תנאים והגבלות

סיכום

1.הגדרות

1.1הגדרות. האמור בלשון יחיד ישמש גם את הרבים, ולהפך. האמור בלשון זכר הוא לצורך הנוחות בלבד ומתייחס גם ללשון נקבה. כל ההפניות לסעיפים הן הפניות לסעיפים בתנאים וההגבלות, אלא אם הוצהר במפורש אחרת.

מונח	משמעות
הסכם	ההסכם שנחתם בין Kiwi.com לבין הלקוח לאחר השלמת ההזמנה או הזמנת שירות של Kiwi.com, ומורכב מהתנאים וההגבלות ומתנאי השימוש האלה.
הסדר נסיעה חלופי	נסיעה חלופית או שילוב נסיעות חלופי שיאפשר ללקוח להגיע ליעד בהתאם לדרישות שבהזמנה.
שירות טיפול בהחזר	סוג של שירות לטיפול בהחזר שנותנת Kiwi.com וכולל ביטול כל הנסיעות בתוכנית הנסיעה וניסיון לקבל החזר מהחברה המפעילה.
ניהול ההזמנות	שירות סיוע של Kiwi.com שכולל קבלת פרטים, טיפול בהזמנה, מתן מידע ואישור או דחייה של נסיעות חלופיות שהחברות מציעות, כמפורט בסעיף 5.1.
הזמנה	ההזמנה האישית שהושלמה בסיום תהליך ההזמנה כמפורט בסעיף 2.3.
מחיר ההזמנה	המחיר שהלקוח משלם על ההזמנה, וכולל את המחיר של החברה המפעילה, מחיר השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה ודמי השירות של Kiwi.com.
תהליך ההזמנה	תהליך שמחולק לשלבים, כמפורט בסעיף 2.3, ובסיומו נחשב שההזמנה הושלמה.
נסיעה	נסיעה אישית.
שירותים נלווים של החברות המפעילות	שירותים נלווים שקשורים לנסיעות (כמו שליחת מזוודות או בחירת מושבים בתשלום).
המחיר של החברה המפעילה	המחיר של הנסיעה והשירותים הנלווים של החברות המפעילות שמשולם לחברות המפעילות בתמורה להשלמת ההזמנה מהן.
הזמנות מהחברות המפעילות	הזמנות מהחברות המפעילות בהתאם להזמנה.
חברות מפעילות	ספקי צד שלישי של שירותי תחבורה אישיים שפועלים כסוחרים.
הגנה על הקונקשן	שירות של Kiwi.com שכלול בחלק מההזמנות ונותן ללקוחות שכבת הגנה נוספת במקרה של שיבושים, כפי שמוגדר בסעיף 10.
חוזי נסיעה	חוזים שנכרתים בשם הלקוח ועל שמו מול החברות המפעילות בהתאם להזמנה.
הלקוח	הלקוח שמזמין דרכנו.
שיבושים	ביטול הנסיעה, עיכוב, שינוי בלו"ז או אירוע אחר שנגרם מצד החברה המפעילה, וכתוצאה מכך הלקוח לא יכל להגיע לכל אחת מהנסיעות בהזמנה של הלקוח או שבגללה עלול להיות עיכוב של יותר מ-24 שעות בהגעה לנסיעה האחרונה, או יותר מ-5 שעות אם יש ללקוח את ההגנה מפני שיבושים ותוכנית הנסיעה שלו לא וירטואלית. שיבוש כולל גם שינוי של נמל התעופה שהלקוח היה אמור להמריא ממנו או לנחות בו, לנמל תעופה שלא נמצא באותה מדינה או רחוק יותר מ-80 קילומטרים מנמל התעופה המקורי.
הגנה מפני שיבושים	שירות של Kiwi.com הכלול בחלק מההזמנות שמעניק ללקוחות שכבת הגנה נוספת במקרה של שיבושים, כפי שמוגדר בסעיף 10.
שירותי הטיפול בשיבושים	הגנה מפני שיבושים, הגנה על הקונקשן או אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן כפי שמוגדר בסעיף 10.
תוכנית נסיעה	הנסיעות או השילוב של הנסיעות שבחרת בתהליך ההזמנה.
Kiwi.com או אנחנו	Kiwi.com s.r.o.‎‏, ח"פ 29352886, כתובתה הרשומה: Rohanské nábřeží 678/25, מיקוד: ‎186 00, ‏Prague 8-Karlín, צ’כיה, שרשומה במרשם החברות המנוהל בבית המשפט המוניציפלי בפראג, מספר תיק ‎C 387231, מזהה מס CZ29352886 ומופעלים על ידה, או חברת Kiwi.com, Inc.‎, שכתובתה הרשומה היא 1221 Brickell Avenue, Suite 1115, Miami, Florida, 33131, ארה"ב, ללקוחות שעונים על שני הקריטריונים הבאים: 1. משלמים על השירות של Kiwi.com בדולר ארה“ב, וכן 2. משלמים באמצעות כרטיס אשראי/כרטיס חיוב מיידי של חברת ויזה או מאסטרקארד שהונפק על ידי בנק/חברת אשראי בארה"ב, או באמצעות חשבון PayPal אמריקאי.
חשבון Kiwi.com	חשבון שמספק גישה לפונקציות בפלטפורמת Kiwi.com שהגישה אליהן מוגבלת, כמו כלים לניהול הזמנות קיימות והזמנות שהסתיימו או אחסון הנתונים הנדרשים להזמנות עתידיות באתר. חשבון Kiwi.com מקושר לכתובת האימייל של הלקוח.
קרדיט ב-Kiwi.com	זיכוי בעל ערך קצוב שאי אפשר להעביר. הוא מיועד לשימוש הלקוח בלבד לתשלום מלא או חלקי על הזמנות ושירותים אחרים של Kiwi.com. אפשר לבדוק את יתרת הקרדיט ב-Kiwi.com בחשבון Kiwi.com.
Kiwi.com Guarantee	הצעה ייחודית בחלק מההזמנות ב-Kiwi.com, שכוללת את ההטבות שמתוארות בסעיף 19.
פלטפורמת Kiwi.com	האתר www.kiwi.com, והאפליקציות למכשירי iOS ו-Android שמופעלות על ידי Kiwi.com.
דמי השירות של Kiwi.com	עמלה שמושלמת על שירותי Kiwi.com כמפורט בסעיף 6.1.3.
חבילות השירות של Kiwi.com	שירותים ש-Kiwi.com מספקת, וספציפית שמירת מחיר, הזמנה ראשונית, ניהול ההזמנה, שירותים אחרי ההזמנה, שירותים לביטול ושינוי ההזמנה, הגנה מפני שיבושים, הגנה על הקונקשן, אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן, שירות לקוחות ושירותי טיפול בהחזר.
תוכנית נסיעה בלי כבודה לבטן המטוס	תוכניות נסיעה מיוחדות שבהן האפשרות לשלוח תיקים ומזוודות לבטן המטוס מוגבלת בגלל עצירות ביניים קצרות או הגבלות אחרות.
ספקי שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה	ספקי שירות של צד שלישי שהם לא החברה המפעילה ופועלים כסוחרים.
שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה	שירותים של צד שלישי אחר שהם לא נסיעות ושירותים נלווים של החברה המפעילה.
נוסעים אחרים	כל מי שהלקוח יבחר לצרף להזמנה או להזמין עבורו שירותים של Kiwi.com או שירותי צד שלישי.
שירותים אחרי ההזמנה	שירותי עזרה של Kiwi.com, במיוחד לטיפול בשינויים בהזמנת שירותים של צד שלישי וטיפול בבקשות להזמין שירותי צד שלישי נוספים.
דמי טיפול	עמלה על מתן שירותים אחרי ההזמנה, שנודיע עליה לפני אישור התשלום על השירותים האלה.
שירות לשינוי ההזמנה	שינויים ש-Kiwi.com תבצע בנסיעות בשם הלקוח, כולל ביטול ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה והזמנה חדשה מהחברה המפעילה בשם הלקוח.
שירות טיפול בהחזר	שירות נוסף של Kiwi.com שכולל טיפול בבקשת ביטול של הלקוח ובהחזר שיתקבל מהחברה המפעילה.
ספקי שירות של צד שלישי	חברות וספקי שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה.
הזמנת שירותים של צד שלישי	הזמנת שירותי צד שלישי מספקי שירות של צד שלישי.
שירותי צד שלישי	נסיעה, שירותים נלווים של חברה מפעילה ושירותים נלווים לא מהחברה המפעילה.
תוכניות נסיעה וירטואליות	תוכניות נסיעה שמאפשרות ללקוח לחבר בין נסיעות של חברות תחבורה ותעופה שלא משתפות פעולה.

