1.1 Situs web yang berlokasi di Kiwi.com, aplikasi seluler Kiwi.com, dan semua kontennya ("Situs web") dimiliki dan dioperasikan oleh perusahaan terbatas swasta Kiwi.com s.r.o., dengan kantor terdaftar di Rohanské nábřeží 678/25, 186 00, Prague 8-Karlín, Republik Ceko, Nomor KTP Perusahaan: 29352886, terdaftar di Daftar Komersial yang dikelola oleh Pengadilan Kota di Praha, Nomor Berkas C 387231, Nomor KTP Pajak CZ29352886 ("Kiwi.com", " kami", " milik kami", "kita").
1.2 Situs web tersedia untuk setiap pengunjung atau pelanggan ("Pengguna ", " Anda", "milik Anda"), tunduk pada penerimaan Syarat dan Ketentuan penggunaan Situs web khusus ini ("Ketentuan Penggunaan "). Akses atau penggunaan Situs web Anda merupakan penerimaan penuh dan tanpa syarat atas Ketentuan Penggunaan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penggunaan ini, maka Anda tidak diizinkan untuk menggunakan Situs web.
1.3 Aturan mengenai pemrosesan data pribadi Pengguna tersedia dalam Kebijakan Privasi di Situs web.
2. Akses dan penggunaan Situs web
2.1 Jika Anda memutuskan untuk menggunakan Situs web, kami akan menyediakannya untuk Anda "sebagaimana adanya" tanpa kewajiban dan jaminan apa pun termasuk namun tidak terbatas pada jaminan kelengkapan, tanpa cacat, ketersediaan, atau kesesuaian. Jika Anda adalah konsumen dengan tempat tinggal biasa di UE, klausul ini tidak berlaku untuk Anda.
2.2 Dalam keadaan apa pun kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau kerusakan apa pun (termasuk kerugian atau kerusakan langsung, tidak langsung, khusus, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun atau kehilangan keuntungan) sehubungan dengan atau terkait dengan Situs web terlepas dari bentuk tindakan di mana kerugian atau kerusakan tersebut dapat diklaim. Jika Anda adalah konsumen dengan tempat tinggal biasa di UE, klausul ini tidak berlaku untuk Anda.
2.3 Akses ke bagian tertentu dari Situs web dapat dibatasi berdasarkan aturan dan persyaratan tertentu. Kecuali dinyatakan lain, fungsionalitas Situs web disediakan secara gratis.
2.4 Konten dan informasi di Situs web (termasuk subjek kekayaan intelektual, harga, dan informasi ketersediaan yang berkaitan dengan produk dan layanan yang disediakan melalui Situs web), serta infrastruktur yang digunakan untuk menyediakan konten dan informasi tersebut, adalah milik Kiwi.com atau pemasok dan penyedia kami.
2.5 Pengguna setuju untuk menjaga kerahasiaan kata sandi apa pun yang diberikan untuk mengakses Situs web dan memastikan bahwa tidak ada pihak ketiga yang tidak berwenang mendapatkan akses ke sana. Pengguna menerima tanggung jawab atas konsekuensi finansial apa pun yang timbul dari penggunaan Situs web dengan kata sandi Pengguna ke Situs web atau dari penggunaan kata sandi Pengguna oleh pihak ketiga.
2.6 Kami, atas kebijakan kami sendiri, dapat menggunakan semua komentar dan saran, baik tertulis maupun lisan, yang diberikan oleh Pengguna sehubungan dengan penggunaan produk dan layanan kami atau Situs web.
2.7 Pengguna setuju untuk tidak:
2.7.1 menggunakan nama, KTP, atau kata sandi orang lain tanpa izin atau menggunakan Situs web sambil menyamar sebagai orang lain;
2.7.2 memposting atau mengirimkan materi yang melanggar hukum, mengancam, memfitnah, cabul, atau tidak senonoh atau materi apa pun yang dapat merupakan perilaku yang akan dianggap sebagai tindak pidana, menimbulkan tanggung jawab perdata, atau melanggar hukum apa pun;
2.7.3 melakukan pemesanan spekulatif, palsu, atau curang atau pemesanan apa pun yang mengantisipasi permintaan;
2.7.4 menggunakan perangkat, perangkat lunak, atau rutinitas apa pun untuk mengganggu atau mencoba mengganggu kerja Situs web yang benar;
2.7.5 mengubah atau mendekompilasi perangkat lunak yang digunakan untuk penyediaan produk dan layanan kami dan pengoperasian Situs web;
2.7.6 membingkai, mencerminkan, atau menggabungkan bagian mana pun dari Situs web ke situs web lain tanpa izin tertulis dari kami.
