्न होता है या उससे संबंधित है कि आपके पास अपनी पूरी यात्रा कार्यक्रम, वीज़ा या अन्य प्रवेश आवश्यकताओं, या किसी भी वाहक या आपके प्रस्थान के देश, आपके गंतव्य देश, और किसी भी देश जिसके माध्यम से आप पारगमन कर रहे हैं और जिनके कानून आप पर लागू होते हैं, के अधिकारियों द्वारा आवश्यक अन्य यात्रा दस्तावेजों को कवर करने के लिए पर्याप्त वैधता के साथ सभी सही और पर्याप्त पासपोर्ट दस्तावेज़ हैं।
    • 10.5.3आपकी वाहक आरक्षणों में परिवर्तन। यदि आप संबंधित वाहकों के साथ सीधे अपनी यात्राओं के आरक्षण में कोई परिवर्तन करते हैं, Kiwi.com से पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना, जो क) आपकी बुकिंग में किसी भी यात्रा का कार्यक्रम बदलते हैं, ख) ग्राहक संपर्क विवरण बदलते हैं या ग) बिना चेक-बैग वाले यात्रा कार्यक्रम में एक चेक किया गया बैग जोड़ते हैं (कला. 13.4 देखें), तो आप इस धारा 10 के तहत अपने अधिकार खो देंगे।
  • 10.6सभी व्यवधान उपचार सेवाओं के लिए संयुक्त प्रावधान
    • 10.6.1अतिरिक्त पूर्ति। Kiwi.com अपने पूर्ण विवेक पर आपको किसी भी व्यवधान उपचार सेवा के तहत अतिरिक्त पूर्ति की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ऐसे मामले में, Kiwi.com यह स्पष्ट करेगा कि ये अतिरिक्त विकल्प किसी भी व्यवधान उपचार सेवा के तहत एक पूर्ति के रूप में पेश किए जाते हैं। ऐसे किसी भी प्रस्ताव के लिए, इस धारा 10 की शर्तें लागू होंगी।
    • 10.6.2प्रस्तुति और ऑफ़र की समय-सीमा समाप्त होना। ऊपर वर्णित व्यक्तिगत विकल्प आपको Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से या हमारे ग्राहक सहायता संचार चैनलों के माध्यम से हमारे कर्मचारियों द्वारा प्रस्तुत किए जाएंगे। यह विकल्प समय-सीमित हो सकता है और Kiwi.com द्वारा ऑफ़र में इंगित उचित समय अवधि की समाप्ति के मामले में, आप इस धारा 10 के तहत पूर्ति का अधिकार खो देंगे।
    • 10.6.3यदि आप हमारी व्यवधान उपचार सेवा में से किसी एक को खरीदते हैं, एक या अधिक यात्राओं पर व्यवधान पहले ही हो जाने के बाद, तो हमें व्यवधान उपचार सेवा पर हुए समझौते से हटने का अधिकार होगा और हम इस धारा 10 के तहत कोई भी पूर्ति प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं होंगे। ऐसे मामले में, हम आपको व्यवधान उपचार सेवा के लिए खरीद मूल्य वापस कर देंगे।
• 11.ग्राहक सहायता सेवाएँ
  • 11.1Kiwi.com आम तौर पर आपको Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से डिजिटल टूल प्रदान करता है जो आपको अपनी बुकिंग के संबंध में आने वाली विभिन्न समस्याओं को हल करने की अनुमति देता है। हालांकि, हम समझते हैं कि ये टूल हमेशा आपके लिए सही समाधान प्रस्तुत नहीं कर सकते हैं, या आप बस एक लाइव एजेंट के साथ संपर्क पसंद कर सकते हैं। ऐसे मामलों के लिए, हम अपनी ग्राहक सहायता टीम के साथ प्रश्न या अनुरोध उठाने के लिए टेक्स्ट और वॉइस चैनल प्रदान करते हैं।
• 12.KIWI.COM क्रेडिट और प्रचार संबंधी छूट
  • 12.1Kiwi.com क्रेडिट आपको इस समझौते में परिभाषित मामलों में या आपके और हमारे बीच किसी विशिष्ट मामले में संपन्न हुए समझौते के तहत दिया जाएगा। कुछ परिस्थितियों में, केवल Kiwi.com के विवेक पर, Kiwi.com क्रेडिट आपको Kiwi.com की एकतरफा पसंद से भी दिया जा सकता है। यदि आपको समझौते के तहत Kiwi.com क्रेडिट का अधिकार है, तो हम यह आकलन करने के बाद कि आपका अधिकार दिया गया है, बिना किसी अनुचित देरी के आपको इसे देंगे। हम Kiwi.com क्रेडिट को हटाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं जो आपको गलती से दिया गया था, या संविदात्मक या अन्य शर्तों को पूरा किए बिना जो आपको Kiwi.com क्रेडिट का अधिकार देगा।
  • 12.2कृपया ध्यान दें कि Kiwi.com क्रेडिट आपके Kiwi.com खाते से अविभाज्य है। आपके पास उपलब्ध Kiwi.com क्रेडिट के बारे में जानकारी Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के प्रासंगिक अनुभागों के माध्यम से सुलभ है। इस बुकिंग के संबंध में आपके द्वारा प्रदान किया गया आपका ईमेल पता आपके क्रेडिट खाते से जुड़ा हुआ है, और Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के अनुभाग में साइन इन करने के लिए आवश्यक है।
  • 12.3यदि Kiwi.com क्रेडिट आपकी बुकिंग के संबंध में जमा किया जाता है, तो यह मूल बुकिंग की मुद्रा में होगा। अन्यथा, Kiwi.com को जमा किए गए Kiwi.com क्रेडिट की मुद्रा चुनने का अधिकार होगा। Kiwi.com क्रेडिट की मुद्राएँ विनिमय योग्य नहीं हैं। आपके Kiwi.com खाते में कई मुद्राओं के Kiwi.com क्रेडिट जमा किए जा सकते हैं।
  • 12.4आप अपने Kiwi.com खाते में उपलब्ध अपनी बिना अवधि समाप्त हुई वैध Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग बुकिंग और अन्य Kiwi.com सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए गैर-मौद्रिक भुगतान विधि के रूप में कर सकते हैं। ऐसे भुगतान के मामले में, आपकी Kiwi.com क्रेडिट का मूल्य उसकी पूरी राशि तक कीमत से काट लिया जाएगा। एक बार जब Kiwi.com क्रेडिट का दिया गया मूल्य Kiwi.com सेवाओं के लिए भुगतान विधि के रूप में उपयोग किया जाता है, तो यह अपनी वैधता खो देता है और इसे फिर से उपयोग नहीं किया जा सकता है।
  • 12.5Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग निम्नलिखित शर्तों के अधीन होगा:
    • 12.5.1इसका उपयोग केवल Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के भीतर भुगतान के लिए किया जा सकता है;
    • 12.5.2आपको उस Kiwi.com खाते में पंजीकृत और साइन इन होना चाहिए जिसके संबंध में आपको विशेष Kiwi.com क्रेडिट द्वारा मान्यता दी गई थी;
    • 12.5.3आपको भुगतान चरण पर Kiwi.com क्रेडिट के उपयोग का विकल्प चुनना होगा (यदि और जैसा कि उस विशेष भुगतान के लिए उपलब्ध हो);
