תנאים והגבלות

סיכום

מבוא
הזמנה ראשונית
ניהול ההזמנות
עמלות, עלויות וחיובים
תנאי הכרטיס הווירטואלי של Kiwi.com, שירות הביטולים ושירות שינוי ההזמנות
האחריות של Kiwi.com
שירות לקוחות
קרדיט ב-Kiwi.com
רכישת כרטיסים חכמה
מצגים ואחריות מוגבלת
יישוב סכסוכים
תנאים כלליים

1.מבוא
- 1.1תנאי השימוש הכלליים האלה (להלן: "התנאים הכלליים") עם מדיניות הביטולים וההחזרים הנמצאים בכתובת https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (להלן: "מדיניות ההחזרים") ועם תנאי השימוש הנמצאים בכתובת https://www.kiwi.com/pages/content/terms (להלן: "תנאי השימוש") יחד מרכיבים את ההסכם שבין Kiwi.com ללקוחותיה (להלן: "ההסכם"). מונחים שהוגדרו בתנאים הכלליים מופיעים באותה המשמעות במדיניות ההחזרים ובתנאי השימוש, ולהפך. האמור בלשון יחיד ישמש גם את הרבים, ולהפך. האמור בלשון זכר הוא לצורך הנוחות בלבד ומתייחס גם ללשון נקבה. כל ההפניות לסעיפים הן הפניות לסעיפים בתנאים הכלליים, אלא אם הוצהר במפורש אחרת.
- 1.2התנאים הכלליים חלים על השירותים ש-Kiwi.com מציעה ומספקת באמצעות האתר www.kiwi.com (להלן: "האתר") והאפליקציה לנייד ל-iOS ול-Android (להלן: "האפליקציה") שאותם מפעילה Kiwi.com (להלן ביחד: "פלטפורמת Kiwi.com") או Kiwi.com דרך אמצעים אחרים (למשל דרך פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו או דרך צדדים שלישיים).
- 1.3היחסים בין הלקוח ל-Kiwi.com
  - 1.3.1כשאנחנו אומרים "Kiwi.com", "אנחנו", "איתנו", ו"שלנו", אנחנו מתכוונים לאחת מהחברות הבאות:
    - (a)חברת Kiwi.com s.r.o.‎ שכתובתה הרשומה היא Lazaretní 925/9, Zábrdovice, מיקוד 615 00 Brno, צ'כיה, מספר חברה: 29352886, שרשומה במרשם החברות המנוהל בבית משפט האזורי בברנו, מספר תיק C 74565, מזהה מס CZ29352886; או
    - (b)חברת Kiwi.com Inc.‎ שכתובתה הרשומה היא 1221 Brickell Avenue, סוויטה 1115, מיאמי, פלורידה, 33131, ארצות הברית, למי שעומד בקריטריונים האלה: (א) שילם בכרטיס אשראי/חיוב של ויזה או מאסטרקארד שהונפק על ידי בנק ו/או מנפיק מורשה בארה"ב ו- (ב) שילם תמורת השירות של Kiwi.com בדולר ארה"ב.
  - 1.3.2כשאנחנו מתייחסים ללקוח, אנחנו משתמשים במונח "הלקוח", "הוא", "שלו".
  - 1.3.3כל מי שהלקוח יבחר לצרף להזמנה או להזמין עבורו שירותים של Kiwi.com או שירותים של צד שלישי, יכונו להלן "נוסעים אחרים". השלמת הזמנה תחשב הצהרה של הלקוח שיש לו כל האישורים החוקיים הנדרשים ושהוא קיבל אישור מהנוסעים האחרים לכלול אותם בהסכמים הנדרשים עם ספקי שירות של צד שלישי ולספק ל-Kiwi.com את הפרטים האישיים שלהם.
- 1.4כריתת ההסכם
  - 1.4.1ההסכם בין הלקוח ל-Kiwi.com נכרת ברגע ההשלמה או סיום ההזמנה של כל שירות של Kiwi.com. ההסכם בין הלקוח ל-Kiwi.com יכול להיות בכל אחת מהשפות הנתמכות במלואן שזמינות בפלטפורמת Kiwi.com, בהתאם לשפה שבחר הלקוח בפלטפורמת Kiwi.com לפני החתימה על ההסכם.
  - 1.4.2אם הלקוח הוא משתמש רשום, כלומר, הוא יצר חשבון שכפוף לתנאי השימוש, הוא מתקשר בהסכם עבור כל ההזמנות העתידיות שלו, ולא נבקש ממנו לאשר אותו שוב לפני כל הזמנה. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את התנאים הכלליים בעתיד. אם נבצע שינוי, נודיע עליו ללקוח ונאפשר לו לסיים את ההסכם עם Kiwi.com באמצעות מחיקת החשבון שלו במהלך תקופת זמן מוגדרת. אם התקופה הזו תסתיים בלי שהלקוח סיים את ההסכם, השינויים יחולו על כל ההזמנות החדשות שיבוצעו מעתה והלאה.
  - 1.4.3מתוקף ההסכם הזה, הזמנה בודדת, כפי שהוגדרה בתנאים הכלליים (להלן: "הזמנה"), תיחשב הזמנה שנערכה אחרי שהלקוח ביצע את השלבים הבאים (להלן: "תהליך ההזמנה"):
    - (a)בחירה של שירותי צד שלישי, שירותים נלווים של Kiwi.com ותנאי הכרטיס הווירטואלי;
    - (b)מסירת כל המידע הנדרש על ידי פלטפורמת Kiwi.com ל-Kiwi.com;
    - (c)אישור ההזמנה באמצעות הפעולה הייעודית בפלטפורמת Kiwi.com, בייחוד באמצעות שימוש בלחצן האישור הסופי (תשלום); לפני אישור ההזמנה, הלקוח יכול לבדוק מה הוא בחר להזמין בתהליך ההזמנה וגם את הפרטים שהוא הזין, וניתנת לו אפשרות לבצע תיקונים ושינויים נוספים.
    - (d)תשלום מחיר ההזמנה ל-Kiwi.com.
  - 1.4.4אנחנו נתעד את כל ההזמנות שהושלמו, וללקוח תהיה גישה אליהן באמצעות חשבון Kiwi.com (כפי שמוגדר בתנאי השימוש).
- 1.5השירותים שלנו
  - 1.5.1הפלטפורמה של Kiwi.com פועלת כמנוע חיפוש שמאפשר ללקוח לחפש נסיעות שמציעות מאות חברות מפעילות שונות, ומספק שירותים רלוונטיים אחרים. בהתאם לתנאים הכלליים, אנחנו מספקים את השירותים הבאים:
    - (a)הזמנה ראשונית (סעיף 2);
    - (b)ניהול ההזמנות (סעיף 3);
    - (c)תנאים וירטואליים (סעיף 5);
    - (d)האחריות של Kiwi.com (סעיף 6);
    - (e)שירות לקוחות (סעיף 7);
    - (f)שירותי טיפול בהחזר כספי, שמוצעים בכפוף לתנאים במדיניות ההחזרים. (השירותים המפורטים בסעיף 1.5.1 לעיל יכונו ביחד להלן "שירותי Kiwi.com").
2.הזמנה ראשונית
- 2.1Kiwi.com מאפשרת ללקוח לחפש הצעות מספקי צד שלישי שונים של שירותי תעופה ותחבורה אישיים הפועלים כסוחרים (להלן: "החברות המפעילות") למתן שירותי תחבורה אישיים (להלן: "הנסיעה") ושירותים נלווים שקשורים לאותן נסיעות (להלן: "השירותים הנלווים של החברה").
- 2.2Kiwi.com גם מאפשרת ללקוח לשלב בין נסיעות ושירותים נלווים שמוצעים על ידי חברות מפעילות שונות כדי ליצור תוכניות נסיעה וירטואליות (להלן: "תוכנית נסיעה"), ולהוסיף עוד שירותי צד שלישי שקשורים לתוכנית הנסיעה (להלן: "שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה"). את השירותים האלה מציעים צדדים שלישיים שאינם החברות המפעילות והם מספקים שירותים ופועלים כסוחרים (להלן: "ספקי שירותים נלווים שאינם החברה המפעילה"), וגם שירותים נוספים מסוימים שקשורים לתוכנית הנסיעה ש-Kiwi.com סיפקה (להלן: "שירותים נוספים של Kiwi.com").
- 2.3הנסיעה, השירותים הנלווים של החברה המפעילה והשירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה יכונו להלן "שירותי צד שלישי". החברות המפעילות וספקי השירותים הנלווים שאינם החברה המפעילה יכונו להלן "ספקי שירות של צד שלישי". ההזמנות של שירותי צד שלישי מספקי שירות של צד שלישי יכונו להלן "הזמנות של שירותי צד שלישי".
- 2.4עם השלמת ההזמנה הלקוח מורה ל-Kiwi.com לתווך מטעמו בכל החוזים השונים שנכרתים עם ספקי השירות של צד שלישי ולספק לו את כל המידע הנחוץ כדי ליהנות כראוי מכל שירותי הצד השלישי. החוזים שנכרתים עם החברות המפעילות בהתאם להזמנה של הלקוח בשם הלקוח ומטעמו יכונו להלן "חוזי נסיעה", וההזמנות מהחברות המפעילות יכונו להלן "הזמנות מהחברה המפעילה".
- 2.5בכפוף לתנאים בהזמנה ובהסכם הזה, Kiwi.com היא הנציגה המתווכת מטעם הלקוח בכריתת חוזי הנסיעה בין הלקוח לחברות המפעילות. כלומר, הלקוח הוא צד בחוזי הנסיעה והוא מחויב לתנאי השימוש בהם. באחריות הלקוח להכיר את תנאי השימוש בחוזי הנסיעה, והשלמת ההזמנה נחשבת להצהרה של הלקוח שהוא מכיר את התנאים האלה. התנאי הזה חל גם על כל ההזמנות מהחברה המפעילה שיבוצעו בשם הלקוח בכפוף להסכם זה (למשל, במסגרת האחריות של Kiwi.com).
- 2.6פרטים וירטואליים
  - 2.6.1הלקוח מאשר ומסכים שלטובת הזמנה של שירותי צד שלישי יכול להיות שניצור כתובת אימייל וירטואלית ופרטי תשלום ייחודיים להזמנה של הלקוח, והם ישמשו לצורך הזמנה של שירותי צד שלישי (להלן: "פרטים וירטואליים"). כלומר, אנחנו רשאים:
    - (a)לספק את כתובת האימייל הווירטואלית הזאת לחברות המפעילות ולספקי שירות של צד שלישי, וכן
    - (b)להשתמש בפרטי התשלום הווירטואליים כדי לשלם לחברות המפעילות את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ואת המחיר של שירותי צד שלישי לספקי השירות.
  - 2.6.2יתר על כן, הלקוח מאשר שהפרטים הווירטואליים האלה יהיו הפרטים האישיים שלו, ומסכים לכך שהפרטים הווירטואליים האלה יועברו לחברות המפעילות בתור הפרטים האישיים שלו במהלך ביצוע ההזמנה מהחברה המפעילה. כלומר, היה והחברות המפעילות ידרשו מהלקוח לספק כתובת אימייל ופרטי תשלום, אנחנו נשתמש בפרטים הווירטואליים האלה. בכל מקרה שבו יכול להיות שהחברות המפעילות ידרשו מאיתנו לספק את נתוני הלקוח כפי שהם נמסרו לנו על ידי הלקוח, הלקוח מצהיר שהוא זה שסיפק את הפרטים הווירטואליים האלה ל-Kiwi.com.
  - 2.6.3משמעות העובדה שאנחנו מעבירים לספקי צד שלישי את הפרטים הווירטואליים היא גם שכל מידע ותשלום מספקי הצד השלישי יועברו ל-Kiwi.com, ואנחנו נעביר אותם ללקוח בהתאם לתנאים הכלליים ולמדיניות ההחזרים.
- 2.7תוכניות נסיעה וירטואליות אחד מהיתרונות המרכזיים של Kiwi.com הוא היכולת שלנו לשלב טיסות של חברות תעופה שבדרך כלל לא משתפות פעולה וליצור תוכניות נסיעה וירטואליות (להלן: "תוכניות נסיעה וירטואליות") שלרוב יהיו זולות יותר. כשאנחנו יוצרים את תוכניות הנסיעה הווירטואליות, אנחנו מקפידים להשאיר מספיק זמן למעבר בין הטיסות בהתאם לניסיון שלנו, וכדי להתחשב באפשרות שיחולו שינויים, עיכובים או ביטולים, אנחנו מציעים ללקוחות שלנו לקנות את האחריות של Kiwi.com (סעיף 6). למרות זאת, אם הלקוח בוחר תוכנית נסיעה וירטואלית, חשוב לזכור:
  - 2.7.1במהלך עצירות הביניים, הלקוח יצטרך לאסוף את הכבודה שלו ולבצע לה צ'ק-אין מחדש, וגם
  - 2.7.2הלקוח כנראה יצטרך לעבור בעמדות של המכס וביקורת הדרכונים וכך למעשה "להיכנס" למדינות שבהן הוא עצר. לכן, יכול להיות שהוא יצטרך ויזה או מסמכים אחרים וגם לעמוד בדרישות נוספות החלות על הנכנסים למדינות.
- 2.8שמירת המחיר
  - 2.8.1המחירים של הנסיעות דינמיים מאוד ובדרך כלל משתנים. כדי להגן על הלקוח מפני התנודות במחיר, יכול להיות ש-Kiwi.com תציע לשמור את המחיר של תוכנית נסיעה מסוימת שהלקוח מצא בפלטפורמת Kiwi.com למשך פרק זמן מסוים (להלן: "תקופת השמירה"). אם בהצעה לא ציינו בפירוש משהו אחר, תקופת השמירה תהיה 72 שעות מהרגע שהלקוח מאשר ומשלם את העמלה כמפורט בהמשך.
  - 2.8.2ההגנה מפני שינויים תחול עד הפרש מסוים במחיר, שנמסור ללקוח במסגרת ההצעה (להלן: "מגבלות השמירה"). אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ישתנה במהלך תקופת השמירה, והעלייה במחיר תהיה נמוכה או שווה למגבלות השמירה, הלקוח יוכל להשלים את ההזמנה במחיר הנסיעה המקורי שהוצע לו והוצג כשהוא בחר להתחיל בשמירה.
  - 2.8.3אם הלקוח ישלים את ההזמנה במחיר שנשמר, ההפרש במחיר ינוכה מדמי השירות של Kiwi.com או יתווסף אליו. המחיר השמור רלוונטי רק לפירוט ההזמנה שהלקוח בחר כשהוא אישר את ההזמנה ושילם את דמי שמירת המחיר. אם במהלך תהליך התשלום על ההזמנה השמורה הלקוח יבחר להוסיף להזמנה שירותי צד שלישי או תוספות אחרות בתשלום, מחיר ההזמנה ישתנה.
  - 2.8.4בהתאם לאפשרות הזאת, נחייב את הלקוח לשלם דמי הזמנה בסכום שהגדרנו בהצעה (להלן: "דמי שמירת המחיר").
  - 2.8.5אלא אם צוין אחרת, דמי שמירת המחיר ישמשו פיקדון למחיר ההזמנה. כלומר, אם הלקוח יחליט להשלים את ההזמנה במהלך תקופת השמירה, דמי שמירת המחיר יופחתו ממחיר ההזמנה. אם הלקוח לא ישלים את ההזמנה במהלך תקופת השמירה, הוא יוותר על דמי שמירת המחיר. Kiwi.com שומרת לעצמה את הזכות להחריג את הסעיף הזה. במקרה כזה דמי שמירת המחיר לא ינוכו ממחיר ההזמנה. נודיע ללקוח על כך לפני תשלום דמי שמירת המחיר, ככל שרלוונטי.
  - 2.8.6אם בזמן הניסיון להשלים את ההזמנה ההפרש במחיר יהיה גבוה ממגבלת השמירה, אנחנו נחזיר לו את דמי שמירת המחיר. אם הלקוח ינסה לבצע את ההזמנה, אבל הכרטיסים לנסיעה נמכרו כולם, נחזיר לו גם את דמי שמירת המחיר. במקרים כאלה יחולו התנאים של מדיניות ההחזרים. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע ללקוח לשלם את ההפרש שחורג ממגבלת השמירה ולהשלים את ההזמנה בכל זאת.
3.ניהול ההזמנות
- 3.1ניהול ההזמנות או שירות סיוע שבמסגרתו:
  - 3.1.1קבלת כל המידע שקשור להזמנת שירותים מספקי שירות צד שלישי, עיבוד המידע שהתקבל, בחירת המידע שחשוב ללקוח כדי ליהנות משירותי הצד השלישי שהזמין ומסירת המידע הזה ללקוח דרך ערוצי התקשורת שלנו;
  - 3.1.2ביצוע צ'ק-אין באינטרנט אצל החברות המפעילות שבהזמנה של הלקוח בשם הלקוח והנוסעים האחרים, בהתאם למידע שהלקוח מסר לנו למטרה הזאת ולמידע על הלקוח שנאסף באופן אחר או שברור מהתקשרויות קודמות בינינו לבין הלקוח, וגם
  - 3.1.3אישור או דחייה של הצעות להסדר נסיעה חלופי שהחברות המפעילות יציעו אם הן יבטלו נסיעות או ישנו את הלו"ז, כפי שמוסבר בפירוט בסעיפים 3.8 עד 3.10 בהמשך.
- 3.2נהיה מחויבים לבצע צ'ק-אין בהתאם לסעיף 3.1.2 רק אם הלקוח העביר לנו את כל המידע הנחוץ בתקופת הזמן שציינו בפלטפורמת Kiwi.com.
- 3.3במסגרת ניהול ההזמנות שאנחנו מציעים, מרגע שהלקוח שלח בקשה ושילם את המחירים המתאימים שגובים ספקי השירות של צד שלישי, ובמידת האפשר מתוקף היחסיים החוזיים עם ספקי השירות של צד שלישי או ההסכמים בין אותם ספקי שירות ל-Kiwi.com, אנחנו:
  - 3.3.1נטפל בשינויים בהזמנות של שירותי צד שלישי, וגם
  - 3.3.2נטפל בבקשות של הלקוח להזמנת שירותי צד שלישי נוספים (השירותים המפורטים לעיל יכונו יחד להלן: "שירותי ניהול הזמנות נוספים").
- 3.4כדי לספק את שירותי ניהול ההזמנות הנוספים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות מהלקוח סכום שנודיע עליו לפני אישור התשלום על השירות הזה (להלן: "דמי טיפול"). סכום ברירת המחדל של דמי הטיפול בכל בקשה הוא 30 אירו (או סכום שווה ערך במטבע שנבחר). במסגרת תהליך ההזמנה אפשר לרכוש חבילות שירות שונות בכפוף לתנאים המפורטים להלן כדי להוזיל את דמי הטיפול או לא לשלם אותם בכלל. כשאנחנו מציעים לבצע הזמנה מחברה מפעילה בשם הלקוח במסגרת שירותי ניהול ההזמנות הנוספים, המחיר שמוצג כולל את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ואת דמי השירות של Kiwi.com.
- 3.5לצורך ביצוע ניהול ההזמנות ושירותי ניהול ההזמנות הנוספים, הלקוח מאשר בזאת ל-Kiwi.com לבצע מטעמו כל פעולה כדי לספק את השירותים האלה. לחלופין, אם Kiwi.com תקבע שיש בכך צורך, הלקוח מתחייב לוודא ששירותי צד שלישי שהוזמנו מספקי השירותים סופקו בהתאם לפירוט ההזמנה שלו, לרבות כל המידע הנחוץ מספקי השירותים בשמנו או בשמו.
- 3.6כדי לספק ללקוח את מחירי הנסיעות הטובים ביותר, במקרים מסוימים אנחנו מבצעים את ההזמנה מהחברות המפעילות דרך ערוצים או צדדים שלישיים שלא מאפשרים לנו לתת ללקוח להיכנס בעצמו לממשקי המשתמש לצורך ביצוע ההזמנה מהחברות המפעילות (למשל, ערוצי הפצה גלובליים או שותפי הזמנות). במקרים כאלה הלקוח צריך להעביר את כל הבקשות לחברה המפעילה באמצעות שירותי ניהול ההזמנות הנוספים שלנו.
- 3.7הפניה לקבלת פיצויים עם השלמת ההזמנה, הלקוח מורה לנו לספק לו את כל השירותים להפניה לקבלת פיצויים. כדי שנוכל לספק את ההפניה, הלקוח מורה לנו בזאת להעריך את הזכאות שלו לדרישת פיצוי, ולהסיק (בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי) אם נכון להפנות אותו לשירותי צד שלישי של חברת AirHelp Germany GmbH (להלן: "AirHelp"). אם נחליט שהלקוח זכאי לפיצוי מהחברות המפעילות, אנחנו נשלח לו הזמנה שבאמצעותה אפשר להזמין שירותי אכיפת פיצוי מ-AirHelp. הלקוח לא מחויב לאכוף את הבקשות שלו באופן הזה. התשלום על השירותים שמספקת חברת AirHelp כפוף להסכם של הלקוח עם AirHelp.
- 3.8תוכנית נסיעה וירטואלית – שינויים בלו"ז בתוכניות הנסיעה הווירטואליות יש לנו אפשרות לאשר או לדחות בשם הלקוח הסדרי נסיעה חלופיים שהחברות המפעילות מציעות. נעשה זאת בהתאם להשפעה שיש להסדר הנסיעה החלופי על היכולת של הלקוח לעלות על הנסיעה הבאה בתוכנית, כלומר אם יהיה ללקוח מספיק זמן בעצירת הביניים המסוימת להעביר בעצמו את הכבודה, כפי שמוסבר בסעיף 2.4 (להלן: "דרישות הזמן להעברת הכבודה באופן עצמאי").
- 3.9אם אחד מהסדרי הנסיעה החלופיים יתאים לדרישות הזמן להעברת הכבודה באופן עצמאי, וההבדל בין מועד היציאה המקורי לבין מועד היציאה החדש הוא פחות מ-24 שעות, אנחנו נאשר את הסדר הנסיעה החלופי שהכי תואם, לדעתנו, למה שמפורט בתוכנית הנסיעה המקורית, ונודיע ללקוח על השינוי. אם אף אחת מהסדרי הנסיעה החלופיים לא יתאים לדרישות הזמן להעברת כבודה באופן עצמאי, נדחה את ההצעות ונבקש החזר כספי. הפעולות האלה נחשבות לשירות טיפול בהחזרים כספיים, וחלים עליהן התנאים המפורטים במדיניות ההחזרים.
- 3.10אם לפחות באחת מההצעות להסדר נסיעה חלופי יהיה מספיק זמן להעברת הכבודה באופן עצמאי (או אם אין טיסת קונקשן בהמשך), אבל ההבדל בין מועד היציאה המקורי לבין מועד היציאה החדש במי מהסדרי הנסיעה החלופיים שהוצעו הוא יותר מ-24 שעות, נודיע ללקוח על השינוי ככל שיתאפשר לנו ונאפשר לו להחליט אם לקבל את אחד מהסדרי הנסיעה החלופיים. אם הלקוח לא יודיע לנו מה הוא החליט באחד מהאמצעים הייעודיים בתוך מסגרת הזמן שהגדרנו, נבקש החזר כספי. הפעולות האלה נחשבות לשירות טיפול בהחזרים כספיים, וחלים עליהן התנאים המפורטים במדיניות ההחזרים.
4.עמלות, עלויות וחיובים
- 4.1אלה המרכיבים של המחיר שהלקוח משלם על ההזמנה (להלן: "מחיר ההזמנה"):
  - 4.1.1המחיר של הנסיעה והשירותים הנלווים של החברה המפעילה (להלן: "מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה") שמשולם לה בתמורה להשלמת ההזמנות;
  - 4.1.2המחיר של השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה (להלן: "מחיר השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה") שמשולם לספקי השירותים הנלווים שאינם החברה המפעילה תמורת ההזמנה של אותם שירותים נלווים;
  - 4.1.3העמלה על שירותי Kiwi.com (להלן: "דמי השירות של Kiwi.com"), שמורכבים, בהתאם לחוק החל, מהחלקים הבאים:
    - (a)העמלה על הזמנת הנסיעה והשירותים הנלווים של החברה המפעילה;
    - (b)העמלה על הזמנת השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה;
    - (c)העמלות על שירותים נוספים של Kiwi.com (למשל, האחריות של Kiwi.com), על שימוש ברמות הגבוהות של שירות הלקוחות (סעיף 7), על תנאי האחריות הווירטואליים או על שירותים אחרים של Kiwi.com שנבחרו בתהליך ההזמנה.
- 4.2באמצעות העברת הסמן מעל "סה"כ" במהלך תהליך ההזמנה, אפשר להציג את החלוקה של מחיר ההזמנה למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה, מחיר השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה ודמי השירות של Kiwi.com. מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה גם הוא מחולק למחיר של החברה המפעילה (מחיר הבסיס) והמחיר של השירותים הנלווים של החברה. במקרים מסוימים, לדמי השירות של Kiwi.com יש ערך שלילי. כלומר, למעשה Kiwi.com מסבסדת את המחיר כדי להציע ללקוח מחירי הזמנה נמוכים יותר.
- 4.3מחירי הנסיעות
  - 4.3.1אנחנו תמיד מנסים להשיג את המידע המדויק והעדכני ביותר לגבי מחירי ההזמנות מהחברות המפעילות. המחירים האלה נוטים להשתנות במהירות, ואפילו תוך שניות מהרגע שהלקוח ביצע את ההזמנה. זאת הסיבה שאנחנו לא תמיד יכולים להתחייב שהמחיר שאנחנו מציעים ללקוח בתהליך ההזמנה הוא המחיר שהחברה המפעילה מציעה באותו רגע.
  - 4.3.2ברגע שמשלימים הזמנה, אנחנו מנסים להזמין את כל שירותי הצד השלישי שנבחרו, כולל כל אחת מהנסיעות. עם זאת, מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה שבו אנחנו מצליחים לקנות את הכרטיסים לנסיעות האלה עשוי להשתנות בינתיים, ולכן הוא יכול להיות שונה מעט מהמחיר שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה. אם, בהתאם לשיקול הדעת שלנו, יהיה הפרש סביר בין המחיר שהוצג ללקוח בתהליך הההזמנה לבין מחיר ההזמנה בפועל מהחברה המפעילה, אנחנו נשלים את ההזמנה מהחברה בכל זאת, ונוסיף או נפחית את סכום ההפרש מדמי השירות של Kiwi.com.
  - 4.3.3יתר על כן, אם הלקוח בוחר לשלב נסיעות שמציעה אותה חברה מפעילה (למשל, טיסה הלוך-חזור מאותה חברת תעופה), אנחנו בדרך כלל מזמינים נסיעות נפרדות לכיוון אחד לכל אחד מנמלי התעופה ביעד שבהזמנה. המשמעות היא שמחירי ההזמנות מהחברות המפעילות שמוצגים הם של שילוב הנסיעות לכיוון אחד שהציעה החברה המפעילה, ולכן במקרים מסוימים הם עשויים להיות שונים מעט מהמחיר של שילוב הנסיעות שהחברה המפעילה מציעה.
- 4.4שינוי במחירים כפי שהסברנו בסעיף 4.3.1, לפעמים מחירי ההזמנות מהחברות המפעילות משתנים בזמן שעובר מהרגע שהלקוח ביצע את ההזמנה ועד שאנחנו מנסים להשלים את ההזמנה מהחברה המפעילה בשמו. אנחנו נשלים את ההפרש עד למידה מסוימת. עם זאת, אם ההפרש במחיר יהיה גבוה מהשיעור הפנימי שקבענו לעצמנו, נבקש מהלקוח לשלם אותו. אם הלקוח לא יסכים לשלם את הסכום הזה, אנחנו נחזיר לו את מחיר ההזמנה שהוא כבר שילם לנו בהתאם לסעיף 2 במדיניות ההחזרים.
5.תנאי הכרטיס הווירטואלי של Kiwi.com, שירות הביטולים ושירות שינוי ההזמנות
- 5.1Kiwi.com מציעה נסיעות של חברות מפעילות שונות שיש להן תנאים שונים לשינויים בלוח הזמנים ולביטולים שהלקוחות יוזמים, וגם תנאים שונים לגבי החזרים כספיים מהחברה המפעילה על מחירי טיסות שבוטלו. כדי שהתנאים האלה יהיו אחידים, Kiwi.com מספקת ללקוח תנאים ספציפיים שבכפוף להם אפשר לשנות או לבטל את הנסיעות שבהזמנה, בהתאם לתנאים שסוכמו מראש בין הלקוח ל-Kiwi.com (להלן: "תנאי הכרטיס הווירטואלי").
- 5.2פירוש הדבר הוא שבהתאם לבחירה בתנאי הכרטיס הווירטואלי במהלך תהליך ההזמנה, Kiwi.com מאפשרת ללקוח לבחור מבין הצעות שונות למתן שירותי ניהול ההזמנות הנוספים ושירותי הטיפול בביטולים (כפי שהוגדרו במדיניות ההחזרים). השירותים האלה מתייחסים לשינוי או הזמנה מחדש של נסיעות (להלן: "שירות שינוי הזמנות") ולביטול נסיעות (להלן: "שירות ביטולים"). הפרמטרים הספציפיים של תנאי הכרטיס הווירטואלי הנפרדים בשירות הביטולים ובשירות שינוי ההזמנות יפורטו ללקוח בתהליך ההזמנה.
- 5.3תנאי הכרטיס הווירטואלי חלים בין הלקוח ל-Kiwi.com בלבד. גם אם הלקוח מאשר את תנאי הכרטיס הווירטואלי, אין לכך השפעה על הזכויות והחובות שיש לו מול החברה המפעילה. בעקבות זאת, גם אם הלקוח לא רשאי לשנות או לבטל את הנסיעה בכפוף לתנאי הכרטיס הווירטואלי שהוא בחר, יכול להיות שבהתאם לחוזה הנסיעה הוא כן רשאי לעשות זאת. אם הלקוח יבחר לממש בעצמו את זכויותיו מתוקף חוזה הנסיעה עם החברה המפעילה, בלי עזרה מ-Kiwi.com, תנאי הכרטיס הווירטואלי לא יחולו עליו. עם זאת, הלקוח צריך לדעת שבגלל אופי השירותים שלנו, כפי שהוסבר בסעיף 3.6, יכול להיות שלא תמיד תהיה אפשרות לתת לו את כל המידע הנחוץ שהחברה המפעילה מבקשת לטובת אימות הזהות שלו בערוצי התקשורת הרגילים שלה ובנקודות המגע איתו.
- 5.4שירותי שינוי הזמנות, שירותי ביטולים ועמלות – חשוב לקרוא בעיון
  - 5.4.1אם הלקוח מזמין שירות ביטולים בתמורה לסכום ההחזר המובטח כפי שצוין בתהליך ההזמנה, Kiwi.com זכאית לקבל דמי ביטול בסכום שתואם לסוג תנאי הכרטיס הווירטואלי שהלקוח בחר (להלן: "דמי ביטול"), לפי הפירוט הזה:
    - (a)בהזמנות שבהן מחיר ההזמנה הוא מעל €20 (או סכום שווה ערך במטבע שבו הלקוח שילם את מחיר ההזמנה), אם הלקוח בחר תנאי כרטיס וירטואלי עם יכולת ביטול מוגבלת (Saver ו-Standard או חבילות שוות ערך אחרות), Kiwi.com תהיה זכאית לדמי ביטול בשווי €10 פחות ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה (או סכום שווה ערך במטבע שבו הלקוח שילם את מחיר ההזמנה). כלומר, Kiwi.com תיתן ללקוח החזר כספי של €10 (או סכום שווה ערך במטבע שבו הלקוח שילם את מחיר ההזמנה). בהזמנות שבהן מחיר ההזמנה הוא €20 או פחות (או סכום שווה ערך במטבע שבו הלקוח שילם את מחיר ההזמנה), Kiwi.com תהיה זכאית לדמי ביטול בשווי 100% ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ולכן לא תעביר אף החזר.