2.כריתת ההסכם
- 2.1התנאים הכלליים חלים על השירותים ש-Kiwi.com מציעה ומספקת באמצעות פלטפורמת Kiwi.com או כל אמצעי אחר של Kiwi.com (למשל דרך פנייה לצוות שירות הלקוחות שלנו או דרך צדדים שלישיים).
- 2.2ההסכם בין הלקוח ל-Kiwi.com נכרת ברגע ההשלמה או סיום ההזמנה של כל שירות של Kiwi.com, ואישור מצידנו על קבלת ההזמנה.
- 2.3תהליך ההזמנה. השלמת ההזמנה תיחשב לאחר שכל השלבים הבאים יסתיימו:
  - 2.3.1בחירה של שירותי צד שלישי, שירותים נלווים של Kiwi.com ותנאים לביטול ושינוי ההזמנה;
  - 2.3.2מסירת כל המידע הנדרש על ידי פלטפורמת Kiwi.com ל-Kiwi.com;
  - 2.3.3אישור ההזמנה באמצעות הפעולה הייעודית בפלטפורמת Kiwi.com וספציפית באמצעות הכפתור לאישור הסופי (תשלום);
  - 2.3.4תשלום מחיר ההזמנה ל-Kiwi.com.
- 2.4השלמת הזמנה תחשב הצהרה של הלקוח שיש לו כל האישורים החוקיים הנדרשים ושהוא קיבל אישור מהנוסעים האחרים לכלול אותם בהסכמים הנדרשים עם ספקי שירות של צד שלישי, לעבור עבורם את תהליך האימות ולספק ל-Kiwi.com את הפרטים האישיים שלהם. הלקוח מייצג את הנוסעים האחרים בהזמנה והוא מיופה כוח במקרה של הזמנת שירותים של צד שלישי.
- 2.5אנחנו נתעד את כל ההזמנות שהושלמו, וללקוח תהיה גישה אליהן באמצעות חשבון Kiwi.com.
- 2.6יש לקרוא את ההסכם בקפידה. ללקוחות שגרים בארצות הברית ומתקשרים עם KIWI.COM, INC.‎ במסגרת תנאי ההסכם, ההסכם מכיל מידע חשוב שחל על יישוב סכסוכים באמצעות חובת בוררות במקום בבית משפט, ומשפיע על הזכויות והחובות של הלקוח בכל סכסוך מול KIWI.COM, INC.‎ כולל ויתור על הזכות להגיש תביעות כמו תביעות ייצוגיות והזכות לביטול ההסכמה, והגבלת הזכות להגשת תביעה נגד KIWI.COM, INC.‎ תוך שנה ממועד התרחשות האירועים הרלוונטיים. כל התנאים מפורטים בסעיף 15.4.
3.שמירת המחיר
- 3.1המחירים של הנסיעות דינמיים מאוד ובדרך כלל משתנים. כדי להגן על הלקוח מפני התנודות במחיר, יכול להיות ש-Kiwi.com תציע את האפשרות לשמור את המחיר של תוכנית נסיעה מסוימת שהלקוח מצא בפלטפורמת Kiwi.com למשך פרק זמן מסוים (להלן, לצורך סעיף 3: "תקופת השמירה
- 3.2ההגנה מפני שינויים תחול עד עלייה מסוימת במחיר, שנמסור ללקוח במסגרת ההצעה (להלן, לצורך סעיף 3: "מגבלות השמירה
- 3.3המחיר השמור רלוונטי רק לפירוט ההזמנה שהלקוח בחר כשהוא אישר את ההזמנה ושילם את דמי שמירת המחיר. אם במהלך תהליך התשלום על ההזמנה השמורה הלקוח יבחר להוסיף להזמנה שירותי צד שלישי או תוספות אחרות בתשלום, מחיר ההזמנה ישתנה.
- 3.4כדי לשמור את המחיר, נחייב את הלקוח לשלם עמלה בסכום שהגדרנו בהצעה (להלן, סעיף 3: "דמי שמירת המחיר“).
- 3.5אם בזמן הניסיון להשלים את ההזמנה ההפרש במחיר יהיה גבוה ממגבלת השמירה, אנחנו נחזיר לו את דמי שמירת המחיר. אם הלקוח ינסה לבצע את ההזמנה, אבל הכרטיסים לנסיעה נמכרו כולם, נחזיר לו גם את דמי שמירת המחיר. נוכל להציע ללקוח לשלם את ההפרש שחורג ממגבלת השמירה ולהשלים את ההזמנה בכל זאת.
4.הזמנה ראשונית
- 4.1Kiwi.com מאפשרת ללקוח לחפש הצעות לנסיעות ולשירותים נלווים של החברה המפעילה מחברות מפעילות שונות שפועלות כסוחרים, וכן לשירותי צד שלישי מספקי שירות שונים של צד שלישי, לשלב ביניהם באמצעות שירותים נוספים של Kiwi.com להזמנות ולהורות ל-Kiwi.com להזמין את כל השירותים של צד שלישי בשם הלקוח.
- 4.2עם השלמת ההזמנה הלקוח מורה ומאשר בזאת ל-Kiwi.com לתווך מטעמו בכל החוזים הנדרשים שנכרתים עם ספקי השירות של צד שלישי ולספק לו את כל המידע הנחוץ כדי ליהנות כראוי מכל שירותי הצד השלישי, בכפוף למגבלות שמפורטות בסעיף 5.5. Kiwi.com רשאית לבצע בשם הלקוח את כל הפעולות הנדרשות מול ספקי שירות של צד שלישי שתואמות לפרטים הספציפיים של ההזמנה. אם לא נוכל להזמין את המושבים שנבחרו, הלקוח מאשר לנו להזמין את שאר השירותים של צד שלישי ולהחזיר לו את הסכום ששולם על בחירת המושבים. ייתכן שנציע ללקוח מושבים דומים באותו חלק של המטוס. יש ללקוח אפשרות לסרב להצעות ולבקש החזר על מחיר המושב. אם נמצא את אותם שירותי צד שלישי שהוזמנו במחיר נמוך יותר, אנחנו נבטל אותם מול ספקי השירות של הצד השלישי, נדרוש את ההחזר ונזמין מחדש את השירות הרלוונטי מהצד השלישי. נשמור את ההחזר מהזמנה זו כדי לכסות את העלויות של ההזמנה החדשה. כל הפרש שהוא יישמר אצל Kiwi.com כדמי טיפול.
- 4.3בכפוף להסכם זה, Kiwi.com היא הנציגה המתווכת מטעם הלקוח בכריתת חוזי הנסיעה בין הלקוח לחברות המפעילות. במקרים מסוימים, Kiwi.com תכרות מול החברות המפעילות את חוזי הנסיעה בשם הנוסעים האחרים. כלומר, הלקוח והנוסעים האחרים הם צד בחוזי הנסיעה והם מחויבים לתנאי השימוש בהם. באחריות הלקוח להכיר את תנאי השימוש בחוזי הנסיעה. התנאי הזה חל גם על כל ההזמנות מהחברה המפעילה שיבוצעו בשם הלקוח או בשם הנוסעים האחרים, בכפוף להסכם זה.
- 4.4כשאנחנו מזמינים בשם הלקוח שירותי צד שלישי, אנחנו שולחים לו באימייל אישור הזמנה. ההזמנה יכולה להיות מנוהלת בהתאם למפורט בסעיף 5.
- 4.5פרטים וירטואליים
 - 4.5.1
 לאחר השלמת ההזמנה, הלקוח מאשר ומסכים שלטובת הזמנה של שירותי צד שלישי יכול להיות שניצור כתובת אימייל וירטואלית ופרטי תשלום ייחודיים להזמנה של הלקוח, והם ישמשו לצורך הזמנה של שירותי צד שלישי (להלן, לצורך סעיף 4.5: "פרטים וירטואליים
 - (a)לספק את כתובת האימייל הווירטואלית לחברות המפעילות ולספקי שירות של צד שלישי, וכן
 - (b)להשתמש בפרטי התשלום הווירטואליים כדי לשלם לחברות המפעילות את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ואת המחיר של שירותי צד שלישי לספקי השירות.
 - 4.5.2יתר על כן, הלקוח מאשר שהפרטים הווירטואליים האלה יהיו הפרטים האישיים שלו, ומסכים לכך שהפרטים הווירטואליים האלה יועברו לחברות המפעילות בתור הפרטים האישיים שלו במהלך ביצוע ההזמנה מהחברה המפעילה. כלומר, היה והחברות המפעילות ידרשו מהלקוח לספק כתובת אימייל ופרטי תשלום, אנחנו נשתמש בפרטים הווירטואליים האלה. בכל מקרה שבו יכול להיות שהחברות המפעילות ידרשו מאיתנו לספק את נתוני הלקוח כפי שהם נמסרו לנו על ידי הלקוח, הלקוח מצהיר שהוא זה שסיפק את הפרטים הווירטואליים האלה ל-Kiwi.com.
 - 4.5.3משמעות העובדה שאנחנו מעבירים לספקי צד שלישי את הפרטים הווירטואליים היא גם שכל מידע ותשלום מספקי הצד השלישי יועברו ל-Kiwi.com, ואנחנו נעביר אותם ללקוח בהתאם להסכם זה.
- 4.6תוכניות נסיעה וירטואליות. אחד מהיתרונות המרכזיים של Kiwi.com הוא היכולת שלנו לשלב טיסות של חברות תעופה שבדרך כלל לא משתפות פעולה וליצור תוכניות נסיעה וירטואליות שלרוב יהיו זולות יותר. אנחנו עושים כל שביכולתנו כדי לוודא שיש מספיק זמן, למיטב ידיעתנו, בשביל לעבור בין הטיסות במסלולים שאנחנו יוצרים בתוכניות הנסיעה הווירטואליות. למרות זאת, אם הלקוח בוחר תוכנית נסיעה וירטואלית, חשוב לזכור:
 - 4.6.1במהלך עצירות הביניים, הלקוח יצטרך לאסוף את הכבודה שלו ולבצע לה צ׳ק-אין מחדש, וגם
 - 4.6.2הלקוח כנראה יצטרך לעבור בעמדות של המכס וביקורת הדרכונים וכך למעשה "להיכנס" למדינות שבהן הוא עצר. לכן, יכול להיות שהוא יצטרך ויזה או מסמכים אחרים וגם לעמוד בדרישות נוספות החלות על הנכנסים למדינות.
5.ניהול ההזמנות
- 5.1ניהול ההזמנות או שירות סיוע שבמסגרתו:
  - 5.1.1קבלת כל המידע שקשור להזמנת שירותים מספקי שירות צד שלישי, עיבוד המידע שהתקבל, בחירת המידע שחשוב ללקוח כדי ליהנות משירותי הצד השלישי שהזמין ומסירת המידע הזה ללקוח דרך ערוצי התקשורת שלנו;
  - 5.1.2אישור או דחייה של הצעות להסדר נסיעה חלופי שהחברות המפעילות יציעו אם הן יבטלו נסיעות או ישנו את הלו"ז, כפי שמוסבר בפירוט בסעיפים 5.7 עד 5.9 בהמשך.
- 5.2שירותים אחרי ההזמנה. מרגע שהלקוח שלח בקשה ושילם את המחירים המתאימים שגובים ספקי השירות של צד שלישי, ובמידת האפשר מתוקף היחסיים החוזיים עם ספקי השירות של צד שלישי או ההסכמים בין אותם ספקי שירות ל-Kiwi.com, אנחנו:
  - 5.2.1נטפל בשינויים בהזמנות של שירותי צד שלישי, וגם
  - 5.2.2נטפל בבקשות של הלקוח להזמנת שירותי צד שלישי נוספים
- 5.3כדי לספק את השירותים אחרי ההזמנה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לגבות מהלקוח דמי טיפול שנודיע על הסכום שלהם לפני אישור התשלום על השירות הזה. כברירת מחדל, דמי הטיפול הם €30 לכל בקשה. במסגרת תהליך ההזמנה אפשר לרכוש חבילות שירות שונות בכפוף לתנאים המפורטים להלן כדי להוזיל את דמי הטיפול או לא לשלם אותם בכלל. כשאנחנו מציעים לבצע הזמנות נוספות מחברה מפעילה בשם הלקוח במסגרת השירותים אחרי ההזמנה, אנחנו לא גובים דמי טיפול והמחיר שמוצג כולל את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ואת דמי השירות של Kiwi.com.
- 5.4לצורך ניהול ההזמנה וביצוע השירותים אחרי ההזמנה, הלקוח מאשר בזאת ל-Kiwi.com לבצע מטעמו כל פעולה כדי לספק את השירותים האלה, ואם Kiwi.com תקבע שיש בכך צורך, לוודא ששירותי צד שלישי שהוזמנו מספקי השירותים סופקו בהתאם לפירוט ההזמנה של הלקוח, לרבות כל המידע הנחוץ מספקי השירותים בשמנו או בשם הלקוח.
- 5.5כדי לספק ללקוח את מחירי הנסיעות הטובים ביותר, במקרים מסוימים אנחנו מבצעים את ההזמנה מהחברות המפעילות דרך ערוצים או צדדים שלישיים שלא מאפשרים לנו לתת ללקוח להיכנס בעצמו לממשקי המשתמש לצורך ביצוע ההזמנה מהחברות המפעילות (למשל, ערוצי הפצה גלובליים או שותפי הזמנות). במקרים כאלה הלקוח צריך להעביר את כל הבקשות לחברה המפעילה באמצעות השירותים שלנו אחרי ההזמנה.
- 5.6הפניה לקבלת פיצויים עם השלמת ההזמנה, הלקוח מורה לנו לספק לו את כל השירותים להפניה לקבלת פיצויים. כדי שנוכל לספק את ההפניה, הלקוח מורה לנו בזאת להעריך את הזכאות שלו לדרישת פיצוי, ולהסיק (בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי) אם נכון להפנות אותו לשירותי צד שלישי של חברת AirHelp Germany GmbH. אם נחליט שהלקוח זכאי לפיצוי מהחברות המפעילות, אנחנו נשלח לו הזמנה שבאמצעותה אפשר להזמין שירותי אכיפת פיצוי מ-AirHelp. הלקוח לא מחויב לאכוף את הבקשות שלו באופן הזה. התשלום על השירותים שמספקת חברת AirHelp כפוף להסכם של הלקוח עם AirHelp.
- 5.7תוכנית נסיעה וירטואלית – שינויים בלו"ז בתוכניות הנסיעה הווירטואליות יש לנו אפשרות לאשר או לדחות בשם הלקוח הסדרי נסיעה חלופיים שהחברות המפעילות מציעות. נעשה זאת בהתאם להשפעה שיש להסדר הנסיעה החלופי על היכולת של הלקוח לעלות על הנסיעה הבאה בתוכנית, כלומר אם יהיה ללקוח מספיק זמן בעצירת הביניים המסוימת להעביר בעצמו את הכבודה, כפי שמוסבר בסעיף 4.6 (לצורך סעיפים 5.8 ו-5.9, להלן: ).
- 5.8אם אחד מהסדרי הנסיעה החלופיים יתאים לדרישות הזמן להעברת הכבודה באופן עצמאי, וההפרש בין מועד היציאה המקורי לבין מועד היציאה החדש הוא 24 שעות או פחות, אנחנו נאשר את הסדר הנסיעה החלופי שהכי תואם, לדעתנו, למה שמפורט בתוכנית הנסיעה המקורית, ונודיע ללקוח על השינוי. אם אף אחת מהסדרי הנסיעה החלופיים לא יתאים לדרישות הזמן להעברת כבודה באופן עצמאי, נדחה את ההצעות ונבקש החזר כספי. הדבר ייחשב לטיפול בהחזר.
- 5.9אם לפחות באחת מההצעות להסדר נסיעה חלופי יהיה מספיק זמן להעברת הכבודה באופן עצמאי (או אם אין טיסת קונקשן בהמשך), אבל ההבדל בין מועד היציאה המקורי לבין מועד היציאה החדש במי מהסדרי הנסיעה החלופיים שהוצעו הוא יותר מ-24 שעות, נודיע ללקוח על השינוי ככל שיתאפשר לנו ונאפשר לו להחליט אם לקבל את אחד מהסדרי הנסיעה החלופיים. אם הלקוח לא יודיע לנו מה הוא החליט באחד מהאמצעים הייעודיים בתוך מסגרת הזמן שהגדרנו, נבקש החזר כספי. הדבר ייחשב לטיפול בהחזר.
6.עמלות, עלויות וחיובים