    • 12.5.4एक ही भुगतान के लिए, केवल एक मुद्रा में नामित Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग किया जा सकता है (आपकी पसंद के अनुसार)। हम आपको एक ही बुकिंग के लिए भुगतान करने के लिए कई मुद्राओं के Kiwi.com क्रेडिट को संयोजित करने में सक्षम बनाने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं - ऐसे मामले में, खरीदी गई बुकिंग की मुद्रा से भिन्न मुद्रा में नामित Kiwi.com क्रेडिट को पूर्वनिर्धारित अद्यतन विनिमय दरों का उपयोग करके परिवर्तित किया जाएगा (आपको आपके भुगतान की अंतिम पुष्टि से पहले दरों के बारे में सूचित किया जाएगा);
    • 12.5.5जिस मुद्रा में कीमत तय की गई है, वह आपके द्वारा चुने गए Kiwi.com क्रेडिट की मुद्रा के अनुरूप होने के लिए स्वचालित रूप से बदल जाएगी;
    • 12.5.6यदि आपके Kiwi.com खाते में उपलब्ध Kiwi.com क्रेडिट का मूल्य भुगतान की जाने वाली पूरी कीमत को कवर करने के लिए पर्याप्त नहीं है, तो आपको ऐसे उद्देश्य के लिए हमारे द्वारा समर्थित किसी अन्य भुगतान विधि का उपयोग करके अंतर का भुगतान करना होगा, जैसा कि उपलब्ध है (नोट: PayPal, Sofort या China Union Pay जैसी वैकल्पिक भुगतान विधियाँ Kiwi.com क्रेडिट के साथ संयोज्य नहीं हैं)।
  • 12.6Kiwi.com क्रेडिट पर प्रतिबंध।
    • 12.6.1Kiwi.com क्रेडिट जमा होने के 24 महीने बाद तक मान्य होता है। Kiwi.com क्रेडिट की वैधता समाप्त होने के बाद, यह स्थायी रूप से जब्त कर लिया जाएगा।
    • 12.6.2Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग केवल समझौते में परिभाषित अनुसार ही किया जा सकता है और इसे Kiwi.com की पूर्व सहमति के बिना किसी भी तीसरे पक्ष को बेचा, बदला, विनिमय किया या अन्यथा हस्तांतरित नहीं किया जा सकता है।
    • 12.6.3Kiwi.com क्रेडिट वापस नहीं किया जा सकता है, पैसे में बदला नहीं जा सकता है, या कोई अन्य प्रदर्शन नहीं किया जा सकता है, जब तक कि इस समझौते (अनुच्छेद 12.8) में स्पष्ट रूप से न कहा गया हो।
    • 12.6.4जब तक Kiwi.com द्वारा स्पष्ट रूप से सहमति न हो, व्यावसायिक संचालन में वैध उपयोग के संदर्भ में Kiwi.com सेवाओं की खरीद के अपवाद के साथ, आपके या किसी तीसरे पक्ष के लिए किसी भी व्यावसायिक गतिविधि के लिए Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग करना निषिद्ध है।
  • 12.7हमारे लिए उपलब्ध अन्य कानूनी दावों पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना, आपकी व्यावसायिक गतिविधियों के लिए या धोखाधड़ी के तरीके से Kiwi.com क्रेडिट का जानबूझकर दुरुपयोग करने पर बिना किसी पूर्व सूचना या किसी मुआवजे के आपके सभी Kiwi.com क्रेडिट को अमान्य किया जा सकता है और स्थायी रूप से जब्त किया जा सकता है।
  • 12.8Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड
    • 12.8.1किसी भी मौद्रिक भुगतान के मामले में, जिसके लिए आपको इस समझौते के तहत किसी भी प्रकार की रिफंड हैंडलिंग सेवा के आपके आदेश के आधार पर अधिकार होगा, Kiwi.com को आपको आपकी मूल भुगतान विधि के माध्यम से रिफंड या समकक्ष या उच्च मूल्य और समकक्ष मुद्रा के Kiwi.com क्रेडिट के बीच एक विकल्प प्रदान करने का अधिकार होगा। यह प्रस्ताव समय-सीमित भी हो सकता है। ऐसे मामले में, आप सहमत हैं कि प्रस्ताव की समाप्ति पर, Kiwi.com आपको Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड दे सकता है। उस स्थिति में, आपको प्राप्त Kiwi.com क्रेडिट को मौद्रिक रिफंड के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके बदलने का विकल्प तब तक जारी रहेगा जब तक आप किसी भी प्रदान किए गए Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग नहीं करते हैं या जब तक वह समाप्त नहीं हो जाता है।
    • 12.8.2जहां आपने Kiwi.com क्रेडिट से भुगतान किया था, आपको समकक्ष मूल्य और मुद्रा के Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड किया जाएगा।
  • 12.9प्रचार संबंधी छूट
    • 12.9.1ये शर्तें विशेष कोड के रूप में Kiwi.com द्वारा दिए गए प्रचार संबंधी छूटों पर लागू होती हैं जिन्हें बुकिंग प्रक्रिया के दौरान लागू किया जा सकता है। इन छूटों को आमतौर पर "प्रोमो कोड" या "वाउचर" (इस अनुच्छेद के प्रयोजनों के लिए सामूहिक रूप से "प्रचार संबंधी छूट" के रूप में संदर्भित) के रूप में प्रचारित किया जाता है।
    • 12.9.2अनुच्छेद 12.1 - 12.7 में उल्लिखित शर्तें, अनुच्छेद 12.6.1 (जो Kiwi.com क्रेडिट की समाप्ति अवधि को परिभाषित करता है) के अपवाद के साथ, प्रचार संबंधी छूटों पर भी उचित रूप से लागू होंगी।
    • 12.9.3आप प्रमोशनल डिस्काउंट को Kiwi.com क्रेडिट के साथ जोड़ सकते हैं, लेकिन आप प्रति बुकिंग केवल एक प्रमोशनल डिस्काउंट का उपयोग कर सकते हैं। एक बार प्रमोशनल डिस्काउंट का उपयोग हो जाने के बाद, आप इसे दोबारा उपयोग नहीं कर पाएंगे।
    • 12.9.4प्रचार संबंधी छूटें गैर-वापसी योग्य, गैर-हस्तांतरणीय और नकद या Kiwi.com क्रेडिट के लिए गैर-भुनाई जा सकने वाली होती हैं।
    • 12.9.5प्रचार संबंधी छूट की समाप्ति अवधि प्रत्येक के लिए व्यक्तिगत रूप से निर्धारित की जाती है और आप इसे अपने Kiwi.com खाते में पा सकते हैं।
• 13.स्मार्ट टिकट (हिडन सिटी और थ्रोअवे टिकट)
  • 13.1कभी-कभी, वाहकों की मूल्य निर्धारण नीतियों के तहत, वापसी की यात्रा एकतरफ़ा यात्रा से सस्ती हो सकती है, या किसी निश्चित गंतव्य के माध्यम से कनेक्टिंग यात्रा उस गंतव्य के लिए सीधी यात्रा से सस्ती हो सकती है। आप उन नीतियों का अपने लाभ के लिए उपयोग कर सकते हैं और सस्ती कीमत पर यात्रा कर सकते हैं। यात्राओं की खरीद जहाँ आप अपनी यात्रा को एक ऐसी जगह पर समाप्त करने का इरादा रखते हैं जो यात्रा कार्यक्रम पर अंतिम हवाई अड्डा नहीं है (छिपा हुआ शहर), या वापसी की यात्रा की खरीद जिसका उपयोग केवल बाहर जाने वाले हिस्से पर करने का इरादा है (थ्रोअवे टिकट) जिसे हम इस खंड के उद्देश्य के लिए "स्मार्ट टिकट" कहते हैं।
  • 13.2कभी-कभी हमें ऐसे उदाहरण मिल सकते हैं और हम आपको Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपनी बुकिंग में स्मार्ट टिकट जोड़ने का विकल्प प्रदान कर सकते हैं। जहाँ हम ऐसा करते हैं, आपको एक स्पष्ट लेबल और स्पष्टीकरण के माध्यम से स्पष्ट किया जाएगा। आपको पता होना चाहिए कि कुछ वाहक इस प्रथा को रोकने की कोशिश करते हैं, और स्मार्ट टिकटों से संबंधित अपने कैरिज के अनुबंधों में प्रतिबंध और उपाय लागू करते हैं। यदि आप एक स्मार्ट टिकट खरीदने का इरादा रखते हैं, तो हम अनुशंसा करते हैं कि आप बुकिंग पूरी करने से पहले अपने चुने हुए वाहकों के कैरिज के अनुबंधों की जांच करें।