3. Fungsionalitas situs web dan Akun Kiwi.com
3.1 Situs web berisi beberapa fungsionalitas yang tersedia untuk Pengguna dan dapat digunakan oleh bagian antarmuka Situs web yang ditunjuk atau alat online lain yang ditunjuk seperti email ("antarmuka Situs web"). Kami akan memberi Anda fungsionalitas Situs web asalkan Anda menggunakan fungsionalitas tersebut dengan cara yang telah kami maksudkan dan izinkan.
3.2 Akun Kiwi.com dibentuk oleh fungsionalitas tambahan Situs web dengan akses terbatas ("Akun Kiwi.com") seperti alat untuk pengelolaan pemesanan Anda saat ini dan sebelumnya atau penyimpanan data yang diperlukan untuk melakukan pemesanan di masa mendatang.
3.3 Anda dapat mengakses akun Kiwi.com yang terkait dengan alamat email Anda dengan masuk melalui antarmuka Situs web asalkan Anda sebelumnya melakukan pemesanan di Situs web dengan alamat email Anda, atau Anda membuat Akun Kiwi.com melalui antarmuka Situs web dengan alamat email Anda.
4. Fungsionalitas pencarian
4.1 Fungsionalitas pencarian Situs web memungkinkan Anda untuk mencari di antara layanan transportasi pihak ketiga dan kombinasinya.
4.2 Hasil pencarian yang ditampilkan bergantung pada masukan dan pilihan Anda yang dibuat melalui antarmuka Situs web dalam parameter yang ditentukan.
4.3 Secara default, kami mengurutkan hasil pencarian dari yang terbaik, yang berarti opsi transportasi yang kami anggap lebih baik ditampilkan lebih tinggi sementara opsi yang dianggap lebih buruk ditampilkan lebih rendah. Opsi mana yang lebih baik dan mana yang lebih buruk ditentukan oleh formula berdasarkan kombinasi harga (harga lebih rendah dianggap lebih baik daripada harga lebih tinggi), dan kenyamanan, seperti durasi (pengangkutan lebih pendek dianggap lebih baik daripada pengangkutan lebih lama) dan jumlah singgah/persinggahan (singgah/persinggahan lebih sedikit lebih baik daripada singgah/persinggahan lebih banyak). Selain itu, ketika jumlah penumpang lebih tinggi, faktor durasi memiliki bobot lebih besar. Anda dapat mengubah urutan default hasil pencarian ke salah satu opsi yang tersedia. Dalam hal ini, hasil pencarian diurutkan berdasarkan parameter yang dipilih seperti harga atau durasi.
5. Opsi pemesanan Anda
5.1 Saat Anda mencari opsi perjalanan di Situs web, Anda mungkin melihat dua pilihan berbeda untuk menyelesaikan pemesanan Anda:
5.1.1 Pemesanan dengan Kiwi.com
5.1.2 Pengalihan ke situs web pihak ketiga.
5.2 Pemesanan dengan Kiwi.com. Jika Anda memilih untuk memesan dengan Kiwi.com, Anda akan menangani seluruh proses pemesanan Anda di Situs web kami, termasuk pembayaran. Ini berarti Anda akan membuat perjanjian dengan kami, dan kami akan bertindak atas nama Anda untuk mengamankan semua layanan pihak ketiga yang diperlukan, seperti penerbangan dan tambahan penerbangan. Selain itu, Anda akan dapat memesan layanan pasca-pemesanan dengan Kiwi.com dan menghubungi bantuan pelanggan kami untuk bantuan.
5.3 Pengalihan ke situs web pihak ketiga. Jika Anda memilih opsi pengalihan, Anda akan dibawa ke situs web yang berbeda untuk menyelesaikan pemesanan Anda. Dalam skenario ini, Kiwi.com tidak akan menjadi bagian dari perjanjian atau transaksi Anda. Anda akan membuat kontrak dengan penyedia layanan pihak ketiga. Akibatnya, Anda tidak akan dapat menikmati manfaat yang kami tawarkan kepada pelanggan kami, dan tidak akan memiliki akses ke layanan pasca-pemesanan atau bantuan pelanggan Kiwi.com.
