A Kiwi.com akadálymentesítési nyilatkozata
Elkötelezettségünk az akadálymentesítés iránt
A Kiwi.com-nál hisszük, hogy mindenkinek joga van felfedezni a világot – szabadon eldönteni, hová utazik, és hogyan jut el oda. Ezért azon dolgozunk, hogy lebontsuk az utazás előtt álló akadályokat, hogy a világ mindenki számára elérhetővé váljon.
A Kiwi.com s.r.o. elkötelezett amellett, hogy a digitális szolgáltatásai mindenki számára hozzáférhetők legyenek. Folyamatosan fejlesztjük a platformunkat, hogy megfeleljünk a vonatkozó szabványoknak, és javítsuk a felhasználói élményt. Célunk, hogy mindenki számára egyenlő hozzáférést biztosítsunk az utazási lehetőségekhez és információkhoz úgy, hogy lebontjuk az akadályokat, és elérhetővé tesszük a szolgáltatásainkat a fogyatékkal élő felhasználók számára is.
A szolgáltatásaink
Foglalás előtti szolgáltatások
A Kiwi.com elsősorban egy olyan platformot üzemeltet, amelyen a felhasználók különböző légitársaságok járataira, illetve ezek kombinációira tudnak rákeresni. Fejlett keresőmotorunk lehetővé teszi, hogy a felhasználók megtalálják az egyetlen jeggyel igénybe vehető útvonalterveket, valamint azokat a virtuálisan összekapcsolt járatokat is, amelyeket egymással együtt nem működő légitársaságok üzemeltetnek.
Keresési funkció
Platformunk lehetővé teszi, hogy a felhasználók az alábbi szempontok alapján keressenek utazási lehetőségeket:
- Ár
- Menetidő
- A rangsorolási rendszerünk az árat, az utazási időt, az átszállások számát és az utasok számát is figyelembe veszi, amikor kiválasztja a „Legjobb” találatot.
Foglalási folyamat
Foglalási lehetőségek
Amikor a felhasználók kiválasztanak egy találatot, a rendszer különböző foglalási lehetőségeket kínál fel számukra, így például az alábbiakat:
Átirányítás harmadik fél webhelyére: A felhasználók dönthetnek úgy, hogy a foglalást egy másik webhelyen fejezik be.
Foglalás közvetlenül a Kiwi.com-on: A felhasználók a Kiwi.com-on keresztül is foglalhatnak. Ebben az esetben a Kiwi.com az ügyfeleinek megbízottjaként jár el, és az ő nevükben intézi az utazás lefoglalását a légitársaságoknál. Ha a Kiwi.com-on foglal, felkínálhatjuk az alábbi lehetőségeket:
-
Kiwi.com Guarantee: Csökkenti az utazással járó stresszt az alábbiak révén:
- Az utasfelvétel automatikus elvégzése az ügyfelek nevében, valamint a beszállókártyák tárolása az alkalmazásunkban
- Segítségnyújtás repülőjáratokkal kapcsolatos fennakadások esetén a Fennakadásvédelem révén
- Azonnali friss információk az Okos beszállókártya segítségével
- Azonnali segítség chaten éjjel-nappal
- Nincs kezelési díj a foglalás utáni szolgáltatások igénybevétele esetén.
- Kiwi.com-előnyök: A Kiwi.com Guarantee összes szolgáltatását tartalmazza az automatikus utasfelvétel kivételével.
- Kiwi.com Basic: Nem tartalmazza az egyéb lehetőségeknél elérhető csomagszolgáltatásokat, azonban az önálló átszállást igénylő útvonalterveknél a Csatlakozásvédelem révén védelmet nyújt az ügyfeleknek, ha lekésik a csatlakozást.
Kiegészítő szolgáltatások
A foglalás során a felhasználók kiegészítő szolgáltatásokat is vásárolhatnak. Ilyenek például az alábbiak:
- Jegytípusok: A repülőjegyek lemondására és átfoglalására vonatkozó feltételek
- Fennakadásvédelem/Csatlakozásvédelem: Kártérítés járattörlés, menetrendváltozás vagy lekésett csatlakozás esetén. Fennakadás esetén azonnal Kiwi.com-jóváírást küldünk Önnek. A jóváírás összege a helyettesítő járatok jegyárain alapul. A jóváírást felhasználhatja arra, hogy egy helyettesítő járattal jusson el az eredeti úti céljába, de egy későbbi utazásra is félreteheti.
- AirHelp-poggyászszolgáltatás: Az AirHelp által biztosított kártérítés és segítségnyújtás elveszett poggyász esetén.
- Utasbiztosítás: Az AXA biztosítása, amely orvosi költségekre, valamint károkozás és váratlan utazási helyzetek esetén nyújt fedezetet.
- AirHelp+: Az AirHelp által nyújtott segítség az olyan kártérítések igénylésében, amelyek a módosított vagy törölt járatok után járnak a 261/2004/EK rendelet értelmében.
Foglalás utáni szolgáltatások
Ügyfélszolgálat
Ügyfeleink telefonon, e-mailben vagy az ügyfélszolgálatunkon keresztül is felvehetik velünk a kapcsolatot.
Utazásaim
Az Utazásaim menüpontban az alábbiakra van lehetőségük a felhasználóknak:
- Foglalások kezelése
- Visszatérítés igénylése
- Plusz poggyászkeret vagy egyéb kiegészítő szolgáltatások vásárlása
- Lemondási szolgáltatások megrendelése.