- 6.1מחיר ההזמנה, שמורכב מהחלקים הבאים:
  - 6.1.1המחיר של החברה המפעילה
  - 6.1.2המחיר של שירותים נלווים לא מהחברה המפעילה, וגם
  - 6.1.3דמי השירות של Kiwi.com, שמורכבים, ככל שרלוונטי, מהחלקים הבאים.
    - (a)העמלה על הזמנת הנסיעה והשירותים הנלווים של החברה המפעילה;
    - (b)העמלה על הזמנת השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה,
    - (c)העמלות על שירותים נוספים של Kiwi.com (למשל, ההגנה מפני שיבושים), על שימוש ברמות הגבוהות של שירות הלקוחות, על חבילות Standard ו-Flexi (או חבילות דומות) או על שירותים אחרים של Kiwi.com שנבחרו בתהליך ההזמנה. וכן
    - (d)העמלה על Kiwi.com Guarantee או על ההטבות של Kiwi.com.
- 6.2החלוקה של מחיר ההזמנה למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה, מחיר השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה ודמי השירות של Kiwi.com. מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה גם הוא מחולק למחיר של החברה המפעילה (מחיר הבסיס) והמחיר של השירותים הנלווים של החברה.
- 6.3מחירי הנסיעות
  - 6.3.1אנחנו תמיד מנסים להשיג את המידע המדויק והעדכני ביותר לגבי מחירי ההזמנות מהחברות המפעילות. המחירים האלה נוטים להשתנות במהירות, ואפילו תוך שניות מהרגע שהלקוח ביצע את ההזמנה. זאת הסיבה שאנחנו לא תמיד יכולים להתחייב שהמחיר שאנחנו מציעים ללקוח בתהליך ההזמנה הוא המחיר שהחברה המפעילה מציעה באותו רגע.
  - 6.3.2ברגע שמשלימים הזמנה, אנחנו מנסים להזמין את כל שירותי הצד השלישי שנבחרו, כולל כל אחת מהנסיעות. עם זאת, מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה שבו אנחנו מצליחים לקנות את הכרטיסים לנסיעות האלה עשוי להשתנות בינתיים, ולכן הוא יכול להיות שונה מעט מהמחיר שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה. אם, בהתאם לשיקול הדעת שלנו, יהיה הפרש סביר בין המחיר שהוצג ללקוח בתהליך הההזמנה לבין מחיר ההזמנה בפועל מהחברה המפעילה, אנחנו נשלים את ההזמנה מהחברה בכל זאת, ונוסיף או נפחית את סכום ההפרש מדמי השירות של Kiwi.com. במקרה כזה מחיר ההזמנה יישאר ללא שינוי ולא נחייב את הלקוח בתוספת תשלום.
  - 6.3.3יתר על כן, אם הלקוח בוחר לשלב נסיעות שמציעה אותה חברה מפעילה (למשל, טיסה הלוך-חזור מאותה חברת תעופה), אנחנו בדרך כלל מזמינים נסיעות נפרדות לכיוון אחד לכל אחד מנמלי התעופה ביעד שבהזמנה. המשמעות היא שמחירי ההזמנות מהחברות המפעילות שמוצגים הם של שילוב הנסיעות לכיוון אחד שהציעה החברה המפעילה, ולכן במקרים מסוימים הם עשויים להיות שונים מעט מהמחיר של שילוב הנסיעות שהחברה המפעילה מציעה.
- 6.4שינוי במחירים. כפי שהסברנו בסעיף 6.3.1, לפעמים מחירי ההזמנות מהחברות המפעילות משתנים בזמן שעובר מהרגע שהלקוח ביצע את ההזמנה ועד שאנחנו מנסים להשלים את ההזמנה מהחברה המפעילה בשמו. אנחנו נשלים את ההפרש עד למידה מסוימת. עם זאת, אם ההפרש במחיר יהיה גבוה מהשיעור הפנימי שקבענו לעצמנו, לפי שיקול דעתנו, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מהלקוח לשלם אותו לפני רכישת הנסיעות או להחזיר את מחיר ההזמנה בהתאם לסעיף 8.4.
- 6.5בכל מקום שבו מצוין בתנאים וההגבלות מחיר באירו, אם הלקוח יבחר מטבע אחר בפלטפורמת Kiwi.com, המחיר יומר למטבע שנבחר באמצעות שערי ההמרה העדכניים ממקורות מוכרים ומיהמנים.
7.שינוי הטיסות של הלקוח
- 7.1אם הלקוח בחר בתנאים עם יכולת שינוי גמישה (חבילות Standard ו-Flexi או חבילות שוות ערך) בתהליך ההזמנה, הוא יכול להזמין את השירות לשינוי ההזמנה, כפי שמוגדר בסעיף למטה. לחלופין, הלקוח יכול לשנות את הטיסה בהתאם למדיניות של חברת התעופה. אם ההזמנה של הלקוח כוללת את Kiwi.com Guarantee, אנחנו נעזור לו בשינוי הטיסה מול חברת התעופה.
- 7.2אם הלקוח יזמין שירות לשינוי ההזמנה, Kiwi.com תבטל את ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה ותבצע הזמנה חדשה מהחברה המפעילה בשם הלקוח בכפוף לתנאים האלה. הלקוח יידרש לשלם רק את ההפרש בין המחיר של ההזמנה המקורית מהחברה המפעילה לבין ההזמנה החדשה מהחברה המפעילה. אם המחיר של ההזמנה החדשה יהיה נמוך יותר מהמחיר של ההזמנה המקורית, נבצע אותה בשם הלקוח בלי עלות נוספת. Kiwi.com תבקש החזר כספי מהחברה המפעילה על ההזמנה המקורית שבוטלה בהתאם לתנאי הביטול המופיעים בסעיף 9.2.3. Kiwi.com תיתן ללקוח החזר כספי של 80% מהמחיר שהחברה המפעילה קבעה כדי לכסות את העלות של הטיסה החדשה (אם המחיר של ההזמנה החדשה יהיה נמוך יותר מההחזר, Kiwi.com תשמור את ההפרש).
- 7.3הלקוח יהיה זכאי להזמין את השירות לשינוי ההזמנה רק פעם אחת. אם ההזמנה כוללת גם תנאים שמאפשרים גמישות בשינוי או בביטול ההזמנה, אחרי ההיעזרות בשירות לשינוי ההזמנה, הלקוח יפסיד את הזכאות להיעזר בשירות הביטולים בכפוף לסעיף 9.2.3, והוא יהיה זכאי להיעזר בו רק בכפוף לסעיפים 9.2.2 או 9.2.4.
- 7.4אלא אם צוין אחרת, ללקוח תהיה אפשרות להזמין את השירות לשינוי ההזמנה עד 48 שעות לפני התחלת הנסיעה הראשונה בהזמנה. אם הלקוח רכש חבילת Flexi או חבילה דומה פחות מ-6 ימים לפני התחלת הנסיעה הראשונה, הדבר יהיה אפשרי עד 4 שעות לפניה.
8.ביטולים לפני שהזמנו את הטיסות
- 8.1ביטול מיידי Kiwi.com עשויה להציע ללקוח לבטל מיידית הזמנה שלא טופלה (כלומר, לפני שהלקוח אישר את ההזמנה בהתאם לסעיף 4.4). לבקשת הלקוח, נבדוק אם שירותי צד שלישי כבר הוזמנו. אם לא הוזמנו שירותי צד שלישי, נאשר את הבקשה, נבטל את ההזמנה ונחזיר בהקדם את מחיר ההזמנה בתור קרדיט ב-Kiwi.com, בניכוי דמי הביטול המיידי. נהיה רשאים לגבות על כך 10% דמי שירות ממחיר ההזמנה של הלקוח. כלומר, אם יהיה ביטול מיידי, Kiwi.com תעביר ללקוח החזר של 90% ממחיר ההזמנה.
- 8.2הזכות של הלקוח לבטל את ההזמנה. אם לא נאשר את ההזמנה תוך 24 שעות מרגע שההזמנה בוצעה (להזמנות שבוצעו 48 שעות או יותר לפני שעת היציאה המתוכננת) או תוך 8 שעות מרגע שההזמנה בוצעה (להזמנות שבוצעו בין 24 ל-48 שעות לפני שעת היציאה המתוכננת) או תוך 4 שעות מרגע שההזמנה בוצעה (להזמנות שבוצעו בין 12 ל-24 שעות לפני שעת היציאה המתוכננת), הלקוח יוכל לבטל את ההזמנה ונחזיר לו את מחיר ההזמנה. במקרה כזה, שמורה לנו הזכות לפנות ללקוח ולנסות למצוא לו פתרון חלופי שימלא את הצרכים שלו ולגשר על ההפרשים בין המחיר המקורי והמחיר של הפתרון החלופי. עם זאת, הלקוח לא יוכל לבטל את ההזמנה אם כבר הזמנו שירותי צד שלישי. אם ההזמנה בוצעה פחות מ-12 שעות לפני שעת היציאה המתוכננת, הלקוח לא יוכל לבטל אותה. אם נצטרך לבקש מהלקוח פרטים נחוצים, משך הזמן שמוקצה לנו לאישור ההזמנה יתארך והספירה לאחור תחודש רק כשנקבל את הפרטים האלה במלואם.
- 8.3הזכות שלנו לבטל את ההזמנה. Kiwi.com תהיה רשאית לבטל את ההזמנה שלא טופלה אם היא לא תוכל להזמין את שירותי הצד השלישי מסיבות שלא בשליטה שלנו, למשל במקרים הבאים:
  - 8.3.1השירות שלנו לזיהוי הונאות סימן חשד להונאה בתשלום מצד הלקוח;
  - 8.3.2המחיר השתנה מסיבות שלא באחריותנו, למשל שינוי בלתי צפוי במחיר מצד החברה המפעילה, והלקוח מסרב לשלם את ההפרש;
  - 8.3.3הכרטיסים לטיסה או לנסיעה שהלקוח הזמין אזלו לפני שהספקנו להזמין אותם;
  - 8.3.4לא הצלחנו להזמין את הכרטיס בגלל בעיה טכנית אצל החברה המפעילה או אצל אחד מספקי השירותים הנלווים שאינם החברה המפעילה;
  - 8.3.5הלקוח מסר לנו פרטים לא תקינים או לא מסר לנו את כל הפרטים שביקשנו, ולכן לא יכולנו להזמין את הכרטיסים מחברת התעופה או התחבורה או מספקי השירותים הנלווים שאינם החברה המפעילה;
  - 8.3.6המערכות שלנו זיהו הזמנה כפולה, כלומר הלקוח הזמין את אותה ההזמנה פעמיים;
- 8.4אם הזמנה שלא טופלה תבוטל בכפוף לסעיפים 8.2 או 8.3, נחזיר את מחיר ההזמנה לאמצעי התשלום המקורי של הלקוח. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע ללקוח קרדיט ב-Kiwi.com במקום החזר כספי ולהעביר את ההחזר הכספי לאמצעי התשלום המקורי רק אחרי שתוקף ההצעה הזאת יפוג או אם הלקוח יבחר שההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי.
9.ביטולים אחרי שהזמנו את הטיסות
- 9.1תנאים כלליים
  - 9.1.1ייצוג על ידי Kiwi.com. ברגע שהלקוח מאשר לנו שהוא מזמין מאיתנו שירותי טיפול בהחזר באמצעות פלטפורמת Kiwi.com או בפנייה לשירות הלקוחות, הוא מייפה את כוחה של Kiwi.com לעשות את כל הפעולות הנדרשות כדי לייצג אותו מול החברה המפעילה ולקבל את ההחזר, אך רק לפני הגשת תביעה משפטית בנושא. אם חברת התעופה או התחבורה או צד שלישי המעורב בתהליך ידרשו ייפוי כוח בכתב, הלקוח מתחייב לתת לנו אישור כזה בכתב באמצעות מילוי טופס שאנחנו נספק. נוסף על כך, הלקוח נותן את הסכמתו המפורשת לכך ש-Kiwi.com תבצע כל פעולה שתידרש כדי להשיג את ההחזר בשמו (למשל, תפנה לחברות התעופה או התחבורה דרך ערוצי שירות הלקוחות שלהן, תכחיש את העסקה איתן וכד׳). ללקוח שמורה הזכות להתנהל ישירות מול החברה המפעילה, ללא עזרת Kiwi.com.
  - 9.1.2החזר עד למחיר ההזמנה. אם מחיר ההזמנה מהחברה יעלה לאחר שההזמנה בוצעה אבל לפני שנסיים את תהליך ההזמנה כפי שמתואר בסעיף 6.3.2, הסכום המלא שיוחזר במסגרת שירותי הטיפול בהחזר יהיה מוגבל למחיר ההזמנה. אם הסכום המוחזר יהיה גבוה מהסכום שבו בוצעה ההזמנה, הוא יישמר אצל Kiwi.com כעמלה על שירות הטיפול בהחזר.
  - 9.1.3אי אפשר לקבל החזר כספי על דמי השירות של Kiwi.com. אי אפשר לקבל החזר כספי על דמי השירות של Kiwi.com, אלא אם נאמר במפורש אחרת. כלומר כל האפשרויות לקבלת החזר כספי שמפורטות למטה מתייחסות רק למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה. אפשר לקבל החזר כספי על המחיר של השירותים הנלווים לא מהחברה המפעילה בהתאם לתנאי השימוש של ספקי השירותים הנלווים הרלוונטיים שאינם החברה המפעילה לשירותים שהלקוח בחר.
- 9.2האפשרויות של הלקוח אם הוא רוצה לבטל את הטיסות שלו
  - 9.2.1אם הלקוח ירצה לבטל את הנסיעה שהזמין מסיבותיו שלו ואין שום שיבושים בנסיעה הרלוונטית (למשל, הטיסה לא בוטלה), הוא יהיה רשאי לעשות זאת באמצעות שירותי הביטול של Kiwi.com, בכפוף לתנאים שמפורטים בהמשך.
  - 9.2.2חבילות Saver ו-Standard. אם הלקוח בחר בתנאי ביטול בסיסיים (חבילות Saver ו-Standard או חבילות שוות ערך אחרות), הוא זכאי לקבלת שירות סיוע בקבלת החזר שבמסגרתו, לאחר בקשת הלקוח, נבטל את כל הנסיעות שהלקוח יבחר לבטל, נבקש החזרים מהחברות המפעילות ונעביר לו את ההחזרים שנקבל מהן. במסגרת השירות הזה, שמורה ל-Kiwi.com הזכות לגבות עמלה בסך €30 לאדם לטיסה שתנוכה מההחזרים שיתקבלו מספקי שירות של צד שלישי. אם Kiwi.com לא תקבל החזר או שתקבל סכום נמוך מהעמלה, היא תוותר על הזכות להפרש בין הסכום שהוחזר לבין העמלה. Kiwi.com עשויה לוותר על העמלה לחלוטין. במקרה כזה, אנחנו נציין זאת בתהליך ההזמנה או במסגרת הצעת שירות הביטול. הדבר כפוף לתנאים של סעיף (b)9.3.3.
  - 9.2.3Flexi. אם הלקוח בחר בסוג כרטיס Flexi‏, Kiwi.com תהיה זכאית לדמי ביטול בשווי של 20% ממחיר ההזמנה. כלומר, אם יהיה ביטול, Kiwi.com תיתן ללקוח החזר כספי של 80% מהמחיר של החברה המפעילה. אם הלקוח הזמין את שירותי הביטול האלה, Kiwi.com תשלם לו מראש את הסכום שהובטח באחריות בניכוי העמלה מכל סכום שהוא יקבל מהחברה המפעילה אחרי שהנסיעה תבוטל. אם Kiwi.com לא תקבל החזר או שתקבל סכום נמוך מהעמלה, היא תוותר על הזכות להפרש בין הסכום שהוחזר לבין העמלה. חשוב לשים לב שאם הלקוח בוחר באפשרות Kiwi.com Guarantee Flexi – כלומר הוא בוחר ב-Kiwi.com Guarantee יחד עם תנאי ביטול/שינוי הזמנה בו-זמנית – התנאים המפורטים בסעיף 19.3 יחולו.