    - (b)אם הלקוח בחר תנאי כרטיס וירטואלי עם יכולת ביטול גמישה (Flexi או חבילה שוות ערך אחרת), Kiwi.com תהיה זכאית לדמי ביטול בשווי של 10% ממחיר ההזמנה. כלומר, אם יהיה ביטול, Kiwi.com תיתן ללקוח החזר כספי של 90% ממחיר ההזמנה.
  - 5.4.2ברגע שהלקוח מזמין שירות ביטולים, אנחנו משלמים לו מראש את הסכום המובטח ומפחיתים את דמי הביטול מכל סכום שהוא מקבל מהחברה המפעילה אחרי שהנסיעה מבוטלת. אם Kiwi.com לא תקבל החזר או שתקבל סכום נמוך מדמי הביטול, היא תוותר על הזכות להפרש בין הסכום שהוחזר לבין דמי הביטול.
  - 5.4.3שירות הביטולים נחשב לשירות טיפול בהחזרים כספיים, בכפוף למדיניות ההחזרים, וחלים עליו התנאים המפורטים בסעיף 3 במדיניות ההחזרים.
- 5.5שירות שינוי הזמנות
  - 5.5.1אם מזמינים שירות שינוי הזמנות, Kiwi.com תבטל את ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה ותבצע הזמנה חדשה מהחברה המפעילה בשם הלקוח ובהתאם לדרישות שלו, בכפוף לתנאים האלה:
    - (a)אם הלקוח בחר בתנאי כרטיס וירטואלי עם יכולת שינוי מוגבלת (Saver או חבילה שוות ערך אחרת), הוא יידרש לשלם את מחיר ההזמנה המלא מהחברה המפעילה וגם את דמי השירות של Kiwi.com. Kiwi.com תבקש החזר כספי על ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה בהתאם לתנאים של שירות הביטולים בסעיף 5.4.1(a). בהזמנות שהמחיר שלהן הוא יותר מ-€20, ההחזר הכספי על סך €10 ינוכה מהצעת המחיר של הנסיעה החדשה.
    - (b)אם הלקוח בחר תנאי כרטיס וירטואלי עם יכולת שינוי גמישה, הוא יידרש לשלם רק את ההפרש בין המחיר של ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה לבין המחיר של ההזמנה החדשה מהחברה המפעילה. אם המחיר של ההזמנה החדשה יהיה נמוך יותר מהמחיר של ההזמנה המקורית, נבצע אותה בשם הלקוח בלי עלות נוספת מצד הלקוח. Kiwi.com תבקש החזר כספי על ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה בהתאם לתנאים של שירות הביטולים בסעיף 5.4.1(b). ההחזר הכספי הוא בגובה של 90% ממחיר ההזמנה המקורי, ו-Kiwi.com תשתמש בו כדי לכסות את העלויות של הטיסה חדשה (אם המחיר של ההזמנה החדשה מהחברה המפעילה יהיה נמוך מסכום ההחזר, Kiwi.com תשמור לעצמה את ההפרש).
  - 5.5.2בכפוף לתנאי הכרטיס הווירטואלי של החבילה עם יכולת שינוי גמישה, ובהתאם לסעיף 5.5.1(b), הלקוח יהיה רשאי לשנות את ההזמנה פעם אחת בלבד. אחרי השינוי הראשון, תהיה לו אפשרות להיעזר בשירות השינויים כדי לבקש שינויים נוספים בכפוף לתנאים בסעיף 5.5.1(a). יתר על כן, אם תנאי הכרטיס הווירטואלי של הלקוח כוללים גם יכולת ביטול גמישה, אחרי ההיעזרות בשירות השינויים בכפוף לסעיף 5.5.1(b), הלקוח יפסיד את הזכאות להיעזר בשירות הביטולים בכפוף לסעיף 5.4.1(b), והוא יהיה זכאי להיעזר בו רק בכפוף לסעיף 5.4.1(a).
- 5.6אלא אם צוין אחרת, ללקוח תהיה אפשרות להזמין את שירות הביטולים ושירות שינוי ההזמנות עד 48 שעות לפני התחלת הנסיעה הראשונה בהזמנה. אם הלקוח רכש חבילת Flexi או חבילה דומה פחות משבוע לפני התחלת הנסיעה הראשונה, הדבר יהיה אפשרי עד 4 שעות לפני.
6.האחריות של Kiwi.com
- 6.1'האחריות של Kiwi.com' היא שירות נוסף של Kiwi.com שאנחנו מציעים ללקוחות שלנו כדי להגן עליהם במקרים הבאים:
  - 6.1.1הנסיעה מבוטלת;
  - 6.1.2עיכוב או אירוע אחר שגרמו החברה המפעילה, נמל התעופה או הרשויות המוסמכות מונע מהלקוח לעלות לטיסה אחת או יותר בתוכנית הנסיעה שלו;
  - 6.1.3חלים שינויים בלוחות הזמנים של הנסיעות שהוזמנו (להלן: "שיבושים"). תנאי האחריות מפורטים בסעיף 6 ("האחריות של Kiwi.com").
- 6.2הלקוח רשאי לקנות את האחריות של Kiwi.com לפני שהוא משלים את ההזמנה תמורת עמלה שמוצגת לו או שנמסרת לו באופן אחר במסגרת ההצעה. אם נציע ללקוח לקנות את האחריות של Kiwi.com אחרי השלמת ההזמנה, ולא נאמר אחרת בהצעה עצמה, יחולו התנאים האלה:
  - 6.2.1אם יש ציון כלשהו למועד פקיעת התוקף של ההצעה, ההצעה תהיה בתוקף עד למועד שצוין. לחלופין ההצעה תיחשב "הצעה חד פעמית" בלבד, והתוקף שלה יפוג אם הלקוח לא יגיב אליה או יסגור אותה;
  - 6.2.2בכל מקרה של שיבוש באחת או יותר מהנסיעות בהזמנה, ההצעה תבוטל;
  - 6.2.3אם הלקוח יקנה את האחריות של Kiwi.com אחרי שכבר קרו שיבושים באחת או יותר מהנסיעות, אבל החברה המפעילה עוד לא הודיעה על כך ל-Kiwi.com, תהיה לנו זכות להתחרט ולבטל את הסכם האחריות של Kiwi.com, ולא נהיה מחויבים למלא את ההתחייבויות שבסעיף 6 כאן. במקרה כזה, נחזיר ללקוח את הסכום שהוא שילם תמורת האחריות של Kiwi.com.
- 6.3לאחר קניית האחריות של Kiwi.com, אם יחול שיבוש כלשהו בנסיעה ויימסר לנו דיווח על כך, ובהתאם לפרק הזמן עד ליציאת הנסיעה הזאת, בכפוף לתנאים הנוספים המצוינים בסעיף 6, ללקוח יהיו הזכויות האלה:
  - 6.3.1אם יודיעו לנו על השיבוש 48 שעות או יותר לפני היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה (להלן: "תרחיש א'"), הלקוח יהיה זכאי לאחת מאפשרויות מימוש האחריות שבסעיף 6.4.
  - 6.3.2אם יודיעו לנו על השיבוש 48 שעות או פחות לפני היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה (להלן: "תרחיש ב'"), הלקוח יהיה זכאי לאחת מאפשרויות מימוש האחריות שבסעיף 6.5.
- 6.4תרחיש א' – יותר מ-48 שעות לפני היציאה במסגרת תרחיש א', הלקוח רשאי לבחור אחת מהאפשרויות האלה:
  - 6.4.1החזר כספי כקרדיט ב-Kiwi.com – אחרי שהלקוח יאשר את הבחירה באפשרות הזאת, Kiwi.com תעביר לו מיידית קרדיט ב-Kiwi.com בשווי מחיר ההזמנה.
  - 6.4.2סיוע בקבלת החזר ללא תשלום נוסף – אם הלקוח יבחר באפשרות הזאת, הוא יזמין שירות טיפול בהחזרים במסגרת סעיף 3.4.3 במדיניות ההחזרים. Kiwi.com לא תגבה מהלקוח דמי שירות על הטיפול בהחזר. כלומר, אנחנו נבקש החזר מהחברה המפעילה, ונעביר ללקוח את ההחזר אחרי שנקבל אותו מהחברה, בהתאם למדיניות ההחזרים.
  - 6.4.3מציאת הסדר נסיעה חלופי – ברגע שיודיעו לנו על השיבוש ננסה למצוא נסיעה חלופית או שילוב נסיעות חלופי שיאפשר ללקוח להגיע ליעד בהתאם לדרישות שבהזמנה (להלן: "הסדר נסיעה חלופי"). אחרי שהלקוח יאשר את הבחירה באפשרות הזאת וישלם את ההפרש במחיר, אם נדרש (כפי שמפורט בהמשך), אנחנו נזמין את הסדרי הנסיעה החלופיים האלה. התנאים בסעיף 2 יחולו בהתאם. לטובת הסדר הנסיעה החלופי, יכול להיות שנבקש מהלקוח לשלם סכומים נוספים, בכפוף לתנאים האלה:
    - (a)אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הסדר הנסיעה החלופי יהיה שווה למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעות בתוכנית הנסיעה המקורית או נמוך ממנו, אנחנו נוסיף את הסדר הנסיעה החלופי להזמנה של הלקוח ללא תשלום נוסף.
    - (b)אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הסדר הנסיעה החלופי יהיה גבוה ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של תוכנית הנסיעה המקורית, אנחנו נציע ללקוח להוסיף את הסדר הנסיעה החלופי להזמנה תמורת תשלום ההפרש בין שני המחירים.
- 6.5תרחיש ב' – פחות מ-48 שעות לפני היציאה במסגרת תרחיש ב', הלקוח רשאי לבחור אחת מהאפשרויות האלה:
  - 6.5.1מציאת הסדר נסיעה חלופי בכפוף לתנאים המתוארים בסעיף 6.4.3; או
  - 6.5.2החזר – Kiwi.com תאפשר ללקוח לבחור בין החזר כספי לבין החזר כקרדיט ב-Kiwi.com בשווי:
    - (a)מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה – אם מי שהודיע לנו על השיבוש הוא הלקוח או החברה המפעילה, לפני שעת היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה; או
    - (b)המחיר שהלקוח שילם ל-Kiwi.com תמורת הנסיעה שהוא לא יצא אליה – אם מי שהודיע לנו על השיבוש הוא הלקוח או החברה המפעילה, אחרי שעת היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה.
- 6.6Kiwi.com שומרת לעצמה את הזכות להציע ללקוח אפשרויות אחרות למימוש האחריות של Kiwi.com בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. במקרים כאלה, חשוב להבהיר שהאפשרויות הנוספות האלה מוצעות בתור מימוש תנאי האחריות של Kiwi.com. התנאים בסעיף 6 חלים על כל הצעה כזאת.
- 6.7האפשרויות הנפרדות בתרחישים א' ו-ב' המתוארות לעיל יוצעו ללקוח בפלטפורמת Kiwi.com או שהצוות שלנו יציע אותן דרך ערוצי התקשורת של שירות הלקוחות. יכול להיות שאפשרות הבחירה תהיה מוגבלת בזמן, ואם פרק הזמן ש-Kiwi.com ציינה בהצעה יחלוף הלקוח יפסיד את הזכות לממש את תנאי האחריות במסגרת סעיף 6 זה.
- 6.8העברת הזכויות של הלקוח – חשוב לקרוא בעיון
  - 6.8.1כשלקוח מפעיל את האחריות של Kiwi.com, כפי שהוגדרה בסעיפים 6.4, 6.5 או 6.6 והוצעה ללקוח בכל אמצעי שהוא, הלקוח מאשר לנו את הבחירה שלו, ומעביר ל-Kiwi.com את כל הזכויות שלו לכל דרישה לפיצוי או החזר מכל חברה מפעילה שבהזמנה שבה הלקוח קיבל את ההצעה לקניית האחריות של Kiwi.com, בכל הנוגע לשיבושים בנסיעות שאליהן מתייחסת בקשה להחזר מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה בכפוף לחוזה הנסיעה, לדיני החוזים הכלליים או על סמך:
    - (a)תקנה (EC) מס' 261/2004 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה שהתכנסה ב-11 בפברואר 2004, שבה נקבעו הכללים המקובלים לפיצוי ומתן סיוע לנוסעים במקרה שהם לא מורשים לעלות לטיסה אם הטיסה מבוטלת או שחל עיכוב משמעותי בהמראה. התקנה הזאת מבטלת את תקנה (EEC) מס' 295/91 (להלן: "EC261");
    - (b)תקנה (EU) מס' 181/2011 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה שהתכנסה ב-16 בפברואר 2011, שמתייחסת לזכויות הנוסעים באוטובוס ובאוטובוס בין-עירוני. התקנה הזאת היא תיקון לתקנה (EC) מס' 2006/2004;
    - (c)תקנה (EU) מס' 1371/2007 של הפרלמנט האירופי ושל המועצה שהתכנסה ב-23 באוקטובר 2007, שמתייחסת לזכויות ולחובות של נוסעים ברכבות; או
    - (d)כל חוק לאומי או בין-לאומי דומה ורלוונטי (חוק, צו, תקנה, אמנה, תקדים וכו') שמקנה ללקוח זכויות, בעלויות או עילות דומות לפיצויים מהחברות המפעילות במקרה שחלים שיבושים (להלן: "עילה לפיצוי בגין שיבוש").
  - 6.8.2להסרת כל ספק, עילה לפיצוי בגין שיבוש תמיד תכלול רק עילה להחזר של מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ולא כל דרישה אפשרית אחרת, כמו פיצויים מתוקף סעיף 7 ב-EC261.
  - 6.8.3הלקוח מסכים לספק לנו את כל האישורים, המסמכים והסיוע הנדרשים בגבולות הסביר כדי לאפשר לנו או לקבלני המשנה המורשים שלנו לאכוף את הזכאות לעילה לפיצוי בגין שיבוש, לערער על החלטות או לטפל בה בכל אופן אחר.
  - 6.8.4אם הסכום שנקבל באמצעות אכיפה מוצלחת של עילה לפיצוי בגין שיבוש יהיה גבוה מהסכום שהוצאנו כדי לממש את התנאים בהתאם לסעיפים 6.4, 6.5 או 6.6, נעביר ללקוח את ההפרש לפי בקשתו.
  - 6.8.5חשוב לציין שאנחנו מוותרים על המחאת הזכויות בקשר לעילה לפיצוי בגין שיבוש במידה שהלקוח מוכן לקבל את ההצעה למתן שירותים הכוללים את אכיפת העילות לפיצוי בגין שיבוש שמבצע כל ספק שירות של צד שלישי, למשל חברת AirHelp Germany GmbH, בתנאי ש-Kiwi.com רכשה את שירותי הצד השלישי האלה.
- 6.9הגבלות האחריות של Kiwi.com בתנאים מסוימים, הזכויות של הלקוח בכפוף לסעיף 6 יהיו מוגבלות או לא רלוונטיות. חשוב לקרוא בעיון את החלק הזה
  - 6.9.1יוצאים מן הכלל האחריות של Kiwi.com לא חלה במקרים שבהם המחלוקות נגרמות כתוצאה מנסיבות החריגות המשפיעות על צד שלישי כלשהו שמעורב בהשלמת הנסיעות. הנסיבות האלה יכולות להיות, בעיקר, שביתות שמשפיעות על הפעילות של החברה המפעילה או על שדה התעופה, הגבלות משמעותיות על שדות התעופה, תחנות האוטובוס והרכבות ו/או אזורי מעבר אחרים, וגם נסיבות כמו פשיטת רגל ו/או חדלות פירעון או הפסקה של 50% או יותר מהנסיעות של החברה המפעילה, או כל השפעה אחרת שמגבילה או משביתה את מתן השירותים של החברה המפעילה. אלא אם הוסכם אחרת, במקרים כאלה אנחנו לא מחויבים לתת ללקוח אפשרויות לממש את האחריות כפי שמתואר בסעיף 6, והלקוח לא יהיה זכאי לשום זכות שמוגדרת שם.
  - 6.9.2בעיות בוויזה או במסמכי הטיסה Kiwi.com לא תהיה מחויבת לממש את האחריות בהתאם לסעיף 6 זה אם הסיבה לשיבוש היא שהלקוח לא וידא שיש לו את הדרכון ואת כל המסמכים המתאימים והנכונים עם תוקף מספיק ארוך לתאריכים בכל תוכנית הנסיעה, ויזות או מסמכי נסיעה אחרים שדורשות החברות המפעילות או הרשויות של המדינה שממנה יוצא הלקוח, מדינת היעד וכל מדינה שהלקוח עובר דרכה ושהחוקים שלה חלים עליו.
  - 6.9.3שינויים בהזמנות של נסיעות אם הלקוח יערוך שינויים בהזמנת הנסיעות ישירות מול החברות המפעילות בלי לקבל אישור מראש מ-Kiwi.com שגורמים: א) לשינוי בלוח הזמנים של הנסיעות בהזמנה; ב) לשינוי בפרטים ליצירת קשר עם הלקוח; או ג) להוספה של תיקים ומזוודות שנשלחים לבטן המטוס בתוכנית נסיעה שלא כוללת שליחה של תיקים ומזוודות לבטן המטוס (ר' סעיף 9.4), הלקוח יאבד את הזכויות שניתנו לו בהתאם לסעיף 6.
  - 6.9.4אי-הגעה לנסיעה הראשונה אם הלקוח לא יגיע לנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה בגלל נסיבות שהן לא שיבוש, הוא יפסיד את הזכויות שניתנו לו בסעיף 6.
- 6.10אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן
  - 6.10.1אנחנו מציעים הגנה מוגבלת מפני שיבושים גם ללקוחות שלא קנו את האחריות של Kiwi.com, אם מי שמדווח לנו על השיבוש הוא הלקוח, החברה המפעילה או שנודע לנו על השיבוש פחות משעה לפני היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף 6.10 ("אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן"). האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן לא חלה על הזמנות שמורכבות מנסיעות שמציעות החברות המפעילות במסגרת הזמנה אחת שהונפק עבורה כרטיס אחד (למשל, טיסות שיש להן רק PNR אחד).
  - 6.10.2בהתאם לאחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן, הלקוח זכאי להסדר נסיעה חלופי או לסיוע בקבלת החזר (נתון לבחירתנו), כפי שמוגדר בסעיפים 6.4.2 ו-6.4.3. התנאים בסעיף 6 חלים על מילוי ההתחייבויות האלה באותה מידה שהם חלים על מילוי ההתחייבויות באחריות של Kiwi.com.
  - 6.10.3הגבלות על האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן הלקוח יאבד את הזכויות שמקנה לו האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן אם הוא לא יפעל בהתאם לכללים האלה:
    - (a)אחרי שנודע ללקוח על השיבוש, הוא מחויב ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בשיחת טלפון או ליידע אותנו דרך אפשרות העזרה העצמית הייעודית בפלטפורמה שלנו, ולא יאוחר מ-24 שעות אחרי שעת היציאה המקורית של הנסיעה שהשיבוש משפיע עליה;
    - (b)הלקוח מחויב להגיב להצעה שלנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-24 שעות אחרי שההצעה הועברה אליו;
    - (c)אם הלקוח התבקש על ידי Kiwi.com, הוא צריך להגיש את כל הקבלות שהוא רוצה לקבל עליהן החזר תוך 14 יום ממועד היציאה המקורי של הנסיעה שהשיבוש השפיע עליה.
7.שירות לקוחות
- 7.1בדרך כלל, Kiwi.com מספקת ללקוחות כלים דיגיטליים דרך פלטפורמת Kiwi.com כדי לאפשר להם לפתור בעיות שונות שהם עלולים להיתקל בהן ביחס להזמנה. עם זאת, אנחנו מבינים שהכלים האלה לא תמיד מספקים את הפתרונות המתאימים לכולם, או שיש לקוחות שמעדיפים לדבר עם נציג אנושי. למקרים כאלה, יש לנו ערוצים שבהם אפשר להעביר לצוות שירות הלקוחות שאלות או בקשות בכתב או בעל פה.
- 7.2בתהליך ההזמנה אפשר לבחור את חבילת שירות הלקוחות, ולפי רמת השירות נקבע אילו ערוצי תקשורת עם צוות שירות הלקוחות יעמדו לרשות הלקוח בקשר להזמנה ומה רמת העדיפות היחסית שתינתן לו כשהוא יתקשר למוקד שירות הלקוחות. כברירת מחדל, חבילת השירות הבסיסית כלולה בדמי השירות של Kiwi.com. אפשר לרכוש את חבילות השירות פלוס ופרימיום תמורת תשלום נוסף בתהליך ההזמנה.
  - 7.2.1חבילת שירות בסיסית
    - (a)ללקוח תהיה אפשרות לפנות לשירות הלקוחות באמצעות התכונות הרלוונטיות בפלטפורמות Kiwi.com, ובאמצעות שיחת טלפון בכפוף לתנאים המתוארים בפלטפורמות Kiwi.com.
    - (b)הלקוחות שרכשו את חבילות השירות פלוס ופרימיום יקבלו עדיפות גבוהה יותר בתור לשיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות.
  - 7.2.2חבילת שירות פלוס
    - (a)ללקוח תהיה אפשרות להשתמש באותם ערוצי תקשורת כמו בחבילת השירות הבסיסית, וגם ליצור קשר עם שירות הלקוחות באימייל.
    - (b)הלקוח יקבל עדיפות גבוהה יותר בתור לשיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות בטלפון מאשר לקוחות עם חבילת השירות הבסיסית, ועדיפות נמוכה יותר מאשר לקוחות עם חבילת פרימיום.
  - 7.2.3חבילת פרימיום
    - (a)ללקוח תהיה אפשרות להשתמש באותם ערוצי תקשורת כמו בחבילת שירות פלוס.
    - (b)הלקוחות שרכשו את חבילות השירות פרימיום יקבלו עדיפות גבוהה יותר בתור לשיחה עם נציג במוקד שירות הלקוחות מאשר לקוחות עם חבילת השירות הבסיסית וחבילת פרימיום.
8.קרדיט ב-Kiwi.com
- 8.1קרדיט ב-Kiwi.com הוא זיכוי בעל ערך קצוב שאי אפשר להעביר או להמיר לכסף. הוא מיועד לשימוש הלקוח בלבד לתשלום מלא או חלקי על הזמנות ושירותים אחרים של Kiwi.com (להלן: "קרדיט ב-Kiwi.com").
- 8.2אנחנו נותנים קרדיט ב-Kiwi.com ללקוח בהתאם לתנאים המוגדרים בתנאים הכלליים, במדיניות ההחזרים או בהסכם אחר שנחתם בינינו לבין הלקוח במקרה מסוים. בנסיבות מסוימות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של Kiwi.com, יינתן ללקוח קרדיט ב-Kiwi.com גם בשל החלטה חד-צדדית של Kiwi.com. אם הלקוח זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בכפוף להסכם, אנחנו ניתן אותו ללקוח בהקדם האפשרי אחרי שנבדוק אם אכן הוא זכאי. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות למחוק קרדיט ב-Kiwi.com שניתן ללקוח בטעות או בלי שהלקוח עמד בתנאים בחוזה או בתנאים אחרים שהקנו לו את הזכות לקבל קרדיט ב-Kiwi.com.
- 8.3חשוב לציין שהקרדיט ב-Kiwi.com הוא חלק בלתי נפרד מחשבון Kiwi.com של הלקוח (כפי שמוגדר בתנאי השימוש). המידע על הקרדיט ב-Kiwi.com עומד לרשות הלקוח דרך הקטעים הייעודיים הרלוונטיים בפלטפורמת Kiwi.com. כתובת האימייל שהלקוח נתן בקשר להזמנה מחוברת לחשבון עם הקרדיט, והוא צריך אותה כדי להיכנס לקטע הזה בפלטפורמת Kiwi.com.
- 8.4אם הקרדיט ב-Kiwi.com ניתן בקשר להזמנה של הלקוח, הוא יינתן במטבע של ההזמנה המקורית. בכל מקרה אחר, Kiwi.com רשאית לבחור את המטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com. אי אפשר להמיר את סוג המטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com. בחשבון של הלקוח יכול להיות קרדיט ב-Kiwi.com בכמה מטבעות שונים.
- 8.5הלקוח יכול להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com שיש לו בחשבון Kiwi.com ולא פג תוקפו בתור אמצעי תשלום שאינו כסף כדי לשלם על הזמנות ועל שירותי Kiwi.com אחרים. אם הלקוח ישלם באמצעות קרדיט ב-Kiwi.com, הערך של הקרדיט יופחת מהמחיר, עד למחיר המלא. אחרי שמשתמשים בקרדיט ב-Kiwi.com כאמצעי תשלום על שירותי Kiwi.com, הוא כבר לא תקף ואי אפשר להשתמש בו שוב.
- 8.6השימוש בקרדיט ב-Kiwi.com כפוף לתנאים האלה:
  - 8.6.1אפשר להשתמש בו כדי לשלם בפלטפורמות של Kiwi.com;
  - 8.6.2הלקוח חייב להיות לקוח רשום ולהתחבר לחשבון Kiwi.com שבו ניתן לו אותו קרדיט ב-Kiwi.com;
  - 8.6.3הלקוח צריך להביע הסכמה לשימוש בקרדיט ב-Kiwi.com בשלב התשלום (אם וכאשר יש אפשרות כזאת בתשלום הספציפי);
  - 8.6.4לביצוע תשלום אחד, אפשר להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com רק במטבע אחד (לבחירת הלקוח). אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לאפשר ללקוח להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com בכמה מטבעות כדי לשלם על הזמנה אחת. במקרה כזה, הקרדיט ב-Kiwi.com שניתן במטבעות אחרים מהמטבע בהזמנה של הלקוח יומר בהתאם לשערי חליפין עדכניים שנקבעו מראש (אנחנו נודיע ללקוח מהם שערי החליפין לפני האישור הסופי של התשלום);
  - 8.6.5המטבע שבו הוצג המחיר ישתנה אוטומטית כדי להתאים למטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com שהלקוח בחר;
  - 8.6.6אם הערך של הקרדיט ב-Kiwi.com שקיים בחשבון Kiwi.com של הלקוח לא יספיק לתשלום המחיר המלא, הלקוח יצטרך לשלם את ההפרש באמצעי תשלום אחר שאנחנו מקבלים ועומד לרשותו (הערה: אי אפשר לשלב את הקרדיט ב-Kiwi.com עם אמצעי תשלום חלופיים כמו PayPal, Sofort או China Union Pay).
- 8.7הגבלות על הקרדיט ב-Kiwi.com
  - 8.7.1הקרדיט ב-Kiwi.com בתוקף ל-24 חודשים מרגע קבלתו בחשבון. כשיפוג התוקף של הקרדיט ב-Kiwi.com הלקוח יאבד אותו ולא יוכל לקבל אותו שוב.
  - 8.7.2מותר להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com רק בהתאם לאופן שמוגדר בהסכם, ואסור למכור אותו, להחליף אותו, להמיר אותו או להעביר אותו בכל דרך לצד שלישי בלי הסכמה מראש בכתב מ-Kiwi.com.
  - 8.7.3אי אפשר לקבל החזר על הקרדיט ב-Kiwi.com, להמיר אותו לכסף או להשתמש בו לכל מטרה אחת, אלא אם ניתן לכך אישור מפורש בהסכם זה.
  - 8.7.4חשוב לזכור שהתנאים האלה לא נחשבים לעילה משפטית לזכאות לקרדיט ב-Kiwi.com או להחזר או לפיצוי תמורתו.
  - 8.7.5אסור להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com לכל פעילות מסחרית של הלקוח או של צד שלישי, אלא אם ניתן אישור מפורש מ-Kiwi.com, למעט לרכישה של שירותי Kiwi.com בהקשר לשימוש לגיטימי בפעילות עסקית.
- 8.8בלי לפגוע בטענות משפטיות אחרות העומדות לרשותנו, כל הפרה של תנאי ההסכם, שימוש לרעה בכוונה תחילה בקרדיט ב-Kiwi.com לביצוע פעילות מסחרית של הלקוח או כדי לפגוע בנו או במרמה, יכול לגרום לביטול התוקף ולחילוט לצמיתות של כל קרדיט ב-Kiwi.com ללא הודעה מוקדמת וללא פיצוי.
9.רכישת כרטיסים חכמה
- 9.1לפעמים מדיניות התמחור של החברות המפעילות נראית לא הגיונית, והנסיעה הלוך-חזור יכולה להיות זולה יותר מנסיעה בכיוון אחד או שטיסה עם קונקשן (עצירת ביניים) תהיה זולה יותר מטיסה ישירה לאותו יעד. הלקוח רשאי להשתמש בתנאי המדיניות האלה לטובתו, ולרכוש כרטיסי נסיעה זולים יותר. אם הלקוח קונה כרטיסי נסיעה בכוונה לסיים את הנסיעה במקום שונה מנמל התעופה האחרון שבתוכנית הנסיעה, או אם הלקוח קונה כרטיס הלוך-חזור בכוונה לנצל רק את הנסיעה הלוך, אנחנו קוראים לזה "כרטיס חכם".
- 9.2בחיפוש הנסיעות הזמינות באינטרנט, אנחנו לפעמים נתקלים במקרים כאלה של חוסר עקביות בתמחור, ולפעמים אנחנו מציעים ללקוח להוסיף להזמנה כרטיס חכם באמצעות הפלטפורמות של Kiwi.com. כשאנחנו מציעים הצעות כאלה אנחנו מבהירים אותן באמצעות הודעה עם הסבר ברור. הלקוח צריך להבין שחלק מהחברות המפעילות מנסות למנוע מקרים כאלה ומכניסות הגבלות ואמצעים לחוזי הנסיעה שלהן בקשר לכרטיסים חכמים. אם הלקוח מתכוון לקנות כרטיס חכם, אנחנו ממליצים לו לבדוק את חוזי הנסיעה של החברות המפעילות שהוא בחר לפני השלמת ההזמנה.
- 9.3אם הלקוח נקלע למצב שחברה מפעילה תובעת אותו בגין הכרטיסים החכמים שבהזמנה שלו בשל הפרה, לכאורה, של סעיפים בחוזה של החברה המפעילה, והסעיפים האלה נחשבים לא מאוזנים, לא מידתיים או פוגעניים – כדאי להודיע לנו, וננסה להציע עזרה. העזרה יכולה להיות למשל החזר על ההוצאות המשפטיות, סיוע בהליך המשפטי או פיצוי בסכום שהחברה המפעילה דרשה. מתן העזרה נתון לשיקול דעתנו הבלעדי, ואנחנו נחליט אם לעזור בהתאם לנסיבות הייחודיות של כל מקרה. יתר על כן, דרישת הקדם עבור עזרה בכפוף לסעיף הזה היא שיתוף פעולה מלא של הלקוח ומתן כל המידע הנחוץ מצידו.
- 9.4מסלול ללא שליחת תיקים ומזוודות לבטן המטוס לפעמים אנחנו גם מציעים תוכניות נסיעה מיוחדות שבהן האפשרות לשלוח תיקים ומזוודות לבטן המטוס מוגבלת בגלל עצירות ביניים קצרות או הגבלות אחרות (להלן: "מסלול ללא שליחת תיקים ומזוודות לבטן המטוס"). אנחנו מודיעים על כך ללקוח לפני שהוא מבצע הזמנה. במסלולים ללא שליחת תיקים ומזוודות לבטן המטוס, אי אפשר להוסיף תיקים ומזוודות שנשלחים לבטן המטוס דרך שירותי Kiwi.com, ואסור ללקוח לנסות להוסיף אפשרות כזאת ישירות מהחברה המפעילה. אם הלקוח יבחר לעשות זאת, אנחנו לא נהיה אחראים לכל מחויבות כספית או אחרת שעשויה לחול על הלקוח אם הוא לא יוכל לעלות לטיסות או אם הוא יאבד את התיקים או המזוודות שלו.
10.מצגים ואחריות מוגבלת
- 10.1אנחנו מצהירים ומתחייבים שנספק את שירותי Kiwi.com בעזרת צוות של אנשים בעלי כישורים, ניסיון והסמכה כנדרש, באופן מקצועי וראוי בהתאם לרמה המקובלת בתחום למתן שירותים כאלה ושנקצה את המשאבים הנדרשים כדי למלא את ההתחייבויות שלנו מתוקף הסכם זה.
- 10.2מגבלות האחריות מתוקף סעיף 10 חלות על הלקוח רק במידת האפשר בכפוף לחוק החל, והן לא משפיעות על זכויותיו החוקיות של הלקוח שמאפשרות לו, במקרים שבהם יש פגם בביצועים שלנו, להגיש תלונה בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות שלנו תוך 6 חודשים שהטיפול בה חייב להסתיים תוך 30 יום, ולבקש הנחה סבירה במחיר, ובמקרה שקיים פגם בר תיקון גם תיקון של הפגם, ובמקרה שקיים פגם שאינו בר תיקון או הפרה מהותית של החוזה – לבטל את ההסכמה לחוזה.
- 10.3לא נישא באחריות להפרה של האחריות לפגמים בשירות המפורטת בסעיף 10.1, אלא אם הלקוח יודיע לנו על פגם כזה ויתאר אותו באופן סביר תוך 14 ימים מהמועד שבו הוא גילה או היה אמור לגלות על הפגם בשירות.
- 10.4בכפוף לסעיף 10.3, אנחנו נבצע אחת מהפעולות האלה:
  - 10.4.1נדאג להזמנה חדשה של שירות צד שלישי בהתאם לפירוט בהזמנה של הלקוח; או
  - 10.4.2ניתן החזר עבור המחיר של כל פגם בשירותים של Kiwi.com בהתאם לשווי שלו.
- 10.5הסעדים המפורטים בסעיף 10.4 הם הסעדים היחידים והבלעדיים של הלקוח, והם החבות המלאה שלנו על כל הפרה של האחריות המוגבלת המפורטת בסעיף 10.1.
- 10.6חוץ מהאחריות המפורטת בסעיף 6 והאחריות בסעיף 10.1 לעיל, אנחנו לא נותנים כל אחריות או ערבות אחרת ביחס לשירותים, לרבות (א) כל אחריות לסחירות; או (ב) כל אחריות על התאמה למטרה מסוימת; או (ג) כל אחריות על בעלות; או (ד) כל אחריות כנגד הפרה של זכויות קניין רוחני של צד שלישי. כל זאת אם במפורש או כפי שמשתמע מהחוק, ממהלך העסקה, ממהלך הביצועים, משימוש מסחרי או אחר. מתן שירות לקוחות לא מרמז על מחויבות, מצג או אחריות שלנו להעברה של מידע, תקשורת או שירותים נדרשים שאינם מפורטים במפורש בהסכם.
- 10.7יש לציין שאנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לספק ללקוח (בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי) תנאי שימוש בשירותי KIWI.COM או בשירותים אחרים שאנחנו מספקים בכפוף להסכם שהם נוחים יותר מאשר אלה שאנחנו מחויבים לפעול לפיהם להלן. אנחנו רשאים לפעול כך לגופו של מקרה או בכל עת ו/או בכל קמפיין פרסום לאזור מוגבל, אבל תמיד בלי לפגוע בטיפול העתידי בלקוח או בלקוחות אחרים, או בלי לקבוע שיטה מחייבת שתגבור על הכללים המפורטים בזאת. אנחנו רשאים להפסיק לספק או לשנות טיפול מועדף כזה בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי, כל זאת בלי לפגוע בהטבות שכבר סופקו.
- 10.8הגבלת אחריות משפטית
  - 10.8.1אין לנו אחריות על נזקים, פגיעות או אובדנים שנגרמים:
    - 10.8.1.1מהפעולות או מהמחדלים של החברות המפעילות או של צדדים שלישיים ביחס לנסיעות. כמו כן, אין לנו אחריות על נזקים, פגיעות או אובדנים שנגרמים מהפעולות או מהמחדלים של הלקוח שמנוגדים לתנאים הכלליים האלה או לחוזי הנסיעה שנחתמים בין הלקוח לחברה המפעילה.
    - 10.8.1.2 כתוצאה מכל שינוי שהלקוח מבצע בהזמנות מהחברה המפעילה בלי הודעה מוקדמת ל-Kiwi.com.
  - 10.8.2לא נישא באחריות על נזקים והשלכות שליליות אחרות כגון סירוב לעלייה לטיסה, ביטולי הזמנות של החברה המפעילה, ביטולים של מועדון הלקוחות של ספקי שירותים של צד שלישי וכו', זאת ביחס לעובדה שתיווכנו בשירותי הצד השלישי מספקי השירותים של צד שלישי (בייחוד חברות מפעילות), בכפוף לתנאים בתנאי השימוש הכלליים שנבחרו בהזמנה.
11.יישוב סכסוכים
- 11.1סמכות שיפוט במקרה שיתעורר סכסוך בין Kiwi.com s.r.o לבין הלקוח, לבתי המשפט בצ'כיה תהיה סמכות שיפוט מלאה בעניין זה, אלא אם נאמר אחרת בכל דין מחייב.
- 11.2סכסוכי לקוחות
  - 11.2.1לפי תקנות האיחוד האירופי, לפני הגשת תביעה בבית משפט ובהתאם לחוק מס' 634/1992 .Coll‎ להגנת הצרכן על כל תיקוניו, כל הצרכנים שמתגוררים במדינות האיחוד האירופי רשאים להתחיל תהליך פשרה מחוץ לבית המשפט כדי ליישב את הסכסוכים שלהם איתנו, אם לא הצלחנו ליישב את הסכסוך בין צרכן מהאיחוד האירופי לבינינו באופן ישיר. המוסד האחראי על פשרות מחוץ לבית המשפט בסכסוכי צרכנים מהאיחוד האירופי הוא הרשות להגנת הצרכן בצ'כיה (Czech Trade Inspection Authority, ‏coi.cz) כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על פשרות מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכים של צרכנים: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/
  - 11.2.2בהתאם לתקנה מס' 524/2013 של האיחוד האירופי, צרכנים מהאיחוד האירופי רשאים גם לפתוח באינטרנט את תהליך הפשרה מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכי צרכנים, דרך הפלטפורמה ODR ליישוב סכסוכי צרכנים אונליין: ec.europa.eu/consumers/odr
  - 11.2.3לפני פתיחה של כל אחד מההליכים המתוארים לעיל ליישוב סכסוכים, אנחנו מבקשים קודם כל לפנות אלינו באמצעות הטופס הבא כדי לטפל בכל תלונה או הצעה: Kiwi.com/content/feedback
- 11.3יישוב סכסוכים בארה"ב – חובת בוררות בכל מקרה רלוונטי, בתביעות שמתעוררות בארצות הברית ביחס ללקוח בתור צרכן מארה"ב שמקיים יחסים חוזיים עם Kiwi.com, Inc.‎, ובכל תביעה, סכסוך או מחלוקת שנובעים מההסכם, מההזמנות או מהפרות לכאורה או קשורים אליהם, חלים התנאים האלה:
  - 11.3.1הלקוח ואנחנו מסכימים להציג זה לזה בתום לב את כל התביעות, הסכסוכים והמחלוקות, ולתת מספיק זמן לכל צד לבחון את התביעה ולהגיב בהתאם, לפני התחלה של הליכי בוררות או הליכים בבית משפט;
  - 11.3.2הלקוח ואנחנו מסכימים שצריך לנסות לפתור את כל התביעות (לפי חוזה או לא לפי חוזה) תוך 60 יום מהמועד שהלקוח הודיע לנו עליהן, ושאפשר ליישב תביעות שלא נפתרו בפרק הזמן הזה באמצעות הליך בוררות חובה כפי שמתואר להלן.
  - 11.3.3בהתאם לסעיפים 11.3.1 ו-11.3.2, כל התביעות, הסכסוכים והמחלוקות שלא נפתרו יוגשו על ידי הלקוח או על ידינו לביצוע חובת הבוררות במחוז מיאמי-דייד, מדינת פלורידה, ארצות הברית של אמריקה, בכפוף לחוקי המסחר החלים באותו זמן של אגודת הבוררות האמריקאית (AAA – American Arbitration Association), למעט כפי שצוין כאן. הצדדים מקבלים את סמכות השיפוט של בית הדין הזה ומוותרים על כל התנגדות לו.
  - 11.3.4תוך שלושים (30) יום מרגע קבלת ההודעה על כוונה לביצוע בוררות, נסכים למינוי בורר יחיד. אם אנחנו או הלקוח לא נמנה בורר בפרק הזמן שצוין או בהארכה של אותו פרק זמן ששני הצדדים הסכימו לה, AAA תמנה בורר לבקשת הלקוח או לבקשתנו תוך שלושים (30) יום ממועד הבקשה מ-AAA National Roster of Arbitrators (מושב מסחרי). פסק הבוררות שהבורר היחיד ימסור יכלול את עלויות הבוררות, שכר הטרחה הסביר של עורכי הדין והעלויות הסבירות של מומחים ועדים אחרים, ואישור פסק הבוררות בפסק דין יכולה להתקבל בכל בית משפט שהדבר בסמכות השיפוט שלו. אין בדברים שהוצהרו כאן שום דבר שמונע מהצדדים לבקש צו מניעה מבית משפט רלוונטי שיש לו סמכות שיפוט על הצדדים ועל עניין המחלוקת. לבורר היחיד, ולא לשום בית משפט או סוכנות פדרליים, מקומיים או של המדינה, יש סמכות בלעדית ליישב סכסוכים ביחס לפרשנות, לרלוונטיות, ליכולת אכיפה או ליצירת ההסכם, כולל, בין היתר, כל טענה שהסכם זה או כל חלק ממנו אינו תקף או שאפשר לבטל אותו. הסכם בוררות זה כפוף לחוק הבוררות הפדרלי (Federal Arbitration Act), ולא לחוקי המדינה. ברגע שתוגש דרישה לבוררות, כל ההליכים המשפטיים ביחס לאותה מחלוקת יעוכבו עד לקבלת תוצאות הבוררות.
