1.1 Mrežno mjesto na adresi Kiwi.com, mobilna aplikacija Kiwi.com i sav njihov sadržaj („Mrežno mjesto”) u vlasništvu su i pod upravljanjem privatnog društva s ograničenom odgovornošću Kiwi.com s.r.o., sa sjedištem na adresi Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prag 8-Karlín, Češka Republika, osobna iskaznica br.: 29352886, upisano u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu, br. spisa C 387231, porezni ID br. CZ29352886 („Kiwi.com”, „ mi”, „naš”, „nas”).
1.2 Mrežno mjesto dostupno je svakom posjetitelju ili klijentu („Korisnik”, „ vi”, „vaš”), podložno prihvaćanju ovih posebnih Odredbi i uvjeta korištenja Mrežnog mjesta („Uvjeti korištenja”). Vaš pristup Mrežnom mjestu ili njegovo korištenje predstavlja potpuno i bezuvjetno prihvaćanje ovih Uvjeta korištenja. Ako se ne slažete s ovim Uvjetima korištenja, tada vam nije dopušteno korištenje Mrežnog mjesta.
1.3 Pravila o obradi osobnih podataka Korisnika dostupna su u Pravilima o zaštiti privatnosti na Mrežnom mjestu.
2. Pristup mrežnom mjestu i njegovo korištenje
2.1 Ako odlučite koristiti Mrežno mjesto, pružit ćemo vam ga „kakvo jest” bez ikakvih obveza i jamstava, uključujući, ali ne ograničavajući se na jamstvo potpunosti, besprijekornosti, dostupnosti ili prikladnosti. Ako ste potrošač s uobičajenim prebivalištem u EU-u, ova se klauzula ne primjenjuje na vas.
2.2 Ni pod kojim okolnostima nećemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak ili štetu (uključujući izravne, neizravne, posebne ili posljedične gubitke ili štete bilo koje vrste ili izgubljenu dobit) u vezi s Mrežnim mjestom ili povezane s njim, bez obzira na oblik radnje kojom se takvi gubici ili štete mogu potraživati. Ako ste potrošač s uobičajenim prebivalištem u EU-u, ova se klauzula ne primjenjuje na vas.
2.3 Pristup određenim dijelovima Mrežnog mjesta može biti ograničen posebnim pravilima i zahtjevima. Ako nije drugačije navedeno, funkcionalnosti Mrežnog mjesta pružaju se besplatno.
2.4 Sadržaj i informacije na Mrežnom mjestu (uključujući predmete intelektualnog vlasništva, cijene i informacije o dostupnosti proizvoda i usluga koje se pružaju putem Mrežnog mjesta), kao i infrastruktura koja se koristi za pružanje takvog sadržaja i informacija, vlasništvo su tvrtke Kiwi.com ili naših dobavljača i pružatelja usluga.
2.5 Korisnik se slaže da će čuvati povjerljivost svih lozinki koje su mu dane za pristup Mrežnom mjestu i osigurati da neovlaštene treće strane ne dobiju pristup njima. Korisnik prihvaća odgovornost za sve financijske posljedice koje proizlaze iz korištenja Mrežnog mjesta s Korisnikovom lozinkom za Mrežno mjesto ili iz korištenja Korisnikovih lozinki od strane trećih strana.
2.6 Mi, prema vlastitom nahođenju, možemo koristiti sve komentare i prijedloge, pisane ili usmene, koje je Korisnik dao u vezi s korištenjem naših proizvoda i usluga ili Mrežnog mjesta.
2.7 Korisnik se slaže da neće:
2.7.1 koristiti tuđe ime, osobnu iskaznicu ili lozinku bez dopuštenja niti koristiti Mrežno mjesto dok se predstavlja kao druga osoba;
2.7.2 objavljivati ili prenositi bilo kakav nezakonit, prijeteći, klevetnički, opscen ili nepristojan materijal ili bilo kakav materijal koji bi mogao predstavljati ponašanje koje bi se smatralo kaznenim djelom, dovesti do građanske odgovornosti ili na drugi način kršiti bilo koji zakon;
2.7.3 izvršiti bilo kakvu spekulativnu, lažnu ili prijevarnu rezervaciju ili bilo kakvu rezervaciju u očekivanju potražnje;
2.7.4 koristiti bilo koji uređaj, softver ili rutinu za ometanje ili pokušaj ometanja pravilnog rada Mrežnog mjesta;
2.7.5 mijenjati ili dekompilirati softver koji se koristi za pružanje naših proizvoda i usluga i rad Mrežnog mjesta;
2.7.6 uokviriti, zrcaliti ili na drugi način uključiti bilo koji dio Mrežnog mjesta u bilo koje drugo mrežno mjesto bez našeg izričitog pismenog odobrenja.