  - 9.2.4ללא תנאי ביטול ייחודיים של Kiwi.com. אם הלקוח לא בחר בתנאי ביטול ייחודיים של Kiwi.com בתהליך ההזמנה, תהיה לו הזכות לשירות סיוע בקבלת החזר שבמסגרתו, לאחר בקשת הלקוח, נבטל את הנסיעות שהוא יבחר לבטל, נבקש החזרים מהחברות המפעילות ונעביר לו את כל ההחזרים שנקבל מהן. הדבר כפוף לתנאים של סעיף (b)9.3.3.
  - 9.2.5אלא אם צוין אחרת, ללקוח תהיה אפשרות להזמין את שירותי הביטולים שצוינו עד 48 שעות לפני התחלת הנסיעה הראשונה בהזמנה. אם הלקוח רכש חבילת Flexi או חבילה דומה פחות מ-6 ימים לפני התחלת הנסיעה הראשונה, הדבר יהיה אפשרי עד 4 שעות לפניה.
  - 9.2.6החזרים בשל שכול או בעיה רפואית. אם הלקוח צריך לבטל את הנסיעה עקב מוות של בן משפחה או אחד מהנוסעים, או עקב מצבים רפואיים שמונעים ממנו לנסוע, הוא יכול לבקש החזר דרכנו. אנחנו נעביר את הבקשה שלו לחברות התעופה ונעביר לו החזרים או פיצויים שנקבל מהן. כדי שנוכל לטפל בבקשת ההחזר של הלקוח, סביר להניח שהוא יצטרך לספק מסמכים שתומכים בבקשה, כמו תעודת פטירה, הוכחת הקשר למנוח או מסמכים רפואיים רלוונטיים. הזכאות של הלקוח להחזר, הסכום שנצליח להשיג ומשך הטיפול בהחזר יהיו תלויים בתנאים ובמדיניות של חברות התעופה.
- 9.3הזכויות של הלקוח אם החברה המפעילה מבטלת את הטיסות שלו
  - 9.3.1אם החברה המפעילה תבטל את הנסיעה, התנאים של שירותי הטיפול בהחזר שזמינים ללקוח משתנים בהתאם לקריטריונים לזכאות במסגרת ההגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן. אם ההזמנה של הלקוח כוללת טיסות מארצות הברית או אליה והטיפול בהזמנה כפוף לסעיף 18, זה גם יכול להשפיע על התנאים של שירותי הטיפול בהחזר שזמינים ללקוח.
  - 9.3.2שירותי הטיפול בשיבושים. אם הלקוח רכש אחד משירותי הטיפול בשיבושים וההזמנה שלו בוטלה (או שחל שיבוש אחר) הטיפול כפוף לסעיף 10.
  - 9.3.3שירות סיוע בקבלת החזר (לאחר שליחת בקשה)
    - (a)יש ללקוח גם אפשרות לבקש את שירות הסיוע בקבלת החזר שבמסגרתו, לאחר אישור הלקוח, אנחנו נבטל את הנסיעות שנפגעו כתוצאה מהשיבוש, כלומר הנסיעות שהחברות המפעילות ביטלו או שינו להן את הלו"ז, ונבקש החזר מהחברה המפעילה לפי התנאים המפורטים בהמשך. הסכום שנצליח להשיג ומשך הטיפול בהחזר תלויים בתנאים ובמדיניות של החברה המפעילה ושל החוק הרלוונטי.
    - (b)מכיוון שסכום ההחזר, סוג ההחזר ומשך הטיפול בו תמיד תלויים בחברת התעופה או התחבורה, Kiwi.com לא יכולה להתחייב (ואינה מתחייבת) לתוצאה כלשהי או לסיום התהליך תוך פרק זמן כלשהו כשהיא מנסה להשיג החזר. לפעמים יתברר שללקוח לא מגיע החזר בכפוף לחוזה הנסיעה או לדין החל. במקרים כאלה נודיע ללקוח שאי אפשר לקבל החזר על ההזמנה. נמשיך לדרוש את ההחזר למשך חצי שנה לאחר הגשת הבקשה. אם הלקוח לא קיבל מידע על החזר או אי קבלת החזר מהחברה המפעילה עד אז, נתייחס לכך כאי קבלת החזר ונעדכן את הלקוח על המצב. עם זאת, הלקוח יכול לנסות לבקש החזר ישירות מהחברה המפעילה, ואם נקבל החזר כלשהו נדאג להעבירו ללקוח בהתאם לתנאי ההסכם. אם ההחזר תלוי בצד שלישי יכולים להיות דמי טיפול שינוכו מסכום ההחזר.
  - 9.3.4החזרים מראש (כקרדיט ב-Kiwi.com או כזיכוי לאמצעי התשלום המקורי). גם אם אין ללקוח אף אחד משירותי הטיפול בשיבושים, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע לו שירות טיפול בהחזר שבמסגרתו נחזיר ללקוח את מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעה שהשתבשה לפני שנקבל החזר כלשהו מהחברה. האמצעי שאליו יועבר ההחזר יצוין בהצעה. אם הלקוח יבחר באפשרות להחזר מראש, הוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברה המפעילה בכל הנוגע לנסיעה שהשתבשה, וזאת: (1) בכפוף לחוזה הנסיעה עם חברת התעופה או התחבורה; (2) בכפוף לדין החל. אם בוטלה נסיעה, שמהווה חלק מהזמנה בודדת שהונפקה בכרטיס בודד (לדוגמה, טיסות עם מספר PNR יחיד), בחירה של הלקוח בהחזר מראש מאשרת לנו לבטל את כל הנסיעות באותה הזמנה בודדת.
- 9.4שירותי החזרים אחרים ותנאים נוספים
  - 9.4.1ניסיונות לקבל החזר ביוזמתנו. בדרך כלל אנחנו לא יוזמים תהליכים של בקשת החזר על נסיעה שהחברה המפעילה ביטלה בלי שהלקוח מזמין מאיתנו שירותי טיפול בהחזר. אבל במקרה של פשיטת רגל או משבר נזילות של חברת התעופה, יכול להיות סיכון ליכולת להעביר החזרים כספיים. במצב כזה, אם נהיה סבורים שהמתנה לאישור עלולה לגרום לקושי בקבלת החזר מאוחר יותר, אנחנו ניזום בקשה לקבלת החזר בכל דרך שעומדת לרשותנו.
  - 9.4.2אמצעי תשלום חלופי. אם יגיע ללקוח החזר כספי בכפוף להסכם, אבל לא נוכל להעביר את הכסף לאמצעי התשלום שבו הוא שילם לנו במקור (למשל, כי כבר אי אפשר להעביר החזרים לאמצעי התשלום הזה), נבקש מהלקוח לספק לנו פרטים של אמצעי תשלום חלופי. אם הלקוח לא ימסור לנו פרטים של אמצעי תשלום חלופי תוך פרק הזמן המצוין בבקשה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להעביר לו את סכום ההחזר כקרדיט ב-Kiwi.com. אם הלקוח יבקש לקבל את ההחזר בהעברה בנקאית, ללא קשר למטבע של אמצעי התשלום המקורי, ההעברה הבנקאית תהיה באירו ושער ההמרה ייקבע על ידי הבנק. עם זאת, ההעברה תתבצע במטבעות מסוימים שעבורם יש לנו תמיכה.
  - 9.4.3עלויות של הליכי הכחשת עסקה שלא צלחו. אם הלקוח ינסה לקבל בחזרה סכום כלשהו שהוא שילם לנו ויתחיל לשם כך הליך הכחשת עסקה מול הבנק שלו, ובתום הבירור הבנק לא יסכים לבטל את העסקה, נהיה זכאים להחזר על העלויות ששילמנו בקשר להליך עד €20. כל החזר כזה ינוכה מכל סכום שהלקוח זכאי לקבל מאיתנו.
  - 9.4.4החזר על אי-הגעה. אם הלקוח לא ישתמש בנסיעה בהזמנה שלו, והיא לא בוטלה על ידי החברה המפעילה או על ידי הלקוח, הוא מאשר בזאת ומורה לנו לבקש בשמו ולאסוף כל החזר בשביל הנסיעה הספציפית (כולל החזר על כל מיסי נמל תעופה, מיסים מקומיים או היטלים נוספים המהווים חלק מתעריף כזה) מהחברות המפעילות המתאימות באופן דומה למתואר בסעיף 9.1.1. מכיוון שאנחנו רוצים לוודא שהלקוח יוכל לממש את ההחזרים הכספיים בעצמו אם הוא יהיה מעוניין בכך, הרשאה זו תיכנס לתוקף רק אחרי 10 חודשים מתאריך אישור ההזמנה של הלקוח. הלקוח מסכים בזאת שלצורך הטיפול בהחזרים על אי-הגעה, נגבה ממנו דמי טיפול עד לסכום של €59 לכל אחת מהנסיעות. דמי הטיפול יקוזזו מהסכום שנקבל מהחברות המפעילות. אם דמי הטיפול יהיו גבוהים מהסכום שנקבל, נוותר על ההפרש.
  - 9.4.5החזרים שלא נדרשו. אם נקבל מהחברה המפעילה החזר כספי על אחת מהנסיעות של הלקוח, גם אם הלקוח לא ביקש לקבל כל שירות טיפול בהחזר, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להציע ללקוח קרדיט ב-Kiwi.com בהתאם לסעיף 12.8.
  - 9.4.6הזמנות שלא שולמו אם אנחנו מזמינים שירותים של צד שלישי בשם הלקוח ואחר כך מגלים שהתשלום לא זוכה לחשבוננו, אנחנו נבקש ממנו לשלם את מחיר ההזמנה. אם הלקוח לא ישלם את מחיר ההזמנה במסגרת הזמן שצוינה, אנחנו רשאים לבטל את ההזמנה ואת השירותים של צד שלישי ולשמור לעצמנו כל החזר שייתכן שנקבל מהצד השלישי כפיצוי על העלויות ששילמנו.
10.שירותי הטיפול בשיבושים
- 10.1הגנה מפני שיבושים
  - 10.1.1באמצעות ההגנה מפני שיבושים, במקרה של שיבוש בהזמנה, ללקוח תהיה הזכות לבחור בין שירות סיוע בקבלת החזר (כפי שמוגדר בסעיף 9.3.3), לבין קבלת קרדיט מיידי ב-Kiwi.com (כפי שמוגדר להלן). עם זאת, סכום הקרדיט ב-Kiwi.com לעולם לא יהיה נמוך יותר ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעה שהשתבשה (למשל, בגלל ביטול, עיכוב או שינוי לו“ז).
    - (a)אם נדע על השיבוש פחות מ-5 שעות לפני שעת הנסיעה הראשונה, הלקוח יהיה זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בסכום שווה ערך למחיר של הסדר הנסיעה החלופי שהיה זמין ב-Kiwi.com ברגע שנודע לנו על השיבוש ושתאריך ושעת ההגעה שלו הם הקרובים ביותר ללו“ז המקורי.
    - (b)אם נדע על השיבוש 5 שעות או יותר לפני שעת הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה הווירטואלית, הלקוח יהיה זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בסכום שווה ערך למחיר של הסדר הנסיעה החלופי שהיה זמין ב-Kiwi.com ברגע שנודע לנו על השיבוש ושהתאריך ושעת ההגעה שלו הם הקרובים ביותר ללו“ז המקורי, ולכל היותר עד למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה כפי שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה.
    - (c)אם נדע על השיבוש 5 שעות או יותר לפני שעת הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה הלא וירטואלית, הלקוח יהיה זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בסכום שווה ערך למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה כפי שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה.
  - 10.1.2אם הלקוח יבחר באפשרות לקבל קרדיט ב-Kiwi.com, הוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברה המפעילה בכל הנוגע לנסיעות שהשתבשו, וזאת: (1) בכפוף לחוזה הנסיעה עם החברה המפעילה; (2) בכפוף לדין החל. אם התרחש שיבוש בנסיעה, שמהווה חלק מהזמנה בודדת שהונפקה בכרטיס בודד (לדוגמה, טיסות עם מספר PNR יחיד), בחירה של הלקוח בקרדיט ב-Kiwi.com מאשרת לנו לבטל את כל הנסיעות באותה הזמנה בודדת.
  - 10.1.3הלקוח לא זכאי לקרדיט מיידי ב-Kiwi.com אם הוא מקבל טיסה חלופית או מבקש החזר ישירות מחברת התעופה. קבלת קרדיט מיידי ב-Kiwi.com יחד עם הסדרים מול חברת התעופה עלולה להוביל לפסילה והפסד של הקרדיט ב-Kiwi.com, או שזה עלול להוביל לביטול הטיסות החלופיות שהוסכם עליהן.
- 10.2הגנה על הקונקשן
  - 10.2.1באמצעות ההגנה על הקונקשן, במקרה של שיבוש בהזמנה, ללקוח תהיה הזכות לבחור בין שירות סיוע בקבלת החזר (כפי שמוגדר בסעיף 9.3.3), לבין קבלת קרדיט מיידי ב-Kiwi.com (כפי שמוגדר להלן). עם זאת, סכום הקרדיט ב-Kiwi.com לעולם לא יהיה נמוך יותר ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעות שהשתבשו (למשל, בגלל ביטול, עיכוב או שינוי לו“ז).
    - (a)אם נדע על השיבוש אחרי שעת הנסיעה הראשונה, הלקוח יהיה זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בסכום שווה ערך למחיר של הסדר הנסיעה החלופי והזול ביותר שהיה זמין ב-Kiwi.com ברגע שנודע לנו על השיבוש, שמועד ההגעה שלו הוא עד 24 שעות מהלו“ז המקורי. אם לא ימצא הסדר נסיעה חלופי שמועד ההגעה שלו הוא תוך 24 שעות, המועד יוארך ל-48 שעות.
    - (b)אם נדע על השיבוש לפני או בזמן שעת הנסיעה הראשונה, הלקוח יהיה זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בסכום שיחושב לפי סעיף 10.2.1 (a), עד לסכום ההזמנה מהחברה המפעילה כפי שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה.
  - 10.2.2אם הלקוח יבחר באפשרות לקבל קרדיט ב-Kiwi.com, הוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברה המפעילה בכל הנוגע לנסיעה המבוטלת, וזאת: (1) בכפוף לחוזה הנסיעה עם חברת התעופה או התחבורה; (2) בכפוף לדין החל.
  - 10.2.3הלקוח לא זכאי לקרדיט מיידי ב-Kiwi.com אם הוא מקבל טיסה חלופית או מבקש החזר ישירות מחברת התעופה. קבלת קרדיט מיידי ב-Kiwi.com יחד עם הסדרים מול חברת התעופה עלולה להוביל לפסילה והפסד של הקרדיט ב-Kiwi.com, או שזה עלול להוביל לביטול הטיסות החלופיות שהוסכם עליהן.
  - 10.2.4אם בגלל הסדר הנסיעה החלופי שלפיו חישבנו את סכום הקרדיט המיידי ב-Kiwi.com בכפוף לסעיף 10.2.1 (b) יהיה צריך להזמין מקום לינה ללילה אחד או יותר, והלקוח יזמין את מקום הלינה דרך הקישור שנשלח אליו וישלם עליו, אנחנו נחזיר לו את העלויות עד לסכום שהודענו לו.
- 10.3אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן
  - 10.3.1אנחנו מציעים הגנה מוגבלת מפני שיבושים אם מי שמדווח לנו על השיבוש הוא הלקוח, החברה המפעילה או שנודע לנו על השיבוש פחות משעה לפני שעת היציאה של הנסיעה הראשונה בתוכנית הנסיעה, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף 10.3 (לצורך סעיף 10.3, להלן: "אחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן"). ההגנה במקרים של בעיות עם הקונקשן לא חלה על הזמנות שמורכבות מנסיעות שמציעות החברות המפעילות במסגרת הזמנה אחת שהונפק עבורה כרטיס אחד (למשל, טיסות שיש להן רק PNR אחד).
  - 10.3.2במסגרת האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן, ללקוח תהיה זכות לאחד מהדברים הבאים: הסדר נסיעה חלופי או סיוע בקבלת החזר (לבחירתנו):
    - (a)טיפול בהחזר. באישור האפשרות הזו, הלקוח מזמין טיפול בהחזר בהתאם לתנאים של סעיף 9.3.3. כלומר, אנחנו נבקש החזר מהחברה המפעילה בשמו של הלקוח, ונעביר לו את ההחזר אחרי שנקבל אותו מהחברה, בהתאם לתנאים המתוארים בתנאים וההגבלות.
    - (b)מציאת הסדר נסיעה חלופי ברגע שנדע על השיבוש, ננסה לחפש הסדר נסיעה חלופי. אחרי שהלקוח יאשר את הבחירה באפשרות הזאת וישלם את ההפרש במחיר, אם נדרש (כפי שמפורט בהמשך), אנחנו נזמין את הסדרי הנסיעה החלופיים האלה. התנאים בסעיף 4 יחולו בהתאם. לטובת הסדר הנסיעה החלופי, יכול להיות שנבקש מהלקוח לשלם סכומים נוספים, בכפוף לתנאים האלה:
      - (i)אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הסדר הנסיעה החלופי יהיה שווה למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעות בתוכנית הנסיעה המקורית או נמוך ממנו, אנחנו נוסיף את הסדר הנסיעה החלופי להזמנה של הלקוח ללא תשלום נוסף.
      - (ii)אם מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הסדר הנסיעה החלופי יהיה גבוה ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של תוכנית הנסיעה המקורית, אנחנו נציע ללקוח להוסיף את הסדר הנסיעה החלופי להזמנה תמורת תשלום ההפרש בין שני המחירים.
  - 10.3.3אם הלקוח יאשר את הסדר הנסיעה החלופי, הוא יאשר לנו לבטל את הנסיעות שהוחלפו בהזמנה שלו, והוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברות המפעילות בכל הנוגע להזמנה שהשתבשה.
  - 10.3.4הגבלות על האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן הלקוח יאבד את הזכויות שמקנה לו האחריות במקרים של בעיות עם הקונקשן אם הוא לא יפעל בהתאם לכללים האלה:
    - (a)אחרי שנודע ללקוח על השיבוש, הוא מחויב ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בשיחת טלפון או ליידע אותנו דרך אפשרות העזרה העצמית הייעודית בפלטפורמה שלנו, ולא יאוחר מ-24 שעות אחרי שעת היציאה המקורית של הנסיעה שהשיבוש משפיע עליה;
    - (b)הלקוח מחויב להגיב להצעה שלנו בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-24 שעות אחרי שההצעה הועברה אליו;
    - (c)אם הלקוח התבקש על ידי Kiwi.com, הוא צריך להגיש את כל הקבלות שהוא רוצה לקבל עליהן החזר תוך 14 יום ממועד היציאה המקורי של הנסיעה שהשיבוש השפיע עליה.
- 10.4העברת הזכויות של הלקוח – חשוב לקרוא בעיון
  - 10.4.1אם הלקוח יאשר אחת מהאפשרויות שיוצעו במסגרת אחד משירותי הטיפול בשיבושים בכפוף לסעיף 10 (למעט אפשרות של שירות סיוע בקבלת בהחזר), הוא יעביר ל-Kiwi.com את הזכויות שמגיעות לו בהתאם לחוזי הנסיעה, לדיני החוזים הכללים או לחוקים החלים בנושא (לדוגמה, תקנה 261/2004 של האיחוד האירופי), לכל דרישה להחזר על מחיר ההזמנה מהחברות המפעילות, שנובעת מהשיבושים באותן נסיעות (לצורך סעיף 10.4, להלן: "עילה לפיצוי בגין שיבוש"), כמפורט בסעיפים 10.1.2, 10.2.2 ו-10.3.3. כמו כן, ככל שיידרש ובמידת הסביר, הלקוח מסכים לעזור לנו להשיג את ההחזר.
  - 10.4.2למען הסר ספק, עילה לפיצוי בגין שיבוש תמיד תכלול רק עילה להחזר של מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה ולא כל דרישה אפשרית אחרת, כמו פיצויים מתוקף סעיף 7 בתקנה 261/2004 של האיחוד האירופי.
  - 10.4.3הלקוח מסכים לספק לנו את כל האישורים, המסמכים והסיוע הנדרשים בגבולות הסביר כדי לאפשר לנו או לקבלני המשנה המורשים שלנו לאכוף את הזכאות לעילה לפיצוי בגין שיבוש, לערער על החלטות או לטפל בה בכל אופן אחר.
- 10.5הגבלות על שירותי הטיפול בשיבושים בתנאים מסוימים, הזכויות של הלקוח במסגרת שירותי הטיפול בשיבושים בכפוף לסעיף 10 יהיו מוגבלות או לא רלוונטיות כלל. חשוב לקרוא בעיון את החלק הזה.
  - 10.5.1יוצאים מן הכלל. Kiwi.com לא תהיה מחויבת לממש את ההגנה בהתאם לסעיף 10 במקרים שבהם המחלוקות נגרמות כתוצאה מנסיבות חריגות שמשפיעות על צד שלישי כלשהו שמעורב בהשלמת הנסיעות. הנסיבות האלה יכולות להיות, בעיקר, שביתות שמשפיעות על הפעילות של החברה המפעילה או על שדה התעופה, הגבלות משמעותיות על שדות התעופה, תחנות האוטובוס והרכבות ו/או אזורי מעבר אחרים, וגם נסיבות כמו פשיטת רגל ו/או חדלות פירעון או הפסקה של 50% או יותר מהנסיעות של החברה המפעילה, או כל השפעה אחרת שמגבילה או משביתה את מתן השירותים של החברה המפעילה. אלא אם הוסכם אחרת, במקרים כאלה אנחנו לא מחויבים לתת ללקוח אפשרויות לממש את ההגנה כפי שמתואר בסעיף 10, והלקוח לא יהיה זכאי לשום זכות שמוגדרת שם. עם זאת, חשוב לזכור שהזכויות של הלקוח מול חברות התעופה (ככל שיש) לא בהכרח ייפגעו.
  - 10.5.2בעיות בוויזה או במסמכי הטיסה. Kiwi.com לא תהיה מחויבת לממש את ההגנה בהתאם לסעיף 10 אם הסיבה לשיבוש קשורה לכך שהלקוח לא וידא שיש לו את הדרכון ואת כל המסמכים המתאימים והנכונים עם תוקף מספיק ארוך לתאריכים בכל תוכנית הנסיעה, ויזות או מסמכים אחרים שנדרשים לכניסה ליעד, או מסמכי נסיעה אחרים שדורשות החברות המפעילות או הרשויות של המדינה שממנה יוצא הלקוח, מדינת היעד וכל מדינה שהלקוח עובר דרכה ושהחוקים שלה חלים עליו.
  - 10.5.3שינויים בהזמנות של נסיעות. אם הלקוח יערוך שינויים בהזמנת הנסיעות ישירות מול החברות המפעילות בלי לקבל אישור מראש מ-Kiwi.com שגורמים: א) לשינוי בלוח הזמנים של הנסיעות בהזמנה; ב) לשינוי בפרטים ליצירת קשר עם הלקוח; או ג) להוספה של תיקים ומזוודות שנשלחים לבטן המטוס בתוכנית נסיעה בלי כבודה לבטן המטוס (ר׳ סעיף 13.4), הלקוח יאבד את הזכויות שניתנו לו בהתאם לסעיף 10.
- 10.6תנאים משותפים לכל שירותי הטיפול בשיבושים
  - 10.6.1אפשרויות מימוש נוספות. Kiwi.com שומרת לעצמה את הזכות להציע ללקוח אפשרויות מימוש אחרות במסגרת אחד משירותי הטיפול בשיבושים בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. במקרים כאלה, Kiwi.com מבהירה שהאפשרויות הנוספות האלה מוצעות בתור מימוש חובותיה במסגרת אחד משירותי הטיפול בשיבושים. התנאים בסעיף 10 חלים על כל הצעה כזאת.
  - 10.6.2הצעת מבצעים והתוקף שלהם. האפשרויות הנפרדות המתוארות לעיל יוצעו ללקוח בפלטפורמת Kiwi.com או שהצוות שלנו יציע אותן דרך ערוצי התקשורת של שירות הלקוחות. יכול להיות שאפשרות הבחירה תהיה מוגבלת בזמן סביר, ואם פרק הזמן ש-Kiwi.com ציינה בהצעה יחלוף הלקוח יפסיד את הזכות לממש את תנאי האחריות במסגרת סעיף 10 זה.
11.שירות לקוחות
- 11.1בדרך כלל, Kiwi.com מספקת ללקוחות כלים דיגיטליים דרך פלטפורמת Kiwi.com כדי לאפשר להם לפתור בעיות שונות שהם עלולים להיתקל בהן ביחס להזמנה. עם זאת, אנחנו מבינים שהכלים האלה לא תמיד מספקים את הפתרונות המתאימים לכולם, או שיש לקוחות שמעדיפים לדבר עם נציג אנושי. למקרים כאלה, יש לנו ערוצים שבהם אפשר להעביר לצוות שירות הלקוחות שאלות או בקשות בכתב או בעל פה.
- 11.2בתהליך ההזמנה יש ללקוח את האפשרות לבחור את רמת השירותים שהוא יקבל משירות הלקוחות שלנו. כברירת מחדל, חבילת השירות הבסיסית כלולה בדמי השירות של Kiwi.com. אפשר לרכוש את חבילות השירות פלוס ופרימיום תמורת תשלום נוסף בתהליך ההזמנה.
- 11.3ללקוח תהיה אפשרות לפנות לשירות הלקוחות באמצעות התכונות הרלוונטיות בפלטפורמות Kiwi.com, ובאמצעות שיחת טלפון בכפוף לתנאים המתוארים בפלטפורמות Kiwi.com.
12.קרדיט ב-Kiwi.com ומבצעי הנחה
- 12.1אנחנו נותנים קרדיט ב-Kiwi.com ללקוח בהתאם לתנאים המוגדרים בהסכם זה או בהסכם אחר שנחתם בינינו לבין הלקוח במקרה מסוים. בנסיבות מסוימות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של Kiwi.com, יינתן ללקוח קרדיט ב-Kiwi.com גם בשל החלטה חד-צדדית של Kiwi.com. אם הלקוח זכאי לקרדיט ב-Kiwi.com בכפוף להסכם, אנחנו ניתן אותו ללקוח בהקדם האפשרי אחרי שנבדוק אם אכן הוא זכאי. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להסיר קרדיט ב-Kiwi.com שניתן ללקוח בטעות או בלי שהלקוח עמד בתנאים בחוזה או בתנאים אחרים שהקנו לו את הזכות לקבל קרדיט ב-Kiwi.com.
- 12.2חשוב לציין שהקרדיט ב-Kiwi.com הוא חלק בלתי נפרד מחשבון Kiwi.com של הלקוח. המידע על הקרדיט ב-Kiwi.com עומד לרשות הלקוח דרך הקטעים הייעודיים הרלוונטיים בפלטפורמת Kiwi.com. כתובת האימייל שהלקוח נתן בקשר להזמנה מחוברת לחשבון עם הקרדיט, והוא צריך אותה כדי להיכנס לקטע הזה בפלטפורמת Kiwi.com.
- 12.3אם הקרדיט ב-Kiwi.com ניתן בקשר להזמנה של הלקוח, הוא יינתן במטבע של ההזמנה המקורית. בכל מקרה אחר, Kiwi.com רשאית לבחור את המטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com. אי אפשר להמיר את סוג המטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com. בחשבון של הלקוח ב-Kiwi.com יכול להיות קרדיט ב-Kiwi.com בכמה מטבעות שונים.
- 12.4הלקוח יכול להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com שיש לו בחשבון Kiwi.com ולא פג תוקפו בתור אמצעי תשלום שאינו כסף כדי לשלם על הזמנות ועל שירותי Kiwi.com אחרים. אם הלקוח ישלם באמצעות קרדיט ב-Kiwi.com, הערך של הקרדיט יופחת מהמחיר, עד למחיר המלא. אחרי שמשתמשים בקרדיט ב-Kiwi.com כאמצעי תשלום על שירותי Kiwi.com, הוא כבר לא תקף ואי אפשר להשתמש בו שוב.
- 12.5השימוש בקרדיט ב-Kiwi.com כפוף לתנאים האלה:
  - 12.5.1אפשר להשתמש בו רק כדי לשלם בפלטפורמות של Kiwi.com;
  - 12.5.2הלקוח חייב להיות לקוח רשום ולהתחבר לחשבון Kiwi.com שבו ניתן לו אותו קרדיט ב-Kiwi.com;
  - 12.5.3הלקוח צריך להביע הסכמה לשימוש בקרדיט ב-Kiwi.com בשלב התשלום (אם וכאשר יש אפשרות כזאת בתשלום הספציפי);
  - 12.5.4לביצוע תשלום אחד, אפשר להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com רק במטבע אחד (לבחירת הלקוח). אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לאפשר ללקוח להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com בכמה מטבעות כדי לשלם על הזמנה אחת. במקרה כזה, הקרדיט ב-Kiwi.com שניתן במטבעות אחרים מהמטבע בהזמנה של הלקוח יומר בהתאם לשערי חליפין עדכניים שנקבעו מראש (אנחנו נודיע ללקוח מהם שערי החליפין לפני האישור הסופי של התשלום);
  - 12.5.5המטבע שבו הוצג המחיר ישתנה אוטומטית כדי להתאים למטבע של הקרדיט ב-Kiwi.com שהלקוח בחר;
  - 12.5.6אם השווי של הקרדיט ב-Kiwi.com שקיים בחשבון Kiwi.com של הלקוח לא יספיק לתשלום המחיר המלא, הלקוח יצטרך לשלם את ההפרש באמצעי תשלום אחר שאנחנו מקבלים ועומד לרשותו (הערה: אי אפשר לשלב את הקרדיט ב-Kiwi.com עם אמצעי תשלום חלופיים כמו PayPal‏, Sofort או China Union Pay).
- 12.6הגבלות על הקרדיט ב-Kiwi.com
  - 12.6.1הקרדיט ב-Kiwi.com בתוקף ל-24 חודשים מרגע קבלתו בחשבון. כשיפוג התוקף של הקרדיט ב-Kiwi.com הלקוח יאבד אותו ולא יוכל לקבל אותו שוב.
  - 12.6.2מותר להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com רק בהתאם לאופן שמוגדר בהסכם, ואסור למכור אותו, להחליף אותו, להמיר אותו או להעביר אותו בכל דרך לצד שלישי בלי הסכמה מראש בכתב מ-Kiwi.com.
  - 12.6.3אי אפשר לקבל החזר על הקרדיט ב-Kiwi.com, להמיר אותו לכסף או להשתמש בו לכל מטרה אחת, אלא אם ניתן לכך אישור מפורש בהסכם זה (סעיף 12.8).
  - 12.6.4אסור להשתמש בקרדיט ב-Kiwi.com לכל פעילות מסחרית של הלקוח או של צד שלישי, אלא אם ניתן אישור מפורש מ-Kiwi.com, למעט לרכישה של שירותי Kiwi.com בהקשר לשימוש לגיטימי בפעילות עסקית.
- 12.7בלי לפגוע בטענות משפטיות אחרות העומדות לרשותנו, שימוש לרעה בכוונה תחילה בקרדיט ב-Kiwi.com לביצוע פעילות מסחרית של הלקוח או במרמה, יכול לגרום לביטול התוקף ולחילוט לצמיתות של כל קרדיט ב-Kiwi.com ללא הודעה מוקדמת או ללא פיצוי.
- 12.8החזרים כספיים כקרדיט ב-Kiwi.com
  - 12.8.1Kiwi.com רשאית להציע ללקוח החזר בצורה של קרדיט ב-Kiwi.com או החזר לאמצעי התשלום שבו שילם הלקוח, אם מגיע לו תשלום כספי במסגרת שירות הטיפול בהחזר, בכפוף להסכם זה. סכום הקרדיט שהלקוח יקבל חייב להיות זהה לסכום המגיע לו או גבוה ממנו ובהתאם למטבע שבו בוצע התשלום. יכול להיות שהצעות כאלה יהיו תקפות לזמן מוגבל. מקובל על הלקוח שבמקרה כזה, ברגע שתוקף ההצעה יפוג, Kiwi.com תהיה רשאית להעביר ללקוח את ההחזר כקרדיט ב-Kiwi.com. במקרה כזה, ללקוח תהיה אפשרות להחליף את הקרדיט ב-Kiwi.com בהחזר כספי על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו כל עוד לא נעשה שימוש בקרדיט וכל עוד הקרדיט בתוקף.
  - 12.8.2אם הלקוח שילם עם קרדיט ב-Kiwi.com, הוא יקבל את ההחזר הכספי כקרדיט ב-Kiwi.com באותו סכום ומטבע.
- 12.9מבצעי הנחה
  - 12.9.1התנאים האלה חלים על הנחות כתוצאה מבצעים ש-Kiwi.com מציעה בדמות קודים מיוחדים שאפשר להשתמש בהם בתהליך ההזמנה. ההנחות האלה בדרך כלל מקודמות בתור ׳קודים להנחות׳ או ׳שוברים׳ (יכונו יחד להלן ׳מבצעי הנחה׳ לצורכי סעיף זה).
  - 12.9.2ההגבלות המפורטות בסעיפים 12.1עד 12.7, למעט סעיף 12.6.1 (המגדיר את משך הזמן של תוקף קרדיט ב-Kiwi.com), יחולו גם על מבצעי הנחה.
  - 12.9.3אפשר לשלב מבצעי הנחה עם קרדיט ב-Kiwi.com, אבל אפשר להשתמש רק במבצע הנחה אחד בכל הזמנה. אחרי השימוש במבצע הנחה, אי אפשר להשתמש בו שוב.
  - 12.9.4אי אפשר להעביר מבצעי הנחה לאנשים אחרים או להמיר את ההנחה בכסף או בקרדיט ב-Kiwi.com.
  - 12.9.5התוקף של מבצעי ההנחה מוגדר לכל הנחה בנפרד ואפשר לראות אותו בחשבון של הלקוח ב-Kiwi.com.
13.כרטיסים חכמים (שיטת טסים בשכל וניצול כיוון אחד בלבד)
- 13.1לפעמים במסגרת מדיניות התמחור של החברות המפעילות, הנסיעה הלוך-חזור יכולה להיות זולה יותר מנסיעה בכיוון אחד או שטיסה עם קונקשן (עצירת ביניים) תהיה זולה יותר מטיסה ישירה לאותו יעד. הלקוח רשאי להשתמש בתנאי המדיניות האלה לטובתו, ולרכוש כרטיסי נסיעה זולים יותר. לצורך סעיף זה, רכישת נסיעות שבהן הלקוח מתכוון לסיים את הנסיעה במקום שהוא לא נמל התעופה האחרון בתוכנית הנסיעה ("שיטת טסים בשכל") או רכישת נסיעה הלוך-חזור בכוונה להשתמש רק בטיסה הלוך ("ניצול כיוון אחד בלבד") נקראות "כרטיס חכם".
- 13.2במקרים כאלה, נוכל להציע ללקוח אפשרות להוסיף כרטיסים חכמים להזמנה באמצעות פלטפורמת Kiwi.com. כשאנחנו מציעים הצעות כאלה אנחנו מבהירים אותן באמצעות הודעה עם הסבר ברור. הלקוח צריך להבין שחלק מהחברות המפעילות מנסות למנוע מקרים כאלה ומכניסות הגבלות ואמצעים לחוזי הנסיעה שלהן בקשר לכרטיסים חכמים. אם הלקוח מתכוון לקנות כרטיס חכם, אנחנו ממליצים לו לבדוק את חוזי הנסיעה של החברות המפעילות שהוא בחר לפני השלמת ההזמנה.
- 13.3אם הלקוח נקלע למצב שחברה מפעילה תובעת אותו בגין הכרטיסים החכמים שבהזמנה שלו בשל הפרה, לכאורה, של סעיפים בחוזה של החברה המפעילה, כדאי להודיע לנו, וננסה להציע עזרה. העזרה יכולה להיות למשל החזר על ההוצאות המשפטיות, סיוע בהליך המשפטי או פיצוי בסכום שהחברה המפעילה דרשה. מתן העזרה נתון לשיקול דעתנו הבלעדי, ואנחנו נחליט אם לעזור בהתאם לנסיבות הייחודיות של כל מקרה. יתר על כן, דרישת הקדם עבור עזרה בכפוף לסעיף הזה היא שיתוף פעולה מלא של הלקוח ומתן כל המידע הנחוץ מצידו.
- 13.4תוכנית נסיעה בלי כבודה לבטן המטוס לפעמים אנחנו גם מציעים תוכניות נסיעה מיוחדות שבהן האפשרות לשלוח תיקים ומזוודות לבטן המטוס מוגבלת בגלל עצירות ביניים קצרות או הגבלות אחרות. אנחנו מודיעים על כך ללקוח לפני שהוא מבצע הזמנה. בתוכניות נסיעה בלי כבודה לבטן המטוס, אי אפשר להוסיף תיקים ומזוודות שנשלחים לבטן המטוס דרך שירותי Kiwi.com, ואסור ללקוח לנסות להוסיף אפשרות כזאת ישירות מהחברה המפעילה. אם הלקוח יבחר לעשות זאת, אנחנו לא נהיה אחראים לכל מחויבות כספית או אחרת שעשויה לחול על הלקוח אם הוא לא יוכל לעלות לטיסות או אם הוא יאבד את התיקים או המזוודות שלו.
14.מצגים ואחריות מוגבלת
- 14.1אנחנו מצהירים ומתחייבים שנספק את שירותי Kiwi.com בעזרת צוות של אנשים בעלי כישורים, ניסיון והסמכה כנדרש, באופן מקצועי וראוי בהתאם לרמה המקובלת בתחום למתן שירותים כאלה ושנקצה את המשאבים הנדרשים כדי למלא את ההתחייבויות שלנו מתוקף הסכם זה.
- 14.2במקרים של ביצוע לקוי שלנו, צריך להגיש תלונה באמצעות שירות הלקוחות מיד ובכל מקרה בתוך 6 חודשים, ואפשר לבקש:
  - 14.2.1במקרה של פגם שניתן לתקן, תהיה הנחה סבירה במחיר או תיקון של הפגם, או
  - 14.2.2במקרה של פגם שאינו בר תיקון והפרה מהותית של החוזה, תהיה הנחה סבירה במחיר או יציאה מההסכם.
  יש לפתור את התלונות בתוך 30 יום.
- 14.3יש לציין שאנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לספק ללקוח (בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי) תנאי שימוש בשירותי KIWI.COM או בשירותים אחרים שאנחנו מספקים בכפוף להסכם שהם נוחים יותר מאשר אלה שאנחנו מחויבים לפעול לפיהם להלן. אנחנו רשאים לפעול כך לגופו של מקרה או בכל עת ו/או בכל קמפיין פרסום לאזור מוגבל, אבל תמיד בלי לפגוע בטיפול העתידי בלקוח או בלקוחות אחרים, או בלי לקבוע שיטה מחייבת שתגבור על הכללים המפורטים בזאת. אנחנו רשאים להפסיק לספק או לשנות טיפול מועדף כזה בהתאם לשיקול דעתנו הבלעדי, כל זאת בלי לפגוע בהטבות שכבר סופקו.
- 14.4הגבלת אחריות משפטית
  - 14.4.1לא נישא באחריות על נזקים, פגיעות או אובדנים שייגרמו מהסיבות הבאות או יהיו קשורות אליהן:
    - (a)הפעולות או המחדלים של החברות המפעילות או של צדדים שלישיים ביחס לנסיעות. כמו כן, לא נישא באחריות לנזקים, פגיעות או אובדנים שייגרמו מהפעולות או מהמחדלים של הלקוח שמנוגדים להסכם זה או לחוזי הנסיעה שנחתמים בין הלקוח לחברה המפעילה,
    - (b)כל שינוי שהלקוח מבצע בהזמנות מול חברת התעופה ללא התייעצות מראש עם Kiwi.com.
15.יישוב סכסוכים
- 15.1יישוב סכסוכים בצורה ידידותית. לפני פתיחה של כל אחד מההליכים המתוארים להלן ליישוב סכסוכים, אנחנו מבקשים קודם כל לפנות אלינו באמצעות הטופס הבא כדי לטפל בכל תלונה או הצעה: /www.kiwi.com/en/help/contact
- 15.2סמכות שיפוט לסכסוכים עם Kiwi.com s.r.o.‎ במקרה שיתעורר סכסוך בין Kiwi.com s.r.o.‎ לבין המשתמש, לבתי המשפט בצ׳כיה תהיה סמכות שיפוט מלאה בעניין זה.
- 15.3יישוב סכסוכים לצרכנים מהאיחוד האירופי
 - 15.3.1לפני הגשת תביעה בבית משפט, כל הצרכנים שמתגוררים במדינות האיחוד האירופי רשאים להתחיל תהליך פשרה מחוץ לבית המשפט כדי ליישב את הסכסוכים שלהם איתנו, אם לא הצלחנו ליישב את הסכסוך בין צרכן מהאיחוד האירופי לבינינו באופן ישיר. המוסד האחראי על פשרות מחוץ לבית המשפט בסכסוכי צרכנים מהאיחוד האירופי הוא הרשות להגנת הצרכן בצ׳כיה (Czech Trade Inspection Authority, ‏coi.cz) כאן אפשר לקרוא מידע נוסף על פשרות מחוץ לבית המשפט ליישוב סכסוכים של צרכנים: https://www.coi.cz/en/information-about-adr/
 - 15.3.2לקוחות שהם תושבי קבע באיחוד האירופי יכולים להגיש תביעה כדי לאכוף את הזכויות להגנת הצרכן בקשר להסכם הזה בצ׳כיה או במדינת המגורים שלהם, וההליכים ייפתחו רק בבתי משפט במדינת המגורים שלהם.
- 15.4
 יישוב סכסוכים בארה"ב – חלה חובת בוררות על כל לקוח שגר בארצות הברית ומתקשר עם Kiwi.com, Inc.‎ במסגרת הסכם זה. סעיף זה ("הסכם הבוררות התנאים הבאים חשובים בקשר להסכם בין הלקוח לבין Kiwi.com, Inc.‎ בכל הקשור לפלטפורמה של Kiwi.com בהתאם להסכם זה. בכפוף לתנאים שלהלן, כולל היוצאים מן הכלל שמוגדרים בסעיף 15.4, הלקוח ו-Kiwi.com, Inc.‎ מסכימים בזאת ליישב באמצעות בוררות כל סכסוך, תביעה או מחלוקת אחרת שקשורים או נובעים מההסכם ו/או מהשימוש של הלקוח בפלטפורמה של Kiwi.com (לצורך סעיף זה בלבד, להלן: "סכסוךסכסוכים
 - 15.4.1יישוב סכסוכים ראשוני את רוב הסכסוכים בין הלקוח לבין Kiwi.com, Inc.‎ אפשר ליישב מחוץ לבתי המשפט. הלקוח ואנחנו מסכימים להציג זה לזה בתום לב את כל הסכסוכים, ולתת מספיק זמן לכל צד לבחון את התביעה ולהגיב בהתאם, לפני התחלה של הליכי בוררות או הליכים בבית משפט, כפי שמותר כאן. הלקוח ואנחנו מסכימים שאפשר ליישב את כל הסכסוכים תוך 60 יום ממתן ההתראה על הסכסוך בין הצדדים, ושכל סכסוך שלא ייפתר בפרק הזמן הזה ייפתר כמפורט בהמשך לפני שמי מהצדדים יוכל ליזום ערעור בקשר לסכסוך.
 - 15.4.2בוררות מחייבת
 - (a)מסגרת ההסכם לבוררות
 הצדדים מסכימים ומכירים בזאת כי ההסכם לבוררות מעיד על עסקה שמערבת מסחר בין מדינות ושהחוק לבוררות פדרלית ( Federal Arbitration Act, 9 U.S.C. § 1 et seq, להלן, לצורך סעיף 15.4 זה: "חוק הבוררות הצדדים מסכימים כי לאחר השלמת הליך יישוב הסכסוכים מחוץ לבתי המשפט, כמפורט בסעיף 15.4.1, כל סכסוך שיישאר ייפתר באמצעות בוררות אישית מחייבת במקום בית משפט, למעט כמפורט בהמשך. אם הסכסוך בין הצדדים כולל גם טענות שניתן לגשר עליהן בבוררות וגם טענות שלא ניתן לגשר עליהן בבוררות, כל הטענות שלא ניתן לגשר עליהן בבוררות ימתינו עד לסיום הבוררות. הסכם הבוררות יחול על כל הסכסוכים, כולל אלה שעלו או נטענו לפני תאריך הכניסה לתוקף של הסכם הבוררות. בהסכמה להסכם הבוררות, הלקוח ו-Kiwi.com, Inc.‎ מסכימים מפורשות לא ליזום או לקחת חלק בכל תביעה ייצוגית או קולקטיבית, קיימת או עתידית, אחד נגד השני, כמוגדר בסעיף 15.4.2 (d).
 מבלי לגרוע מן האמור בכל תנאי אחר בהסכם זה, הסכם הבוררות לא יחייב בוררות בסוגי התביעות הבאים: (א) תביעות קטנות על בסיס אישי שהן בתחום השיפוט של בתי משפט לתביעות קטנות; (ב) צו מניעה או סעד שווה ערך אחר למניעת הפרה, מעילה או עבירה בפועל או פוטנציאלית בקשר לזכויות היוצרים או הזכות לסודיות, סימנים מסחריים, סודות מסחריים, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של מי מהצדדים (למען הסר ספק, אין המדובר בסוגיות הקשורות למידע אישי של הלקוח); (ג) תביעות שלא כפופות לבוררות במסגרת החוק הכללי החל, לאחר שחוק הבוררות נלקח בחשבון קודם לכן. בנוסף, אם הסכסוך כולל בקשה לצו מניעה ציבורי בתביעה שניתן לטעון בבית משפט, הסכסוך ייפתר בבית משפט וימתין לפתרון הבוררות של כל סכסוך אחר קשור.
 במידה המותרת לצדדים על פי הסכם הבוררות ליישב סכסוכים בבית משפט ולא בבוררות, הלקוח ו-Kiwi.com מסכימים בזאת שהסכסוך יידון בלעדית בבתי משפט של המדינה או פדרליים במחוז מיאמי-דייד, פלורידה. הלקוח גם מסכים בזאת לתחום השיפוט האישי של מי מבתי המשפט האלה לצורך תביעה בכל סכסוך כזה. הדבר אינו חל על סכסוכים שבסמכותו של בית משפט לתביעות קטנות.
 - (b)פורום וכללי הבוררות
 הבוררות תיערך בלעדית באמצעות האיגוד האמריקאי לבוררות (להלן: "AAA") מול בורר יחיד שיוסכם הדדית, בהתאם לסעיפים של כללי בוררות הצרכנים של AAA, אותם ניתן לקרוא באתר www.adr.org.
 כדי להתחיל בוררות, אפשר להיעזר בהוראות ההגשה שכאן: https://adr.org/Support. Kiwi.com, Inc.‎ תשלם את דמי ההגשה עד למידה הנדרשת וכמוגדר בכללי בוררות הצרכנים של AAA, אך לא בסכומים גדולים מאלה שיפורטו להלן. אולם, אם הבורר יקבע שהתביעה הוגשה למטרת הטרדה או שהיא חסרת תוחלת, הבורר יוכל להעביר את התשלום לבורר והעמלות האדמיניסטרטיביות, כולל דמי ההגשה והשימוע, כמוגדר בכללי בוררות הצרכנים של AAA. כללי הבוררות גם מתירים ללקוח לקבל פיצוי על שכר טרחה במקרים מסוימים. הצדדים מבינים בזאת כי בהיעדר תנאי החובה הזה, יש להם את הזכות לתבוע בבית משפט ולדרוש משפט מול חבר מושבעים. הם מבינים גם כי במקרים מסוימים עלויות הבוררות יכולות להיות גבוהות יותר מעלויות התביעה וכי זכות העיון בחומר התביעה יכולה להיות מוגבלת יותר בבוררות מאשר בבית משפט.
 הבוררות תתקיים על בסיס מסמכים בלבד. אפשר גם לבחור שההליך ייערך בטלפון, בשיחת וידאו או פנים אל פנים. בבוררות שנערכת פנים אל פנים, ההליך יהיה בעיר או במחוז המגורים של הלקוח.
 - (c)סמכות הבורר לבורר, ולא לשום בית משפט או סוכנות פדרליים, מקומיים או של המדינה, תהיה סמכות בלעדית ליישב סכסוכים כולל, בין היתר, כל טענה שהסכם זה או כל חלק ממנו אינו תקף או שאפשר לבטל אותו, או בשאלה אם הסכסוך כפוף לבוררות. הבורר יוסמך להעניק כל סעד שהוא שיהיה זמין בבית משפט במסגרת החוק או שווה ערך, בתנאי שאותו סעד (כולל צו מניעה) יוגבל למקרה האינדיבידואלי של הלקוח. מבלי לגרוע מהדרישות של תנאי הבוררות, אם הסכסוך יכלול בקשה לצו מניעה ציבורי, הלקוח יהיה רשאי להפריד את הבקשה מהבוררות ולהביא את התביעה לבית משפט בתחום השיפוט המתאים. ההחלטה של הבורר תהיה בכתב ומחייבת את הצדדים ותוכל להיחשב כפסק דין בכל בית משפט בתחום השיפוט המוסכם.
 - (d)ויתור על משפט בפני מושבעים הלקוח ו-Kiwi.com, Inc.‎ מוותרים בזאת על כל זכות לתבוע בבית משפט ולקבל פסק דין משופט או משפט בפני מושבעים, למעט כמפורט אחרת בהסכם הבוררות.
 - (e)ויתור על איחוד תיקים הלקוח ו-Kiwi.com, Inc.‎ מסכימים בזאת לוותר על כל זכות ליישוב סכסוכים באמצעות תביעה ייצוגית או קולקטיבית, כמפורט בסעיף 15.4 (להלן: "ויתור על תביעה ייצוגית
 - (f)הגבלת ההליכים המשפטיים לשנה הלקוח ו-KIWI.COM, INC.‎ מסכימים בזאת שעל הלקוח להתחיל כל הליך משפטי נגד KIWI.COM, INC.‎ בתוך שנה אחת (1) ממועד התרחשות האירוע או גילוי העובדות שהובילו לסכסוך הנובע מההסכם או בקשר אליו. בכל מצב אחר, הלקוח מוותר בזאת על הזכות להגיש כל תביעה או לפתוח כל הליך משפטי, מכל סוג שהוא, המבוסס על אירועים או עובדות כאלה, וכל תביעה או הליך משפטי כזה יושעו לתמיד.
 - (g)הפרדת סעיפי ההסכם היה וייקבע שכל חלק בהסכם הבוררות לא בר אכיפה ביחס לתביעה מסוימת או לדרישה לסעד מסוים (כמו צו מניעה), התביעה או הדרישה לסעד (ורק התביעה או הדרישה לסעד) יופרדו ויובאו בפני בית משפט בתחום השיפוט המוסכם וכל שאר התביעות יידונו בבוררות.
 - (h)ביטול ההסכמה הלקוח רשאי לבטל את הסכמתו לבוררות, ולבחור לברר את התביעות שלו בבית המשפט בכך שיודיע לנו על הכוונה לעשות זאת תוך 30 יום מהתאריך שבו התקשרנו בהסכם (להלן: "המועד האחרון לביטול ההסכמה"). הלקוח רשאי לבטל את ההסכמה להליכי הבוררות באמצעות שליחת אימייל שבו מצוין שמו, מספר ההזמנה ותאריכי הנסיעה לכתובת [email protected]. אם הלקוח יבחר לעשות זאת, הוא יצטרך לבטל את ההסכמה לבוררות בנוגע לכל ההזמנות שהוא ביצע אצלנו. אם הלקוח לא יודיע לנו על כוונתו לבטל את הסכמתו באופן המתואר לעיל עד "המועד האחרון לביטול ההסכמה", הוא לא יוכל לברר את תביעותיו נגדנו בבית המשפט.
 - (i)החוק החל במידת האפשר ובכפוף לחוקי היסוד של המדינה בכל סכסוך, חוקי מדינת פלורידה יחולו, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין.
 - (j)תוקף בסיום ההתקשרות הסכם הבוררות יישאר בתוקף גם בסיום הקשר בין הלקוח לבין Kiwi.com, Inc.‎, כולל ביטול של כל שירות שניתן על ידי Kiwi.com, Inc.‎ או ביטול ההרשמה אליהם.
16.תנאים כלליים
- 16.1חריגים לתקופת הפרישה של 14 יום בהתאם לאופי של שירותי Kiwi.com, ללקוח אין זכות לפרוש מההסכם ב-14 הימים לאחר שנכרת, או בכל זמן אחר לאחר מכן, גם אם הוא צרכן שגר במדינה שחברה באיחוד האירופי. הוראה 2011/83/EU בזכויות הצרכן שמאפשרת לצרכנים לפרוש מהחוזה לא חלה על ההסכם, במסגרת החריגים המצוינים בסעיף 3.3(k) בהוראה 2011/83/EU בזכויות הצרכן. אנחנו גם נתחיל לספק את שירותי Kiwi.com מייד אחרי השלמת ההזמנה, כלומר לפני שמסתיימת תקופת הפרישה של 14 יום בהתאם להוראה ‎2011/83/EU בזכויות הצרכן, והשלמת ההזמנה תיחשב לבקשה ולהבעת הסכמה של הלקוח למתן מיידי של שירותי Kiwi.com.
- 16.2ויזות ומסמכים אחרים שנדרשים לכניסה ליעד. אנחנו לא מחויבים להמליץ ללקוח להשיג ויזות או מסמכים אחרים שנדרשים לכניסה ליעד, לעזור לו להשיג אותם או להשיג אותם עבורו ליעדים שהוא רוצה להגיע אליהם ו/או לעבור דרכם במהלך הנסיעה. עם זאת, חשוב לנו לומר באופן כללי שיש יעדים שצריך ויזה או מסמך אחר כדי להיכנס אליהם ושזאת האחריות של הלקוח להשיג אותם בהקדם על חשבונו. כשמשתמשים בשירותים שלנו, חשוב לזכור שיכול להיות שיהיה צורך בוויזת מעבר או במסמכים אחרים שנדרשים לכניסה ליעד, אפילו כדי לבצע צ׳ק-אין לטיסות קונקשן.
- 16.3הפרדת סעיפי ההסכם אם יתגלה שאחד מהתנאים בהסכם לא תקף או לא חוקי, שאר התנאים בהסכם עדיין יחולו ויהיו תקפים במלואם כל עוד הם לא תלויים בתנאי הלא תקף או לא חוקי. במידה המרבית המותרת בחוק וככל האפשר, כל סעיף שיימצא כלא תקף או לא חוקי יוחלף על ידי סעיף תקף וחוקי הקרוב ביותר במשמעותו לכוונה המקורית של הסעיף שאינו תקף או חוקי.
- 16.4החוק החל. ההסכם וכל מערכת יחסים משפטית המבוססת בתנאי ההסכם או נגזרת מהם, כולל נושאים של יצירתו והתוקף שלו, כפופים לחוקי צ׳כיה ללא כללי המשפט הבינלאומי הפרטי שלה. הלקוחות יכולים ליהנות גם מרף ההגנה שמעניק החוק במדינת המגורים שלהם.
- 16.5כוח עליון. אנחנו, כמו גם המשתמש, לא נישא באחריות לכל אי עמידה במילוי החובות וההתחייבויות בהסכם הזה, כאשר כישלון זה נגרם מנסיבות או ממצב שאינו נמצא בשליטה סבירה של הצד הרלוונטי, שלא ניתן היה לצפות את התרחשותו באופן סביר, ושלא ניתן היה למנוע, להגביל או לצמצם אותו, על אף מאמצים רבים לעשות כן (כולל, בין היתר, כוח עליון, אסונות טבע, מגיפות, מלחמות, סכסוכים אזרחיים, הפגנות, התפרעויות, הפסקות חשמל, שביתות, כל פעולה ממשלתית או רגולטורית, הפסקה או הגבלות על אספקת סחורות או שירותים וצווים והמלצות שמגבילים נסיעות).
- 16.6עסקאות במרמה. כדי לשמור על סטנדרט השירות הגבוה שלנו ולהגן מפני עסקאות במרמה, אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות:
  - 16.6.1לאמת את אמצעי התשלום שאיתו הלקוח משלם על השירותים ב-Kiwi.com כדי למנוע הונאות (כולל שימוש בפתרונות חיצוניים למניעת הונאות) ולהמתין עם רכישות של שירותים ב-Kiwi.com עד שהתשלום יאומת. אם תימצא הונאה, חשבון הלקוח ייחסם על ידי הבנק עד שהנושא ייפתר וכל
  - 16.6.2שירות של צד שלישי שהוזמן יבוטל, בין אם הוזמן באמצעי בו נמצאה ההונאה או בקרדיט ב-Kiwi.com. יש לנו את הזכות לבטל אותו תחת סעיף 12.7, ולדרוש החזרים מספקי שירות של צד שלישי ולהשתמש בהם כדי לפצות על ההפסד של Kiwi.com מההונאה.
- 16.7סוכנות נסיעות חברת Kiwi.com, Inc.‎ רשומה במקומות הבאים:
  - 16.7.1מדינת קליפורניה בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה: CST 2130807. בהתאם לחוק בקליפורניה, סוכנויות נסיעות מסוימות צריכות להחזיק בחשבון נאמנות או אגרות חוב. Kiwi.com, Inc.‎ מחזיקה בחשבון נאמנות.
  - 16.7.2מדינת וושינגטון בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה: ‎604456736‎ 001‎ 0001.
  - 16.7.3מדינת איווה בתור סוכנות נסיעות.
  - 16.7.4מדינת פלורידה בתור סוכנות נסיעות, מספר חברה ST 42135.
17.תנאים מיוחדים להזמנות עם חברות מסוימות
- 17.1Ryanair
  - 17.1.1כאשר תוכנית הנסיעה של הלקוח כוללת טיסות שחברת Ryanair מספקת, ההנחיות הבאות חלות:
    - (a)סעיף 5 (ניהול הזמנות) וסעיף 11 (שירות לקוחות) חלים בצורה מוגבלת, מפני שמלבד במקרים שבהם צוין במפורש במהלך תהליך ההזמנה, הזמנת טיסות של Ryanair חייבת להתנהל ישירות מול Ryanair.
    - (b)התנאים של Ryanair לשינוי וביטול ההזמנה יקבלו עדיפות על פני סעיפים 7, 8 ו-9 בתנאים וההגבלות. אם הנסיעה של הלקוח עם Ryanair תבוטל או תשתנה בצורה משמעותית, הוא יוכל לבקש החזר ב-Kiwi.com. Kiwi.com תחזיר ללקוח את הסכום של מחיר ההזמנה מ-Ryanair תוך 7 ימים ולאחר מכן היא תבקש את ההחזר המתאים מ-Ryanair.
    - (c)סעיף 4.4 חל בצורה מוגבלת כי אם ההזמנה של הלקוח כוללת רק טיסות של Ryanair, אנחנו לא נשלח אליו אישור הזמנה באימייל. Ryanair תאשר ישירות את ההזמנה של הלקוח.
    - (d)ביטול מכל סיבה שהיא. אם הלקוח רכש את שירות הביטול מכל סיבה שהיא, Kiwi.com תשלם לו מראש, לאחר שתקבל ממנו בקשה, 100% מהמחיר של הזמנת הנסיעות מהחברה המפעילה. Kiwi.com רשאית לבטל את כל הנסיעות של הלקוח, והוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברות המפעילות בכל הנוגע להזמנה שבה ביקש את שירות הביטול.
    - (e)ההטבות של Kiwi.com ופיצוי מיידי במקרים של שיבושים. אם יש ללקוח הזמנה עם ההטבות של Kiwi.com שכוללת רק טיסות ישירות של Ryanair, ואם הטיסה שלו בוטלה או נדחתה ביותר מ-5 שעות, תהיה לו הזכות לקבל פיצוי מיידי כפי שמוגדר להלן.
      - (i)אם נדע על השיבוש פחות מ-5 שעות לפני שעת הנסיעה הראשונה, הלקוח יהיה זכאי לסכום שווה ערך למחיר של הסדר הנסיעה החלופי שהיה זמין ב-Kiwi.com ברגע שנודע לנו על השיבוש וששעת ההגעה שלו הוא הקרוב ביותר ללו“ז המקורי. אם נדע על השיבוש 5 שעות או יותר לפני שעת הנסיעה הראשונה, הלקוח יהיה זכאי לסכום שווה ערך למחיר ההזמנה מהחברה המפעילה כפי שהוצג ללקוח בתהליך ההזמנה. הסכום לעולם לא יהיה נמוך יותר ממחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הנסיעה שהשתבשה (למשל, בגלל ביטול, עיכוב או שינוי לו“ז).
      - (ii)אם הלקוח משלם את ההזמנה שלו באמצעות Visa או MasterCard, נעביר לו מיד את הפיצוי לכרטיס שלו. אם הלקוח משתמש באמצעי תשלום אחר, אנחנו לא יכולים לתת לו את הפיצוי הכספי המיידי. לכן אנחנו נעביר קרדיט ב-Kiwi.com לחשבון שלו ב-Kiwi.com.
      - (iii)אם הלקוח יבחר באפשרות לקבל פיצוי מיידי, הוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברה המפעילה בכל הנוגע לנסיעות המבוטלות, וזאת: (1) בכפוף לחוזה הנסיעה עם החברה המפעילה; (2) בכפוף לדין החל.
      - (iv)הלקוח לא זכאי לפיצוי מיידי אם הוא הוא מסכים לטיסה חלופית ישירות מול חברת התעופה. קבלת קרדיט מיידי ב-Kiwi.com יחד עם הסדרים מול חברת התעופה עלולה להוביל לפסילה והפסד של הקרדיט ב-Kiwi.com.
- 17.2חברות מפעילות שתנאי הכרטיס הרשמיים שלהן מוצעים בפלטפורמת Kiwi.com
  - 17.2.1בדרך כלל, אנחנו מציגים את תנאי הכרטיס הבלעדיים של Kiwi.com. בחלק מהמקרים נציע את תנאי הכרטיס של החברה המפעילה, שכוללים מדיניות שינויים וביטולים, במקום את התנאים הבלעדיים שלנו. במקרים כאלה, תנאי הכרטיס של החברה המפעילה יקבלו עדיפות על פני סעיפים 7 ו-9 בתנאים וההגבלות. אם נציע את תנאי כרטיס הרשמיים של החברה המפעילה, נודיע על כך ללקוח במהלך תהליך ההזמנה.

