תנאים והגבלות
סיכום
- 1.מבוא
- 1.1תנאי השימוש הכלליים האלה (להלן: "התנאים הכלליים") עם מדיניות הביטולים וההחזרים הנמצאים בכתובת https://www.kiwi.com/pages/content/refunds (להלן: "מדיניות ההחזרים") ועם תנאי השימוש הנמצאים בכתובת https://www.kiwi.com/pages/content/terms (להלן: "תנאי השימוש") יחד מרכיבים את ההסכם שבין Kiwi.com ללקוחותיה (להלן: "ההסכם"). מונחים שהוגדרו בתנאים הכלליים מופיעים באותה המשמעות במדיניות ההחזרים ובתנאי השימוש, ולהפך. האמור בלשון יחיד ישמש גם את הרבים, ולהפך. האמור בלשון זכר הוא לצורך הנוחות בלבד ומתייחס גם ללשון נקבה. כל ההפניות לסעיפים הן הפניות לסעיפים בתנאים הכלליים, אלא אם הוצהר במפורש אחרת.
- 1.2התנאים הכלליים חלים על השירותים ש-Kiwi.com מציעה ומספקת באמצעות האתר www.kiwi.com (להלן: "האתר") והאפליקציה לנייד ל-iOS ול-Android (להלן: "האפליקציה") שאותם מפעילה Kiwi.com (להלן ביחד: "פלטפורמת Kiwi.com") או Kiwi.com דרך אמצעים אחרים (למשל דרך פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו או דרך צדדים שלישיים).
- 1.3היחסים בין הלקוח ל-Kiwi.com
- 1.3.1כשאנחנו אומרים "Kiwi.com", "אנחנו", "איתנו", ו"שלנו", אנחנו מתכוונים לאחת מהחברות הבאות:
- (a)Kiwi.com s.r.o., ח"פ 29352886, כתובתה הרשומה: Rohanské nábřeží 678/25, מיקוד: 186 00, Prague 8-Karlín, צ’כיה, שרשומה במרשם החברות המנוהל בבית המשפט המוניציפלי בפראג, מספר תיק C 387231, מזהה מס CZ29352886 ומופעלים על ידה, או
- (b)חברת Kiwi.com Inc. שכתובתה הרשומה היא 1221 Brickell Avenue, סוויטה 1115, מיאמי, פלורידה, 33131, ארצות הברית, למי שעומד בקריטריונים האלה: (א) שילם בכרטיס אשראי/חיוב של ויזה או מאסטרקארד שהונפק על ידי בנק ו/או מנפיק מורשה בארה"ב ו- (ב) שילם תמורת השירות של Kiwi.com בדולר ארה"ב.
- 1.3.2כשאנחנו מתייחסים לל קוח, אנחנו משתמשים במונח "הלקוח", "הוא", "שלו".
- 1.3.3כל מי שהלקוח יבחר לצרף להזמנה או להזמין עבורו שירותים של Kiwi.com או שירותים של צד שלישי, יכונו להלן "נוסעים אחרים". השלמת הזמנה תחשב הצהרה של הלקוח שיש לו כל האישורים החוקיים הנדרשים ושהוא קיבל אישור מהנוסעים האחרים לכלול אותם בהסכמים הנדרשים עם ספקי שירות של צד שלישי, לעבור עבורם את תהליך האימות ולספק ל-Kiwi.com את הפרטים האישיים שלהם. הלקוח מייצג את הנוסעים האחרים בהזמנה והוא מיופה כוח במקרה של הזמנת שירותים של צד שלישי.
- 1.4כריתת ההסכם
- 1.4.1ההסכם בין הלקוח ל-Kiwi.com נכרת ברגע ההשלמה או סיום ההזמנה של כל שירות של Kiwi.com. ההסכם בין הלקוח ל-Kiwi.com יכול להיות בכל אחת מהשפות הנתמכות במלואן שזמינות בפלטפורמת Kiwi.com, בהתאם לשפה שבחר הלקוח בפלטפורמת Kiwi.com לפני החתימה על ההסכם.
