Uvjeti i odredbe

Sažetak

• DEFINICIJE
• ZAKLJUČENJE UGOVORA
• ZAKLJUČAVANJE CIJENE
• POČETNA REZERVACIJA
• UPRAVLJANJE REZERVACIJAMA
• NAKNADE, TROŠKOVI I PRISTOJBE
• PONOVNO REZERVIRANJE LETOVA
• OTKAZIVANJE PRIJE REZERVIRANJA LETOVA
• OTKAZIVANJE REZERVACIJE NAKON ŠTO REZERVIRAMO LETOVE
• USLUGE RJEŠAVANJA POREMEĆAJA
• USLUGE SLUŽBE ZA KORISNIKE
• KUPON KIWI.COM I PROMOTIVNI POPUSTI
• PAMETNE KARTE (SKRIVENI GRAD I KARTA ZA JEDNOKRATNU UPOTREBU)
• IZJAVA I OGRANIČENO JAMSTVO
• RJEŠAVANJE SPOROVA
• OPĆE ODREDBE
• POSEBNI UVJETI ZA REZERVIRANJE KOD ODREĐENIH PRIJEVOZNIKA
• POSEBNA PRAVILA O POVRATU SREDSTAVA ZA LETOVE U SAD-U
• KIWI.COM GUARANTEE I KIWI.COM POGODNOSTI
• PRIMJENJIVOST I IZMJENE

• 1.DEFINICIJE
  • 1.1Definicije. Upućivanja na jedninu uključuju množinu i obrnuto. Osim ako je izričito drugačije navedeno, sva upućivanja na članke upućuju na članke unutar ovih Uvjeta i odredbi.

    POJAM	ZNAČENJE
    Ugovor	Ugovor sklopljen između Kiwi.com-a i vas kao klijenta po završetku rezervacije ili narudžbe bilo koje usluge Kiwi.com-a, a koji se sastoji od ovih Uvjeta i odredbi te Uvjeta korištenja.
    Alternativni prijevoz	Alternativni prijevoz ili kombinacija prijevoza koja bi vam omogućila uspješan dolazak na odredište prema specifikaciji vaše rezervacije.
    Usluga asistiranog povrata sredstava	Vrsta usluge obrade povrata sredstava koju pruža Kiwi.com, a sastoji se od otkazivanja svih prijevoza u vašem planu putovanja i pokušaja povrata svih dostupnih sredstava od prijevoznika.
    Upravljanje rezervacijama	Usluga pomoći Kiwi.com-a koja se sastoji od primanja, obrade i pružanja informacija te prihvaćanja ili odbijanja alternativnih prijevoza koje nude prijevoznici, detaljnije opisana u članku 5.1.
    Rezervacija	Vaša pojedinačna narudžba dovršena postupkom rezervacije opisanim u članku 2.3.
    Cijena rezervacije	Cijena koju plaćate za rezervaciju, a sastoji se od cijene rezervacije prijevoznika, cijene dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik i naknade za uslugu Kiwi.com-a.
    Postupak rezervacije	Postupak koji se sastoji od koraka opisanih u članku 2.3. Po njihovom ispunjenju rezervacija se smatra dovršenom.
    Prijevoz	Osobni prijevoz.
    Dodatne usluge prijevoznika	Dodatne usluge povezane s prijevozom (npr. prtljaga ili sjedalo).
    Cijena rezervacije prijevoznika	Cijena prijevoza i dodatnih usluga prijevoznika koja se plaća prijevoznicima za dovršetak rezervacija prijevoznika.
    Rezervacije prijevoznika	Narudžbe kod prijevoznika u skladu s vašom rezervacijom.
    Prijevoznici	Pružatelji usluga osobnog prijevoza trećih strana koji djeluju kao trgovci.
    Zaštita veze	Usluga Kiwi.com-a uključena u neke rezervacije koja klijentima pruža dodatnu zaštitu u slučaju poremećaja, kako je dalje definirano u odjeljku 10.
    Ugovori o prijevozu	Ugovori sklopljeni u vaše ime i za vaš račun s prijevoznicima u skladu s vašom rezervacijom.
    Klijent ili vi	Vi kao naš klijent.
    Poremećaj	Otkazivanje vašeg prijevoza, kašnjenje, promjena rasporeda ili drugi događaj uzrokovan od strane prijevoznika koji vas sprječava da se ukrcate na jedan ili više prijevoza u vašem planu putovanja ili koji će uzrokovati kašnjenje dolaska posljednjeg prijevoza za više od 24 sata, ili za više od 5 sati ako imate zaštitu od poremećaja i vaš plan putovanja nije plan putovanja s virtualnim presjedanjem. Poremećaj također uključuje promjenu vaše polazne ili odredišne zračne luke u zračnu luku koja nije u istoj zemlji ili je udaljena više od 80 km od izvorne.
    Zaštita od poremećaja	Usluga Kiwi.com-a uključena u neke rezervacije koja klijentima pruža dodatnu zaštitu u slučaju poremećaja, kako je dalje definirano u odjeljku 10.
    Usluge obrade poremećaja	Zaštita od poremećaja, zaštita veze ili zaštita transfera kako je definirano u odjeljku 10.
    Plan putovanja	Prijevozi ili njihova kombinacija koju ste odabrali tijekom postupka rezervacije.
    Kiwi.com ili mi	Kiwi.com s.r.o., sa sjedištem na adresi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Češka Republika, matični broj tvrtke: 29352886, upisana u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, broj spisa C 387231, porezni broj CZ29352886, ili Kiwi.com Inc. sa sjedištem na adresi 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, Sjedinjene Američke Države, ako ispunjavate sljedeće kriterije: i. plaćate odgovarajuću uslugu Kiwi.com-a u USD valuti, i ii. plaćate Visa ili Mastercard kreditnom/debitnom karticom izdanom od strane američke banke/registriranog izdavatelja, ili putem američkog PayPal računa.
    Račun Kiwi.com	Dodatne funkcionalnosti platforme Kiwi.com s ograničenim pristupom, kao što su alati za upravljanje vašim trenutnim i prošlim rezervacijama ili pohranu podataka potrebnih za buduće rezervacije. Vaš račun Kiwi.com povezan je s vašom e-poštom.
    Kupon Kiwi.com	Neprenosivi kredit s dodijeljenom vrijednošću koji možete koristiti isključivo vi za potpuno ili djelomično plaćanje rezervacija i drugih usluga Kiwi.com-a. Svoj kupon Kiwi.com možete pronaći na svom računu Kiwi.com.
    Kiwi.com Guarantee	Jedinstvena prodajna ponuda nekih planova putovanja rezerviranih putem Kiwi.com-a, uključujući pogodnosti opisane u odjeljku 19.
    Platforma Kiwi.com	Mrežno mjesto www.kiwi.com te mobilne aplikacije za iOS i Android kojima upravlja Kiwi.com.
    Naknada za uslugu Kiwi.com	Naknada za jednu ili više usluga Kiwi.com-a kako je dalje opisano u članku 6.1.3.
    Usluge Kiwi.com	Usluge koje pruža Kiwi.com, posebno zaključavanje cijene, početna rezervacija, upravljanje rezervacijama, usluge nakon rezervacije, usluge otkazivanja i ponovne rezervacije, zaštita od poremećaja, zaštita veze, zaštita transfera, služba za korisnike i usluge obrade povrata sredstava.
    Plan puta bez prijavljene prtljage	Posebni planovi putovanja s ograničenom mogućnošću uključivanja prijavljene prtljage zbog kratkih vremena presjedanja ili drugih sličnih ograničenja.
    Pružatelji dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik	Pružatelji usluga trećih strana koji ne pružaju prijevoz, a djeluju kao trgovci.
    Dodatne usluge koje ne pruža prijevoznik	Druge usluge trećih strana osim prijevoza i dodatnih usluga prijevoznika.
    Ostali putnici	Sve druge osobe koje uključite u rezervaciju ili za koje na drugi način naručite bilo koju uslugu Kiwi.com-a ili usluge trećih strana.
    Usluge nakon rezervacije	Usluge pomoći Kiwi.com-a, posebno obrada promjena vaših rezervacija usluga trećih strana i obrada vaših zahtjeva za naručivanje daljnjih usluga trećih strana.
    Naknada za obradu	Naknada za pružanje usluga nakon rezervacije, priopćena vam prije vaše potvrde i plaćanja tih usluga.
    Usluga ponovne rezervacije	Ponovna rezervacija prijevoza od strane Kiwi.com-a u vaše ime koja se sastoji od otkazivanja vaših izvornih rezervacija prijevoznika i izrade nove rezervacije prijevoznika u vaše ime.
    Usluga obrade povrata sredstava	Dodatna usluga Kiwi.com-a koja se sastoji od obrade vašeg zahtjeva za otkazivanje i povrata sredstava primljenih od prijevoznika.
    Pružatelji usluga trećih strana	Prijevoznici i pružatelji dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik.
    Rezervacije usluga trećih strana	Vaše narudžbe usluga trećih strana kod pojedinih pružatelja usluga trećih strana.
    Usluge trećih strana	Prijevoz, dodatne usluge prijevoznika i dodatne usluge koje ne pruža prijevoznik.
    Planovi putovanja s virtualnim presjedanjem	Planovi putovanja gdje možete koristiti povezane prijevoze prijevoznika koji međusobno ne surađuju.

• 2.ZAKLJUČENJE UGOVORA
  • 2.1Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na usluge koje nudi i pruža Kiwi.com putem platforme Kiwi.com ili putem drugih sredstava (npr. putem kontakta s našom službom za korisnike ili putem trećih strana).
  • 2.2Ugovor se sklapa između vas i Kiwi.coma po završetku rezervacije ili narudžbe bilo koje usluge Kiwi.coma i naše potvrde primitka vaše rezervacije ili narudžbe.
  • 2.3Postupak rezerviranja. Rezervacija će se smatrati dovršenom nakon što uspješno završite sve sljedeće korake:
    • 2.3.1odabir usluga trećih strana, dodatnih usluga Kiwi.coma te uvjeta za ponovno rezerviranje i otkazivanje rezervacije,
    • 2.3.2pružanje svih informacija potrebnih platformi Kiwi.com tvrtki Kiwi.com,
    • 2.3.3potvrda rezervacije putem namjenske radnje na platformi Kiwi.com, osobito korištenjem gumba za konačnu potvrdu (plaćanje),
    • 2.3.4plaćanje cijene rezervacije tvrtki Kiwi.com.
  • 2.4Dovršavanjem rezervacije izjavljujete da ste od ostalih putnika dobili sva potrebna zakonska ovlaštenja i suglasnosti kako bismo s pružateljima usluga trećih strana sklopili potrebne ugovore i prošli postupke provjere u njihovo ime te tvrtki Kiwi.com dostavili njihove osobne podatke. Kada je riječ o rezervaciji usluge treće strane izvršenoj u ime i za račun ostalih putnika, izjavljujete da imate ovlaštenje djelovati u njihovo ime.
  • 2.5Sve dovršene rezervacije mi ćemo pohraniti, a vi im možete pristupiti putem svojeg Kiwi.com računa.
  • 2.6PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ UGOVOR. AKO ŽIVITE U SJEDINJENIM DRŽAVAMA I SKLAPATE UGOVOR S TVRTKOM KIWI.COM, INC. PREMA UVJETIMA NAVEDENIM U OVOM UGOVORU, OVAJ UGOVOR SADRŽI VAŽNE INFORMACIJE KOJE SE ODNOSE NA VAS O RJEŠAVANJU SPOROVA PUTEM OBVEZUJUĆE ARBITRAŽE UMJESTO NA SUDU, UKLJUČUJUĆI ODRICANJE OD VAŠEG PRAVA NA PODNOŠENJE TUŽBI KAO SKUPNIH TUŽBI I PRAVO NA ODUSTANAK, TE OGRANIČENJE VAŠEG PRAVA NA PODNOŠENJE TUŽBI PROTIV TVRTKE KIWI.COM, INC. VIŠE OD 1 GODINE NAKON NASTANKA RELEVANTNIH DOGAĐAJA, ŠTO UTJEČE NA VAŠA PRAVA I OBVEZE AKO NASTANE BILO KAKAV SPOR S TVRTKOM KIWI.COM, INC. POGLEDAJTE ČLANAK 15.4 ZA DETALJE O OVIM ODREDBAMA.
• 3.ZAKLJUČAVANJE CIJENE
  • 3.1Cijene prijevoza vrlo su dinamične i često se mijenjaju. Kako bi vas zaštitio od ove nestabilnosti cijena, Kiwi.com vam može ponuditi opciju zaključavanja cijene određenog plana putovanja koji ste pronašli putem platforme Kiwi.com na određeno vremensko razdoblje (za potrebe ovog odjeljka 3 „Zaključani rok”). Osim ako je u ponudi drugačije navedeno, zaključani rok iznosi 72 sata od trenutka vaše potvrde i plaćanja naknade kako je navedeno u nastavku.
  • 3.2Zaštita od promjena primjenjuje se do određenog povećanja cijene koje će vam biti priopćeno u ponudi (za potrebe ovog Odjeljka 3. „Zaključana granica”). Ako se cijene prijevoza promijene unutar Zaključanog roka i povećanje je niže ili jednako Zaključanoj granici, moći ćete dovršiti rezervaciju po izvornoj cijeni prijevoza koja vam je prikazana u trenutku kada ste je zaključali. Ako se cijena smanji, rezervaciju možete dovršiti po novoj (nižoj) cijeni.
  • 3.3Zaključana cijena primjenjivat će se samo na specifikaciju rezervacije odabranu u trenutku potvrde i plaćanja naknade za zaključavanje cijene – ako dodate usluge trećih strana ili odaberete druge plaćene dodatke u postupku rezervacije dok dovršavate zaključanu rezervaciju, ukupna cijena rezervacije će se promijeniti.
