הצהרת הנגישות של Kiwi.com

המחויבות שלנו לנגישות

ב-Kiwi.com, אנחנו מאמינים שכולם צריכים להיות חופשיים לחוות את העולם, על ידי בחירת היעד ואופן ההגעה לשם. לכן החלטנו לשנות את התעשייה, לפרוץ את החסמים – ולהנגיש את העולם לכ-ו-ל-ם.

Kiwi.com s.r.o.‎ מחויבת לנגישות דיגיטלית לכל המשתמשים. אנחנו משפרים באופן קבוע את הפלטפורמה שלנו כדי לעמוד בסטנדרטים הרלוונטיים ולשפר את חוויית המשתמש. המטרה שלנו היא להבטיח גישה שווה להזדמנויות ולמידע על נסיעות, על ידי הסרת מחסומים והפיכת השירותים שלנו לנגישים למשתמשים עם כל סוגי המוגבלויות.

מידע על השירותים שלנו

שירותים לפני ההזמנה

Kiwi.com פועלת בעיקר כפלטפורמה שבה משתמשים יכולים לחפש טיסות ושילובי טיסות מחברות תעופה שונות. מנוע החיפוש המתקדם שלנו מאפשר למשתמשים למצוא גם טיסות בודדות וגם טיסות קונקשן של תוכניות נסיעה וירטואליות של חברות תעופה שלא משתפות איתנו פעולה.

הפונקציונליות של החיפוש

הפלטפורמה שלנו מאפשרת למשתמשים לחפש אפשרויות נסיעה על סמך העדפות כגון:

• המחיר
• משך הזמן
• נוסחת הדירוג שלנו, שנקראת בפלטפורמה ׳ההמלצה שלנו׳, והיא משקפת מחיר, משך זמן, מספר עצירות ביניים ומספר נוסעים.

תהליך ההזמנה

אפשרויות ההזמנה

כשמשתמשים בוחרים תוצאת חיפוש, מוצגים להם אפשרויות הזמנה שעשויות לכלול:

הפניה לאתרי אינטרנט צד שלישי: משתמשים יכולים לבחור להשלים את ההזמנות שלהם באתרי אינטרנט חיצוניים.

הזמנה ישירות ב-Kiwi.com: משתמשים יכולים גם להזמין ישירות דרך Kiwi.com. במקרה כזה, Kiwi.com פועלת כסוכן עבור הלקוחות שלה ומארגנת טיסות עם חברות התעופה בשמם. כשמשתמשים מזמינים ב-Kiwi.com, ייתכן שהם יראו אפשרויות כמו:

1. Kiwi.com Guarantee: חבילה שכוללת הורדת לחץ בנסיעות באמצעות:
   • טיפול בצ׳ק-אין אוטומטית בשמם של הלקוחות ושמירת כרטיסי העלייה למטוס באפליקציה שלנו
   • תמיכה במהלך שיבושי טיסה באמצעות הגנה מפני שיבושים
   • עדכונים בזמן אמת באמצעות כרטיס עלייה למטוס שמתעדכן בזמן אמת
   • תמיכה מיידית בצ׳אט בכל שעה
   • אין דמי טיפול עבור שירותים אחרי ההזמנה.
2. ההטבות של Kiwi.com: הן כוללות את כל שירותי Kiwi.com Guarantee למעט צ׳ק-אין אוטומטי.
3. Kiwi.com Basic: החבילה לא כוללת שירותים בחבילה שמוצעים בחבילות אחרות, אבל הזמנות עם העברת הכבודה באופן עצמאי כוללות הגנה על הקונקשן כדי להגן על לקוחות מהחמצת קונקשנים.

שירותים נוספים

במהלך ההזמנה, משתמשים רשאים לרכוש שירותים נלווים כולל:

• סוגי כרטיסים: תנאים לביטול ושינוי הזמנה של טיסות
• הגנה מפני שיבושים/הגנה על הקונקשן: פיצוי עבור ביטולי טיסות, שינוי לו“ז או החמצת קונקשנים. כשמתרחש שיבוש בהזמנה, אנחנו שולחים מיד למשתמשים שביצעו את ההזמנה קרדיט ב-Kiwi.com. סכום הקרדיט מבוסס על מחיר הטיסות החלופיות. משתמשים יכולים להשתמש בקרדיט כדי לקנות טיסה חלופית ליעד המקורי שלהם, או לשמור אותו לנסיעות בעתיד.
• ביטוח כבודה של AirHelp: פיצוי וסיוע עבור כבודה אבודה, שמוצעים על ידי AirHelp.
• ביטוח נסיעות: כיסוי להוצאות רפואיות, אחריות על נזקים, ותקריות אחרות במהלך הנסיעה, שמוצעים על ידי AXA.
• +AirHelp: סיוע המוצע על ידי AirHelp בקבלת החזר בעזרת תביעות במסגרתי תקנת EC261 עבור טיסות שבוטלו או שהלו“ז שלהן השתנה.

שירותים אחרי ההזמנה

שירות לקוחות

לקוחות יכולים לפנות אלינו בטלפון, באימייל, או לעיין במרכז העזרה שלנו.

הנסיעות שלי

בקטע ‘הנסיעות שלי‘, משתמשים יכולים:

• לנהל הזמנות
• לשלוח בקשה להחזר
• לרכוש תיקים ומזוודות נוספים או שירותים נלווים אחרים
• להזמין שירותי ביטולים

נוסעים עם צרכים מיוחדים

אנחנו יכולים להעביר לחברות התעופה את המידע לגבי צורכי הנגישות של המשתמשים. המשתמשים יכולים לשלוח לנו את הבקשות שלהם דרך הפלטפורמה שלנו, ואנחנו נעבוד מול חברות התעופה כדי לטפל בצרכים שלהם.

תקני נגישות

חברת Kiwi.com מחויבת לעמוד בדרישות הנגישות המפורטות במסגרת:

• התקן האירופי EN 301 549, שמפרט דרישות נגישות לשירותי ICT, כולל אפליקציות ומסמכים בנייד
• הנחיות נגישות תוכן באינטרנט (WCAG) 2.1 רמה AA.

התקנים האלה מבטיחים שהאתרים הם:

• ניתנים לתפיסה
• ניתנים לפעולה
• ברורים
• מועילים לכל המשתמשים.

תהליך הנגישות שלנו

הקמת צוות ייעודי

נגישות היא אחריות משותפת ב-Kiwi.com. דרך סדנאות והכשרה, אנחנו לומדים להבין מה נוסעים עם מוגבלויות צריכים, ואיך ליצור שירותים נגישים עבורם.

ביצוע ביקורות

אנחנו מבצעים באופן קבוע ביקורות פנימיות כדי להעריך ולשפר את הנגישות של הפלטפורמה שלנו. בנוסף, ביצענו ביקורות חיצוניות כדי לקבל תובנות מקצועיות ולוודא עמידה בתקני הנגישות.

אנחנו מעריכים את הנגישות של האתר והאפליקציות שלנו בשלוש דרכים עיקריות:

בדיקות אוטומטיות יומיות

אנחנו מבצעים בדיקות אוטומטיות מדי יום באמצעות תוכנה מיוחדת שמוצאת בעיות נגישות. הבדיקות האלו מכסות יותר מ-100 דפים ופיצ׳רים באתר ובאפליקציות שלנו.

בדיקות ידניות על ידי הצוות שלנו

המפתחים שלנו בודקים את האתר ואת האפליקציות באופן ידני באמצעות אמולציה של קוראי מסך (VoiceOver ב-MacOS), ניווט באמצעות מקלדת בלבד וכלים נוספים לנגישות כמו Axe DevTools.

ביקורות מקצועיות

אנחנו עובדים עם מומחי נגישות כדי לבדוק את האתר ואת האפליקציות שלנו. המומחים האלה מספקים תובנות מקצועיות והמלצות לשיפורים.

שיפור חוויות שימוש באינטרנט

המעצבים והמפתחים שלנו משקיעים מאמצים רבים כדי להפוך את האפליקציות ואת האתר שלנו לנגישים יותר לכולם, ומוודאים שנגישות משולבת בכל היבט בעבודה שלהם.

ניווט ב-Kiwi.com בקלות

תאימות לטכנולוגיות מסייעות

אנחנו עושים מאמץ לוודא שיש תאימות לטכנולוגיות מסייעות, כולל קוראי מסך, מגדילי מסך ותוכנות זיהוי קולי. בדקנו את האתר והאפליקציות שלנו באמצעות VoiceOver (הגרסה העדכנית ביותר ב-MacOS) בדפדפן Safari (הגרסה העדכנית ביותר ב-MacOS). עדיין אין לנו תהליך רשמי להבטחת תאימות מתמשכת לגרסאות חדשות של טכנולוגיות מסייעות.

הוספה של טקסט חלופי

המפתחים מוסיפים טקסט חלופי לכל התמונות החדשות במהלך הפיתוח כדי שקוראי המסך יכולים לתאר אותן למשתמשים שלא יכולים לראות אותן.

פיתוח רכיבים עם גישה באמצעות מקלדת

אנחנו שואפים להבטיח שכל הרכיבים האינטראקטיביים יהיו נגישים באמצעות המקלדת, עם סדר טאבים הגיוני וסמני מיקוד בולטים. המפתחים שלנו נעזרים בספריית הרכיבים הפנימית שלנו, שפותחה בצורה נגישה, כדי לסייע בכך.

משוב ושיפור מתמשך

אנחנו שמחים לקבל משוב מהמשתמשים לגבי הנגישות של Kiwi.com. אם משתמשים נתקלים במכשולים או שיש להם הצעות לשיפור:

• אפשר לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו
• אפשר לשלוח לנו אימייל לכתובת: [email protected].

אנחנו מחויבים לשיפור מתמשך של הנגישות בפלטפורמה שלנו ואנחנו בודקים באופן קבוע את ההצהרה הזו כדי לשקף את ההתקדמות שלנו.

מידע על עדכון ההצהרה

ההצהרה הזו עודכנה לאחרונה ב-28 ביוני 2025. אנחנו מבצעים הערכות קבועות של האתר והאפליקציות שלנו כדי להבטיח עמידה מתמשכת בתקני הנגישות וליישם שיפורים כל הזמן.