3. Funkcionalnosti mrežnog mjesta i Kiwi.com račun
3.1 Mrežno mjesto sadrži više funkcionalnosti koje su dostupne Korisniku i mogu se koristiti putem određenog dijela sučelja Mrežnog mjesta ili drugih određenih internetskih alata kao što su e-pošta („Sučelje mrežnog mjesta”). Pružit ćemo vam funkcionalnosti Mrežnog mjesta pod uvjetom da funkcionalnosti koristite na način koji smo namijenili i dopustili.
3.2 Kiwi.com račun čine dodatne funkcionalnosti Mrežnog mjesta s ograničenim pristupom („Kiwi.com račun”), kao što su alati za upravljanje vašim trenutnim i prošlim rezervacijama ili pohranu podataka potrebnih za buduće rezervacije.
3.3 Možete pristupiti Kiwi.com računu povezanom s vašom adresom e-pošte prijavom putem sučelja Mrežnog mjesta pod uvjetom da ste prethodno izvršili rezervaciju na Mrežnom mjestu s vašom adresom e-pošte ili ste stvorili Kiwi.com račun putem sučelja Mrežnog mjesta s vašom adresom e-pošte.
4. Funkcionalnosti pretraživanja
4.1 Funkcionalnosti pretraživanja Mrežnog mjesta omogućuju vam pretraživanje među uslugama prijevoza trećih strana i njihovim kombinacijama.
4.2 Prikazani rezultati pretraživanja ovise o vašem unosu i odabirima napravljenim putem sučelja Mrežnog mjesta unutar definiranih parametara.
4.3 Prema zadanim postavkama, rezultate pretraživanja rangiramo od najboljih, što znači da se opcije prijevoza koje smatramo boljima prikazuju više, dok se opcije koje smatramo lošijima prikazuju niže. Koja je opcija bolja, a koja lošija, određuje se formulom koja se temelji na kombinaciji cijene (niža cijena smatra se boljom od više cijene) i pogodnosti, kao što su trajanje (kraći prijevoz smatra se boljim od duljeg prijevoza) i broj presjedanja (manje presjedanja je bolje od više presjedanja). Dodatno, kada je broj putnika veći, faktor trajanja ima veću težinu. Možete promijeniti zadano rangiranje rezultata pretraživanja na bilo koju od dostupnih opcija. U tom slučaju, rezultati pretraživanja rangiraju se prema odabranom parametru kao što su cijena ili trajanje.
5. Vaše opcije rezerviranja
5.1 Kada pretražujete opcije putovanja na Mrežnom mjestu, možete vidjeti dva različita izbora za dovršetak rezerviranja:
5.1.1 Rezerviranje putem Kiwi.com-a
5.1.2 Preusmjeravanje na mrežno mjesto treće strane.
5.2 Rezerviranje putem Kiwi.com-a. Ako odaberete rezerviranje putem Kiwi.com-a, cijeli proces rezerviranja obavit ćete na našem Mrežnom mjestu, uključujući plaćanje. To znači da ćete sklopiti ugovor s nama, a mi ćemo djelovati u vaše ime kako bismo osigurali sve potrebne usluge trećih strana, kao što su letovi i dodatne usluge leta. Osim toga, moći ćete naručiti usluge nakon rezerviranja putem Kiwi.com-a i obratiti se našoj službi za korisnike za pomoć.
5.3 Preusmjeravanje na mrežno mjesto treće strane. Ako odaberete opciju preusmjeravanja, bit ćete preusmjereni na drugo mrežno mjesto kako biste dovršili rezerviranje. U ovom scenariju, Kiwi.com neće biti dio vašeg ugovora ili transakcije. Sklopit ćete ugovor s pružateljem usluga treće strane. Kao rezultat toga, nećete moći uživati u pogodnostima koje nudimo našim klijentima i nećete imati pristup uslugama nakon rezerviranja ili službi za korisnike tvrtke Kiwi.com.