  • 13.3यदि आप कभी ऐसी स्थिति में पाते हैं जहाँ आपके बुकिंग में स्मार्ट टिकटों के संबंध में वाहक के संविदात्मक खंडों के कथित उल्लंघन के कारण वाहक द्वारा आपके खिलाफ कानूनी दावा लाया जाता है, तो हमें बताएं और हम आपको सहायता प्रदान करने का प्रयास करेंगे। ऐसी सहायता उदाहरण के लिए आपके कानूनी खर्चों की प्रतिपूर्ति, कानूनी कार्यवाही में सहायता, या वाहक द्वारा दावा की गई राशि की प्रतिपूर्ति हो सकती है। ऐसी किसी भी सहायता का प्रावधान पूरी तरह से हमारे विवेक पर है और हम आपके मामले की व्यक्तिगत परिस्थितियों के आधार पर निर्णय लेंगे। इसके अलावा, इस अनुच्छेद के तहत किसी भी सहायता के लिए एक शर्त आपका पूर्ण सहयोग और सभी आवश्यक जानकारी का समय पर प्रावधान है।
  • 13.4नो-चेक्ड-बैग यात्रा कार्यक्रम. कभी-कभी, हम सीमित संभावना वाले विशेष यात्रा कार्यक्रम भी प्रदान करते हैं, जिसमें कम लेओवर समय या ऐसी अन्य सीमाओं के कारण चेक किए गए बैग को शामिल किया जा सकता है। यह बुकिंग करने से पहले आपको सूचित किया जाता है। नो-चेक्ड-बैग यात्रा कार्यक्रमों के लिए, Kiwi.com सेवाओं के माध्यम से चेक किया गया सामान जोड़ना संभव नहीं है, और आपको उन्हें सीधे वाहकों के साथ जोड़ने का प्रयास नहीं करना चाहिए। यदि आप ऐसा करते हैं, तो हम किसी भी वित्तीय या अन्य दायित्वों के लिए जिम्मेदार नहीं हैं जो आपके कैरिज में सवार न हो पाने, या आपके सामान खोने से उत्पन्न हो सकते हैं।
• 14.प्रतिनिधित्व और सीमित वारंटी
  • 14.1हम आपको यह प्रतिनिधित्व और वारंटी देते हैं कि हम आवश्यक कौशल, अनुभव और योग्यताओं वाले कर्मियों का उपयोग करके और समान सेवाओं के लिए आम तौर पर मान्यता प्राप्त उद्योग मानकों के अनुसार पेशेवर और कुशल तरीके से Kiwi.com सेवाएं प्रदान करेंगे, और समझौते के तहत अपने दायित्वों को पूरा करने के लिए पर्याप्त संसाधन समर्पित करेंगे।
  • 14.2हमारी दोषपूर्ण कार्य-निष्पादन के मामलों में, आप सेवा प्रदान करने की तिथि से 24 महीनों के भीतर हमारी ग्राहक सहायता के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं, और आप अनुरोध कर सकते हैं:
    • 14.2.1मूल्य से उचित छूट,
    • 14.2.2दोष का सुधार, यदि व्यवहार्य और उचित हो, या
    • 14.2.3करार से वापसी, असुधार्य दोष या करार के सारभूत उल्लंघन के मामले में।

    हम आपकी शिकायत पर बिना किसी अनुचित विलंब के और आपके द्वारा इसे जमा करने के 30 दिनों के भीतर कार्रवाई करेंगे।

  • 14.3कृपया ध्यान दें कि हम आपको (हमारे एकमात्र और अनन्य विवेक के तहत) Kiwi.com सेवाओं या समझौते के तहत प्रदान की गई किसी भी अन्य सेवाओं के अधिक अनुकूल नियम और शर्तें प्रदान करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं, जो हमें यहाँ पालन करने के लिए बाध्य हैं। हम ऐसा व्यक्तिगत आधार पर या किसी भी समय- और/या क्षेत्र-सीमित अभियान के भीतर कर सकते हैं, लेकिन हमेशा आपके या हमारे किसी अन्य ग्राहक के भविष्य के व्यवहार के प्रति किसी भी पूर्वाग्रह के बिना, या यहाँ निर्धारित नियमों को प्रचलित करने वाली बाध्यकारी प्रथा स्थापित किए बिना। किसी भी समय हम अपने एकमात्र और अनन्य विवेक के तहत ऐसे लाभकारी व्यवहार को प्रदान करना बंद कर सकते हैं या संशोधित कर सकते हैं, फिर भी, पहले से प्रदान किए गए लाभों को प्रभावित किए बिना।
  • 14.4दायित्व का अस्वीकरण
    • 14.4.1हम किसी भी नुकसान, हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं हैं, जो इससे उत्पन्न या संबंधित है:
      • (a)कैरियर या अन्य तीसरे पक्षों के कैरिज के संबंध में कोई भी कार्य या चूक। न ही हम आपके ऐसे कार्यों या चूकों से होने वाले किसी भी नुकसान, हानि या क्षति के लिए उत्तरदायी हैं जो इस समझौते या आपके और कैरियर्स के बीच संपन्न हुए कैरिज के अनुबंधों के विपरीत हैं,
      • (b)Kiwi.com से पूर्व परामर्श के बिना आपके द्वारा अपनी कैरियर बुकिंग में किए गए कोई भी बदलाव।
• 15.विवाद समाधान
  • 15.1सौहार्दपूर्ण विवाद समाधान। विवाद समाधान के नीचे दिए गए किसी भी तरीके को शुरू करने से पहले, कृपया अपनी किसी भी शिकायत या सुझाव को हल करने के लिए पहले हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से हमसे संपर्क करने का प्रयास करें, जो यहां उपलब्ध है: www.kiwi.com/en/help/contact/
  • 15.2Kiwi.com s.r.o. के साथ विवादों के लिए क्षेत्राधिकार Kiwi.com s.r.o. के साथ विवादों के मामलों में, चेक गणराज्य के न्यायालयों को आपके और Kiwi.com s.r.o. के बीच उत्पन्न होने वाले सभी विवादों पर पूर्ण क्षेत्राधिकार होगा।
  • 15.3यूरोपीय संघ के उपभोक्ताओं के लिए विवाद समाधान
    • 15.3.1EU देशों में रहने वाले सभी उपभोक्ता, किसी अदालत में कोई कानूनी कार्रवाई दायर करने से पहले, हमारे साथ अपने विवाद का अदालत के बाहर निपटान शुरू करने के हकदार हैं, बशर्ते कि EU उपभोक्ता और हमारे बीच ऐसा कोई भी विवाद सीधे सफलतापूर्वक हल न हुआ हो। हमारी कंपनी के साथ EU उपभोक्ता विवादों के अदालत के बाहर निपटान के लिए जिम्मेदार संस्था चेक ट्रेड इंस्पेक्शन अथॉरिटी (coi.cz) है। उपभोक्ता विवादों के अदालत के बाहर निपटान के बारे में अधिक जानकारी यहां (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/) मिल सकती है।
    • 15.3.2यदि आप एक उपभोक्ता हैं और आपका सामान्य निवास यूरोपीय संघ में है, तो आप चेक गणराज्य या अपने निवास के देश में समझौते के संबंध में अपने उपभोक्ता संरक्षण अधिकारों को लागू करने के लिए दावा कर सकते हैं, और आपके खिलाफ कार्यवाही केवल आपके निवास के देश के न्यायालयों में की जा सकती है।
  • 15.4अमेरिकी विवाद समाधान — यदि आप संयुक्त राज्य अमेरिका में रहते हैं और इस समझौते के तहत Kiwi.com, Inc. के साथ अनुबंध करते हैं, तो अनिवार्य मध्यस्थता। यह अनुच्छेद ("मध्यस्थता समझौता") आप पर तभी लागू होता है जब आप संयुक्त राज्य अमेरिका में रहते हैं और इस समझौते की शर्तों के तहत Kiwi.com, Inc. के साथ अनुबंध किया है। कृपया इस अनुच्छेद को ध्यान से पढ़ें – यह आपके कानूनी अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित कर सकता है, जिसमें अदालत में मुकदमा दायर करने का आपका अधिकार भी शामिल है।
    
    निम्नलिखित प्रावधान इस समझौते के अनुसार Kiwi.com प्लेटफॉर्म के संबंध में आपके और Kiwi.com, Inc. के बीच समझौते के संबंध में महत्वपूर्ण हैं। नीचे दिए गए प्रावधानों के अधीन, जिसमें इस अनुच्छेद 15.4 में निर्धारित अपवाद शामिल हैं, आप और Kiwi.com, Inc. इस समझौते और/या Kiwi.com प्लेटफॉर्म के आपके उपयोग से उत्पन्न होने वाले या उससे संबंधित किसी भी विवाद, दावे या विवादों को मध्यस्थता के लिए सहमत हैं (इस अनुच्छेद के उद्देश्य के लिए व्यक्तिगत रूप से एक "विवाद," या एक से अधिक, "विवाद")।
    • 15.4.1प्रारंभिक विवाद समाधान। आपके और Kiwi.com, Inc. के बीच अधिकांश विवादों को अनौपचारिक रूप से हल किया जा सकता है। आप और हम एक-दूसरे के सामने सभी विवादों को सद्भावना से प्रस्तुत करने के लिए सहमत हैं, प्रत्येक पक्ष को दावे का मूल्यांकन करने और तदनुसार जवाब देने के लिए पर्याप्त समय देते हैं, जैसा कि यहां अनुमति दी गई है, किसी भी मध्यस्थता या अदालत की कार्यवाही शुरू करने से पहले। आप और हम सहमत हैं कि सभी विवादों को उस पक्ष द्वारा दूसरे पक्ष को नोटिस देने के 60 दिनों के भीतर हल किया जा सकता है जो दावा करता है कि कोई विवाद है, और उस समय-सीमा के भीतर हल नहीं होने वाले विवादों को नीचे वर्णित अनुसार हल किया जा सकता है इससे पहले कि कोई भी पक्ष किसी भी विवाद के संबंध में मध्यस्थता शुरू कर सके।
    • 15.4.2बाध्यकारी मध्यस्थता।
      • (a)मध्यस्थता समझौते का दायरा
        
        पक्ष सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि यह मध्यस्थता समझौता अंतरराज्यीय वाणिज्य से संबंधित एक लेनदेन का प्रमाण है और यह कि संघीय मध्यस्थता अधिनियम, 9 यू.एस.सी. § 1 एट सिक्व. (इस अनुच्छेद 15.4 के प्रयोजन के लिए, "एफएए") इसकी व्याख्या और प्रवर्तन को नियंत्रित करेगा।
        
        पक्ष सहमत हैं कि अनुच्छेद 15.4.1 में अनौपचारिक विवाद समाधान प्रक्रिया पूरी करने के बाद, किसी भी शेष विवाद को बाध्यकारी व्यक्तिगत मध्यस्थता के माध्यम से हल किया जा सकता है, न कि कानून की अदालत द्वारा, सिवाय इसके कि नीचे अन्यथा प्रदान किया गया हो। यदि पक्षों के विवाद में कुछ मध्यस्थता योग्य दावे और कुछ गैर-मध्यस्थता योग्य दावे शामिल हैं, तो सभी गैर-मध्यस्थता योग्य दावों को मध्यस्थता पूरी होने तक रोका जाना चाहिए। यह मध्यस्थता समझौता सभी विवादों पर लागू होगा, जिसमें वे भी शामिल हैं जो इस मध्यस्थता समझौते की प्रभावी तिथि से पहले उत्पन्न हुए थे या दावा किए गए थे। इस मध्यस्थता समझौते पर सहमत होकर, आप और Kiwi.com, Inc. स्पष्ट रूप से दूसरे के खिलाफ किसी भी मौजूदा या भविष्य के वर्ग, सामूहिक या प्रतिनिधि कार्यों को शुरू करने या उनमें भाग लेने के लिए सहमत नहीं हैं, जैसा कि अनुच्छेद 15.4.2. (d) में निर्धारित है।
        
        इस समझौते के किसी भी अन्य प्रावधान के बावजूद, यह मध्यस्थता समझौता निम्नलिखित प्रकार के दावों की मध्यस्थता की आवश्यकता नहीं करेगा: (ए) व्यक्तिगत आधार पर लाए गए छोटे दावों के कार्य जो ऐसे छोटे दावों की अदालत के अधिकार क्षेत्र के दायरे में हैं, (बी) किसी पार्टी के गोपनीयता अधिकारों या कॉपीराइट, ट्रेडमार्क, व्यापार रहस्य, पेटेंट या अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों के वास्तविक या धमकी भरे उल्लंघन, दुरुपयोग या उल्लंघन को रोकने के लिए निषेधाज्ञा या अन्य न्यायसंगत राहत (जो, स्पष्ट रूप से, ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा से संबंधित मामलों को शामिल नहीं करता है), और (सी) एफएए पूर्व-अधिकार के लिए लेखांकन के बाद, आम तौर पर लागू कानून के मामले के रूप में मध्यस्थता के अधीन नहीं होने वाले दावे। इसके अतिरिक्त, यदि कोई विवाद सार्वजनिक निषेधाज्ञा राहत चाहता है जिसे एक संज्ञेय दावा पाया जाता है, तो ऐसे विवाद को कानून की अदालत द्वारा हल किया जाना चाहिए, और किसी भी संबंधित विवाद की मध्यस्थता के समाधान तक रोका जाना चाहिए।
        
        जिस हद तक पक्षों को इस मध्यस्थता समझौते के तहत मध्यस्थता के बजाय कानून की अदालत द्वारा विवाद को हल करने की अनुमति है, आप और Kiwi.com सहमत हैं कि ऐसे विवादों पर विशेष रूप से मियामी-डेड काउंटी, फ्लोरिडा में राज्य या संघीय अदालतों में मुकदमा चलाया जाएगा। आप ऐसे किसी भी विवाद पर मुकदमा चलाने के उद्देश्य से इनमें से किसी भी अदालत के व्यक्तिगत अधिकार क्षेत्र में प्रस्तुत करने के लिए भी सहमत हैं। यह उन विवादों पर लागू नहीं होगा जो छोटे दावों की अदालत या कार्रवाई के दायरे में हैं।
      • (b)मध्यस्थता नियम और फ़ोरम
        
        मध्यस्थता विशेष रूप से अमेरिकन आर्बिट्रेशन एसोसिएशन (“AAA”) के माध्यम से एक एकल पारस्परिक रूप से सहमत मध्यस्थ के माध्यम से, AAA के उपभोक्ता मध्यस्थता नियमों के प्रावधानों के अनुसार आयोजित की जाएगी, जो www.adr.org पर उपलब्ध हैं।
        
        मध्यस्थता शुरू करने के लिए, आप यहां सबमिशन निर्देश प्राप्त कर सकते हैं: https://adr.org/Support। Kiwi.com, Inc. AAA उपभोक्ता मध्यस्थता नियमों में आवश्यक और परिभाषित सीमा तक फाइलिंग शुल्क का भुगतान करेगा, लेकिन इसमें निर्धारित राशि से अधिक नहीं। हालांकि, यदि मध्यस्थ यह निर्धारित करता है कि दावे उत्पीड़न के उद्देश्यों के लिए दायर किए गए थे या स्पष्ट रूप से तुच्छ थे, तो मध्यस्थ AAA उपभोक्ता मध्यस्थता नियमों में निर्धारित अनुसार मध्यस्थ के मुआवजे और प्रशासनिक शुल्क, जिसमें फाइलिंग और सुनवाई शुल्क शामिल हैं, को फिर से आवंटित कर सकता है। मध्यस्थता नियम आपको कुछ मामलों में अटॉर्नी शुल्क वसूलने की भी अनुमति देते हैं। पक्ष समझते हैं कि, इस अनिवार्य प्रावधान के अभाव में, उन्हें अदालत में मुकदमा करने और जूरी परीक्षण का अधिकार होगा। वे आगे समझते हैं कि, कुछ मामलों में, मध्यस्थता की लागत मुकदमेबाजी की लागत से अधिक हो सकती है और अदालत की तुलना में मध्यस्थता में खोज का अधिकार अधिक सीमित हो सकता है।
        