6. Harga
6.1 Kami berusaha untuk memastikan bahwa harga yang ditampilkan di Situs web kami terbaru dan akurat. Harga yang ditampilkan di Situs web kami adalah harga di mana kami berharap untuk mengamankan pembelian tiket, bagasi, atau kursi, berdasarkan pengetahuan kami tentang pasar dan pencarian terakhir. Namun, harga yang ditampilkan juga berdasarkan harga pihak ketiga (misalnya maskapai penerbangan, sistem distribusi global), yang tidak dapat kami kendalikan, dan hasil pencarian terbaru kami. Oleh karena itu, harga-harga ini mungkin dapat berubah.
6.2 Harga yang ditampilkan di Situs web mungkin disesuaikan dengan pengambilan keputusan otomatis.
7. Kekayaan intelektual kami
7.1 Kami mempertahankan setiap dan semua hak atas produk dan layanan kami serta Situs web dan kontennya; termasuk perangkat lunak, perangkat keras, produk, proses, algoritma, antarmuka pengguna, pengetahuan, teknologi, penemuan, desain, dan materi atau informasi berwujud atau tidak berwujud lainnya yang tersedia untuk Pengguna selama penyediaan layanan atau dengan menggunakan Situs web.
7.2 Tidak ada lisensi atau hak tersurat maupun tersirat dalam bentuk apa pun yang diberikan kepada Pengguna mengenai layanan, produk, atau Situs web kami, atau bagian mana pun darinya, termasuk hak apa pun untuk mendapatkan kepemilikan kode sumber, data, atau materi lain yang berkaitan dengan Situs web. Semua hak yang tidak secara tegas diberikan kepada Pengguna di sini dicadangkan untuk kami atau pemiliknya masing-masing.
7.3 Selanjutnya, semua hak cipta, merek dagang, hak desain, hak basis data, paten, dan hak kekayaan intelektual lainnya (terdaftar dan tidak terdaftar) di dan pada Situs web dan mengenai konten Situs web adalah milik kami atau pihak ketiga dan kami tidak memberikan siapa pun hak atau lisensi untuk menggunakannya.
8. Konten pihak ketiga
8.1 Semua produk dan layanan pihak ketiga yang ditampilkan di Situs web disediakan oleh penyedia profesional yang bertindak sebagai pedagang.
8.2 Merek dagang, logo, merek layanan, tanda air, dan konten pihak ketiga lainnya ( "Merek Dagang") yang ditampilkan di Situs web adalah Merek Dagang terdaftar dan tidak terdaftar dari pemiliknya masing-masing. Semua Merek Dagang yang terkait dengan maskapai penerbangan yang mengoperasikan yang ditampilkan di Situs web adalah milik pemiliknya masing-masing dan kami menggunakan Merek Dagang ini semata-mata untuk tujuan identifikasi, karena layanan mereka merupakan bagian dari layanan yang ditawarkan oleh Kiwi.com. Pemilik merek dagang dan Kiwi.com adalah entitas yang tidak berafiliasi dan independen. Kiwi.com mengamankan semua layanan pihak ketiga yang diperlukan, menyediakan bantuan pelanggan dan layanan pasca-pemesanan, sementara maskapai penerbangan melakukan pengangkutan penumpang. Tidak ada yang terkandung di Situs web ini yang harus ditafsirkan sebagai pretensi kami terhadap Merek Dagang pihak ketiga ini atau sebagai pemberian, secara implikasi, estoppel, atau lainnya, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan Merek Dagang apa pun yang ditampilkan di Situs web tanpa izin tertulis dari pemiliknya masing-masing.
8.3 Penyalahgunaan Merek Dagang yang ditampilkan di Situs web oleh Anda sangat dilarang. Anda harus memastikan bahwa penggunaan Merek Dagang Anda mematuhi semua hukum yang berlaku dan kekayaan intelektual serta hak-hak lain dari penyedia pihak ketiga yang relevan. Anda mengakui dan setuju bahwa Merek Dagang akan tetap menjadi milik penyedia pihak ketiga yang relevan. Tidak ada bagian dari Merek Dagang yang boleh dimodifikasi, diduplikasi, dipublikasikan, diunggah, didistribusikan, diterjemahkan, diadaptasi, dipasarkan, atau digunakan, tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari penyedia pihak ketiga yang relevan.
8.4 Penampilan Merek Dagang di Situs web dan ketersediaan produk atau layanan pihak ketiga di Situs web, tidak boleh ditafsirkan sebagai afiliasi, dukungan, atau sponsor Situs web dan layanan kami oleh pihak ketiga tersebut.
9. Ulasan pelanggan
9.1 Setiap skor ulasan antara 1-5. Untuk mendapatkan skor yang Anda lihat, kami menjumlahkan semua skor ulasan yang telah kami terima dan membagi total tersebut dengan jumlah skor ulasan yang telah kami terima.
9.2 Selain itu, pelanggan juga dapat memberikan ’skor’ terpisah untuk aspek pengalaman perjalanan tertentu, seperti: maskapai penerbangan atau bandara. Perhatikan bahwa pelanggan mengirimkan skor ini dan skor mereka untuk pengalaman Kiwi.com secara independen, jadi tidak ada hubungan langsung di antara keduanya.
9.3 Hanya pelanggan kami yang dapat mengirimkan ulasan dan hanya pelanggan yang pemesanannya mencakup aspek pengalaman perjalanan tertentu yang juga dapat memberikan ’skor’ terpisah untuk aspek pengalaman perjalanan tersebut.
9.4 Kami selalu memberi tahu Anda jika kami mempublikasikan semua ulasan pelanggan, baik positif maupun negatif, atau jika kami hanya mempublikasikan ulasan pelanggan dengan sentimen tertentu.
9.5 Ulasan mungkin berisi terjemahan yang didukung oleh pihak ketiga. Kami menolak semua jaminan terkait terjemahan, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan akurasi, keandalan, dan jaminan tersirat tentang kelayakan jual, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan non-pelanggaran.
9.6 Kami dapat memberikan ringkasan ulasan pelanggan yang menyoroti pro dan kontra yang paling umum. Ringkasan ini mungkin didukung oleh AI.
9.7 Kami tidak menawarkan insentif untuk memberikan ulasan pelanggan.
9.8 Saat mengirimkan ulasan, pastikan komentar Anda hanya berkaitan dengan layanan atau aspek spesifik dari layanan yang relevan dengan bagian formulir ulasan individu. Kami meminta Anda untuk tidak menyertakan konten ilegal, vulgar, atau tidak pantas, serta data pribadi apa pun. Ulasan yang tidak mematuhi pedoman ini dapat disaring dari kumpulan ulasan dan tidak akan ditampilkan. Ini membantu kami menjaga lingkungan ulasan yang saling menghormati dan relevan untuk semua pengguna.
10. Ketentuan akhir
10.1 Penyelesaian sengketa
10.1.1 Penyelesaian sengketa secara damai. Sebelum memulai salah satu metode penyelesaian sengketa di bawah ini, harap coba hubungi kami melalui formulir kontak kami yang tersedia di: Kiwi.com/content/feedback terlebih dahulu untuk menyelesaikan keluhan atau saran Anda.
10.1.2 Yurisdiksi. Dalam kasus sengketa dengan Kiwi.com s.r.o., pengadilan Republik Ceko akan memiliki yurisdiksi penuh atas semua sengketa yang timbul antara Anda dan kami, dengan pengecualian berdasarkan Pasal 10.1.3 (c).
10.1.3 Sengketa konsumen UE
Semua konsumen yang berdomisili di negara-negara UE, sebelum mengajukan tindakan hukum apa pun ke pengadilan, berhak untuk memulai penyelesaian sengketa mereka di luar pengadilan dengan kami, asalkan sengketa antara konsumen UE dan kami belum berhasil diselesaikan secara langsung. Lembaga yang bertanggung jawab atas penyelesaian sengketa konsumen UE di luar pengadilan dengan perusahaan kami adalah Otoritas Inspeksi Perdagangan Ceko (coi.cz). Informasi lebih lanjut tentang penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan dapat ditemukan di sini ( https://www.coi.cz/en/information-about-adr/ ).
Jika Anda adalah konsumen dengan tempat tinggal biasa di UE, Anda dapat mengajukan klaim untuk menegakkan hak perlindungan konsumen Anda sehubungan dengan Ketentuan Penggunaan ini di Republik Ceko atau di negara tempat tinggal Anda, dan proses hukum hanya dapat diajukan terhadap Anda di pengadilan negara tempat tinggal Anda.
10.2 Situs web dan Ketentuan Penggunaan ini serta hubungan hukum apa pun yang ditetapkan berdasarkan atau berasal darinya, akan diatur oleh hukum Republik Ceko. Jika Anda adalah konsumen, Anda juga menikmati standar perlindungan yang diberikan kepada Anda oleh ketentuan wajib hukum negara tempat tinggal Anda.
10.3 Ketentuan Penggunaan ini berlaku dan efektif mulai 17 Juni 2025.