6. Cijene
6.1 Nastojimo osigurati da su cijene prikazane na našem Mrežnom mjestu ažurne i točne. Cijene prikazane na našem Mrežnom mjestu su cijene po kojima očekujemo osigurati kupnju karte, prtljage ili sjedala, na temelju našeg poznavanja tržišta i posljednjeg pretraživanja. Međutim, prikazane cijene također se temelje na cijenama trećih strana (npr. zrakoplovnih kompanija, globalnih distribucijskih sustava), nad kojima nemamo kontrolu, i našim najnovijim rezultatima pretraživanja. Stoga su te cijene podložne promjenama.
6.2 Cijene prikazane na Mrežnom mjestu mogu se prilagoditi automatiziranim donošenjem odluka.
7. Naše intelektualno vlasništvo
7.1 Zadržavamo sva prava na naše proizvode i usluge te Mrežno mjesto i njegov sadržaj; uključujući softver, hardver, proizvode, procese, algoritme, korisnička sučelja, znanje, tehnologije, izume, dizajne i druge materijalne ili nematerijalne materijale ili informacije dostupne Korisniku tijekom pružanja usluga ili korištenjem Mrežnog mjesta.
7.2 Korisniku se ne dodjeljuje nikakva izričita ili implicitna licenca ili pravo bilo koje vrste u vezi s našim uslugama, proizvodima ili Mrežnim mjestom, ili bilo kojim njegovim dijelom, uključujući bilo koje pravo na posjedovanje bilo kojeg izvornog koda, podataka ili drugog materijala koji se odnosi na Mrežno mjesto. Sva prava koja nisu izričito dodijeljena Korisniku ovdje su zadržana za nas ili njihove odgovarajuće vlasnike.
7.3 Nadalje, sva autorska prava, zaštitni znakovi, prava na dizajn, prava na baze podataka, patenti i druga prava intelektualnog vlasništva (registrirana i neregistrirana) na Mrežnom mjestu i u vezi sa sadržajem Mrežnog mjesta pripadaju nama ili trećim stranama i mi nikome ne dajemo pravo ili licencu za njihovo korištenje.
8. Sadržaj trećih strana
8.1 Svi proizvodi i usluge trećih strana prikazani na Mrežnom mjestu pružaju profesionalni pružatelji usluga koji djeluju kao trgovci.
8.2 Zaštitni znakovi, logotipi, uslužni znakovi, vodeni žigovi i drugi sadržaji trećih strana („Zaštitni znakovi”) prikazani na Mrežnom mjestu registrirani su i neregistrirani Zaštitni znakovi njihovih vlasnika. Svi Zaštitni znakovi povezani s operativnim zrakoplovnim kompanijama koji su prikazani na Mrežnom mjestu pripadaju njihovim vlasnicima i mi te Zaštitne znakove koristimo isključivo u svrhu identifikacije, jer njihove usluge čine dijelove usluga koje nudi Kiwi.com. Vlasnici zaštitnih znakova i Kiwi.com su nepovezani i neovisni subjekti. Kiwi.com osigurava sve potrebne usluge trećih strana, pruža službu za korisnike i usluge nakon rezerviranja, dok zrakoplovne kompanije obavljaju prijevoz putnika. Ništa sadržano na ovom Mrežnom mjestu ne smije se tumačiti kao naše pretenzije na te Zaštitne znakove trećih strana ili kao davanje, implicitno, putem estoppel-a ili na drugi način, bilo kakve licence ili prava za korištenje bilo kojeg Zaštitnog znaka prikazanog na Mrežnom mjestu bez izričitog pismenog dopuštenja njegovog vlasnika.
8.3 Vaša zlouporaba Zaštitnih znakova prikazanih na Mrežnom mjestu strogo je zabranjena. Morate osigurati da je vaše korištenje Zaštitnih znakova u skladu sa svim primjenjivim zakonima i pravima intelektualnog vlasništva i drugim pravima relevantnog pružatelja usluga treće strane. Potvrđujete i slažete se da će Zaštitni znakovi ostati vlasništvo relevantnog pružatelja usluga treće strane. Nijedan dio Zaštitnih znakova ne smije se mijenjati, duplicirati, objavljivati, prenositi, distribuirati, prevoditi, prilagođavati, stavljati na tržište ili koristiti, bez prethodnog pismenog pristanka relevantnog pružatelja usluga treće strane.
8.4 Prikazivanje Zaštitnih znakova na Mrežnom mjestu i dostupnost proizvoda ili usluga trećih strana na Mrežnom mjestu ne smije se tumačiti kao povezanost, odobrenje ili sponzorstvo Mrežnog mjesta i naših usluga od strane bilo koje takve treće strane.