        मध्यस्थता केवल दस्तावेज़ों के आधार पर होगी या आप टेलीफोन, वीडियो या व्यक्तिगत रूप से कार्यवाही करने का विकल्प चुन सकते हैं। व्यक्तिगत मध्यस्थता के लिए, कार्यवाही उस शहर या काउंटी में होगी जहां आप रहते हैं।
      • (c)मध्यस्थ की शक्तियाँ। मध्यस्थ, और कोई संघीय, राज्य या स्थानीय अदालत या एजेंसी नहीं, किसी भी विवाद को हल करने का विशेष अधिकार रखेगा, जिसमें यह दावा भी शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है कि इस समझौते का पूरा या कोई भी हिस्सा शून्य या शून्यकरणीय है, या क्या कोई विवाद मध्यस्थता के अधीन है। मध्यस्थ को कानून या इक्विटी के तहत अदालत में उपलब्ध किसी भी राहत को देने का अधिकार होगा, बशर्ते कि ऐसी राहत (निषेधाज्ञा सहित) आपकी व्यक्तिगत परिस्थितियों तक सीमित हो। इस मध्यस्थता प्रावधान की आवश्यकताओं के बावजूद, यदि विवाद में सार्वजनिक निषेधाज्ञा के लिए दावा शामिल है, तो आप उस दावे को मध्यस्थता कार्यवाही से अलग करने और इसे किसी भी उचित क्षेत्राधिकार की अदालत में लाने का विकल्प चुन सकते हैं। मध्यस्थ का निर्णय लिखित और पार्टियों पर बाध्यकारी होगा और इसे किसी भी सक्षम क्षेत्राधिकार की अदालत में निर्णय के रूप में दर्ज किया जा सकता है।
      • (d)जूरी ट्रायल की छूट। आप और Kiwi.com, Inc. अदालत में मुकदमा करने और न्यायाधीश या जूरी ट्रायल प्राप्त करने के किसी भी अधिकार को छोड़ देते हैं, सिवाय इसके कि इस मध्यस्थता समझौते में अन्यथा निर्दिष्ट किया गया हो।
      • (e)समेकित कार्रवाइयों की छूट। आप और Kiwi.com, Inc. इस अनुच्छेद 15.4 ("क्लास एक्शन वेवर") में निर्धारित के अलावा, क्लास, सामूहिक या प्रतिनिधि आधार पर विवादों का निर्णय लेने के किसी भी अधिकार को छोड़ने के लिए सहमत हैं। किसी भी मामले में जिसमें (1) विवादों को क्लास, सामूहिक या प्रतिनिधि कार्रवाई के रूप में दायर किया जाता है और (2) एक सक्षम क्षेत्राधिकार का एक सिविल कोर्ट क्लास एक्शन वेवर के सभी या हिस्से को अप्रवर्तनीय पाता है, क्लास, सामूहिक और/या प्रतिनिधि कार्रवाई को सक्षम क्षेत्राधिकार के एक सिविल कोर्ट में मुकदमा चलाना होगा। यह प्रावधान आपको या Kiwi.com, Inc. को क्लास-व्यापी, सामूहिक या प्रतिनिधि आधार पर एक समझौते में भाग लेने से नहीं रोकता है। जब तक आप और हम दोनों लिखित रूप में सहमत न हों, मध्यस्थ कार्यवाही या एक से अधिक व्यक्ति के दावों को समेकित नहीं कर सकता है, और अन्यथा किसी भी प्रकार की प्रतिनिधि या क्लास कार्यवाही की अध्यक्षता नहीं कर सकता है।
      • (f)एक वर्ष की सीमा अवधि / कानूनी कार्रवाई पर सीमा। आप और KIWI.COM, INC. सहमत हैं कि आपको इस समझौते से उत्पन्न होने वाले या उससे संबंधित विवाद को जन्म देने वाली घटना या तथ्यों की तारीख के एक (1) वर्ष के भीतर KIWI.COM, INC. के खिलाफ कोई भी कार्यवाही या कार्रवाई शुरू करनी होगी। अन्यथा, आप ऐसे घटनाओं या तथ्यों के आधार पर किसी भी प्रकार या प्रकृति के किसी भी दावे या कार्रवाई के कारण का पीछा करने के अधिकार को हमेशा के लिए छोड़ देते हैं, और ऐसे दावे या कार्रवाई के कारण स्थायी रूप से वर्जित हैं।
      • (g)विच्छेदनीयता। यदि यह निर्धारित किया जाता है कि इस मध्यस्थता समझौते का कोई भी हिस्सा राहत या उपाय (जैसे निषेधाज्ञा राहत) के लिए किसी विशेष दावे के संबंध में लागू नहीं किया जा सकता है, तो वह दावा या उपाय (और केवल वह दावा या उपाय) अलग कर दिया जाएगा और उचित क्षेत्राधिकार की अदालत में लाया जाना चाहिए और किसी भी अन्य दावों को मध्यस्थता के माध्यम से हल किया जाना चाहिए।
      • (h)ऑप्ट-आउट। आप मध्यस्थता से ऑप्ट आउट करने और समझौते (जिसे "ऑप्ट-आउट डेडलाइन" कहा जाता है) के समाप्त होने की तारीख से 30 दिनों के भीतर ऐसा करने के अपने इरादे के बारे में हमें सूचित करके अदालत में अपने दावे को आगे बढ़ाने का विकल्प चुन सकते हैं। आप cslegal@kiwi.com पर ईमेल के माध्यम से अपना नाम, बुकिंग नंबर और यात्रा की तारीखों के साथ एक ईमेल भेजकर इन मध्यस्थता प्रक्रियाओं से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। यदि आप ऐसा करना चाहते हैं, तो आपको हमारे साथ की गई प्रत्येक बुकिंग के लिए मध्यस्थता से ऑप्ट आउट करना होगा। यदि आप "ऑप्ट-आउट डेडलाइन" तक ऊपर वर्णित तरीके से ऑप्ट आउट करने के अपने इरादे के बारे में हमें सूचित नहीं करते हैं, तो आप अदालत में हमारे खिलाफ दावों को आगे बढ़ाने में असमर्थ होंगे।
      • (i)कानून का चुनाव। जिस हद तक राज्य का मूल कानून किसी विवाद पर लागू होता है, फ्लोरिडा राज्य का कानून लागू होगा, कानून प्रावधानों के टकराव के संबंध के बिना।
      • (j)बचाव। यह मध्यस्थता समझौता आपके और Kiwi.com, Inc. के बीच संबंध के अंत तक बना रहता है, जिसमें Kiwi.com, Inc. द्वारा प्रदान की गई किसी भी सेवा को रद्द करना या उससे सदस्यता समाप्त करना शामिल है।
• 16.सामान्य प्रावधान
  • 16.114-दिवसीय निकासी अवधि का अपवर्जन। Kiwi.com सेवाओं की प्रकृति और विशेषता को देखते हुए, आपको अनुबंध के समापन के 14-दिवसीय अवधि के भीतर, या उसके बाद किसी भी समय अनुबंध से हटने का अधिकार नहीं होगा, भले ही आप यूरोपीय संघ के सदस्य राज्य में रहने वाले उपभोक्ता हों। उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU जो उपभोक्ताओं को अनुबंध से हटने का अधिकार देता है, वह उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU के अनुच्छेद 3.3.(k) द्वारा प्रदान किए गए अपवाद के तहत अनुबंध पर लागू नहीं होता है। साथ ही, हम आपकी बुकिंग पूरी होने के तुरंत बाद Kiwi.com सेवाएं प्रदान करना शुरू कर देंगे, यानी उपभोक्ता अधिकारों पर निर्देश 2011/83/EU के अनुसार 14-दिवसीय निकासी अवधि की समाप्ति से पहले और आपकी बुकिंग का पूरा होना Kiwi.com सेवाओं के तत्काल प्रावधान के लिए आपके अनुरोध और स्पष्ट सहमति के रूप में माना जाएगा।
  • 16.2वीज़ा और अन्य प्रवेश आवश्यकताएँ। हम आपको वीज़ा या अन्य प्रवेश आवश्यकताओं को प्राप्त करने की सलाह देने के लिए बाध्य नहीं हैं, न ही उन्हें प्राप्त करने में आपकी सहायता करने के लिए, या आपके लिए उन गंतव्यों के लिए उन्हें प्राप्त करने के लिए जहाँ आप अपनी यात्रा के दौरान जाएँगे और/या गुज़रेंगे। हालाँकि, हम आपको सामान्य रूप से सलाह देते हैं कि कुछ गंतव्यों के लिए वीज़ा या अन्य प्रवेश आवश्यकता की आवश्यकता हो सकती है, और यह आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप उन्हें पर्याप्त रूप से जल्दी और अपने खर्च पर प्राप्त करें। कृपया ध्यान दें कि हमारी सेवाओं का उपयोग करते समय, आपको कनेक्टिंग कैरिज के लिए चेक-इन करने के लिए भी ट्रांज़िट वीज़ा या अन्य प्रवेश आवश्यकताओं को प्राप्त करने की आवश्यकता हो सकती है।
  • 16.3पृथक्करणीयता। यदि समझौते के कोई भी प्रावधान अमान्य या अप्रभावी पाए जाते हैं, तो अन्य शेष प्रावधान पूरी तरह से मान्य और प्रभावी रहेंगे, बशर्ते कि वे ऐसे अमान्य या अप्रभावी प्रावधान पर निर्भर न हों। जहाँ तक अनुमत और संभव हो, अमान्य या अप्रभावी प्रावधान को एक ऐसे प्रावधान से बदला हुआ माना जाएगा जो मान्य और प्रभावी हो और जो ऐसे अमान्य या अप्रभावी प्रावधान के इरादे को व्यक्त करने के सबसे करीब हो।
  • 16.4शासकीय कानून। समझौता और इसके तहत स्थापित या इससे उत्पन्न कोई भी कानूनी संबंध, जिसमें इसके गठन और वैधता के मुद्दे शामिल हैं, चेक गणराज्य के कानूनों द्वारा शासित होंगे, जिसमें कानूनों के टकराव पर कोई भी नियम शामिल नहीं होगा। यदि आप एक उपभोक्ता हैं, तो आप अपने निवास के देश के कानून के अनिवार्य प्रावधानों द्वारा आपको प्रदान की गई सुरक्षा के मानक का अतिरिक्त रूप से आनंद लेते हैं।
  • 16.5अप्रत्याशित घटना। आप या हम इस समझौते के संदर्भ में कर्तव्यों और दायित्वों को पूरा करने में किसी भी विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, जहां ऐसी विफलता संबंधित पक्ष के उचित नियंत्रण से परे किसी भी परिस्थिति या स्थिति के कारण होती है, जिसकी घटना का उचित रूप से अनुमान नहीं लगाया जा सकता था और जिसे, अथक प्रयासों के बावजूद रोका, सीमित या कम नहीं किया जा सकता था (जिसमें ईश्वर के कार्य, प्राकृतिक आपदाएं, महामारी, युद्ध, नागरिक संघर्ष, विरोध प्रदर्शन, दंगे, ब्लैकआउट, हड़ताल, कोई भी सरकारी या नियामक कार्रवाई, वस्तुओं या सेवाओं की आपूर्ति में रुकावट या प्रतिबंध, प्रतिबंधात्मक यात्रा आदेश और सिफारिशें शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं)।
  • 16.6धोखाधड़ी वाले लेन-देन। हमारी सेवाओं के उच्च मानक को सुनिश्चित करने और धोखाधड़ी वाले लेन-देन के खिलाफ अपने व्यवसाय की रक्षा के लिए, हम निम्न का अधिकार सुरक्षित रखते हैं:
    • 16.6.1संभावित धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए Kiwi.com सेवाओं के लिए भुगतान करने हेतु उपयोग की जाने वाली भुगतान विधियों का सत्यापन करें (इसमें बाहरी धोखाधड़ी रोकथाम समाधानों का उपयोग करके भी शामिल है) और भुगतान सत्यापित होने तक किसी भी ऑर्डर की गई Kiwi.com सेवाओं का प्रावधान निलंबित करें, ऐसी स्थिति में समस्या हल होने तक आपका फंड आपके बैंक में ब्लॉक कर दिया जाएगा, और
    • 16.6.2किसी भी ऑर्डर की गई थर्ड-पार्टी सेवाओं को उन बुकिंग के आधार पर रद्द करें जिनका भुगतान धोखाधड़ी वाले भुगतान या Kiwi.com क्रेडिट के माध्यम से इस तरह से किया गया था जिससे हमें कला के तहत उन्हें अमान्य करने का अधिकार मिलेगा। 12.7, थर्ड-पार्टी सेवा प्रदाताओं से कोई भी उपलब्ध रिफंड का अनुरोध करें, और धोखाधड़ी वाले लेनदेन के संबंध में Kiwi.com द्वारा हुए नुकसान की वसूली के लिए उनका उपयोग करें।
  • 16.7ट्रैवल का विक्रेता। Kiwi.com, Inc. इसके साथ पंजीकृत है:
    • 16.7.1कैलिफ़ोर्निया राज्य यात्रा विक्रेता के रूप में, पंजीकरण संख्या CST 2130807। कैलिफ़ोर्निया कानून के अनुसार कुछ यात्रा विक्रेताओं के पास एक ट्रस्ट खाता या बॉन्ड होना चाहिए। Kiwi.com, Inc. का एक ट्रस्ट खाता है।
    • 16.7.2वाशिंगटन राज्य एक ट्रैवल सेलर के रूप में, पंजीकरण संख्या 604456736 001 0001।
    • 16.7.3ट्रैवल के विक्रेता के रूप में आयोवा राज्य।
    • 16.7.4फ्लोरिडा राज्य यात्रा विक्रेता के रूप में, पंजीकरण संख्या ST 42135।
• 17.कुछ खास कैरियर्स के साथ बुकिंग के लिए खास शर्तें
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1जब आपके यात्रा कार्यक्रम में Ryanair द्वारा प्रदान किए गए कैरिज शामिल हैं, तो निम्नलिखित लागू होता है:
      • (a)धारा 5 (बुकिंग प्रबंधन) और धारा 11 (ग्राहक सहायता) का अनुप्रयोग सीमित है, क्योंकि जब तक बुकिंग प्रक्रिया के दौरान विशेष रूप से इंगित न किया गया हो, Ryanair के साथ वाहक आरक्षणों का प्रबंधन सीधे Ryanair के साथ किया जाना चाहिए।
      • (b)Ryanair की रीबुकिंग और रद्दीकरण की शर्तें इन नियमों और शर्तों के सेक्शन 7, 8 और 9 पर प्राथमिकता लेती हैं। यदि Ryanair के साथ आपकी यात्रा रद्द हो जाती है या इसमें कोई बड़ा बदलाव होता है, तो आप Kiwi.com के माध्यम से रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं। Kiwi.com आपको 7 दिनों के भीतर Ryanair कैरियर रिज़र्वेशन मूल्य वापस कर देगा और फिर Ryanair से संबंधित रिफंड का अनुरोध करेगा।
      • (c)अनुच्छेद 4.4 का अनुप्रयोग सीमित है, क्योंकि यदि आपकी बुकिंग में केवल Ryanair द्वारा प्रदान की गई उड़ानें शामिल हैं, तो तो हम आपको बुकिंग पुष्टिकरण ईमेल नहीं भेजेंगे। आपकी बुकिंग की पुष्टि Ryanair द्वारा सीधे की जाएगी।
      • (d)किसी भी कारण से रद्द करें। यदि आपने किसी भी कारण से रद्द करें सेवा खरीदी है, तो Kiwi.com, आपके अनुरोध पर, आपको परिवहन के वाहक आरक्षण मूल्य का 100% अग्रिम रूप से भुगतान करेगा। कृपया ध्यान दें कि इस वापसी राशि में वाहक सहायक सेवाओं का मूल्य शामिल नहीं है, जो गैर-वापसी योग्य हैं। Kiwi.com आपके सभी परिवहन रद्द करने का हकदार है, और आप हमें वाहकों के विरुद्ध अपने सभी अधिकार, हक और दावे सौंपते हैं जो उस यात्रा कार्यक्रम से उत्पन्न या संबंधित हैं, जिसके लिए रद्दीकरण सेवा का अनुरोध किया गया था, किसी भी वापसी के लिए।
      • (e)Kiwi.com बेनिफिट्स और व्यवधानों के मामले में तत्काल मुआवज़ा। यदि आपके पास Kiwi.com बेनिफिट्स बुकिंग है जिसमें केवल सीधी Ryanair उड़ानें शामिल हैं, और आपकी उड़ान रद्द हो जाती है या 5 घंटे से अधिक देर हो जाती है, तो आपको नीचे परिभाषित तत्काल मुआवज़ा प्राप्त करने का अधिकार होगा।
        • (i)यदि हमें पहली कैरिज के प्रस्थान से 5 घंटे से कम समय पहले व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको मूल शेड्यूल के सबसे करीब आगमन समय के साथ वैकल्पिक कैरिज की कीमत के बराबर राशि का अधिकार होगा, जो हमें व्यवधान के बारे में पता चलने के समय Kiwi.com के माध्यम से उपलब्ध है। यदि हमें पहली कैरिज के प्रस्थान से 5 घंटे या उससे अधिक समय पहले व्यवधान के बारे में पता चलता है, तो आपको बुकिंग प्रक्रिया में आपको प्रदर्शित वाहक आरक्षण मूल्य के बराबर राशि का अधिकार होगा। यह राशि बाधित (जैसे रद्द, विलंबित या पुनर्निर्धारित) कैरिज के वाहक आरक्षण मूल्य से कभी कम नहीं होगी।
        • (ii)यदि आप अपनी बुकिंग का भुगतान वीज़ा या मास्टरकार्ड से करते हैं, तो हम आपको तुरंत आपके कार्ड पर मुआवज़ा भेज देंगे। यदि आप किसी अन्य भुगतान विधि का उपयोग करते हैं, तो हम आपको तुरंत मौद्रिक मुआवज़ा प्रदान करने में सक्षम नहीं हैं, इसलिए, हम आपके Kiwi.com खाते में Kiwi.com क्रेडिट भेजेंगे।
        • (iii)तत्काल मुआवज़ा विकल्प चुनकर, आप हमें किसी भी रिफंड के लिए बाधित कैरिज से उत्पन्न या संबंधित वाहक के खिलाफ अपने सभी अधिकार, शीर्षक और दावे सौंपते हैं (i) वाहक के साथ कैरिज के अनुबंध के तहत या (ii) लागू कानून के आधार पर।
        • (iv)यदि आप सीधे कैरियर के साथ वैकल्पिक उड़ान स्वीकार करते हैं, तो आप तत्काल मुआवजे के लिए पात्र नहीं हैं। कैरियर की व्यवस्था के साथ तत्काल Kiwi.com क्रेडिट स्वीकार करने से Kiwi.com क्रेडिट की अमान्यता और जब्ती हो सकती है।
        • (v)यदि आप यह व्यवधान उपचार सेवा (व्यवधानों के मामले में तत्काल मुआवजा) एक या अधिक परिवहन में व्यवधान पहले ही हो जाने के बाद खरीदते हैं, तो हमें व्यवधान उपचार सेवा पर हुए समझौते से हटने का अधिकार होगा और हम इस अनुच्छेद 17.1.1 (e) के तहत कोई भी पूर्ति प्रदान करने के लिए बाध्य नहीं होंगे। ऐसे मामले में, हम आपको व्यवधान उपचार सेवा के लिए खरीद मूल्य वापस करेंगे।
  • 17.2कैरियर जिनकी आधिकारिक टिकट शर्तें Kiwi.com प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध हैं
    • 17.2.1आमतौर पर, हम विशेष Kiwi.com टिकट शर्तें प्रदान करते हैं। हालांकि, कुछ वाहकों के लिए, हम उनकी आधिकारिक टिकट शर्तें प्रदान कर सकते हैं, जिनमें रीबुकिंग और रद्दीकरण नीतियां शामिल हैं। ऐसे मामलों में, लागू वाहक की टिकट शर्तें इन नियमों और शर्तों के खंड 7 और 9 पर प्राथमिकता लेंगी। यदि हम इन आधिकारिक वाहक टिकट शर्तों को प्रदान करते हैं, तो आपको बुकिंग प्रक्रिया के दौरान इसकी सूचना दी जाएगी।
• 18.अमेरिकी उड़ानों के लिए विशेष रिफंड नियम
  • 18.1लागू होने की क्षमता. इस सेक्शन में वर्णित शर्तें निम्नलिखित यात्रा कार्यक्रमों पर लागू होती हैं:
    • 18.1.1अमेरिका की घरेलू उड़ानें और अमेरिका में मूल या गंतव्य वाली कोई भी अन्य उड़ान, और
    • 18.1.2
      यूएस घरेलू वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम के साथ-साथ यूएस में यात्रा कार्यक्रम की कम से कम एक उड़ान के मूल या गंतव्य वाले वर्चुअल इंटरलाइनिंग यात्रा कार्यक्रम, जब तक कि 24 घंटे से अधिक का स्टॉप-ओवर न हो।
      
      
      
      

      लागू होने की योग्यता	उदाहरण
      पूरी तरह से लागू	किसी भी उड़ान में महत्वपूर्ण बदलाव: ओस्लो - लंदन (24 घंटे से कम) - न्यूयॉर्क
      आंशिक रूप से लागू (हरा)	ह्यूस्टन - बार्सिलोना उड़ान में महत्वपूर्ण बदलाव: ह्यूस्टन - बार्सिलोना (24 घंटे से अधिक) - एम्स्टर्डम
      आंशिक रूप से लागू (हरा)	ह्यूस्टन - न्यूयॉर्क उड़ान में महत्वपूर्ण बदलाव: ह्यूस्टन - न्यूयॉर्क (24 घंटे से कम) - मियामी मियामी में 7 रातें मियामी - न्यूयॉर्क - ह्यूस्टन
      लागू नहीं	बार्सिलोना - एम्स्टर्डम उड़ान में महत्वपूर्ण बदलाव: ह्यूस्टन - बार्सिलोना (24 घंटे से अधिक) - एम्स्टर्डम

  • 18.2रिफ़ंड के लिए पात्रता
    • 18.2.1यदि आपकी यात्रा रद्द कर दी गई थी या उसमें महत्वपूर्ण बदलाव किए गए थे, और आपने यात्रा न करने का निर्णय लिया है, तो आप रिफंड के पात्र हैं। आपकी यात्रा में महत्वपूर्ण बदलाव किए गए थे, यदि:
      • (a)आप मूल निर्धारित प्रस्थान समय से तीन घंटे या उससे अधिक (घरेलू यात्रा-कार्यक्रमों के लिए) या छह घंटे या उससे अधिक (अंतर्राष्ट्रीय यात्रा-कार्यक्रमों के लिए) पहले प्रस्थान करने वाले हैं;
      • (b)आप मूल निर्धारित आगमन समय से तीन घंटे या उससे अधिक (घरेलू यात्रा-कार्यक्रमों के लिए) या छह घंटे या उससे अधिक (अंतर्राष्ट्रीय यात्रा-कार्यक्रमों के लिए) बाद गंतव्य हवाई अड्डे पर पहुंचने वाले हैं;
      • (c)आप किसी अलग मूल हवाई अड्डे से प्रस्थान करने वाले हैं या किसी अलग गंतव्य हवाई अड्डे पर पहुंचने वाले हैं;
      • (d)आप मूल यात्रा कार्यक्रम की तुलना में अधिक कनेक्शन बिंदुओं वाले यात्रा कार्यक्रम पर यात्रा करने वाले हैं;
      • (e)आपको सेवा की निचली श्रेणी में डाउनग्रेड किया गया है;
      • (f)आप एक विकलांग यात्री के रूप में एक या एक से अधिक कनेक्टिंग हवाई अड्डों से यात्रा करने वाले हैं जो मूल यात्रा कार्यक्रम से भिन्न हैं; या
      • (g)आप एक विकलांग यात्री के रूप में एक वैकल्पिक विमान पर यात्रा करने वाले हैं, जिसके परिणामस्वरूप आपको आवश्यक एक या अधिक सुलभता सुविधाएँ अनुपलब्ध हो जाती हैं।
    • 18.2.2यदि आपकी यात्रा-सूची उसी समझौते का विषय थी, जिस समझौते के तहत विकलांग यात्री ने कला के अनुच्छेद 18.2.1 (f) या कला के अनुच्छेद 18.2.1 (g) में वर्णित परिदृश्यों में से किसी एक में यात्रा न करने का निर्णय लिया है, या यदि विकलांग यात्री को सेवा की निचली श्रेणी में डाउनग्रेड किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप व्यक्ति द्वारा आवश्यक एक या अधिक सुलभता सुविधाएँ अनुपलब्ध हो जाती हैं, तो आप वापसी के लिए पात्र हैं।
  • 18.3आपकी मूल भुगतान विधि पर रिफंड। यदि आप Kiwi.com के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करते हैं, तो हम आपकी मूल भुगतान विधि पर संबंधित उड़ानों के वाहक आरक्षण मूल्य के बराबर रिफंड जारी करेंगे। रिफंड वाहक द्वारा आपकी रिफंड के लिए पात्रता की पुष्टि करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर या Kiwi.com के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करने के 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित किया जाएगा यदि आपकी उड़ान जिसमें कला 18.1.2 में परिभाषित यात्रा कार्यक्रम के भीतर अमेरिका या तो मूल या गंतव्य के रूप में नहीं है, रद्द कर दी गई थी या महत्वपूर्ण रूप से बदल दी गई थी।
  • 18.4Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड
    • 18.4.1Kiwi.com के पास आपको मौद्रिक रिफंड और Kiwi.com क्रेडिट के बीच समान या उच्च मूल्य और समान मुद्रा का विकल्प प्रदान करने का अधिकार होगा। Kiwi.com क्रेडिट में रिफंड आपकी स्पष्ट सहमति के अधीन हैं।
    • 18.4.2Kiwi.com क्रेडिट सेक्शन 18 के तहत जमा होने के 5 साल बाद तक मान्य है। Kiwi.com क्रेडिट की वैधता समाप्त होने के बाद, इसे स्थायी रूप से जब्त कर लिया जाएगा। Kiwi.com क्रेडिट आर्ट. 12.1 - आर्ट. 12.7 (आर्ट. 12.6.1 के अपवाद के साथ) के तहत प्रतिबंधों और शर्तों के अधीन है।
  • 18.5Kiwi.com के माध्यम से रिफंड का अनुरोध करके (मौद्रिक या Kiwi.com क्रेडिट में), आप हमें वाहक से मौद्रिक रिफंड का अनुरोध करने के लिए अधिकृत करते हैं और रद्द किए गए या महत्वपूर्ण रूप से बदले गए यात्रा कार्यक्रम से उत्पन्न या संबंधित किसी भी रिफंड के लिए वाहक के खिलाफ अपने सभी अधिकारों, शीर्षकों और दावों को हमें सौंपते हैं (i) वाहक के साथ परिवहन के अनुबंध के तहत या (ii) लागू कानून के आधार पर। इसके अलावा, आप ऐसे रिफंड को वसूल करने के लिए हमें सभी उचित रूप से आवश्यक सहायता प्रदान करने के लिए सहमत हैं। अनुच्छेद 18.3 के तहत आपके अधिकार इस अनुच्छेद से प्रभावित नहीं होते हैं।
  • 18.6यदि आपके पास डिसरप्शन प्रोटेक्शन या कनेक्शन प्रोटेक्शन है, तो आर्ट. 18.3 के तहत आपके मूल भुगतान विधि पर रिफंड के अतिरिक्त, हम आपको सेक्शन 10 में वर्णित वैकल्पिक विकल्प भी प्रदान करेंगे, जो आपकी स्पष्ट सहमति के अधीन हैं।
• 19.KIWI.COM GUARANTEE और KIWI.COM BENEFITS
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee Kiwi.com के साथ बुक किए गए कुछ यात्रा कार्यक्रमों का एक अनूठा विक्रय प्रस्ताव है, जिसमें निम्न जैसे लाभ शामिल हैं:
    • 19.1.1स्वचालित चेक-इन। हम आपकी यात्रा कार्यक्रम में वाहकों के साथ ऑनलाइन चेक-इन प्रक्रियाओं को आपकी ओर से संभालते हैं। पूरा होने पर, हम आपको बोर्डिंग पास भेज देंगे। यदि आप हमें हमारे द्वारा निर्दिष्ट अवधियों के भीतर सभी आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं, तो ही हमें स्वचालित चेक-इन करने का दायित्व होगा।
    • 19.1.2धारा 10 में निर्दिष्ट बाधा सुरक्षा।
    • 19.1.3लाइव बोर्डिंग पास। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप अपनी यात्रा के दिन भर सूचित रहें, हम आपको उड़ान में देरी के अपडेट, और टर्मिनल और गेट की जानकारी जैसी जानकारी हमारे मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से प्रदान करेंगे।
  • 19.2Kiwi.com Benefits. Kiwi.com के साथ बुक किए गए कुछ यात्रा कार्यक्रमों में Disruption Protection और Live Boarding Pass जैसे Kiwi.com Benefits शामिल हैं। इन यात्रा कार्यक्रमों के लिए Automatic Check-in उपलब्ध नहीं है।
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi या Kiwi.com Benefits Flexi. Kiwi.com Guarantee Flexi या Kiwi.com Benefits Flexi के साथ, आपको Kiwi.com Guarantee या Kiwi.com Benefits में शामिल सभी लाभ मिलेंगे, साथ ही अपनी उड़ानों को रद्द करने या फिर से बुक करने की सुविधा भी मिलेगी:
    • 19.3.1आपके अनुरोध पर, Kiwi.com आपको बुकिंग प्रक्रिया में प्रदर्शित कैरिजेस के वाहक आरक्षण मूल्य का 100% Kiwi.com क्रेडिट में अग्रिम रूप से भुगतान करेगा। कृपया ध्यान दें कि इस वापसी राशि में वाहक सहायक सेवाओं का मूल्य शामिल नहीं है, जो गैर-वापसी योग्य हैं। Kiwi.com आपके सभी कैरिजेस को रद्द करने का हकदार है, और आप हमें यात्रा कार्यक्रम से उत्पन्न या संबंधित वाहकों के खिलाफ अपने सभी अधिकार, हक और दावे सौंपते हैं, जिसके लिए किसी भी वापसी के लिए रद्दीकरण सेवा का अनुरोध किया गया था।
    • 19.3.2यदि आप अपनी फ़्लाइट को फिर से बुक करना चाहते हैं, तो अपनी बुकिंग रद्द करें और नई फ़्लाइट खरीदने के लिए जारी किए गए Kiwi.com क्रेडिट का उपयोग करें।
    • 19.3.3आप अपनी यात्रा-सूची में पहली कैरिज के शुरू होने से 48 घंटे पहले तक अपनी बुकिंग रद्द कर सकते हैं। यदि आपने पहली प्रस्थान से 6 दिन से भी कम समय पहले Kiwi.com Guarantee Flexi या Kiwi.com Benefits Flexi खरीदा है, तो आप पहली प्रस्थान से 4 घंटे पहले तक रद्द कर सकते हैं।
• 20.लागू होने की क्षमता और संशोधन
  • 20.1ये नियम और शर्तें 15th January, 2025 से लागू होंगी। हम इन नियमों और शर्तों को किसी भी समय और अपने ग्राहकों से पूर्व परामर्श के बिना संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। इन नियमों और शर्तों में कोई भी परिवर्तन, अनुच्छेद 15.4 के अपवाद के साथ, परिवर्तनों के प्रभावी होने से पहले संपन्न हुए समझौतों को प्रभावित नहीं करेगा।