Pernyataan aksesibilitas untuk Kiwi.com

Komitmen kami terhadap aksesibilitas

Di Kiwi.com, kami percaya setiap orang harus bebas menjelajahi dunia, dengan memilih ke mana harus pergi dan bagaimana cara sampai ke sana. Itulah sebabnya kami meruntuhkan hambatan untuk bepergian, menjadikan dunia dapat diakses oleh semua orang.

Kiwi.com s.r.o. berkomitmen terhadap aksesibilitas digital untuk semua pengguna. Kami terus-menerus meningkatkan platform kami untuk mematuhi standar yang relevan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Kami tujuan adalah untuk memastikan akses yang sama terhadap peluang dan informasi perjalanan, dengan menghilangkan hambatan dan membuat layanan kami dapat diakses oleh pengguna dengan disabilitas apa pun.

Tentang layanan kami

Layanan pra-pemesanan

Kiwi.com terutama mengoperasikan platform tempat pengguna dapat mencari penerbangan dan kombinasi penerbangan dari berbagai maskapai penerbangan. Mesin pencari canggih kami memungkinkan pengguna untuk menemukan baik rencana perjalanan tunggal maupun penerbangan interlining virtual penghubung dari maskapai penerbangan yang tidak bekerja sama.

Fungsionalitas pencarian

Platform kami memungkinkan pengguna untuk mencari opsi perjalanan berdasarkan preferensi seperti:

• Harga
• Durasi
• Formula peringkat kami, yang diberi label ’Terbaik,’ yang mencerminkan harga, durasi, jumlah singgah, dan jumlah penumpang.

Proses pemesanan

Opsi pemesanan

Ketika pengguna memilih hasil pencarian, mereka disajikan dengan opsi pemesanan yang mungkin termasuk:

Pengalihan ke situs web pihak ketiga: Pengguna dapat memilih untuk menyelesaikan pemesanan mereka di situs web eksternal.

Pesan langsung dengan Kiwi.com: Pengguna juga dapat memesan langsung melalui Kiwi.com. Dalam hal ini, Kiwi.com bertindak sebagai agen untuk pelanggannya, mengatur perjalanan dengan maskapai penerbangan atas nama mereka. Saat memesan dengan Kiwi.com, Anda mungkin melihat opsi seperti:

1. Kiwi.com Guarantee: Termasuk mengurangi stres perjalanan melalui:
   • Menangani check-in secara otomatis atas nama pelanggan dan menyimpan boarding pass di aplikasi kami
   • Dukungan selama gangguan penerbangan melalui Perlindungan Gangguan
   • Pembaruan waktu nyata melalui Boarding Pass Langsung
   • Dukungan obrolan instan 24/7
   • Tidak ada biaya pemrosesan untuk layanan pasca-pemesanan.
2. Kiwi.com Benefits: Termasuk semua layanan Kiwi.com Guarantee kecuali check-in otomatis.
3. Kiwi.com Basic: Tidak termasuk layanan yang dibundel yang disediakan dalam opsi lain, tetapi rencana perjalanan dengan transfer mandiri termasuk Perlindungan Koneksi untuk melindungi pelanggan dari koneksi yang terlewat.

Layanan tambahan

Selama pemesanan, pengguna dapat membeli layanan tambahan termasuk:

• Jenis tarif tiket: Kondisi untuk pembatalan dan pemesanan ulang penerbangan
• Perlindungan Gangguan/Perlindungan Koneksi: Kompensasi untuk pembatalan penerbangan, penjadwalan ulang, atau koneksi yang terlewat. Ketika gangguan terjadi, kami segera mengirimkan Kredit Kiwi.com kepada Anda. Jumlah Kredit didasarkan pada harga penerbangan alternatif. Anda dapat menggunakan Kredit untuk membeli penerbangan alternatif ke tujuan asli Anda, atau menyimpannya untuk perjalanan di masa mendatang.
• Bagasi AirHelp: Kompensasi dan bantuan untuk bagasi yang hilang, yang disediakan oleh AirHelp.
• Asuransi perjalanan: Pertanggungan untuk biaya medis, kewajiban atas kerusakan, dan insiden perjalanan lainnya, yang disediakan oleh AXA.
• AirHelp+: Bantuan dengan memulihkan klaim berdasarkan peraturan EC261 untuk penerbangan yang diubah atau dibatalkan, yang disediakan oleh AirHelp.

Layanan pasca-pemesanan

Bantuan pelanggan

Pelanggan dapat menghubungi kami melalui telepon, email, atau menjelajahi Pusat Bantuan kami.