- 1.4.2אם הלקוח הוא משתמש רשום, כלומר, הוא יצר חשבון שכפוף לתנאי השימוש, הוא מתקשר בהסכם עבור כל ההזמנות העתידיות שלו, ולא נבקש ממנו לאשר אותו שוב לפני כל הזמנה. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את התנאים הכלליים בעתיד. אם נבצע שינוי, נודיע עליו ללקוח ונאפשר לו לסיים את ההסכם עם Kiwi.com באמצעות מחיקת החשבון שלו במהלך תקופת זמן מוגדרת. אם התקופה הזו תסתיים בלי שהלקוח סיים את ההסכם, השינויים יחולו על כל ההזמנות החדשות שיבוצעו מעתה והלאה.
- 1.4.3מתוקף ההסכם הזה, הזמנה בודדת, כפי שהוגדרה בתנאים הכלליים (להלן: "הזמנה"), תיחשב הזמנה שנערכה אחרי שהלקוח ביצע את השלבים הבאים (להלן: "תהליך ההזמנה"):
- (a)בחירה של שירותי צד שלישי, שירותים נלווים של Kiwi.com ותנאי הכרטיס הווירטואלי;
- (b)מסירת כל המידע הנדרש על ידי פלטפורמת Kiwi.com ל-Kiwi.com;
- (c)אישור ההזמנה באמצעות הפעולה הייעודית בפלטפורמת Kiwi.com, בייחוד באמצעות שימוש בלחצן האישור הסופי (תשלום); לפני אישור ההזמנה, הלקוח יכול לבדוק מה הוא בחר להזמין בתהליך ההזמנה וגם את הפרטים שהוא הזין, וניתנת לו אפשרות לבצע תיקונים ושינויים נוספים.
- (d)תשלום מחיר ההזמנה ל-Kiwi.com.
- 1.4.4אנחנו נתעד את כל ההזמנות שהושלמו, וללקוח תהיה גישה אליהן באמצעות חשבון Kiwi.com (כפי שמוגדר בתנאי השימוש).
- 1.5השירותים שלנו
- 1.5.1הפלטפורמה של Kiwi.com פועלת כמנוע חיפוש שמאפשר ללקוח לחפש נסיעות שמציעות מאות חברות מפעילות שונות, ומספק שירותים רלוונטיים אחרים. בהתאם לתנאים הכלליים, אנחנו מספקים את השירותים הבאים:
- (a)הזמנה ראשונית (סעיף 2);
- (b)ניהול ההזמנות (סעיף 3);
- (c)ביטולים ושינויים בהזמנות (סעיף 5)
- (d)האחריות של Kiwi.com (סעיף 6);
- (e)שירות לקוחות (סעיף 7);
- (f)שירותי טיפול בהחזר כספי, שמוצעים בכפוף לתנאים במדיניות ההחזרים. (השירותים המפורטים בסעיף 1.5.1 לעיל יכונו ביחד להלן "שירותי Kiwi.com").
- 1.6יש לקרוא את ההסכם בקפידה. ללקוחות שגרים בארצות הברית ומתקשרים עם KIWI.COM, INC. במסגרת תנאי ההסכם, ההסכם מכיל מידע חשוב שחל על יישוב סכסוכים באמצעות חובת בוררות במקום בבית משפט, ומשפיע על הזכויות והחובות של הלקוח בכל סכסוך מול KIWI.COM, INC. כולל ויתור על הזכות להגיש תביעות כמו תביעות ייצוגיות והזכות לביטול ההסכמה, והגבלת הזכות להגשת תביעה נגד KIWI.COM, INC. תוך שנה ממועד התרחשות האירועים הרלוונטיים. כל התנאים מפורטים בסעיף 11.4.
- 2.הזמנה ראשונית
- 2.1Kiwi.com מאפשרת ללקוח לחפש הצעות מספקי צד שלישי שונים של שירותי תעופה ותחבורה אישיים הפועלים כסוחרים (להלן: "החברות המפעילות") למתן שירותי תחבורה אישיים (להלן: "הנסיעה") ושירותים נלווים שקשורים לאותן נסיעות (להלן: "השירותים הנלווים של החברה").
- 2.2Kiwi.com גם מאפשרת ללקוח לשלב בין נסיעות ושירותים נלווים שמוצעים על ידי חברות מפעילות שונות כדי ליצור תוכניות נסיעה וירטואליות (להלן: "תוכנית נסיעה"), ולהוסיף עוד שירותי צד שלישי שקשורים לתוכנית הנסיעה (להלן: "שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה"). את השירותים האלה מציעים צדדים שלישיים שאינם החברות המפעילות והם מספקים שירותים ופועלים כסוחרים (להלן: "ספקי שירותים נלווים שאינם החברה המפעילה"), וגם שירותים נוספים מסוימים שקשורים לתוכנית הנסיעה ש-Kiwi.com סיפקה (להלן: "שירותים נוספים של Kiwi.com").