Különleges segítség
Segíthetünk jelezni a légitársaságoknak az akadálymentesítéssel kapcsolatos igényeit. A platformunkon keresztül elküldheti számunkra a kéréseit, mi pedig a légitársaságokkal együttműködve igyekszünk teljesíteni őket.
Akadálymentesítési szabványok
A Kiwi.com elkötelezett amellett, hogy megfeleljen az alábbi akadálymentesítési követelményeknek:
- Az EN 301 549 európai szabvány, amely az információs és kommunikációs technológiákon alapuló (ICT) szolgáltatások – köztük a mobilalkalmazások és dokumentumok – akadálymentesítési követelményeit határozza meg
- A Web Akadálymentesítési Útmutató (WCAG) 2.1-es verziójának AA szintje.
Ezek a szabványok azt biztosítják, hogy a webhelyek minden felhasználó számára:
- észlelhetők legyenek;
- könnyen kezelhetők legyenek;
- érthetőek legyenek;
- megbízhatóan működjenek.
Akadálymentesítési törekvéseink
Egy elkötelezett szakértői csapat felállítása
Az akadálymentesítés közös felelősség a Kiwi.com-nál. Workshopok és képzések segítségével tanuljuk meg, mire van szükségük a fogyatékkal élő utazóknak, és hogyan biztosíthatunk számukra valóban akadálymentes szolgáltatásokat.
Auditok lefolytatása
Rendszeresen végzünk belső auditokat, hogy felmérjük és tovább javítsuk a platformunk akadálymentességét. Emellett külső auditokat is végeztettünk, hogy szakértői visszajelzéseket kapjunk, és megbizonyosodjunk arról, hogy megfelelünk az akadálymentesítési szabványoknak.
Webhelyünk és alkalmazásaink akadálymentességét elsősorban három módszerrel értékeljük:
Napi rendszerességű automatikus tesztelés
Mindennap automatikus ellenőrzéseket végzünk egy speciális szoftverrel, amely feltárja az akadálymentességi problémákat. Ezek a tesztek a webhelyünk és az alkalmazásaink több mint 100 oldalát és funkcióját vizsgálják.
Csapatunk által végzett manuális tesztelés
Fejlesztőink manuálisan is tesztelik a webhelyet és az alkalmazásokat képernyőolvasó-emulációval (pl. VoiceOver MacOS-en), kizárólag billentyűzettel történő navigációval, valamint egyéb akadálymentességi eszközökkel, például az Axe DevTools használatával.
Szakértői értékelések
Akadálymentesítési szakértőkkel működünk együtt, akik átvizsgálják a webhelyünket és az alkalmazásainkat. Ezek a szakértők szakszerű visszajelzéseket és fejlesztési javaslatokat adnak számunkra.
Az online élmény javítása
Tervezőink és fejlesztőink azon dolgoznak, hogy az alkalmazásainkat és a webhelyünket mindenki számára kényelmesen használhatóvá tegyék, ezért az akadálymentesítés a szerves részét képezi minden munkafolyamatuknak.
Egyszerű navigáció a Kiwi.com-on
Kompatibilitás a segítő technológiákkal
Folyamatosan dolgozunk azon, hogy platformunk kompatibilis legyen a segítő technológiákkal, például a képernyőolvasókkal, a nagyítóprogramokkal és a hangfelismerő szoftverekkel. Webhelyünket és alkalmazásainkat teszteltük a VoiceOver képernyőolvasóval (a MacOS legújabb verzióján), valamint a Safari böngészővel (a MacOS legújabb verzióján). Jelenleg még nincs bevett eljárásunk arra, hogy folyamatosan biztosítsuk a kompatibilitást a segítő technológiák új verzióival.
Szöveges alternatívák hozzáadása
Fejlesztőink a fejlesztés során minden új képhez alternatív szöveget adnak meg, hogy a képernyőolvasók le tudják írni a képeket az azokat nem látó felhasználók számára.
Billentyűzettel is könnyen használható felület
Törekszünk arra, hogy minden interaktív elem billentyűzettel is elérhető legyen, a navigáció sorrendje logikusan kövesse az oldal felépítését, a kijelölés pedig egyértelműen látható legyen. Fejlesztőink a saját belső eszköztárukat használják, amely eleve az akadálymentesség figyelembe vételével lett megtervezve – ez is segíti a munkánkat ezen a téren.
Visszajelzés és folyamatos fejlesztés
Szívesen fogadjuk visszajelzését a Kiwi.com akadálymentességével kapcsolatban. Ha bármilyen akadályba ütközik, vagy javaslata van a fejlesztésre:
- lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkkal
- küldjön nekünk e-mailt a [email protected] e-mail-címre.
Elkötelezettek vagyunk a platformunk akadálymentességének folyamatos fejlesztése mellett, és rendszeresen felülvizsgáljuk ezt a nyilatkozatot, hogy tükrözze, hol tartunk a fejlesztési folyamatban.
Nyilatkozatfrissítési információk
Ezt a nyilatkozatot utoljára 2025. június 28-án frissítettük. Rendszeresen értékeljük a webhelyünket és az alkalmazásainkat, hogy folyamatosan megfeleljünk az akadálymentességi szabványoknak, és biztosítsuk a folyamatos fejlesztéseket.