  • 3.4Za zaključavanje cijene morat ćete platiti naknadu u iznosu navedenom u ponudi (za potrebe ovog odjeljka 3 „Naknada za zaključavanje cijene”).
  • 3.5Ako razlika u cijeni u trenutku vašeg pokušaja dovršetka rezervacije bude veća od zaključane granice, vratit ćemo vam naknadu za zaključavanje cijene. Ako pokušate dovršiti rezervaciju, ali je prijevoz rasprodan, također ćemo vam vratiti naknadu za zaključavanje cijene. Možemo vam ponuditi da platite razliku koja prelazi zaključanu granicu i svejedno dovršite rezervaciju.
• 4.POČETNA REZERVACIJA
  • 4.1Kiwi.com vam omogućuje pretraživanje ponuda prijevoza i dodatnih usluga prijevoznika od raznih prijevoznika koji djeluju kao trgovci, kao i drugih usluga trećih strana od raznih pružatelja usluga trećih strana, kombiniranje istih s dodatnim uslugama Kiwi.com-a u rezervacije i davanje uputa Kiwi.com-u da naruči sve te usluge trećih strana u vaše ime.
  • 4.2Po završetku rezervacije, stoga upućujete i ovlašćujete Kiwi.com da posreduje u sklapanju svih potrebnih ugovora s pružateljima usluga trećih strana u vaše ime i da vam pruži sve potrebne informacije za pravilno korištenje usluga trećih strana s ograničenjima kako je objašnjeno u čl. 5.5. Kiwi.com će biti ovlašten obavljati sve radnje u vaše ime potrebne za naručivanje usluga trećih strana koje odgovaraju specifikaciji vaše rezervacije. Ako ne možemo naručiti vaša odabrana sjedala, ovlašćujete nas da naručimo preostale usluge trećih strana i vratimo vam cijenu sjedala. Možemo vam ponuditi slična sjedala u istom dijelu aviona. Možete ih odbiti i zatražiti povrat cijene sjedala. Ako pronađemo iste usluge trećih strana (kao već naručene) po nižoj cijeni, otkazat ćemo ih kod pružatelja usluga trećih strana, zatražiti povrat sredstava i ponovno izvršiti rezervacije usluga trećih strana. Zadržat ćemo primljene povrate sredstava za ove suvišne rezervacije kako bismo pokrili troškove novih. Svaku razliku zadržat će Kiwi.com kao naknadu za usluge Kiwi.com.
  • 4.3Prema ovom Ugovoru, Kiwi.com posreduje u sklapanju Ugovora o prijevozu u vaše ime između vas i prijevoznika. U nekim slučajevima, Kiwi.com može sklopiti Ugovore o prijevozu s prijevoznicima i u ime drugih putnika. To znači da ćete vi ili drugi putnici, ovisno o slučaju, postati stranka Ugovora o prijevozu i bit ćete vezani njihovim odredbama i uvjetima. Vaša je odgovornost da se upoznate s odredbama i uvjetima Ugovora o prijevozu. To se također primjenjuje na sve ostale rezervacije prijevoznika izvršene u vaše ime ili u ime drugih putnika prema ovom Ugovoru.
  • 4.4Kada naručimo usluge treće strane u vaše ime, poslat ćemo vam e-poštom potvrdu rezervacije kojom se naknadno može upravljati kako je opisano u odjeljku 5.
  • 4.5Virtualni podaci
    • 4.5.1Po dovršetku rezervacije potvrđujete i slažete se da u svrhu rezerviranja usluga treće strane možemo stvoriti virtualnu adresu e-pošte i podatke za plaćanje posvećene vašoj rezervaciji koji će se koristiti prilikom rezerviranja usluga treće strane (u svrhu čl. 4.5 „Virtualni podaci”). To znači da možemo:
      • (a)dostaviti virtualnu adresu e-pošte prijevoznicima i drugim pružateljima usluga trećih strana, i
      • (b)koristiti podatke o virtualnom plaćanju za plaćanje Cijene rezervacije prijevozniku i cijene usluga trećih strana pružateljima usluga trećih strana.
    • 4.5.2Nadalje, potvrđujete da su ovi virtualni podaci vaši osobni podaci i slažete se s činjenicom da će se ti virtualni podaci prenijeti prijevoznicima kao vaši osobni podaci prilikom izrade rezervacija kod prijevoznika. To znači da ćemo, kada prijevoznici zahtijevaju e-poštu i podatke o plaćanju klijenta, koristiti ove virtualne podatke. Za sve slučajeve u kojima prijevoznici mogu zahtijevati pružanje podataka o klijentu koje nam je klijent dostavio, izjavljujete da ste te virtualne podatke vi dostavili Kiwi.com-u.
    • 4.5.3Činjenica da pružamo virtualne podatke pružateljima usluga trećih strana također znači da će Kiwi.com primati sve informacije i uplate od pružatelja usluga trećih strana i prosljeđivati ih vama u skladu s uvjetima ovog Ugovora.
  • 4.6Virtualno povezivanje. Jedna od ključnih prednosti Kiwi.coma je naša sposobnost kombiniranja letova u planove putovanja s virtualnim povezivanjem gdje možete povezati prijevoznike koji međusobno ne surađuju, a time često putovati po jeftinijim cijenama. Prilikom izrade planova putovanja s virtualnim povezivanjem, koristimo svoje najbolje znanje i trud kako bismo osigurali dovoljno vremena za presjedanje. Međutim, pri odabiru plana putovanja s virtualnim povezivanjem, trebali biste biti svjesni sljedećeg:
    • 4.6.1tijekom presjedanja morat ćete preuzeti i ponovno prijaviti svoju prtljagu, i
    • 4.6.2vjerojatno ćete morati proći carinsku kontrolu pa ćete možda morati imati sve vize ili drugu potrebnu dokumentaciju i ispuniti druge lokalne uvjete za ulazak kako biste mogli ući u zemlje u vašim odredištima presjedanja.
• 5.UPRAVLJANJE REZERVACIJAMA
  • 5.1Upravljanje rezervacijom usluga je pomoći koja se sastoji od:
    • 5.1.1primanje svih komunikacija od pružatelja usluga trećih strana u vezi s naručenim uslugama trećih strana, obrada primljenih komunikacija, odabir važnih informacija potrebnih za vaše korištenje naručenih usluga trećih strana i pružanje tih informacija putem naših komunikacijskih kanala,
    • 5.1.2prihvaćanje ili odbijanje alternativnih prijevoznika koje nude prijevoznici u slučaju otkazivanja rezervacije ili promjene rasporeda uzrokovane od strane prijevoznika, kako je dalje objašnjeno u čl. 5.7. – 5.9. u nastavku.
  • 5.2Usluge nakon rezervacije. Na vaš zahtjev i uz plaćanje odgovarajućih cijena koje naplaćuju pružatelji usluga trećih strana i u skladu s vašim ugovornim odnosom s pružateljima usluga trećih strana ili ugovorima između pružatelja usluga trećih strana i Kiwi.com-a, mi ćemo:
    • 5.2.1obrađivati promjene vaših rezervacija usluga trećih strana i
    • 5.2.2obraditi vaše zahtjeve za naručivanje daljnjih Usluga trećih strana.
  • 5.3Za pružanje usluga nakon rezervacije imamo pravo na naknadu za obradu čiji će vam iznos biti priopćen prije vaše potvrde i plaćanja ove usluge. Zadana naknada za obradu iznosi 30 € po zahtjevu. Imate mogućnost smanjiti ili ukloniti naknadu za obradu kupnjom odgovarajuće opcije u postupku rezerviranja pod uvjetima opisanim u njemu. Kada nudimo dodatne rezervacije prijevoznika u vaše ime kao dio usluga nakon rezervacije, ne primjenjujemo naknadu za obradu, a prikazana cijena uključuje cijenu rezervacije prijevoznika i naknadu za uslugu Kiwi.com.
  • 5.4Za izvršavanje Usluga upravljanja rezervacijama i Usluga nakon rezervacije, ovime ovlašćujete Kiwi.com da poduzme sve radnje u vaše ime potrebne za pružanje tih usluga ili, ako Kiwi.com smatra potrebnim, da osigura uspješno pružanje naručenih Usluga trećih strana od strane pružatelja usluga trećih strana vama kako bi se uskladile sa specifikacijama vaše rezervacije, uključujući svu potrebnu komunikaciju s pružateljima usluga trećih strana u naše ime ili vaše ime.
  • 5.5Kako bismo vam ponudili najbolje cijene za prijevoze, u nekim slučajevima rezervacije kod prijevoznika vršimo putem kanala ili trećih strana koje nam ne dopuštaju da vam damo pristup korisničkim sučeljima rezervacija kod prijevoznika (npr. globalni distribucijski kanali ili partneri za rezerviranje). U takvim slučajevima, sve svoje zahtjeve kod prijevoznika morat ćete obraditi putem naših usluga nakon rezervacije.
  • 5.6Uputnica za povrat naknade. Po dovršetku rezervacije, upućujete nas da vam pružimo usluge upućivanja za povrat potraživanja. U svrhu pružanja uputnice, ovime nas upućujete da procijenimo vašu podobnost za bilo kakvo potraživanje naknade i da zaključimo (prema vlastitom nahođenju) da je prikladno uputiti vas na usluge treće strane, tvrtke AirHelp Germany GmbH. Ako zaključimo da biste mogli imati pravo na naknadu od prijevoznika, poslat ćemo vam pozivnicu za naručivanje usluga naplate naknade od tvrtke AirHelp. Niste obvezni naplatiti svoja potraživanja na ovaj način. Naknada za usluge koje pruža AirHelp bit će regulirana vašim ugovorom s tvrtkom AirHelp.
  • 5.7Virtualno presjedanje – promjene rasporeda. Za naše planove putovanja s virtualnim presjedanjem, gdje imamo mogućnost prihvatiti ili odbiti alternativne prijevoznike koje nude prijevoznici u vaše ime, to ćemo učiniti na temelju utjecaja ove ponuđene alternative na vašu mogućnost ukrcaja na sljedećeg prijevoznika u vašem planu putovanja, tj. hoćete li imati dovoljno vremena na određenom odredištu presjedanja za samostalno presjedanje kao što je objašnjeno u čl. 4.6 (za potrebe čl. 5.8 i 5.9 „Vremenski uvjet za samostalno presjedanje”).
  • 5.8Ako bilo koja od ponuđenih alternativa ispunjava uvjet vremena samostalnog presjedanja i promjena između izvornog i novog polaska je 24 sata ili manje, prihvatit ćemo ponuđeni prijevoz koji po našem mišljenju najbolje odgovara specifikaciji vašeg izvornog plana putovanja i obavijestiti vas o toj promjeni. Ako nijedna od ponuđenih alternativa ne ispunjava uvjet vremena samostalnog presjedanja, odbit ćemo ih i zatražiti povrat sredstava. To se smatra uslugom potpomognutog povrata sredstava.
  • 5.9U slučajevima kada barem jedna od ponuđenih alternativa ispunjava zahtjev za vrijeme samostalnog presjedanja (ili ako nema daljnjeg povezanog prijevoza), ali bi razlika između izvornog polaska i novog polaska za bilo koju od ponuđenih alternativa bila veća od 24 sata, gdje je to moguće, obavijestit ćemo vas o promjeni i omogućiti vam da odlučite hoćete li prihvatiti bilo koju od ponuđenih alternativa. Ako nas ne obavijestite o odluci putem određenih sredstava unutar vremenskog okvira koji navedemo, zatražit ćemo povrat sredstava. To se smatra uslugom povrata sredstava uz pomoć.
• 6.NAKNADE, TROŠKOVI I PRISTOJBE
  • 6.1Cijena rezervacije sastoji se od:
    • 6.1.1Cijena rezervacije prijevoznika
    • 6.1.2Cijena dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik, i
    • 6.1.3Naknada za uslugu Kiwi.com koja se sastoji od, prema potrebi,
      • (a)naknada za rezervaciju prijevoza i dodatnih usluga prijevoznika,
      • (b)naknadu za rezervaciju dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik,
      • (c)naknade za dodatne usluge Kiwi.coma (npr. zaštita od poremećaja), više razine usluga službe za korisnike, pakete Standard i Flexi ili ekvivalentne pakete ili druge usluge Kiwi.coma odabrane u postupku rezerviranja, i
      • (d)naknada za Kiwi.com Guarantee ili za Kiwi.com Benefits.
  • 6.2Pregled cijene rezervacije na cijenu rezervacije prijevoznika, cijenu dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik i naknadu za uslugu Kiwi.com dostupan vam je tijekom postupka rezerviranja. Cijena rezervacije prijevoznika dodatno je podijeljena na cijenu prijevoza (osnovna cijena karte) i dodatne usluge prijevoznika.
  • 6.3Cijene prijevoza
    • 6.3.1Iako uvijek nastojimo imati najtočnije i najnovije informacije o cijenama rezervacija prijevoznika, te cijene obično su vrlo nestabilne i ponekad se mogu promijeniti čak i nekoliko sekundi nakon što završite rezervaciju. Stoga ne možemo uvijek jamčiti da je cijena koju vam nudimo u postupku rezerviranja cijena koju u tom točnom trenutku nude prijevoznici.
    • 6.3.2Nakon što dovršite rezervaciju, naknadno pokušavamo naručiti sve usluge trećih strana koje ste odabrali, uključujući pojedinačne prijevoze. Međutim, cijena rezervacije prijevoznika po kojoj uspijemo kupiti te prijevoze može se u međuvremenu promijeniti i stoga se malo razlikovati od cijene koja vam je prikazana u postupku rezervacije. Ako postoji razumna razlika (prema našem nahođenju) između cijene koja vam je prikazana u postupku rezervacije i stvarne cijene rezervacije prijevoznika, Kiwi.com će svejedno dovršiti rezervaciju prijevoznika, a razlika će se dodati ili oduzeti od naknade za uslugu Kiwi.com. U tom slučaju, vaša cijena rezervacije ostat će nepromijenjena i nećete snositi nikakve dodatne troškove.