- 2.3הנסיעה, השירותים הנלווים של החברה המפעילה והשירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה יכונו להלן "שירותי צד שלישי". החברות המפעילות וספקי השירותים הנלווים שאינם החברה המפעילה יכונו להלן "ספקי שירות של צד שלישי". ההזמנות של שירותי צד שלישי מספקי שירות של צד שלישי יכונו להלן "הזמנות של שירותי צד שלישי".
- 2.4עם השלמת ההזמנה הלקוח מורה ל-Kiwi.com לתווך מטעמו בכל החוזים השונים שנכרתים עם ספקי השירות של צד שלישי ולספק לו את כל המידע הנחוץ כדי ליהנות כראוי מכל שירותי הצד השלישי. החוזים שנכרתים עם החברות המפעילות בהתאם להזמנה של הלקוח בשם הלקוח ומטעמו יכונו להלן "חוזי נסיעה", וההזמנות מהחברות המפעילות יכונו להלן "הזמנות מהחברה המפעילה". Kiwi.com רשאית לבצע בשם הלקוח את כל הפעולות הנדרשות מול ספקי שירות של צד שלישי שהכי מתאימים לפרטים הספציפיים של ההזמנה. אם אנחנו מזמינים שירות של צד שלישי וההזמנה לא מתאימה לפרטים הספציפיים של הלקוח או שמצאנו את אותו השירות במחיר נמוך יותר, אנחנו נבטל את מספקי השירות את השירות של הצד השלישי, נדרוש את ההחזר ונזמין מחדש את השירות הרלוונטי. נשמור את ההחזר מהזמנה זו כדי לכסות את העלויות של ההזמנה החדשה. כל הפרש שהוא יישמר אצל Kiwi.com כדמי טיפול.
- 2.5בכפוף לתנאים בהזמנה ובהסכם הזה, Kiwi.com היא הנציגה המתווכת מטעם הלקוח בכריתת חוזי הנסיעה בין הלקוח לחברות המפעילות. במקרים מסוימים, Kiwi.com תכרות מול החברות המפעילות את חוזי הנסיעה בשם הנוסעים האחרים. כלומר, הלקוח והנוסעים האחרים הם צד בחוזי הנסיעה והם מחויבים לתנאי השימוש בהם. באחריות הלקוח להכיר את תנאי השימוש בחוזי הנסיעה, והשלמת ההזמנה נחשבת להצהרה של הלקוח שהוא מכיר את התנאים האלה. התנאי הזה חל גם על כל ההזמנות מהחברה המפעילה שיבוצעו בשם הלקוח או בשם הנוסעים האחרים, בכפוף להסכם זה (למשל, במסגרת האחריות של Kiwi.com).
- 2.6פרטים וירטואליים
- 2.6.1הלקוח מאשר ומסכים שלטובת הזמנה של שירותי צד שלישי יכול להיות שניצור כתובת אימייל וירטואלית ופרטי תשלום ייחודיים להזמנה של הלקוח, והם ישמשו לצורך הזמנה של שירותי צד שלישי (להלן: "פרטים וירטואליים"). כלומר, אנחנו רשאים:
- (a)לספק את כתובת האימייל הווירטואלית הזאת לחברות המפעילות ולספקי שירות של צד שלישי, וכן
- (b)להשתמש בפרטי התשלום הווירטואליים כדי לשלם לחברות המפעילות את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ואת המחיר של שירותי צד שלישי לספקי השירות.
- 2.6.2יתר על כן, הלקוח מאשר שהפרטים הווירטואליים האלה יהיו הפרטים האישיים שלו, ומסכים לכך שהפרטים הווירטואליים האלה יועברו לחברות המפעילות בתור הפרטים האישיים שלו במהלך ביצוע ההזמנה מהחברה המפעילה. כלומר, היה והחברות המפעילות ידרשו מהלקוח לספק כתובת אימייל ופרטי תשלום, אנחנו נשתמש בפרטים הווירטואליים האלה. בכל מקרה שבו יכול להיות שהחברות המפעילות ידרשו מאיתנו לספק את נתוני הלקוח כפי שהם נמסרו לנו על ידי הלקוח, הלקוח מצהיר שהוא זה שסיפק את הפרטים הווירטואליים האלה ל-Kiwi.com.