9. Recenzije klijenata
9.1 Svaka ocjena recenzije je između 1 i 5. Da bismo dobili ocjenu koju vidite, zbrajamo sve ocjene recenzija koje smo primili i taj zbroj dijelimo s brojem primljenih ocjena recenzija.
9.2 Osim toga, klijenti mogu dati i zasebne „ocjene” za određene aspekte putovanja, kao što su: zrakoplovna kompanija ili zračna luka. Imajte na umu da klijenti te ocjene i svoju ocjenu za iskustvo s Kiwi.com-om podnose neovisno, tako da nema izravne veze između njih.
9.3 Samo naši klijenti mogu poslati recenziju, a samo oni klijenti čije su rezervacije uključivale određene aspekte putovanja mogu dati i zasebne „ocjene” za te aspekte putovanja.
9.4 Uvijek vas obavještavamo objavljujemo li sve recenzije klijenata, bilo pozitivne ili negativne, ili objavljujemo samo recenzije klijenata određenog raspoloženja.
9.5 Recenzije mogu sadržavati prijevode koje pokreću treće strane. Odričemo se svih jamstava povezanih s prijevodima, izričitih ili implicitnih, uključujući sva jamstva točnosti, pouzdanosti i sva implicitna jamstva tržišnosti, prikladnosti za određenu svrhu i nekršenja prava.
9.6 Možemo pružiti sažetke recenzija klijenata koji ističu najčešće prednosti i nedostatke. Ti sažeci mogu biti pokretani umjetnom inteligencijom.
9.7 Ne nudimo nikakve poticaje za davanje recenzija klijenata.
9.8 Prilikom slanja recenzije, molimo vas da osigurate da se vaši komentari odnose isključivo na uslugu ili određene aspekte usluge relevantne za pojedini odjeljak obrasca za recenziju. Molimo vas da se suzdržite od uključivanja bilo kakvog nezakonitog, vulgarnog ili neprikladnog sadržaja, kao i bilo kakvih osobnih podataka. Recenzije koje nisu u skladu s ovim smjernicama mogu biti filtrirane iz skupa recenzija i neće biti prikazane. To nam pomaže u održavanju okruženja za recenzije koje je puno poštovanja i relevantno za sve korisnike.
10. Završne odredbe
10.1 Rješavanje sporova
10.1.1 Mirno rješavanje sporova. Prije početka bilo koje od dolje navedenih metoda rješavanja sporova, pokušajte nas kontaktirati putem našeg kontakt obrasca dostupnog na: Kiwi.com/content/feedback kako biste prvo riješili bilo koju od svojih pritužbi ili prijedloga.
10.1.2 Nadležnost. U slučajevima sporova s Kiwi.com s.r.o., sudovi Češke Republike imat će potpunu nadležnost nad svim sporovima koji nastanu između vas i nas, s iznimkom prema čl. 10.1.3 (c).
10.1.3 Sporovi s potrošačima u EU-u
Svi potrošači s prebivalištem u zemljama EU-a, prije podnošenja bilo kakve pravne radnje sudu, imaju pravo započeti izvansudsko rješavanje svog spora s nama, pod uvjetom da takav spor između potrošača iz EU-a i nas nije uspješno riješen izravno. Institucija zadužena za izvansudska rješavanja potrošačkih sporova s našom tvrtkom je Češka inspekcija za trgovinu (coi.cz). Više informacija o izvansudskim rješavanjima potrošačkih sporova možete pronaći ovdje ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
Ako ste potrošač s uobičajenim prebivalištem u EU-u, možete podnijeti tužbu za ostvarivanje svojih prava na zaštitu potrošača u vezi s ovim Uvjetima korištenja u Češkoj Republici ili u svojoj zemlji prebivališta, a postupci se mogu pokrenuti protiv vas samo na sudovima vaše zemlje prebivališta.
10.2 Mrežno mjesto i ovi Uvjeti korištenja te svi pravni odnosi uspostavljeni prema njima ili proizašli iz njih, bit će regulirani zakonima Češke Republike. Ako ste potrošač, dodatno uživate standard zaštite koji vam pružaju obvezne odredbe zakona vaše zemlje prebivališta.
10.3 Ovi Uvjeti korištenja važeći su i na snazi od 17. lipnja 2025.