18.כללים מיוחדים להחזרים על טיסות בארה"ב

18.1תחולה. התנאים המתוארים בסעיף הזה חלים על סוגי ההזמנות הבאים:

18.1.1טיסות פנים בארה"ב וכן כל טיסה אחרת שנקודת המוצא או היעד שלה בארה"ב, וכן

18.1.2

תוכניות נסיעה וירטואליות לטיסות בתוך ארה“ב ותוכניות נסיעה וירטואליות שכוללות לפחות טיסה אחת עם נקודת מוצא או יעד בארה“ב, אלא אם יש עצירת ביניים שנמשכת מעל 24 שעות.

תחולה	דוגמה
תחולה מלאה	שינוי משמעותי בכל טיסה שהיא: אוסלו – לונדון (פחות מ-24 שעות) – ניו יורק
תחולה חלקית (ירוק)	שינוי משמעותי בטיסת יוסטון – ברצלונה: יוסטון – ברצלונה (יותר מ-24 שעות) – אמסטרדם
תחולה חלקית (ירוק)	שינוי משמעותי בטיסה יוסטון – ניו יורק: יוסטון – ניו יורק (פחות מ-24 שעות) – מיאמי 7 לילות במיאמי מיאמי – ניו יורק – יוסטון
לא רלוונטיים	שינוי משמעותי בטיסת ברצלונה – אמסטרדם: יוסטון – ברצלונה (יותר מ-24 שעות) – אמסטרדם

18.2זכאות להחזר כספי
- 18.2.1הלקוח זכאי להחזר כספי אם ההזמנה שלו בוטלה או שונתה באופן משמעותי, והוא מחליט לא לנסוע. שינוי ההזמנה נחשב משמעותי אם:
  - (a)שעת היציאה של הטיסה המקורית הוקדמה ב-3 שעות לפחות (בטיסות פנים-ארציות) או ב-6 שעות לפחות (בטיסות בינלאומיות).
  - (b)שעת ההגעה של הטיסה נדחתה ב-3 שעות לפחות (בטיסות פנים-ארציות) או ב-6 שעות לפחות (בטיסות בינלאומיות).
  - (c)השתנה נמל התעופה שממנו הטיסה ממריאה או שבו היא נוחתת.
  - (d)נוספו לטיסה עוד עצירות ביניים.
  - (e)הלקוח הועבר למחלקה עם שירות ברמה נמוכה יותר.
  - (f)לנוסע/ת עם מוגבלות נוסף או השתנה נמל תעופה אחד או יותר לעצירת ביניים.
  - (g)לנוסע/ת עם מוגבלות נקבע מטוס חלופי שבו לא זמינות אחת או יותר מתכונות הנגישות הנדרשות.
- 18.2.2הלקוח זכאי להחזר אם ההזמנה שלו הייתה כפופה להסכם זהה לזה של נוסע/ת עם מוגבלות שמחליט/ה לא לנסוע באחד מהתרחישים המתוארים בסעיף (f) 18.2.1 או סעיף (g) 18.2.1 או אם נוסע/ת עם מוגבלות הועבר/ה למחלקה עם רמת שירות נמוכה יותר ולכן אחת או יותר מתכונות הנגישות הדרושות כבר לא זמינות.
18.3החזרים לאמצעי התשלום המקורי שבו הלקוח שילם. אם הלקוח מבקש החזר דרך Kiwi.com, אנחנו נספק החזר לאמצעי התשלום שבו הלקוח שילם, בשווי של מחיר ההזמנה מהחברה המפעילה של הטיסות הרלוונטיות. ההחזר יטופל בתוך 7 ימי עסקים אחרי קבלת אישור מהחברה המפעילה שהלקוח זכאי להחזר, או בתוך 7 ימי עסקים אחרי שהלקוח יבקש החזר דרך Kiwi.com אם הטיסה שלו בוטלה או השתנתה באופן משמעותי, ונקודת המוצא או היעד שלה בהזמנה אינה בארה“ב, כפי שמוגדר בסעיף 18.1.2.
18.4החזרים כספיים כקרדיט ב-Kiwi.com
- 18.4.1Kiwi.com תהיה זכאית להציע ללקוח לבחור בין החזר כספי לקרדיט ב-Kiwi.com באותו שווי או יותר ובמטבע זהה. ההחזרים בקרדיט ב-Kiwi.com כפופים להסכמה המפורשת של הלקוח.
- 18.4.2הקרדיט ב-Kiwi.com תקף ל-5 שנים מרגע שהוא אושר בהתאם לסעיף 18. כשיפוג התוקף של הקרדיט ב-Kiwi.com הלקוח יאבד אותו ולא יוכל לקבל אותו שוב. הקרדיט ב-Kiwi.com כפוף להגבלות ותנאים במסגרת סעיפים 12.1 עד 12.7 (למעט סעיף 12.6.1).
18.5אם הלקוח יבקש לקבל החזר דרך Kiwi.com (החזר כספי או קרדיט ב-Kiwi.com), הוא יאשר לנו לבקש החזר כספי מהחברה המפעילה ויעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברה המפעילה בכל הנוגע להזמנה שבוטלה או שונתה בצורה משמעותית, וזאת: (1) בכפוף לחוזה הנסיעה עם חברת התעופה או התחבורה; (2) בכפוף לדין החל. כמו כן, ככל שיידרש ובמידת הסביר, הלקוח מסכים לעזור לנו להשיג את ההחזר. הזכויות של הלקוח במסגרת סעיף 18.3 לא מושפעות מהסעיף הזה.
18.6אם יש ללקוח הגנה מפני שיבושים או הגנה על הקונקשן, בנוסף להחזר לאמצעי התשלום המקורי שבו הלקוח שילם בכפוף לסעיף 18.3, אנחנו גם נציע לו אפשרויות חלופיות, כמתואר בסעיף 10, בכפוף להסכמה המפורשת של הלקוח.

19.Kiwi.com Guarantee והטבות Kiwi.com
- 19.1Kiwi.com Guarantee. Kiwi.com Guarantee היא הצעה ייחודית בחלק מההזמנות ב-Kiwi.com, שכוללת הטבות כמו:
  - 19.1.1צ׳ק-אין אוטומטי. אנחנו נטפל בשם הלקוח בתהליכי הצ׳ק-אין באינטרנט מול החברות המפעילות בהזמנה. כשהטיפול יסתיים, נעביר ללקוח את כרטיסי העלייה למטוס. נהיה מחויבים לבצע צ׳ק-אין אוטומטי רק אם הלקוח העביר לנו את כל המידע הנחוץ בתקופת הזמן שציינו.
  - 19.1.2הגנה מפני שיבושים כפי שמצוין בסעיף 10.
  - 19.1.3תמיכה מיידית בצ‘אט בכל שעה. בצ׳אט שלנו, שפעיל בכל שעה, הלקוח יכול לקבל תמיכה מיידית מתי שירצה, ובכל שפה. בשירותים אחרי ההזמנה, הלקוח יהיה אחראי רק על העמלות שגובה החברה המפעילה, ללא דמי טיפול נוספים מאיתנו.
  - 19.1.4כרטיס עלייה למטוס שמתעדכן בזמן אמת. כדי להבטיח שהלקוח יישאר בעניינים במהלך יום הנסיעה, הוא יוכל לראות באפליקציות שלנו לנייד מידע כמו עדכונים על עיכובים בטיסה או פרטי הטרמינל ושער העלייה למטוס.
- 19.2ההטבות של Kiwi.com. חלק מההזמנות ב-Kiwi.com כוללות הטבות של Kiwi.com כמו הגנה מפני שיבושים, תמיכה מיידית בצ׳אט בכל שעה וכרטיס עלייה למטוס שמתעדכן בזמן אמת. בהזמנות האלה הצ׳ק-אין לא נעשה אוטומטית.
- 19.3חבילת Kiwi.com Guarantee Flexi או ההטבות של Kiwi.com Flexi. עם Kiwi.com Guarantee Flexi או ההטבות של Kiwi.com Flexi, יהיו ללקוח את כל ההטבות הכלולות ב-Kiwi.com Guarantee או בהטבות של Kiwi.com, וכן את הגמישות לבטל או לשנות את הטיסות שלו:
  - 19.3.1לאחר בקשת הלקוח, Kiwi.com תשלם לו מראש בקרדיט של Kiwi.com‏ 100% ממחיר ההזמנה של הטיסות מחברת התעופה כפי שהוצג לו בתהליך ההזמנה. יש לשים לב שסכום ההחזר הזה לא כולל את מחיר השירותים הנלווים של חברת התעופה, ואי אפשר לקבל עליהם החזר. Kiwi.com רשאית לבטל את כל הנסיעות של הלקוח, והוא יעביר לידינו את כל הזכויות שלו לכל דרישה להחזר מהחברות המפעילות בכל הנוגע להזמנה שבה ביקש את שירות הביטול.
  - 19.3.2אם הלקוח רוצה לשנות את הטיסה, הוא צריך לבטל את ההזמנה ולהשתמש בקרדיט של Kiwi.com שהונפק לו כדי לרכוש טיסה חדשה.
  - 19.3.3הלקוח יכול לבטל את ההזמנה שלו עד 48 שעות לפני יציאת הנסיעה הראשונה בהזמנה. אם הלקוח רכש את חבילת Kiwi.com Guarantee Flexi או את ההטבות של Kiwi.com Flexi פחות מ-6 ימים לפני שעת הנסיעה הראשונה, הוא יוכל לבטל עד 4 שעות לפני שעת הנסיעה הראשונה.
20.תחולה ותיקונים
- 20.1התנאים וההגבלות האלה נכנסו לתוקף ב-25th August, 2025. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לתקן את התנאים וההגבלות בכל עת ובלי הודעה מוקדמת ללקוחות שלנו. כל שינוי בתנאים וההגבלות לא ישפיע על הסכמים שנחתמו לפני כניסת השינויים לתוקף, למעט סעיף 15.4.

תנאים והגבלות

סיכום

Company

Platform

Features

עוד באתר