- 11.4יישוב סכסוכים בארה"ב – ביטול ההסכמה לבוררות הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו לבוררות מתוקף סעיף 11.4, ולבחור לברר את התביעות שלו בבית המשפט בכך שיודיע לנו על הכוונה לעשות זאת תוך 30 יום מהתאריך שבו התקשרנו בהסכם השירות (להלן: "המועד האחרון לביטול ההסכמה"). הלקוח רשאי לבטל את ההסכמה להליכי הבוררות באמצעות שליחת אימייל שבו מצוין שמו, מספר ההזמנה ותאריכי הנסיעה לכתובת [email protected] אם הלקוח יבחר לעשות זאת, הוא יצטרך לבטל את ההסכמה לבוררות בנוגע לכל ההזמנות שהוא ביצע אצלנו. אם הלקוח לא יודיע לנו על כוונתו לבטל את הסכמתו באופן המתואר לעיל עד "המועד האחרון לביטול ההסכמה", הוא לא יוכל לברר את תביעותיו נגדנו בבית המשפט.
- 11.5יישוב מחלוקות בארה"ב – תביעות ייצוגיות ומשפט בפני חבר מושבעים
  - 11.5.1הלקוח ואנחנו מסכימים שכל הההליכים, בבוררות או בבית משפט, ינוהלו בנפרד ולא בתור תביעה ייצוגית, מייצגת או מאוחדת. אם בית משפט או בורר בתביעה המתנהלת בינינו לבין הלקוח יקבעו שאי אפשר לאכוף חלק כלשהו מכתב הוויתור על תביעה ייצוגית ביחס לתביעה כלשהי, הסכם הבוררות וכתב הוויתור על התביעה הייצוגית לא יחולו על התביעה הזאת, אבל כן יחולו על כל טענה אחרת שהלקוח או אנחנו עשויים לטעון לגבי אותה תביעה או כל תביעה אחרת.
  - 11.5.2אם הלקוח ייבחר לבטל את הסכמתו לבוררות בשליחת הודעה אלינו כפי שמתואר בסעיף 11.5, ההוראה של כתב הוויתור על התביעה הייצוגית לא תחול עליו. הלקוח וכל לקוח אחר לא יכולים להיות תובעים ייצוגיים, שותפים בתביעה או להשתתף בדרך אחרת בהליך תביעה ייצוגית, מייצגת או מאוחדת בלי לעמוד בדרישות לביטול ההסכמה שבסעיף 11.5.
  - 11.5.3הלקוח ואנחנו מוותרים על הזכות של כל אחד מהצדדים למשפט בפני חבר מושבעים, גם אם התביעות מוכרעות בבית משפט.
12.תנאים כלליים
- 12.1אי מתן שירותים אם לא נצליח להזמין כרטיסים מהחברה המפעילה או להזמין שירותי צד שלישי אחרים בהתאם לפירוט בהזמנה של הלקוח תוך פרק זמן סביר מהרגע שהוא ביצע את ההזמנה (למשל בגלל בעיות מצד ספקי השירותים של צד שלישי, בעיות בצד הלקוח או בעיות טכניות שלנו), אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע אחת מהפעולות האלה:
  - 12.1.1לפנות ללקוח ולנסות למצוא לו פתרון חלופי שימלא את הצרכים שלו ולגשר על ההפרשים בין המחיר המקורי והמחיר של הפתרון החלופי; או
  - 12.1.2לבטל את ההזמנה ולהחזיר לו את מחיר ההזמנה.
- 12.2חריגים לתקופת הפרישה של 14 יום בהתאם לאופי של שירותי Kiwi.com, ללקוח אין זכות לפרוש מההסכם ב-14 הימים לאחר שנכרת, או בכל זמן אחר לאחר מכן, גם אם הוא צרכן שגר במדינה שחברה באיחוד האירופי. הוראה 2011/83/EU בזכויות הצרכן שמאפשרת לצרכנים לפרוש מהחוזה לא חלה על ההסכם, למעט החריגים המצוינים בסעיף 3.3(k) בהוראה 2011/83/EU בזכויות הצרכן. אנחנו גם נתחיל לספק את שירותי Kiwi.com מייד אחרי השלמת ההזמנה, כלומר לפני שמסתיימת תקופת הפרישה של 14 יום בהתאם להוראה 2011/83/EU‎ בזכויות הצרכן, והשלמת ההזמנה תיחשב לבקשה ולהבעת הסכמה של הלקוח למתן מיידי של שירותי Kiwi.com.
- 12.3תקשורת אלא אם צוין אחרת בפירוש בתנאים הכלליים, בכל מקרה שבו התנאים הכלליים או החוק החל מחייבים אותנו להודיע משהו ללקוח נמסור את המידע ללקוח באזור ההשפעה שלו, ובכך נמלא את חובתנו. למען הסר ספק, מידע שהועבר כראוי הוא מידע:
  - 12.3.1שנשלח באמצעות אימייל, הודעת SMS או התראה לנייד;
  - 12.3.2שהעובדים או הנציגים שלנו מסרו ללקוח בשיחת טלפון; או
  - 12.3.3שהצגנו בממשק המשתמש של פלטפורמות Kiwi.com, כולל מוקד התמיכה או הצ'אט, עדכונים פנימיים, באנרים של הודעות וכו'.
- 12.4ויזות אנחנו לא מחויבים להמליץ ללקוח להשיג ויזות, לעזור לו להשיג ויזות או להשיג עבורו ויזות ליעדים שהוא רוצה להגיע אליהם ו/או לעבור דרכם במהלך הנסיעה. עם זאת, חשוב לנו לומר באופן כללי שיש יעדים שצריך ויזה כדי להגיע אליהם ושזאת האחריות של הלקוח להשיג את הוויזה הנדרשת בהקדם על חשבונו. כשמשתמשים בשירותים שלנו, חשוב לזכור שיכול להיות שיהיה צורך בוויזת מעבר כדי לבצע צ'ק-אין לטיסות קונקשן.
- 12.5הפרדת סעיפי ההסכם אם יתגלה שאחד מהתנאים בהסכם לא תקף או לא חוקי, שאר התנאים בהסכם עדיין יחולו ויהיו תקפים במלואם כל עוד הם לא תלויים בתנאי הלא תקף או לא חוקי. במקרים כאלה, כל תנאי לא תקף או לא חוקי יוחלף בתנאי חדש, תקף וחוקי שיתאים לכוונה ולמטרה של התנאי שיוחלף.
- 12.6החוק החל ההסכם וכל מערכת יחסים משפטית המבוססת בתנאי ההסכם או נגזרת מהם, כולל נושאים של יצירתו והתוקף שלו, כפופים לחוקי צ'כיה ללא כללי המשפט הבינלאומי הפרטי שלה.
- 12.7כוח עליון אם לא נוכל למלא את ההתחייבויות שלנו בחוזה או התחייבויות אחרות באופן סביר מבחינה מסחרית, או שיחול עיכוב במילוי ההתחייבות האלה בגלל כוח עליון, נהיה פטורים מכל אחריות משפטית נגזרת שנובעת מליקויים או מאי-ציות ביחס להשפעה של הכוח העליון. נסיבות של כוח עליון כוללות, בין היתר: נסיבות עובדתיות, טכניות, פוליטיות, כלכליות, מטאורולוגיות, לרבות, אך לא רק, אסונות טבע, מגיפות, מלחמות, סכסוכים אזרחיים, הפגנות, מהומות, הפסקות חשמל, שביתות, כל פעולה שלטונית או רגולטורית, הפסקה או הגבלה של אספקת סחורות או שירותים, צווים והמלצות נסיעה מגבילות ונסיבות אחרות ש-www.kiwi.com לא יכולה להשפיע עליהן באופן סביר ולפתור אותן, גם אם יכולנו לצפות אותן וגם אם לא.
- 12.8הגנה מפני עסקאות במרמה כדי לשמור על סטנדרט השירות הגבוה שלנו ולהגן מפני עסקאות במרמה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבצע בדיקות (אימות) של כרטיסי התשלום. לכן, יכול להיות שנבקש מהלקוח לעזור לנו לאמת את הזהות של בעל הכרטיס. ההתחייבות שלנו להתחלה מיידית של מתן שירותי Kiwi.com תושהה עד לביצוע האימות. במקרים כאלה, הכסף של הלקוח רק ישוריין בבנק ולא נמשוך אותו. עד לפתרון הבעיה, ההתחייבות שלנו להתחלה מיידית של מתן שירותי Kiwi.com תושהה.
- 12.9סוכנות נסיעות חברת Kiwi.com, Inc.‎ רשומה במקומות הבאים:
  - 12.9.1מדינת קליפורניה בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה: CST 2130807. בהתאם לחוק בקליפורניה, סוכנויות נסיעות מסוימות צריכות להחזיק בחשבון נאמנות או אגרות חוב. Kiwi.com, Inc.‎ מחזיקה בחשבון נאמנות.
  - 12.9.2מדינת וושינגטון בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה: ‎604456736‎ 001‎ 0001.
  - 12.9.3מדינת איווה בתור סוכנות נסיעות.
  - 12.9.4מדינת פלורידה בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה ST 42135.
  html
- 12.10תחולה ותיקונים התנאים הכלליים האלה נכנסו לתוקף ב-1 בפברואר 2023. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן את התנאים הכלליים, את מדיניות ההחזרים ואת תנאי השימוש בכל עת ובלי הודעה מוקדמת ללקוחות שלנו. אם הלקוח חתם על ההסכם הזה באמצעות יצירת חשבון Kiwi.com כפי שמתואר בסעיף 1.4.2, אנחנו נודיע לו על שינויים בתנאים הכלליים מספיק זמן לפני שהם ייכנסו לתוקף כדי לאפשר לו לפרוש מהחוזה.