- 2.6.3משמעות העובדה שאנחנו מעבירים לספקי צד שלישי את הפרטים הווירטואליים היא גם שכל מידע ותשלום מספקי הצד השלישי יועברו ל-Kiwi.com, ואנחנו נעביר אותם ללקוח בהתאם לתנאים הכלליים ולמדיניות ההחזרים.
- 2.7תוכניות נסיעה וירטואליות אחד מהיתרונות המרכזיים של Kiwi.com הוא היכולת שלנו לשלב טיסות של חברות תעופה שבדרך כלל לא משתפות פעולה וליצור תוכניות נסיעה וירטואליות (להלן: "תוכניות נסיעה וירטואליות") שלרוב יהיו זולות יותר. כשאנחנו יוצרים את תוכניות הנסיעה הווירטואליות, אנחנו מקפידים להשאיר מספיק זמן למעבר בין הטיסות בהתאם לניסיון שלנו, וכדי להתחשב באפשרות שיחולו שינויים, עיכובים או ביטולים, אנחנו מציעים ללקוחות שלנו לקנות את האחריות של Kiwi.com (סעיף 6). למרות זאת, אם הלקוח בוחר תוכנית נסיעה וירטואלית, חשוב לזכור:
- 2.7.1במהלך עצירות הביניים, הלקוח יצטרך לאסוף את הכבודה שלו ולבצע לה צ'ק-אין מחדש, וגם
- 2.7.2הלקוח כנראה יצטרך לעבור בעמדות של המכס וביקורת הדרכונים וכך למעשה "להיכנס" למדינות שבהן הוא עצר. לכן, יכול להיות שהוא יצטרך ויזה או מסמכים אחרים וגם לעמוד בדרישות נוספות החלות על הנכנסים למדינות.
- 2.8שמירת המחיר
- 2.8.1המחירים של הנסיעות דינמיים מאוד ובדרך כלל משתנים. כדי להגן על הלקוח מפני התנודות במחיר, יכול להיות ש-Kiwi.com תציע לשמור את המחיר של תוכנית נסיעה מסוימת שהלקוח מצא בפלטפורמת Kiwi.com למשך פרק זמן מסוים (להלן: "תקופת השמירה"). אם בהצעה לא ציינו בפירוש משהו אחר, תקופת השמירה תהיה 72 שעות מהרגע שהלקוח מאשר ומשלם את העמלה כמפורט בהמשך.
- 2.8.2ההגנה מפני שינויים תחול עד הפרש מסוים במחיר, שנמסור ללקוח במסגרת ההצעה (להלן: "מגבלות השמירה"). אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ישתנה במהלך תקופת השמירה, והעלייה במחיר תהיה נמוכה או שווה למגבלות השמירה, הלקוח יוכל להשלים את ההזמנה במחיר הנסיעה המקורי שהוצע לו והוצג כשהוא בחר להתחיל בשמירה.
- 2.8.3אם הלקוח ישלים את ההזמנה במחיר שנשמר, ההפרש במחיר ינוכה מדמי השירות של Kiwi.com או יתווסף אליו. המחיר השמור רלוונטי רק לפירוט ההזמנה שהלקוח בחר כשהוא אישר את ההזמנה ושילם את דמי שמירת המחיר. אם במהלך תהליך התשלום על ההזמנה השמורה הלקוח יבחר להוסיף להזמנה שירותי צד שלישי או תוספות אחרות בתשלום, מחיר ההזמנה ישתנה.
- 2.8.4בהתאם לאפשרות הזאת, נחייב את הלקוח לשלם דמי הזמנה בסכום שהגדרנו בהצעה (להלן: "דמי שמירת המחיר").
- 2.8.5אם בזמן הניסיון להשלים את ההזמנה ההפרש במחיר יהיה גבוה ממגבלת השמירה, אנחנו נחזיר לו את דמי שמירת המחיר. אם הלקוח ינסה לבצע את ההזמנה, אבל הכרטיסים לנסיעה נמכרו כולם, נחזיר לו גם את דמי שמירת המחיר. במקרים כאלה יחולו התנאים של מדיניות ההחזרים. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע ללקוח לשלם את ההפרש שחורג ממגבלת השמירה ולהשלים את ההזמנה בכל זאת.
- 3.ניהול ההזמנות
- 3.1ניהול ההזמנות או שירות סיוע שבמסגרתו: