Izjava o pristupačnosti za Kiwi.com

Naša predanost pristupačnosti

U Kiwi.comu vjerujemo da bi svatko trebao moći slobodno doživjeti svijet, odabirom kamo ići i kako doći. Zato uklanjamo prepreke putovanju, čineći svijet dostupnim svima.

Kiwi.com s.r.o. predan je digitalnoj pristupačnosti za sve korisnike. Kontinuirano poboljšavamo našu platformu kako bismo se pridržavali relevantnih standarda i poboljšali korisničko iskustvo. Naš je cilj osigurati jednak pristup mogućnostima putovanja i informacijama, uklanjanjem prepreka i omogućavanjem pristupa našim uslugama korisnicima s bilo kakvim invaliditetom.

O našim uslugama

Usluge prije rezerviranja

Kiwi.com prvenstveno upravlja platformom na kojoj korisnici mogu pretraživati letove i kombinacije letova različitih zrakoplovnih kompanija. Naša napredna tražilica omogućuje korisnicima pronalaženje pojedinačnih itinerera i povezivanje virtualnih interlining letova zrakoplovnih kompanija koje ne surađuju.

Funkcionalnost pretraživanja

Naša platforma omogućuje korisnicima pretraživanje opcija putovanja na temelju preferencija kao što su:

• Cijena
• Trajanje
• Naša formula rangiranja, označena kao „Najbolje”, koja odražava cijenu, trajanje, broj presjedanja i broj putnika.

Postupak rezerviranja

Opcije rezerviranja

Kada korisnici odaberu rezultat pretraživanja, prikazuju im se opcije rezerviranja koje mogu uključivati:

Preusmjeravanje na mrežna mjesta trećih strana: Korisnici mogu odabrati dovršavanje svojih rezervacija na vanjskim mrežnim mjestima.

Rezervirajte izravno putem Kiwi.coma: Korisnici također mogu rezervirati izravno putem Kiwi.coma. U tom slučaju, Kiwi.com djeluje kao agent za svoje klijente, organizirajući putovanje sa zrakoplovnim kompanijama u njihovo ime. Prilikom rezerviranja putem Kiwi.coma, možete vidjeti opcije kao što su:

1. Kiwi.com Guarantee: Uključuje smanjeni stres putovanja putem:
   • Automatskog rješavanja prijave u ime klijenata i pohranjivanja ukrcajnih propusnica u našoj aplikaciji
   • Podrške tijekom poremećaja leta putem zaštite od poremećaja
   • Ažuriranja u stvarnom vremenu putem ukrcajne propusnice uživo
   • Trenutne podrške putem chata 24/7
   • Bez naknada za obradu za usluge nakon rezerviranja.
2. Kiwi.com Benefits: Uključuje sve usluge Kiwi.com Guarantee osim automatske prijave.
3. Kiwi.com Basic: Ne uključuje pakirane usluge pružene u drugim opcijama, ali itinereri sa samostalnim presjedanjem uključuju zaštitu veze za zaštitu klijenata od propuštenih veza.

Dodatne usluge

Tijekom rezerviranja, korisnici mogu kupiti dodatne usluge uključujući:

• Vrste cijena karata: Uvjeti za otkazivanje rezervacije i ponovno rezerviranje letova
• Zaštita od poremećaja/zaštita veze: Naknada za otkazivanje rezervacije leta, promjenu rasporeda ili propuštene veze. Kada dođe do poremećaja, odmah vam šaljemo Kupon Kiwi.com. Iznos Kupona temelji se na cijeni alternativnih letova. Kupon možete koristiti za kupnju alternativnog leta do vašeg izvornog odredišta ili ga zadržati za buduća putovanja.
• AirHelp prtljaga: Naknada i pomoć za izgubljenu prtljagu, koju pruža AirHelp.
• Putno osiguranje: Pokriće za medicinske troškove, odgovornost za štete i druge putne incidente, koje pruža AXA.
• AirHelp+: Pomoć pri povratu potraživanja prema propisu EC261 za izmijenjene ili otkazane letove, koju pruža AirHelp.

Usluge nakon rezerviranja

Služba za korisnike

Klijenti nas mogu kontaktirati pozivom, e-poštom ili istražiti našu službu za pomoć.

Moja putovanja

U odjeljku Moja putovanja korisnici mogu:

• Upravljati rezervacijama
• Zatražiti povrat sredstava
• Kupiti dodatnu prtljagu ili druge dodatke
• Naručiti usluge otkazivanja rezervacije.

Posebna pomoć

Možemo vam pomoći prenijeti vaše potrebe za pristupačnošću zrakoplovnim kompanijama. Možete nam poslati svoje zahtjeve putem naše platforme, a mi ćemo surađivati sa zrakoplovnim kompanijama kako bismo udovoljili vašim potrebama.

Standardi pristupačnosti

Kiwi.com je predan ispunjavanju zahtjeva pristupačnosti navedenih u:

• Europskom standardu EN 301 549, koji određuje zahtjeve pristupačnosti za ICT usluge, uključujući mobilne aplikacije i dokumente
• Smjernicama za pristupačnost web-sadržaja (WCAG) 2.1 razine AA.

Ovi standardi osiguravaju da su mrežna mjesta:

• Perceptibilna
• Operabilna
• Razumljiva
• Robusna za sve korisnike.

Naše putovanje pristupačnosti

Izgradnja posvećenog tima

Pristupačnost je zajednička odgovornost u Kiwi.comu. Kroz radionice i obuku učimo razumjeti što putnici s invaliditetom trebaju i kako stvoriti pristupačne usluge za njih.

Provođenje revizija

Redovito provodimo interne revizije kako bismo procijenili i poboljšali pristupačnost naše platforme. Osim toga, proveli smo vanjske revizije kako bismo stekli stručne uvide i osigurali usklađenost sa standardima pristupačnosti.

Pristupačnost našeg mrežnog mjesta i aplikacija procjenjujemo na tri glavna načina:

Dnevno automatsko testiranje

Svaki dan provodimo automatske provjere pomoću posebnog softvera koji pronalazi probleme s pristupačnošću. Ovi testovi pokrivaju više od 100 stranica i značajki na našem mrežnom mjestu i aplikacijama.

Ručno testiranje od strane našeg tima

Naši programeri ručno testiraju mrežno mjesto i aplikacije koristeći emulaciju čitača zaslona (VoiceOver na MacOS-u), navigaciju samo tipkovnicom i druge alate za pristupačnost kao što je Axe DevTools.

Stručne recenzije

Surađujemo sa stručnjacima za pristupačnost kako bismo pregledali naše mrežno mjesto i aplikacije. Ovi stručnjaci pružaju profesionalne uvide i preporuke za poboljšanja.

Poboljšanje internetskih iskustava

Naši dizajneri i programeri marljivo rade na tome da naše aplikacije i mrežno mjesto budu inkluzivniji, osiguravajući da je pristupačnost integrirana u svaki aspekt njihovog rada.

Jednostavno navigiranje Kiwi.comom

Kompatibilnost s pomoćnim tehnologijama

Radimo na osiguravanju kompatibilnosti s pomoćnim tehnologijama, uključujući čitače zaslona, povećala i softver za prepoznavanje glasa. Testirali smo naše mrežno mjesto i aplikacije s VoiceOverom (najnovija verzija na MacOS-u) na Safariju (najnovija verzija na MacOS-u). Još nemamo formalni postupak za osiguravanje stalne kompatibilnosti s novim verzijama pomoćnih tehnologija.

Dodani tekstualni ekvivalenti

Programeri dodaju alternativni tekst svim novim slikama tijekom razvoja kako bi ih čitači zaslona mogli opisati korisnicima koji ih ne mogu vidjeti.

Izgrađeno za pristup tipkovnicom

Nastojimo osigurati da su svi interaktivni elementi dostupni tipkovnicom, s logičnim redoslijedom kartica i vidljivim pokazateljima fokusa. Naši programeri koriste našu internu biblioteku komponenti, koja je dizajnirana s obzirom na pristupačnost, kako bi pomogli u ovom nastojanju.

Povratne informacije i kontinuirano poboljšanje

Pozdravljamo vaše povratne informacije o pristupačnosti Kiwi.coma. Ako naiđete na bilo kakve prepreke ili imate prijedloge za poboljšanje:

• Obratite se našoj službi za korisnike
• Pošaljite nam e-poštu na [email protected].

Predani smo stalnom poboljšanju pristupačnosti naše platforme i redovito pregledavamo ovu izjavu kako bismo odrazili naš napredak.

Informacije o ažuriranju izjave

Ova je izjava posljednji put ažurirana 28. lipnja 2025. Redovito provodimo procjene našeg mrežnog mjesta i aplikacija kako bismo osigurali kontinuiranu usklađenost sa standardima pristupačnosti i implementirali stalna poboljšanja.