    • 6.3.3Nadalje, čak i ako odaberete povezane prijevoze koje nudi jedan prijevoznik (npr. povratni let), mi općenito naručujemo pojedinačne jednosmjerne prijevoze do svake zračne luke odredišta u vašoj rezervaciji. To znači da će prikazane cijene rezervacija prijevoznika biti kombinacija jednosmjernih prijevoza koje nudi prijevoznik i stoga se u određenom slučaju mogu malo razlikovati od cijene povezanog prijevoza koji nudi prijevoznik.
  • 6.4Promjena cijene. Kao što je objašnjeno u čl. 6.3.1, ponekad se cijene rezervacija prijevoznika mijenjaju u vremenu između vašeg dovršetka rezervacije i našeg pokušaja dovršetka rezervacija prijevoznika u vaše ime. Do određene mjere, Kiwi.com će pokriti razliku. Međutim, ako razlika u cijeni premašuje naše interno određene omjere, prema vlastitom nahođenju, zadržavamo pravo zatražiti od vas da platite razliku prije kupnje prijevoza ili da vam vratimo cijenu rezervacije u skladu s čl. 8.4.
  • 6.5Ako ovi Uvjeti i odredbe definiraju određene cijene u EUR, a vi odaberete drugu valutu na platformi Kiwi.com, cijene će se pretvoriti u odabranu valutu koristeći nedavne tečajeve iz pouzdanih i široko priznatih izvora.
• 7.PONOVNO REZERVIRANJE LETOVA
  • 7.1Ako ste u postupku rezerviranja odabrali fleksibilne uvjete ponovnog rezerviranja (paketi Standard & Flexi ili ekvivalentni paketi), možete naručiti našu uslugu ponovnog rezerviranja kako je definirano u ovom odjeljku u nastavku. U suprotnom, možete ponovno rezervirati svoj let u skladu s pravilima zrakoplovne kompanije. Ako vaša rezervacija uključuje Kiwi.com Guarantee, pomoći ćemo vam s ponovnim rezerviranjem kod zrakoplovne kompanije.
  • 7.2Ako naručite uslugu ponovnog rezerviranja, Kiwi.com će otkazati vaše izvorne rezervacije kod prijevoznika i izvršiti novu rezervaciju kod prijevoznika u vaše ime pod sljedećim uvjetima. Od vas će se tražiti samo da platite razliku između cijene vaše izvorne rezervacije kod prijevoznika i nove rezervacije kod prijevoznika. Ako je cijena nove rezervacije kod prijevoznika niža od izvorne rezervacije kod prijevoznika, izvršit ćemo je u vaše ime i od vas se neće tražiti dodatno plaćanje. Kiwi.com će zatražiti povrat sredstava za izvornu otkazanu rezervaciju kod prijevoznika u skladu s uvjetima usluge otkazivanja rezervacije iz članka 9.2.3. Kiwi.com će koristiti povrat sredstava koji se sastoji od 80% cijene rezervacije kod prijevoznika za pokrivanje troškova novog leta (ako je cijena nove rezervacije kod prijevoznika manja od povrata sredstava, Kiwi.com će zadržati ostatak).
  • 7.3Imat ćete pravo naručiti uslugu ponovnog rezerviranja samo jednom. Ako vaša rezervacija uključuje uvjete fleksibilnog ponovnog rezerviranja i fleksibilnog otkazivanja rezervacije, nakon naručivanja usluge ponovnog rezerviranja izgubit ćete pravo na naručivanje usluge otkazivanja rezervacije pod uvjetima čl. 9.2.3 i imat ćete pravo naručiti je samo pod uvjetima čl. 9.2.2 ili 9.2.4.
  • 7.4Ako nije drugačije navedeno, Uslugu ponovnog rezerviranja možete naručiti do 48 sati prije početka prvog prijevoza u vašem planu putovanja. Ako ste kupili Flexi ili ekvivalentni paket manje od 6 dana prije prvog polaska, to je moguće do 4 sata prije.
• 8.OTKAZIVANJE PRIJE REZERVIRANJA LETOVA
  • 8.1Trenutačno otkazivanje rezervacije. Kiwi.com vam može ponuditi trenutačno otkazivanje vaše neobrađene rezervacije (što znači prije potvrde vaše rezervacije u skladu s člankom 4.4.). Na vaš zahtjev provjerit ćemo jesu li usluge trećih strana već naručene. Ako usluge trećih strana nisu naručene, potvrdit ćemo vaš zahtjev, otkazati vašu rezervaciju i odmah vam vratiti cijenu rezervacije u obliku Kupona Kiwi.com umanjenu za iznos naknade za trenutačno otkazivanje rezervacije. Za ovu uslugu imamo pravo na naknadu od 10 % cijene vaše rezervacije. To znači da će vam u slučaju trenutačnog otkazivanja rezervacije Kiwi.com vratiti 90 % cijene rezervacije.
  • 8.2Vaše pravo na otkazivanje rezervacije. Ako ne potvrdimo vašu rezervaciju u roku od 24 sata nakon što ste dovršili rezervaciju (za rezervacije dovršene 48 sati ili više prije planiranog polaska), u roku od 8 sati nakon što ste dovršili rezervaciju (za rezervacije dovršene 24 sata ili više, ali manje od 48 sati, prije planiranog polaska) ili u roku od 4 sata nakon što ste dovršili rezervaciju (za rezervacije dovršene 12 ili više, ali manje od 24 sata, prije planiranog polaska), možete otkazati rezervaciju i mi ćemo vam vratiti cijenu rezervacije. U tom slučaju, također zadržavamo pravo da vas kontaktiramo i pokušamo pronaći alternativno rješenje koje bi zadovoljilo vaše potrebe i riješilo razlike između izvorne cijene i cijene alternative. Međutim, nemate pravo otkazati rezervaciju ako smo već naručili bilo koju uslugu treće strane. Ako ste dovršili rezervaciju manje od 12 sati prije planiranog polaska, nemate pravo otkazati je. Vremenska razdoblja dodijeljena za potvrdu rezervacije bit će obustavljena od trenutka kada od vas zatražimo potrebne informacije do trenutka kada ste u potpunosti dostavili sve tražene informacije.
  • 8.3Naše pravo na otkazivanje rezervacije. Kiwi.com ima pravo otkazati neobrađenu rezervaciju ako ne možemo naručiti usluge treće strane iz razloga izvan našeg utjecaja, na primjer ako:
    • 8.3.1naša usluga za otkrivanje prijevara proglasila je vaše plaćanje lažnim,
    • 8.3.2cijena se promijenila iz razloga za koje nismo odgovorni, npr. neočekivana promjena cijene od strane prijevoznika, a vi ste odbili platiti razliku,
    • 8.3.3karta koju ste naručili rasprodana je prije nego što smo je uspjeli rezervirati,
    • 8.3.4nismo uspjeli rezervirati kartu zbog tehničkog problema na strani prijevoznika ili pružatelja dodatnih usluga koje nisu prijevozničke,
    • 8.3.5neke od informacija koje ste nam dali bile su nevažeće ili nedostajuće te stoga nije bilo moguće dovršiti rezervaciju kod prijevoznika ili pružatelja pomoćnih usluga koje nisu prijevozničke,
    • 8.3.6već ste napravili istu narudžbu, a naši su sustavi otkrili da je narudžba bila duplicirana.
  • 8.4Ako se neobrađena rezervacija otkaže u skladu s čl. 8.2. ili čl. 8.3., vratit ćemo cijenu rezervacije na vaš izvorni način plaćanja. Zadržavamo pravo da vam umjesto novčanog povrata sredstava ponudimo Kupon Kiwi.com i da vam vratimo sredstva na izvorni način plaćanja tek nakon isteka te ponude ili nakon što odaberete izvorni način plaćanja.
• 9.OTKAZIVANJE REZERVACIJE NAKON ŠTO REZERVIRAMO LETOVE
  • 9.1Opće odredbe
    • 9.1.1Zastupanje od strane Kiwi.coma. Nakon potvrde vaše narudžbe Usluge obrade povrata sredstava putem platforme Kiwi.com ili putem kontakta s našom službom za korisnike, imenujete Kiwi.com svojim opunomoćenikom i dajete nam punomoć i sve ovlasti potrebne za vaše zastupanje u mjeri potrebnoj za povrat sredstava od prijevoznika, ograničeno na pretkrivičnu fazu povrata. Ako prijevoznik ili druga uključena strana zahtijevaju pisanu punomoć, na naš zahtjev, obvezni ste nam dostaviti takvu pisanu potvrdu u obliku koji mi odredimo. Nadalje, izričito se slažete da Kiwi.com smije poduzeti sve radnje koje mogu biti potrebne za praktičan povrat iznosa u vaše ime (npr. korištenje B2C kanala za kontakt s klijentima prijevoznika, podnošenje povrata sredstava itd.). Međutim, ako želite, svoja prava možete ostvariti izravno kod prijevoznika, bez pomoći Kiwi.coma.
    • 9.1.2Povrat sredstava do cijene rezervacije. Ako se cijena rezervacije prijevoznika poveća nakon što dovršite rezerviranje, ali prije nego što uspijemo dovršiti rezervaciju prijevoznika kako je opisano u čl. 6.3.2, ukupan iznos povrata sredstava u okviru bilo koje od naših usluga obrade povrata sredstava bit će ograničen vrijednošću cijene rezervacije. Ako oporavljeni iznos premaši cijenu rezervacije, zadržat ćemo razliku kao naknadu za uslugu obrade povrata sredstava.
    • 9.1.3Nepovratnost naknade za uslugu Kiwi.com. Naknada za uslugu Kiwi.com je nepovratna i, osim ako je izričito navedeno drugačije, različite metode povrata sredstava opisane u nastavku primjenjive su samo za cijenu rezervacije prijevoznika. Cijena dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik vraća se na temelju Odredbi i uvjeta pružatelja dodatnih usluga koje ne pruža prijevoznik, primjenjivih na odabrane dodatne usluge koje ne pruža prijevoznik.
  • 9.2Vaše mogućnosti ako želite otkazati letove
    • 9.2.1Ako želite otkazati rezerviranu uslugu prijevoza iz vlastitih razloga i nema prekida naručene usluge prijevoza (npr. let nije otkazan), to možete učiniti putem usluga otkazivanja rezervacije tvrtke Kiwi.com pod dolje definiranim uvjetima.
    • 9.2.2Saver i Standard. Ako ste odabrali osnovne uvjete otkazivanja rezervacije (Saver i Standard ili ekvivalentne pakete), imate pravo na uslugu potpomognutog povrata sredstava, u sklopu koje ćemo, na vaš zahtjev, otkazati prijevoze koje odaberete, zatražiti povrat sredstava od prijevoznika i proslijediti vam primljena sredstva. Za ovu uslugu Kiwi.com ima pravo na naknadu u iznosu od 30 € po osobi po letu, koja će se odbiti od primljenih povrata sredstava od pružatelja usluga trećih strana. Ako Kiwi.com ne primi ništa ili primi manje od naknade, odriče se prava na razliku između povraćenog iznosa i naknade. Kiwi.com može u potpunosti odustati od naknade. Ako to učinimo, to će biti navedeno tijekom postupka rezerviranja ili unutar ponude usluge otkazivanja rezervacije. Primjenjuju se uvjeti članka 9.3.3(b).
    • 9.2.3Flexi. Ako ste odabrali vrstu karte Flexi, Kiwi.com ima pravo na naknadu u iznosu od 20 % cijene rezervacije prijevoznika. To znači da će vam u slučaju otkazivanja rezervacije Kiwi.com vratiti 80 % cijene rezervacije prijevoznika. Nakon što naručite ovu uslugu otkazivanja rezervacije, Kiwi.com će vam unaprijed isplatiti zajamčeni iznos i odbiti naknadu od bilo kojeg iznosa koji će primiti od prijevoznika nakon otkazivanja prijevoza. Ako Kiwi.com ne primi ništa ili manje od naknade, odriče se prava na razliku između naplaćenog iznosa i naknade. Imajte na umu da ako odaberete opciju Kiwi.com Guarantee Flexi – što znači da istovremeno odabirete Kiwi.com Guarantee i uvjete otkazivanja/ponovne rezervacije – primjenjuju se uvjeti navedeni u članku 19.3.
    • 9.2.4Nema jedinstvenih uvjeta otkazivanja rezervacije tvrtke Kiwi.com. Ako ne odaberete nikakve jedinstvene uvjete otkazivanja rezervacije tvrtke Kiwi.com u postupku rezervacije, imate pravo na uslugu potpomognutog povrata sredstava u sklopu koje ćemo, na vaš zahtjev, otkazati prijevoze koje odaberete, zatražiti povrat sredstava od prijevoznika i proslijediti vam sve primljene povrate sredstava. Primjenjuju se uvjeti iz čl. 9.3.3(b).
    • 9.2.5Osim ako nije drugačije navedeno, možete naručiti bilo koju od gore navedenih usluga otkazivanja rezervacije do 48 sati prije početka prvog prijevoza u vašem planu putovanja. Ako ste kupili Flexi ili ekvivalentni paket manje od 6 dana prije prvog polaska, to je moguće do 4 sata prije prvog polaska.
    • 9.2.6Povrat sredstava zbog žalosti i medicinskih razloga. Ako trebate otkazati prijevoz zbog smrti člana obitelji ili jednog od putnika, ili zbog zdravstvenih razloga koji vas sprječavaju u putovanju, možete zatražiti povrat sredstava putem nas. Vaš ćemo zahtjev proslijediti prijevoznicima i proslijediti vam sav povrat sredstava ili naknadu koju primimo od njih. Za obradu vašeg zahtjeva za povrat sredstava vjerojatno ćete morati dostaviti popratne dokumente, kao što su smrtni list, dokaz o srodstvu s preminulom osobom ili relevantnu medicinsku dokumentaciju. Vaša podobnost za povrat sredstava, iznosi povrata i duljina obrade ovisit će o uvjetima i pravilima prijevoznika.
  • 9.3Vaša prava ako prijevoznik otkaže vaše letove
    • 9.3.1Ako prijevoznik otkaže prijevoz, uvjeti usluge obrade povrata sredstava koji su vam dostupni ovisit će o tome imate li prava u skladu sa Zaštitom od poremećaja ili Zaštitom veze te uključuje li vaš plan putovanja letove za SAD i primjenjuje li se Odjeljak 18.
    • 9.3.2Usluge obrade poremećaja. Ako imate bilo koju od usluga obrade poremećaja i vaš je prijevoz otkazan (ili na drugi način poremećen), primjenjuje se odjeljak 10.
    • 9.3.3Usluga potpomognutog povrata sredstava (na zahtjev)
      • (a)Također imate mogućnost zatražiti Uslugu pomoći pri povratu sredstava gdje mi, nakon vaše potvrde, otkazujemo prijevoze pogođene poremećajem, tj. prijevoze koje su otkazali ili ponovno zakazali prijevoznici, te pokušavamo povratiti sva dostupna sredstva od prijevoznika pod uvjetima kako je dalje definirano u nastavku. Povraćeni iznosi i duljina obrade ovisit će o uvjetima i pravilima prijevoznika te relevantnim zakonima.
      • (b)S obzirom na to da iznos, metoda i vrijeme obrade povrata sredstava uvijek ovise o prijevozniku, Kiwi.com ne može (i ne) jamči ishod i trajanje napora za povrat sredstava. Mogu postojati slučajevi u kojima nemate pravo na povrat sredstava prema Ugovoru o prijevozu ili primjenjivom zakonu. U tom slučaju obavijestit ćemo vas da rezervacija nije povratna. Nastavit ćemo pokušavati zatražiti povrat sredstava 6 mjeseci nakon vašeg zahtjeva. Ako do tada ne primimo nikakav povrat sredstava ili informacije o nepovratnosti od prijevoznika, smatrat ćemo to nepovratnim i obavijestiti vas o tome. Međutim, možete pokušati sami zatražiti povrat sredstava od prijevoznika, a ako primimo bilo kakav povrat sredstava nakon tog razdoblja, i dalje ćemo vam vratiti novac u skladu s uvjetima ovog Ugovora. Treće strane koje obrađuju povrat sredstava mogu odbiti naknade za obradu od iznosa koji se vraća.
    • 9.3.4Povrat sredstava unaprijed (u Kuponu Kiwi.com ili na vaš izvorni način plaćanja). Čak i ako nemate nijednu od naših usluga obrade poremećaja, zadržavamo pravo ponuditi vam uslugu obrade povrata sredstava gdje vam vraćamo Cijenu rezervacije prijevoznika za poremećeni prijevoz prije nego što primimo povrat sredstava od prijevoznika. Način povrata sredstava bit će naveden u ponudi. Odabirom povrata sredstava unaprijed, prenosite nam sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema prijevozniku koja proizlaze iz ili su povezana s poremećenim prijevozom za bilo koji povrat sredstava (i) prema Ugovoru o prijevozu s prijevoznikom ili (ii) na temelju primjenjivog zakona. Ako je vaš prijevoz, koji je dio jedne rezervacije izdane na jednoj karti (npr. letovi s jednim PNR-om), otkazan, odabirom povrata sredstava unaprijed dajete nam ovlaštenje za otkazivanje svih prijevoza u ovoj jednoj rezervaciji.
  • 9.4Ostale usluge i uvjeti povrata sredstava
    • 9.4.1Proaktivni povrat sredstava. Općenito, nećemo pokretati povrat sredstava za otkazani prijevoz od prijevoznika bez vaše prethodne narudžbe usluge obrade povrata sredstava. Međutim, u slučajevima bankrota prijevoznika ili krize likvidnosti, uspješan povrat sredstava može biti ugrožen. Ako se ova situacija dogodi i smatramo da bi čekanje na potvrdu moglo uzrokovati našu nemogućnost povrata sredstava kasnije, pokrenut ćemo povrat sredstava koristeći bilo koju metodu koja nam je na raspolaganju.
    • 9.4.2Alternativni način plaćanja. U slučaju da imate pravo na povrat sredstava u skladu s ovim Ugovorom, ali ga ne možemo poslati na način plaćanja koji ste koristili za plaćanje (npr. zato što korišteni način plaćanja više ne prihvaća povrate sredstava), poslat ćemo vam zahtjev da ispunite alternativni način povrata sredstava. Ako ne odgovorite na ovo u roku navedenom u zahtjevu, zadržavamo pravo da vam izvršimo povrat sredstava u Kuponu Kiwi.com u protuvrijednosti. Ako zatražite bankovni prijenos, bez obzira na valutu vašeg izvornog načina plaćanja, bankovni prijenos bit će izvršen u eurima, a eventualnu konverziju obradit će vaša banka. Međutim, za određene podržane valute, prijenos će biti izvršen u toj valuti.
    • 9.4.3Troškovi izgubljenih povrata sredstava. U slučaju da pokušate povratiti bilo koji iznos koji ste nam platili putem sustava povrata sredstava kod svoje banke, a naknadno izgubite povrat sredstava, tj. vaš zahtjev za povrat sredstava bude odbijen, imat ćemo pravo na naknadu troškova koje smo imali u vezi s postupkom do 20 €. Svaki takav iznos bit će prebijen s bilo kojim iznosom koji vam se isplaćuje.
    • 9.4.4Povrat sredstava za nedolazak. Ako ne iskoristite prijevoz u svojoj rezervaciji koji nije otkazao prijevoznik ili vi, ovime nas ovlašćujete i upućujete da zatražimo i naplatimo povrat sredstava za određeni prijevoz (uključujući povrat sredstava za sve zračne luke, lokalne poreze ili doplate koje čine dio takve cijene) u vaše ime od odgovarajućih prijevoznika u sličnoj mjeri kako je definirano u čl. 9.1.1. Budući da želimo osigurati da sami možete zatražiti te povrate sredstava ako želite, ovo ovlaštenje postaje valjano tek nakon 10 mjeseci od datuma potvrde vaše rezervacije. Ovime se slažete da ćemo za obradu ovih povrata sredstava za nedolazak naplatiti naknadu u iznosu od 59 € za svaki prijevoz. Ova naknada bit će prebijena s iznosom naplaćenim od prijevoznika. Ako naknada premaši ukupni naplaćeni iznos, odričemo se prekoračenog iznosa.
    • 9.4.5Neželjeni povrati sredstava. Ako primimo novčani povrat sredstava za bilo koji od vaših prijevoza od prijevoznika, čak i ako niste naručili nikakvu uslugu obrade povrata sredstava, zadržavamo pravo ponuditi vam Kupon Kiwi.com u skladu s čl. 12.8.
    • 9.4.6Neplaćene rezervacije. Ako u vaše ime naručimo usluge treće strane i kasnije otkrijemo da vaša uplata nije pripisana na naš račun, zatražit ćemo od vas da platite cijenu rezervacije. Ako ne platite cijenu rezervacije u navedenom roku, imamo pravo otkazati rezervaciju i usluge treće strane te zadržati eventualni povrat sredstava primljen od treće strane kao naknadu za naše troškove.
• 10.USLUGE RJEŠAVANJA POREMEĆAJA
  • 10.1ZAŠTITA OD POREMEĆAJA
    • 10.1.1Uz Zaštitu od poremećaja, u slučaju poremećaja imat ćete pravo odabrati između Usluge potpomognutog povrata sredstava kako je definirano u čl. 9.3.3. i mogućnosti primanja trenutačnog Kupona Kiwi.com kako je definirano u nastavku. Međutim, iznos Kupona Kiwi.com nikada neće biti manji od cijene rezervacije prijevoznika za poremećeni (npr. otkazani, odgođeni ili ponovno zakazani) prijevoz.
      • (a)Ako saznamo za Poremećaj manje od 5 sati prije polaska prvog prijevoza, imat ćete pravo na Kupon Kiwi.com u iznosu cijene alternativnog prijevoza s najbližim datumom i vremenom dolaska u odnosu na izvorni raspored dostupan putem Kiwi.com-a u trenutku kada saznamo za Poremećaj.
      • (b)Ako saznamo za poremećaj 5 sati ili više prije polaska prvog prijevoza u vašem planu putovanja s virtualnim presjedanjem, imat ćete pravo na Kupon Kiwi.com u iznosu cijene alternativnog prijevoza s najbližim datumom i vremenom dolaska izvornom rasporedu dostupnom putem Kiwi.com-a u trenutku kada saznamo za poremećaj, do cijene rezervacije prijevoznika koja vam je prikazana u postupku rezervacije.
      • (c)Ako saznamo za poremećaj 5 sati ili više prije polaska prvog prijevoza u vašem planu putovanja bez virtualnog presjedanja, imat ćete pravo na Kupon Kiwi.com u iznosu cijene rezervacije prijevoznika koja vam je prikazana u postupku rezerviranja.
    • 10.1.2Odabirom trenutačnog Kupona Kiwi.com, dodjeljujete nam sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema Prijevozniku koja proizlaze iz poremećenog prijevoza ili su povezana s njim za bilo kakav povrat sredstava (i) prema Ugovoru o prijevozu s Prijevoznikom ili (ii) na temelju primjenjivog zakona. Ako je vaš prijevoz, koji je dio jedne rezervacije izdane na jednoj karti (npr. letovi s jednim PNR-om), poremećen, odabirom trenutačnog Kupona Kiwi.com dajete nam ovlaštenje za otkazivanje svih prijevoza u ovoj jednoj rezervaciji.
    • 10.1.3Nemate pravo na trenutačni Kupon Kiwi.com ako prihvatite alternativni let ili zatražite povrat sredstava izravno od prijevoznika. Prihvaćanje trenutačnog Kupona Kiwi.com u kombinaciji s dogovorima prijevoznika može dovesti do poništenja i oduzimanja Kupona Kiwi.com ili do otkazivanja prihvaćenih alternativnih letova.
  • 10.2ZAŠTITA VEZE
    • 10.2.1Uz Zaštitu veze, u slučaju poremećaja, imat ćete pravo odabrati između Usluge potpomognutog povrata sredstava kako je definirano u čl. 9.3.3. i mogućnosti primanja trenutačnog Kupona Kiwi.com kako je definirano u nastavku. Međutim, iznos Kupona Kiwi.com nikada neće biti manji od cijene rezervacije prijevoznika za poremećene (npr. otkazane, s kašnjenjem ili ponovno zakazane) prijevoze.
      • (a)Ako saznamo za Poremećaj nakon polaska prvog prijevoza, imat ćete pravo na Kupon Kiwi.com u iznosu cijene najjeftinijeg alternativnog prijevoza s vremenom dolaska unutar 24 sata od izvornog rasporeda dostupnog putem Kiwi.com-a u trenutku kada saznamo za Poremećaj. Ako nema dostupnog alternativnog prijevoza unutar 24 sata, razdoblje od 24 sata bit će produljeno na 48 sati.
      • (b)Ako saznamo za Poremećaj prije ili u vrijeme polaska prvog Prijevoza, imat ćete pravo na Kupon Kiwi.com iznos izračunat prema čl. 10.2.1 (a), do Cijene rezervacije prijevoznika prikazane vama u postupku rezerviranja.
    • 10.2.2Odabirom trenutačnog Kupona Kiwi.com, dodjeljujete nam sva svoja prava, vlasništva i potraživanja protiv Prijevoznika koja proizlaze iz otkazanog prijevoza ili su povezana s njim za bilo kakav povrat sredstava (i) prema ugovoru o prijevozu s Prijevoznikom ili (ii) na temelju primjenjivog zakona.
    • 10.2.3Nemate pravo na trenutačni Kupon Kiwi.com ako prihvatite alternativni let ili zatražite povrat sredstava izravno od prijevoznika. Prihvaćanje trenutačnog Kupona Kiwi.com u kombinaciji s dogovorima prijevoznika može dovesti do poništenja i oduzimanja Kupona Kiwi.com ili do otkazivanja prihvaćenih alternativnih letova.
    • 10.2.4Ako boravak od jedne ili više noći postane nužan zbog alternativnog prijevoza na kojem smo temeljili trenutačni iznos Kupona Kiwi.com prema čl. 10.2.1 (b), a vi rezervirate smještaj putem poveznice koju vam pošaljemo i platite ga, mi ćemo vam nadoknaditi troškove do iznosa koji vam je priopćen.
  • 10.3ZAŠTITA PRIJEVOZA
    • 10.3.1Nudimo ograničenu zaštitu od poremećaja ako nam poremećaj prijavi klijent ili prijevoznik, ili ako ga mi otkrijemo manje od 1 sata prije polaska prvog prijevoza u planu putovanja pod uvjetima navedenima u čl. 10.3 (za potrebe ovog čl. 10.3 „Zaštita pri presjedanju”). Zaštita pri presjedanju ne pruža se za rezervacije koje se sastoje od prijevoza koje nude prijevoznici kao dio jedne rezervacije izdane na jednoj karti (npr. letovi s jednim PNR-om).
    • 10.3.2U sklopu Zaštite transfera, imat ćete pravo na organizaciju alternativnog prijevoza ili uslugu potpomognutog povrata sredstava (po našem izboru):
      • (a)Usluga potpomognutog povrata sredstava. Potvrdom ove opcije naručujete Uslugu obrade povrata sredstava pod uvjetima čl. 9.3.3. To znači da ćemo u vaše ime zatražiti povrat sredstava od prijevoznika i poslati vam ga nakon što ga primimo, u skladu s uvjetima navedenim u ovim Uvjetima i odredbama.
      • (b)Organizacija alternativnog prijevoza. Čim saznamo za poremećaj, pokušat ćemo pronaći alternativni prijevoz. Nakon vaše potvrde ove opcije i, ako je potrebno, plaćanja razlike u cijeni (kao što je detaljno navedeno u nastavku), nastavit ćemo s naručivanjem ovih alternativnih prijevoza. Uvjeti Odjeljka 4 primjenjivat će se sukladno tome. Za organizaciju alternativnog prijevoza, možemo vam naplatiti dodatne troškove pod sljedećim uvjetima:
        • (i)Ako je cijena rezervacije prijevoznika za alternativni prijevoz jednaka ili niža od cijene rezervacije prijevoznika za prijevoze u vašem izvornom planu putovanja, dodat ćemo alternativni prijevoz vašoj rezervaciji bez dodatne naknade.
        • (ii)Ako cijena rezervacije prijevoznika za alternativni prijevoz premašuje cijenu rezervacije prijevoznika za prijevoze u vašem izvornom planu putovanja, ponudit ćemo vam da dodate takav alternativni prijevoz u svoju rezervaciju uz dodatnu naknadu jednaku razlici između dviju cijena.
    • 10.3.3Potvrdom alternativnog prijevoza dajete nam ovlaštenje za otkazivanje zamijenjenih prijevoza u vašem planu putovanja i ustupate nam sva svoja prava na povrat sredstava, vlasništva i potraživanja prema prijevoznicima koja proizlaze iz poremećenog plana putovanja ili su povezana s njim.
    • 10.3.4Ograničenje zaštite pri transferu. Izgubit ćete svoja prava u sklopu zaštite pri transferu ako se ne budete pridržavali bilo kojeg od sljedećih pravila:
      • (a)morate nas kontaktirati telefonom ili nam javiti putem namjenske značajke samoposluživanja naše Platforme, što je prije moguće nakon što saznate za poremećaj, ali najkasnije 24 sata nakon izvornog vremena polaska prijevoza na koji utječe poremećaj,
      • (b)morate odgovoriti na našu ponudu što je prije moguće, ali najkasnije 24 sata nakon što vam je ova ponuda priopćena,
      • (c)ako to od vas zatraži Kiwi.com, morate dostaviti sve račune za koje tražite povrat novca u roku od 14 dana od izvornog vremena polaska prijevoza na koji je utjecao poremećaj.
  • 10.4USTUPANJE VAŠIH PRAVA – PAŽLJIVO PROČITAJTE
    • 10.4.1Nakon potvrde bilo koje od opcija u okviru bilo koje Usluge rješavanja poremećaja u ovom odjeljku 10. (osim opcije Usluge potpomognutog povrata sredstava), dodjeljujete Kiwi.com-u svoja prava, vlasništva i potraživanja prema prijevoznicima u odgovarajućoj rezervaciji, nastala u vezi s bilo kakvim poremećajima u tim prijevozima za povrat sredstava cijene rezervacije prijevoznika prema vašem Ugovoru o prijevozu, općem ugovornom pravu ili na temelju primjenjivih zakonskih propisa, npr. Uredbe (EZ) br. 261/2004, (za potrebe čl. 10.4. „Potraživanja zbog poremećaja”), kako je navedeno u čl. 10.1.2, 10.2.2 i 10.3.3. Nadalje, slažete se da ćete nam pružiti svu razumno potrebnu pomoć za povrat takvog povrata sredstava.
    • 10.4.2Kako bi se izbjegle nedoumice, zahtjevi za naknadu štete zbog poremećaja uvijek će uključivati samo zahtjeve za povrat sredstava cijene rezervacije prijevoznika, a ne bilo koje druge moguće zahtjeve, kao što su naknade prema čl. 7. Uredbe (EZ) br. 261/2004.
    • 10.4.3Slažete se da ćete pružiti sva razumno zatražena odobrenja, dokumente i pomoć kako biste nam, ili našim ovlaštenim podizvođačima, omogućili provedbu, osporavanje ili drugu obradu zahtjeva za poremećaje.
  • 10.5OGRANIČENJA USLUGA RJEŠAVANJA POREMEĆAJA Pod određenim uvjetima, vaša prava u okviru Usluga rješavanja poremećaja definiranih u ovom Odjeljku 10. bit će ograničena ili potpuno neprimjenjiva. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ODJELJAK.
    • 10.5.1Isključeni scenariji. Kiwi.com nije obvezan pružiti nikakvo ispunjenje prema ovom Odjeljku 10. u slučajevima kada su poremećaji uzrokovani izvanrednim okolnostima koje utječu na treće strane uključene u dovršetak prijevoza. Takve okolnosti mogu, osobito, biti štrajkovi koji utječu na rad prijevoznika ili zračne luke, značajna ograničenja zračne luke/zračnih luka, autobusnog/autobusnih i željezničkog/željezničkih kolodvora i/ili rada drugih mjesta tranzita, kao i stečaj i/ili insolventnost ili prekid 50% ili više svih prijevoza prijevoznika ili bilo koji drugi učinak koji značajno ograničava ili onemogućuje prijevoznika da pruža svoje usluge. Osim ako nije posebno dogovoreno drugačije, u ovim slučajevima nemamo obveze pružiti vam bilo koje od ispunjenja opisanih u ovom Odjeljku 10. i nećete imati pravo na bilo koje od prava definiranih u njemu. Međutim, imajte na umu da vaša prava prema prijevoznicima (ako ih ima) možda neće biti pogođena.
    • 10.5.2Problemi s vizom ili putnim dokumentom. Kiwi.com nije obvezan pružiti nikakvo ispunjenje prema ovom Odjeljku 10. u slučaju prekida koji proizlazi iz ili je povezan s vašim propustom da osigurate svu ispravnu i odgovarajuću putovnicu s dovoljnom valjanošću za pokrivanje cijelog plana putovanja, vize ili druge uvjete ulaska ili druge putne dokumente koje zahtijevaju prijevoznici ili vlasti zemlje vašeg polaska, zemlje vašeg odredišta i svih zemalja kroz koje prolazite i čiji se zakoni primjenjuju na vas.
    • 10.5.3Promjene u rezervacijama prijevoza. Ako napravite bilo kakve promjene u rezervaciji prijevoza izravno s odgovarajućim prijevoznicima bez prethodnog dogovora s Kiwi.com-om koje a) mijenjaju raspored bilo kojeg prijevoza u vašoj rezervaciji, b) mijenjaju kontaktne podatke klijenta ili c) dodaju prijavljenu prtljagu u plan puta bez prijavljene prtljage (vidi članak 13.4), izgubit ćete svoja prava prema ovom Odjeljku 10.
  • 10.6ZAJEDNIČKE ODREDBE ZA SVE USLUGE RJEŠAVANJA POREMEĆAJA
    • 10.6.1Dodatna ispunjenja. Kiwi.com zadržava pravo da vam ponudi dodatna ispunjenja u okviru bilo koje usluge obrade poremećaja prema vlastitom nahođenju. U tom slučaju, Kiwi.com će jasno naznačiti da se ove dodatne opcije nude kao ispunjenje u okviru bilo koje usluge obrade poremećaja. Za sve takve ponude primjenjivat će se uvjeti ovog Odjeljka 10.
    • 10.6.2Predstavljanje i istek ponuda. Pojedinačne opcije opisane gore bit će vam predstavljene putem platforme Kiwi.com ili od strane našeg osoblja putem komunikacijskih kanala naše službe za korisnike. Izbor može biti vremenski ograničen i u slučaju isteka razumnog vremenskog razdoblja koje je Kiwi.com naveo u ponudi, izgubit ćete pravo na ispunjenje obveza iz ovog Odjeljka 10.
• 11.USLUGE SLUŽBE ZA KORISNIKE
  • 11.1Kiwi.com vam općenito pruža digitalne alate putem platforme Kiwi.com koji vam omogućuju rješavanje raznih problema s kojima se možete susresti u vezi sa svojom rezervacijom. Međutim, razumijemo da ti alati možda neće uvijek predstavljati pravo rješenje za vas ili da možda jednostavno preferirate kontakt s agentom uživo. Za takve slučajeve nudimo tekstualne i glasovne kanale za postavljanje pitanja ili zahtjeva našoj službi za korisnike.
  • 11.2U postupku rezervacije imate mogućnost odabira razine naših usluga službe za korisnike. Usluge Basic pružaju se prema zadanim postavkama i uključene su u naknadu za uslugu Kiwi.com. Usluge Plus i Premium pružaju se nakon kupnje uz dodatnu naknadu navedenu u postupku rezervacije.
  • 11.3Imat ćete mogućnost kontaktirati našu službu za korisnike putem odgovarajućih značajki platformi Kiwi.com i putem telefona pod uvjetima opisanim na platformama Kiwi.com.
• 12.KUPON KIWI.COM I PROMOTIVNI POPUSTI
  • 12.1Kupon Kiwi.com bit će vam dodijeljen u slučajevima definiranim ovim Ugovorom ili prema ugovoru sklopljenom između vas i nas u određenom slučaju. U nekim okolnostima, isključivo prema diskrecijskom pravu Kiwi.com-a, Kupon Kiwi.com može vam biti dodijeljen i jednostranim odabirom Kiwi.com-a. U slučaju da imate pravo na Kupon Kiwi.com prema Ugovoru, dodijelit ćemo vam ga bez nepotrebnog kašnjenja nakon što procijenimo da je vaše pravo na njega ostvareno. Zadržavamo pravo ukloniti Kupon Kiwi.com koji vam je dodijeljen pogreškom ili bez ispunjenja ugovornih ili drugih uvjeta koji bi vam dali pravo na Kupon Kiwi.com.
  • 12.2Imajte na umu da je Kupon Kiwi.com neodvojiv od vašeg računa Kiwi.com. Informacije o Kuponu Kiwi.com koji vam je na raspolaganju dostupne su putem relevantnih odjeljaka Platforme Kiwi.com. Vaša adresa e-pošte koju ste naveli u vezi s ovom rezervacijom povezana je s vašim kreditnim računom i potrebna je za prijavu u odjeljak Platforme Kiwi.com.
  • 12.3Ako se Kupon Kiwi.com dodjeljuje u vezi s vašom rezervacijom, bit će u valuti izvorne rezervacije. U suprotnom, Kiwi.com ima pravo odabrati valutu dodijeljenog Kupona Kiwi.com. Valute Kupona Kiwi.com nisu zamjenjive. Kupon Kiwi.com u više valuta može se dodijeliti vašem računu Kiwi.com.
  • 12.4Svoj neistekli, važeći Kupon Kiwi.com dostupan na vašem računu Kiwi.com možete koristiti kao bezgotovinsko sredstvo plaćanja za rezervacije i druge usluge Kiwi.com. U slučaju takvog plaćanja, vrijednost vašeg Kupona Kiwi.com odbit će se od cijene do punog iznosa. Nakon što se određena vrijednost Kupona Kiwi.com iskoristi kao sredstvo plaćanja za usluge Kiwi.com, gubi svoju valjanost i ne može se ponovno koristiti.
  • 12.5Korištenje Kupona Kiwi.com podliježe sljedećim uvjetima:
    • 12.5.1Može se koristiti samo za plaćanja unutar Kiwi.com platformi;
    • 12.5.2Morate biti registrirani i prijavljeni na račun Kiwi.com u vezi s kojim vam je dodijeljen određeni Kupon Kiwi.com;
    • 12.5.3Morate odabrati korištenje Kupona Kiwi.com u koraku plaćanja (ako je i kako je dostupno za to određeno plaćanje);
    • 12.5.4Za jedno plaćanje može se koristiti samo Kupon Kiwi.com denominiran u jednoj valuti (prema vašem odabiru). Zadržavamo pravo omogućiti vam kombiniranje Kupona Kiwi.com u više valuta za plaćanje jedne rezervacije – u tom će se slučaju Kupon Kiwi.com denominiran u valuti različitoj od valute kupljene rezervacije pretvoriti pomoću unaprijed definiranih ažuriranih tečajeva (o tečajevima ćete biti obaviješteni prije konačne potvrde plaćanja);
    • 12.5.5Valuta u kojoj je cijena iskazana automatski će se promijeniti kako bi odgovarala valuti odabranog Kupona Kiwi.com;
    • 12.5.6Ako vrijednost Kupona Kiwi.com dostupnog na vašem računu Kiwi.com nije dovoljna za pokrivanje cijele cijene koju treba platiti, morate platiti razliku koristeći bilo koji drugi način plaćanja koji podržavamo u tu svrhu, ako je dostupan (napomena: alternativni načini plaćanja kao što su PayPal, Sofort ili China Union Pay ne mogu se kombinirati s Kuponom Kiwi.com).
  • 12.6Ograničenja Kupona Kiwi.com.
    • 12.6.1Kupon Kiwi.com vrijedi 24 mjeseca nakon što je dodijeljen. Nakon isteka valjanosti Kupona Kiwi.com, trajno će se oduzeti.
    • 12.6.2Kupon Kiwi.com može se koristiti isključivo kako je definirano u Ugovoru i ne smije se prodavati, razmjenjivati ili na drugi način prenositi trećoj strani bez prethodnog pristanka Kiwi.com-a.
    • 12.6.3Kupon Kiwi.com nije moguće vratiti, pretvoriti u novac ili bilo koju drugu uslugu, osim ako je izričito navedeno u ovom Ugovoru (čl. 12.8.).
    • 12.6.4Osim ako Kiwi.com izričito ne pristane, uz iznimku kupnje usluga Kiwi.com u kontekstu legitimne upotrebe u poslovnim operacijama, zabranjeno je koristiti Kupon Kiwi.com za bilo kakvu komercijalnu aktivnost za vas ili bilo koju treću stranu.
  • 12.7Ne dovodeći u pitanje druge pravne zahtjeve koji su nam dostupni, namjerna zlouporaba Kupona Kiwi.com za vaše komercijalne aktivnosti ili na prijevaran način može rezultirati poništenjem i trajnim oduzimanjem svih vaših Kupona Kiwi.com bez prethodne obavijesti ili bilo kakve naknade.
  • 12.8Povrati sredstava u Kuponima Kiwi.com
    • 12.8.1U slučaju bilo kakve novčane isplate na koju biste imali pravo prema ovom Ugovoru na temelju vaše narudžbe bilo koje vrste Usluge obrade povrata sredstava, Kiwi.com će imati pravo ponuditi vam izbor između povrata sredstava putem vaše izvorne metode plaćanja ili Kupona Kiwi.com jednake ili veće vrijednosti i jednake valute. Ponuda također može biti vremenski ograničena. U tom slučaju, slažete se da vam po isteku ponude Kiwi.com može dati povrat sredstava u Kuponu Kiwi.com. U tom slučaju, i dalje ćete imati mogućnost zamijeniti primljeni Kupon Kiwi.com za novčani povrat sredstava kontaktiranjem naše službe za korisnike dok ne iskoristite bilo koji dodijeljeni Kupon Kiwi.com ili dok ne istekne.
    • 12.8.2Ako ste platili Kuponom Kiwi.com, povrat sredstava dobit ćete u Kuponu Kiwi.com jednake vrijednosti i valute.
  • 12.9Promotivni popusti
    • 12.9.1Ovi se uvjeti primjenjuju na promotivne popuste koje nudi Kiwi.com u obliku posebnih kodova koji se mogu primijeniti tijekom postupka rezerviranja. Ti se popusti obično promoviraju kao „promotivni kodovi” ili „vaučeri” (zajednički se nazivaju „promotivni popusti” za potrebe ovog članka).
    • 12.9.2Uvjeti navedeni u čl. 12.1. – 12.7., uz iznimku čl. 12.6.1. (koji definira razdoblje isteka Kupona Kiwi.com), primjenjuju se na odgovarajući način i na promotivne popuste.
    • 12.9.3Promotivne popuste možete kombinirati s Kuponom Kiwi.com, ali po rezervaciji možete koristiti samo jedan promotivni popust. Nakon što se promotivni popust iskoristi, nećete ga moći ponovno koristiti.
    • 12.9.4Promotivni popusti su nepovratni, neprenosivi i ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili Kupon Kiwi.com.
    • 12.9.5Razdoblje valjanosti promotivnih popusta određuje se za svaki pojedinačno i možete ga pronaći na svojem Kiwi.com računu.
• 13.PAMETNE KARTE (SKRIVENI GRAD I KARTA ZA JEDNOKRATNU UPOTREBU)
  • 13.1Ponekad, prema cjenovnim pravilima prijevoznika, povratni prijevoz može biti jeftiniji od jednosmjernog prijevoza, ili povezujući prijevoz kroz određeno odredište može biti jeftiniji od izravnog prijevoza do tog odredišta. Ta pravila možete iskoristiti u svoju korist i putovati po jeftinijoj cijeni. Kupnja prijevoza gdje namjeravate završiti putovanje na mjestu koje nije zadnja zračna luka na planu putovanja (skriveni grad), ili kupnja povratnog prijevoza namijenjenog samo za odlazni dio (jednosmjerna karta) ono je što za potrebe ovog odjeljka nazivamo „pametnom kartom”.
  • 13.2Ponekad možemo naići na takve slučajeve i ponuditi vam mogućnost dodavanja pametnih karata u vašu rezervaciju putem platforme Kiwi.com. Kada to učinimo, bit će vam jasno prikazano putem jasne oznake i objašnjenja. Trebali biste biti svjesni da određeni prijevoznici nastoje spriječiti ovu praksu i nameću ograničenja i mjere u svojim Ugovorima o prijevozu koji se odnose na pametne karte. Ako namjeravate kupiti pametnu kartu, preporučujemo da provjerite Ugovore o prijevozu odabranih prijevoznika prije nego što dovršite rezervaciju.
  • 13.3Ako se ikada nađete u situaciji da prijevoznik protiv vas pokrene pravni postupak u vezi s pametnim kartama u vašoj rezervaciji zbog navodne povrede ugovornih klauzula prijevoznika, obavijestite nas i pokušat ćemo vam ponuditi pomoć. Takva pomoć može biti npr. nadoknada troškova vaših pravnih troškova, pomoć u pravnom postupku ili nadoknada iznosa koji je zatražio prijevoznik. Pružanje takve pomoći u potpunosti je na našem nahođenju i odlučit ćemo na temelju pojedinačnih okolnosti vašeg slučaja. Nadalje, preduvjet za bilo kakvu pomoć prema ovom članku je vaša potpuna suradnja i pravodobno pružanje svih potrebnih informacija.
  • 13.4Plan puta bez prijavljene prtljage. Ponekad nudimo i posebne planove putovanja s ograničenom mogućnošću uključivanja prijavljene prtljage zbog kratkog vremena presjedanja ili drugih sličnih ograničenja. To vam se priopćava prije nego što izvršite rezervaciju. Za planove putovanja bez prijavljene prtljage nije moguće dodati prijavljenu prtljagu putem usluga Kiwi.com i ne biste ih trebali pokušavati dodati izravno kod prijevoznika. Ako to učinite, nismo odgovorni za bilo kakve financijske ili druge obveze koje bi mogle proizaći iz toga što niste mogli ući u prijevozno sredstvo ili ste izgubili prtljagu.
• 14.IZJAVA I OGRANIČENO JAMSTVO
  • 14.1Jamčimo vam da ćemo usluge Kiwi.com pružati koristeći osoblje s potrebnim vještinama, iskustvom i kvalifikacijama te na profesionalan i stručan način u skladu s općepriznatim industrijskim standardima za slične usluge, te da ćemo posvetiti odgovarajuće resurse za ispunjavanje naših obveza prema Ugovoru.
  • 14.2U slučajevima našeg neispravnog izvršenja, pritužbu morate podnijeti putem naše službe za korisnike bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u roku od 6 mjeseci, a možete zatražiti:
    • 14.2.1u slučaju otklonjivog nedostatka, razuman popust od cijene ili otklanjanje nedostatka, ili
    • 14.2.2u slučaju nepopravljivog nedostatka i materijalne povrede ugovora, razuman popust od cijene ili odustajanje od Ugovora.

    Pritužbe se moraju riješiti u roku od 30 dana.

  • 14.3NAPOMINJEMO DA ZADRŽAVAMO PRAVO DA VAM (PREMA VLASTITOJ I ISKLJUČIVOJ DISKRECIJI) PRUŽIMO POVOLJNIJE ODREDBE I UVJETE USLUGA KIWI.COM ILI BILO KOJIH DRUGIH USLUGA PRUŽENIH PREMA UGOVORU OD ONIH KOJE SMO DUŽNI SLIJEDITI PREMA OVOME. TO MOŽEMO UČINITI NA INDIVIDUALNOJ OSNOVI ILI UNUTAR BILO KOJE VREMENSKI I/ILI TERITORIJALNO OGRANIČENE KAMPANJE, ALI UVIJEK BEZ IKAKVE ŠTETE ZA BUDUĆI TRETMAN VAS ILI BILO KOJEG DRUGOG NAŠEG KLIJENTA, ILI BEZ USPOSTAVLJANJA OBVEZUJUĆE PRAKSE KOJA PREVLADAVA NAD OVDJE NAVEDENIM PRAVILIMA. U BILO KOJEM TRENUTKU MOŽEMO PRESTATI PRUŽATI ILI IZMIJENITI TAKAV POVOLJAN TRETMAN PREMA VLASTITOJ I ISKLJUČIVOJ DISKRECIJI, IPAK, BEZ UTJECAJA NA VEĆ PRUŽENE POGODNOSTI.
  • 14.4Odricanje od odgovornosti
    • 14.4.1Nismo odgovorni za bilo kakvu štetu, ozljedu ili gubitak koji proizlaze iz ili su povezani sa sljedećim:
      • (a)bilo kakve radnje ili propuste prijevoznika ili drugih trećih strana u vezi s prijevozom. Nismo odgovorni ni za kakvu štetu, ozljedu ili gubitak koji proizlaze iz vaših radnji ili propusta koji su u suprotnosti s ovim Ugovorom ili ugovorima o prijevozu sklopljenim između vas i prijevoznika,
      • (b)bilo kakve promjene koje napravite u svojim rezervacijama kod prijevoznika bez prethodnog savjetovanja s Kiwi.com-om.
• 15.RJEŠAVANJE SPOROVA
  • 15.1Mirno rješavanje sporova. Prije početka bilo koje od dolje navedenih metoda rješavanja sporova, pokušajte nas prvo kontaktirati putem našeg obrasca za kontakt dostupnog na: www.kiwi.com/en/help/contact/ kako biste riješili bilo koju od svojih pritužbi ili prijedloga.
  • 15.2Nadležnost za sporove s tvrtkom Kiwi.com s.r.o. U slučaju sporova s tvrtkom Kiwi.com s.r.o., sudovi Češke Republike imat će potpunu nadležnost nad svim sporovima koji nastanu između vas i tvrtke Kiwi.com s.r.o.
  • 15.3Rješavanje sporova za potrošače iz EU-a
    • 15.3.1Svi potrošači koji borave u zemljama EU-a, prije podnošenja bilo kakve pravne radnje sudu, imaju pravo započeti izvansudsko rješavanje spora s nama, pod uvjetom da takav spor između potrošača iz EU-a i nas nije uspješno riješen izravno. Institucija zadužena za izvansudska rješavanja sporova potrošača iz EU-a s našom tvrtkom je Češka inspekcija za trgovinu (coi.cz). Više informacija o izvansudskim rješavanjima potrošačkih sporova možete pronaći ovdje (https://www.coi.cz/en/information-about-adr/).
    • 15.3.2Ako ste potrošač i imate uobičajeno boravište u EU-u, možete podnijeti zahtjev za ostvarivanje svojih prava zaštite potrošača u vezi s Ugovorom u Češkoj Republici ili u svojoj zemlji boravišta, a postupak se protiv vas može pokrenuti samo na sudovima vaše zemlje boravišta.
  • 15.4Rješavanje sporova u SAD-u – obvezna arbitraža ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama i sklapate ugovor prema ovom Ugovoru s tvrtkom Kiwi.com, Inc. OVAJ ČLANAK („ARBITRAŽNI SPORAZUM”) PRIMJENJUJE SE NA VAS SAMO AKO ŽIVITE U SJEDINJENIM AMERIČKIM DRŽAVAMA I SKLOPILI STE UGOVOR S TVRTKOM KIWI.COM, INC. PREMA UVJETIMA OVOG UGOVORA. PAŽLJIVO PROČITAJTE OVAJ ČLANAK – ON MOŽE ZNAČAJNO UTJECATI NA VAŠA ZAKONSKA PRAVA, UKLJUČUJUĆI VAŠE PRAVO NA PODNOŠENJE TUŽBE SUDU.
    Sljedeće odredbe važne su u pogledu sporazuma između vas i tvrtke Kiwi.com, Inc. u vezi s platformom Kiwi.com u skladu s ovim Ugovorom. Podložno dolje navedenim odredbama, uključujući iznimke navedene u ovom članku 15.4, vi i tvrtka Kiwi.com, Inc. slažete se da ćete rješavati sve sporove, zahtjeve ili kontroverze koje proizlaze iz ili se odnose na ovaj Ugovor i/ili vaše korištenje platforme Kiwi.com (za potrebe ovog članka pojedinačno „Spor”, ili više njih, „Sporovi”) arbitražom.
    • 15.4.1Početno rješavanje sporova. Većina sporova između vas i tvrtke Kiwi.com, Inc. može se riješiti neformalno. Vi i mi slažemo se da ćemo sve sporove u dobroj vjeri iznijeti jedni drugima, dajući svakoj strani dovoljno vremena za procjenu zahtjeva i odgovarajući odgovor, prije pokretanja bilo kakve arbitraže ili sudskog postupka, kako je ovdje dopušteno. Vi i mi slažemo se da se svi sporovi mogu riješiti u roku od 60 dana od kada strana koja tvrdi da postoji spor obavijesti drugu stranu, a sporovi koji se ne riješe u tom roku mogu se riješiti kako je opisano u nastavku prije nego što bilo koja strana može pokrenuti arbitražu u vezi s bilo kojim sporom.
    • 15.4.2OBAVEZNA ARBITRAŽA.
      • (a)Opseg arbitražnog sporazuma
        Stranke su suglasne i potvrđuju da ovaj Arbitražni sporazum dokazuje transakciju koja uključuje međudržavnu trgovinu te da će Savezni zakon o arbitraži, 9 U.S.C. § 1 i dalje (za potrebe ovog članka 15.4, „FAA”) regulirati njegovo tumačenje i provedbu.
        Stranke su suglasne da se nakon dovršetka neformalnog postupka rješavanja sporova iz članka 15.4.1, svi preostali sporovi mogu riješiti obvezujućom pojedinačnom arbitražom, a ne putem suda, osim ako je drugačije navedeno u nastavku. Ako spor stranaka uključuje neke arbitražne i neke nearbitražne zahtjeve, svi nearbitražni zahtjevi moraju biti obustavljeni do završetka arbitraže. Ovaj Arbitražni sporazum primjenjuje se na sve sporove, uključujući one koji su nastali ili su bili podneseni prije datuma stupanja na snagu ovog Arbitražnog sporazuma. Pristankom na ovaj Arbitražni sporazum, vi i Kiwi.com, Inc. izričito se slažete da nećete pokretati niti sudjelovati u bilo kakvim postojećim ili budućim grupnim, kolektivnim ili predstavničkim tužbama protiv druge strane, kako je navedeno u članku 15.4.2. (d).
        Bez obzira na bilo koju drugu odredbu u ovom Sporazumu, ovaj Arbitražni sporazum neće zahtijevati arbitražu za sljedeće vrste zahtjeva: (a) tužbe za male vrijednosti podnesene na individualnoj osnovi koje su u opsegu nadležnosti takvog suda za male vrijednosti, (b) sudske zabrane ili druge pravične mjere za sprječavanje stvarne ili prijeteće povrede, zlouporabe ili kršenja prava na povjerljivost ili autorskih prava, zaštitnih znakova, poslovnih tajni, patenata ili drugih prava intelektualnog vlasništva stranke (što, da bude jasno, ne uključuje pitanja koja se odnose na osobne podatke klijenta), i (c) zahtjeve koji nisu predmet arbitraže prema opće primjenjivom zakonu, nakon uzimanja u obzir preempcije FAA. Dodatno, u mjeri u kojoj spor traži javnu sudsku zabranu za koju se utvrdi da je priznat zahtjev, takav spor mora biti riješen putem suda i obustavljen do rješavanja arbitraže bilo kojeg povezanog spora.
        U mjeri u kojoj je strankama dopušteno prema ovom Arbitražnom sporazumu da se spor rješava putem suda, a ne arbitražom, vi i Kiwi.com slažete se da će se takvi sporovi voditi isključivo na državnim ili saveznim sudovima u okrugu Miami-Dade, Florida. Također se slažete podvrgnuti se osobnoj nadležnosti bilo kojeg od ovih sudova u svrhu vođenja bilo kakvih takvih sporova. Ovo se ne primjenjuje na sporove koji su u opsegu suda ili radnje za male vrijednosti.
      • (b)Pravila i forum arbitraže
        Arbitraža će se provoditi isključivo putem Američke arbitražne udruge („AAA”) putem jednog međusobno dogovorenog arbitra, u skladu s odredbama AAA-ovih Pravila za arbitražu potrošača, dostupnih na www.adr.org.
        Za pokretanje arbitraže, upute za podnošenje možete dobiti na: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc. će platiti naknade za podnošenje zahtjeva do mjere koja je potrebna i definirana u AAA-ovim Pravilima za arbitražu potrošača, ali ne u većim iznosima od onih navedenih u njima. Međutim, ako arbitar utvrdi da su zahtjevi podneseni u svrhu uznemiravanja ili su bili očito neozbiljni, arbitar može preraspodijeliti naknadu arbitra i administrativne naknade, uključujući naknade za podnošenje i saslušanje, kako je navedeno u AAA-ovim Pravilima za arbitražu potrošača. Pravila arbitraže također vam dopuštaju da u određenim slučajevima nadoknadite odvjetničke naknade. Stranke razumiju da bi, bez ove obvezne odredbe, imale pravo tužiti na sudu i imati suđenje pred porotom. Nadalje razumiju da bi u nekim slučajevima troškovi arbitraže mogli premašiti troškove parnice, a pravo na otkrivanje dokaza moglo bi biti ograničenije u arbitraži nego na sudu.
        Arbitraža će se odvijati isključivo na temelju dokumenata ili možete odabrati provođenje postupka telefonom, videom ili osobno. Za osobnu arbitražu, postupak će se odvijati u gradu ili županiji u kojoj prebivate.
      • (c)Ovlasti arbitra. Arbitar, a ne bilo koji savezni, državni ili lokalni sud ili agencija, imat će isključivu ovlast za rješavanje bilo kojeg spora, uključujući, ali ne ograničavajući se na, bilo koji zahtjev da je cijeli ovaj Ugovor ili bilo koji njegov dio ništetan ili poništiv, ili je li spor podložan arbitraži. Arbitar će biti ovlašten dodijeliti svaku naknadu koja bi bila dostupna na sudu prema zakonu ili pravičnosti, pod uvjetom da je takva naknada (uključujući sudsku zabranu) ograničena na vaše individualne okolnosti. Bez obzira na zahtjeve ove odredbe o arbitraži, ako spor uključuje zahtjev za javnu sudsku zabranu, možete odabrati odvojiti taj zahtjev od arbitražnog postupka i podnijeti ga bilo kojem sudu nadležne jurisdikcije. Odluka arbitra bit će pisana i obvezujuća za stranke te se može unijeti kao presuda u bilo kojem sudu nadležne jurisdikcije.
      • (d)Odricanje od suđenja pred porotom. Vi i Kiwi.com, Inc. odričete se svih prava na tužbu na sudu i suđenje pred sucem ili porotom, osim ako je drugačije navedeno u ovom Ugovoru o arbitraži.
      • (e)Odricanje od konsolidiranih radnji. Vi i Kiwi.com, Inc. slažete se odreći bilo kojeg prava na rješavanje sporova na grupnoj, kolektivnoj ili reprezentativnoj osnovi, osim kako je navedeno u ovom članku 15.4 („Odricanje od grupne tužbe”). U svakom slučaju u kojem (1) su sporovi podneseni kao grupna, kolektivna ili reprezentativna tužba i (2) građanski sud nadležne jurisdikcije proglasi cijelo ili dio Odricanja od grupne tužbe neprovedivim, grupna, kolektivna i/ili reprezentativna tužba mora se voditi pred građanskim sudom nadležne jurisdikcije. Ova odredba ne sprječava vas ili Kiwi.com, Inc. da sudjelujete u nagodbi na grupnoj, kolektivnoj ili reprezentativnoj osnovi. Osim ako se vi i mi oboje pismeno ne složimo, arbitar ne smije konsolidirati postupke ili zahtjeve više od jedne osobe, niti smije na drugi način predsjedati bilo kojim oblikom reprezentativnog ili grupnog postupka.
      • (f)JEDNOGODIŠNJI ROK ZASTARE / OGRANIČENJE PRAVNIH RADNJI. VI I KIWI.COM, INC. SLAŽETE SE DA MORATE POKRENUTI BILO KAKAV POSTUPAK ILI TUŽBU PROTIV KIWI.COM, INC. U ROKU OD JEDNE (1) GODINE OD DATUMA NASTANKA DOGAĐAJA ILI ČINJENICA KOJE SU DOVELE DO SPORA KOJI PROIZLAZI IZ OVOG UGOVORA ILI JE POVEZAN S NJIM. U SUPROTNOM, TRAJNO SE ODRIČETE PRAVA NA PODNOŠENJE BILO KAKVOG ZAHTJEVA ILI TUŽBE, BILO KOJE VRSTE ILI KARAKTERA, TEMELJENE NA TAKVIM DOGAĐAJIMA ILI ČINJENICAMA, A TAKVI ZAHTJEVI ILI TUŽBE TRAJNO SU ZABRANJENI.
      • (g)Odvojivost. Ako se utvrdi da se bilo koji dio ovog Ugovora o arbitraži ne može provesti u pogledu određenog zahtjeva za olakšanje ili pravni lijek (kao što je sudska zabrana), tada će se taj zahtjev ili pravni lijek (i samo taj zahtjev ili pravni lijek) odvojiti i mora se podnijeti sudu nadležne jurisdikcije, a svi ostali zahtjevi moraju se riješiti arbitražom.
      • (h)Odustajanje. MOŽETE ODABRATI ODUSTANAK OD ARBITRAŽE I PODNIJETI SVOJ(E) ZAHTJEV(E) NA SUDU TAKO DA NAS O SVOJOJ NAMJERI OBAVIJESTITE U ROKU OD 30 DANA OD DATUMA KADA SMO VI I MI ZAKLJUČILI UGOVOR (dalje u tekstu: „Rok za odustajanje”). Od ovih arbitražnih postupaka možete odustati slanjem e-pošte sa svojim imenom, brojem rezervacije i datumima putovanja putem e-pošte na [email protected]. AKO TO ŽELITE, MORATE ODUSTATI OD ARBITRAŽE ZA SVAKU REZERVACIJU KOJU STE KOD NAS IZVRŠILI. Ako nas ne obavijestite o svojoj namjeri odustajanja na gore opisani način do „Roka za odustajanje”, nećete moći podnijeti zahtjeve protiv nas na sudu.
      • (i)Izbor zakona. U mjeri u kojoj se državno materijalno pravo primjenjuje na bilo koji spor, primjenjuje se zakon države Florida, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.
      • (j)Opstanak. Ovaj Arbitražni sporazum ostaje na snazi i nakon prestanka odnosa između vas i tvrtke Kiwi.com, Inc., uključujući otkazivanje rezervacije ili odjavu s bilo koje usluge koju pruža tvrtka Kiwi.com, Inc.
• 16.OPĆE ODREDBE
  • 16.1Isključenje 14-dnevnog razdoblja za odustajanje. S obzirom na karakter i prirodu usluga Kiwi.com, nećete imati pravo odustati od Ugovora u roku od 14 dana nakon njegova sklapanja, niti u bilo kojem trenutku nakon toga, čak i ako ste potrošač s prebivalištem u državi članici EU-a. Direktiva 2011/83/EU o pravima potrošača kojom se potrošačima daje pravo na odustajanje od ugovora nije primjenjiva na Ugovor prema iznimci predviđenoj člankom 3.3.(k) Direktive 2011/83/EU o pravima potrošača. Također, počet ćemo pružati usluge Kiwi.com odmah nakon dovršetka vaše rezervacije, tj. prije isteka 14-dnevnog razdoblja za odustajanje prema Direktivi 2011/83/EU o pravima potrošača, a dovršetak vaše rezervacije smatrat će se vašim zahtjevom i izričitim pristankom na trenutačno pružanje usluga Kiwi.com.
  • 16.2Vize i ostali uvjeti za ulazak. Nismo obvezni savjetovati vas da pribavite vize ili ispunite druge uvjete za ulazak, niti vam pomoći u njihovu pribavljanju, niti ih pribaviti za vas za odredišta koja ćete posjetiti i/ili kroz koja ćete proći tijekom prijevoza. Međutim, općenito vas savjetujemo da neka odredišta mogu zahtijevati vizu ili drugi uvjet za ulazak te da je vaša odgovornost da ih pribavite dovoljno rano i o vlastitom trošku. Imajte na umu da prilikom korištenja naših usluga možda ćete morati pribaviti tranzitne vize ili ispuniti druge uvjete za ulazak čak i kako biste se prijavili za povezane prijevoze.
  • 16.3Odvojivost. Ako se utvrdi da su bilo koje odredbe Ugovora nevažeće ili neučinkovite, ostale preostale odredbe ostaju u potpunosti važeće i učinkovite u mjeri u kojoj ne ovise o takvoj nevažećoj ili neučinkovitoj odredbi. U mjeri u kojoj je to dopušteno i moguće, nevažeća ili neučinkovita odredba smatrat će se zamijenjenom važećom i učinkovitom odredbom koja najviše odgovara izražavanju namjere takve nevažeće ili neučinkovite odredbe.
  • 16.4Mjerodavno pravo. Ugovor i svi pravni odnosi uspostavljeni na temelju njega ili proizašli iz njega, uključujući pitanja njegovog formiranja i valjanosti, bit će regulirani zakonima Češke Republike uz isključenje svih pravila o sukobu zakona. Ako ste potrošač, dodatno uživate standard zaštite koji vam pružaju obvezne odredbe zakona vaše zemlje prebivališta.
  • 16.5Viša sila. Ni Vi ni mi nećemo biti odgovorni za bilo kakvo neispunjenje dužnosti i obveza u smislu ovog Ugovora ako je takvo neispunjenje uzrokovano bilo kojom okolnošću ili uvjetom izvan razumne kontrole dotične strane, čija se pojava nije mogla razumno predvidjeti i koja se, unatoč uloženim marljivim naporima, nije mogla spriječiti, ograničiti ili minimizirati (uključujući, ali ne ograničavajući se na Božja djela, prirodne katastrofe, epidemije, ratove, građanske sukobe, prosvjede, nerede, nestanke struje, štrajkove, bilo kakve vladine ili regulatorne radnje, prekide ili ograničenja opskrbe robom ili uslugama, restriktivne putne naloge i preporuke).
  • 16.6Lažne transakcije. Kako bismo osigurali visoke standarde naših usluga i zaštitili naše poslovanje od lažnih transakcija, zadržavamo pravo da:
    • 16.6.1provoditi provjeru načina plaćanja korištenih za plaćanje usluga Kiwi.coma radi otkrivanja potencijalnih prijevara (uključujući korištenje vanjskih rješenja za sprječavanje prijevara) i obustaviti pružanje svih naručenih usluga Kiwi.coma dok se plaćanje ne potvrdi, u kojem će slučaju vaša sredstva biti blokirana u vašoj banci dok se problem ne riješi, i
    • 16.6.2otkazati sve naručene Usluge treće strane na temelju rezervacija koje su plaćene prijevarnim plaćanjem ili Kuponom Kiwi.com na način koji bi nam dao pravo da ih poništimo prema čl. 12.7, zatražiti sve dostupne povrate sredstava od pružatelja usluga treće strane i koristiti ih za povrat gubitaka nastalih Kiwi.com-u u vezi s prijevarnom transakcijom.
  • 16.7Prodavatelj putovanja. Kiwi.com, Inc. registriran je pri:
    • 16.7.1Država Kalifornija kao prodavatelj putovanja, registracijski broj CST 2130807. Zakon Kalifornije zahtijeva da određeni prodavatelji putovanja imaju povjerenički račun ili jamstvo. Kiwi.com, Inc. ima povjerenički račun.
    • 16.7.2Država Washington kao prodavatelj putovanja, registracijski broj 604456736 001 0001.
    • 16.7.3Država Iowa kao prodavatelj putovanja.
    • 16.7.4Država Florida kao prodavatelj putovanja, registracijski broj ST 42135.
• 17.POSEBNI UVJETI ZA REZERVIRANJE KOD ODREĐENIH PRIJEVOZNIKA
  • 17.1Ryanair
    • 17.1.1Kada vaš plan putovanja uključuje prijevoz koji pruža Ryanair, primjenjuje se sljedeće:
      • (a)Primjena Odjeljka 5. (Upravljanje rezerviranjem) i Odjeljka 11. (Služba za korisnike) ograničena je jer se, osim ako nije posebno navedeno tijekom postupka rezerviranja, rezervacije prijevoza s tvrtkom Ryanair moraju rješavati izravno s tvrtkom Ryanair.
      • (b)Ryanairovi uvjeti ponovnog rezerviranja i otkazivanja rezervacije imaju prednost nad odjeljcima 7, 8 i 9 ovih Uvjeta i odredbi. Ako je vaš prijevoz s Ryanairom otkazan ili podložan velikoj promjeni, možete zatražiti povrat sredstava putem Kiwi.com-a. Kiwi.com će vam vratiti cijenu Ryanairove rezervacije prijevoznika u roku od 7 dana, a zatim zatražiti odgovarajući povrat sredstava od Ryanaira.
      • (c)Primjena čl. 4.4 je ograničena, jer ako vaša rezervacija uključuje samo letove koje pruža Ryanair, nećemo vam poslati e-poštu s potvrdom rezervacije. Vašu će rezervaciju potvrditi izravno Ryanair.
      • (d)Otkazivanje iz bilo kojeg razloga. Ako ste kupili uslugu otkazivanja iz bilo kojeg razloga, Kiwi.com će vam, na vaš zahtjev, unaprijed isplatiti 100% cijene rezervacije prijevoznika za prijevoze. Kiwi.com ima pravo otkazati sve vaše prijevoze, a vi nam dodjeljujete sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema prijevoznicima koja proizlaze iz ili su povezana s planom putovanja, za koji je zatražena usluga otkazivanja, za bilo kakav povrat sredstava.
      • (e)Kiwi.com pogodnosti i trenutačna naknada u slučaju poremećaja. Ako imate rezervaciju s Kiwi.com pogodnostima koja uključuje samo izravne letove tvrtke Ryanair i vaš let je otkazan ili kasni više od 5 sati, imat ćete pravo na trenutačnu naknadu kako je definirano u nastavku.
        • (i)Ako saznamo za poremećaj manje od 5 sati prije polaska prvog prijevoza, imat ćete pravo na iznos jednak cijeni alternativnog prijevoza s najbližim vremenom dolaska izvornom rasporedu dostupnom putem Kiwi.com-a u trenutku kada saznamo za poremećaj. Ako saznamo za poremećaj 5 sati ili više prije polaska prvog prijevoza, imat ćete pravo na iznos jednak cijeni rezervacije prijevoznika prikazanoj u postupku rezerviranja. Iznos nikada neće biti manji od cijene rezervacije prijevoznika poremećenog (npr. otkazanog, odgođenog ili preusmjerenog) prijevoza.
        • (ii)Ako rezervaciju platite karticom Visa ili MasterCard, odmah ćemo vam poslati naknadu na karticu. Ako koristite drugi način plaćanja, ne možemo vam pružiti trenutačnu novčanu naknadu, stoga ćemo vam poslati Kupon Kiwi.com na vaš račun Kiwi.com.
        • (iii)Odabirom opcije trenutačne naknade, prenosite nam sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema Prijevozniku koja proizlaze iz poremećenog prijevoza ili su povezana s njim za bilo kakav povrat sredstava (i) prema Ugovoru o prijevozu s Prijevoznikom ili (ii) na temelju primjenjivog zakona.
        • (iv)Nemate pravo na trenutačnu naknadu ako prihvatite zamjenski let izravno od prijevoznika. Prihvaćanje trenutačnog Kupona Kiwi.com u vezi s dogovorima prijevoznika može dovesti do poništenja i gubitka Kupona Kiwi.com.
  • 17.2Prijevoznici čiji se službeni uvjeti karata nude na platformi Kiwi.com
    • 17.2.1Obično nudimo ekskluzivne uvjete karte Kiwi.com. Međutim, za određene prijevoznike možemo umjesto toga ponuditi njihove službene uvjete karte, koji uključuju pravila o ponovnom rezerviranju i otkazivanju rezervacije. U takvim slučajevima, primjenjivi uvjeti karte Prijevoznika imat će prednost nad Odjeljcima 7 i 9 ovih Uvjeta i odredbi. Ako nudimo ove službene uvjete karte Prijevoznika, to će vam biti priopćeno tijekom postupka rezerviranja.
• 18.POSEBNA PRAVILA O POVRATU SREDSTAVA ZA LETOVE U SAD-U
  • 18.1Primjenjivost. Uvjeti opisani u ovom odjeljku primjenjuju se na sljedeće planove putovanja:
    • 18.1.1Domaći letovi u SAD-u kao i svi drugi letovi s polaskom ili odredištem u SAD-u, i
    • 18.1.2
      Domaći planovi putovanja s virtualnim presjedanjem u SAD-u, kao i planovi putovanja s virtualnim presjedanjem s polazištem ili odredištem barem jednog leta plana putovanja u SAD-u, osim ako postoji zaustavljanje dulje od 24 sata.
      
      

      Primjenjivost	Primjer
      Potpuno primjenjivo	Značajna promjena bilo kojeg leta: Oslo – London (manje od 24 sata) – New York
      Djelomično primjenjivo (zeleno)	Značajna promjena leta Houston – Barcelona: Houston – Barcelona (više od 24 sata) – Amsterdam
      Djelomično primjenjivo (zeleno)	Značajna promjena leta Houston – New York: Houston – New York (manje od 24 sata) – Miami 7 noćenja u Miamiju Miami – New York – Houston
      Nije primjenjivo	Značajna promjena leta Barcelona – Amsterdam: Houston – Barcelona (više od 24 sata) – Amsterdam

  • 18.2Pravo na povrat sredstava
    • 18.2.1Imate pravo na povrat sredstava ako je vaš plan putovanja otkazan ili značajno promijenjen, a vi odlučite ne putovati. Vaš je plan putovanja značajno promijenjen ako:
      • (a)vaš je polazak zakazan tri ili više sati (za domaće itinerere) ili šest ili više sati (za međunarodne itinerere) ranije od prvotno zakazanog vremena polaska;
      • (b)prema rasporedu stižete u odredišnu zračnu luku tri ili više sati (za domaće itinerere) ili šest ili više sati (za međunarodne itinerere) kasnije od prvotnog planiranog vremena dolaska;
      • (c)trebate otputovati iz druge zračne luke polaska ili stići u drugu zračnu luku odredišta;
      • (d)planirate putovati planom putovanja s više točaka presjedanja od onog u izvornom planu putovanja;
      • (e)premješteni ste u nižu klasu usluge;
      • (f)vi kao putnik s invaliditetom trebate putovati kroz jednu ili više poveznih zračnih luka koje se razlikuju od originalnog plana putovanja; ili
      • (g)vi kao putnik s invaliditetom trebate putovati zamjenskim zrakoplovom zbog čega vam jedna ili više značajki pristupačnosti koje su vam potrebne neće biti dostupne.
    • 18.2.2Imate pravo na povrat sredstava ako je vaš plan putovanja bio predmet istog Ugovora kao i plan putovanja putnika s invaliditetom koji odluči ne putovati u jednom od scenarija opisanih u čl. 18.2.1 (f) ili čl. 18.2.1 (g) ili ako je putnik s invaliditetom premješten u nižu klasu usluge što rezultira nedostupnošću jedne ili više značajki pristupačnosti koje su potrebne pojedincu.
  • 18.3Povrat sredstava na vaš izvorni način plaćanja. Ako zatražite povrat sredstava putem Kiwi.coma, izdat ćemo povrat sredstava u iznosu cijene rezervacije prijevoznika za relevantne letove na vaš izvorni način plaćanja. Povrat sredstava bit će obrađen u roku od 7 radnih dana nakon što prijevoznik potvrdi da ispunjavate uvjete za povrat sredstava ili u roku od 7 radnih dana nakon što zatražite povrat sredstava putem Kiwi.coma ako je vaš let koji nema SAD kao polazište ili odredište unutar plana putovanja definiranog u čl. 18.1.2 otkazan ili značajno promijenjen.
  • 18.4Povrat sredstava u Kuponu Kiwi.com
    • 18.4.1Kiwi.com ima pravo ponuditi vam izbor između povrata sredstava i Kupona Kiwi.com jednake ili veće vrijednosti i ekvivalentne valute. Povrati sredstava u Kuponu Kiwi.com podliježu vašem izričitom pristanku.
    • 18.4.2Kupon Kiwi.com vrijedi 5 godina nakon što je dodijeljen u skladu s Odjeljkom 18. Nakon što valjanost Kupona Kiwi.com istekne, trajno će se oduzeti. Kupon Kiwi.com podliježe ograničenjima i uvjetima iz čl. 12.1 – čl. 12.7 (osim čl. 12.6.1).
  • 18.5Traženjem povrata sredstava putem Kiwi.com-a (novčanog ili u Kuponu Kiwi.com) ovlašćujete nas da od Prijevoznika zatražimo novčani povrat sredstava i dodjeljujete nam sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema Prijevozniku koja proizlaze iz otkazanog ili značajno promijenjenog plana putovanja ili su povezana s njim za bilo kakav povrat sredstava (i) prema Ugovoru o prijevozu s Prijevoznikom ili (ii) na temelju primjenjivog zakona. Nadalje, slažete se da ćete nam pružiti svu razumno potrebnu pomoć za povrat takvih sredstava. Vaša prava prema čl. 18.3. nisu obuhvaćena ovim člankom.
  • 18.6Ako imate Zaštitu od poremećaja ili Zaštitu veze, uz povrat sredstava na vaš izvorni način plaćanja prema čl. 18.3, ponudit ćemo vam i alternativne opcije, kako je opisano u Odjeljku 10, koje podliježu vašem izričitom pristanku.
• 19.KIWI.COM GUARANTEE I KIWI.COM POGODNOSTI
  • 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee jedinstvena je prodajna ponuda nekih itinerara rezerviranih putem Kiwi.com-a, uključujući pogodnosti kao što su:
    • 19.1.1Automatska prijava. U vaše ime obavljamo postupke prijave putem interneta kod prijevoznika u vašem planu putovanja. Kada se završi, proslijedit ćemo vam ukrcajne propusnice. Obvezni smo izvršiti automatsku prijavu samo ako nam dostavite sve potrebne podatke u rokovima koje smo mi odredili.
    • 19.1.2Zaštita od poremećaja kako je navedeno u Odjeljku 10.
    • 19.1.3Trenutačni chat 24/7. Uz naš trenutačni chat 24/7 dobivate trenutačnu podršku u bilo koje vrijeme, na bilo kojem jeziku. Za usluge nakon rezervacije bit ćete odgovorni samo za naknade koje naplaćuje prijevoznik, bez dodatnih naknada za obradu s naše strane.
    • 19.1.4Ukrcajna propusnica uživo. Kako bismo osigurali da ste informirani tijekom cijelog putovanja, pružit ćemo vam informacije kao što su ažuriranja o kašnjenju leta te informacije o terminalu i izlazu putem naših mobilnih aplikacija.
  • 19.2Pogodnosti Kiwi.com-a. Neki itinerari rezervirani putem Kiwi.com-a uključuju pogodnosti Kiwi.com-a kao što su Zaštita od poremećaja, 24/7 trenutačni chat i Ukrcajna propusnica uživo. Automatska prijava nije dostupna za ove itinerare.
  • 19.3Kiwi.com Guarantee Flexi ili Kiwi.com Benefits Flexi. Uz Kiwi.com Guarantee Flexi ili Kiwi.com Benefits Flexi, imat ćete sve pogodnosti uključene u Kiwi.com Guarantee ili Kiwi.com Benefits, kao i fleksibilnost otkazivanja ili ponovnog rezerviranja letova:
    • 19.3.1Na vaš zahtjev, Kiwi.com će vam unaprijed isplatiti 100 % cijene rezervacije prijevoznika za prijevoz prikazane tijekom postupka rezervacije u Kuponu Kiwi.com. Imajte na umu da ovaj iznos povrata sredstava ne uključuje cijenu dodatnih usluga prijevoznika, koje se ne mogu vratiti. Kiwi.com ima pravo otkazati sav vaš prijevoz, a vi nam ustupate sva svoja prava, vlasništva i potraživanja prema prijevoznicima koja proizlaze iz ili su povezana s planom putovanja, za koje je zatražena usluga otkazivanja rezervacije, za bilo kakav povrat sredstava.
    • 19.3.2Ako želite ponovno rezervirati let, otkažite rezervaciju i upotrijebite izdani Kupon Kiwi.com za kupnju novog leta.
    • 19.3.3Možete otkazati svoju rezervaciju do 48 sati prije početka prvog prijevoza u vašem planu putovanja. Ako ste kupili Kiwi.com Guarantee Flexi ili Kiwi.com Benefits Flexi manje od 6 dana prije prvog polaska, možete otkazati do 4 sata prije prvog polaska.
• 20.PRIMJENJIVOST I IZMJENE
  • 20.1Ovi Uvjeti i odredbe primjenjuju se od: 25th August, 2025. Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku i bez prethodnog savjetovanja s našim klijentima. Sve promjene ovih Uvjeta i odredbi neće utjecati na Ugovore sklopljene prije stupanja na snagu promjena, s iznimkom čl. 15.4.