Perjalanan Saya

Di bagian Perjalanan Saya, pengguna dapat:

• Mengelola pemesanan
• Meminta pengembalian dana
• Membeli bagasi tambahan atau layanan tambahan lainnya
• Memesan layanan pembatalan.

Bantuan khusus

Kami dapat membantu mengkomunikasikan kebutuhan aksesibilitas Anda kepada maskapai penerbangan. Anda dapat mengirimkan permintaan Anda melalui platform kami, dan kami akan bekerja sama dengan maskapai penerbangan untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Standar aksesibilitas

Kiwi.com berkomitmen untuk memenuhi persyaratan aksesibilitas yang diuraikan dalam:

• Standar Eropa EN 301 549, yang menetapkan persyaratan aksesibilitas untuk layanan TIK, termasuk aplikasi seluler dan dokumen
• Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.1 Level AA.

Standar ini memastikan situs web adalah:

• Dapat dipersepsi
• Dapat dioperasikan
• Dapat dipahami
• Kuat untuk semua pengguna.

Perjalanan aksesibilitas kami

Membangun tim khusus

Aksesibilitas adalah tanggung jawab bersama di Kiwi.com. Melalui lokakarya dan pelatihan, kami belajar memahami apa yang dibutuhkan oleh pelancong dengan disabilitas, dan bagaimana menciptakan layanan yang dapat diakses untuk mereka.

Melakukan audit

Kami secara teratur melakukan audit internal untuk menilai dan meningkatkan aksesibilitas platform kami. Selain itu, kami telah melakukan audit eksternal untuk mendapatkan wawasan ahli dan memastikan kepatuhan terhadap standar aksesibilitas.

Kami menilai aksesibilitas situs web dan aplikasi kami dalam tiga cara utama:

Pengujian otomatis harian

Kami menjalankan pemeriksaan otomatis setiap hari menggunakan perangkat lunak khusus yang menemukan masalah aksesibilitas. Tes ini mencakup lebih dari 100 halaman dan fitur di situs web dan aplikasi kami.

Pengujian manual oleh tim kami

Pengembang kami menguji situs web dan aplikasi secara manual menggunakan emulasi pembaca layar (VoiceOver di MacOS), navigasi hanya keyboard, dan alat aksesibilitas lainnya seperti Axe DevTools.

Ulasan ahli

Kami bekerja dengan spesialis aksesibilitas untuk meninjau situs web dan aplikasi kami. Para ahli ini memberikan wawasan dan rekomendasi profesional untuk perbaikan.

Meningkatkan pengalaman online

Desainer dan pengembang kami bekerja dengan rajin untuk membuat aplikasi dan situs web kami lebih inklusif, memastikan bahwa aksesibilitas terintegrasi ke dalam setiap aspek pekerjaan mereka.

Menjelajahi Kiwi.com dengan mudah

Kompatibilitas dengan teknologi bantu

Kami berupaya memastikan kompatibilitas dengan teknologi bantu, termasuk pembaca layar, pembesar, dan perangkat lunak pengenalan suara. Kami telah menguji situs web dan aplikasi kami dengan VoiceOver (versi terbaru di MacOS) di Safari (versi terbaru di MacOS). Kami belum memiliki proses formal untuk memastikan kompatibilitas berkelanjutan dengan versi baru teknologi bantu.

Tambahan padanan teks

Pengembang menambahkan teks alternatif ke semua gambar baru selama pengembangan sehingga pembaca layar dapat mendeskripsikannya kepada pengguna yang tidak dapat melihatnya.

Dibangun untuk akses keyboard

Kami berusaha untuk memastikan bahwa semua elemen interaktif dapat diakses keyboard, dengan urutan tab yang logis dan indikator fokus yang terlihat. Pengembang kami memanfaatkan pustaka komponen internal kami, yang telah dirancang dengan mempertimbangkan aksesibilitas, untuk membantu upaya ini.

Umpan balik dan peningkatan berkelanjutan

Kami menyambut umpan balik Anda mengenai aksesibilitas Kiwi.com. Jika Anda menemukan hambatan atau memiliki saran untuk perbaikan:

• Hubungi tim bantuan pelanggan kami
• Email kami di [email protected].

Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan aksesibilitas platform kami dan secara teratur meninjau pernyataan ini untuk mencerminkan kemajuan kami.

Informasi pembaruan pernyataan

Pernyataan ini terakhir diperbarui pada 28 Juni 2025. Kami melakukan penilaian rutin terhadap situs web dan aplikasi kami untuk memastikan kepatuhan berkelanjutan terhadap standar aksesibilitas dan untuk menerapkan peningkatan berkelanjutan.